公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié)十二篇

總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編精心整理的公關(guān)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇1

20xx年任職的項目及崗位：

自20xx年ｘ月ｘ日至今，一直服務(wù)于ｘｘｘ項目監(jiān)理部，任土建專業(yè)監(jiān)理工程師；自20xx年ｘ月份開始至今，兼任本項目總監(jiān)代表。

個人技術(shù)工作總結(jié)：

自服務(wù)于德思勤項目以來，本人在監(jiān)理公司及項目總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，用心完成了本專業(yè)監(jiān)理工作。擔(dān)任總監(jiān)代表之后，本人在做好工程質(zhì)量監(jiān)理的基礎(chǔ)上，還積極參與了項目安全監(jiān)理以及監(jiān)理資料的制作管理工作，并協(xié)助項目總監(jiān)做了一些項目內(nèi)部管理和對外溝通方面的工作，從而在多方面鍛煉了自己，提高了自己的綜合業(yè)務(wù)水平。

下面本人就今年的個人監(jiān)理工作細(xì)節(jié)向公司領(lǐng)導(dǎo)做個匯報：

一、從工程剛開工，本人首先認(rèn)真熟悉施工圖紙，并同建設(shè)單位、設(shè)計單位、施工單位一起進行圖紙會審，提出圖紙疑問以及施工中需要與設(shè)計協(xié)商的問題。

尤其是ｘｘｘ項目設(shè)計變動頻繁、圖紙問題較多，往往是馬上就要開工了才發(fā)下圖紙或者是工程進行中進行圖紙變動，導(dǎo)致每次拿到圖紙到舉行圖紙會審的`時間間隔都很短。為了能在很短的時間內(nèi)盡可能的讀懂設(shè)計意圖，每次拿到圖紙本人常常要加班讀圖到很晚，從而在會審時能提出針對性的圖紙問題，盡可能的消除設(shè)計失誤、更好的指導(dǎo)施工。

二、協(xié)助編制監(jiān)理文件，并認(rèn)真審核施工單位的工程資料。因為業(yè)主自身原因，本工程分別為基坑支護、地下室部分施工、地上部分施工進行了三次報建；每次報建都需要施工單位、監(jiān)理部提交與之對應(yīng)的工程資料。本人積極協(xié)助項目總監(jiān)，認(rèn)真編寫了各階段的土建專業(yè)監(jiān)理細(xì)則以及安全監(jiān)理細(xì)則，并認(rèn)真審核了施工單位的施工組織設(shè)計、質(zhì)保體系文件、安保體系文件以及各專項施工方案，不僅協(xié)助業(yè)主順利完成了報建手續(xù)，更加為日后的現(xiàn)場監(jiān)理工作奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇2

20xx年可以講是我最難忘的一年,在這難忘的時刻里,公關(guān)部又給留下了難忘的記憶。

想想剛來大學(xué)參加公關(guān)部的面試到現(xiàn)在也有好一段時間了,我感覺我有了一些變化,我從一位害怕言談的傻小子,到現(xiàn)在不所不談的"害"家伙。這讓我感到很欣慰，因為我在公關(guān)部里學(xué)會了怎樣和別人交談，也讓我學(xué)會了怎樣和他人交往。我想我在公關(guān)部學(xué)會的這些一定是我將來人生道路上寶貴的財富。

在共觀部里，就感覺是在家里，學(xué)姐們沒有那種‘我是老大我做主’的架式，而是有事和大家一起商討，而其他的人自然就想兄第姐妹一樣，大家互相關(guān)心與照顧。在生活上相互照料，在學(xué)習(xí)上相互幫助，情感上相互安慰。

公關(guān)部是一個溫馨的集體，但一個集體光有溫馨可不行，我們要發(fā)展。講到發(fā)展我也來發(fā)表一些個人的看法吧。我本人感覺在公關(guān)部里的新生們都很能講，但如果要拿出去練練，我怕我們都還沒有這個能力啊，所以我感覺我們的鍛煉機會太少拉，如果真的`要想成為一為公關(guān)人才我們就因該有更多的去鍛煉，在鍛煉中不斷的提高自己，在戰(zhàn)火中不斷的磨練自己。

最后，我希望明年我們有更多的機會到戰(zhàn)場上鍛煉自己。

祝：我們公關(guān)部的明天會更好 !

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇3

一、部門簡介

部門定位：公關(guān)聯(lián)絡(luò)部是團學(xué)會的重要組成部分之一，其主要職責(zé)是“外聯(lián)”“內(nèi)通”。即：對外樹立團學(xué)會形象，充分發(fā)揮部門職責(zé)，聯(lián)系社會，拉取社會贊助，聯(lián)系重要人員與單位，獲得多方協(xié)作與幫助，以便順利開展各項活動；對內(nèi)協(xié)調(diào)各部門工作并在通信聯(lián)絡(luò)方面為團學(xué)會各部門更好地開展工作提供便利和幫助。

宗旨：勤懇、熱情地迎接禮儀接待和拉取贊助等方面的工作任務(wù)。

工作特色：對外是“形象大使”，對內(nèi)是“調(diào)節(jié)器”。

二、工作內(nèi)容

（一）20xx年下學(xué)期

一、協(xié)調(diào)并協(xié)助團學(xué)會各部門的組織活動，包括人力，物力，組織等方面，使各部門的工作更好的展開。

二、建立一整套與校學(xué)生會、團委、其他二級學(xué)院學(xué)生會和本學(xué)院部門內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。

（1）掌握各部門、教職員工、學(xué)院學(xué)生的聯(lián)絡(luò)方式；

（2）通過加強聯(lián)系交流，拓寬人際網(wǎng)。

三、負(fù)責(zé)院級重大活動的外聯(lián)事物（配合各部門工作實時開展），如：一年一度的校運動會和元旦晚會、院籃球賽等。

成立外聯(lián)組，進行外聯(lián)工作方面的培訓(xùn)，如撰寫招商計劃書、合同等文件；掌握談判技巧等。

四、進一步加強對政管院禮儀隊的培訓(xùn)和管理，并和其它學(xué)院的禮儀隊保持密切的聯(lián)系，提高禮儀隊的整體質(zhì)量。培養(yǎng)一批優(yōu)秀的禮儀和司儀，以勝任學(xué)院各項會議甚至是校極的大型會議的禮儀工作。

（1）對新一屆禮儀隊員進行分階段培訓(xùn)，并通過多次的禮儀出勤培養(yǎng)并加強其禮儀接待能力，成為優(yōu)秀的禮儀或司儀；

（2）加強禮儀隊全體成員的綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)。

（二）20xx年上學(xué)期

公關(guān)聯(lián)絡(luò)部本學(xué)期的工作重點將放在“外聯(lián)”這一個環(huán)節(jié)上。

首先，在禮儀隊方面，將在本學(xué)期進行兩項培訓(xùn)：

一，禮儀妝容學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。第一個月內(nèi)將請有關(guān)專業(yè)人員對禮儀隊員進行2次培訓(xùn)。

二，重要禮儀情景專項模擬練習(xí)。第二個月內(nèi)將對禮儀隊員進行頒獎禮、文藝晚會、會議、答辯會、研討會等專項禮儀培訓(xùn)，并進行模擬與強化練習(xí)。

通過以上培訓(xùn)，提高我院禮儀隊員的綜合素質(zhì)，并多與學(xué)校聯(lián)系，爭取把我院禮儀隊的品牌打出去。

其次，在對外拉取贊助方面，我們的策略有調(diào)整。

上學(xué)期我們只著眼于重大活動的贊助，雖然做出了很大努力，但是成效不大。相反，沒有認(rèn)真考慮過常規(guī)事務(wù)的贊助，以至工作成績不突出。

因此，我們將做以下調(diào)整：

一、不放棄重大活動的贊助，具體操作與上學(xué)期一致。

二、在課外時間充足的情況下，做常規(guī)的.調(diào)研并做好記錄；同時爭取常規(guī)活動的小贊助。

三、第一個月內(nèi)從各部門選出部分精英組成“外聯(lián)小組”，并步上工作正軌。

希望通過部內(nèi)成員的努力及全體團學(xué)會干部的協(xié)助，我們的工作能取得不錯的成績。

三、工作成果與不足

（一）成果

在對外聯(lián)絡(luò)方面：

1、校運動會期間，拉到了紅水餃小吃館的贊助。

2、禮儀隊先后接下校團委團校培訓(xùn)閉幕晚會和校學(xué)生會主辦的“走

進圖書館”交流活動的禮儀接待工作，受到了好評。

在對內(nèi)通融協(xié)作方面：

1、運動會期間負(fù)責(zé)組織啦啦隊工作，為我院的運動員加油吶喊。

2、配合紀(jì)檢部執(zhí)行作息紀(jì)律小組任務(wù)和生活部的宿舍衛(wèi)生大檢查。

3、禮儀隊也積極配合各部門工作的開展，先后接下運動會開幕式、院教學(xué)工作會議、研究生代表大會、共建和諧社會主義搶答賽、素質(zhì)拓展工程啟動儀式、第二屆“五高杯”啟動儀式暨第一屆獲獎?wù)哳C獎儀式和院元旦文藝晚會禮儀接待、頒獎事宜等。

