有效溝通余世維觀后感

有效溝通余世維觀后感。

如何在書寫對(duì)某一作品的觀后感時(shí)，將自身的真實(shí)體驗(yàn)和理解融入其中呢？觀后感其實(shí)是對(duì)作品藝術(shù)表現(xiàn)和意象象征的感知和詮釋，書寫觀后感有助于我們提高寫作技巧。今日，編輯為大家?guī)硪黄獙ｉT針對(duì)"有效溝通余世維觀后感"的分析文章，感謝您的光顧并希望下次能再次與您相見，為了更快速的找到我們，請(qǐng)把本頁面加入到瀏覽器的收藏夾之中！

有效溝通余世維觀后感(篇1)

假日的午后在咖啡店里偶遇到幾年未見的朋友，因都是來悠然思索事情的，又無他事不免一起聊了許久，除問候近況外說起了最近有讀哪本好書相互推薦推薦，略感慚愧。我發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)很久沒有讀書了。 回家后，我看到了一些舊的和未拆封的新書，當(dāng)我回想起買書時(shí)的驕傲?xí)r，我感到更加內(nèi)。想想自己從畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)也快十年了，之前還有意識(shí)的主動(dòng)多讀書提升自己，而后慢慢的變?yōu)楸粍?dòng)讀書，到現(xiàn)在的少讀書。

正值公司號(hào)召大家能“讀一本書、悟一個(gè)道理、解決一個(gè)實(shí)際問題”，遂拆開了之前買的一本書——余世維老師的《有效溝通》，通讀后有感而發(fā)，雖此“有感”因人而異未必正確但希望能給同是80后的兄弟姐妹們一些思考，共勉之。

余世維先生是一位管理大師，我非常尊敬和欽佩他。從開始學(xué)習(xí)管理學(xué)、第一次**職業(yè)經(jīng)理人系列講座，就被他博學(xué)多才的知識(shí)、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、縝密的邏輯思維和極具藝術(shù)的演講深深的吸引。之前曾**過余先生《管理者的有效溝通》**講座，今再去通讀他的《有效溝通》并結(jié)合這幾年工作當(dāng)中發(fā)生過的實(shí)際，越發(fā)的覺得無論從公司運(yùn)營(yíng)方面，到具體崗位執(zhí)行層面；無論從公司戰(zhàn)略制定方面，到具體戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行層面，什么是影響成敗的關(guān)鍵因素，是方案、條陳、制度等等嗎？

我覺得最終影響成敗的是人，而影響人的是能否有效的溝通，“上令下達(dá)、下情上請(qǐng)”的結(jié)果會(huì)直接影響著政令執(zhí)行的效果和結(jié)果，工欲善其事必先利其器，可見有效的溝通已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)作的一把利器。

余世維老師管理學(xué)的最大特點(diǎn)是以實(shí)際案例反應(yīng)問題，以此對(duì)問題進(jìn)行深入精準(zhǔn)的剖析，并在此基礎(chǔ)上提出如何改進(jìn)，使得深入思考的同時(shí)得以掌握正確處理問題的思維，而不僅僅是一個(gè)或幾個(gè)具體的方法。在這本書中，余老師還談到了一個(gè)溝通的游戲；在看完這個(gè)游戲說明后，覺得“話”只要一不講清楚，大家就馬上按照自己的想法去做了，結(jié)果導(dǎo)致很多人的結(jié)果與要求的并不一樣。所謂溝通的過程，一是“講”（是否講明白）、一個(gè)“聽”（是否了解了說話者的意思），兩方面有一方出現(xiàn)問題，溝通就不會(huì)是有效的，所以 “溝通的基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)”。

溝通的基本問題——心態(tài)。溝通并不完全是一種講話技巧而是保持一個(gè)好的心態(tài)，不能太自私只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而是要縱觀大局，考慮問題不能以自我為中心，一副事不關(guān)己高高掛起的樣子。公司的發(fā)展離不開每個(gè)員工不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人感到厭惡，也很容易在溝通的過程中形成更多的障礙。

溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)懷是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)情感。當(dāng)你學(xué)會(huì)關(guān)心，你就學(xué)會(huì)了做人和生存。在與人溝通過程中，尤其是在與同事溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀態(tài)和困難并積極主動(dòng)的及時(shí)幫他解決，這樣團(tuán)隊(duì)的凝聚力才會(huì)逐漸的增強(qiáng)。

溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事、上級(jí)、下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通，要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決問題，去調(diào)整整個(gè)事件。

