時間總是不肯停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，你可以開始這段時間的總結(jié)了，寫好總結(jié)有利于尋找工作規(guī)律，如何突出重點來寫工作總結(jié)呢？下面是小編精心收集整理，為你帶來的收費站述職報告總結(jié)13篇，感謝您的參閱。
尊敬的各位領導、同志們：
大家好！
年底將至，來到九大街收費站工作已經(jīng)有一年半了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務水平與工作業(yè)績也在實踐中不斷得到鍛煉和提高。在全班組的共同努力下，今年也取得了不錯的成績共獲得7次優(yōu)秀，班組全年無投訴和零安全事故的成績。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業(yè)業(yè)，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明征費”這條主線，堅持“應征不漏、應免不征”的收征費原則，團結(jié)拼搏，努力完成各項工作。并嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創(chuàng)造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常工作。現(xiàn)從以下幾個方面對我的`工作進行述職:
一、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作，嚴格執(zhí)行“4S”服務管理規(guī)定
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模范帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規(guī)范著裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務等。并檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員
上崗前應該注意的事項;班后會對當班情況進行點評、總結(jié)。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并支持和擁護公司的經(jīng)營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸;不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。
3、內(nèi)外兼顧、加強收費現(xiàn)場的管理
內(nèi)部管理:班組內(nèi)發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流后都能夠做到業(yè)務熟練，操作流程規(guī)范。熟練掌握各類業(yè)務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握并靈活應用，全面提高了員工的業(yè)務技能。強化宿舍內(nèi)務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節(jié)約，不開無人燈和無人空調(diào)。帶領班組員工做好收費區(qū)域和衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費道口及廣場的干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，著重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據(jù)等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查臺帳，記錄詳細、及時、準確。接班后立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄并及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反復演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。
二、存在不足:
1、對員工的思想動態(tài)了解不夠深入。
2、工作中的一些細節(jié)問題管理沒有到位。
3、業(yè)務整體水平有待提高。
三、下一步的工作打算:
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業(yè)務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿于工作的始終，準確把握公司新政策，認真鉆研新業(yè)務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調(diào)動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
一年來，在站長xx的帶領下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。
第一、在服務態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個xx收費口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時間里，從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
第二、收費工作方面
在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來，過口的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車輛車型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時為了干好工作我時刻注意與站長，稽查，監(jiān)控室配合，遇到問題及時請示及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。記得是xx月xx日，晚上九點孩子發(fā)高燒，我領孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是xx日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費x元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。