（二）不足：

1、外聯(lián)拉贊助方面工作的不到位、工作經(jīng)驗不足、缺乏技巧等，我們將在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，爭取取得更好的成績。

2、禮儀接待工作方面，禮儀隊員由于年齡及經(jīng)驗的問題，在臨場發(fā)揮上應(yīng)變能力明顯不足，并且在妝容和頒獎環(huán)節(jié)需加強訓(xùn)練。

政管院團學(xué)會公關(guān)聯(lián)絡(luò)部

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇4

20xx年9月，天津商業(yè)大學(xué)迎來了新的學(xué)年。而TUC-FIU合作學(xué)院也開始了一個新的起點。

在xx屆學(xué)生軍訓(xùn)期間，F(xiàn)IU學(xué)院的學(xué)生會開始了招新活動。其中以大家應(yīng)試公關(guān)部的熱度最高。經(jīng)過部長、三位副部長以及大二、大三各位干事的層層選拔，xx屆脫穎而出了14名干事。公關(guān)部工作本身具有一定特殊性，相對其他部門較難，它需要充足的時間、充沛的精力和足夠的耐心。在20xx年9月15日召開的第一次例會上，部長向新干事明確提出了公關(guān)部的紀(jì)律，公關(guān)部一貫是一個很團結(jié)、能吃苦、有戰(zhàn)斗力的團隊。部長和三位副部從責(zé)任心、耐心、誠信度、膽識等方面培養(yǎng)新干事的工作能力，讓他們對公關(guān)工作有足夠的認(rèn)識，并有信心和決心從事這方面的工作。干事們的.熱情很高，積極與部長、副部溝通交流。此次例會不僅僅是新干事與老成員的見面會，也是為接下來學(xué)院組織的“新生籃球賽”和“新生晚會”安排公關(guān)任務(wù)。大家在部長的安排下分成三組，分別為接下來的活動拉取贊助。

20xx年9月22日，公關(guān)部總結(jié)“迎新籃球賽”所拉贊助明細(xì)如下：

1、“中國聯(lián)通”贊助價值500獎品

2、“快樂外灘”贊助代購卷200元

3、“快樂外灘”贊助VIP貴賓卡5張其中所得“中國聯(lián)通”贊助500元獎品包括，（計：籃球2個，足球2個，護肘4副，護腕6副，毽子5個，帽子4個，跳繩5個，便利夾、卡通夾、大頭貼夾若干）?！坝禄@球賽”的成功落幕，不僅是我們部的驕傲，更證明了整個學(xué)院的強大。

20xx年10月15日，本部為即將到來的宿舍文化節(jié)積極行動。此次行動同上次一樣收獲頗豐，明細(xì)如下：

1、“教育超市都來讀”書店贊助價值512元文具用品

2、“教育超市都來讀”書店贊助100張會員卡

3、“南區(qū)青吧”贊助價值100元

4、“校園聯(lián)通”贊助價值400元生活用品

其中“教育超市都來讀”書店贊助價值512元文具用品包含：《托福詞匯》1本、《瘋狂英語》（原聲版）1本、《門薩腦力勞動》1本、《西餐禮儀》1本、精裝流線筆記本4本、精裝車線筆記本8本、簡潔車線筆記本12本及書簽，便捷記事本等若干?！爸袊?lián)通”贊助價值400元生活用品包括：臉盆6個，卷紙6個，衣架6件，垃圾袋6包，插排2個和其他生活小用品若干。經(jīng)過這兩次的鍛煉，新生們都在公關(guān)能力方面得到了很大的提高，同時也為學(xué)院做出了應(yīng)有貢獻。今后我部人員會再接再厲，再創(chuàng)佳績！

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇5

xx工程經(jīng)各參建單位的共同努力，順利完工。在此，我對今年的工程監(jiān)理工作總結(jié)如下：

一、抓好事前控制，嚴(yán)把開工關(guān)

在整個監(jiān)理過程中，我們堅持以事前控制和主動控制為主，依據(jù)合同和設(shè)計文件編制了監(jiān)理規(guī)劃，制訂了具體的監(jiān)理工作程序，明確了工作內(nèi)容，行為主體，驗收標(biāo)準(zhǔn)及工作要求。本工程開工前，依據(jù)監(jiān)理規(guī)范要求，我們審查了施工單位的資質(zhì)，現(xiàn)場質(zhì)量管理、技術(shù)管理組織機構(gòu)、人員、制度及特殊工種操作人員的資格、上崗證等。依據(jù)承包單位報送的施工組織設(shè)計方案報審表，對施工組織設(shè)計進行了審查，并對工程的測量、定位放線，包括軸線尺寸、水平標(biāo)高進行了現(xiàn)場復(fù)核，進一步明確了監(jiān)理目標(biāo)和要求，為監(jiān)理工作的順利開展創(chuàng)造了條件。

二、嚴(yán)把原材料、半成品進場關(guān)

凡是進場原材料、半成品首先要進行書面檢查，即查驗合格證、準(zhǔn)用證、質(zhì)保單等，符合要求后進行外觀檢查，沒有異常情況后監(jiān)理見證取樣送市檢測中心復(fù)檢，做到材料進場先復(fù)檢后使用，不合格的材料拒絕用于工程上。本工程建筑材料合格證、質(zhì)保單齊全，對鋼材、水泥、石子、黃沙等主要建筑結(jié)構(gòu)性材料都進行了進場后的抽檢復(fù)驗，全部達到合格要求。

三、嚴(yán)格工序檢查，強化過程控制

在施工監(jiān)督過程中，強化了施工工序報驗手段，做到先報驗后施工，上道工序未經(jīng)驗收不得進入下道工序的施工，對隱蔽工程的.驗收我們項目監(jiān)理部尤其重視，現(xiàn)場監(jiān)理人員對重點、關(guān)鍵部位進行了旁站監(jiān)督，如現(xiàn)澆鋼筋砼、梁、板、梯、屋面等。施工中，我們對鋼筋砼工程，特別是樓面工程的施工質(zhì)量給予了高度的重視和嚴(yán)格的控制，在整個施工過程中，我們把鋼筋的綁扎制作質(zhì)量，板的澆筑厚度、砼的配合比、坍落度和養(yǎng)護等方面作為重點來控制，以確保砼的施工質(zhì)量。

四、加強事后控制，確保施工質(zhì)量符合合同要求

本工程在施工全過程中沒有發(fā)生質(zhì)量事故，作為一般性質(zhì)量問題，施工單位通過自查、自檢后內(nèi)部整改；另一方面，通過監(jiān)理檢查發(fā)現(xiàn)后通知施工單位整改。及時督促施工單位收集整理好各種工程資料，并認(rèn)真做好自己的監(jiān)理資料。要求施工單位做好已完工程的成品保護工作。

五、工程進度控制

工程進度的快慢直接關(guān)系到工程建設(shè)項目能否按期竣工和投入使用問題。我監(jiān)理組首先審查施工單位總進度計劃，并報業(yè)主審核同意后，督促施工單位嚴(yán)格按照總進度計劃施工。并根據(jù)總進度計劃編制月進度計劃，一旦發(fā)現(xiàn)偏差，及時要求施工單位適當(dāng)調(diào)整勞動力、材料、設(shè)備、資金，確保工程按計劃進度完成。項目監(jiān)理部按照施工合同、工程施工實際進度、工程質(zhì)量對所監(jiān)理工程進行工程款支付控制。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇6

光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在旅游學(xué)院公關(guān)部工作了一個學(xué)期了，在這一學(xué)期里，我學(xué)到了太多太多東西，雖然也同時付出了汗水，但收獲的是經(jīng)驗，從兩位部長和其他干事身上我也學(xué)到在其它部門乃至其他人身上學(xué)不到的優(yōu)秀品質(zhì)?；赝@一學(xué)期，我對我的工作作了一下的總結(jié)。