從書中想到我現(xiàn)在的工作，作為一名辦公室工作人員更多的是為基層員工做好服務(wù)，以好心態(tài)去溝通應(yīng)始終貫穿于平時(shí)的工作中。用積極的心態(tài)去對(duì)待每位同事，去關(guān)心所能關(guān)心到的問題，去幫助同事可能會(huì)著急要協(xié)助的工作，運(yùn)用自己知道的專業(yè)及非專業(yè)知識(shí)解決問題。只有坦誠(chéng)相見，才能使彼此之間產(chǎn)生一種信任感，從而在接下來的溝通中，交流就會(huì)很融洽。

所以，當(dāng)我們能夠與人為善，不自私自利，不處處想著表現(xiàn)自我，而是站在他人的立場(chǎng)上，以一種好的心態(tài)多為他人考慮、關(guān)心他人的需求、發(fā)自內(nèi)心的尊重他人，秉持著一顆真誠(chéng)之心與他人交往時(shí)，那么與他人的溝通便打開了一扇窗。

此外，在這本書中，余先生指出了克服溝通障礙的方法。有溝通障礙。首先，我們說的不好。第二，我們聽不好?？朔贤ㄖ械恼系K，首先要利用反饋，我們要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣——“回報(bào)”，這個(gè)“回報(bào)”并不是指報(bào)答，而是回頭報(bào)告的意思。

我們交代人家辦的事，要求他們回報(bào)；同樣，別人交代我們辦的事，事情在辦完之后也要向人家報(bào)告，讓對(duì)方對(duì)自己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們?nèi)プ?。其次，我們?yīng)該學(xué)會(huì)說要用簡(jiǎn)化的語言說復(fù)雜的事情。 簡(jiǎn)化語言要將重點(diǎn)，并且善于使用隱喻。不管是任何情況下通常一個(gè)人集中注意力的時(shí)間只有幾十分鐘，如果在短暫的時(shí)間之內(nèi)沒有簡(jiǎn)化的語言抓住注意力，那么在接下來的溝通中即使說的再多也只能到達(dá)事倍功半的效果。

最后，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)積極傾聽。上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴，希望我們能多聽別人的話。有時(shí)候溝通并不是我們講的越多越容易達(dá)到效果，我們只有用心去傾聽別人的談話思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。

實(shí)際上，溝通不僅是一種知識(shí)，也是一門藝術(shù)。溝通不是一種勸說，而是一種感染，是一種形象展示，是一種言行一致的表達(dá)。讓我們以主動(dòng)、關(guān)心、積極的心態(tài)從聆聽他人開始，在工作中讓有效的溝通提升我們的工作效率，讓有效的溝通使我們能更高效的去完成本職的工作，為全面完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。

有效溝通余世維觀后感(篇2)

余世維有效溝通學(xué)習(xí)感想

本月主要學(xué)習(xí)了，余世維主講的《有效溝通》，其中就溝通的目的、溝通的基本原理、溝通的障礙，展開討論。溝通的技巧因不同的層次、職務(wù)、職業(yè)有著不同的要求，作為一種有效溝通，我們首先知道該向誰溝通、溝通什么內(nèi)容，本著真實(shí)、誠(chéng)懇的原則，不斷總結(jié)摸索，自然有自己特色的有效溝通手段。

首先，毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人。任務(wù)越艱巨，上級(jí)首先想到的就是最重要、最值得信賴的任。一個(gè)好的上司比你更能理解完成這項(xiàng)任務(wù)所需的困難和資源。你可以向上級(jí)求助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。

當(dāng)你克服許多困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)會(huì)記得你付出了多少努力。

其次，業(yè)務(wù)拜訪前的溝通。這是一種商業(yè)禮節(jié)，也可以提高拜訪的效率。但要注意時(shí)機(jī)，有些顧客經(jīng)常向我抱怨，銷售員在休息和下班時(shí)間總是打電話來談生意。

業(yè)務(wù)成交前的溝通。增加客戶對(duì)你的了解、掌握客戶的動(dòng)向。潛在客戶的溝通。

讓更多的目標(biāo)客戶對(duì)你留下好印象。在不斷的交流中，他總有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)你擁有了他所需要的。

第三，同齡人不一定是敵人。作為同行業(yè)的銷售人員，他們經(jīng)?？梢恍谐梢粋€(gè)圈子，更經(jīng)常地與這些同行溝通，獲得很多有用的信息。知己知彼，百戰(zhàn)不殆。通過不同渠道，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行收集、篩選、過濾，最終反饋給上級(jí)或應(yīng)用到自己的工作中。

