便民服務(wù)中心工作總結(jié)

便民服務(wù)中心工作總結(jié)。

時間如雨后的彩虹，緩緩悄悄的消逝，我們即將完成這段時間的工作，我們需要對這一階段的工作做總結(jié)。我們想在未來的發(fā)展當(dāng)中努力獲得更多，但這是以你對過往情況的了解和總結(jié)為基礎(chǔ)的。如何才能快速高效寫出工作總結(jié)？以下是由小編為大家整理的“便民服務(wù)中心工作總結(jié)”，我們后續(xù)還將不斷提供這方面的內(nèi)容。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇1】

工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編在這里給大家?guī)淼泥l(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)，希望大家喜歡!

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

20XX年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作：

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

三、為民辦事、快捷服務(wù)

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

四、對照縣目標(biāo)考核認真完成任務(wù)。

每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標(biāo)考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。

五、存在的問題。

窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

個別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

六、下一步工作打算

一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

一年以來，水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點，以推進建新農(nóng)村為重點，奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結(jié)1960件，辦結(jié)率100%;即辦件1200件，即辦率100%;承諾件560件，承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件。現(xiàn)將20XX年中心工作總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，突出重點

1、認真學(xué)習(xí)規(guī)服文件，按照上級文件精神及20XX年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉(xiāng)黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書記負總責(zé)，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，辦公室責(zé)任落實，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開學(xué)習(xí)會6次，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)培訓(xùn)會2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認知度等方面，為20XX年規(guī)范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。

2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強監(jiān)督管理。

3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實推進。今年上班以來，中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前，實現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前，全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。

4、創(chuàng)新服務(wù)方式，積極開展送服務(wù)進企業(yè)。勞動保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進發(fā)展”活動。針對勞動合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。

二、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決群眾及企業(yè)反映的實際問題。

2、完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務(wù)功能，完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。

1、中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新，積極梳理、規(guī)范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監(jiān)控，發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用，加強制度的執(zhí)行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現(xiàn)有行政服務(wù)機制，通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié)，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。

3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4、強化電子政務(wù)建設(shè)，加快推進網(wǎng)上審批。中心將進一步推進網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐，實現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實時監(jiān)控和動態(tài)管理，全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計劃，為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。

四、20XX年工作措施

1、加強中心窗口規(guī)范化建設(shè)，樹立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

2、全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。

3、規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。

4、加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責(zé)任追究。

5、加強并聯(lián)審批管理，進一步規(guī)范行政審批程序和環(huán)節(jié)。

6、繼續(xù)加強村便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。進一步規(guī)范和完善全鄉(xiāng)各村的便民服務(wù)室標(biāo)準(zhǔn)化。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

xx鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府積極圍繞市委、市政府提出的“建設(shè)強市名城”的總體要求，認真學(xué)習(xí)貫徹十八大精神，認真開展黨的群眾路線教育實踐活動，按照“美麗虎鹿、人文虎鹿、特色虎鹿”的發(fā)展思路，明確全鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)各項指標(biāo)，逐一細化分解任務(wù)，落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人，經(jīng)過全鎮(zhèn)上下的.共同努力，20xx年各項工作得到了穩(wěn)步推進。

1、著力抓好農(nóng)業(yè)發(fā)展

要發(fā)展，農(nóng)業(yè)是根本，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府始終把農(nóng)業(yè)作為全鎮(zhèn)重中之重工作來抓，致力于優(yōu)化現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展環(huán)境和農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。抓薄弱、明優(yōu)勢、下功夫，助推全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟又好又快發(fā)展。

一是加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。充分保障糧食生產(chǎn)功能區(qū)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)建設(shè)，落實《糧食安全責(zé)任制》，完成市政府要求，糧食全年總產(chǎn)8080噸，播種面積25500畝。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全有保障，完成市農(nóng)業(yè)局要求抽簽200批次，均達標(biāo)上報。完成市電大培訓(xùn)80余人，市駕校培訓(xùn)125人，鎮(zhèn)級舉辦培訓(xùn)300余人次。

二是完善農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。已上報黎明村、廈程里村、溪口、新周、群力、合力、燕山7個村農(nóng)房改造項目，前期工作已開展，溪口、廈程里、新周、合力共計完成改造房13600平方米。抓好氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已成功完成氣象防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)示范村建設(shè)。貫徹落實四邊三化工作，做好我鎮(zhèn)綠化生態(tài)工作，完成年度平原綠化任務(wù)350畝，東山村新創(chuàng)XX市綠化示范村，蔡宅村、東山村創(chuàng)建為XX市綠化示范村。建設(shè)十條特色水果路，對各村莊間的十條連接道路的綠化采用果樹種植，共投入資金100萬元，種植品種有香泡、石榴、楊梅、金桔、枇杷等，觀賞性和實用性兼得。

2、著力抓好美麗鄉(xiāng)村建設(shè)

一是綜合推進環(huán)境整治。發(fā)動黨員干部、村民代表、群眾積極參與，重點對白溪江沿岸、公路沿線、村內(nèi)水溝及池塘進行清理整治。截止到11月18日，全鎮(zhèn)共處理各類生活垃圾5320.4噸，建筑垃圾1602.4噸，清理水塘340個，臭水溝393條，清洗河道28020米。全面啟動全鎮(zhèn)生活垃圾收集清運一體化處理，30個自然村納入垃圾集中清運范圍。建立農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生長效機制，開展養(yǎng)豬場污染專項整治工作，已完成四家養(yǎng)豬場的整治。鎮(zhèn)污水處理廠投資100余萬進行提升改造，完成生態(tài)池防滲和三角池防滲加固項目改造，已啟用。

