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一、
隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，管理也面臨著日益復(fù)雜的挑戰(zhàn)。為了確保聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的正常運行，稽核工作起到了至關(guān)重要的作用。本文將對聯(lián)通公司的稽核工作進行總結(jié)，以便進一步改進和提高稽核工作的效率和效果。
二、稽核工作的背景
聯(lián)通公司作為一家擁有龐大用戶群體的通信公司，其網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)涉及到各個層面的設(shè)備和服務(wù)，涵蓋面廣，復(fù)雜性高。為了確保網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行，稽核工作成為了必不可少的一項任務(wù)。
三、稽核工作內(nèi)容
1. 系統(tǒng)安全審核
稽核人員對聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)進行系統(tǒng)性地審核，檢查系統(tǒng)是否存在潛在的安全風(fēng)險和漏洞。包括對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置和管理、網(wǎng)絡(luò)訪問策略、用戶權(quán)限管理等方面的審核。通過對系統(tǒng)的安全性進行評估，及時修復(fù)漏洞和加強安全防護，以確保系統(tǒng)不受惡意攻擊的威脅。
2. 設(shè)備合規(guī)檢查
稽核人員對聯(lián)通公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和通信設(shè)備進行定期的合規(guī)檢查，確保設(shè)備的配置和使用符合法規(guī)和標準要求。包括對設(shè)備管理權(quán)限的審核、設(shè)備使用記錄的檢查、設(shè)備連接狀態(tài)的監(jiān)控等方面的工作。通過合規(guī)檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備配置和使用方面的問題，以便及時糾正和改進。
3. 通信費用核對
聯(lián)通公司的通信系統(tǒng)涉及到龐大的通信費用支出，通過稽核工作對通信費用進行核對，可以發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。稽核人員需要對通信費用的計費方式、套餐費用、日志記錄等進行詳細審核，以確保費用的準確性和合理性。
4. 業(yè)務(wù)流程稽核
稽核人員還需要對聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)流程進行稽核，確保業(yè)務(wù)的合規(guī)性和順暢性。包括對業(yè)務(wù)流程的完整性、流程中的控制點、并發(fā)處理能力等方面進行審核。通過業(yè)務(wù)流程稽核，可以發(fā)現(xiàn)和糾正業(yè)務(wù)流程中的漏洞和問題，提高業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量。
四、稽核工作的優(yōu)勢
1. 提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性
通過對系統(tǒng)和設(shè)備的安全審核和合規(guī)檢查，可以及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)潛在的安全漏洞和問題，提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性?；斯ぷ骺梢詭椭?lián)通公司建立健全的安全管理體系，保護用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全。
2. 控制通信費用支出
稽核工作可以對通信費用進行詳細核對，發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，避免不必要的通信費用支出?；斯ぷ鬟€可以分析通信費用的使用情況，提出節(jié)約費用的建議和措施，為公司節(jié)約成本。
3. 提高業(yè)務(wù)處理效率
通過對業(yè)務(wù)流程的稽核，可以發(fā)現(xiàn)并改進業(yè)務(wù)流程中的問題和瓶頸，提高業(yè)務(wù)處理效率。稽核工作可以幫助聯(lián)通公司優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)交付速度，提升客戶滿意度。
五、和展望
稽核工作是聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)管理的重要環(huán)節(jié)，通過稽核工作可以提高系統(tǒng)和設(shè)備的安全性，控制通信費用支出，提高業(yè)務(wù)處理效率。在未來，聯(lián)通公司可以進一步完善稽核工作的機制和流程，加強稽核人員的培訓(xùn)和專業(yè)能力，提高稽核工作的效果和效率。同時，隨著技術(shù)的進一步發(fā)展，稽核工作也需要與新技術(shù)相結(jié)合，確保網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全運營。
聯(lián)通公司的稽核工作在維護網(wǎng)絡(luò)和通信系統(tǒng)安全、控制通信費用和提高業(yè)務(wù)效率方面發(fā)揮著重要作用。通過不斷改進和提高稽核工作，聯(lián)通公司能夠更好地應(yīng)對日益增長的網(wǎng)絡(luò)和通信需求，提供更優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定的服務(wù)。
近年來，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和電信業(yè)務(wù)的快速增長，聯(lián)通公司的規(guī)模也逐漸擴大。為了保障公司的經(jīng)營安全和規(guī)范運作，聯(lián)通稽核部門承擔(dān)著重要的職責(zé)和使命。在過去的一年中，我們堅持高質(zhì)量的工作標準，積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，取得了一系列可喜的成績。
在組織機構(gòu)上，稽核部門加強了內(nèi)部的業(yè)務(wù)劃分，明確了各個崗位的職責(zé)和工作范圍。我們成立了專門的風(fēng)險管理小組，負責(zé)制定和完善稽核工作的各項制度和流程。同時，我們與公司其他部門建立了緊密的合作關(guān)系，加強信息的交流與共享，確保了稽核工作的高效運轉(zhuǎn)。
我們注重人才隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。通過招聘和選聘，我們引進了一批具有專業(yè)知識和工作經(jīng)驗的人才，不斷提升了團隊的整體素質(zhì)。同時，我們通過內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流的方式，加強了員工的專業(yè)知識和工作技能的培養(yǎng)，提高了團隊的綜合能力和協(xié)作水平。
在工作實踐中，我們始終堅持客觀、公正的原則，秉持誠信、勤勉、敬業(yè)的態(tài)度。我們深入了解公司各個業(yè)務(wù)部門的運作機制和流程，通過風(fēng)險評估和內(nèi)部控制的建立，及時發(fā)現(xiàn)和解決潛在的經(jīng)營風(fēng)險。我們不斷改進稽核工作的方法和手段，采用先進的技術(shù)和工具，提高了工作的效率和準確性。
我們加強了對公司各個環(huán)節(jié)的審計監(jiān)督和咨詢服務(wù)，通過對財務(wù)報表的審查和分析，發(fā)現(xiàn)并糾正了一些業(yè)務(wù)操作中存在的問題和錯誤。我們積極參與公司各項重大業(yè)務(wù)決策的評估和論證，為公司的管理決策提供了有力的支持和建議。我們還加強了對外部合作伙伴的管理與監(jiān)督，確保公司與其合作的機構(gòu)和個人的合規(guī)性和誠信度。
在工作中，我們注重與各個部門和員工的溝通和協(xié)調(diào)，強化了信息的對接和共享。我們在稽核工作中注重信息安全與保密，確保所獲取的信息的真實性和完整性。我們針對稽核中發(fā)現(xiàn)的問題提出相關(guān)改進措施，并跟蹤整改過程，確保問題不再發(fā)生。
小編認為，我們在過去的一年中，充分發(fā)揮了聯(lián)通稽核部門的職能作用，為公司的發(fā)展提供了堅實的保障。我們始終堅持稽核工作的規(guī)范化和標準化，提高了工作的質(zhì)量和效率。我們加強了內(nèi)外部的協(xié)作與溝通，確保了稽核工作的順利進行。我們不斷改進和創(chuàng)新稽核工作的方法和手段，提高了工作的水平和能力。
展望未來，我們將進一步完善稽核工作的體系和機制，提高工作的自動化和智能化。我們將加強與各個部門的合作，積極參與公司的戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)規(guī)劃。我們將持續(xù)關(guān)注和應(yīng)對外部環(huán)境的變化，不斷提高自身的專業(yè)水平和知識儲備。我們將保持良好的工作態(tài)度和團隊精神，為公司的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻。
通過我們的不懈努力，聯(lián)通稽核部門將繼續(xù)成為公司穩(wěn)定發(fā)展的中堅力量，為公司的核心競爭力提供有力保障，為廣大用戶提供更加安全和便捷的通信服務(wù)。
一、
隨著通信行業(yè)的不斷發(fā)展，聯(lián)通公司作為中國領(lǐng)先的通信企業(yè)之一，承擔(dān)著巨大的社會責(zé)任。為了確保運營過程的合規(guī)性和效益的最大化，聯(lián)通公司始終嚴格執(zhí)行稽核工作。本文將對過去一年聯(lián)通公司稽核工作的情況進行總結(jié)，并提出改進建議。
二、背景介紹
稽核工作是企業(yè)內(nèi)部控制的重要組成部分，通過對企業(yè)運營過程及相關(guān)數(shù)據(jù)的審查、核實和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險，并采取相應(yīng)措施加以解決。聯(lián)通公司在過去一年中，高度重視稽核工作，不斷加強內(nèi)部控制體系的建設(shè)，以提高運營過程的透明度和效率。
三、稽核工作的成績
1. 管控風(fēng)險
通過對各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的稽核，聯(lián)通公司成功發(fā)現(xiàn)并解決了多個潛在的風(fēng)險問題。對于違反政策法規(guī)的行為，公司實施了一系列的糾正措施，并進一步強化了規(guī)章制度的制定和實施，從而有效遏制了風(fēng)險的蔓延。
2. 提高效率
稽核工作的實施不僅使公司能夠?qū)Ω黜棙I(yè)務(wù)進行監(jiān)控，提高管理效率，還幫助發(fā)現(xiàn)了一些資源的浪費和冗余現(xiàn)象。通過對資源的重新配置和優(yōu)化，公司成功降低了成本并提升了綜合競爭力。
3. 建立良好的企業(yè)形象
聯(lián)通公司在過去一年中稽核工作的不斷加強，充分表明了公司對于合規(guī)經(jīng)營的高度重視和堅定決心。通過稽核工作的開展，公司得以自律自證，向社會展現(xiàn)了其誠信和透明度，有效塑造了良好的企業(yè)形象。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)
1. 稽核工作的覆蓋面需要進一步擴大。雖然聯(lián)通公司在稽核工作中對各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行了監(jiān)控，但還存在一些盲區(qū)。下一步需要進一步增加稽核資源，對更多領(lǐng)域的業(yè)務(wù)和流程進行全面審查。
2. 稽核工作的流程和技術(shù)手段需要優(yōu)化?；斯ぷ鞯男б婧托适艿搅鞒痰挠绊?。為了更好地應(yīng)對復(fù)雜多樣的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)，聯(lián)通公司需要進一步優(yōu)化稽核工作的流程，并引入先進的技術(shù)手段，如人工智能和大數(shù)據(jù)分析，以實現(xiàn)更精確、高效的稽核。
3. 加強內(nèi)外部合作，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)?；斯ぷ餍枰喾降暮献骱椭С?。聯(lián)通公司需要與行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)、合作伙伴和外部專家緊密合作，共同分析和解決存在的問題和挑戰(zhàn)，保障稽核工作的順利進行。
五、改進建議
1. 提高稽核團隊的專業(yè)素質(zhì)。聯(lián)通公司需要加大對稽核人員的培訓(xùn)力度，提高他們的專業(yè)知識和技能水平。同時，通過引進高層次的稽核人才，提升稽核工作的專業(yè)性和精準性。
2. 創(chuàng)新稽核方法。聯(lián)通公司需要不斷探索和應(yīng)用新的稽核方法，如數(shù)據(jù)分析、人工智能等，以提高稽核的效率和準確性。在稽核過程中，可以借助現(xiàn)代信息技術(shù)手段，加強對數(shù)據(jù)的分析和比對，發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險。
3. 加強內(nèi)外部合作。聯(lián)通公司應(yīng)積極參與行業(yè)交流和合作，加強與業(yè)務(wù)合作伙伴的溝通與協(xié)作，同時與政府監(jiān)管機構(gòu)保持密切聯(lián)系，及時了解相關(guān)政策和法規(guī)，并妥善處理好與外部專家的合作關(guān)系，以保證稽核工作的順利進行。
六、
通過對過去一年聯(lián)通公司稽核工作的總結(jié)和分析，可以看出稽核工作在管控風(fēng)險、提高效率和建立企業(yè)形象方面取得了顯著成果。仍然存在一些問題和挑戰(zhàn)。為了進一步提高稽核工作的效率和精準度，聯(lián)通公司需要加強內(nèi)外部合作，提高稽核團隊的專業(yè)素質(zhì)，并創(chuàng)新稽核方法。相信隨著不斷的努力和改進，聯(lián)通公司的稽核工作將會取得更好的發(fā)展。
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在寫范文需注意哪些細節(jié)？不懂寫文檔的人，經(jīng)常會浪費很多時間成本在上面，模仿范文的重要性不言而喻，您所需要的“稽查工作總結(jié)”現(xiàn)在可以使用了。
20_年在市衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督大隊和區(qū)衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我大隊認真貫徹衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》，以提高衛(wèi)生行政執(zhí)法能力和水平為出發(fā)點，建立健全了稽查工作各項規(guī)章制度，把稽查工作與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，克服諸多不利因素和實際困難，不斷加強衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)內(nèi)部衛(wèi)生監(jiān)督員的監(jiān)管，扎實開展了衛(wèi)生監(jiān)督稽查，促進了我區(qū)各項衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作的順利開展。較好地完成了年初制定的各項任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)將20_年稽查工作總結(jié)如下：
一、建立稽查制度，實行衛(wèi)生監(jiān)督稽查目標管理責(zé)任制
健全的制度是落實衛(wèi)生監(jiān)督稽查的重要保證。我們采取了以制度抓管理的思路和稽查與考核相結(jié)合的辦法，結(jié)合我區(qū)工作實際，先后制定了《衛(wèi)生監(jiān)督稽查制度》、《重大行政處罰討論制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法文書及檔案管理制度》、《罰沒收繳物品處理管理制度》、《過錯責(zé)任追究制度》、《衛(wèi)生法律法規(guī)規(guī)章培訓(xùn)制度》、《衛(wèi)生監(jiān)督信息統(tǒng)計報告制度》、《衛(wèi)生行政執(zhí)法考核評議和獎罰制度》等規(guī)章制度。
在實踐中不斷總結(jié)和完善，同時在各項稽查工作中制定稽查標準，進一步健全完善了衛(wèi)生行政執(zhí)法責(zé)任制，明確了執(zhí)法范圍和工作任務(wù)，建立了衛(wèi)生行政執(zhí)法崗位責(zé)任制，明確了執(zhí)法的責(zé)任和權(quán)限，分別落實到各級負責(zé)人和執(zhí)法人員，做到了職責(zé)明確、權(quán)責(zé)清晰、任務(wù)具體、責(zé)任到人，有效地規(guī)范了執(zhí)法人員的行為，防止了越權(quán)許可審批和不作為或亂作為現(xiàn)象。同時，實行衛(wèi)生監(jiān)督稽查目標管理責(zé)任制，將稽查工作納入年度考核指標，并根據(jù)考核結(jié)果對科室和個人進行獎罰。對在稽查中發(fā)現(xiàn)的嚴重違紀違規(guī)行為，按照《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》等規(guī)章制度進行處理。一年來，我大隊無衛(wèi)生監(jiān)督員因違紀違規(guī)被查處的現(xiàn)象。
二、突出重點，強化措施，努力完成衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作任務(wù)
我大隊把衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作作為加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設(shè)，推動衛(wèi)生監(jiān)督工作發(fā)展的重要任務(wù)來抓，每年制定年度衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作計劃，從衛(wèi)生監(jiān)督員風(fēng)紀稽查、衛(wèi)生監(jiān)督文書稽查、上級交辦事項稽查、投訴舉報案件稽查、業(yè)務(wù)工作稽查、單位內(nèi)部管理稽查等個方面，就稽查的對象、內(nèi)容、時間、方法和要求進行了周密詳實的計劃安排。堅持稽查工作經(jīng)常化，把稽查工作貫穿于衛(wèi)生監(jiān)督工作的始終，有計劃、有重點地對涉及衛(wèi)生監(jiān)督各個方面的工作進行全面的、定期的稽查評估，及時發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督工作中存在的問題和不足，更好的促進衛(wèi)生監(jiān)督工作的開展。
(一)衛(wèi)生行政許可稽查。
按照《衛(wèi)生許可證管理辦法》的規(guī)定和要求，嚴把申請、受理、審查關(guān)，強化監(jiān)督檢查，進一步規(guī)范衛(wèi)生行政許可行為，稽查人員嚴格按照《行政許可法》的要求，采用隨機稽查的方式，以書面審查為主要形式，以資料收集、許可程序、許可依據(jù)為客觀依據(jù)，對實施的所有衛(wèi)生行政許可都認真審查，嚴格把關(guān)，在書面審查的基礎(chǔ)上，還經(jīng)常性地開展針對許可過程的現(xiàn)場稽查。建立了完整的申、換發(fā)衛(wèi)生許可證檔案，做到一戶一檔，按許可類別、許可順序序列號有序排列，并按照規(guī)范存檔保存。公開了衛(wèi)生許可證辦理程序和時限，能夠按照衛(wèi)生行政許可程序、許可依據(jù)、范圍、時限辦理發(fā)放衛(wèi)生行政許可證。設(shè)立舉報箱，公開舉報投訴電話，接受社會和群眾監(jiān)督。近年來，無衛(wèi)生監(jiān)督員濫用職權(quán)、玩忽職守、越權(quán)許可現(xiàn)象。
(二)行政處罰稽查。
為保證行政處罰行為的合法性，我所嚴格執(zhí)行《衛(wèi)生行政處罰程序》等法律法規(guī)，制定了《衛(wèi)生行政處罰案件處理程序》，稽查人員對行政處罰案件分別開展事前監(jiān)督、過程監(jiān)督和事后監(jiān)督，對處罰主體、依據(jù)和程序的合法性、自由裁量權(quán)的使用情況以及文書制作情況進行了嚴格審查，嚴格落實重大處罰案件上報程序和備案制度，按照法定的規(guī)范和程序辦理行政處罰案件，及時糾正不符合規(guī)定的案件。確保查處案件程序規(guī)范合法、事實清楚、證據(jù)充分、適用法律準確、處罰適當(dāng)，案卷管理符合要求。指定專人管理各類行政處罰案卷歸檔管理，并建立行政處罰卷宗歸檔管理制度，卷宗能夠按照統(tǒng)一規(guī)范目錄順序整理歸檔裝訂案件，但部分現(xiàn)場筆錄存在書寫不嚴謹?shù)牡胤?。一年來，查處違法行為3起，罰款及沒收非法所得檢計1690元，結(jié)案3起。今年，我大隊未發(fā)生行政執(zhí)法過錯事件，未發(fā)生因行政處罰所引起的行政復(fù)議或行政訴訟案件。
(三)監(jiān)督員風(fēng)紀稽查。
堅持每月對監(jiān)督員著裝進行一次稽查。絕大部分衛(wèi)生監(jiān)督員能夠規(guī)范著裝，做到衣貌整潔、紀律嚴明、作風(fēng)優(yōu)良，樹立了衛(wèi)生監(jiān)督的良好形象。
(四)重視基礎(chǔ)，促進執(zhí)法文書規(guī)范準確。
衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書作為執(zhí)法工作重要的環(huán)節(jié)，既證明了工作的數(shù)量和質(zhì)量，又體現(xiàn)了衛(wèi)生監(jiān)督員業(yè)務(wù)工作的熟練程度，是稽查監(jiān)督執(zhí)法工作的重要內(nèi)容。為鍛煉全體衛(wèi)生監(jiān)督員的基本功，加強文書管理，我所從文書的征訂、保管、編號、蓋章、書寫、領(lǐng)用、裝訂、歸檔等環(huán)節(jié)都嚴格執(zhí)行接交程序規(guī)定。尤其是在文書的使用和制作方面，按照筆錄類文書、填寫類文書和敘述類文書的不同類別，依據(jù)制作標準，從文書選用、事實描述、用語規(guī)范等方面開展了認真稽查。今年累計審查各類文書100多份，糾正不當(dāng)文書13多份。對于不規(guī)范的文書，稽查人員認真系統(tǒng)地做了歸納和反饋，并督促整改。通過開展執(zhí)法文書書寫情況稽查，常見、易發(fā)的錯誤和不足基本得以整改，文書書寫水平總體上了一個新臺階。通過今年的稽查，我區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書在格式規(guī)范、事實清楚、記錄客觀、內(nèi)容全面等方面總體質(zhì)量較上年有了明顯提高。
(五)日常衛(wèi)生執(zhí)法質(zhì)量的稽查。
積極開展衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作稽查，主要對衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法程序、適用衛(wèi)生法律、法規(guī)是否正確、自由載量是否適當(dāng)、監(jiān)督執(zhí)法文書書寫是否規(guī)范、是否超越法定期限，衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法過程中的行為是否規(guī)范等內(nèi)容進行稽查。今年以來，我隊組織了4次針對衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作的專項稽查。一是對內(nèi)稽查，主要以分戶檔案、處罰檔案和專項檔案管理情況為重點，二是對外稽查，主要以現(xiàn)場跟蹤稽查，以監(jiān)督頻次、監(jiān)督程序、監(jiān)督效果、文書制作等為主要內(nèi)容，三是業(yè)務(wù)稽查，主要開展了學(xué)校(包括托幼機構(gòu))衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生等專項稽查，針對稽查出的具體問題，稽查人員明確整改要求，及時提出了警告、責(zé)令改正、當(dāng)場處罰逐一得到整改落實，達到了規(guī)范經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督工作的目的。
(六)對公示情況、投訴舉報查處工作的稽查
1、能夠在政務(wù)中心網(wǎng)站上公示各類衛(wèi)生行政許可辦證指南和程序，公開申報提交的材料、登記、受理、審查、審批、發(fā)證等具體的要求，在辦證大廳備有各類申請書示范文本。
2、能在政務(wù)中心網(wǎng)站及各類宣傳、通知上對外公布衛(wèi)生許可、舉報投訴電話，24小時接受各類各項衛(wèi)生監(jiān)督投訴。由稽查科督促、落實、協(xié)助承辦單位及時給予投訴人查處結(jié)果的反饋。
3、公開公示衛(wèi)生監(jiān)督許可辦事流程。公開餐飲服務(wù)許可證公共場所衛(wèi)生許可證、二次供水衛(wèi)生許可證辦證指南與程序及職業(yè)病危害項目申報指南與程序。
三、存在的主要問題
(一)衛(wèi)生法制與監(jiān)督稽查方面工作交流、學(xué)習(xí)研討機會較少，稽查人員相應(yīng)的法律知識結(jié)構(gòu)尚欠合理。
(二)由于編制、經(jīng)費等方面的限制，衛(wèi)生監(jiān)督力量嚴重不足，取證工具和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的短缺以及相關(guān)設(shè)備配置不足。
(三)衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法文書制作不夠嚴謹規(guī)范。執(zhí)法文書的制作質(zhì)量有待進一步提高。
(四)對違法行為罰款力度小，衛(wèi)生監(jiān)督工作較大程度上只停留在口頭意見、口頭的整治上，個別具體日常衛(wèi)生監(jiān)督中書寫下發(fā)的監(jiān)督執(zhí)法意見沒有較好的執(zhí)行。
一、20xx年度儲匯稽查工作總結(jié)
我局20xx年儲匯稽查工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，遵照省州局對稽查工作的要求，以“抓安全、促發(fā)展，壓案件、促成果”為中心，以“加強治理求效果”的指導(dǎo)思想，切實落實“六個全”（全員內(nèi)控、全過程內(nèi)控、全方位組合式內(nèi)控、全年內(nèi)控、全系統(tǒng)信息交流與反饋、全網(wǎng)內(nèi)控），在發(fā)展郵政金融業(yè)務(wù)和保障儲匯資金安全兩方面取得了較好的成績。
