政務服務中心工作總結(jié)2500字優(yōu)選12篇

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政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇1

20xx年，市政務服務中心認真貫徹《四川省政務公開規(guī)定》，堅持以公開便民、依法行政和勤政廉政為基本要求，在規(guī)范管理、鞏固成果和深化提高上加大了工作力度，有效地提高了中心政務公開工作的質(zhì)量和管理水平。主要做了以下幾項工作：一、加強領(lǐng)導，健全機制

中心始終把政務公開作為重點工作，加大領(lǐng)導力度和工作力度，保證了三個到位。一

是領(lǐng)導思想認識到位，每個班子成員充分認識到推行政務公開是實踐“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，加強黨的執(zhí)政能力建設的具體體現(xiàn)；是堅持和發(fā)展社會主義民主，建設社會主義政治文明，構(gòu)建社會主義和諧社會的必然要求；是落實依法治國基本方略，推進依法行政，建設法治政府的重要舉措；是建立健全懲治和預防腐敗體系，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制的重要內(nèi)容。政務服務中心作為全市政務公開的重要載體和有效形式，更能夠充分認識其重要性，并擺上重要的議事日程，加強領(lǐng)導，狠抓落實。二是領(lǐng)導體制和工作機制到位。為建立與政務公開相適應的高效廉潔的運行機制，形成完善的政務公開制度規(guī)范，完善領(lǐng)導機制、工作機制、監(jiān)督機制。建立了中心主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、落實專人負責的領(lǐng)導體制和工作機制。今年下半年由于換屆涉及領(lǐng)導調(diào)整，我們及時調(diào)整了領(lǐng)導機構(gòu)和工作機構(gòu)，確保了政務公開工作的連續(xù)性。三是工作落實到位。中心根據(jù)新的情況和形勢，不斷創(chuàng)新工作。為確保工作落實，中心把政務公開工作作為窗口標準化建設和服務窗口考核的重要指標，對考核中反映出來的問題，要求服務窗口和窗口單位及時整改。同時，將政務公開工作納入了建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系之中，作出長遠規(guī)劃。

二、深入學習，提高認識

今年以貫徹《四川省政務公開規(guī)定》為重點，組織全體工作人員特別是新進工作人員深入學習《四川省政務公開規(guī)定》、《行政許可法》、《四川省實施行政許可規(guī)程》及市政府關(guān)于加強政務公開工作的通知，增強政務公開的主動性，提高政務公開水平。

三、調(diào)整項目、完善服務

中心成立以來堅持對項目進行動態(tài)管理，根據(jù)運行情況及經(jīng)濟社會發(fā)展狀況調(diào)整項目。今年結(jié)合貫徹《四川省政務服務監(jiān)督管理辦法》，擬定新設服務窗口4個，新進服務項目31個，待市政府審定后付諸實施。通過窗口和項目調(diào)整，進一步完善了中心的服務功能，使全市絕大多數(shù)行政許可、行政審批項目在中心集中受理和辦理，并得到全面、及時公開。目前，中心有21個服務窗口對全市企業(yè)和社會開展173個項目的行政審批和政務服務工作。今年1至10月，中心共受理各類證（照）辦理等服務事項73037項，辦結(jié)73002項，辦結(jié)率99。

四、突出特色，充實內(nèi)容

政務服務中心是我市政務公開的重要陣地、對外開放的窗口。為此，中心立足實際，嚴格執(zhí)行《政務公開目錄》，依此規(guī)范政務公開的內(nèi)容：一是加強了服務大廳辦事項目的公開。本著便于群眾辦事和監(jiān)督的原則將進入中心的所有服務項目按照項目名稱、實施主體、法定依據(jù)、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費標準及依據(jù)等內(nèi)容在觸摸屏公布，方便群眾查詢。服務大廳便民桌上分別展示基本建設項目、技術(shù)改造項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目和工商注冊登記并聯(lián)審批流程圖，集中受理的服務項目目錄，**市第一、二批取消和保留的服務項目（即市政府9號令、10號令），省政府取消的122項收費文件等等內(nèi)容。國土、衛(wèi)生、工商、建設、林業(yè)和勞動社保等窗口還根據(jù)自己的特色和工作需要分別制作了專門的公開欄，展示在中心大廳各顯要位置。中心每個窗口同時將服務指南、項目審批所依據(jù)的法律法規(guī)、收費項目的收費許可、申請書示范文本等展示在服務柜臺上面，并制作了告知單。二是豐富了網(wǎng)上公開內(nèi)容。一方面，中心局域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫公開了窗口的辦件情況（接件、取件和收費情況），中心的學習講座、管理方面的規(guī)章制度和考核情況等也在上面公布，實行信息互通，資源共享。另一方面，市政府門戶網(wǎng)站設置了行政服務內(nèi)容，將納入中心的項目分部門對外公布，在政府文告上面公布政府9號令和10號令。三是內(nèi)部管理方面的公開。中心制作了工作人員形象展示欄，實行配證上崗，身份（黨團員、工作部門、職務名稱）公開，辦件情況和考核情況也展示于服務大廳。

五、堅持和完善政務公開的各項制度

加強制度建設，嚴格按制度辦事，保障政務公開規(guī)范運行。一年來，中心在認真執(zhí)行首問責任制、實施行政許可一次性告知制、實施行政許可公示制、實施行政許可投訴舉報辦法等一系列政務公開制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合貫徹《四川省政務公開規(guī)定》，認真落實川辦發(fā)[20xx]34號文件精神，著手建立政務公開審核制度、依申請公開制度、政務公開評議制度和政務公開責任追究制度。

政務公開實現(xiàn)了“陽光作業(yè)”、杜絕了“暗箱操作”，提高了工作效率和服務質(zhì)量，所有受理事項按時辦結(jié)率達100、群眾滿意率達100。一年來，沒有發(fā)生因政務未公開或公開不及時而造成的事故或群眾投訴。通過深入扎實的工作，保證了中心制度性、政策性內(nèi)容長期公開、階段性工作逐段公開、經(jīng)常性工作及時公開，動態(tài)性工作隨時公開。

但是，對照市場經(jīng)濟體制對政務工作的要求

來看，目前的政務公開工作還存在一些不足，主要表現(xiàn)為：一是中心電子政務建設與政務公開的要求還不相適應，政務公開的輻射范圍和公開的頻率受到限制。二是中心場地受限，無法統(tǒng)一制作上檔次、成規(guī)模的政務公開欄，多數(shù)窗口也因窗口區(qū)域窄、墻體面積小難以制作專門的公開欄，影響了政務公開的直觀性。三是如何實現(xiàn)審批結(jié)果公開的有效形式和有效途徑有待探索。

在今后的工作中，中心將依托**電子政務網(wǎng)絡平臺，加強政務服務中心網(wǎng)站建設，加大網(wǎng)上公開的力度，積極嘗試網(wǎng)上審批，通過網(wǎng)絡公開審批結(jié)果，充分發(fā)揮網(wǎng)上監(jiān)督功能，增強公開的實效性，確保公開質(zhì)量和效益。

二00六年十一月八日

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇2

2020年上半年，中心認真學習貫徹落實黨的十九大精神和習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作的系列重要講話精神，按照意識形態(tài)相關(guān)規(guī)定，把圍繞中心，服務大局作為基本職責，踐行社會主義核心價值觀，統(tǒng)一思想，凝聚力量，切實抓好意識形態(tài)工作。根據(jù)《石臺縣黨委(黨組)意識形態(tài)工作責任制實施細則》、《石臺縣意識形態(tài)工作六項清單》和《石臺縣意識形態(tài)工作責任制和網(wǎng)絡意識形態(tài)工作責任制考核細則(試行)》文件要求，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、加強組織領(lǐng)導，強化責任落實

中心領(lǐng)導高度重視意識形態(tài)工作，及時調(diào)整了意識形態(tài)工作領(lǐng)導小組，落實領(lǐng)導班子意識形態(tài)工作的主體責任，由主要負責人牽頭，分管領(lǐng)導具體負責，其他成員分工負責的工作格局，明確工作責任，狠抓責任落實，確保意識形態(tài)領(lǐng)域安全，為推進中心經(jīng)濟社會全面發(fā)展營造了良好的環(huán)境，提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務。

二、召開專題會議，全面安排部署

組織全體干部職工召開了意識形態(tài)工作專題會議，及時學習傳達貫徹有關(guān)文件精神，重點學習了習近平總書記關(guān)于意識形態(tài)工作重要講話精神和中央、省、市及我縣相關(guān)文件精神，從政治和全局的高度，使全體干部職工深刻認識到意識形態(tài)工作是一項極端重要的工作，切實擔負起政治責任和領(lǐng)導責任，認真履行工作職責。會上，中心主要負責同志對2020年意識形態(tài)工作進行了安排部署，并強調(diào)：一要把系列重要講話精神的學習與新時代中國特色社會主義理論體系結(jié)合起來，切實抓好學習，積極發(fā)揮示范帶動作用，促進全體干部職工進一步提高認識，不斷增強責任意識。二要切實維護網(wǎng)絡意識形態(tài)安全，不在QQ、微信等網(wǎng)絡平臺發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)政治敏感信息或其他具有負面影響的信息;不以職務身份在網(wǎng)絡平臺上注冊賬號、建立群組，避免在論壇、群組等平臺上暴露單位職務等身份信息;不得通過政務郵箱、微信等網(wǎng)絡通訊工具傳輸涉密信息、處理涉密工作內(nèi)容;需在網(wǎng)站上發(fā)布的政務信息，要經(jīng)主要負責同志審核通過才能在網(wǎng)上發(fā)布;堅持不信謠，不傳謠，不妄議。

三、加強理論學習，提升思想認識

將意識形態(tài)工作納入單位年度工作目標，并作為重要學習內(nèi)容，切實抓好干部職工思想教育和理論學習工作。全面貫徹落實黨的十九大精神和十九屆一中、二中、三中全會精神，深入學習習近平總書記系列重要講話，用習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，把學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略作為理論學習第一位，先后采取職工會議、自主學習、講黨課等方式，反復學、扎實學，制度化、規(guī)范化、長效化開展，確保將精神深刻領(lǐng)會，并學以致用貫徹到日常工作中。

四、狠抓黨建工作，把關(guān)意識形態(tài)

要做好意識形態(tài)工作，抓好黨建是關(guān)鍵。一是科學部署黨建工作。年初，按照縣直工委2020年工作總結(jié)要求，組織全體黨員干部圍繞新形勢、新要求下黨建工作的重點，制定了全年的黨建工作計劃，以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)，以機關(guān)黨的工作標準化、規(guī)范化、科學化建設為著力點，全面加強中心黨的思想、組織、作風、反腐倡廉和制度建設，切實促進中心黨建“提質(zhì)增效”。二是嚴格組織生活。認真學習貫徹《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國共產(chǎn)黨章程(修正案)》、《中華人民共和國憲法修正案》、《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》，嚴格落實“三會一課”、民主評議黨員、民主生活會、組織生活會和黨員領(lǐng)導干部參加雙重組織生活等制度，把批評與自我批評作為嚴肅黨內(nèi)政治生活的重要手段，增強黨內(nèi)政治生活的政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。抓好日常監(jiān)督和黨員民主監(jiān)督工作，對反映黨員干部的苗頭性傾向性問題，及時開展談話提醒、誡勉、函詢。三是加強和諧機關(guān)建設。根據(jù)職工的文化需求、興趣愛好，先后組織參加了縣婦聯(lián)、教體局、總工會聯(lián)合舉辦的“人人健身 家家幸?！睘橹黝}慶“三八”定向登山比賽活動;和氣象局聯(lián)合開展“如何充分發(fā)揮女性優(yōu)勢，為創(chuàng)建文明縣城作貢獻”主題慶“三八”共建聯(lián)誼活動;還組織開展了“喜迎三八節(jié)”摜蛋比賽活動和池州市烈士陵園祭奠英烈活動;豐富了機關(guān)干部和窗口工作人員的精神文化生活，增強了中心活力。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇3