二是全力推進白溪江整治及中小河流整治項目。白溪江整治項目總投資2986萬元，新建（加固）堤防5.5公里，交通橋1座，排水箱涵2座，排水涵管6處。目前已完成總工程進度的90%，計劃于20xx年12月底前完工。中小河流整治工程項目，總投資3000萬元，已于10月中旬進場施工，目前，東坑、黎明坑、白峰坑、上甲溪、西垣坑白溪村段等河段已陸續(xù)開工，爭取春節(jié)前完成50%的工程量。

三是扎實推進農(nóng)村土地綜合整治工作。按照市委市府“812”土地整治工程細化指標(biāo)，遵循土地利用總體規(guī)劃確定的目標(biāo)和用途，以土地整理、復(fù)墾、開發(fā)和城鄉(xiāng)建設(shè)用地增減掛鉤為平臺，推動田、水、路、林、村綜合整治，改善農(nóng)村生產(chǎn)、生活條件。目前已完成溪口村農(nóng)村土地復(fù)墾整治項目5畝。

四是扎實推進農(nóng)村生活污水整治工作。根據(jù)市委、市政府提出的今年實現(xiàn)行政村生活污水處理設(shè)施全覆蓋的工作目標(biāo)，我鎮(zhèn)計劃完成22個村的農(nóng)村生活污水治理工作。目前，這22個村的設(shè)計、預(yù)算、審價等前期工作已全部完成，已完成招投標(biāo)15個，正在招標(biāo)公示2個，進場施工7個，計劃春節(jié)前基本完工。另外，結(jié)合山區(qū)村特點，在塢葛村開展了生活污水凈化糟處理工藝試點工作。

3、著力抓好農(nóng)村公共服務(wù)建設(shè)

一是以蔡宅古街建設(shè)為重點，狠抓古民居保護與開發(fā)。為了做好蔡宅古村落保護利用工作，設(shè)立了鎮(zhèn)政府駐蔡宅工作站，扎實推進蔡宅工作順利進展。成功申報第三批中國傳統(tǒng)古村落。正在申報創(chuàng)建省級歷史文化名村。至今已完成古木長堤、新街改造、村口改造、電網(wǎng)改造、部分房屋回收和拆除、古街修復(fù)、菜市場搬遷、行堂維修等大小10余項工程。正在規(guī)劃和開展中的有一里九橋、內(nèi)部老街改造、綠化、房屋降層等工程。

二是加快農(nóng)村文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)。我鎮(zhèn)6個村建成了文化禮堂，通過開展一系列豐富多彩的活動，使文化禮堂成為弘揚社會主義核心價值體系的主陣地，成為村民文化娛樂活動的主舞臺。今年，各村文化禮堂舉辦的百姓講堂、道德講堂10余次，還舉辦了啟蒙禮儀、敬老禮儀、金婚典禮等特色活動，掀起倡文明禮儀的熱潮，并在中央電視臺朝聞天下欄目進行報道。在“去陋揚善”社會主義核心價值觀學(xué)習(xí)實踐主題活動中，文化禮堂作為主戰(zhàn)場，發(fā)放倡議書近萬份，收集整理老故事、新故事、好故事，動員家庭曬家訓(xùn)，推進農(nóng)村培育社會主義核心價值觀的普遍形成。

三是狠抓農(nóng)村醫(yī)療保障工作。做好村級便民服務(wù)平臺建設(shè)，經(jīng)筆試面試招錄了各村村級代辦員，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)3次。開展企業(yè)勞動年檢80家，用人單位勞動用工和社會保險檢查督促企業(yè)與職工簽訂好勞動用工合同，維護用工雙方合法權(quán)益。認真做好農(nóng)村醫(yī)療保險費收繳工作。全鎮(zhèn)18個行政村共完成參保人數(shù)20372人，收繳醫(yī)保費677.615萬元，參保率97.7%，同比提高1.5%。

四是服務(wù)農(nóng)村聯(lián)網(wǎng)公路建設(shè)。努力完成市里下達指標(biāo)，完善農(nóng)村公路設(shè)施建設(shè)，保障農(nóng)民出行需求。全年已完成葛宅村上頂塢至嶺頂段公路硬化1.4km，完成新周至紅江村路面硬化工程0.8km。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇2】

20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇3】

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

?? 今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，始終咬定“群眾滿意”這一標(biāo)準(zhǔn)，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

??? 一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務(wù)效能

??? 作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

??? 1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務(wù)事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

??? 2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準(zhǔn)入門檻。二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1 日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責(zé)人核準(zhǔn)簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結(jié)305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設(shè)，組織了2 次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。

??? 3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消；對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、年檢時間“六公開”；對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度；對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進行合并試點。三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

??? 二、推進規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

??? 1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開展“學(xué)先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座；結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽；13位同志參加了演講；開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。注重加強對“中心”工作人員“中心”運

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇4】

今年以來，xx鎮(zhèn)按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和具體要求，立足發(fā)揮區(qū)位優(yōu)勢，主動適應(yīng)新常態(tài)，積極融入寧波國際海洋生態(tài)科技城建設(shè)，全力推進開發(fā)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、“五水共治”、“三改一拆”、生態(tài)建設(shè)等重點工作，以“嚴”和“實”的工作作風(fēng)，腳踏實地、真抓實干，推動xx經(jīng)濟社會新發(fā)展。

