4s店工作總結(jié)

時光從來不等人，說走就走，新一輪的工作即將來臨，你準備好了嗎？現(xiàn)在是要寫我們的工作總結(jié)了?？偨Y(jié)工作有助于我們更全面的認識自己。大家的工作總結(jié)都是怎么寫的？為了讓你在使用時更加簡單方便，下面是小編整理的“4s店工作總結(jié)”，供大家參考，希望能幫助到有需要的朋友。

4s店工作總結(jié)(篇1)

時光荏苒，進入4s店工作。已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好以下工作總結(jié)以求進步。首先要感謝老大和同事們?nèi)私o予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助；更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘xxxxxx

在xxx的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一、通過學習和積累對xxx和xxx所從事的事業(yè)認識加深

xxx的進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然，xxx作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“xxx”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足；活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量

4s店工作總結(jié)(篇2)

舊的一年過去了，對過去一年的工作做一個簡單的回顧，總結(jié)一些經(jīng)驗教訓，為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好準備。

時光飛逝，光陰如梭，××年在忙碌的工作中接近尾聲，新的一年如期而至?；叵脒^去的一年，發(fā)生了很多大事，讓我最高興的是能夠加入東風本田4S店這個積極的團隊，讓我的生活、工作有了新的方向，新的目標。

在東風本田4S店信息部已經(jīng)工作四個多月了，在這四個月的時間里我對自己的工作有很多的想法和心得，四個月的時間說長不長說短也不短，但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解，并積極的融入了信息部，充分的適應(yīng)了這里的工作生活，現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水，全身心的投入其中。

首先，在思想上，我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的認識，我們的公司是一家很有實力的公司，我們的團隊是旨在為汽車提供“終身服務(wù)解決方案”的團隊，我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運行的團隊，它的工作包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey）。我們有著自己的工作理念，團隊精神，公司更是以綠色特約店的標準來全面規(guī)范員工的工作。

而我的工作也是“4S”重要組成部分，我們及時的和客戶做積極的溝通，了解我們的客戶需求和想法，為客戶和公司創(chuàng)造更好的溝通環(huán)境，旨在讓客戶滿意我們服務(wù)，創(chuàng)造更友好的供求關(guān)系。

我的工作包括電話回訪，登記客戶信息，為光顧我們店的客戶提供一些更直接的服務(wù)，我認為這每一項工作都關(guān)系重大，雖然都是一些細節(jié)工作，但正是從這一個個的細節(jié)中，體現(xiàn)出了我們公司真誠的服務(wù)態(tài)度，反映出了我們團隊的服務(wù)理念“客戶至上，對客戶和汽車提供全面的服務(wù)”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的認識和重視，才能夠更全身心，更熱情的投入到自己的工作中。

其次呢，在實際工作中，我也是積極的熱情的工作著。我每天都按時到公司，一到公司都會先將自己的工作環(huán)境做及時的整理，也是為了更好的配合綠色特約店的宗旨，對自己的辦公用品做準確的定位，清理一些衛(wèi)生死角，讓自己每一天的工作都能清爽開心的開始。

我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的，不過在同事和主管的幫助下，很快就適應(yīng)了這些工作，并慢慢的領(lǐng)會了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)知識，一方面讓自己的心中更踏實，更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通，能夠更好的為我們的客戶服務(wù)。正式工作這三個多月以來，就電話回訪這一項的累積量已經(jīng)達到2632個，這些工作積累也使的我在這項工作方面更加的得心應(yīng)手，從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的交流?，F(xiàn)在我應(yīng)經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作，基本都能認真、謹慎且愉快的完成每次的電話回訪，這一點我還是很滿意的，因為這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的，這也給了我更多工作的動力。

我的另一項工作就是登記客戶信息，對信息進行收集整理，做這項工作時，我從來也不敢馬虎，因為這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的服務(wù)，這些都是工作的基礎(chǔ)，我從來都是輸入客戶信息后，再認真核對力求無錯。我知道，自己不僅要對工作負責，更要對我們的客戶負責，只有認真無錯的進行這些客戶信息登記，才能顯示出公司對我們的客戶的尊重和重視。我在這方面的'工作還是得到了我們部門主管的肯定的。這也證明我的這些付出是有意義的。

為了能更好的為我們的客戶服務(wù)，我們也會不時的去大廳的客戶休息區(qū)做一些服務(wù)，讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和服務(wù)，這時候我們的一舉一動都關(guān)系著公司和我們這個團隊的形象，所以，我絲毫都不敢怠慢，從來都是微笑服務(wù)，盡量解答客戶的疑問，力求讓我們的客戶滿意、舒心。

