溝通觀后感匯總9篇

大家從小應(yīng)該就有寫作的經(jīng)厲吧，通過寫作文可以培養(yǎng)我們的書面語(yǔ)言表達(dá)能力，因此作文想要寫的又快又好肯定離不開素材的積累，寫作文最重要的是哪幾點(diǎn)？經(jīng)過收集并整理，小編為你呈上溝通觀后感匯總9篇，希望能幫助到你，請(qǐng)收藏。

溝通觀后感 篇1

在讀《非暴力溝通》這本書之前，我對(duì)非暴力溝通沒有認(rèn)識(shí)和理解，想著肯定是本雞湯書，看看總是有好處的。讀過之后，我知道非暴力意味著把愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、同情和友誼，而不是自私、貪婪、仇恨、偏見、懷疑和敵意主宰生活。

如果今天的世界是無(wú)情的，那是我們的生活方式導(dǎo)致了它的無(wú)情。我們的轉(zhuǎn)變與世界的狀態(tài)息息相關(guān)，改變溝通方式是自我轉(zhuǎn)變的重要開端?！斗潜┝贤ā愤@本書從十二個(gè)方面向我們闡述了如何讓我們與他人之間的溝通品質(zhì)得到提升。

首先，我們需要心中有愛，讓愛走進(jìn)我們的生活。

在此基礎(chǔ)上，我們要找出是什么讓我們的愛蒙蔽了雙眼。我們需要通過日常觀察找到結(jié)果，并將其描述清楚。要成功地進(jìn)行非暴力溝通我們還要建立表達(dá)感受的詞匯表，從而使溝通更為順暢。

感受源于我們自身的需求，我們無(wú)法犧牲他人來(lái)滿足自己的需要。

有效的暴力溝通需要我們提出具體描述的要求。有時(shí)候傾聽比語(yǔ)言更有力量。傾聽可以**身心，因此學(xué)習(xí)傾聽尤為重要。把愛融入生活不僅意味著愛別人，也意味著愛你自己。

表達(dá)憤怒，使用武力避免傷害。我們這樣做是為了避免傷害，而不是懲罰別人。當(dāng)我們心情低落的時(shí)候，我們需要用心去理解自己的需要，這樣我們的心才會(huì)逐漸變得平和，我們才會(huì)重拾生活的激情。非暴力溝通還要求我們學(xué)會(huì)表達(dá)感激。

其次，“愛自己”的觀點(diǎn)給我很大的震撼。

也許是因?yàn)槲矣幸稽c(diǎn)完美的情結(jié)。很容易生自己的氣和糾結(jié)。作者的疏導(dǎo)，確實(shí)讓我很受益。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時(shí)，我們可以看到個(gè)人成長(zhǎng)的方向，通過體驗(yàn)悲傷和自我寬恕來(lái)避免自我懲罰。

評(píng)價(jià)自己的行為時(shí)，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來(lái)尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的生活。同時(shí)，在日常生活中，我們主動(dòng)根據(jù)需要和價(jià)值選擇生活。我們不再是為了履行職責(zé)、獲得獎(jiǎng)勵(lì)、逃避懲罰或避免內(nèi)疚和羞恥。

通過深入理解我們行為的動(dòng)機(jī)，并用“選擇做”來(lái)取代“不得不”，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂。

讀完這本書，我明白了非暴力交流的重要性。學(xué)習(xí)非暴力溝通，我們將在未來(lái)的生活和工作中受益匪淺。也許閱讀的速度更快，對(duì)其中一些的理解也相對(duì)淺薄。

看來(lái)這本書應(yīng)該多讀一讀，肯定會(huì)有更深的感受。

溝通觀后感 篇2

2． 說(shuō)服姜大牙

同理心。這是一個(gè)有趣的案例，矛盾的事情：姜大牙不相信給新兵新鞋。

第一次張主任給姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃這一套，暫且不討論張失敗的原因，看第三段楊雖然沒有出現(xiàn)但通過姜本人的描述，他成功地被說(shuō)服了的原因是楊舉了劉備的例子，用最淺顯易懂的方式，讓姜大牙意識(shí)到，做大哥就像劉備那樣，就應(yīng)該照顧弟弟們的，也就心甘情愿的同意把新鞋讓給了新兵，而且以后也都會(huì)這么做的。反過來(lái)再看張主任的說(shuō)服方法，則是用責(zé)任及干部覺悟這種他自己一貫秉承的道德原則來(lái)約束姜的行為，這兩者區(qū)別在哪里？我個(gè)人認(rèn)為，最大的區(qū)別就是說(shuō)話的人本身站的位置不同，張失敗的地方就是僅站在自己的角度看問題，他的錯(cuò)誤在于要把自己的想法思維方式強(qiáng)加給對(duì)方姜大牙身上，而本身這兩個(gè)人的思想是截然不同的，這導(dǎo)致姜對(duì)張主任說(shuō)的話壓根就聽不進(jìn)去，反而帶著更大的排斥心理。

而楊則不同，他并沒有用教條主義思想去教育批評(píng)姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思維方式去考慮問題，當(dāng)然這前提是他對(duì)姜的為人有一定的了解，知道他雖然是一個(gè)沒有文化的人但必是一個(gè)有情有義之人，跟他說(shuō)什么思想覺悟這一套肯定是對(duì)牛彈琴越彈越亂，所以他用了劉備三兄弟的典故來(lái)引導(dǎo)他，黨的宣言姜大牙肯定沒學(xué)過也不懂，但劉備他肯定知道的，所以姜大牙最終也心悅誠(chéng)服了。站在對(duì)方的角度考慮問題，這就是同理心原理，這是溝通中比較重要的一個(gè)技巧。在之前的其他培訓(xùn)課程中，我也聽說(shuō)過溝通這個(gè)話題。一句話給我留下了深刻的印象。交際是一個(gè)翻譯和解碼的過程。首先，解碼是指將對(duì)方的單詞解碼成一種你能理解的語(yǔ)言。翻譯是把你想表達(dá)的東西翻譯成對(duì)方能理解的語(yǔ)言。

后者就是同理心，站在對(duì)方的角度思考，一方面是讓對(duì)方感到自己是得到認(rèn)可的，以此也能消除或減少彼此之間距離或排斥感，這是溝通的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)才能進(jìn)一步達(dá)到說(shuō)服的效果，另一方面在說(shuō)服做出表達(dá)的時(shí)候，也是要用對(duì)方能夠理解的話。這一點(diǎn)我深有感觸，因?yàn)槲覀兤匠＝佑|的客戶文化程度差異很大，每個(gè)投資者的專業(yè)程度也差參不齊，這就需要我們針對(duì)不同類型的客戶用不同的表達(dá)方式，而我一開始在接觸這個(gè)工作的時(shí)候，只會(huì)用一種最死板機(jī)械的電話營(yíng)銷用語(yǔ)來(lái)跟客戶打交道效果當(dāng)然可想而知。但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，銷售工作的核心是培養(yǎng)說(shuō)人和鬼話的能力，自己的專業(yè)水平，自己的能力，如果不能用別人能接受的方式來(lái)表達(dá)，那都是假的。

