幼兒教師教育網(wǎng)為您提供了大量關于“醫(yī)療客服專員工作計劃”的相關信息。為了增加自己的工作經(jīng)驗，我們必須擬定個人工作計劃。工作計劃是為了確保工作流程有序規(guī)范和高效而制定的計劃。感謝您的關注希望這篇文章能夠為您的學習和工作帶來幫助和啟示！
隨著醫(yī)療服務需求的不斷增長，醫(yī)療客服專員扮演著聯(lián)系醫(yī)護人員和患者之間的重要角色。他們需要具備良好的溝通技巧和醫(yī)學知識，全面了解醫(yī)療服務流程，并能夠迅速解答患者的疑問。下面是一個醫(yī)療客服專員的工作計劃，旨在幫助他們高效地完成工作任務。
第一步：了解醫(yī)療服務流程
作為一名醫(yī)療客服專員，首先需要全面了解醫(yī)療服務流程。這包括預約掛號、醫(yī)療咨詢、電話轉(zhuǎn)接、藥品配送等各個環(huán)節(jié)。通過與醫(yī)院的其他部門和醫(yī)生交流，可以了解每個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和要求，為后續(xù)工作打下基礎。
第二步：掌握常見疾病和醫(yī)學知識
醫(yī)療客服專員需要對常見疾病和醫(yī)學知識有一定的了解，以便能夠幫助患者更好地理解并處理疾病問題?？梢酝ㄟ^閱讀醫(yī)學書籍、參與醫(yī)療培訓和交流分享等方式不斷學習，提升自己的專業(yè)水平。
第三步：熟悉醫(yī)療問診流程
醫(yī)療客服專員在接待患者電話時，需要進行有效的問診和記錄。為了提供準確的醫(yī)療建議和推薦，熟悉醫(yī)療問診流程至關重要?？梢酝ㄟ^參與模擬問診訓練和與醫(yī)生交流來提升自己的問診技巧。
第四步：積極回應患者需求
醫(yī)療客服專員需要注重有效溝通，及時回應患者的需求和問題。在接聽電話時，要保持友好和專業(yè)的態(tài)度，耐心傾聽患者的問題，并積極尋找解決方案。應該多角度思考問題，提供全面的醫(yī)療建議，以滿足患者的需求。
第五步：處理投訴和糾紛
在工作中難免會遇到患者的投訴和糾紛。醫(yī)療客服專員需要冷靜處理這些問題，并盡力解決爭議。在面對投訴時，要傾聽患者的意見，并向上級匯報情況，以便能夠?qū)ふ易罴呀鉀Q方案。
第六步：定期培訓和提升
作為一名醫(yī)療客服專員，需要不斷學習和提升自己的能力。定期參加醫(yī)學培訓、學習相關技能和知識，以跟上行業(yè)的發(fā)展和患者需求的變化。還可以通過參加行業(yè)會議和交流活動來拓展自己的專業(yè)網(wǎng)絡。
第七步：與醫(yī)護人員的合作
醫(yī)療客服專員需要與醫(yī)護人員密切合作，了解醫(yī)院服務和政策的最新動態(tài)。定期開展溝通和協(xié)調(diào)工作，以便能夠更好地為患者提供服務。醫(yī)療客服專員可以向醫(yī)護人員請教和尋求建議，共同推動醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率的提升。
醫(yī)療客服專員是醫(yī)療服務中不可或缺的一環(huán)，他們需要具備較強的醫(yī)學知識、良好的溝通能力和耐心。通過詳細的工作計劃，他們可以更高效地完成工作任務，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。通過不斷學習和提升，醫(yī)療客服專員將能夠更好地適應行業(yè)發(fā)展的變化，并為患者提供更好的醫(yī)療咨詢和幫助。
隨著人口的增長和生活質(zhì)量的提高，醫(yī)療服務需求也與日俱增。為了更好地滿足患者的需求，醫(yī)療機構逐漸開始引入醫(yī)療客服專員這一新興職業(yè)。作為醫(yī)療機構與患者之間的橋梁，醫(yī)療客服專員承擔著解答患者疑問、提供醫(yī)療服務信息等重要工作。為了更好地完成這一工作，以下是醫(yī)療客服專員的工作計劃。
首先，醫(yī)療客服專員需要具備扎實的醫(yī)療知識。他們需要了解醫(yī)療機構的各項服務，包括各科室的專業(yè)特長、醫(yī)療技術設備等，以便能夠為患者提供準確的醫(yī)療信息和建議。因此，定期學習醫(yī)學相關知識是醫(yī)療客服專員的必修課。
其次，醫(yī)療客服專員需要具備良好的溝通技巧。他們負責接聽來自患者的咨詢電話，需要耐心傾聽患者的問題，并且給予及時、準確的回答。在溝通過程中，專員需要用簡潔明了的語言向患者解釋醫(yī)療問題，盡量避免使用專業(yè)術語，以便患者更好地理解。另外，在與患者交流時，專員需要具備一定的情緒調(diào)控能力，能夠有效處理患者情緒化的表達，并通過積極的溝通給予安撫和支持。
第三，醫(yī)療客服專員需要掌握相關軟件和技術。隨著科技的發(fā)展，醫(yī)療機構普遍使用電子化系統(tǒng)來管理患者信息和醫(yī)療記錄。因此，醫(yī)療客服專員需要熟練操作這些系統(tǒng)，能夠快速查詢患者信息，并及時更新患者的醫(yī)療記錄。此外，醫(yī)療客服專員還需要使用電子郵件和社交媒體等渠道與患者進行溝通，因此熟悉這些工具也是必要的。
最后，醫(yī)療客服專員需要具備團隊合作精神。他們通常是醫(yī)療機構中的一員，與醫(yī)務人員、藥師和其他相關人員密切配合。在日常工作中，醫(yī)療客服專員需要與團隊成員緊密協(xié)作，及時匯報工作進展和問題，并與其他部門協(xié)調(diào)解決患者的問題，確?；颊叩玫饺轿坏尼t(yī)療服務。
總之，醫(yī)療客服專員是醫(yī)療機構中不可或缺的重要角色。他們通過扎實的醫(yī)療知識、良好的溝通技巧、熟練的軟件和技術以及團隊合作精神，為患者提供及時、準確的醫(yī)療服務。只有做好每個細節(jié)，醫(yī)療客服專員才能夠更好地為患者排憂解難，提升患者的滿意度和體驗。
一、工作目標
作為醫(yī)療客服專員，我的主要目標是提供高質(zhì)量的服務，為患者和醫(yī)生之間的溝通搭建起橋梁，確保患者能夠獲得專業(yè)的醫(yī)療指導和支持。通過有效的溝通，解答患者的疑慮和問題，提供正確的醫(yī)療建議，提高患者的滿意度，同時增加醫(yī)院的聲譽和知名度。
二、工作內(nèi)容
1. 接聽和處理電話
作為醫(yī)療客服專員，我需要接聽患者的電話，傾聽他們的問題和需求，并根據(jù)自己的專業(yè)知識給予正確的回答和建議。在電話中，我需要保持專業(yè)、耐心和友好，認真記錄患者的癥狀和疑問，準確轉(zhuǎn)達給醫(yī)生，確?；颊叩玫酵咨频奶幚怼?/p>
2. 解答患者疑問
患者可能對疾病、藥物、治療方案等方面有各種各樣的疑問，作為醫(yī)療客服專員，我需要對常見的疾病知識有一定的了解，能夠解答患者的基本問題，并給予貼心的建議。對于復雜的問題，我需要及時向醫(yī)生請教，并將醫(yī)生的意見反饋給患者。
3. 協(xié)助患者預約和掛號
在患者需要就診或進行進一步檢查時，我需要根據(jù)患者的需求和醫(yī)生的安排，協(xié)助患者進行預約和掛號的工作。我需要了解醫(yī)院的排班情況和科室的特點，為患者提供合適的就診時間和醫(yī)生，確保他們能夠順利就醫(yī)，并及時通知患者相關信息。
4. 提供醫(yī)學咨詢服務
患者可能需要一些醫(yī)學知識上的指導和建議，尤其是在服用藥物或治療過程中出現(xiàn)不適或副作用時，我需要根據(jù)患者的情況提供相應的咨詢服務。我會根據(jù)患者的癥狀和藥物情況，結合醫(yī)生的意見，為他們提供正確的醫(yī)學建議。
5. 處理投訴和意見反饋
我需要認真傾聽患者的投訴和意見反饋，并及時解決問題。在處理投訴時，我會耐心聽取患者的意見，與患者溝通，尋找解決方案，確?；颊叩暮侠頇嘁娴玫奖Ｕ希ξ曳盏母倪M提供有益的建議。
三、工作計劃
1. 提升專業(yè)知識
作為醫(yī)療客服專員，我需要不斷學習和更新醫(yī)學知識，了解最新的治療方法和藥物信息。我會利用業(yè)余時間參加醫(yī)學培訓班、閱讀相關的醫(yī)學書籍和期刊，與醫(yī)生交流，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為患者服務。
2. 建立良好的溝通技巧
良好的溝通技巧對于醫(yī)療客服專員來說非常重要。我會通過參加溝通技巧培訓、模擬演練等方式，提高自己的表達能力和傾聽能力，學會與患者和醫(yī)生有效地溝通，準確理解他們的需求和疑慮，并給予及時的回應。
3. 建立患者檔案管理系統(tǒng)
為了更好地跟蹤患者的情況和需求，我會建立一個完善的患者檔案管理系統(tǒng)，記錄患者的基本信息、病情及溝通記錄等，以便更好地為患者提供個性化的服務。
4. 定期與醫(yī)生交流
與醫(yī)生的交流對于我的工作非常重要。我會與醫(yī)生保持緊密聯(lián)系，定期向醫(yī)生匯報病例和處理情況，并及時請教醫(yī)生有關專業(yè)知識，以提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和解決問題的能力。
5. 不斷改進服務
我會定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集患者對我的服務的意見和建議，并在工作中及時改進。我會參考其他行業(yè)的優(yōu)秀案例，關注患者的需求和期望，不斷提升自己的服務水平，提高患者的滿意度。
四、總結
作為醫(yī)療客服專員，我的工作計劃是為患者提供高質(zhì)量的服務，以有效的溝通和專業(yè)的醫(yī)學知識，解答患者的疑慮，提供正確的醫(yī)療建議，并提高患者的滿意度。通過不斷學習和改進服務，我相信我能夠成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療客服專員，為患者和醫(yī)生之間搭建起良好的溝通橋梁。
引言：
在現(xiàn)代社會中，醫(yī)療服務的需求與日俱增，手術咨詢、藥物咨詢、病情解答等都成為了人們常見的需求。為了更好地滿足患者需求，醫(yī)院與各種醫(yī)療機構紛紛設立了醫(yī)療客服部門，提供全方位的咨詢、解答服務。作為醫(yī)療客服專員，面對復雜的醫(yī)療問題，如何有效地提供幫助，成為醫(yī)療客服部門的一項重要任務。為此，我們制定了如下的醫(yī)療客服專員工作計劃。
第一部分：了解產(chǎn)品與服務
作為醫(yī)療客服專員，首先需要了解所在醫(yī)院或機構的各類產(chǎn)品與服務。這包括了解手術項目、藥物、治療方案等相關內(nèi)容。為了真正理解這些內(nèi)容，醫(yī)療客服專員需要積極參與團隊培訓、與醫(yī)生、藥師、護士等人員交流，掌握關鍵信息。
此外，醫(yī)療客服專員還需要學習相關的法律、醫(yī)學知識、溝通技巧等。只有準確理解醫(yī)學概念、良好的溝通能力，才能更好地為患者提供幫助。
第二部分：建立客戶數(shù)據(jù)庫
醫(yī)療客服部門需要建立一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫，用于存儲和管理患者信息。首先，醫(yī)療客服專員需要收集患者的個人信息，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等，以便于備案和回訪。其次，醫(yī)療客服專員還需要收集患者的病史、用藥記錄等信息，以便更好地了解患者的需求和問題。
為了更好地管理客戶數(shù)據(jù)庫，醫(yī)療客服專員可以借助現(xiàn)代技術工具，使用專業(yè)的客戶關系管理軟件，確保數(shù)據(jù)的準確性和安全性。
第三部分：回訪和解答問題
醫(yī)療客服部門的核心工作是回訪和解答患者的問題。醫(yī)療客服專員需要根據(jù)患者的需求，及時回訪患者，并提供合理的解答和建議。在回訪過程中，醫(yī)療客服專員需要耐心聆聽患者的問題，仔細收集信息，然后針對問題提供專業(yè)的解答和建議。
在回訪的同時，醫(yī)療客服專員還需要關注患者的反饋和意見，及時收集和整理，以便醫(yī)院或機構進一步改進醫(yī)療服務。
第四部分：處理投訴和糾紛
在醫(yī)療服務過程中，難免會出現(xiàn)一些投訴和糾紛。作為醫(yī)療客服專員，需要冷靜處理這些問題，防止問題進一步惡化。
首先，醫(yī)療客服專員需要聽取患者的投訴，耐心傾聽患者的問題和不滿，并保持客觀的態(tài)度去對待。其次，醫(yī)療客服專員可以幫助患者分析問題的原因，提供解決方案，并建議患者與醫(yī)院或機構進行進一步的溝通。最后，醫(yī)療客服專員需要將投訴記錄下來，并及時上報相關部門，以便后續(xù)的跟進和改進。
結語：
作為醫(yī)療客服專員，需要具備專業(yè)的醫(yī)學知識、良好的溝通能力和解決問題的能力。通過制定醫(yī)療客服專員工作計劃，可以幫助醫(yī)療客服部門更好地為患者提供服務，提高客戶滿意度，保護醫(yī)院或機構的聲譽。希望以上計劃能夠幫助各醫(yī)療客服部門提供更好的服務。
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隨著社會的不斷發(fā)展，犯罪的形態(tài)也變得越來越多樣化，監(jiān)獄的工作任務變得異常重要。與此同時，監(jiān)獄中的醫(yī)療工作也變得不可或缺。為了保障犯罪人員的身體健康和生命安全，提高監(jiān)獄管理和醫(yī)療服務的水平，各地監(jiān)獄都加強了醫(yī)療工作的管理和服務，實施了“智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃”。
“智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃”主要針對監(jiān)獄醫(yī)療工作中存在的多種問題進行解決和改進，包括醫(yī)療資源的不足、醫(yī)療管理的不夠規(guī)范、病歷管理的不力等。針對這些問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃提出了科學的解決方案。
首先，針對醫(yī)療資源不足的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃提出了合理分配和優(yōu)化配置醫(yī)療資源的方案。通過加強對監(jiān)獄醫(yī)療資源的調(diào)查分析和醫(yī)療需求的調(diào)查分析，科學制定醫(yī)療資源分配方案，實現(xiàn)醫(yī)療資源的合理優(yōu)化分配，保證醫(yī)療資源的有效利用。
其次，針對監(jiān)獄醫(yī)療管理不夠規(guī)范的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃提出了加強醫(yī)療管理的方案。通過建立監(jiān)獄醫(yī)療信息管理系統(tǒng)、強化醫(yī)療服務監(jiān)督管理、加強醫(yī)療人員培訓等措施，確保醫(yī)療管理的規(guī)范化。
再次，針對病歷管理不力的問題，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃提出了加強病歷管理的方案。建立電子病歷信息平臺，實現(xiàn)病歷信息共享和查詢，加強病歷的質(zhì)量管理，確保犯罪人員健康信息的保密性和完整性。
智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃的實施，有力地提升了監(jiān)獄醫(yī)療工作服務水平和管理水平，增加了犯罪人員的身體健康保障力度。同時，智慧監(jiān)獄醫(yī)療工作計劃的實施也促進了智能化監(jiān)獄的建設，為監(jiān)管和醫(yī)療工作提供了新的手段和技術。
一、市場分析
醫(yī)療器械市場是一個龐大且不斷增長的市場，在醫(yī)療領域起著重要的作用。隨著人們健康意識的增強和醫(yī)療技術的不斷進步，醫(yī)療器械的需求不斷增加。
本公司主要針對醫(yī)院、診所、藥店等醫(yī)療機構進行推廣，因此需要深入了解市場需求、競爭情況和潛在合作伙伴。
二、目標客戶群體
1. 醫(yī)院：醫(yī)院是醫(yī)療器械的主要采購單位，因此我們將重點推廣我們的產(chǎn)品給各大醫(yī)院。
2. 診所：隨著社會老齡化的加劇，診所的數(shù)量不斷增加，我們將著重推廣我們的產(chǎn)品給診所。
3. 藥店：藥店作為終端銷售渠道，也是我們的重要客戶之一。
三、產(chǎn)品特點及優(yōu)勢
我們公司主要銷售的是高品質(zhì)、高性能的醫(yī)療器械產(chǎn)品，具有以下特點和優(yōu)勢：
1. 先進的技術：我們的產(chǎn)品采用最新的醫(yī)療技術，具有準確、穩(wěn)定、高效的特點。
2. 優(yōu)質(zhì)的材料：我們的產(chǎn)品全部采用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)用材料，符合國家標準。
3. 專業(yè)的售后服務：我們有專業(yè)的售后服務團隊，能夠及時解決客戶遇到的問題。
四、市場推廣策略
1. 與醫(yī)療機構建立合作關系：我們將與各大醫(yī)院、診所、藥店等醫(yī)療機構建立長期合作關系，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
2. 參加行業(yè)展會：我們將積極參加醫(yī)療器械行業(yè)的展會，擴大我們的品牌影響力。
3. 開展促銷活動：我們將定期開展促銷活動，吸引更多客戶購買我們的產(chǎn)品。
4. 加強線上推廣：我們將加強在線宣傳，提高我們的線上銷售。
五、營銷預算
我們將合理分配營銷預算，確保我們的推廣工作順利進行。其中，主要包括廣告費、參展費用、推廣人員薪酬等。
六、推廣效果評估
我們將定期對推廣工作進行評估，包括銷售額、市場份額、客戶滿意度等方面，及時調(diào)整推廣策略，確保推廣工作取得良好效果。
七、總結
醫(yī)療器械推廣工作計劃是一項復雜而又重要的工作，通過系統(tǒng)的市場分析和推廣策略的制定，我們相信我們的產(chǎn)品能夠在市場上取得良好的銷售成績。我們將不斷努力，提高服務質(zhì)量，積極拓展市場，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。
引言：
醫(yī)療監(jiān)督科是一個重要的部門，負責確保醫(yī)療行業(yè)的安全和質(zhì)量。醫(yī)療監(jiān)督科工作計劃是為了提高醫(yī)療監(jiān)督科的績效和效率，確保其能有效地履行職責。本文將詳細介紹醫(yī)療監(jiān)督科工作計劃的內(nèi)容和目標。
一、工作計劃的目標
1. 提高醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量和安全水平。
2. 優(yōu)化醫(yī)療監(jiān)督科的運作流程，提高效率。
3. 加強與醫(yī)療機構和相關部門的合作，實現(xiàn)信息共享與協(xié)同監(jiān)管。
4. 增強醫(yī)療監(jiān)督科的人員素質(zhì)和能力，提升整體監(jiān)督水平。
二、工作計劃的內(nèi)容
1. 加強醫(yī)療機構的準入審批：制定明確的審批標準和流程，加強對醫(yī)院設備、醫(yī)生資質(zhì)和實施能力的評估，確保醫(yī)療機構的質(zhì)量和安全。
2. 定期檢查醫(yī)療機構的情況：建立定期檢查制度，對醫(yī)療機構進行全面、系統(tǒng)的檢查，包括設備、藥物、人員等方面，及時發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問題。
3. 強化對醫(yī)生行為的監(jiān)管：建立醫(yī)生行為評估和獎懲機制，加強對醫(yī)生的日常監(jiān)督，嚴厲打擊醫(yī)療事故和醫(yī)療事故責任追究不力的行為。
4. 建立電子化監(jiān)管系統(tǒng)：引入信息技術手段，建立醫(yī)療監(jiān)督科電子化監(jiān)管系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的在線收集、整理和分析，提高監(jiān)管效率和準確度。
5. 提供醫(yī)療風險評估及應急管理指導：組織醫(yī)療風險評估，針對潛在風險制定相應的措施，并建立應急管理機制，能夠及時有效應對各類突發(fā)事件和緊急情況。
6. 加強與相關部門的合作：與食品藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生健康委員會等部門建立良好的合作關系，共享信息、資源和技術，協(xié)同監(jiān)管，形成合力。
7. 健全監(jiān)督科人員培訓體系：組織醫(yī)療監(jiān)督科人員參加培訓班、研討會等學習交流活動，提升他們的專業(yè)知識和技能，保持工作的前沿性。
8. 加強宣傳和教育工作：開展醫(yī)療安全宣傳活動，提高公眾對醫(yī)療質(zhì)量和安全的認知，增加社會監(jiān)督的力量，形成良好的監(jiān)督機制。
結論：
醫(yī)療監(jiān)督科工作計劃是一項重要的工作，需要全面、系統(tǒng)地規(guī)劃和推進。只有通過有效的工作計劃，我們才能提高醫(yī)療行業(yè)的質(zhì)量和安全水平，保護公眾的身體健康。相信在不斷完善和改進的醫(yī)療監(jiān)督科工作計劃的指導下，醫(yī)療監(jiān)督科將取得更加卓越的成績，為社會提供更加安全、高效的醫(yī)療服務。
為認真落實《四川省應對新型冠狀病毒感染疫情應急指揮部關于進一步加強新冠疫情防控工作的緊急通知》（川疫指發(fā)〔20__〕38號），進一步做好我區(qū)疫情防控工作做好新冠疫情防控和醫(yī)療救治工作，特制定本方案。
一、工作目標
全面貫徹落實省、市衛(wèi)健委應對新冠疫情醫(yī)療救治工作決策部署，嚴格落實“四早”“四集中”原則，按照“及時發(fā)現(xiàn)、快速處置、精準管控、有效救治”常態(tài)化防控要求，細化措施，關口前移，壓實責任，最大限度提高我區(qū)醫(yī)療救治水平和能力，為可能出現(xiàn)的新冠疫情做好應對準備，保障人民群眾生命安全和身體健康。
二、工作內(nèi)容