首先，從思想上，我在這個學(xué)期里，可以分為兩個階段，一開始的我，對各個社團的了解并不多，也包括公關(guān)部，來社團的目的純粹就是鍛煉自己和幫助學(xué)院而已，集體意識也并不重，但經(jīng)過多次的開會等，我對公關(guān)部有了更多的了解，從部長開始講一些和商家談的技巧到自己出去實踐這個過程，我開始端正了我的態(tài)度，開始慢慢認(rèn)識到這是一份需要用認(rèn)真去對待的工作。而在這過程中，我目睹了公關(guān)部的團結(jié)，體會到公關(guān)部的熱情，從部長到干事，真是很令人感動，我更是倍受感染，讓我從中收獲到的是集體責(zé)任感，同時我也了解到了自身的弱點，并試圖在工作中加以改進，這里主要要修正的是我性格上的弱點，態(tài)度上的缺陷。

說過了思想上的提高，現(xiàn)在，讓我回顧一下工作中的成長。

這個學(xué)期，我們學(xué)院主要舉辦了旅游形象大使大賽和英語配音大賽，為了這兩個大賽我們各個干事分別都出去拉贊助了，但工作伊始，找誰去拉贊助，面對商人該說些什么，這些對我們而言都是一片空白，而談到技巧更是極度缺乏，拉贊助過程中會受到商家的連連拒絕和打擊，但因此我們都吸收了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，這一切的一切都將指引我們以后的工作。

還記得為旅游形象大使大賽拉贊助時，當(dāng)我們沒有課時我們都想盡辦法去尋找商家，開始發(fā)現(xiàn)原來以前用休閑心情逛街的我開始用另一種心態(tài)去對待每一家店鋪。曾經(jīng)在一家店里費盡口舌地只為殺下一件衣服的我開始為爭取拉到贊助或者請店家到學(xué)校擺攤位而絞盡腦汁，然而現(xiàn)實是殘酷的，當(dāng)我天真地以為拉贊助的成功會在一番舌槍彈戰(zhàn)之后實現(xiàn)時，我看到的是冷漠和拒絕。我終于清楚地意識到，無論期待有多高，成功永遠屬于少數(shù)。于是我和其他干事到了車程達一個多小時的禪城去尋找商家，回到學(xué)校后我們分別跟進當(dāng)天有聯(lián)系的商家，讓我們欣慰的是有一間奶茶店愿意給我們一千元的優(yōu)惠券，雖然知識優(yōu)惠券并沒有現(xiàn)金，但對于第一次拉到贊助的我們已經(jīng)很開心了。

轉(zhuǎn)眼校運會就要開始了，而我還沒有成功地說服商家。我開始感到沮喪，無意間聽到了這樣一句話：過程比結(jié)果更重要。我如醐灌頂，對啊，只要努力過了，就可以了。在我想要放棄的時候，我聯(lián)系到了在我校附近的舞蹈社，找到了其負(fù)責(zé)人并且和他“磨”了很久，雖然之前沒有相關(guān)的.經(jīng)驗，但我想既然選擇了，就不要猶豫。于是我試著放開去說。我發(fā)現(xiàn)其實只要向前邁出那一小步，一切都便得很簡單。雖然還是以失敗告終，但是在這個過程當(dāng)中，我找到了一個全新的自我，我收獲了不曾有過的經(jīng)驗，我相信這對我以后要走的人生試有很大的幫助的。

在這一學(xué)期里，我盡自己的努力去做好公關(guān)部的每一件事。盡管不能事事盡如人意，在很多地方?jīng)]有做到盡善盡美，但是我盡力去探索、學(xué)習(xí)，積累了經(jīng)驗。不僅學(xué)習(xí)到更好的工作經(jīng)驗，也充實了自己在課余的生活，達到雙贏的效果，使我收益匪淺。也讓我明白了之前做好各項工作的重要性，最重要的是收獲了友誼，認(rèn)識到了兩位很厲害的部長和很好的干事。這一學(xué)期有心酸、不滿，但也是充滿了歡樂。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！光陰荏苒、時光飛逝，20xx年轉(zhuǎn)眼就成為過去。在過去的一年里，我認(rèn)真按照總部的指示和公司的年度工作目標(biāo)，在廣大同事的大力支持和配合下，認(rèn)真履行職責(zé)，取得不錯的營銷業(yè)績。現(xiàn)將20xx年履職情況報告如下，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、愛崗敬業(yè)，勤奮工作

作為營銷總監(jiān)，我主要負(fù)責(zé)門店的生日文化開展工作，收集客戶資料，及協(xié)調(diào)門店內(nèi)部工作。為了做好這些工作，我始終嚴(yán)格要求自己。做到率先垂范，為員工樹立好的工作榜樣。我主要從以下三個方面開展自己工作：一是樹立服務(wù)意識，以公司的需求作為自己的工作方向，以客戶的滿意作為自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，以好的營銷業(yè)績?yōu)楣ぷ髂繕?biāo)。平時，我注重加強員工服務(wù)意識和服務(wù)水平的提高。通過他們細(xì)致入微的服務(wù)，用真誠去打動客戶，帶動業(yè)績增長。二是不怕辛苦，甘于真誠奉獻，凡是公司需要做的工作，我從不推辭，積極努力去做，時間不夠，就加班加點，放棄雙休日休息，一定把工作做完做好。特別是生日文化工作開展的前期，各項工作都不成熟，我也是摸著石頭過河，因此，走了不少彎路。比如，收集客戶資料時，問卷調(diào)查的問題設(shè)置不合理，涵蓋范圍不切實際等。對我們工作的進一步開展增添了不少困難。我看到門店的業(yè)績受到不小的影響，心里非常著急。于是，我集中力量，認(rèn)真分析原因，與大家一齊共商對策。終于，爭對消費群體，做好了各項工作的部署和安排。通過我們?nèi)w人員的共同努力，現(xiàn)在，各項工作正有序、健康地開展，門店的生日文化成果也頗為豐碩。后期生日客人來我店消費比占五成左右。全年門店的營業(yè)額達到萬元。

二、強化管理、積極協(xié)調(diào)組織各項事務(wù)

由于我們是新成立的部門，各項工作機制還不完善。部門人多事雜，內(nèi)部各項工作協(xié)調(diào)不到位。員工做事全靠自覺和個人信譽，沒有較強的約束力和執(zhí)行力，給管理工作帶來了很大的不便，也不便于我們的長遠發(fā)展。并且，在與其它部門的協(xié)調(diào)工作方面也存在不少問題。比如，我們與營運部門之間的工作就開展的不是很順利。

我作為門店的主要負(fù)責(zé)人，我有義務(wù)搞好內(nèi)部管理。于是，平日里，我注重與同事們之間的關(guān)系，善于調(diào)動和發(fā)揮大家積極性和創(chuàng)新性，努力營造一個和諧高效的工作環(huán)境。因為我相信“團結(jié)就是力量”。只有團結(jié)，我們才能凝心聚力，整合力量，做好事情。我也盡自己最大的努力，在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，優(yōu)化管理，積極向上級總部反映意見。最終，總部經(jīng)過多方面的實際調(diào)查研究，決定對有營銷人員駐點的門店都統(tǒng)一工作方向，統(tǒng)稱生日文化。統(tǒng)一對夜場員工和企業(yè)員工實行規(guī)范化管理。另外，我也積極加強與其它部門的溝通協(xié)調(diào)，努力做好門店的營銷工作。

三、存在的不足及努力方向

一年來，我雖然取得了一定的成績，但也存在以下問題：一是由于工作量大，存在急躁情緒。二是工作標(biāo)準(zhǔn)還不夠高。雖然在以往的工作中取得了一些成果，也達到了一定的目的，但與總部的要求相比還有一定的差距，工作中還存在一些不足。主要是由于平時事務(wù)工作比較多，一些工作沒有按高標(biāo)準(zhǔn)完成。

在以后的工作中，我將進一步明確自己的工作目標(biāo)：進一步增強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深化管理，強化意識，做好各項工作，同時，我會通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐改進工作態(tài)度，改善工作方法，提升工作實效。

四、對工作的一些個人建議

我認(rèn)為，今后的工作還應(yīng)從以下三個方面進行改進：一是加強管理，通過規(guī)范化管理達到事半功倍的效果。二是注重服務(wù)水平的提高。有一句話說：“服務(wù)源自真誠”。做到這一點，才能夠達到“以我真誠心，贏得客戶情”。三是進一步做好營銷方案，鎖定潛在消費目標(biāo)，加大宣傳，以點帶面，擴大門店知名度。

營銷總監(jiān)年終工作總結(jié)2

一、年度業(yè)績回顧

1、年度銷售回款：年度銷售總回款接近*千萬.