營山轄53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、658個村，總?cè)丝?6萬。針對全縣安全工作面寬量大，綜治基層基礎(chǔ)薄弱，企業(yè)改制和舊城改造遺留問題較多等實際問題，我們按照市委“兩抓兩促”工作要求，堅持“五變五用”，標本兼治，全力打造平安營山，取得了明顯成效。去年，刑事案件、信訪案件、安全事故分比20xx年下降33?6%、38?2%和39%，公眾安全感達91%；安全工作連續(xù)五年獲全市一等獎，連續(xù)六年未發(fā)生重特大安全事故和不穩(wěn)定事件，被國家安監(jiān)總局表彰為“安全生產(chǎn)監(jiān)管和煤炭安全監(jiān)察先進單位”，成功創(chuàng)建為省級綜治模范縣和省級平安縣。

一、變強硬推行為全民參與，用宣教增進共識

平安意識淡薄是平安創(chuàng)建的最大隱患，廣大人民群眾是平安建設的主體，也是我們依靠的根本力量。我們堅持從宣傳發(fā)動入手，改變過去強硬推行為全民參與，廣大干部群眾的平安意識、參與意識和共建意識不斷增強，群眾創(chuàng)安知曉率達96%，參與面達95%以上。一是建設宣教陣地，引導群眾參與。以縣城為核心、以農(nóng)村為主體、以社區(qū)為重點，在營儀、營廣等五條出境干道公路建設了“百里平安建設宣傳長廊”，安裝墻標、路碑和巨幅廣告等600多處；在縣城大街小巷設立固定宣傳廣告1100多處。二是評選“平安之星”，激勵群眾參與。每年開展一次“十星級平安家庭”、“平安之星”建設評選活動，大張旗鼓地表彰獎勵先進，教育和激勵全縣干部群眾自覺參與，主動創(chuàng)星；近兩年共評出“八星”以上家庭2?2萬戶、“平安之星”60名。三是發(fā)布“平安資訊”，示群眾參與。通過移動、聯(lián)通、網(wǎng)通等，每周向全縣副科級以上干部發(fā)送1-2條平安建設短信；每月向廣大群眾發(fā)送一次平安建設資訊，隨時提醒群眾參與共建活動。四是開展“專題教育”，警醒群眾參與。在縣鄉(xiāng)廣播電視臺（站）定期播放《關(guān)愛生命、安全出行》等專題警示片；每月召開一次平安建設分析會，剖析典型案例，警醒干部群眾。通過開展聲勢浩大的宣教活動，在全縣上下形成了“要我平安”為“我要平安”和“共建平安、共享和諧”的濃厚氛圍。

二、變突擊作戰(zhàn)為綜合治理，用聯(lián)動夯實基礎(chǔ)

平安建設是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程，需要全民參與，群防群治。我們變突擊作戰(zhàn)為綜合治理，狠抓社會治安綜治治理，構(gòu)建了整體聯(lián)動防范體系。一是機構(gòu)設置聯(lián)動。縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村和部門層層設立綜治辦公室和調(diào)解委員會，企業(yè)、學校等建立了治安聯(lián)防隊；53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和12個社區(qū)建立了警務室，實行民警派駐制或民警趕場制，基層一線民警達到總警力的85％以上。二是社會防控聯(lián)動。大力開展城區(qū)萬人巡夜、中心集鎮(zhèn)千人巡夜、企業(yè)學校等專人巡夜活動；對縣城千余個商業(yè)店鋪實行治安承包，建立15個聯(lián)動防范小組；組建覆蓋城鄉(xiāng)的義務“110”隊伍300多個，獎勵平安建設舉報有功人員300多人次，發(fā)放獎金60多萬元。三是警民、警企、警政共育共建聯(lián)動。強化部門協(xié)作意識，大力推進政法部門與學校、企業(yè)、機關(guān)的共創(chuàng)共建活動，定期交流通報情況，聯(lián)合整治各種隱患，確保學校、企業(yè)、機關(guān)安全穩(wěn)定。四是毗鄰地區(qū)聯(lián)動。整合村社之間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間、鄰縣之間治安防范資源，簽訂聯(lián)防公約，每月召開一次邊際聯(lián)席會議，構(gòu)建了職責清晰、渠道暢通、信息共享的邊際聯(lián)防網(wǎng)絡。

三、變?nèi)罕娚显L為干部下訪，用真情化解矛盾

堅持把干部下訪聽民情、解民難、幫民富作為平安建設的切入點，變?nèi)罕娚显L為干部下訪，用真情化解矛盾，把平安建設成果實實在在地體現(xiàn)在為群眾辦實事、解難事、做好事上。一是推行“三訪”。即干部下訪、干部導訪、干部代訪。大力推行我縣城南鎮(zhèn)干部下訪尋問題解決的做法，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每周到村社（社區(qū)）排查信訪問題不少于2天，解決實際問題不少于1件；對尋回的問題實行登記造冊，落實專人跟蹤，限期解決。要求首問干部就是上訪群眾的導訪員、服務員，對群眾的合理訴求，進行政策宣傳，解釋疏導；對不屬本單位、本轄區(qū)管理處置職責范圍的問題，由首問干部主動代表信訪人到有權(quán)處理的單位或部門反映情況、協(xié)調(diào)處理，并及時將代訪結(jié)果回復當事人。通過“三訪”，不僅降低了信訪成本，還贏得了廣大干部群眾信賴和支持。二是落實“三包”。即包調(diào)處、包跟蹤、包反饋。對排查出的不穩(wěn)定因素和信訪案（事）件，分別由相關(guān)縣級領(lǐng)導、縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責任人包案包干限時處理；對重大信訪案件和重大不穩(wěn)定因素，成立調(diào)處工作推進組，采取一名縣級領(lǐng)導、一個工作班子、一套調(diào)處方案的辦法，一對一調(diào)處到位，讓群眾息訴息訪。三是做到“三嚴”。即對信訪問題故意回避、“推拖躲繞”的從嚴追究，對不主動開展下訪的從嚴追究，對工作不落實、引發(fā)重大不穩(wěn)定因素的從嚴追究。濾布近年來，因矛盾調(diào)處不力受到責任追究的人和事達30多件（次），15人次受到警示談話，8名干部被免了職。

四、變隱患排查為經(jīng)常監(jiān)管，用制度確保落實

平安建設不能一蹴而就，更不能一勞永逸，需長期堅持不懈地抓。為此，我們從最關(guān)鍵、最薄弱的.環(huán)節(jié)入手，在完善制度、碰硬落實上狠下苦功，努力使平安建設常態(tài)化、經(jīng)常化。一是機構(gòu)網(wǎng)絡化。成立由縣委、政府分管領(lǐng)導牽頭的8條維穩(wěn)工作線和15條安全生產(chǎn)執(zhí)法線，負責對全縣的安全穩(wěn)定工作進行定期、不定期檢查；在全縣53個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設置54個道路交通安全監(jiān)督崗，組織600多名鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部24小時輪流值班；在28個有船鄉(xiāng)鎮(zhèn)、34個碼頭修建管船站，公開招聘37名管船員，異地任職，每年輪換，確保船舶監(jiān)管到位。二是人員專職化。各級各部門和企事業(yè)單位明確一名副職領(lǐng)導和1-2名工作人員專抓安全工作，對專職領(lǐng)導和專職安全員實行單位內(nèi)每年輪換一次；組織、紀檢、目標管理等部門每半年對專職領(lǐng)導、專職人員的履職情況進行一次考核，成績突出的優(yōu)先提拔重用，不稱職人員就地免職。三是排查經(jīng)?；?。建立定期排查隱患制度，村（社區(qū)）每周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門每半月一次、縣上每月一次；實行定期掛牌通報制，將排查出的問題分類梳理，登記造冊，通報到具體的責任領(lǐng)導和責任單位，限時處理。四是監(jiān)督常態(tài)化。堅持安全信訪穩(wěn)定“一把手”負責制、一崗雙責制、問責追究制、倒查責任制和“一票否決”制，對因工作落實不到位或釀成事故的責任主體給予嚴肅處理。去年，全縣有9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1個縣級部門共26名干部受到警示談話，7名干部受到責任追究。

五、變單一創(chuàng)建為整體推進，用發(fā)展體現(xiàn)實效

堅持用平安建設保障發(fā)展，用發(fā)展成效推進平安建設。著力“三個結(jié)合”，實現(xiàn)了平安建設與經(jīng)濟社會發(fā)展互促共融。一是堅持平安建設與干部作風建設相結(jié)合。把平安建設納入干部作風教育整頓的重要內(nèi)容，深入查擺推進平安建設中存在的突出問題，嚴肅追究平安建設中推拖躲繞、不在狀態(tài)和不落實的人和事，營造了“平安創(chuàng)建、人人有責”的良好氛圍。二是堅持平安建設與解決群眾疾苦相結(jié)合。把平安建設作為構(gòu)建和諧的重要途徑，大力推進“十大惠民行動”，切實解決群眾最急、最怨、最盼的事情。今年，我縣把農(nóng)村安全飲水作為第一號“惠民行動”，采取紅層找水打井、建集中供水站等辦法，重點解決38個鄉(xiāng)鎮(zhèn)7?87萬人的飲水難問題。三是堅持平安建設與推進跨越發(fā)展相結(jié)合。把平安建設作為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要舉措，強力整治安全和穩(wěn)定隱患，積極推進產(chǎn)業(yè)培育，有力促進了縣域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。近年來，我縣GDP增速保持14%以上，地方財政一般預算收入年均增長30%以上，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)銷售收入年均增長40%以上。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇4

第一條 為構(gòu)建科學合理的考核體系，推動規(guī)范化服務型政府建設，確保全縣政務服務機構(gòu)實體中心及網(wǎng)上政務服務中心規(guī)范、高效運行和健康發(fā)展，結(jié)合《咸陽市網(wǎng)上政務服務中心運行管理暫行辦法》相關(guān)內(nèi)容(咸政發(fā)[] 22號)，特制定本細則。

第二條 本細則適用于全縣各鎮(zhèn)以及縣級部門的政務服務機構(gòu)。

第三條 成立縣政務服務中心工作考核小組，負責對全縣政務服務方面的年度考核工作。考核小組由縣考核辦和縣政務服務中心有關(guān)領(lǐng)導、人員組成。

第四條 納入全縣各鎮(zhèn)以及縣級相關(guān)部門的政務服務工作年度考核的主要內(nèi)容有：

1、領(lǐng)導重視，出臺或在政府工作報告中明確了對加強政務服務機構(gòu)工作的意見;

2、按照中省市縣有關(guān)文件精神要求，政務服務中心的機構(gòu)健全、編制落實、人員穩(wěn)定、經(jīng)費保障;

3、完成鎮(zhèn)村兩級政務服務機構(gòu)的框架建設，鎮(zhèn)(街辦)便民服務大廳建設推進有力;

4、結(jié)合權(quán)利清單，按照應進必進的原則，進駐政務服務中心受理的審批事項和其它服務事項實行集中受理，限時辦結(jié)，無雙重受理;

5、制定出臺本級政務服務機構(gòu)管理辦法，設收費窗口統(tǒng)一按規(guī)定收費;

6、窗口工作人員遵守政務服務中心規(guī)章、制度和工作紀律。

1、按照市、縣政府文件要求，開展本級網(wǎng)上政務服務中心的工作落實;

2、根據(jù)網(wǎng)上政務中心建設內(nèi)容，逐步完成鎮(zhèn)、縣級部門網(wǎng)上政務中心建設工作，并能夠完成行政審批項目的網(wǎng)上預審或?qū)徟ぷ?