1、按照《xx省郵政金融資金安全檢查處罰試行辦法》和省局《轉(zhuǎn)發(fā)國家郵政局關(guān)于進一步加強郵儲資金安全管理的緊急通知》（x郵傳[20xx]31號）傳真電報的要求、以及《xx省郵政儲匯資金票款安全連鎖責(zé)任制》、《xx省儲匯稽查方案》、《中間業(yè)務(wù)稽查方案》、《關(guān)于進一步落實儲匯資金安全管理“九條”規(guī)定的緊急通知》等重要文件，對郵政金融資金實施有效監(jiān)控，促進郵政金融業(yè)務(wù)穩(wěn)定、健康發(fā)展。
2、結(jié)合省局的“全省儲匯資金安全專項整治活動”和銀監(jiān)局的“案件專項治理活動”，認真開展州局安排的“掛失申請書專項檢查工作”及“網(wǎng)點全面排查工作”，以確保郵政儲匯資金安全，捍衛(wèi)經(jīng)營成果。
3、為進一步防范金融風(fēng)險，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實際，制訂了《xx縣郵政儲匯資金安全管理辦法》、《20xx年儲匯周轉(zhuǎn)金定額明確超限提款審批權(quán)限的通知》、《郵儲大額現(xiàn)金支付實行分級審批管理的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理內(nèi)控制度的通知》、《郵政儲蓄資金調(diào)度管理有關(guān)規(guī)章制度的通知》、《關(guān)于做好資金日終監(jiān)控工作的通知》、《資金安全管理應(yīng)急處置預(yù)案》。建立了《xx縣郵政儲蓄柜員制管理辦法》、《郵儲聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點業(yè)務(wù)管理實施細則》、《郵儲網(wǎng)點操作流程》、《儲匯資金繳撥流程》、《代理保險業(yè)務(wù)實施辦法》、《代收國稅操作辦法》、《儲匯網(wǎng)點崗位人員的崗位職責(zé)》、《xx縣郵政局基礎(chǔ)工作考核獎勵辦法》、《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》。認真落實資金票款安全局長負責(zé)制，實行儲匯資金安全管理責(zé)任制，層層簽訂《xx縣郵政局金融資金安全責(zé)任書》。
4、嚴格按照省局和州局的要求的頻次和內(nèi)容開展儲匯稽查工作，采取突擊檢查、專項檢查與常規(guī)檢查相結(jié)合，局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親自帶隊到支局所進行夜間檢查，對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實。20xx年對全縣x個儲匯網(wǎng)點，x個監(jiān)控崗，共出檢89次，盤庫58次，對帳66次。發(fā)出整改通知20份，收回整改報告20份，查出隱患23個，已整改20個（有3個屬安全設(shè)施未達標，因資金不到位無法解決）。對相關(guān)人員“有規(guī)不遵、有章不循”，嚴格按照《xx縣郵政局綜合管理考核辦法》相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、不足之處：
（1）、未嚴格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標準”進行檢查，檢查深度、力度還未達到檢查要求；
（2）、班組、支局長的管理工作職責(zé)未完全達到要求；
（3）、未按年組織儲匯業(yè)務(wù)會審；
（4）、會計履行檢查職責(zé)不完整，有檢查記錄，無檢查報告書。
二、20xx年度儲匯稽查工作安排
一如繼往，堅持不懈，努力完成所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，在工作中不斷建立和完善相關(guān)規(guī)章制度，切實并有效地保障國家金融方針政策、金融法律法規(guī)和郵政儲匯各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，預(yù)防和控制郵政儲匯資金票款案件的發(fā)生，把各種資金票款安全隱患消滅在萌芽之中，維護國家、用戶、郵政企業(yè)利益，確保郵政儲匯資金安全完整。
1、加強日常管理工作，嚴格對各員崗位職責(zé)執(zhí)行情況和班組、支局長的履職情況進行督促落實。
2、加大對重點崗位人員的考核力度。
3、擬在適當(dāng)?shù)臅r間組織儲匯業(yè)務(wù)會審。
4、認真履行稽查職責(zé)，堅持不走過場。一是嚴格按照新的“州郵政金融內(nèi)控制度檢查評價、現(xiàn)場處罰標準”進行檢查，認真落實完成省、州局規(guī)定的稽查頻次和稽查內(nèi)容；二是嚴格按要求按時報送相關(guān)資料；三是根據(jù)稽查情況，按季繕發(fā)《稽查通報》；四是對查出的問題和資金安全隱患進行追蹤整改、督促落實，并按相關(guān)規(guī)定逗硬考核。
5、把稽查工作做深入、做細致，不但要加大對營業(yè)前臺及支局（所）的檢查頻次，更要加大對縣局現(xiàn)業(yè)內(nèi)部工作環(huán)節(jié)和內(nèi)控崗位的檢查力度，避免因監(jiān)督檢查不到位，而釀發(fā)案件，為xx郵政儲匯業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
一年來，__市公交公司在市委、市政府、市交通局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)廣大干部職工認真貫徹落實黨的__大精神,不斷解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，干事創(chuàng)業(yè)，與時俱進，按照市局“發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措”的工作要求，發(fā)揚“團結(jié)、發(fā)展、改革、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，加強企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，向管理要效益，向服務(wù)要市場，不斷加強和改進黨的建設(shè)、精神文明建設(shè)和思想政治工作，較好的完成了各項任務(wù)，營運里程達110____萬公里，客運量達125____人次，事故責(zé)任死亡率在0.____/百萬公里以下，車廂服務(wù)合格率達98，正點率達97，乘客滿意率達98以上。為發(fā)揚成績，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)不足，現(xiàn)把今年的生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)發(fā)展情況匯報
(一)、加強黨建及思想政治工作，促進兩個文明建設(shè) 加強領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)。堅持了黨委中心組、基層班子學(xué)習(xí)日和中層以上干部集中學(xué)習(xí)制度，以學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和十網(wǎng)-互聯(lián)網(wǎng)最大文秘資源網(wǎng)六大精神為重點，進一步提高了兩級班子和干部隊伍的政治素質(zhì)和理論水平。特別是通過開展“解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展”的大討論和專題民主生活會，使廣大干部轉(zhuǎn)變了思想觀念，樹立了深化改革、加快發(fā)展的意識，促進了公司的健康發(fā)展。同時選拔優(yōu)秀人才，調(diào)整、配備、充實部分基層領(lǐng)導(dǎo)班子，使基層班子的力量得到了加強。通過下發(fā)落實有關(guān)廉政建設(shè)文件和規(guī)定，進行“艱苦奮斗，廉潔從政”教育，強化了干部的廉潔自律意識，促進了公司的黨風(fēng)廉政建設(shè)。
落實黨建工作目標，促進了黨建工作的開展。按照市通局黨委黨建工作目標，制定了黨建工作意見。公司組織干部職工認真學(xué)習(xí)市委工作會議有關(guān)文件和決定，制定下發(fā)了貫徹落實意見，激發(fā)了干部職工解放思想、干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展的熱情。堅持落實“三會一課”制度，加強黨員先進性教育，通過聽取道路運輸系統(tǒng)勞模先進事跡報告會，學(xué)習(xí)青島港口徐振超同志的先進事跡，進一步增強了廣大黨員的黨性觀念。繼續(xù)開展了“樹黨員形象，為黨旗增光”活動，較好的發(fā)揮了黨員的先模作用，使廣大黨員在公司的發(fā)展中作出了積極的貢獻，加大紀檢和獎懲力度，一年來新發(fā)展黨員____，并對優(yōu)秀黨員進行了表彰。
進入20__年，公司從建立健全制度規(guī)范管理，提高標準化服務(wù)水平，重視安全管理等方面入手，響應(yīng)市委、市政府號召，站在突破__的高度，使管理再上一個新臺階，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新水平。各線路運營收入進一步增加，截止目前安全運營里程達120____萬公里，為市民的出行提供了優(yōu)越的出行條件，為牡丹花會和林交會創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。 一是建立健全管理制度，規(guī)范管理人員工作制度，為搞好生產(chǎn)理工作提高生產(chǎn)管理水平，提高管理人員整體素質(zhì)，打造一支過硬的公交管理隊伍，公司特制定了生產(chǎn)管理人員管理崗位制度和公司獎懲規(guī)定，監(jiān)督管理線路正常運營，持證上崗，文明管理，嚴格執(zhí)法，不循私情，加大處罰力度，對累計三次違反同樣規(guī)定的管理人員停薪下崗。線路管理人員的工作責(zé)任心積極性大大提高，管理更加規(guī)范化。
二是突出安全管理，真正把安全運營提高到重要議事日程，從法規(guī)教育、例會制度入手，通過各種形式加大安全生產(chǎn)宣傳力度，層層簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書，并積極開展省交通廳和市交通局組織的“安全活動月”和“反三違月”活動。在4月10日，公司為配合國際牡丹花會和五·一黃金周運輸工作，組織一次安全大檢查，通過檢查，對存在問題的各線路進行了整改，車輛逐一配齊了滅火器，更換了老化輪胎，保養(yǎng)了剎車燈光等設(shè)備，并車車建立了檔案。今年6月公司又按照市局客運辦要求，對車輛逐一上線檢測，對問題車停運整改，確保了牡丹花會和五·一黃金周的安全運營。今年以來，沒有發(fā)生一起重大事故，為創(chuàng)建平安__貢獻了一份力量。
三是加強調(diào)度管理，根據(jù)早中晚客流量不同，制定不同的班次運營間隔時間，做到高峰不留客，平峰一車清。同時對各種突發(fā)事件，如汛期暴雨惡劣天氣，6月份高考、市各項應(yīng)急事件等，公司都制定了多套方案。另外，在各線路增設(shè)機動車，即方便乘客乘車，又能及時更替線路故障車，確保了班次的正點率。
四是加大票務(wù)和服務(wù)管理稽查力度，提高公交形象。為提高司乘人員責(zé)任心，公司對部分線路服務(wù)質(zhì)量和票務(wù)進行了稽查，嚴格按照公司獎懲規(guī)定和稽查運營管理暫行規(guī)定對服務(wù)質(zhì)量差、有損公交形象的司乘人員嚴厲處罰。經(jīng)過整頓，司乘人員的責(zé)任心和職業(yè)道德大大提高，都能自覺做到從維護公司形象出發(fā)，以飽滿的熱情投入到工作中去。五是積極組織開展安全工作自評活動，建立嚴格的檢查制度，制定了車輛技術(shù)狀況、車容車貌、駕駛員的操作消防等安全標準。11月公司
按交通局要求開展安全檢查，到各線路、站點查車況、糾違章，及時發(fā)現(xiàn)問題，整改隱患，不但規(guī)范了管理工作，而且提高了司乘安全行車的自覺性，避免了一起不安全因素。
我們始終把運營服務(wù)做為中心工作，以不斷深化社會服務(wù)承諾制度為重點，強化管理，堅持不懈地抓形象工程，使企業(yè)的兩個效益明顯提高。一是把一線運營生產(chǎn)的管理做為實行全面目標管理的重點，先后制定了《駕乘人員營運管理考核辦法》、《稽查工作條例》等規(guī)范性文件;二是重視干部、職工的培訓(xùn)，特別是新上崗人員、違規(guī)違紀人員的培訓(xùn)工作，共舉辦培訓(xùn)班、輪訓(xùn)班十余期，培訓(xùn)率達100;三是堅持服務(wù)標準化，實行了乘務(wù)員等級制，駕駛員職稱考評制，設(shè)立優(yōu)秀乘務(wù)員的明星示范崗。在此基礎(chǔ)上，公司在全線路推行線路標準化管理，逐年達標，逐年考核，在抽查中不達標線路被宣布取消達標線路資格;四是加強監(jiān)督檢查，強化公司稽查大隊的工作力度，堅持內(nèi)外結(jié)合、明暗結(jié)合、專群結(jié)合的方法，搞好安全服務(wù)的檢查監(jiān)督;五是廣泛開展“創(chuàng)名牌、樹形象”、“安全生產(chǎn)月”等活動，參與省交通文明行業(yè)創(chuàng)建活動，舉辦各類崗位練兵、技能比賽，召開交流座談會、技能研討會，促進管理人員素質(zhì)和水平的提高;六是與周邊城市公交單位采取相互走訪、巡回交流學(xué)習(xí)的方法，取長補短，共同促進行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的提高。
現(xiàn)在的環(huán)境是市場競爭環(huán)境，競爭是不可避免的，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能取得競爭的勝利，因此，牡丹花會、五一、國慶、春運期間，公司從提高服務(wù)質(zhì)量，樹立__公交形象出發(fā)，把衛(wèi)生安全和服務(wù)做為頭等大事來抓，始終保持各線路衛(wèi)生清潔，車輛安全狀況檢修一遍，司乘人員注重儀表、儀容、持證上崗、文明用語服務(wù)。今年6月份，公司還為了規(guī)范服務(wù)與市交通局客運辦聯(lián)合治理不文明服務(wù)，對亂停亂放，不按站點上下，車證不符，服務(wù)不規(guī)范等違紀行為提出嚴重敬告，對敬告不聽的車輛和線路給予扣留營運證和停運學(xué)習(xí)一個月的處罰。上半年城市改建及環(huán)城公園的建設(shè)迅速開展，造成了1路、15路、16路、18路等公交線路運營困難，或中斷或繞行。為了不影響乘客出行公司通過媒體或設(shè)立熱線電話等形式廣泛告知乘客，向乘客解釋清楚各線路運行情況，繞行路線。在尊老敬老活動中繼續(xù)為老年人辦理老年優(yōu)待乘車證，截止目前已為全市老年人辦理優(yōu)待乘車證400____張，并在車廂內(nèi)設(shè)立了老年人專座，極大方便了老年人的乘車。為10____名雙目失明的盲人辦理了免費乘車證，受到了廣大市民和全市老年人的一致贊揚。在站點和站牌建設(shè)方面，公司的發(fā)展越來越快，乘客對公交服務(wù)的要求也越來越高，公司原來的諸多公交線路的沿線站亭站牌都不同程度地存在問題，不僅給市民乘車帶來很大不便，也嚴重影響了市容市貌。如部分站牌外觀陳舊，字跡模糊，或是標志不明顯等情況。為了提高公交形象，滿足乘客要求，提高公交競爭力，公司站在乘客的角度，思乘客所思，想乘客所想。下半年決定對所有站亭站牌改造。公司制定了公交站亭設(shè)施設(shè)置方案，并獲得了有關(guān)部門的批準，隨后公司派專人外出到東部沿海公交發(fā)展比較快的城市青島、威海、煙臺等地方考察學(xué)習(xí)，選定了統(tǒng)一樣式，美觀的標準化站亭站牌。新站牌站亭將部分采用鋁合金或不銹鋼部分采用燈箱的形式。公司總計投入206.____元，于20__年元月對中華路站亭改造建設(shè)，總計建造候車亭32處，現(xiàn)已投入使用，東站廣場部分站亭待廣場完工后再安裝。中華路站亭站牌的改建已成為__的又一景觀，并為其他線路的站牌站亭的改建獲得了經(jīng)驗。20__年9月，為了給中國林交會提供優(yōu)質(zhì)的交通環(huán)境，為__增光添彩，公司又對牡丹路站牌站亭進行了改建，對人民路站牌站亭進行了新建。牡丹路改建16處，人民路新建11處。另外對沒有納入規(guī)劃的站牌站亭，公司每年都投入大量人力物力和財務(wù)進行維護，對字跡模糊的站牌重新粘貼站點名稱，對損壞嚴重生銹的站牌重新維修刷漆，以配合市容環(huán)境的治理和改善。到目前，公司共改建站牌站亭48處，新建11處，全部為新型站牌站亭，維護復(fù)新站牌40____處。提高了公交形象，增強了公交競爭力，得到了乘客的認可。
(五)積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動。今年公司根據(jù)省交通廳的要求，從8月份起在全省范圍內(nèi)開展創(chuàng)建文明行業(yè)達標活動。作為參評單位，公司認真部署并在會議上作了動員，要求各級單位和各部門高度重視，加大創(chuàng)建力度，爭取建成“__x交通系統(tǒng)文明行業(yè)”。為加強對達標活動的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立了達標活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由王雁民經(jīng)理任組長，崔宏生、苗松林、呂夫賓任副組長，各科室負責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)達標活動辦公室，并按照創(chuàng)建標準，制定創(chuàng)建文明行業(yè)達標活動方案，落實有關(guān)責(zé)任，層層動員，建立有效的創(chuàng)建文明行業(yè)達標運行機制，開展宣傳教育，不斷增強創(chuàng)建工作的責(zé)任感、自覺性，求真務(wù)實，樹立形象。同時加大創(chuàng)建文明行業(yè)的工作力度。不斷健全運行機制，找準載體，要把創(chuàng)建文明行業(yè)與創(chuàng)文明單位、文明示范車線(窗口)有機結(jié)合起來，從解決群眾反映的熱點、難點問題作為主攻方向。通過活動的開展，司乘的服務(wù)水平有了很大的提高，服務(wù)熱情周到了，工作態(tài)度認真了，乘客投訴減少了。在文明行車、規(guī)范服務(wù)的過程中，時時把服務(wù)當(dāng)作自己的天職，把乘客當(dāng)作自己的親人，尊老愛幼，以車為家，助人為樂、拾金不昧，受到廣大乘客的好評，廣大司乘人員用自己的行動樹立了__公交人的良好形象。
(六)南站的建設(shè)進入實質(zhì)階段。經(jīng)過緊張的籌劃準備工作，公司原駐地已清理完畢，各項預(yù)備工作基本完成，現(xiàn)在，南站的建設(shè)開始進入了實質(zhì)建設(shè)階段，在公司老駐地成立了辦公小組，由崔洪生、呂夫斌、劉俊英三位副經(jīng)理分工協(xié)作，辦理各項建設(shè)證件和動工前準備的各項工作。預(yù)計下半年南站將建成投入運營，屆時，南站將成為集餐飲、住宿、娛樂為一體的標準二級站。
1、辦公室，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)委派的各項任務(wù)，有條不紊的做好后勤保障工作和各方面的協(xié)調(diào)工作。對業(yè)務(wù)部門和客戶的來訪，按規(guī)定標準熱情接待，嚴格遵守接待制度，有效節(jié)約了執(zhí)行費用。
2、財務(wù)科，在用好用活資金上做了大量工作，嚴格按國家財務(wù)制度的規(guī)定收支，對違反財務(wù)制度的一概不予受理，嚴把每項收支關(guān)，較好的維護了公司的利益不受損失和國有資產(chǎn)不流失。為公司的發(fā)展和經(jīng)營管理提供了系統(tǒng)資料。
3、生產(chǎn)科，加強了線路的管理力度，強化駕乘人員服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，全體同志戰(zhàn)酷暑、斗嚴寒，兢兢業(yè)業(yè)刻苦工作，克服惡劣天氣和城建改造的不利因素，使線路規(guī)范運營，效益不斷提高，安全生產(chǎn)無事故，圓滿完成了牡丹花會和五·一黃金周的客運服務(wù)。
4、企管辦，積極完成公司交給的各項任務(wù)，組織司乘人員崗位培訓(xùn)，并繼續(xù)為符合條件的老年人辦理優(yōu)待卡，受到了社會的好評。撰寫了各類稿件、總結(jié)、報告等近4____余字。在工作中積極為公司領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好企業(yè)參謀為公司下一步發(fā)展制定切實可行的發(fā)展計劃和目標。
5、公交廣告公司從亮化公交站牌站亭提高公交形象出發(fā)，上半年對所有公交站亭和站牌進行了維修和更換，清潔整理了車身廣告，使車容車貌煥然一新，提高了公交形象，受到社會各界的廣泛贊譽。
6、政工科，積極做好人事檔案的管理工作，對職工關(guān)心的焦點難點問題，積極想方設(shè)法解決，由于措施得力，方法得當(dāng)，職工養(yǎng)老金問題由原來不理解、不交納到理解和自覺交納，解決了職工的后顧之憂。
計劃生育嚴格執(zhí)行國家各項政策規(guī)定，以防為主，制約有力，檔案管理認真，各項計生圖表上墻。至此全公司無超生、無漏檢，一孩領(lǐng)證率、節(jié)育措施率均達到100。
工會工作開展的有聲有色，繼續(xù)訪貧問苦給予困難職工生活補貼，執(zhí)行婚喪嫁娶給予補助的國家政策，為職工群眾謀福利，拉近了工會與職工的距離。團支部工作也積極有效，組織團員青年學(xué)習(xí)黨的綱領(lǐng)和基本路線，并組織團員青年多次參加學(xué)雷鋒活動，涌現(xiàn)出一批拾金不昧、扶老攜幼等優(yōu)秀團員青年，為全體干部職工樹立了學(xué)習(xí)的榜樣，多次收到群眾的表揚信件和錦旗。使公司公交形象得到很大提高。
7、保衛(wèi)科在公司原駐地拆遷改建階段，認真執(zhí)行規(guī)章制度，增強防患意識，使公司無重大火災(zāi)事故，無重大傷亡事故，無刑事犯罪，確保了公司財產(chǎn)沒有流失。
上半年稽查工作情況匯報
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：下面我就稽查站半年來的工作情況向大家做一匯報：
今年以來，稽查站在局黨委及市支隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的xxx、十六屆四中、五中全會精神，牢固樹立和認真落實科學(xué)發(fā)展觀,以開展“學(xué)黨章、守紀律、做表率、樹形象”主
體活動為載體，以人為本抓規(guī)范,提高隊伍整體素質(zhì)，不斷改進工作作風(fēng)，提高行政效能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動交通稽查行業(yè)的現(xiàn)代化、正規(guī)化、制度化和規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建和諧交通，出色地完成了上半年的各項工作任務(wù)。我們的主要做法和體會是：
一、以人為本抓規(guī)范，傾力打造陽光、效能交通
牢固樹立工作做在平時，形象樹在平時的觀念，強化效能建設(shè)，加強監(jiān)督管理，樹立良好行業(yè)形象，優(yōu)化交通發(fā)展環(huán)境。
在隊伍建設(shè)上，結(jié)合“學(xué)黨章、守紀律、做表率、樹形象”教育活動，積極開展思想作風(fēng)整頓，圍繞政令暢通、工作作風(fēng)和制度落實三個方面，深入查擺個人及所在單位存在的問題，挖根源、定措施、搞整改，有力的促進了工作。同時繼續(xù)實施全員素質(zhì)工程，完善優(yōu)秀稽查標兵評選制度，加強對全員的教育培訓(xùn)，xx年為職工新增訂《工會報》、《道路運輸》、《現(xiàn)代交通報》等報刊雜志，積極開展崗位練兵、技術(shù)比武活動，制定全年學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，規(guī)定每月最后５天進行集中學(xué)習(xí)訓(xùn)練，集中學(xué)習(xí)黨報黨刊，學(xué)習(xí)先進模范人物事跡，創(chuàng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。積極開展執(zhí)法隊伍大練兵活動，對執(zhí)法人員集中進行了隊列及執(zhí)法指揮動作等方面的訓(xùn)練。督促全體執(zhí)法人員嚴格依法履行職責(zé)，在執(zhí)法過程中切實做到程序完備、文書準確、態(tài)度熱情、言行文明，杜絕“三亂”，營造公正無私，規(guī)范文明的執(zhí)法環(huán)境。
在內(nèi)部管理上，加強制度建設(shè)，提高工作質(zhì)量。局黨委針對全局制訂了一系列規(guī)章制度，我們依據(jù)縣局規(guī)章制度，結(jié)合實際情況，制定了崗位職責(zé)、車輛管理、內(nèi)外勤工作制度等可操作性強的工作細則，有效地規(guī)范了工作秩序，改善了工作作風(fēng)。
在為民服務(wù)上，堅持一切以車主業(yè)戶為中心，繼續(xù)落實上崗執(zhí)法攜帶醫(yī)藥箱、工具箱、意見箱和飲用水、設(shè)立咨詢臺、不休節(jié)假日并延長工作時間等服務(wù)措施，努力實現(xiàn)由局部服務(wù)向全方位服務(wù)拓展。嚴格行政執(zhí)法公開透明的運行機制，將車主業(yè)戶的權(quán)利和義務(wù)、相關(guān)政策法規(guī)、管理服務(wù)工作規(guī)范、辦事程序、處罰標準、廉潔自律有關(guān)規(guī)定以及違反規(guī)定的責(zé)任追究等內(nèi)容利用多種形式向社會全面公開。嚴格落實限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究制、一次性告知制等便民、利民制度，制作了服務(wù)監(jiān)督卡，主動接受群眾監(jiān)督，努力實現(xiàn)服務(wù)標準由軟要求向硬約束的拓展，營造優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境和快捷高效的辦事環(huán)境。
二、大力推進交通稽查重點工作
一是以高度的使命感強化交通行政執(zhí)法。今年我們加大巡查力度，把促進交通規(guī)費征收、超員超限檢查和清理整頓運輸市場作為稽查工作重點。我們還加強與客運所、運管所的聯(lián)查、協(xié)查力度，促進春運、黃金周的旅客安全，確保交通規(guī)費應(yīng)征不漏。上半年共檢查各類違章車輛18360車次，查處違章車輛1045車次，補交交通規(guī)費萬元，實施處罰240萬元。完成年初計劃的133。
二是以超常的工作力度解決熱點、難點問題。道路運輸車輛超限超載現(xiàn)象極為普遍，已成為老百姓和人大代表、政協(xié)委員議案、提案多年反映的焦點。我們急群眾之所急，想群眾之所想，結(jié)合我縣貨運市場實際情況，每月月初，全站稽查人員集中上崗，實行24小時連續(xù)不間斷檢查，在國、省道主要路口以及貨源集中地設(shè)點檢查,嚴查超限超載運輸、非法改裝車輛。對違規(guī)車輛，積極做好宣傳，認真做好政策解釋工作，處罰合理，使業(yè)戶心服口服。對仍未改正，一律從嚴處罰。上半年共查處超限超載車輛379車次，責(zé)令卸載1900噸、非法改裝車輛217輛，“大噸小標”車輛138輛。
