客房部上半年工作總結十二篇

幼兒教師教育網小編為您整理的這篇“客房部上半年工作總結”的內容，歡迎使用我們提供的資料讓您的學習更加高效。經過長時間的辛勞付出我們即將迎來令人矚目的成績，我相信在這段時間里你們一定有重要的躍進。又要準備開始寫崗位的半年工作總結。

客房部上半年工作總結 篇1

酒店客房部上半年工作總結

時間飛逝，轉眼間，已經進入了2021年的下半年。回顧這個特殊時期的上半年，酒店客房部的工作依然緊張而充實。在新冠疫情的嚴峻形勢下，客房部全體員工以愛心、責任、使命為指引，勇挑重擔，眾志成城，為客人提供優(yōu)質的住宿服務。下面，就讓我們來看一看客房部上半年的工作總結。

1. 客房硬件設施的提升

上半年，酒店客房部對于客房硬件設施的提升一直是我們的重點工作。我們充分利用了節(jié)假日等時機對客房進行了整體性的更新，進一步提升了客房標準化和舒適性。除了傳統的客房硬件設施，我們還加強了客房新媒體的提供，如更強的WI-FI信號、新的電子設備等等。這一方面是為顧客提供貼心的服務，另一方面也是有效地提高了我們酒店的整體形象。

2. 在疫情防控方面的表現

上半年是一個特殊的時期，酒店面對疫情防控的挑戰(zhàn)。我們及時組織員工對疫情的相關知識進行了培訓，并引入了多種防控措施，包括檢查入住客人的身體健康、定期消毒客房等。在疫情期間，酒店客房部員工按照要求嚴格執(zhí)行疫情防控工作，確?？腿说娜胱“踩行p少疫情在酒店的傳播風險。

3. 售后服務的完善

酒店提供的住宿服務，除了客房設施、環(huán)境等方面的條件，也離不開售后服務的支持。我們在客房售后服務方面采取了一系列措施，如增開酒店客房部的熱線電話，對于客人的呼叫做出及時的回應。我們在場景化服務上下足了功夫，比如在賓客臥室加入新款個人化配餐、額外備品用品等等，客人都能夠感受到我們在服務上的用心。

總的來說，上半年的酒店客房部工作重點呈現了多元化、專業(yè)化、高效化的特點。我們在面對挑戰(zhàn)的同時，不斷提升服務品質和標準，盡可能讓顧客感受到如“家”的舒適體驗。酒店客房部全體員工一起辛勤努力，能夠有一個這么出色的表現我們感到非常自豪，我們會在下半年更加努力，成為一支更加優(yōu)秀的團隊。

客房部上半年工作總結 篇2

酒店客房部上半年個人工作總結

回顧上半年的工作，我覺得自己在酒店客房部的工作中收獲了很多，同時也為自己未來的職業(yè)道路積累了很多經驗。下面我將詳細具體且生動地總結我的工作。

一、工作崗位

我是酒店客房部的一名工作人員，主要負責打掃客房、更換床單、清潔衛(wèi)生間、更換浴巾等工作。

二、工作特點

酒店客房部的工作是一項需要細心和耐心的工作，需要我們用心做好每一個細節(jié)，如客房的整潔衛(wèi)生、洗手間的干凈整潔和床鋪的整潔。客人對房間的衛(wèi)生和整潔程度非常注重，我們需要根據客人的不同要求，盡可能地滿足他們的需要，為客人提供一個干凈舒適的居住環(huán)境。

三、工作態(tài)度

在我的工作崗位上，我始終以誠實守信、勤奮努力、樂于助人、認真負責的態(tài)度對待我的工作。在與客人交流時，我能夠用熱情和親切的語言來與客人溝通交流，力求讓客人感受到家的溫暖。

四、工作技能

在這半年的工作經驗中，我學會了如何做好房間的清潔和維護，如何將客房打掃得干凈整潔；了解了不同客人的要求和需求，并盡可能去滿足客人的需要。同時，我還學會了如何和同事們合作共事，如何快速適應和應對不同的工作環(huán)境。

五、工作對個人成長的影響

在這半年的工作中，我不僅學到了關于酒店客房部的具體工作技能，而且也讓我明白了一些工作與生活的道理。比如觀察力、判斷力、應變能力、團隊協作能力等關鍵能力都得到了大幅度的提升。

六、感謝團隊的支持

在這半年的工作中，我也懂得了一個人的力量是有限的，更需要團隊的力量支持。我要感謝我的同事們，他們對我的關心和幫助沒有停過。才能讓我在工作中充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，工作越來越得心應手。

