4s店年度工作計劃

為了及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，需要我們制定工作計劃了。給自己一些獎勵會更好的去執(zhí)行自己定下的計劃。如何做一份有效的工作計劃？以下是小編為大家整理的“4s店年度工作計劃 ”,請在閱讀后，可以繼續(xù)收藏本頁！

4s店年度工作計劃 篇1

盡快處理掉倉庫的夏季服裝是當(dāng)前階段極為重要的銷售任務(wù)，如果未能在短時間內(nèi)處理掉這批服裝自然會給今后的銷售工作帶來困擾，作為服裝銷售員自然需要推出相應(yīng)的促銷活動來實現(xiàn)服裝店的清倉，為此還需要向店長提出建議并對這些服裝進(jìn)行降價處理才不會影響到后續(xù)工作的處理，否則的話即便是留存到明年也會因為存放過久導(dǎo)致服裝出現(xiàn)質(zhì)量方面的問題，因為貪圖小利從而導(dǎo)致服裝店的信譽受到損害自然不是自己樂于見到的事情，所以在我看來還是應(yīng)該盡量在11月份以內(nèi)將這部分衣物都銷售完畢比較好，這樣的話自己便可以將心思全部放在秋冬季節(jié)衣物的銷售工作中去。

由于事先便對秋冬季節(jié)衣服進(jìn)貨的緣故導(dǎo)致店中貨源十分充足，面對這樣優(yōu)秀的資源自然需要盡自己所能將其銷售給客戶才行，想到這方面的問題還是要利用語言方面的技巧來讓客戶覺得服裝十分適合自己，而且在這之中無論是試穿服務(wù)還是其他方面的優(yōu)惠都要讓客戶感到滿意，即便客戶這次不打算購買服裝也會因為自己服務(wù)態(tài)度良好而留下較好的印象，這樣的做法也相當(dāng)于無形之間為服裝店以后的發(fā)展積累了良好的聲譽。

至于服裝宣傳方面的工作也要給予配合才能擁有更多的客戶，為此我打算在街道上客流量比較多的時候舉著印有活動標(biāo)志的牌子進(jìn)行吆喝，這樣的話便能夠讓來往的客戶留意到服裝店推出的活動而選擇進(jìn)去看看，然后我再根據(jù)客戶的需求找到對方感興趣的服裝并進(jìn)行推銷，而且自己在推銷的環(huán)節(jié)中也應(yīng)當(dāng)詢問客戶是否有需要添置衣物的家屬，當(dāng)客戶將思緒轉(zhuǎn)移到這方面的問題上面也就意味著服裝銷售的利益又?jǐn)U大了幾分，因此在我看來做好11月份的服裝銷售工作自然需要做好宣傳以及語言引導(dǎo)。

制定好11月份的服裝銷售工作計劃還應(yīng)當(dāng)征詢其他人的意見才行，畢竟想要做好服裝銷售工作還需要店長的領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的配合才行，擁有強大的服裝銷售團(tuán)隊便意味著原有的業(yè)績可以隨著眾人的努力而不斷提升。

4s店年度工作計劃 篇2

一、年度預(yù)算額度的確立YJS21.coM

首先，市場經(jīng)理要研究主機廠每年一度商務(wù)政策周關(guān)于市場廣宣方面所能予以支持的額度，通常包括線上廣告線下活動、戶外、巡展外展、品牌支持、網(wǎng)絡(luò)集采幾個方面，各品牌主機廠廣宣支持的項目名稱可能有差異，但實際內(nèi)容涵蓋的多是這些方面，市場經(jīng)理通過主機廠給予廣宣政策的支持，可以計算出下一年度所能使用的營銷計劃的預(yù)算額度，再結(jié)合本年度營銷費用，和總經(jīng)理匯報下年度的費用預(yù)算，得到批準(zhǔn)后，年度費用預(yù)算額度一確立即可以著手制定下年度的營銷計劃了。

二、年度預(yù)算額度如何進(jìn)行分配

以100萬為例，如果計劃中下年度預(yù)算額度為100萬，專營店市場經(jīng)理可以近三年（包含20xx年）銷量統(tǒng)計得出的銷售占比，得出100萬費用額度的分配值，即可得出月度營銷費用的分配額度。當(dāng)然，如果你是新建店，可以肯定廣宣支持的費用不會太多，可以根據(jù)年度銷量計劃占比，得出營銷預(yù)算額度的分配值。這樣，根據(jù)銷售占比分配到每月的營銷額度不是拍腦袋得出來的，在工作匯報時也會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