三是以高度負責(zé)的態(tài)度打擊非法經(jīng)營行為。我們從廣大運輸業(yè)戶的角度，嚴厲打擊“黑車”、“黑戶”，嚴歷打擊暴力抗法、暴力抗費、集中闖關(guān)、集中闖卡、車輛繞行的行為，爭取有關(guān)部門的配合，使“黑車”、“黑戶”得到基本遏制，使擾亂社會的行為受到法律制裁。上半年共查處“黑車”82輛，取締12輛。
三、攻堅克難抓治理，保證合法業(yè)戶的合法權(quán)益。
一是曉之以理，把工作做到業(yè)戶的心坎上。立足治理車輛超限超載的長效機制，業(yè)戶和運輸單位認識不到位的實際，加強源泉管理，確保治超成果。上半年向黃河特鋼、濟南瑪鋼廠、山水集團等十多家重點企業(yè)大力宣傳超限超載運輸?shù)奈：卫碚?，散發(fā)宣傳材料460余份。我們還深入運輸企業(yè)召開座談會，與業(yè)戶多次做工作，使超限超載車輛從源頭上基本得到了治理。
二是動之以情，把事情辦到群眾的心坎上。今年以來“黑班”“黑線”有抬頭趨勢，對“黑班”“黑線”我們
在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)與各部門的關(guān)心和大力幫助下，我股室按照“內(nèi)抓管理，外樹形象，規(guī)范收入”的工作思路，認真加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實工作，認真開展非稅收入稽查和專項檢查，各項工作都取得了新的進步。一年來我們主要做了以下幾方面的工作：
一、思想政治方面
通過深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，與黨的xx大報告的學(xué)習(xí)，認清了學(xué)
習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的指導(dǎo)思想和基本原則，并結(jié)合我縣實際，理解了縣委提出的“跨越發(fā)展、長治久安”兩大主題，緊扣“保運轉(zhuǎn)、保民生、保穩(wěn)定”的重大任務(wù)的重要性并結(jié)合本股室工作實際力求做到“三個清楚”一要講清學(xué)習(xí)實踐活動的重大意義和現(xiàn)實緊迫性，二要講清上級黨委的決策部署和要求，三要講清學(xué)習(xí)實踐活動的主要目的和特點，進一步統(tǒng)一了思想，提高了認識，端正了態(tài)度，認清了當(dāng)前國際國內(nèi)的形式，增強了對黨的意識、國家意識、穩(wěn)定意識、生態(tài)意識、科學(xué)發(fā)展意識，對本部門的工作提供了堅強的政治思想后盾，同時也提出了更高的要求。
二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面
通過對新編綜合行政執(zhí)法教程、行政執(zhí)法手冊、價格法等相關(guān)書籍與網(wǎng)上查詢?nèi)珖胺嵌愂杖搿钡南嚓P(guān)稽查工作方面知識的學(xué)習(xí)，大大提高了業(yè)務(wù)技能，增強了執(zhí)法水平，提升了創(chuàng)新理念，強調(diào)了服務(wù)意識。
三、工作方面
一年來，在做好日常票據(jù)核銷稽查工作的同時，根據(jù)縣委政府與局黨組的安排，本股室參加了每月對三個檢查站的票據(jù)核銷與專項檢查工作，年初通過檢查發(fā)現(xiàn)了很多問題與漏洞，例如準運證與過磅費票據(jù)金額不相符，收了現(xiàn)金未開票等等問題管理極為不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題后，本股室對檢查站工作人員進行了票據(jù)管理，使用方面的知識培訓(xùn)，并為他們設(shè)計了登記冊，從三月份開始至今，每次檢查票據(jù)相符率達99.9%，并且從以往的每月收入1萬元左右，上升到平均每月收入3萬元以上，明顯增加了非稅收入的同時也反映了全縣礦產(chǎn)品的流動情況，8月份本股室根據(jù)縣委政府的安排參加了清查“小金庫”回頭看工作，通過近一個月的回訪復(fù)查，發(fā)現(xiàn)很多問題依然存在，主要是很多單位與部門對國家非稅收入認識不清，思想不統(tǒng)一，對清查“小金庫”的嚴肅性、嚴重性認識談薄，個別單位仍存在狡性心理，保持觀望狀態(tài)。根據(jù)以上情況本股室與縣紀委提出了相關(guān)的處理意見與辦法。
通過一年的稽查工作，使我們感到工作的壓力之大，任務(wù)之重。我們要加大非稅收入政策的宣傳力度，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對各單位和部門進行理論政策宣傳和財會業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過我們辛勤工作，為按時完成州縣兩級安排的非稅收入任務(wù)提供強有力的保障，并促使全縣非稅收入得到健康發(fā)展。
中鐵隧道集團蘭渝LYS-3標安全工作情況匯報
尊敬的汪總、股份公司稽查組的各位領(lǐng)導(dǎo)：
非常歡迎各位蒞臨中鐵隧道集團蘭渝鐵路LYS-3標檢查指導(dǎo)工作。首先，我代表蘭渝3標項目全體員工對各位的光臨表示熱烈歡迎和衷心感謝，也感謝股份公司長期以來對我集團項目的指導(dǎo)、幫助和關(guān)懷。蘭渝鐵路3標自xx年2月份進場以來，在集團公司的強力領(lǐng)導(dǎo)下，指揮部帶領(lǐng)分指、工區(qū)管理人員跑步進場，統(tǒng)籌規(guī)劃，進場之初就喊亮“安全蘭渝、科技蘭渝、綠色蘭渝、品牌蘭渝”的口號，要求所有管理人員適應(yīng)鐵路管理新形勢，迎接復(fù)雜地質(zhì)新挑戰(zhàn)，決戰(zhàn)決勝蘭渝鐵路，迅速打開了施工局面，贏得了蘭渝鐵路公司的認可。目前施工生產(chǎn)正有序推進，安全生產(chǎn)平穩(wěn)運作，施工質(zhì)量總體受控。下面我將項目的安全工作匯報如下：
一、工程概況
蘭渝鐵路LYS-3標位于甘肅省定西、隴南市境內(nèi)，起于漳縣大草灘鎮(zhèn)，途經(jīng)岷縣，止于宕昌縣，線路總長。全標段共有隧道8座共，其中重點隧道為極高風(fēng)險木寨嶺隧道和高風(fēng)險哈達鋪隧道，均為雙洞單線特長隧道；橋梁17座共10923延長米，其中特大橋8座，大橋6座，小橋3座；涵洞24座；區(qū)間路基公里；車站兩座為岷縣站、哈達鋪站。全線橋隧占總線路的，其中隧道占。
中鐵隧道集團承擔(dān)了DK173+200～DK192+404、DK233+000～259+510兩段的施工任務(wù)，主要工程量有隧道42486m（木寨嶺隧道左線19050m、木寨嶺隧道右線19068m、哈達鋪隧道出口段左右線4090m、馬家山隧道7435m、同寨隧道8827m、青崗隧道3054m），橋梁（秋末河大橋、理川河大橋、油房溝大橋），涵洞6座，哈達鋪車站段路基及站場施工。
二、施工重點、難點及進展情況（補充重點、難點）截止到11月10號，開累完成正洞開挖4530m，襯砌完成2596m，輔助坑道完成8410m，完成產(chǎn)值35516萬元。
三、成立專門安全管理機構(gòu)，健全安全生產(chǎn)保證體系，做到有章可循
項目管理機構(gòu)按照指揮部直管工區(qū)的原則設(shè)置，統(tǒng)管8個管理相對獨立的工區(qū)。工區(qū)由集團公司所屬的子公司隧道股份和二處下屬的隧道專業(yè)化公司組建，工區(qū)采用混崗模式組建架子隊。根據(jù)股份公司、集團公司的要求，指揮部和工區(qū)兩級均成立了專門的安全管理機構(gòu)，并配齊專職的安全管理人員。指揮部開工前就制定了以安全生產(chǎn)責(zé)任制為核心的《安全生產(chǎn)管理制度》，各級人員職責(zé)清晰、任務(wù)明確。為強化安全管理責(zé)任，指揮部與各工區(qū)簽訂了安全生產(chǎn)目標管理責(zé)任書，同時要求工區(qū)與架子隊之間簽訂相應(yīng)責(zé)任書，進一步把安全責(zé)任層層分解到作業(yè)層，形成了上下一條線的管理格局，從而為指揮部和工區(qū)兩級責(zé)任制的落實提供了制度保證。
四、加強崗前培訓(xùn)和安全學(xué)習(xí)，增強全員安全意識，突出以人為本
鐵路隧道施工屬于危險行業(yè)，我們把安全教育和培訓(xùn)做為保證安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)工作來抓，要求所有進場員工必須達到100%的培訓(xùn)率，進場作業(yè)人員崗前安全生產(chǎn)培訓(xùn)時間不得少于32學(xué)時，平時認真開展周一安全活動。這樣就保證作業(yè)人員能夠掌握必要的安全知識和本崗位的安全操作技能。工序開工前進行技術(shù)交底書面告知危險崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害，如實告訴他們做什么、如何做、有什么風(fēng)險、做到什么標準，使他們具備基本的應(yīng)急逃生能力和自我保護能力。針對特殊工種持證上崗不足的問題，我們邀請地方安監(jiān)局來工地進行講課，組織了177名特殊工種人員參加培訓(xùn)和考試，保證了特殊工種人員持證上崗率達100％。對涉爆人員培訓(xùn)，我們按照市、縣公安局的要求，組織了136人參加培訓(xùn)和考試，滿足了施工需要。針對現(xiàn)場安全員、質(zhì)檢員及施工技術(shù)人員大部分為參加工作不久的現(xiàn)狀，隧道施工安全質(zhì)量管理知識普遍欠缺，我們請集團公司專家來工地進行為期一周的講課，有效提高了現(xiàn)場管理人員的安全質(zhì)量管理知識。通過培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)，讓所有參建員工逐漸提高其自身素質(zhì)和安全操作技能，讓人的不安全因素降到最低。同時各工區(qū)利用工地現(xiàn)場的宣傳欄、標語、安全標志等多種形式進行安全宣傳，營造良好的安全氛圍，樹立“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”的安全意識。
五、以“八大危險源”管理為重點，以防范隧道坍塌為主線，以杜絕死亡事故為目標，強化施工安全預(yù)控，規(guī)范現(xiàn)場管理
指揮部在項目策劃時就對標段的重大危險源辨識及安全控制措施等重大事項做出規(guī)劃，將防坍（變形）和防突泥涌水、防行走機械傷害及斜井防溜車、火工品爆炸、防火、防洪、防觸電、防高空墜落、公共安全列為項目管理的八項重大危險源，各工區(qū)針對本工區(qū)的施工重點單獨制定預(yù)案，每周對重大危險管理進行動態(tài)評估，嚴密部署安全管理措施。從源頭上把握好工期、安全、質(zhì)量等履約要點，有效地防止搶工期、簡化作業(yè)等不良現(xiàn)象發(fā)生，保證安全生產(chǎn)落到實處。
1、加強隧道超前地質(zhì)預(yù)報，注重圍巖監(jiān)控量測，以隧道初支質(zhì)量保證隧道安全，防范隧道坍塌。我們承擔(dān)的兩座隧道分別為極高風(fēng)險和高風(fēng)險隧道，地質(zhì)復(fù)雜，處在斷層破碎帶或斷層影響帶上，巖性壓碎巖、碳質(zhì)板巖，有的地段夾有較多泥質(zhì)夾層，安全壓力極大，必須綜合運用防坍技術(shù)手段保證安全。一是加強超前地質(zhì)預(yù)報，木寨嶺隧道成立了地質(zhì)預(yù)報組，綜合運用TSp203、和超前鉆等手段，及時有效探明地質(zhì)水文情況，每循環(huán)進行地質(zhì)素描，及時判定地質(zhì)的變化情況。二是注重圍巖量測。我們堅持把圍巖量測納入工序管理，通過量測及對圍巖變形段和變形速率的量測，分析其變形趨勢，對圍巖穩(wěn)定性提出報告，為調(diào)整支護參數(shù)提供充分依據(jù)，確保初期支護方案的安全可靠。要求各工區(qū)在規(guī)范要求的基礎(chǔ)上適當(dāng)增大量測頻率，尤其是在量測點變形趨于穩(wěn)定后，應(yīng)保持一定的量測頻率持續(xù)觀測，現(xiàn)場課題組根據(jù)量測資料開展進一步分析，結(jié)合圍巖地質(zhì)條件逐步深化、細化圍巖變形規(guī)律，及時掌握圍巖變形發(fā)展動態(tài)。三是加強初期支護質(zhì)量管理。在軟巖變形段，施工質(zhì)量好壞對保證施工安全顯得尤為重要，指揮部出臺了《隧道施工安全質(zhì)量管理“八項禁令”》，《隧道施工安全質(zhì)量控制要點》等管理辦法，主要就是對噴射混凝土質(zhì)量、拱架安裝標準、錨桿長度、施工步距、監(jiān)控量測等方面進行嚴格控制，發(fā)現(xiàn)違章就進行處罰，保證從源頭上控制安全質(zhì)量，防止隧道出現(xiàn)坍塌事故。
2、加強斜井的安全防護，有效防止斜井防溜車。我們標段均為長大隧道，其中有軌斜井兩個，無軌斜井9個，對坡度大于5%以上的無軌斜井主要是每隔200m～300m設(shè)置防溜墩，并對斜井?dāng)嗝孢M行優(yōu)化，防止造成車輛傷害事故。對有軌斜井主要采取了以下四個措施：一是在洞口安裝固定的阻車器，斜井施工期間在井底使用移動的阻車裝置；二是在礦車連接部位使用防滑溝，礦車意外下滑時防滑溝會自動脫落鉤到軌道之間的連接鋼絲繩（每20m連接一處）；三是加強日常管理，每天定人對鋼絲繩進行嚴格檢查并保養(yǎng)，形成日常檢查記錄。軌道班對軌道進行每日維護保養(yǎng)，保持軌道的平整度，防止礦車發(fā)生脫軌事故；四是在洞口值班室安裝視頻監(jiān)控設(shè)備進行全程監(jiān)控，實行動態(tài)控制。
3、制定針對重大危險源的應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急管理措施。對重大危險源指揮部制定了《突發(fā)意外事件應(yīng)急預(yù)案》，各工區(qū)針對本工區(qū)的施工安全重點制定了本工區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，并要求工區(qū)加強應(yīng)急物資、設(shè)備、設(shè)施的日常管理，每個洞口放置一定數(shù)量的應(yīng)急物資，洞內(nèi)應(yīng)急燈、應(yīng)急電話、應(yīng)急逃生標識齊全。在工程開工時和今年6月份全國開展的應(yīng)急演練周活動期間全標段開展了防坍塌、防火、觸電、防洪共計11次的演練活動，有效提升了現(xiàn)場管理人員和作業(yè)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。對暴露出的問題如部門之間聯(lián)系不暢、應(yīng)急設(shè)施不足的問題也得到了改進。
六、以科技為支撐，優(yōu)化隧道設(shè)計支護參數(shù)，保證隧道施工安全
東陽關(guān)超限檢測站稽查工作計劃 在新的一年來臨之際,稽查室不斷總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,揚長避短,制定新的方案.20我們要在領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下, 進一步解放思想，團結(jié)一心，科學(xué)安排，不斷創(chuàng)新，認真做好以下各項工作，為整頓和規(guī)范稽查工作，使稽查工作在新的一年再上新臺階, 為促進我檢測站又好又快發(fā)展，作出新的貢獻.
稽查人員要及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,取得良好效果;將稽查工作的立足點進行前移，由原來的 “事后發(fā)現(xiàn)問題進行糾正處理” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑凹皶r預(yù)防”。力爭把問題發(fā)現(xiàn)在早期,處理在萌芽狀態(tài).
一直都堅持著明察暗訪的方式去稽查,但還應(yīng)進一步突出“標本兼治、著力治本”的工作方針, 加大整治力度,拓寬稽查范圍、更深層次、更有力度地去稽查，把稽查的業(yè)務(wù)，從衛(wèi)生、作息到業(yè)務(wù)、文明執(zhí)法各方面開展。
狠抓好與壞的典型,從而帶動別份同事.定期或不定期的表揚較好工作的員工，批評落后員工的不足,樹榜樣，抓
典型，促進相互交流，最終達到取長補短,共同發(fā)展的良好局面，綜合提高業(yè)務(wù)能力和個人素質(zhì)。
按照“標準化、規(guī)范化、制度化”要求，進一步加強稽查信息化管理工作，把信息管理穿到稽查工作之中，以高科技引領(lǐng)稽查工作。
高度重視稽查隊伍的素質(zhì)建設(shè)，努力建設(shè)一支專業(yè)化、骨干化的稽查隊伍。
1、進一步加強政治理論學(xué)習(xí)，以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，不斷提高干部隊伍的政治思想覺悟和政治理論水平。
2、構(gòu)建專業(yè)化的稽查隊伍，增強稽查隊伍的戰(zhàn)斗力。結(jié)合稽查工作實際，有針對性地組織稽查業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
3、加強廉政建設(shè)，拒腐防變。強化廉潔自律意識，依法行政，正確使用手中的權(quán)力，要加強監(jiān)督，完善規(guī)章制度，落實各項廉政規(guī)定，防止腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。
總之，年的稽查工作，將用創(chuàng)新的思維，科學(xué)的安排，信息化的管理，團結(jié)務(wù)實的作風(fēng)，扎扎實實推進，為長邯公司又好又快發(fā)展起到積極的推動作用。
緊張、充實的20即將過去。一年來，在站領(lǐng)導(dǎo)的的支持和領(lǐng)導(dǎo)下，我以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹黨的十六大、十六屆五中全會精神，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞加強依法執(zhí)政能力建設(shè)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷強化自己稽查工作的能力，為稽查室的征稽工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻?；仡櫩偨Y(jié)一年工作，重點做了以下幾項工作：
一、制定了新的員工考核辦法。
為了使稽查工作更進一步，由今年的8月份開始制定，10月份正式實行《員工考核辦法》，并替代原先的《百分考核辦法》。
二、增加了新的業(yè)務(wù)稽查工作。
原先的稽查工作對治超的業(yè)務(wù)方面相對較少，經(jīng)過我們研究討論，制定了夜查工作制度，不定時抽查夜間的治超工作情況，盡力全面的督促超限治理本職工作。
三、加強“政風(fēng)行風(fēng)”稽查力度。
借助7月份開始的政風(fēng)行風(fēng)大檢查活動，開展自糾自查活動，并出具了整改報告。
四、加強儀表、衛(wèi)生稽查。
一個單位的精神面貌體現(xiàn)在對外的儀表和各方面的展示上，加強衛(wèi)生督查，提高個人素質(zhì)。
針對稽查工作情況，切實加強了稽查時的安全防護措施。做到稽查時選擇視線良好、路面寬闊的地段，充分注意車輛、人身安全，確保道路通暢。通過學(xué)習(xí)，自覺遵守有關(guān)制度，強化了稽查安全工作。
年，在稽查工作中取得了一些成績，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果，是全體員工團結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是，我們員工的個人能力、個人素質(zhì)還需進一步加強,這些都需要我們在今后的工作中不斷去研究和思考，去改進和加強，去創(chuàng)新并加以解決。在今后的工作中，我們將加倍努力學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為超限站多作一點貢獻，堅決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認真做好自己的本職工作，將工作做的更好。
稅務(wù)稽查類稽查檢查崗試題
一、單項選擇題
1、下列各項中,應(yīng)在零售環(huán)節(jié)征收消費稅的有（）。A.包金首飾B.紀念金條C.金銀鑲嵌寶石首飾D.鍍金首飾答案:C解析：《消費稅暫行條例》中對稅目與稅率的規(guī)定。
2、某金店（中國人民銀行批準的金銀首飾經(jīng)營單位）為增值稅一般納稅人，5月采取“以舊換新”方式向消費者銷售金項鏈20條，每條新項鏈的零售價格為2500元，每條舊項鏈作價800元，每條項鏈取得差價款1700元；取得首飾修理費2270元，該金店上述業(yè)務(wù)應(yīng)納增值稅稅額（）元。答案:B解析：納稅人采取以舊換新方式銷售的金銀首飾，應(yīng)按實際收取的不含值稅的全部價款確定計稅依據(jù)。
3、根據(jù)消費稅有關(guān)規(guī)定，由于某些應(yīng)稅消費品是用外購已繳納消費稅的應(yīng)稅消費品連續(xù)生產(chǎn)的，在對這些連續(xù)生產(chǎn)的應(yīng)稅消費品計算征稅時，應(yīng)按（）計算準予扣除外購的應(yīng)稅消費品已納的消費稅稅款。
A.當(dāng)期生產(chǎn)領(lǐng)用量B.當(dāng)期銷售數(shù)量
C.當(dāng)期購進數(shù)量D.當(dāng)期期末庫存量與期初庫存量之差答案:A解析：消費稅對外購已稅消費品連續(xù)生產(chǎn)計算的規(guī)定。
4、按照現(xiàn)行增值稅規(guī)定，生產(chǎn)企業(yè)委托外貿(mào)企業(yè)代理出口貨物，其增值稅的退（免）稅環(huán)節(jié)和方法是（）。A.對生產(chǎn)企業(yè)實行退稅，采取“先征后退”方法B.對外貿(mào)企業(yè)實行退稅，采取“先征后退”方法C.對生產(chǎn)企業(yè)實行退稅，采取“免、抵、退”方法D.對生產(chǎn)企業(yè)和外貿(mào)企業(yè)分別實行“先征后退”答案:C解析：生產(chǎn)企業(yè)出口貨物退免稅辦法。
5、某白酒生產(chǎn)企業(yè)（增值稅一般納稅人）xx年11月受托為某單位生產(chǎn)100噸糧食白酒，委托方提供原材料的金額為100萬元（不含增值稅），該白酒生產(chǎn)企業(yè)收取不含稅加工費30萬元，該白酒生產(chǎn)企業(yè)沒有該類糧食白酒的市場銷售價格，糧食白酒消費稅定額稅率為每斤元，比例稅率為20%。該白酒生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)月應(yīng)代收代繳的消費稅為（）萬元。
答案:C解析：白酒是從價定率與從量定額復(fù)合計算征收消費稅，及復(fù)合計稅的組成計稅價格公式計算。
6、某制藥廠（增值稅一般納稅人）3月份銷售抗生素藥品117萬元（含稅），銷售免稅藥品50萬元，當(dāng)月購入生產(chǎn)用原材料一批，取得增值稅專用發(fā)票上注明稅款萬元，抗生素藥品與免稅藥品無法劃分耗料情況，則該制藥廠當(dāng)月應(yīng)納增值稅為（）萬元。
答案:B解析：銷售額中應(yīng)稅貨物和免稅貨物的比例計算能抵扣的進項稅額。
7、某生產(chǎn)企業(yè)為增值稅一般納稅人，xx年9月外購原材料取得防偽稅控機開具的增值稅專用發(fā)票，注明進項稅額萬元并通過主管稅務(wù)機關(guān)認證。當(dāng)月內(nèi)銷貨物取得不含稅銷售額180萬元，外銷貨物取得收入115萬美元（當(dāng)月美元與人民幣的比價為1：），該企業(yè)適用增值稅稅率17％，出口退稅率為13％。該企業(yè)9月應(yīng)退的增值稅為（）萬元。
答案:C解析：根據(jù)免抵退退稅額的計算公式。
8、xx年12月，李某從某銷售公司購買轎車（排量升）一輛供自已使用，支付含增值稅的價款為221000元，另支付購置工具件和零配件價款1000元，車輛裝飾費4000元，銷售公司代收保險費等8000元，支付的各項價款均由銷售公司開具統(tǒng)一發(fā)票。則李某應(yīng)納車輛購置稅稅額（）元。答案:A解析：根據(jù)車輛購置稅和規(guī)定計稅價格由納稅人支付給銷售者的全部價款不含值稅款和價外費用組成。
9、某農(nóng)機生產(chǎn)企業(yè)為增值稅一般納稅人，xx年3月，該企業(yè)向各地農(nóng)機銷售公司銷售農(nóng)機產(chǎn)品，開具的增值稅專用發(fā)票上注明金額500萬元；向各地農(nóng)機修配站銷售農(nóng)機零配件，取得含稅收入90萬元；購進鋼材等材料取得的增值稅專用發(fā)票上注明稅額萬元，取得貨物運輸業(yè)發(fā)票上注明運費3萬元，取得的發(fā)票均已在當(dāng)月通過主管稅務(wù)機關(guān)認證或比對。該企業(yè)當(dāng)月應(yīng)納增值稅()萬元。答案:C解析：根據(jù)農(nóng)機的稅率為13%，農(nóng)機配件的稅率為17%，運費能抵扣7%計算得出。
10、專用發(fā)票初始發(fā)行后，一般納稅人()發(fā)生變化，應(yīng)向主管稅務(wù)機關(guān)申請注銷發(fā)行。
A.企業(yè)名稱B.稅務(wù)登記代碼C.開票限額D.購票限量答案:B解析：根據(jù)增值專用發(fā)票初始發(fā)行的規(guī)定
11、按現(xiàn)行政策，以下表述正確的是（）。A.已經(jīng)抵扣了進項稅額的購進貨物，如果投資給其他單位，可以將進項稅額在投資發(fā)生當(dāng)期轉(zhuǎn)出
B.某家用燃氣熱水器廠生產(chǎn)銷售熱水器并負責(zé)安裝自售熱水器，單獨收取每臺50元的安裝費，因能分清收入，銷售熱水器繳納增值稅，安裝費繳納營業(yè)稅
年起，增值稅一般納稅人通過防偽稅控系統(tǒng)開具的專用發(fā)票，經(jīng)過認證后，可在180天內(nèi)進行抵扣D.供電企業(yè)采取直接收取電費結(jié)算方式的，銷售對象屬于企事業(yè)單位，為開具發(fā)票的當(dāng)天；屬于居民個人，為電費繳納憑證開具的當(dāng)天答案:D解析：根據(jù)發(fā)、供電企業(yè)銷售電力產(chǎn)品的納稅義務(wù)發(fā)生時間的規(guī)定D選項正確。
12、納稅人應(yīng)當(dāng)在向公安機關(guān)等車輛管理機構(gòu)（），繳納車輛購置稅。
A.辦理車輛交強險手續(xù)時B.辦理車輛登記注冊手續(xù)后C.辦理車輛登記注冊手續(xù)時D.辦理車輛登記注冊手續(xù)前答案:D解析：根據(jù)車輛購置稅的納稅環(huán)節(jié)規(guī)定應(yīng)為辦理車輛登記注冊手續(xù)前。
13、增值稅一般納稅人的動漫企業(yè)銷售其自主開發(fā)生產(chǎn)的動漫軟件，按17%的稅率征收增值稅后，對其增值稅實際稅負超過（）的部分，實行即征即退政策。答案:A解析：根據(jù)增值稅即征即退辦法規(guī)定
14、甲企業(yè)銷售給乙企業(yè)一批貨物（甲乙均是一般納稅人），乙企業(yè)因資金緊張，無法支付貨款；經(jīng)雙方協(xié)商，乙企業(yè)用自產(chǎn)的產(chǎn)品抵頂貨款，則下列表述正確的是（）。A.甲企業(yè)收到乙企業(yè)的抵頂貨物，不應(yīng)作購貨處理B.乙企業(yè)發(fā)出抵頂貨款的貨物，不應(yīng)作銷售處理，不應(yīng)計算銷項稅額
C.甲、乙雙方發(fā)出貨物都作銷售處理，但收到貨物所含增值稅一律不能計入進項稅額
D.甲、乙雙方都應(yīng)作購銷處理，可相互xxx，分別核算銷售額和購進額，并計算銷項稅額和進項稅額答案:D解析：根據(jù)增值稅物殊銷售方式中以物易物方式銷售額的確定
15、按現(xiàn)行政策，關(guān)于增值稅進項稅額抵扣的規(guī)定，以下選項中正確的是（）。