每天到了午飯的時候，我們部門也會輪班去食堂，為客戶做一些引導(dǎo)和備餐工作。這個工作的時間雖然不長，但我們稍有松懈，都可能導(dǎo)致客戶在就餐時的不愉快。所以，在這段時間里我也算是緊張的度過的，時刻注意前來就餐的客戶，主動幫助領(lǐng)餐，力求客戶到時我就上前迎接，就餐過程中也會不斷注意客戶是否需要加餐，旨在讓客戶在不拘束且愉快的環(huán)境下完成就餐。

除了這些我們平時的常規(guī)工作外，我們還有一些要不時注意的工作，那就是我們對自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作，一方面為了使公司達到綠色特約店的標準，更重要的一方面是讓我們的客戶，看到我們綠色的環(huán)境，看到我們規(guī)范的管理制度，從而讓我們的客戶更舒心、更安心接受我們的服務(wù)。在這方面，我一般都是在平時就注意自己的著裝，注意整理自己的工作區(qū)環(huán)境，每天都會做小的整理，定時做更合理的規(guī)劃，物品都定點放置，從來不亂堆亂放。并且，我也會積極參加主管組織的對我們辦公室的整體的打掃清理，從而創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。

另外，當公司有什么活動的時候，我也會服從分配，努力的完成好自己的臨時工作，就拿最近的積分兌禮品活動，這也算公司對客戶的回報活動，我也是認真的對待，力求讓客戶得到自己滿意的禮品，讓我們的客戶開開心心的步入新的一年。

回顧了這一段時間的工作，想到自己經(jīng)歷了這么多的事情，心里還是滿足的，因為自己在工作方面還是較圓滿的，沒有出過什么差錯，最重要的是學到了很多有用的經(jīng)驗，從而為以后的工作打下了很好的基礎(chǔ)，并且認識到，只有自己打心里積極地、熱情的為客戶服務(wù)，才能最好的完成自己的工作。

最后要說的就是，新的一年就要到來了，一年的工作就要畫上句號了，基于上一年的經(jīng)驗教訓，我也要好好的思考自己在接下來新的一年里的工作，我一定要更踏實更認真的工作。以自己的實際行動來體現(xiàn)公司“客戶至上”的宗旨。我也相信自己一定能在新的一年里，為我們的客戶提供更人性化，更熱情的服務(wù)。

4s店工作總結(jié)(篇3)

一、工作總結(jié)

作為一名在4s店工作的銷售人員，我深知自己在過去一段時間的工作中所取得的成績和收獲。在過去的幾個月里，我兢兢業(yè)業(yè)，不辭辛勞地為公司服務(wù)，取得了一定的銷售業(yè)績和客戶滿意度。通過不斷學習和提升自我，我在工作中也有了一定的進步和改善。

在銷售方面，我努力拓展市場，積極開發(fā)潛在客戶，使公司的銷售額有了一定的增長。通過了解客戶需求，我能夠給予專業(yè)的建議和推薦，提高了銷售效率和客戶滿意度。在銷售談判過程中，我也加強了與客戶的溝通和交流，增強了銷售技巧和能力。

在服務(wù)方面，我注重細節(jié)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。我耐心細致地為客戶解答疑問，提供周到的服務(wù)，讓客戶感受到公司的關(guān)懷和誠意。我也及時處理客戶投訴和意見建議，積極改進服務(wù)方式，提升客戶滿意度和忠誠度。

在團隊合作方面，我積極參與團隊活動，促進了團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。我與同事互幫互助、共同進步，共同推動公司的發(fā)展和壯大。我也樂于分享經(jīng)驗和知識，提升團隊整體素質(zhì)和競爭力。

我在過去一段時間的工作中，取得了一定的成績和進步，但也存在不足和缺陷。我將總結(jié)經(jīng)驗教訓，進一步提升自我，為未來的工作制定更好的計劃和目標。

二、工作計劃

為了更好地發(fā)揮個人優(yōu)勢，提高工作效率和質(zhì)量，我制定了以下工作計劃：

1.提升銷售技巧和業(yè)績：我將參加銷售培訓課程，學習銷售技巧和方法，提高銷售效率和成績，爭取在下個季度取得更好的銷售業(yè)績。

2.優(yōu)化服務(wù)方式和流程：我將關(guān)注客戶需求和反饋意見，改進服務(wù)方式和流程，提升客戶滿意度和忠誠度，使客戶享受更好的服務(wù)體驗。

3.加強團隊合作和溝通：我將積極參與團隊活動，促進團隊合作和凝聚力，共同推動公司的發(fā)展和壯大，打造一個更加和諧團隊氛圍。

4.持續(xù)學習和提升自我：我將不斷學習、積累經(jīng)驗，提升專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，成為一名更優(yōu)秀的銷售人員，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