七、未來職業(yè)規(guī)劃

在未來的工作中，我會更加專注于提高自己的工作能力和態(tài)度，將個人的經驗繼續(xù)運用到實際工作中，為酒店贏得更多客戶的認可和信任，為自己的職業(yè)生涯鋪路。同時，我還將繼續(xù)學習和進修，不斷提高自己的能力和素質，做好更高層次的工作。

客房部上半年工作總結 篇3

在今年酒店服務業(yè)繼續(xù)低迷嚴峻的形勢下，中心領導對市場的開拓發(fā)展、打造特色服務、向管理要效益開動了腦筋。在半年的時間里，通過各部門的努力合作，上半年的任務目標已經基本完成，但在前景不明朗的情況下，下半年我們更不敢半點松懈，要緊緊抓著奮斗目標而前行?，F先對上半年工作的情況匯報如下：

一、上半年客房部營業(yè)收入數據分析(單位：元)

二、上半年主要完成的工作

(一)、加強管理，部門工作規(guī)范執(zhí)行

客房部每天召開全體員工晨會，對員工的儀容儀表進行檢查，規(guī)范員工自身形象，樹立良好的對客服務標準。每天的晨會，可以及時傳達酒店的規(guī)定制度、各項活動、工作安排，了解客房住宿情況，以及昨日查房整改要求，使員工做到每天的工作心中有數，能對自己的工作做好安排，有利于員工掌握工作節(jié)奏，提升完成工作的效率。而且通過晨會制度，可以統一員工思想，對于各項整改措施可以去執(zhí)行，能對自己的工作負責，達到晨會的目的?？头坎棵咳諏T工完成的房間進行檢查，檢查出的問題會及時通知員工進行整改，并且指導員工如何正確操作，掌握合理的工作方法，改進員工的工作思路，逐步提升客房整體的衛(wèi)生環(huán)境。

通過每天查房扣分制度的執(zhí)行，對員工的工作有明顯的促進作用，每月評選出一名衛(wèi)生質量獎，激勵員工做好客房的衛(wèi)生清潔工作。在每天工作的巡視中，不放松檢查力度，對員工不規(guī)范的行為及時指正，使員工能正確工作態(tài)度，做到處處有人管理，處處有規(guī)范標準?？头坎窟€每天認真做好對員工的考核工作，每日對員工完成的工作量進行數量和質量的考核，晨會后反饋到每一位員工，鼓勵員工在質量第一的條件下多做房間，調動員工的工作熱情，形成良好的工作氛圍，不允許員工拖拉延誤工作時間，耽誤客人入住的現象發(fā)生，且在考核評分上公平公正，不針對個人，堅決維護酒店和員工的利益。

上半年客房部在客戶滿意度上不斷提升，營造客房舒適、溫馨、安全的入住環(huán)境。1、2號樓的改造，大幅的提升了入住賓客的滿意，從硬件設施到衛(wèi)生環(huán)境，無不是以服務賓客為第一;別墅區(qū)域增加雨傘、提供洗手液、剃須刀等，讓賓客能體會到家的溫馨。通過日常的管理，客房部的工作井然有序，員工的工作比較踏實認真，能認真做好每日的工作安排，對客房部上半年完成348萬元的營收指標作出了貢獻。

(二)、加強培訓，不斷提高服務能力

客房部制定20XX年員工培訓計劃，每周會根據培訓計劃表對全體員工進行一次培訓，以理論培訓為基礎，以實際操作為抓手，力爭培養(yǎng)和鍛煉員工的對客服務能力。通過現在十多次的培訓，使員工能意識到培訓工作的重要性，對客房專業(yè)知識的掌握更透徹，在服務過程中，可以運用培訓學到的知識做好服務工作，這樣有計劃性的培訓，在培養(yǎng)和鍛煉優(yōu)秀員工上起到關鍵的推動作用。

通過制定每周、每月工作計劃衛(wèi)生表，使客房的衛(wèi)生工作有規(guī)章可遵守，要求員工熟練掌握每周計劃衛(wèi)生內容、衛(wèi)生要求，這樣可以增強員工工作責任心。且通過常規(guī)的培訓工作，使得員工能把每日計劃衛(wèi)生工作融入到房間清潔工作中，養(yǎng)成良好的工作習慣。在外出學習考察后，根據自身酒店特色，修改整理客房各項規(guī)章制度，在針對員工管理制度和培訓上，以更實用性和可操作性為前提，不斷從客房衛(wèi)生清潔、接待服務禮儀、設施設備的使用與保養(yǎng)、安全操作等方面學習，改善客房員工的工作意識，提升處理和解決問題的能力。