在微信、微博這些新媒體興起前，專營店以報紙、電視、電臺傳統(tǒng)媒體投放廣告為主，這些每天每周投放的線上廣告列入常態(tài)營銷中，在年度的廣告投放中占據(jù)相當(dāng)大的比例，甚至半壁江山。以節(jié)假日、季節(jié)、消費習(xí)慣為主的營銷稱為節(jié)點營銷，節(jié)點營銷通常以線下活動為主，主要目的是迎合節(jié)日行情促銷抓單促成交。20xx年以后，專營店在報紙雜志這些紙媒廣告投放數(shù)額減少，20xx年度基本放棄報紙投放廣告，轉(zhuǎn)而投向微信微博吸粉朋友圈推送、電視廣告也隨著互聯(lián)網(wǎng)人群移動端傾斜，廣告價格昂貴本來就望而卻步，轉(zhuǎn)向電視開機換臺這樣價格較低的電視廣告形式面向縣級地區(qū)下沉滲透。微信微博投放以專營店自營投放為主，朋友圈推送不產(chǎn)生費用。市場經(jīng)理可以把電臺年單、戶外、網(wǎng)絡(luò)集采、店頭活動物料列為常態(tài)營銷費用，如果這些費用占據(jù)40萬，全年預(yù)算費用100萬，那么剩下的60萬費用，按照分配額度分配到各月進(jìn)行使用。

三、月度營銷預(yù)算費用的使用

拋去固定使用的常態(tài)營銷費用，余下的費用主要適用于線下活動和配合節(jié)點活動特點配套的額外少量的線上費用。

在一年當(dāng)中，汽車4S店上半年任務(wù)重壓力大，在經(jīng)歷了1—2月春節(jié)前后購買高峰和春節(jié)空窗期，北方地區(qū)隨著3月份天氣的轉(zhuǎn)暖，專營店走出去，組織進(jìn)行各種大型和小型的巡展車展，大型車展保持一個月一次露出，在銷售旺季的5月、9月甚至一個月兩次的車展，場地費用是巡展項目的主要支出，費用額度也不少，其他小型的定向促銷類外展、夜展費用投入較少，工作人員投入精力較多一些。在線下活動中，一年中5月和9月是新車上市的密集期，主機廠的新車上市活動支持多集中在一二線城市，三四線城市可借勢主機廠新車上市密集的排期計劃，或與車展聯(lián)合或在店頭自行舉辦較為大型的品牌推廣新車上市發(fā)布會，提升品牌知名度，增加新車曝光，同時銷售促單，使費用成本更趨合理。在較為大型的品牌推廣外，專營店迎合節(jié)假日、季節(jié)和消費習(xí)慣而策劃的店頭活動，力求小而美：活動形式明確、費用較少、設(shè)置活動細(xì)節(jié)黏住客戶，增加客戶與專營店的互動性，促進(jìn)客戶來店和成交。在配合這些節(jié)點線下活動時，市場經(jīng)理可根據(jù)活動需求投放與之配套的短期網(wǎng)絡(luò)廣告或第三方平臺開發(fā)的新型媒體投放，費用不多，有效抓取客戶信息，有效的促進(jìn)來店，以利于銷售顧問后期跟蹤，直至成交。市場經(jīng)理還可以根據(jù)北方季節(jié)和消費習(xí)慣，賀歲和春節(jié)觀影檔期間，在X投放貼片廣告和新車擺放，進(jìn)行車型的推廣和品牌的露出。專營店計劃中會員活動的舉辦也很重要，經(jīng)營尤其是三年以上的專營店，年終答謝會、車主大講堂、踏青采摘自駕游、愛心公益活動，有效的提升客戶的品牌忠誠度。巡展車展活動、新車推廣、節(jié)點活動、答謝自駕游車主活動這些線下活動一波連一波，等輪番活動下來，這一年的指針也走了一圈了。