幫助我們成長(zhǎng)的是我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他山之石可以攻玉，善于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上學(xué)到他們的長(zhǎng)處。

總之，有效的溝通才能解決問題。一味的固執(zhí)己見，只會(huì)使事情陷入僵局。俗話說的好，沒有比人更高的山，沒有比較更長(zhǎng)的路。

只要我們善于與他人溝通，我們就會(huì)促進(jìn)更好的解決方案，更好的合作，創(chuàng)造更和諧的人際關(guān)系。

2012.7.5

有效溝通余世維觀后感(篇3)

余世維老師所講的溝通概念可能會(huì)超出我們對(duì)溝通理解的范疇，但見仁見智，我只能根據(jù)自己的理解結(jié)合自己的工作來闡述一下我對(duì)《有效溝通》的理解，當(dāng)然我所針對(duì)的也只是某一個(gè)點(diǎn)，并不能以偏概全。

在余世維老師講到溝通技巧的時(shí)候，我記得有一個(gè)條目是注意他人的狀況與難處，而且列舉了兩個(gè)案例來闡述這個(gè)觀點(diǎn)，我覺得這兩個(gè)案例與我的工作息息相關(guān)，這里再跟大家分享一下然后談?wù)勎覀€(gè)人的意見：

案例一：

我一個(gè)朋友去香港旅行，他喜歡讀書，于是他在上飛機(jī)前去書店買書，他看到一本書蠻好，就拿在手上，那本書很厚，哎，這個(gè)時(shí)候店員過來了，先生，喜歡這本書嗎？我?guī)湍玫焦衽_(tái)去，于是她就幫我拿到柜臺(tái)去，意思是您可以空下手來看別的書。他又看到一本書不錯(cuò)，店員又過來了，先生這本書您也喜歡嗎？我朋友說是的，我?guī)湍隳玫焦衽_(tái)去。這么不知不覺的就搞了六七本，最后去付款的時(shí)候，我朋友都瞪眼兒了，很貴啊，不過這個(gè)時(shí)候店員一眼就看出來他的心思，說了句，先生沒關(guān)系，我?guī)湍闾岬斤w機(jī)上去吧，其實(shí)那個(gè)店就在機(jī)場(chǎng)跟前。我朋友也不好意思說什么了。很瀟灑刷了一下卡！這就是他很厲害非常注意了她客戶的狀況和難處。

案例二：

一朋友去商店買東西，折騰了半天沒有找到需要的東西，其實(shí)是幫他太太買化妝品，他太太指定了品牌和型號(hào)。于是他就說，對(duì)不起，沒有我需要的。你們猜一猜店員怎么講，真實(shí)對(duì)不起先生，我們沒有你需要的東西。其實(shí)沒什么對(duì)不起的，就是沒有?？墒撬@么一講，這位朋友后面做了一個(gè)什么動(dòng)作，他說這個(gè)其實(shí)也可以。實(shí)際上那個(gè)并不是他需要的東西，但是她這個(gè)話一出來，他就買了，因?yàn)樘钊烁袆?dòng)了。

其實(shí)招商工作在某些層面來講也類屬于銷售，有時(shí)候我們不能夠只看到眼前的某些利益點(diǎn)，更需要去了解對(duì)方也就是品牌商或是乙方的需求及難處，從而幫助對(duì)方解決某些問題來間接的促成我們之間的合作，比如之前跟進(jìn)的品牌LEVIS，去年我第一次聯(lián)系到這個(gè)品牌的時(shí)候，對(duì)方明確的表示并沒有內(nèi)蒙古這邊的拓展計(jì)劃，因?yàn)椴⒉皇煜み@邊的市場(chǎng)及消費(fèi)狀況，我并沒有放棄，將一些調(diào)研數(shù)據(jù)及商業(yè)狀況、類似品牌的銷售情況提供給對(duì)方，慢慢的品牌公司開始了解內(nèi)蒙市場(chǎng)，并有意向做拓店計(jì)劃但仍需要一些數(shù)據(jù)支持，于是，我又將呼市及周邊城市的一些重點(diǎn)考慮商場(chǎng)向?qū)Ψ街鹨唤榻B，直到對(duì)方確定內(nèi)蒙的拓店計(jì)劃，并且有我們項(xiàng)目，雖然最后這個(gè)品牌并不屬于我部門品牌，但品牌公司確定來考察項(xiàng)目的時(shí)候，我依然高興地為他們租車訂酒店，直到最近確定要正式簽約，偶爾還會(huì)覺得自己做了一件很了不起的事情（偷樂）。