3、使用全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事平臺，所辦事項原則上都要使用行政審批系統(tǒng)登記辦件，接受電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)督;

4、完成本級網(wǎng)上政務中心的事項確認及公示工作，網(wǎng)上辦事占有一定的比例。

1、實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制，無超時辦理，無服務對象的有效投訴;

2、窗口工作人員無 “吃、拿、卡、要”和損害服務對象的行為;

3、辦事大廳管理規(guī)范，有專人負責辦事環(huán)節(jié)中的實時監(jiān)察，中心全年有無窗口及其工作人員的違紀違規(guī)情況。

1、對涉及多個行政審批部門的事項實行并聯(lián)審批和聯(lián)辦合審，提高審批服務效率;

2、深化行政審批制度改革，主動優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節(jié)、縮短審批時限、創(chuàng)新服務方式、提高即辦件比例;

3、推進“兩集中、兩到位”工作進展得力，一站式辦公落實到位;

4、針對優(yōu)化服務、提升服務方面制定出相關(guān)的有效措施，并實施有力。

第五條 各鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門的政務服務機構(gòu)工作考核遵循客觀公正的原則，采取日?？荚u和年度考核相結(jié)合的方法。

(一)日常督查考評。由縣政務大廳牽頭，采取定期檢查、隨機抽查、暗訪等方式進行。檢查和抽查結(jié)果計入年度工作考核成績。

(二)年度考核。由縣考核辦牽頭，對全縣各鎮(zhèn)以及縣級各相關(guān)部門的政務服務工作完成年度任務情況進行綜合考核。

第六條 各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務服務機構(gòu)年度工作考核實行基本分基礎(chǔ)上的累計加減分制。

(一)設立了政務服務中心機構(gòu)并正常運行的基本得分共80分(具體量化分值見附表)，其它加分累計不超過20分。

(一)及時優(yōu)化辦事流程，縮短辦理時限，提高中心即辦件數(shù)和受理總量的，根據(jù)工作情況加分，累計不超過5分。

(二)按照市、縣網(wǎng)上政務服務中心的建設要求，完成各鎮(zhèn)區(qū)以及相關(guān)部門的本級網(wǎng)上政務中心建設任務，結(jié)合應用情況和網(wǎng)上辦件比例，加1-4分。

(三)認真做好工作交流和理論調(diào)研，并在市級以上刊物發(fā)表或刊載，按刊物類別數(shù)量加分，市級每篇加0.5分，省級每篇加1分，國家級每篇加1.5分，累計加分不超過4分。

(四)鎮(zhèn)政府把進駐政務服務中心部門窗口工作納入部門年度目標責任制考核，并占有一定比例的分值，根據(jù)工作情況加1-3分。

(五)工作成績突出，受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府表彰的，按表彰層次加分，受到區(qū)(市)縣黨委、政府和市級部門表彰的每次加0.5分;受市委、市政府、省級部門表彰的每次加1分;受省委、省政府、國家部(委)局表彰的每次加1.5分。累計加分不超過4分。

(六)受到新聞媒體肯定性報道的，市級媒體每次加0.5分，省級媒體每次加1分，國家級媒體每次加1.5分，累計加分不超過4分。

(七)完成省、市、縣政務服務中心臨時交辦的重要工作和任務，按項加0.5分，累計加分不超過2分。

(一)已經(jīng)納入政務服務中心受理的事項，在中心窗口和機關(guān)內(nèi)部兩頭受理或者還一直在原機關(guān)辦理的，扣1-2分。

(二)實體中心辦理的審批和服務事項未能完全錄入行政審批系統(tǒng);所受理的事項超過規(guī)定和承諾時限辦結(jié)，根據(jù)工作開展情況扣1-3分。

(三)根據(jù)日常投訴及處理情況，窗口工作人員的服務態(tài)度受到服務對象投訴并經(jīng)查屬實的，扣1-2分。

(四)受到當?shù)睾蜕霞夵h委、政府通報批評的，每次扣3分。

(五)被新聞媒體曝光經(jīng)查證屬政務中心責任的，每次扣3分。

(六)對其它特殊情況需要扣分的，由縣政務大廳審定。

(七)同一單位減分總數(shù)不超過加分總數(shù)。

第九條 按照公開、公平、公正的原則，對全縣各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務服務工作按照考核細則表進行考核。根據(jù)考核情況，將各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務服務工作按分數(shù)劃分為三個層次，按照縣考核辦對鎮(zhèn)及縣級相關(guān)部門在年度目標責任制考核中占有的分值，報送至縣考核辦，對應進行扣分。

第十條 按照各鎮(zhèn)及縣級各相關(guān)部門的政務服務工作考核體系，參照考核結(jié)果，縣政務大廳評選出一定比例的年度先進鎮(zhèn)區(qū)及部門政務服務機構(gòu)。

第十一條 本細則由縣政務大廳負責解釋和組織實施。

第十二條 本細則自印發(fā)之日起執(zhí)行。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇5

今年來，市政務服務中心在上級政務服務中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導下，根據(jù)20xx年全區(qū)政務服務政務公開政府信息公開（簡稱“一服務兩公開”）工作要點和我市工作安排，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求，堅持以推進發(fā)展為主題，以群眾滿意為標準，以提升工作績效為

目標，全力推進“一服務兩公開”工作。今年1-5月份，市政務服務中心辦結(jié)審批和服務事項56553多件，收費4000多萬元，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無一件超時，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

一、主要工作及成效

（一）組建公共資源交易平臺，規(guī)范服務，打造公平公正的政務環(huán)境。

上評標等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式、交易程序和運行機制，構(gòu)建“陽光交易”平臺。

（二）建立四級服務網(wǎng)絡，實現(xiàn)政務服務向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動，提升工作績效。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動，對窗口實行績效考評，提升工作績效。

1、抓住“三要素”，注重績效考評嚴肅性。

一是堅持三步走。第一步制定考評方案。成立了以政務辦副主任為組長、相關(guān)股室負責人為組員的調(diào)研小組，經(jīng)過廣泛征求意見，反復論證研究，幾易其稿，制定了《市政務服務中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》，并制作了績效考評指標模板；第二步科學制定目標。結(jié)合中心實際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務服務中心”的績效攻堅活目標，并把這一目標向中心各窗口廣泛宣傳、說明，使窗口工作人員明確工作方向，凝聚力量，共同為工作目標努力；第三步配套運行機制。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進行清理、規(guī)范，建立以考勤、學習、工作制度等為重點的管理考核機制。

二是突出三原則。首先，“統(tǒng)一績效考評體系”，即對各窗口的工作進行歸納，綜合成為四個層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強自身素質(zhì)”。每一個層面的工作又具體細分成若干大類若干

小項，盡可能地把工作細化。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進行，為考評的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ)。其次，“堅持兩不誤、雙促進”。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進行兩不誤、雙促進。借助績效考評助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務工作指標細化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作，有實效，既有效實行績效考評，又有效提升窗口服務水平。從而確保了窗口干部隊伍建設和業(yè)務工作兩不誤、雙促進。第三，堅持“考評靈動性”。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務服務中心和我市市委、市政府不同階段重點工作部署，適時把工作任務納入考評體系，適時對考評目標內(nèi)容進行修訂，確保各個階段的工作有效完成，強化工作目標的針對性，以促進各項工作順利開展，并取得實效。

三是嚴格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù)，當有一個月的績效考評等次評定為差的，當年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次。這樣強化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實做好每天的業(yè)務工作，服務好辦事群眾。第二是與評優(yōu)選先掛鉤。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍，共同提升工作績效。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導通報，讓領(lǐng)導了解窗口效能情況，加強對窗口的管理。由于掛鉤效應，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強。

2、著力“三量化”，增強績效考評公信力。

一是量化績效考評指標。政務辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標歸為四個層面11大類31小項，如提高群眾滿意度考評指標層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務、方便快捷、公開公正3大類，3大類又細分為群眾滿意度、群眾投訴率、兩頭受理事項、違紀違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率、承諾提速率、實際辦結(jié)提速率、信息公開率、政府信息查詢受理率9小項具體指標。由于考評指標細化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作，主動辦理業(yè)務的熱情明顯提高，責任感明顯增強。

二是量化績效考核分值。設置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務工作按照難易程度和耗時長短設定為不同分值，反復推敲，在實踐中檢測，達到分值合理公平。

三是量化績效考評兌現(xiàn)?？冃Э荚u的目的歸根到底在于通過量化考核促進工作，從而建立公平、公正的考評激勵機制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性，實現(xiàn)各項工作預期目標。在實行績效考評時，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴格進行處罰，每次考評結(jié)果都進行公示，確?？荚u的公開公正，切實增強績效考評的公信力。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作，仍然堅持每天值班堅持制度不放松，做到對窗口工作人員的日常工作紀律、服務態(tài)度、業(yè)務辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標考評相結(jié)合，在進行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標進行考評。此外，我們還成立了由政務辦全體人員及部分窗口負責人組成的績效督查工作小組，對照政務辦績效考評實施方案，組織定期考評，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分，實現(xiàn)了目標任務的量化、工作內(nèi)容的細化，推進了整體工作的協(xié)調(diào)運行。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻的窗口及窗口工作人員實行加分制，例如對獲得上級政務服務中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分。同時，對在履行好自身崗位職責還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務的給予加分，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步。通過政務服務及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務記錄的考評，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀律、服務態(tài)度、辦結(jié)時限等方面進行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴重扣分，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴格執(zhí)行“三項制度”按標準和程序進行，從機制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上，還對績效考評工作實行陽光考評。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因、加分依據(jù)、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心。

平衡計分卡是當前國際上績效管理的一種先進管理工具。把它引入行政機關(guān)進行創(chuàng)新地處理和使用,能有效規(guī)范工作、提高效率、改進服務質(zhì)量。為進一步提升我市政務服務中心的工作績效，強化窗口工作人員的政治意識、責任意識和服務意識，提高審批效率和服務水平，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素，確立了政務服務中心的戰(zhàn)略愿景——建設全區(qū)一流政務服務中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務服務中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能、內(nèi)部流程、學習發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標31項具體指標，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認識，促進各項工作目標有效實現(xiàn)。目前，因一些硬件和軟件設施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務服務中心日常管理中，還只是在探索當中。

二、存在問題

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務服務及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安、民政、質(zhì)監(jiān)、國稅、工商、林業(yè)、地稅等部門，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務事項，同時因業(yè)務量大、設備不足等問題無法做到與“政務服務及電子監(jiān)察通用軟件”同時進行業(yè)務審批辦理。二是推進政務服務向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導思想認識不夠到位，支持力量欠缺，建設基層政務服務中心理想場地難選，整合基層職能部門進駐基層政務服務中心難度較大。三是電子政務方面信息技術(shù)服務能力不足，政務服務及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進公共資源交易中心建設還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機制還沒有真正確立，場地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實，運作經(jīng)費沒到位，目前由政務服務中心負責管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作；部門領(lǐng)導思想認識不到位，支持力量欠缺，交易項目進駐不徹底；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少弮煞矫娴膶＜?，專家資源缺乏；公共資源交易新的監(jiān)督機制沒有建立，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進駐政務服務中心。

三、下半年工作計劃

針對上述存在問題，下半年我們打算抓好以下工作：一是繼續(xù)抓好相關(guān)單位的職能調(diào)整，確保有關(guān)單位盡快設立或增掛行政審批辦公室，成建制進駐政務中心。二是抓好授權(quán)工作，防止個別單位授權(quán)不到位。三是抓好聯(lián)合審批工作，進一步提高行政效能和審批效率。四是進一步改善窗口工作人員的辦公條件和生活環(huán)境。根據(jù)城鄉(xiāng)實際，盡快將作息時間調(diào)整為朝九晚四，爭取市財政支持為中心工作人員提供早餐、中餐。五是加強審批目錄管理，強化政務公開。六是加強對中心工作人員的培訓，強化學習，增強工作人員的積極性和主動性。七是加強行政效能監(jiān)察工作。嚴格使用政務服務及監(jiān)察通用軟件，嚴肅查處兩頭受理審批事項等違反三項制度或辦事效率低、服務態(tài)度差的現(xiàn)象。八是完善公共資源交易中心建設。爭取市政府出臺文件明確運作機制和監(jiān)督機制，落實人員、經(jīng)費；爭取市政府幫助協(xié)調(diào)有關(guān)部門擴建辦公場地；積極加強與市、自治區(qū)的交流、聯(lián)系，充實專家?guī)?。九是完善硬件軟件設施，盡快運用平衡計分卡管理政務服務中心，提升工作效能。十是加快推進政務服務向基層延伸工作，確定的30%的鎮(zhèn)建立完善政務服務工作體系，切實為群眾辦事。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇6