4s店年度工作計劃 篇3

作為今年的倒數(shù)第二個月自然需要認(rèn)真對待銷售工作才能有所作為，考慮到以往的銷售業(yè)績并不能讓人滿意的情況下便更應(yīng)該認(rèn)真對待，事實上我也比較迫切自己能夠在11月份中獲得不錯的業(yè)績來證明自身的實力，所以我在現(xiàn)有銷售能力的基礎(chǔ)上針對11月份的行情制定了相應(yīng)的房地產(chǎn)銷售工作計劃。

一方面自己要將手頭上的空置房屋盡快進(jìn)行出租才能創(chuàng)造足夠的效益，哪怕單次的利益比較低也能夠通過多單業(yè)務(wù)來爭取更多的機會，關(guān)于這方面為了讓客戶利益不受損失還得先對房屋內(nèi)部進(jìn)行檢測才行，這樣的話便能夠擬定相關(guān)的合同并為出租方尋找相應(yīng)的租客進(jìn)行住宿，所以我會在事先通過網(wǎng)絡(luò)平臺來發(fā)布相關(guān)的租房信息并借此宣傳自己所在的房地產(chǎn)公司，只不過由于11月份屬于租房淡季的緣故可能最終取得的效益并沒有想象中那般豐盛，所以面對這樣的問題需要做好相應(yīng)的心理準(zhǔn)備才能夠從容應(yīng)對工作中的難題，而且作為房地產(chǎn)銷售也應(yīng)該要對客戶的需求有所了解才能夠開始展開下一步的規(guī)劃。

另一方面則是要多去嘗試聯(lián)系以往的客戶來整合手中的資源，畢竟作為房地產(chǎn)銷售若是將目光局限于租房業(yè)務(wù)上面則很難有所成就，所以在11月份的時候應(yīng)該將手中的客戶信息都推導(dǎo)一遍以求獲得對方的反饋，這樣的話便能夠通過后續(xù)的溝通工作來進(jìn)一步獲得客戶的好感以便自己推銷房產(chǎn)，只不過在這個過程中需要有著足夠的耐心持續(xù)跟進(jìn)客戶才能夠?qū)ふ业胶瀱蔚钠鯔C，而且在這個過程中國也要做好最終簽單失敗的心理準(zhǔn)備才能夠有效調(diào)整好自身的情緒。

還有一點則是要帶著房產(chǎn)信息多在外進(jìn)行走動才能夠讓客戶看到自己的誠意，我始終認(rèn)為只有上門拜訪并給予對方展現(xiàn)相關(guān)信息才是自己應(yīng)該做的，若是連這方面的辛苦都不愿意去承受又怎么能夠讓客戶感到放心呢?所以對于自己在11月份的銷售工作安排需要細(xì)致對待才能有所作為，否則的話僅僅滿足于過去取得的輝煌又怎么能夠在銷售業(yè)績中令其他同事服氣，而且自己作為銷售團(tuán)隊中的一員需要想辦法提升整體的業(yè)績水平才能夠讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意。

盡管只是大致的規(guī)劃也應(yīng)該要慎重對待才能在銷售工作中有所作為，而且我相信只要愿意去落實這部分計劃的話最起碼應(yīng)該能夠收獲一些效果，只不過面對著競爭激烈的市場需要做好長期跟進(jìn)的心理準(zhǔn)備才不至于因為失敗而沮喪，時刻保持積極的態(tài)度并投入到房地產(chǎn)銷售工作中才是現(xiàn)階段的自己應(yīng)該去做的。

4s店年度工作計劃 篇4

隨著汽車行業(yè)的發(fā)展和消費者對汽車的需求不斷增長，4S店作為汽車銷售和服務(wù)的重要渠道，扮演著至關(guān)重要的角色。為了在激烈的市場競爭中保持領(lǐng)先地位，每一個4S店都需要制定全面的年度工作計劃。本文將詳細(xì)、具體且生動地介紹一份典型的4S店管理年度工作計劃。

作為一家4S店，銷售是核心業(yè)務(wù)。因此，制定年度銷售目標(biāo)是工作計劃的首要任務(wù)。計劃將具體分析市場發(fā)展趨勢和競爭對手的情況，確定合適的銷售目標(biāo)。在這方面，4S店可以制定每個季度的銷售目標(biāo)，以及銷售各種車型和配件的目標(biāo)。還要制定相應(yīng)的銷售策略和計劃，包括定期舉辦促銷活動、開展銷售培訓(xùn)等。