第三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時時刻刻的關心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心，我的心情也很開心。
我知道，無論在哪個方面我離領導要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合正副站長工作，通過不斷學習來提高自己業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)。做一名領導放心，司機滿意，愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。
????????2006年，站黨支部按照黨章所規(guī)定的任務和經(jīng)常性工作的要求，認真做好黨的紀律檢查工作，并從實際出發(fā)，時刻注意發(fā)揮基層黨組織和黨員的作用，從思想上重視黨風建設，在工作中協(xié)助上級黨委做好整頓黨風和加強黨風建設的工作，在今年公司提出“二次創(chuàng)業(yè)”的奮進目標，站部面臨收費任務重、人員緊、工作條件艱苦等情況下不斷適應形勢和任務的發(fā)展，繼承和發(fā)揚黨風廉正建設的好傳統(tǒng)、好作風，從而增強了黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力，保持了黨的先進性和純潔性，為收費中心工作保駕護航。 根據(jù)公司黨風廉正建設責任制的工作要求處總支委員《關于開展二00五年黨風廉正建設和反腐敗工作情況自查的通知》精神，我站黨支部結(jié)合工作實際，進行了一次嚴肅、認真的自查，現(xiàn)總結(jié)如下：一、學習教育長抓不懈，不斷加強自身建設。黨員必須要有堅定的信念、堅強的黨性，才能在大是大非面前能堅持原則。因此，我站黨支部重視黨性教育學習工作，組織黨員集中學習和自學十六大、十六屆四中全會精神和“三個代表”重要思想，加強黨風廉正建設的宣傳、教育、制度建設和監(jiān)督作用。組織黨員深入學習《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例（試行）》、《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例》，并在黨員中開展“增強法律觀念，自覺接受監(jiān)督”主題教育工作。據(jù)統(tǒng)計，全年我站黨員累計學習達288小時/人。二、對基層黨員領導干部行使權(quán)利進行監(jiān)督。“對黨員領導干部行使權(quán)利進行監(jiān)督”，是紀律檢查的經(jīng)常性工作。我站黨支部通過加強黨內(nèi)監(jiān)督、法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督，形成了有效的基層制約機制和監(jiān)督機制，從支委會、黨員民主生活會、群眾座談會、職工代表談心等形式反饋的情況看來，我站的黨員干部能認真落實國有企業(yè)領導干部廉潔自律規(guī)定，未有收授現(xiàn)金、有價證券和支付憑證等腐敗現(xiàn)象，我站領導干部嚴格自律，做到自重、自省、自警、自勵，立黨為公，為政清廉，成為全站員工的表率，在民主評議黨員中，是合格的基層黨務工作者。三、嚴格履行各項規(guī)章制度，加強廉正制度建設。我站黨支部模范地執(zhí)行黨的紀律，堅持按黨章辦事，而且教育監(jiān)督支部內(nèi)每一個黨員遵守黨規(guī)黨法，使本支部內(nèi)的黨員都能自覺地遵守、執(zhí)行黨規(guī)黨法。同時，支部從基層工作實際出發(fā)，將各項規(guī)章制度與行政管理并聯(lián)起來，建立起和鞏固一套科學、管用的內(nèi)部管理措施。正因為制度建設在黨的建設中顯示出的獨到的特點和長處，發(fā)揮著舉足輕重的作用，檢查表明，我站認真遵循財務制度，加強后勤管理工作的規(guī)范化建設，各項工作開展得井然有序。四、行風治理常抓常新。我站堅持糾風治亂一把手負責制，以規(guī)范工作行為、提高整體文明程度和創(chuàng)優(yōu)美站區(qū)環(huán)境為切入點，將防“三亂”、“敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務”、“您好工程”與站區(qū)精神文明建設有機地結(jié)合起來，認真抓好落實。通過宣傳教育、職工交流學習體會、落實文明服務承諾公示、組織檢查自評和開展服務滿意度調(diào)查等措施，著力加強行風建設，提高精神文明建設水平，使職工愛崗敬業(yè)、崗位奉獻、爭先創(chuàng)優(yōu)、優(yōu)質(zhì)服務的意識得到加強。2006年，我站未有一起有責投訴。五、強化責任追究，推進黨風廉正建設責任制。黨支部按照中央提出的“八個堅持、八個反對”和“兩個務必”的要求，對本支部的黨員在思想作風、學風、工作作風、領導作風和生活作風等方面建立了教育、預防為主和嚴格執(zhí)行紀律相結(jié)合的責任機制，從民主評議黨員和全年黨員的綜合表現(xiàn)表明，我站黨員能不斷增強自己的黨性，忠于職守，旗幟鮮明地同各種違紀現(xiàn)象和不良傾向、不正之風作堅決的斗爭，從而形成了我站團結(jié)、嚴肅、活潑、向上的健康站風。同時，站黨支部抓好落實黨風廉正建設的各個環(huán)節(jié)，從責任分解到位、加強檢查考核，到實行責任追究、推動黨風廉正建設責任制全面落實，都做了堅決貫徹執(zhí)行，從而使支部不斷的加強黨性鍛煉和修養(yǎng)，提高政治、業(yè)務素質(zhì)，真正在站區(qū)三個文明建設中發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。站黨支部將在今后的工作中，繼續(xù)加強學習、加強實踐，不斷提高基層黨員的素質(zhì)，強化“四項教育”，結(jié)合工作實際，不斷創(chuàng)新和改進紀檢工作的方法和手段，有效防范和處置違紀現(xiàn)象，把基層的紀檢工作落到實處。
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間已是xx年的尾聲了，回憶一年的工作，雖然比擬枯燥，乏味，但是存在著很多樂趣，我時刻以一名優(yōu)秀收費員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進取，為中交翼候高速做出自己應有的奉獻，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務。同時在站領導和同事們的關心。支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)。廉潔奉公，努力進取，用實際行動保衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學習方面
