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收費(fèi)人員個人工作總結(jié)精選

發(fā)布時間:2023-12-30

收費(fèi)人員工作總結(jié)。

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收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇1

20xx年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。作為收費(fèi)員這個崗位,收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,在任何一家醫(yī)院,收費(fèi)處是一個窗口單位,收費(fèi)員是患者首當(dāng)其沖要面對的,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,對醫(yī)院滿意。 下面將我在20xx年的工作做一總結(jié):

一、積極參加政治學(xué)習(xí),努力提高自身的政治素養(yǎng);

二、愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助,圓滿地完成院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù);

三、崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識. 提高的綜合素質(zhì)。一是要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度 ,不應(yīng)出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二是要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三是要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,減少損失;

四、服務(wù)人民,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量收費(fèi)處是醫(yī)院的窗口,收費(fèi)員的言行舉止和態(tài)度好壞,都會直接影響到醫(yī)院的整體形象,碰到棘手的困難,我始終遵循的原則是“換位思考”。

總之我深知,在學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的活動中,我們還有很長的道路需要前行。但我堅信:只要讓我們共同行動起來,借著全面建設(shè)小康社會的春風(fēng),辛勤勞動、崇尚科學(xué)、服務(wù)人民,我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好;讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇2

1、明確指標(biāo)確保收費(fèi)任務(wù)圓滿完成。20xx年站收費(fèi)指標(biāo)為1855萬元,為了保證收費(fèi)指標(biāo)的完成我們把收費(fèi)任務(wù)分解到班組到個人,層層簽訂責(zé)任狀,并與考核掛鉤,調(diào)動每個職工收費(fèi)積極性,確保完成收費(fèi)任務(wù)。

2、加強(qiáng)免費(fèi)車、施工車輛的管理工作。免費(fèi)車輛和施工車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,嚴(yán)格審核,要求值班站長、班長認(rèn)真核對行使證件和通行證,凡是符合要求上報監(jiān)控,由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,監(jiān)控作好記錄,再放行,通過嚴(yán)格的管理來規(guī)范收費(fèi)秩序。

3、嚴(yán)格執(zhí)行綠通車輛管理。認(rèn)真落實綠通收費(fèi)政策和綠通認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通,混綠通”,確保通行費(fèi)應(yīng)征不漏。

4、明示收費(fèi)政策,加大處罰力度,治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機(jī)制,與稽查、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛,把國家政策法規(guī)告知司機(jī),加大處罰力度,使司乘人員知道違法行為和危害性,從源頭治理闖口車輛。

5、強(qiáng)化職工責(zé)任心,調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作,調(diào)動每個人積極性,不讓一分錢流失,維護(hù)國家利益,為公司創(chuàng)收,使自己受益。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇3

20xx年就快結(jié)束,回首20xx年的工作,在碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時的惆悵,時光過得飛快,不知不覺中,充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近。我對自己收費(fèi)處的工作做了如下回顧:

在外人眼中,收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多,它無外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡單操作,似乎既無需很高的技術(shù)含量,也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而,工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到,“科室工作無小事,于細(xì)微處見真功。”透過收費(fèi)處這小小的窗口,我們代表的是整個醫(yī)院的形象,正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。因此,如何以方便患者、服務(wù)患者為榮,如何不斷提高工作效率,如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在門診我的年齡也算一位老同志了,作為一名老同志,“責(zé)任”一直是我工作的宗旨,我嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。我更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn),用自己的實際行動踐行當(dāng)時“為人民服務(wù)”的入黨誓言,用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。

崇尚科學(xué),刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下,這一年我們門診正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展,實行藥品零差率以來贏得了越來越多患者的信任和滿意,相應(yīng)的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一發(fā)展過程中,收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用,假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負(fù)面影響。所以,作為一名老同志,要想成為一名合格的收費(fèi)員,不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神,更重要的是要崇尚科學(xué),擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項規(guī)章制度,不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能,能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對各科室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費(fèi)項目了如指掌,減少損失。

隨著門診收費(fèi)價格的不斷規(guī)范,領(lǐng)導(dǎo)為我們更換了一套更加科學(xué)合理的收費(fèi)程序,憑著在微機(jī)應(yīng)用方面的刻苦學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。隨著處方的規(guī)范化要求大夫要寫藥品通用名,因為自己所學(xué)專業(yè)不同,在這一過程中,自己也感受到了巨大的壓力,在這段時間里,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了很多藥方并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材,并做下相應(yīng)的筆記,以便自己回家鞏固溫習(xí),使我對不同的醫(yī)生開出的藥方上的寫法有了一個大概的了解。慢慢地,我清楚的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此,的辦法就是多看醫(yī)生開的處方。讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。做的筆記也得認(rèn)真的記憶,以便在使用的時候得心應(yīng)手。反復(fù)背誦,強(qiáng)迫記憶。很快,我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費(fèi)項目和醫(yī)用術(shù)語。同時,我也經(jīng)過不懈努力,把由于自身操作不當(dāng)而造成的無效退票降到了最低點(diǎn)。