(三)、加強控制，降低成本消耗

制定倉庫管理制度，對倉庫管理員進行崗位職責培訓，規(guī)范倉庫日常工作流程，控制物資、物品領用，并且要求二級倉庫規(guī)范擺放各類物資，保證倉庫衛(wèi)生整潔，無關人員不準入內。在申領客房物品時，必須由部門經理審核確認簽字后，方可到總倉進行領取。對易耗品等物品的發(fā)放，規(guī)定統一時間，必須由各樓層專人根據每日消耗數量領取，減少機房內易耗品的存量，控制每周領用成本。對客房使用的清潔工具、各類清潔劑，按編號對應發(fā)給每位員工，統一放在工具間，這樣避免工具的亂放、流失，方便抽查衛(wèi)生，對工具、清潔劑的管理更規(guī)范。對打掃客房時使用的清潔劑，改用多功能清潔劑，減少洗潔精和玻璃清潔劑的領用，杯具類采用專用消毒粉，這樣對清潔劑的品種、消耗量有明顯的降低，在操作上更為簡便，有利于員工提高工作效率。

在處理廢舊物品上，我們堅持回收木梳、香皂、牙膏等，用在皮革、開關、地毯的清潔;二合一洗沐液擰開后，將剩余部分重新灌裝，充分利用;報廢的布草，給員工做抹布，做好標記分類使用。

三、下半年工作計劃

我們將以上半年工作作為基礎，進一步完善整改落實下半年工作，以下是下半年工作計劃：

(一)、強化管理，提升賓客滿意度

我們將延續(xù)和提升上半年的管理工作，以更精細化的管理，做好客房部的日常工作。首先管理人員之間在工作上要多溝通、交流、學習，在管理方式和管理要求上，不斷開拓工作思路提高自身能力，布置工作要細心周到合理，要不斷總結工作中遇到的問題，能很好的處理和解決部門員工、賓客和相關人員的突發(fā)事情，能掌握好每日工作的進度，根據賓客入住要求能靈活安排和調動好員工。

在平時工作中，要把握好員工的工作動態(tài)，不斷激勵員工積極認真踏實工作，以表現優(yōu)秀的員工作為學習榜樣，推動和鼓勵客房部員工爭創(chuàng)優(yōu)秀班組，員工和部門的業(yè)績都要有所提升，通過對員工正確的管理，要帶出一支優(yōu)秀的員工隊伍，為全年的'工作目標奠定扎實的基礎。在每日查房和現場巡視中，要提高查房速度和巡視范圍，勇于發(fā)現問題，查找原因，提高解決問題的能力。對于房間質量和數量考核上，要嚴格認真，不包庇隱瞞，以工作表現作為考評標準，不以權壓人。在與其它部門相處時要和睦相處，多溝通協助，積極主動探討出現的問題，以解決問題為第一原則，共同解決客房難題，為賓客提供優(yōu)質的入住環(huán)境。在硬件設備設施的維護和保養(yǎng)上，要堅持有計劃性、有規(guī)律性，保護好現有的資源，逐步添加溫馨服務，使入住賓客的滿意度不斷得到提高。

(二)、強化培訓，培養(yǎng)優(yōu)秀員工

下半年繼續(xù)按照培訓計劃，對全體員工開展各項培訓工作。通過每周一次的員工培訓，提升她們的服務意識，增強客房專業(yè)理論知識和勞動技能水平，在處理和解決問題上能有更靈巧對應的方法。在客房部中，努力發(fā)掘和培養(yǎng)服務能手、責任心強的優(yōu)秀員工，通過思想溝通和工作交流，提升優(yōu)秀員工的工作主動性和榜樣作用，提倡良好的工作作風。

在平時的工作中，組織員工結對，以服務勞動能力強、工作表現優(yōu)秀的員工，一對一的帶領和培訓能力弱的員工，以此來拉近員工之間的差距，提高客房各區(qū)域員工的調配和實做能力，共同發(fā)展進步，營造客房部團結互助、積極向上的氛圍。下半年，我們積極鼓勵員工客房衛(wèi)生清潔能達到免檢房，以連續(xù)3個月評到質量獎的員工為免檢房標準，激發(fā)員工對衛(wèi)生質量的重視程度，對衛(wèi)生質量連續(xù)末位的員工，進行再培訓指導，如果仍然達不到客房的要求，那就是不能勝任好客房部工作。我們客房部全體員工，只有在不斷培訓的基礎下，服務水平才會穩(wěn)步上升，綜合素質能得到鍛煉，客房部的日常工作一定會越做越好。

(三)、強化控制，提高客房毛利率

客房部仍然緊接著上半年降本增效的步伐，對客房易耗品和申領物品的采購成本進行比對核算，以當家作主的主人翁精神，強化控制各類成本的消耗和使用，提高客房毛利率。我們將對客房報廢的布草清點整理，挑出較好的布草，修改成枕套、面巾、方巾等，完成后添加到布草數量中，補充布草的周轉。對使用的二合一洗沐液，詢問大桶裝售價，平均低于單瓶價格，我們將部分采用自行灌裝，降低洗漱用品的成本。