本人不斷加強對法律法規(guī)。平安生產(chǎn)。收費業(yè)務進行學習，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其穩(wěn)固學習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務精堪，有法律意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面
本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有過失。雖然在每年度拿到了雙百千億無過失技術能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著過失，不能因為拿到了百萬元無過失的稱號就有所驕傲，我將會在原有的根底上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無過失。
第四，在工作紀律方面
本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明效勞方面
有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設這句話什么意思，是說要微笑效勞嗎？沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑效勞！在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，防止不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔任的是外勤的職務，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了？礙著你的事了？多管閑事”我當時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈效勞，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈效勞，是失職，不應寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面
在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情！既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了屢次娛樂活動，像知識競賽大比武。會操表演。歌詠比賽等等，充分表達了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演。歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的`成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光榮。在過去的一年里，干的工作實在是太多了，一時間也寫不全面，以上都是發(fā)自內(nèi)心的感慨，希望公司領導考驗我，我接受考驗。
最后，即將步入新的一年，又將是一個新的起點，我將會為自己擬定一份詳細的工作方案，在缺乏的地方在以后的工作中不斷完善自我，在成績突出的方面不驕傲，再接再厲，越做越好，爭做一名領導放心。司機滿意。愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。也愿我們中交翼候高速公路的開展蒸蒸日上，一步一個腳印，創(chuàng)造出輝煌的成就！在以后的日子里再創(chuàng)輝煌！
尊敬的領導，各位同事：
大家好！
我是xx收費站的副站長，在過去的一年里，我認真履行職責，努力工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)在，我將就自己的工作情況向大家進行述職報告。
一、工作概述
作為收費站副站長，我主要負責協(xié)助站長進行收費站日常管理和運營工作。在過去的一年里，我積極參與了各項工作，主要包括收費站的車輛疏導、人員管理、財務管理等方面的工作。
二、車輛疏導工作
收費站作為交通要道，車輛疏導工作至關重要。我深知這一點，因此一直注重提高車輛疏導效率。我積極與站長溝通，制定了一系列有效的疏導方案，通過優(yōu)化車道布局、加強人員配備等方式，使得車輛通過速度大大提高，減少了擁堵現(xiàn)象。
三、人員管理
人員管理是收費站日常運營的關鍵環(huán)節(jié)。我注重加強員工培訓，提高員工的服務意識和業(yè)務水平。同時，我也積極與員工溝通交流，了解他們的想法和需求，及時解決他們的問題，增強了員工的歸屬感和凝聚力。
四、財務管理
財務管理是收費站工作中的`一項重要任務。我嚴格執(zhí)行各項財務制度，認真核算收支，做到了收支平衡，無違規(guī)情況發(fā)生。同時，我也注重加強成本控制，通過優(yōu)化采購渠道、減少浪費等方式，降低了運營成本。
五、存在的問題和不足
雖然我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足。首先，我在某些方面的管理經(jīng)驗還不夠豐富，需要進一步加強學習和實踐。其次，我在與員工溝通方面還有待提高，需要更加注重員工的意見和建議，更好地發(fā)揮他們的作用。
六、未來工作計劃
在未來的工作中，我將繼續(xù)加強自身學習和提高管理能力，以更好地服務于收費站的日常管理和運營工作。具體來說，我將加強以下幾個方面的工作：
進一步提高車輛疏導效率，優(yōu)化車道布局，提升服務水平，確保車輛快速、安全通過收費站。
加強員工培訓和團隊建設，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務意識，打造高效、和諧的工作團隊。
嚴格執(zhí)行財務管理制度，加強成本控制，提高經(jīng)濟效益，確保收費站的穩(wěn)健運營。
積極探索創(chuàng)新管理模式，引入先進的管理理念和技術手段，提升收費站的管理水平和運營效率。
總之，我將以更加飽滿的熱情、更加務實的作風，繼續(xù)為收費站的發(fā)展和進步貢獻自己的力量。同時，我也希望各位領導和同事能夠給予我更多的支持和幫助，共同推動收費站的工作再上新臺階。
謝謝大家！
我雖然從事收費工作時間不長，但對其工作性質(zhì)也深有體味。收費員，看似很通俗的一份工作，但每天重復操作的枯燥乏味，一天十二個小時的工作強度，再加之必須長時間高度集中的精神嚴重，這些要求對于任何一個從事此份工作的人來說都是不小的考驗。