近年來，為了提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務水平，我所在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心團隊成員不斷探索和創(chuàng)新，不斷加強服務意識，以實際行動為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的政務服務。在工作總結(jié)中，我將為大家概括我團隊過去一年間所做的一些工作，并為接下來的幾年提出一些具體的建議。

一、工作總結(jié)

在過去的一年中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心團隊主要開展了以下工作：

1. 加強服務意識

在我們團隊中，我們非常注重加強服務意識，逐步培養(yǎng)了“為群眾服務、服務為民”的理念。我們不斷加強培訓，引導每一位工作人員逐步建立起正確的服務觀念，并對服務標準進行詳盡的說明和培訓。公司內(nèi)部還舉行了工作經(jīng)驗分享會，鼓勵彼此互相學習，積極提升服務能力。

2. 建立服務模式

我們團隊在業(yè)務辦理中積極推行“一窗受理”模式，有針對性地培訓工作人員，建立起了以服務為中心的工作模式。我們以便捷服務為宗旨，規(guī)范流程，優(yōu)化服務流程，打造一流的服務品牌?，F(xiàn)在，群眾只需一個窗口就可以辦理多項業(yè)務，不但節(jié)省了時間，還提高了辦事效率。

3. 提升服務質(zhì)量

我們在業(yè)務辦理過程中，始終堅持以時間、效率、質(zhì)量為首要評估指標。為了提高服務質(zhì)量，我們不斷改進服務流程，保障群眾的合法權(quán)益。在有些情況下，我們還會針對群眾的問題和需求，積極發(fā)掘解決問題的新方式和新機制。

二、未來發(fā)展建議

1. 制定明確的服務承諾

作為一個政務服務機構(gòu)，我們必須制定和公布對群眾的服務承諾，這會使大家明確知道我們該做什么，并提高我們?nèi)罕姷脑u價。為了能夠更好地服務社會大眾，我們團隊應該更加努力工作、努力創(chuàng)新，制定一系列實用的政務服務承諾，使這些承諾成為我們工作的標準和方向。

2. 將人文關(guān)懷融入服務之中

在政務服務過程中，我們的人文關(guān)懷應該得到更好的發(fā)揚。例如，提供熱水、火車站接送等人性化服務。同時，我們可以在工作中注意細節(jié)方面，注重客戶的個人需求，真正做到服務到人。

3. 打造一流的服務企業(yè)文化

我們不僅要重視以企業(yè)客戶為中心的服務觀念,還要以優(yōu)良的服務企業(yè)文化為載體，打造自身的品牌形象，使群眾對服務的滿意度達到新的高度。關(guān)鍵是，我們需要引導員工樹立起企業(yè)文化的意識，營造好的服務環(huán)境，為群眾提供溫馨而專業(yè)的服務。

4. 多渠道宣傳政務服務工作成果

加強宣傳效果，可以提高我們團隊的工作可見度和認可度，傳達出服務群眾的熱情以及周到細致的工作態(tài)度。充分利用網(wǎng)絡媒體，加強對重要信息和服務事項的宣傳，開展多種形式的宣傳活動促進服務群眾，積極推介政務服務中心。

結(jié)語：

在國家重大戰(zhàn)略發(fā)展的背景下，政務服務中心的工作有責任實現(xiàn)其轉(zhuǎn)型發(fā)展。鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心團隊在過去一年中取得了顯著成績，為解決環(huán)境問題、社會問題和民生問題建立了有力的支撐體系。面對未來的市場競爭，我們不僅要增強責任感，而且要踐行客戶至上的服務理念，保證服務質(zhì)量，為群眾提供最大的價值。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇7

20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領(lǐng)導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環(huán)境，全面完成各項目標任務。今年1-5月，新區(qū)政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結(jié)102427件，按時辦結(jié)率100%。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下。

一、上半年主要工作

(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關(guān)部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批項目，取消審批服務事項13項，凍結(jié)1項，合并4項，審批權(quán)限變更6項，取消收費項目1項。著力將審批服務事項下放到鎮(zhèn)街道政務服務中心和村社區(qū)便民服務中心辦理，目前新區(qū)政務中心審批服務事項238項(其中，直管區(qū)審批事項181項)，鎮(zhèn)街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經(jīng)過多次梳理，擬近期再下放鎮(zhèn)街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質(zhì)量和效率進一步提高。推行前置服務，依托創(chuàng)新中心，派駐5名審批服務業(yè)務骨干擔任創(chuàng)業(yè)顧問，全面為入住企業(yè)或潛在企業(yè)提供各種審批服務的免費咨詢、代辦業(yè)務。

(二)負面清單管理模式改革創(chuàng)新推進。按照黨工委管委會主要領(lǐng)導關(guān)于負面清單管理模式改革的批示精神和市委經(jīng)濟體制和生態(tài)文明體制改革專項小組《關(guān)于開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區(qū)相關(guān)職能部門反復研究，形成《天府新區(qū)內(nèi)資投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區(qū)外商投資準入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內(nèi)資投資準入負面清單共164項，外商投資準入負面清單共118項。根據(jù)新區(qū)產(chǎn)業(yè)定位，在內(nèi)資準入負面清單中，將49項國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目;在外商投資準入負面清單中，參照內(nèi)資準入特別管理措施，將4項外商投資產(chǎn)業(yè)指導目錄中的限制類項目調(diào)整為禁止類項目。

(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮(zhèn)政務服務中心、村社便民服務中心規(guī)范化建設，結(jié)合社區(qū)服務“網(wǎng)格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構(gòu)、大服務模式、大廳化形態(tài)改革試點進行研究，多次與萬安鎮(zhèn)、正興鎮(zhèn)負責同志及相關(guān)工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(zhèn)(街)開展村(社區(qū))便民服務中心示范點自愿申報工作，根據(jù)申報情況及實地調(diào)研，確定萬安鎮(zhèn)石橋村、華陽街道菜蔬社區(qū)、籍田鎮(zhèn)地平村作為新區(qū)便民服務中心示范點，多次組織現(xiàn)場調(diào)研和設計方案討論會，形成初步設計方案。

(四)效能建設初見成效。在新區(qū)級政務服務中心和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心全面實施電子監(jiān)察，將全區(qū)審批服務事項的辦理納入行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)的全程監(jiān)控。引入第三方測評，擴展監(jiān)督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對窗口工作人員的績效考評，加強對三級政務服務窗口的監(jiān)督。政務服務中心內(nèi)部成立效能督察處，建立健全監(jiān)督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支持。制發(fā)《關(guān)于嚴格落實“三項制度”的'實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。

(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發(fā)動準備。成立領(lǐng)導小組，并下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料匯編》50本，發(fā)放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展征文比賽3次，開設“政務夜?！?期;制作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類信息簡報20篇。三是抓好聽取意見。發(fā)放征求函29份、調(diào)查問卷200份;設置意見箱1個，召開座談會10次;實地調(diào)研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定并組織實施《關(guān)于行政行為不規(guī)范問題專項整治工作方案》、《開展窗口單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先后制定窗口人員績效考核管理辦法、“黨員示范崗、服務明星、紅旗窗口評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心涌現(xiàn)出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事跡，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。

二、存在問題和原因分析

一是體制機制不順，尚未明確審批權(quán)是委托還是集中劃轉(zhuǎn)至政務服務中心，且未履行相應交接手續(xù)，對于進一步整合窗口、簡化流程、撤并項目形成根本性障礙。二是審批權(quán)限集中度不高、透明度不強，審批事項出現(xiàn)多頭受理的情況，造成審批事項體外循環(huán)，使審批行為游離于大廳監(jiān)督之外的現(xiàn)象時有發(fā)生。

三、下半年工作思路

(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構(gòu)，建立健全政務服務中心內(nèi)審運行機制，促進審批事項、審批權(quán)限、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公布實施“外資投資準入負面清單”、“內(nèi)資投資準入負面清單”、“準許清單”、“監(jiān)督管清單”管理制度，實現(xiàn)對市場主體的“一站式、透明化”服務。

(二)加強審批服務“清并壓減”工作。進一步清理規(guī)范行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優(yōu)化調(diào)整率達到30%。進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，對自由栽量權(quán)過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環(huán)節(jié)和審批時限。規(guī)范中介行為，加強監(jiān)管。按照一窗多崗的要求，結(jié)合實際辦件量，對窗口進行合并整合，推動審批服務效率提高10%以上。

(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(zhèn)(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的集成式審批服務平臺。按大部制的架構(gòu)、大服務的模式、大廳化的形態(tài)，推動萬安鎮(zhèn)政府、正興鎮(zhèn)政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優(yōu)化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(zhèn)(街道)和130個村(社區(qū))政務網(wǎng)絡信息化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社區(qū))便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社區(qū))便民服務中心示范點建設，把村(社區(qū))便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉(xiāng)鄰親情的橋梁、文化休閑的舞臺。

(四)加快推進政務公開。強化權(quán)力制約、權(quán)力公開、權(quán)力監(jiān)督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結(jié)果公開。上線政務網(wǎng)站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需于民、問計于民、問效于民渠道。向社會公布負面清單、準許清單、監(jiān)管清單、權(quán)力清單，推進行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行。著力權(quán)力運行平臺、基層監(jiān)管平臺、政府信息公開平臺、公共企事業(yè)單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯(lián)網(wǎng)試運行。完善查詢服務，以新區(qū)和鎮(zhèn)(街道)政務服務中心為主要載體，鎮(zhèn)街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。

(五)加強數(shù)字政務建設。啟動政務信息大數(shù)據(jù)平臺建設，構(gòu)建跨部門、跨層級運行的政務服務網(wǎng)絡平臺，建設以公民和企業(yè)通用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的綜合數(shù)據(jù)平臺，推行網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察，加強實體政務大廳、網(wǎng)上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網(wǎng)上申請受理、辦理狀態(tài)查詢和結(jié)果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網(wǎng)上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現(xiàn)行政審批和服務事項的辦理進展、結(jié)果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務數(shù)據(jù)分析，整合各部門審批服務數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)實時展示新區(qū)經(jīng)濟社會實際運行情況，挖掘企業(yè)存續(xù)狀況、稅源產(chǎn)業(yè)企業(yè)等數(shù)據(jù)資源，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。

(六)扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規(guī)定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最后一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區(qū)形象的窗口。

(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，采取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監(jiān)察手段，加強分中心、鎮(zhèn)(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監(jiān)控，嚴格實行定期通報和責任追究。

20xx 年，虹口鄉(xiāng)緊扣“創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型升級”發(fā)展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區(qū)為抓手，加快啟動溫泉和滑雪項目建設，開創(chuàng)智能景區(qū)建設新模式，著力形成 “四季旅游”、“生態(tài)康體旅游”發(fā)展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅游區(qū)”中北部山區(qū)增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閑度假小鎮(zhèn)”。

20xx年上半年，我鄉(xiāng)加快發(fā)展不動搖，狠抓建設不停步，經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長，截止目前，全鄉(xiāng)完成固定資產(chǎn)投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現(xiàn)旅游人次35萬人次，旅游綜合收入6300萬元。5月，我鄉(xiāng)被四川旅游局、四川環(huán)境保護廳和四川省林業(yè)廳聯(lián)合授予龍池-虹口“四川省生態(tài)旅游示范區(qū)”稱號。