下半年我們對布草的管理更規(guī)范，倉庫布草按要求分類整齊地擺放在貨架上，方便清點領取，做到衛(wèi)生干凈整潔，無發(fā)霉現象;各樓層機房內備用布草，由樓層服務員負責管理，統一放在貨架上，要求每日上下班清點布草數量，發(fā)現數量不正確，及時查找原因，夜班增加派送賓客的布草做好登記，每日由倉庫進行盤查補充;每日撤出的臟布草，樓層服務員必須分類清點數量，記錄在布件單上，交由倉庫進行核對，再由保潔員送至規(guī)定的臟布草回收間，統一存放送洗，且根據布件單數量，到倉庫領取干凈布草送回到各個樓層待用。報廢的布草由部門經理和財務經理審核后，交總倉庫保管，并做好報廢數量的登記工作。對易耗品的發(fā)放，要求各樓層服務員根據每日使用數量，匯總后到倉庫進行領取，控制易耗品的領用。

對于能耗水電的控制上，我們將堅持每日晨會時，根據住宿區(qū)域及時通知熱水器、空調的開啟與關閉，在巡查中發(fā)現有浪費現象，及時進行整改，視情況扣分處理，督促員工增強節(jié)能意識，發(fā)揚主人翁的精神。

以上是下半年的工作計劃，我們客房部將不斷總結工作中出現的問題，整改工作方法，以“開源節(jié)流、提質增效”作為今年工作的主基調，為力爭完成全年的工作目標而奮進。

客房部上半年工作總結 篇4

五星級客房部上半年的工作總結

作為酒店行業(yè)中最為重要的部門之一，客房部一直是酒店的核心部門之一?？头坎康墓ぷ鲀热莅头款A訂、客房清潔、客房維修、客房服務等方面，而這些方面又是直接關系到客戶對酒店的印象和評價。因此，每個五星級酒店都非常注重客房部門的工作質量、管理及服務水平。接下來，我將總結我們客房部上半年的工作情況，以期與大家分享客房部門如何在上半年中策劃、組織和實現一系列任務。

一、任務目標

我們的目標是：為客人提供出色的服務，確保酒店的客房部門能夠擁有良好的聲譽和客戶滿意度。

二、任務內容

1. 對客房進行定期檢查，確?？头康牟贾?、清潔及維修維護等方面符合五星級酒店的標準，能夠滿足客人的需求及期望。

2. 定期對客房進行清潔，使客房各個角落都保持干凈整潔，衛(wèi)生方面的問題得到良好的控制。

3. 客房預訂方面，我們用合理的方法、策略提高酒店的出租率，確?？腿四軌蚣皶r、準確地收到他們要求的房間。

4. 為客人提供周到的服務，包括不限于打掃客房、為客人晾衣服、送早餐、安排行程等等。

三、工作重點

1. 對客房的維修維護工作進行規(guī)范化管理，加強對房間設施的監(jiān)控和檢查，時刻保持客房衛(wèi)生清潔。

2. 要求員工在工作到崗之前進行徹底的消毒并戴好口罩，避免新冠肺炎疫情對我們的客戶造成危害。并在客房清潔期間使用統一的保潔工具和清潔液等物品，保證客房工作環(huán)境的衛(wèi)生安全。

3. 對客房服務進行全面升級?？头糠詹辉倬窒抻诘椒块g提供服務，每位員工都要將客戶體驗放在優(yōu)先位置，能夠從每一個細節(jié)中去幫助客戶，提高服務的水平及客戶滿意度。

四、工作成果

1. 對客房進行定期檢查，最大程度地保證了客房質量達標和規(guī)范化，客人滿意度提高了10%。

2. 客房清潔作業(yè)在生產安全許可證和消防安全合格證的審核中得到了良好的評價，順利通過省公安局的安全、消防及衛(wèi)生檢查。

3. 進一步提高了我們的管理水平，在客戶服務方面取得了良好的成效，提升了我們客房服務水平和能力，讓客戶在這里得到最好的服務體驗，滿意度提高了8%。

總之，這半年我們客房部門作為酒店的核心部門之一，我們在每項工作上取得了較好的成果，不斷提高管理水平和服務效率，進一步提升酒店的服務水平和客戶滿意度。未來我們仍將繼續(xù)努力，不斷提升自身素質和工作質量，為酒店的全面升級做好充分準備，為更多的客戶提供精致的服務。