作為一名結(jié)業(yè)不久的大學生，每天老是想著實現(xiàn)自己的理想理想，要為社會貢獻出自己的一份力量，然而在真正步入社會，加入到工作中，老是或多或少存在眼高手低的缺點，看不起一些基層工作，可事實上，在現(xiàn)實社會中，各行各業(yè)都是社會健康運轉(zhuǎn)所必須的，基層工作更是如斯。工作不分尊卑，同樣也不分大小，收費員看似是一個再通俗不過的基層職位，但它的存在卻是保證高速公路通順無阻的不可或缺的一部分，其看似簡單枯燥的工作背后，其實也是為人民供給便捷出行，為社會作貢獻的一份工作。更何況，這份練習工作來之不易，我怎么能碰到一點堅苦就輕言放棄，所以我積極的調(diào)整自己的心態(tài)，努力的回到認真工作的狀態(tài)中。
本認為調(diào)整好自己的心態(tài)就可以順利的進行接下來的工作，卻不曾想更大的考驗還在后面。在我練習不到半年的時間，便迎來了五年一次的全國公路干線大檢查。檢查期間，公司對站容站貌都進行了一次徹底大清查，收費員的禮貌用語、坐姿規(guī)范，都比日常普通要求的更為嚴酷，十二個小時始終如一的標準坐姿，始終如一的微笑服務，使工作了一整天的我精疲力竭。不過與上一次相比，這次我并沒有用消極的立場看待，反而是在為自己加油打氣，其他年齡比我大的同事都能堅持下來，相信我也能降服這些堅苦。
國檢期間，恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的閱兵也在同步進行，加入閱兵儀式的官兵的優(yōu)秀表現(xiàn)也激勵著我要堅持不懈。在旁觀閱兵儀式的時候，我不僅為祖國的繁榮昌盛感到驕傲，更為加入閱兵的官兵們感到自豪，他們整齊齊截的步伐，意氣風發(fā)的姿態(tài)成為閱兵儀式上的一道亮麗的風景線。但看似光鮮亮麗的背后他們所付出的努力和辛勤更不是我們常人所能體味的。然而，他們?yōu)榱碎啽鴥x式，為了祖國甲士的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最終，以優(yōu)秀的表現(xiàn)完成了這次閱兵任務。而我雖為一名通俗的收費員，卻是臨汾收費站的一份子，身處文明服務的窗口單位，我的一言一行不僅關系到我自身，更代表了收費站的形象，我有責任也有義務做到規(guī)范。所以，我更應該嚴酷地要求自己，努力做一名合格的收費員。就如許，在自我的心理調(diào)節(jié)以及與周圍同事的相互激勵下，我們充滿自信的迎接了這次國檢，并以優(yōu)秀的成績結(jié)束了這次檢查。
這次國檢，也讓我明白，我們不僅要做一名合格的收費員，努力做到發(fā)卡收費無差錯，更要做一名經(jīng)得起檢驗的收費員。而司乘人員的評價，就是對我們工作的檢驗。事實上，比起這次順利通過國檢，更讓我歡快的是司乘人員對我們努力的肯定。國檢期間，在我們重新規(guī)范了文明服務之后，贏得了過往司乘人員的大加贊賞，這才是對于我們努力工作的回報。
國檢結(jié)束后不久，我也結(jié)束了我在收費站的練習糊口生計，這次的練習確實讓我受益匪淺，讓我明白，無論我們從事什么樣的工作，總會遇上如許或那樣的堅苦，我們不僅不能輕言放棄，更要以積極的心態(tài)來面臨這些挫折，學會在逆境中成長，只有如許，我們才能更加頑強。在將來的道路上，我也會努力工作，碰到堅苦，用積極的心態(tài)來面臨，爭取將工作做到。
完善后勤硬件設施建設。
由于xx高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先后為員工解決了日常生活中許多實際困難，為征費工作的順利進行提供了有力保障。
確立后勤保障制度，建立后勤組織機構(gòu)。
“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利都是以完善后勤保障為基礎的。為了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的'溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站實際情況，制定了一系列后勤管理制度，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。
合理利用資源，充分發(fā)揮能效。
在我站經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領導協(xié)商，并采納有效建議，我整理出數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的不必要支出。
規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。
古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關系到征費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經(jīng)驗的領導和老員工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴格把好采購關，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。
防微杜漸、稽查為先。
為嚴肅征費紀律，防止貪污等違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我與其它站領導一同制定并完善了《xx收費站征費稽查條例》。再以廣大職工為依托，時常促膝談心，與骨干們多交流，發(fā)掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規(guī)行為消除在萌芽狀態(tài)。
通力協(xié)作、各盡其能。
收費站工作具體細致，環(huán)環(huán)相扣，彼此密不可分。為了使站內(nèi)各項工作早日邁向新臺階，在xx站長的帶領和指導下，我配合分管征費的副站長，對員工進行思想教育和業(yè)務技能培訓，引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業(yè)務素質(zhì)，促進崗位成才。
收費站班長述職報告
自從***年任勞任怨，在作風上艱苦樸素，較好地完成領導安排的各項任務。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。在***年度被評為 “優(yōu)秀班長”
現(xiàn)從以下幾個方面對工作具體情況進行匯報：
一 、工作和業(yè)務：
通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量，并及時領用。上班時認真做好特情記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。
熟悉、掌握系統(tǒng)設備的功能，能熟練應用，做好各類器材的養(yǎng)護工作，會簡單維修，對與損壞的物品及時報修。遇突發(fā)事件能熟練應用各類應急設備，包括機電設備、滅火器。及時發(fā)現(xiàn)設備安全隱患，上報監(jiān)控中心。愛護公共財務，最大程度的減少的損失，保障收費設施正常工作。