這也是我前段時(shí)間沮喪的原因。不久前，我發(fā)現(xiàn)我沒有地方運(yùn)用握的專業(yè)知識(shí)。我也抱怨客戶的整體質(zhì)量太低，無(wú)法接受。現(xiàn)在我覺得我真的有很多不成熟的地方需要改進(jìn)。總之，多跟客戶接觸了解對(duì)方，這是前提，因?yàn)榱私饬丝蛻舻目谖负螅胖雷约涸撛趺凑f(shuō)怎么做。

這是我對(duì)交談和交流的兩種理解。從剛開始敲鍵盤、擠牙膏的痛苦，到長(zhǎng)談后的收獲，我感覺有點(diǎn)進(jìn)步。以前類似關(guān)于溝通的書看過也學(xué)習(xí)過，但從未被消化過，今天硬是把這些問題往大腦里轉(zhuǎn)了幾圈幸運(yùn)地保留了下來(lái)，變成了自己的東西，還是蠻開心的。其次，最重要的是要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。我還閱讀了文件夾中的其他內(nèi)容，包括ppt課件，但它們都是文字性的東西。我相信它們是有用的，但我一時(shí)半無(wú)法消化。我只能留著它們以備日后理解。

溝通觀后感 篇3

——《高情商溝通學(xué)》讀后感

在我們的工作和生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要溝通，當(dāng)我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會(huì)出現(xiàn)尷尬或是冷場(chǎng)的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會(huì)遇到各種各樣的問題，不是讓對(duì)方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個(gè)不太會(huì)表達(dá)和有效溝通的人，在工作中或生活上時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱囊痪湓挾屛业念I(lǐng)導(dǎo)、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會(huì)想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用。 讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進(jìn)一步學(xué)會(huì)高情商地溝通。 一、遵循溝通的七大黃金法則 （一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導(dǎo)這種需求。方法：認(rèn)真觀察，仔細(xì)聆聽，獲悉對(duì)方最迫切的需求。 （二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對(duì)他。方法:1.當(dāng)遭到拒絕后，先不要激動(dòng)，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑?duì)方的要害，讓對(duì)方知難而退。 （三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動(dòng)權(quán)。方法：1.當(dāng)遇到十分重要的事情，目的十分明確時(shí)，應(yīng)開門見山地?cái)[明說(shuō)話的重點(diǎn)和目的，并圍繞這個(gè)重點(diǎn)展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說(shuō)的是”；2.寒暄之后一定要直接說(shuō)出自己的主題，爭(zhēng)取說(shuō)話的優(yōu)勢(shì)地位。 （四）綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強(qiáng)，與人溝通時(shí)可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語(yǔ)言的分寸，給對(duì)方留有余地；2.說(shuō)話迂回，先肯定再否定，使對(duì)方在精神上得到一些滿足，從而減少因?yàn)轫斪捕a(chǎn)生的不滿。 （五）古德定律：準(zhǔn)確地把握他人的觀點(diǎn)，做到有的放矢。方法：學(xué)會(huì)善解人意，適當(dāng)問自己“他為什么要這么說(shuō)、他的目的是什么”。 （六）避實(shí)就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說(shuō)話的鋒芒；2.回避實(shí)質(zhì)性問題，偷換概念。 （七）漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸說(shuō)出主題。方法1.把目標(biāo)分解，一步步讓對(duì)方作出讓步；2.不要鋪墊太長(zhǎng)，謹(jǐn)記為主題鋪墊。 二、善用對(duì)方的五大心理 （一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績(jī)，能力、金錢，想通過討論自己的成績(jī)獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認(rèn)可的存在價(jià)值。 1.如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當(dāng)你處于順境、春風(fēng)得意時(shí)，和人交流充分考慮對(duì)方的性情，避免無(wú)意中傷害對(duì)方自尊心。 （二）趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達(dá)成自己的目的。 1.運(yùn)用高超的說(shuō)話技巧迎合對(duì)方的心理；2.運(yùn)用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯(cuò)不了”。 （三）同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來(lái)的。 1.適當(dāng)示弱，用充滿感情色彩的語(yǔ)言喚醒他人的感受，讓對(duì)方進(jìn)入我們?cè)O(shè)置的情境中。 （四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會(huì)有個(gè)、防范之心，與人溝通時(shí)會(huì)讓人警惕起來(lái)。 1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對(duì)方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說(shuō)話方式2.體會(huì)他人的情緒和想法，學(xué)會(huì)換位思考。 （五）欺軟怕硬心理：說(shuō)話太溫柔，時(shí)間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。 1.面多囂張的對(duì)手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵?jì)的說(shuō)話方式避免激怒他人。 三、難說(shuō)的話如何說(shuō)好的幾種情形 （一）面對(duì)刁鉆問題不好回答時(shí)的表達(dá)方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。 （二）面對(duì)生活不如意，開口求人時(shí)的表達(dá)方式：1.和對(duì)方交談時(shí)，說(shuō)話的口氣不能太硬，更不能說(shuō)一些傷害對(duì)方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時(shí)，一定要說(shuō)出你準(zhǔn)備什么時(shí)間歸還，過后還要準(zhǔn)時(shí)還給對(duì)方。 （三）讓人感覺有誠(chéng)意的道歉方式：1.選擇正式場(chǎng)合下的道歉；2.在更多的細(xì)節(jié)上做好，比如第一時(shí)間彌補(bǔ)過錯(cuò)；夸大自己的錯(cuò)誤；清楚地認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的地方；請(qǐng)對(duì)方吃頓飯或是送一些小禮物。 （四）面對(duì)場(chǎng)面尷尬時(shí)的圓場(chǎng)方式：1.巧妙暗示，改善他人的關(guān)系；2.幫別人找一個(gè)好理由；3.巧妙地維護(hù)他們的面子和尊嚴(yán)。注意：說(shuō)話方式上，盡量把話說(shuō)得圓滿一些，而不是胡亂評(píng)判，進(jìn)一步激化他們的矛盾。 （五）難以啟齒的逐客令的表達(dá)方式：1.可以用委婉的語(yǔ)言巧妙暗示絮絮叨叨說(shuō)個(gè)沒完沒了的人，讓他們意識(shí)到你沒有太多時(shí)間聽他們閑聊；2.采用疏導(dǎo)法，讓他們有計(jì)劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時(shí)間去充實(shí)自己。 四、好好說(shuō)好好話的幾種方式 1.更具體化、細(xì)節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點(diǎn)）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點(diǎn)，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評(píng)式贊美，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領(lǐng)導(dǎo)不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領(lǐng)導(dǎo)缺乏公正，經(jīng)常自我批評(píng)、表?yè)P(yáng)他人，很少表?yè)P(yáng)自己注意；領(lǐng)導(dǎo)不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場(chǎng)所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全；領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對(duì)自己的家人卻關(guān)心不夠；領(lǐng)導(dǎo)心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實(shí)意；贊美時(shí)要多贊美那些自卑感特別強(qiáng)的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實(shí)事求是。 五、拒絕別人時(shí)的最佳表達(dá)方式 1.不好拒絕時(shí)使用緩兵之計(jì)，先應(yīng)承下來(lái)，再想一個(gè)妥當(dāng)?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語(yǔ)口吻，詳細(xì)說(shuō)明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說(shuō)一些自己的缺點(diǎn)和短處，降低對(duì)方對(duì)你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說(shuō)話只說(shuō)一半，使用各種托詞，表達(dá)贊同時(shí)，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達(dá)關(guān)注時(shí)，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴(yán)重關(guān)切”、“嚴(yán)重譴責(zé)”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個(gè)嘛.....”、“暫時(shí)不好說(shuō)”、“等等看吧，事實(shí)會(huì)告訴你的”；5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對(duì)方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對(duì)方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。 六、說(shuō)服別人的幾種表達(dá)方式 1.把自己的觀點(diǎn)變成對(duì)方的觀點(diǎn)，讓對(duì)方潛意識(shí)中認(rèn)為那個(gè)觀點(diǎn)就是他自己想出來(lái)的；2.采用動(dòng)之以情的方法，調(diào)動(dòng)對(duì)方的情感，通過融入情緒的方法影響對(duì)方的判斷；3.逆向說(shuō)服法，以尊重為前提，不讓對(duì)方察覺到，并選擇合適的刺激對(duì)象（自尊心強(qiáng)、虛榮心強(qiáng)、愛面子的人）；4.多用建議而不是命令；5.采用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學(xué)會(huì)言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。 七、幽默的表達(dá)類型、方式 1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來(lái)調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來(lái)“開涮，不遮掩自己的缺點(diǎn)，反而把它放大，博眾人一樂；3.說(shuō)調(diào)侃段子，做一個(gè)有趣的人；4.即興幽默。 八、讓人開心的”聰明“表達(dá)方式 1.不把話說(shuō)的太死，切勿惡語(yǔ)傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權(quán)“等模棱兩可的詞；2.采用”遇物要加價(jià)，遇人要減歲“的溝通技巧；3.面對(duì)他人言語(yǔ)挑釁時(shí)，可利用其特殊語(yǔ)境，故意曲解其意思，歪曲對(duì)方的話語(yǔ)意圖，擺脫尷尬；4.是當(dāng)?shù)貙W(xué)會(huì)說(shuō)”糊涂話“，別太顯擺聰明。 九、批評(píng)他人的良好表達(dá)方式 1.采用玩笑的方式來(lái)委婉地進(jìn)行批評(píng)；2.抱有同情心的溫和的表達(dá)批評(píng)，并指出錯(cuò)誤，更要說(shuō)明你對(duì)他的期待；3.對(duì)那些自信心不強(qiáng)、感情脆弱的人，可以先表?yè)P(yáng)后批評(píng)；4.心平氣和地問對(duì)方問題，用提醒代替批評(píng)；5.批評(píng)的話不要說(shuō)盡，點(diǎn)到為止，給他人留有余地。注意：批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，要注意場(chǎng)合，不要翻舊賬，盡量縮小批評(píng)的范圍，不要有私心。 綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個(gè)溝通技巧和觀點(diǎn)會(huì)列舉出相對(duì)應(yīng)的事例，比較有針對(duì)性，簡(jiǎn)單易懂，能讓讀者進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)其想要表達(dá)的意思。書中大多數(shù)的溝通技巧和表達(dá)方式需要我們根據(jù)自身所處的環(huán)境和面對(duì)的人、事來(lái)相應(yīng)地靈活運(yùn)用，拒絕死搬硬套強(qiáng)，不然會(huì)出現(xiàn)不可避免的麻煩。 溝通很難，做到高情商也很難，同時(shí)做到高情商溝通會(huì)更難。我相信，當(dāng)我們開始努力提高自己的溝通能力，學(xué)會(huì)并靈活運(yùn)用這些溝通技巧時(shí)，我們一定能夠順暢且高效地與人進(jìn)行溝通，營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍。