A.一般納稅人取得運費結(jié)算單據(jù)，應(yīng)該根據(jù)運費結(jié)算單據(jù)注明的金額÷（1-7%）×7%計算可以抵扣的進項稅額B.一般納稅人收購免稅農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)該根據(jù)收購憑證上注明的金額×10%計算可以抵扣的進項稅額C.一般納稅人取得廢舊物資回收經(jīng)營單位開具的增值稅專用發(fā)票，可以按10%計算抵扣進項稅額
D.一般納稅人購進自來水，可以根據(jù)自來水公司開具的增值稅專用發(fā)票上注明的價款×6%計算可以抵扣的進項稅額答案:D解析：根據(jù)現(xiàn)行增值稅進項稅額抵扣規(guī)定只有D正確。
二、多項選擇題
1、以下關(guān)于增值稅的處理正確的是（）。A.增值稅一般納稅人銷售貨物或者應(yīng)稅勞務(wù)，開具增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生銷售貨物退回或者折讓、開票有誤等情形，按國家xxx的規(guī)定開具紅字增值稅專用發(fā)票，增值稅稅額可以從銷項稅額中扣減
B.小規(guī)模納稅人進口貨物,海關(guān)使用組成計稅價格和征收率計算其進口環(huán)節(jié)增值稅
C.外貿(mào)企業(yè)從農(nóng)民手中收購原棉出口,增值稅采用只免不退的政策
D.對商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤的各種返還收入，不需要計算繳納增值稅的銷項稅額，也不可以沖減當(dāng)期增值稅進項稅金答案:AC解析：根據(jù)增值稅暫行條例規(guī)定
2、以下關(guān)于主管稅務(wù)機關(guān)對輔導(dǎo)期納稅人實行限量限額發(fā)專用發(fā)票的說明正確的有（）。
A.實行納稅輔導(dǎo)期的納稅人領(lǐng)購專用發(fā)票的最高開票限額不得超過10萬元
B.輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購實行估量一次性領(lǐng)購C.輔導(dǎo)期納稅人專用發(fā)票的領(lǐng)購實行按次限量控制，主管稅務(wù)機關(guān)可根據(jù)納稅人的經(jīng)營情況核定每次專用發(fā)票的供應(yīng)數(shù)量，但每次發(fā)售專用發(fā)票的數(shù)量不得超過25份D.輔導(dǎo)期納稅人領(lǐng)購的專用發(fā)票未使用完而再次領(lǐng)購的，主管稅務(wù)機關(guān)發(fā)售專用發(fā)票的份數(shù)不得超過核定的每次領(lǐng)購專用發(fā)票份數(shù)與未使用完的專用發(fā)票份數(shù)的差額答案:CD解析：根據(jù)增值稅輔導(dǎo)期一般納稅人使用專用發(fā)票的管理規(guī)定。
3、自xx年7月1日起，以購進農(nóng)產(chǎn)品為原料生產(chǎn)銷售（）的增值稅一般納稅人，其購進農(nóng)產(chǎn)品無論是否用于生產(chǎn)上述產(chǎn)品，增值稅進項稅額均實行核定扣除。A.液體乳及乳制品B.酒及酒精C.植物油D.農(nóng)業(yè)初級產(chǎn)品答案:ABC解析：根據(jù)財稅?xx?38號規(guī)定
4、防偽稅控企業(yè)發(fā)生下列（）情形的，應(yīng)到主管稅務(wù)機關(guān)辦理注銷認定登記，同時由主管稅務(wù)機關(guān)收繳金稅卡和IC卡。
A.依法注銷稅務(wù)登記，終止納稅義務(wù)B.被暫時停止提供增值稅專用發(fā)票C.被取消一般納稅人資格D.減少分開票機答案:ACD解析：根據(jù)防偽稅控企業(yè)管理辦法。
5、某商場（一般納稅人）xx年10月發(fā)生下列經(jīng)濟業(yè)務(wù)，其中對于進項稅額核算，錯誤的有（）。A.從農(nóng)民手中收購雞蛋，開具收購憑證上注明的價款是10萬元。
借：庫存商品B.外貿(mào)企業(yè)從農(nóng)民手中收購原棉出口,增值稅采用只免不退的政策
C.對商業(yè)企業(yè)向供貨方收取的與商品銷售量、銷售額掛鉤的各種返還收入，不需要計算繳納增值稅的銷項稅額，也不可以沖減當(dāng)期增值稅進項稅金答案:ABC解析：根據(jù)增值稅進項稅額抵扣管理的規(guī)定。
6、一般納稅人銷售下列貨物，應(yīng)按簡易辦法依照4%征收率計算繳納增值稅的是（）。A.銀行銷售金銀B.典當(dāng)業(yè)銷售死當(dāng)物品C.寄售商店代銷寄售物品
D.拍賣行受托拍賣增值稅應(yīng)稅貨物答案:BCD解析：根據(jù)一般納稅人銷售貨物適用簡易辦法依照4%征收率的規(guī)定
7、自xx年7月1日起，實行新的促進殘疾人就業(yè)的增值稅優(yōu)惠政策。下列說法正確的有（）。A.實行限額增值稅即征即退政策
B.實際安置殘疾人每年可退增值稅的限額，按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標準的5倍確定
C.實際安置殘疾人可退增值稅限額，每人每年最高不得超過萬元D.實際安置殘疾人可退增值稅限額，每人每年最低不得低于2萬元答案:AC解析：根據(jù)新的促進殘疾人就業(yè)的增值稅優(yōu)惠政策。
8、關(guān)于出租出借包裝物押金的處理正確的有（）。A.納稅人為銷售貨物而出租出借包裝物收取的押金，沒有單獨記賬的，不并入銷售額征稅
B.對逾期（以一年為期限）包裝物押金，無論是否退還都要并入銷售額征稅
C.個別包裝物周轉(zhuǎn)使用期限較長的，報經(jīng)稅務(wù)征收機關(guān)批準后，可適當(dāng)放寬逾期期限
D.對銷售酒類產(chǎn)品收取的包裝物押金，無論是否返還及會計上如何核算，均應(yīng)并入當(dāng)期銷售額征稅答案:BC解析：根據(jù)增值稅銷售額中對包裝物押金計稅問題的規(guī)定。
9、下列經(jīng)濟業(yè)務(wù)發(fā)生后，需要通過“應(yīng)交稅費——應(yīng)交增稅（進項稅額轉(zhuǎn)出）”科目核算的有（）。A.一般納稅人將外購貨物用于集體福利B.一般納稅人將外購貨物用于基建工程
C.一般納稅人的原材料因洪水造成的非正常損失D.一般納稅人將外購貨物用于對外投資答案:AB解析：根據(jù)企業(yè)會計應(yīng)交稅費二級科目進項稅額核算的內(nèi)容。
10、根據(jù)《企業(yè)會計準則》規(guī)定，下列哪些損失應(yīng)通過“營業(yè)外支出”核算（）。A.以產(chǎn)成品換入固定資產(chǎn)損失B.保管過程中發(fā)生的產(chǎn)成品被盜凈損失C.因暴雨造成產(chǎn)成品損失D.將產(chǎn)成品用于公益性捐贈答案:CD解析：根據(jù)《企業(yè)會計準則》規(guī)定的營業(yè)外支出的科目核算的內(nèi)容
三、判斷題
1、納稅人銷售自產(chǎn)貨物同時提供建筑業(yè)勞務(wù)，應(yīng)分別核算其貨物的銷售額和建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額，并根據(jù)其貨物的銷售額計算繳納增值稅，根據(jù)其建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額計算繳納營業(yè)稅。未分別核算的，由主管稅務(wù)機關(guān)分別核定其貨物的銷售額和建筑業(yè)勞務(wù)的營業(yè)額。（）答案:對
2、小規(guī)模納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)，可由稅務(wù)機關(guān)代xxx。（）答案:錯
解析：根據(jù)增值稅小規(guī)模納稅人銷售自己使用過的固定資產(chǎn)計稅規(guī)定。
3、納稅人將粉煤灰無償提供給他人，免征增值稅。（）答案:錯
解析：根據(jù)增值稅免征的規(guī)定。
4、“營改增”試點納稅人取得的xx年8月1日以后開具的運輸費用結(jié)算單據(jù)，不得作為增值稅扣稅憑證。（）答案:對
5、從xx年1月1日起，對成品油生產(chǎn)企業(yè)在生產(chǎn)成品油過程中，作為燃料、動力及原料消耗掉的自產(chǎn)成品油，免征消費稅。（）答案:對
6、白酒生產(chǎn)企業(yè)銷售給銷售單位的白酒，生產(chǎn)企業(yè)消費稅計稅價格高于銷售單位對外銷售價格50%（含50%）以上的，稅務(wù)機關(guān)暫不核定消費稅最低計稅價格。（）答案:錯
解析：白酒生產(chǎn)企業(yè)計稅價格的規(guī)定
7、對已經(jīng)繳納車輛購置稅并辦理了登記注冊手續(xù)的車輛，其底盤或發(fā)動機發(fā)生更換的，其最抵計稅價格按同類型新車最低計稅價格的60%計算。（）答案:錯
解析：車輛購置稅條例計稅依據(jù)規(guī)定
8、外貿(mào)企業(yè)以及實行外貿(mào)企業(yè)財務(wù)制度的工貿(mào)企業(yè)收購貨物出口，其出口環(huán)節(jié)的增值稅免征，對其收購貨物，應(yīng)依據(jù)購進出口貨物增值稅專用發(fā)票上所注明的進項稅額計算出口退稅。（）答案:錯
解析：根據(jù)增值稅出口貨物退免稅規(guī)定
9、甲企業(yè)xx年2月份受乙企業(yè)委托開發(fā)軟件產(chǎn)品，著作權(quán)由甲企業(yè)和乙企業(yè)共同擁有。對于此項業(yè)務(wù)，甲企業(yè)應(yīng)當(dāng)繳納增值稅。（）答案:錯
解析：甲企業(yè)xx年2月份受乙企業(yè)委托開發(fā)軟件產(chǎn)品，著作
權(quán)由甲企業(yè)和乙企業(yè)共同擁有。對于此項業(yè)務(wù)，不應(yīng)征稅。
10、增值稅納稅人，應(yīng)納稅額較少的，可申請以1個季度為納稅期限。（）答案:錯
解析：根據(jù)增值稅納稅期限的規(guī)定
四、綜合題
某工業(yè)企業(yè)xx年全年收入總額8000萬元，含國債轉(zhuǎn)讓收入10萬元、投資于國內(nèi)某公司取得股息收入40萬元、金融債券利息收入10萬元、包裝物出租收入100萬元，接受捐贈收入200萬元；企業(yè)自行計算的全年會計利潤為1200萬元。xx年匯算清繳期間經(jīng)企業(yè)內(nèi)部自查發(fā)現(xiàn)如下問題：1.以自產(chǎn)含稅價值萬元的貨物清償應(yīng)付賬款50萬元，公允價值與債務(wù)的差額債權(quán)人不再追索。清償債務(wù)時企業(yè)直接以50萬元分別沖減了應(yīng)付賬款和存貨成本；此貨物賬面成本為30萬元。賬務(wù)處理為：
借：應(yīng)付賬款500000貸：庫存商品5000002.將自產(chǎn)產(chǎn)品用于在建工程，工期預(yù)計一年，年末仍未完工，發(fā)生成本18萬元，公允價值20萬元，賬務(wù)處理為：
借：在建工程180000貸：庫存商品1800003.通過市政府向老年福利機構(gòu)捐贈自產(chǎn)產(chǎn)品，成本價20萬元，市場不含稅價23萬元，賬務(wù)處理為：
借：營業(yè)外支出239100貸：庫存商品200000應(yīng)交稅費—應(yīng)交增值稅（銷項稅額）391004.管理費用中業(yè)務(wù)招待費為51萬元。
5.財務(wù)費用中列支的借款利息萬元，為4月1日向銀行借款500萬元，用于建造廠房，借款期限1年，當(dāng)年向銀行支付了3個季度的借款利息萬元，該廠房于10月31日完工結(jié)算。
6.企業(yè)年初購進當(dāng)年生產(chǎn)所需材料一批，不含稅金額為280萬元，取得增值稅專用發(fā)票，會計人員已經(jīng)作進項稅額抵扣，但此發(fā)票認證未通過，會計人員未作處理。材料中的80%由生產(chǎn)領(lǐng)用。本期購進材料時發(fā)生運費5萬元，取得運輸發(fā)票，進項已抵扣。
7.企業(yè)發(fā)生合理工資1000萬元，為員工分別繳納補充養(yǎng)老保險和補充醫(yī)療保險各150萬元。8.其他資料：
（1）會計報表已經(jīng)編制完成并報出。
（2）企業(yè)當(dāng)年的產(chǎn)品完工率為90%，完工產(chǎn)品的銷售率為70%。
（3）企業(yè)產(chǎn)品及材料適用的增值稅稅率為17%。企業(yè)當(dāng)年12月應(yīng)納增值稅為70萬元。（4）不考慮地稅的相關(guān)稅費?！疽蟆?/p>
1.對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析和納稅調(diào)整，并列示調(diào)整分錄。2.計算xx年應(yīng)繳納企業(yè)所得稅稅額，補繳增值稅稅額。（以萬元為單位，計算過程及結(jié)果保留到小數(shù)點后兩位）答案:
1、（1）根據(jù)稅法規(guī)定，投資于居民企業(yè)取得的股息收入應(yīng)免稅，應(yīng)當(dāng)調(diào)減應(yīng)納稅所得額40萬元。
（2）自產(chǎn)貨物清償債務(wù)屬于視同銷售業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)計算銷項稅額，所得應(yīng)計入當(dāng)年應(yīng)納稅所得額征稅。應(yīng)當(dāng)確認收入（1+17%）=40萬元，確認銷售成本30萬元，同時，確認債務(wù)重組利得萬元，因為已經(jīng)跨年，且報表已報出，所以，應(yīng)調(diào)整上年損益（40-30）+萬元。調(diào)整分錄為：借：庫存商品20貸：以前年度損益調(diào)整應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）（3）稅法規(guī)定，將自產(chǎn)產(chǎn)品用于在建工程，在增值稅上視同銷售，所得稅方面是資產(chǎn)的內(nèi)部處置，不視同銷售。因此，此業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)補計增值稅銷項稅額。調(diào)整分錄：
借：在建工程貸：應(yīng)交稅費——應(yīng)交增值稅（銷項稅額）（4）按稅法規(guī)定，自產(chǎn)貨物對外捐贈應(yīng)當(dāng)視同銷售。應(yīng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額=23-20=3萬元
（5）業(yè)務(wù)招待費扣除限額：（8000-40-10-10+40+23-200）×萬元，實際發(fā)生數(shù)的60%=51×60%=萬元，應(yīng)當(dāng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元。
（6）稅前可扣除的借款利息為×2=5萬元，應(yīng)當(dāng)調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元。調(diào)整分錄為：
借：固定資產(chǎn)貸：以前年度損益調(diào)整（7）購進材料因發(fā)票末通過認證，不得抵扣進項稅額，運輸費用可以正常抵扣。購進材料應(yīng)轉(zhuǎn)出的進項稅額為280×17%=萬元。應(yīng)補記通過完工產(chǎn)品銷售計入當(dāng)期損益的材料成本=×80%×90%×70%=萬元。調(diào)整分錄：
借：原材料（×20%）
生產(chǎn)成本（×80%×10%）
庫存商品（×80%×90%×30%）
以前年度損益調(diào)整（×80%×90%×70%）
貸：應(yīng)交稅費-應(yīng)交增值稅（進項稅額轉(zhuǎn)出）（8）補充養(yǎng)老、補充醫(yī)療的扣除標準分別為工資的5%，調(diào)增應(yīng)納稅所得額=150+150-1000×5%×2=200萬元（9）會計利潤=1200+萬元捐贈扣除限額=×12%=，沒有超標，不作調(diào)整。
2、應(yīng)納企業(yè)所得稅額=（）×25%=萬元
應(yīng)補繳增值稅=萬元
20xx年上半年，我局稽查工作在市局和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下與各科室密切配合，認真貫徹落實《藥品管理法》學(xué)法律法規(guī)，針對我縣藥品市場情況，深入開展了藥品市場與各項整治工作，依法取締無證經(jīng)營，現(xiàn)將工作總結(jié)如下；
為鞏固藥械市場整治成果，局黨組高度重視稽查工作，始終將稽查工作為全局的中心工作抓緊不放，堅持一切圍繞稽查這個中心。同時，強化稽查責(zé)任，明確工作任務(wù)和個人崗位責(zé)任制，在執(zhí)法車輛上優(yōu)先保證稽查用于形成了相對集中，相對分工，相互協(xié)作的稽查工作機制。
對全市零售藥店GSP執(zhí)行情況，醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位及制劑室檢查，重點是藥械質(zhì)量，購進渠道及驗收記錄，同時，把日常檢查各項專項檢查結(jié)合，做到一次檢查，全面兼顧，既提高了稽查效率，又降低了執(zhí)法成率，通過檢查發(fā)現(xiàn)，部分經(jīng)營使用單位仍存在以下問題；
1、過期藥品未及時處理。
2、非法渠道購進藥品。
3、未經(jīng)醫(yī)師處方銷售處方藥。
4、不按規(guī)定儲存藥品。
我局現(xiàn)針對上述行為依法進行了處理。
我局在市藥檢所共抽檢批次，完成了全年抽檢任務(wù)，確保了人民群眾用藥安全。
一是開展了非法藥品冒充藥品專項行動二是開展了“牙痛舒”專項檢查工作三是開展了中藥材及中藥飲片專項檢查四是開展了高風(fēng)險醫(yī)療器械專項檢查五是開展了無證經(jīng)營專項檢查行動。
我局稽查人員共出動人次，車輛車次，稽查單位家，收行政處罰的款萬元。
1、繼續(xù)開展藥械市場日常監(jiān)督檢查工作。
2、繼續(xù)開展非法藥品冒充藥品檢查工作。
3、開展醫(yī)療器械經(jīng)營使用單位專項檢查，第二階段工作。
法制稽查與審驗科在20xx年第一季度，積極響應(yīng)市委市政府的號召，以“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效率、優(yōu)環(huán)境、保增長、促發(fā)展”為指南，根據(jù)科室職責(zé)分工，奮發(fā)進取，扎實工作，完成了各項工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、做好了春季衛(wèi)生監(jiān)督員集中培訓(xùn)。
20xx年是我所人員競崗和科室設(shè)置調(diào)整后的第一年，也是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作啟動后的第一年，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法及協(xié)管人員面臨著熟悉本職業(yè)務(wù)、適應(yīng)新工作崗位的挑戰(zhàn)。為適應(yīng)新形勢下衛(wèi)生監(jiān)督工作的需要，增強依法行政和綜合執(zhí)法能力，法制稽查與審驗科利用春節(jié)后一個月左右的時間，開展了春季業(yè)務(wù)集中培訓(xùn)活動。為確保培訓(xùn)活動的有效開展，制定了集中培訓(xùn)活動方案，通過集中學(xué)習(xí)帶動全員自學(xué)的形式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了包括衛(wèi)生實體法、行政法規(guī)、執(zhí)法程序和20xx年外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、省執(zhí)法能力大賽等內(nèi)容，并邀請了市法制辦、市衛(wèi)生局的專家進行了授課，對山東行政程序規(guī)定、公文寫作等內(nèi)容進行了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)從2月8日至3月9日，共計集中培訓(xùn)20余次，培訓(xùn)監(jiān)督員1000余人次。通過培訓(xùn)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與執(zhí)法能力有了進一步的提升。
衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作作為20xx年衛(wèi)生監(jiān)督工作的重點之一，法制稽查與審驗科在該項工作的整體謀劃、分步開展、督導(dǎo)落實等工作進行了認真的探討，制定了有關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管實施意見、規(guī)范、制度等10余項，并對20xx年全市衛(wèi)生協(xié)管工作進行了督導(dǎo)檢查。制定了檢查方案，市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所組織相關(guān)人員于2月29日至3月2日，對20xx年全市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作開展情況進行了考核。本次考核共抽查單位21家：分別是萊城區(qū)3家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及4家村衛(wèi)生室；鋼城區(qū)1家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及2家村衛(wèi)生室；高新區(qū)鵬泉街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及2家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、2家村衛(wèi)生室；雪野旅游區(qū)上游衛(wèi)生院及2家村衛(wèi)生室；泰鋼工業(yè)園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心及2家服務(wù)站?？己瞬扇÷爡R報、查資料、看現(xiàn)場和座談等方式，依據(jù)《萊蕪市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作考核表》內(nèi)容要求進行了現(xiàn)場打分。通過督導(dǎo)檢查，摸清了全市衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的總體狀況，為今年該項工作的扎實開展奠定了基礎(chǔ)。
為推進“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位”活動深入開展，進一步提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法能力，對20xx、20xx、20xx年市所承辦的一般程序、聽證程序及典型的簡易程序的案件，一般程序23個，簡易程序4個，共計27個進行了評析，評析內(nèi)容包括3部分：案情簡介、案例評析、思考與建議，案情簡介由案件承辦科室完成。每個案件評析內(nèi)容要求20xx字以上，報電子版。要求20xx年2月底完成初稿，3月上旬定稿。科室人員根據(jù)分工，完成了卷宗的整理、匯總、評析、審核等各項工作。
轉(zhuǎn)變作風(fēng)從紀律抓起。一季度，法制稽查與審驗科按照所支部的部署，通過定期不定期查崗，提升光大職工的大局意識、紀律意識、整體意識，有所領(lǐng)導(dǎo)帶隊，對職工的在崗情況、規(guī)范著裝情況等進行了稽查，共計稽查6次。通過稽查，職工的紀律意識明顯增強，工作作風(fēng)有了明顯轉(zhuǎn)變。
受理舉報投訴2起，完成了“3.15”消費者權(quán)益日宣傳活動，完成了信息報送等其他工作。
在思想上加強學(xué)習(xí)提高理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。始終堅持把政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)作為提高政治信念、思想素質(zhì)、工作潛力的重要途徑。辦公室是綜合部門，對各方面的潛力和知識都要掌握。要做好本職工作就務(wù)必首先用理論武裝頭腦。我用心參加局里處里組織的形式多樣的學(xué)習(xí)教育活動，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)外形勢，學(xué)習(xí)黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書籍。在學(xué)習(xí)過程中，注意理論聯(lián)系實際的方法，不斷提高自身的認識潛力和思想政治素質(zhì)，不斷提高工作潛力，以便更好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作中重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)潛力。嚴格要求自我，用心主動地研究工作中遇到的各種問題。講奉獻，講正氣，以誠待人。虛心向老同志學(xué)習(xí)，取人之長補己之短，努力豐富自我，充實自我，提高自我。各項具體工作按計劃推進，分清主次和輕重緩急，做到有理、有節(jié)、有序、有效。按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，不拖延，不出差錯，有始有終?？焖俜磻?yīng)，各項臨時工作和緊急任務(wù)雷厲風(fēng)行地完成。堅持做事和做人原則，努力做好日常工作，熱心為大家服務(wù)。和同志們的關(guān)系比較和諧，工作氣氛融洽配合默契互相支持。遵章守紀、務(wù)真求實、樂觀上進始終持續(xù)嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤”。用心學(xué)習(xí)新知識堅持每一天閱讀各類報紙和文章學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等新知識。認真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，努力做到融匯貫通聯(lián)系實際，在實際工作中把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮的知識結(jié)合起來，開闊視野拓寬思路豐富自我，努力適應(yīng)新形勢新任務(wù)對本職工作的要求。
透過半年多的工作與學(xué)習(xí)我深刻地認識到了辦公室是溝通上下協(xié)調(diào)左右的綜合部門。辦公室工作無小事，每一項工作都關(guān)系到辦公室工作整體功能的發(fā)揮和整體效率的實現(xiàn)。辦公室所處的地位和所屬的工作性質(zhì)決定著辦公室的實質(zhì)就是一個單位的服務(wù)中樞。辦公室工作的核心就是服務(wù)。辦公室的工作繁瑣復(fù)雜要及時傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，及時反饋各種信息，做到快捷和實效保證全處上下政令暢通，做好宣傳工作。能夠說辦公室是聯(lián)系我處與外界的紐帶，是反映我處精神面貌的“窗口”。強化自身建設(shè)促進我處工作正常有序運轉(zhuǎn)是辦公室的職責(zé)所在，也是提高工作效率完成各項任務(wù)的前提，作為辦公室的工作人員我認為務(wù)必要強化服務(wù)意識，實現(xiàn)思想新的突破。
在新的一年里，在新的環(huán)境下我將繼續(xù)發(fā)揚戒驕戒躁發(fā)揚團結(jié)務(wù)實開拓進取的精神，為我所熱愛的這個群眾做出自我應(yīng)有的貢獻!