環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累，發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。
反應迅速，保持車道暢通。不斷提高自己處理問題的能力。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施及過程記錄下來，加強自己的業(yè)務水平。
恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。一些不了解我們收費政策的司機, 再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對收費政策產(chǎn)生異議的情況在所難免，甚至對收費人員惡語相加。而收費員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對較弱，很容易沖動。為避免與司機的爭執(zhí)，矛盾進一步的激化，這就需要收費員的文明服務，積極做好解釋和說服工作，克服易躁情緒。遇到此種情況，作為班長及時出面，一方面控制班組成員的情緒，另一方面，自己不亂，不受司機態(tài)度的.影響，堅持文明服務,對司機講政策，說道理，爭取化解矛盾，保證通行費的正常收繳，讓司機明明白白的交費。如果自己解決不了，為避免矛盾升級，及時報告值班站長。
二、擺正自身位置，理清關系，加強團隊建設：
工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作，及時向站領導匯報思想，反應情況。對于公司.運營部下達的文件，自己讀懂、讀透后，嚴格執(zhí)行，扎實的落實，并及時傳達給班組成員，遵照執(zhí)行。做好與各班組之間的交流和溝通,堅持互相團結(jié)，互相幫助，充分發(fā)揮集體主義精神。
不合理操作及時糾正.制止，嚴格控制;對于班組成員中存在的一些問題，要在崗前講評的時候提出注意事項，避免違紀;對于在崗期間出現(xiàn)的問題，除當時及時更正外，在崗后講評時，要有針對性的對當事人做出批評以及處理意見。另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，拿出一個做班長應有的風度。
一個團隊。工作的順利完成，靠的是大家的力量，團結(jié)協(xié)作的成果。班組成員的團結(jié)問題非常重要。在工作之余組織大家，聚一聚，談談心;聚會的形式采用了：會餐、唱歌、外出游玩等。并且?guī)ьI本班人員積極參加站里組織的各項活動，在活動中培養(yǎng)團隊精神，合作能力;產(chǎn)生默契，達成共識。將這種在活動中營造的良好氛圍帶到工作中去，將會更好的完成各項工作和任務。
三 、班組人員管
1、思想方面：和班組人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。
收費稽查考核辦法，以身作則，以軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。
操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強理論和業(yè)務學習，不斷提高業(yè)務水平。以后我要更加努力工作，在站領導帶領下使班組的工作達到一個更高的層次。但是，我也認識到工作中還存在很多問題，個人能力還需進一步加強，加強“思想品德意識”，加強“職業(yè)道德”和“文明服務意識”。以“樹立高速形象”，“做文明交通人”為思路，來尋找著力點。這些都需要我在今后的工作中不斷去實踐和思考，去改進和加強。在今后的工作中，我將加倍努力學習各項業(yè)務知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一些貢獻，堅決服從領導的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。為漯平的明天作出應有的貢獻。
以上是我任職以來所做的工作和今后工作方向的思考打算，懇請各位領導和同事多提寶貴意見。
收費站班長述職報告
各位領導、同志們：
按照站委會的統(tǒng)一安排，收好費，努力完成全年征收計劃?，F(xiàn)就08年我擔任副班長職務的學習工作情況報告如下：
一、加強學習不斷提高自身素質(zhì)。
擔任副班長職務以來，為了使自己的理論水平和業(yè)務能力能夠適應新形勢的需要，我通過站上組織的學習活動，堅持集體學習和自學相結(jié)合，做學習筆記萬余字，寫出心得體會十余篇，取得了良好的學習效果。在2008年5月站上組織的理論考核中，我取得了全站第二名的好成績。2008年9月，市局通管處舉辦“崗位大練兵”活動，我代表張官營收費站取得優(yōu)良成績，并被通管處選拔參加技能培訓，為我站贏得了榮譽。
二、工作中的表現(xiàn)。
收好費，最終完成全年征收任務的93%，居全站第二名，在12個月的考核中，屢次奪得第一名的好成績。
2.在思想政治工作中，我協(xié)助班長，和全班人員打成一片，致力于提高收費班的凝聚力和向心力，打造一流收費隊伍。尤其是11月份，班長陪護假期間，我責無旁貸地擔當起代理班長的重任，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，在一定程度上做到了班長在與不在一個樣。正是有了這些基礎，我班在“好路杯”初檢和檢查兩次大型活動中，才能夠團結(jié)一致，齊心協(xié)力，較為出色地完成站領導交給我們的任務。同時，在五周年站慶活動中，我班人員積極報名參加，并在羽毛球和撲克牌兩個項目中取得了好的名次。
3.在安全工作中，我協(xié)助班長，防微杜漸，協(xié)調(diào)分工，確保至少一人在崗無空檔，及時妥善化解征繳矛盾，堅決杜絕重大安全事故的發(fā)生。
4在廉潔自律方面，我嚴格遵守站的規(guī)章制度，協(xié)助班長和稽查隊，作好監(jiān)督和自我監(jiān)督，堅決杜絕票款方面違紀行為的發(fā)生。
三、存在問題和打算。
盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務水平比以往提高了不少，但工作中的不足還是有的。比如夜班打瞌睡，我本人做得不夠好，沒有起到很好的表率作用，對別人打瞌睡，又礙于情面，監(jiān)督力度也不夠，致使這方面的違紀還有發(fā)生。另外，對于闖崗車，難纏車的治理辦法還不夠多，力度也不夠大。在2009的工作中，我決心緊跟站領導的工作思路，協(xié)助班長，配合稽查隊，以收費工作為重點，克服以上不足，力爭把全年工作完成得更好。
回顧一年的工作歷程，有成績也有不足，但我深深的知道，每一項成績的取得都是上級領導關心支持的結(jié)果，是同志們配合協(xié)助的結(jié)果。在站領導和同志們的理解和支持下，我將更加努力地學習各項業(yè)務知識，認真作好本職工作，用自己的忠誠和汗水，為張官營收費站的發(fā)展作出貢獻!