溝通觀后感 篇4

溝通是人與人之間信息交流的過程，在護(hù)理工作中，護(hù)患關(guān)系的好壞是建立在護(hù)患交流形式的基礎(chǔ)上。適當(dāng)?shù)淖o(hù)患交流可改善病人的心態(tài)，滿足病人的心理需求，積極配合治療和護(hù)理，從而提高藥物的療效，促進(jìn)病人早日康復(fù)。

然而，怎樣才能更好的與患者溝通，更好的，更透徹的了解病人的心理活動(dòng)。使整體護(hù)理工作更加完善，實(shí)踐證明，心理與健康，情緒與醫(yī)療的關(guān)系非常密切。臨床中護(hù)理人員需要運(yùn)用語(yǔ)言、非語(yǔ)言、文字、圖片等方式進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系。通過觀看視頻，我們從中學(xué)到的許多臨床溝通方面的技巧，受益匪淺。

首先，在工作期間應(yīng)該用不一定的行為規(guī)范來(lái)約束自己，著裝得體，衣服整潔，不宜濃妝等不雅行為，面對(duì)自己每天的工作抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺，再跟病人交流時(shí)應(yīng)吐詞清晰，語(yǔ)調(diào)親切，用語(yǔ)文明，熱情耐心，日常工作中應(yīng)做到接診每一位病人時(shí)主動(dòng)問候，微笑服務(wù)，愛心相助。其次，微笑是最好的語(yǔ)言，微笑是人際交往中的潤(rùn)滑劑，是人們相互溝通，相互理解，建立感情的重要手段。

在醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)患溝通中微笑同樣發(fā)揮重要的作用，患者來(lái)醫(yī)院看病，身體上已經(jīng)受到了疾病的折磨而且心理上也有巨大的負(fù)擔(dān)，此時(shí)我們醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該用和藹的微笑、輕柔的.語(yǔ)氣為病人服務(wù)，使其感覺到醫(yī)患關(guān)系如親人一般。所以說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系是一種人際關(guān)系而且是需要更多的關(guān)懷、更多溫馨的人際關(guān)系。醫(yī)療服務(wù)中的微笑完全來(lái)源于醫(yī)護(hù)人員健康積極的心態(tài)，源于醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值追求。