2、開店情況：年度簽約開店經(jīng)銷商數(shù)量突破xx0家（工程客戶除外），已經(jīng)開業(yè)店面數(shù)量達到xx家左右。

3、工程信息：上海**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司精裝修xx00套，正在跟進之中；廣東**別墅工程xx多套，已經(jīng)進入樣板房設(shè)計。xx萬**已經(jīng)報備，預(yù)計20xx年初開始制作樣板房。

二、銷售劃區(qū)及人事情況

1、全國區(qū)域劃分為6個大區(qū)，分別為xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域，xx區(qū)域。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名，業(yè)務(wù)人員共計20名；

2、任務(wù)完成情況，開店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù)，銷售回款整體完成率完成xx3%；

3、 各個區(qū)域銷售回款完成目標(biāo)：xx區(qū)約xx5%，xx區(qū)xxxx%，xx區(qū)xx2%，xxxx7%，xx7xx%，xxxx3%。

三、 店面終端建店情況

1、 招商情況：

目前xx區(qū)共招商簽約xx家，開業(yè)xx家，其中重慶4店，全部建設(shè)在建材市場或賣場櫥柜區(qū)，四川5個店，貴州4個店，云南7個店；

xx區(qū)共有簽約xx個店，開業(yè)xx個店，山東省即有近xx個店，均建設(shè)在主流市場。

xx區(qū)共招商簽約xx個店，已經(jīng)開業(yè)xx個店；

xx區(qū)共招商簽約xx店，已經(jīng)開業(yè)6個店 ；

xx市場共有xx個經(jīng)銷商，已經(jīng)開業(yè)3個；

xx市場共招商簽約xx個店，已經(jīng)開業(yè)2個店，xx市場目前較為弱勢。

合計 招商簽約店面約為xx0個店，已經(jīng)開業(yè)店面40個 ，預(yù)計到年前開發(fā)網(wǎng)點數(shù)量將突破xx0家。

2、零售情況：

5月份各個經(jīng)銷商店面陸續(xù)開業(yè)以來，銷售下單達到每個月xx單以上的店面有xx個店，單月下單xx單以上的店有1xx個店，月下單量5單以上的.有25個店；

銷售回款：月度回款達到xx萬及以上店有5個店，每月銷售回款5萬以上的店有xx個；

板材類型：37%銷售類型為雙飾面板，1xx%為吸塑門板，xx%為烤漆板，其他類型合計約2xx%；

透過銷售數(shù)據(jù)，我們不難看出幾大問題：

1、經(jīng)銷商整體參差不起，銷售波動比較大；

2、接單回款能力有待加強，單值偏低；

3、板材類型不合理，低端板材銷量大，高端不起量，這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，后平臺有待提升！

四、20xx年工作重點

a. 招商建店，20xx年全年目標(biāo)開發(fā)新店數(shù)量xx0家，更多考核單店產(chǎn)值，強調(diào)店面的位置，面積裝修等硬 件，切入主流市場區(qū)域，與行業(yè)內(nèi)品牌同臺競技。

b. 工程目標(biāo)：成功簽約5-xx個精裝修樓盤項目，并有3個左右開始供大貨。

c. 回款目標(biāo)：回款目標(biāo)xx萬，挑xx萬目標(biāo).

d. 團隊建設(shè)，完善各區(qū)域商務(wù)配置，對業(yè)務(wù)人員進行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵體系。

e、鼓勵經(jīng)銷商開發(fā)更多經(jīng)銷渠道，公司提供了強大的政策支持，尤其將電商及團購作為突圍重點，網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢。年初公司成立了電商運營部，并在京東商城、美樂樂、淘寶天貓等多個平臺開設(shè)了旗艦店。采用線上接單，線下經(jīng)銷商提供服務(wù)的模式， 這是對線下渠道的重要補充。

與此同時，公司與xx齊家網(wǎng)、北京xx等國內(nèi)領(lǐng)先的o2o電商團購平臺積極合作！經(jīng)銷商大力進行團購渠道的開發(fā)，成為品牌新的“吸單大法”，涌現(xiàn)出諸如濟南店，上海店，一日瘋狂簽單xx余單的銷售業(yè)績。

20xx年對年度渠道的整體規(guī)劃：

1、以精裝修工程為主，只有工程可以快速上量，面對更加嚴(yán)峻的房地產(chǎn)調(diào)控形勢，開發(fā)商越來越多參與進來精裝修，目前精裝修的比例逐漸攀升；

2、加大傳統(tǒng)零售渠道的開發(fā)與維護，將重點考核單店運營質(zhì)量，不再以開店數(shù)量作為考核目標(biāo)，以團購、聯(lián)盟等形式快速吸單，讓新店新品牌在新渠道發(fā)力；

3.對電商等新興平臺要加強關(guān)注與配合，電商的發(fā)展一日千里，已經(jīng)是大勢所趨，不可逆轉(zhuǎn)，電商力量不容忽視，以工程、零售、團購與電商三駕馬車并駕齊驅(qū)，品牌發(fā)展必然勢如破竹。

五、20xx年業(yè)績?nèi)绾瓮瓿桑☉?zhàn)術(shù)規(guī)劃）：

1、20xx年節(jié)后上班即安排所有商務(wù)返程，進行封閉式大培訓(xùn)，時間為xx-20天，讓全體業(yè)務(wù)學(xué)會產(chǎn)品核心賣點，銷售講解，簡單量尺初尺，做設(shè)計方案。

2、每2-3個月召集全體業(yè)務(wù)返回公司或在某個省開展一個區(qū)域進行小型區(qū)域觀摩會，不斷進行優(yōu)質(zhì)店面及優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)驗傳播分享，并不定期舉行小型的招商會議，吸收更多行業(yè)內(nèi)經(jīng)銷商加盟，以實現(xiàn)更快更好發(fā)展；

3、學(xué)習(xí)工程業(yè)務(wù)操作模式，跟進工程相關(guān)流程，向優(yōu)秀經(jīng)銷商，優(yōu)秀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分享工程操作經(jīng)驗，多渠道廣泛開展信息搜集，工程業(yè)務(wù)公關(guān)，在工程渠道上取得突破。

4、為了實現(xiàn)總部要求的重點考核店面質(zhì)量，要求所有業(yè)務(wù)人員做到：

a、對經(jīng)銷商進行嚴(yán)格考核，判斷其經(jīng)銷實力，信譽，當(dāng)?shù)厥袌鲇绊懥?，從業(yè)經(jīng)驗等等；

b、考核店面所在位置，面積，裝修等硬件，寧缺毋濫，必須要進入當(dāng)?shù)厥袌鲋髁鲄^(qū)域，直接分享成熟品牌的客源；

c、經(jīng)銷商的團隊建設(shè)，協(xié)助經(jīng)銷商做專業(yè)經(jīng)營團隊，導(dǎo)入店面管理模式，將主動營銷，團購，網(wǎng)購模式植入每個經(jīng)銷商體系；

5、展開經(jīng)銷商之間交流互動，向優(yōu)秀經(jīng)銷商學(xué)習(xí)，多渠道開展?fàn)I銷工作，計劃20xx年召開3-5期小型招商大會或區(qū)域性峰會；

6、樹立每個省1-2個樣板市場，位置一流，裝修形象好，人員配置完善的店，在全省范圍內(nèi)邀請意向客戶到現(xiàn)場進行觀摩學(xué)習(xí)，舉辦小范圍招商大會，實現(xiàn)快速跨越式發(fā)展。

7、實行末位淘汰，銷售及理念跟不上的客戶要逐步進行淘汰，更換優(yōu)質(zhì)客戶。

六、下步需要公司支持配合的地方：

1、增加網(wǎng)絡(luò)推廣的投入，特別是百度推廣，中華櫥柜網(wǎng)、中國衣柜網(wǎng)等行業(yè)內(nèi)站，公司需要加大在網(wǎng)絡(luò)及其他相關(guān)渠道的推廣力度，盡快宣傳品牌。

2、經(jīng)銷商展廳設(shè)計要逐步形成領(lǐng)尚自己獨特的產(chǎn)品及終端展示風(fēng)格。

3、培訓(xùn)體系，業(yè)務(wù)人員對于產(chǎn)品，市場方面的培訓(xùn)需要加強，嚴(yán)格導(dǎo)入考核體系。

4、對經(jīng)銷商信息的反饋平臺和渠道要暢通，讓經(jīng)銷商暢所欲言，第一時間解決客戶需求。

5、技術(shù)、培訓(xùn)人員加強對經(jīng)銷商信息反饋及培訓(xùn)，讓前端的工作簡化。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇8