在此感謝公司管理部和各級組織對我的信任，任命我為收費站的監(jiān)控組長。在過去的2004年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項基本原則，堅決擁護黨的領導，遵守國家法律法規(guī)和單位規(guī)章制度，認真履行工作合同和崗位職責，并盡職盡責地完成工作?，F(xiàn)從以下幾個方面總結(jié)今年的工作：
1.以人為本，以工作為中心，良好的團隊建設
2004年高速公路擴容改道以及國道的擴建，我們可能會遇到前所未有的大車流量，如何更好的收足通行費，把我們的站區(qū)管理工作推上一個新的臺階，更好的完成各項工作任務擺在我們面前，任重道遠收費站值班班長報告。作為值班班長，在站長的統(tǒng)一安排下，年初制定了相應的班組工作計劃，圍繞充電工作的工作重點，結(jié)合自身特點挖掘潛力，細化工作，充分發(fā)揮“領導耳目”。在我的帶領下，全體隊員都能認真履行職責，充分發(fā)揮每位同志的作用，形成有效的整體，平時與隊員加強思想交流和技能研討，做到思想上的一致行動。狠抓班組內(nèi)部建設，合理安排工作計劃，突出抓好重點加強安全工作落實到人，要求值班人員及時解決工作中出現(xiàn)的問題值班，不解決不下班。對工作中的各類賬務，數(shù)據(jù)統(tǒng)計及時、快速、完整、準確，為領導決策提供第一手資料。及時總結(jié)總結(jié)道口各種特殊情況的處理過程，不斷提高自己的處理問題的能力記錄措施的過程，積累自己的專業(yè)知識。
2. 認真監(jiān)督和協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護系統(tǒng)設備服務充電團隊
借助監(jiān)控系統(tǒng)帶領團隊動員現(xiàn)場工作，監(jiān)督充電人員文明服務，杜絕違紀違規(guī)行為。因為值機人員平時的工作就是做好內(nèi)外監(jiān)督。尤其是對收費員服務質(zhì)量的監(jiān)督，對公司形象影響很大，更要提醒他們。但是提醒對于值機人員來說是最難的工作，因為大家心情都不好，多提醒的話，收費員自然會有想法。報告“收費站值機班長匯報”。因此，我要求團隊成員在實際工作中針對不同的人和不同的事情，采用不同的提醒方式，提醒的語氣，讓收費員愿意接受。好的例子。在督促收費員文明規(guī)范服務時，也可以以身作則。接聽電話、收音、接聽時，能文明禮貌，面帶微笑，起到表率作用。
我們工作的另一個重點是收費站相關設備的維護，但由于值班人員難以集中精力，我要求工作人員能夠深入完成每一個班次。充電前線對充電現(xiàn)場設備進行清潔維護，在值班時排除一些小故障，不留尾巴。對于一些重大故障，及時向上級報告，并采取相應的應急措施，確保道口充足，充電現(xiàn)場正常有序。同時，值機室的設備也可以每班進行一次清潔保養(yǎng)。并且每個月，我?guī)ьI團隊對設備進行一次全面的檢查和維護，確保設備始終處于良好狀態(tài)。
3、安全工作始終堅持不懈
雖然平時工作認真細致，但我始終把安全放在首位。說話。只有確保安全，才能正常進行工作。為此，我要求每個人都對安全負責，并貫徹執(zhí)行。除了每天認真檢查和維護系統(tǒng)外，還要時刻關注充電現(xiàn)場的安保工作是否到位，及時提醒現(xiàn)場檢查人員充電區(qū)域有可疑之處。對人員、貨物、車輛進行檢查，認真做好安全臺賬記錄。值機室應有日常出入制度，定期檢查防盜、防火等安全設施，按時開閉報警裝置，時刻鎖好機房門，學習更多關于安全預防措施。知識，做好安全防護工作，使安全防范工作真正落到實處。在做好安全工作的同時，我們不放松勞動紀律。班子里的每一位成員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，形成相互監(jiān)督機制。在監(jiān)督別人之前，我們必須監(jiān)督自己，以身作則。
4.標準的實施學習
標準的實施一直是我工作的重點。如何保證標準實施的順利實施，是公司每一位員工都必須積極對待的。一開始，有些人不了解標準的實施，認為沒有必要。因此，針對這一情況，我司值班組在班子里進行了大范圍的學習討論，積極貫徹執(zhí)行標準，反復研究執(zhí)行文件，重點關注執(zhí)行文件中涉及我司基層人員的問題。有針對性地研究各個制度的內(nèi)容，讓每一個簽到人員都清楚地了解執(zhí)行標準的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，讓全體隊員充分了解。執(zhí)行標準的精神。和意義。只有這樣，我公司的標準實施工作才能得到全面貫徹和完善，為企業(yè)的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎。由于科學技術的高度發(fā)展和技術的日新月異，我們現(xiàn)有的知識遠遠落后于時代的節(jié)奏，所以我想在以后的工作中，認真學習計算機及相關設備的知識并認真參加公司組織的各種設備培訓工作，在團隊中推廣工??作經(jīng)驗，相互交流，以自身優(yōu)勢彌補自身不足。這一年經(jīng)過大家的努力，全體隊員的專業(yè)水平有了很大的提高。這項工作雖然很重要，但意義深遠。不僅很好地完成了各項任務，站區(qū)管理也上了一個新臺階。更重要的是，我們?nèi)w團隊成員通過這一年的努力，得到了公司各級領導、管理處、站臺部領導的贊揚和肯定，增強了我們的責任感和自信心。 , 榮譽感, 更加努力, 我們堅信這份簽到工作不枯燥, 平凡的工作可以做好, 我們也可以做不平凡的事, 因為我們付出的一定會得到回報。
收費站站長匯報會
收費站站長匯報會
收費站副站長匯報會
收費站班長匯報會報告
充電班長匯報報告
20xx年，我東站在xxx的積極支持下和東站領導的規(guī)范管理下，各項工作有序展開，全站人員共同努力，踐行了我東站“團結(jié)一致、清正廉潔、務實、高效率”的路橋收費隊伍形象。在這一年去，我從收費崗位陽入至文秘員崗位，累積了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領導指導下、同事的協(xié)助下獲得了多方面的鍛煉身體。我指出，收費工作就是我后來展開文書處理工作的基礎，無論是細心、深入細致和對個人崗位的責任心等，都就是文秘員搞好工作的妙喜。
辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結(jié)協(xié)作。作為文秘員，這一年來，我積極配合、做好會務工作，盡心盡責，力求把工作圓滿完成。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：
一、細心搞好文書記錄工作。