客房部上半年工作總結 篇5

酒店客房部上半年個人工作總結：

作為酒店客房部工作人員，我認為上半年工作總體上是非常充實而又有挑戰(zhàn)的。在過去的幾個月里，我和同事們共同努力，取得了一系列的成果。

首先，我想談談我們在衛(wèi)生方面的工作。作為客房部門的一員，我們始終把酒店的整潔、衛(wèi)生放在首位。我們每天都會認真清潔每一間客房、更換床上用品、清潔衛(wèi)生間等等，保證每一位客人都可以住得舒適、放心。同時，我們還強調了員工的個人衛(wèi)生和整潔，每位員工都嚴格執(zhí)行佩戴清潔服的規(guī)定，廚房、洗衣間等區(qū)域也經常進行消毒，保證酒店環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。上半年，酒店從未接到衛(wèi)生投訴，這對我們來說是最大的肯定。

其次，客房服務方面也是我們的重點。我們不僅要保證客房的干凈整潔，還要讓客人享受到更多的服務。例如，我們會提供更完善的床上用品、更舒適的床墊、更好的浴室用品等等，以滿足客人的個性化需求。除此之外，我們還會根據客人的需求提供不同的服務，例如為客人預定外賣、提供午夜小食等等。這樣的服務能夠讓客人感受到我們對他們的關注和熱情，也能夠從中獲得更多的滿意度。

最后，我也想為我們員工的團隊合作精神點個贊。在工作中，我們彼此協作，相互關心，減少了不必要的矛盾，也增強了工作的效率。我們會在不同的崗位之間協助工作，相互支持，不拋棄，不放棄。很多時候，我都覺得我們就像一個大家庭，大家用自己的力量把酒店經營得更好。雖然困難還有很多，但我相信我們團隊凝聚力的提升必將把困難變?yōu)闄C遇。

總之，上半年的工作雖然有諸多挑戰(zhàn)，但我們團隊克服了很多困難，面對困難不退縮，前行努力，最終也贏得了顧客的肯定。我們的工作，只有永不停歇，才能夠不斷超越自我的極限，將酒店經營得更好！

客房部上半年工作總結 篇6

客房部作為__賓館主要業(yè)務和形象部門， _x_上半年全體員工在領導的帶領和各部門的全力配合下，以踏實的工作，周到細致的服務，為賓館進一步服務好社會打下了良好的基礎。x_年 ，客房部完成了如下工作

一 經濟指標完成情況及一些數字的匯報：

__年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物(外洗)67件.純收入227元,水洗衣物(由賓館消毒人員洗滌)161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用 49517.9 元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房__上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的 41.3 %.(其中服務中心105間次，占出租房數的0.72%，(5月11日開始入住)，鐵三院、勘察院、地質院共1376間次，占出租房數的9.4%，(1—4月，6月26號又回來)，洛陽石化440間,(1—5月份)占出租房數的 3 %,天港1810間,占出租房數的12.4 %,房信1810間,占出租房數的 12.4 %),天房投資180間次，占出租房數的1.2%，(6月一日開始)，中儲油262間次，占出租房數的1.8%，(6月8日開始入住)，中石化51間次，(1月、4、5、6月份)占出租房數的o.34%。會議團隊及其他出租間數1583間次.占出租房數的 4 %.會議室全年出租321場次,(其中中三樓出租41場次,第二會議室出租73場次,第三會議室出租29場次,第四會議室出租177場次.)。

二 管理指標及其他各項工作完成情況:

(1)年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

(2)任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓a區(qū)、北樓b區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。

(3)為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來的回頭客。

(4)開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停?？照{遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

(5)對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級a級的好評。

(6)努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要來源。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

(7)為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

(9)做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。 會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

(10)在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.__年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

(11)__年客房工作中存在的不足:一 經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二 領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三 員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

三__年客房部工作重點安排想法

(1)發(fā)揚前一階段的成績，進一步加強管理水平和服務質量。對會議、服務臺服務、接待的規(guī)范化上進行訓練化培訓。做到從本質上、細節(jié)上提高員工的整體服務水平。(2)對做衛(wèi)生制度、查訪制度做一次小的改革：把服務員每天每人做退房間數、做住房間數、計劃衛(wèi)生間數做以記載，給以量化，每月評定等級，給予獎勵。并想推出免查房制度，自愿申請免查房，如一月免查房間不出現問題的給予適當獎勵。(3)在小物品節(jié)約上實行獎懲制度，對每人每天記載每月評定，節(jié)約一定數目者給予獎勵。在小物品發(fā)放上更細一步，由班長掌管，設計表格，每天填寫，每人每天領取的小物品和做退房間數聯系起來對照，進行管理。

