政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)十二篇

歲月如梭，光陰似箭，我們完成了第一階段的工作內(nèi)容，回顧歸納自己工作中的問題，撰寫工作總結(jié)，可以提升我們的文檔編寫能力。您是否正在考慮怎么樣才能寫好自己的工作總結(jié)呢？以下由小編為大家精心整理的“政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)十二篇”，大家不妨來參考。希望你能喜歡！

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇1)

20xx年，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強(qiáng)三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，著力政務(wù)公開和效能提升，發(fā)揚(yáng)“拓荒?！本瘢掠趧?chuàng)新、狠抓落實(shí)，努力營造遵循國際慣例的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。現(xiàn)將20xx年工作情況總結(jié)如下。

一、20xx年主要工作

（一）審批服務(wù)事項(xiàng)加速推進(jìn)

依據(jù)法治原則和省、市對事項(xiàng)精簡和流程優(yōu)化的要求，牽頭對新區(qū)1087項(xiàng)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行了逐一審查，內(nèi)容涵蓋事項(xiàng)名稱、事項(xiàng)類型、設(shè)定依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個(gè)單獨(dú)事項(xiàng)，合并38個(gè)事項(xiàng)，取消45個(gè)事項(xiàng)的前置條件104項(xiàng)，取消61個(gè)事項(xiàng)的78份申請材料，壓縮14個(gè)事項(xiàng)的辦理時(shí)限合計(jì)93天，調(diào)整15個(gè)事項(xiàng)的管理方式。本著方便企業(yè)群眾、利于監(jiān)管服務(wù)的原則，下放169項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)到鎮(zhèn)（街道），61項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)到村（社區(qū)），并一律進(jìn)入鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心辦理，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)窗口”對外。通過清理下放，新區(qū)行政審批及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)名稱得到進(jìn)一步規(guī)范，事項(xiàng)類型劃分更加明晰，設(shè)定依據(jù)更加明確，辦理流程更加優(yōu)化，審批服務(wù)效率顯著提高。

（二）基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)日趨完善

推動(dòng)二三級政務(wù)服務(wù)平臺改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級，鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，出臺《鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心管理實(shí)施辦法》、《村（社區(qū)）便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范導(dǎo)則》，基層政務(wù)服務(wù)管理制度化建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。

（三）“新風(fēng)行動(dòng)”效果顯著

從7月28日起開展為期2個(gè)月的“新風(fēng)行動(dòng)”，從業(yè)務(wù)新風(fēng)、服務(wù)新風(fēng)和環(huán)境新風(fēng)三個(gè)方面拿出政務(wù)服務(wù)有效措施，從試行離柜業(yè)務(wù)、窗口優(yōu)化工作、“找問題、提優(yōu)化”活動(dòng)等12個(gè)工作項(xiàng)目進(jìn)行推進(jìn)，著力打造以新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為標(biāo)桿，通過“新風(fēng)行動(dòng)”進(jìn)一步提升工作人員素養(yǎng)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、改進(jìn)服務(wù)方式、改善服務(wù)環(huán)境設(shè)施，形成新區(qū)政務(wù)服務(wù)環(huán)境“新風(fēng)撲面”的新氣象。

（四）管委會公開電話初見成效

按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀(jì)要精神，經(jīng)過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓(xùn)、場地改造、辦公設(shè)備安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區(qū)管委會公開電話“96099”的預(yù)定目標(biāo)，全力打造365天24小時(shí)全天候受理、辦理群眾咨詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達(dá)到有呼即應(yīng)、轉(zhuǎn)辦快速、處理及時(shí)的效果。

（五）行政效能建設(shè)扎實(shí)開展

一是牽頭制定并組織實(shí)施行政效能“三項(xiàng)制度”。印發(fā)《天府新區(qū)關(guān)于嚴(yán)格落實(shí)“三項(xiàng)制度”的實(shí)施意見》，在新12個(gè)部門和事業(yè)單位及13個(gè)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了首問責(zé)任崗，拓展和暢通電話、網(wǎng)絡(luò)、信箱等投訴渠道3個(gè)，實(shí)現(xiàn)按時(shí)辦結(jié)率 100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，辦事群眾評價(jià)率100%以上，評價(jià)滿意率達(dá)100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項(xiàng)制度”的投訴逐漸減少20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)。二是強(qiáng)化政務(wù)審批服務(wù)電子監(jiān)察。印發(fā)《XX市天府新區(qū)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)效能評估暫行辦法》，將13個(gè)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)審批服務(wù)每月進(jìn)行綜合評估，政務(wù)審批服務(wù)效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。

（六）周末延時(shí)服務(wù)便民利民

10月8日起開展周末延時(shí)服務(wù)，政務(wù)服務(wù)中心下大力氣暢通服務(wù)群眾“最后一公里”。結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)和“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、便民提效、新風(fēng)撲面”工作要求，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時(shí)服務(wù)工作的根本要?jiǎng)?wù)，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，做到讓群眾滿意。

二、存在問題和原因分析

一是新區(qū)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的“大部制”優(yōu)勢未得到充分體現(xiàn)，職能部門之間交叉審批、重復(fù)審批的問題仍比較突出，有的審批項(xiàng)目仍然需要跑多個(gè)部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協(xié)調(diào)，取得上級部門的支持不夠，以致很多下放事項(xiàng)的精簡優(yōu)化無法達(dá)成統(tǒng)一的原則、標(biāo)準(zhǔn)和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統(tǒng)一進(jìn)程和整體效果。

二是政府信息公開工作隊(duì)伍不穩(wěn)定，天府新區(qū)基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺信息維護(hù)不及時(shí)等問題， 9月12日印發(fā)了《20xx年天府新區(qū)政務(wù)公開工作目標(biāo)考核實(shí)施方案》，落實(shí)政務(wù)公開各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，將政務(wù)公開工作納入目標(biāo)管理。

三、20xx年工作計(jì)劃

20xx年，政務(wù)服務(wù)中心將以天府新區(qū)獲批國家級新區(qū)的重大契機(jī)，結(jié)合劉仆書記10月21日新區(qū)群教總結(jié)會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進(jìn)“兩集中、兩到位”工作作為重點(diǎn)，深入探索行政審批改革工作，加快推進(jìn)政務(wù)公開，讓政務(wù)服務(wù)大廳“能辦事、快辦事、辦實(shí)事”。重點(diǎn)從以下幾方面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。

（一）深化行政審批和政務(wù)服務(wù)體制改革

在20xx年工作的基礎(chǔ)上，按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動(dòng)組建承擔(dān)集中審批職能的行政審批機(jī)構(gòu)，建立健全政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)審運(yùn)行機(jī)制，促進(jìn)審批事項(xiàng)、審批權(quán)限、審批人員全面進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，全面完成部門審批服務(wù)事項(xiàng)移交、下沉和交接工作，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”審批。

（二）進(jìn)一步優(yōu)化二三級政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)

探索大廳化形態(tài)、大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式有效推進(jìn)形式，力爭形成基層政務(wù)服務(wù)的亮點(diǎn)。總結(jié)推廣行政審批辦公室的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各鎮(zhèn)（街）集中審批、公開服務(wù)，將現(xiàn)有審批人員整合進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮(zhèn)（街）政務(wù)服務(wù)中心。同時(shí)，結(jié)合基層社會管理創(chuàng)新工作，突出村（社區(qū)）組織自治和服務(wù)功能，力爭將服務(wù)從村（社區(qū)）便民服務(wù)中心延伸至群眾家門口。

（三）以企業(yè)和群眾需求為導(dǎo)向，再造審批服務(wù)流程

根據(jù)企業(yè)注冊登記、投資建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營和申請破產(chǎn)等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項(xiàng)和扶持政策，不斷提高服務(wù)企業(yè)的便利化水平。根據(jù)公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公布涉及不同階段的審批、服務(wù)事項(xiàng)和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務(wù)服務(wù)指南。

（四）全力打造西部行政服務(wù)最優(yōu)、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務(wù)型政府

以法治型服務(wù)型政府建設(shè)為契機(jī)，形成具有天府新區(qū)特色的大部制架構(gòu)、大服務(wù)模式、大廳化形態(tài)的政務(wù)服務(wù)體系20xx年政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)工作總結(jié)

根據(jù)黨工委管委會關(guān)于全面深化改革決定的系列要求，擬制了《關(guān)于法治型服務(wù)型政府建設(shè)的實(shí)施意見》，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以制度建設(shè)為保障，以體制機(jī)制創(chuàng)新為著力點(diǎn)，以法治政府、服務(wù)政府、效能政府、陽光政府和數(shù)字政府建設(shè)為抓手，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。

（五）加快推進(jìn)政務(wù)公開

強(qiáng)化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督，加強(qiáng)政務(wù)公開工作，推進(jìn)決策公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開。上線政務(wù)網(wǎng)站，及時(shí)辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強(qiáng)管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務(wù)平臺，真正做到問需于民、問計(jì)于民、問效于民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部運(yùn)行機(jī)制，著力人員管理，加強(qiáng)常態(tài)化專業(yè)培訓(xùn)。同時(shí)，著力軟件系統(tǒng)問題梳理和逐一改進(jìn)，提升處理效率，加強(qiáng)宣傳溝通，讓熱線號碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇2)

20xx年，縣政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞“放管服”改革，大力推進(jìn)群眾辦事“最多跑一次”，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革，著力打造政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，努力實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門、辦所有事”，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為工作重點(diǎn)提升服務(wù)能力，創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化營商環(huán)境，狠抓工作落實(shí)，不斷提升行政審批效率，全力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。經(jīng)過積極不斷的努力，目前，中心服務(wù)水平和服務(wù)效率有了明顯提升，群眾滿意度明顯增強(qiáng)?，F(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下:

一、基本情況

XX縣政務(wù)服務(wù)中心面積1.3萬平方米，進(jìn)駐窗口單位30個(gè)，二級機(jī)構(gòu)11個(gè)，工作人員320余名，設(shè)立窗口150個(gè)。20xx年前三季度，中心各窗口共受理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)574516件，辦結(jié)574420件，辦結(jié)率達(dá)99.9%，與去年同期相比增長7.4%，預(yù)計(jì)20xx年全年總辦件量在75萬件以上。通過窗口滿意度測評調(diào)查，群眾滿意率達(dá)99.9%。

二、具體工作

(一)創(chuàng)新服務(wù)模式，營造良好的服務(wù)環(huán)境

1、開展全程代辦服務(wù)。(1)是突出企業(yè)服務(wù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能。為更好服務(wù)企業(yè)，縣政務(wù)服務(wù)中心立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)職能作用，積極推出服務(wù)企業(yè)新舉措。一是進(jìn)一步完善企業(yè)代辦服務(wù)制度、項(xiàng)目預(yù)審制度、并聯(lián)審批制度和聯(lián)合驗(yàn)收制度。二是抽調(diào)專人為企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，設(shè)立“一企一冊”工作臺賬，動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目進(jìn)度，及時(shí)解決審批服務(wù)中存在的問題。三是設(shè)立基建聯(lián)合審批綜合受理窗口，由政務(wù)服務(wù)牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)窗口，建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做好全流程審批服務(wù)工作。(2)緊扣重點(diǎn)環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)流程.一是實(shí)施企業(yè)登記注冊“一體化”服務(wù)。二是實(shí)施項(xiàng)目審批預(yù)審服務(wù)。三是實(shí)施基建聯(lián)合審批服務(wù)。四是實(shí)施聯(lián)合驗(yàn)收。我縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目啟動(dòng)并聯(lián)審批模式，加快了審批時(shí)間，節(jié)約了企業(yè)運(yùn)行成本。