聽過余老師的《有效溝通》后我才明白，原來你為對(duì)方做的某些東西正是考慮到了他的需求他的難處，最后，不論是他感動(dòng)也好或是真心也好，到最后達(dá)成合作才是最終的目的。

余世維老師關(guān)于有效溝通的講解范圍很大，上至國(guó)家與國(guó)家之間的溝通，下至生活中工作中的方方面面的溝通，但對(duì)于招商人員來說，學(xué)會(huì)溝通實(shí)在太重要了，包括在談判過程中注意對(duì)方的一些肢體語言來協(xié)助我們分析對(duì)方某些心理動(dòng)向等等；我們將一些好的方法、技巧，整理過濾，結(jié)合自己的想法，運(yùn)用到工作中，才不枉費(fèi)公司組織培訓(xùn)的用心。

有效溝通余世維觀后感(篇4)

楊永賓“溝通就是人與人的接觸”。溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪卸急仨毭鎸?duì)的問題。學(xué)習(xí)成為一個(gè)有效的溝通者對(duì)我們來說意義重大。

余世維老師說：“溝通不是一種本能，它是一種能力，不是生下來就具備，而是訓(xùn)練出來的。如果我們常常訓(xùn)練自己溝通講話，面向很多人說話，對(duì)我們將來會(huì)有很大影響。

”這段話增強(qiáng)了我對(duì)增強(qiáng)自己溝通能力的信心，也激起了我對(duì)增強(qiáng)自己的溝通能力的興趣。我想如果我能遵循余老師在講座中所教授的方法，我的溝通技巧將會(huì)得到提高。

在講座中，有很多地方深深地觸動(dòng)了我?，F(xiàn)在我想結(jié)合講座的一些內(nèi)容談?wù)勎业膫€(gè)人感受：

在一個(gè)企業(yè)中，溝通的方向是多方面的，其中有三個(gè)基本方向：高層管理者與中層干部的溝通；中層干部與基層員工的溝通；以及各級(jí)部門之間的溝通。無論溝通的方向是什么，都要求溝通雙方都要有真摯的感情，要以積極的態(tài)度說話，要耐心傾聽，這樣雙方的溝通才能達(dá)到預(yù)期的效果。

余老師講的關(guān)于讓上司了解自己的七種方法使我覺得很受用。這七種方法如下：

1、自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，讓上司知道。

2、對(duì)上司的問答有問必答而且清楚，讓上司放心。

三。充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，理解老板的話，讓他放松。

4、接受批評(píng)，不犯第三次過錯(cuò)，讓上司省事。

5、不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，讓上司有效。照顧老總忙不過來的地方。

6、毫無怨言的接受任務(wù)，讓上司圓滿，要讓上司喜歡你，就他交待的事情盡量把它接起來。

7、對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步，上司進(jìn)步就是部門進(jìn)步，公司進(jìn)步。

在過去的工作中，我抱怨領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不了解，所以我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一些抱怨和不滿。通過聆聽了上面的七種讓上司了解自己的方法，才使我深切地體會(huì)到：自己在和領(lǐng)導(dǎo)的溝通方面，還存在許多的不足之處，自己需要不斷地學(xué)習(xí)并實(shí)踐有效溝通的方法，增進(jìn)溝通的能力。

在日常生活和工作中，我們需要時(shí)時(shí)刻刻與人接觸和溝通，這就需要我們有團(tuán)結(jié)互助的精神。講座中有這樣一句話深深地觸動(dòng)了我的心靈：“我希望別人怎樣對(duì)待我，我就先怎樣對(duì)待別人”是人際交往的黃金法則。

在別人遇上困難時(shí)，如果我們?cè)敢庵鲃?dòng)伸出援手去幫幫忙，那么，在當(dāng)我們自己遇上麻煩事時(shí)，別人也樂意幫自己一把。幫助別人，其實(shí)就是在幫助我們自己。個(gè)人之間的團(tuán)結(jié)互助精神，上升到企業(yè)管理的高度，是一種團(tuán)隊(duì)精神。

企業(yè)一旦具有團(tuán)隊(duì)精神，就別無選擇，只能適應(yīng)動(dòng)蕩、多風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

在今后的工作和生活中，我要把培養(yǎng)自己的溝通能力作為一門必修課，努力學(xué)習(xí)，努力工作，為實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

有效溝通余世維觀后感(篇5)

《余世維有效溝通》心得體會(huì)

看過余世維老師的有效溝通講座，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”。 我們?yōu)槭裁匆行贤兀吭趺床潘闶怯行贤兀?/p>