這一年,由于工作的需要,接受領(lǐng)導(dǎo)安排我有收費(fèi)處兼任xx工作,領(lǐng)導(dǎo)從衛(wèi)生科請來專業(yè)老師幫我們把帳建了起來。在這20xx年無論從技術(shù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了中心領(lǐng)導(dǎo)、單位同事的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力上得到提高,服務(wù)方向上得到明確,服務(wù)態(tài)度上完全有所端正?;仡欉@一年,因中心發(fā)展、工作的需要服從領(lǐng)導(dǎo)的組織安排與調(diào)配。與中心共同繁榮,艱苦奮斗,以自己的責(zé)任心勤學(xué)習(xí)、勤反思方式來使自己的技術(shù)水平不斷提高。工作中我們同事之間互相交流,總結(jié)經(jīng)驗共同進(jìn)步。因不斷地努力和進(jìn)取,這為我以后的工作發(fā)展打下了良好地基礎(chǔ)。

我亦相信在x主任的帶領(lǐng)下我們就一定能把我們的門診建設(shè)的更加美好:讓我們?nèi)巳藸幃?dāng)踐行八榮八恥的模范,知榮辱、樹新風(fēng),在構(gòu)建和諧社會的征程中,寫下我們絢麗奪目的一筆!

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇4

回顧過去一年的工作,工作疏忽有積極的一面,也有消極的一面,但總的來說,進(jìn)步還是很大的,順境還是逆境多。

這里匯報一下維修工的年終工作總結(jié),對今年全年的工作做一個完整的分析。希望所有領(lǐng)導(dǎo)、班長、工人都能認(rèn)清。明年我會更加努力。 ,糾正工作中的不足,改進(jìn)和完善工作方法。

我的工作總結(jié)為以下幾點(diǎn):

一是安全

沒有安全就沒有生產(chǎn)。公司生產(chǎn)的核心宗旨是“以人為本,安全第一”。近年來,公司也在人性化管理上下功夫,對生產(chǎn)線的安全疏漏進(jìn)行嚴(yán)格審核。

但是,安全工作涉及方方面面,安全工作的開展需要結(jié)合實際。說到更到位,整個企業(yè)的每一位員工都必須時刻關(guān)注安全工作。局勢時刻保持警惕。在高爐維修工作中,我始終遵守企業(yè)安全管理制度,執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程,遵守“自保、聯(lián)保、互保”的安全規(guī)則。今年xx檢修工作期間,未發(fā)生安全事故。 .

二、生產(chǎn)設(shè)備

保證生產(chǎn)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行是我工作不變的宗旨,也是我的工作目標(biāo)之一。我們的汽車將投入每一位員工的辛勤工作,使這一目標(biāo)成為現(xiàn)實。yJs21.COm

去年我們車間高爐設(shè)備的利用率是xx,有的甚至可以達(dá)到x以上。對原設(shè)計中的一些缺陷進(jìn)行了修改和改進(jìn)。包括皮帶傳動、熱風(fēng)除塵系統(tǒng)、風(fēng)機(jī)系統(tǒng)、進(jìn)料系統(tǒng)。通過改造,不僅節(jié)省了人力,還節(jié)省了資源,達(dá)到了事半功倍的效果。為此,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對我車間的員工給予了充分肯定。

保證生產(chǎn)設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行也一定是我今后工作的目標(biāo)。我清醒地認(rèn)識到,生產(chǎn)不能懈怠,不能被勝利沖昏頭腦。面對工作,我們要始終保持沉著冷靜的態(tài)度。

三、人員培訓(xùn)管理

技術(shù)培訓(xùn),技術(shù)培訓(xùn)。綜合生產(chǎn)過程中遇到的各種問題,及時就地處理,培養(yǎng)員工的處理能力。定期有計劃地進(jìn)行培訓(xùn),提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì),應(yīng)對各種突發(fā)問題。

促進(jìn)優(yōu)勝劣汰,完善薪酬激勵機(jī)制。以獎勵表彰優(yōu)秀員工,對業(yè)績優(yōu)秀、能力強(qiáng)的員工給予物質(zhì)獎勵。