一、搶抓機遇，助推項目，深度旅游格局進一步突顯

一是完善體制機制。建立項目推進專題工作聯(lián)系會議制，每周以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商項目52個;二是強化項目推進。完成集鎮(zhèn)二期安置房分配工作;投入2000萬完成漂流二期項目建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪游客接待中心及應急避難場所功能設置;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯(lián)水產(chǎn)完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大項目協(xié)調(diào)。就溫泉、滑雪、國家森林公園項目資金多次和相關(guān)部門探討規(guī)劃及招商方案。

二、借勢借力，開放合作，景區(qū)宣傳營銷進一步擴大

一是加強對外交流合作。5月底，我鄉(xiāng)黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區(qū)、南江大峽谷景區(qū)、千戶苗寨景區(qū)，學習其先進經(jīng)驗，建立兩地友好合作關(guān)系;二是拓寬旅游產(chǎn)品營銷。狠抓景區(qū)官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區(qū)”官方微信1個，加快有機生態(tài)農(nóng)家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨參為主的“虹口三寶”旅游產(chǎn)品;三是創(chuàng)新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節(jié)目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節(jié);經(jīng)多方協(xié)調(diào)，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛(wèi)視《爸爸去哪兒》節(jié)目在我鄉(xiāng)成功完成攝制，虹口景區(qū)的知名度與美譽度進一步提升。

三、整合資源，壯大產(chǎn)業(yè)，旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)進一步提升

一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅游資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10余家涉旅企業(yè)為主的旅游營銷聯(lián)盟，初步制定了聯(lián)盟營銷方案;三是提升農(nóng)家樂品質(zhì)。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5家具有生態(tài)食品、地方文化特色的農(nóng)家樂打造;四是建立無公害農(nóng)產(chǎn)品基地。完成賈家溝林下經(jīng)濟示范基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。

四、夯實基礎(chǔ)，亮化環(huán)境，城鄉(xiāng)生態(tài)環(huán)境進一步改善

一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經(jīng)驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示范引領(lǐng)、嚴格標準、評先爭優(yōu)”上下功夫。建立以黨員為骨干的義務環(huán)境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用于鼓勵先進，鞭策后進，以示范為引領(lǐng)，切實提升群眾參與環(huán)境治理的熱情;二是深入推進物業(yè)管理。完善物業(yè)管理“五有”全覆蓋，開展機關(guān)干部、村干部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯(lián)系14戶)結(jié)對幫扶活動，劃定13個農(nóng)集區(qū)和6個散居院落網(wǎng)格區(qū)域，成立管委會19個，全鄉(xiāng)90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態(tài)環(huán)境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條干支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態(tài)保護意識。

五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進

一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉(xiāng)高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統(tǒng)一思想認識，迅速成立組織機構(gòu)，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和扎實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員干部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在征求意見上做到“真”開門。通過“結(jié)對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重征集對象的廣泛性，注重調(diào)查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級干部、1名中層干部、1名機關(guān)干部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規(guī)范整治。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇8

市政府辦公廳：

20xx年，我們認真貫徹春城書記、紅林市長在市政務服務中心召開的“診斷會”精神和今年7月1日新都現(xiàn)場會精神，始終堅持以“高起點、高標準、高效率”為要求，以建設“全國一流政務服務中心”為目標，注重把共產(chǎn)黨員先進性教育與實現(xiàn)群眾滿意相結(jié)合，積極主動地吸收服務對象的意見和建議，狠抓窗口服務態(tài)度、服務質(zhì)量和服務效率，使各項工作取得了較大進展。20xx年1—10月，市政務服務中心共受理各類行政審批和服務事項13.3萬余件，辦結(jié)通過13.04萬件，全部在承諾時限內(nèi)按時辦結(jié)，其中即辦件達到6.64萬件，占辦件總數(shù)的50.8%；預計全年受理量達15.萬余件，其中即辦件將達到8萬余件，占辦件總數(shù)的50%以上。一年來，中心的服務環(huán)境、服務態(tài)度和服務質(zhì)量得到了市民和企業(yè)的'廣泛認可，未發(fā)生一例部門窗口及窗口工作人員“吃、拿、卡、要”的投訴。

（一）以共產(chǎn)黨員先進性教育為契機，把問題管理融入改善窗口具體服務。

一是按照市委共產(chǎn)黨員先進性教育領(lǐng)導小組的總體部署和要求，中心黨組織結(jié)合中心工作實際和窗口特點開展教育，把先進性教育作為推動窗口規(guī)范化服務建設的契機和動力，以“教育”樹形象，以“教育”促規(guī)范，以“教育”促效率，務求實效。期間，中心采取“走出去、請進來”的方法，主動深入到部門、區(qū)縣和企業(yè)，并發(fā)出“征詢意見書”，聽取各類服務對象的意見；專門召開了以“貼近群眾，規(guī)范服務，爭創(chuàng)一流”為題的服務對象懇談會，把10余家外資、私營和股份制企業(yè)的代表請進來，給中心工作提意見、出主意，為中心深化各項工作獻計獻策。中心管理機構(gòu)把來自各方面的意見和建議全部逐一梳理歸納成類，逐條制定了改進措施，并把責任落實到處室、窗口和人頭，限期整改，推動中心各項工作再上新臺階，使窗口呈現(xiàn)出嶄新的工作風貌。20xx年，中心各窗口共收到120余封感謝信和感謝意見反饋卡，35面服務對象送來的錦旗，對窗口工作給出予了高度評價。

二是深入整治中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，有效維護了大廳正常的工作秩序。

針對商報記者暗訪發(fā)現(xiàn)的少數(shù)中介違規(guī)經(jīng)營活動情況，我們主動召集當?shù)嘏沙鏊?、新華物業(yè)、光大物業(yè)等單位進行協(xié)商，建立了聯(lián)席會議制度，實行齊抓共管，在市公安局的大力支持下成立了警務室，加強對大廳秩序的管理，使中介機構(gòu)在大廳違規(guī)經(jīng)營活動得到了有效遏制。

三是督促個別窗口解決服務細節(jié)不到位的問題。

針對春城書記和紅林市長在4月19日到市政務中心調(diào)研，發(fā)現(xiàn)市工商窗口群眾辦事?lián)頂D的問題，我們督促工商局窗口盡快落實春城書記的指示，從服務細節(jié)上下工夫。市工商局領(lǐng)導高度重視窗口建設，庚即進行了整改。此后不久，市工商窗口咨詢和辦事實行了分離，咨詢、取表格等簡單事項由咨詢窗口來完成，辦事窗口安裝了排號機，大大提高了窗口服務效率。此外，我們還多次協(xié)調(diào)市工商局和市國內(nèi)經(jīng)合局解決外地企業(yè)在蓉設立辦事處問題，使積壓的300多戶企業(yè)在蓉設辦事處的問題得以解決，從而維護了市政府的對外形象。

四是建立長效管理和自我約束機制，確保中心規(guī)范、高效、廉潔運行。

中心管理機構(gòu)針對運行管理中薄弱環(huán)節(jié)和群眾意見較多的問題，完善了“窗口首席代表責任制”，通過簽訂《窗口服務行為規(guī)范責任書》的形式，把熱情服務、規(guī)范辦理和高效審批的責任進一步落實到每一個窗口和崗位。有效地改善了窗口的服務態(tài)度和精神面貌，基本杜絕了個別工作人員服務態(tài)度僵硬的問題。

（二）以創(chuàng)建全國文明城市為重點，樹立了窗口良好形象。

市政務中心作為規(guī)范化服務型政府建設的重要陣地，是我市創(chuàng)建全國文明城市工作的一個重要窗口。在市創(chuàng)建指揮部的領(lǐng)導下，我們精心組織、精心安排、精心實施，全面制定了工作方案并認真落實。

一是認真開展對窗口工作人員的培訓。將全國文明城市測評標準中的有關(guān)部分分解成為政務中心窗口服務的要點和原則，利用下班后的時間組織窗口全體工作人員認真學習，從思想上明了文明城市與窗口服務之間的緊密關(guān)系。

二是大力營造創(chuàng)建全國文明城市的氛圍，加大了宣傳的力度。在讀報欄、宣傳欄中隨時展現(xiàn)創(chuàng)建全國文明城市的消息、動態(tài)；在大廳接辦件系統(tǒng)彈出窗口設置提示性文字，使全體窗口工作人員在每個工作日都能感受到創(chuàng)建工作的氣息；向所有窗口工作人員發(fā)出創(chuàng)建文明城市倡議書。

三是強化制度和督查。針對窗口工作人員中出現(xiàn)的個別問題及創(chuàng)建指揮部提出的整改意見，中心管理機構(gòu)高度重視，立行立改，采取強有力的措施予以整改，對整個政務中心制定的20多個規(guī)章制度落實情況進行了認真梳理并進行重申；對43個部門的首席代表進行了再培訓；對硬環(huán)境進行再整治和完善。通過這些工作，政務中心全體工作人員的創(chuàng)建意識更強，創(chuàng)建氛圍更濃，創(chuàng)建積極性更高，以最佳工作狀態(tài)、最佳工作成效、最佳工作環(huán)境為創(chuàng)建全國文明城市做貢獻。

（三）以提高服務效率為重點，加強了流程再造和審批方式創(chuàng)新。

今年以來，按照市委、市政府主要領(lǐng)導的要求，我們在創(chuàng)新審批機制上狠下功夫，取得了初步成效。實踐中，我們采取行政部門實際工作者、行政相對人與專家三結(jié)合的方式，尤其是請專家和企業(yè)代表對流程進行評判，引導部門設計不同的流程再造模式，開展了以縮短辦理時限、精簡辦事環(huán)節(jié)、減少辦理手續(xù)為重點的“三優(yōu)”工作，實現(xiàn)了審批流程的再造，創(chuàng)新了審批方式，提高了辦事效率。

一是通過加強前后臺銜接，縮短了辦事流程。我們通過深入清理中心辦事事項，研究調(diào)整審批流程，改進了審批方式。能實行現(xiàn)場辦結(jié)的，堅持做到按“即辦件”的方式辦理；不能實行“即辦件”的，實行了窗口形式要件審查與機關(guān)后臺實質(zhì)性審查相結(jié)合、分工明確、有機銜接、高速運轉(zhuǎn)的審批方式，實現(xiàn)了責權(quán)明確、相互協(xié)同、有機運行，推動了審批效率的提高。截止目前，中心“即辦件”項目總數(shù)由38個增加至75個；有29個窗口部門對113個行政審批事項進行了優(yōu)化，共壓縮辦理時限2140個工作日；有43個審批事項取消了74個辦事環(huán)節(jié)，有17個審批事項取消了32個原來需由申請者提供的申報材料。

二是把服務流程再造與部門內(nèi)部行政資源整合有效結(jié)合起來。在深化行政審批制度改革中，因部門內(nèi)部業(yè)務流程復雜而導致政府機關(guān)效率低下的問題比較普遍。針對這一現(xiàn)狀，我們引導窗口部門以提高服務效率為標準，推動再造流程，理順了部門窗口與后臺之間的工作關(guān)系，建起了高效運轉(zhuǎn)機制。實踐中，我們主要采取了兩種做法：一是引導窗口部門將所有窗口辦理事項集中到部門法規(guī)處歸口管理，其他承辦處室按要求承辦，使法規(guī)處成為窗口與機關(guān)之間的業(yè)務通道，避免了多頭銜接、重復和交叉審批的問題，審批效率明顯提高。成都市林業(yè)局、農(nóng)委、規(guī)劃局等窗口就是采取這種方式。以市規(guī)劃局為例，通過將行政審查與技術(shù)審查適度分離，將分散在各處的規(guī)劃勘測審查工作集中到政務中心窗口，后臺內(nèi)部處室則實行并行審查的方式，使服務對象往返跑路減少了5次，辦理“一書三證”的承諾時限由42個工作日縮短為25個工作日。二是引導窗口部門將內(nèi)部所有審批事項相對集中，直接在政務中心窗口辦理。市工商局科學整合了內(nèi)部行政職能，將辦理行政審批事項的處室整體入駐政務服務中心，采取“一審一核”的辦理方式，使全部事項都能在窗口即時辦結(jié)。市衛(wèi)生局將四個處（所）承擔的22個行政審批事項全部集中到整合后的許可審查機構(gòu)集中辦理，再將許可審查機構(gòu)整體進入政務中心窗口，同時對審批流程進行優(yōu)化再造，把6個承諾辦理類的審批事項轉(zhuǎn)化為當場辦結(jié)。