在未來的工作中，我將認真執(zhí)行以上工作計劃，不斷改進自我，提高工作水平和質(zhì)量，與同事團隊共同奮斗，為公司的發(fā)展添磚加瓦。我相信，在不斷努力和奮斗下，我能夠取得更多的成就和進步，成為一名更加優(yōu)秀的4s店銷售人員。

通過以上工作總結(jié)和計劃，我對自己過去一段時間的工作有了清晰的認識和明確的定位，也為未來的工作制定了明確的目標和計劃。我將繼續(xù)努力，不懈奮斗，爭取在工作中取得更多的成就和進步，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。愿我們共同努力，共同成長，共同譜寫更美好的明天。

4s店工作總結(jié)(篇4)

總結(jié)一：4s店索賠員工作總結(jié)

時光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助?，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對我的認可。這一年多里我學到了很多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、認識與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有a、整理客戶資料：在銷售顧問把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)。b、七日內(nèi)電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的意見或建議向相關(guān)部門反映，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復(fù)。c、30日電話關(guān)懷：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。()d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在認識與感想方面，個人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。個人需改進的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。

2012年對于公司和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!總結(jié)二：4s店索賠員工作總結(jié)

結(jié)合XXXX年售后維修總體運行情況來看，售后部基本實現(xiàn)了年初擬定的工作計劃?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，批評和建議則是工作改進的方向。 為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短現(xiàn)對售后服務(wù)部工作總結(jié)如下：

一、XXXX年度售后服務(wù)部的主要工作：XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(具體數(shù)據(jù)，可根據(jù)部門實際情況。)

二、不足之處

售后服務(wù)部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培養(yǎng)增強各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車貢獻自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服務(wù)部的工作計劃

確定并重點服務(wù)忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展開計劃如下：

(一)、客戶管理細化

1、根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺次的增加導(dǎo)致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加維修人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時，適當增加維修人員數(shù)量。

(六)、團隊建設(shè)

1、目標和表現(xiàn)形式 以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)。

2、實施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。總結(jié)三：4s店索賠員工作總結(jié)

時光荏苒，走進….已經(jīng)有幾個月的時間了，現(xiàn)做好工作總結(jié)以求進步。

首先要感謝…人給予我足夠的寬容、關(guān)懷和幫助;更要感謝領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期待與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅定的拓荒者一道披荊斬棘……

在…的經(jīng)歷一定彌足珍貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事——我最親愛的朋友，我的同路人說聲道歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作情況做如下匯報：

一、通過學習和積累對…和…所從事的事業(yè)認識加深

…進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們服務(wù)對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣大的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在...的工作和學習，我深刻的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一開始直到現(xiàn)在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們?nèi)〉玫某煽円膊蛔阋宰屛覀凃湴?。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工服務(wù)的青年已經(jīng)加入到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構(gòu)——尤其是廣大農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。

當然，…作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全,市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力的不足仍舊困擾著我們，離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。我們需要進行革新甚至革命來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。

二、認真學習崗位職能，工作能力進一步提高

在策劃部和商務(wù)部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道;發(fā)卡過程中通過深入接觸農(nóng)民工，對我們所服務(wù)的對象有了更深刻的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌;在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進行了交流和探討，對公司有了更深入的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現(xiàn)在的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中悟到了許多方法和道理。

當然我也認識到自身存在的許多不足;活動策劃經(jīng)驗欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，能力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

XX年對于…和我個人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭!

4s店客戶回訪專員崗位職責

回訪人員工作總結(jié)

4s店售后客服回訪崗位職責

4s店駐店員工作總結(jié)

回訪工作總結(jié)

4s店工作總結(jié)(篇5)

4s店工作心得_汽車4s店工作心得

提升自己，提升團隊，展望未來，相信我們團隊在未來的工作中會越來越好，以下為小編為大家推薦的4s店工作經(jīng)驗，供大家參考，希望大家喜歡。

精選4s店工作經(jīng)歷1

I.通過學習和積累，我會加深對……的理解和……所從事的職業(yè)

< p>……進步越快，做的事情越多，越大對國家和社會的貢獻。以下是我的一些理解。我來自偏遠的農(nóng)村，我很清楚我們服務(wù)的“農(nóng)民工”的惡劣勞動環(huán)境和艱苦的生活，而中國社會缺乏組織特別是企業(yè)來為這一龐大的群體提供幫助和福利。人們。通過我在……的工作和學習，我深深體會到我們從事的是多么崇高的事業(yè)！