（一）全力以赴，服務(wù)重大項目建設(shè)。服務(wù)機制砂、lng管道二期、梅山水道等項目，全年簽訂拆遷協(xié)議27個，共拆遷2萬余平方。完成梅山水道灘涂政策處理，處理面積1000余畝。開展lng管道二期工程政策處理，現(xiàn)已完成總工程量的80%。保障光大環(huán)保二期項目順利運營，協(xié)助完成穿山港鐵路支線和沿海中線拓寬工程地址勘探工作。山防等宅基地整理復(fù)墾工作進展順利，拆除高山移民老房107戶。司沿大岙地塊的長坑、小屯安置房已進入施工階段。全年遷移墳?zāi)?4座。

（二）招商引資，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。今年新增規(guī)上工業(yè)企業(yè)1家，全年預(yù)計完成工業(yè)產(chǎn)值75.8億，實現(xiàn)稅收收入1.3億。開展招商資源普查工作，排查出閑置廠房4萬平方，已經(jīng)盤活利用2.6萬平方。積極引導(dǎo)藍潤科技、科導(dǎo)電子等企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級，協(xié)助藍潤科技、永港物流、永發(fā)集團等重點企業(yè)籌備上市。加快推動4家鑄造企業(yè)整改提升，妥善處理好4家磚瓦廠關(guān)停拆除后續(xù)土地利用事宜。

（三）因地制宜，發(fā)展特色精品農(nóng)業(yè)。繼續(xù)發(fā)展花卉苗木等主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌提升以名陽農(nóng)莊、雙石蘑菇等為主線的陽東農(nóng)業(yè)精品園區(qū)和與以日華農(nóng)業(yè)、太禾養(yǎng)殖為核心的特色養(yǎng)殖區(qū)，打造生態(tài)農(nóng)業(yè)。主推“xx品禾”品牌，初步形成農(nóng)產(chǎn)品直銷配送鏈。建立全市首個中華水韭保護地，成功舉辦首屆年糕文化節(jié)，今年被評為市農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

（一）“五水共治”成效顯著。引進專業(yè)隊伍，在全區(qū)首推“第三方養(yǎng)護”農(nóng)村生活污水設(shè)施管養(yǎng)新模式；推進“最后五十米”排污工程建設(shè)，完成小門工業(yè)區(qū)污水管網(wǎng)接入工程；出臺農(nóng)村生活污水接戶細則，打通治污“最后一米”，現(xiàn)已完成xx等3村1500余戶的接戶工程，謝家岙等8個村的生活污水治理工程陸續(xù)開工建設(shè)。總投資萬元的上陽片4座外海強排泵站已建成投運，郭巨海塘除險加固工程開工建設(shè)，山塘整治三年任務(wù)全面完成，有效增強了xx區(qū)域水利設(shè)施綜合防洪排澇能力。完成村莊水環(huán)境治理項目3個，還有8個正在實施，完成河道清淤9.1公里。完善“河長制”管理，制定xx鎮(zhèn)農(nóng)林水利綜合巡養(yǎng)管理辦法，強化河道保潔工作。

（二）城鎮(zhèn)面貌明顯改善。推進“無違建鄉(xiāng)鎮(zhèn)”創(chuàng)建，深化“三改一拆”工作。截至目前，已拆除各類違建10.3萬平方，完成全年任務(wù)的112%。拆后利用面積6.7萬平方，其中綠化面積1.5萬，平整5.2萬。還重點開展對學(xué)校、菜場周邊等市容環(huán)境集中整治。在峰城社區(qū)開展老小區(qū)改造工程，XX區(qū)改造現(xiàn)已完成。

（三）生態(tài)環(huán)境不斷優(yōu)化。積極推進兩路兩側(cè)專項整治和四邊三化提升工作，全年造林撫育近5000畝，開墾復(fù)綠3.2萬平方。建成1.2萬平方水生植物基地，完成風(fēng)力發(fā)電塔基4000平方花海種植。新建小門、大嶺下等森林步道，編制鄉(xiāng)村休閑地圖，打造以“登山-觀海-賞花-看大風(fēng)車”為主題的“兩線一點”戶外運動休閑觀光帶，深化美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。

（一）民生實事工程普惠群眾。全年新建農(nóng)村公路2.5萬余平方，城市道路1.5萬平方。完成總投資900多萬元的強峰路、穿山變配套、海發(fā)路等道路改建和郭巨公交車站等配套設(shè)施的整治，清泰路工程將于年內(nèi)開工。垃圾中轉(zhuǎn)站已建成投用，革命歷史紀念室主體工程已完工。

（二）科教文衛(wèi)事業(yè)欣欣向榮。今年我鎮(zhèn)先后獲得市公共文化示范區(qū)、市群眾體育工作先進單位、市學(xué)前教育示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)稱號。全年舉辦各類文體活動90余場次，成功舉辦第五屆鎮(zhèn)全運會和紀念抗日戰(zhàn)爭勝利70周年系列活動。新建高標(biāo)準(zhǔn)籠式足球場、網(wǎng)球場和門球場，鎮(zhèn)衛(wèi)生服務(wù)中心大樓建成投用。由愛心企業(yè)捐資興建的盛威體育館已完成前期工作。