電力稽查人員培訓(xùn)班今天就要結(jié)業(yè)了，這次培訓(xùn)對我們廣大稽查監(jiān)察人員進一步提高思想認識，明確工作職責(zé)，提高執(zhí)法水平，全面完成各項工作任務(wù)將起到極大的推動作用，這里我就加強道德修養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平談幾點個人意見，供同志們在今后的工作、學(xué)習(xí)中參考。
一、加強學(xué)習(xí)，提高道德修養(yǎng)。
稽查監(jiān)察是我們的執(zhí)法部門，其作用是維護正常的供電秩序，保護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合理權(quán)益，為經(jīng)濟建設(shè)保駕護航。因此，我們稽查監(jiān)察部門在很大程度上代表著公司的外部形象，是公司對外聯(lián)系的一個重要窗口，其工作直接置于社會和用戶的監(jiān)督之下，執(zhí)法的公正，服務(wù)的優(yōu)劣，既體現(xiàn)了公司的管理水平，也表現(xiàn)著個人素質(zhì)，由于工作的特殊性，所以要求我們稽查監(jiān)察人員有較高的個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。道德修養(yǎng)既是人的個別行為和行為整體的統(tǒng)一，又是人的內(nèi)部道德因素和外部行為的統(tǒng)一，道德修養(yǎng)對于每一個人來說，都是不可缺少的，尤其對于我們稽查監(jiān)察人員來說，更具有特殊意義。道德修養(yǎng)體現(xiàn)在我們具體工作中，就要求我們對工作勤懇踏實、恪盡職守；對自身要有自知之明，全面正確的認識自己，清醒的控制自己；對權(quán)力要學(xué)會科學(xué)運用，無私用權(quán)，清正廉潔，辦事公道。因此，我們廣大稽查監(jiān)察人員要具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要具有進取意識，競爭意識和創(chuàng)新意識，要勇于克服困難，承擔(dān)風(fēng)險，要具有敏銳的觀察能力和快速應(yīng)變能力，要審時度勢，把握時機爭取主動。只有個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到加強和提高，我們在實際工作中才會得心應(yīng)手，才會確保公正執(zhí)法，才能很好的維護企業(yè)和廣大用戶的利益。因此，就要求我們稽查監(jiān)察人員在實際工作中，不斷加強政治和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)鄧小平理論，學(xué)習(xí)“三個代表”，學(xué)習(xí)電力法律法規(guī)，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，不斷的積累，不斷的豐富自己的內(nèi)涵，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)才會不斷的得到提高和加強，才會適應(yīng)企業(yè)改革和形勢發(fā)展的需要。
二、明確宗旨，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
“人民電業(yè)為人民”，“一切為了用戶”是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點，我們電力企業(yè)的宗旨就是服務(wù)，為用戶服務(wù)，為群眾服務(wù)，為經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)，這個宗旨需要我們每一個人，每一位電力職工弄清楚、搞明白，如果離開了服務(wù)這個宗旨，我們的工作就成了無本之木、無源之水，就不能正確處理企業(yè)與用戶的關(guān)系，就會損害我們企業(yè)的根本利益。因此，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平是我們每一位電力職工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，也是衡量我們工作的重要標準。對于我們稽查監(jiān)察工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在維護正常的供電秩序；體現(xiàn)在執(zhí)法的公開、公平、公正；體現(xiàn)在規(guī)范的執(zhí)法程序。要優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，就要求我們必須堅持主觀與客觀相統(tǒng)一，思想與行動相統(tǒng)一，執(zhí)法與服務(wù)相統(tǒng)一，把服務(wù)這個宗旨落實到具體工作中，要切實把用戶利益放在首位，要從促進經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)發(fā)展，維護社會穩(wěn)定的大局出發(fā)，深懷愛民之心，恪守為民之責(zé)，多辦利民之事，正確對待和使用手中權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀，自覺接受用戶和社會的監(jiān)督，廉潔執(zhí)法，把發(fā)展經(jīng)濟與執(zhí)法結(jié)合起來，增強責(zé)任意識，提高工作能力和實際本領(lǐng)。在實際工作中，要求我們稽查監(jiān)察人員認真履行自己的職責(zé)，自覺維護法律的公開、公平、公正，廉潔執(zhí)法、公正執(zhí)法，維護正常的供電秩序，杜絕“人情電”、“權(quán)力電”；杜絕以權(quán)謀私；杜絕執(zhí)法過程中的索、拿、卡、要等現(xiàn)象。我們只有不斷的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能進一步拓寬市場，提高效益，促進企業(yè)的發(fā)展壯大。
三、公正執(zhí)法，提高執(zhí)法水平
公開、公平、公正執(zhí)法，提高執(zhí)法水平，確保執(zhí)法的科學(xué)性和正確性，是我們稽查監(jiān)察工作中心和目標，是全面完成稽查監(jiān)察工作的保證，這就需要我們從實際出發(fā)，不斷地加強隊伍建設(shè)，提高人員素質(zhì)。建設(shè)一支紀律嚴、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的稽查監(jiān)察隊伍是我們工作的重點，是一條貫穿我們整個工作的主線，這次培訓(xùn)班為我們的隊伍建設(shè)取得了較好的經(jīng)驗，收到較好效果，但僅憑一次培訓(xùn)，要實現(xiàn)這一目標是不夠的。這里我要求我們稽查大隊要會同各供電部門繼續(xù)抓緊、抓好這項工作，并切實抓出成效來。
根據(jù)公司總體安排部署，就稽查監(jiān)察工作而言，今年要突出抓好以下三個方面的工作：
一是進一步加大宣傳力度，營造良好的供電環(huán)境。要堅持依靠群眾、發(fā)動群眾，深入持久地搞好電力法律、法規(guī)的宣傳教育，要因地制宜，突出重點，講求實效，以廠礦、企業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組、社區(qū)等用戶集居地為重點，廣泛印發(fā)張貼各種電力法律、法規(guī)的宣傳資料，同時還要根據(jù)需要，利用廣播、電視、報紙等新聞媒體，加大宣傳力度，使“電力是商品，用電必須交費”的觀念家喻戶曉、深入人心。
二是進一步規(guī)范電力執(zhí)法程序。在實際工作中，要切實根據(jù)辦案的需要進一步規(guī)范電力執(zhí)法取證程序。規(guī)范電力執(zhí)法補收電費及處罰程序，規(guī)范立案建檔工作程序，同時，要加大電力執(zhí)法的透明度，自覺接受社會和廣大用戶的監(jiān)督，確保我們電力執(zhí)法的公開、公平和公正。
三是認真履行工作職責(zé)，提高辦案能力。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場的不斷擴大，用電戶的構(gòu)成越來越復(fù)雜。因此，我們稽查監(jiān)察的工作任務(wù)會越來越重，面臨的問題會越來越多，這就要求我們稽查監(jiān)察人員在不斷加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)的同時，要結(jié)合本單位的實際情況和需要，認真履行宣傳職責(zé)，打擊竊電、追收損失電費職責(zé)，安全教育職責(zé)和監(jiān)督職責(zé)，確?；楸O(jiān)察工作的完成，為企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展建功立業(yè)。
數(shù)字電視是現(xiàn)代社會信息化的重要標志，是一項關(guān)系國計民生的政治工程、信息工程和民心工程，推進有線電視數(shù)字化事關(guān)全縣經(jīng)濟發(fā)展大局。做好數(shù)字電視整轉(zhuǎn)和發(fā)展是我們每個廣電人義不容辭的責(zé)任。收費稽查部緊緊圍繞臺里制訂的年初工作計劃來開展部署工作，這半年來數(shù)字電視發(fā)展及日常事務(wù)工作作如下匯報：
一、數(shù)字電視整轉(zhuǎn)發(fā)展情況
1、全縣原有模擬電視用戶10596戶，通過整體轉(zhuǎn)換截止6月份城區(qū)擁有數(shù)字電視11980戶。1至6月共發(fā)展新增740余戶。平移760戶，合計1500戶。
原模擬用戶10596戶中報停用戶有571戶，長欠520戶（交費到09年底），據(jù)原有資料統(tǒng)計20xx年有線電視用戶未前來整轉(zhuǎn)的有275戶。其中通過數(shù)字電視整轉(zhuǎn)激活報停有203戶，長欠有15戶，還有368戶處于報停中。實際可整轉(zhuǎn)數(shù)字為9505戶，目前實際整轉(zhuǎn)為9448戶。
2、城區(qū)模擬用戶的整轉(zhuǎn)率達到了99%以上，基本完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。通過數(shù)字電視新業(yè)務(wù)的推廣我們增加電視用戶2475戶，增長率為26%左右，通過模底調(diào)查和有關(guān)部門數(shù)據(jù)顯示，城區(qū)未實行數(shù)字電視安裝的有4000戶左右，這部分用戶主要是屬于暫住戶，暫住時間長短有存在不確定的因素。
3、上半年收取數(shù)字電視開戶費37萬元，設(shè)備費61萬余元，視聽維護費93萬余元，預(yù)存款42萬余元，移戶218戶，1萬元，
合計總金額235萬余元。每天收費過程中做到早有檢查、中有核對、晚有匯總。收取幾百萬錢的過程中沒有出現(xiàn)過一筆錯帳，沒有一張假鈔，把每天收來現(xiàn)金經(jīng)過認真核對后安全入賬。很好完成收費工作。4、完成科室人員崗位實施細則和營業(yè)廳收費標準、業(yè)務(wù)受理流程、業(yè)務(wù)開通范圍、服務(wù)公約、承諾、制度、監(jiān)督電話等進行了上墻。不斷加強規(guī)范化管理。及時安排收費用戶管理員到麗水華數(shù)公司進行新技術(shù)培訓(xùn)。讓科室人員能隨時適應(yīng)新業(yè)務(wù)開展需要。
5、市場調(diào)查：通過對幾個以出租屋相對集中的小區(qū)調(diào)查，結(jié)果如下：
（一）大部分的出租屋戶都是以收看我們轉(zhuǎn)的6套節(jié)目為主，無需繳費能夠收看到中央、省臺、麗水臺就可以了占到70%左右。
（二）加裝小衛(wèi)星可以收看到40—50多套節(jié)目只需200多元的一次投資，節(jié)目以上星的衛(wèi)視節(jié)目為主占到20%左右。
（三）安裝IPTV的出租用戶以年輕人群為主基本以上網(wǎng)為主看電視為輔，加裝IPTV費用現(xiàn)在為168元/年可點播。占3%左右。
（四）無收看節(jié)目的人群占17%左右。
6、整理和上報了20xx年低保用戶的安裝和補助資金申報工作，20xx年共有低保用戶4374戶，我們完成申報安裝1990戶，免費收看2456戶共計惠民4216戶，順利的通過了省里的驗收。完成低保工程投資130。53萬元，其中省財政補助60萬、縣財政補助70萬元。
7、積極配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)站對農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，完成各區(qū)域廣播電視管理站收費系統(tǒng)的安裝和調(diào)試。幫助區(qū)域站的收費員進行了系統(tǒng)收費的培訓(xùn)，使各站收費員能夠獨立完成收費工作任務(wù)。協(xié)作制作了
橫幅、資費標準、用戶須知、通告等有關(guān)宣傳資料。
二、日常工作情況
1、積極參加每月兩次的“莊式學(xué)習(xí)”、“讀一本好書”等各種學(xué)
習(xí)會，在完成日常業(yè)務(wù)工作同時加強綜合文化知識的學(xué)習(xí)。不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)。
2、抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，狠抓日常服務(wù)工作提升。按照要求
著裝整齊上崗。要求科室工作人員做到熱情周到、文明用語、禮貌待人，決不允許與用戶發(fā)生任何爭執(zhí)，做微笑的傾聽者和服務(wù)員，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。我們設(shè)立了24小時服務(wù)熱線，及時處理用戶的咨詢、報修和投訴，
3、根據(jù)今年縣民政部門報過來的低保用戶，我們進行了認真核對，確定了今年全縣低保用戶4458戶，我們根據(jù)低保戶分布情況進行了安裝計劃部署，并對低保資料進行了核對、制作、整理存檔。
4、及時完成臺黨組賦予我科室人員的安全生產(chǎn)、消防安全等其他工作。
存在的問題：
1、人員的專業(yè)素質(zhì)還需進一步提高。
2、工作作風(fēng)需要更大的改變。
3、服務(wù)方式單一。只有給我們的客戶多渠道多方位的服務(wù)方式，時刻樹立客戶第一，它的需求就是我們追求的目標，只有這樣我們才能夠讓客戶對我們放心對我們所承諾的相信。
下半年的工作打算：
1、呼叫系統(tǒng)的建立和人員的培訓(xùn)。
2、針對數(shù)字電視的第一輪續(xù)費制定一個好的營銷策略鞏固好我們的陣地。
3、對于IPTV的推廣勢頭，尋找一個網(wǎng)絡(luò)伙伴適時推出我們自己的寬帶和數(shù)字電視捆綁套餐擴大我們的用戶群。
4、繼續(xù)做好農(nóng)村數(shù)字電視整轉(zhuǎn)服務(wù)工作，只要他們有需要我們就全力以赴幫助。
5、年末對各區(qū)域站的整轉(zhuǎn)用戶和未整轉(zhuǎn)用戶的繳費進行核查做到模擬用戶和數(shù)字電視用戶費用兩頭清。
6、回顧年初制訂的行事歷展開逐項落實迎接臺里的年終考核。
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20xx年，我局認真按照峽辦字[20xx]52號文件要求，以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為抓手，積極開展“雙聯(lián)雙幫”工作，取得了較好的成績。
一、切實加強領(lǐng)導(dǎo)，確定幫扶重點
我局對“雙聯(lián)雙幫”工作非常重視，成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)副局長為組長的幫扶工作組，專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會，研究安排幫扶工作。按照做好“五個一”的幫扶工作要求，副局長先后五次親自帶隊到幫扶村調(diào)研指導(dǎo)，幫助解決實際問題。今年，我局幫扶村委為民族鄉(xiāng)村委。
二、突出幫扶重點，解決實際問題
我局緊緊圍繞幫扶主要任務(wù)，認真開展工作，并取得了一定的實效。一是幫助上好一堂黨課，5月份，以開展“黨的群眾路線教育實踐活動”為契機，組織本局黨員和村委黨員共同上了一堂黨課，由廖征帆局長親切主講。二是幫助制定一個規(guī)劃，該村歷來以栽培柑桔為重點產(chǎn)生，5月下旬，邀請縣農(nóng)業(yè)局專家為果農(nóng)舉辦了“柑桔?；ū９奔夹g(shù)培訓(xùn)班。三是幫助建好一個陣地，該村委基礎(chǔ)較好，有穩(wěn)定辦公場所，有閱覽室、黨員活動室。四是幫助辦好一件實事，我局在資金緊張的情況下，給予了5000元的資金扶持，用于改善村容村貌。五是幫助一批困難群眾，我局共有黨員16名，每名黨員都主動捐資200元結(jié)對幫扶16名困難戶。
總之，今年以來我局按照縣委組織部的要求，以黨的群眾路線教育實踐活動為動力，不斷增強工作的主動性和積極性，協(xié)助村委解決了一些實際問題，幫助困難群眾解決了一些力所能及的生產(chǎn)、生活困難。在幫扶工作中，同點上干部群眾結(jié)下了深厚友誼，也較好地完成了幫扶工作。
國資委雙聯(lián)進展情況工作匯報
? ? ? ?工作匯報，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究；
也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。以下是收錄的一些范文，希望能為大家提供幫助。
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自“雙聯(lián)”活動開展以來，我委嚴格按照州“雙聯(lián)”辦的安排部署，精心組織，周密部署，在州級聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，會同“雙聯(lián)”成員單位深入聯(lián)系點——紅原縣查爾瑪鄉(xiāng)村積極開展工作調(diào)研，幫助村制定和實施幫扶規(guī)劃，切實解決了村面臨的一批急、難問題，取得了一定的工作成效，現(xiàn)將相關(guān)情況報告如下：
一是國資委作為牽頭單位及時制定上報了《州直部門(單位)“雙聯(lián)”工作實施方案》，明確了“雙聯(lián)”工作的指導(dǎo)原則、總體安排、方法步驟、領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、具體聯(lián)系人等內(nèi)容。
二是按照《實施方案》要求，“雙聯(lián)”工作在州級聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，由各成員單位共同組成“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照任務(wù)分工，扎實開展各項工作。州國資委作為牽頭單位負責(zé)協(xié)調(diào)組織“雙聯(lián)”工作，按照工作方案加強工作統(tǒng)籌，抓好具體組織實施，跟蹤了解村工作進展，及時向聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)報告工作推進情況。在工作推進中，我委多次組織召開成員大會，及時貫徹州“雙聯(lián)”工作會議精神和安排部署，多次組織開展工作調(diào)研，切實把“雙聯(lián)”工作擺上重要議事日程。逐步建立起主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，做到層層明確責(zé)任，事事抓好落實的工作格局。
我委把“雙聯(lián)”工作與“走基層”和“群眾路線活動”有機結(jié)合起來，深入基層聽民意，收集意見謀發(fā)展，為實現(xiàn)群眾利益打基礎(chǔ)。
(一)及時開展村情調(diào)研，扎實制定幫扶計劃
一是為制定幫扶計劃，我委先后于2013年12月20日和2014年1月2日，前往聯(lián)系點進行前期摸底調(diào)查工作。對村的公路、飲水、用電、就醫(yī)、上學(xué)、社會保障、收入來源、產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、基層黨組織建設(shè)等方面進行了深入了解，并征求了部分村民對村發(fā)展的一些意見建議，收集到了第一手資料。
二是在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合各成員單位職能職責(zé)，我委會同“雙聯(lián)”工作成員單位共同擬定了《雙聯(lián)工作聯(lián)系村幫扶計劃》并多次征求了紅原縣對口幫扶單位、查爾瑪鄉(xiāng)、村的意見建議?！队媱潯访鞔_分配了各成員單位的項目幫扶任務(wù)和貧困人員幫扶名單。
(二)按照任務(wù)分配，積極開展幫扶工作
按照《計劃》任務(wù)分配，國資委負責(zé)幫扶村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、移動基站修復(fù)以及3戶貧困戶幫扶等工作。
一是積極協(xié)調(diào)州、縣電力公司加快電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在“雙聯(lián)”工作開展之際，正值村電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的關(guān)鍵之時。為提高工程建設(shè)效率、縮短建設(shè)工期、減輕村民用電負擔(dān)，我委多次協(xié)調(diào)州、縣電力公司加快工程建設(shè)進度，減(免)入戶電線、電表等相關(guān)費用，確保在春節(jié)前家家戶戶都能用上點。在國資委的大力協(xié)調(diào)下和電力公司的不懈努力下，村在春節(jié)前夕用上了電，結(jié)束了無電村的歷史。
二是積極協(xié)調(diào)州、縣移動公司做好移動基站修復(fù)工作
村移動信號基站年久失修，手機信號無法覆蓋的問題一直以來的是村亟待解決的問題。我委接到這個幫扶任務(wù)后，及時協(xié)調(diào)聯(lián)系州、縣移動公司于4月中旬進行實地查看解決，并于4月底完成了基站修復(fù)和電力接入工作。目前，村手機使用暢通，群眾生產(chǎn)生活得到了極大的方便。
三是以“多幫一”方式加強扶貧幫困力度
1月10日，結(jié)合“走基層送溫暖”活動，在州政協(xié)張銳副主席的帶領(lǐng)下，深入村與牧民召開座談會共謀發(fā)展大計，傾聽了他們的訴求，征求了他們的意見，了解了他們的困難，宣傳了黨和國家的惠民政策，并向貧困牧民發(fā)放了慰問金5000元。
為加大幫扶力度，我委積極安排落實州鹽業(yè)公司、九網(wǎng)信息公司加入到結(jié)對幫扶隊伍中來。1月18日，州國資與2戶企業(yè)組成的幫扶工作組，前往村開展了工作調(diào)研和訪貧問苦。在調(diào)研中，國資委對村集體經(jīng)濟發(fā)展、基層黨組織建設(shè)、社會穩(wěn)定等工作進行了指導(dǎo)，州鹽業(yè)公司現(xiàn)場進行了真假碘鹽鑒別和碘鹽知識宣傳，九網(wǎng)信息公司積極了解了村旅游資源開發(fā)前景，并提出了建設(shè)性的意見。在走訪慰問中，工作組詳細掌握了3戶貧困牧民的家庭情況，明確了國資委和企業(yè)的今后的幫扶任務(wù)，向他們送去了大米、油、被子、衣物等生活物資以及1600元黨員捐贈資金。
(三)不斷完善工作制度，確保工作取得實效
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾，及時修訂完善了干部幫扶登記制度、干部聯(lián)系工作紀律制度，規(guī)范了工作程序，完善了工作臺賬，建立了“民生訴求”、“困難群眾”、“穩(wěn)定工作”三賬和“民生民情日記”一記，確?！半p聯(lián)”工作取得實效。
雖然活動取得了一定實效，但我們也清醒認識到在工作中還存在一些問題和不足：一是由于州國資委人力、物力、財力有限，對于群眾提出的一些問題，還不能夠有效給予解決;二是國資委人少事多，在活動開展形式上還不夠豐富，氛圍還不夠濃厚。
一是認真開展工作總結(jié)，借鑒利用好的經(jīng)驗和做法，克服存在的不足。
二是切實發(fā)揮牽頭組織的作用，不斷創(chuàng)新幫扶形式、豐富幫扶內(nèi)容、整合幫扶資源，與成員單位共同解決好村產(chǎn)業(yè)發(fā)展、牧民增收、黨組織建設(shè)等問題。
白廟鄉(xiāng)白廟村“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”行動
工作匯報
一、白廟村基本情況
白廟村是白廟回族鄉(xiāng)的貧困村之一。位于白廟回族鄉(xiāng)中部，距市區(qū)10公里，海拔1500-1700米。年降雨量400～500mm，年平均氣溫6～8℃，無霜期160天。全村共有6個公社，398戶1938人，勞動力1121人。
耕地面積5011畝，人均2.58畝，其中糧食作物播種4707畝，人均2.42畝；果園面積200多畝。
經(jīng)濟結(jié)構(gòu)主要以糧食作物種植為主，林、果、牧用地極少，主要有小麥、玉米、洋芋等。2011年全村糧食總產(chǎn)量1244噸，人均418公斤，農(nóng)民人均純收入2240元，現(xiàn)有貧困戶3戶15人，大家畜312頭，豬存欄206頭。
二、白廟村2012年工作計劃
1、白廟村新農(nóng)村建設(shè)示范點。計劃投資1100萬元，修建前宅后院式小康屋50戶，埋設(shè)輸水管道2000米，通電架線2000米，配套沼氣池建設(shè)50座，硬化道路2000米，新修邊溝4000米。
2、白廟村千頭肉牛養(yǎng)殖小區(qū)。計劃投資150萬元，建設(shè)4個雙排牛棚，56個房間，3個1600立方米的青貯坑；購置揉絲機1臺、鍘草機5臺；修建辦公用房、消毒室、凍配室及倉庫8間，配套水、電等附屬設(shè)施。
3、白廟村土地復(fù)墾。主要以廢棄宅基地復(fù)墾和山塬地整理為主，科學(xué)整理利用，以土地復(fù)墾、改良、平整為中心，項目實施后可新增耕地1100畝。
4、白廟村道路建設(shè)。計劃投資300萬元，在村里鋪路3公里，新農(nóng)村道路硬化2公里，解決沿線群眾的道路難問題。
5、村級文化活動陣地建設(shè)。計劃投資95萬元，選址新建白廟村二層磚混結(jié)構(gòu)村級活動場所1處，硬化文化活動場地，配套相關(guān)文體活動設(shè)施。
6、旱作農(nóng)業(yè)推廣。一方面要抓好玉米全膜雙壟溝播技術(shù)推廣。同時，要按照科學(xué)合理的種植方式和配方要求，做好良種引進和技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)。
另一方面要注意推廣全膜穴播覆土小麥技術(shù)。加大對全膜穴播小麥的宣傳和培訓(xùn)力度，全方位宣傳全膜覆土穴播技術(shù)的增產(chǎn)增收效果，提高群眾的認識水平和主動參與的積極性。
7、林果業(yè)建設(shè)。進一步推進林果業(yè)建設(shè)規(guī)?；?、標準化發(fā)展，加大對果園建設(shè)的管理指導(dǎo)和果農(nóng)的培訓(xùn)力度，在已植果園300畝的基礎(chǔ)上，計劃今秋新植果園350畝。
三、需要解決的問題
現(xiàn)在制約白廟村發(fā)展的瓶頸主要有以下幾個方面：一是新農(nóng)村建設(shè)、養(yǎng)殖小區(qū)、“三通一平”、道路硬化、村級活動陣地建設(shè)沒有項目支撐，發(fā)展后勁不足，現(xiàn)欠缺資金210萬元；二是果園經(jīng)營投入成本高，希望上級部門給予技術(shù)支持和資金支持，但資金不足16萬元；三是新農(nóng)村照明美化工作。計劃對新農(nóng)村沿線4公里道路進行綠化、種植常綠樹種、安裝太陽能路燈和垃圾桶。15萬元資金需要上級協(xié)調(diào)。
今年“雙聯(lián)”工作，全面貫徹落實省、市、縣“雙聯(lián)”工作會議精神，在去年幫扶的基礎(chǔ)上，通過近半年的努力，進村入戶重新調(diào)查摸底等工作已全面完成，達到了預(yù)期目標?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
一、工作開展情況
今年以來，我局“雙聯(lián)”工作在去年幫扶的基礎(chǔ)上，力爭為困難群眾辦實事、解難事，突出產(chǎn)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收，取得了階段性進展。
(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo)，靠實工作責(zé)任
一是全面安排部署，及時召開干部職工會議，貫徹省、市、縣“雙聯(lián)”工作會議精神，把“雙聯(lián)”行動擺上重要議事日程，成立了由黨組書記、局長xx為組長，黨組成員為副組長，辦公室、低保股、救助股負責(zé)人為成員的“雙聯(lián)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對“雙聯(lián)”工作的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。