（一）嚴格發(fā)熱哨點體系管理，發(fā)揮“哨點”作用
1.規(guī)范設置發(fā)熱哨點體系。按照省衛(wèi)生健康委《關于進一步完善醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)熱哨點體系和規(guī)范運行的通知》，區(qū)人民醫(yī)院、區(qū)中醫(yī)醫(yī)院規(guī)范設置發(fā)熱門診，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院、區(qū)婦幼保健院應盡快規(guī)范設置發(fā)熱診室；其余醫(yī)療機構規(guī)范設置發(fā)熱哨點診室。設置“三區(qū)兩通道”和相對寬敞的空間，配齊設備儀器，增加醫(yī)務人員配備，原則上能夠滿足患者所有檢查、檢驗在該區(qū)域獨立完成。相關醫(yī)療機構要按照就診高峰期診療量做好發(fā)熱門診診室、留觀病房和防護、消毒等用品的準備，確保滿足臨床需求。各單位及時將設置的發(fā)熱門診、發(fā)熱診室、發(fā)熱哨點的醫(yī)療機構名稱、地址、聯(lián)系電話及時向區(qū)衛(wèi)健局報送并向公眾公布。
2.嚴格預檢分診制。預檢分診和發(fā)熱哨點體系工作實行一體化閉環(huán)管理，要規(guī)范和細化發(fā)熱病人接診、篩查、留觀、轉(zhuǎn)診工作流程，所有來院患者需經(jīng)預檢分診后再就診，對于預檢分診中發(fā)現(xiàn)不能排除的疑似患者和發(fā)熱患者，由專人按照指定路線引導至發(fā)熱門診就診，防止與其他患者密切接觸。醫(yī)療機構要安派有專業(yè)能力和經(jīng)驗的感染性疾病科或相關專業(yè)的醫(yī)師，充實預檢分診力量。
3.嚴格首診負責制。發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點、發(fā)熱診室要安排具有呼吸道傳染病或感染性疾病診療經(jīng)驗的醫(yī)務人員出診，做好發(fā)熱病人基本身份信息登記，并及時查驗健康碼，加強流行病學問診，強化發(fā)熱、咳嗽、乏力、咽痛、嗅（味）覺減退、腹瀉等臨床癥狀早期識別，不得推諉任何患者；要按照最新新冠疫情診療方案要求，加強對新冠疫情疑似病例的診斷；疑似和確診病例要及時登記、報告和隔離，專人專車（救護車）盡快轉(zhuǎn)運至定點醫(yī)院診斷和隔離治療，絕不允許患者擅自轉(zhuǎn)院或離院。各醫(yī)療機構不得以任何理由延遲轉(zhuǎn)診疑似和確診病例；對應診斷而未診斷、應轉(zhuǎn)診未及時轉(zhuǎn)診而造成新冠疫情傳播擴散的，將啟動責任倒查程序。
4.規(guī)范工作流程。發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點、發(fā)熱診室全部患者要進行新冠病毒核酸和血常規(guī)檢測（必要時可進行抗體、CT等檢查），患者核酸檢測報告未出應全部留觀，不能隨意走動，待核酸檢測結果明確再作進一步處置。各醫(yī)療機構要按照2小時報告疑似和確診病例，4-6小時回報核酸檢測結果，24小時完成流行病學調(diào)查要求進行排查；發(fā)熱門診、發(fā)熱哨點、發(fā)熱診室要安排一定數(shù)量有臨床經(jīng)驗的專職醫(yī)師和護士，執(zhí)行24小時值班制，不得擅自停診。
（二）落實感染控制措施，樹立標準預防意識
1.確?！霸簝?nèi)零感染目標”。各級各類醫(yī)療機構要加強重點科室、重點部門和重點環(huán)節(jié)的院感管理，指定專人負責院感防控工作，按規(guī)定配備足夠的院感督查員，發(fā)揮院感督導員作用，協(xié)助落實院感防控措施。醫(yī)療機構全員落實標準預防措施，加強佩戴口罩、手衛(wèi)生、環(huán)境通風和物表消毒管理。所有進入醫(yī)療機構人員均應佩戴口罩、測量體溫，防止院內(nèi)交叉感染。要不斷優(yōu)化就診流程，減少人員現(xiàn)場聚集，最大限度防止院內(nèi)交叉感染。
2.加強病區(qū)的封閉管理。住院病區(qū)設置唯一進出口通道及篩查專崗，出入口實施24小時門禁管理，核對出入病區(qū)人員陪護/探視證和身份證，嚴格限制無關人員進入。
3.落實陪護和探視管理制度。三級護理患者住院期間原則上不安排陪護，重癥病區(qū)、傳染病區(qū)禁止陪護；特殊情況確需陪護患者，陪護人員需按規(guī)定辦理陪護證，一人一陪護。陪護期間，陪護人員均應核酸檢測、佩戴口罩、測量體溫，原則上不得離開病區(qū)，嚴禁病區(qū)內(nèi)、病區(qū)間串門。住院患者原則上不予現(xiàn)場探視，鼓勵視頻探視。傳染病區(qū)嚴禁現(xiàn)場探視，特殊情況確需探視的，按規(guī)定辦理探視證后做好相關防護進行探視。探視人數(shù)僅限1人，時間30分鐘內(nèi)，并嚴格限制進出路線和活動范圍。
（三）提升核酸檢測能力，夯實“零漏檢”底線
1.加快提升核酸檢測能力。統(tǒng)籌各醫(yī)療機構、疾控中心、第三方檢測機構的核酸檢測能力，制定核酸檢測能力提升應急預案，檢測能力要與轄區(qū)醫(yī)療機構最大診療量相匹配。設置發(fā)熱門診的二級公立醫(yī)院應提供核酸檢測服務。
2.全面落實應檢盡檢。按照“應檢盡檢”要求，對發(fā)熱哨點診室門診患者、新住院患者及陪護人員、醫(yī)療機構工作人員等重點人群全部進行核酸檢測；對其他人群要主動提供服務，確保“愿檢盡檢”。落實核酸檢測分時預約分段檢測，科學設置核酸標本采集室，減少人員聚集?？s短出具報告時長，發(fā)熱門診、急診患者原則上4-6小時內(nèi)報告結果；普通門急診、住院患者及陪護人員等人群原則上12小時內(nèi)報告結果。對于“愿檢盡檢”人群的核酸檢測，一般在24小時內(nèi)報告結果。按照《關于印發(fā)新冠病毒核酸篩查稀釋混樣檢測技術指引的通知》相關要求，必要時對大人群樣本篩查釆用新型冠狀病毒核酸篩查稀釋混樣技術，提高新冠核酸檢測效率。
3.規(guī)范建設提升質(zhì)量。要強化采樣和實驗室檢測能力規(guī)范化建設，實行網(wǎng)格化、片區(qū)化管理。區(qū)臨床檢驗質(zhì)量控制站要開展和組織醫(yī)療機構參加國家、省、市實驗室室內(nèi)質(zhì)控和室間質(zhì)評，確保全區(qū)已開展新冠病毒核酸檢測的醫(yī)療機構至少參加1次室間質(zhì)評且結果合格。
（四）落實“四集中”原則，保障患者醫(yī)療救治
按照“集中患者、集中專家、集中資源、集中救治”原則，建立疑似、確診定點（雁江區(qū)定點醫(yī)院為資陽市第一人民醫(yī)院）收治原則。強化搶救設備、防護用品、藥品器械和區(qū)中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥治療特色等醫(yī)療資源的統(tǒng)籌調(diào)度，對新冠疫情患者實行定點集中治療，確?！皯毡M收”、“應治盡治”。
（五）加強醫(yī)療物資儲備，提升應急保障能力
1.明確定點，按標改造。按照要求，雁江區(qū)新冠疫情患者救治工作由資陽市第一人民醫(yī)院負責，雁江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院為市、區(qū)儲備定點醫(yī)院，以應對爆發(fā)性新冠疫情。定點醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話等要及時向社會公布。硬件條件不達標的儲備定點醫(yī)院要限時進行改造。儲備定點醫(yī)院的救治床位要按照轄區(qū)二級及以上綜合醫(yī)院總床位數(shù)的10%進行準備，重癥監(jiān)護床位原則上不少于救治床位總數(shù)的10%；加強三區(qū)兩通道、供氧、通風、供暖、污木污物處理等設施改造，使之符合傳染病診療要求；加強物資和設備配備，確保滿足滿負荷收治患者相關要求。
2.完善方案，有序啟用。雁江區(qū)中醫(yī)醫(yī)院要做好儲備定點救治醫(yī)院（院區(qū)、病區(qū)）啟用工作方案，以確保啟用時能整體騰空，不得將新冠疫情病人與普通病人同時收治于一個院（?。﹨^(qū)。同時根據(jù)區(qū)情，做好豐裕鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院第一分院作為臨時集中收治場所的準備。
3.統(tǒng)籌調(diào)配醫(yī)療資源。摸清全區(qū)呼吸、感染、重癥、護理、臨床檢驗、院感防控等重點科室以及可以整建制調(diào)派的醫(yī)療力量底數(shù)。區(qū)直醫(yī)療機構加強統(tǒng)籌調(diào)配，保障臨床一線力量充足和必要時整建制派出醫(yī)療力量相關準備。全區(qū)各級各類醫(yī)療機構要配足配齊急救、搶救、重癥救治、監(jiān)護、檢測等儀器設備，做好醫(yī)用耗材、藥品、防護裝備、消毒用品等儲備工作，建立物資儲備清單，實行物資設備動態(tài)儲備，原則上物資藥品儲備量應滿足醫(yī)療機構30天滿負荷運轉(zhuǎn)需求。
（六）強化人員培訓和技術演練，提升應戰(zhàn)能力
1.強化培訓，開展技術演練。各級各類醫(yī)療機構務必于8月底前完成新冠疫情病例發(fā)現(xiàn)、報告、隔離、規(guī)范化診療、密接管理、醫(yī)廢處理以及核酸檢測、院感防控、醫(yī)務個人防護等內(nèi)容的全員培訓，呼吸、傳染、ICU和發(fā)熱門診等重點科室還要針對新冠疫情相關特殊醫(yī)療技術組織開展專項培訓，提高醫(yī)務人員防護意識和能力，以及醫(yī)療救治水平。加強醫(yī)務人員臨床流行病學調(diào)查培訓，利用病人與醫(yī)生的紐帶，進一步掌握患者疫情防控相關信息。
2.充分發(fā)揮專家隊伍指導作用。市、區(qū)級專家隊伍和相關質(zhì)量控制中心（站）切實發(fā)揮專家指導作用，通過遠程視頻、現(xiàn)場指導等方式，加強對基層醫(yī)療機構指導。適時組織新冠疫情診療技術交流, 開展疫情防控和醫(yī)療救治模擬演練，提高基層新冠疫情診療能力和水平。
（七）合理調(diào)配醫(yī)療資源，確保患者正常就醫(yī)需求
1.建立預約診療制度。三級醫(yī)療機構年底前實現(xiàn)非急診患者全部“先預約、后就診”；二級以上醫(yī)療機構應采取自助預約、微信、銀行卡、電話等多種方式實現(xiàn)預約診療全覆蓋，增加門診預約號源，提高預約診療服務比例。
2.設置必要的緩沖區(qū)。各醫(yī)療機構要設置必要的急診搶救緩沖區(qū)、急診手術緩沖區(qū)、病房緩沖區(qū)和門診緩沖區(qū)。對血液透析患者、腫瘤放化療患者、孕產(chǎn)婦、慢病患者等需要定期檢查和心腦血管等需要急診急救的患者、兒科患者，要在做好防護的基礎上給予及時治療，不得以疫情防控為由停診、拒診或延誤治療。對于高度懷疑且不能排除新冠疫情的患者要在救治同時進行核酸檢測，對救治后需留院治療的，應先在緩沖區(qū)進行單人單間隔離治療，排除新冠疫情后再轉(zhuǎn)入普通病房。
3.支持發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。鼓勵二級以上的醫(yī)療機構積極開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，在確保醫(yī)療質(zhì)量和信息安全的情況下全面推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務，各醫(yī)療機構要積極發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)作用加強醫(yī)療管理，指導互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院依法針對常見病、多發(fā)病和慢性病，及時為患者提供在線互聯(lián)網(wǎng)診療服務，滿足患者正常就醫(yī)需求。
三、工作要求
（一）強化領導，發(fā)揮合力。成立雁江區(qū)應對新冠疫情醫(yī)療救治工作領導小組。統(tǒng)籌做好醫(yī)療救治工作，強化組織領導，成立醫(yī)療救治專班，做好溝通協(xié)調(diào)，細化工作方案，建立救治預案。匯集全醫(yī)療資源，動員全社會力量，按照“填平補齊”原則，堅持“寧可備而不用、不可用而無備”的理念，提前做好醫(yī)療機構布局改造、資源儲備、人員培訓等工作，做好應對新冠疫情醫(yī)療救治準備。
（二）強化責任，嚴肅追責。各級各類醫(yī)療機構要堅持一把手負總責，分管領導具體負責，對醫(yī)療救治工作層層抓落實，確保各項任務落實落細落地。堅持結果導向，對醫(yī)療救治工作中開展不利的、出現(xiàn)重大失誤的單位和相關責任人員，要開展問題倒查、責任倒究。
（三）強化指導，落實整改。各單位要深刻汲取近期發(fā)生新冠疫情案例，充分預判發(fā)展可能出現(xiàn)的各種風險，結合實際情況，制定新冠疫情醫(yī)療救治工作方案和應急預案。區(qū)衛(wèi)健局將適時組織專家對各級各類醫(yī)療機構進行檢查指導，對于設施不完善、管理不到位的醫(yī)療機構進行臺賬管理，限期整改到位。確實需要改造和擴建的醫(yī)療機構，要制定改擴建計劃。醫(yī)療機構改擴建、物資設備配備等工作應于20__年8月中旬全部完成，切實保障新冠疫情醫(yī)療救治工作順利開展。
（四）強化監(jiān)督，確保成效。各級各類醫(yī)療機構根據(jù)自身機構類別將《資陽市村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務站接診流程圖》張貼在醫(yī)療機構顯眼位置，確保人人知曉、人人執(zhí)行。區(qū)衛(wèi)健局將組織開展執(zhí)法監(jiān)督檢查，加強全區(qū)醫(yī)療機構整改效果的“回頭看”，嚴格時間節(jié)點，嚴格進度要求，聚焦薄弱環(huán)節(jié)，補齊短板, 不折不扣抓好落實。
隨著醫(yī)療領域的不斷發(fā)展，醫(yī)療器械的應用范圍也日益廣泛，成為醫(yī)生們救治患者的得力助手。僅僅擁有高品質(zhì)的醫(yī)療器械還不足以滿足患者對健康的需求，良好的推廣工作同樣不可或缺。為此，我們制定了一份全面、詳細的醫(yī)療器械推廣工作計劃，以提高醫(yī)療器械的知名度和市場份額。
我們將通過與醫(yī)院和診所建立合作關系來推廣產(chǎn)品。我們將派出專業(yè)的銷售團隊，與醫(yī)療機構的采購部門進行對接，介紹我司的產(chǎn)品特點和優(yōu)勢，并提供產(chǎn)品樣本和技術支持。同時，我們還將利用醫(yī)療展會和學術交流會議等平臺，展示產(chǎn)品的最新技術和臨床應用，吸引更多醫(yī)生和患者關注我們的醫(yī)療器械。
我們將利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等新媒體平臺進行推廣。我們將優(yōu)化公司網(wǎng)站的內(nèi)容，提高搜索引擎的排名，讓更多人能夠了解我們的產(chǎn)品。同時，我們還將在社交媒體上發(fā)布產(chǎn)品宣傳和用戶評價，與患者建立直接的聯(lián)系，增加產(chǎn)品的曝光度和美譽度。我們還將利用在線平臺進行培訓和交流，幫助醫(yī)生更好地使用我們的醫(yī)療器械，提升用戶體驗。
我們將加強各類宣傳推廣活動，提升公司知名度。我們將贊助醫(yī)學研究和教育活動，積極參與公益活動，樹立公司的社會責任形象。同時，我們還將組織專業(yè)培訓和學術講座，邀請專家學者分享最新的治療技術和經(jīng)驗，吸引更多醫(yī)生關注我們的醫(yī)療器械。
我們將加強售后服務和用戶體驗，提高產(chǎn)品的滿意度。我們將建立健全的售后服務體系，確保用戶能夠及時獲得技術支持和維修服務。我們還將定期進行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋意見，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平。我們相信，通過不斷提升用戶體驗，我們的產(chǎn)品將贏得更多用戶的信賴和支持。
小編認為，我們制定了一份全面、詳細的醫(yī)療器械推廣工作計劃，以提高產(chǎn)品的知名度和市場份額。我們將通過與醫(yī)療機構合作、利用新媒體平臺、加強宣傳推廣活動和提升用戶體驗等多種方式，促進產(chǎn)品的推廣和銷售，實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。我們相信，在全體員工的共同努力下，我們的醫(yī)療器械將贏得更多用戶的青睞，為人類健康事業(yè)做出更大的貢獻。
一、領導重視，全面安排部署
為加強醫(yī)院安全管理工作，確保醫(yī)院健康穩(wěn)定發(fā)展，充分利用晨會、職工大會等時機，強調(diào)醫(yī)療安全工作的重要性，并對節(jié)日前后的安全工作進行周密的安排部署，認真落實院領導帶班、行政總值班和維穩(wěn)值班制度，確保醫(yī)院節(jié)日期間醫(yī)療、消防等各方面安全，確保社會穩(wěn)定。
二、加強學習教育，提高安全生產(chǎn)工作認識
1、在平時工作中積極組織全體員工進行安全生產(chǎn)知識的學習，提高職工的法律法規(guī)意識和安全防范意識。
2、深入開展安全教育培訓工作，在醫(yī)護人員中進行實際操作大練兵、護理人員進行兔子耳緣靜脈注射及每月一次業(yè)務考試，以提高醫(yī)護人員的.業(yè)務水平，確保醫(yī)療護理安全。
3、組織各科室召開專題安全會議強化安全意識。同時，組織人員學習有關安全知識，交流安全經(jīng)驗，使職工安全意識逐步由“要我安全”的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙踩钡闹鲃幼非蟆?/p>
三、加大醫(yī)療安全生產(chǎn)檢查工作力度，為安全穩(wěn)定奠定堅實的基礎
1、各科室在科內(nèi)進行安全檢查，對不符合安全要求的設施設備立即停止使用，在維修合格達到安全規(guī)定標準后方可使用。
2、科室負責人保證每日對本科室主要部位進行安全自查，并將檢查結果詳細記錄在案，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改。
3、醫(yī)務科、護理部等職能部門在平時定期或不定期對全院各科室的重點部位進行安全檢查，包括醫(yī)護人員在崗情況，毒麻藥品加鎖定點保管、班班交接，規(guī)范使用情況，搶救藥品設備的保管及使用登記交接等方面進行檢查督導。
4、院領導帶隊在節(jié)日期間對全院安全生產(chǎn)工作進行全面檢查、抽查安全工作落實情況，對各值班人員的值班情況進行檢查，對違反醫(yī)院值班制度的人員，嚴格按照醫(yī)院規(guī)定從嚴處理。找出問題，提出意見，做到了常抓不懈、警鐘長鳴。
5、為保證安全制度的貫徹落實，要求各科室進一步提高所有人員的安全防范意識和安全責任，嚴格管理，確保不出問題。
6、要求各科室必須嚴格按照各自分工落實責任，嚴格執(zhí)行、落實醫(yī)院各項安全規(guī)章制度和安全檢查。加強合作，相互協(xié)調(diào)，未按醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行、落實，對在工作中存在松懈麻痹、僥幸心理、擅離職守、臨陣脫逃的人員，要依法給予嚴肅查處。
四、存在的主要問題及解決措施
1、因條件限制，院內(nèi)尚未安裝監(jiān)控設備，要求各部門值班人員加強責任心，特別是維穩(wěn)值班人員需密切注意院內(nèi)進出人員，做好開包檢查及登記工作，遇突發(fā)狀況及時做好逐級上報及處理工作。
2、堅持醫(yī)療安全生產(chǎn)工作匯報制，針對維穩(wěn)安保值班人員召開專題會議，強調(diào)維穩(wěn)安保重大問題和重大事項必須做到及時逐級上報，及時正確處理。
3、為把醫(yī)療安全生產(chǎn)工作落實到位，層層簽訂醫(yī)療安全生產(chǎn)責任書，對工作進行細化、量化，確定具體工作專人抓，一級抓一級，層層抓落實，形成了橫向到邊，縱向到底，一級對一級負責的工作責任體系。
隨著科技的不斷進步，醫(yī)療器械在現(xiàn)代醫(yī)療領域中的作用越來越重要。醫(yī)療器械工作計劃是一個實施醫(yī)療器械的詳細策略和計劃，旨在保證醫(yī)療器械在醫(yī)療過程中的安全性和有效性。本文將詳細說明醫(yī)療器械工作計劃的編制過程以及其中的關鍵要素。
一、醫(yī)療器械工作計劃的編制過程
編制醫(yī)療器械工作計劃需要從以下幾個步驟開始：
1. 定義目標和目的：明確醫(yī)療器械工作計劃的目標和目的。這可以包括提高醫(yī)療器械的效率和質(zhì)量，減少醫(yī)療事故發(fā)生率，或者改善醫(yī)療器械的維護和保養(yǎng)等。
2. 收集必要的信息：在制定計劃之前，需要收集有關醫(yī)療器械的必要信息，包括醫(yī)療器械的使用情況、維護記錄、安全性評估等。這些信息有助于評估現(xiàn)有的醫(yī)療器械工作情況，從而制定相應的改進策略。
3. 制定工作目標和措施：基于收集到的信息，制定醫(yī)療器械工作的具體目標和相應的改進措施。例如，設定提高醫(yī)療器械安全性的目標，并提出完善培訓機制、加強使用規(guī)范、推行定期檢測等措施。
4. 制定時間表和責任分工：制定一個詳細的時間表，明確各項措施的實施時間和階段性目標。同時，明確各個工作人員的責任和分工，確保計劃的順利實施和監(jiān)督。
5. 監(jiān)測和評估：對醫(yī)療器械工作計劃的實施進行監(jiān)測和評估，包括對改進措施的執(zhí)行情況、醫(yī)療器械的使用效果等的監(jiān)測和評估。根據(jù)評估結果，對計劃進行調(diào)整和改進，以確保計劃的有效性和持續(xù)性。
二、醫(yī)療器械工作計劃的關鍵要素
1. 安全性評估：醫(yī)療器械的安全性評估是一個關鍵的要素。通過對醫(yī)療器械的風險評估和安全性驗證，可以提早發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題，并采取相應的措施進行修復或改進。