如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢？

從人與人的關(guān)系來看，矛盾和糾紛總是那么多，不協(xié)調(diào)的事情總是那么多。歸根結(jié)底，原因是沒有溝通，或者溝通不好。然而，所有這些溝通，最根本的基礎(chǔ)工作，首先要依靠人自身的溝通。

引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。余博士認(rèn)為，溝通的目的包括四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工提高績(jī)效、表達(dá)情感和傳遞信息。

但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題，讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

在溝通過程中，往往會(huì)出現(xiàn)局部沖突，使雙方的心理感受非常疲憊。這樣的溝通沖突問題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒換位想一下，也就是站他的角度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。

溝通一詞意義廣泛，它包含了人與人的溝通、人與企業(yè)的溝通、企業(yè)與企業(yè)的溝通，在溝通的過程中，不管用什么樣的方式，我想有一個(gè)重要的原則，就是以誠(chéng)相待，無論是面對(duì)上司、或是部下、朋友、家人、或是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“誠(chéng)”字都能通用。在企業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)余所講的老板講的100，到底下成了20，為什么？在這個(gè)溝通鏈條中，只要有一個(gè)人不真誠(chéng)，就必然導(dǎo)致信息的錯(cuò)誤傳遞，這就要求在工作中，每個(gè)人都要站在同一個(gè)平臺(tái)和心態(tài)上，才能有效溝通。

有效溝通余世維觀后感(篇6)

什么是溝通？人與人的接觸謂之溝通。溝通不限于語言。人們的面部表情、身體行為和內(nèi)心理解都可以是交流。

人本身的社會(huì)屬性決定其的不可獨(dú)立性，人是群居動(dòng)物，生在這個(gè)壞境便會(huì)有接觸，而這個(gè)接觸過程中信息的相互交換、傳遞、協(xié)和理解等就是溝通的過程。溝通的目的是更好地表達(dá)自己的意愿，更全面地了解外部信息，更徹底地了解對(duì)方。

俞敏洪的課程分為兩部分，以企業(yè)為前提，談人與人之間的溝通。一是領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，二是與客互溝通。

在此基礎(chǔ)上，余老師分析了各種溝通中的關(guān)鍵問題。其三大要點(diǎn)為：心態(tài)，關(guān)心，主動(dòng)。

而大致分為溝通的目的，溝通的過程模式，溝通的障礙，溝通的循環(huán)，溝通的方向。

最讓我印象深刻的是態(tài)度，它決定了交流的目的和方法。

“態(tài)度”實(shí)際上指的是自身的休養(yǎng)，“態(tài)度”的核心源動(dòng)力是什么？在易經(jīng)中早已經(jīng)指出，“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（乾卦）、“地勢(shì)坤，君子以厚德載物（坤卦）”。

只有在好的“態(tài)度”之下，我們的溝通，工作，才可能會(huì)有好的方向和結(jié)果。

在教學(xué)中，余老師提出了三點(diǎn)來審視我們自己的溝通態(tài)度。一。心理問題：不要自私、傲慢、自大。角度問題：了解他人的痛苦和不便。主動(dòng)問題：主動(dòng)跟蹤，反饋，事后不檢查；

溝通態(tài)度有以下類型：

一?；绢愋停褐苯亓水?dāng)，說什么；2。理解型：同情對(duì)方，說出自己的想法；

三。提示類型：提示過去的承諾與現(xiàn)在的不一致，要求履行。直接類型：建議對(duì)方的言行對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生不利影響；5。警告類型：

勸誡對(duì)方這樣做會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果。詢問類型：通過詢問的方式，讓對(duì)方知道結(jié)果；

其實(shí)不關(guān)是什么類型都好。只要有一個(gè)好的態(tài)度，正確的態(tài)度，就會(huì)使溝通更加順暢，比如領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的態(tài)度，員工對(duì)工作的態(tài)度，也就是對(duì)客戶的態(tài)度。不同的心態(tài)或者態(tài)度，決定所溝通的好壞與成敗。

對(duì)所以心態(tài)決定了你所會(huì)采取的任何溝通行為。心態(tài)也是大腦，主導(dǎo)著一切。最后，要想有良好的溝通，必須有一個(gè)良好的心態(tài)。

有效溝通余世維觀后感(篇7)

《有效溝通》的作者余世維教授不愧為是管理教育大師。讀過方知，溝通是一門藝術(shù)，也是一項(xiàng)技能。比如對(duì)我們每個(gè)人來說，之所以存在“溝通”困難，就因?yàn)閺男【蜎]有得到關(guān)于有效溝通的訓(xùn)練，長(zhǎng)大后難免存在溝通障礙，更不用說達(dá)到“有效地”進(jìn)行溝通這個(gè)層面了。