人才培養(yǎng)管理的最終目的是無為而治,讓企業(yè)的員工知道該做什么、怎么做,讓企業(yè)的每一位員工都能貫徹集體的思想,創(chuàng)建一個愛集體、愛榮譽(yù)、不愛集體的群體。關(guān)愛、不推卸責(zé)任、不折騰的文化精神。

四、不足之處

工作中各方面難免會有變化和困難。對第一階段暴露的問題進(jìn)行修復(fù)和糾正。

回顧今年的x-maintenance工作,我需要改進(jìn)或克服的主要是團(tuán)隊建設(shè),部分員工缺乏足夠的專業(yè)知識,有加班或返工。這也是我管理不善的具體表現(xiàn)。一些地方在崗工人對設(shè)備的維護(hù)疏忽。

部分地區(qū)出現(xiàn)人為損壞設(shè)備的現(xiàn)象,充分說明員工的維修技能得到了加強(qiáng)。

彌補(bǔ)不足,關(guān)鍵是人,而不是物。下一階段的工作,我要開始加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),努力糾正工作中的不足。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇5

一年來,我始終堅持嚴(yán)格要求自己,勤奮努力,時刻牢記管理處制度,全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,努力實踐公司各項目標(biāo)的重要思想,在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,為所長當(dāng)好參謀助手:

(一)強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識,今年二月份,護(hù)理部組織舉辦了一期院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班,培訓(xùn)內(nèi)容主要是護(hù)士長管理理念的更新,管理技巧及護(hù)理服務(wù)的人本精神的塑造、護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),同時,安排了半天的討論,護(hù)士長們在回顧上一年工作的同時,展開了新年如何深化人性化服務(wù)的討論,在討論中進(jìn)一步理解了”以人為本“護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,達(dá)成了共識。

(1)認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),全面、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實際情況。

(2)領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,各項服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績,得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,但我也認(rèn)識到自己的不足之處,理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng)。今后,我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn),發(fā)揚(yáng)成績,自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,做一名合格的管理人員!

堅持教書育人,努力提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平五年來,完成計劃內(nèi)73個班次、4752名學(xué)生(不含形勢教育的班次、人數(shù))、1850學(xué)時的主講任務(wù)。在教學(xué)中,堅持教學(xué)改革,注重教書育人,教學(xué)效果好。多次受到教育部、江蘇省委、省政府、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的好評,受到學(xué)生。一是堅持教學(xué)改革,注重教學(xué)質(zhì)量。與單位教學(xué)組的同志一道,先后總結(jié)了“緊密聯(lián)系學(xué)生思想實際,增強(qiáng)鄧小平理論教學(xué)的說服力和感召力”等教改經(jīng)驗,在國家教育部鄧小平理論教學(xué)經(jīng)驗交流會和全國青年學(xué)習(xí)鄧小平理論經(jīng)驗交流會上作了介紹,受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和教育部、江蘇省委、省政府的肯定,1999年,201X先后被評為學(xué)校優(yōu)秀教員2次、學(xué)校政治理論課教學(xué)先進(jìn)個人3次。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇6

作為管理處,負(fù)責(zé)系統(tǒng)管理、兼職統(tǒng)計和團(tuán)支部建設(shè)。一年來,我將做好本職工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)?,F(xiàn)將我個人的工作總結(jié)如下:

I.主要負(fù)責(zé)收費(fèi)站的系統(tǒng)維護(hù)工作

經(jīng)過幾年的系統(tǒng)工作,我對自己的收費(fèi)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有了一定的了解。面對系統(tǒng)日常運(yùn)行中的故障,我基本可以快速判斷和解決。在維護(hù)工作中認(rèn)真按照信息中心下達(dá)的要求,每月對收費(fèi)車道工控機(jī)進(jìn)行清潔維護(hù),及時發(fā)現(xiàn)并解決故障,確保設(shè)備正常運(yùn)行。每天寫工作日志,記錄每天的工作內(nèi)容和故障,解決故障排除過程和故障原因。

