供電服務(wù)工作總結(jié)

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供電服務(wù)工作總結(jié)【篇1】

????????文章標(biāo)題：供電公司客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設(shè)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：找文章到范文搜網(wǎng)更多原創(chuàng)-()**供電公司客戶(hù)服務(wù)中心擔(dān)負(fù)著*地區(qū)共*余戶(hù)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和居民生活用電的服務(wù)工作。中心設(shè)有客戶(hù)信息部、電費(fèi)電價(jià)部、配電業(yè)務(wù)部三個(gè)班組，共有職工*名。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠(chéng)信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)，使客服中心成為規(guī)范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設(shè)工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、深化窗口硬件建設(shè)，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。公司引進(jìn)了用電MIS管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝聯(lián)網(wǎng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了95598系統(tǒng)，架設(shè)了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費(fèi)，公司開(kāi)辟了委托農(nóng)行、郵政柜面代收、農(nóng)行劃撥等交費(fèi)途徑。*年*月*日，公司實(shí)行了全縣聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)，極大地方便了客戶(hù)交納電費(fèi)。2、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設(shè)嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所?？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目、工作流程都上墻公布，同時(shí)還配備一臺(tái)現(xiàn)代化的觸摸顯示屏，隨時(shí)供客戶(hù)查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和服務(wù)內(nèi)容。大廳內(nèi)還細(xì)心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區(qū)”，制定了衛(wèi)生責(zé)任制度，設(shè)置了衛(wèi)生監(jiān)督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

3、建立監(jiān)督機(jī)制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設(shè)立了監(jiān)督電話(huà)和舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿，聘請(qǐng)了*名行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)監(jiān)督會(huì)議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

二、強(qiáng)化窗口隊(duì)伍建設(shè)，建立一流的服務(wù)隊(duì)伍。

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。公司舉辦了多次員工禮儀培訓(xùn)班，并建立現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)基地，窗口人員統(tǒng)一使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一制作了崗位胸卡，統(tǒng)一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《**供電公司員工工作禮儀規(guī)范》，并組織開(kāi)展學(xué)習(xí)。

2、開(kāi)展五項(xiàng)修煉，用五“心”服務(wù)客戶(hù)。在窗口單位中廣泛開(kāi)展了學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建和服務(wù)人員“看”、“聽(tīng)”、“笑”、“說(shuō)”、“動(dòng)”五項(xiàng)修煉活動(dòng)，大力提倡用細(xì)心、虛心、耐心、愛(ài)心和熱心為客戶(hù)提供“零距離”服務(wù)。

3、堅(jiān)持晨會(huì)制度，激發(fā)工作熱情?？头行拇髲d堅(jiān)持每天的晨會(huì)制，窗口員工提前來(lái)到大廳，由客戶(hù)信息部經(jīng)理對(duì)前一天大家的工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，布置當(dāng)天的工作任務(wù)，同時(shí)還要求每名員工說(shuō)出自己的意見(jiàn)和建議。我們的一位員工這樣評(píng)價(jià)他們的晨會(huì)：“晨會(huì)鍛煉了我們的毅力，激發(fā)了我們的工作熱情，讓我們每天都有充滿(mǎn)創(chuàng)新工作的激情?！?/p>

三、推廣七種特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

1、成立“**服務(wù)隊(duì)”，樹(shù)立黨員標(biāo)桿化服務(wù)。為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，提升服務(wù)水平，我們成立了共產(chǎn)黨員組成的“**服務(wù)隊(duì)”，服務(wù)隊(duì)以“關(guān)愛(ài)社會(huì)”為服務(wù)宗旨，大力開(kāi)展宣傳咨詢(xún)服務(wù)、便民服務(wù)、獻(xiàn)愛(ài)心特色服務(wù)等，同時(shí)還在客戶(hù)服務(wù)中心大廳設(shè)立了黨員示范崗，以?xún)?yōu)秀黨員為服務(wù)標(biāo)桿，形成全體員工比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

2、堅(jiān)持“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們?cè)诠痉秶鷥?nèi)均實(shí)行“一口對(duì)外”制度，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持國(guó)網(wǎng)公司提出的“三個(gè)十條”規(guī)定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦完一切用電手續(xù)。

3、嚴(yán)格“五項(xiàng)禁令”，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴(yán)格遵守省農(nóng)電系統(tǒng)“五項(xiàng)禁令”，即嚴(yán)禁超過(guò)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴(yán)禁提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和自立收費(fèi)項(xiàng)目、嚴(yán)禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴(yán)禁違反規(guī)定隨意停電和拖延送電、嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達(dá)開(kāi)除的嚴(yán)厲處罰，保證服務(wù)的規(guī)范化。

4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對(duì)于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

5、設(shè)立客戶(hù)代表，完善個(gè)性化服務(wù)。對(duì)于重要用戶(hù)的用電業(yè)務(wù)，公司專(zhuān)門(mén)設(shè)立了客戶(hù)代表，并由生產(chǎn)部牽頭，會(huì)同用電營(yíng)銷(xiāo)部、安保部等職能部門(mén)上門(mén)為用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行供電方案批復(fù)，不僅節(jié)省了用電客戶(hù)時(shí)間，還為客戶(hù)電氣工程提出了合理建議，并定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，及時(shí)了解客戶(hù)需求。

6、開(kāi)展換位思考，突出精細(xì)化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細(xì)節(jié)做好”的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇2】