（三）社會保障體系更加健全。今年共發(fā)放各類困難救助550萬元，改善7家愛心養(yǎng)老食堂設(shè)施，成功創(chuàng)建敬老文明號。繼續(xù)做好土保轉(zhuǎn)社保工作，今年共辦理900余人。抓好培訓(xùn)及就業(yè)服務(wù)工作，完成農(nóng)民各類技能培訓(xùn)700余人次。創(chuàng)建市級綜合減災(zāi)示范區(qū)1個，新成立個人慈善冠名基金2家。

（一）深化平安創(chuàng)建工作。開展學(xué)校周邊、?；贰⑹称匪幤钒踩葘ｍ椪?0余次，排查各類隱患并整改36處。開展了為期三個月的“水上非法運輸專項整治活動”，共進行聯(lián)合檢查6次。繼續(xù)開展“一打三整治”漁業(yè)專項工作，集中行動8次，整改三無船只42艘，開展打擊非法渡運夜查3次。完善消防工作機制，今年全鎮(zhèn)安全形勢總體平穩(wěn)。

（二）加強行政綜合執(zhí)法管理，提高社會治理水平。今年行政執(zhí)法部門共立案查處各類違法案件30起，各類投訴89起，共計罰款102480元。完成各道口和村莊總投資350萬元的監(jiān)控系統(tǒng)安裝工作，治安監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)全覆蓋。全年人民調(diào)解共受理234起，調(diào)解成功率為96%以上。群眾對平安建設(shè)的滿意度不斷提高。xx村創(chuàng)建省級民主法治示范村。

（一）規(guī)范履職，深化落實監(jiān)督責(zé)任。強化組織協(xié)調(diào)，新出臺《關(guān)于強化聯(lián)村（社）干部履職促進農(nóng)村基層黨風(fēng)廉政建設(shè)的實施辦法》，促進主體責(zé)任的傳導(dǎo)與落實。全年開展作風(fēng)效能督查29次，開展清風(fēng)督查3次，覆蓋全部30個村。辦結(jié)紀檢信訪件18件次，本級查辦案件4件4人次，處分黨員4人次。

（二）從嚴務(wù)實，組織建設(shè)扎實推進。狠抓農(nóng)村基層黨建對標(biāo)落實，建立基層黨建工作責(zé)任制，鎮(zhèn)黨委書記肩負起抓基層黨建的“第一責(zé)任人”職責(zé)，形成“書記抓，抓書記”的黨建工作格局。推行黨員積分制管理，在全區(qū)率先取消農(nóng)村黨員組織生活誤工補貼。推行“黨建+”工作方式，集約利用區(qū)域內(nèi)黨建資源和公共服務(wù)資源，發(fā)揮黨組織區(qū)域化引領(lǐng)作用。強化青年干部的鍛煉和培養(yǎng)。

（三）協(xié)同共進，各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。積極打造農(nóng)村群眾精神文化家園，全年開展各類主題宣講活動200余場，完成2個村的文化大禮堂建設(shè)工作，組織文化禮堂專題演出20余場。今年完成15人征兵指標(biāo)。人大、工青婦等各項工作有序開展。

回顧一年來工作，我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展取得了新的成績，基本實現(xiàn)了全年的奮斗目標(biāo)。同時也存在一些問題和不足：主要是城區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與群眾期望尚有差距；工程項目建設(shè)的質(zhì)量和進度都有待加強。隨著開發(fā)建設(shè)的深入推進，仍需要進一步拓寬思路、創(chuàng)新模式、提高實效。

今年以來，在區(qū)委區(qū)政府、高新區(qū)工委管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，盤城街道緊緊圍繞“四個生態(tài)”建設(shè)要求，主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，積極作為、扎實苦干，街道各項工作有序推進，取得了較好的成績。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇5】

一、便民服務(wù)站值班制度

1.便民服務(wù)站依托村兩委成員、網(wǎng)格員輪流值班，確保便民服務(wù)站常態(tài)開放、為本村群眾提供日常服務(wù)。

2.鼓勵便民服務(wù)站工作人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。

3.值班人員負責(zé)便民服務(wù)站辦事窗口、柜臺，便民服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的衛(wèi)生保潔；負責(zé)群眾訴求的解釋、處理。

4.值班人員值班期間要堅守崗位，有事向村黨支部書記請假，以便及時調(diào)換，不誤工作。值班時間不能出現(xiàn)空崗。

二、出勤制度

1.便民服務(wù)站實行每周五天工作制，除法定節(jié)假日，均正常服務(wù)。

2.便民服務(wù)站作息按照市政府辦公室統(tǒng)一規(guī)定實施。值班人員必須自覺遵守作息時間，做好考勤登記。

3.便民服務(wù)站窗口工作人員應(yīng)按時上下班，不得無故遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

4.嚴格請假、銷假、續(xù)假程序。請銷假嚴格按照便民服務(wù)中心考核辦法實施，請假期滿必須按時返回工作崗位。如遇特使情況需要續(xù)假者，書面履行續(xù)假手續(xù)。逾期不歸或不履行續(xù)假手續(xù)的，均按曠工處理。

三、衛(wèi)生管理制度

為營造良好的為民服務(wù)環(huán)境，保持便民服務(wù)站衛(wèi)生清潔，特制定本制度：

1.工作人員須養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、不亂丟紙屑，保持室內(nèi)外、前后臺整潔衛(wèi)生。接待群眾要端莊大方，文明用語。