2、持續(xù)推進(jìn)商事制度改革，企業(yè)開辦時(shí)間再減一半。目前，企業(yè)注冊實(shí)現(xiàn)全程電子化，企業(yè)開辦者無需到窗口提交任何紙質(zhì)資料，通過網(wǎng)上實(shí)名認(rèn)證、電子簽名后就可以直接申請營業(yè)執(zhí)照。全流程3天就能把營業(yè)執(zhí)照辦下來，其中市場局窗口營業(yè)執(zhí)照辦理一個(gè)工作日。同時(shí)積極做好證照的融合與銜接，進(jìn)一步擴(kuò)大證照整合覆蓋面。目前，我縣已實(shí)現(xiàn)“三十九證合一”。

3、實(shí)施“大一窗”模式，設(shè)立聯(lián)辦窗口。今年4月16日，XX縣政務(wù)中心窗口不動(dòng)產(chǎn)登記一體化窗口正式啟動(dòng)。按照“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作要求，縣政務(wù)服務(wù)中心對不動(dòng)產(chǎn)登記中心、房管局、國地稅場所、窗口、人員、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、資料進(jìn)行優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、信息共享、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審核、一次辦結(jié)”，打破了地稅、房管、不動(dòng)產(chǎn)登記、國土等部門信息壁壘，辦事時(shí)限從5個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，極大地提升了服務(wù)效率，提高了群眾滿意度。

4、大力推行容缺受理機(jī)制。對政府投資和招商引資項(xiàng)目實(shí)施容缺受理審批，即在項(xiàng)目方和項(xiàng)目承載單位申報(bào)相關(guān)材料和缺失材料承諾函后，窗口單位先實(shí)行容缺受理并實(shí)施審批，項(xiàng)目承載單位和項(xiàng)目方在承諾期限內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)材料。

5、打造“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)，開展一站式服務(wù)。今年3月，中心愛心接力“愛幫客”志愿服務(wù)隊(duì)伍正式啟動(dòng)，積極打造“陽光政務(wù)、親情服務(wù)”，重點(diǎn)對投資項(xiàng)目和招商引資企業(yè)并聯(lián)審批項(xiàng)目開展全程代辦服務(wù)，有效促進(jìn)志愿者在服務(wù)弱勢群體、服務(wù)企業(yè)方面有所作為，進(jìn)一步樹立中心良好形象。

(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，提高智能化服務(wù)水平

1、努力提高網(wǎng)上辦事水平。中心多次組織全縣各相關(guān)部門集中辦公，開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)工作”。主要是對省級下發(fā)事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)梳理，并進(jìn)行編制上傳。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)XX分廳有辦理事項(xiàng)的全縣有41家單位，其中有23家單位在中心有派駐窗口，共有辦理事項(xiàng)714項(xiàng)。這些事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理要求，有效提高了網(wǎng)上在線辦事能力。yJs21.com

2、努力提升自助服務(wù)能力。不斷擴(kuò)大行政審批終端自助服務(wù)范圍，最終實(shí)現(xiàn)所有行政審批服務(wù)項(xiàng)目全部能夠?qū)崿F(xiàn)自助端辦理，線上線下多渠道為群眾辦事提供便利。目前出入境管理大隊(duì)、人社局五個(gè)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記中心、交通管理大隊(duì)、民政局等多家單位已經(jīng)開展終端自助服務(wù)。

(三)推進(jìn)“最多跑一次”，切實(shí)提升辦事便利性

縣政務(wù)服務(wù)中心積極響應(yīng)中央、省、市號召，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展群眾辦事“最多跑一次”工作，通過建立編制“最多跑一次”事項(xiàng)清單，狠抓落實(shí)各項(xiàng)舉措，不斷推進(jìn)“最多跑一次”深入開展。一是通過優(yōu)化辦事流程把承諾件改造即辦件;二是實(shí)施全大廳所有窗口證件免費(fèi)郵寄;三是在三個(gè)樓層值班臺設(shè)置免費(fèi)復(fù)印點(diǎn)，以及各辦事窗口提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)等措施，努力讓群眾少跑腿，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”目標(biāo)。目前，縣政務(wù)服務(wù)中心“最多跑一次”事項(xiàng)總數(shù)為735項(xiàng)，占比率達(dá)91.8%。截止到今年年底，進(jìn)駐中心大廳實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”比例達(dá)到100%。

(四)以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作向規(guī)范化邁進(jìn)。

中心自開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以來，始終大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系，確保把每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到位。重視評價(jià)效果和反饋信息，進(jìn)行綜合評價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出調(diào)整改進(jìn)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。通過實(shí)踐、完善、再實(shí)踐，中心的標(biāo)準(zhǔn)化工作取得了良好的成效，使標(biāo)準(zhǔn)水平上升一個(gè)新的臺階，與打造窗口特色、創(chuàng)造服務(wù)品牌特色相融合，建立了符合XX縣政務(wù)服務(wù)中心可持續(xù)發(fā)展需求的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。縣政務(wù)服務(wù)中心參與制定的《投資項(xiàng)目建設(shè)審批代辦服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)已進(jìn)入全國征求意見階段。今年3月，XX縣政務(wù)服務(wù)中心成功入選國家級社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。11月，中心又申報(bào)了《政務(wù)服務(wù)最多跑一次工作規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)志愿服務(wù)規(guī)范》等四項(xiàng)省級地方標(biāo)準(zhǔn)。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇3)

匯報(bào)，漢語詞語，[釋義]（動(dòng)）綜合材料向上級報(bào)告，也指綜合材料向群眾匯報(bào)。匯報(bào)是向上級機(jī)關(guān)報(bào)告工作、反映情況、提出意見或者建議，答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問時(shí)使用的公文。今天為大家精心準(zhǔn)備了政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境匯報(bào)，希望對大家有所幫助!

政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)大廳是優(yōu)化環(huán)境的主戰(zhàn)場，政府形象的主窗口、便民利民的主力軍。X縣勇于開拓、勇于創(chuàng)新、勇于進(jìn)取，為深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)行政審批“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”改革工作的落地生根、開花結(jié)果。

一、具體舉措“打造三個(gè)大廳，樹立一個(gè)形象”。

一是網(wǎng)上大廳：一網(wǎng)通辦，數(shù)據(jù)多跑路，辦事“零跑腿”

按照“把簡單帶給群眾和政府、把復(fù)雜留給信息技術(shù)”的理念，全力打造網(wǎng)上辦事大廳，企業(yè)和群眾不必到大廳而通過互聯(lián)網(wǎng)就可申辦事項(xiàng)，部門只需依據(jù)電子資料就可預(yù)審或?qū)徟?，?shí)現(xiàn)“線上申請，網(wǎng)上預(yù)審，線下領(lǐng)證”或“線上申請，網(wǎng)上審批，一網(wǎng)通辦”，讓更多的事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一次不跑”，讓企業(yè)和群眾辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

二是實(shí)體大廳：一窗通辦，受審分離，辦事不求人

依托政務(wù)服務(wù)實(shí)體大廳和網(wǎng)上平臺，整合政務(wù)資源，打破行政部門界限，開展“一窗受理、限時(shí)辦結(jié)”改革，實(shí)行受審分離、集成服務(wù)，打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，限時(shí)辦結(jié)出件”的政務(wù)服務(wù)模式，努力讓企業(yè)和群眾辦一件事，進(jìn)一個(gè)窗，交一套材料，最多跑一次。

三是自助大廳：全時(shí)開放、全程自助，辦事“不打烊”。

在行政服務(wù)中心規(guī)劃設(shè)置自助服務(wù)大廳，謀劃布局一批

政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境匯報(bào)

12月4日上午，市委第七巡察組進(jìn)駐市行政服務(wù)中心并召開優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)巡察工作匯報(bào)會。市委第七巡察組組長樊亞欽、副組長趙正武和尹會利及巡察組成員一行六人，市行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子和各科室負(fù)責(zé)人參加了會議。

首先，樊亞欽傳達(dá)了本次專項(xiàng)巡察主要任務(wù)，提出了巡察工作要求。樊亞欽指出，開展本次營商環(huán)境專項(xiàng)巡察，是市委落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”的具體行動(dòng)。巡察期間，巡察組將堅(jiān)決落實(shí)政治巡察要求，對照被巡察黨組織職能責(zé)任和“三定”規(guī)定，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，聚焦?fàn)I商環(huán)境建設(shè)中企業(yè)和群眾感受最直接、反映最強(qiáng)烈的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題。被巡察單位要加強(qiáng)與巡察組對接，積極提供有關(guān)文件資料，配合巡察工作具體安排，把巡察作為推動(dòng)工作的動(dòng)力。

然后，市行政服務(wù)中心就優(yōu)化營商環(huán)境工作進(jìn)行了整體匯報(bào)，分別從中心基本情況、職責(zé)職能、優(yōu)化營商環(huán)境工作開展情況、工作開展中存在的問題和下一步整改的方向和打算五個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)介紹。市行政服務(wù)中心黨組書記、主任崔英鋒表示，一定正確對待、積極配合此次巡察工作，主動(dòng)接受監(jiān)督，自覺接受檢查，堅(jiān)決抓好整改，全力配合巡察工作開展，確保全面完成巡察工作的各項(xiàng)任務(wù)。

最后，市委第七巡察組成員和中心領(lǐng)導(dǎo)班子及科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通交流，針對優(yōu)化營商環(huán)境工作提出了一些意見和建議。接下來，市行政服務(wù)中心將以此次專項(xiàng)巡察為契機(jī)，貫徹落實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境的方針政策和決策部署，緊扣“三個(gè)聚焦”，抓作風(fēng)、強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)，為推動(dòng)我市優(yōu)化營商環(huán)境工作做出新的貢獻(xiàn)！

政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化營商環(huán)境匯報(bào)

江口縣委、縣政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省、市關(guān)于“放管服”改革一系列文件和會議精神。以解決企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的辦事難、辦事慢、辦事繁為問題導(dǎo)向，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”，增強(qiáng)企業(yè)和群眾辦事便捷度、滿意度，取得明顯成效，改革后的25個(gè)縣直單位除司法、人社、公積金中心、交警四個(gè)個(gè)分廳外全部進(jìn)駐，進(jìn)駐單位和部門共計(jì)30個(gè)（水電、殘聯(lián)、保險(xiǎn)、信用社、2家公司），進(jìn)駐人員增加到95人。截至目前，縣級中心大廳共受理各類辦件100702件，辦結(jié)100702件，辦結(jié)率為100%；4個(gè)分廳共受理72446件，辦結(jié)72446件，辦結(jié)率100%；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心共受理2408件，辦結(jié)2408件，辦結(jié)率為100%。

縣委政府高度重視，

“一站式”服務(wù)加快推進(jìn)

縣委、縣政府將政務(wù)服務(wù)工作作為營造良好營商環(huán)境的重頭戲納入重要議事日程，在組織和后勤保障上做到“四個(gè)到位”。

責(zé)任落實(shí)到位。明確了常務(wù)副縣長、縣直部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（居）行政一把手為主要負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)為分管負(fù)責(zé)人，形成了一級抓一級，層層抓落實(shí)的責(zé)任體系。分管副縣長（劉運(yùn)喜）親自抓工作落實(shí)，按照每月召開一次工作例會，專門聽取政務(wù)服務(wù)工作匯報(bào)，不定期組織召開工作協(xié)調(diào)會，研究解決工作困難和難題，今年來先后召開例會7次，工作協(xié)調(diào)會議3次。