電監(jiān)會(huì)調(diào)研組各位領(lǐng)導(dǎo)： ? ?首先，我代表公司歡迎國(guó)家電監(jiān)會(huì)張?zhí)庨L(zhǎng)一行到我公司檢查指導(dǎo)工作。公司是省電力有限公司所屬的國(guó)家大型一類(lèi)供電企業(yè)，承擔(dān)著吉林市區(qū)及磐石、樺甸、蛟河、舒蘭、永吉等五個(gè)市（縣）144萬(wàn)用戶(hù)的電力供應(yīng)與范文先生網(wǎng)-銷(xiāo)售任務(wù)，年售電量80億千瓦時(shí)，居全省首位。今年以來(lái)，我們以國(guó)網(wǎng)公司“三公”調(diào)度暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話(huà)會(huì)議精神為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，通過(guò)不斷規(guī)范供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，有效地保護(hù)了廣大電力用戶(hù)的合法權(quán)益，營(yíng)造了良好、健康、和諧的供用電環(huán)境。 ? ?一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下貫徹落實(shí)《監(jiān)管辦法》的重要意義 ? ?十六大以來(lái)，黨中央審時(shí)度勢(shì)，強(qiáng)調(diào)以人為本，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。同時(shí)，網(wǎng)家電網(wǎng)公司也提出建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)。應(yīng)該說(shuō)，構(gòu)建和諧社會(huì)的要求和“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，把供電企業(yè)的服務(wù)工作放到了更加突出的位置。供電企業(yè)具有自然壟斷特征，所以服務(wù)工作的好壞不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，同時(shí)更在一定程度上代表了黨和政府的形象。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識(shí)到，《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》作為《電力監(jiān)管條例》的相關(guān)配套法規(guī)，是電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)供電企業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)情況的重要監(jiān)管依據(jù)，同時(shí)也是供電企業(yè)向用戶(hù)提供電能質(zhì)量和服務(wù)工作的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。因此，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)好《監(jiān)管辦法》，對(duì)于增強(qiáng)供電企業(yè)依法治企和照章辦事的能力，對(duì)于供電企業(yè)自覺(jué)接受監(jiān)管，維護(hù)市場(chǎng)秩序，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)營(yíng)造和諧的供用電環(huán)境具有十分重要的意義?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)，及時(shí)調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，以“抓黨風(fēng)、促行風(fēng)，誠(chéng)信在供電，滿(mǎn)意在江城”主題實(shí)踐活動(dòng)為載體，提出了“讓政府滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意、讓企業(yè)滿(mǎn)意、讓百姓滿(mǎn)意”的工作目標(biāo)，并作為統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 ? ?二、科學(xué)規(guī)劃電網(wǎng)，提高供電能力，為落實(shí)《監(jiān)管辦法》打牢基礎(chǔ) ? ?電網(wǎng)安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此，建設(shè)一個(gè)科學(xué)合理、結(jié)構(gòu)堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)，是提高電能質(zhì)量，有效落實(shí)《監(jiān)管辦法》的重要保證。 ? ?首先，我們緊緊抓住城、農(nóng)網(wǎng)改造這一難得機(jī)遇，加大對(duì)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造力度，初步解決了地區(qū)電網(wǎng)設(shè)備陳舊老化、自動(dòng)化水平低、供電質(zhì)量差等問(wèn)題。2004年以來(lái)，我們?cè)谑」镜拇罅χС窒拢嗬^新建、移地建設(shè)了黃旗屯、化工、北華三座二次變電所，進(jìn)一步增強(qiáng)了地區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)和電力輸送能力。同時(shí)，開(kāi)發(fā)完成了《城市電網(wǎng)規(guī)劃輔助決策系統(tǒng)》，運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，完成了“十一五”城網(wǎng)規(guī)劃的編制，為吉林地區(qū)電力市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供了可靠的電力保證。特別是被譽(yù)為“德政工程”和“民心工程”的農(nóng)網(wǎng)改造竣工后，實(shí)實(shí)在在提高了農(nóng)村電網(wǎng)的供電能力，農(nóng)村照明電價(jià)由原來(lái)的平均每千瓦時(shí)0.62元，下降到了現(xiàn)在的每千瓦時(shí)0.486元，每年可切實(shí)減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)3500多萬(wàn)元。 ? ?其次，大力提高電能質(zhì)量，保證電力供應(yīng)。根據(jù)《監(jiān)管辦法》中對(duì)電壓合格率和供電可靠率的相關(guān)要求，公司制定了相應(yīng)的保證措施和考核標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行。截至目前，公司各單位所轄客戶(hù)的電壓質(zhì)量和供電可靠率等指標(biāo)均能達(dá)到承諾標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為進(jìn)一步優(yōu)化電力負(fù)荷管理，實(shí)現(xiàn)有序供電，公司每年都要在市經(jīng)委的指導(dǎo)下，對(duì)《事故限電順位表》進(jìn)行重新修訂。由于精心調(diào)度，2005年以來(lái)，公司沒(méi)有對(duì)任何客戶(hù)進(jìn)行拉閘限電。 ? ?第三，充分發(fā)揮“95598”客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的綜合功能，通過(guò)統(tǒng)一受理全地區(qū)的客戶(hù)故障報(bào)修、用電咨詢(xún)、投訴舉報(bào)等業(yè)務(wù)，使“95598”真正成為客戶(hù)與供電企業(yè)快速溝通的橋梁。為保證恢復(fù)送電時(shí)限，切實(shí)提高履行供電服務(wù)承諾的能力，公司對(duì)內(nèi)、外線(xiàn)報(bào)修業(yè)務(wù)進(jìn)行了重新整合，成立了相應(yīng)的故障搶修科和接電維護(hù)科，統(tǒng)一配置了人員和故障搶修車(chē)輛。今年1月，又在全省系統(tǒng)首家開(kāi)通了電力故障搶修GIS/GPS信息指揮系統(tǒng)，使客戶(hù)服務(wù)中心能夠根據(jù)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，指揮搶修車(chē)輛，最大限度地保證供電安全。 ? ?三、完善工作機(jī)制，規(guī)范服務(wù)行為，確?！侗O(jiān)管辦法》落實(shí)到位 ? ?《監(jiān)管辦法》從法律的高度，明確規(guī)定了供電企業(yè)各專(zhuān)業(yè)服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須把服務(wù)工作貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這樣才能保證《監(jiān)管辦法》切實(shí)落實(shí)到位。 ? ?在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，公司從用電工程設(shè)計(jì)審查及驗(yàn)收接電入手，規(guī)范工作程序，組織制定了《報(bào)裝接電管理標(biāo)準(zhǔn)流程》，明確了向用戶(hù)提供供電方案、審核用戶(hù)受電工程文件和裝表接電的具體時(shí)限，有效縮短了供電周期。同時(shí)，站在滿(mǎn)足客戶(hù)需要，維護(hù)客戶(hù)利益的角度，積極主動(dòng)為用電企業(yè)解決實(shí)際困難。中油吉化公司乙烯廠(chǎng)是吉林市的一家重要化工企業(yè)，今年新建了一座二次變電所，在設(shè)計(jì)如何獲取電源時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)該廠(chǎng)提供的供電方案雖然方法可行，但費(fèi)用較大，于是經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇3】