再者態(tài)度真誠(chéng)，做到心靈溝通。臨床工作中，當(dāng)我們面對(duì)患者的種種渴望時(shí)，最重要的是以誠(chéng)待人。對(duì)待患者要平等，不能說(shuō)謊話、譏笑、鄙視和華而不實(shí)和高高在上。護(hù)士的眼睛、手勢(shì)等一切言行都表達(dá)內(nèi)心活動(dòng)，患者是很敏感的在無(wú)聲中就會(huì)與護(hù)士溝通。因此護(hù)理工作者一定要按規(guī)范去做，特別是在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中護(hù)士或多或少都會(huì)受到社會(huì)影響，因工作累，工資低，頻繁的夜班輪換，導(dǎo)致情緒波動(dòng)失衡，有著不良情緒工作的護(hù)士，對(duì)患者粗聲大氣，使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生一種不信任的態(tài)度，患者無(wú)法與護(hù)士溝通，因此護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)患者的影響是非常大的，護(hù)理人員的情緒穩(wěn)定對(duì)患者起著潛移默化的作用，護(hù)士的熱情微笑、舉止文明、談吐不凡、操作認(rèn)真，無(wú)形中給患者一種溫馨、安慰，這本身就是一種良好的溝通，因此我們應(yīng)該學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，去掉潛意識(shí)的不良因素，兢兢業(yè)業(yè)的工作，以良好的形象，真誠(chéng)的態(tài)度取得患者的合作與信任，才能達(dá)到與患者語(yǔ)言及心靈上的溝通。

醫(yī)患溝通是一門藝術(shù)，需要我們慢慢去學(xué)。它不僅是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要，良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)和管理。溝通其實(shí)又很簡(jiǎn)單，一點(diǎn)微笑的面容、一絲關(guān)注的眼神、幾句平等的對(duì)話、幾點(diǎn)從患者出發(fā)的考慮，一切都會(huì)讓你的工作變得很自然、順暢。我們?cè)谂R床工作中，要牢記這幾個(gè)方面，同時(shí)要付諸行動(dòng)這樣才能使醫(yī)患關(guān)系變得融洽。

溝通觀后感 篇5

非暴力溝通，就是“通過觀察事實(shí)，感受自己的心情，表達(dá)自己的愿望和需求，同時(shí)聆聽別人的愿望和需求。也就是說(shuō)，既誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。”下面是小編為你整理了“《非暴力溝通》讀后感范文”，希望能幫助到您。

讀非暴力溝通有感2000字

當(dāng)一個(gè)母親看到孩子滿地亂丟玩具或者老公不收拾家務(wù)，就會(huì)叨念他們，結(jié)果他們不但不改，屢屢讓你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子氣，他們煩，你也煩。當(dāng)一個(gè)丈夫忙碌的工作時(shí)，手機(jī)響了，是妻子打來(lái)的，一遍遍的鈴聲讓你越發(fā)焦躁，你想把手機(jī)關(guān)機(jī)，但是你明白她依舊會(huì)一遍遍打來(lái)，那是否要接通電話呢，接通電話之后呢?我們的生活里面有很多的暴力，對(duì)他人的暴力，對(duì)自己的暴力。

最近發(fā)現(xiàn)一本好書，是美國(guó)的馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》，看后感覺非常受用。依照它介紹的方法來(lái)談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。書里講述的溝通方式很簡(jiǎn)單，就是把不舒服的責(zé)任放在自己身上，而不是一昧的歸責(zé)于對(duì)方。其實(shí)換一種方法，換一種說(shuō)話方式就可以改變他們這些“屢教不改”的行為。比如，文章開頭談到的那位母親。母親可以這樣對(duì)孩子說(shuō)：“當(dāng)我看到你又把玩具亂丟在地上，我覺得很不舒服，因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來(lái)凌亂，可以請(qǐng)你撿起來(lái)嗎?或是以后你可以玩耍后自己將玩具收進(jìn)玩具箱里嗎?”這本書很好的地方不只是光教你如何表達(dá)感受，與人溝通，它還從其他很多方面提醒我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)心中不同的聲音，以及懂得它們所反映的需要，學(xué)會(huì)觀察內(nèi)在的情緒和突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式——學(xué)會(huì)懂得自己，就會(huì)懂得別人，獲得愛、和諧和幸福!

“非暴力溝通”，第一次接觸這個(gè)名詞的時(shí)候，估計(jì)都會(huì)給人一種很震驚的感覺，暴力?往往給人打架，造成身體傷害的一個(gè)攻擊性很強(qiáng)的名詞，而這樣的一個(gè)名詞與“溝通”相聯(lián)系，往往讓人好奇而又覺得有些牽強(qiáng)。書中介紹了與人溝通的四個(gè)要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求，然而看了書的內(nèi)容，對(duì)“需要”和“感受”這兩個(gè)詞最為深刻。靜下心來(lái)反思過往，很多時(shí)候我們是不是太在乎自己的感受而忽略了別人的感受呢?每天忙碌的工作，接受著來(lái)自生活的壓力，努力提高家庭的生活水平，但是，多久以來(lái)我們都沒有問問自己我們需要的是什么?

忽然間想到了前段時(shí)間上班的時(shí)候和下屬的溝通。因?yàn)橐巡贾玫墓ぷ鬟M(jìn)度問題，在電話中我明顯表達(dá)了自己的憤怒，我想指責(zé)他的不是。其實(shí)現(xiàn)在想來(lái)那時(shí)候的我已經(jīng)徹底地將不滿和憤怒表現(xiàn)出來(lái)了，只是因?yàn)闅埩舻囊稽c(diǎn)禮貌而沒有掛掉電話。我當(dāng)時(shí)其實(shí)該冷靜的，不是嗎?我的第一個(gè)反應(yīng)就是指責(zé)他的不是，雖然他跟我解釋了事情拖延的原因。為什么自己不能做到非暴力溝通?我很認(rèn)真地分析著整個(gè)事件的過程和當(dāng)時(shí)的情況。

生氣時(shí)，我選擇了指責(zé)他人，也就是我的下屬，我認(rèn)為他是錯(cuò)的，這個(gè)就是我生氣的原因。但是我沒有體會(huì)自己的感受和需要，我用心體會(huì)自己做這件事情的意義和我總是理所當(dāng)然的認(rèn)為自己要在與人辯解中要處于勝利的地位。也沒有體會(huì)下屬的感受和需要，也許我轉(zhuǎn)移了注意力，我就不會(huì)專注于指責(zé)了，憤怒也將不再存在了。

突然想起老子的一句話：“圣人不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)”。道家講無(wú)為之為。非暴力溝通也是這個(gè)道理：在一些敏感話題上，你只有放下了說(shuō)服對(duì)方的念頭和動(dòng)機(jī)，轉(zhuǎn)而充分和安全地表達(dá)自己的看法，內(nèi)心軌跡和體會(huì)，這樣才會(huì)有最好的結(jié)果。