（四）以推動信息化辦公為入口，促進了窗口部門前后臺之間和市與區(qū)（市）縣兩級之間的網(wǎng)上業(yè)務聯(lián)動。

建設高效政務服務需要高效的服務手段。我們按照建設一流電子政務的要求，與市政府目督辦、規(guī)服辦和信息辦聯(lián)合發(fā)出了《關(guān)于加快政務服務窗口網(wǎng)上協(xié)同互動平臺建設，進一步提高行政審批效率的通知》，制定了比較切合實際的推進方案，提出了年內(nèi)在部分市級部門實現(xiàn)政務中心窗口與機關(guān)后臺“前后協(xié)同審批”，在區(qū)縣政務中心的部分審批項目與市政務中心實現(xiàn)“上下協(xié)同審批”的具體目標和工作要求。在相關(guān)部門的積極配合下，經(jīng)過艱苦努力，克服了諸多困難，使這項工作取得了突破性地進展。截止10月底，政務中心市林業(yè)局、農(nóng)委、國安局、園林局、民政局、教育局、藥監(jiān)局等20個窗口70多個事項實現(xiàn)了窗口所在部門之間、市政務服務中心與區(qū)縣政務中心的網(wǎng)上審批業(yè)務互動，大大提高了審批服務效率。

（五）以實現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)范運行為目標，加強了對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心工作的指導力度。

今年以來，隨著規(guī)范化服務型政府建設在區(qū)（市）縣深入開展，各區(qū)（市）縣政府政務服務中心的籌建工作緊鑼密鼓，崇州、都江堰、龍泉驛、雙流、青白江等區(qū)（市）縣的政務服務中心相繼建立，高新區(qū)和武侯區(qū)政務中心正在加緊籌建。結(jié)合新都現(xiàn)場會精神和規(guī)范化服務型政府建設要求，我們先后下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范政務服務中心運行有關(guān)問題的通知》和《關(guān)于分中心建設的指導意見》，對區(qū)（市）縣政務服務中心和分中心的業(yè)務進行指導和監(jiān)督。

一是召開區(qū)（市）縣政務中心工作會，及時傳達了新都現(xiàn)場會精神，同時深入籌建中的區(qū)（市）縣政務中心，為大廳布局和窗口設置出謀劃策，幫助制定規(guī)章制度，為區(qū)（市）縣政務中心培訓窗口工作人員5批，近千人次。

二是深入調(diào)研了當前區(qū)（市）縣政務中心建設中存在的主要問題，對區(qū)（市）縣政務中心集中辦理的行政審批事項和服務事項進行了摸底調(diào)查，對市與區(qū)縣兩級中心獨立受理的審批事項在“事項名稱、法律依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限、收費標準”進行了統(tǒng)一規(guī)范。有關(guān)調(diào)研情況以書面形式向市委、市政府領(lǐng)導進行了及時匯報。

三是指導區(qū)（市）縣中心加快電子政務建設，積極開展了“上下協(xié)同審批”的準備工作，為下一步推行上下協(xié)同平臺打下了良好的基礎(chǔ)。

四是完成七個分中心的統(tǒng)一掛牌，對各分中心的對外服務工作標準和內(nèi)部運行制度進行了指導、規(guī)范和監(jiān)督。

政務服務中心我市規(guī)范化服務型政府建設的重要成果和載體，政務服務中心必須始終堅持“外樹形象、內(nèi)抓效率”，以提高效率為中心，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮好協(xié)調(diào)、服務、管理、指導的功能，才能把市政務服務中心建成“人民滿意工程”。20xx年，政務中心將從以下幾方面加大工作力度，推動政務服務再上新臺階。

（一）加強網(wǎng)上協(xié)同方案的實施，推動審批效率再上新臺階。

20xx年，我們積累了一些較為成功的經(jīng)驗和做法，下一步將繼續(xù)爭取各部門的積極配合，加大對區(qū)（市）縣網(wǎng)上業(yè)務的協(xié)同，全力推進“前后協(xié)同”和“上下協(xié)同”，在已經(jīng)實施協(xié)同的項目上抓鞏固和提高，在已經(jīng)啟動協(xié)同的部門和區(qū)縣抓推廣和普及，在尚未啟動協(xié)同的部門和區(qū)（市）縣推進和實施，從而使審批服務效率躍上一個新高度。

（二）啟動政務服務中心“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，完善政務公開工作。

政務中心是市委、市政府對外服務的重要窗口，也是推進政務公開的重要平臺。20xx年，我們將結(jié)合政務公開工作，在中心大廳設立“現(xiàn)行文件查詢服務區(qū)”，匯集42個窗口部門審批事項的法律、法規(guī)依據(jù)向社會公開，使政務信息公開向縱深入推進，更加方便群眾查詢，方便群眾監(jiān)督。

（三）持續(xù)推動服務流程再造，探討并聯(lián)審批課題。

審批服務流程的優(yōu)化和再造，是提高行政效率的重要內(nèi)容，也是一個持續(xù)不斷的過程。20xx年，我們在全力推進網(wǎng)上協(xié)同審批的同時，將協(xié)調(diào)和配合承擔審批職責的各部門繼續(xù)優(yōu)化審批流程，減少環(huán)節(jié)，壓縮時限，簡化手續(xù)，進一步提高效率、方便群眾。并聯(lián)審批和前置審批是推進審批方式改革中的難題，從我們考察調(diào)研掌握的情況看，目前全國各地政務中心尚未很好解決這個問題，我們?nèi)詫⒁苑e極的態(tài)度繼續(xù)深入地進行研究和探索。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇9

　

旗幟鮮明地講政治，切實加強黨的政治建設;第一，繼續(xù)加強學習教育。全體干部認真學習貫徹習近平新時期中國特色社會主義思想、黨的十九屆四中、五中全會精神和省、市、區(qū)委全會精神，認真落實國際商業(yè)環(huán)境建設的決策部署，嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律和宣傳紀律。第二，認真開展大學習、大調(diào)查、大走訪活動。通過三會一課等形式加強學習，深入開展調(diào)研走訪活動，組織干部積極參加榮成先鋒黨員e家等培訓活動，參加我區(qū)創(chuàng)新能源杯黨建知識競賽，最終獲得全區(qū)二等獎。第三，推進黨的廉政作風建設。落實厲行節(jié)約，反對浪費的重要指示，充分發(fā)揮黨支部的示范帶動作用，建立節(jié)約型機關(guān)，堅決反對四風問題。加強檢查和視頻監(jiān)控，監(jiān)督各窗口的工作紀律和文明行為。

(2)履行職責和使命，做好新冠肺炎肺炎疫情防控工作。第一，認真落實區(qū)委疫情防控部署。區(qū)政務中心深刻認識抗擊疫情的重要性和緊迫性，認真落實中央、省、市、區(qū)對疫情防控的統(tǒng)一部署，政務大廳在元旦恢復對群眾的服務，確保優(yōu)質(zhì)服務不間斷。并派出黨員干部參加我區(qū)抗疫服務。第二，做好政務大廳新冠肺炎疫情防控工作。新冠肺炎疫情發(fā)生后，我中心全面準確掌握復工返崗人員情況，籌集防控材料，做好窗口部門防疫材料復工準備。復工后，通過實施進出、身份驗證、體溫檢測、頻繁消毒等措施，加強進出人員的防疫控制，確保政府服務秩序和人民生命健康安全。第三，做好特殊時期的政府服務工作。疫情爆發(fā)期間，政務大廳檢查、窗口績效考核、窗口評估等窗口管理不懈努力，確保窗口人員在疫情爆發(fā)期間保持良好的工作狀態(tài)和服務水平，積極聯(lián)系服務企業(yè)，大力倡導網(wǎng)上辦公等非會議審批模式，加快企業(yè)復工和經(jīng)濟社會復蘇。

(3)圍繞目標任務，全面推進新政務中心項目。按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于新建政務中心的精神，區(qū)政務中心圍繞一切以客戶為導向。

則，充分借鑒其他地區(qū)政務中心建設先進經(jīng)驗，全力確保各項工作按計劃推進。一是強化項目統(tǒng)籌。與興城建公司等相關(guān)部門聯(lián)合成立新政務中心建設項目工作小組并建立聯(lián)席會議制度，定期召開項目推進會，對推進過程中遇到的問題進行研究，倒排工作時間表，合理控制時間節(jié)點。二是精心組織實施。深入開展項目調(diào)研，多次組織入駐部門和設計單位前往x區(qū)等先進地區(qū)政務中心進行實地考察，在充分學習調(diào)研的基礎(chǔ)上開展項目建設工作。三是規(guī)范項目管理。嚴格按照相關(guān)文件規(guī)定進行項目管理，經(jīng)費撥付嚴格按照債券資金支付管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，重大事項由工作小組共同協(xié)商討論決定并及時征求區(qū)財政局等相關(guān)部門意見，每周至少一次深入項目現(xiàn)場，確保項目按程序推進。xx月xx日，新政務中心xx小時自助服務區(qū)正式對外投入使用。

(四)優(yōu)化服務流程，實施標準化建設。一是進一步推進政務服務事項精細化梳理和審批流程優(yōu)化改革。深入推進“三減工作”，有效解決企業(yè)反映強烈的審批時限長、現(xiàn)場辦理效率低等“痛點”問題。二是實施政務服務事項清單化管理，及時公開《x區(qū)x+x事項“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”清單(第二批)》、《x區(qū)自助辦清單》等清單，實現(xiàn)依申請類政務服務事項xxx%“最多跑一次”、xxx%“網(wǎng)上可申請”、xx%以上“全程網(wǎng)辦”、xx%“一窗辦”，xx個“一件事”集成服務，xx%以上的事項“馬上辦”，承諾時限較法定時限壓減xx%，平均跑動次數(shù)壓減到x.x次以下。三是完成了對全區(qū)xxxx項政務服務事項的梳理，分別形成了區(qū)級部門、街道等事項目錄清單，編制一次性告知書和相關(guān)辦事指南。

(五)提升政務服務效能，優(yōu)化x營商環(huán)境。一是試點運行“接辦分離”的“一窗受理”服務。于xxxx年xx月開設“綜合一窗”服務窗口，開展個人獨資企業(yè)變更(備案)登記、公司變更登記、分公司變更登記、公司備案等審批服務事項共xx項，為深入推進“綜合一窗”服務模式打好基礎(chǔ)。二是圍繞“不見面審批”，深入推進“一窗式”服務，將“主題化”和“套餐化”的服務理念嵌入審批服務運行體制中，壓縮企業(yè)跑部門辦事的時間。截止目前，先后開通了xxx項“主題式”企業(yè)開業(yè)登記服務，xxxx年共為xx余家企業(yè)提供了服務。三是設立“工程建設項目綜合服務窗口”和“中介超市窗口”，為建設項目審批提供全程跟蹤督辦和管理。xxxx年共為全區(qū)xx余家工程建設項目企業(yè)提供了立項、咨詢和辦理服務。四是在區(qū)本級政務服務大廳開展涉企政務服務辦理結(jié)果免費送達服務，為實現(xiàn)“不見面”審批服務提供了服務保障，截至目前已為xxx余家企業(yè)提供了免費寄遞服務。五是進一步加大涉企服務幫辦代辦力度。中心在服務大廳設立了重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務室，為全區(qū)xxx家存量重點企業(yè)，提供區(qū)級xx項行政審批服務項目“一對一”全程代辦服務。在疫情期間，通過推行“限時辦理”和“容缺受理”等工作機制，即辦件和部分承諾件實現(xiàn)當日辦結(jié)，xxx余家企業(yè)通過企業(yè)快辦窗口咨詢代辦服務信息。六是加快推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設。區(qū)政務中心聯(lián)合區(qū)審批局分別與江北區(qū)、渝中區(qū)政務服務管理辦公室簽訂《推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設政務服務合作框架協(xié)議》，在推進“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”等方面，全方位加強政務服務“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。