2.保持辦事窗口、柜臺整齊、整潔。辦公用品、宣傳資料按規(guī)定位置擺放，辦公桌椅和服務(wù)柜臺不得放置與工作無關(guān)的資料、雜志、書報等。

4.保持公共區(qū)域、便民服務(wù)設(shè)施干凈整潔。及時傾倒垃圾，維持公共區(qū)域地面、便民服務(wù)設(shè)施、衛(wèi)生間清潔。

四、服務(wù)承諾制度

1、統(tǒng)一服務(wù)指南。統(tǒng)一梳理政務(wù)服務(wù)事項，編制辦事指南，明確事項名稱、辦事依據(jù)、辦理條件、申請材料、辦理時限、收費情況、辦件類型等基本內(nèi)容。強化信息公開，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)一致、信息準(zhǔn)確、方便應(yīng)用。

2、承諾辦事程序。將規(guī)定辦事程序、辦理條件告知辦事群眾，并嚴格按告知程序辦理。

3、承諾辦事時限。即辦件立即辦結(jié)；承諾件在承諾期限內(nèi)予以辦結(jié)。

4、承諾廉潔辦事。嚴肅工作紀律，不得接受吃請或贈送禮品、禮金，不得收取任何代辦費用。

5、承諾文明辦事。對服務(wù)對象熱情相待，語言文明。

五、全領(lǐng)域·全流程幫辦代辦制度

為提升便民服務(wù)效能，全面推行全流域·全流程幫辦代辦制度。

1.在市政務(wù)服務(wù)門戶網(wǎng)站設(shè)置幫辦代辦模塊，搭建全市一體化幫辦代辦信息平臺；各村普遍建立專兼職的幫辦代辦隊伍。搭建線上線下一體的幫辦代辦服務(wù)體系。

2.村幫辦代辦人員、網(wǎng)格員要發(fā)揮貼近群眾的優(yōu)勢，主動了解群眾實際困難和辦事需求。

3.針對村弱勢群體，不定期上門走訪，主動為群眾解決現(xiàn)實困難。

4.加強“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺及相關(guān)事項的學(xué)習(xí)，熟悉辦理流程，不斷提升為群眾服務(wù)的能力。

5.提升為民服務(wù)意識，熱情服務(wù)、主動作為，真正為民解憂、為企解困。本職范圍內(nèi)的事項，根據(jù)辦事群眾的現(xiàn)實需要，主動幫辦代辦，幫助群眾辦成事；不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，根據(jù)群眾需要，主動服務(wù)，依托“全領(lǐng)域·全流程”幫辦代辦平臺，發(fā)揮全市政務(wù)服務(wù)幫辦代辦整體優(yōu)勢，確保群眾能辦事。

六、文明服務(wù)規(guī)范

1.日常使用文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”，“同志、先生、女士”等禮貌稱呼。

2.接待服務(wù)應(yīng)主動招呼，使用“您好”、“請坐”、“請問您辦什么事情”、“我有什么可以幫助您”、“讓您久等了”等。

3.辦理事項使用“請稍后”、“請?zhí)顚慩X（表單）”、“請您提供有關(guān)資料”、“您提供的資料齊全有效、符合要求、馬上給您辦理，請稍后”等。

4.事項辦理結(jié)束使用“請慢走”、“再見”、“謝謝您的合作”等。

5.服務(wù)對象提出意見、建議或者工作出現(xiàn)差錯使用“感謝您的批評，我們愿意接受監(jiān)督”、“謝謝您的監(jiān)督與幫助”等；受到服務(wù)對象表揚時，使用“謝謝，這是我們應(yīng)該做的”等。

6.接聽電話首先講“您好，這里是**村便民服務(wù)站”。嚴禁使用冷、橫、硬等不文明服務(wù)忌語。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇6】

今年以來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧衛(wèi)閩、促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項181件，提供各類服務(wù)86次，群眾無不交口稱贊，一般事項在一個地方就能很快辦好，在進一步征求群眾意見的同時，我鎮(zhèn)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全工作機制，明確服務(wù)職責(zé)

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子。便民服務(wù)中心設(shè)6個窗口，工作人員6個，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動保障等部門抽調(diào)的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪全員入駐，從而構(gòu)建起統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實推行“七公開”，即：公共服務(wù)事項公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開。三是實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新工作思路，突出工作重點

我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。 “集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制?！皞€別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題

（一）宣傳還不夠。從實際情況來看，由于成立時間短，宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

五、下一步的工作計劃

（一）做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實便民。

（二）依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；⒅贫然囊婪ㄐ姓嘤?xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛(wèi)閩新形象。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇7】

街道緊盯全年目標(biāo)，以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，緊抓項目推進、園區(qū)提檔升級、優(yōu)化企業(yè)服務(wù)等重點環(huán)節(jié)，想方設(shè)法謀發(fā)展，主要指標(biāo)按時序進度推進，完成情況總體良好。

1、主要經(jīng)濟指標(biāo)完成良好。預(yù)計完成地區(qū)生產(chǎn)總值17.15億元，完成計劃的100.66%，同比增長9.21%；完成公共財政收入2.37億元，完成計劃的87.22%，同比增長0.3%；全社會固定資產(chǎn)投資30.84億元，完成計劃的100.29%，同比增長9.24%；規(guī)模工業(yè)總產(chǎn)值12.85億元，完成計劃的100.43%，同比增長5.36%；社會消費品零售總額8.2億元，完成計劃的101.2%，同比增長8.82%；農(nóng)民人均純收入19809元，完成計劃的100.46%，同比增長10.5%；出口創(chuàng)匯970萬美元，完成計劃的101%。