4S店的售后服務(wù)也是至關(guān)重要的。因此，年度工作計劃中應(yīng)該包括售后服務(wù)管理的相關(guān)內(nèi)容。首先是制定服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，如提高售后服務(wù)滿意度。通過改進(jìn)服務(wù)流程、提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，以及建立完善的客戶投訴管理機制，4S店可以不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量。還可以通過購買新的維修設(shè)備和引進(jìn)更先進(jìn)的技術(shù)，提高維修效率。

除了銷售和售后服務(wù)，營銷是4S店工作計劃中不可或缺的部分。為了擴大品牌影響力和市場份額，4S店需要制定全面的營銷策略。例如，在年度工作計劃中可以制定一系列的市場推廣活動，如舉辦新車展覽、參與汽車展覽會、發(fā)布新品牌廣告等。通過積極參與公益活動和社區(qū)建設(shè)，4S店還可以增強品牌形象和信譽。

人力資源管理也是4S店年度工作計劃中重要的一環(huán)。由于員工是任何企業(yè)成功的關(guān)鍵，所以擁有一支高素質(zhì)、有經(jīng)驗的團(tuán)隊至關(guān)重要。在工作計劃中，4S店應(yīng)制定員工招聘、培訓(xùn)和績效考核等相關(guān)政策。同時，還可以提供員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為他們提供學(xué)習(xí)和成長的機會，以保持團(tuán)隊的凝聚力和工作熱情。

信息化管理也是4S店年度工作計劃中不可忽視的一環(huán)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，4S店可以利用先進(jìn)的管理系統(tǒng)和軟件工具來提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。通過建立完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，4S店可以更好地了解客戶需求和偏好，提供個性化的服務(wù)。信息化管理還可以幫助4S店自動化運營流程，提高工作效率。

小編認(rèn)為，4S店管理年度工作計劃是一項全面而繁瑣的任務(wù)。通過制定明確的銷售、售后服務(wù)、營銷、人力資源和信息化管理等方面的目標(biāo)和策略，4S店可以更好地適應(yīng)快速發(fā)展的汽車市場。只有制定科學(xué)合理的工作計劃，4S店才能保持競爭力，提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷贏得客戶的信任和支持。

4s店年度工作計劃 篇5

汽車后市場專家dawendou

4S店二手車置換流程和活動

現(xiàn)在到4S店置換二手車已經(jīng)是非常容易的事情，手續(xù)簡單，快速提車，這給消費者帶來了很大的方便。隨著二手車置換業(yè)務(wù)的擴展和成熟，4S店置換二手車的流程、政策越來越完善，卡酷汽車網(wǎng)專家經(jīng)過分析各大4S店的二手車置換程序，給消費者提供了一些有關(guān)流程及注意事項的信息，也給消費者提供了比較優(yōu)惠的4S店二手車置換優(yōu)惠活動信息，希望廣大車主能夠?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量購車。

卡酷汽車網(wǎng)（dawendou/）專家在分析了二手車置換市場和4S店置換過程之后，在置換流程上，給換車朋友提供了一些建議：

1、對自己車輛車輛的市場狀況、大體價格做相關(guān)的調(diào)查，以至于自己在談價的時候不會太被動；

2、找一家信得過的4S店，一般品牌4S店有信譽保證，值得大家信任。在4S店評估車價之后，提供一些必須要的機動車登記證書、購車發(fā)表、患者車主身份證、保險單等手續(xù)，提醒大家二手車置換過程中，車牌號是保留的。

3、咨詢換置新車的詳情，包括價格，最新優(yōu)惠政策等信息，選定新車后，驗新車，然后交付差價；

4、辦理二手車過戶手續(xù)，這一點至關(guān)重要，這關(guān)系到車輛的遺留是否能夠得到合理解決的問題。

到4S店置換二手車，一個主要的原因就是4S店二手車置換優(yōu)惠活動能夠讓消費者獲利更多。以下是卡酷汽車網(wǎng)記者采訪各大4S店負(fù)責(zé)人，總結(jié)的一些最為優(yōu)惠的二手車置換優(yōu)惠活動，推薦給大家：

北京一汽-大眾海聯(lián)力通4S店：推出一項“寶來現(xiàn)金優(yōu)惠8000元置換再補貼5500”的優(yōu)惠活動，只要您到本店購車可享受最高優(yōu)惠8000元，店內(nèi)置換最高可享受5500元的補貼，具體車型包括1.6L自動舒適型、1.6L自動時尚型、1.6L手動時尚型等。北京長安沃爾沃中汽南方4S店：推出“二手車置換沃爾沃S80L享50000元補貼”的優(yōu)惠活動，只要您到本店置換沃爾沃S80L，就可以享受5萬元的補貼。