2. 培訓和教育：對醫(yī)療器械使用人員進行培訓和教育也是一個重要的要素。培訓可以包括醫(yī)療器械的正確使用方法、維護保養(yǎng)方法、應急處理等，以提高醫(yī)療器械的正確使用率和減少操作失誤。
3. 質(zhì)量控制：建立質(zhì)量控制系統(tǒng)，確保醫(yī)療器械的質(zhì)量符合標準和規(guī)定。質(zhì)量控制可以包括對醫(yī)療器械的檢測、校準、維護等，以保證醫(yī)療器械的精確度和可靠性。
4. 風險管理：醫(yī)療器械的風險管理也是一個重要的要素。通過對醫(yī)療器械的風險評估和控制，可以減少醫(yī)療事故的發(fā)生率，并確保醫(yī)療過程的安全性。
5. 數(shù)據(jù)管理：建立一個醫(yī)療器械數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對醫(yī)療器械的使用情況、維護記錄、安全事故等進行記錄和管理。通過對這些數(shù)據(jù)的分析和評估，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，提高醫(yī)療器械的使用效果和安全性。
小編認為，醫(yī)療器械工作計劃是一個關鍵的策略，旨在保證醫(yī)療器械在醫(yī)療過程中的安全性和有效性。通過制定詳細的工作計劃并全面實施，可以提高醫(yī)療器械的效率和質(zhì)量，減少醫(yī)療事故的發(fā)生，并有效提升醫(yī)療的質(zhì)量水平。
醫(yī)療器械銷售工作計劃是指醫(yī)療器械銷售人員在一定時間內(nèi)為了達到銷售目標而制定的計劃。這個計劃需要具備詳細、具體和生動的特點，以確保銷售部門能夠有效地去實施。
一、市場調(diào)查與分析
要制定一個好的醫(yī)療器械銷售工作計劃，首先需要對市場進行調(diào)查與分析。了解客戶需求、了解競爭對手情況、了解市場潛力，這些數(shù)據(jù)和信息將為制定銷售計劃提供依據(jù)。
1. 客戶需求調(diào)查
通過與醫(yī)療機構的溝通，了解他們對醫(yī)療器械的需求，包括醫(yī)療器械的類型、規(guī)格、品牌等。同時，要做好售后服務的調(diào)查，了解客戶對售后服務的要求。
2. 競爭對手分析
通過對競爭對手的分析，了解他們的產(chǎn)品特點、價格策略、銷售渠道等。同時，要注意他們的優(yōu)勢和劣勢，以及我們自己能夠與之競爭的優(yōu)勢。
3. 市場潛力評估
通過對市場的潛力進行評估，包括市場規(guī)模、增長趨勢、市場份額等。通過這些數(shù)據(jù)，可以為銷售目標的設定提供依據(jù)，并制定出相應的銷售策略。
二、銷售目標的設定
在了解了市場情況之后，根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標和市場潛力評估的結果，制定出具體而可行的銷售目標。銷售目標不僅要包括銷售額的要求，還要包括市場份額、客戶滿意度等指標。
1. 銷售額目標
根據(jù)市場潛力和公司戰(zhàn)略目標，制定出可實現(xiàn)的銷售額目標。可以根據(jù)產(chǎn)品類型、銷售區(qū)域、銷售渠道等進行細化和分解。
2. 市場份額目標
通過市場潛力和競爭對手分析，制定出可實現(xiàn)的市場份額目標。可以根據(jù)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和差異化特點進行制定。
3. 客戶滿意度目標
客戶滿意度是一個重要的指標，可以通過客戶滿意度調(diào)查和反饋來評估。設定合理的客戶滿意度目標，并制定相應的提升計劃，可以幫助提高客戶的忠誠度和持續(xù)購買力。
三、銷售策略的制定
銷售策略是為了實現(xiàn)銷售目標而制定的具體行動方案。銷售策略需要具備針對性和創(chuàng)新性，以區(qū)別于競爭對手，提高銷售效果。
1. 產(chǎn)品定位策略
根據(jù)市場調(diào)研和競爭對手分析的結果，確定產(chǎn)品的定位策略，包括產(chǎn)品特點、功能、性能等。通過差異化的產(chǎn)品定位策略，可以吸引更多客戶的關注和購買。
2. 價格策略
根據(jù)市場需求和競爭對手分析的結果，確定合理的價格策略，包括定價范圍、優(yōu)惠政策等。通過合理的價格策略，可以提高產(chǎn)品的競爭力和市場份額。
3. 銷售渠道策略
根據(jù)市場特點和客戶需求，確定合理的銷售渠道策略，包括直銷、代理商、經(jīng)銷商等。通過多樣化的銷售渠道，可以擴大銷售覆蓋面，提高銷售效果。
四、銷售計劃的執(zhí)行與監(jiān)控
制定好銷售目標和銷售策略之后，需要將其轉(zhuǎn)化為具體的銷售計劃，并對其執(zhí)行和監(jiān)控。
1. 制定銷售計劃
將銷售目標和銷售策略通過時間表和行動計劃轉(zhuǎn)化為銷售計劃。明確銷售人員的責任和任務，并設定相應的銷售指標和考核標準。
2. 銷售計劃的執(zhí)行
銷售人員根據(jù)銷售計劃的要求進行銷售活動。要注意與客戶的溝通和關系維護，及時解決問題和提供售后服務。
3. 銷售計劃的監(jiān)控
定期對銷售計劃進行監(jiān)控和評估，通過銷售數(shù)據(jù)和銷售報表來分析銷售情況。根據(jù)分析結果，及時調(diào)整銷售策略和行動計劃，以實現(xiàn)銷售目標。
一個好的醫(yī)療器械銷售工作計劃是銷售人員取得成功的關鍵。通過市場調(diào)查與分析、銷售目標的設定、銷售策略的制定，以及銷售計劃的執(zhí)行與監(jiān)控，可以確保銷售人員在工作中保持高效和專業(yè)的狀態(tài)，實現(xiàn)銷售目標，并提升客戶滿意度。
概述：
醫(yī)療工作計劃是醫(yī)療機構為提供高質(zhì)量醫(yī)療服務而制定的一項計劃。它是醫(yī)療機構在特定時間內(nèi)，根據(jù)實際情況和需求，確定目標和行動計劃的指導文件。本篇文章將詳細介紹醫(yī)療工作計劃的制定過程和內(nèi)容。
一、需求評估：
醫(yī)療工作計劃的制定首先需要對需求進行評估。需要了解患者群體和他們的醫(yī)療需求，包括疾病類型、治療方式和所需醫(yī)療資源。還要調(diào)查患者對醫(yī)療服務的滿意度和需求改善的意見。通過這些數(shù)據(jù)，可以分析出醫(yī)療機構需要提供的具體服務和改進的方向。
二、目標設定：
根據(jù)需求評估的結果，醫(yī)療機構可以制定相應的目標。目標要具體、可衡量、可達成，必須符合醫(yī)療機構的實際情況和資源。例如，目標可以是提高手術成功率、減少等待時間、增加患者滿意度等等。設定明確的目標有助于醫(yī)療機構集中精力和資源，更好地提供醫(yī)療服務。
三、制定行動計劃：
在確定了目標后，醫(yī)療機構需要制定詳細的行動計劃。行動計劃包括了實施目標所需的具體步驟和時間安排。例如，如果目標是減少等待時間，行動計劃可以包括增加醫(yī)生和護士的數(shù)量、改進醫(yī)療流程、購買更先進的設備等等。行動計劃要具體明確，包括責任人、時間節(jié)點和實施方法。
四、資源調(diào)配：
醫(yī)療工作計劃需要調(diào)配合適的資源來實現(xiàn)目標。資源包括人力資源、財力資源和物質(zhì)資源。在資源調(diào)配時，應根據(jù)醫(yī)療需求和目標的重要性來確定優(yōu)先級。有限的資源需要合理分配，確保能夠最大限度地滿足患者的醫(yī)療需求。
五、監(jiān)測和評估：
醫(yī)療工作計劃的實施需要進行監(jiān)測和評估，以確保計劃的有效性和實施效果。監(jiān)測和評估的指標可以包括患者滿意度、治療效果、資源利用情況等等。根據(jù)監(jiān)測和評估的結果，醫(yī)療機構可以對行動計劃進行反饋和調(diào)整，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率。
六、提升醫(yī)療質(zhì)量：
醫(yī)療工作計劃的最終目標是提升醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機構應通過培訓醫(yī)務人員、引進先進技術和管理經(jīng)驗等方式來提升醫(yī)療質(zhì)量。同時，醫(yī)療機構還應加強患者教育，提高患者的健康意識和自我管理能力，以減少疾病的發(fā)生和復發(fā)。
七、持續(xù)改進：
醫(yī)療工作計劃是一個不斷完善的過程。醫(yī)療機構需要不斷地收集反饋信息，聽取患者的意見和建議。根據(jù)反饋信息，醫(yī)療機構可以及時調(diào)整行動計劃，改進醫(yī)療服務。持續(xù)改進是提高醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。
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醫(yī)療工作計劃是醫(yī)療機構為提供高質(zhì)量醫(yī)療服務而制定的一項重要計劃。通過需求評估、目標設定、行動計劃、資源調(diào)配、監(jiān)測評估、提升醫(yī)療質(zhì)量和持續(xù)改進等步驟，醫(yī)療機構可以更好地滿足患者的醫(yī)療需求，提升醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。醫(yī)療工作計劃的制定是一個持續(xù)完善的過程，需要不斷地反思和調(diào)整，以適應患者需求的變化和醫(yī)療技術的進步。
隨著醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展和進步，醫(yī)療軟件已經(jīng)成為了醫(yī)療機構必備的工具之一。從病人的病歷管理到醫(yī)務人員的排班安排，醫(yī)療軟件在提升醫(yī)療服務效率和質(zhì)量方面發(fā)揮著關鍵作用。作為一名醫(yī)療軟件銷售員，我們需要制定一個全面細致的工作計劃，以實現(xiàn)銷售目標，拓展市場份額，提升客戶滿意度。
我們要制定明確的銷售目標。在醫(yī)療軟件銷售領域，我們的目標通常包括銷售額目標、市場份額目標、客戶滿意度目標等。為了實現(xiàn)這些目標，我們需要明確目標數(shù)字，并根據(jù)公司的市場定位和產(chǎn)品特點來制定相應的銷售策略。
我們要全面了解醫(yī)療行業(yè)的市場情況和競爭對手的情況。通過市場調(diào)研和競爭對手分析，我們可以更好地了解醫(yī)療機構的需求和趨勢，發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)勢和劣勢，制定針對性的銷售策略。
我們需要建立一個完善的客戶數(shù)據(jù)庫。通過與醫(yī)療機構建立密切聯(lián)系，我們可以及時了解客戶需求，調(diào)整銷售策略，提高客戶滿意度。同時，建立客戶數(shù)據(jù)庫還可以幫助我們更好地管理客戶信息，提高銷售效率。
同時，我們要培訓銷售團隊，提高銷售技能和產(chǎn)品知識。醫(yī)療軟件作為一種專業(yè)性強的產(chǎn)品，銷售團隊必須具備豐富的醫(yī)療知識和良好的銷售技巧，才能更好地與客戶溝通，推動銷售業(yè)績。
我們還需要積極參加行業(yè)展會和會議，與客戶建立更深入的聯(lián)系。通過展會和會議，我們可以了解行業(yè)最新動態(tài)和趨勢，與客戶面對面交流，提高品牌知名度，拓展市場渠道。
我們需要定期檢查和評估銷售業(yè)績，及時調(diào)整銷售策略和計劃。銷售工作是一個動態(tài)的過程，在市場競爭激烈的醫(yī)療軟件行業(yè)，我們必須保持敏銳的市場觸覺，不斷優(yōu)化銷售策略，提升銷售業(yè)績。
小編認為，制定一個全面細致的醫(yī)療軟件銷售工作計劃對于提升銷售業(yè)績和拓展市場份額至關重要。只有通過明確的銷售目標、深入的市場了解、完善的客戶數(shù)據(jù)庫、專業(yè)的銷售團隊、積極的市場推廣和有效的銷售評估，我們才能在競爭激烈的醫(yī)療軟件市場中脫穎而出，取得成功。希望通過不懈的努力和堅持不懈的工作，我們可以實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
為了能保證質(zhì)量、有效率地工作，我們提前制定工作計劃就顯得非常重要。制定工作計劃可以讓我們在工作中監(jiān)督自己是否按既定方向前進。工作計劃應該怎么制定呢？小編陸續(xù)為大家整理了客服員工作計劃精華，供你參考，希望能幫到你。
part 1：部門質(zhì)量管理工作：
1、處理日常的《質(zhì)量問題反饋單》、《技術文檔反饋單》以及來自公司各部門對研發(fā)部工作的反饋意見。每天及時處理來自公司各部門提出的《質(zhì)量問題、技術問題反饋》，即時聯(lián)系相關的工程師處理解決，并及時通知相關部門負責人問題的處理辦法，敦促工程師定期完成問題整改，并定期把共性的質(zhì)量問題反饋給部門經(jīng)理，以促進部門工作質(zhì)量的改進。詳情見《質(zhì)量問題、技術問題登記表》。
從目前收到的《技術問題反饋單》中可以看出，問題主要集中在硬件部分的圖紙中，絕大部分的問題反應是說：圖紙與實物不符或圖紙關鍵參數(shù)沒有描述清楚，導致品質(zhì)部無法檢驗。而造成這種問題的主要原因就出現(xiàn)在硬件工程師身上，所以圖紙在發(fā)出前要把好關，工程師確保圖紙的正確性與完整性是十分重要的。
2、研發(fā)部內(nèi)部文件的撰寫，針對實際工作情況管理并整改現(xiàn)行的質(zhì)量體系文件，包括相關的《程序文件》、《作業(yè)指導書》以及各類表單。進入公司以來已編修過的文件rt-dwi-a15《工程更改輸出作業(yè)指導》，rt-dwi-a19《工程更改會簽評審規(guī)范》，《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)流程》、《工程更改與設計記錄表》等等，規(guī)范了工程更改的作業(yè)流程與研發(fā)部采購作業(yè)流程。接下來，會根據(jù)實際研發(fā)程序修改rt-dqp-01《設計和開發(fā)控制程序》、《軟件評審作業(yè)指導書》等文件。
3、工程更改發(fā)出前的檢查與落實，工程更改在研發(fā)中心各部門之間的會簽與質(zhì)量問題的反饋，根據(jù)工程更改的內(nèi)容編修bom清單。
進入公司以來共負責檢查并發(fā)出工程更改174份，從dXX0207001至dXX06xx4為止;整理并統(tǒng)計了各產(chǎn)品及零部件進行工程更改的具體情況，整理并統(tǒng)計出研發(fā)部工程師發(fā)出工程的數(shù)量與質(zhì)量，詳情請見《工程更改登記本》。根據(jù)工程更改的內(nèi)容，編修產(chǎn)品的bom清單，以確保工程師在最新版的bom清單中作修改。
工程更改的會簽與分發(fā)是一個繁瑣且重要的工作，雖然我只是頂替鄭琳的工作，在其中充當一個傳閱信息的人。但是我個人認為，工程更改在各部門的會簽過程中，可以讓我了解做出一份工程更改，公司各個部門考慮的方向，如客服部會著重考慮該份工程更改是否會影響已售產(chǎn)品的維修等等，這些都是我們研發(fā)的工程師在設計過程中經(jīng)常忽略的。研發(fā)工程師不能做一個兩耳不聞窗外事的設計者，每個部門的會簽者分別代表著不同環(huán)節(jié)、不同客戶的聲音，他們的聲音是強而有力的。
4、研發(fā)過程中，新物料的采購，包括：與供應商聯(lián)系、議價、溝通送貨細節(jié)并報銷審批;物料到樣后的登記入庫、整理封樣、樣品及供應商資料的整理。
自從3月底開始，研發(fā)部自行采購少量的研發(fā)樣品后，本人承擔起研發(fā)部少量樣品采購的責任，已成功形成并完善了樣品購買申請審批流程、與供應商溝通聯(lián)系細則、打樣報銷流程，編修了《研發(fā)少量樣品采購作業(yè)指導書》并對部門工程師進行了詳細的培訓。
5、研發(fā)部各類會議的記錄及情況跟蹤。進入公司以來曾多次參加各類型會議如項目會議、部門內(nèi)部會議、質(zhì)量會議等，并撰寫多份會議記錄;會議后根據(jù)時間安排定期進行會議遺留問題的跟蹤并及時反饋給上級領導與有關部門，詳情見《各項會議記錄與問題跟蹤》。
撰寫各類會議記錄、技術文檔是我一個比較薄弱的地方，追究原因其一是我每次參加會議之前都是稀里糊涂的，不知道會議召開的目的和意義，其二是本身對技術會議中提到的技術知識不了解，從而導致我只能作為一個基本的會議記錄人的角色參與其中，撰寫出來的會議記錄質(zhì)量自然也不高。有見及此，我希望日后在多了解產(chǎn)品技術知識的前提下，對所參與的每個會議的目的與意義都要明確把握，弄清會議召開的緣由、會議希望解決的問題，學習技術文檔撰寫的技巧，技術會議記錄的要點等。 part 2:項目管理方面：
1、參與tuv外審工作，并按照iso13485的要求改進項目管理流程。熟習iso13485等管理體系要求，參與tuv外審的資料準備工作，按照外審要求整改項目文件，改進產(chǎn)品項目研發(fā)流程。詳情見《rt-9100外審資料準備》等。
2、參與研發(fā)過程，評審、結項、跟蹤項目進度、項目文檔檢查與整理。進入公司以來，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文雙機版和英文版共三大項目的項目管理工作，主要負責參與項目階段評審、整理項目會議記錄并定時跟蹤檢查落實情況、項目文檔檢查與整理。詳情見《各個項目相關文件夾》。
目前，我只在項目結項時參與到文檔整理中來，但是從4月份的tuv外審中就可以看出，我們研發(fā)的項目從一開始就沒有注意做好文檔的整理，也沒有做好項目流程管理。可能很多人覺得在項目一開始沒有必要拘泥于什么文檔，認為這些都是形式上的東西，對研發(fā)項目沒有實際效用。其實這個觀點是錯誤的。好的項目管理不僅可以加快項目進度，而且可以提前設定諸如項目評審計劃等要點，按時做好階段評審以確保產(chǎn)品各部件的質(zhì)量，提早避免風險問題的出現(xiàn)
總結上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手則》及公司相關規(guī)定，制定下半年計劃：
一、指導思想
以公司下發(fā)的《xxxx文件》為指導，以“提高服務質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。
二、工作目標
1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。
2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。
3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質(zhì)量。
三、要求
1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。
2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、全面提升服務品質(zhì)，實施"特色化服務"。
服務品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提高。今年的服務宗旨和標準，以及xx百盛在顧客心目中應樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，xx百盛早已是xx同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服務"戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并實施"特色化服務"，大打特打服務牌，顯示我們xx百盛一種特有的服務品質(zhì)和服務檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務，超市--"無干擾服務"，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、朋友式服務"五樓商品部--"朋友式服務"，六樓商品部--"技能式服務"，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務。達到超越顧客期待的、最完美的服務。
2、開展公司服務技能項目競賽服務辦。
承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。展示公司的服務水平，(內(nèi)容包括：xx百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)
3、相關政府部門聯(lián)絡與溝通。
加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護xx百盛信譽。
就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是"顧客的滿意才是雙贏"。
5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務體系進行完善。
堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導。第四季度服務辦的內(nèi)部培訓內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的'基礎知識培訓。培訓手段采討論的形式，使培訓趣味化，生動化，將討論出的結果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。
全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領導和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx百盛"特色化服務"，以真情鑄就服務!