二是結(jié)合幫扶戶產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，制定xx縣民政局干部結(jié)對幫扶情況統(tǒng)計表，細化工作任務(wù)，明確分工，靠實了工作責(zé)任。
三是制定縣民政局關(guān)于黃坪鄉(xiāng)新生村XXXX年度幫扶計劃。結(jié)合聯(lián)系村、戶實際情況，分析產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，掌握當(dāng)前發(fā)展的短板、瓶頸，幫助聯(lián)系戶進一步明確發(fā)展思路，因戶施策，確保結(jié)對幫扶困難對象的基本生活得到保障;有子女上學(xué)的，不因貧困而輟學(xué);有危重病人的，能得到及時醫(yī)治;有勞動能力和就業(yè)愿望的家庭成員能實現(xiàn)再就業(yè)。
4月底，又組織干部職工深入聯(lián)系村、戶，了解近期幫扶落實情況，并組織召開了一次幫扶座談會，聽取了村委班子和部分群眾對XXXX年幫扶計劃的意見和建議，為下一步更好地有序推進“雙聯(lián)”行動奠定了堅實的基礎(chǔ)。
(二)及時建立健全臺賬，做好信息采集
按照縣委、縣政府有關(guān)要求，我局制作了《困難群眾登記臺賬》、《民生訴求登記臺賬》、《穩(wěn)定工作情況登記臺賬》，并積極完善《xx縣貧困戶幫扶規(guī)劃明白卡》、《xx縣黨員志愿服務(wù)記錄卡》，建立健全了各種檔案資料，做到了資料齊全、管理規(guī)范、合理利用、高效便捷。
(三)嚴格工作紀律，樹立良好形象，并強化督導(dǎo)檢查
在深入開展“雙聯(lián)”行動過程中，廣大干部職工嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”，嚴格要求自己，注意個人言行舉止，本著入鄉(xiāng)隨俗，實事求是、尊重當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)展意愿的原則，真心實意地為被幫扶對象排憂排難、答疑釋惑，要求參加幫扶的干部職工在行動開展過程中嚴格遵守工作紀律，不搞形式主義、面子工程，不影響村上的正常工作，不給幫扶對象添麻煩、增負擔(dān)，自覺維護機關(guān)干部的良好形象，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、群眾信任、基層滿意。
大力推行“兩諾三評四查”考評機制，對幫扶干部工作實行月督查、季考核的工作制度。局“雙聯(lián)”雙聯(lián)工作領(lǐng)導(dǎo)小組開展督查工作3次，對在督查考核中被動應(yīng)付，效果不明顯的干部通報批評，限期進行整改，對工作進展好的干部進行表揚。
二、主要做法和成效
(一)落實幫扶措施，及時解決幫扶群眾生產(chǎn)生活困難
年初制定縣民政局關(guān)于黃坪鄉(xiāng)新生村XXXX年度幫扶計劃，按照該計劃并結(jié)合“走基層”、“三嚴三實”等主題活動，幫扶干部職工深入村社、農(nóng)戶，針對聯(lián)系戶提出的問題，及時給予辦理，對一時辦理不了的問題制定解決方案，及時予以答復(fù)，移交跟蹤辦理，真正將反映民意工作落到實處。同時，干部職工深入田間地頭，廣泛宣傳黨和政府惠民政策，講解法律法規(guī)知識，打消幫扶對象思想顧慮，增強法制觀念，拓寬致富視野，博得了群眾信任。在局班子帶領(lǐng)下，今年上半年，“雙聯(lián)”干部累計到村入戶5次，組織農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)1次。發(fā)放種養(yǎng)業(yè)資料100余份，并為每戶困難群眾送去200元慰問金。
(二)采取有力措施，推動重點工作落實
今年我局計劃幫扶投入資金20萬元，用于幫扶產(chǎn)業(yè)發(fā)展、基層設(shè)施建設(shè)、技能技術(shù)培訓(xùn)等方面。計劃為幫扶對象種殖60畝，天麻、木耳、香菇8707棒，銀杏40株，養(yǎng)蜂80箱;在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，住房粉白2417平米，改廚、改廁238平米，改圈571平米，室內(nèi)硬化246平米，院壩硬化197平米，硬化入戶路215米，綠化40平米;在幫扶技能技術(shù)培訓(xùn)方面，為幫扶困難群眾進行種養(yǎng)業(yè)培訓(xùn)2次，發(fā)放實用資料、書籍200余份，并將結(jié)對幫扶58戶困難群眾，XXXX年底全部納入黃坪鄉(xiāng)和縣局臨時救助，將符合農(nóng)村低保條件的全部納入低保和醫(yī)療救助，計劃直接發(fā)放4萬余元。今年上半年，累計將9戶困難群眾納入低保，臨時救助13000余元，醫(yī)療救助15000余元。
(三)調(diào)處化解矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定
通過多種方式和渠道詳細了解影響農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的一些矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素，制定村規(guī)民約，規(guī)范村民行為，提高村民素質(zhì)。至目前，“雙聯(lián)”干部協(xié)助調(diào)處各類矛盾糾紛5條，較好地維護了社會穩(wěn)定。
三、存在問題
通過半年工作，我局“雙聯(lián)”工作雖然取得了階段性進展，發(fā)揮了傳、幫、引帶的作用，但是工作中還存在一些問題和不足，一是“雙聯(lián)”行動工作機制還不夠完善，推進工作的力度還不夠大，速度還不夠快，效果還不夠明顯;二是幫扶村社農(nóng)業(yè)設(shè)施相對薄弱，一次性投入資金不足，嚴重制約“雙聯(lián)”行動的順利推進;三是部分幫扶戶由于貧困、疾病等諸多因素非常貧困，干部職工的幫扶水平和幫扶能力還遠遠不能滿足他們脫貧致富的需求。四是群眾對“雙聯(lián)”工作的政策了解不夠深入，認識有誤區(qū)，存在等、靠、要的思想，工作配合不夠積極。
四、下半年工作打算：
“雙聯(lián)”行動是一項利民、惠民、富民的長期工作，任重而道遠，在今后工作中，我局將緊緊圍繞省、市、縣重大決策部署，有計劃、有安排、創(chuàng)造性地開展工作，力爭使此項工作取得更大成效，干部受教育，群眾得實惠。
一是進一步加大對貧困戶政策宣傳及法制教育的工作力度。由于聯(lián)系村各種因素制約，絕大多數(shù)幫扶戶“無勞力、無文化、無技能”，思想偏執(zhí)，意識僵化，運用新、新技能更新和發(fā)行其思想觀念尤為重要。
二是進一步開展調(diào)查研究，適時制定完善發(fā)展規(guī)劃。按照“全員化、動態(tài)化、差異化”的工作要求，把聯(lián)系戶作為深入一線的窗口，小中見大，從個別現(xiàn)象分析出普遍規(guī)律，擬定具有可操作性的致富計劃。既有全村發(fā)展計劃，也有聯(lián)系戶發(fā)展計劃;既要幫扶農(nóng)戶脫貧致富，也要推動村組經(jīng)濟、文化、生態(tài)和黨的建設(shè)全面發(fā)展。協(xié)助鄉(xiāng)村兩級制定出村級長遠發(fā)展規(guī)劃和個人幫扶計劃，描繪聯(lián)系村到20xx年實現(xiàn)與全國同步進入小康社會的宏偉藍圖。
三是把發(fā)展特色產(chǎn)作為帶動新生村整村脫貧致富的支柱產(chǎn)業(yè)，全力配合村社干部和農(nóng)戶搞好特色產(chǎn)業(yè)種植管理，力爭五年內(nèi)基本實現(xiàn)豐產(chǎn)標準。
四是邀請有關(guān)專家和技術(shù)人員在該村舉辦農(nóng)作物技術(shù)培訓(xùn)班，并發(fā)放資料，著重從技術(shù)方面進行幫助，提供智力投資，提高群眾的運用先進農(nóng)作物種植技術(shù)的能力。舉辦種養(yǎng)業(yè)培訓(xùn)班2期以上，使每戶掌握1-2門實用技術(shù)，力爭全村人均純收入達到5000元，全村貧困戶減少10%。五是利用農(nóng)閑時節(jié)組織群眾開展村容村貌大清潔活動，幫助村上制定《村民文明公約》，倡文明樹新風(fēng)，徹底改變聯(lián)系村臟亂差的局面。
聯(lián)村聯(lián)戶顯真情為民富民促發(fā)展
—XX二中XXX“雙聯(lián)”工作總結(jié)
“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動，是一項整體推動農(nóng)村發(fā)展，加快推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，宣傳黨的富民政策，密切聯(lián)系群眾，改善干群關(guān)系，讓干部在鍛煉中增長才干，在實踐中接受教育，讓群眾真正得到實惠的重要舉措。按照區(qū)委“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動要求，我聯(lián)系寨河鄉(xiāng)瓦趙村貧困戶蔡志英家，下鄉(xiāng)入戶，重點落實好宣傳政策、反映民意、促進發(fā)展、疏導(dǎo)情緒、強基固本、推廣典型六個方面的任務(wù)。這項工作不但增進了我和蔡志英一家的感情，而且使我真正的感受到了人民群眾對黨組織的依賴，感受到了黨和群眾的血肉關(guān)系，我們能不能聯(lián)系群眾，為民富民能不能為群眾謀利益是衡量我們工作的重要標準。
一、基本情況：
我聯(lián)系的XX鄉(xiāng)XX村X社貧困戶民XXX家，戶主XXX現(xiàn)年70歲，妻子XXX，現(xiàn)年64歲，患胃病，曾手術(shù)，孫女XX18歲，為XX二中高三級學(xué)生。XX母親在新疆遇車禍身亡，現(xiàn)在新疆落戶，家中留下女兒XX和爺爺奶奶生活。由于爺爺奶奶年老體弱，勞動能力下降，勉強靠種田、養(yǎng)殖維持生活，加上XX上學(xué)，家庭貧困。XXX院落有畝，XX村靠公路沿線，有磚木結(jié)構(gòu)客房3間，偏房3間，養(yǎng)牛2頭，雞4只，有承包地8畝，其中小麥
種植2畝，玉米種植4畝，經(jīng)濟作物種植胡麻2畝，家庭主要經(jīng)濟來源靠種植養(yǎng)殖收入，年人均純收入為1700元。
二、存在困難：
1、嚴重缺乏勞動力，XXX今年70歲，XXX，現(xiàn)年64歲，且患病，兩人長年勞作，雖然現(xiàn)在通過雇傭機械可以種地，但隨著年齡增長，勞動力嚴重缺乏，以后從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)越來越困難。
2、經(jīng)濟收入低，由于XXX長期有胃病，且手術(shù)，經(jīng)濟拮據(jù)，加之孫女XX上學(xué)，花費巨大，2012年9月，XX將考入大學(xué)，承重的經(jīng)濟負擔(dān)將會成為XXX一家的巨大困難。
3、吃水困難，XX村地處XX區(qū)北部干旱塬區(qū)，生活用水困難，XX村要到鄉(xiāng)政府所在地的XX村用架子車去拉水，每桶3元，水資源的匱乏，給他們造成了一定的經(jīng)濟負擔(dān)。
4、承包土地多為為干旱塬地，靠天吃飯，土地貧瘠制約了種植產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，發(fā)展規(guī)模養(yǎng)殖缺乏資金和技術(shù)，雖然政府有許多發(fā)展種植、養(yǎng)殖的優(yōu)越條件，但由于各種條件限制，往往心有余而力不足。
三、幫扶措施
1．思想上要高度重視。幫助群眾脫貧致富是大好事，絕不能圖形式，走過場，要認真學(xué)習(xí)理解黨的富民惠民政策，努力做到把政策吃準吃透，做到準確理解，靈活應(yīng)用，不是僅僅為了完成任務(wù)，人到位了，心思和精力沒有到位，雖說該看的地方看了，該去的地方去了，就是發(fā)現(xiàn)不了問題，對農(nóng)戶的家境情況若明若暗，心中無數(shù)。
2．通過進村入戶，政策法規(guī)宣講，實地調(diào)研，座談討論等方式，結(jié)合生產(chǎn)，幫助幫扶對象理清發(fā)展思路，落實發(fā)展計劃，從調(diào)整種植結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換經(jīng)營方式、擴大規(guī)模種植養(yǎng)殖、學(xué)習(xí)掌握生產(chǎn)生活技能等，用智慧從思路上科學(xué)幫扶，長遠規(guī)劃。蔡志英老兩口，年老體弱，所以要扶持他們改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，多養(yǎng)雞。多種植經(jīng)濟類作物，增加家庭收入。
3．做好政策宣傳、信息服務(wù)。XXX雖然年老，但可以通過“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動，為貧困戶宣傳黨的惠農(nóng)政策，帶去致富信息項目，并通過他宣講黨的政策，聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾，又宣傳群眾、教育群眾、引導(dǎo)群眾的工作方法，因勢利導(dǎo)，使他家成為“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”的行動宣講黨的 優(yōu)惠民政策的基地。
4．真心實意做好事。把所連的貧困戶，作為自己的親戚，在農(nóng)忙季節(jié)和重大節(jié)假日進行物質(zhì)幫扶，送化肥，籌集建筑物資等農(nóng)戶必須的生產(chǎn)生活品，給他們送溫暖辦事實。要牢固樹立宗旨意識、公仆意識，用實實在在的行動服務(wù)群眾，千方百計謀民利、造民福，真心實意排民憂、解民難，盡最大努力為群眾多辦好事、多辦實事，才能真正感召群眾、凝聚群眾。密切聯(lián)系群眾，從心底里視群眾為親人，拉近與群眾的距離，充分發(fā)揮“聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民”活動的優(yōu)勢，了解民情，反映民意，解決矛盾，真正把群眾看成是自己的衣食父母，懷著赤誠之心、赤子之心，主動和群眾接觸，主動與群眾交流，主動向群眾問需，真誠地與他們交朋友，認真幫助群眾解決好他們的實際困難。
5.抓住農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整這一主線，在提高幫扶對象主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平上做文章。發(fā)展地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)是實現(xiàn)農(nóng)民增收的主渠道，要全力以赴配合農(nóng)戶抓好養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)，持之以恒地做好新技術(shù)的宣傳運用。要引導(dǎo)農(nóng)民根據(jù)實際情況調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，盡快著手改變目前單純以小麥、玉米為主的種植業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷加大高效經(jīng)濟作物種植面積，大力推廣地膜小麥、全膜雙壟溝播玉米等旱作農(nóng)業(yè)新技術(shù)和測土配方施肥等技術(shù)應(yīng)用，大膽嘗試引進適生蔬菜、水果等新品種，為期家庭農(nóng)業(yè)生產(chǎn)增收注入更多的科技元素。要切實推進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展步伐，引導(dǎo)幫助農(nóng)戶自主添置一定數(shù)量的現(xiàn)代化農(nóng)具，提高農(nóng)業(yè)機械化水平。提前著手對產(chǎn)品市場進行考察，加大農(nóng)產(chǎn)品宣傳推介力度，盡早達成銷售意向，為銷售做足準備。
6、在幫助積極幫助XX成功高考取得三本成績的前提下，積極幫助XX做好高考后的志愿填報工作，并積極爭取生源地助學(xué)貸款，想方設(shè)法幫助她完成大學(xué)學(xué)業(yè)。
雙聯(lián)工作總結(jié)
一、引言
雙聯(lián)工作，指的是兩個或多個組織或個體在某一領(lǐng)域或任務(wù)上合作，共同努力實現(xiàn)共同的目標。在這篇文章中，將詳細總結(jié)我們團隊在雙聯(lián)工作中取得的成就、遇到的挑戰(zhàn)以及學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)。
二、工作成果
1. 成立良好的溝通機制：為了確保團隊成員之間的順暢溝通，我們成立了每周固定的會議，討論項目進展、遇到的問題以及提出解決方案。這種溝通機制有助于加強團隊協(xié)作，確保我們在同一個頻道上。
2. 分工合作的有效性：我們團隊在雙聯(lián)工作中非常注重分工合作，根據(jù)各自的專長和技能，將任務(wù)合理分配。這樣做不僅能提高工作效率，還能充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。我們通過有效的分工合作，成功完成了多個重要任務(wù)。
3. 知識共享與學(xué)習(xí)：在雙聯(lián)工作中，我們團隊注重知識的共享與學(xué)習(xí)。每個人都積極分享自己的經(jīng)驗和學(xué)習(xí)成果，通過互相學(xué)習(xí)，我們的團隊成員各自得到了成長。這種開放式的學(xué)習(xí)氛圍有助于提高整個團隊的整體能力。
4. 高質(zhì)量的成果：我們在雙聯(lián)工作中不僅注重效率，更注重成果的質(zhì)量。我們要求每個人在完成任務(wù)時必須精益求精，確保每一個項目都能達到高質(zhì)量的標準。多次經(jīng)過反復(fù)修改和改進，我們最終取得了一系列令人滿意的成果。
三、面臨的挑戰(zhàn)
1. 溝通困難：由于我們團隊成員分布在多個地方甚至不同的國家，面臨著時差和語言的障礙，溝通成為我們面臨的主要挑戰(zhàn)之一。然而，我們通過使用在線溝通工具和共享平臺，克服了這些困難，確保信息的暢通。
2. 文化差異：在雙聯(lián)工作中，我們團隊成員來自不同的文化背景，這對我們的工作帶來了一定的壓力。不同的價值觀和工作方式可能會導(dǎo)致摩擦和誤解。然而，通過相互尊重和包容，我們成功地解決了這些問題，建立了良好的工作關(guān)系。
3. 時間與資源限制：在雙聯(lián)工作中，時間和資源的限制也給我們帶來了一些挑戰(zhàn)。由于各種原因，我們無法獲得足夠的時間和資源來完成任務(wù)。然而，通過合理的計劃和優(yōu)先級安排，我們最終成功地應(yīng)對了這些限制。
四、經(jīng)驗教訓(xùn)
1. 溝通至關(guān)重要：在雙聯(lián)工作中，良好的溝通是團隊成功的關(guān)鍵。我們應(yīng)該盡量減少溝通障礙，保持信息的暢通和準確傳遞。為了有效溝通，我們還需要善于傾聽和理解他人的觀點。
2. 尊重和包容：在處理文化差異時，我們應(yīng)該保持尊重和包容的態(tài)度。我們的思維方式可能存在差異，但我們應(yīng)該努力理解和接受不同的觀點。只有通過互相尊重，我們才能在雙聯(lián)工作中達到更好的合作效果。
3. 靈活應(yīng)對挑戰(zhàn)：雙聯(lián)工作中，我們不可避免地會遇到各種挑戰(zhàn)和困難。這時候，我們要靈活應(yīng)對，及時調(diào)整策略和計劃。不能因為困難而放棄，只有堅持并找到解決辦法，我們才能取得長遠的成功。
五、結(jié)語
通過雙聯(lián)工作，我們團隊取得了顯著的成果，并從中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗教訓(xùn)。溝通、分工合作、知識共享和高質(zhì)量的成果成為我們團隊取得成功的關(guān)鍵。面對挑戰(zhàn)時，我們通過有效的溝通、尊重和靈活應(yīng)對得以克服困難。我們相信，在未來的雙聯(lián)工作中，我們將不斷進步，實現(xiàn)更大的成就。
近年來，我們縣委、縣政府扎實開展“雙聯(lián)”活動，積極推進困難企業(yè)的改革，從根本上幫助困難企業(yè)及其困難職工解困脫貧。我們的主要做法是:
一、統(tǒng)一思想，形成共識，堅持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動的核心工作來抓
XX年以來，我們縣委縣政府積極按照省市關(guān)于抓好“黨政機關(guān)聯(lián)系困難企業(yè)，機關(guān)干部聯(lián)系困難職工”的“雙聯(lián)”活動的要求，統(tǒng)一縣委、縣政府及人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)一班人和縣直機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想，不斷深化認識，逐步形成了要解決困難企業(yè)以及困難職工的問題，其根本出路在于積極推進困難企業(yè)改革的共識，明確了工作努力方向，自覺堅持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動的核心工作來抓。
一是用江澤民同志“三個代表”重要思想統(tǒng)一各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認識。開展“雙聯(lián)”活動的目的，是促使困難企業(yè)走出困境，困難職工擺動困難，機關(guān)干部作風(fēng)得到轉(zhuǎn)變，這正體現(xiàn)了江澤民同志“三個代表”重要思想的要求。因此，在開展縣直機關(guān)“三個代表”學(xué)教活動中，我們十分注重把實踐“三個代表”融入“雙聯(lián)”工作之中，把幫助困難企業(yè)深化改革，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)處矛盾糾紛，保持企業(yè)穩(wěn)定，探索企業(yè)發(fā)展新路子，幫助困難職工解困脫貧等“雙聯(lián)”工作的主要內(nèi)容納入縣直機關(guān)“三個代表”學(xué)教活動之中，并把它作為縣直機關(guān)“三個代表”學(xué)教活動的驗收標準之一。通過強化目標責(zé)任，落實“雙聯(lián)”工作的各項措施，使縣直機關(guān)各級領(lǐng)導(dǎo)干部對開展“雙聯(lián)”活動的認識逐步認識、提高，直至形成共識。
二是用我縣當(dāng)前面臨財政十分困難的實際來提高各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認識。近幾年來，我縣財政收入一直停留在6000余萬元，僅僅是一個保吃飯的財政。財政之所以達到如此艱難的地步，與我縣一批國有、集體企業(yè)步入困境、停產(chǎn)和破產(chǎn)關(guān)閉休戚相關(guān)。如果我們再不清醒認識，在森林蓄積量顯著下降，“木材財政”歷史將被改寫的情況下，我縣財政將會陷入困境。面對這一嚴峻形勢，我們縣委縣政政府響亮提出“積極推進企業(yè)改革，共同振興會同財政”、“強工富縣”的口號，做到逢會必講，并用“發(fā)展才是硬道理”來武裝全縣各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想，變領(lǐng)導(dǎo)要我搞“雙聯(lián)”為搞好“雙聯(lián)”好自己。幾年來，經(jīng)過進行企業(yè)、財政和個人利益之間的關(guān)系教育，使全縣各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工進一步提高了開展“雙聯(lián)”活動的認識，并自覺為推進困難企業(yè)改革獻計出力。
三是用不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)來深化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的思想認識。通過幾年的“雙聯(lián)”活動，我們有成功的經(jīng)驗，也有不成功的教訓(xùn)?；顒又?，部分人有一種錯誤的認識，也包括我們縣委縣政府中的部分領(lǐng)導(dǎo)，認為開展“雙聯(lián)”活動是搞形式主義，只不過是要單位和干部職工出點錢、捐些款，獻獻愛心，討好民心而已，是增加單位和干部職工的負擔(dān)。企業(yè)倒閉、停產(chǎn)、不景氣是“大氣候”的問題，人家主管部門專抓企業(yè)，企業(yè)員工專門從事企業(yè)都搞不好，我們既無經(jīng)驗，又無精力，更沒有錢，不可能為企業(yè)幫上什么忙。由于這種錯誤的思想認識，在工作中采取被動應(yīng)付的態(tài)度，一年下來，也就是發(fā)動干部職工捐助些錢物，逢年過節(jié)看望一下，頂多幫助聯(lián)系的`困難職工解決1-2個小小問題，沒有抓住企業(yè)改革走出困境這一核心問題，“雙聯(lián)”工作走了過場。相反，那些充分吃透了“雙聯(lián)”活動真正內(nèi)涵，而思想認識到位的領(lǐng)導(dǎo)干部，經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)查研究，積極為企業(yè)改革謀策略，幫助解決各種具體困難和問題，促進了企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定，收到了很好效果。我們就用這正反兩方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，適時地、大張旗鼓地宣傳教育，堅決把我縣各級領(lǐng)導(dǎo)的干部思想統(tǒng)一到堅持把幫助困難企業(yè)改革作為“雙聯(lián)”活動的核心工作來抓的認識上來。
二、切實加強思想政治工作，充分調(diào)動企業(yè)和職工改革的積極性，為加快企業(yè)改革打好思想基礎(chǔ)
企業(yè)陷入困境后，部分企業(yè)不從主觀上找原因、查根源，而是認為這是“大氣候”影響所致，不主動改革找出路。部分職工干脆“破罐子破摔”，整天找政府要救濟，一有風(fēng)吹草動便聚集上訪，不但影響了機關(guān)的正常工作，分散了領(lǐng)導(dǎo)的工作精力，而且使困難企業(yè)和職工陷入了“越窮越鬧，越鬧越窮”的怪圈。針對這些情況，我們把加強企業(yè)的思想政治工作作為“雙聯(lián)”工作的突破口，通過過細的思想工作，調(diào)動企業(yè)和職工改革的積極性，為推進企業(yè)改革打下了較好的思想基礎(chǔ)。
一是宣傳政策，理順情緒?，F(xiàn)在部分職工特別是下崗困難職工抱有怨氣，心理咨詢不平衡，有些是因為對國家政策不了解，對企業(yè)發(fā)展走向不了解造成的。在“雙聯(lián)”活動中，我們十分注重對黨的方針、政策和國家法律、法規(guī)的宣講，重點向困難職工宣講有關(guān)建立現(xiàn)代企業(yè)制度、國企改革、勞動用工、再就業(yè)等政策。在與職工促膝交談之中，向他們灌輸“四德”教育。通過政策宣講，溝通了與職工的感情，解開了他們的思想疙瘩，職工心里亮堂了，怨氣少了，理解多了，信心足了。
二是轉(zhuǎn)變觀念，增強信心。由于財政拮據(jù)，困難企業(yè)的脫困要全部依賴于財政投入和干部職工捐款投入，顯然是力不從心的。只有在加強幫扶的同時，切實加強企業(yè)的思想政治工作，增強企業(yè)的自救信心，啟動企業(yè)內(nèi)力，才能從根本上使企業(yè)擺脫困境。因此，我們在工作中積極引導(dǎo)企業(yè)職工解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，克服等靠要的依賴思想，樹立自救信心，主動為企業(yè)獻計出力，主動尋求謀生之路?？h紡器廠下崗職工宋仲沛、黎化文原來是廠里的技術(shù)骨干，但因思想觀念陳舊，下崗后一直“捧著技術(shù)過窮日子”。為轉(zhuǎn)變他們的思想觀念，縣領(lǐng)導(dǎo)率“雙聯(lián)”辦工作人員先后7次登門做思想工作，要求他們轉(zhuǎn)變思崐想觀念，鼓勵他們依靠自己的技術(shù)承包或租賃經(jīng)營紡器廠，并承諾在資金等方面予以支持。宋、黎二人很受感動，聯(lián)合承包了紡器廠停產(chǎn)多年的層壓板車間，安排了部分下崗職工。車間一直產(chǎn)銷兩旺，一派生機盎然景象?？h木材總公司一直是縣里的上訪大戶。該公司被列為縣委書記聯(lián)系點后，縣委書記經(jīng)常深入公司與職工座談，并向全體職工發(fā)出公開信，要求大家“樹立信心，開展自救”。過細的思想政治工作，轉(zhuǎn)變了職工的思想觀念，先后有400多名職工自愿與企業(yè)解除了勞動關(guān)系，不但甩掉了企業(yè)的包袱，也使他們自己找到了發(fā)展的天地。