北京大眾華日菱4S店：提出超值優(yōu)惠活動“二手車置換新輝騰享受10萬元超值大禮”活動，目前本店輝騰現(xiàn)車較充足，置換可享受高達(dá)10萬元的禮包。

北京一汽馬自達(dá)和信順通4S店：置換睿翼全系車型均享受最低6000元現(xiàn)金補貼、并盡享價格為7000元的貸款購車“零利息、零月供、零手續(xù)費”特惠活動。

北京長安鈴木祥路來4S店：天語SX4累計優(yōu)惠1.1萬，置換最高補4500元的活動，只要你到該店置換天語SX4汽車，立即優(yōu)惠8000元，送3000裝飾，置換10萬以下車型可獲廠商補貼2400元，10萬元以上車型可獲4500元補貼；

北京長安福特北方福瑞4S店：福克斯優(yōu)惠1.3萬元，置換最高補貼4800元的活動，汽車后市場專家dawendou汽車后市場專家dawendou具體活動內(nèi)容包括：置換?？怂箖蓭腿龓?.8L車型現(xiàn)優(yōu)惠1.3萬元，置換?？怂?，廠家補貼4800元，申請國家補貼微型車6-8年補3000元，微型車8年以上2500元，小型車6-8年補4500元，小型車8年以上補4000元。

卡酷汽車網(wǎng)是一家汽車后市場服務(wù)平臺，會根據(jù)消費者的需求，推薦一些二手車置換優(yōu)惠活動的信息，大家想要了解，可以登錄卡酷汽車網(wǎng)查詢，另外，消費者還可以在卡酷汽車網(wǎng)上下載二手車置換優(yōu)惠券，享受最實惠的置換補貼。

汽車后市場專家dawendou

4s店年度工作計劃 篇6

這是我的新一階段的工作計劃安排：

一、熟悉交車上牌流程

關(guān)于上牌，作為銷售顧問應(yīng)當(dāng)熟悉到能夠清晰的了解應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備哪些資料、每個流程的進(jìn)度如何，從而最大化壓縮交車時間。提前向客戶確認(rèn)需要準(zhǔn)備的手續(xù)或者證件。比如，合格證、客戶是否需要準(zhǔn)備居住證、該在哪一步提出才能避免漫長的等待，顧客來提車之前準(zhǔn)備好一切。

二、搞好店內(nèi)關(guān)系

4S店的崗位并不算簡單，銷售僅僅是4S店中的一個環(huán)節(jié)。許多新銷售人員每天只是在銷售部、在展廳接待客戶，卻不合庫管、售后人員交流、做好關(guān)系，這就導(dǎo)致交車出現(xiàn)問題時不知道該去找誰救急或是交車效率低下。在閑暇時間對整個公司環(huán)境有充分的了解、和各個部門的人員做好關(guān)系，突發(fā)情況的時候就能夠有老師傅幫你解決問題，何樂而不為呢?

三、抓住每個產(chǎn)品的突破點

巧妙的找到每臺車的對于不同顧客的突破點。

四、找到談判點

每個人的閱歷、性格、知識覆蓋面不同，都會有自己擅長的談判方式，這就是擅長點。

找到這個“點”至關(guān)重要，這樣你才能夠有計劃的用你擅長的方式引導(dǎo)顧客談你擅長談的內(nèi)容。比如，有些銷售很擅長逼顧客快速做決定，遇到氣焰囂張的客戶，每個方法都不是完美的。總之，拿下自己擅長的，并盡量爭取自己不擅長的，才能極大提高自己的信心和成交成功率。

上面這些就是網(wǎng)小編為大家精心整理的2022年4s店銷售部工作計劃精選3篇，希望對大家有所幫助！

4s店年度工作計劃 篇7

4s店年度工作計劃

作為一家4s店，年度工作計劃的制定和執(zhí)行是非常重要的。只有制定出科學(xué)合理的計劃，才能更好地把握市場機遇，更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高企業(yè)綜合競爭力和顧客口碑。