在即將過(guò)去的4月我所各項(xiàng)工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)科室的通力協(xié)作下，在全所員工的共同努力下，取得了可喜成績(jī)：

一、安全管理：

1、組織全體職工對(duì)“吸取教訓(xùn)、排查隱患、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”活動(dòng)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，并結(jié)合我所當(dāng)前的實(shí)際工作進(jìn)行了對(duì)比。加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管控，確保了安全生產(chǎn)。

2、加強(qiáng)集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)教育，組織全體工作負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)《衡水農(nóng)電系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，本著提高工作效率和安全性的目的，積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)“兩推一化”，為今后現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、生產(chǎn)運(yùn)行

當(dāng)前是鳥(niǎo)巢搭建高峰期，我所高壓配電班加緊巡視密度，及時(shí)清除鳥(niǎo)巢，使線(xiàn)路設(shè)備保持在健康運(yùn)行狀態(tài)。

時(shí)下正是樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛期，高壓配電班不間斷的對(duì)線(xiàn)路走廊進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止線(xiàn)下植樹(shù)行為，確保轄區(qū)內(nèi)電力線(xiàn)路走廊安全暢通，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、營(yíng)銷(xiāo)管理

1.繼續(xù)開(kāi)展高損臺(tái)區(qū)治理專(zhuān)項(xiàng)工作，對(duì)大段、李豐等高損臺(tái)區(qū)表計(jì)進(jìn)行了輪換和輪校，對(duì)部分臺(tái)區(qū)破舊表箱進(jìn)行了更換，對(duì)部分表箱串表線(xiàn)進(jìn)行了整理，減少了漏電現(xiàn)象，降損收效明顯。

2.加強(qiáng)計(jì)量裝置巡視管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)表計(jì)異常和私自啟用變壓器現(xiàn)象，減少了異常電量的發(fā)生，避免了10KV線(xiàn)損波動(dòng)。

3.按期完成本月電費(fèi)回收工作，電費(fèi)回收率100%，上交率100%

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1、對(duì)我所轄區(qū)內(nèi)大客戶(hù)進(jìn)行了走訪(fǎng)，在電能質(zhì)量和供電可靠性、執(zhí)行電價(jià)政策收取電費(fèi)情況、故障報(bào)修處理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限、工作人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承諾的兌現(xiàn)情況等方面征求了客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

2、對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，幫助客戶(hù)檢查室內(nèi)線(xiàn)路、用電設(shè)備情況，受到客戶(hù)的好評(píng)。

3、加強(qiáng)窗口工作人員培訓(xùn)，從人員著裝、環(huán)境衛(wèi)生、行為規(guī)范等方面加強(qiáng)管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

五、積極開(kāi)展QC小組和“五小”活動(dòng)，已有兩項(xiàng)“五小”具備申報(bào)條件。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇4】

XX縣供電公司在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，深入實(shí)施“6812”服務(wù)工程，以為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿(mǎn)意為導(dǎo)向，全力鑄造“你用電我用心”的“心立方”服務(wù)品牌，取得明顯效果。

實(shí)施“6812”服務(wù)工程，構(gòu)建“心立方”品牌服務(wù)體系。實(shí)施“6812”服務(wù)工程，依據(jù)不同客戶(hù)、不同情況、不同時(shí)間、不同天氣，從“立方體”的6個(gè)界面、8個(gè)頂點(diǎn)、12條邊線(xiàn)，構(gòu)建起了六心、八點(diǎn)、十二項(xiàng)流程的“心立方”服務(wù)框架。六心即：省心、安心、舒心、寬心、貼心、暖心；八點(diǎn)即：履責(zé)踐諾、報(bào)裝接電、能效管理、優(yōu)化電能、堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)、信息發(fā)布、安全用電、應(yīng)急搶修；十二流程即：建立綠色通道，提供關(guān)愛(ài)服務(wù)；規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提供超前服務(wù)；跟進(jìn)客戶(hù)臨時(shí)用電，提供便捷服務(wù)；嵌入客戶(hù)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，提供延伸服務(wù)；加強(qiáng)能效管理，提供降耗服務(wù)；輸送優(yōu)質(zhì)電能，提供舒心服務(wù)；輔助諧波治理，提供潔凈服務(wù)；建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，提供品質(zhì)服務(wù)；應(yīng)對(duì)異常天氣，提供寬心服務(wù)；發(fā)布彩虹信息，提供貼心服務(wù)；注重四進(jìn)宣傳，提供安全服務(wù)；實(shí)施快速搶修，提供暖心服務(wù)。