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今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶來到營業(yè)廳試探的問我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫用戶看了起來，原來是用戶不會使用，我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導(dǎo)用戶操作，直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶，而且在業(yè)余時間，甚至有時走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個時候，我都會停下腳步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的說：“我現(xiàn)在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”
說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業(yè)廳為用戶交了50元話費，從這以后，這位用戶每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會到了它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”，都給我?guī)頍o盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的。有的客戶會因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無能，試想一下，有誰能在挨罵的同時，心情愉快的起來呢?要說不難過那是假話，可是換個位置為客戶想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶進行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說過這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法?！边@句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。
微笑服務(wù)，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應(yīng)該做的，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行?？烊炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。
朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。
客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。
今年x月，我非常榮幸的加入xx，來到了公眾客戶中心，至今已有一年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此一年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這一年中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這一年來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在x月的時候，我在營業(yè)廳x主任的安排下來到x局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這一年中，x營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝x營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、對于x言應(yīng)進一步加強掌握
雖然在x度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)x話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來x話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講x話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中x話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三、有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四、工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這一年來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
轉(zhuǎn)眼間，我在____公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。
11月份，我從____營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在____營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
20xx年第一季度已悄悄遠去，新第二季度的腳步已開始起步。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年第一季度工作總結(jié)如下：
xxx接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結(jié)交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
二、敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
座落于xx繁華地段的中國電信xx營業(yè)廳是電信公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自電信的星級服務(wù)
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員2xxxx，其中團員2xxxx，黨員xxxx，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是電信xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。 一流管理有創(chuàng)新 200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，iso9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依iso要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流 的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個vcd專題片，一本畫冊，不僅如此，在電信的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有電信特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的號戶結(jié)對，青年文明號服務(wù)卡助萬家等活動;開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的春風(fēng)行動及送溫暖，獻愛心活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向閩西災(zāi)區(qū)捐款。這一系列的活動將我們青年文明號的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡?助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好,200x年有情的電信人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx電信人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
今年10月，我們廳的營業(yè)人員進行了重組，注入了一批新鮮健康的血液 .在此時我們擁有年輕，所以我們更不滿足于眼前，我們將此作為自己的另外一個新的起點.始終以用戶的熱點，難點出發(fā)，想用戶所想，及用戶所急.在特色服務(wù)的基礎(chǔ)上做到創(chuàng)新.在理解與信任中成長，在批評與自我批評中成熟.
所有xx電信人發(fā)揚主人翁責(zé)任感，以親切的微笑熟悉的業(yè)務(wù)操作，現(xiàn)場解決用戶的疑難問題，對于出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題進行及時的整改同時,讓用戶放心消費，滿意而歸.
為方便外來務(wù)工人員撥打長途我們還特地在營業(yè)廳一樓設(shè)置了ip公話 區(qū)，避免了用戶因找不到固定電話而無法聯(lián)系家人的困境;為緩解用戶排隊等候我們還安置了靠背坐椅，業(yè)務(wù)宣傳單頁，盡可能的為用戶營造一個輕松愉快的環(huán)境;在值班經(jīng)理臺我們?yōu)椴环奖闾顚憜螕?jù)的中老年人準備了不同度數(shù)的老花鏡;在營業(yè)廳開通了專為殘疾用戶辦理業(yè)務(wù)提供的綠色通道所有的一切都微不足道，但卻將中國電信，情系四海貫徹其中，與來到xx營業(yè)廳的用戶結(jié)下了深厚的情誼。
在青年文明號服務(wù)卡制作的過程中,我們將承諾的具體內(nèi)容注于服務(wù)卡中做到群眾參與、公眾打分、公開評優(yōu)，遵循青年文明號的公約內(nèi)容，我們以青春獻電信，服務(wù)創(chuàng)一流的口號設(shè)立監(jiān)督臺，主動發(fā)放服務(wù)卡，積極兌現(xiàn)承諾的同時，努力做到零投訴。為有效推進青年文明號文化建設(shè)，我們定期出活動?？昂唸?，活動宣傳欄，并訂閱有中國青年報，青年博覽等刊物，在今后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。
我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，用戶的要求都是對的用戶是我的親人微笑面對不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù)我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。
一流人才添光彩
營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責(zé)的工作態(tài)度.在提出在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手的 口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn).深入 開展學(xué)習(xí)三個代表重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)及 測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。
經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展號手聯(lián)動活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為先進個人、優(yōu)秀團員的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后 參評三八紅旗手等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績.陳香魁獲得公司假如我是 用戶征文比賽中的一等獎，任林秀獲得全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵的殊榮 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。
在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新.在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng).營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等.優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望青年文明號能夠處處開放光彩.
一流業(yè)績創(chuàng)新高
200x年是我們cdma的年度，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。天道酬勤這是每一個xx電信人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下，xx營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了200x年度先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 1xxxx，用戶滿意度達9xxxx以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于電信的輝煌。在日常的日子里，xx營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx營業(yè)廳的社會影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到電信xx營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說女性能頂半邊天而在xx營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了xx營業(yè)廳的整片天空。
**營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建設(shè)數(shù)字xx貢獻自己的一份綿薄之力 !
座落于xxxxx繁華地段的中國聯(lián)通xxxxx營業(yè)廳是聯(lián)通公司對外營業(yè)的最大標準營業(yè)廳，至200x年取得省級青年文明號的光榮稱號以來，200x年度我們在繼續(xù)深化“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”具體要求的同時，力求提高科技含量，創(chuàng)新含量，信用含量和文化含量，在實現(xiàn)業(yè)績突出，群眾滿意，人才輩出，示范表率四個方面取得了一定的效果。xx營業(yè)廳這個生機勃勃、奮勇爭先的年輕集體，集體里的每一位員工在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，始終以完美作為目標，為每一位用戶提供來自聯(lián)通的星級服務(wù)
**營業(yè)廳現(xiàn)擁有營業(yè)員23名，其中團員22名，黨員1名，均具有高中以上文化程度，平均年齡24歲，是聯(lián)通xx分公司市區(qū)一家重要的對外營業(yè)窗口，重任的背后意味著我們必須勤奮創(chuàng)新，必須開拓進取，必須誠信求實，更必須勇于實踐，為了無愧于驕人的榮譽，更為了適應(yīng)日趨激烈的電信行業(yè)競爭，我們必將義無反顧地踏上新的征程。
一流管理有創(chuàng)新
200x年十月份原五一營業(yè)廳遷至xx營業(yè)廳，在新的環(huán)境中，東街營業(yè)廳更加注重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度，充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情。公司黨政工定期召開例會，落實實際需要改進的內(nèi)容，積極配合青年文明建設(shè)的需要，給于創(chuàng)建經(jīng)費的大力支持。制定創(chuàng)建計劃，在創(chuàng)建計劃的指導(dǎo)下，我廳深入開展活動，做到有推進計劃，有年度總結(jié)。在工作過程中我們實行明確的獎懲機制，賞罰分明，對于月表現(xiàn)突出的員工直接予以表揚并加入月末考核，加強員工的主人翁意識，黨員發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，青年團員則主動向黨組織靠攏。
我廳根據(jù)首問責(zé)任制，ISO9001質(zhì)量認證體系的要求，從服務(wù)宗旨、服務(wù)項目、服務(wù)人員管理、服務(wù)規(guī)章制度、崗位責(zé)任、服務(wù)承諾、規(guī)范服務(wù)用語、客戶投訴處理八個方面對營業(yè)員的行為做出了更加細致的規(guī)范，對用戶投訴依ISO要求更新了回復(fù)期限，對用戶的建議我們做到及時反饋，遇到問題及時整改，使?fàn)I業(yè)廳的管理更趨于細化、量化、科學(xué)化和人性化。
在營業(yè)廳醒目的`位置我們?yōu)樽约旱姆?wù)提出了“青春獻聯(lián)通，服務(wù)創(chuàng)一流 ”的服務(wù)口號。團員佩戴團徽上崗，著裝統(tǒng)一整潔，在員工行為更為規(guī)范的前提下，參照考核條例把制度的執(zhí)行與經(jīng)濟待遇相掛鉤，堅持營業(yè)廳天天自查、月月評佳，將營業(yè)員日常的現(xiàn)場實際情況結(jié)合到每月的業(yè)務(wù)練功評比中進行綜合考評，實行公開評分，民主監(jiān)督，擇優(yōu)上崗。最后月月按評分結(jié)果進行考核排隊，幫扶結(jié)對，優(yōu)勝劣汰，對于未達標者，進行下崗學(xué)習(xí)，直至達標。
在資料積累方面，我們在原有的四大本的基礎(chǔ)上，制作了一個VCD專題片，一本畫冊，不僅如此，在聯(lián)通的網(wǎng)站上，我們專門設(shè)置了青年文明號網(wǎng)頁，詳細地介紹了營業(yè)廳的具體情況，在網(wǎng)頁中，我廳人員各展所長，踴躍投稿，設(shè)置了具有聯(lián)通特色的青年文明號的專用網(wǎng)頁。
嚴格要求自己，培養(yǎng)求真務(wù)實的工作作風(fēng)，自覺接受黨團組織的監(jiān)督，以積極飽滿的熱情服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于用戶。一系列的管理舉措充分調(diào)動了營業(yè)員的積極性，使他們不再被動地接受管理，而是主動地以極大的熱情投入到工作中去，爭當(dāng)先進，趕超明星。
一流服務(wù)更優(yōu)質(zhì)
積累各方面經(jīng)驗，在新形式的要求下，作為青年文明號的一份子我們參加信用建設(shè)示范月活動，參加以服務(wù)社會為宗旨的“號戶結(jié)對”，“青年文明號服務(wù)卡助萬家”等活動；開展青年文明號進社區(qū)服務(wù)，參加市組委會組織的“春風(fēng)行動”及“送溫暖，獻愛心”活動，關(guān)心幫扶社會弱勢群體，深入特困戶開展獻愛心活動，結(jié)對扶助特困生一名，并踴躍向“閩西災(zāi)區(qū)”捐款。這一系列的活動將我們“青年文明號”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到了社會。
在開展青年文明號服務(wù)卡？助萬家活動中，我們做到主動上門服務(wù)，“只要人人都獻出一點愛，世界將變得更加美好”,200x年有情的聯(lián)通人曾多次來到連江將愛心帶到了這一對因天災(zāi)而帶來傷害的孤兒家里，我們盡所能提供幫助，定期為他們添衣送暖，讓社會大眾一齊關(guān)心這對孤兒，為他們送去xx聯(lián)通人的愛心，，讓他們的人生道路充滿陽光。
在繁忙的工作中不知不覺又一年的終點，回顧進入__公司這個大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程，作為__公司的每一名營業(yè)員，我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣，公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話?？梢哉f，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學(xué)的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息知識收集整理工作，然后安排我上崗真正工作。剛開始，看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、靈活運用各個知識功能點卻是很不容易的。所以，調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人；如果以冷淡的態(tài)度去做尚的工作，也不過是個平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
其次，對我半年來的工作狀況做一個小結(jié)。
（一）切實落實崗位職責(zé)，認真履行本職工作，明確任務(wù)，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進的職責(zé)，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
（二）正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù)，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及，同時也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹，解釋業(yè)務(wù)的過程中，要嚴格按照國家標準和公司活動服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，自己處理不好的，應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
（三）學(xué)無止境，注重自身的職業(yè)發(fā)展，多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識和職業(yè)技術(shù)知識靈活運用到工作中，并進一步提高、升華。
（四）即使是最基礎(chǔ)的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容，與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識運用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān)，本來以為這是這里的工作做起來簡單.易懂，其實，并不是象，想象中的那么簡單，我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識和技能繁多，更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
當(dāng)然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責(zé)任心，把工作做好做精。
總之，我將以公司的經(jīng)營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
轉(zhuǎn)眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個總結(jié)。
我與11月份，從金三角營業(yè)廳調(diào)回中心營業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因為在此之前我都是在金三角營業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒有學(xué)習(xí)過，調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快進好的掌握新的知識和技能。
在調(diào)回中心廳的這些日子，我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我也認識到了這些規(guī)范的重要信，并進行了改進。有時在顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進和解決，使自己更好的做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問題，在新的一年中我打算做好以下幾點來彌補工作中的不足：
一是繼續(xù)加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作
態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應(yīng)有的貢獻。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，我會更加努力，更加團結(jié)。新的一年我們一定會取得更好的成績。
時間不等人，辭舊迎新，下一階段工作馬上來到，工作總結(jié)是我們工作結(jié)束后必不可少的一個環(huán)節(jié)?？偨Y(jié)是交流經(jīng)驗的便捷方法，好的工作總結(jié)具體是好在哪里？以下內(nèi)容是小編特地整理的“2024聯(lián)通年終工作總結(jié)”，請閱讀，或許對你有所幫助！
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結(jié)精選
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結(jié)精選
中國聯(lián)通是中國客戶群最大的電信運營企業(yè)。屈指算來，到聯(lián)通公司已經(jīng)同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，現(xiàn)在已完全融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了很深的了解。同時也有一些心得體會與想法，借此機會談?wù)劊?/p>
我喜歡這個工作，它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。
營業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應(yīng)，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想，聯(lián)通公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營業(yè)員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。
之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務(wù)，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務(wù)。
營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。
由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè)員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好干，偏要跑到聯(lián)通做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。
我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進入聯(lián)通公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上衣要整、語要勤，所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到聯(lián)通公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的。"您好!歡迎光臨!"、"您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼........."，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了聯(lián)通公司對客戶的真誠與關(guān)愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!