資金投入到位。強(qiáng)勢啟動(dòng)新縣政務(wù)大廳建設(shè)，擬定項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃時(shí)間表和路線圖。目前，項(xiàng)目建設(shè)已經(jīng)完成地梁、底板鋼筋綁扎，地下室施工于6月30日前部完成，主體施工預(yù)計(jì)9月30日完成，設(shè)計(jì)方案和新大廳裝修預(yù)算報(bào)告已完成初稿。政務(wù)服務(wù)工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，財(cái)政預(yù)算從原來的10萬元增加到20萬元。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）都不同程度的對政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)施進(jìn)行了改善，對村（社區(qū)）的便民中心點(diǎn)進(jìn)行了完善，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村全面按照省、市要求統(tǒng)一名稱，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

督促檢查到位?？h政府督查督辦局和縣紀(jì)檢監(jiān)察委不定期對部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)工作開展情況進(jìn)行督促檢查和通報(bào)，縣長親自明確對縣政務(wù)大廳暗訪作為督查督辦局暗訪的重點(diǎn)工作內(nèi)容。

目標(biāo)管理到位?？h委、縣政府將縣直各相關(guān)部門，特別是縣交易中心招投標(biāo)電子化和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易改革工作納入全縣綜合目標(biāo)考核，要求縣政務(wù)中心出臺了相關(guān)服務(wù)業(yè)績考核細(xì)則。在縣委政府的高度重視下，待年底新政務(wù)大廳建成后，所有事項(xiàng)入住新縣政務(wù)大廳，將實(shí)現(xiàn)我縣企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”。

中心干部齊心協(xié)力，

不斷推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”進(jìn)程

江口縣不斷推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。對政務(wù)大廳網(wǎng)絡(luò)線路進(jìn)行更新升級，設(shè)置網(wǎng)上辦事大廳自助申報(bào)區(qū)和電子政務(wù)外網(wǎng)備用線路，購置自助辦事網(wǎng)上查詢機(jī)，窗口部門接入了互聯(lián)網(wǎng)。

對相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)及流程進(jìn)行改革整理。進(jìn)一步清理和完善“9+X”服務(wù)事項(xiàng)，對名稱、法律依據(jù)、辦理流程、辦理材料、辦理人員，相關(guān)表冊模版進(jìn)行核對，查缺補(bǔ)漏、更新信息、提高辦事指南信息的準(zhǔn)確率。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息要準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)空格和“其它”、“等”字樣。并初步形成“網(wǎng)上辦理事項(xiàng)清單”、“當(dāng)場辦理事項(xiàng)清單”、“便民化服務(wù)清單”、“限時(shí)辦理事項(xiàng)清單”、“從嚴(yán)管理事項(xiàng)清單”、“承諾事項(xiàng)辦理清單”、“就近辦理服務(wù)事項(xiàng)清單”七張清單和《證明材料保留清單》、《證明材料取消清單》。

著力推進(jìn)“線上線下”優(yōu)勢互補(bǔ)、融合發(fā)展。要求全縣各單位的行政許可、行政征收、行政給予、行政確認(rèn)和公共服務(wù)事項(xiàng)100%納入貴州省網(wǎng)上辦事大廳江口分廳并開通在線申請。所有事項(xiàng)的錄入嚴(yán)格按受理，審核，辦結(jié)等流程進(jìn)行，辦事指南上的流程、環(huán)節(jié)、政策法律依據(jù)以及所需證明材料等信息都確保準(zhǔn)確無誤。

流程優(yōu)化流程，

力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事

“最多跑一次”

進(jìn)一步強(qiáng)化事項(xiàng)進(jìn)駐和充分授權(quán)。要嚴(yán)格按照“大廳之外無審批”的要求，審批事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)和各單位進(jìn)駐窗口必須快速落實(shí)到位，按照中心大廳規(guī)范化建設(shè)和事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，該進(jìn)駐的人員不能少、審批事項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)不能漏，該配備的辦公設(shè)備、授權(quán)書、行政審批印章等必須配齊。

進(jìn)一步清理“5+X”事項(xiàng)跑動(dòng)次數(shù)。要以企業(yè)和群眾辦事“少跑腿”為目標(biāo)，梳理必須到現(xiàn)場辦理事項(xiàng)的“最多跑一次”目錄，精簡辦事環(huán)節(jié)和材料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)入口全面向基層延伸，力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“最多跑一次”。

積極推行“集成套餐”服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，涉及不動(dòng)產(chǎn)、住建、稅務(wù)等單位的二手房銷售許可已實(shí)現(xiàn)一窗辦理、一次辦結(jié)。從以前的滿城跑、滿廳跑到現(xiàn)在一窗辦，極大提高了群眾辦事的便捷度?，F(xiàn)正在積極協(xié)調(diào)落實(shí)300平方米以下個(gè)體工商戶餐館、美發(fā)店、小賣部、網(wǎng)吧的集成套餐服務(wù)。切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。

創(chuàng)新管理和提升服務(wù)水平，

增加企業(yè)群眾辦事滿意度。

修訂完善并嚴(yán)格執(zhí)行《江口縣政務(wù)大廳窗口管理辦法》。嚴(yán)格執(zhí)行簽到簽退制度，每周進(jìn)行簽到簽退統(tǒng)計(jì)，年終作為評先選優(yōu)的依據(jù)，按月將窗口人員的出勤情況通報(bào)到大廳的公示欄上，每天不少于四次對窗口人員的巡查，建立完善窗口工作員十不準(zhǔn)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和首問責(zé)任制等制度。積極開展“黨員先鋒崗”、“巾幗模范崗”、“紅旗窗口”等爭優(yōu)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，激發(fā)了工作熱情，增強(qiáng)了服務(wù)意識。

開展政務(wù)大廳窗口專項(xiàng)整治行動(dòng)。印發(fā)和落實(shí)了《江口縣政務(wù)大廳政務(wù)窗口突出問題專項(xiàng)整治工作方案的通知》，收集全國政務(wù)大廳窗口人員不作為、慢作為、亂作為的典型案例在縣鄉(xiāng)兩級政務(wù)大廳窗口人員微信群里適時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)行警示教育；定期開展巡查，并請督查督辦局和紀(jì)委對大廳進(jìn)行暗訪。

對縣政務(wù)大廳窗口進(jìn)行了科學(xué)設(shè)置調(diào)整。對辦件量少、辦件頻率小的單位窗口進(jìn)行整合，設(shè)置綜合窗口；對辦件量多、群眾辦事頻率高的單位增設(shè)窗口、增加進(jìn)駐人員，確保群眾辦事便捷。

積極推進(jìn)集成套餐服務(wù)。組織縣直相關(guān)部門專題討論、擬定方案，在政務(wù)服務(wù)大廳開設(shè)“集成套餐服務(wù)”窗口，以“一件事”、“熱點(diǎn)項(xiàng)目”推動(dòng)集成套餐服務(wù)，細(xì)化完善“集成套餐服務(wù)”項(xiàng)目工作指引，制定審批服務(wù)部門協(xié)同辦公的工作流程，切實(shí)做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，打造“整體協(xié)同政府”，為企業(yè)群眾辦事增便利。

開展企業(yè)制定服務(wù)和政務(wù)大廳窗口“好差評”工作。擬定了《江口縣政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于開展企業(yè)定制政務(wù)服務(wù)工作方案》，設(shè)置了企業(yè)服務(wù)綜合窗口，明確人員專人負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)工作，在大廳窗口開展“好差評”服務(wù)評價(jià)工作，定期收集分析窗口人員服務(wù)企業(yè)和群眾情況，并納入月度通報(bào)，收集企業(yè)和群眾在大廳辦事的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，上報(bào)到省市中心，對問題實(shí)行銷號制管理，并將解決情況反饋給群眾。

加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。2019年我縣將打造雙江街道、太平鎮(zhèn)、凱德辦事處三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦事處政務(wù)服務(wù)中心示范點(diǎn)?？h交易中心組成專班經(jīng)常下鄉(xiāng)指導(dǎo)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易改革規(guī)范化操作，取得較好效果，使企業(yè)在土地流轉(zhuǎn)方面產(chǎn)生的矛盾糾紛得到有力化解，促進(jìn)了農(nóng)村產(chǎn)業(yè)規(guī)?；s化發(fā)展，給企業(yè)吃了定心丸，安心在江創(chuàng)業(yè)，吸納就業(yè)，促進(jìn)持續(xù)脫貧。

積極取消一些收費(fèi)項(xiàng)目減少企業(yè)負(fù)擔(dān)。市場監(jiān)管局窗口免費(fèi)給農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)合作社發(fā)放營業(yè)執(zhí)照，縣交易中心取消了交易服務(wù)費(fèi)、場地租賃費(fèi)、報(bào)名費(fèi)等，大大減輕了在江企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，受到廣大在江企業(yè)的一致好評。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇4)

作為局派駐為民服務(wù)中心的首席代表，緊緊圍繞“奉獻(xiàn)標(biāo)兵、敬業(yè)標(biāo)兵、擔(dān)當(dāng)標(biāo)兵、創(chuàng)新標(biāo)兵”的工作目標(biāo)，以微笑服務(wù)為已任，在日常工作中強(qiáng)力推進(jìn)“人性化”、“親情化”的服務(wù)機(jī)制，認(rèn)真履行“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，以“公開、公平、公正”的服務(wù)宗旨，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。?

?一、加強(qiáng)窗口建設(shè)、依法審批。

???交通運(yùn)輸局行政服務(wù)中心窗口代表交通運(yùn)輸局履行職責(zé)，是交通運(yùn)輸局的窗口單位。我們窗口的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)縣道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的道路運(yùn)輸證的年審，做好我局與審批局的銜接工作，主要進(jìn)行道路許可證和校車許可下發(fā)后，及時(shí)通報(bào)局運(yùn)管部門。我們服務(wù)的對象包括從事道路貨運(yùn)輸經(jīng)營的企業(yè)、個(gè)體運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)主等從事道路運(yùn)輸相關(guān)業(yè)務(wù)的，我們交通窗口現(xiàn)有3名工作人員，我們以“集中辦理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)辦結(jié)、全程監(jiān)督”的辦理原則，熱情飽滿的為車主和廣大的運(yùn)輸經(jīng)營者提供方便快捷的“一站式”行政服務(wù)。

二、優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化窗口責(zé)任意識。

???根據(jù)要求，我局黨組高度重視，選派業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，領(lǐng)導(dǎo)多次到窗口指導(dǎo)檢查工作，認(rèn)真聽取窗口人員的工作匯報(bào)，對窗口工作提出具體意見和要求。并指示窗口人員，在辦事過程中，既要熱情服務(wù)，又要嚴(yán)格把關(guān)，力求更好地服務(wù)于大眾。對在窗口受理的項(xiàng)目，能夠準(zhǔn)確詳細(xì)告知辦事條件、提交材料、注意事項(xiàng)等全部材料，做到早辦件、快辦件。對不在窗口辦理的服務(wù)項(xiàng)目，也積極提供相關(guān)技術(shù)咨詢服務(wù)、解答各種問題，幫助辦事人員聯(lián)系局相關(guān)科室，明確告知其在哪辦、怎么辦，使辦事群眾滿意而歸。2020年上半年在共審驗(yàn)道路運(yùn)輸證6000多件。