建立“亮麗”彩虹工作室，引領(lǐng)“心立方”服務(wù)品牌。在品牌創(chuàng)建過(guò)程中，注重品牌文化、品牌內(nèi)涵的打造，堅(jiān)持服務(wù)為本、服務(wù)至上的理念，建立“亮麗”彩虹工作室，打造“心立方”服務(wù)品牌?！靶牧⒎健奔聪葘ⅰ爸艺\(chéng)之心、負(fù)責(zé)之心、關(guān)愛(ài)之心、真摯之心、溫暖之心”五心服務(wù)進(jìn)行疊加，然后乘以855（855代表公司系統(tǒng)內(nèi)855名員工）。通過(guò)用一道簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)公式，勾畫(huà)描述出了品牌的基本雛形，即先心與心相連，心與心疊加，匯集釋放出“心立方”品牌的服務(wù)能量，形成鑄就“心立方”品牌的服務(wù)之魂。

踐諾爭(zhēng)優(yōu)，彰顯“心立方”品牌效應(yīng)。積極開(kāi)展承諾踐諾活動(dòng)，圍繞服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展公開(kāi)承諾實(shí)施電網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、電網(wǎng)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備等“三大工程”，圍繞服務(wù)群眾、改善民生，公開(kāi)承諾農(nóng)網(wǎng)改造等“十件實(shí)事”。實(shí)行服務(wù)“坐班制”，積極推廣生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐，通過(guò)嵌入式工作模式迅速跟進(jìn)大客戶(hù)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。截至目前，公司生產(chǎn)性服務(wù)實(shí)踐已為瑞星化工、東順紙業(yè)、九鑫工具廠(chǎng)等客戶(hù)測(cè)溫1338處，整改各類(lèi)隱患61處，改造110千伏線(xiàn)路6.7千米，35千伏線(xiàn)路9千米，10千伏線(xiàn)路16.9千米；積極開(kāi)展暖心服務(wù)，叫響“不停電就是最好的服務(wù)”的工作理念，實(shí)施“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”作業(yè)。全體搶修人員不眠不休，利用深夜用電負(fù)荷低谷時(shí)段實(shí)施“零點(diǎn)檢修”，僅迎峰度夏大會(huì)戰(zhàn)期間，就開(kāi)展“閃電搶修”、“零點(diǎn)檢修”20余次，圓滿(mǎn)完成了全省龍舟賽、中日泰拳擊擂臺(tái)賽、“唱響東原”紅歌會(huì)、XX湖防汛演習(xí)等重大活動(dòng)保電任務(wù)。開(kāi)展親情服務(wù)，在各服務(wù)窗品設(shè)置親情大使，統(tǒng)一印制“亮麗”彩虹愛(ài)心卡，隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供快捷周到熱心服務(wù)。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇5】

20xx年即將過(guò)去，服務(wù)班工作隨著新年的到來(lái)也接近尾聲，隨機(jī)也已完成，為了體現(xiàn)服務(wù)班全年工作成績(jī)和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

服務(wù)班在全年工作中，按年初制定的計(jì)劃組建班組，劃分工作，開(kāi)展全年服務(wù)工作，在這以年中，服務(wù)班全體組員，牢記服務(wù)宗旨“人民電業(yè)為人民”，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作制度，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，抓服務(wù)工作，全體服務(wù)的成員每天認(rèn)真堅(jiān)守崗位。每月按時(shí)核算表本，堅(jiān)持公正，公平辦事。在發(fā)票管理，開(kāi)票，核算工作中，堅(jiān)持原則。建立良好的服務(wù)體系，為用戶(hù)服務(wù)，對(duì)來(lái)信，來(lái)訪(fǎng)，咨詢(xún)的用戶(hù)和群眾熱情接待，詳細(xì)解說(shuō)提出的意見(jiàn)和建議。使來(lái)訪(fǎng)群眾滿(mǎn)意而歸，對(duì)接待的工作進(jìn)行記錄向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，每月按期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，討論服務(wù)工作中從在的問(wèn)題和不足。制定整改措施及時(shí)學(xué)習(xí)整改。不斷通過(guò)討論學(xué)習(xí)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)成員的共同努力下，累計(jì)完成接待來(lái)信文件，完成全年開(kāi)票任務(wù)，解決用電困難用戶(hù)20余戶(hù)，參加宣傳服務(wù)工作10余次，安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳10余次，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料10余份，每天堅(jiān)持工作，堅(jiān)守崗位，受到群眾的一致好評(píng)。

20xx年的工作隨已完成，但也存在著差距和不足，在學(xué)習(xí)中存在薄弱環(huán)節(jié)，在服務(wù)方面經(jīng)驗(yàn)欠缺，在今后工作中邊學(xué)邊整，有待提高。

新一年工作打算，在新的一年中，更要努力工作，各方面交流，開(kāi)拓新思路，新發(fā)展，不斷提高工作水平，增強(qiáng)服務(wù)觀(guān)念，為今后服務(wù)工作打好基礎(chǔ)。

xx供電所服務(wù)班20xx年12月12日小貼士：

夏季養(yǎng)生常識(shí)

立夏已過(guò)，炎熱的夏季來(lái)了。夏季是充滿(mǎn)生氣的季節(jié)，但同時(shí)也要特別注意養(yǎng)生保健。我們?cè)撊绾伪３衷谘谉岬南募颈３稚眢w健康，從而享受這個(gè)夏季呢？讓我來(lái)告訴大家?guī)讉€(gè)夏季養(yǎng)生保健小常識(shí)吧。

1、夏季養(yǎng)生保健之多喝溫水

每天要喝七八杯白開(kāi)水，身體要隨時(shí)保持水分和補(bǔ)充水分，水在人體內(nèi)起著至關(guān)重要的作明，維持著人體正常的生理功能。水是人體不可缺少的重要組成部分，器官、肌肉、血液、頭發(fā)、骨骼、牙齒都含有水分，夏季失水會(huì)比較多，若不及時(shí)補(bǔ)水就會(huì)嚴(yán)重影響健康，易使皮膚干燥，皺紋增多，加速人體衰老。另外礦泉水、冷茶，牛奶，蘋(píng)果汁是理想的解渴飲料。