一、工作總結(jié)

內(nèi)容需包括：XXX年工作內(nèi)容及表現(xiàn)、個人對工作/公司的貢獻、犯過什么錯誤/過失、有何欠缺及如何改善、對下一年工作的計劃和想法。

（一）、XXX年工作總結(jié)

不知不覺中XXX年即將結(jié)束，回首XXX年，這一年中，我過得很充實也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極幫助下，各方面的能力都有所提高，現(xiàn)將XXX年度的工作總結(jié)如下：

1. 本年度主要工作總結(jié)：

本人于XXX年報道入職。由于是新人入職工作，所以到了公司后就先熟悉公司的各項規(guī)章制度，熟悉我們的工作環(huán)境，熟悉我會接觸到的媒體，以及各項匯報規(guī)程和規(guī)范。

入職后主要的工作內(nèi)容是文案編輯與活動策劃方面，大致工作內(nèi)容如下（A-G）： A.每周進行公司官方微信推文編輯，確認(rèn)無誤后進行發(fā)布； B.酷通廣告機后臺檢查及更新；

C.4-7月協(xié)助另一位公關(guān)策劃進行公關(guān)活動； D.參與及跟進5月店慶活動、7月明星見面會； E.定期影城內(nèi)廣告位及相關(guān)宣傳檢查及更新；

F.8月起自主策劃活動，上報、尋找贊助商并執(zhí)行，活動后進行總結(jié)反饋； G.不定期與相關(guān)媒體進行溝通，合作活動等。 2. 工作亮點：

在策劃與實施公關(guān)活動的過程中，我了解到影城相關(guān)的電影更新、周邊宣傳資料等是不可或缺的，可實現(xiàn)傳播資源整合，能提升公關(guān)活動的價值與效果。因此，我策劃活動前會查找相關(guān)影訊及同行間的相關(guān)活動作為參考，以達到活動效應(yīng)的最大化。

在工作中我能夠遵守公司各項規(guī)章制度、認(rèn)真工作、使自己工作效率不斷得到提高；在公關(guān)活動過程中，嚴(yán)格按照公司相關(guān)規(guī)定進行；遇到問題積極與上級討論；積極尋找活動贊助商?；顒雍笤敿?xì)總結(jié)反饋，下一次活動去粗取精，以免造成不必要的失誤。

在生活上，和同事友愛互助和睦相處；通過這段時間與老員工在一起工作，讓我感受到了他們的活力、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)。我看到每一個員工都倍加珍惜，百倍努力，加強學(xué)習(xí)，不斷提得高自己的專業(yè)技術(shù)水平和工作能力；每一個員工都以飽滿的熱情投入到了工作中去，這讓我看到了每個人都很務(wù)實、每個人都肯干、每個人都堅持不懈。這個團隊積極認(rèn)真、不怕吃苦、有問題能夠集思廣益，共同去解決處理好遇到問題，特別有凝聚力。

3. 工作中的不足、問題和建議：

首先，自己工作本身有公關(guān)活動宣傳，還有臨時突發(fā)事情處理等情況。在剛剛開始工作時對于活動開展，以自身經(jīng)驗來做并未考慮部門之間的協(xié)調(diào)，所以準(zhǔn)備的時間并不充分，這直接造成了活動開展時時間緊迫的問題。雖然活動的效果達到了預(yù)期，但是其實可以做得更好；所以之后應(yīng)該學(xué)會嚴(yán)密的時間管理，逐漸能夠應(yīng)付各類情況。

其次，作為公關(guān)策劃，我未能充分發(fā)掘其余工作人員的主觀能動性。也是由于時間緊迫的問題，很多事情在安排給營運部后溝通不到位導(dǎo)致未能理解策劃人員的思維，最后經(jīng)常要自己去再協(xié)助或監(jiān)督對方做一遍。實作為活動策劃人員，我除了完成人員安排，宣傳板、場地的借用等內(nèi)容外，還得與贊助商及上級進一步進行活動的協(xié)商，填補一系列機動性上的漏洞。雖然不能要求每人按時完成任務(wù)，但是對于鼓動活動人員的積極性方面，我做得還遠遠不夠。接下來應(yīng)該充分利用身邊各人優(yōu)勢，讓各人做合適自己的工作，達到事半功倍。

最后，公關(guān)關(guān)鍵的工作是與媒體的對接，實現(xiàn)品牌的宣傳，樹立品牌形象；這一點由于另外一位公關(guān)策劃的存在，就被我在工作中忽略了，成了我并不注重的工作內(nèi)容，這點我應(yīng)該自我反省，在之后的工作中積極的與媒體溝通，對接。發(fā)掘更多本地媒體對于公司本身的作用，發(fā)掘更多的新式媒體、合作方式，從各方面來提升公司的品牌形象。

通過近一年的公關(guān)工作，我也發(fā)掘了自身可取的方面，主要突出在與人溝通交往方面，一種另一層面上的“公關(guān)”。在尋找贊助商的時候，我需要與不同的商家打交道，雖然自己對商家都熟悉，但是真正交涉起來，不管是各方面的限制，還是活動內(nèi)容的質(zhì)疑，我都給出了理想的答復(fù)，最終讓商家愿意贊助我們的活動。然而，就在活動前因一家合作商家臨時取消攢足出現(xiàn)危機，合同不可能達成的時候，我在談的另一家同意了與我們的合作，活動最終得到了贊助。

4. 學(xué)習(xí)和成長：

社會上對公關(guān)活動的認(rèn)識存在著很多誤區(qū)，加之部分媒體的錯誤引導(dǎo)，更加深了我們這種錯誤認(rèn)知的蔓延。例如，公關(guān)活動是否等同于促銷活動，相信絕大多數(shù)人都會在兩者間畫上一個等號。但實際上，兩者的目的、重心、手段不同。在本年度公關(guān)的工作過程中，我對公關(guān)的開展內(nèi)容與形式有了新的體會，以下我將作具體解釋：

其一，公關(guān)活動的目標(biāo)是提高美譽度，提升親和力，而促銷活動的目標(biāo)是提高銷售額、市場占有率。畢業(yè)前我平時在校園中看到聯(lián)通、移動、電信的遮陽篷，大

概很自然地會認(rèn)為是在賣號或者是在充話費贈手機，而這就是為了提升企業(yè)業(yè)績而開展的促銷活動。工作后實際接觸公關(guān)的活動卻與此有著本質(zhì)的區(qū)別，不對產(chǎn)品做任何宣傳與叫賣，反而免費送出若干贈品，這是為了提升企業(yè)的'品牌美譽度，加深消費者對其的認(rèn)知，提升親和力。

其二，公關(guān)活動的重心是公眾、媒體、政府，促銷活動的重心是消費者。正如以上所說，促銷活動是針對消費者開展的，完全以消費者與自身的利益為營銷中心而進行。而我們的公關(guān)活動卻會考慮到相關(guān)的文化環(huán)境，媒體宣傳方面，并專門涉及電影文化進行活動。

其三，對于不同的公眾，公關(guān)活動使用的公關(guān)手段也不一樣。以嘉興地區(qū)電影院為例，對于促銷活動來說，其采取的方式無非是消費送禮，而我們公關(guān)活動則不一樣，我們針對不同顧客采取的不同活動卻不一定會對另一社會群眾產(chǎn)生吸引力。

（二）、XXX年工作計劃

總的來說，公關(guān)的工作期間，我在知識儲備和思想方面都得到了提升。公共關(guān)系是一門高深的學(xué)問，學(xué)好不易，在現(xiàn)實生活應(yīng)用妥當(dāng)更為不易。課堂學(xué)習(xí)及工作學(xué)習(xí)一定程度上結(jié)束了，但“公關(guān)”還得繼續(xù)，挑戰(zhàn)就在不遠的前方，現(xiàn)將XXX年度的工作計劃和個人學(xué)習(xí)成長計劃總結(jié)如下：

1. XXX年度工作計劃： 第一，思想上

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹(jǐn)慎，律己”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)培養(yǎng)和同事們積極幫助下，始終要勤奮學(xué)習(xí)，積極進取，努力提高自我，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位的職責(zé)。堅持理想，堅定信念；