也許我們從一開始到現(xiàn)在都沒有得到足夠的認可和理解，我們所取得的成就還不足以讓我們感到自豪。但是，我們很高興看到越來越多有志于服務(wù)農(nóng)民工的年輕人加入我們，我們所做的很多事情也得到了政府和越來越多機構(gòu)的認可——尤其是農(nóng)民工的支持和理解。廣大農(nóng)民工，我為能夠從事這樣的職業(yè)感到自豪。

當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)，還有很多不完善的地方；制度不完善，市場開拓能力和部門協(xié)調(diào)能力不足仍然困擾著我們，距離目標團隊的建設(shè)還有一定的距離。距離。我們需要創(chuàng)新甚至革命來提升自己，這可能代價高昂，需要勇氣。

二、認真研究工作職能，進一步提高工作能力

在企劃部和商務(wù)部期間，我主要從事會議期間的媒體接待和發(fā)卡。 、海報的分發(fā)、網(wǎng)站意見的調(diào)整等，我一直保持著很高的工作熱情，也得到了很多合作伙伴的鼓勵和幫助，取得了一定的成績。論壇結(jié)束后，與會媒體爭相報道；深入接觸農(nóng)民工，對我們服務(wù)的對象有更深入的了解和認知，總結(jié)一些方法，盡我所能推廣“……”品牌；在整理網(wǎng)站評論的過程中，我和很多同事進行了討論。通過交流討論，我對公司有了更深的了解，提出了一些不成熟的建議，為目前的工作打下了一些基礎(chǔ)，從中學到了很多方法和道理。

當然，我也承認自己的很多缺點；缺乏活動策劃經(jīng)驗，電腦能力差，

1

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

我做一些事情沒有仔細考慮，所以我在業(yè)余時間閱讀了很多書，聽了很多講座，并且不斷自我反省，以提高我的工作方法和能力。路垚知道馬力，寒季以后就可以看到了。相信通過不斷的調(diào)整和學習，能夠在以后的工作中更加勝任，得到足夠的認可和理解；我也會努力改進，并嘗試在適當?shù)臅r候提出更多。成熟的解決方案助力公司發(fā)展建設(shè)。

20XX 年對于...和我個人來說都是非常關(guān)鍵的一年。我會努力克服自己的不足，提高自己的綜合素質(zhì)，更加熱情地投入到工作中。我堅信，“……”的和諧旗幟將在祖國大江南北高高飄揚。期待有所作為，期待與...一起在潮流中躍升……

參考4s店2的工作經(jīng)驗

首先，我真誠感謝您讓我進入****公司的平臺，感謝您的殷切希望和鼓勵與幫助！

一眨眼，我就加入了我們* ***公司家人已經(jīng)在身邊十多天了。在維修車間的學習和適應(yīng)期間，我深刻感受到了公司管理嚴謹、有序、制度化的考核工作流程對公司生存和發(fā)展的重要性。俗話說“凍三尺非一日之寒”，正是在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和嚴格管理下，公司才形成了一支井然有序、互助互助的服務(wù)隊伍，成為今天蓬勃發(fā)展的企業(yè)。新造型。下面，我將自己的工作、學習和思考情況做一個簡單的總結(jié)：

從我進入車間的第一天開始，我就開始學習服務(wù)接待流程和DMS系統(tǒng)，因為我深知一個優(yōu)秀的企業(yè)，從一點一滴的管理體系和服務(wù)流程開始。 “誠信經(jīng)營，服務(wù)至上”和“每天進步一點點”不僅僅是我們公司的兩個簡單口號，而是真正服務(wù)客戶、不斷提升自身素質(zhì)的真實體現(xiàn)。它也是一個快速成長的企業(yè)。獨特的強大生命力。在這里，我來學習一下運營中必須注意的數(shù)據(jù)指標和CSI管理，比如進站臺數(shù)、客戶單價、服務(wù)產(chǎn)值收入、備件收益分成、客戶退貨率、客戶流失率、庫存率低迷等指標讓我充分認識到，要想成為一名優(yōu)秀的企業(yè)管理者，不僅要貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、管理規(guī)定，還必須“能算賬”，如何每天有很多人來客戶，賣了多少錢，成本是多少，毛利是多少，應(yīng)該有一個清晰的數(shù)據(jù)，然后根據(jù)這些數(shù)據(jù)進行有效的分析，問題出在哪里？如何解決？針對這些問題開展工作，本人