因為我們的工作在下半年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。上半年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司年初制定的銷售任務，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后3期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，所以在這個時候我們我們更應該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接下半年的工作。
一、調(diào)整心態(tài)，樹立信心
我們應該相信困難應該是暫時的，有冬天那么春天就不會離我們太遙遠。
二、提高服務意識及服務能力
做好客戶的維系工作，盡可能的維護公司的品牌形象。
三、堅持
改變自身的適應能力鍛煉提高自己。我們沒有辦法改變環(huán)境，但是我們可以改變自己適應環(huán)境。
回首過去，成績輝煌;展望未來，任重道遠。
我相信隨著公司的改革和不斷的進步，即使我們下半年面對更嚴峻的考驗只要我們公司全體同仁能夠上下團結一致，拋棄私心雜念端正心態(tài)在我們共同的努力下相信我們在下半年我們能夠取得更輝煌的成績。
客服部在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。
1.對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確
2.加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量
3.強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明
4.加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確
5.通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感
6.積極學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率
7.做好小區(qū)的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時積極開展并做好各項有償服務工作
綜上所述，20xx年，客服部雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)有關物業(yè)管理的法律法規(guī)及《物業(yè)服務合同》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標已由打好基礎轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細。我部要嚴格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應起的作用。
一、深化落實客服部內(nèi)部建設與思想交流。
1、 狠抓團隊的內(nèi)部建設
團隊就如同一臺機器，每一位客服員工就像這臺機器上的螺絲釘，當這臺機器運轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設成為關鍵。
如何才能加強內(nèi)部建設。
第一，明確共同目標，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位
升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應當及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負責人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認識到錯誤的嚴重性，從而起到正面效益
2、 強化部門內(nèi)部思想交流
因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結以此達到觸動思想、提高認識、互相幫助、加強團結、共同提高的目的。
二、加強培訓，提高服務水平
1、搞好禮儀培訓，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓，以制定每周一次的培訓計劃，提高客服人員對其的重視。
2、搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進行專業(yè)知識上的培訓包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強對各崗位工作流程及崗位職責的培訓。
崗位職責和工作流程是實施標準化管理的基本制度，因此加強對崗位職責和工作流程的培訓非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯。我部將在明年進一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責規(guī)范，總結工作經(jīng)驗，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進去，同時擬定培訓計劃，做到系統(tǒng)化、標準化、規(guī)范化、針對性強，以使崗位職責及工作流程深入人心。
非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1．終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2．建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3．數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
4．客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
5．客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1．對工作中一些具體要求不是很清楚，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔心自己在做無用功，浪費公司資源；
2．人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3．需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好。
新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
一、終端培訓
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；
二、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
三、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見；
五、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。
六、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。
依據(jù)公司的一貫的工作流程，此時我們應該考慮一下工作計劃，并對未來工作做好準備。一份優(yōu)秀的工作計劃能讓自己更容易理解工作的核心重點，撰寫工作計劃的時候要注意哪些方面呢？小編為大家呈上收集和整理的合作醫(yī)療工作計劃，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
工作計劃一20××年，在扎實做好參合患者醫(yī)藥費審核補償結算等日常工作的同時，著力做好以下幾項工作：一是在2.28日前做好20××年未報銷醫(yī)藥費的報銷工作。二是著力做好從網(wǎng)上在線結報，對聯(lián)網(wǎng)的衛(wèi)生室做好日常指導及培訓工作。三是繼續(xù)強化宣傳，并將宣傳工作貫徹于新農(nóng)合實施的全過程。讓農(nóng)民全面了解新農(nóng)合政策，明白自己的權利和義務，讓農(nóng)民“知曉制度、享受制度、遵守制度”，進一步打好打牢新農(nóng)合工作的群眾基礎。四是進一步加強對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管和督查。堅持定期考核和動態(tài)管理制度，嚴格規(guī)范診療程序和用藥行為，提高服務質(zhì)量和服務水平，強化醫(yī)療機構監(jiān)管，努力采取綜合措施控制醫(yī)藥費用的不合理增長。五是做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度與農(nóng)村特困群眾醫(yī)療救助制度的銜接工作。對新農(nóng)合工作人員進行特困、優(yōu)撫、五保等特殊人群的補助培訓工作，通過新型農(nóng)村合作醫(yī)療與醫(yī)療救助的協(xié)調(diào)互補，共同解決農(nóng)民看病就醫(yī)難的突出問題，努力為貧困參合提供合作醫(yī)療和醫(yī)療救助雙重保障。六是做好新農(nóng)合工作人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的日常培訓工作。加強對新農(nóng)合報銷過程中的審核工作，落實責任，確保新農(nóng)合工作的`平穩(wěn)運行。工作計劃二20××年是我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的關鍵之年、攻堅之年。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作將以科學發(fā)展觀為,抓住建設新農(nóng)村時代主題,全國和盛市新型農(nóng)村合作醫(yī)療會議精神,以基金運行管理、規(guī)范定點醫(yī)療機構服務,合作醫(yī)療補助效益為,努力農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題,農(nóng)民的互助共濟的度,真正得民心、農(nóng)民得實惠、醫(yī)院得發(fā)展的三贏,新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康、發(fā)展。一、工作1.全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金年度結余控制在8%以內(nèi)。2.總體上對參合農(nóng)民住院費用補助率30%。3.2010年農(nóng)民參合率85%。4.農(nóng)民受益率4.5%。二、工作為上述,20××年,著重抓好三工作:(一)管理能力建設,健全合作醫(yī)療管理體系。1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設。省合管辦的要求,抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設項目,項目任務。制定項目實施方案,規(guī)劃項目實施計劃,制定監(jiān)督和考核辦法。組織培訓任務。盛市的培訓教材逐期分類組織鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道分管新型農(nóng)村合作醫(yī)療干部、合管辦工作人員和定點醫(yī)療機構人員培訓。2.抓好機設,健全合作醫(yī)療管理體系。會同市人事、編制、財政等調(diào)研,制定全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理體系建設的意見,機構設置的原則,規(guī)范編制和人員配置標準,全市、高效的合作醫(yī)療管理體系。市、鄉(xiāng)兩級經(jīng)辦機設,工作人員。解決鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦機構不健全、人員位、工作經(jīng)費不的問題。3.抓好鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦規(guī)范運行。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道參合農(nóng)民原始資料的整理歸檔、參合人員登記表的核實匯總錄入、家庭臺帳和合作醫(yī)療證的發(fā)放。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦健全辦事規(guī)則、管理制度和人員崗位職責。4.實施方案,努力受益度、受益面。,科學制定并新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施方案,防止因?qū)嵤┓桨冈蜓a助不高,基金沉積較多。努力將合作醫(yī)療基金的年度結余控制在8%以內(nèi)。(二)基金運行效益,加大規(guī)范運行監(jiān)管1.合作醫(yī)療管理的規(guī)章制度。制定下發(fā)《瀏陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用補助結算和核查工作的規(guī)定》,規(guī)范合作醫(yī)療工作流程,補助模式和補助核算、審核、審批、登記、兌付的程序。《關于規(guī)范社會保障資金專戶管理的通知》要求,基金財政專戶和支出戶管理,基金封閉運行。督促基金財務管理制度和會計核算辦法,基金安全。制定《新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構管理的制度》,督促定點醫(yī)療機立健全診療規(guī)范、操作規(guī)程和規(guī)章制度。2.健全基金運行監(jiān)測制度?；疬\行統(tǒng)計情況月報制,詳細各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道每月基金的支出情況、參合住院人數(shù)和總住院費用、次均住院費用、受益面、補償率等情況,評估基金運行的效益和安全性。3.對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦的監(jiān)督和約束機制。對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合作醫(yī)療工作經(jīng)常性督查,對基金運行管理現(xiàn)場,新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的情況。對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道補助兌付情況抽樣審核,審核市級定點醫(yī)療機構和中心衛(wèi)生院的大額補助、大額費用、補助比例異常等情況。督促鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道規(guī)范“三級”公示和舉報制度。4.對定點醫(yī)療機構的監(jiān)督管理。督促各定點醫(yī)療機構《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療藥品目錄(試行)》,上半年組織對各定點醫(yī)療機構《目錄》情況的專項督查,督查定點醫(yī)療機構遵循用藥規(guī)定,控制醫(yī)療費用不增長。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))定點醫(yī)療機構目錄外自費藥品費用占總用藥費用的比例要控制在5%以內(nèi);縣市級定點醫(yī)療機構控制在15%以內(nèi);縣市級定點醫(yī)療機構控制在25%以內(nèi)?？傮w上努力對參合農(nóng)民住院費用補助率30%。組織對定點醫(yī)療機構的費用和政策情況審核督查。對定點醫(yī)療機構的合同管理和考核制度,并與定點醫(yī)療機構準入資格的管理掛鉤,對有嚴重違規(guī)的定點醫(yī)療機構,要通報、誡勉整改,處罰直至取消定點資格。(三)抓好宣傳,農(nóng)民參合比例1.組織新聞媒體的宣傳報道,各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道宣傳工作。制定年度市級電視臺、電臺、報刊宣傳計劃,市級新聞媒體合作醫(yī)療宣傳報導工作,抓好日常宣傳與時期的宣傳相;鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道在總結已有工作經(jīng)驗、教訓的基礎上,努力抓好。工作計劃三一、健全組織、加強工作管理為了進一步提高衛(wèi)生院工作效率，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務，我們進一步加強“新農(nóng)合”工作的日常管理。首先根據(jù)上級要求，成立了以院主要負責人為主任的“醫(yī)療報帳中心”，指定由主任專門負責“新農(nóng)合”工作的管理與協(xié)調(diào)。對外設置宣傳欄，加強宣傳“新農(nóng)合”政策及公示有關“新農(nóng)合”的制度、補償情況等。對內(nèi)加強對醫(yī)務人員進行“新農(nóng)合”主要政策規(guī)定及管理內(nèi)容的培訓。制定合作醫(yī)療管理制度、獎懲制度等。并按不同職責，將執(zhí)行“新農(nóng)合”制度的情況納入科室和工作人員考核的內(nèi)容，并與年度考核和獎金分配掛鉤。二、規(guī)范行醫(yī)、提高服務水平在對參合人員的診療活動中，我們嚴格執(zhí)行上級有關“新農(nóng)合”的各項規(guī)定，按章操作，不違法違規(guī)。始終恪守救死扶傷的職業(yè)道德，嚴格按照執(zhí)業(yè)范圍開展診療活動，嚴格掌握出入院標準，遵循用藥規(guī)定，因病施治、合理用藥。出院時，視病情不帶藥或在規(guī)定天數(shù)范圍內(nèi)帶藥。嚴格執(zhí)行醫(yī)藥價格規(guī)定，合理收費，無混淆計價及串換藥品行為，不濫開大處方、濫用抗菌素、亂檢查。有效地控制了醫(yī)藥費用增長。由于我們始終按照《古田縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法(試行)》的有關規(guī)定，努力規(guī)范服務行為，為參合農(nóng)民提供了一個良好的就醫(yī)環(huán)境，參合農(nóng)民普遍感到滿意，得到一致的好評。三、嚴管財務、確?；鸢踩诳h新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金監(jiān)管體系保證下，我鄉(xiāng)“新農(nóng)合”基金的管理和使用，嚴格實行收支兩條線，做到?？顚Ｓ?。建立健全了財務管理制度，每月定期及時、準確向縣合管中心上報報賬材料。
一、宣傳的主體
新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的主體是指負責組織和實施合作醫(yī)療宣傳的單位和人員，他們無論在理論上還是實踐上都有義務在自身職權范圍內(nèi)開展合作醫(yī)療宣傳工作。宣傳主體一般地包括政府及有關部門、合作醫(yī)療管理與監(jiān)督機構、定點服務機構等組織及人員，也包括廣大農(nóng)民自己。其中，以衛(wèi)生部門和合醫(yī)辦最為重要，所發(fā)揮的作用。所有與新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關的人員都是新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳員同時也是宣傳對象，宣傳對象具體可以歸納為四類，即縣、鎮(zhèn)、村及有關部門領導干部、農(nóng)民、定點服務機構人員和合管人員。農(nóng)民特別是合管機構中的農(nóng)民代表既是宣傳對象，合作醫(yī)療的宣傳應該是一切與合作醫(yī)療有關的人員都要參與進來。參考外地做法，提出以下工作內(nèi)容計劃。
二、宣傳內(nèi)容安排
在認識上以達成共識為導向，以取得其認同和支持為目的。針對在不同時期的工作重點來確定宣傳內(nèi)容，使宣傳能夠發(fā)揮效果。
上半年：主要宣傳各地、各定點醫(yī)療單位好的工作經(jīng)驗和推廣在服務規(guī)范、服務水平的提高和農(nóng)民的便利上做得好的定點醫(yī)療機構的相關做法。發(fā)現(xiàn)和總結在以下幾個方面做得好的定點醫(yī)療機構的經(jīng)驗：一是在切實降低醫(yī)療費用，防止過度醫(yī)療服務，堅持基本醫(yī)療原則和基本藥物目錄等制度，堅持合理用藥、合理檢查、合理入出院等制度，真正把農(nóng)民的保命錢用好的。二是深入宣傳與定點服務機構有關的合作醫(yī)療規(guī)章制度，確保藥物和治療目錄、轉(zhuǎn)診等制度規(guī)范執(zhí)行，收費憑據(jù)、費用清單等材料規(guī)范提供，促進服務機構和合管機構的配合與協(xié)調(diào)，服務機構內(nèi)部管理做得好的。三是在新農(nóng)合信息化建設成效顯著，在醫(yī)療費用控制上和新農(nóng)合即時補償為患者服務做得好的醫(yī)療單位。四是開展村衛(wèi)生站新農(nóng)合門診服務做得好的。
下半年：主要是總結宣傳政策執(zhí)行成效，交流有新意有推廣價值的做法與經(jīng)驗;及時通報各地年度宣傳發(fā)動工作進展經(jīng)驗，通報參合進度，推進年度參合任務的按時完成。提高合作醫(yī)療管理機構人員接受監(jiān)督的意識，虛心接受意見和建議，耐心接待群眾，促進各方監(jiān)督尤其是群眾監(jiān)督政務公開的深入落實;要深入調(diào)查研究，及時完善制度，及時調(diào)整合作醫(yī)療實施辦法中的不適應條目，要加強對鎮(zhèn)合管辦宣傳的指導與監(jiān)督;要注重宣傳本地特色做法和外地做法等。
三、形式和方法
宣傳內(nèi)容的載體，以合作醫(yī)療工作簡報為主。達到并完成年度宣傳工作簡報10期以上。要求各地輔以宣傳小冊、宣傳單、電視公益廣告、專題片等宣傳載體?！缎滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療知識問答》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識簡介》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識宣傳單》、合作醫(yī)療電視專題片，以及在報刊上發(fā)表宣傳?？梢圆扇〉男问接锌陬^、會議、廣播、電視、報紙、咨詢、授課、合同、宣傳欄、公示欄、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、標語口號、互聯(lián)網(wǎng)以及進村入戶等。根據(jù)合作醫(yī)療工作的實際情況，針對不同的宣傳對象的需要，靈活應用各種宣傳形式和方法。理論聯(lián)系實際，不斷改革工作方法，不斷克服困難，促進宣傳工作的深入開展。
此外，新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的實施需要經(jīng)費支持。根據(jù)減輕農(nóng)民負擔的指導思想和上級有關政策規(guī)定，宣傳經(jīng)費應由各級財政負擔。在實踐中，還可以輔以單位自籌和接納社會捐助的形式，擴大經(jīng)費來源。要確定科學的宣傳經(jīng)費使用計劃，加強對經(jīng)費收支的管理和監(jiān)督，確保以最少的經(jīng)費投入取得的宣傳效果。
為了認真貫徹落實***省、***市有關新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作文件精神。經(jīng)市政府37次常務會議研究決定，20xx年我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度工作計劃如下：
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導，按照科學發(fā)展觀和構建和諧社會、建設社會主義新農(nóng)村的要求，建立政府推動、社會參與、農(nóng)民互助
的工作機制，積極引導農(nóng)民參加以大病統(tǒng)籌為主兼顧門診的新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，解決農(nóng)村看病貴和因病致貧、因病返貧問題，建立農(nóng)民健康保障體系，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展。