2、堅持以項目帶動發(fā)展。突出班子領(lǐng)導(dǎo)掛鉤重大項目，實行“一月兩會”、季度形勢分析會制度進行集中會辦，提高項目服務(wù)針對性，及時破解要素瓶頸，全力推進美麗鄉(xiāng)村建設(shè)附屬配套設(shè)施項目、葡萄莊園、環(huán)境綜合整治項目、鑫港大廈商務(wù)中心項目、盤城二號地塊、安置房四期及盤城中學(xué)地塊等6個區(qū)級重點項目開工建設(shè)，預(yù)計完成投資8.36億元。其中鑫港大廈商務(wù)中心、環(huán)境綜合整治等重點項目已順利竣工。并加快推進鑫港大廈商務(wù)中心正式運營，努力打造集餐飲、商貿(mào)、休閑為一體的商貿(mào)集聚圈。

3、堅持以轉(zhuǎn)型推動發(fā)展。以節(jié)地提效、節(jié)能降耗為抓手，強化倒逼機制，完成嫁接租賃企業(yè)4家，追加投資企業(yè)5家，協(xié)議回購企業(yè)7家，盤活低效和閑置工業(yè)用地約200畝。深入落實領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才扶持政策，注重引進與盤城經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)相結(jié)合的人才團隊，全年完成引進“321”領(lǐng)軍型科技創(chuàng)業(yè)人才2人。以高新盤城科技創(chuàng)業(yè)中心為平臺，高效推進招商引資，成功簽約億元以上項目2個，引進注冊型企業(yè)31家。加快園區(qū)提檔升級，完成園區(qū)排水系統(tǒng)疏通建設(shè)，制定園區(qū)環(huán)境保護管理制度，實行分片包干負責(zé)制，強化園區(qū)環(huán)境整治，營造良好生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。

堅持高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、精細化管理，加大城市管理力度，進一步提升區(qū)域綜合環(huán)境整體形象。

1、提速基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。堅持建設(shè)與管理并重、功能與品質(zhì)并舉，大力協(xié)調(diào)推進湯盤公路、萬家壩路西延、永新路等一批主干道建設(shè)，優(yōu)化盤城交通路網(wǎng)結(jié)構(gòu)。進一步完善城市功能配套，加快盤城垃圾中轉(zhuǎn)站選址搬遷。啟動實施盤城新街、萬家壩路口等2個景觀提升工程，努力打造成精品街區(qū)，進一步提高盤城城市形象。加快推進新華社區(qū)等2個社區(qū)服務(wù)中心建設(shè)。

2、提升城市品質(zhì)內(nèi)涵。加快改善城市環(huán)境面貌，鞏固提升“再干兩百天”成果，加快實施潤恒物流等11個遺留地案及江北大道以東二號地塊等5個新開地案的用地拆遷。通過遺留地案“百日攻堅”行動，已完成動遷農(nóng)戶80戶、企業(yè)7家，結(jié)案5個遺留地案。下半年新開地案共約涉及農(nóng)戶1030戶，企業(yè)27家，房屋面積28萬㎡，大田青苗1550畝。目前方莊路二期、污水處理廠二期2個項目已啟動賠付工作，江北大道以東二號地塊、吳莊組環(huán)境綜合整治項目、盤城中學(xué)及安置房四期3個地案均已完成調(diào)查測算，預(yù)計11月初分批次啟動拆遷。進一步加強對轄區(qū)重點區(qū)域的環(huán)境管護，實施河道清淤40.8萬m3、綠化管養(yǎng)790畝等環(huán)境整治工作，推動街道整體環(huán)境形象大提升。全面開展環(huán)境積弊專項治理行動，清理堆場6處，取締黑作坊、黑加工點、黑診所31家。充分尊重群眾意愿，規(guī)劃實施徐窯花園等老舊小區(qū)改造出新，實施小區(qū)外立面、雨落水管網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施改造工程，有效提升老舊小區(qū)服務(wù)配套水平，改善居民住房品質(zhì)。

3、提高長效管理水平。推進城市管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，落實城市長效管理機制和考評機制，進一步明確主體責(zé)任，不斷提高道路、小區(qū)、街域的干凈整潔程度。切實抓好城市“五亂”整治，加強街面停車管理，新增停車泊位50個。以聯(lián)勤工作站為平臺，加強渣土運輸、違法建設(shè)、違法用地等城市管理工作，全年累計查處違規(guī)運輸15輛、違停820輛，拆除各類違法建設(shè)2129.7㎡，協(xié)助查處違法用地9起。全面開展秸稈禁燒工作，實現(xiàn)夏、秋兩季“零火點”目標(biāo)。

以發(fā)展鄉(xiāng)村旅游業(yè)為導(dǎo)向，以盤城葡萄園核心區(qū)為平臺，著力打造宜居宜人的“水美鄉(xiāng)村”。

1、促進農(nóng)業(yè)規(guī)模高效發(fā)展。加快轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)發(fā)展方式，提升農(nóng)業(yè)裝備水平，開展8000畝土地綜合整治，新增高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田3000畝、標(biāo)準(zhǔn)化菜地600畝、設(shè)施農(nóng)業(yè)1200畝，培育農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)1家，合作社示范社2家。發(fā)展現(xiàn)代高效農(nóng)業(yè)，創(chuàng)新農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，培育示范家庭農(nóng)場4家，促進農(nóng)業(yè)規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，推進盤城市級現(xiàn)代農(nóng)業(yè)示范園建設(shè)。加快實施土地承包經(jīng)營權(quán)登記頒證試點等工作，力爭“快出成果、早出經(jīng)驗”。建設(shè)完成農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場，促進農(nóng)村綜合改革不斷深化。