聽人說話，余博士有六點(diǎn)補(bǔ)充建議：第一，要提問，第二有話也要少講，第三不要批評(píng)，第四不要打斷，第五集中精神，第六站在對(duì)方立場(chǎng)。針對(duì)第四點(diǎn)，不要打斷，書中是這樣描述的：

不要打斷與停止說話不太一樣，停止說話是你不要發(fā)表意見讓他發(fā)表，不要打斷是不要在別人的話中間插話。這是一個(gè)禮貌問題。

溝通是人類社會(huì)活動(dòng)最基本的交往方式，也是人類文明進(jìn)步的標(biāo)志，連動(dòng)物之間“嗷嗷”的語言中也是在進(jìn)行只有他們聽得懂的語言進(jìn)行溝通，傳遞一種溝通的信息。一切來源于溝通，不管是在家庭成員、朋友、同事、同學(xué)、商務(wù)談判等等社會(huì)交往都是從溝通開始的，相信溝通是一切成功的橋梁和紐帶。

有效溝通不僅僅局限與家庭內(nèi)部成員，即使在工作中更能體現(xiàn)它的魅力。因?yàn)楣ぷ餍枰?，成天和各客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)們打交道，對(duì)我部門新調(diào)過來的年輕人來說，就形成了心理障礙，他們固然都很熱情服務(wù)，好學(xué)上進(jìn)，尊重同事。但是，和客戶一見面總不知從何說起？從那方面入手？本來對(duì)溝通就懷有畏懼心理就很快形成溝通不暢，不能達(dá)到預(yù)期效果。

通過這次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，最能體現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果的現(xiàn)象就是：敢說話；溝通時(shí)間大大縮短；意圖明顯；溝通順暢，談話默契。使原來很多“會(huì)錯(cuò)意”的現(xiàn)象沒有了，達(dá)到了事半功倍的溝通效果。連客戶單位領(lǐng)導(dǎo)都說：“中國(guó)電信的客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)都是‘演說家’‘談判家’，如果我們單位的大部分員工有這樣一半我睡著都笑醒了”。

有效溝通余世維觀后感(篇8)

觀看完余世維先生的《有效溝通》教育光碟后感慨很多，忽然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因?yàn)闆]有很好地溝通所導(dǎo)致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：?jiǎn)T工和領(lǐng)導(dǎo)之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

有效溝通，我們?yōu)槭裁匆行贤兀吭趺床潘闶怯行贤?？如何溝通才能達(dá)到有效溝通的目的呢？我想我們觀看后就會(huì)徹底的明白了。

先引用余世維博士的一句話來說明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì)有效溝通”。光盤顯示，控制的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工提高績(jī)效、表達(dá)情感和傳遞信息。

但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

如果公司沒有問題，一切順利走向成功，我們還需要溝通什么？控制成員的行為的目的是約束員工在公司的行為規(guī)范，為了更好地讓我們?cè)诒韭殟徫簧仙俪鰡栴}、不出問題；激勵(lì)員工改善績(jī)效的目的是為了提高員工的工作效率，讓我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)為公司做最大的貢獻(xiàn)，員工提高工作效率就是在為公司節(jié)省成本；

在中國(guó)的企業(yè)里，個(gè)人認(rèn)為要很好地在公司員工面前表露自己的真實(shí)情感很困難，幾乎沒什么可能，我們不善于在公司同事面前和別人分享自己的成功經(jīng)驗(yàn)，是因?yàn)槲覀冇X得那是在公司員工面前炫耀，怕人說閑話，出力不討好，我們也不會(huì)去提出我們領(lǐng)導(dǎo)工作中的一些不足，因?yàn)槲覀冇X得那是碰釘子，一般人最擅長(zhǎng)的就是在背地里給領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告說另外一個(gè)同事怎么樣怎么樣，有時(shí)候情感的表露不當(dāng)還可能產(chǎn)生彼此之間很深的誤解，比如說：一名員工在下班后加班，公司領(lǐng)導(dǎo)在沒了解他為什么加班的時(shí)候就對(duì)他說：“工作速度太慢，以后要快點(diǎn)！