二、目標任務
20xx年我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療目標是：全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）全面實施，以村（居）為單位組織參加，參合率要達到90%以上，全市確保農(nóng)民參合72萬人。
三、方法步驟
（一）宣傳發(fā)動（11月12日-15日）
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)在11月12日全市動員大會后，要迅速行動起來。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）要成立由書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長（主任）為組長的新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作領導小組、督查組，全面負責工作協(xié)調(diào)和督促檢查，同時制定總體工作計劃、分解任務、責任到人。二是11月15日前召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)級動員大會，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部、村兩委、報帳員、婦女干部、老協(xié)領導等參加，全面啟動鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作醫(yī)療宣傳、籌資工作。同時要組織全體干部要認真學習、深刻領會《***市20xx年新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施細則》（瑞政發(fā)〔20xx〕170號）文件精神，掌握政策和具體操作辦法。三是組織培訓，召集鄉(xiāng)鎮(zhèn)有關人員觀看《合作醫(yī)療鄉(xiāng)鎮(zhèn)籌資操作培訓》光盤，開展全方位的宣傳活動，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村利用墻報、宣傳欄、標語、橫幅、廣播、宣傳車，分發(fā)《公開信》、《政策解答》及干部進村入戶到田頭等多種方式宣傳新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，務必使宣傳工作達到家喻戶曉，人人皆知，使廣大農(nóng)民知道合作醫(yī)療是政府主導、投入的農(nóng)民醫(yī)療保障，是政府為民謀利益的“德政工程”和“民心工程”，參加合作醫(yī)療能夠得到實實在在的實惠。
政策宣傳重點：一是今年的報銷比例明顯提高：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（社區(qū)衛(wèi)生服務中心、站）門診報銷40%（包括常規(guī)診療項目），中心衛(wèi)生院及地段醫(yī)院門診報銷25%（包括常規(guī)診療項目），人民醫(yī)院、中醫(yī)院特種病門診報銷40%，年度封頂額4000元。住院補償最低報銷35%，住院補償當年封頂額提高到5萬元，連續(xù)參合每年增加2000元，最高封頂額6萬元。二是中小學生參合住院統(tǒng)一報銷80%，門診報銷、特種病還可以報銷。三是用本鄉(xiāng)、村的受益群眾實例說明參合的好處。四是講明參合是互助共濟的中華美德，個人出資是小部分，政府出的是大部分。
（二）全力籌資（11月13日-12月10日）
籌資是合作醫(yī)療工作的重要環(huán)節(jié)，也是工作的重點和難點。一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制訂籌資計劃，分片包干、責任到人。以20xx參合名單為基礎（20xx年參合名單到市合醫(yī)辦拷?。?，準備好戶籍資料、繳費登記簿、收費票據(jù)（到市合醫(yī)辦提取，要妥善保管）。各村成立領導小組，制訂籌資方案，采取邊宣傳邊籌資，設村委會固定收費點和收費小組上門入戶籌資兩種形式，做到村不漏戶、戶不漏人，通過反復的政策宣傳，使各村參合人數(shù)超過90%，并認真按順序填寫收費表。二是發(fā)動熱心于社會公益的企業(yè)、僑胞、個體業(yè)主等多方捐資，所捐資金根據(jù)捐資者的意愿統(tǒng)籌使用。三是落實好減免政策，五保戶、低保戶、軍殘人員、烈士家屬（18歲以下子女、配偶、父母）、獨生子女本人、有殘疾證的殘疾人員、低收入農(nóng)戶（年人均收入低于3500元）的個人籌資部分由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)各主管局的名單直接辦理免費參合。四是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要每周召開階段匯報會，聽取各組工作進展匯報，總結經(jīng)驗，及時研究解決工作中的問題，每周由專人將籌資工作進度情況上報市合作醫(yī)療辦公室。
（三）輸錄、報帳、發(fā)證階段（12月5日-12月31日）
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡快確定報賬員、電腦輸錄員1-2名（人員有變動的鄉(xiāng)鎮(zhèn)需報市合醫(yī)辦培訓，塘下、莘塍、飛云按辦事處上報），對輸錄人員的要求是：熟練電腦操作，責任心強，可聘請臨時工。12月1日開始使用統(tǒng)一軟件進行輸錄工作。該項工作12月12日前務必按時保質(zhì)完成，經(jīng)財務核對，做到人數(shù)與金額一致后，拷回市合醫(yī)辦（聯(lián)系人dd，電話6dd68702）開始制證、卡。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）將籌集到的資金及時匯入市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金專戶（帳號：dddd7010120xx00154581）。12月12日-12月27日，市合醫(yī)辦制作證、卡，20xx年1月1日前發(fā)放證、卡到參合群眾。
四、措施保證
（一）加強領導。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及其辦事處要成立由黨政一把手為組長的工作領導小組，建立書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長負總責制度，全面負責本轄區(qū)宣傳發(fā)動，制訂工作計劃方案，全面協(xié)調(diào)資金籌集，督促檢查工作進度。市委、市政府為了加強對合作醫(yī)療工作的領導，建立了市四套班子領導聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）制度，具體負責對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的宣傳、籌資工作進行指導，為圓滿完成合作醫(yī)療籌資工作提供組織保障。
（二）強化督導。市委辦、市府辦、市紀委、市委組織部、宣傳部、衛(wèi)生局等部門將抽調(diào)專門力量，向各片區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）派出督查組，開展督促檢查。督查組將通過各種方式，了解各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）宣傳籌資開展情況，及時提出建議，督促解決
問題。建立每周定期召開通報會制度，對各地的工作進度定期通報，并在***日報上每周公布進度，及時督查資金匯攏情況。
（三）落實獎罰措施。市委、市政府已把合作醫(yī)療工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)年度工作考核，按鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作完成情況，獎勵先進，通報批評后進。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）也要建立專項工作駐村干部考核制度，同時各村之間要開展宣傳籌資競賽活動，對先進駐村干部、先進村、先進工作人員要適當落實獎勵。
宣傳是新農(nóng)合工作必不可少的基礎與前提。新農(nóng)合相關政策是在充分調(diào)研的基礎上制定的，在本質(zhì)上與廣大農(nóng)民的需要是吻合的，其實施應該也可以得到農(nóng)民的支持和擁護。在具體的實施過程中，相關政策必須讓所有相關人員都了解，由于不同群體對政策的理解與滿意度不盡一致，需要統(tǒng)一認識，增進合作醫(yī)療供、需、管三方的溝通和理解，開展合作醫(yī)療宣傳工作就是必然的選擇。新型農(nóng)村合作醫(yī)療是一項艱巨復雜的工作，涉及到眾多的農(nóng)戶和農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機構，其規(guī)范開展與良性運作離不開宣傳工作。此外，新農(nóng)合還涉及到社會大眾的評價。因此，在新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施過程中，要積極傳承又有別于傳統(tǒng)合作醫(yī)療宣傳的做法，采取多種措施，開展多角度、多層次的立體式宣傳教育工作。使干部群眾的認知和行為趨向一致，合作醫(yī)療工作的深入和廣泛開展就有了可靠的基礎，促進合作醫(yī)療工作的成功實施。
一、宣傳的主體
新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的主體是指負責組織和實施合作醫(yī)療宣傳的單位和人員，他們無論在理論上還是實踐上都有義務在自身職權范圍內(nèi)開展合作醫(yī)療宣傳工作。宣傳主體一般地包括政府及有關部門、合作醫(yī)療管理與監(jiān)督機構、定點服務機構等組織及人員，也包括廣大農(nóng)民自己。其中，以衛(wèi)生部門和合醫(yī)辦最為重要，所發(fā)揮的作用最大。所有與新型農(nóng)村合作醫(yī)療有關的人員都是新型農(nóng)村合作醫(yī)療的宣傳員同時也是宣傳對象，宣傳對象具體可以歸納為四類，即縣、鎮(zhèn)、村及有關部門領導干部、農(nóng)民、定點服務機構人員和合管人員。農(nóng)民特別是合管機構中的農(nóng)民代表既是宣傳對象，合作醫(yī)療的宣傳應該是一切與合作醫(yī)療有關的人員都要參與進來。參考外地做法,提出以下工作內(nèi)容計劃。
二、宣傳內(nèi)容安排
在認識上以達成共識為導向，以取得其認同和支持為目的。針對在不同時期的工作重點來確定宣傳內(nèi)容，使宣傳能夠發(fā)揮最佳效果。
上半年：主要宣傳各地、各定點醫(yī)療單位好的工作經(jīng)驗和推廣在服務規(guī)范、服務水平的提高和農(nóng)民的便利上做得好的定點醫(yī)療機構的相關做法。發(fā)現(xiàn)和總結在以下幾個方面做得好的定點醫(yī)療機構的經(jīng)驗：一是在切實降低醫(yī)療費用，防止過度醫(yī)療服務，堅持基本醫(yī)療原則和基本藥物目錄等制度，堅持合理用藥、合理檢查、合理入出院等制度，真正把農(nóng)民的保命錢用好的。二是深入宣傳與定點服務機構有關的合作醫(yī)療規(guī)章制度，確保藥物和治療目錄、轉(zhuǎn)診等制度規(guī)范執(zhí)行，收費憑據(jù)、費用清單等材料規(guī)范提供，促進服務機構和合管機構的配合與協(xié)調(diào)，服務機構內(nèi)部管理做得好的。三是在新農(nóng)合信息化建設成效顯著，在醫(yī)療費用控制上和新農(nóng)合即時補償為患者服務做得好的醫(yī)療單位。四是開展村衛(wèi)生站新農(nóng)合門診服務做得好的。
下半年：主要是總結宣傳政策執(zhí)行成效，交流有新意有推廣價值的做法與經(jīng)驗；及時通報各地年度宣傳發(fā)動工作進展經(jīng)驗，通報參合進度，推進年度參合任務的按時完成。提高合作醫(yī)療管理機構人員接受監(jiān)督的意識，虛心接受意見和建議，耐心接待群眾，促進各方監(jiān)督尤其是群眾監(jiān)督政務公開的深入落實；要深入調(diào)查研究，及時完善制度，及時調(diào)整合作醫(yī)療實施辦法中的不適應條目，要加強對鎮(zhèn)合管辦宣傳的指導與監(jiān)督；要注重宣傳本地特色做法和外地做法等。
三、形式和方法
宣傳內(nèi)容的載體，以合作醫(yī)療工作簡報為主。達到并完成年度宣傳工作簡報10期以上。要求各地輔以宣傳小冊、宣傳單、電視公益廣告、專題片等宣傳載體?！缎滦娃r(nóng)村合作醫(yī)療知識問答》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識簡介》、《新型農(nóng)村合作醫(yī)療知識宣傳單》、合作醫(yī)療電視專題片，以及在報刊上發(fā)表宣傳?？梢圆扇〉男问接锌陬^、會議、廣播、電視、報紙、咨詢、授課、合同、宣傳欄、公示欄、衛(wèi)生下鄉(xiāng)、標語口號、互聯(lián)網(wǎng)以及進村入戶等。 根據(jù)合作醫(yī)療工作的實際情況，針對不同的宣傳對象的需要，靈活應用各種宣傳形式和方法。理論聯(lián)系實際，不斷改革工作方法，不斷克服困難，促進宣傳工作的深入開展。
此外，新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳的實施需要經(jīng)費支持。根據(jù)減輕農(nóng)民負擔的指導思想和上級有關政策規(guī)定，宣傳經(jīng)費應由各級財政負擔。在實踐中，還可以輔以單位自籌和接納社會捐助的形式，擴大經(jīng)費來源。要確定科學的宣傳經(jīng)費使用計劃，加強對經(jīng)費收支的管理和監(jiān)督，確保以最少的經(jīng)費投入取得最大的宣傳效果。
第十四條 基金籌集應堅持政府組織引導。多方籌集基金，實行個人繳費、政府補助相結合的籌資機制。
第十五條 基金標準的確定應根據(jù)本區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展水平、農(nóng)村居民經(jīng)濟承受能力和醫(yī)療費用需要相適應的原則。
第十六條 基金籌集辦法
（一）符合參合條件的農(nóng)村居民憑本人身份證、戶口簿和規(guī)定的其他材料按屬地管理原則到戶籍所在地社區(qū)或街道合管辦辦理參合手續(xù)。
（二）五保戶、低保戶及政府規(guī)定享受財政補助的農(nóng)村居民主動按規(guī)定提供相應材料。辦理參合手續(xù)，其個人繳納資金按市、區(qū)相關規(guī)定執(zhí)行；
（三）區(qū)、街道補助資金分別由兩級財政負責。
（四）省市補助資金由區(qū)財政負責落實并全額劃撥到新型合作醫(yī)療財政專戶；
（五）鼓勵社會團體、企事業(yè)單位和個人資助新型合作醫(yī)療。
第十七條 籌資時間：新型合作醫(yī)療實行按年繳費。規(guī)定繳費期內(nèi)辦理申報和參合手續(xù)并足額繳費的從繳費次年享受新型合作醫(yī)療待遇，新生兒自接到通知后一個月內(nèi)需到所在地街道合管辦辦理參保手續(xù)，逾期不辦理申報登記和繳費手續(xù)的視為自動放棄，不享受新型合作醫(yī)療待遇。
xxx醫(yī)院
xx年新農(nóng)合工作計劃
xx年在閬中市市委、市政府及市衛(wèi)生局和市合管中心的領導下，以黨的十八次全代會精神為指導，深入貫徹《xxx中央、xxx關于進一步加強農(nóng)村衛(wèi)生工作的決定》，結合《閬中市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施細則》精神，加大力度，加快進度，推進我醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設和農(nóng)村衛(wèi)生服務體系建設，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展。
一、加強和完善新農(nóng)合的制度建設。
根據(jù)我醫(yī)院實際，在已出臺的《閬中市新型農(nóng)村合作醫(yī)療實施方案》的基礎上，盡快完善新農(nóng)合相關配套政策和規(guī)定：通過相關配套制度的建立，構筑新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金收支平穩(wěn)運行的保障機制。
二、注重學習先進經(jīng)驗，開展技術指導。
鞏固成果，加大工作力度，加強分類指導和經(jīng)驗交流。注重對新農(nóng)合各項工作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的新情況、新問題。
三、加大信息系統(tǒng)開發(fā)和建設力度。
根據(jù)xxx辦公廳關于印發(fā)《新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)基
才能使更多的農(nóng)民體會到這項制度的優(yōu)越性。不僅在媒體上增加宣傳內(nèi)容，還要采取多種方式，廣泛發(fā)動，宣傳這項制度的基本特點和要求，做到家喻戶曉，人人明白。既要加大政策的力度，又要加大宣傳的力度，使更多的農(nóng)民感受到黨和政府的關懷。
xxx醫(yī)院農(nóng)合辦
第四十七條 區(qū)合管辦、區(qū)財政局加強對新型合作醫(yī)療基金的管理與監(jiān)督。防止基金超支、失控。
第四十八條 區(qū)、街道合管辦要加強對參合者、定點醫(yī)療服務機構和經(jīng)辦機構工作人員的檢查；監(jiān)督參合者應如實提供參合卡、處方、病歷、發(fā)票、出院小結和住院醫(yī)療費用清單等相關資料；定點醫(yī)療服務機構應如實提供病案資料、處方、醫(yī)療費用明細清單、財務帳冊等與新型合作醫(yī)療有關的原始資料。
第四十九條 定點醫(yī)療服務機構應當明碼標價。接受區(qū)合管辦、財政、物價等部門的檢查和參合者的監(jiān)督。
第五十條 參合者有以下行為之一并造成新型合作醫(yī)療基金損失的由區(qū)合管辦如數(shù)追回。構成犯罪的由有關部門依法追究其刑事責任：
（一）將《 新型合作醫(yī)療卡》轉(zhuǎn)借他人的
（二）偽造、涂改處方、費用單據(jù)等憑證的
（三）虛報、冒領醫(yī)療費用的
（四）違反新型合作醫(yī)療管理規(guī)定其他行為的
第五十一條 定點醫(yī)療服務機構工作人員有下列行為之一的由區(qū)合管辦追回支付的違規(guī)醫(yī)療費用。構成犯罪的由有關部門依法追究其刑事責任：
將他人的醫(yī)療費用和非報銷范圍內(nèi)的費用列入報銷范圍的一）未認真查驗參合卡。
擅自增加收費項目的二）不執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準和藥品價格。
（三）將參合者掛名住院或分解住院次數(shù)的
（四）違反新型合作醫(yī)療管理規(guī)定其他行為的
第五十二條 政府有關行政部門。追究其行政責任或刑事責任：
（二）貪污、挪用新型合作醫(yī)療基金的
（三）違反新型合作醫(yī)療規(guī)定的其他行為。
第五十三條 區(qū)合管會制定新型合作醫(yī)療考核辦法。對成績顯著的單位和個人，由區(qū)政府給予表彰和獎勵。
合作醫(yī)療工作計劃
合作醫(yī)療工作計劃是一項旨在推進普惠醫(yī)療服務的重要舉措。它通過整合資源、提供保障，解決了很多居民在收費和醫(yī)療方面的難題。下面將詳細介紹合作醫(yī)療工作計劃，并探討其影響和未來發(fā)展。
一、合作醫(yī)療工作計劃的背景和目標
合作醫(yī)療工作計劃是在全面建設小康社會背景下，針對城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保障不足的問題而實施的。其目標是通過合作醫(yī)療，讓更多低收入群體和農(nóng)村居民享受到全面、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。這項計劃的推出，為解決大量基層醫(yī)療機構資金不足、醫(yī)療資源集中、服務質(zhì)量參差不齊等問題提供了有效的解決方案。
二、合作醫(yī)療工作計劃的基本原理
1. 資金整合：合作醫(yī)療工作計劃通過將城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險基金和政府投入資金整合，形成綜合醫(yī)療保險制度，從而實現(xiàn)基金的合理分配和使用，確保合作醫(yī)療工作計劃的可持續(xù)發(fā)展。
2. 醫(yī)療資源整合：合作醫(yī)療工作計劃將城鄉(xiāng)醫(yī)療資源整合，建立起平衡的醫(yī)療服務網(wǎng)絡，保障農(nóng)村地區(qū)和低收入群體能夠享受到與城市居民相當?shù)尼t(yī)療服務。
3. 技術支持：合作醫(yī)療工作計劃通過引進先進的醫(yī)療技術與設備，提高基層醫(yī)療機構的醫(yī)療水平，增強對慢性病、重大疾病的防治能力，進一步提升服務質(zhì)量。
三、合作醫(yī)療工作計劃的影響
合作醫(yī)療工作計劃的推行，對城鄉(xiāng)醫(yī)療服務和居民健康產(chǎn)生了積極的影響。
1. 提供了經(jīng)濟保障：合作醫(yī)療工作計劃通過資金整合，為低收入群體和農(nóng)村居民提供了經(jīng)濟保障，使他們能夠承擔更多的醫(yī)療費用。
2. 改善了醫(yī)療資源分布不均的狀況：合作醫(yī)療工作計劃的推行，使得農(nóng)村地區(qū)的醫(yī)療資源得到了充分利用，平衡了城鄉(xiāng)醫(yī)療服務的供需關系。
3. 提高了基層醫(yī)療機構的服務水平：合作醫(yī)療工作計劃為基層醫(yī)療機構引進了先進的醫(yī)療技術與設備，提高了醫(yī)療服務的水平，增強了對慢性病、重大疾病的防治能力。
四、合作醫(yī)療工作計劃的未來發(fā)展
1. 深化醫(yī)療體制改革：合作醫(yī)療工作計劃應在深化醫(yī)療體制改革的大背景下持續(xù)推進，進一步完善醫(yī)療保障制度。
2. 提高服務質(zhì)量：合作醫(yī)療工作計劃應注重提高服務質(zhì)量，加強對醫(yī)療機構的管理與監(jiān)督，確保居民能夠享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務。
3. 引入科技手段：合作醫(yī)療工作計劃應積極引入科技手段，推動醫(yī)療人才的培養(yǎng)與交流，提高醫(yī)療服務的科學化和智能化水平。
合作醫(yī)療工作計劃是一項重要的社會保障政策，其對城鄉(xiāng)醫(yī)療服務的改善和居民健康的提升具有重要意義。在未來的發(fā)展中，需要進一步完善制度，提高服務質(zhì)量，推動醫(yī)療體制改革，為民眾提供更好的醫(yī)療保障。通過合作醫(yī)療工作計劃，相信在不遠的將來，每一個人都能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，共同構建一個更加健康、美好的社會。
第四條 區(qū)新型合作醫(yī)療管理委員會（簡稱區(qū)合管會）由區(qū)政府分管領導、區(qū)有關部門負責人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成。區(qū)政府的領導下履行以下職責:
（一）編制新型合作醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃;
（二）制定新型合作醫(yī)療管理制度和措施;
（三）組織、協(xié)調(diào)、管理、指導全區(qū)新型合作醫(yī)療工作;
（四）定期向監(jiān)督委員會和同級人民代表大會匯報新型合作醫(yī)療工作情況。
第五條 區(qū)農(nóng)村新型合作醫(yī)療管理委員會辦公室(簡稱區(qū)合管辦).履行以下職責:
（一）負責基金的管理;
（二）負責參合者醫(yī)療費的報銷審核.接受社會和有關部門的監(jiān)督;
（三）負責對街道合管辦工作的指導、監(jiān)督和檢查;
（四）定期向區(qū)合管會匯報新型合作醫(yī)療基金的收支使用情況；
（五）定點醫(yī)療服務機構的認定、監(jiān)督和管理；
（六）制定報銷基本用藥、診療與材料目錄；
（七）擬定年度實施意見。
第六條 區(qū)新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會由區(qū)政府領導、區(qū)有關部門負責人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.