三、認(rèn)真履行工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量。

???行政服務(wù)中心是面向社會公眾的窗口，是政府面向社會的形象。為進(jìn)一步提高窗口服務(wù)質(zhì)量我局窗口工作人員嚴(yán)格遵守“中心”制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和文明規(guī)范，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺做好衛(wèi)生工作，窗口工作人員能自覺遵守“中心”的考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺履行請假制度。能積極配合中心管理工作，積極參加“中心”組織召開的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會、窗口負(fù)責(zé)人會議和各類學(xué)習(xí)活動(dòng)。在工作中我們與審批局所涉及到的業(yè)務(wù)科室經(jīng)常溝通、交流，以便于道路運(yùn)輸許可證和校車許可下發(fā)后我們能夠及時(shí)與審批局進(jìn)行交接，便于向局運(yùn)管部門轉(zhuǎn)報(bào)信息，為以后的監(jiān)管工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四?、加強(qiáng)思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勤政廉潔。

???做好窗口工作，首先要提高思想政治素質(zhì)，保持高度的政治責(zé)任感。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理規(guī)定、有關(guān)法規(guī)政策等，提出業(yè)務(wù)辦理中存在的問題及解決辦法。在工作中我們恪盡職守，嚴(yán)格履行廉政責(zé)任制規(guī)定，做到不吃、不卡、不要、不貪、不沾、不玩，自覺接受監(jiān)督，做到秉公執(zhí)法、廉潔自律，杜絕了違紀(jì)行為的發(fā)生。

五、下半年工作打算

下半年，我們不斷加強(qiáng)窗口服務(wù)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，簡化工作程序，進(jìn)一步提高工作成效，以一流的服務(wù)，一流的管理，服務(wù)于社會，為營造一個(gè)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)環(huán)境添磚加瓦。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇5)

2016年行政服務(wù)中心副主任述職述廉報(bào)告

2016年度，我先后在市**新城和市行政服務(wù)中心工作，在擔(dān)任**新城黨工委員、副主任期間，主要分管旅游和社會事業(yè)工作。8月份，根據(jù)組織安排，我到市行政服務(wù)中心任副主任，一年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的共同努力下，始終保持政治上清醒、經(jīng)濟(jì)上清白、作風(fēng)上務(wù)實(shí)，恪盡職守，在分管工作方面，取得了一定成績。現(xiàn)將述職述廉情況匯報(bào)如下：

一、一年來所做的四項(xiàng)主要工作實(shí)績

（一）招商引資取得新成效

2016年，招商引資工作取得新成效，共完成招商引資項(xiàng)目8個(gè)，其中新開工項(xiàng)目3個(gè)，項(xiàng)目總投資21億元，竣工驗(yàn)收項(xiàng)目項(xiàng)目5個(gè)，項(xiàng)目總投資約9億元。與沭陽縣委辦一起引進(jìn)的總投資5億元瑞聲精密電子項(xiàng)目，現(xiàn)已投入生產(chǎn)；引進(jìn)總投資為億元**市沃特凱爾有限公司項(xiàng)目，已投入生產(chǎn)；**市天成紙業(yè)二期項(xiàng)目，現(xiàn)已進(jìn)行設(shè)備安裝；引進(jìn)的浪淘沙大酒店項(xiàng)目，已投入運(yùn)行；與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)一起引進(jìn)了投資18億元的駱馬湖國際游艇俱樂部項(xiàng)目；引進(jìn)總投資億元沃特凱爾總部大廈項(xiàng)目，即將開工建設(shè)；與市級機(jī)關(guān)工委聯(lián)合引進(jìn)昌興大廈總部經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，即將開工建設(shè)；協(xié)助引進(jìn)**市科萊博化工有限公司項(xiàng)目，已投入生產(chǎn)。

（二）旅游業(yè)取得新進(jìn)展

2016年1—8月份，共接待游客45萬人次，同比增加%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入億元，同比增長%。完成三產(chǎn)服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投資億元。一是抓創(chuàng)建，旅游景區(qū)創(chuàng)建穩(wěn)步推進(jìn)。目前，駱馬湖旅游度假區(qū)已經(jīng)成功創(chuàng)建為省級自駕游基地。創(chuàng)建省級旅游度假區(qū)的申創(chuàng)材料，已于2016年2月份上報(bào)省政府，已獲批為駱馬湖**生態(tài)旅游度假區(qū)。特色旅游村——棗林村已經(jīng)通過初檢，**灘生態(tài)園、未來海岸、薰衣草產(chǎn)業(yè)園、臥龍山莊等4戶已經(jīng)成功創(chuàng)建為鄉(xiāng)村旅游明星戶。二是抓開發(fā)，旅游景區(qū)開發(fā)逐步完善。戴場島的旅游開發(fā)，目前，綠化一期已完成；環(huán)島路已于今年8月份建設(shè)完成；利用原村部改建的漁家樂、浮箱式碼頭已經(jīng)完成；漁家樂標(biāo)識標(biāo)牌已經(jīng)安裝40套；戴場島至馬口島1500米航道規(guī)劃、招標(biāo)已完成；正在擴(kuò)堆許圩島和馬口島。

（三）規(guī)范化服務(wù)取得新突破

到市行政服務(wù)中心任職以來，我以提質(zhì)增效為目標(biāo)，不斷完善和創(chuàng)新管理制度。一是全力推行首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、超時(shí)默認(rèn)制、責(zé)任追究制、一次性告知制、并聯(lián)審批制六項(xiàng)制度。并聯(lián)審批制度，是中心下半年出臺的一項(xiàng)重大制度，我注重抓好并聯(lián)審批落實(shí)工作，該制度實(shí)施以來，我牽頭并聯(lián)審批活動(dòng)三次，綜合審批時(shí)限比常規(guī)審批方式壓縮了三分之一，得到了客商的一致好評。同時(shí)，開展微笑服務(wù)、親切服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)。二是完善事項(xiàng)辦理八辦制度：符合條件立即辦，材料不齊幫著辦，外來投資優(yōu)先辦，重大項(xiàng)目聯(lián)合辦，多頭管理協(xié)調(diào)辦，上報(bào)審批協(xié)助辦，企業(yè)有難上門辦，跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。三是實(shí)行五零服務(wù)制度：審批零距離、流程零障礙、收費(fèi)零增長、辦事零拖沓、服務(wù)零投訴。四是實(shí)行晨檢及工作期間定期與不定期抽檢制度，帶領(lǐng)考核小組成員每天早上提前十分鐘巡查窗口，及時(shí)掌握窗口工作動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。通過一系列制度的實(shí)施，中心審批時(shí)限又有新的提升，審批效能顯著提高，群眾滿意率達(dá)99%，受到客商贈送錦旗達(dá)48面。

（四）項(xiàng)目幫辦取得新成果

在**新城任職期間，我緊抓水務(wù)接待中心、溫泉會所、駱馬湖水上旅游線路開發(fā)、戴場島及戴場島鄉(xiāng)村旅游開發(fā)、棗林村特色旅游村創(chuàng)建、昌興大廈、沃特凱爾總部大廈等旅游三產(chǎn)項(xiàng)目幫辦工作，對每個(gè)項(xiàng)目倒排計(jì)劃，明確獎(jiǎng)懲，責(zé)任到人；在行政服務(wù)中心大廳設(shè)立重點(diǎn)項(xiàng)目幫辦窗口，對市招商引資項(xiàng)目注冊資本內(nèi)資在5000萬元以上，外資在1000萬美元以上的進(jìn)園區(qū)項(xiàng)目，市委、市政府督辦的重點(diǎn)工程和交辦的重要項(xiàng)目，明確專人負(fù)責(zé)全程無償幫辦，形成了重點(diǎn)投資項(xiàng)目“優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先會辦”的快速辦理機(jī)制，客商僅需提供相關(guān)資料，繳納相關(guān)費(fèi)用，即可辦結(jié)。對重點(diǎn)招商企業(yè)和市重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，中心定期組織相關(guān)窗口人員到企業(yè)調(diào)研幫辦，及時(shí)為企業(yè)解決建設(shè)和發(fā)

3 / 5 展中的困難。

二、理論學(xué)習(xí)、品行修養(yǎng)和廉政建設(shè)方面的表現(xiàn)

理論學(xué)習(xí)方面：把學(xué)習(xí)作為自己的本職工作和基本要求，堅(jiān)持參加集體學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)，做到多看書、多思考、多研究，注意學(xué)以致用。

品德修養(yǎng)方面：能夠牢記使命責(zé)任，黨的宗旨。能夠堅(jiān)持多學(xué)習(xí)以養(yǎng)才氣，講政治以養(yǎng)大氣，淡名利以養(yǎng)正氣，負(fù)責(zé)任以養(yǎng)浩氣。

廉政建設(shè)方面：本人執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定的具體情況為：1、沒有違反規(guī)定收送現(xiàn)金、有價(jià)證券、支付憑證及收受干股等行為，沒有以其他交易形式非法收受請托人財(cái)物；2、從未有過利用職務(wù)便利相互請托，為本人或特定關(guān)系人在就業(yè)、投資入股、經(jīng)商辦企業(yè)或從事中介活動(dòng)等方面提供便利，謀取不正當(dāng)利益；

3、沒有利用和操縱招商引資項(xiàng)目、資產(chǎn)重組項(xiàng)目，為本人或特定關(guān)系人謀取私利；4、沒有利用職權(quán)違反規(guī)定干預(yù)和插手建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)、經(jīng)營性土地使用權(quán)出讓、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營等市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；5、沒有在因公出國（境）活動(dòng)中超時(shí)繞道、超額開支以及公款出國（境）旅游等行為；6、沒有違反規(guī)定在本機(jī)關(guān)或下屬單位設(shè)立“小金庫”；7、沒有違反規(guī)定經(jīng)商辦企業(yè)或在企事業(yè)單位兼職、兼職取酬、投資入股以及從事有償中介活動(dòng)； 8、沒有“跑官要管”行為，以及借選拔任用干部之機(jī)為自己或他人謀取私利；9、本人從不參加賭博、為賭博提供條件或者為賭博活動(dòng)提供保護(hù)等行為，更沒有利用職務(wù)上的便利為請托人謀取利益，通過賭博方式收受請托人財(cái)物；10、沒有違規(guī)集資建房、超標(biāo)準(zhǔn)建房以及明顯低于市場價(jià)格購置住房或以劣換優(yōu)、以借為名占用住房；11、沒有違反公務(wù)宴請活動(dòng)有關(guān)規(guī)定，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，以及違反規(guī)定在工作日午間飲酒；12、沒有利用婚喪嫁娶、子女上學(xué)等事宜大操大辦、借機(jī)斂財(cái)；13、沒有違反規(guī)定超標(biāo)準(zhǔn)配車、子女上學(xué)等事宜大操大辦、借機(jī)斂財(cái)；14、沒有其他違反領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律規(guī)定的情況。

三、本人最不滿意的一項(xiàng)工作和急需提高的一個(gè)方面能力

自己最不滿意的一項(xiàng)工作是：面臨信息化和知識經(jīng)濟(jì)的新情況，面對宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)的新現(xiàn)象、新理論和新實(shí)踐不斷涌現(xiàn)，以及科學(xué)技術(shù)發(fā)展的日新月異，我在知識接受、知識更新和學(xué)習(xí)能力的提高和創(chuàng)新方面，還亟待有進(jìn)一步的提高。

急需提高的一個(gè)方面能力：對分管的行政審批業(yè)務(wù)知識的綜合把握上需要進(jìn)一步提高?？傊?，2016年，我將自壓壓力，勇于創(chuàng)新，以更加昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入工作，為**經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)更大突破作出新的貢獻(xiàn)。