(4)在維修物品的使用上加強與工程保衛(wèi)部和綜合部的溝通與配合，做到舊的能修完用的盡量不換新的，減少維修費用，給賓館減少不必要的損失。(5)中樓換上新軟片，對房間進行不打折。并準備在中樓推出1--2位服務員，自愿申請免查房。(6)洛陽石化長包房退出以后，使賓館經濟受到了危機。為提高賓館的營業(yè)額，增加在社會上的知名度，為賓館創(chuàng)利多出一份力，對服務員進行正確的營銷引導：客房內部想采取幾項措施，比如能聯系住房、會議、用餐、婚宴等營業(yè)額收入超過一定數額的，能給予在客房內部崗位、職位等的適當調換。目的為賓館創(chuàng)造的經濟效益。

以上是對__年客房部工作的總結，最后，讓我在這里感謝賓館領導__年對客房工作的支持和理解，感謝各部門給予客房工作良好的配合。希望__年大家團結協作，共同為賓館的明天更加美好貢獻力量。

客房部上半年工作總結 篇7

上半年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：

亮點之處

一管理方面

1、上半年以來住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化服務均較穩(wěn)定。

2、上半年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8#樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8#樓客房崗和8#樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作用。針對上半年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。

4、崗位的銷售意識不斷增強，1—5月份崗位工完成了房餐貢獻元，超額完成了部門的考核指標。崗位基層員工的銷售意識有較大進步。

二培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

4、針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。

6、常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物(旺仔小饅頭)等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。

客房部上半年工作總結 篇8

一下子20xx年就過去一半了，按照酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結的時候了?；叵肫疬@半年的工作，我個人對自己的工作表現還是比較滿意的。作為客房部的一員，半年里面自己堅持酒店對員工的規(guī)章制度，沒有出現過任何一次的失職的行為，在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關于我的投訴。作為一名普通的員工，自己也是堅持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒有出現過任何遲到、早退或者曠工此類的對工作不負責任的表現，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，認真工作的同時堅持學習，對自己的職業(yè)發(fā)展有明確的目標，為目標自己在工作中也是積極表現自己，展現自己的努力?，F在，對我這半年在酒店客房部的工作表現做一個總結。

作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領導對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極回應，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對領導對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領導安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領導說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現還是挺不錯的，領導對我也還是挺認可。

在學習上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發(fā)展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持著學習，在酒店開展相關培訓活動的時候我都會積極去參加，從里面學習有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設，擁有更好的服務意識去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識，知道各個道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。

在下半年，我不會放松對自己的要求，我會做出更多的努力，成為更加優(yōu)秀的自己。

客房部上半年工作總結 篇9

x年是我們xx松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第半年，各個部門的領導和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運行軌道，年營收也突破了億元大關，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結過去半年里的工作成績，經驗與不足，這樣我們才能揚長避短，開拓進取，在20x年里取得更大的進步?，F將20x年的主要工作總結如下：

嚴查衛(wèi)生質量，確保出售優(yōu)質客房。客房的設備和衛(wèi)生質量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質服務好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負責，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強調哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層xx間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復的檢查與督導，8F到10F的衛(wèi)生質量有了明顯的提高。x月份以后，我改上中班領班。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。

服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。服務水平相對于開業(yè)之初，在這半年里我們有了明顯的提高。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。有很多的員工也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們容易出錯的地方。(2)對客服務及時性方面;我做過早班領班，現在做中班領班，我就發(fā)現員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高;員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內容掌握不好。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現。

規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。

我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。

做好員工培訓和溝通工作。

員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現在酒店行業(yè)的理想。

總之，本年度是獲得極大豐收的半年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20x年能做的更好!

客房部上半年工作總結 篇10

一、年終工作總結

過去一年，客房部團隊在酒店的運營中扮演著至關重要的角色。經過全體員工的不懈努力和團結協作，我們成功地完成了各項任務，并取得了令人驕傲的成績。

1. 提升服務質量：我們堅持以客戶為中心的理念，通過不斷改進服務流程和培訓提升員工的服務技能，有效地提升了客房部的整體服務質量?？蛻魸M意度調查結果顯示，我們的服務水平得到了顯著提高，受到了客戶的一致好評。

2. 提高房間利用率：通過靈活的房態(tài)管理和合理的價格策略，我們成功地提高了酒店的房間利用率。同時，我們與市場部緊密合作，通過各種渠道和營銷活動吸引更多的客戶入住。這使得酒店的入住率和收入都有了顯著增長。

3. 加強員工培訓和隊伍建設：我們注重員工的培訓和職業(yè)發(fā)展，鼓勵員工不斷學習和提升自己的專業(yè)能力。同時，我們加強內部溝通和團隊合作，營造了一個積極向上的工作氛圍，提高了員工的凝聚力和團隊合作能力。