第七條 街道新型合作醫(yī)療管理委員會（以下簡稱街道合管會）街道辦事處和區(qū)合管會領導下.履行以下職責:
（一）負責轄區(qū)內(nèi)參保群眾的宣傳、動員和籌資工作；
（二）協(xié)調(diào)街道財政及時按期上繳街道應補助資金；
（三）研究協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作實施中的重大問題。
第八條 街道合管會下設辦公室(簡稱街道合管辦),負責具體業(yè)務管理工作,行政上接受街道合管會領導。其主要職責是:
（一）負責對參合者及時按規(guī)定報銷醫(yī)療費用.接受群眾和有關部門監(jiān)督;
（二）負責對轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療服務機構醫(yī)療服務、用藥、收費等情況的監(jiān)督、檢查和審核；
（三）對參保人員就醫(yī)情況監(jiān)督、檢查和審核工作；
（四）負責對社區(qū)新型合作醫(yī)療領導小組工作的指導、監(jiān)督;
（五）協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作中的重大問題;
（六）定期向街道辦事處、街道合管會和區(qū)合管辦匯報工作。
第九條 街道新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會由街道辦事處領導、街道有關部門負責人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.
第十條 區(qū)、街道合管辦的人員和工作經(jīng)費納入同級財政預算（工作經(jīng)費按服務人口年人２元標準）全部足額按時到位。不得發(fā)生從新型合作醫(yī)療基金中提取和占用基金的情況。
第三章 參合對象、權利與義務
第十一條 參合對象
（一）除已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險外的所有戶籍在本區(qū)的居民；
（二）上述參合對象必須以戶為單位全員參合（已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險的人員除外）
第十二條 參合者義務
（一）農(nóng)村居民自愿參加新型合作醫(yī)療為抵御疾病風險履行的繳費義務。
（二）參合者必須按期一次性整戶繳全當年規(guī)定的新型合作醫(yī)療個人繳納部分；
（三）本區(qū)戶籍內(nèi)的當年出生的嬰兒可以申請參加當年新型合作醫(yī)療。不享受各級財政補助，次年參合可以享受；
（四）參合者繳納新型合作醫(yī)療基金后。
（五）參合者應自覺遵守新型合作醫(yī)療管理辦法、實施意見和有關制度。
第十三條 參合者權利
（一）參合者享有因病在新型合作醫(yī)療定點醫(yī)療服務機構或非定點公立醫(yī)療機構就醫(yī)和就診醫(yī)療費補償。
（二）參合者享有對新型合作醫(yī)療定點醫(yī)療服務機構或非定點公立醫(yī)療機構的服務質(zhì)量、收費標準等進行監(jiān)督、舉報和投訴的權利。
20xx年是我市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的關鍵之年、攻堅之年。全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作將以科學發(fā)展觀為,抓住建設新農(nóng)村時代主題,全國和盛市新型農(nóng)村合作醫(yī)療會議精神,以基金運行管理、規(guī)范定點醫(yī)療機構服務,合作醫(yī)療補助效益為,努力農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題,農(nóng)民的互助共濟的度,真正得民心、農(nóng)民得實惠、醫(yī)院得發(fā)展的三贏,新型農(nóng)村合作醫(yī)療健康、發(fā)展。
一、工作
1.全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金年度結余控制在8%以內(nèi)。
2.總體上對參合農(nóng)民住院費用補助率30%。
3.20xx年農(nóng)民參合率85%。
4.農(nóng)民受益率4.5%。
二、工作
為上述,20xx年,著重抓好三工作:
(一)管理能力建設,健全合作醫(yī)療管理體系。
1.新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設。省合管辦的要求,抓好新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理能力建設項目,項目任務。制定項目實施方案,規(guī)劃項目實施計劃,制定監(jiān)督和考核辦法。組織培訓任務。盛市的培訓教材逐期分類組織鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道分管新型農(nóng)村合作醫(yī)療干部、合管辦工作人員和定點醫(yī)療機構人員培訓。
2.抓好機設,健全合作醫(yī)療管理體系。會同市人事、編制、財政等調(diào)研,制定全市新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理體系建設的意見,機構設置的原則,規(guī)范編制和人員配置標準,全市、高效的合作醫(yī)療管理體系。市、鄉(xiāng)兩級經(jīng)辦機設,工作人員。解決鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道經(jīng)辦機構不健全、人員位、工作經(jīng)費不的問題。
3.抓好鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦規(guī)范運行。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道參合農(nóng)民原始資料的整理歸檔、參合人員登記表的核實匯總錄入、家庭臺帳和合作醫(yī)療證的發(fā)放。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦健全辦事規(guī)則、管理制度和人員崗位職責。
4.實施方案,努力受益度、受益面。,科學制定并新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施方案,防止因?qū)嵤┓桨冈蜓a助不高,基金沉積較多。努力將合作醫(yī)療基金的年度結余控制在8%以內(nèi)。
(二)基金運行效益,加大規(guī)范運行監(jiān)管
1.合作醫(yī)療管理的規(guī)章制度。制定下發(fā)《瀏陽市新型農(nóng)村合作醫(yī)療費用補助結算和核查工作的規(guī)定》,規(guī)范合作醫(yī)療工作流程,補助模式和補助核算、審核、審批、登記、兌付的程序?！蛾P于規(guī)范社會保障資金專戶管理的通知》要求,基金財政專戶和支出戶管理,基金封閉運行。督促基金財務管理制度和會計核算辦法,基金安全。制定《新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構管理的制度》,督促定點醫(yī)療機立健全診療規(guī)范、操作規(guī)程和規(guī)章制度。
2.健全基金運行監(jiān)測制度。基金運行統(tǒng)計情況月報制,詳細各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道每月基金的支出情況、參合住院人數(shù)和總住院費用、次均住院費用、受益面、補償率等情況,評估基金運行的效益和安全性。
3.對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合管辦的監(jiān)督和約束機制。對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道合作醫(yī)療工作經(jīng)常性督查,對基金運行管理現(xiàn)場,新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策的情況。對鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道補助兌付情況抽樣審核,審核市級定點醫(yī)療機構和中心衛(wèi)生院的大額補助、大額費用、補助比例異常等情況。督促鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道規(guī)范"三級"公示和舉報制度。
4.對定點醫(yī)療機構的監(jiān)督管理。督促各定點醫(yī)療機構《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療藥品目錄(試行)》,上半年組織對各定點醫(yī)療機構《目錄》情況的專項督查,督查定點醫(yī)療機構遵循用藥規(guī)定,控制醫(yī)療費用不增長。鄉(xiāng)(鎮(zhèn))定點醫(yī)療機構目錄外自費藥品費用占總用藥費用的比例要控制在5%以內(nèi);縣市級定點醫(yī)療機構控制在15%以內(nèi);縣市級定點醫(yī)療機構控制在25%以內(nèi)?？傮w上努力對參合農(nóng)民住院費用補助率30%。組織對定點醫(yī)療機構的費用和政策情況審核督查。對定點醫(yī)療機構的合同管理和考核制度,并與定點醫(yī)療機構準入資格的管理掛鉤,對有嚴重違規(guī)的定點醫(yī)療機構,要通報、誡勉整改,處罰直至取消定點資格。
(三)抓好宣傳,農(nóng)民參合比例
1.組織新聞媒體的宣傳報道,各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道宣傳工作。制定年度市級電視臺、電臺、報刊宣傳計劃,市級新聞媒體合作醫(yī)療宣傳報導工作,抓好日常宣傳與時期的宣傳相;鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道在總結已有工作經(jīng)驗、教訓的基礎上,努力抓好。
澄城縣醫(yī)院創(chuàng)建于1949年,是一所集醫(yī)療、預防、保健、康復于一體的二級甲等綜合醫(yī)院,也是西京醫(yī)院、西安市第九醫(yī)院對口支援單位。醫(yī)院占地面積萬平方米,編制床位500張,設置臨床科室15個,醫(yī)技科室12個,行政科室9個?，F(xiàn)有職工680人,衛(wèi)生技術人員占。醫(yī)院先后被評為陜西省“誠信單位”、全省衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)佳評差最佳單位”,“消費者滿意單位”,榮獲全省“優(yōu)質(zhì)護理先進科室”、全市“優(yōu)質(zhì)護理先進科室”、“先先進個人”稱號。
醫(yī)院新農(nóng)合工作在縣衛(wèi)計局和合療辦的支持和指導下,堅持“以病人為中心,提高醫(yī)療服務質(zhì)量”為宗旨,全心全意為參合群眾服務,為群眾提供了一個優(yōu)質(zhì)高效、方便快捷的窗口服務模式,先后多次接受省、市、縣督導檢查,得到了各級領導、專家的肯定和贊譽，受到社會各界的一致好評。
一、合療運行數(shù)據(jù)基本情況
20xx年1-4月我院共補償合療住院患6753人次,住院補償金額萬元,人均結算補償2851元。
二、領導重視,機構健全
成立了由楊向軍院長任組長,胡王宏副院長任副組長,各行政職能科主任為成員的新農(nóng)合工作領導小組,協(xié)調(diào)處理新農(nóng)合相關事務。20xx年元月成立合療科,辦公地點設在門診部大廳斤,參合患者出院直通車報銷,貧困患者“先診療后付費”零押金住院,醫(yī)療保障一站式結算。
三、扎實落實貧困患者先診療后付費工作
四、全面啟動醫(yī)療保障一站式結算服務工作
我院健康扶貧醫(yī)療保障一站式結算服務工作進展順利,四重保障同步結算,保證報銷比例達到90%以上。報銷流程順暢,各項制度政策落實到位,已惠及廣大貧困患者。截止4月底,醫(yī)療保障一站式結算2876人次,合療補償萬元,民政教助萬元，大病報銷萬元,扶貧基金兜底萬元。
20xx年7月份正式執(zhí)行按病種付費新的支付方式,要求各臨床科室加強病案首頁管理,規(guī)范使用ICD-9和ICD-10編碼,提高第診斷準確率,自覺規(guī)范醫(yī)療行為,不斷提升服務質(zhì)量。
在今后的工作中,我們將持續(xù)做好新農(nóng)合支付制度改革,落實好健康扶貧的各項惠民政策,加強規(guī)章制度建設,有效控制醫(yī)藥費用的不合理增長。按照新的工作要求,不斷糾正不足,確保新農(nóng)合各項工作在我院健康有序、積極穩(wěn)妥的運行發(fā)展。
20xx年，在扎實做好參合患者醫(yī)藥費審核補償結算等日常工作的同時，著力做好以下幾項工作：
一是在2.28日前做好20xx年未報銷醫(yī)藥費的報銷工作。
二是著力做好從網(wǎng)上在線結報，對聯(lián)網(wǎng)的衛(wèi)生室做好日常指導及培訓工作。
三是繼續(xù)強化宣傳，并將宣傳工作貫徹于新農(nóng)合實施的全過程。讓農(nóng)民全面了解新農(nóng)合政策，明白自己的權利和義務，讓農(nóng)民"知曉制度、享受制度、遵守制度"，進一步打好打牢新農(nóng)合工作的群眾基礎。
四是進一步加強對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管和督查。堅持定期考核和動態(tài)管理制度，嚴格規(guī)范診療程序和用藥行為，提高服務質(zhì)量和服務水平，強化醫(yī)療機構監(jiān)管，努力采取綜合措施控制醫(yī)藥費用的不合理增長。
五是做好新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度與農(nóng)村特困群眾醫(yī)療救助制度的銜接工作。對新農(nóng)合工作人員進行特困、優(yōu)撫、五保等特殊人群的補助培訓工作，通過新型農(nóng)村合作醫(yī)療與醫(yī)療救助的協(xié)調(diào)互補，共同解決農(nóng)民看病就醫(yī)難的突出問題，努力為貧困參合提供合作醫(yī)療和醫(yī)療救助雙重保障。
六是做好新農(nóng)合工作人員及鄉(xiāng)村醫(yī)生的日常培訓工作。加強對新農(nóng)合報銷過程中的審核工作，落實責任，確保新農(nóng)合工作的平穩(wěn)運行。
為了更好地完成接下來的工作任務，我們需要提前制定下一階段的工作計劃。但是，如何寫出一份優(yōu)秀的工作計劃呢？或許這份"醫(yī)療工作計劃"能夠為您提供一些技巧和啟示，幫助您解決難題。請細心閱讀，或許會有所幫助！
為落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標的完成，擬定本年度醫(yī)療質(zhì)量與安全工作計劃：
一、強化思想認識，持續(xù)發(fā)展：
科主任、護士長繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工作，落實各項規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會會議、病歷質(zhì)控小組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫(yī)療安全小組會議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作，以提高醫(yī)療技術水平，促進科室持續(xù)發(fā)展。
二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標，努力完成
1、病床使用率≥92%。
2、平均住院日≤14天。
3、入院三日確診率≥90%。
4、術前平均住院日≤3。
5、入出院診斷符合率≥95%。
6、住院危重病人搶救成功率≥85%。
7、手術前后診斷符合率≥90%。
8、臨床與病理診斷符合率≥90%。
9、三基考核合格率＝100%（80/100分）。
10、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）。
11、甲級病案率≥90%，無丙級病歷。
12、醫(yī)療設備，儀器完好率≥90%。
13、急救儀器，藥物完好率＝100%。
14、抗菌素使用范圍60%，DDD40%，藥敏80%，抗菌素限制使用率50%。
15、手術720臺。
三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作，實施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評標準，每月由質(zhì)控員進行檢查，做好總結反饋工作。
1、參照二級醫(yī)院評審標準及三好一滿意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真評分，結果與獎金掛鉤。
2、健全、落實各種醫(yī)療制度，要求各種制度執(zhí)行記錄規(guī)范，項目齊全。醫(yī)療組嚴格執(zhí)行三級查房制度，入院48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術前，術后上級醫(yī)師查房，重病人隨時請上級醫(yī)師查房，病重自動出院請上級查房，重病人值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強知情談話制度管理，非手術病人入院內(nèi)72小時談話，手術前、中、后談話，植入談話，危重時隨時談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談話；嚴格執(zhí)行病例討論制度、會診制度、手術審批及手術權限制度、交接班制度等。各科每月召開會議，對存在問題分析，整改，持續(xù)改進。
2013醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組工作計劃
為落實醫(yī)療核心制度，確保提高我科醫(yī)療質(zhì)量和安全、保證病歷
書寫的內(nèi)涵質(zhì)量及醫(yī)療指標的完成，擬定本醫(yī)療質(zhì)量與安全工作
計劃：
一、強化思想認識，持續(xù)發(fā)展科主任、護士長繼續(xù)抓好質(zhì)量管理工
作，落實各項規(guī)章制度。每月召開質(zhì)量管理委員會會議、病歷質(zhì)控小
組會議、院感小組會議，護理管理小組會議，醫(yī)療安全小組會議等，規(guī)范管理、規(guī)范醫(yī)療行為。使我科每個工作崗位都能努力工作，以提
高醫(yī)療技術水平，促進科室持續(xù)發(fā)展。
二、明確科室醫(yī)療、主要工作指標，努力完成1、病床使用率≥92%
2、平均住院日≤14天
3、入院三日確診率≥90%
4、術前平均住院日≤35、入出院診斷符合率≥95%
6、住院危重病人搶救成功率≥85%
7、手術前后診斷符合率≥90%
8、臨床與病理診斷符合率≥90%
9、三基考核合格率＝100%（80/100分）
10、門診病歷書寫合格率≥90%（90/100分分以上）
11、甲級病案率≥90%，無丙級病歷
12、醫(yī)療設備，儀器完好率≥90%
13、急救儀器，藥物完好率＝100%
14、抗菌素使用范圍80%,抗菌素限制
使用率
15、手術≥10臺。
三、完善科室醫(yī)療質(zhì)量考評工作，實施規(guī)范化的質(zhì)量管理，制定考評
標準，每月由質(zhì)控員進行檢查，做好總結反饋工作。
1、參照二級醫(yī)
院評審標準及三好一滿意的評審標準，對科室的每月工作情況，認真
評分，結果與獎金掛鉤。
2、健全、落實各種醫(yī)療制度，要求各種制
度執(zhí)行記錄規(guī)范，項目齊全。醫(yī)療組嚴格執(zhí)行三級查房制度，入院