2、夏季養(yǎng)生保健之補(bǔ)鉀

暑天出汗多，隨汗液流失的鉀離子也比較多，由此造成的低血鉀現(xiàn)象，會(huì)引起人體倦怠無(wú)力、頭昏頭痛、食欲不振等癥候。熱天防止缺鉀最有效的方法是多吃含鉀食物，新鮮蔬菜和水果中含有較多的鉀，可多吃些草莓、杏子、荔枝、桃子、李子等；蔬菜中有大蔥、芹菜、毛豆等也富含鉀。茶葉中亦含有較多的鉀，熱天多飲茶，既可消暑，又能補(bǔ)鉀，可謂一舉兩得。

3、夏季養(yǎng)生保健之盡量穿淺色衣服

深色衣服會(huì)吸收陽(yáng)光，使人體溫升高燥熱；同時(shí)蚊子有趨暗的習(xí)性，深色容易吸引蚊子，特別是黑色。

4、夏季養(yǎng)生保健之福自“苦”中來(lái)

苦味食品中所含有的生物堿具有消暑清熱、促進(jìn)血液循環(huán)、舒張血管等藥理作用。熱天適當(dāng)吃些苦味食品，不僅能清心除煩、醒腦提神，且可增進(jìn)食欲、健脾利胃?？喙希喝∑湮词炷酃魇卟?，成熟果瓤可生食，既可涼拌又能肉炒、燒魚(yú)，清嫩爽口，別具風(fēng)味?？喙暇哂性鍪秤⒅?、除熱邪、解疲乏、清心明目等作用。此外，苦菜、茶葉、咖啡等苦味食品亦可酌情選用。應(yīng)注意的是，食用苦味食品不宜過(guò)量，否則可能引起惡心、嘔吐等癥狀。

5、夏季養(yǎng)生保健之皮膚瘙癢注意事項(xiàng)

夏季出游，因日曬而導(dǎo)致皮膚瘙癢、干疼時(shí)，可涂少量膚輕松等軟膏，不要用熱水燙洗，也不宜用堿性大的肥皂清洗，以免刺激皮膚，加重癥狀。

一、以顧客為中心組織依存于顧客。

因此，企業(yè)應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求兵爭(zhēng)取超越顧客期望。顧客是每一個(gè)組織存在的基礎(chǔ)，顧客的要求是第一位的，組織應(yīng)調(diào)查和研究顧客的需求和期望，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施使其實(shí)現(xiàn)。這個(gè)知道思想不僅領(lǐng)導(dǎo)要明確，還要在全體職工中貫徹。

二、領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)必須將本企業(yè)的宗旨，方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái)，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)的作用，即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)租住的關(guān)鍵作用。為了營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保關(guān)注顧客要求，確保建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，并隨時(shí)將企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果和目標(biāo)比較，根據(jù)情況決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針，目標(biāo)才措施，決定持續(xù)改進(jìn)措施。

三、全員參與

各級(jí)人員之間是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，殘能使他們的充分參與，殘能使他們的才干為企業(yè)帶來(lái)最大的效益。全體職工是每個(gè)組織的基礎(chǔ)。組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo)，還有賴(lài)于全員的參與。所以要對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)，職業(yè)道德，以顧客為中心的意識(shí)和敬業(yè)精神的教育，還要激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感。

四、過(guò)程方法任何有輸入和輸出的活動(dòng)或操作就被視為過(guò)程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動(dòng)和操作基本上都是過(guò)程。

企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過(guò)程并對(duì)其進(jìn)行管理。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出就是下一個(gè)過(guò)程的輸出。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的各種過(guò)程的標(biāo)示和管理，特別是對(duì)過(guò)程接口的標(biāo)準(zhǔn)和管理就構(gòu)成“過(guò)程方法“的管理。

將相關(guān)的資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。“PCDA“的方法適用于所有過(guò)程：

P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程。

D—實(shí)施

C—檢查：根據(jù)方針，目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。

A—改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。

五、管理的系統(tǒng)方法針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別，理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可以新建體系，也可用于現(xiàn)有體系的改進(jìn)。此方法的實(shí)施可在三方面受益：

一是提供對(duì)過(guò)程能力及產(chǎn)品可靠性的信任；

二是為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)；

三是使顧客滿(mǎn)意，最終使企業(yè)獲得成功。

六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想。

在質(zhì)量管理體系中，改進(jìn)指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)程及體系有效性和效率的提高，持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；需找，評(píng)價(jià)和實(shí)施解決方法；測(cè)量，驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等活動(dòng)。

七基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ)。

以事實(shí)為依據(jù)做決策，可防止決策失誤在對(duì)信息和資料做科學(xué)分析時(shí)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是可用來(lái)測(cè)量，分析和說(shuō)明產(chǎn)品和過(guò)程的變異性，統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以為持續(xù)改進(jìn)的決策提供依據(jù)。

八與供方互利的關(guān)系通過(guò)互利關(guān)系，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

供方提供的產(chǎn)品將對(duì)企業(yè)向顧客提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品長(zhǎng)生重要影響，因此處理好于供方關(guān)系，影響到租住能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品。對(duì)供方不能只講控制不講合作互利，特別是對(duì)關(guān)鍵供方，更要建立互利關(guān)系，這對(duì)企業(yè)和供方都不利。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇6】

2022年上半年，XX供電公司始終堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)黨的建設(shè)，切實(shí)發(fā)揮黨建強(qiáng)大引領(lǐng)作用，推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為全市人民生活需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的電力保障。2020年初，在全市三級(jí)干部大會(huì)上，XX供電公司黨委被市委表彰為“五好基層黨組織”。上半年的工作做法可以概括為“四個(gè)堅(jiān)持”：