4. 優(yōu)化成本控制：面對競爭日益加劇的市場環(huán)境，我們注重成本的控制和合理使用資源。通過精細的預算管理和資源調配，我們成功地降低了運營成本，提高了酒店的盈利能力。

綜上所述，客房部在過去一年中取得了顯著的進步和成績。我們充分發(fā)揮團隊的專業(yè)素養(yǎng)和積極性，為酒店的發(fā)展做出了積極貢獻。

二、下半年工作計劃

在下半年，我們將繼續(xù)努力，不斷提升服務質量，改進客戶體驗，爭取更好的業(yè)績。

1. 持續(xù)提升服務質量：我們將繼續(xù)開展員工培訓，提高員工的專業(yè)技能和服務意識。同時，我們將加強對客戶需求的了解，通過收集反饋意見和參與行業(yè)研討，不斷改進服務流程，提升客戶滿意度。

2. 進一步提高房間利用率：我們將密切關注市場需求和競爭動態(tài)，靈活調整房價策略和促銷活動，吸引更多的客戶選擇我們的酒店。同時，我們還將通過合作伙伴的渠道和網絡平臺擴大市場份額，提高酒店的知名度和影響力。

3. 加強員工團隊建設：我們將繼續(xù)加強員工的培訓和職業(yè)發(fā)展計劃，為員工提供更多的學習和成長機會。同時，我們將密切關注員工的激勵和福利政策，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作滿意度和凝聚力。

4. 提升成本控制能力：我們將進一步精細化管理預算，并通過嚴格的成本控制措施，降低運營成本。同時，我們將加強與供應商的合作和談判，爭取更有利的采購合同，提高資源利用效率。

綜上所述，下半年我們將繼續(xù)積極開展各項工作，團結協作，不斷提升自己的專業(yè)能力和團隊合作精神。我們相信，在全體員工的共同努力下，客房部會取得更加輝煌的成績，為酒店的發(fā)展貢獻更大的力量。

客房部上半年工作總結 篇11

20xx年全年營業(yè)額582萬元，利潤191萬元。其中散客營業(yè)額319萬，長包房營業(yè)額248萬元，會議室收入7.3萬元,其他團隊及會議開房營業(yè)額7.7萬元?？头勘＝∑芳兪杖?465元.客賠收入5346元.干洗衣物67件.純收入227元,水洗衣物161件,收入1239元.給餐廳撥出早餐費用15.8萬元.軟片洗滌費用49517.9元.以上數字除衣物洗滌費用均以財務為準。

客房20xx上半年出租房間數14610間次,平均出租率47.9%，其中散客出租間數7813間次,占出租房數的53.5%.長包房上半年出租房數6036間次,占出租房的41.3%.。

二管理指標及其他各項工作完成情況:

（1）年初，客房部結合實際情況，重新制定了各種管理制度和崗位標準，如：《服務臺崗位職責》《日常衛(wèi)生檢查制度》《客房、分臺、環(huán)境衛(wèi)生標準》《客房軟片管理制度》等。對會議接待程序、維修記錄、清掃車物品擺放標準、遺留物品保管制度、報損制度、鑰匙管理制度等做了進一步規(guī)范，使員工工作有了明確的目標和方向，使客房服務質量更上一步臺階。

（2）任何一項管理，都是首先對人的管理，人能各盡其才、各司其職、各盡其責，那么，其他問題便好解決了。所以客房首先對人員進行管理與分工。規(guī)范了各管區(qū)、各崗位從班長到員工的專人負責制度，進一步提高管理和衛(wèi)生質量。為進一步使衛(wèi)生和管理細化，把客房分為三個區(qū)域管理，中樓、北樓A區(qū)、北樓B區(qū)，會議室分別設班長各管一區(qū)，員工在各樓層區(qū)域人員基本不變。庫管、消毒工作專人負責。使人盡其才,層層到位。

（3）為確?？头砍鲎赓|量，嚴格執(zhí)行查房制度。

賓館的主營業(yè)務是客房出租，顧客的滿意就是對我們工作的最大認可，為給賓客提供一個舒適、安逸的休息環(huán)境，我們在房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等方面嚴格執(zhí)行查房制度：員工自查、班長普查、經理抽查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低。并且做好查房記錄，及時反饋，及時糾正，使賓客有賓至如歸的感覺，迎來更多的回頭客。

（4）開源節(jié)流，降本增效，加強員工節(jié)能意識。

本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，杜絕浪費現象，在小物品發(fā)放上實行班長區(qū)域負責制，各區(qū)班長早晨統一領管，剩余物品晚上收回做記錄，做到收發(fā)明確，賬目清晰。牙膏,洗發(fā)精等客人剩下沒用完的留下來當清潔劑使用.客房空調遙控器夏天平時調到28度，冬天調到20度.空調、電視等電器做到人走電停。空調遙控器和電視遙控器用門鎖換下來的舊電池繼續(xù)使用,走廊燈早晚專人負責開關.從而也提高了員工的節(jié)能意識。