2

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

我們的工作會很有成效，可能會有好的結(jié)果。

通過對維修車間的學習，我意識到售后部門在整個公司運營過程中的重要性，因為汽車服務(wù)公司的大部分利潤點都集中在這里。隨著營銷時代的轉(zhuǎn)變和互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的日新月異，以及工廠對自身品牌發(fā)展的定位策略，尤其是在店面銷售額下滑的今天，服務(wù)對于企業(yè)的生存至關(guān)重要，而服務(wù)也是一個企業(yè)的最后生命線。因此，工廠對服務(wù)商的要求和監(jiān)督也越來越高，從接待中的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務(wù)后的客戶滿意。完全的?？疾旌鸵粚σ坏姆?wù)理念都讓我很感動。例如：為了增加單品銷量，新推出的尊享款不僅在配置和裝修方面實現(xiàn)了“萬能”的理念，根據(jù)客戶的需求和喜好，還要求服務(wù)商打造車輛銷售一對一專屬服務(wù)。 ，改變了現(xiàn)有的隨機接待服務(wù)模式，采用專屬模式貫穿客戶的車輛循環(huán)，做到“誰接誰負責”，這就需要我們的服務(wù)接待人員在人員穩(wěn)定的前提下，保持良好的溝通和溝通。協(xié)調(diào)能力，微笑服務(wù)，可以隨時幫助用戶，與用戶結(jié)交終生朋友，讓用戶有歸屬感和安全感，從而提高客戶對品牌和企業(yè)的忠誠度

。為了實現(xiàn)這一點，我們必須重新制定交付流程：銷售顧問在向用戶交付車輛時，需要同時向用戶介紹服務(wù)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和服務(wù)接待員，并做出服務(wù)保證承諾給用戶的信（服務(wù)保障內(nèi)容的詳細說明）和客戶交接信息傳遞表，里面包含客戶信息和所有人員的聯(lián)系方式，并附上現(xiàn)場交付照片，加深用戶的印象和對我們的認識。包括照片上傳到 DMS 系統(tǒng)。當用戶有問題時，我們要快速響應(yīng)，各部門齊心協(xié)力，將用戶的問題和訴求處理在萌芽狀態(tài)。

目前汽車服務(wù)企業(yè)的6S理念已經(jīng)無法完全抵抗市場帶來的巨大壓力。從最初的客戶接待到車輛維修到完成質(zhì)量檢查和維修后的交付體驗，每一個環(huán)節(jié)的任何疏漏或不當都可能對我們的整體運營產(chǎn)生影響，甚至會受到嚴重的違規(guī)處罰。這就要求我們在未來的生產(chǎn)經(jīng)營過程中不斷強化產(chǎn)品知識和提升服務(wù)技能，為用戶提供完善、多元化、一站式的服務(wù)，通過高效的精細化管理滿足用戶需求，提高客戶滿意度。認可，最終維護公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

當然，通過我的工作和學習，我也發(fā)現(xiàn)了一些公司的不足。比如，每天早上做早操時，有的員工根本不聽廣播里的口號，自己伸胳膊伸腿。供參考

身體效果很不協(xié)調(diào)，有一種混亂的感覺。我也有一些問題，比如我對汽車行業(yè)缺乏了解和片面的看法，思維跟不上時代步伐，還停留在銷售為先的過時思維模式，對汽車的認識不夠。產(chǎn)品。在以后的工作和學習中，我會繼續(xù)加強學習，努力做一個合格的優(yōu)秀員工！

再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和支持，我希望在以后的工作中能給我更多的鍛煉和學習的機會，不斷提升自己的綜合能力！

經(jīng)典4s店工作經(jīng)驗3

時間總是匆匆而過。但是我在4s店學到了很多，也學到了很多。以下是我的工作和學習的總結(jié)。如有不當，請批評指正。 20xx年4月加入新鄉(xiāng)店，從事汽車售后服務(wù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和周圍同志的關(guān)心幫助下，我的思想和工作有了很大的進步?；仡櫦尤牍疽詠淼墓ぷ髑闆r，主要有以下幾方面的收獲和經(jīng)驗：

1．在嚴格要求的環(huán)境下，了解工作，進一步了解自己。

進入公司后，我才發(fā)現(xiàn)自己對售后服務(wù)的理解只是膚淺的。有很多事情是我以前從未想過的。因此，我的第一步是了解自己。定位和理解自己的工作。我覺得一個人的思想觀念、工作態(tài)度、工作標準，往往會受到工作環(huán)境的影響。從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，離不開上級和部門同事的幫助。如果用這段時間來概括我所在部門的工作情況，那就是六個字：嚴格、緊張、忙碌。工作要求嚴格，學習氛圍濃厚，工作節(jié)奏繁忙。從模糊到清晰，我充分意識到我的工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標準、嚴要求，面對身邊同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，以及緊張高效的工作節(jié)奏，我深受感染，充分認識到作為一個集體其中一位成員，首先，我不能“抹黑”這個小組并把它拖下來。在此基礎(chǔ)上，我要盡快融入大家營造的“勤奮好學”的濃厚氛圍中。在這種環(huán)境的影響下，我努力在最短的時間內(nèi)熟悉我的工作。在實現(xiàn)這個想法的過程中，我的工作水平也在不斷提高，我時刻提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)。更高的工作標準，始終保持整體利益做好每一項工作。這也是我能夠在這段時間內(nèi)完成工作任務(wù)的重要保證。