一、堅(jiān)持旗幟領(lǐng)航，以實(shí)際行動(dòng)踐行“兩個(gè)維護(hù)”

黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”作用，立足國(guó)有企業(yè)定位，把牢企業(yè)發(fā)展正確方向。

一是加強(qiáng)政治建設(shè)。把落實(shí)“兩個(gè)維護(hù)”作為首責(zé)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，緊密聯(lián)系思想和工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)，廣大黨員干部“四個(gè)意識(shí)”不斷增強(qiáng)、“四個(gè)自信”更加堅(jiān)定。

二是堅(jiān)決貫徹落實(shí)上級(jí)決策部署。認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記重要指示批示精神，主動(dòng)對(duì)接市委、市政府各項(xiàng)決策部署，圍繞我市推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升服務(wù)水平專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)領(lǐng)域突出問(wèn)題整治和供電服務(wù)大學(xué)習(xí)、大討論活動(dòng)，有效解決了社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)切的供電服務(wù)突出問(wèn)題。認(rèn)真貫徹基層減負(fù)年部署，結(jié)合“放管服”改革，落實(shí)8項(xiàng)解決形式主義突出問(wèn)題的具體措施，嚴(yán)格會(huì)議審批報(bào)備制度，全年視頻會(huì)議占比超過(guò)50%。

三是堅(jiān)守國(guó)有企業(yè)定位。公司黨委時(shí)刻對(duì)標(biāo)對(duì)表，堅(jiān)守國(guó)有企業(yè)職責(zé)定位，忠誠(chéng)履行政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，制定"356"工作主線(xiàn)和“1+9”工作思路，明確“一切為了客戶(hù)、一切為了市場(chǎng)、一切為了一線(xiàn)”理念，踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨，把不斷滿(mǎn)足人民群眾對(duì)美好生活的需要和促進(jìn)民生改善作為重要著力點(diǎn)，用可靠的電力保障一流的供電服務(wù)。

二、堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，以務(wù)實(shí)舉措壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”

公司黨委堅(jiān)持把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各環(huán)節(jié)，讓黨組織的政治屬性更加鮮明、黨員干部示范表率效應(yīng)更加彰顯，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)、有效制衡的公司治理機(jī)制。

一是完善管黨治黨責(zé)任體系。堅(jiān)持民主集中制，嚴(yán)格執(zhí)行《黨委會(huì)議事規(guī)則》，上半年共召開(kāi)黨委會(huì)XX次，商討審議“三重一大”事項(xiàng)XX項(xiàng)，保證黨組織的意圖在重大問(wèn)題決策中得到體現(xiàn)。制定《公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨建工作責(zé)任清單》，細(xì)化明確履責(zé)方式，進(jìn)一步扣緊扣實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部黨建責(zé)任制鏈條。

落實(shí)黨建工作聯(lián)系點(diǎn)制度，將公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨組織關(guān)系全部調(diào)整至生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等一線(xiàn)黨支部，每周至少深入基層調(diào)研督導(dǎo)1次。固化黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室雙周協(xié)調(diào)會(huì)制度，以“臺(tái)賬式”管理推動(dòng)工作落實(shí)。建立黨建工作績(jī)效考核體系，實(shí)行“考核標(biāo)準(zhǔn)雙向掛鉤、考核條件互為關(guān)聯(lián)”的“雙掛鉤”考核機(jī)制，以嚴(yán)格考核問(wèn)責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)。落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，制定《領(lǐng)導(dǎo)班子成員黨風(fēng)廉政建設(shè)履責(zé)要點(diǎn)》，踐行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，約談XX人次、任前廉政談話(huà)XX人次。按照黨建標(biāo)準(zhǔn)化要求，建成各級(jí)黨員活動(dòng)室，對(duì)外展示公司黨組織、黨員形象，對(duì)內(nèi)打造黨員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)陣地。

二是激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。認(rèn)真貫徹落實(shí)XXX書(shū)記在全市組織工作會(huì)議上的講話(huà)精神，樹(shù)立正確選人用人導(dǎo)向，今年上半年先后進(jìn)行5批次干部調(diào)整，涉及干部58人次，科級(jí)干部平均年齡降低2.1歲，青年干部已經(jīng)成為公司領(lǐng)導(dǎo)班子主力軍和中堅(jiān)力量。落實(shí)“三個(gè)區(qū)分開(kāi)來(lái)”要求，完善領(lǐng)導(dǎo)干部容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制，對(duì)履行職權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)的失誤錯(cuò)誤，明確五種情形，根據(jù)實(shí)際情況酌情免責(zé)或者從輕、減輕處理，旗幟鮮明為擔(dān)當(dāng)者擔(dān)當(dāng)、為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)、為干事者撐腰。強(qiáng)化考核結(jié)果與薪酬掛鉤力度，真正實(shí)現(xiàn)“干多干少不一樣、干好干壞不一樣”的考核要求，“尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)”的理念更加深入。

三是服務(wù)全市工作大局。大力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，“十三五”以來(lái)，累計(jì)投入電網(wǎng)建設(shè)和改造資金XX億元，完成我市主網(wǎng)“兩核三環(huán)“建設(shè)目標(biāo)，農(nóng)配網(wǎng)建設(shè)水平進(jìn)入全省前列，農(nóng)村電網(wǎng)改造提前完成“兩率一戶(hù)"目標(biāo)。積極服務(wù)新能源發(fā)展，圓滿(mǎn)完成XXX新增光伏扶貧電網(wǎng)配套項(xiàng)目，上半年全市新增新能源裝機(jī)6.6萬(wàn)千瓦，消納清潔能源電量20多億千瓦時(shí)，消納率完成100%。推動(dòng)企業(yè)降本增效，執(zhí)行國(guó)家“降低一般工商業(yè)電價(jià)10%”要求，兩次降價(jià)累計(jì)降低6.50分/千瓦時(shí)，每年減少客戶(hù)電費(fèi)支出XX萬(wàn)元。疫情發(fā)生后，為支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，積極落實(shí)階段性降低企業(yè)用電成本政策要求，核準(zhǔn)我市符合政策用戶(hù)XXX萬(wàn)戶(hù)，截止到6月30日，減少用電成本XXX多萬(wàn)元。