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政務(wù)中心副主任述職述廉報(bào)告

政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)述職述廉報(bào)告

鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)服務(wù)中心主任述職述廉報(bào)告

政務(wù)中心述職述廉報(bào)告

行政服務(wù)中心個(gè)人述職述廉報(bào)告

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇6)

20xx年，行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)黨的xx屆三中、四中全會精神，按照省政府《關(guān)于加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》的要求、市委工作會議的要求，深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革，全力打通行政服務(wù)最后一公里，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。截至目前，累計(jì)受理各類行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)199406件，其中即辦件169893件，承諾件29513件，即辦事項(xiàng)辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率99.9%。今年上半年，李省長視察行政服務(wù)中心，對中心在強(qiáng)化便民服務(wù)、創(chuàng)新項(xiàng)目審批服務(wù)方面的做法予以充分肯定，江蘇省深化行政審批制度改革簡報(bào)也對中心推進(jìn)行政審批制度改革的做法進(jìn)行了專門報(bào)道。中心連續(xù)第七年在鹽城政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)綜合考核中排名第一，獲市委市政府表彰的“黨建、強(qiáng)基工程和五好班子建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“精神文明建設(shè)和宣傳思想文化工作獎(jiǎng)”、“反腐倡廉和作風(fēng)建設(shè)工作獎(jiǎng)”、“服務(wù)發(fā)展創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)工作獎(jiǎng)”。

一、簡政放權(quán)，全力推動(dòng)行政審批制度改革

1、加減結(jié)合，提升行政服務(wù)水平。做好加法，不斷擴(kuò)大便民服務(wù)內(nèi)容。做到“兩個(gè)進(jìn)場”，涉民事項(xiàng)全進(jìn)場。水、電、氣、電視、電話、網(wǎng)絡(luò)、市民卡等便民事項(xiàng)全部在行政服務(wù)中心辦理。進(jìn)駐行政服務(wù)中心的19家公共服務(wù)機(jī)構(gòu)涵蓋環(huán)評、注冊代理、房屋評估、稅務(wù)事務(wù)等多方面服務(wù)內(nèi)容，真正做到企業(yè)、群眾只要進(jìn)中心，就能辦成所有事。行政審批全進(jìn)場。按照“三集中三到位”的要求，35個(gè)行政審批部門全部進(jìn)駐中心;將涉及便民服務(wù)和項(xiàng)目審批的47個(gè)部門148個(gè)服務(wù)流程全部在大豐門戶網(wǎng)站上公示，服務(wù)內(nèi)容、咨詢電話、服務(wù)流程、辦理時(shí)限、可容缺材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“六公開”。真正做到了審批部門100%進(jìn)駐，審批內(nèi)容100%公示。做好減法，實(shí)現(xiàn)應(yīng)減盡減、應(yīng)合盡合。按照“減、轉(zhuǎn)、放”工作的要求，在第一時(shí)間將國家、省、市下放的，涉及我市的9批次114個(gè)事項(xiàng)，逐條對接到位，依法取消事項(xiàng)20項(xiàng)，合并事項(xiàng)5項(xiàng)，同時(shí)探索行政審批目錄清單、收費(fèi)清單管理模式，對206個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行逐一核查，取消收費(fèi)3個(gè)，壓降收費(fèi)9個(gè)，形成了新的收費(fèi)清單，實(shí)現(xiàn)清單之外無收費(fèi)。

2、優(yōu)化流程，提高行政審批效率。對審批的前置條件進(jìn)行再梳理。對無法律依據(jù)的一律取消，共取消各類前置條件25項(xiàng)。對審批中涉及到的國土、住建、消防等審批難點(diǎn)和重點(diǎn)進(jìn)行了專題研究，前置條件進(jìn)一步壓降。二是對行政審批事項(xiàng)服務(wù)流程進(jìn)行再優(yōu)化，在依法行政的基礎(chǔ)上，對相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行并聯(lián)和優(yōu)化。比如，以前辦理護(hù)照、港澳通行證、大陸通行證三個(gè)證需要填寫三張表格，交三套材料，現(xiàn)在“三證合一”，只需要填一張表格、一套資料，而且可以通過自助服務(wù)機(jī)掃描填寫，大大方便了辦件群眾。

3、強(qiáng)化授權(quán)，推動(dòng)行政審批“三集中三到位”改革。推動(dòng)部門科室整建制進(jìn)駐。工商、公安等涉及行政審批的科室整建制進(jìn)駐中心，做到審批不出窗口。推行就地審批。住建、消防等部門的窗口負(fù)責(zé)人定期到窗口開展就地即時(shí)會辦審批，授權(quán)到位率在去年基礎(chǔ)上提高了18%，使得窗口真正能辦事、能辦成事。

二、創(chuàng)新服務(wù)，努力開通項(xiàng)目服務(wù)綠色通道

1、聯(lián)合服務(wù)促進(jìn)審批提速。出臺相關(guān)工作辦法。按照“三少一短”，即章蓋得最少、收費(fèi)最少、申報(bào)材料最少和審批流程最短的要求，制訂了《項(xiàng)目辦理“一次答復(fù)、二次辦結(jié)”制度》、《大豐市重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目快速通道(BRT)審批暫行辦法》、《聯(lián)合審批、勘察、驗(yàn)收和年檢工作暫行辦法》、《關(guān)于推行證照辦理全程服務(wù)制的實(shí)施辦法》，使得窗口服務(wù)更加規(guī)范高效?！奥?lián)合服務(wù)直通車”開到家門口。真正做到了企業(yè)困難在哪里，中心服務(wù)就送到哪里，同時(shí)采取定期和不定期走訪項(xiàng)目現(xiàn)場的辦法，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。今年，共組織相關(guān)窗口上門聯(lián)合服務(wù)242次。比如，為投資2500萬美金的西團(tuán)環(huán)球橡膠履帶項(xiàng)目聯(lián)合服務(wù)兩次，一次解決了產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入問題，使企業(yè)第一時(shí)間立項(xiàng)成功;第二次是在企業(yè)進(jìn)行環(huán)境評價(jià)的同時(shí)，召集工商、商務(wù)、環(huán)保等部門聯(lián)合會辦，采取分段注冊的辦法，讓企業(yè)邊進(jìn)行環(huán)評，邊領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，避免環(huán)評周期長影響企業(yè)注冊情況的發(fā)生。國土、住建、發(fā)改、環(huán)保等窗口更是在多次的項(xiàng)目掛牌方案聯(lián)合服務(wù)的過程中，摸索形成了《建設(shè)用地使用權(quán)公開出讓前期會簽意見》，大大提高了服務(wù)水平。聯(lián)合會審將解決問題的辦法送到企業(yè)手上。出臺《關(guān)于對市級建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)行并聯(lián)審批的意見(試行)》，堅(jiān)持每月都深入到各經(jīng)濟(jì)主體一次，重點(diǎn)了解項(xiàng)目審批進(jìn)度、審批過程中存在的問題，將問題進(jìn)行整理，通過組織多部門聯(lián)合會審協(xié)調(diào)，幫助解決難題，目前共召開會審協(xié)調(diào)會22次，聯(lián)合會審億元以上項(xiàng)目51個(gè)，容缺審批42次，協(xié)調(diào)解決了上海農(nóng)場舊房改造等30多個(gè)問題。

2、成立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗。在一樓大廳設(shè)立重大項(xiàng)目服務(wù)專窗，為全市所有重大項(xiàng)目提供“專窗受理、專有時(shí)限、專屬流程”的“三?！笔絍IP服務(wù)，重大項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了一站式受理、一車式踏勘、一站式審批。鹽城思達(dá)德民力閥門120xx噸閥門及配件制造項(xiàng)目、江蘇康源印刷材料年產(chǎn)高科技印刷材料印版800萬平方米項(xiàng)目等51個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入系統(tǒng)運(yùn)行，平均審批時(shí)間在去年的基礎(chǔ)上又縮短10%。同時(shí)積極落實(shí)市委、市政府的惠民政策，對兩區(qū)工業(yè)項(xiàng)目實(shí)行“零收費(fèi)”，共發(fā)放免繳證37本，減免相關(guān)費(fèi)用175.68萬元。

3、全面推行容缺預(yù)審。出臺了容缺預(yù)審工作辦法，明確了11個(gè)部門15個(gè)事項(xiàng)和61個(gè)可容缺材料，并擴(kuò)展了可容缺的面，不僅實(shí)現(xiàn)業(yè)主與審批窗口之間實(shí)行容缺，同時(shí)上下道審批窗口間也實(shí)行容缺預(yù)審，有效減少了業(yè)主在審批中的等待時(shí)間。

三、多措并舉，合力加強(qiáng)行政服務(wù)平臺建設(shè)

1、推進(jìn)便民服務(wù)中心建設(shè)。出臺了《關(guān)于加強(qiáng)全市鎮(zhèn)(村)級便民服務(wù)中心(站)建設(shè)的實(shí)施意見》，鎮(zhèn)級便民中心實(shí)行了“8+X”服務(wù)模式，村級便民服務(wù)站達(dá)到“十個(gè)一”要求，截至目前，全市12個(gè)鎮(zhèn)全部建成便民服務(wù)中心，絕大多數(shù)村建成便民服務(wù)站，有效為群眾開展服務(wù)。大中鎮(zhèn)恒北村等便民服務(wù)站的建設(shè)水平得到了鹽城市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)走在鹽城前列。

2、促進(jìn)網(wǎng)上審批平臺建設(shè)。充分利用項(xiàng)目服務(wù)BRT系統(tǒng)，在項(xiàng)目服務(wù)的終端逐步安裝到每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和區(qū)園的便民服務(wù)中心基礎(chǔ)上，篩選條件相對成熟的企業(yè)先行安裝試用，讓項(xiàng)目代理員和企業(yè)業(yè)主在辦公室就可以申報(bào)、下載表格、了解審批進(jìn)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)足不出戶就能辦理證照。年底港區(qū)、開發(fā)區(qū)、大中鎮(zhèn)的移動(dòng)審批終端將全部配備到位，項(xiàng)目代理員可以直接利用移動(dòng)終端進(jìn)行項(xiàng)目網(wǎng)上報(bào)批。

3、加強(qiáng)中介機(jī)構(gòu)管理。對進(jìn)駐中心的中介服務(wù)窗口強(qiáng)化考核監(jiān)督，組織業(yè)務(wù)科室對中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、經(jīng)營范圍進(jìn)行的審查，對外公示服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及其它相同性質(zhì)中介機(jī)構(gòu)名稱，由群眾自主選擇，通過引入市場競爭機(jī)制的辦法來壓降創(chuàng)業(yè)成本。同時(shí)實(shí)行末位淘汰制，將年終考核最后一名清理出行政服務(wù)中心，取消其在中心設(shè)立服務(wù)窗口的資格。