文書編寫工作是文秘員的首要工作，我站每月召開班務辦公會議、辦公室會議等，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄，交站長修改后，應盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領導的指導下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作。
二、認真落實雜務統(tǒng)計數(shù)據(jù)工作。
調(diào)假、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考。
三、有效率搞好文件檔案工作。
對于上級部門政府部門的指導文件以及公路三亂文件等，應及時做好相應文件的歸檔整理工作，而各班室的班務日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應該做好靈活編排，以備查閱。
四、認真較對印發(fā)公文工作。
辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫，我認為都要再三核對后再下發(fā)，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā)，都關系著工作的實際執(zhí)行。
五、不懈努力籌劃各項活動工作。
這一年里，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責，而我就籍開展這些活動的.機會，學習如何進行籌備工作、進行信息資料的"搜集等。如文明服務月活動、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準備，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結(jié)束。
吻合一年的工作時間，無論在思想認識上還是工作能力上，我堅信自己都存有了很大的提升，但差距與嚴重不足還是存有的。比如說個人知識面比較甚廣，引致工作的積極開展受到限制；對工作的著眼度比較低，有時發(fā)生不必要的錯誤，比如廁所忘掉擺垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也就是尚待提升，這就是須要不斷地擴展寫作面以及提升公文寫作技巧的。
現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié)：
一、以人為本，以工作為中心，做好班組建設。
故障如：停電，打印機卡紙，色帶更換，車道機死機等及時排除外，并將處理措施過程記錄下來，積累自己專業(yè)知識。
二、認真監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作，維護系統(tǒng)設備為收費班組做好服務。
帶領本班組人員借助監(jiān)控系統(tǒng)調(diào)動現(xiàn)場工作，監(jiān)督收費人員文明服務，杜絕違紀違規(guī)情況、由于值機員平時的工作主要是做好對內(nèi)對外監(jiān)督工作。尤其是監(jiān)督收費員服務質(zhì)量的好壞對公司形象有著極大的影響，所以要做到多提醒。但提醒工作又是值機員平時最難處理的工作，因為每個人都難免有情緒不好的時候，提醒的多了收費員就自然有想法，但不提醒是我們值機員的失職。因此我要求班組人員都能在實際工作中對不同人，不同事采用不同的提醒方式，提醒語氣，使收費員樂于接受，同時值機員要自身端正工作態(tài)度，保持高度的責任心，樹立一個良好的榜樣。督促收費員文明規(guī)范服務時自己也能以身作則。在接聽電話，電臺及接人待物時，都能做到文明禮貌，面帶微笑起到表率作用。我們工作還有一個重點就是對收費站相關設備維護工作，但由于值機班組人員較難集中，因此針對這一點我要求班組人員都能做到每個班次人員都深入收費一線對收費現(xiàn)場設備進行清潔保養(yǎng)，對一些小故障做到當班排除決不留尾巴。對一些存在比較大的故障及時匯報上級領導，并采取相對的應急措施，保證道口充足，收費現(xiàn)場正常有序，同時對值機房內(nèi)的設備同樣做到每個班次都能清潔保養(yǎng)。而每個月由我?guī)ьI班組人員對設備進行全面的檢查維護，保證設備始終處于一個良好的狀態(tài)。
三、安全工作常抓不懈。
雖然我在平時的工作中認認真真一絲不茍，但是我始終把安全放在第一位，對于整個值機班組來講。只有保證了安全才能使工作正常地開展。為此我要求做到安全人人負責，落實到人，每天除了對系統(tǒng)進行認真地檢查維護保養(yǎng)外，還要時刻注意收費現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作是否落實到位，及時提醒現(xiàn)場稽查人員對收費區(qū)域可疑人員物品車輛的檢查，認真記錄安全臺帳，值機室要做好日常的出入制度，定期檢查防盜、消防等安全設施，準時開閉報警裝置，機房門做好時刻反鎖，多學習安全防范知識，切實的做好安全保衛(wèi)工作，使安全防范工作真正落實到實處。在抓好安全的同時也不放松勞動紀律，班組每個人員都要嚴格遵守勞動紀律和各項規(guī)章制度，并形成相互監(jiān)督機制，在監(jiān)督好別人之前先監(jiān)督好自己，做好表率作用。
四、貫標學習落到實處。
貫標工作一直以來都是我工作的重點，如何保障貫標工作的順利實施，對公司每個員工來講都必須積極對待。而一開始有人對貫標工作不理解，認為多此一舉。為此我們值機班組針對這種情況，在班組中開展學習大討論，積極貫徹實施貫標工作，反復學習貫標文件，對貫標文件中涉及我們基層人員的問題更是重點學習，對三個體系的內(nèi)容進行針對性地學習，使每名值機員都能清醒地認識到貫標的重要性，對基礎差的同志進行重點培訓，從而班組全體人員都能全面的理解貫標的精神和意義。只有這樣我們公司貫標工作才能得到全面的實施和完善，為企業(yè)進一步發(fā)展奠定扎實地基礎。
由于科技高度發(fā)展，技術日新月異，我們現(xiàn)有的知識已經(jīng)遠遠跟不上時代的節(jié)奏，因此我要在今后的工作中認真學習計算機及相關設備方面的知識并且認真參加公司組織的各項設備培訓工作，并在班組內(nèi)推廣工作心得體會，互相交流，用各自的優(yōu)點彌補各自的缺點。通過這一年大家的努力使班組全體人員的業(yè)務水平都有了個很大的提高，雖然這一工作很重但意義卻很深遠，不僅我站很好的完成了各項工作任務，站區(qū)管理也上了一個臺階，更重要的事我們班組全體人員通過這一年的辛勤勞動換來了公司、管理處、站部各級領導的贊許和肯定，使我們增強了更多的責任感自信心，榮譽感工作更加努力，我們堅信這份值機工作不是枯燥乏味的，平凡的崗位干好了也能干出不平凡，因為我們付出了就一定能得到回報。