48小時內(nèi)主治醫(yī)師查房，一周內(nèi)主任查房，術前，術后上級醫(yī)師查
房，重病人隨時請上級醫(yī)師查房，病重自動出院請上級查房，重病人
值班醫(yī)師查房后作好病程記錄。加強知情談話制度管理，非手術病人
入院內(nèi)72小時談話，手術前、中、后談話，植入談話，危重時隨時
談，特殊診療操作、治療、用藥談話，輸血同意談話，麻醉前同意談
話；嚴格執(zhí)行病例討論制度、會診制度、手術審批及手術權限制度、交接班制度等。各科每月召開會議，對存在問題分析，整改，持續(xù)改
進。
四、認真做好醫(yī)療文書書寫管理工作
1、強化病歷書寫者自我檢查、科室病歷質(zhì)量小組（相關質(zhì)控人員）
監(jiān)控?？剖也v質(zhì)控員每月對病區(qū)進行環(huán)節(jié)及終末病歷質(zhì)量檢查，培
養(yǎng)每個質(zhì)控員的病歷質(zhì)量意識，加深檢查者的感性認知，將檢查結果
及時傳達到自己科內(nèi)，避免同樣錯誤發(fā)生，使被檢查者引起重視，在第一時間得到反饋意見，實時改時，起到良性循環(huán)作用。
2、抓好病歷質(zhì)量的評價、實施獎懲結合制度科室病歷質(zhì)控員每月
對病區(qū)進行終末病歷質(zhì)量檢查，檢查存在問題及乙級、丙級病歷上報
質(zhì)控辦。相關科室的質(zhì)控人員需及時上報檢查結果，如連續(xù)不上報的則扣科室當月一定的考核總分，與科室獎金掛鉤。促使大家重視并互
相督促，避免和減少病歷缺陷發(fā)生率，達到提高病歷質(zhì)量的目的。
3、落實病歷檢查制度，突出重點每月檢查重點安排如下：
1月份：落實首診負責制度，建立急診、院前急救、急救轉(zhuǎn)接服務制
度，規(guī)范急診搶救及門診病歷。
2月份：“危急值”報告登記，護理人員及時報告醫(yī)師，醫(yī)師及時處
理并錄。
3月份：加強急診檢診、分診，有效分流非急危重患者，做好去向等
記，對留觀患者有分級查房、管理制度與程序，落實各項措施。
4月份：輸血管理制度，包括輸血前申請、備血情況、化驗項目、申
請單書寫全面；輸血前簽署患方輸血同意書；合理用血，輸血前后的病程分析記錄。檢查第一季度的各種種討論病歷（疑難、死亡、術前、出院病例討論記錄）。
5月份：抽查危重病人的上級查房記錄，值班醫(yī)師查房記錄，病危通
知書，搶救記錄等。
6月份：落實術前病情評估制度與術前討論制度。
1、在術前完成病史、體格檢查、影像與實驗室資料等的評估。
2、患者術前病情的評估的重點范圍。
3、手術風險評估。
4、術前準備。
5、臨床診斷、實施手術方式。
6、明確是否需要分次完成手術等。
7、檢查病歷記錄情況。
8、對相關崗位人員進行培訓及培訓記錄。
7月份：①談話制度方面。手術病人術前、術中、術后的談話制度，非手術病人72小時談話，患方簽字的及時性、特殊檢查、特殊治療
前的談話；病情危重告知；被授權于病案簽名的一致。
②第二季度討論病例（疑難、死亡、術前、出院病例討論記錄）。8月份：合理用藥，包括抗生素專項治理和用藥的情況分析及病情處
置等。
9月份：病程記錄方面。包括三級查房制度、病程記錄記載要求對檢
查、化驗的分析并合理用藥、處置等。加強首次病程錄的內(nèi)涵。重點
檢查鑒別診斷診療計劃的內(nèi)容。疑難病歷、死亡病歷討論書寫的檢查。
會診及轉(zhuǎn)診記錄及時性、完整性。
10月份：①歸檔病歷的評分；②討論病歷的書寫。
11月份：手術分級動態(tài)管理、考核、授權等。12月份：一年來醫(yī)療質(zhì)量與管理總結，鞏固成績，改正缺點，持續(xù)
改進。
五、定期召開質(zhì)管小組會議，及時反饋，總結。每次檢查后及時反饋
科主任，病歷檢查及時反饋書寫醫(yī)師，每月檢查的存在問題以季度書
面總結報院長，并在每季召開質(zhì)量管理委員會會議反饋，在會上要求
各位把科室存在問題提出大家討論，提出整改方案，以持續(xù)改進。
農(nóng)合醫(yī)保工作是政府管理職能的延伸，是醫(yī)院中解決諸多社會矛盾的集中的地方，是醫(yī)院醫(yī)療保險管理的核心。我院作為農(nóng)合醫(yī)保定點醫(yī)院，不僅是醫(yī)療服務場所，而且是新農(nóng)合醫(yī)保運行的載體，是醫(yī)、保、患三者的核心，是國家政府保障農(nóng)合醫(yī)保工作的橋梁，是保障社會穩(wěn)定促進社會和諧的紐帶，醫(yī)保工作意義重大。為進一步提高農(nóng)合醫(yī)保管理質(zhì)量，創(chuàng)新農(nóng)合醫(yī)保管理體制，確保農(nóng)合醫(yī)保各項工作落到實處，特制訂xx年度工作計劃如下：
一、定期進行政策宣傳
1、對醫(yī)護人員進行農(nóng)合醫(yī)保政策宣傳，及時傳達新政策。
2、定期對醫(yī)護人員進行醫(yī)保、農(nóng)合工作反饋，讓醫(yī)護人員知曉醫(yī)保局、農(nóng)合辦審核過程中發(fā)現(xiàn)的有關醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容。
二、強化業(yè)務培訓
1、組織對相關醫(yī)護人員進行業(yè)務培訓，要求醫(yī)護人員全面掌握醫(yī)保、合作醫(yī)療政策、制度。
2、加強農(nóng)合醫(yī)保管理科內(nèi)部培訓，業(yè)務骨干須懂政策、懂管理、會操作，以適合基本醫(yī)療制度建設的需要。
三、提供優(yōu)質(zhì)化服務
1、建立積極、科學、合理、簡便、易行的結算工作程序。
2、制訂相關醫(yī)保流程圖，并上墻張貼，讓患者對流程一目了然。
3、強化服務臺工作服務禮儀及農(nóng)合醫(yī)保政策的宣傳。
四、加強監(jiān)管力度
1、醫(yī)保管理科主任有副院長擔任，完善制定醫(yī)保管理處罰制度。
2、每月在月例會中，總結分析近期工作中存在的問題，把各項政策措施落實到實處。
3、定期考評醫(yī)療保險服務(服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等)。
4、加強對農(nóng)合醫(yī)保工作的日常檢查：
(1)加強病房管理，經(jīng)常巡視病房，進行病床邊政策宣傳，征求病員意見及時解決問題，查有無掛床現(xiàn)象，有無冒名頂替現(xiàn)象。
(2)加強農(nóng)合醫(yī)保普通門診病人費用控制，適度增加均次門診費用，及時降低大處方率。
(3)進一步加強醫(yī)保處方管理，杜絕出現(xiàn)醫(yī)保不合理處方。特別加強對于抗菌藥物的合理應用，切實降低住院病人的均次費用。
(4)加強對科室的病歷書寫質(zhì)量要求，減少在收費和記賬工作中存在錯誤的可能。
一、深入開展醫(yī)療器械專項整治工作為扎實推進高風險醫(yī)療器械專項整治工作，規(guī)范市場秩序，根據(jù)省局《關于開展骨科植入器械經(jīng)營專項檢查的通知》要求，今年將對骨科植入器械的經(jīng)營使用進行專項整治，全面清理違法經(jīng)營使用骨科植入器械的行為。檢查內(nèi)容主要包括：1、經(jīng)營單位：檢查企業(yè)是否具有經(jīng)營骨科植入器械資質(zhì)；是否掛靠經(jīng)營、走票、超范圍經(jīng)營骨科植入器械；進貨渠道是否合法；產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證、合格證以及檢測報告是否齊全有效；進貨驗收記錄和銷售記錄是否齊全規(guī)范并保存；經(jīng)營場所和倉庫設備設施是否齊全并符合要求；質(zhì)量管理人員是否在職在崗；經(jīng)營場所和倉庫地址是否和許可證一致；計算機管理系統(tǒng)是否正常運行；產(chǎn)品是否可以追溯等。2、使用單位：檢查進貨渠道是否合法；產(chǎn)品生產(chǎn)許可證、注冊證、合格證以及檢測報告是否齊全有效；進貨驗收記錄是否齊全規(guī)范并保存；產(chǎn)品是否可以追溯等。時間安排：1、全面檢查、集中整治（4月6日－8月30日）對骨科植入器械經(jīng)營企業(yè)和使用單位進行全面檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一提出整改意見，督促限期整改。對違法違規(guī)行為，依法嚴厲查處。2、總結提高階段（209月1日D9月30日）對專項檢查進行全面總結。對檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，在整改的基礎上，完善工作制度。對典型案例進行分析，為進一步做好高風險醫(yī)療器械監(jiān)管工作提出建設性意見。二、全力確保高風險醫(yī)療器械質(zhì)量安全繼續(xù)抓好高風險醫(yī)療器械產(chǎn)品的監(jiān)管，加強對高風險醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。組織對生產(chǎn)一次性使用無菌輸注器具、骨科植入物、動物源產(chǎn)品、血液透析材料、醫(yī)用縫合針等高風險醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量體系的監(jiān)督檢查。重點檢查生產(chǎn)企業(yè)執(zhí)行標準情況，原材料采購控制和驗證情況，工藝過程控制情況，檢驗和質(zhì)量控制情況，包裝標識規(guī)范情況，檢驗設施完備情況，采購、檢測和生產(chǎn)記錄是否齊全，凈化設施是否持續(xù)運行并達到規(guī)定要求，產(chǎn)品的可追溯性，顧客的抱怨及處理記錄、不良事件監(jiān)測記錄等。對高風險醫(yī)療器械使用單位重點檢查產(chǎn)品進貨渠道是否合法，是否使用無產(chǎn)品注冊證書、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械，購進驗收記錄是否建立，植入性醫(yī)療器械的使用是否建立并保存可追溯的使用記錄，設備類醫(yī)療器械是否建立管理檔案，定期校驗、養(yǎng)護，并做記錄等。以高風險產(chǎn)品為切入點，以檢查在用醫(yī)療器械的來源為重點，嚴把醫(yī)療器械使用環(huán)節(jié)關，確保檢查工作取得實效，對本轄區(qū)內(nèi)二級以上醫(yī)療機構進行檢查并做相關記錄，檢查覆蓋率達到100%，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責令限期改正，涉嫌違法違規(guī)問題的及時依法處理。三、扎實推行生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量受權人制度繼續(xù)推行醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量受權人制度；在日常監(jiān)督檢查中，將質(zhì)量受權人制度的執(zhí)行情況與企業(yè)的信用評級結合起來，確保質(zhì)量受權人制度的`施行。實施醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量風險評估工作，推進誠信體系建設，切實增強監(jiān)管工作的科學性、針對性、有效性。四、繼續(xù)開展生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督檢查評級工作按照《山東省醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)日常監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，對重點監(jiān)管的醫(yī)療器械產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)每半年檢查一次，對其他二、三類醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)每年監(jiān)督檢查一次。推進日常監(jiān)管責任制、督查制和跟蹤制的落實，嚴格落實缺陷的跟蹤檢查，徹底消除質(zhì)量安全隱患；加強對重點品種、關鍵環(huán)節(jié)的專項檢查和企業(yè)日常生產(chǎn)質(zhì)量情況月報告、季報告制度的執(zhí)行。五、切實加強醫(yī)療器械的注冊工作嚴格按照《境內(nèi)第一類醫(yī)療器械注冊審批操作規(guī)范》的要求，審查批準第一類醫(yī)療器械的`注冊，認真做好醫(yī)療器械注冊的現(xiàn)場核查和臨床核查工作。六、大力規(guī)范重點監(jiān)管醫(yī)療器械經(jīng)營秩序?qū)χ攸c監(jiān)管醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)重點檢查企業(yè)是否按照許可證核定的經(jīng)營范圍、注冊地址、倉庫地址、有效期限等從事經(jīng)營活動，產(chǎn)品進貨渠道是否合法，是否擅自降低我省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)檢查驗收標準對企業(yè)的質(zhì)量管理人員、售后服務人員、管理制度、場地環(huán)境、倉庫存儲設施設備等經(jīng)營條件的要求等。加大對重點檢查對象的日常檢查頻次，對重點檢查對象應保證現(xiàn)場檢查覆蓋率至少達到100％，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題責令其限期改正，涉嫌違法違規(guī)問題的及時進行處理，確保日常監(jiān)督檢查工作取得實效。七、積極推進醫(yī)療器械監(jiān)管信息化建設八、認真抓好監(jiān)管人員培訓工作組織監(jiān)管人員參加省局的各種培訓，尤其是醫(yī)療器械生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范的培訓，同時加強對企業(yè)相關人員的培訓。九、繼續(xù)抓好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作進一步完善醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作，按照省、市局的要求，努力完成今年的醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測目標。
一、目標
此方案是依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《醫(yī)療廢物管理條例》等相關法律法規(guī)制定。對醫(yī)療廢物進行安全管理，防止傳染病蔓延，減少衛(wèi)生人員和患者暴露于醫(yī)療廢物下的風險，保證可持續(xù)的環(huán)境發(fā)展。
二、措施
（一）建立完善的醫(yī)院感染管理制度
1、國家相關法律法規(guī)：《醫(yī)療廢物管理條例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》、《醫(yī)療廢物分類目錄》、《醫(yī)療廢物管理行政處罰辦法》、《醫(yī)療廢物專用包裝物、容器標準和警示標識規(guī)定》等。
2、結合本地醫(yī)療廢物處置的具體條件，根據(jù)國務院頒布的《醫(yī)療廢物管理條例》、衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療衛(wèi)生機構醫(yī)療廢物管理辦法》及其相關的配套文件等，嚴格執(zhí)行醫(yī)療廢物管理辦法。
（二）對村衛(wèi)生室醫(yī)務人員開展醫(yī)療廢物管理的培訓，提高村民對醫(yī)療廢物的風險意識。
村衛(wèi)生室醫(yī)務人員：
1、定期參加相關政府部門和其它技術機構組織的醫(yī)療廢物安全管理的法律、法規(guī)及相關知識培訓。
2、掌握醫(yī)療廢物收集、消毒儲存、運送、處置方法，以及個人防護措施，諸如在日常工作中的手衛(wèi)生、口罩穿戴和使用原則等，并在工作中正確運用。
村民和患者：
3、對村民和患者的宣教：與醫(yī)療廢物有關的危險，盡量避免醫(yī)療廢物，去哪里報告醫(yī)療廢物管理上的玩忽職守。
（三）加強個人防護
1、醫(yī)務人員需采取預防性措施，如穿戴工作衣、帽、口罩和手套，防護用品保持清潔，并定期更換。
2．規(guī)范手衛(wèi)生和呼吸方面。
3、使用過的銳利器需放入防穿透的利器盒中，并小心處理。
（四）醫(yī)療廢物管理的具體措施
醫(yī)療廢棄物大致分為兩類，即一般性廢物和有潛在感染性的廢物。在大多數(shù)情況下，村衛(wèi)生室化學性和藥物性廢物數(shù)量很少。少量的藥物性廢物可隨感染性廢物一起處置，如果是大量的藥物性廢物則需退返供應者或者交由專門的部門處理。
1、醫(yī)療廢物的處置原則：不得對包括水、空氣、土壤、植物、動物等環(huán)境和對周圍人群造成危害。
2、醫(yī)療廢物應分類，分成不同的組。根據(jù)不同類別的醫(yī)療廢物采取適宜的方式進行處置。
①有不同顏色編碼的三分類廢物箱（三種不同顏色的容器分別放置一般性廢物、潛在的感染性廢物和銳器）是醫(yī)療廢物安全管理系統(tǒng)的基礎。
②根據(jù)國家規(guī)章制度的要求，醫(yī)療廢物的存放時間最多不得超過兩天。
③對于能夠焚燒的，應及時焚燒。在進行焚燒時，需注意對周圍環(huán)境的影響。要在遠離水源的隔離區(qū)內(nèi)，在深坑中進行焚燒，焚燒完畢后填埋。對于不能夠焚燒的，應在消毒后集中填埋。整個醫(yī)療廢物處置過程均需由專人負責。
④注射器和輸液器外包裝、藥瓶、輸液瓶等，按一般垃圾處置。
⑤注重重復使用設備的消毒，首選壓力蒸汽滅菌或采用消毒劑消毒或滅菌。
⑥加強對藥品儲存和供應的管理，盡量減少藥物性廢物的產(chǎn)生。
3、發(fā)生醫(yī)療廢物流失時，醫(yī)務人員應及時追回流失的醫(yī)療廢物，并對流失的廢物進行無害化處理，如焚燒或深埋。對發(fā)生的原因進行分析，總結經(jīng)驗教訓，加強對相關人員的教育，避免類似事件的再發(fā)生。
一、進一步完善各項醫(yī)保制度
建立基本醫(yī)療保險基金總額控制下的以病種付費為主的多元復合付費醫(yī)保支付機制，嚴格落實保障基金監(jiān)管長效機制，完善穩(wěn)定公平的待遇保障機制及可持續(xù)的醫(yī)療保障籌資和運行機制，不斷降低醫(yī)療投入成本，提升醫(yī)療保障服務能力和服務水平，最大限度的減輕參保群眾就醫(yī)負擔，更好保障全縣人民“病有所醫(yī)”需求的奮斗目標不懈努力。
二、嚴格落實醫(yī)療救助政策
進一步完善醫(yī)療救助經(jīng)辦流程，加大對患重特大疾病造成家庭生活困難人員的救助力度。結合省、市、縣政策規(guī)定，細化“十四五”期間醫(yī)療救助政策與“十三五”期間醫(yī)療救助支持健康扶貧政策，確保平穩(wěn)過渡和有效銜接。
三、全面落實基金籌資相關政策，加強基金預算管理和風險預警
1、加強醫(yī)療保險基金預算管理，完善醫(yī)?；痤A算編制和管理辦法，樹立預算在基金管理中的核心地位，完善預算執(zhí)行分析報告制度，提高預算編制質(zhì)量，增強預算執(zhí)行約束力，實現(xiàn)醫(yī)保基金安全運行可持續(xù)。
2、加強對基金運行的動態(tài)監(jiān)控和風險預警。建立基金風險定期評估制度，對存在風險進行分析評估，對醫(yī)?；疬\行進行實時監(jiān)控和預警；建立定期通報制度，提出應對風險的建議措施并及時報告。
四、是持續(xù)深化醫(yī)保支付方式改革，推進“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務價格和醫(yī)保支付政策
1、嚴格執(zhí)行基本醫(yī)療保險藥品目錄和診療服務項目。規(guī)范醫(yī)?？傤~控制、病種付費、按床日付費、按人頭付費等醫(yī)保付費方式，發(fā)揮醫(yī)保支付的激勵約束作用。