四、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，奮力形成服務(wù)發(fā)展新合力

1、扎實(shí)開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。按照“一個(gè)原則、兩項(xiàng)重點(diǎn)、三大活動(dòng)”的思路，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善實(shí)施方案，形成了強(qiáng)有力的推進(jìn)機(jī)制。堅(jiān)持“規(guī)定動(dòng)作不走樣”這個(gè)總原則。嚴(yán)格按照市委要求開展活動(dòng)，在學(xué)習(xí)教育、聽取意見環(huán)節(jié)做到“真學(xué)、真聽、真改”;查擺問題、開展批評環(huán)節(jié)“深入深刻、動(dòng)真碰硬”;整改落實(shí)、建章立制環(huán)節(jié)“用心、用力、用情”。抓住“一帶多”工作模式和“問題限時(shí)銷號”制度兩個(gè)重點(diǎn)?！耙粠Ф唷惫ぷ髂Ｊ街敢粋€(gè)班子成員帶領(lǐng)一個(gè)科室、一個(gè)支部、一批窗口開展活動(dòng)，通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員示范、嚴(yán)格考核，確保活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求開展。制定“問題限時(shí)銷號”制度，是指將查擺出的19個(gè)問題建立臺賬，向全體工作人員、辦件群眾公開，完成一項(xiàng)，驗(yàn)收一項(xiàng)，銷號一項(xiàng)，接受檢驗(yàn)一項(xiàng)，確保解決問題件件有回聲。通過“三大活動(dòng)”來檢驗(yàn)各階段工作成效。通過“國稅杯”踐行群眾路線、提升服務(wù)效能知識競賽，來檢查學(xué)習(xí)教育環(huán)節(jié)的情況。通過“訪百家、走一線”活動(dòng)檢驗(yàn)查擺問題環(huán)節(jié)的工作。分類別召開民營企業(yè)業(yè)主座談會、三制保護(hù)企業(yè)座談會、項(xiàng)目代理員座談會等不同類型座談會7個(gè)，印制了1000多份征求意見函，使得“四風(fēng)”問題找得更準(zhǔn)，整改方案更貼近群眾需求。通過“學(xué)先進(jìn)、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)來檢驗(yàn)建章立制環(huán)節(jié)的工作。先后分幾批帶領(lǐng)窗口負(fù)責(zé)人到上海自貿(mào)區(qū)辦證大廳、浦東市民中心、淮安行政服務(wù)中心、浙江富陽行政服務(wù)中心等先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)找差距;組織所有窗口工作人員參與“大豐好黨員”評選，通過身邊事來激勵(lì)身邊人，不斷提高行政服務(wù)水平，確保將“兩方案一計(jì)劃一清單”落到實(shí)處。中心的做法得到了鹽城市委督導(dǎo)組充分肯定，主要做法在省、市兩級簡報(bào)上宣傳。

2、夯實(shí)基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)黨委班子建設(shè)。堅(jiān)持每月一次的中心組學(xué)習(xí)，貫徹落實(shí)民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會議決定的原則，凡涉及重大活動(dòng)安排、人事任免和財(cái)務(wù)預(yù)算等重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，做到議而有決、決而有行。同時(shí)在市委組織部的指導(dǎo)下，對4個(gè)黨支部組織集中換屆選舉，多名年輕同志被充實(shí)到新一屆基層黨組織班子中，并新發(fā)展黨員2名。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。緊密結(jié)合工作實(shí)際，不斷豐富中心黨風(fēng)廉政教育工作的載體，學(xué)習(xí)《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政手冊》、中央八項(xiàng)規(guī)定、省委六項(xiàng)規(guī)定、鹽城和大豐市十項(xiàng)規(guī)定，深入開展理想信念和廉潔從政教育，組織黨員參觀大豐廉政文化主題公園和“悔恨的淚”警示教育展，舉辦“510”專題廉政講座，提升了黨員的廉政意識。發(fā)揮群團(tuán)組織的作用。中心工會、團(tuán)委、婦委會充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組織了“國土杯”項(xiàng)目審批現(xiàn)場攝影作品展，參加了港區(qū)工間操運(yùn)動(dòng)會、“東方一號印象城杯”最美廣場舞比賽等一系列活動(dòng)，活躍了全體工作人員的工作氛圍，營造良好的比學(xué)趕超氛圍，6人獲評全市“十佳服務(wù)標(biāo)兵”、“五一巾幗標(biāo)兵”。

3、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。形成了一套科學(xué)完善的監(jiān)督考核機(jī)制。堅(jiān)持每日一巡查、每周一點(diǎn)評、每月一考核、每季一總結(jié)，每季度開展一次“紅旗窗口”和“服務(wù)標(biāo)兵”評比，嚴(yán)格依據(jù)《考核細(xì)則》，結(jié)合日常巡查情況對窗口和工作人員進(jìn)行客觀、公正的考核，形成人人向上、個(gè)個(gè)爭先的良性競爭氛圍。行風(fēng)監(jiān)督體系不斷完善。通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)立群眾意見箱、對外公布了投訴電話、向辦件群眾發(fā)放服務(wù)對象評議表，主動(dòng)接受群眾全方位的監(jiān)督評議，全年共接受群眾評議1300多人次，群眾滿意率為99.9%。

4、擦亮“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌。抓住今年被國標(biāo)委確定為標(biāo)準(zhǔn)化示范基地創(chuàng)建單位這個(gè)契機(jī)，全力做好標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)工作，積極推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和延時(shí)服務(wù)，真正做到“一年365天，一天24小時(shí)，服務(wù)全天候有人跟、需求全方位有人應(yīng)、困難全覆蓋有人幫”，把“溫馨365、貼心24”服務(wù)品牌做成了服務(wù)大豐地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一張新名片。

今年，我們的工作雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)要求和先進(jìn)地區(qū)相比，還有不少差距，中心工作仍然存在一些不容忽視的問題，比如網(wǎng)上審批平臺建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制還需進(jìn)一步完善，亟待在今后的工作中加以切實(shí)解決。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇7)

在過去的一年中，我一直以一名優(yōu)秀黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，積極思考，力求在工作、學(xué)習(xí)上有進(jìn)步，在黨性修養(yǎng)上有提高，在黨員先鋒模范作用上有發(fā)揮，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

過去的一年，我在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的各種路線、方針、政策，在思想上同黨中央保持一致；深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和利益觀，堅(jiān)定共產(chǎn)主義理想信念和“為人民服務(wù)”的意識；加強(qiáng)學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《黨紀(jì)處分條例》，進(jìn)一步加深對中國共產(chǎn)黨的歷史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的黨性修養(yǎng)和思想覺悟。工作上，時(shí)刻牢記自己是一名光榮的共產(chǎn)黨員，用“一滴水可以折射出太陽的光輝”來警醒自己，踏實(shí)進(jìn)取、認(rèn)真謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、廉潔自律，努力發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，努力把“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨體現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中；以改進(jìn)工作作風(fēng)、講求工作方法、注重工作效率、提高工作質(zhì)量為目標(biāo)，積極努力，較好地完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的主要不足：

1、學(xué)習(xí)不夠深入，不夠系統(tǒng)。特別是到編辦工作以來，業(yè)務(wù)性、專業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)掌握不夠，學(xué)習(xí)仍停留

在面上，沒有深入研究和掌握機(jī)構(gòu)編制工作。

2、工作中缺乏“釘子”精神，工作的主動(dòng)性不夠，有時(shí)存在應(yīng)付了事情況，精益求精的工作態(tài)度需要進(jìn)一步加強(qiáng)和培養(yǎng)。

3、思想還需進(jìn)一步解放，創(chuàng)新工作能力不強(qiáng)。

存在問題的原因剖析：

以上存在的問題，雖然有一定的客觀原因，但主要是主觀愿因造成的。問題出在表面上，根子生在思想上，從更深層次上分析起來，主要有以下幾點(diǎn)：一是滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，滿足于面上不出問題，創(chuàng)新意識淡化，忽視了工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。二是自我要求有所放松。忽視了自我約束、自我監(jiān)督、自我提高。用一般的工作紀(jì)律、工作要求代替了黨的先進(jìn)性要求。

整改措施：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高整體素質(zhì)。在以后的工作中，注意學(xué)習(xí)方式，系統(tǒng)、全面地學(xué)習(xí)政治理論、黨的路線、方針政策特別是業(yè)務(wù)知識。

2、進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識，在以后的工作中，樹立工作的高標(biāo)準(zhǔn)，鍥而不舍。

3、進(jìn)一步解放思想，適應(yīng)工作需求。認(rèn)真遵守黨的廉政建設(shè)規(guī)定。

自評：合格

請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予批評，幫助我查找不足。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇8)

在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措、提高行政效能、提升中心窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)。現(xiàn)將20xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

一、行政審批服務(wù)情況及成效

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo)。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對外承諾辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日，20xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)，平均受理時(shí)間0.33天，承諾件平均辦結(jié)時(shí)間3.93 個(gè)工作日，承諾提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報(bào)道工作成效明顯。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺、柳州晚報(bào)、柳州日報(bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價(jià)率達(dá)64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

二、主要工作措施

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程、辦事制度、服務(wù)模式、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。政務(wù)服務(wù)中心占地面積 400多平方米，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng)，一個(gè)收費(fèi)窗口，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn)，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮、設(shè)施齊全、環(huán)境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、復(fù)印設(shè)備、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價(jià)儀、電子觸摸屏查詢設(shè)備、銀行等，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運(yùn)行機(jī)制。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)制的同時(shí)，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度，強(qiáng)調(diào)了限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為，完善了對窗口工作人員的考核評價(jià)體系。

2、推進(jìn)規(guī)范化管理。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé)，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對中心大廳的管理。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄，實(shí)施對窗口工作人員有效監(jiān)督，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長效機(jī)制。二是嚴(yán)格考勤管理。對窗口工作人員日?？记趯?shí)行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅(jiān)持考核管理。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評工作，嚴(yán)格落實(shí)了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù)。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，強(qiáng)化效能監(jiān)管

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng)，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理，規(guī)范了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng)，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價(jià)儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

今年下半年，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔20xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研，共投入人力16人次，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作，通過基層群眾代表座談、實(shí)地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村級的辦公場地、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式、服務(wù)方式、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn)。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn)。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人、定時(shí)、定責(zé)”，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù)。今年11月10日，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運(yùn)行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228 件，辦結(jié)率100% ，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，有計(jì)劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū)、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇9)

政務(wù)服務(wù)中心是為了方便市民辦理各種政府相關(guān)事務(wù)而設(shè)立的機(jī)構(gòu)。作為一個(gè)市民，我經(jīng)常需要到政務(wù)服務(wù)中心辦理各種證件和手續(xù)，因此我對政務(wù)服務(wù)中心有著深刻的了解和體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)中心的辦理流程非常規(guī)范和便捷。我在辦理各種事務(wù)時(shí)，只需按照指引依次走完各個(gè)流程，很少會有不清楚或者卡殼的情況發(fā)生。而且政務(wù)服務(wù)中心的工作人員都訓(xùn)練有素，能夠準(zhǔn)確、快速地幫助市民解決問題，讓整個(gè)辦理過程變得高效和順暢。

政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度非常好。工作人員會耐心地聽取市民的問題和需求，盡力提供幫助和解決方案。他們對待每一個(gè)市民都是一視同仁，不論是老年人、殘疾人還是外來務(wù)工人員，都能得到同樣的熱情和關(guān)懷。這種周到的服務(wù)態(tài)度讓人感到賓至如歸，增加了市民對政府部門的信任和滿意度。

政務(wù)服務(wù)中心的設(shè)施和環(huán)境也非常舒適和人性化。辦公大廳寬敞明亮，坐椅舒適整潔，設(shè)有冷熱飲水和休息區(qū)，為市民提供了舒適的等候環(huán)境。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心還設(shè)置了各類信息服務(wù)設(shè)施，如自助終端機(jī)、查詢大屏幕等，為市民提供了更便捷、快速的辦事體驗(yàn)。