第二，工作和學(xué)習(xí)上

目前整個公關(guān)部工作交由我在執(zhí)行溝通，這是一項復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，其中主要就是需要溝通，與上級溝通、與同事之間溝通、與合作商合作媒體溝通、設(shè)計上的溝通等。通過上一年的工作，我感受到了自己在工作中有很多的不足。為了提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，我一定會更加的努力勤奮。首先，工作中遇到的問題一定要善于記錄總結(jié)，遇到疑難問題一定要著重分析上報，及時處理并和同事進行分享；其次，要積極不倦的向公司里的“老人”、媒體了解相關(guān)活動，參與進去，更好的抓住時間，掌握主動權(quán)；最后，學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆，因此要時刻提醒自己對新事物善于研究。

每天完成自身常規(guī)工作、每月完成部門工作外，多尋找一些本地知名企業(yè)進行合作洽談及對本地宣傳推廣方式發(fā)掘。對于文字方面有時需要花時間修改，這說明了我在語言組織上有一定的缺陷，之后在工作中需要強化這一方面的技能。另外對于pS我沒有任何基礎(chǔ)，對此在新的一年里，增強對pS的使用。利用空閑時間練習(xí)設(shè)計各類宣傳和海報，以便當(dāng)設(shè)計不在或者沒空時候，自己能夠完成自身工作需要。

第三，生活上

我們的工作、生活環(huán)境比較特殊，周圍的同事都是來自同一的地域，所以在生活上、處理問題上難免會有一些分歧。在以后的工作中，為了我自己做得更好，我會嚴(yán)格要求自己：誠實信用，真誠待人,時間觀念加強，保持良好的生活習(xí)慣和正派作風(fēng)，與同事和睦相處、相親相愛、互幫互助、求同存異。爭取讓我們這個大“家庭”更加溫馨。

二、自我評分并對評分作出合理解釋（滿分為100分）

自我評分：

一百分滿分，60及格，70一般，80好，90優(yōu)秀

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇9

20xx上半年來，我公共關(guān)系部在領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成了團委學(xué)生會交給的各項工作，大家團結(jié)一致，認(rèn)真完成團委學(xué)生會的各項任務(wù)，回首這個學(xué)期，我們的收獲是頗豐的?，F(xiàn)做公關(guān)助理半年工作總結(jié)如下：

公關(guān)是我一直追求的職業(yè)，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業(yè)。在今后的工作學(xué)習(xí)中我會不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關(guān)的學(xué)生變成一名資深的專業(yè)公關(guān)人士，再逐漸成長為一名專業(yè)的公關(guān)職業(yè)經(jīng)理人。

在接下來的項目中，我會做到認(rèn)真、細(xì)致、高效做好自身工作，同時增加全局意識。提高策劃能力與應(yīng)變能力，全面成長的同時突出自身優(yōu)勢。

“三人行，必有我?guī)煛?，公司每一位同事都是我學(xué)習(xí)的對象，加強與公司內(nèi)部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學(xué)習(xí)。同時加強專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)，多研究成功案例。

其次就是最大限度地保持創(chuàng)新力和想象力，做事踏實，不怕波折;做到聰明地、有準(zhǔn)備地選擇,打厚基礎(chǔ)，學(xué)會果斷的處事方法?？傊視詽M腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰(zhàn)。

項目組內(nèi)溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監(jiān)測部、設(shè)計部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質(zhì)量、效率，以達到項目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎(chǔ)。

對客戶的需求，客戶所在的市場大環(huán)境、活動性質(zhì)與傳播模式、以及競爭對手近期動態(tài)的有著正確的理解，同時也更需要對于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。

能夠在對客戶信息洞悉，對客戶所在行業(yè)了解的基礎(chǔ)上將自己心中的想法用文字或者用語言充分的表達出來，并博得認(rèn)同。

能夠通過新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標(biāo)受眾的`眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果最大化。

“光說不練假把式”，“實踐出真知”，很多事情往往說起來容易做起來難，只有親自動手去做了，才能詳細(xì)的了解具體操作的每一步。雖然這個過程比較辛苦也許還會沒有成就感，但我相信“厚積薄發(fā)”的道理，只有具備了堅實的基礎(chǔ)，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關(guān)亦是如此。從親身實踐中得到的經(jīng)驗才是百分百屬于自己的，從實踐中得到的教訓(xùn)也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項工作，并認(rèn)真、細(xì)致、高效的完成它。

針對公司的危機，有大概以下幾種：產(chǎn)品、品牌、企業(yè)運營，如果涉及上市公司的，財務(wù)股權(quán)交易等等都有可能成為危機公關(guān)。

現(xiàn)在直接進入，公關(guān)危機是如何產(chǎn)生的，產(chǎn)生后將如何應(yīng)該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點關(guān)系了。

公關(guān)危機，以防為主

經(jīng)常說，以防為主，對危機公關(guān)有足夠重視的企業(yè)，都會有兩套預(yù)防系統(tǒng)，一是媒體關(guān)系預(yù)警，二是輿論監(jiān)測預(yù)警。兩者的區(qū)別在于，前者知道哪些負(fù)面要出，后者第一時間發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞。

如何理解媒體關(guān)系預(yù)警?其實，這個也很簡單，就是利用自己的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在負(fù)面新聞出刊之前或者媒體想調(diào)查之前得到信息，進而采取有利的措施去處理。NB點的公關(guān)公司可能會要求報社撤稿或者停止跟進，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負(fù)面的新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛⒖陀^乃至正面的新聞報道。當(dāng)然，也有些媒體不買賬，或者趁機索取高額的廣告代理費。至于如何建立這種媒體關(guān)系預(yù)警系統(tǒng)，就不是我這里要自我檢驗的了。

在工作中，確實遇到了媒體預(yù)警的情況，去年，某報在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個可能對我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應(yīng)對準(zhǔn)備。當(dāng)天晚上，我們就做好了應(yīng)對機制，等該報道一出來，馬上跟進澄清，并與媒體做好溝通，很快，負(fù)面新聞被淡化。

更NB的是一家公關(guān)公司，準(zhǔn)備出某英語培訓(xùn)機構(gòu)的負(fù)面，被公關(guān)公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。

說到輿論監(jiān)測，算是第二道防線，一是有些企業(yè)未必有能力去維護一個強大的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，二是就是可以維系，也不可能是每一個都照顧到。所以，需要有輿論檢查來彌補或者查漏補缺。

大型企業(yè)一般都會有一系列的輿論監(jiān)測機制。有錢點的就買套監(jiān)測系統(tǒng)，沒錢的話就又公關(guān)代理公司人工監(jiān)測，再窮的話就有自己企劃部或者公關(guān)部的人來負(fù)責(zé)，窮的響當(dāng)當(dāng)?shù)脑?，那就算了?/p>

這種監(jiān)測是發(fā)現(xiàn)危機于萌芽狀態(tài)，但無論怎么說，這負(fù)面新聞已經(jīng)暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問題不大，但如果是經(jīng)由主流媒體發(fā)出，那這危機就算是形成了。

就目前的范圍來說，媒體監(jiān)測范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術(shù)監(jiān)測的就不說了，如果利用人工檢測的話，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。

如何設(shè)計一個合理的監(jiān)測模板，也是一個頭痛的事情。

危機處理階段，迅速定性

之前講到兩種預(yù)警方式，無論是那一種，既然知道要危機或者已經(jīng)發(fā)生了危機，就得馬上處理。

如果是媒體預(yù)警的話，有三種可能：1、接觸到關(guān)于該品牌不好的信息，向企業(yè)了解情況;2、要出一篇負(fù)面的報告，但還沒有出刊;3、一定要出刊。

前面兩個還能將負(fù)面扼殺在未出看之前。這關(guān)鍵要看企業(yè)與媒體的關(guān)系，或者代理公關(guān)公司與媒體的關(guān)系。當(dāng)然，前提是真的沒有問題，或者問題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業(yè)不二的選擇。

在媒體預(yù)警這一塊，也涉及定性的問題?？赡苁敲襟w真心給你信息，也有媒體暗示交易。無論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會讓企業(yè)明白“給錢”。

無論是負(fù)面還是正面，記住，不要輕易放過任何一個可以對外傳播的新聞點。

如何應(yīng)對?

在不能撤稿，也來不及溝通的情況下，或者已經(jīng)出刊的情況下，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對?

1、迅速組建危機處理小組，評估這次負(fù)面新聞可能對企業(yè)造成多大的影響，是處于品質(zhì)問題還是運營又或者財務(wù)及其他規(guī)行為問題，隨著媒體的深入挖掘，是否會有更大的危機?