2、落實“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務價格和醫(yī)保支付政策，大力推進醫(yī)保電子憑證工作，構建城鄉(xiāng)居民和貧困家庭共享優(yōu)質(zhì)醫(yī)保服務新格局。
3、嚴格執(zhí)行藥械招標采購改革相關制度，持續(xù)推進藥品集采工作，強化集采藥品采購、使用、監(jiān)督和管理，引導醫(yī)生向病人廣泛推廣使用集采藥品，提高集采藥品使用率，降低廣大群眾看病就醫(yī)負擔。探索對定點醫(yī)療機構、責任人、醫(yī)生考核管理，突出基本醫(yī)療保障為重點，把更多救命救急的好藥納入醫(yī)保藥品目錄。
五、完善醫(yī)療保障基金監(jiān)管辦法，提升基金監(jiān)管能力
1、加強醫(yī)?；鸨O(jiān)管隊伍建設，提升依法依規(guī)監(jiān)管能力，建立獨立、高效、專業(yè)的執(zhí)法隊伍，充分發(fā)揮社會各方力量監(jiān)管作用，做到“人防、技防、專防、社防”相結合。
2、建立醫(yī)療機構、醫(yī)務人員醫(yī)保信用評價管理機制，構建醫(yī)保信用評價結果與醫(yī)院的績效考核、醫(yī)保費用結算掛鉤的銜接機制，積極推動將醫(yī)保領域信用管理納入社會公共信用管理體系。
3、加強對欺詐騙保行為的打擊力度，堅持“零容忍”，加強對欺詐騙保線索的發(fā)現(xiàn)和受理，建立線索督辦和查處反饋制度。加強部門信息共享和聯(lián)合執(zhí)法，嚴厲懲處欺詐騙保，尤其是醫(yī)療機構內(nèi)外勾結的欺詐騙保行為，確保醫(yī)?；鸢踩\行。
六、加強醫(yī)保公共服務窗口標準化建設，持續(xù)提升醫(yī)療保障服務能力和水平
1、建立健全醫(yī)保經(jīng)辦服務體系。按照打造人民滿意的醫(yī)保公共服務的目標，按照省州要求推進醫(yī)保公共服務標準化建設，規(guī)范公共服務范圍、服務內(nèi)容、服務流程，改善服務態(tài)度，逐步實現(xiàn)縣域范圍內(nèi)基本醫(yī)療保險、大病保險、醫(yī)療救助“一站式服務、一窗口辦理、一單制結算”。深入推進異地就醫(yī)結算，不斷擴大異地就醫(yī)結算業(yè)務種類，精簡備案手續(xù)，優(yōu)化備案流程，規(guī)范就醫(yī)秩序，落實分級診療的要求。
2、加強醫(yī)保人才隊伍建設。實施醫(yī)保人才培養(yǎng)工程，牢固樹立以人民為中心的服務理念，強化醫(yī)保人才服務意識，建設好密切聯(lián)系群眾、服務群眾，強化醫(yī)保窗口服務，提升工作人服務意識，著力打造一支使群眾滿意醫(yī)療保障隊伍。
3、加強醫(yī)保輿論宣傳力度。一是圍繞醫(yī)療保障重大政策、重要工作開展宣傳，加大政策法規(guī)的解讀和宣傳力度，提高輿論引導能力。二是加強宣傳平臺建設，充分發(fā)揮微信公眾號等新媒體平臺作用。三開展多種形式的醫(yī)保政策策宣傳，采取經(jīng)辦窗口解釋、服務活動、發(fā)放宣傳資料、新聞媒體信息等方式，通過進企業(yè)、定點醫(yī)藥機構、上街道（農(nóng)村）、到鄉(xiāng)鎮(zhèn)集中宣講等途徑，讓所有協(xié)議管理定點機構和廣大參保群眾深入了解醫(yī)保政策，努力做到國家的醫(yī)療保障政策家喻戶曉。
20xx年醫(yī)院工作的重點是加強醫(yī)療質(zhì)量管理，強化服務意識，創(chuàng)造群眾滿意醫(yī)院。安照以上活動方案的要求，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會對醫(yī)療質(zhì)量的管理實施全程質(zhì)量管理和持續(xù)改進，取得良好成效，先總結如下：
一、 完善制度，規(guī)范管理
醫(yī)院在原有《xx醫(yī)院規(guī)章制度匯編》和《核心制度》的基礎上，我們于今年x月份通過了《住院病歷質(zhì)控獎懲細則》，該《細則》源于《核心制度》，就醫(yī)務人員住院病歷的書寫作出了細致的要求，并增加了獎勵規(guī)定，激勵臨床醫(yī)師按照《xx省病歷書寫規(guī)范》的要求書寫病歷，使之前一直難于糾正的問題迎刃而解，使我院的病歷質(zhì)量再次上升一個臺階。繼續(xù)完善應急制度的建設，如《xx醫(yī)院應急響應方案及救援流程》，明確了在突發(fā)事件中醫(yī)護人員的任務和職責，制定了一系列的匯報、處置流程；規(guī)范了全院職工特別是臨床一線醫(yī)護人員的診療行為，提高了對突發(fā)事件的處置能力，對突發(fā)事件的處置流程提供依據(jù)。同時，繼續(xù)對醫(yī)療質(zhì)量安全事件實施報告制度，針對不良事件實行誡勉談話，組織相關科室對事件進行討論，查找診療服務環(huán)節(jié)中存在的醫(yī)療隱患，加強整改，從而有效規(guī)避醫(yī)療風險，保障了醫(yī)療安全。一年以來無醫(yī)療事件發(fā)生。
面對今年婦幼專線的嚴峻形勢，我院組織了全院職工進行定時、不定時的專線培訓，并組織質(zhì)控人員進行專項檢查，由業(yè)務院長帶隊，對高危患者按照規(guī)定進行嚴密的監(jiān)控，必要時聯(lián)合鎮(zhèn)相關部門聯(lián)合勸導配合治療，有效避免了孕產(chǎn)婦死亡事件。
二、加強三基培訓、崗前培訓，提高基礎理論知識水平和診療技能
今年我們繼續(xù)對全院醫(yī)技人員進行急救技能培訓，重點培訓了心肺復蘇、脊柱搬運、氣管插管，并實行視頻錄像評分，對不合格的人員進行再次培訓。繼續(xù)加強醫(yī)務人員的基礎理論知識培訓，如四大穿刺技術、四項急救技術、體格檢查、病史詢問規(guī)范等，制定了業(yè)務培訓計劃。同時，對新畢業(yè)、新入職的醫(yī)護人員進行崗前培訓，注重法律法規(guī)及診療規(guī)范的教育，加強服務意識和處理醫(yī)患矛盾的思維訓練。有效提高了本院醫(yī)療服務質(zhì)量水平。
三、繼續(xù)加強法制教育，提高風險防范意識，保障醫(yī)療安全
對醫(yī)務人員在診療過程中風險意識薄弱，我們組織全院學習《xx省病歷書寫規(guī)范與管理》、《侵權責任法》等，專門以PPT的形式培訓了《醫(yī)療文書與法律訴訟》，使醫(yī)務人員明確了在診療過程中應盡的法律義務，病歷是醫(yī)療訴訟過程中的有力證據(jù)。要求各科醫(yī)務人員嚴格落實病情告知和知情同意制度、知情選擇制度。通過學習，全員醫(yī)務人員的風險意識有了很大提高，有效規(guī)避了醫(yī)療投訴、糾紛。
四、實行院科兩級監(jiān)控，實施全程醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進
醫(yī)療質(zhì)量管理委員會每季度一次組織檢查，針對科室管理、病歷書寫質(zhì)量、安全合理用藥、醫(yī)院感染管理、合理輸血等方面的常見缺陷進行分析并組織學習；根據(jù)各科職責任務要求，制定各科科室管理質(zhì)量檢評標準和醫(yī)療技術質(zhì)量檢評標準，要求科室每月一次進行質(zhì)量檢評，了解各科工作落實情況，對存在問題提出指導意見，在規(guī)范科室管理的同時，有效提高了各科醫(yī)療質(zhì)量。
五、落實國家抗菌素用藥制度，開展抗菌藥物專項整治
（一）繼續(xù)落實陽光用藥監(jiān)控，每季度一次進行用藥金額、數(shù)量前十位的統(tǒng)計排位，針對用藥量較多，金額大的藥品進行處方或住院病歷抽查點評，防止濫用藥物發(fā)生。
（二）我院在之前制定的抗菌藥物使用管理細則的基礎上，根據(jù)各科用藥特點制定科室抗菌藥物使用率控制標準，與各科負責人簽訂抗菌藥物專項整治責任書，每月一次對各科室、個人實行抗菌藥物使用率統(tǒng)計排名，對排名前十位個人進行處方抽查，點評合理用藥情況。同時，對手術一級切口使用抗菌藥物進行嚴格的監(jiān)控，督查臨床醫(yī)生用藥違規(guī)行為，保障本院抗菌藥物的合理使用。
針對我院醫(yī)療安全管理存在的問題，為切實做到“以病人為中心”，保障醫(yī)療安全，預防醫(yī)療投訴糾紛，減少醫(yī)患矛盾和爭議，特制定我院20xx年度醫(yī)療安全管理工作計劃如下：
一、醫(yī)療安全年度目標
1、醫(yī)療投訴糾紛年發(fā)生率(年醫(yī)療投訴糾紛總人次數(shù)/年門診住院總人次數(shù))≤2/萬(人次);
2、醫(yī)療投訴糾紛年賠償總額占醫(yī)療收入比例≤20/億(萬元);
3、醫(yī)療投訴糾紛年結案率≥90%;
4、醫(yī)療質(zhì)量安全(不良)事件報告例數(shù)每百張開放床位年報告≥20 件。
二、醫(yī)療安全工作重點
工作重心由事后處理轉(zhuǎn)為事前預防和醫(yī)療安全過程控制，切實將醫(yī)院安全(不良)事件報告制度落到實處，從源頭上控制醫(yī)患糾紛，減少安全隱患。
(一)嚴格依法執(zhí)業(yè)，切實做到依法辦院，依法管醫(yī)，合法行醫(yī)。
1、依法取得并及時變更和校驗《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)院按照衛(wèi)生行政部門核定的新增或變更診療科目執(zhí)業(yè)。
2、強化醫(yī)務人員醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范培訓學習，嚴格臨床衛(wèi)生專業(yè)技術人員質(zhì)資準入和技術準入管理，嚴厲禁止超范圍、跨專業(yè)、超能力執(zhí)業(yè)。實習生、進修生等須在上級醫(yī)生的指導下開展診療活動，不準獨立行醫(yī)。所有醫(yī)護人員服裝穿戴整齊，配帶胸牌上崗。
3、依法取得《放射診療許可證》，對放射診療設備及其相關設備的技術指標和安全、防護性能進行定期校正，配備完整的放射防護器材與個人防護服用品。每年對影像科人員進行健康體檢，并完善放射防護檔案與健康檔案。
(二)進一步落實醫(yī)院安全(不良)事件報告制度。
1、落實培訓學習，提高知曉率。年初開展一次全院培訓并進行考核。對醫(yī)院安全(不良)事件的概念、分類、上報率、報送時限等進行詳細培訓，讓全體職工都有了解，提高知曉率。
2、加強檢查督促，提高執(zhí)行力。根據(jù)患者十大安全目標及不良事件報告的要求，每周對臨床各科室進行督促檢查，按月匯總并反饋檢查結果并納入績效考核。
3、加強醫(yī)療安全(不良)事件報告的程序性和時效性。醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故，醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭議的，應當立即向科室負責人報告，科室負責人必須及時向醫(yī)務科報告，醫(yī)院(由醫(yī)務科負責)按照一般醫(yī)療事故爭議15天，重大醫(yī)療事故爭議12小時，特別重大醫(yī)療事故爭議2小時的時限上報行政管理行政主管部門?？剖颐吭录皶r向醫(yī)務科報告醫(yī)療安全情況，臨床住院部大科室(內(nèi)、外、骨、婦、兒)每科年報告≥10 件，其他臨床科室(急診、ICU、五官、口腔、肛腸、康復)每科年報告≥5 件，醫(yī)技科室(影像、檢驗、輸血、病理、藥劑)每科年報告≥2 件，對提供不良報告未達標的科室給予處罰，每差一例扣50元，對提供不良報告超標的科室給予獎勵，每超一例獎20元。醫(yī)務科每季匯總醫(yī)療差錯事故發(fā)生情況向臨床科室反饋，并向分管院長提交分析報告。
(三)加強醫(yī)療投訴糾紛預防處理。
1、應堅持以“預防為主”原則，各科室切實采取預防控制措施以有效防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
2、強化法律法規(guī)和醫(yī)患溝通技能培訓，通過分類、分期、分批培訓，增強醫(yī)務人員的五種意識(法律意識、責任意識、質(zhì)量意識、安全防范意識和自我保護意識)。全院性醫(yī)療安全意識教育和衛(wèi)生法律法規(guī)培訓由醫(yī)務科負責1年2次，衛(wèi)技人員聽課率達到90%。質(zhì)管科、科教科負責采取崗位培訓、住院醫(yī)師制度化培訓、學歷教育、繼續(xù)教育等手段以提高醫(yī)療技術和業(yè)務水平為目的的醫(yī)療質(zhì)量教育。院辦、黨團組織負責開展普法宣教和職業(yè)道德教育。各部門互相配合、各司其職，共同做好醫(yī)院安全教育工作?？剖乙弥軙?、晨會及科委會不定期組織學習、宣傳醫(yī)療安全知識，要有書面記錄，一年不少于4次。3、進一步規(guī)范醫(yī)療投訴糾紛的登記、報告、討論、分析、總結及責任追究等工作，院內(nèi)使用衛(wèi)生行政部門認可的醫(yī)療安全管理軟件(醫(yī)療質(zhì)量安全事件信息報告系統(tǒng))。
4、完善醫(yī)療糾紛“大調(diào)解”機制，密切與調(diào)委會的溝通協(xié)調(diào)，密切與衛(wèi)生、公安、司法、保險等部門聯(lián)系，及時妥善處理醫(yī)療糾紛賠償和理賠工作，切實降低醫(yī)院和個人經(jīng)濟損失，杜絕重大群體性惡性醫(yī)鬧事件發(fā)生。
(四)強化醫(yī)療安全管理委員會職能，定期開展醫(yī)療安全大檢查，定期召開醫(yī)療安全專題會議。
1、醫(yī)院每季度召開一次醫(yī)院醫(yī)療安全管理委員會會議，科室每月召開一次醫(yī)療安全小組會議，確定各種醫(yī)療糾紛處理意見，分析研究不安全因素，督促各項安全制度落實及時提出整改措施，要有書面記錄。
2、科室應加強日常質(zhì)量安全自查，職能科室每月一次檢查各科室醫(yī)療制度落實情況，并匯總反饋給科室，安委會每季度開展一次安全大檢查，及時通報醫(yī)療安全信息，提出整改反饋意見，科室每季度要進行一次醫(yī)療不安全因素自我分析、評估、總結。
為了認真貫徹落實上級衛(wèi)生部門關于承擔與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構對口支援、培訓、協(xié)作等任務，現(xiàn)結合我院及基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的實際情況，制訂本工作計劃。
一、指導思想
堅持和貫徹以農(nóng)村為重點、預防為主的衛(wèi)生工作方針，積極推薦農(nóng)村醫(yī)療救助工作，實施農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設規(guī)劃，加快農(nóng)村衛(wèi)生建設和應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。
二、建立對口支援
建立對口支援閭井、茶埠、西寨衛(wèi)生院的工作制度，逐步提高衛(wèi)生院的醫(yī)療技術水平、管理水平、醫(yī)務人員綜合素質(zhì)以及綜合服務能力，推進農(nóng)村合作醫(yī)療建設，滿足廣大農(nóng)民的基本醫(yī)療服務需求。
三、支援內(nèi)容
1、提供服務：按照縣衛(wèi)生局的統(tǒng)一安排，派出醫(yī)務人員以掛職或下基層鍛煉等方式在閭井、茶埠、西寨鎮(zhèn)衛(wèi)生院直接向當?shù)剞r(nóng)民提供醫(yī)療服務，或者在組織巡回醫(yī)療時作為必到服務點，也可根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的需求開展專家門診、手術指導、專題講座、查房、會診等服務。
2、衛(wèi)生管理：派出醫(yī)務人員負責幫助幫扶衛(wèi)生院完善各項工作制度和業(yè)務管理規(guī)范，業(yè)務院長以及醫(yī)務人辦、護理部負責人定期到衛(wèi)生院指導醫(yī)療護理質(zhì)量管理，逐步提高衛(wèi)生院的管理水平。
3、培訓人員：派出人員要加強對常見病、多發(fā)病和傳染病等重點疾病的防治工作指導。同時結合我院的中醫(yī)專科特色，還定期派出骨傷科和康復科的?？萍夹g人中員指導、幫助被幫扶衛(wèi)生院逐步發(fā)展中醫(yī)骨傷?？坪涂祻涂?，開拓新業(yè)務、推廣新技術，加強農(nóng)村中醫(yī)建設。
5、經(jīng)費和設備支持；鑒于我院自身經(jīng)濟困難，只能提供很少的經(jīng)費和設備支持，在我院力所能及的范圍內(nèi)，主要是在人力資源一支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設。
20xx年1月1日我門診正式開始使用城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險卡，在我門診全體工作人員的高度重視下，按照市社保局的工作安排，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經(jīng)過全體醫(yī)務人員的共同努力，我門診的醫(yī)保工作漸漸步入正軌，特制定以下20xx年工作計劃：
一、重視醫(yī)保工作，加大宣傳力度。
為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，優(yōu)質(zhì)的服務，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我站全體醫(yī)務人員，統(tǒng)一思想，明確目標，成立了負責人具體抓的醫(yī)保工作領導小組。負責醫(yī)保工作的全面管理。
為使醫(yī)務人員對新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和全面的掌握，進行廣泛的宣傳教育和學習活動，加深大家對醫(yī)保工作的認識。宣傳醫(yī)保政策，讓廣大醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學生等真正了解到參保的好處，了解醫(yī)保的運作模式，積極參保。
二、措施得力，規(guī)章制度嚴格。
為使醫(yī)保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費”，我站公布了醫(yī)保就診流程圖，醫(yī)保各種標識，使參保病人一目了然。監(jiān)督電話公示接受群眾監(jiān)督。制定了醫(yī)保管理獎懲制度，每季度召開醫(yī)保管理會議，總結近期工作中存在的問題，把各項政策措施落到實處。為進一步強化責任，規(guī)范醫(yī)療服務行為，嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。開展服務，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務，將醫(yī)保工作抓緊抓實。我站結合工作實際，制訂醫(yī)療保險服務的管理規(guī)章制度，定期考評醫(yī)療保險服務（服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費用控制等）工作計劃，并定期進行考評，制定改進措施。
三、改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。
新的醫(yī)療保險制度給我站的發(fā)展帶來了前所未有的機遇和挑戰(zhàn)，正因為對于醫(yī)保工作有了一個正確的認識，全院干部職工都積極投身于此項工作中，任勞任怨，各司其職，各負其責。
要求全體醫(yī)務人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務，規(guī)范診療過程，做到合理檢查，合理用藥，杜絕大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，規(guī)范運作，凈化了醫(yī)療不合理的收費行為，提高了醫(yī)務人員的管理、醫(yī)保的意識，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提供了良好的就醫(yī)環(huán)境。
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