政務(wù)服務(wù)中心的效率和便利性也備受市民稱贊。相比于傳統(tǒng)的政府部門，政務(wù)服務(wù)中心的辦事速度更快、辦事效率更高，市民可以享受到更加便捷和高效的服務(wù)。而且政務(wù)服務(wù)中心的開放時(shí)間也更加靈活，工作日和周末均可辦理業(yè)務(wù)，讓市民可以更方便地選擇合適的時(shí)間辦理事務(wù)，減少了排隊(duì)等待的時(shí)間和麻煩。

政務(wù)服務(wù)中心為市民提供了高效、便捷、人性化的服務(wù)，讓市民在辦理政府相關(guān)事務(wù)時(shí)享受到更好的體驗(yàn)。作為一個(gè)市民，我對政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)感到非常滿意，相信政務(wù)服務(wù)中心會在未來繼續(xù)為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓我們的生活更加便利和舒適。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇10)

政務(wù)服務(wù)中心黨建工作匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心黨總支在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，以服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)和群眾為著力點(diǎn)，以全面提升中心黨建工作科學(xué)化水平為主線，以優(yōu)化服務(wù)平臺、提高辦事效率為目標(biāo)，打造了具有引領(lǐng)方向、富有特色的黨建品牌，形成統(tǒng)籌城鄉(xiāng)全縣的縣鄉(xiāng)村“三級”服務(wù)為民體系。

一、組織機(jī)構(gòu)

中心黨總支結(jié)合自身的工作特點(diǎn)，按照服務(wù)大廳的樓層布局及業(yè)務(wù)范圍將進(jìn)駐大廳的44個(gè)單位的63名黨員設(shè)置為中心黨支部及三個(gè)聯(lián)合黨支部，由黨總支一把手親自抓，各黨支部負(fù)責(zé)人具體抓，黨建工作目標(biāo)層層下達(dá)，逐項(xiàng)落實(shí)。一方面有利于黨建活動(dòng)靈活的開展，實(shí)現(xiàn)黨建工作的精細(xì)化、特色化，另一方面更好地發(fā)揮了黨員模范帶頭作用，著力打造了黨建品牌。

二、黨建品牌

中心黨總支不斷創(chuàng)新黨建工作思路，將“服務(wù)快車”的品牌理念植入黨建工作中，按照“熱情、誠信、規(guī)范、高效、廉潔、便民”十二字方針，通過借助“六大活動(dòng)載體”，實(shí)施“六大服務(wù)舉措”，促使中心黨總支這輛動(dòng)車成為組織基礎(chǔ)扎實(shí)、機(jī)制制度健全、服務(wù)功能完善、黨建特色鮮明、工作成效顯著、群眾滿意度高的標(biāo)兵。

三、活動(dòng)載體

中心黨總支跨越趕超，用活動(dòng)推進(jìn)工作，用工作展示形象。

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)建設(shè)，提高服務(wù)水平。

中心黨總支堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為提高干部職工素質(zhì)的重要手段，廣泛深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨總支、爭當(dāng)學(xué)習(xí)型黨員”活動(dòng)，規(guī)定每周五下班前一小時(shí)為學(xué)習(xí)時(shí)間，通過采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合、答題和討論相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨史黨章、理論和業(yè)務(wù)知識等，不斷增強(qiáng)黨組織的群眾觀念，引領(lǐng)廣大工作人員以學(xué)習(xí)謀發(fā)展、以學(xué)習(xí)求突破、以學(xué)習(xí)促提高，以學(xué)習(xí)強(qiáng)服務(wù)。

（二）發(fā)揮黨員主體，踐行公開承諾。

中心黨總支最大限度地調(diào)動(dòng)黨員參與活動(dòng)的熱情，組織黨員開展落實(shí)公開承諾和兌現(xiàn)承諾活動(dòng)，每名黨員結(jié)合職責(zé)任務(wù)和崗位實(shí)際進(jìn)行認(rèn)責(zé)承諾，通過簽訂崗位服務(wù)承諾書、開展“黨員一句話承諾”活動(dòng)等形式，建立明確的責(zé)任追究機(jī)制；中心黨總支要求每位黨員佩戴黨徽上崗，公開黨員身份，在工作人員中營造立足本職創(chuàng)佳績、認(rèn)真履責(zé)踐承諾的氛圍。

（三）樹立組織形象，結(jié)對幫扶基層。

中心黨總支每年組織黨員干部開展“關(guān)注民生、服務(wù)群眾”下基層活動(dòng)，形成了常態(tài)化。到目前為止共安排33人次下基層，到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)聯(lián)系點(diǎn)小二臺鄉(xiāng)黑山堡、武家洼和黃羊洼三個(gè)行政村開展惠民措施，宣傳我縣在改善民生、關(guān)愛弱勢群體方面的一些好政策、宣講優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的感人事跡、講述致富經(jīng)驗(yàn)等16次，結(jié)對困難戶3戶，為其送米面油等慰問品3000元，并就村民的飲水、危房、低保戶、困難戶等存在的問題等進(jìn)行了深入調(diào)研，結(jié)合群眾反饋的意見和建議，制定了幫扶措施，不僅增強(qiáng)了廣大黨員干部的做群眾貼心人的服務(wù)意識，而且使 “有困難找服務(wù)中心黨總支”成為群眾的共識。

(四) 豐富文化生活，感悟黨群關(guān)系。

中心黨總支不斷完善學(xué)習(xí)內(nèi)容，豐富文化生活，邀請了市委黨校教授和縣黨史專家到中心進(jìn)行專題宣講、組織黨員干部觀看警示教育片、進(jìn)行遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)培訓(xùn)；定期組織工作人員利用業(yè)余時(shí)間開展拔河、棋類比賽等文娛休閑活動(dòng)，達(dá)到強(qiáng)健體魄、愉悅工作的效果；中心黨總支還帶領(lǐng)黨員干部到戰(zhàn)海鄉(xiāng)和順村、1469軍事演習(xí)紀(jì)念館、革命紀(jì)念地白洋淀參觀學(xué)習(xí)，感悟革命年代黨員和群眾之間的魚水情深，增進(jìn)愛國主義思想和執(zhí)政為民的情懷。

（五）開展奪旗爭星，表彰樹立典型。

中心黨總支引導(dǎo)工作人員在“爭”和“創(chuàng)”上做文章、下力度，每季度組織開展一次競賽，結(jié)合各窗口的工作特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新競賽方式，諸如開展業(yè)務(wù)知識大練兵、計(jì)

3 / 8 算機(jī)操作比賽等，激勵(lì)廣大工作人員比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績。中心設(shè)立了“流動(dòng)紅旗”窗口、“黨員示范崗”“幗國建功崗”兩崗以及“和諧服務(wù)星”、“遵紀(jì)守法星”、“愛崗敬業(yè)星”、“業(yè)績突出星”、“廉潔高效星”，在紀(jì)念建黨91周年暨七一表彰會議上對這些涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和個(gè)人進(jìn)行了集中表彰。中心黨總支把“一旗兩崗五星”中工作扎實(shí)、業(yè)績突出、社會認(rèn)同度高的先進(jìn)個(gè)人選樹行業(yè)標(biāo)兵，向社會和群眾公示，激發(fā)黨員干部職工學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比先進(jìn)。

（六）培育活動(dòng)亮點(diǎn)，形成長效機(jī)制。

中心黨總支為將黨建工作推向高潮，結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，不斷豐富活動(dòng)載體，培育活動(dòng)亮點(diǎn)。從去年4月份開始，以“三學(xué)習(xí)、三提升”活動(dòng)為抓手，相繼開展了 “對標(biāo)定位”、“三亮三比三評”、“三創(chuàng)三滿意”、“三自六不讓”、“三增一做”等一系列活動(dòng)，并結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)形成長效機(jī)制。省市縣領(lǐng)導(dǎo)多次到我中心視察創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和“三自六不讓”活動(dòng)的開展情況，并給予了充分的肯定。中心形成了領(lǐng)導(dǎo)高度重視、黨政齊抓共管、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的氛圍。

四、具體措施

中心黨總支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服務(wù)。

（一）以不斷深化制度改革提升服務(wù)水平。

中心把提高審批服務(wù)水平作為工作的出發(fā)點(diǎn)，積極探索中心黨總支和廣大黨員服務(wù)群眾的有效途徑。一是大力開展職能歸并。中心充分利用新大樓的平臺優(yōu)勢，加強(qiáng)整合進(jìn)廳窗口資源，實(shí)現(xiàn)了“一個(gè)窗口受理、一個(gè)中心收費(fèi)、一廳式辦結(jié)、一條龍服務(wù)”的審辦模式；二是推行并聯(lián)審批。縣政府成立了重大固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了聯(lián)席會議制度，并按照“中心登記、窗口受理、告知相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的原則，將固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目串聯(lián)式分頭審批變?yōu)椴⒙?lián)式同步審批，進(jìn)一步減少了審辦環(huán)節(jié)，提高了辦事效率；三是編印《服務(wù)指南》。中心全面對職能歸并后保留的許可事項(xiàng)的名稱、承辦對象、辦理程序等進(jìn)行逐一審核規(guī)范，簡化環(huán)節(jié)，優(yōu)化流程，先后經(jīng)過4次大規(guī)模的行政權(quán)力集中清理,行政審批事項(xiàng)由415項(xiàng)減至187項(xiàng)。

（二）以打造縣鄉(xiāng)村三級服務(wù)體系延伸服務(wù)鏈條。

一是構(gòu)建服務(wù)框架。中心不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，形成了以縣政務(wù)服務(wù)中心為龍頭，18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站為依托，365個(gè)行政村民生服務(wù)室為基礎(chǔ)的“三級聯(lián)動(dòng)”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村“一站式”服務(wù)全覆蓋。二是對接網(wǎng)絡(luò)辦公。中心對縣鄉(xiāng)村三級網(wǎng)絡(luò)體系采取邊建邊開通的方式推進(jìn)，將全縣行政審批、涉農(nóng)事項(xiàng)、社會服務(wù)等事項(xiàng)通過網(wǎng)絡(luò)對接，實(shí)現(xiàn)三級網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上辦理，群眾在村就可以

5 / 8 了解、咨詢、申辦具體的事項(xiàng)。三是推行“5+X”。每個(gè)鄉(xiāng)、村服務(wù)中心都設(shè)立了政務(wù)信息公開查詢區(qū)和政策咨詢區(qū)，讓群眾在村就能了解政務(wù)信息、政策咨詢、服務(wù)事項(xiàng)流程。村級民生服務(wù)室辦事項(xiàng)目推行“5+X”，包括證照代辦、咨詢服務(wù)、公益事業(yè)、致富發(fā)展、民事糾紛調(diào)解等五大類，各村還將與當(dāng)?shù)厝罕娚a(chǎn)生活聯(lián)系密切的服務(wù)事項(xiàng)一并納入服務(wù)室統(tǒng)一辦理，更好地為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)群眾小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、難事不出縣。

（三）以完善的規(guī)章制度促進(jìn)組織建設(shè)。

中心完善內(nèi)部管理，一是抓陣地建設(shè)，中心黨總支配備了規(guī)范化的黨員活動(dòng)室，為廣大黨員群眾提供學(xué)習(xí)和開展活動(dòng)的有利平臺；二是抓日常管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度，加大執(zhí)行力，強(qiáng)化對窗口的管理；三是抓服務(wù)到位，著力在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面上下功夫；四是抓制度建設(shè)，中心制定完善了工作人員行為規(guī)范、出勤考核辦法等22項(xiàng)規(guī)章制度及管理辦法。中心黨總支同時(shí)強(qiáng)化黨政班子內(nèi)部權(quán)力運(yùn)行程序的監(jiān)督和制約，制訂了以“領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好”為主要內(nèi)容的“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃，形成整體合力，共同促進(jìn)。