2、確認(rèn)這次負(fù)面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競爭對手攻擊;

3、對危機進行定性，確定危機等級，并商定處理方案;

4、最短的時間厘清外界目前關(guān)心的問題，以及判斷可能出現(xiàn)的情況。有條件的召開新聞發(fā)布會，一次性澄清問題，沒有條件的，給媒體發(fā)新聞通稿;

5、研究接下來媒體可能關(guān)注的重點與未來輿論趨勢。

6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業(yè)在遇到危機公關(guān)都會馬上跳起來說誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等（wWw.F236.coM 活動范文吧）

前一段時間處理的一個危機事件就是客戶在接受記者采訪時說要起訴對方，但在后來并沒有去起訴，也沒有針對不起訴進行說明，于是，記者有開始發(fā)揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?

稍微明白公關(guān)的人都清楚，這公關(guān)危機究竟的是第一反應(yīng)，至于怎樣行動就另當(dāng)別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認(rèn)。

但也有些企業(yè)會選擇沉默。比如本身就有些問題的，在再次面臨媒體的責(zé)難時，只要涉及的負(fù)面不太嚴(yán)重，客戶都會采取沉默的方式。一方面，讓負(fù)面自然淡化，另一方面就是避免以企業(yè)的回應(yīng)再次引起媒體的關(guān)注，并繼續(xù)深挖，結(jié)果不堪設(shè)想。如果要舉個例子的話，表哥，天價煙等應(yīng)該算吧。

無論是媒體收錢還是競爭對手攻擊，一定要有證據(jù)。

如果在一兩天之內(nèi)還是沒能很好回答媒體質(zhì)疑的問題怎么辦?想辦法不讓新聞進一步擴散進而引起對產(chǎn)品或品牌的恐慌。當(dāng)然，還做好任何一個監(jiān)測，隨時了解輿情動態(tài)。

危機公關(guān)期間的媒體監(jiān)測又和平時的媒體監(jiān)測不一樣，一般來說，會實行x小時匯報制，根據(jù)不同的危機等級，我所接觸到的都是3-4小時一份最新的監(jiān)測報告分析。也別小看這份監(jiān)測，這可是做策劃決定的依據(jù)。在監(jiān)測的時候，不僅僅要羅列數(shù)據(jù)，還要懂得分析，做好媒體質(zhì)疑的應(yīng)答及判斷明天可能出現(xiàn)的輿情，并提出應(yīng)該意見。因為沒有比監(jiān)測的人更了解整個事情的動態(tài)。

監(jiān)測的范圍有四大引擎的新聞及網(wǎng)頁信息，如果算上360綜合搜索的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內(nèi)容，另外，微博搜索是必須的。夠時間的話，各大論壇的站內(nèi)搜索也要關(guān)注一下。

百度指數(shù)的趨勢變化同樣要關(guān)注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺得像模像樣。

一份重點突出，數(shù)據(jù)詳實，分析有理有據(jù)的監(jiān)測報告才是項目組最想看到的。

監(jiān)測的內(nèi)容有最新轉(zhuǎn)載情況、最新報道、輿論動態(tài)、媒體態(tài)度、文章觀點、媒體疑問、專家人物、政府態(tài)度、網(wǎng)友評論等多種，并在監(jiān)測報告中用關(guān)鍵詞的方式體現(xiàn)。

新聞發(fā)布會

究竟要怎么看新聞發(fā)布會，要開一個怎么樣的新聞發(fā)布會?

要不要看新聞發(fā)布會，這得看對危機的定位分析。如果很多問題單靠通稿或者郵件采訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開新聞發(fā)布會。當(dāng)然，這新聞發(fā)布會一定要盡早開，避免媒體在報道中發(fā)揮可質(zhì)疑的想象空間。

那要開一個怎么樣的新聞發(fā)布會?

四個字：不卑不吭

媒體參加新聞發(fā)布會，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達芬奇家居就是一個很慘痛的教訓(xùn)，他們的女老板在發(fā)布會哭了，如果把問題澄清了再哭，這一點都沒有，關(guān)鍵是她沒有澄清問題，一個勁兒的在說自己創(chuàng)業(yè)如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來這發(fā)布會不僅僅沒有獲得正面的效果，反而又成了另一個聲討的來源。

記者多多少少有寫新聞情節(jié)，他們更愿意獲得是有價值的新聞。

有些客戶，公司或產(chǎn)品有些問題，不敢召開新聞發(fā)布會，害怕負(fù)面被進一步的擴大。其實，新聞發(fā)布會，不一定就要對外傳播，只要解釋完記者的疑問，效果基本達到。關(guān)于這一點，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒有擊中重點而已。

如果始終不回應(yīng)的話，記者通常會說：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復(fù)。碰上較真的記者，對公司而言絕對不是一件好事情。

危機公關(guān)期間的工作狀態(tài)

曾經(jīng)說過不喜歡處理公關(guān)危機，因為一遇到公關(guān)危機項目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態(tài)。從新聞監(jiān)測到相關(guān)轉(zhuǎn)知識的學(xué)習(xí)了解，再到危機分析評估等等，一系列的工作等著去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒有的話，悲催了。

而且還有頻繁的客戶對接，上層意見的轉(zhuǎn)達，每一個都是小心翼翼提心吊膽。

當(dāng)然，我一直是一個小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。

結(jié)語：寫得糊里糊涂的，也不想做去調(diào)整和修改，這些日記式的總結(jié)，還是適合自己看。畢竟，一個菜鳥的經(jīng)驗只適合還不是菜鳥的人。

危機公關(guān)的真諦在于降低損失并反客為主，趁機做宣傳。不過，公關(guān)求不了惡品牌，這是我們要堅持的底線。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇10

搏宇協(xié)會公關(guān)部全體新老成員在這半學(xué)年的工作中積極認(rèn)真，團結(jié)友愛，能夠圓滿完成部門的各個任務(wù)，不僅可以出色完成分配自己的工作，還能協(xié)助部長或者其他兄弟姐妹圓滿完成工作。我敢說，在公關(guān)部，沒有人沒有得到心理和能力上的提升。

首先，在原有老成員的基礎(chǔ)上我們通過納新有一次為部門注入了新鮮血液，經(jīng)過初試和復(fù)試嚴(yán)格地篩選公關(guān)部招納進了6名出色的新成員。進來之后，大家沒有任何生疏的感覺很快就融入了團隊中，之后在納新當(dāng)月我們部新老成員加上校外負(fù)責(zé)人共17人在老食堂三樓進行了聚餐，大家一見如故，其樂融融。聚餐一直到餐廳打烊。

簡單的融合之后大家便投入到了新的.工作中，在校園活動部主辦的各種活動中都可以看到公關(guān)部的影子，在短暫的休整后公關(guān)部迎來了六周年的主辦。在全部門的配合下，我們克服種種困難，從主持人的選拔到節(jié)目的確定到兄弟社團的邀請再到地點的選定和布置場地公關(guān)部成員無一不是隨叫隨到，努力認(rèn)真完成工作計劃，終于在5月13號晚成功舉行了搏宇協(xié)會六周年聯(lián)歡晚會并取得圓滿結(jié)局，其中本部副部李楊的節(jié)目《無厘頭》受到了廣大觀眾的一致好評。在這里著重提一下，辦下六周年活動不是公關(guān)部一個部門就可以辦下來的，在這里還要感謝其他部門兄弟姐妹的大力協(xié)助呀。

即便是這樣，我們也有做的不足之處甚至可以說是差勁必須接受批評的地方，那就是康師傅印象館的參訪活動，在這里我不推卸責(zé)任，作為公關(guān)部部長，沒有將宣傳工作做到位導(dǎo)致參訪活動不能連續(xù)進行我愿意接受批評并承擔(dān)主要責(zé)任，并且保證下半學(xué)年一定努力加大宣傳力度，將參訪活動原本的風(fēng)采找回來。

另外還有一些活動我部也積極參與到了其中，例如：籃球比賽、乒乓球大賽等等，這里只是提到了其中較重大的活動。在以后的工作中，我們將以嶄新的面貌面對新一輪的挑戰(zhàn)，在做好本職工作的同時也將努力開辟新的與校外單位合作的道路，繼續(xù)拓展公關(guān)部的新的天地。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇11

一、部門建設(shè)

1、招新工作

（1）今年的招新工作于九月份全面開展，在招新開始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計劃和招新標(biāo)準(zhǔn)，為招新工作提供了指南。