”，這名員工就會(huì)很委屈，想我加班是為了完成在正常時(shí)間內(nèi)不可能完成的工作，是為了讓客戶更加滿意，而不是為了客戶浪費(fèi)公司的資源來得到那點(diǎn)可憐的加班費(fèi)，沒想到換來的卻是沒有惡意的指責(zé)，從而打消員工的積極性，如果領(lǐng)導(dǎo)了解完實(shí)際情況后再說多好，要清楚其工作的特點(diǎn)和員工所完成的工作量，試想如果領(lǐng)導(dǎo)說句：“先去吃點(diǎn)飯，再來加班吧，身體要緊”，對(duì)員工的情感的影響會(huì)不會(huì)是另一種效果呢？流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機(jī)。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個(gè)就是成功解決問題。

那么如何溝通呢？溝通方式主要包括會(huì)議、書面報(bào)告、多人面對(duì)面訪談等。與上級(jí)溝通的最好方式是書面報(bào)告。不要問領(lǐng)導(dǎo)問題，提出自己的想法，然后只給他決策權(quán)，對(duì)吧？

行不行？與下屬溝通的最好方式就是開個(gè)會(huì)，不僅要問結(jié)果，還要多了解實(shí)際情況，然后根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)他們解決問題。與同層溝通最好方式就是幾個(gè)人面對(duì)面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，當(dāng)然中間要注意平常的禮貌、謙讓、體諒等細(xì)節(jié)問題，同樣以切身經(jīng)驗(yàn)來幫助同事。

本教程中的一些小交流技巧對(duì)我來說也很實(shí)用，比如：交流中的謠言、肢體語言和言語態(tài)度等。

總之，每次學(xué)習(xí)，我都會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)和收獲。我覺得有人在這里！給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我會(huì)做我所學(xué)的，用在我的生活和工作中，并為我們風(fēng)箏場(chǎng)的成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn)！

有效溝通余世維觀后感(篇9)

溝通是人們傳遞信息、交流思想、表達(dá)感情的過程，而有效溝通則成為人際關(guān)系得以良好維持的法寶。如何有效的將自己的意愿和目的傳遞給他人，讓溝通變得無障礙且有效率，需要我們?cè)趯?shí)踐中不斷摸索，掌握更多好的溝通技巧。

余世維老師的講座，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)到，工作的過程就是人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的交流和博弈。那些或大或小的不協(xié)調(diào)事情在生活中演繹了一場(chǎng)場(chǎng)的不愉快。細(xì)想那些問題，大都是因?yàn)楫?dāng)事人不善于溝通，態(tài)度不好，意思表示不清，不公平、不公正。

余老師用三個(gè)詞精準(zhǔn)的定義了有效溝通的內(nèi)涵，即心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)。評(píng)價(jià)溝通是否有效應(yīng)該取決于所做的溝通是否有利于解決問題，對(duì)方是否真正的理解了你的意思表示。這需要我們保持平和的心態(tài)，不驕不躁，積極耐心，清楚明了的表達(dá)，切忌驕傲自大，目中無人。有理不在聲高，你拍桌子再響，痛的是你的手，你表情再難看，吼聲再大，傷的是你的素養(yǎng)。關(guān)鍵問題始終沒有得到解決，反而給別人留下不好的印象，影響公司團(tuán)結(jié)。

在信息化時(shí)代的今天，各種非面對(duì)面的溝通交流媒介被廣泛應(yīng)用于工作和生活中，我們要有主動(dòng)的溝通意識(shí)，而不僅僅是被動(dòng)的接受。要用心做到有效溝通，不管用什么樣的方式，應(yīng)堅(jiān)持以誠(chéng)相待，電話里多一聲謝謝，e-mail前多一句稱呼和問好，這些都能讓對(duì)方感受到溝通的愉悅和輕松，讓對(duì)方樂于配合，樂于幫助。

作為蘇順集團(tuán)的一名員工，具備良好的溝通能力當(dāng)然也是我們邁向事業(yè)成功的必經(jīng)之路。在領(lǐng)導(dǎo)和員工之間，時(shí)刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心，尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

溝通是一門藝術(shù)，需要技巧，注意細(xì)節(jié)，更要用心，只要我們每個(gè)人都本著積極和諧的心態(tài)，真心誠(chéng)意的關(guān)心，主動(dòng)交流，必定會(huì)工作得輕松，生活得愉快。

有效溝通余世維觀后感(篇10)