作為一名管理人員，我在想非暴力溝通和企業(yè)管理可不可以建立起聯(lián)系呢?細(xì)細(xì)琢磨，非暴力溝通確實(shí)有助于企業(yè)管理。于職工個(gè)人發(fā)展層面來(lái)講，通過學(xué)習(xí)非暴力溝通，員工可以掌握人性化溝通的技能，學(xué)習(xí)主動(dòng)調(diào)整情緒狀態(tài)的方法，提升工作的專注度和效率;于團(tuán)隊(duì)管理層面來(lái)講，非暴力溝通講人類共性的需要，在需要層面人們沒有沖突，這一點(diǎn)能夠支持團(tuán)隊(duì)形成真正意義的共同目標(biāo)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的雙贏。另一方面，非暴力溝通還能協(xié)調(diào)和解決跨部門協(xié)作和團(tuán)隊(duì)沖突之間的難題，幫助部門間優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高部門合作的效益;于組織戰(zhàn)略層面來(lái)講，非暴力溝通能夠支持領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)重新整合企業(yè)的使命、愿景和文化，制定順應(yīng)企業(yè)內(nèi)在需要和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展規(guī)律的戰(zhàn)略，通過文化和制度打造企業(yè)內(nèi)部的自適應(yīng)生態(tài)系統(tǒng)，使得企業(yè)以整體組織的形式不斷地進(jìn)化，并適應(yīng)時(shí)代的要求。所以說(shuō)非暴力溝通與企業(yè)管理是有聯(lián)系的，并且是相互作用的。

非暴力溝通是用來(lái)幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人交流。使用非暴力溝通時(shí)，我們希望人們的改變和行動(dòng)，是出于對(duì)生命的愛，而不是為了逃避批評(píng)和傷害。一旦人們看重彼此的感情，并能兼顧雙方的需要，那么，他們也就會(huì)相信我們所表達(dá)的愿望是請(qǐng)求而非命令。

通過閱讀此書，讓我意識(shí)到，很多痛苦和不幸，是因?yàn)槲覀兊闹R(shí)太少，也是因?yàn)槲覀兊倪x擇。我們可以選擇不痛苦和幸福，但你選擇了承受。所以很多時(shí)候，自己的情緒和感受，沒必要讓別人負(fù)責(zé)，因?yàn)檫@是我們自己的選擇，沒有體會(huì)自己和他人的感受和需要。我想，非暴力溝通精髓其實(shí)就在于懂得“感受”和“需要”吧!(呂坐君)

讀非暴力溝通有感2000字

知道這本書是源于一個(gè)共同愛好心靈成長(zhǎng)的好友推薦的，那天我咨詢她事情，她很激動(dòng)的推薦我這本書說(shuō)一定要好好讀讀，我抵擋不了她的熱情立馬在京東上下單了。京東很快，第二天就把書送到我手里。然而，那本書大概就在我的書架上靜靜的躺著超過了三個(gè)月，塑封都沒有開啟。

第二次，我再次遇到我的好友時(shí)，我發(fā)現(xiàn)跟她溝通似乎感覺更好了，很明顯的感到我的事情她都在認(rèn)真的傾聽和感同身受。她依然強(qiáng)烈推薦這本書，而且告訴我說(shuō)自己花了好多精力在學(xué)習(xí)，這一次我動(dòng)心了。

這本書為什么沒有立刻吸引我的原因，大概吃虧在書名上。看書名以為在講溝通技巧，然而我對(duì)于寫“術(shù)”一類的書并不太感冒，我喜歡看“道”。我個(gè)人認(rèn)為脫離了正確的道的基礎(chǔ)去研究術(shù)，似乎根基不牢，有走偏的風(fēng)險(xiǎn)，而這是我不愿意看到的。然而我還是高估了自己，這本書其實(shí)是術(shù)和道的結(jié)合，既有指點(diǎn)迷津的理念，也有立竿見影的實(shí)操，很值得反復(fù)看，反復(fù)練。

那么何為非暴力溝通呢?在我們的表達(dá)里面含有四個(gè)要素：

1)觀察，這種觀察不帶任何評(píng)價(jià)，只是描述自己看到的事情。

2)感受，說(shuō)出自己的感受或確認(rèn)對(duì)方的感受。

3)需要，看到自己的需求或鼓勵(lì)別人說(shuō)出需求。

4)請(qǐng)求，清晰的表達(dá)出自己希望對(duì)方做什么，或確認(rèn)對(duì)方需要自己做什么?？雌饋?lái)很簡(jiǎn)單，但是練起來(lái)還是需要刻意的。

在生活當(dāng)中，如果仔細(xì)觀察的話，我們的語(yǔ)言，很多時(shí)候都是評(píng)判，甚至?xí)仙降赖略u(píng)價(jià)。比如，你太不負(fù)責(zé)任了;我的孩子很懶。比如有同事對(duì)某件事提出我們認(rèn)為不好的的疑慮時(shí)，我們通常會(huì)說(shuō)，你太負(fù)面了。有沒有覺得這些對(duì)話里面，對(duì)方聽到了批評(píng)，不走心，甚至粗暴。有時(shí)候我們?yōu)榱吮磉_(dá)我們的欣賞，通常簡(jiǎn)潔的一句：你好棒!你好優(yōu)秀!雖然是表?yè)P(yáng)別人的話，但是，對(duì)方聽到了空洞的應(yīng)付，一樣沒有很好的效果。如果能描述詳細(xì)的事情先，再表達(dá)自己的感受，那么這和表?yè)P(yáng)要具體到事情上的理念是一致的。

還有時(shí)候，我們也喜歡比較，比較也是一種評(píng)價(jià)?？墒窃谏钪校覀円呀?jīng)太習(xí)慣比較了，我們家長(zhǎng)為了教育孩子通常會(huì)拿鄰居家的好孩子來(lái)比較，學(xué)校會(huì)排名成績(jī)，這也是一種比較，團(tuán)隊(duì)會(huì)排業(yè)績(jī)表，這也是一種比較。但是比較蒙蔽了我們對(duì)別人或?qū)ψ约旱膼?，?duì)自己的認(rèn)可。在比較的環(huán)境中，只有在比得過別人時(shí)，我們才會(huì)覺得自己是優(yōu)秀的是好的。如果哪一天落后了，或者換到一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)更激烈的環(huán)境當(dāng)中，我們沒有能走在前茅，整個(gè)人都開始變得不好了，開始焦慮，開始否定自己。雖然適當(dāng)?shù)慕箲]能引發(fā)人不斷的突破自己，但是我認(rèn)為深切的認(rèn)可自己，知道自己的狀態(tài)更加能給人于成長(zhǎng)的力量。

再來(lái)看一下感受。本書是老外寫的，他說(shuō)很多人都忽略感受，說(shuō)不出感受來(lái)。而貌似我們中國(guó)人更含蓄，即使有感受也未必愿意大方的表達(dá)出來(lái)，大家都怕尷尬?？梢娢覀兊恼Z(yǔ)言能表達(dá)內(nèi)心是太有限了。書中有個(gè)例子：一位大學(xué)生說(shuō)，室友將音響的聲音放的很大，他怎么也睡不著。作者問他有什么感受，他說(shuō)我覺得晚上不該這么大聲。作者說(shuō)這是看法，不是感受，讓他再表達(dá)一次感受，他說(shuō)聲音太大了會(huì)打擾到別人，作者解釋說(shuō)依然是看法而不是感受。大學(xué)生想了想，斬釘截鐵的說(shuō)，我沒有什么感受!有幾次，我看了這本書后，我問兒子，媽媽答應(yīng)陪你一起去外面玩，你有什么感受?他想都沒想直接回答我，沒什么感受。后來(lái)多啟發(fā)幾次，他會(huì)回答，我感覺很好啊。好是個(gè)很籠統(tǒng)的字，我繼續(xù)問，除了好呢?很開心啊，還有呢?沒有了。