（四）以規(guī)范的統(tǒng)一收費(fèi)保障權(quán)力公開。

中心規(guī)定大廳各窗口嚴(yán)格按照《張北縣政務(wù)服務(wù)中心收費(fèi)管理辦法》要求，一律不得收現(xiàn)金，所有窗口單位涉及的行政事業(yè)性收費(fèi)和經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)交由進(jìn)駐銀行代收，收費(fèi)實(shí)行票款分離，并及時(shí)上繳財(cái)政專戶，加強(qiáng)了預(yù)算外資金的管理，保障權(quán)力公開透明運(yùn)行。

（五）以全面的電子公示推動(dòng)陽光黨務(wù)。

中心建有全面覆蓋的視屏監(jiān)控系統(tǒng)，全天候?qū)崟r(shí)監(jiān)控，并大力推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè), 投資萬元建成了網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察、窗口評議等十大辦公系統(tǒng)，共計(jì)58項(xiàng)功能的綜合電子平臺。據(jù)統(tǒng)計(jì)，電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)行以來，每天可監(jiān)控業(yè)務(wù)千余件，有效解決了個(gè)別部門超時(shí)辦理、審批程序不規(guī)范等問題，審批平均提速35%，促進(jìn)了權(quán)力運(yùn)行更加剛性嚴(yán)格，黨務(wù)公開更加透明，監(jiān)督更加有效。

（六）以廣闊的監(jiān)督途徑提升群眾滿意度。

中心積極探索擴(kuò)大群眾有序參與黨務(wù)監(jiān)督的新途徑、新形式，不斷拓寬與群眾的互動(dòng)平臺。中心聘請了人大代表、政協(xié)委員為黨務(wù)監(jiān)督員，定期召開民主生活會；設(shè)置了黨務(wù)公開欄，公開黨總支機(jī)構(gòu)人員、舉報(bào)投訴電話；安置了群眾意見箱、黨員義務(wù)咨詢服務(wù)臺；暢通了網(wǎng)上投訴渠道，定期向辦事群眾發(fā)放群眾滿意調(diào)查表，廣泛接受社會和群眾的監(jiān)督。辦事群眾真正參與進(jìn)來，極大地提高了群眾滿意度。

五、工作成效

中心的黨建工作力求在思想上求先，觀念上求新，

7 / 8 服務(wù)上求實(shí)，達(dá)到“建一流班子、帶一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流管理，獻(xiàn)一流業(yè)績，樹一流形象”的五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)。在黨建活動(dòng)的帶動(dòng)下，今年以來我中心共辦理各類事項(xiàng)多件，是去年同期的10倍，并且實(shí)現(xiàn)了零投訴，每日辦事人均流動(dòng)量達(dá)到1000人次，近兩年中心共收到企業(yè)和群眾表揚(yáng)信100余封，錦旗10余面 ，先后獲得全市行政審批服務(wù)工作“先進(jìn)單位”、“先進(jìn)便民服務(wù)中心”、縣“實(shí)績突出領(lǐng)導(dǎo)班子”、“服務(wù)經(jīng)濟(jì)工作先進(jìn)單位”、“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

中心黨總支會繼續(xù)堅(jiān)持加強(qiáng)和改進(jìn)黨的建設(shè)，不斷探索新時(shí)期黨建工作創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的新思路、新機(jī)制、新方法，為全縣的率先發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇11)

XX年政務(wù)服務(wù)中心工作匯報(bào)材料

XX年，行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和全體工作人員的共同努力下，堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，深入開展效能建設(shè)，狠抓審批機(jī)制創(chuàng)新，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，各項(xiàng)工作上取得了一個(gè)新層次。同時(shí)扎扎實(shí)實(shí)地努力完成中心年初制訂的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了良好業(yè)績。

一、取得主要成效

(一)完成一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)改革模式建設(shè)

1.落實(shí)場地共建合作協(xié)議的簽訂。經(jīng)區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)多次牽頭有關(guān)部門與市國稅局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商溝通便民服務(wù)中心合作協(xié)議內(nèi)容，于4月17日正式簽訂共建合作協(xié)議，期限為10年。

2.完成大樓內(nèi)外建設(shè)規(guī)劃工作。區(qū)行政服務(wù)中心、區(qū)住建局2月27日按要求完成了內(nèi)、外部建設(shè)初稿方案和設(shè)計(jì)效果圖上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審定，區(qū)政府做出了相應(yīng)的修改。于3月14日上午將設(shè)計(jì)方案向市領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，市主要領(lǐng)導(dǎo)就建設(shè)方案提出要以建設(shè)便民為主的服務(wù)中心，我區(qū)按要求，及時(shí)調(diào)整思路，對大樓內(nèi)部設(shè)置進(jìn)行調(diào)整，參考佛山禪城、廣州市荔灣區(qū)的模式，制定了赤坎區(qū)“一門式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式改革工作方案，并于3月30日邀請有關(guān)專家指導(dǎo)我區(qū)在建設(shè)模式，對辦公軟件研發(fā)方面做出可行性指導(dǎo)。

3.制定建設(shè)實(shí)施方案。4月20日區(qū)政府根據(jù)赤坎區(qū)實(shí)際，就建設(shè)模式要求，制定參照廣州市荔灣區(qū)模范及汕頭市金平區(qū)建設(shè)模式兩套方案。建設(shè)方案于6月27日通過區(qū)十屆政府第11次常務(wù)會議審定。目前，大樓周圍場地、內(nèi)部改造裝飾建設(shè)工作、軟件研發(fā)、辦公配套設(shè)施基本完成。

4.完成窗口工作人員招聘。根據(jù)《赤坎區(qū)一門式一網(wǎng)式政府服務(wù)改革模式實(shí)施方案》開展綜合服務(wù)窗口人員招聘，目前，人員招聘情況已經(jīng)進(jìn)行筆試，等成績公布后，按計(jì)劃組織面試，12月底前完成相關(guān)工作。

完成區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化錄入工作。

區(qū)行政服務(wù)中心牽頭區(qū)編辦、區(qū)法制局對區(qū)17個(gè)職能部門111項(xiàng)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的合規(guī)性和合法性進(jìn)行梳理。經(jīng)過各部門的通力配合，于5月30日全面完成區(qū)級111項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的審核工作。

完成區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化錄入工作。

按照市行政服務(wù)中心和市編辦下發(fā)的《關(guān)于啟動(dòng)廣東省公共服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)模塊錄入工作的通知》工作要求，區(qū)行政服務(wù)中心會同編辦下發(fā)文件，要求區(qū)23單位登錄廣東省標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)對本單位公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入。經(jīng)過區(qū)行政服務(wù)中心初審，區(qū)編辦復(fù)審，共有217項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行 數(shù)據(jù)錄入。

不斷完善基層公共服務(wù)平臺建設(shè)。

根據(jù)湛府行〔XX〕63號的文件精神，行政服務(wù)中心對全區(qū)8個(gè)街道公共服務(wù)中心、40個(gè)村公共服務(wù)站進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

1.根據(jù)市《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范基層公共服務(wù)平臺建設(shè)的通知》要求對40個(gè)村懸掛“XX村公共服務(wù)站”標(biāo)識牌進(jìn)行修改。

2.規(guī)范公共服務(wù)中心、村公共服務(wù)站辦公室設(shè)置，要求全區(qū)基層公共服務(wù)中心按照“五個(gè)統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，即“機(jī)構(gòu)人員統(tǒng)一、場所標(biāo)識統(tǒng)一、流程內(nèi)容統(tǒng)一、信息系統(tǒng)統(tǒng)一、經(jīng)費(fèi)保障統(tǒng)一”。

3.行政中心于5月27日委托中國移動(dòng)湛江公司對赤坎區(qū)基層公共服務(wù)平臺系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，其系統(tǒng)包含政務(wù)服務(wù)類、村級組織運(yùn)作服務(wù)類和生產(chǎn)生活類三大類服務(wù)事項(xiàng)，于6月28日完成投入使用。

全面做好市民服務(wù)熱線電話工作。

按照區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視市民服務(wù)熱線電話工作，認(rèn)真協(xié)調(diào)各職能部門處理投訴反映的各類事件，在處理投訴事項(xiàng)時(shí)遵循特事特辦、急事急辦、事事辦理的原則。同時(shí)，中心根據(jù)《湛江市市民服務(wù)熱線運(yùn)行管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，要求有關(guān)責(zé)任部門在接到投訴工單3個(gè)工作日后完成處理并書面回復(fù)，特殊 情況的可以相應(yīng)延期。一年來中心共受理熱線業(yè)務(wù)1245項(xiàng)，辦結(jié)1245項(xiàng)，辦結(jié)率100%。

網(wǎng)上辦事大廳工作取得成效。

一年來網(wǎng)上辦事大廳赤坎分廳共受理行政許可事項(xiàng)3242項(xiàng)，辦結(jié)3242項(xiàng)，辦結(jié)率100%;社會服務(wù)事項(xiàng)共受理558項(xiàng)，辦結(jié)558項(xiàng)，辦結(jié)率100%。

二、存在主要問題

1.有些部門主要負(fù)責(zé)人思想認(rèn)識不到位，進(jìn)駐中心辦理的事項(xiàng)較少，有些項(xiàng)目仍未納入中心窗口，存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象，致使中心未能發(fā)揮應(yīng)有的職能作用。

2.辦理的權(quán)限還沒有完全下放，個(gè)別職能部門對集中受理的重要性和必要性認(rèn)識不足，以單位人員少，業(yè)務(wù)不多等原因，未能將審批項(xiàng)目全面放到窗口辦理，對進(jìn)駐人員授權(quán)不夠充分，導(dǎo)致群眾辦事還存在“兩頭跑”的現(xiàn)象。

3.村居網(wǎng)上辦事點(diǎn)，由于群眾對網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)情況不了解，不知如何申報(bào)，導(dǎo)致網(wǎng)上辦事率低，離省市要求還有一定差距，需進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，鼓勵(lì)群眾使用網(wǎng)上申報(bào)辦理業(yè)務(wù)，全面提高網(wǎng)上審報(bào)率。

政務(wù)服務(wù)中心個(gè)人總結(jié)(篇12)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》《什政中心發(fā)6號》既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場所和報(bào)刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了xx年度標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。

一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止xx年10月底已有90多個(gè)村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項(xiàng)；

二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；

三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計(jì)將于xx年12月投入試運(yùn)行；

四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；

五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。

政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)。現(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。

一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。

二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。

目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。

印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心xx年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成工作規(guī)范，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)檢、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價(jià)儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。

繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案》并提交市政府常務(wù)會議討論通過后以什府發(fā)27號文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。

一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動(dòng)、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。

二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。

三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開標(biāo)評標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。

四是落實(shí)現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場會議紀(jì)律》、《評標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知《等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進(jìn)場交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。

五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)檢、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表揚(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價(jià)。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。

一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)；

二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當(dāng)提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作，以公開強(qiáng)監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。

（二）建立健全信息公開工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了《辦事公開制度》、《對外宣傳及信息公開工作意見》、《信息公開保密審查程序》等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對外發(fā)布和更新工作。

（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實(shí)際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點(diǎn)公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，各服務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請文書范本、招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息等。

運(yùn)行至今，中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對外公開；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件；主辦政務(wù)公開專欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。

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