2、加快打造特色品牌農(nóng)業(yè)。大力實施農(nóng)產(chǎn)品品牌戰(zhàn)略，積極推進品種更新，品質(zhì)提升，品牌創(chuàng)新，把發(fā)展品牌農(nóng)業(yè)作為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的重要途徑?！俺訛场逼咸选ⅰ捌趾啤笔卟?、“滁河故道”大米、“黑將軍”烏雞、“格冠林”經(jīng)濟林果等一批農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)規(guī)模已逐步壯大，形成一定的品牌效應(yīng)，在市場上具備了一定競爭力。進一步找準(zhǔn)發(fā)展方向標(biāo)，充分挖掘地方特色，繼續(xù)推進“一村一品”工程。大力發(fā)展鄉(xiāng)村特色旅游，連續(xù)五屆成功舉辦盤城葡萄采摘節(jié)，累計接待游客56萬人次，并首次開展了無人機表演及航拍大賽、“想唱就唱”好聲音大賽、奔跑吧家庭等主題活動，進一步擴大了“金陵葡萄第一村”旅游品牌的知名度和影響力。積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)電商平臺，進一步挖掘農(nóng)業(yè)發(fā)展?jié)摿?，開辟農(nóng)業(yè)發(fā)展新模式，目前“休閑盤城”電商平臺網(wǎng)站已試運行，將逐步形成農(nóng)業(yè)戶主與消費者線上線下實時互動的發(fā)展格局，為集休閑、旅游于一體的現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)發(fā)展提供新動力。

3、彰顯鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢。把美麗鄉(xiāng)村建設(shè)和“十百千”工程相結(jié)合，堅持突出重點，發(fā)動群眾共建共享，全面完成年度35個重點整治村莊環(huán)境整治任務(wù)，并落實長效機制。突出生態(tài)保護，整合優(yōu)勢資源，本年度珍珠村建設(shè)以落橋蔣劉組為重點，緊扣時間節(jié)點，進一步加大組織力度，實施精細化的工程管理，完成清風(fēng)廣場舞臺改造、園區(qū)生產(chǎn)道路改造等6個建設(shè)項目，其他項目加快推進。加快推進滁河風(fēng)光帶堤防三期工程建設(shè)，實施堤坡綠化、景觀節(jié)點、堤前灘地打造等工程，彰顯滁河觀光、休閑功能，全面展現(xiàn)生態(tài)田園城市風(fēng)貌。

堅持以人為本理念，著力完善社會保障、創(chuàng)新社會治理，切實改善民生狀況，提高人民生活質(zhì)量。

1、完善民生保障體系。實施富民增收工程，進一步完善就業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮街道、社區(qū)兩級勞動保障服務(wù)平臺作用，新增城鎮(zhèn)就業(yè)1047人，實現(xiàn)再就業(yè)546人，實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移275人次。深化“再就業(yè)援助月”活動，推行大學(xué)生創(chuàng)業(yè)引領(lǐng)計劃，新增自主創(chuàng)業(yè)者47人，其中青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)23人。居民合作醫(yī)療參合人數(shù)13567人，參合率100%。實施老有頤養(yǎng)工程，探索健康休閑養(yǎng)老模式，新增3a級居家養(yǎng)老服務(wù)中心1家，推動機構(gòu)養(yǎng)老醫(yī)養(yǎng)融合2家。進一步完善城鄉(xiāng)最低生活保障和社會救助機制，實現(xiàn)低保困難群眾和失地農(nóng)民應(yīng)保盡保。完善慈善工作機制，持續(xù)開展“慈善一日捐”、“企業(yè)冠名基金”等幫扶解困活動，截止目前籌集愛心捐款達50萬元以上；廣泛開展社會救助、雙擁優(yōu)撫、救災(zāi)救濟等活動，截止目前累計發(fā)放各類救助資金達450萬以上。繼續(xù)加大保障房建設(shè)力度，盤城新居三期占地面積114畝，建筑面積11.2萬㎡，共1037套，目前已完成7萬㎡，預(yù)計今年底完工。盤城新居二期完成選房約1700多套，面積15.28萬㎡。

2、加強社會治理創(chuàng)新。積極推進社會治理“大聯(lián)勤”工作，建立健全街道聯(lián)勤辦、聯(lián)勤指揮分中心、聯(lián)勤大隊及社區(qū)聯(lián)勤工作站等組織指揮體系，合理劃分102個網(wǎng)格責(zé)任區(qū)，配齊“一長四員”，進一步明確工作職責(zé)、嚴肅工作紀律、嚴格工作考核。以“治大病”的成本防范“小問題”的升級，努力形成“聯(lián)勤隊伍常態(tài)集中、聯(lián)勤行動常態(tài)開展、應(yīng)急處置常態(tài)待命”的新常態(tài)工作機制。有效探索“合作社+”的模式，提檔升級社區(qū)居民消費者合作社1家，延伸服務(wù)平臺，拓展服務(wù)功能，引導(dǎo)居民互助互幫。積極開展社會服務(wù)創(chuàng)新工作，成立0-3歲嬰幼兒早期發(fā)展指導(dǎo)站1家，每周六開設(shè)免費親子早教體驗課。加強社區(qū)工作者、義工隊伍建設(shè)，通過建立獎懲機制，鼓勵全街機關(guān)、社區(qū)干部參加全國社會工作者資格考試，讓更多專業(yè)社工服務(wù)于社會治理。與此同時，街道文化體育、教育衛(wèi)生、人武、婦聯(lián)等社會事業(yè)工作均取得新的進步。