為什么要關(guān)注感受，作者強(qiáng)調(diào)要傾聽自己和傾聽別人。傾聽是個(gè)技術(shù)活，我原幼稚的認(rèn)為，傾聽就是人家在那說(shuō)，我有能力不插話，現(xiàn)在看來(lái)，還需要注入情感的關(guān)注和感同身受?！叭绻腥藘A聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，那多美好……”的確，我們一聽到別人的痛苦或難題時(shí)，大都急于給予評(píng)判，建議，說(shuō)教，安慰，或者同情，詢問等等，作者說(shuō)這些都是傾聽的障礙，不要急著做什么，站在那里，自己體會(huì)對(duì)方的感受和需求，如果對(duì)方覺得我們已經(jīng)完全明白他的意思，他就會(huì)變得輕松，或許就會(huì)停止了談話。這個(gè)的前提是首先我們得先了解自己的感受有傾聽自己的能力，只有照顧好自己，才能有力量照顧好別人。

第三個(gè)是需要。發(fā)現(xiàn)自己的潛在需要也是一種能力。有一些話語(yǔ)，比如“我沒辦法”，“不得不”，作者認(rèn)為這些語(yǔ)言表明我們?cè)谔颖茇?zé)任，把自己推向一個(gè)弱者的地位。其實(shí)我們很多人沒有認(rèn)識(shí)到，我們的生活，我們面臨的一切選擇，都是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)的。即使我們不選擇，也是主動(dòng)的選擇保持現(xiàn)狀。我們需要把語(yǔ)言換一種說(shuō)法：我選擇做…因?yàn)槲蚁胍?。書中一位老師抱怨學(xué)校的評(píng)級(jí)說(shuō)，“我討厭評(píng)級(jí)，這不僅沒用，而且學(xué)生會(huì)緊張。但我不得不評(píng)級(jí)，因?yàn)檫@是學(xué)區(qū)政策?！弊髡呓ㄗh她換一種說(shuō)法：我選擇評(píng)級(jí)，因?yàn)槲蚁氡Ｗ」ぷ?。那位老師立刻發(fā)現(xiàn)對(duì)于評(píng)級(jí)這件事，她有主動(dòng)的選擇，有不可推卸的責(zé)任。

“我很生氣，因?yàn)槟泔埑缘浆F(xiàn)在還沒吃好，都涼了?！薄拔液苁?，因?yàn)槟阕蛲頉]來(lái)參加我的生日party?！倍嗝词煜さ木渥影?，在我們生活當(dāng)中隨處可見，但是很可惜這些都不是非暴力溝通提倡的方式。非暴力溝通提倡自己的情緒，自己的感受自己做主。也就是，我很生氣，因?yàn)槲摇皇且驗(yàn)槟恪１热?，“我很生氣，因?yàn)槲铱吹侥泔堖€沒吃好，我擔(dān)心你吃涼的飯會(huì)拉肚子?！薄澳阕蛲頉]來(lái)我的party，我很失望，因?yàn)槲液芟胍娔愫湍銛⑴f。”我想這和心靈成長(zhǎng)領(lǐng)域里提倡的，“事情的發(fā)生和我們的情緒之間并無(wú)特別的關(guān)聯(lián)，只是我們賦予事情它意義了，我們自己需要為自己的情緒負(fù)責(zé)”這種理念不謀而合。作者說(shuō)，生氣的產(chǎn)生，是源于我們內(nèi)心沒有被滿足的需要。理解了這一點(diǎn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，別人生氣是因?yàn)閯e人有需求，自己生氣是因?yàn)樽约河行枰?。覺不覺的這個(gè)和“親愛的，外面沒有別人，只有自己?！边@句話神似啊!當(dāng)我們關(guān)注在什么需求沒被滿足的時(shí)候，我們就開始傾聽自己和他人了。

第四點(diǎn)請(qǐng)求。如何清晰的表達(dá)自己的請(qǐng)求，也是至關(guān)重要的。文中有個(gè)例子說(shuō)，一位太太和先生說(shuō)：“我叫你帶瓶醬油回來(lái)，可是你忘了，好煩啊!”也許太太是希望先生馬上出去買醬油，但先生很可能以為太太在指責(zé)她。類似這種誤解應(yīng)該是很常見的吧。很多時(shí)候我們都沒有意識(shí)到自己的說(shuō)話方式這么的簡(jiǎn)單粗暴，總以為別人都能明白我們的想法的疏于用心表達(dá)，其實(shí)都最后不僅自己失望，對(duì)方也有壓力。

請(qǐng)求和命令也是需要區(qū)分的。書中說(shuō)，如果我們的請(qǐng)求沒有得到滿足，然后我們就開始責(zé)備或指責(zé)對(duì)方，那么對(duì)不起，這個(gè)不是請(qǐng)求，而是命令。真正的請(qǐng)求是能坦然接受和理解對(duì)方的拒絕的。想利用對(duì)方的內(nèi)疚來(lái)達(dá)到目的，也是命令。這種情況下，我們貌似目的達(dá)到了，但是我們收獲了隔閡和疏遠(yuǎn)，對(duì)方在不情愿的情況下逼自己做了事，但是對(duì)方收獲的是對(duì)自己的討厭?？矗瑑蓴【銈?，這實(shí)在是我們不愿看到的結(jié)果。

這本書寫的很實(shí)用，推薦給感興趣的朋友。作者總結(jié)，非暴力溝通的目的不是為了改變別人，而是在誠(chéng)實(shí)的和傾聽的基礎(chǔ)上與人交流。全書提倡愛自己愛他人，人天生熱愛生命，樂于互助。這里，我只是寫了一點(diǎn)點(diǎn)感悟，如果你有機(jī)會(huì)靜下來(lái)親自看幾遍原書，一定會(huì)有更多心得和巨大的收獲。

溝通觀后感 篇6

內(nèi)容簡(jiǎn)介：讓你的生活事事順心的方法就是搞定那些強(qiáng)勢(shì)人物，方法就在《以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)》中！《以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)》告訴你，生活中的強(qiáng)勢(shì)人物大致可以分為三類：“偶爾失控”型、“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型、“天生抓狂”型，同時(shí)教你運(yùn)用“以弱勝?gòu)?qiáng)”的溝通術(shù)，搞定他們。如果你的老板，只是在緊急情況下變得非常粗暴，那么他無(wú)疑就是“偶爾失控”型強(qiáng)勢(shì)人物；如果你的客戶，將強(qiáng)勢(shì)作為他們獲取利益的最佳手段，那么他無(wú)疑就是“戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)”型強(qiáng)勢(shì)人物；如果你的岳父，天生性情粗暴，蠻橫無(wú)理，那么他無(wú)疑就是“天生抓狂”型強(qiáng)勢(shì)人物。美國(guó)著名溝通大師幫你搞定他。