（2）與院學(xué)生會其他部門一起分配到各新生宿舍多次宣傳，于食堂門口設(shè)咨詢點。

（3）以老師、部長、副部和委員們等為評委，經(jīng)過初次面試、復(fù)試和一個月實習(xí)期以及多次討論后，最終篩選得XXX人成為公關(guān)部正式理事。并在后期進行了公關(guān)、贊助、文書、禮儀等知識培訓(xùn)。

2、完善制度

（1）完善會議制度，出訪制度，獎懲制度，報賬制度等，制定工作

方向，確定理事工作重點。

（2）每月更新或確認(rèn)一次公關(guān)部成員通訊錄。

（3）拉取贊助的工作流程：收到通知后第一時間安排全體理事每人寫一份策劃書，抽取最好的一份或結(jié)合大家寫得好的部分，確定最終策劃書后出去拉取贊助并每天回饋成果。

（4）根據(jù)不同商家類型或贊助宣傳類型擬定不同的合同版本，形成合同庫，并于每次活動后討論更新完善合同。

3、聯(lián)誼游玩

（1）素質(zhì)拓展活動：院學(xué)生會集體參加素拓部策劃的'一年一度的素質(zhì)拓展游戲活動。

（2）每次大型活動完后聚餐或唱K。

二、部門主要工作

（1）贊助策劃的擬定及贊助的拉取：

包括：院運會，校運會，浪漫舞會，十大歌手比賽，元旦晚會等大小型活動。

（2）協(xié)助兄弟部門與兄弟院校活動：

a、院慶、校慶、校運會皆與本部對接。

b、大型晚會協(xié)助兄弟部門執(zhí)行活動與活動結(jié)束的清場。

c、負(fù)責(zé)與本部學(xué)生會，與其余三個獨立院校：XX學(xué)院、XX學(xué)院、以及XX學(xué)院師園學(xué)院等學(xué)生會溝通聯(lián)系。互邀參加大型活動。

（3）其他常規(guī)活動：

素質(zhì)拓展活動，辯論賽、紅五月系列活動（包括籃球賽、放風(fēng)箏比賽、演講比賽等），學(xué)雷鋒活動、學(xué)生會氣排球比賽等等

三、工作反省

以上存在的諸多問題將是本部門在新的一年中的工作重點，我部門將集中力量解決這些問題。

（1）部門凝聚力不夠，溝通聯(lián)誼不夠。存在小組主義。

（2）工作流程不夠系統(tǒng)，分工不清晰不明確。

（3）疏于對理事的監(jiān)督和考核。

（4）與兄弟和兄弟部門聯(lián)系不夠密切，溝通不足。

四、工作展望

在新的一年中，公關(guān)部將在下列幾個方面開展工作：

1、招新時期加強力度宣傳部門，做好榜樣，加強吸引力，完善招新系統(tǒng)，提高評委審查能力，力求招到更優(yōu)秀更合適的新理事。

2、完善贊助流程，對贊助商進行足夠的了解，不斷積累和完善贊助商資料庫。把每次活動每個贊助項目詳細(xì)記錄，并建立歷史贊助庫。

3、收集學(xué)生會各部門本學(xué)期要開展的活動，提前為即將開展的活動做準(zhǔn)備。

4、加強部門建設(shè)，加強內(nèi)部溝通聯(lián)誼，提高部門理事凝聚力。

6、公關(guān)部群的建立（包括學(xué)院群和高校群），組織各個學(xué)院的公關(guān)系統(tǒng)的部門進行一次聚會。聯(lián)系各個高校，更新通訊錄，并了解和記錄

各個高校學(xué)生會本學(xué)期工作內(nèi)容包括活動內(nèi)容和贊助情況等等。

7、加強部門內(nèi)部理事培訓(xùn)，包括成員的危機公關(guān)能力，口頭表達和隨機應(yīng)變能力等，力求把部門的每一個成員都培養(yǎng)成精英。

公關(guān)總監(jiān)工作總結(jié) 篇12

在學(xué)生會工作已有一學(xué)期了，通過從做一名學(xué)生會的干事，讓我對做人的原則，做事的準(zhǔn)則有了更正確地認(rèn)識，更堅定的信念。還記得在剛進入學(xué)生會之初，我摸不清頭腦,工作也不知從何下手，經(jīng)過各位學(xué)長的幫助，我慢慢的，找到了自己的方法，并運用到實踐中，取得了有效的成績。在學(xué)生會的工作中，有緊張有快樂有憂愁，但無論什么時候我都告訴自己，要堅持,要努力。在這一年中,我受益匪淺。并作出以下總結(jié)：

一、思想方面：

在思想方面，我對“全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)”這句話有了更深的理解。我也不再因為學(xué)生會的活動而耽誤自己的時間苦惱，每次盡管可能很小的活動，收獲的卻無法用量來衡量的。雖然有時候因為舉辦活動而無法上課，但當(dāng)自己真正的融入每次活動時，才會發(fā)現(xiàn)，收獲的永遠要比付出的多的多。也正是通過一次又一次的想不通到想通，不知不覺中自己的思想素質(zhì)已經(jīng)有很大的`提高。因此，我很感謝學(xué)生會給我?guī)淼倪@些思想上的提高。

二、工作方面：

進入學(xué)生會以來，我們舉辦了很多活動。從一開始的迎新晚會，這是我進入學(xué)生會的第一次工作，到后來的籃球比賽。以及我們學(xué)習(xí)部的詩歌朗誦大賽、首屆辯論賽，在這里我想衷心的感謝其他部門給予我們的支持和幫助。還有后面的冬季長跑、校園歌手大賽。每一次活動我都投入其中，每一次活動的完成都需要各個部門的相互協(xié)助與配合，而每一次活動都給了我很多的收獲。我學(xué)會了如何待人處事，懂得了一個團隊團結(jié)協(xié)作的力量是多么的強大，知道了努力認(rèn)真的做好每一件事是多么地開心，體會到為老師同學(xué)們服務(wù)是多么地快樂。總之，我喜歡這種感覺。

三、學(xué)習(xí)生活方面：

雖然有些時候，因為工作，我們的學(xué)習(xí)時間和課外時間會受到影響，但工作更能帶給我充實的感覺，更能帶給我激情。每一次的例會，每一次的集合，都是紀(jì)律嚴(yán)明，而我也一直嚴(yán)格的要求自己，不遲到，不曠會。也正是這種嚴(yán)明的組織紀(jì)律讓我變得更加成熟穩(wěn)重，也使我的時間觀念變得更強。鍛煉了自己的品質(zhì)，由沖動的個性逐漸學(xué)會了忍耐，學(xué)會了冷靜的思考問題。能正確的認(rèn)識自己的不足，彌補過失。學(xué)會周密的計劃一次活動，也增強了自己的團隊協(xié)作能力。因此，我慢慢地學(xué)會了怎樣去協(xié)調(diào)工作與學(xué)習(xí)，在工作的同時不耽誤學(xué)習(xí)，真正做到工作學(xué)習(xí)兩不誤。

在一學(xué)期的工作中，我自己還有很多不完善的地方。由于是加入這個集體的第一學(xué)期，所以在很多的事上還停留在被動接受的階段，用一種固有的思維，沒有提出自己的想法，沒有積極主動的去思考每件事有沒有更好的途徑去更好的完成，這都是之后的工作中需要不斷完善的地方，因個人的疏忽也偶爾造成了一些失誤，工作成果受到影響!在之后的工作中，我會更好的去完成每一件工作，真正發(fā)揮好自身作用，為學(xué)生會的美好明天而努力奮斗!

經(jīng)過一學(xué)期的工作學(xué)習(xí)，我得到了很好的鍛煉，無論在認(rèn)識上還是在動手能力上都有一定的提高。在肯定成績的同時，我也清楚的看到自身存在的不足，我還須要進一步加強努力與鍛煉。 成績屬于過去，奮斗成就未來。我會一如既往地做好本職工作，自強不息，開拓創(chuàng)新，穩(wěn)中求進，以飽滿的精神迎接各項新的挑戰(zhàn)。

不管怎樣，還是要謝謝學(xué)生會所有的學(xué)姐學(xué)長以及同學(xué)們所給予我的一切，無論是快樂，痛苦，成長，挫折，都讓我收獲良多。謝謝對我無論是生活還是學(xué)習(xí)各方面的幫助和培養(yǎng)，讓我更有一顆平常心去應(yīng)對一切。謝謝學(xué)生會的成員們，讓我體會了責(zé)任與友情的重量。有你們，我很快樂!

最后，馬上要考試放假了，預(yù)祝大家考試勝利!新年快樂!也希望我們學(xué)生會的明天更加輝煌!

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