二是在勤奮刻苦的學習中，素質(zhì)得到了提升。

4

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

應(yīng)該說過去的一年是勤奮學習的一年。由于汽車行業(yè)的時間比較短，要想做好同標準的工作，就必須付出更多的努力。通過學習，無論是在汽車服務(wù)接待方面，還是對自己崗位的業(yè)務(wù)知識都有一個飛躍。這也進一步驗證了“只要付出，就有回報”的深刻道理。

三、在熟悉中求突破，在工作中求創(chuàng)新，在工作中求進步。

回首過去一年忙碌的工作，從開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛畢業(yè)的年輕人到準專業(yè)，從了解部門內(nèi)的同事要相互了解。他們之間的密切配合，工作中的每一個大動作，都是對自己的一種鍛煉和考驗。我會要求自己在售后汽車服務(wù)流程等幾項工作上認真、細致、一絲不茍。

總之，汽車售后仍然是一個成長中的部門，是一個培養(yǎng)人的好地方。我很幸運能和它一起長大。它讓我這個還沒有經(jīng)歷過這個世界的人，能夠深刻地了解自己和工作。它的本質(zhì)是彼此之間的合作。一個人可以才華橫溢，但沒有別人的幫助，一個人是做不了任何事情的。我學到了很多工作，也在工作中學到了很多。做人的真相。雖然我感到很忙很累，但我也體會到痛苦中的快樂和疲憊中的回報。我想這也將為我今后的工作和學習取得新的進步打下堅實的基礎(chǔ)。我也知道我的工作中還有一些不盡如人意的地方。比如在接待上，沒有達到精益求精的要求；工作有時倉促，缺乏深入細致的工作作風等。在今后的工作中，我將努力克服不足，糾正短板，加強培訓，以優(yōu)異的業(yè)績?yōu)楣菊w工作水平作出貢獻。

4s店工作經(jīng)驗?zāi)０?

目的是總結(jié)經(jīng)驗，完善自己，完善團隊，展望未來。相信我們的團隊在以后的工作中會越來越好。小結(jié)：

3月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷下，通過與同事的學習和交流，加上對銷售工作的熱情，能夠迅速融入團隊并學習工作。

剛開始的一段時間，由于展廳日常管理與具體銷售業(yè)務(wù)關(guān)系模糊，日常工作中搞不清楚到底該做什么。另一方面，管理與業(yè)務(wù)的關(guān)系無法得到有效處理。管理者是執(zhí)行者，通過他人完成工作，做出決策，分配資源，指導(dǎo)他人的活動以實現(xiàn)工作目標；除了基本的能力和素質(zhì)，在某些方面，也許不是基層員工懂的多，懂的多，但一定是自我

5

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

對自己的行為負責，帶頭。

4S店存在的幾個問題：

1.銷售顧問對數(shù)字化管理不敏感（效率、失敗率、失聯(lián)率、基礎(chǔ)客戶數(shù)、回訪率、轉(zhuǎn)介率等）。

2.銷售經(jīng)理和銷售顧問之間缺乏溝通，無法有效發(fā)布和上傳情況。

3.培訓工作沒有明確的目標、計劃和實施。

4.銷售部對客戶滿意度的落實和監(jiān)督不連續(xù)，重視不夠。

5.新員工培訓質(zhì)量不到位。

針對以上不足，將分以下幾個方面進行：

1．完善規(guī)章制度，特別是客戶滿意的工作將是我們一切工作的重中之重，銷售額的增長，完善規(guī)章制度才能激發(fā)每個員工的積極性。

2.執(zhí)行！提高認識，加強抽查，決不心軟。

3.提高員工的積極性和勇氣：針對怯懦和害羞，結(jié)合經(jīng)驗，注重展廳日常管理和銷售顧問的內(nèi)部培訓。

我相信我們的團隊會做得更好。

優(yōu)秀的4S店工作經(jīng)驗5

從事客服工作近七年，在七春秋冬夏輪回中寫過很多總結(jié).像驛站一樣，可以靜下心來整理疲憊的心情，燃起美好的希望，養(yǎng)育下一次旅行的精英動物。客服工作再平凡，總能接受各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，時刻提醒自己：做值得做的事，走自己的路，讓別人說話。以下是我個人的工作總結(jié)報告：