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)的讀后感，來(lái)自卓越網(wǎng)的網(wǎng)友：生活中，我們難免會(huì)遇到一些強(qiáng)勢(shì)人物，他們脾氣暴躁、蠻不講理、感情用事、為人苛刻、自以為是、恃強(qiáng)凌弱、不分是非、粗魯無(wú)禮。你們之間難免會(huì)因此爆發(fā)沖突，這些沖突令人畏懼、憎惡、心煩意亂，讓人感到壓抑、不爽、惡心，感覺受了侮辱。此時(shí)，許多人寧愿不做這筆生意、不開這個(gè)會(huì)、也不想坐下來(lái)和他們好好說(shuō)話，甚至不想和這樣的人再發(fā)生任何關(guān)系。但是，我們不能指望把自己的頭埋在沙堆里就會(huì)使這些爛人、這些爛事遠(yuǎn)離我們。

以弱勝?gòu)?qiáng)的溝通術(shù)的讀后感，來(lái)自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)友：欺善怕惡、蠻橫無(wú)禮之人無(wú)處不在獨(dú)斷的老板、貪婪的客戶、自私的鄰居陰險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)者、可笑的岳父。面對(duì)他們你該怎么辦？美國(guó)著名溝通大師將教你運(yùn)用“以弱勝?gòu)?qiáng)”的溝通術(shù)四步搞定他們：第一步：調(diào)節(jié)情緒主動(dòng)應(yīng)對(duì)。第二步：認(rèn)清對(duì)手有的放矢。第三步：控制沖突掌控結(jié)果。第四步：尋找出路達(dá)成雙贏。

溝通觀后感 篇7

言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。

發(fā)現(xiàn)一本好書，非常棒，是美國(guó)的馬歇爾·盧森堡博士寫的《非暴力溝通》，看后感覺非常受用。依照它來(lái)談話和聆聽，能使人們情意相通，和諧相處。書里講述的溝通方式很簡(jiǎn)單，就是把不舒服的責(zé)任放在自己身上，而不是說(shuō)對(duì)方引起的。比方說(shuō)，每次你看到孩子滿地亂丟玩具或者老公不收拾家務(wù)，就會(huì)叨念他們，結(jié)果他們不但不改，屢屢讓你忍不住自己收拾，最后惹得一肚子氣，他們煩，你也煩。其實(shí)換一種方法，換一種說(shuō)話方式就可以改變他們這些“屢教不改”的行為：

第一句：當(dāng)我看到你又把玩具亂丟在地上（要述說(shuō)事實(shí)，任何人都不可以反駁的事實(shí)。比方說(shuō)，亂丟，就是一個(gè)批判，不是事實(shí)，人家覺得玩具本來(lái)就該放地上的?。?/p>

第二句：我覺得很不舒服（陳述自己的感受，誠(chéng)實(shí)、中肯）

第三句：因?yàn)槲液懿幌矚g家里看起來(lái)凌亂（把自己不舒服的感受歸咎到自己身上，因?yàn)槲也幌矚g凌亂，我才不喜歡你把玩具丟地上，否則我一點(diǎn)也不在乎的，不是嗎？）

第四句：可以請(qǐng)你撿起來(lái)嗎？或是以后你可以玩耍后自己將玩具收進(jìn)玩具箱里嗎？（提出一個(gè)可行的要求，對(duì)方可以照著做的合理要求）這種溝通方法真的很棒，可以化解很多糾紛，尤其是對(duì)付青少年反叛期的孩子，特別管用。

這本書很好的地方不只是光教你如何表達(dá)感受，與人溝通，它還從其他很多方面提醒我們?nèi)绾蝺A聽內(nèi)心中不同的聲音，以及懂得它們所反映的需要，學(xué)會(huì)觀察內(nèi)在的情緒和突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式等——學(xué)會(huì)懂得自己，就會(huì)懂得別人，獲得愛、和諧和幸福！

雨晴

其實(shí)最早選擇看這本書的時(shí)候，我是有功利性的。功利的原因很簡(jiǎn)單—為了完成一篇關(guān)于人際交往的教案，而正好的是上網(wǎng)的時(shí)候，可愛的小何（值得說(shuō)明的是她是我在漳州師院培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的心理學(xué)系的研究生）向我推薦了這樣一本書，她只是說(shuō)這是一本值得看的書，對(duì)自己很有幫助的書。

于是我就很認(rèn)真的買了這本書，也很認(rèn)真地給自己制定了讀書的計(jì)劃。到今天為止，這本書也漸進(jìn)尾聲，于是又給自己一個(gè)目標(biāo)——寫個(gè)讀后感吧。

“非暴力溝通”，第一次接觸這個(gè)名詞的時(shí)候，估計(jì)都會(huì)給人一種很震驚的感覺，暴力？往往給人打架，造成身體傷害的一個(gè)攻擊性強(qiáng)的名詞，而這樣的一個(gè)名詞與“溝通”相聯(lián)系，往往讓人好奇而又覺得有些牽強(qiáng)。

書中介紹了與人溝通的四個(gè)要素“觀察，感受，需要和請(qǐng)求”，然而看了書的大概，對(duì)“需要”和“感受”這兩個(gè)詞最為深刻。

感受—很多時(shí)候我們是不是太在乎自己的感受和忽略了別人的那一份呢？

需要—多久以來(lái)我們都沒有問問自己我們需要的是什么？

晚上一個(gè)人靜靜地坐在書桌前，陪伴自己的是一盞臺(tái)燈，一杯水，一只筆，和這本《非暴力溝通》。忽然間很有感觸，忽然間想到了今日上班時(shí)候和那“美好時(shí)光”沖影店老板的溝通。因?yàn)閮r(jià)格的問題，在電話中我明顯表達(dá)了自己的憤怒，我想指責(zé)他的不是。其實(shí)現(xiàn)在想來(lái)那時(shí)候的我已經(jīng)徹底地將不滿和憤怒表現(xiàn)出來(lái)了，只是因?yàn)闅埩舻囊稽c(diǎn)禮貌而沒有掛掉電話。我當(dāng)時(shí)其實(shí)該冷靜的，不是嗎？我的第一個(gè)反應(yīng)就是指責(zé)他的不是，雖然他比我客氣地很多。為什么自己不能做到非暴力溝通？我很認(rèn)真地分析著這整個(gè)事件的過程和當(dāng)時(shí)的情況。

溝通觀后感 篇8

我曾經(jīng)看到有人發(fā)微博說(shuō)：“如果一個(gè)陌生人莫名向你發(fā)脾氣辱罵你，先不要生氣?？梢哉驹趯?duì)方的角度想想，沒準(zhǔn)他經(jīng)歷了糟糕的一天呢：早上遲到被經(jīng)理罵，上廁所踩到屎，買彩票從來(lái)不中，出門被車撞，喝涼水都塞牙。”當(dāng)即被他這種繞著彎罵人的方式征服。所以在我看到本書篇首所摘的日記實(shí)例，簡(jiǎn)直是想噴血的節(jié)奏。原文如下：

“我不會(huì)輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒有生氣，而是關(guān)心他。我想問：‘你的童年很不開心嗎?女友拋棄你了嗎?’他看起來(lái)愁眉苦臉、躁動(dòng)不安、陰沉而又虛弱。我當(dāng)時(shí)就想幫助他。他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險(xiǎn)!”