通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高。
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的`先進事跡善于去表揚，不以物小而不為。
知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽。
團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責(zé)制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標，現(xiàn)對2014年第二季度工作計劃如下：
第一，明確2014年第二季度工作目標，實行"一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績"，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī)，表彰先進。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情，加強營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如"一年之計在于春"，真正將"第二季度"任務(wù)指標重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。
聯(lián)通營業(yè)員個人年終工作總結(jié)精選
今年七月，我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進行簡單的回顧和總結(jié)。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對各種優(yōu)惠套餐進行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時，也能夠做到詳細的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾個月來的一項重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。
對營業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：
一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二.對于廣州方言應(yīng)進一步加強掌握
雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認識到了這些規(guī)范的重要性，并進行了改進。
四.工作的條理性還應(yīng)加強
在有時顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進行合理的安排。
這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
2019年已經(jīng)過去，對于中國聯(lián)通公司來說，這是一個忙碌且充滿挑戰(zhàn)的一年?；厥走^去的一年，聯(lián)通公司在市場、技術(shù)和管理等方面取得了巨大的進展，在業(yè)內(nèi)贏得了高度評價。以下是2019年中國聯(lián)通的年終總結(jié)。
一、市場
在2019年，中國聯(lián)通在市場方面面臨了很大的挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況卻持續(xù)改善。2019年上半年，公司收入同比增長約4.4%，上半年度凈利潤同比增長3.37%；下半年公司在穩(wěn)定營收和增長凈利潤方面也取得了亮眼的成績。
這一成績的實現(xiàn)，主要得益于聯(lián)通在開展5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面領(lǐng)先于其他運營商的進程。早在2019年初，聯(lián)通就已著手推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年8月，聯(lián)通正式開通了5G商用服務(wù)。通過這些努力，聯(lián)通成功鞏固了在市場中的競爭地位。
二、技術(shù)
在技術(shù)方面，聯(lián)通的一項重要成就是在5G網(wǎng)絡(luò)方面取得了突破。2019年，聯(lián)通成功建成了全國第一個5G基站和5G數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)。在5G標準的制定過程中，聯(lián)通還積極參與了相關(guān)標準的制定，為中國5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展做出了巨大的貢獻。
此外，聯(lián)通還在人工智能和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域做出了許多有意義的探索。聯(lián)通通過提高數(shù)據(jù)采集和分析能力，大大提升了服務(wù)質(zhì)量。各項技術(shù)探索的成功為聯(lián)通提供了強有力的支撐，也推進了行業(yè)的快速進步。
三、管理
在管理方面，聯(lián)通也取得了重要的進展。公司高度重視員工隊伍建設(shè)，不斷加強員工培訓(xùn)和技能提升，使公司員工的技術(shù)和管理能力得到了大幅提升。同時，公司還建立了科學(xué)的管理制度，規(guī)范了行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標準，并采取了一系列有效的措施確保這些標準的貫徹實施。
通過以上努力，聯(lián)通在市場、技術(shù)和管理方面取得的成績得到了相關(guān)專家的充分肯定。更值得一提的是，聯(lián)通在推進數(shù)字經(jīng)濟等方面也做出了很多積極的嘗試，旨在為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步做出貢獻。
總之，2019年是中國聯(lián)通公司重要的里程碑之一。雖然面臨著許多挑戰(zhàn)，但公司經(jīng)營狀況得到了顯著改善，在5G技術(shù)等方面取得了許多重要突破。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)秉持“創(chuàng)新、協(xié)同、開放、共贏”的經(jīng)營理念，為人民和國家做出更大的貢獻。
我是xx一名xx工作人員，在今年年初我加入x公司，初入公司的我對一些事情不是特別了解，在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，以及我自身的努力，我由一名職場小白，轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)的維護人員，無論是在對工作的敬業(yè)精神上及思想境界上，我都有了很大的提升，而且在業(yè)務(wù)能力上也提升不少?；叵朐趚x一年的工作里，不僅在業(yè)務(wù)上有了很大的收獲，我還認識了很多的良師益友，在他們的身上我學(xué)到了很多的經(jīng)驗，雖然一年的學(xué)習(xí)中我提升了不少，可是在一些方面還是有許多的不足，20xx年馬上就要過去了，現(xiàn)在對自己一年的工作及學(xué)習(xí)情況做一個總結(jié)。
一、學(xué)習(xí)方面
從初入司的職場小白到如今專業(yè)的維護人員，在這一年的時候里我學(xué)習(xí)到了很多，比如，維護人員的工作態(tài)度及責(zé)任性，都是我需要學(xué)習(xí)的，像我們平時的工作，每天都要對機房進行溫度、濕度等各項指標進行記錄，檢查等。還有對設(shè)備電路是否正常運行進行檢測等等，以及有的時候還需要簡單的處理一些專業(yè)投訴，使各項設(shè)備能夠正常的運行，這一切的一切都必須要求我們有極致的耐心及細心。
二、業(yè)務(wù)方面
在做了一年多的初級工作并對業(yè)務(wù)各項專業(yè)專業(yè)知識熟悉一些后，自己選擇成為一名運維人員，這樣對運維學(xué)習(xí)會更透徹一些。始終以做好設(shè)備維護工作，保證網(wǎng)絡(luò)安全可靠地運行為主題，及時發(fā)現(xiàn)故障點，迅速處理故障，使網(wǎng)絡(luò)有效暢通的運行。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識，與同事合作更加默契，從他們的身上我學(xué)道了很多專業(yè)知識和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的的時候有他們陪伴，相信在以后的工作道路上會做出更好的成績。
三、不足之處
在這近一年的學(xué)習(xí)、工作中，我發(fā)現(xiàn)自己離一個專業(yè)的運維人員還是一定的差距，包括在工作技能、習(xí)慣、思維以及專業(yè)知識上都不是特別的成熟，這些都是以后需要在工作中不段的努力及提高的方面，細細回想自己在這一年里還有好許多方面做的不是特別好。
1、工作不夠精細化，每次發(fā)現(xiàn)自己不足的地方要及時改正和總結(jié)，避免以后在出現(xiàn)類似錯誤，對傳輸專業(yè)設(shè)備、資源方面了解不是太透徹，要利用周圍身邊的人和資源提高自己的工作能力。
2、工作不夠靈活，平時缺少與同事之間的溝通，做事要分清主次，抓主要矛盾，劃清界限，哪些是本質(zhì)工作，哪些是幫助，哪些是必須做的，要想清楚。怎么和其他部門人員進行溝通，怎么和本部門人員進行溝通，怎么和用戶溝通，這些都是以后需要重點溝通和學(xué)習(xí)的地方。
在今后的生活及學(xué)習(xí)中，一定要時刻注意著自己的不足，在平時的時候養(yǎng)生良好的習(xí)慣，這樣在工作中才能夠得心應(yīng)手，多學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能為自己的充充電，使自己盡快的成長起來，讓自己變的更加專業(yè)，努力為xx的發(fā)展出自己的一份力。
歲末年終,正是各公司各部門年終盤點一年工作業(yè)績,找出存在不足,制定來年計劃的高峰期.又到了該寫總結(jié)的時候了,顧名思義,年終總結(jié),是總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚成績,糾正錯誤,再接再厲,繼續(xù)前進.可是工作幾年,年年工作都相似,年年歲歲都總結(jié),每次都是老生常談,單調(diào)乏味,真是有點煩,有點煩.怎樣能年年歲歲各不同,結(jié)構(gòu)新穎、不落俗套,真是不好寫,不好寫。年終總結(jié)的意義:其實總結(jié)是一種思維模式的體現(xiàn),按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實事求是地擺出成績,不避失誤,通過全面地對自己成績的失誤,經(jīng)驗與教訓(xùn),長處與不足,困難與機遇發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,以便明年工作更好地開展,按此宗旨來寫年終總結(jié),寫成績就不會自吹自擂,摻水加料,夸大其詞;道失誤就不會不痛不癢,輕描淡寫,避重就輕;談打算就不會海闊天空,漫無邊際,空洞無物,這樣的年終總結(jié)才不是流于形式,才有意義.年終總結(jié)的格式:有回顧,有總結(jié),年終總結(jié)一半有五段構(gòu)成:一、開頭:有追憶感嘆型和單刀直入型,例:“時光荏苒,接下來對一年的工作總結(jié),回顧,總結(jié)部分是重點:銷售費用、財務(wù)費用)卻比去年同期下降了銷、利的增幅均在分析取得成績的原因：主要寫在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，憑著責(zé)任心和敬業(yè)精神，取得了可喜成績。例：“為了培養(yǎng)自己的綜合能力，取人之長，補己之短。學(xué)習(xí)各種與工作相關(guān)的法規(guī)、制度、專業(yè)技術(shù)、專業(yè)知識等。要有一顆勇攀高峰的進取之心，讓自己的知識與時代同步、與社會的發(fā)展同步、與公司的要求同步，以適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。”“我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟各項工作部署。”“工作安排合理，有里有外，有張有弛。在緊張的工作之余，開展了快樂工作活動，使員工們更加熱愛自己的企業(yè)?！薄凹訌妶F隊建設(shè)，打造一個業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的部門新形象。發(fā)揚團隊精神，從全局出發(fā)，在完成本職工作的同事，發(fā)揚協(xié)作精神，積極配合，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍?！薄皩ぷ鞯呢?zé)任感，敬業(yè)精神使我們部門在工作中團結(jié)一致、齊心協(xié)力，我們的`進步無形的帶動了大家的共同進步。反之，別人取得的成績也成為我們不斷進去的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。”“作為一個中層管理者，我深深懂得：自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。能及時的把信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)層，取得領(lǐng)導(dǎo)的支持;更好的與部門溝通，把工作從被動變?yōu)橹鲃?對下屬充分做到“察人之長、用人之長、取人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性。”三、分析導(dǎo)致工作目標沒有達成的失誤和問題：對失誤的問題，要有分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，彌補不足，不斷提高，使明年不再重蹈覆轍，犯同樣的錯誤。例：“溝通是各部門之間協(xié)調(diào)工作的橋梁，可我由于溝通不夠，造成生產(chǎn)部和質(zhì)檢部之間的矛盾，我準備再次去質(zhì)檢部與他們協(xié)調(diào)，化解矛盾，以利工作。并在新的一年里，做到問題及時溝通、矛盾及時解決?！薄坝捎诒救藢π袠I(yè)發(fā)展與現(xiàn)狀、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀的信息掌握不夠，消費者的滿意度和忠誠度總體評價沒有達標?！彼?、下一年度的工作計劃與安排：在總結(jié)上年工作的基礎(chǔ)上，更好的籌劃和安排下年工作是工作總結(jié)的目的，是明年的努力方向、奮斗目標，所以下年度工作計劃和安排同等重要。例：“明年我們的奮斗目標是：鞏固華北客戶，擴大華南市場，力爭實現(xiàn)產(chǎn)值高效的財務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，明年我們要加大力度，更系統(tǒng)的量化分析具體的財務(wù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合企業(yè)整體戰(zhàn)略，為企業(yè)決策和管理提供有力的財務(wù)信息支持，以使財務(wù)管理人員在企業(yè)財務(wù)與管理兩個關(guān)鍵領(lǐng)域具備高水平的分析問題與解決問題的能力?！捌髽I(yè)競爭能力的提升不僅在于技術(shù)和產(chǎn)品層面。對于我們企業(yè)來說，影響企業(yè)競爭能力甚至生存能力的管理缺陷往往表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)資源利用效率低下;二是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險較大。這兩個方面從根本上來說又是由于企業(yè)預(yù)算管理體系和內(nèi)部控制體系缺失或者不健全造成的。所以，明年財務(wù)部的主要工作是構(gòu)建和完善預(yù)算管理體系及內(nèi)控體系，在提升企業(yè)管理水平、增強企業(yè)競爭能力的關(guān)鍵問題上做文章?！蔽?、結(jié)束語：簡短有力，充滿激情，帶有明年定將工作做好的決心。例：“人生能有幾回博，在今后的日子里，我們要化思想為行動，用自己的勤勞和智慧描繪未來的藍圖?！薄靶碌囊荒?，新的形式，新的要求，新的方案，全新的開始，全新的一年，全新的未來?！闭衽d做出更大貢獻?！薄拔覀兌几械綋?dān)子重了、壓力大了，但是我們沒有畏縮，為了進一步的發(fā)展和提高，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，我們決心再接再厲，更上一層樓?！?/p>
聯(lián)通公司是中國領(lǐng)先的電信運營商之一，其廣泛的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和龐大的用戶群體需要依靠大量的支撐人員來確保運營的順利進行。作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們肩負著維護通訊網(wǎng)絡(luò)、保障用戶服務(wù)質(zhì)量等重要任務(wù)，年終總結(jié)是我們對整年工作的回顧和反思，也是對未來的展望和規(guī)劃。
一、2020年工作回顧
1. 做好新冠疫情期間網(wǎng)絡(luò)支撐
2020年初，新冠疫情爆發(fā)，遠程辦公和在線教育的需求突然暴增，這給通訊網(wǎng)絡(luò)的支撐帶來了前所未有的壓力。作為聯(lián)通公司的一員，我們深入貫徹“戰(zhàn)疫情、保運營、穩(wěn)發(fā)展”的總體思路，積極落實各項防控措施，確保網(wǎng)絡(luò)暢通、用戶滿意，發(fā)揮了電信行業(yè)的關(guān)鍵作用。
2. 提升工作技能
我們不斷學(xué)習(xí)和提升自己的工作技能，掌握了新的技術(shù)和工具，尤其是在5G通信技術(shù)的應(yīng)用方面取得了不小的進展。通過培訓(xùn)、考試等方式不斷更新知識，提高了自身的能力和水平。
3. 服務(wù)用戶，提高用戶體驗
我們不斷挖掘用戶需求，以用戶為中心，積極為用戶提供更便捷、快速、高效的服務(wù)，提高用戶滿意度和體驗。例如推出優(yōu)惠套餐、提高服務(wù)質(zhì)量、加強客戶關(guān)懷等措施，使用戶對聯(lián)通公司的信任和支持不斷提高。
二、2021年工作規(guī)劃
1. 提高技術(shù)水平，適應(yīng)新技術(shù)的需求
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和創(chuàng)新，我們需要不斷提高自身的技術(shù)水平和應(yīng)變能力，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和新應(yīng)用，使自身更加適應(yīng)未來的發(fā)展。
2. 提高服務(wù)質(zhì)量，進一步滿足用戶需求
我們將進一步提高服務(wù)質(zhì)量，從用戶需求出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)流程和體驗，提高用戶購買、使用的便捷性和可操作性。同時，還將加強對用戶反饋和需求的收集、分析和處理，優(yōu)化業(yè)務(wù)配置和服務(wù)策略，持續(xù)提升用戶的滿意度和體驗感。
3. 優(yōu)化管理流程，提高工作效率
我們將進一步優(yōu)化管理流程，優(yōu)化工作流程，創(chuàng)新工作方式，提高工作效率和質(zhì)量。例如實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化、信息化、標準化等手段，優(yōu)化各部門之間的協(xié)作、溝通和管理，提高企業(yè)管理水平和效率。
結(jié)語
回首2020年，雖然遇到了新冠疫情的突然襲擊和各種挑戰(zhàn)，但作為聯(lián)通公司的支撐人員，我們始終團結(jié)協(xié)作，勇于擔(dān)當(dāng)，積極應(yīng)對，圓滿完成了各項任務(wù)?；仡櫣ぷ鳎覀冊诓粩鄬W(xué)習(xí)和提高的同時，始終以用戶為中心，為用戶提供更好的服務(wù)，讓用戶更加信賴和滿意。展望未來，我們將繼續(xù)發(fā)揚團隊合作、拼搏進取的精神，以更高質(zhì)量、更高效率、更高水平的工作，為聯(lián)通公司的發(fā)展和創(chuàng)新貢獻我們的力量。
2021年即將結(jié)束，人們都在回顧過去一年的經(jīng)歷和成就。在商業(yè)領(lǐng)域，聯(lián)通公司也在盤點自己的發(fā)展歷程，對過去一年進行了全面總結(jié)。本文將詳細介紹聯(lián)通公司在年終總結(jié)中提到的主要內(nèi)容。
一、成績證明“中國聯(lián)通”品牌更加具有全球影響力
在過去這一年，聯(lián)通公司在各項業(yè)務(wù)指標上均取得了良好的成績，其中最具有影響力的莫過于“中國聯(lián)通”品牌的全球影響力。
首先，聯(lián)通公司在全球范圍內(nèi)擁有1.62億用戶，排名全球第六，其品牌影響力在全球領(lǐng)域中進一步得到了鞏固。
其次，聯(lián)通公司在中國國內(nèi)擁有廣泛的業(yè)務(wù)布局，其累計營收高達4512.3億元，同比上漲14.4%，這是聯(lián)通公司發(fā)展歷史上的又一個巨大突破。
不僅如此，聯(lián)通公司還在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上展示了5G技術(shù)，在智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧教育等領(lǐng)域中推廣使用，提高現(xiàn)代生活、數(shù)字化經(jīng)濟和社會治理的質(zhì)量和效率。
二、多樣化服務(wù)方便了用戶
作為一家全面性通信服務(wù)提供商，聯(lián)通公司致力于為用戶提供四大業(yè)務(wù)：移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)寬帶、機房托管、云計算，并從多角度為用戶提供更好的服務(wù)。在年末總結(jié)中，聯(lián)通公司介紹了其在服務(wù)方面的一些突破。
1、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗，提高用戶體驗。
聯(lián)通公司為用戶提供了多種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體驗，如“和4G”、“寬帶鉆石套餐”、“5G超級體驗卡”。通過這些不同的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，聯(lián)通公司將為用戶提供更好的服務(wù)體驗。
2、推進數(shù)字化建設(shè)，引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)。
為了引領(lǐng)數(shù)字商業(yè)，聯(lián)通公司持續(xù)推進數(shù)字化建設(shè)，開展了“1+N”智能解決方案計劃。同時，聯(lián)通公司推出了“數(shù)字聯(lián)變”活動，促進自身數(shù)字化生態(tài)建設(shè)計劃的實施。
3、開展多項服務(wù)升級，提升用戶質(zhì)量和滿意度。
聯(lián)通公司推出了“聯(lián)通PLUS”，涵蓋出門問路等在線服務(wù)。在業(yè)務(wù)流程中推出“e家庭”、“e生活”等一系列產(chǎn)品，通過線上平臺整合家庭各類業(yè)務(wù)，方便用戶無縫切換。
三、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展
可持續(xù)發(fā)展是全球性難題。聯(lián)通公司強調(diào)，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要推進數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏的新發(fā)展理念。在年終總結(jié)中，聯(lián)通公司公布了一些實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的具體措施。
1、堅持“綠色發(fā)展”理念，推進新型綠色能源戰(zhàn)略。
聯(lián)通公司將新能源進行深度融合。通過高科技手段使新能源實現(xiàn)多維度的統(tǒng)一管控、可視化、自適應(yīng)。推進該計劃的實施將會更加便民。
2、建立可持續(xù)發(fā)展的標準體系，提升管理水平。
聯(lián)通公司在企業(yè)管理方面不斷完善標準化體系，提高行業(yè)管理水平。不斷更新安全機制和售后維護模式，為行業(yè)派出優(yōu)秀標桿，并吸引明星企業(yè)加入。
3、推進社會責(zé)任體系建設(shè)，增強生態(tài)價值。
聯(lián)通公司重視對社會的責(zé)任，推動社會責(zé)任體系建設(shè)。多年來，聯(lián)通公司在公益方面做了大量工作，如捐資幫助貧困地區(qū)建學(xué)校等。未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)開展并完善自身社會責(zé)任建設(shè)，發(fā)揮好企業(yè)的“重力”，進一步構(gòu)建和諧生態(tài)。
四、總結(jié)
年終總結(jié)是聯(lián)通公司對自己發(fā)展歷程的一個總結(jié)，也是對自己發(fā)展突破的一種肯定。在未來，聯(lián)通公司將繼續(xù)致力于推進“數(shù)字化、綠色、共享、開放、共贏”的新發(fā)展理念，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為客戶更好地服務(wù)。
又一年的塵埃落定，時光荏苒，我再次站在了這個歲月的節(jié)點上，感慨萬千。作為一名聯(lián)通營業(yè)員，我不禁回想起這一年來的點點滴滴，想要為自己的工作進行一次總結(jié)與回顧。
在過去的一年里，我積極參與了各類培訓(xùn)，不斷提升自己的銷售技巧和服務(wù)水平。無論是產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技巧還是溝通能力，我都在不斷努力突破自我，在市場中展現(xiàn)出了良好的競爭力。通過了解客戶需求，我學(xué)會了通過合理的推銷技巧，更好地滿足客戶的期望。我了解到，只有真正理解客戶的需求，才能為他們提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。作為聯(lián)通品牌的代表，在銷售過程中，我要時刻保持良好的形象，用真誠與專業(yè)的態(tài)度贏得客戶的信任。
與此同時，我也發(fā)現(xiàn)了自身在團隊協(xié)作方面的不足之處。團隊合作是現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一環(huán)，只有團隊的共同努力，才能取得更好的成績。在過去的一年里，我深感到團隊的力量和重要性。通過和同事們的合作，我們在業(yè)績上取得了可喜的進展。也有時候我在團隊協(xié)作中出現(xiàn)了溝通不暢、工作分配不均等問題。這給我一個很好的提示：在今后的工作中，我要更加注重和團隊成員的溝通，學(xué)會傾聽和理解他們的意見和需求，做到合理分配工作，提升團隊的整體效率和凝聚力。
另外，在客戶服務(wù)方面，我也有了一些收獲。在這一年里，我遇到了各種各樣的客戶，有財經(jīng)界大佬也有普通勞動者，但不論他們身份如何，我始終以真誠的態(tài)度對待每一位客戶。我相信，唯有真誠才能贏得客戶的認可和尊重。在與客戶的溝通中，我始終保持耐心，傾聽他們的需求，細心解答他們的疑問。我相信，只有真正關(guān)心客戶，才能贏得他們的忠誠和口碑推廣，為企業(yè)帶來更多的訂單和回頭客。因此，在未來的工作中，我將繼續(xù)保持良好的服務(wù)態(tài)度，注重細節(jié)，時刻保持與客戶的良好互動。
回顧過去的一年，我雖然在銷售和服務(wù)方面有了不小的突破，但我深知自己的不足和待提升之處。在新的一年里，我要加倍努力，持續(xù)學(xué)習(xí)與成長，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力。我會利用業(yè)余時間，學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識和技巧，提高自己的溝通能力和服務(wù)水平。同時，我也會主動爭取更多的培訓(xùn)機會，不斷提升自己的綜合素質(zhì)。只有不斷學(xué)習(xí)進取，才能提升自己在這個競爭激烈的市場中的地位。
小編認為，過去的一年對我來說是充實且有收獲的一年。通過自身的努力和團隊的支持，我在銷售和服務(wù)方面取得了可觀的成績。我也看到了自己還有很多需要提高的地方。在新的一年里，我要把過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)汲取，不斷提升自己的專業(yè)能力和團隊協(xié)作能力。我相信，只要堅持努力，沒有什么是無法達到的目標。新的一年我會更加全力以赴，為聯(lián)通公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
時間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來講可謂是人生中的又一個起點和轉(zhuǎn)折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會影響我的一生。那些工作中的點點滴滴仍歷歷在目，有過歡笑也有過惆悵、有過激情滿懷也有過意志消沉。但總的來說，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過、失落過、成功過，期盼過，當(dāng)然也挫折過；每一個成功的喜悅，每一個困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來的一年，能讓這些種子茁壯成長，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個簡單的總結(jié)：
一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任
20xx年，在公司進行的公開招聘中，得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的支持有幸擔(dān)任運維部副經(jīng)理一職。x月以來，與同事一道為xx等進行改造維護努力工作，得到了客戶和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結(jié)，秉承客戶之上的理念完成了xx任務(wù)。在此過程中，學(xué)習(xí)認知了公司文化，并融入了這個溫馨的大家庭；還通過公司的理論和技能培訓(xùn)掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個質(zhì)的提升。
二、一年工作重點及工作情況
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和部門同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門的主要工作任務(wù)，如xx等不同項目。認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)xx任務(wù)。x月至今，完成了環(huán)保排污費系統(tǒng)維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過，順利完成部門制度、規(guī)范、服務(wù)流程的順利制定和實施。
在此過程中遇到的困難和麻煩：xx問題最多，要表現(xiàn)為xx問題，主要故障體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)斷線等，經(jīng)公司工程師現(xiàn)場處理后能正常工作一段時間，但又會出現(xiàn)，分析得出故障設(shè)備為：xx問題最多；但xx最棘手的大屏問題已經(jīng)圓滿解決；其他問題基本都與客戶使用和操作不規(guī)范有關(guān)，雖然公司多次派人進行培訓(xùn)，但是由于xx人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問題。
雖然我司極少到現(xiàn)場進行維護，但通過網(wǎng)絡(luò)在線維護的量還是較大，問題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)問題和網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)問題出現(xiàn)稍比系統(tǒng)問題較少，表現(xiàn)為：用戶授權(quán)問題、系統(tǒng)升級問題和用戶名對系統(tǒng)使用不熟悉。其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。
三、自身的不足
主要體現(xiàn)在公司部分項目的工作技能還有待進一步提高，平時工作情況未向領(lǐng)導(dǎo)說明，很多時候不能按時打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
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