(六)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，創(chuàng)新線上政務服務。一是推進政務服務事項“網(wǎng)上辦”。積極對接使用省一體化政務服務平臺和“蓉易辦”平臺，截止xxxx年底，我區(qū)“網(wǎng)上辦”政務服務事項實現(xiàn)率xxx%，所有事項均可通過x省政務服務網(wǎng)進行查閱和申請。二是推進政務服務事項“全程網(wǎng)辦”。針對疫情防控期間企業(yè)和群眾高頻辦理的政務服務事項，進一步提升政務服務事項網(wǎng)上辦理比例和網(wǎng)辦深度。目前，我區(qū)“全程網(wǎng)辦”實現(xiàn)率為xx.xx%。三是積極推動政務服務事項掌上辦和自助辦，依托 “x服務”政務微博、微信公眾號和微信小程序等為企業(yè)和群眾提供移動端事項辦理等政務服務，進一步推進“全天候不打烊”的自助政務服務模式，提升政務服務“隨時辦”的能力。四是做好網(wǎng)絡理政相關(guān)工作。進一步強化“x服務”新媒體服務功能，多次開展線上下主題宣傳活動。截止xxxx年xx月，“@x服務”新浪賬號粉絲xxxxxx個，微信粉絲xxxxx個。新浪賬號主動發(fā)布微博數(shù)xxxxx條?！癅x服務”與網(wǎng)民互動共受理群眾訴求xxxxx件，訴求辦結(jié)率和滿意率均為xxx%。

二、xxxx年工作計劃

(一)全面推行“綜合一窗”改革，升級窗口服務模式。按照“一窗受理、接辦分離、后臺流轉(zhuǎn)、全程監(jiān)控”的要求，將入駐政務中心部門承辦的各行政審批服務事項納入“綜合一窗”服務，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一發(fā)證”的服務模式，建立一套政務服務“一窗式”標準體系，形成標準的服務流程、服務規(guī)范和管理制度，通過“一顆印章管審批”、“接辦分離”等工作機制，實現(xiàn)高效的審批協(xié)同化工作模式，通過由“按事項設窗”到“一窗綜合受理”的轉(zhuǎn)變，最終實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事只在同一個窗口交件取件的“一窗式”、“流水線”作業(yè)。以政務服務“好差評”為基礎(chǔ)，納入績效考核范疇，打造“無差異”審批服務，全面提升政務服務品質(zhì)。

(二)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，打造便捷智能的政務服務平臺。一是深化完善政務服務“一網(wǎng)通辦”改革。依托省一體化平臺和“蓉易辦”平臺，持續(xù)深化“掌上辦”、“自助辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務服務由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。二是建設具有x特色的“智慧服務”模式。依托新政務中心電子政務項目，以便捷化、智能化、精細化為目標定位，打造集智能導辦、智能受理、智能審批、智能分析、智能監(jiān)管于一體的智慧化服務模式。積極推行服務前置，提供智能引導和智能審批，為企業(yè)和群眾提供“少跑路、零跑路”的便捷服務。三是構(gòu)建指向精準的大數(shù)據(jù)服務體系。積極開展政務服務態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)行為習慣，實現(xiàn)以企業(yè)為中心的服務資源聚合和個性化服務定制。建立健全政務服務數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應用體系，解決好企業(yè)和群眾的熱點和難點訴求，以訴求引領(lǐng)助推政務服務效能提升。

(三)完善政務服務管理體系建設，搭建規(guī)范化層級架構(gòu)。以標準化建設為抓手，推進街道、社區(qū)便民服務規(guī)范化，圍繞“區(qū)-街-社區(qū)”三級政務服務體系建設，以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務服務平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設為契機，健全政務服務各項制度，構(gòu)建涵蓋政務服務“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務服務標準體系。按照減環(huán)節(jié)、減材料、減時限的總體要求壓縮辦理時限、精簡辦理流程、固化服務標準，逐項細化量化審查內(nèi)容、審批標準、審查要點，縮小在事項辦理過程中自由裁量權(quán)范圍，推動政務服務從人為化向標準化轉(zhuǎn)變。

(四)推進新政務中心搬遷入駐及后續(xù)相關(guān)工作。一是倒排時間節(jié)點，加強與新政務中心入駐部門間的溝通協(xié)調(diào)，就人崗調(diào)配、物業(yè)服務、后勤保障等搬遷入駐后續(xù)工作密切配合，積極開展新政務中心運營前系統(tǒng)調(diào)試和服務演練。有序推進辦公物資、專網(wǎng)系統(tǒng)、檔案資料等硬件設施的搬遷工作，做好新老政務中心對外服務項目的有序銜接。二是建立科學高效的全新管理模式。通過引入電子化、可視化、精細化內(nèi)部管理平臺，將政務服務體系工作人員的服務效率、服務質(zhì)量、服務形象等要素納入量化管理指標，形成大數(shù)據(jù)可視化體系，全面提升產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務服務管理效能，促進我區(qū)政務服務形象和服務水平的整體提升。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇10

20xx年，中心綜合科在中心領(lǐng)導的直接指導下，按照“增強素質(zhì)、加強管理、搞好協(xié)調(diào)、做好服務”的工作思路，全科室同志奮發(fā)努力、勤懇工作，較好地完成了各項工作任務，取得了一定的工作成效?，F(xiàn)將一年來的主要工作總結(jié)如下：

一、積極開展“素質(zhì)”教育，不斷提高自身素質(zhì)。

為了加強中心工作人員的整體素質(zhì)和適應窗口工作的需要，綜合科今年先后組織舉辦了普通話培訓班、公務禮儀知識講座、防火知識講座以及為期三個月的電腦基礎(chǔ)知識應用培訓，全科室同志涌躍參加，計算機操作水平較以前有了明顯提高，為中心的精神文明、巾幗文明示范崗、女職工建功立業(yè)示范崗的創(chuàng)建和社會治安綜合治理奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、精心做好各項工作，努力打造優(yōu)質(zhì)服務平臺。

綜合科的工作特點：事多、瑣碎、繁雜。平時，我們注意將小事當大事抓，大事當重點事辦，力求做到每件事完成到位，為整個中心工作鋪好底，創(chuàng)造好條件，以提升中心的社會地位和良好聲譽。

首先，立規(guī)修章，做到思有規(guī)則、行有規(guī)范。今年，在不斷完善中心內(nèi)部管理制度的同時，起草了《社會治安綜合治理領(lǐng)導責任制》、《消防安全管理制度》。其次，做好日常的管理和服務，保障中心工作健康運行。一是信息交流及時準確。每天專人從事公文收發(fā)、處理、催辦、歸檔，注意保持與外界的溝通聯(lián)絡，使上級的指示精神和區(qū)委、區(qū)政府各項工作部署在中心及時貫徹執(zhí)行。今年在區(qū)檔案局指導下，對文書檔案進行了初步整理。二是后勤服務任勞任怨。中心辦公場所大，每天到中心來辦事的群眾多，人多暄雜、行政管理難度較大，綜合科安排保潔人員每天打掃環(huán)境衛(wèi)生，勤擦地抹灰、更換花卉，保持服務大廳及辦公室、會議室環(huán)境優(yōu)美、整潔。在大廳，我們設立了休息處，備有飲水機、開水爐，保證每天供水供電正常；對大廳及窗口工作人員辦公設施及時維護、修理或更換，維護了大廳辦公秩序；安排保安人員24小時巡邏值班,保障了辦公設施的安全，每天做到人走燈熄、關(guān)好門窗；節(jié)假日及時安排人員值班，努力消除一切不安全隱患。三是會務安排有條不紊。中心作為新生的事物、政府的窗口，各級領(lǐng)導關(guān)注多，各種協(xié)調(diào)會、表彰會、黨組會、辦公會會議多。綜合科按領(lǐng)導要求，認真做好各種會議議程的安排，及時起草發(fā)布通知，做好會場布置接待、起草會議文件、領(lǐng)導講話、情況匯報，聯(lián)系參會人員和會后文件的整理、宣傳，確保了會議的圓滿成功。四是經(jīng)費爭取成效顯著。關(guān)心職工利益、提高職工福利是綜合科一項頭等大事。在中心領(lǐng)導的直接關(guān)心指導下，綜合科狠抓了窗口人員崗貼經(jīng)費的落實。我們對單位新進的工作人員和臨時派到中心工作的同志，及時提供必備的辦公條件，通報中心的工作情況，協(xié)助處理各方面的關(guān)系，做好人員增發(fā)崗位補貼工作。使他們在中心感到大家庭的溫馨。

再次，協(xié)助領(lǐng)導關(guān)心人、激勵人，增強中心凝聚力。一是隨時關(guān)注中心職工和窗口工作人員工作、生活和家庭情況，對職工生病或親人病故進行慰問，對窗口人員給予關(guān)心，為其過生日慶祝，充分體現(xiàn)了人文關(guān)懷。二是積極組織各種活動，增進中心大家庭的和諧。為了學習革命傳統(tǒng),樹立社會主義榮辱觀,中心先后組織全體人員到革命老區(qū)大別山、廬山考察等，接受革命傳統(tǒng)教育；為豐富政務中心工作人員的業(yè)余文化生活，增強體質(zhì)，政務中心拓展思路，精心策劃并組織了政務中心第二屆冬季運動會，運動會既增強了友誼，鍛煉了身體，又培養(yǎng)了大家的團隊精神。綜合科自始至終做好活動的聯(lián)絡、安排和各項服務工作，保證了活動的順利進行。三是做好中心機關(guān)與相關(guān)聯(lián)系部門及部分窗口單位的協(xié)調(diào)工作，加強聯(lián)絡與溝通，消除矛盾和誤會，增進團結(jié)和友誼，促進中心各項工作的順利開展。

三、熱情接待，注重宣傳，營造中心良好社會氛圍。

隨著中心工作的不斷深入，進中心項目的增多，業(yè)務量的增加，中心的社會影響也越來越大，成為機關(guān)效能建設的靚點。xx市、區(qū)有關(guān)部門非常重視和關(guān)注中心的建設和發(fā)展。來客多、層次多、接待任務重是中心工作的一大特點。這一年，xx市、區(qū)領(lǐng)導各級等到中心視察、調(diào)研50人次；接待國家信息辦劉強博士率領(lǐng)的視察團到中心視察、市糾紛辦調(diào)研組到中心就“三個中心”的進駐貫徹落實情況調(diào)研到中心的檢查三次；我們還接待了東西湖區(qū)廣電局“規(guī)范語言文字”采訪組到中心的采訪；xx市十二個區(qū)、二個開發(fā)區(qū)政務服務中心以及隨州、xx縣等外地政務服務中心到中心的參觀、學習以及一些部門和群眾到中心咨詢、辦事、業(yè)務交流等。對每一位來中心的賓客，我們做到熱情接待、周到服務，為他們樹立中心良好的第一印象。

在熱情接待各方來賓的同時，政務服務中心的地位、作用和已經(jīng)產(chǎn)生的良好社會效益還需不斷地去宣傳，使全社會都來支持中心工作。我們非常注重這一點，宣傳工作常抓不懈。xx市、區(qū)領(lǐng)導在中心的活動情況及時向外報道，向區(qū)政務網(wǎng)、東西湖報、電視臺、區(qū)委《綜合信息》、區(qū)政府《政務信息》、區(qū)組織部《組工信息》等宣傳園地投稿，做到每次重大活動“電視有聲、報紙有音”。二是積極邀請和配合新聞媒體對中心的宣傳、采訪，東西湖電視臺就語言文字規(guī)范化工作到中心做過高層次采訪，東西湖電視臺、武漢電視臺均對此作過專題報道。三是自辦《簡報》12期，出語言文字規(guī)范化宣傳欄1塊。四是完成政務中心新網(wǎng)站的改版工作。通過多層次、多角度、多主題的宣傳，在社會上樹立了中心良好形象。