3、維護社會和諧穩(wěn)定。深入推進依法治區(qū)工作，成功創(chuàng)建省級“民主法制示范社區(qū)”5個、市級“民主法制示范社區(qū)” 4個。加快推進和諧社區(qū)建設(shè)，探索社區(qū)差別化治理模式，實現(xiàn)“小網(wǎng)格”服務(wù)“大民生”，被省民政廳授予“江蘇省和諧社區(qū)建設(shè)示范街道”。充分發(fā)揮“12345”熱線、各類信箱、網(wǎng)絡(luò)問政等信訪平臺作用，不斷完善大防控體系、大調(diào)解機制，增強信訪維穩(wěn)工作實效，“12345”工單答復(fù)率達100%，綜合滿意率達92.11%；深入推進創(chuàng)新項目“建立信訪維穩(wěn)第三方機構(gòu)會診機制”，增強信訪工作的公信力，全年共受理各類矛盾糾紛182起，調(diào)解成功180起，糾紛受理率達到100%，調(diào)處成功率達到98.9%，未發(fā)生一起群眾事件，有效維護了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。街道信訪工作被市信訪領(lǐng)導(dǎo)小組授予“全市信訪工作績效考核先進街鎮(zhèn)”、“-2014全市信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)先進街鎮(zhèn)”，街道平安創(chuàng)建工作被區(qū)綜治委授予“平安鎮(zhèn)街”稱號。以踐行社會主義核心價值觀為重點，積極弘揚社會正能量，營造法治誠信的良好氛圍。強化安全生產(chǎn)和食品藥品質(zhì)量安全監(jiān)管，開展各類集中整治行動。扎實做好森林防火、防汛抗旱工作，保障群眾生命財產(chǎn)安全。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇8】

20xx年，灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政務(wù)中心規(guī)服辦、效能辦的正確指導(dǎo)下，不斷完善自我，大力推進軟硬件建設(shè)，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長足的進步，現(xiàn)將灌口鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結(jié)匯報如下：

一、1-6月工作情況

1.推進便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設(shè)工作。對接辦件進行登記錄入，每月26日前上報XX市規(guī)服信息,并按上級要求，規(guī)定時間內(nèi)在網(wǎng)上錄入當(dāng)月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類接辦件登記297件，社區(qū)共受理各類接辦件3603登記件。

2.認真落實結(jié)辦件的網(wǎng)絡(luò)錄入工作。從1月份開始，每月按市政務(wù)中心的要求對當(dāng)月接辦件數(shù)據(jù)進行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標(biāo)要求。

3.做好與各社區(qū)的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區(qū)在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區(qū)共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區(qū)高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮(zhèn)基層信息錄入第一名，現(xiàn)除靈巖社區(qū)未完成基層錄入量外，其余社區(qū)已全面完成錄入量。

4.做好政府公開信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮(zhèn)在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

二、第7-12月工作計劃

20xx年下半年，我們將進一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標(biāo)任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續(xù)按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮(zhèn)黨委、政府的各項目標(biāo)要求，與各社區(qū)便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標(biāo)工作而努力。

便民服務(wù)中心工作總結(jié)【篇9】

20xx年以來，x街道綜合便民服務(wù)中心在街道黨委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的具體指導(dǎo)下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標(biāo)，扎實開展了以下工作。

一、遵章守法，堅守崗位。

便民服務(wù)中心設(shè)置辦事窗口x個（綜合窗口、窗口x、窗口x），配備工作人員x個（A崗x個、B崗x個），嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規(guī)，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各社區(qū)便民服務(wù)站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

二、加強學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識。完善制度，提高監(jiān)控，規(guī)范內(nèi)部管理。堅持首問職責(zé)制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責(zé)任追究制，繼續(xù)堅持以制度管人、引導(dǎo)人。便民服務(wù)中心《禮貌服務(wù)用語》、《職業(yè)道德規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改善工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

三、切實為民辦實事好事。

堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。20xx年共接待群眾咨詢xxxx人次，為群眾辦理、代辦事項xxxx件（其中：社保xxxx件、老年證xxx、準(zhǔn)生證xxx件、補辦獨生子女證xxx件、殘疾證xx件、營業(yè)執(zhí)照xx件、食品經(jīng)營許可證xx件、黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接xxx件），辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率。為群眾開具各項證明xx件，免費為群眾復(fù)印身份證、戶口薄等xxxx份。

四、存在的問題。

宣傳還不夠，從實際狀況來看，由于成立時光短，宣傳還不深入，從而使部分群眾不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

五、下一步的工作計劃。

做好宣傳工作。便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，透過張貼公告、集會宣傳等形式，讓群眾認識到服務(wù)中心確實便民。依法行政，規(guī)范運行。便民服務(wù)中心作為工作實體、職責(zé)主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其務(wù)必帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的.生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展等方面深入開展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依靠和支持。在為群眾帶給好服務(wù)的同時，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。切實加強中心隊伍建設(shè)。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和職業(yè)道德規(guī)范的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一窗多辦，一崗多能”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到一窗多辦，一崗多能。

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