在xx工作期間，讓我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由于上級領導的信任和支持，我于今年三月十七日調(diào)任xx收費站擔任站長一職。上任后，我進行了一系列和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。
我根據(jù)上級要求，并結(jié)合我站實際情況，與站部人員完善了規(guī)章制度，包括《收費現(xiàn)場管理辦法》、《xx收費站內(nèi)部處罰條例》、《考勤制度》、《內(nèi)務管理制度》。規(guī)章制度的建立健全，為實現(xiàn)管理制度化奠定了基礎，使全站征費、后勤、精神文明創(chuàng)建工作開展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。
樹立窗口形象，強化服務意識。
強化勞動紀律，搞好防貪堵漏。
為杜絕貪污舞弊行為，我注重強化員工的紀律觀念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時刻把握員工思想動態(tài)；在制度上，我與副站長認真總結(jié)經(jīng)驗，制定了一系列防貪堵漏的規(guī)定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結(jié)合，規(guī)范了現(xiàn)場管理，嚴格了監(jiān)控記錄。
努力營造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境。
安居才能樂業(yè)。為使員工有一個優(yōu)美的生活環(huán)境，為了爭創(chuàng)“模范職工之家”光榮稱號，我?guī)ьI全站員工做了大量實質(zhì)性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內(nèi)務衛(wèi)生常抓不懈，組織文生工作小組，對內(nèi)務衛(wèi)生和公共衛(wèi)生進行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內(nèi)開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，為我站節(jié)約經(jīng)費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。
在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關心、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況作如下匯報。
第一、在思想政治方面。
努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的`懷抱。
第二、在學習方面。
努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還繼續(xù)學習了收費業(yè)務知識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的能力。特別是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地認真學習了新的業(yè)務知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。
第三、在服務態(tài)度方面。
我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。
第四、在收費工作中。
我一直堅持做到勤學苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐漸增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認真核實車型，仔細打票、唱收唱付。無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加熟練了。
20xx年轉(zhuǎn)眼即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將繼續(xù)聽從領導安排，積極配合班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務能力，提高自身素質(zhì)，做一名領導放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
尊敬的各位同學、老師：
你們好!
歲月荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼間我們已經(jīng)從剛?cè)雽W時的“菜鳥”即將變成離校畢業(yè)生了，馬上我們將要迎來走上社會的生活?；厥走^去的一學期，真的有很多話想說，我們有苦有甜，正如我那句話所說的：“經(jīng)歷成長的陣痛，我們終于如蝴蝶般破繭而出?！薄拔覀冇蟹N種的幼稚和不足，但，這，都是成長的足跡?！?/p>
在思想上、行動上積極向黨組織靠攏。在大一下學期就提交了入黨申請書的我，接受了很多入黨培訓等一系列的教育，對黨有了深刻的認識?，F(xiàn)已成為一名光榮的中國共產(chǎn)黨。日常生活中我也在不斷學習，不斷充實自己，學習并結(jié)合國家重大事件和對黨的重大決策的了解、領會，深刻地認識到我們共產(chǎn)黨員的.職責要求，并努力在各方面起到表率作用。
作為班長，有很多例行的工作要做(如：代表班級參加各種各樣的會議、處理各種各樣的表格、做好上傳下達工作、組織班級活動等)。例行的工作很繁瑣，似乎永遠做不完。初當班長時對這些例行的事務比較陌生，覺得應付不過來。但是，一段時間下來，就比較順手了，因為這些常規(guī)的工作都是有章可循的。只不過會做了，不代表會做好，一定要講究“用心”二字。繁瑣的程序性事務簡約而不簡單，不用心，那注定是錯漏百出的。有句話說得好，簡單的事情，能成千上百遍的做且不出錯，那就是不簡單。
工作以來，我勤勤懇懇、踏踏實實的做了很多工作，取得了一定的成績，從中得到了鍛煉和提高。同時，也為豐富大學生課余活動、提高班級中在學生中的影響力做了一些貢獻。但我也存在許多不足之處，表現(xiàn)在：對各方面知識掌握的還不夠，理論素養(yǎng)不高;性格較直率，有些時候表達方式欠考慮;與人溝通能力和對問題周密分析考慮能力不足。這些問題我將在今后學習、工作中認真加以改正和提高。
總結(jié)過去，昭示現(xiàn)在，指導未來，我將繼續(xù)努力，不斷提升自我，完善自我，把班級工作做的更好。感謝老師、學長、同學對我工作的支持和幫助，我會繼續(xù)盡心盡力為同學服務，向著最高的目標邁進。
以上是我的個人述職報告，若有不妥之處，盡請老師們批評指正。
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