二、做好日常系統(tǒng)和統(tǒng)計工作的記錄、匯總、整理、歸檔,讓各類賬戶成為數(shù)據(jù)審核的好幫手

p>< p> 針對運(yùn)營工作中存在的問題,可主動提出新措施,改進(jìn)工作方法,對充電工作給予有力指導(dǎo),并負(fù)責(zé)制定月度充電檢查計劃。公司和組織實施。編制《收費(fèi)運(yùn)行月報》針對運(yùn)行中存在的問題,能主動提出新措施,改進(jìn)工作方法。婦女文明崗,開展各類公益活動和愛心結(jié)對活動,協(xié)助管理處團(tuán)支部開展各項活動。尤其是我在工作中雖然做了很多事情,但還是存在一些問題:一是工作標(biāo)準(zhǔn)高,我還有一定的差距,需要在以后的工作中改進(jìn)。每一項工作都要高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成;其次,要加強(qiáng)商務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),提高個人素質(zhì),提高工作能力。隨著社會的發(fā)展和行業(yè)改革的深入,自己的知識肯定不能滿足工作的需要。工作會越來越復(fù)雜,對綜合素質(zhì)的要求會越來越高,還有很多知識需要掌握。為此,我將更加努力,努力學(xué)習(xí),以嶄新的面貌迎接明天。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇7

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),在管理處11月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中,成績還算理想,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習(xí),不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識,重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),抓住重點(diǎn),并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理,有針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。在總公司11月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng),我堅持學(xué)習(xí)和操作,并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

展望明年,有很多憧憬和希望。每個人都希望夢想成真,成功卻似乎遠(yuǎn)在天邊遙不可及,倦怠和自卑讓我們懷疑自己的能力,,放棄努力。其實,我們不必想以后的事,一年、甚至一個月之后的事,工作就是只要想著今天我在做什么,明天我該做什么,然后努力去完成,就像一只鐘,每秒“嘀嗒”一下,成功的路就在我們的腳下延伸。感謝新華聯(lián),感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們!

我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國家機(jī)關(guān),像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗,這也成為我工作上另一項樂趣。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇8

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,緊張充實的一年已經(jīng)過去了。在這一年里,我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,在實踐中不斷磨練自己的工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,在這里我深表感謝!

作為收費(fèi)員這個崗位,每天就是對著不同的面孔,面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,不需要很高的技術(shù)含量,也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,這或許也是大家眼中的收費(fèi)工作吧。其實收費(fèi)員的工作不只是收好錢,保證準(zhǔn)確無誤就可以了,收費(fèi)員不僅代表著醫(yī)院的形象,同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象,一個好的收費(fèi)員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),對收費(fèi)滿意,我也為自己明確了新的工作方向和目標(biāo):盡量的減少我院的拒付,同時更多的掌握醫(yī)保政策。為了實現(xiàn)這個方向和目標(biāo),我也做了小小的規(guī)劃,爭取在工作中多積累、學(xué)習(xí)中多思考,發(fā)現(xiàn)問題多反饋。

新的醫(yī)療保險制度給我院的發(fā)展帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn),讓我們?nèi)w職工全身心的投入到工作中去,

xx我要更加努力工作:

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,減少差錯,保證服務(wù)質(zhì)量,讓病人得到滿意,病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎;

2、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識,掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3、嚴(yán)格遵守門診收費(fèi)住院收費(fèi)的各項制度,保證錢證對齊;加強(qiáng)與各個科室的溝通協(xié)作,最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,服務(wù)病人,為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

最后,我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助,這是對我工作最大的可定和鼓舞,我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處,懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的.一個旗幟。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇9

作為醫(yī)院收費(fèi)人員,我們的工作內(nèi)容非常多樣化,包括:實名制掛號、診斷費(fèi)用預(yù)估、醫(yī)療保險報銷等。我們的工作十分重要,因為我們直接涉及到患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和醫(yī)院的收益,所以我們必須認(rèn)真負(fù)責(zé),積極進(jìn)取,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,給患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

首先,我們要深入了解醫(yī)院的收費(fèi)政策。在日常工作中,我們必須熟知各項醫(yī)療費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計算方法等,以便準(zhǔn)確地為患者提供費(fèi)用預(yù)估。同時,我們還需要關(guān)注國家醫(yī)療保險政策的動態(tài)變化,及時進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,確?;颊呦硎艿阶畲蟪潭鹊谋kU報銷。

其次,我們需要認(rèn)真對待每一位患者。在進(jìn)行收費(fèi)過程中,我們必須認(rèn)真詢問患者的基本信息,如姓名、病歷號等,以避免收費(fèi)時出現(xiàn)錯誤。同時,我們還要仔細(xì)解答患者的疑問,耐心地解釋收費(fèi)的計算方式和醫(yī)保政策,使患者能夠充分了解自己的費(fèi)用構(gòu)成和報銷情況。

另外,我們在服務(wù)過程中還要注意維護(hù)醫(yī)院的形象。在處理患者退費(fèi)、費(fèi)用爭議等情況時,依據(jù)法律法規(guī)以及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作,決不能影響醫(yī)院的正常運(yùn)營,更不能損害醫(yī)院的名譽(yù)。