（5）對防疫站、分局治安科以及技術監(jiān)督局等部門的檢查工作都做了充分的準備。7月份，對防疫站的住宿業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督量化分級評分表的34項評查內容都已過關，并得到核定等級A級的好評。

（6）努力拓展長包房業(yè)務。

長包房是賓館經濟的主要。為達到長包房客人的滿意，對現有的長包房及時了解客戶的生活習慣和要求，提供個性化服務。如：郵件收發(fā)，作息時間調整，休閑娛樂、衣物洗滌等。定期征詢客戶意見，他們的意見是我們工作改進的依據。我們的服務員都視賓客如家人，甚至每一間房間客人的生活習慣和個性服務員都能一一說出。

（7）為切實提高員工服務水平和業(yè)務能力，7月份，配合質監(jiān)部對服務臺員工進行了禮貌禮節(jié)的進一步培訓，按照規(guī)范要求進行實際操作和訓練，11月份又配合質監(jiān)部對客房全體員工進行實際操作考核,客房有滕懷榮,李欣,劉新三名員工獲獎,從而使員工服務意識有了更大的提高。

做好會議接待服務工作

會議室成本低，利潤高。會議接待人員不顧會議時間上的加班加點，任勞任怨，得到與會人員的好評。

在安全方面做到定期投放鼠藥,蟑螂藥等,及時防治害蟲對客房的危害,及時觀察,消毒.防止了傳染病的傳播.對電器開關,水開關,門鎖,門鏈,暖氣等及時定期檢查,對跑冒滴漏等現象防患于未然.對老弱病殘等住客人及時提醒,避免了摔倒劃傷等現象發(fā)生.20xx年客房無一例重大安全事故發(fā)生.

20xx年客房工作中存在的不足:一經理在公休日及下班后到單位不定期查看時間少.二領班管理層自身勞動能力強,管理能力差.三員工人員流失及休病假嚴重.造成計劃內工作不能按時完成.

客房部上半年工作總結 篇12

時間過得真快，一下子上半年就這么過去了！如果不是這場疫情的影響，我想我們的酒店生意會更加好吧！今年上半年酒店多是用來進行專門的隔離工作了，我們客房部具體的工作總結如下：

一、積極配合國家的工作進行客房服務

本酒店一直以來是一家積極響應國家號召的酒店，我們客房部上半年的工作中，主要的工作是積極配合國家的工作，進行一系列與國家需要相關的客房服務。接納了許多來自內地的顧客，也接納了許多來自國外的顧客，在他們需要幫助的時候，及時送上我們的幫助，讓他們在我們酒店里面住得放心住得安心。在這一系列客房服務中，我們客房部還與醫(yī)院保持了密切的聯系，盡可能保證本酒店住客與員工的生命安全。

二、認真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質量

酒店客房服務中最重要的也就算是保持干凈整潔了。今年上半年是一個特殊的半年，這就更要求我們的衛(wèi)生狀況要保持在高水平了。上半年，我們客房部派出了一大部分員工專門進行衛(wèi)生狀況的維系，進行每日消毒每日清洗，哪怕是長時間住店的顧客，我們也都做到了上門為其進行消毒打掃的工作，認真保持干凈衛(wèi)生整潔的客房質量，讓每一個來我們酒店住宿的顧客都連連稱贊我們這里的衛(wèi)生讓他們放心。我們客房部對于這樣的評價感到欣慰，畢竟我們上半年真的有非常認真的對待這件事情，算是為了讓大家住的更加安心做的一件值得一提的小事吧！

三、拓展進行了今年上半年的客房培訓

上半年，我們客房部的工作是忙碌的，但這不是阻止我們進行客房培訓的理由。上半年的時間里，我們客房部還是想盡辦法擠出了時間來給我們客房部的員工進行培訓，讓大家在一種更加整齊有序的工作中得到住店顧客的好評。今年上半年的培訓，主要是圍繞如何接待境外旅客的培訓，提高了一些英語比較落后的員工的英語水平，也給所有客房部的員工進行了如何更有禮貌地對待那些需要被隔離的住客，讓這些住客不會因為害怕而過分影響身心健康。

上半年我們客房部的主要工作差不多就是以上這些了，這些工作看似沒什么，但實際上卻讓我們上半年都處在緊張忙碌中。下半年我們客房部以及我們酒店將面臨一些什么新的挑戰(zhàn)呢？我們只能盡可能的保持良好狀態(tài)積極應對了。

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