三、堅(jiān)持強(qiáng)基固本，以靈活方式實(shí)現(xiàn)黨建質(zhì)效“雙提升”

公司黨委始終堅(jiān)持聚焦基層抓黨建、抓好黨建強(qiáng)基層、建強(qiáng)基層促發(fā)展，緊緊扭住黨的基本組織基本隊(duì)伍基本制度“三基建設(shè)”不放松，大力實(shí)施“大抓基層大抓支部年”行動(dòng)計(jì)劃，不斷推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸。

一是持續(xù)推進(jìn)黨建工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。完善建立基層黨支部“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”體系，統(tǒng)籌推進(jìn)支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)各級(jí)基層黨支部周密制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，全面落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)加強(qiáng)管理，推動(dòng)黨支部組織更加規(guī)范、活動(dòng)更加有序。落實(shí)《集中整頓國(guó)有企業(yè)軟弱渙散基層黨組織實(shí)施方案》要求，全面排查、主動(dòng)作為，共排查支部班子配備不齊全X個(gè)，黨員空白班組X個(gè)，及時(shí)整改。按照“三個(gè)深度融合”總體思路，優(yōu)化基層組織設(shè)置，同步選優(yōu)配齊黨組織書(shū)記和班子。上半年開(kāi)展X次組織生活體檢和X次“三會(huì)一課”記錄觀(guān)摩指導(dǎo)活動(dòng)，切實(shí)提升組織生活質(zhì)效。

二是加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。強(qiáng)化支部書(shū)記隊(duì)伍建設(shè)。編制《黨務(wù)干部輪訓(xùn)工作方案》，分兩批次對(duì)各支部黨務(wù)干部進(jìn)行集中培訓(xùn)和專(zhuān)題輔導(dǎo)，幫助其明確工作職責(zé)、掌握黨務(wù)基本知識(shí)和黨建工作方法。定期開(kāi)展崗位能力測(cè)試、業(yè)務(wù)攻關(guān)和實(shí)踐鍛煉，為黨務(wù)骨干“充電蓄能”。提升黨員隊(duì)伍質(zhì)量。舉辦黨史專(zhuān)題講座2期，推送6期《黨支部學(xué)習(xí)參考》、“主題黨日”《工作提醒》，編發(fā)5期“微黨課”視頻資料，加強(qiáng)黨員理論學(xué)習(xí)和形勢(shì)政策教育。嚴(yán)把黨員“入口關(guān)，重視在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線(xiàn)和青年員工發(fā)展黨員。按照“應(yīng)建必建、應(yīng)轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)”原則，先行先試開(kāi)展農(nóng)電工黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接和供電所黨組織設(shè)置工作。目前， XX名農(nóng)電工黨員組織關(guān)系已轉(zhuǎn)接到位， XX個(gè)供電所黨支部已組建完畢，并確保了供電所黨支部“一設(shè)置就規(guī)范、一建立就達(dá)標(biāo)、一運(yùn)作就高效”。

三是凝聚企業(yè)發(fā)展合力。壓緊壓實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，把牢正確輿論導(dǎo)向，開(kāi)設(shè)“戰(zhàn)疫情、保供電”“黨員先鋒特戰(zhàn)隊(duì)”網(wǎng)站專(zhuān)欄，持續(xù)宣傳公司實(shí)施新一輪電網(wǎng)改造、供電服務(wù)、脫貧攻堅(jiān)等履責(zé)行動(dòng)，選樹(shù)一線(xiàn)員工、道德模范、工匠員工等先進(jìn)典型XX人，宣傳行業(yè)正能量，樹(shù)立責(zé)任央企形象。今年上半年，公司在各級(jí)媒體累計(jì)發(fā)稿X(qián)X篇，極大宣傳了公司形象，提升了公司影響力。

四、堅(jiān)持服務(wù)為民，以豐富載體提升用戶(hù)的“幸福指數(shù)”

公司黨委以黨建合作為先導(dǎo)，以“區(qū)、崗、隊(duì)”建設(shè)為載體平臺(tái)，充分發(fā)揮黨的組織優(yōu)勢(shì)、組織功能、組織力量，有力推動(dòng)了黨建工作與公司發(fā)展同向聚合、相融并進(jìn)，提升了服務(wù)質(zhì)量。

一是創(chuàng)建黨員責(zé)任區(qū)、示范崗。創(chuàng)建“無(wú)違章”“無(wú)跳閘”黨員責(zé)任區(qū)，在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“安全預(yù)控措施黨員承諾牌”，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票三制”，開(kāi)展反違章糾察XX人次，查處現(xiàn)場(chǎng)違章XX起。實(shí)施防變電站全停隱患排查、配網(wǎng)設(shè)備綜合提升等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，緊急和重大隱患消除率達(dá)100%，配電線(xiàn)路停電率居全省前列。創(chuàng)建“降投訴” “降線(xiàn)損”黨員責(zé)任區(qū)，開(kāi)展“百萬(wàn)客戶(hù)大走訪(fǎng)”“黨建+服務(wù)” “黨員身邊無(wú)投訴” 等活動(dòng)，引導(dǎo)黨員主動(dòng)擔(dān)責(zé)、帶頭攻關(guān)，公司上半年投訴量大幅優(yōu)于國(guó)網(wǎng)先進(jìn)水平，群眾好評(píng)率居全市服務(wù)行業(yè)前列。