最后,我們要加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,提高工作效率。醫(yī)院收費(fèi)人員工作繁瑣,容易出現(xiàn)收費(fèi)錯誤等問題,因此我們需要通過協(xié)作來提高工作效率。在收費(fèi)過程中,我們要認(rèn)真合作,做到各司其職,相互支持,減少錯誤的發(fā)生。

在醫(yī)院工作,我們要時刻保持高度的敬業(yè)精神、責(zé)任心和服務(wù)意識,為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為醫(yī)院保障經(jīng)濟(jì)效益。我們不斷提高業(yè)務(wù)水平、拓展專業(yè)技能,為醫(yī)院事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇10

一、xx年工作開展情況

(一)局領(lǐng)導(dǎo)高度重視“窗口”工作,支持力度大。

局主要負(fù)責(zé)人十分重視窗口工作,多次到中心檢查指導(dǎo)工作,分管領(lǐng)導(dǎo)每周都到中心簽到,與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套,統(tǒng)一著裝,樹立了窗口工作人員良好形象。

(二)提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步提高工作效能,強(qiáng)化管理,規(guī)范運(yùn)作,提高服務(wù)水平,國土窗口率先在中心開展服務(wù)質(zhì)量活動,既“五個一”活動。

一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動員,統(tǒng)一思想,深化認(rèn)識,為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證;

二是每季度開展一次自查自糾活動,對照依法行政,規(guī)范辦事,熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾,表演先進(jìn),鞭策落后;

三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié),聯(lián)系各崗位職責(zé),找不足抓整改;四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動,上門征求企業(yè)對窗口審批,服務(wù)工作的意見和建議;五是每季度開展一次業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì),服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。

(三)創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,實現(xiàn)窗口服務(wù)的便捷高效。

1、堅持實行“領(lǐng)導(dǎo)窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導(dǎo)每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公,直接面對投資者和辦事群眾,現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了“以人為本,便民高效”的服務(wù)理念,樹立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況,工作人員服務(wù)情況以及執(zhí)行大廳工作紀(jì)律情況進(jìn)行現(xiàn)場督察。

2、實行“六公開”,提高辦事效率。國土窗口嚴(yán)格按照文件要求,將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后,7個工作日上報,領(lǐng)取證件,窗口所有收費(fèi)項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)的要求,在窗口放置了《服務(wù)指南》,《項目告知單》,提供示范文本。為了方便群眾辦事,提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾,心為群眾著想。當(dāng)遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時,主動延遲下班時間,等群眾辦完事才下班。

(四)加強(qiáng)制度建設(shè),強(qiáng)化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴(yán)格執(zhí)行“四條禁令”,“六個不準(zhǔn)”規(guī)定。

2、賦予窗口首席代表全權(quán)處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜,首席代表負(fù)責(zé)現(xiàn)場審查材料,現(xiàn)場審批,提高窗口辦件效率。

3、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)效能行為責(zé)任追究相關(guān)規(guī)定,局領(lǐng)導(dǎo)不定期督察,重點(diǎn)是窗口工作人員嚴(yán)格依法行政,執(zhí)行工作紀(jì)律,提高工作效率,改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,解決群眾困難,推進(jìn)工作落實等方面情況,努力把窗口打造成效能型窗口。

收費(fèi)人員個人工作總結(jié) 篇11

作為服務(wù)行業(yè),就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,我們代表的不僅是一個站,而且是整條線,甚至河北省的形象,文明服務(wù)工作必須做好。

1、積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費(fèi)崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問題和不足,積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑,提出了用自身實際行動打造“收費(fèi)四個文明”,即:通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,打造語言文明;通過規(guī)范收費(fèi)人員“站姿、坐姿、行姿”,打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,打造形象文明;通過完善收費(fèi)設(shè)施、美化廣場環(huán)境,打造環(huán)境文明。

2、深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則,打造金牌服務(wù)團(tuán)隊。微笑多一點(diǎn),嘴巴甜一點(diǎn);動作輕一點(diǎn),腦子活一點(diǎn);做事多一點(diǎn),行動快一點(diǎn);效率高一點(diǎn),借口少一點(diǎn),耐心多一點(diǎn),心胸寬一點(diǎn)。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意。我們要從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起,應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語。比如:“雪天路滑,請注意安全”、“處施工,請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等,這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺,同時也通過提醒司機(jī)朋友注意行駛安全,使文明服務(wù)更具人性化,真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。

4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語,做到“唱收唱付”外,把微笑服務(wù)提升一個層次,真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

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