在制定年度計劃之前，我們首先要了解市場情況和競爭對手的情況。根據(jù)市場需求，我們以“創(chuàng)新、服務(wù)、品質(zhì)、效益”為主題，訂定了以下五個方面的年度工作計劃：

一、提升售后服務(wù)質(zhì)量

顧客服務(wù)質(zhì)量是4s店的一項核心競爭力。我們將全面檢查和改進(jìn)售后服務(wù)流程，如預(yù)約、接待、維修工作中的規(guī)范流程和標(biāo)準(zhǔn)化要求，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。同時，我們將推動建立在線服務(wù)平臺，為顧客提供更便捷、高效、智能化的服務(wù)。

二、加強員工培訓(xùn)和管理

員工是企業(yè)的重要資產(chǎn)，他們的服務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和競爭力。我們將加強對員工的培訓(xùn)和管理，引入新的管理模式和技術(shù)工具，優(yōu)化員工的工作環(huán)境和福利待遇，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

三、提高營銷推廣效果

廣告和宣傳是提高品牌知名度、塑造企業(yè)形象、促進(jìn)銷售增長的重要手段。我們將采取多種創(chuàng)新的營銷策略和方式，如線上營銷、社交媒體推廣、合作活動等，充分利用新媒體、新技術(shù)和新渠道，提高營銷推廣的效果。

四、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

供應(yīng)鏈管理是企業(yè)運營的重要一環(huán)。我們將深入研究市場和顧客需求，加強對供應(yīng)方的管理和協(xié)調(diào)，優(yōu)化庫存和物流管理，提高供應(yīng)鏈的效率和質(zhì)量。同時，我們將加強對配件和零部件的質(zhì)量管控，確保為顧客提供高品質(zhì)、可靠的汽車配件和維修服務(wù)。

五、加強信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。我們將加強信息技術(shù)的投資和應(yīng)用，推動全面數(shù)字化的管理和運營模式。通過建立信息化平臺，我們將實現(xiàn)財務(wù)、人力資源、服務(wù)管理和市場營銷等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)集成、分析和管理，提高企業(yè)的響應(yīng)速度和決策效率。

以上是我們4s店年度工作計劃的主要內(nèi)容。我們將以“誠信、共贏、創(chuàng)新、服務(wù)”為宗旨，在實踐中不斷改進(jìn)和完善，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能化的服務(wù)回報廣大顧客和合作伙伴，為汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4s店年度工作計劃 篇8

一.售后總體目標(biāo).

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>

20XX年我們的成績有目共睹，雖然遭遇廣州限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應(yīng)有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運營目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團(tuán)隊建設(shè)。擁有堅實的團(tuán)隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。

（二）加強售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時俱進(jìn)的精神。

（四）著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對團(tuán)隊的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅持團(tuán)隊利益化，保障個人利益化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。

二.售后經(jīng)營發(fā)展目標(biāo).

1.人員定編。

2.產(chǎn)值計劃

（一）營業(yè)指標(biāo)。

1.實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬

2.實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上.

3.基盤客戶數(shù)1500人。

4.日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月.維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺.

5.車輛返修率低于2%.

6.開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。

7.保修索賠不小于95%.

8.關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。

9.年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營銷指標(biāo)達(dá)到x萬。

10.精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。

（二）管理指標(biāo)。

1)主要為加強各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，

部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)習(xí)總結(jié)性活動不少于3次。

2)開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。

（三）產(chǎn)值分配：

3.各項改善措施。

（一）前臺改善計劃.

20XX年需要落實售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。

1.聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護(hù)對象。

2.注重對流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。

4.加強前臺人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，

5.促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價格做適當(dāng)?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進(jìn)精品銷售。

6.加強公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

（二）．保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的

30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。

為了保險業(yè)務(wù)的提升，要完成此項指標(biāo)：A.加大續(xù)保力度；B.提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€方面入手：⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進(jìn)行重新評估，從根本上得到認(rèn)識發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)?；顒?，并由公司給予相應(yīng)獎勵方案。定期集中上報財務(wù)核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，程度吸引我處續(xù)保。

⑷通過保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20XX.6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20XX.2-20XX.6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項.實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹.強化接車流程，尤其對于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺.提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。

三．客服改善計劃：

1)忠誠客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監(jiān)督促進(jìn)前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。

4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益，提高整體服務(wù)質(zhì)量和CSI成績。

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