對于一個客服代表來說，做客服工作的感覺就像一個學會吃辣椒的人。整個過程只有一個字：辣。如果有一天你已經(jīng)習慣了這種氣味，不再被這種氣味嗆到、咳嗽、流鼻涕，那說明你已經(jīng)是一位非常有經(jīng)驗的老員工了。我來自一線員工，所以對這種味道很熟悉。作為一名班長，在我近兩年的班長工作中，我一直在不斷探索，試圖找到另一種可以溶解和溶解前臺用戶產(chǎn)生的“辣”味的味道。這是操作者的情緒。管理。

6

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

畢竟大多數(shù)人都需要管理、控制和調(diào)節(jié)自己的情緒。

在每位新員工上線之前，我都會告訴他們，優(yōu)秀的客服代表只有精通業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技能?？头淼穆殬I(yè)心理素質(zhì)是學會把枯燥單調(diào)的工作做的淋漓盡致，學會把工作當成一種享受。首先，以誠待用戶，視其為親友，真誠地為用戶提供有效的咨詢和幫助，這是快樂工作的前提之一。那么，在為用戶提供咨詢時，要認真傾聽用戶的問題，而不是關(guān)注用戶的態(tài)度，保持冷靜，細心分析引導(dǎo)，熄滅用戶的情緒怒火，防止服務(wù)態(tài)度燃燒。向上。油會引起用戶更大的抱怨。

另外，在平時的交通管理中，我一直在尋找人性化管理和制度化管理兩種管理模式的平衡點。為防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰，影響員工的情緒波動和服務(wù)態(tài)度。更有效的處理方式是在處罰前與員工溝通。一個人只要以一定的胸懷和勇氣勇敢地面對和承擔錯誤的后果，就沒有過不去的障礙。俗話說：知錯可改，善為大。因此，沒有必要為自己為自己設(shè)定的錯誤而長期沮喪和逃避現(xiàn)實。是工作和生活最理性的選擇，也是處理與員工關(guān)系的最佳方式。只有這樣，才能消除與前臺的隔閡，營造輕松的氛圍，穩(wěn)定員工的情緒，保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當然，在我們不斷將上述經(jīng)驗和想法付諸實踐并取得一定成果的同時，我們在這個關(guān)鍵位置上更像是一顆螺絲釘。 、組長、質(zhì)檢和部門經(jīng)理進行有效配合，也與其他組或部門進行更加和諧的溝通交流，使交通管理工作有條不紊地開展。在全力以赴做好本職工作的過程中，我對團隊的影響尤其深刻。

7

——文章來源網(wǎng)絡(luò)，僅供參考

4s店工作總結(jié)(篇6)

部署和全面啟動上下功夫，致力于全年工作目標的細化分解上抓落實。從今年維管工作的實際和需要出發(fā)，緊緊圍繞“抓住重點、全面發(fā)動、狠抓落實、奮力達標”等方面做文章。今年上半年各項工作環(huán)環(huán)相扣，有序推進，基本實現(xiàn)了時間過半任務(wù)過半的工作目標。主要工作進展情況簡述如下。

一、引導(dǎo)企業(yè)做強做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理

截止今年二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為二類維修企業(yè)21家，其中一類9家，二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢分析，主要呈現(xiàn)以下三個特點：一是“4S”店經(jīng)營模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場，汽車城內(nèi)目前已擁有28個汽車品牌，其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快，反映出當前汽修投資人做強做大意識在逐步增強。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢，隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴大，市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。

二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進展順利

快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展，是今年省局下達給維管部門的一項重點工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認定管理辦法的通知”，同時明確要求今年我市必須完成轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是：“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”，就是對一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的，又具有門店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”，就是對一些三類專項業(yè)戶其經(jīng)營作業(yè)項目在兩個以上、且具備快修作業(yè)能力的，先核為三類專項業(yè)戶，待《省快修業(yè)開業(yè)條件》正式出臺后，直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對象已確定有人員、配件、標志標識、收費”等“五個統(tǒng)一”，目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特“用戶等待時間較長”等現(xiàn)象，為了極大地發(fā)揮廣大““環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢，把汽車維修消費者的抱怨度降到最低，把客戶滿意度提到最高，今年元月“3S”站(店)全面實行快修服務(wù)的通知》。從實行的范圍和要求上進行了明確。從3月份我們開展的專項督查工作表明，目前，我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家，其中，常州市區(qū)為18家，武進區(qū)為8家，金壇為1家，溧陽為3家。