2、對(duì)上司的詢問，有問必答，而且清楚、準(zhǔn)確

一個(gè)人對(duì)自己關(guān)心，熱愛的事物，一定會(huì)去做很深入的了解，比如：一個(gè)女子如果很關(guān)心自己的衣服，那么她一定對(duì)衣服的樣式，材質(zhì)，顏色，搭配有很深的掌握，當(dāng)別人問起時(shí)，對(duì)其中的各個(gè)細(xì)節(jié)都能侃侃而談；由此可以得出：一個(gè)人如果關(guān)心、熱愛自己的工作，工作很用心、很投入，那么他對(duì)工作中的很多細(xì)節(jié)也會(huì)掌握的很透徹，面對(duì)問題也能做到侃侃而談。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)詢問他們的工作時(shí)，一個(gè)細(xì)心的員工可以清楚、準(zhǔn)確地回答所有問題，而不必當(dāng)場(chǎng)找到答案，因?yàn)榇鸢敢呀?jīng)在他腦海中。

3、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，理解上司的言語

“燕雀安知鴻鵠之志”這句膾炙人口、流傳至今的經(jīng)典名言，道出了多少人的心聲，下級(jí)不能理解上級(jí)的“苛刻”，上級(jí)無法理解下級(jí)的“懶散”，原因之一就是位于不同的層次，思考的東西完全不同。為了更好的和上級(jí)溝通，下級(jí)需要不斷的學(xué)習(xí)和思考，提升自己的層次，不要局限于較低的層次中思考，站在一定的高度上，從管理層面、企業(yè)層面去思考問題，這樣會(huì)有一種共鳴和認(rèn)同，當(dāng)思想上出于同層次，同一個(gè)角度出發(fā)想問題，再去和上級(jí)溝通，會(huì)有更多的理解和共識(shí)，溝通起來才輕松，有效。

4、接受批評(píng)，不犯二次過錯(cuò)。

中國(guó)有句古語叫“再一再二，而不能再三”，說的也是這樣的道理，第一次犯錯(cuò)可以叫“無知”，第二次犯同樣的錯(cuò)誤可以叫“無心”，而第三次再犯同樣的錯(cuò)誤，可以歸結(jié)為態(tài)度問題或者智商問題，叫人不能容忍，所以應(yīng)該積極避免再三犯同樣的錯(cuò)誤。

5個(gè)。毫無怨言地接受任務(wù)，包括在不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人。

軍人的紀(jì)律性和服從性得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。比如，每年對(duì)學(xué)校新生甚至各企業(yè)員工的軍訓(xùn)，就是要培養(yǎng)這種紀(jì)律性和服從性。不抱怨地接受任務(wù)反映了一個(gè)人的紀(jì)律和對(duì)企業(yè)的服從和忠誠(chéng)。任務(wù)越艱巨，上級(jí)首先想到的就是最重要、最值得信賴的任。一個(gè)好的上司比你更能理解完成這項(xiàng)任務(wù)所需的困難和資源。你可以向上級(jí)求助，但不要把它作為任務(wù)的交換條件。

當(dāng)你克服許多困難完成任務(wù)時(shí)，上級(jí)會(huì)記得你付出了多少努力。在上級(jí)眼里，不要做喜歡討價(jià)還價(jià)的下屬。

6、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃

同舟共濟(jì)、以廠為家，在企業(yè)中不光是企業(yè)的一員，同時(shí)也要有主人翁精神，參與的企業(yè)的建設(shè)中，細(xì)心觀察不足，發(fā)揮創(chuàng)造力，完善自己的企業(yè)，把企業(yè)這艘大船建設(shè)的更好，船上的每一人才能更好。

在于博士的整堂課程中，關(guān)于“有效的溝通”有許多類似的經(jīng)典論述，為提高我們的溝通能力提出很多方法，每個(gè)人都希望提高自己的溝通能力，通過學(xué)習(xí)能擁有先進(jìn)的方法，那么需要自己付出堅(jiān)持不懈的鍛煉，應(yīng)用到實(shí)踐中去。

有效溝通余世維觀后感(篇11)

看了《有效溝通》這本書，我感觸很多，確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師，學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問題和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，運(yùn)作好人際關(guān)系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

其次，講到溝通有三個(gè)要素：

1、溝通的基本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私，只關(guān)心五倫以內(nèi)的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì)，公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)個(gè)體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會(huì)讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便，既時(shí)地幫他解決，這樣談判的成功率才會(huì)大。

3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事，上級(jí)，下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他，不管是有問題還是沒問題，這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問題，去調(diào)控整個(gè)事件。

除了把握好溝通的三個(gè)要素以外，還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過程中，要集中精神聽對(duì)方講話；自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn)，生動(dòng)形象地交待一件事情，而不是讓人聽起來很亂；不要打斷別人的講話，這是一個(gè)禮貌問題；要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，真正地為對(duì)方解決難處；控制好自己的情緒。