二是深化“送光明”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)。積及探索圍繞中心工作開(kāi)展活動(dòng)的新思路、新方法，圍繞政治服務(wù)、搶修服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、志愿服務(wù)、增值服務(wù)，豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升活動(dòng)實(shí)效。在疫情防控這場(chǎng)突如其來(lái)的戰(zhàn)役中，公司黨委聞令而動(dòng)，第一時(shí)間向全體黨員發(fā)出倡議書(shū)，組建XX支黨員服務(wù)隊(duì)深入基層一線(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)，日夜值守、迅速搶修，配合社區(qū)開(kāi)展黨員志愿服務(wù)工作，全力以赴戰(zhàn)疫情、保供電，有力保障了員工生命安全、電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和用戶(hù)供電，彰顯了國(guó)家電網(wǎng)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

上半年，黨建工作雖然取得了一定成績(jī)，但也存在不少問(wèn)題，比如，部分基層黨組織仍然存在黨建融入中心工作不全面、不均衡，支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)浮于面上，員工思想動(dòng)態(tài)分析力度不夠等問(wèn)題。這些問(wèn)題都需要在今后的工作中持續(xù)改進(jìn)，采取有效措施認(rèn)真加以解決。

下半年，供電公司黨委將堅(jiān)定不移地落實(shí)市委市政府決策部署，圍繞中心抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，以一流黨建引領(lǐng)一流企業(yè)，為助推XX高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)強(qiáng)大的電網(wǎng)力量。

供電服務(wù)工作總結(jié)【篇7】

我們認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果最終要體現(xiàn)在企業(yè)效益和社會(huì)效益上。為此，我們從四個(gè)方面進(jìn)行了積極地實(shí)踐：

第一，真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)用電綠色通道。近幾年來(lái)，我們不僅對(duì)上門(mén)求助的客戶(hù)積極給予幫助，同時(shí)還主動(dòng)深入重點(diǎn)企業(yè)，為客戶(hù)解決用電難題。吉林紙業(yè)公司長(zhǎng)期處于停產(chǎn)狀態(tài)，最近我們了解到外市一家企業(yè)有意向?qū)ζ溥M(jìn)行重組，公司立即專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì)議研究支持吉林紙業(yè)公司啟動(dòng)生產(chǎn)的用電方案，并責(zé)成主管營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的副總經(jīng)理新自帶隊(duì)，到現(xiàn)場(chǎng)幫助解決設(shè)備實(shí)驗(yàn)、檢修等實(shí)際問(wèn)題，為紙業(yè)公司的重新啟動(dòng)提供了積極的用電支持。在客戶(hù)深受感動(dòng)的同時(shí)，也給我們自身帶來(lái)了每月20xx萬(wàn)千瓦時(shí)售電量的效益，同時(shí)還能收回部分陳欠電費(fèi)，可謂一舉兩得。

第二，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民上訪(fǎng)不斷及存在的不穩(wěn)定因素，從20xx開(kāi)始，我們籌措資金逐年對(duì)破產(chǎn)企業(yè)和長(zhǎng)期停產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)供居民用電進(jìn)行摘轉(zhuǎn)供。截止目前，改造和接收各類(lèi)用戶(hù)近10萬(wàn)戶(hù)。為保證安全用電，我們還對(duì)城鄉(xiāng)結(jié)合部的供電設(shè)施投資進(jìn)行了改造，共計(jì)接收各類(lèi)用戶(hù)6000余戶(hù)，徹底解決了城鄉(xiāng)結(jié)合部客戶(hù)用不起電的問(wèn)題。與此同時(shí)，化解了因企業(yè)欠費(fèi)停電影響轉(zhuǎn)供居民用電的矛盾，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

第三，講政治，顧大局，積極承擔(dān)急難險(xiǎn)重任務(wù)。近兩年來(lái)，吉林市相繼發(fā)生了幾起危及社會(huì)安全的事故。比如，中百商廈火災(zāi)事故、鴻博花園煤氣爆炸事故及蛟河市騰達(dá)煤礦發(fā)生透水事故等，在這些事故的處理過(guò)程中，供電企業(yè)都表現(xiàn)出了極高的政治責(zé)任感，得到了地方政府及市民的高度贊揚(yáng)。原省委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記吳廣才在視察公司后，曾深有感觸地說(shuō)，“供電系統(tǒng)不愧為服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)典型!可以說(shuō)，這是省電力公司抓黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)和干部員工隊(duì)伍建設(shè)的成果所在?！笔形I(lǐng)導(dǎo)也曾在相關(guān)會(huì)議上發(fā)出要向吉林供電公司學(xué)習(xí)的號(hào)召。

可以說(shuō)，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，我們的各項(xiàng)工作均取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。近年來(lái)，在吉林市經(jīng)濟(jì)發(fā)展不是十分景氣的情況下，售電量與20xx年相比增長(zhǎng)了近20億千瓦時(shí)，售電平均單價(jià)提高了近32元/千千瓦時(shí)，陳欠電費(fèi)回收近3億元，公配線(xiàn)路損失率降低了近7個(gè)百分點(diǎn)，電費(fèi)回收連續(xù)四年實(shí)現(xiàn)結(jié)零。同時(shí)，社會(huì)滿(mǎn)意度大幅提升，投訴舉報(bào)逐年下降，20xx年、20xx年，連續(xù)兩年在全市政行風(fēng)測(cè)評(píng)中，名列社會(huì)服務(wù)類(lèi)第一名；被吉林市政府評(píng)為服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)單位；同時(shí)獲得了全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)和質(zhì)量效益型先進(jìn)單位等殊榮。今年，我們經(jīng)過(guò)積極爭(zhēng)取，又被市政府列為市重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)，成為吉林地區(qū)唯一一家享受軟環(huán)境建設(shè)相關(guān)政策的社會(huì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)，真正實(shí)現(xiàn)了企業(yè)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

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