——艾提·海勒申：日記一則

明顯是跟我說(shuō)話風(fēng)格迥異的書，全書有種讓我回到了閱讀《遇見未知的自己》時(shí)的不快感，不知道那么大的字還寫幾段空幾行，為嘛還要配上一些小學(xué)孩子非主流的涂鴉，我好心疼我的購(gòu)書費(fèi)，這可是我自己花錢買的書呀!不過閱讀一本書要有空杯思想，強(qiáng)忍著吐槽，再來(lái)看非暴力溝通的技巧，他有實(shí)用的溝通模式：

1.誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)、指責(zé)

2.關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評(píng)指責(zé)

(1)觀察

所觀察(看、聽、回憶、想)到的有助于(或無(wú)助于)我的福祉的具體行為：（www.gx86.com 筆稿范文網(wǎng)）

“當(dāng)我(看、聽、想到我看到/聽到的)……”

(2)感受

對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受(情感而非思想)：

“我感到……”

(3)需要

什么樣的需要或價(jià)值(而非偏好或某種具體的行為)導(dǎo)致我那樣的感受：

“因?yàn)槲倚枰?看重……”

(4)請(qǐng)求

清楚地請(qǐng)求(而非命令)那些能豐富我生命的具體行為，

“你是否愿意……?”

這其中需要注意的是：

區(qū)分觀察和評(píng)論，若將其混為一談，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們。例如，我們用非暴力溝通會(huì)說(shuō)“歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球”，而不是說(shuō)“歐文是個(gè)差勁的前鋒”。

為了幫助我們更好的表達(dá)感受，我們可以建立感受的詞匯表，以便使我們更清楚的表達(dá)感受，從而使溝通更為順暢。在表達(dá)感受時(shí)，示弱有助于解決沖突。

他人的言行或許與我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受源于我們自身的需要，聽到不中聽的話時(shí)我們可以有四種選擇：責(zé)備自己;責(zé)備他人;體味自己的感受和需要;體味他人的感受和需要。對(duì)他人的指責(zé)批評(píng)、評(píng)論以及分析反映了我們的需要和價(jià)值觀。如果我們通過批評(píng)來(lái)提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，直接說(shuō)出我們的需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

提出請(qǐng)求時(shí)，避免使用抽象的語(yǔ)言，而借助具體的描述，來(lái)提出請(qǐng)求。比如，不要用“我想要自由”，而換用“我想每個(gè)星期都能出去兩次而不受盤問”就更明確一些。在發(fā)言時(shí)，我們將自己想要的回應(yīng)講得越清楚，就越有可能得到理想的回應(yīng)。由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解有可能不一致，有時(shí)，我們需要請(qǐng)求他人的反饋。特別是在集體討論中發(fā)言時(shí)，我們需要清楚地表明自己的期待。否則，討論可能只是在浪費(fèi)大家的時(shí)間。要區(qū)分請(qǐng)求與命令，請(qǐng)求如果沒有得到滿足就受到批評(píng)或責(zé)罰，那則是命令。想要通過別人的內(nèi)疚而達(dá)到的請(qǐng)求也是命令。非暴力溝通的目的不是為了改變他人來(lái)迎合我們，相反是重視每個(gè)人的需要，它的目的是幫助我們?cè)谡\(chéng)實(shí)和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。

溝通觀后感 篇9

《非暴力溝通》這本書是美國(guó)著名的馬歇爾·盧森堡博士的著作。他發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，依照這種方式來(lái)談話和傾聽，能使人們情意相通，和諧相處，這就是“非暴力溝通”。

作為一個(gè)遵紀(jì)守法的好人，也許我們從來(lái)沒有想過和“暴力”扯上關(guān)系。不過如果稍微留意一下現(xiàn)實(shí)生活中的談話方式，并且用心體會(huì)各種談話方式給我們的不同感受，我們一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些話確實(shí)傷人！言語(yǔ)上的指責(zé)、嘲諷、否定、說(shuō)教以及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意出口的評(píng)價(jià)和結(jié)論給我們帶來(lái)的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦。這些無(wú)心或有意的語(yǔ)言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜、敵視。非暴力溝通則能夠治愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛、超越個(gè)人心智和情感的局限性、突破那些引發(fā)憤怒、沮喪、焦慮等負(fù)面情緒的思維方式、用不帶傷害的方式化解人際間的沖突以及學(xué)會(huì)建立和諧的生命體驗(yàn)。

使用暴力的人其實(shí)是因?yàn)樗鼈儍?nèi)心的寧?kù)o遭到了破壞，所以他們才會(huì)用暴力的方式維護(hù)或?qū)で笮撵`的平和。非暴力溝通提醒我們?nèi)诵允窍嗤ǖ模m然每個(gè)人的價(jià)值觀和生活方式或許不同，但作為人卻有著共同的感受和需要。在發(fā)生矛盾和沖突的時(shí)候，運(yùn)用非暴力溝通，我們將能專注于彼此的感受和需要，從而促進(jìn)傾聽、理解以及由衷的互助。

本書分十三章深入的闡述非暴力主張積極進(jìn)取，而非消極無(wú)為。非暴力生活的關(guān)鍵是感激生活的賜予，而不貪心。非暴力意味著讓愛融入生活。讓尊重、理解、欣賞、感激、慈悲和友情，而非自私自利、貪婪、憎恨、偏見、懷疑和敵意，來(lái)主導(dǎo)生活。

通過對(duì)這本書的精讀和書中的一些練習(xí)，我在慢慢改善自己與人的溝通方式，對(duì)于與其他人在溝通中出現(xiàn)的一些暴力溝通，也能夠站在一個(gè)旁觀者的角度來(lái)分析原因，并且及時(shí)調(diào)用自己學(xué)到的知識(shí)，使自己的內(nèi)心更加平和和堅(jiān)定。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)愛自己。非暴力溝通，需要時(shí)間來(lái)踐行。要把非暴力溝通作為工作、生活中的一項(xiàng)修煉堅(jiān)持下來(lái)，做一個(gè)平和的人。