回顧綜合科一年來的工作情況，感覺到工作量雖大、繁雜，但工作成效是明顯的。究其原因：一是“素質(zhì)”教育的效應，同志們自身素質(zhì)有了很大提高。二是領(lǐng)導的重視與支持，及時關(guān)心和幫助解決工作中的`問題，鼓舞了大家工作信心。三是全科室同志勤懇敬業(yè)的結(jié)果。綜合科許多工作看起來不起眼，其實都是中心整個工作的一部分，正因為科室全體同志的共同努力，從大處著想，從一點一滴做起，才保證了中心機關(guān)的正常運行，保證了中心工作的順利開展。當然，用一分為二的觀點看，綜合科工作仍存在一些不足之處：一是有時工作上溝通協(xié)調(diào)不夠到位。二是按節(jié)約型社會的要求，對辦公用品、水電開支及招待費用的節(jié)儉還不夠理想。三是少數(shù)人工作中仍存在拖拉、散漫現(xiàn)象，這些都需要在工作中不斷改進。

20xx年的工作要點

一、進一步加強學習，提高全科室人員理論素養(yǎng)和業(yè)務水平。深入學習各級文件精神和法規(guī)，自覺遵守中心各項規(guī)章制度，履行好自己工作職責，做一個合格的工作人員。

二、圍繞中心工作職責，加強辦公室自身建設。進一步增強服務意識，繼續(xù)保持與加強中心信息的暢通；做好日常的行政事務管理，擔負好中心的組織、人事、檔案和財務工作，做好中心的各項后勤保障。

三、負責好中心的各種會務安排，做好各類文字材料及領(lǐng)導文稿的起草、文印和整理工作，繼續(xù)辦好簡報，宣傳中心。

四、繼續(xù)抓好工作經(jīng)費的落實，編制好20xx年的財政預算，協(xié)助單位領(lǐng)導協(xié)調(diào)好中心與各相關(guān)部門的關(guān)系，努力化解方方面面矛盾，促使中心穩(wěn)定發(fā)展。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇11

今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯(lián)審批，大力推進政務服務標準化建設和網(wǎng)上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構(gòu)建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經(jīng)濟社會快節(jié)奏、高速度、超常規(guī)發(fā)展發(fā)揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結(jié)232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結(jié)1.73個工作日，提前辦結(jié)率100%，按時辦結(jié)率為100%，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，無超期件和違紀行為的發(fā)生。

一、20xx年工作總結(jié)

（一）繼續(xù)深化“兩集中、兩到位”工作

1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規(guī)范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關(guān)部門圍繞授權(quán)到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優(yōu)化政務服務軟環(huán)境，切實解決聯(lián)系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領(lǐng)導每月至少到窗口值守1天、分管領(lǐng)導每周至少到窗口值守1天的活動。

（二）加大保留行政審批項目規(guī)范運行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優(yōu)化審批流程、規(guī)范審批行為和加強監(jiān)督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關(guān)部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據(jù)“一口受理”、“限時辦理”、“規(guī)范辦理”、“透明辦理”、“網(wǎng)上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)便民、利民、高效的目的。

（三） 深入推進并聯(lián)審批工作

1、促成高效、便民的三級聯(lián)動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領(lǐng)導和具體工作人員負責聯(lián)動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內(nèi)部流轉(zhuǎn)，申請人選地取件”的高效、便民的聯(lián)動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和村（社區(qū)）延伸，實行三級聯(lián)動。

2、優(yōu)化橫向多部門聯(lián)合審批機制。立足我縣政務服務中心現(xiàn)有的并聯(lián)審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)。進一步牽頭組織、協(xié)調(diào)和督促本級審批部門開展審批，通過聯(lián)合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯(lián)審批。

（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務

1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務?？h政務服務中心結(jié)合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統(tǒng)一發(fā)件”的全程免費代辦服務。

2、積極推進政務服務進園區(qū)工作。積極探索對投資企業(yè)延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關(guān)部門深入園區(qū)現(xiàn)場辦公，主動服務，切實為外商投資企業(yè)、省市重點項目、返鄉(xiāng)投資項目做好服務。

（五）繼續(xù)深化政務服務體系建設

1、完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎(chǔ)較好的16個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心進行規(guī)范升級；二是集中改造21個基礎(chǔ)較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。

2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項進行清理的基礎(chǔ)上，今年一月份統(tǒng)一下發(fā)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統(tǒng)一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。

3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結(jié)、責任追究等制度，代辦點服務事項的規(guī)范統(tǒng)一。

（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作

1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務服務系統(tǒng)構(gòu)建公司）就“陽光”網(wǎng)絡系統(tǒng)建設洽談磋商，并到XX市西咸新區(qū)灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據(jù)“陽光”工程建設要求，中心將構(gòu)建大型led顯示屏、公示欄，請相關(guān)專業(yè)人員評估，向縣委、縣政府請示工作經(jīng)費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。

2、建立健全公開透明的權(quán)力運行機制。積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規(guī)模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制。

3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監(jiān)察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監(jiān)察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網(wǎng)上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網(wǎng)上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。

（七）強化行政審批權(quán)力運行監(jiān)督

1、加強對電子政務大廳和行政權(quán)力公開運行平臺的督查。

充分依靠行政效能視頻監(jiān)察系統(tǒng)和行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)，規(guī)范各部門的行政權(quán)力事項錄入，積極推進行政效能電子監(jiān)察和行政權(quán)力公開運行平臺監(jiān)察系統(tǒng)工作，加強對窗口工作人員的行為監(jiān)督和辦件監(jiān)督，杜絕超時辦結(jié)等違規(guī)違紀行為。

2、清理優(yōu)化行政職權(quán)目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎(chǔ)上，升級改造行政審批通用軟件系統(tǒng)，推進部門業(yè)務系統(tǒng)與行政權(quán)力運行系統(tǒng)的對接。

（八）加強政務大廳管理

1、健全完善大廳管理制度。結(jié)合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。

（九）進一步加強政務服務中心自身建設

1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續(xù)鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎(chǔ)上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內(nèi)容；二是執(zhí)行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質(zhì)量。

2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關(guān)于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定》，結(jié)合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續(xù)開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養(yǎng)成。

3、充分提升黨組織水平。以創(chuàng)建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關(guān)為目的，強化政治理論教育和業(yè)務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關(guān)工作水平。

4、開展學法用法示范機關(guān)創(chuàng)建工作。結(jié)合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。

（十）積極落實精準扶貧工作

深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關(guān)工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區(qū)）摸底調(diào)查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關(guān)精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產(chǎn)選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領(lǐng)導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優(yōu)先”，切實做好后勤保障工作。

二、存在的主要問題

20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現(xiàn)為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發(fā)室”現(xiàn)象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯后，作用沒有充分發(fā)揮。

三、20xx年工作安排

（一）深入推進“陽光”專項工作的開展

1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關(guān)要求，積極爭取縣委、政府的支持，規(guī)劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現(xiàn)有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協(xié)助縣政府辦公室做好“陽光”網(wǎng)絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權(quán)力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心、村（社區(qū)）便民服務代辦點功能和人員。

2、檢查驗收鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心規(guī)范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關(guān)部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區(qū)）便民服務代辦點規(guī)范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。

（二）積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務

積極開展簡政放權(quán)相關(guān)工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態(tài)調(diào)整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭避免“循環(huán)證明”，最大限度便利群眾。

（三）強化進網(wǎng)上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網(wǎng)上申報、預審。進一步完善行政權(quán)力依法規(guī)范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現(xiàn)所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網(wǎng)上直接辦理，實現(xiàn)辦結(jié)率達到60%以上。

（四）切實加強自身建設提高服務質(zhì)量

1、提早規(guī)劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業(yè)務培訓,不斷提高窗口和機關(guān)工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉(xiāng)、村三級政務服務網(wǎng)絡體系，打造優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的最前沿陣地以及創(chuàng)造一流政務服務環(huán)境。

2、繼續(xù)加強“三型”黨組織建設。以創(chuàng)建學習型、 創(chuàng)新型、服務型機關(guān)為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。

3、堅持依法行政創(chuàng)建學法用法示范機關(guān)。根據(jù)《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關(guān)于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執(zhí)政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。

政務服務中心工作總結(jié)2500字 篇12

一季度，各服務窗口以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，狠抓作風和制度建設。全縣政務公開政務服務工作整體運行規(guī)范有序，成績喜人。納入中心管理的各類服務窗口共辦理各類行政許可、非行政許可審批及公共服務事項264418件。其中，行政許可審批類93333件，公共服務類171085件;縣政務中心窗口辦件3382件，分中心辦件107612件，公共辦事大廳辦件122079件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心辦件31345件。一季度，各服務窗口共收取各類規(guī)費1.035億元?，F(xiàn)將一季度窗口單位政務服務工作和全縣政務公開工作情況通報如下：

(一)縣級政務服務平臺

今年是全省政務公開工作檢查年，縣政務公開辦、縣政務中心早籌謀、早規(guī)劃，多措并舉。一是積極爭取縣委、縣政府的重視。就政務公開政務服務工作向縣長辦公會議做了專題匯報并出臺了《會議紀要》。二是在管理上進行了創(chuàng)新。制訂了全年工作規(guī)劃和工作要點，出臺了一系列新的考核和獎勵辦法，加大對窗口工作人員考核激勵措施。如地稅系統(tǒng)規(guī)定，所有45歲以下人員必須輪流到窗口坐班，所有提拔對象必須有窗口工作經(jīng)驗。三是對窗口進行了優(yōu)化調(diào)整。運管局進駐中心辦公;將民政局社會事務管理納入分中心運作;籌建縣人社局分中心。四是啟動行政審批制度改革工作，全面清理縣本級行政許可審批項目。五是實行重點信息公開責任狀制度，所有重點信息責任單位都與縣政府簽訂了責任狀。六是全縣部門熱線統(tǒng)一歸并12345政府熱線平臺。出臺了《縣12345政府服務熱線運行管理考核辦法》，將熱線工作納入績效文明考核范疇。

同時，還存在以下幾個方面的不足：一是信息公開工作做得不夠?；拘畔⒏氯匀徊患皶r，重點信息公開亟須加強。部分單位沒有及時上報XX年度信息統(tǒng)計報表。3月底未及時報送的單位有：森林公安局、科技局、國土局、公安局、檢察院、規(guī)劃局、經(jīng)信局、總工會、編辦。二是服務理念仍需加強。個別窗口個別工作人員對一次告知、首問責任等制度執(zhí)行不到位。三是部分窗口單位上班時間不太規(guī)范，存在遲到早退現(xiàn)象。四是網(wǎng)上辦件辦結(jié)率不理想，有預警存在。五是12345政府熱線成員單位對投訴件處理不及時，存在群眾直接到話務中心上訪現(xiàn)象。

(二)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務平臺

從走訪巡查情況來看，一季度各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))便民服務中心總體運行情況良好，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))黨委政府高度重視政務公開工作，出臺了一系列新的管理制度及激勵措施。首批省財政撥付建設補助的8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)加大了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的改造力度。但還存在一些不足。一是辦公時間不很規(guī)范，有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心開門時間較遲，人員不能全部到崗到位。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作人員服務不規(guī)范，不掛牌上崗現(xiàn)象嚴重。三是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心制度不健全，臺帳不完整。

(三)村(社區(qū))便民代辦平臺

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(管理區(qū))都以群眾工作站為載體，建立了村(社區(qū))便民代辦站。但普遍存在只有制度上了墻，牌子上了墻，運行上仍然很不規(guī)范，老百姓知情甚少，群眾滿意度不高。

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