三、全市信譽管理培育推進工作扎實有效

今年經(jīng)理，根據(jù)不同對象，分兩批召開了“全市機動車維修行業(yè)信譽管理工作推進會”，發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”，詳細明確了維修企業(yè)爭先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求，這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場和諧消費的良好環(huán)境，今年以來，常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進全市汽修行業(yè)信譽管理工作列為爭先創(chuàng)優(yōu)的重點工作來抓，根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針，常州維管部門在前兩年全面完成對《機動車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機動車維修管理條例》以及省運管局著力推行的“機動車維修記錄”等三項配套制度系列宣貫、不斷推進的基礎(chǔ)上，針對部分機動車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達到規(guī)范經(jīng)營標準”等一些疑問。市行管部門將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機動車維修經(jīng)營企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容，進行了整合。具體歸納了維修價格報備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機動車維修記錄》等三項制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項公示內(nèi)容，截止到目前為止，由市處行管部門統(tǒng)一監(jiān)制的全市托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容，使廣大機動車維修企業(yè)經(jīng)營者在遵章守紀、推進誠信經(jīng)營中有了明確的方向，使廣大汽修消費者能有一個明明白白的消費環(huán)境，此舉為我市機動車維修行業(yè)在打造“消費者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅實的一步。去年我市獲省A級信譽企業(yè)的達標率是19.4%，今年我市培育目標為25%。

4s店工作總結(jié)(篇7)

不知不覺加入xx公司這個大家庭已經(jīng)一年了，在這段時間，不僅僅認識了這么多好同事，更多的是學到了很多東西，以前對房地產(chǎn)一無所知的我，此刻也能多少了解一些，也能協(xié)助銷售人員簽定購房合同，這對我來說是很大的收獲。在新的一年即將到來的時刻，我把自我這一年來的出納工作進行總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)、同事對我進行監(jiān)督。作為一名財務(wù)人員，一名出納，我十分清楚自我的崗位職責，也是嚴格在照此執(zhí)行。以下是我今年的工作總結(jié)。

把超過部分按時存入銀行。審核現(xiàn)金收支憑證，每日按憑證逐筆登入現(xiàn)金日記帳。嚴格保證現(xiàn)金的安全，防止收付差錯。對收入和付出的現(xiàn)金及支票都由我和主任雙重復(fù)核，以確保準確無誤。堅持每日盤點庫存現(xiàn)金，做到日清日結(jié)。這樣一來，問題便不會留到隔日，及時發(fā)現(xiàn)，及時改正。嚴格遵守銀行結(jié)算紀律，對拿去銀行的票據(jù)做到填寫無誤，印鑒清晰。

處理銀行往來業(yè)務(wù)。對業(yè)務(wù)單位交來的支票，在收到支票時，認真審核該支票的金額，日期，印鑒，然后正確填寫銀行進帳單。堅持做到每日序手工登記“銀行存款日記帳”。隨時掌握銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票。保管好現(xiàn)金，收據(jù)，保險柜密碼，印鑒，支票等。妥善保管好收付款憑證，月末準確填寫好憑證交接單，及時傳遞到集團公司分管財務(wù)手里。對于這快日常，自我經(jīng)手以來，沒有出過任何差錯，我想這一點就應(yīng)是值得驕傲的。

到月底及時匯總各部門當月考勤狀況，詢問領(lǐng)導(dǎo)當月工資是否有變化，然后根據(jù)其編制工資報表，編制完畢先交由金主任審核，審核無誤后，交由領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。最后是在工資的發(fā)放過程中，做到認真仔細，不出差錯，在這點上，我有過一點失誤，雖然及時糾正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。

我手里還有一塊就是和房地產(chǎn)業(yè)務(wù)有必須關(guān)系的，就是去集團公司給媒體及相關(guān)業(yè)務(wù)單位請款。領(lǐng)導(dǎo)剛交給我這份的時候，我并沒有把它和業(yè)務(wù)聯(lián)系在一齊，只是宣傳部的同事將單據(jù)及請款單填好簽好字后，我便盲目的就拿到集團公司，一旦分管會計問到我相關(guān)問題，我便是一問三不知，只好又回來問宣傳部的同事，這樣既浪費了時間，又給人留下不好的印象。經(jīng)過主任和宣傳部同事的指導(dǎo)，我逐漸對房地產(chǎn)宣傳方面有了了解，之后再去請款，也順利了很多，也節(jié)約了很多時間。而且我將請款這項用細致的表格健全，做到有據(jù)可查，也便于年終統(tǒng)計。

當然，一年的總結(jié)要用文字寫完，肯定是不太完善，出納本身就是做一些日常性的事務(wù)，而且涉及到一些保密制度，所以我在工作中還存在著有待提高的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事多指導(dǎo)，爭取在新的一年里，把做得更細，更完善。

工作總結(jié)《4s店工作總結(jié)》一文希望您能收藏！“幼兒教師教育網(wǎng)”是專門為給您提供幼兒工作總結(jié)而創(chuàng)建的網(wǎng)站。同時，yjs21.com還為您精選準備了4s店工作總結(jié)專題，希望您能喜歡！