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經(jīng)理年終述職報告(實用十三篇)

發(fā)布時間:2024-03-28

常言道,百聞不如一見,我們?yōu)榱烁玫仃愂鲎约旱墓ぷ鳌N覀儠?jīng)常用到報告,寫報告要注意稱謂,篇幅也不宜太長,應該要抓住重點。幼兒教師教育網(wǎng)為您精心準備了“經(jīng)理年終述職報告”的相關內(nèi)容希望對您有所幫助,請認真對待本文并參考!

經(jīng)理年終述職報告(篇1)

今年以來,在實業(yè)公司的正確領導下,在主業(yè)的大力支持和全力扶持下,在公司黨委和廣大職工的大力支持、配合下,本人認真落實“三個代表”的重要思想,學習貫徹黨的精神,與時俱進,勤奮工作,務實求效,勇爭一流,帶領全體干部職工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務、提高效益”這一中心,進一步轉變觀念、改革創(chuàng)新,依托主業(yè),面向市場,強化核心競爭力,開展多元化經(jīng)營,經(jīng)過努力和拼搏,保持了企業(yè)較好的發(fā)展態(tài)勢,為電信實業(yè)公司的持續(xù)發(fā)展,做出了一定的貢獻。今年,我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經(jīng)濟指標,各項工作健康順利進展?,F(xiàn)述職如下:

一、全方面加強學習,不斷提高公司整體隊伍素質(zhì)水平

一年來,我一直把構建學習型組織作為團隊建設的一項重要內(nèi)容來抓,明確提出,要以提高員工整體素質(zhì)為首要任務,實施有針對性的培訓計劃,加強領導班子和員工隊伍建設,努力將企業(yè)建成學習型、知識型組織。

1、努力提高自身素質(zhì)水平

作為一名領導干部,肩負著黨和人民賦予的重要職責與使命,黨的路線方針政策需要我們?nèi)ヘ瀼貙嵤虼?,我十分注重政治理論的學習,比較系統(tǒng)地學習了鄧小平理論、經(jīng)濟管理、“三個代表”重要思想等方面知識。勇于實踐正確學習貫徹黨的精神,立場堅定的執(zhí)行黨的路線、方針、政策。在工作中,正確的宣傳和貫徹上級的方針,指導自己的工作,規(guī)范自己的言行,樹立強烈的責任感和事業(yè)心,密切聯(lián)系群眾,不斷提高自己的領導能力。

 2、狠抓班子和干部隊伍建設

群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子,上梁不正下梁歪,中梁不正倒下來。高度重視班子建設,不斷強化措施,使班子建設沿著正確軌道前進。一是求思想上的統(tǒng)一。堅持做到多通氣、勤商量,把工作決策建立在體現(xiàn)集體智慧的基礎上。行動上瞄準一致的目標,各司其職、各負其責,不推諉、不扯皮,始終保持一流的工作精神風貌和旺盛的斗志,不斷開創(chuàng)工作新局面。

3、圍繞黨風廉政建設做文章

針對公司經(jīng)濟性、業(yè)務性強的特點,利用各種形勢的途徑和方法,對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。如:在召開黨員會、中層會、辦公會時,向他們及時傳達上級有關政策、規(guī)定,并有針對性的通報發(fā)生在各地管理部門的****案例,使黨員干部從中吸取教訓,以起到警示作用。同時,注意從“公”和“廉”入手,嚴格要求自己,公開向職工承諾:只看誰表現(xiàn)得怎么樣,不看是誰在表現(xiàn),堅持公正為本,吃苦在前,享樂在后。

 4、狠抓干部職工的政治思想和業(yè)務素質(zhì)教育

一年來,我多次組織形勢動員會、業(yè)務研討會,開展業(yè)務培訓活動,并在年終歲末結合舉行表彰會、總結會,對干部進行理想信念和黨性、黨風教育。通過一系列學習宣傳教育,使大家都能夠面對現(xiàn)實,實事求是地用辯證唯物主義觀點分析認識問題。大家認識到:一定要好好工作,不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。全體干部職工工作作風扎實,精神狀態(tài)很好,人心思干,人心思進,不少單位在搞好本職工作同時,組織大家學科技、學理論,提高職工全面素質(zhì)。

二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新,不斷夯實企業(yè)基礎管理工作

一年來,我能夠從電信實業(yè)公司長遠發(fā)展出發(fā),公司上下不斷深化電信改革、參與市場競爭,按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,面向市場,成功地發(fā)展了一系列經(jīng)營實體,確立了主實業(yè)相互依存,互為聯(lián)動,共同發(fā)展的戰(zhàn)略格局,對于推進焦作電信實業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展,提升企業(yè)綜合實力奠定了堅實的基礎。

1、歸并產(chǎn)業(yè),調(diào)整機構

今年,按照上級的通知要求和精神,將所屬企業(yè)按照產(chǎn)業(yè)特點進行歸并,全面進行了清理規(guī)范多經(jīng)企業(yè)工作。這些工作的順利開展,適應了電信體制改革的需要,為公司二次創(chuàng)業(yè)提供了組織保證。

2、建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革

今年,我公司緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進企業(yè)薪酬體制改革。公司9名德才兼?zhèn)涞娜藛T被聘為中層干部,廣大職工都在競聘上崗過程中找到了實現(xiàn)自身價值的工作崗位。初步建立了一個能上能下,能進能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

 3、狠抓制度改革創(chuàng)新,初步建立制度管理網(wǎng)絡

機構調(diào)整、薪酬改革后,人事部門按照新的崗位,及時修改補充了崗位職責,制定了新的考評辦法和獎金分配制度。

4、加強會計核算,提高財務管理水平,加強了企業(yè)財務管理工作

特別是今年,全面進行了企業(yè)資產(chǎn)盤活,努力增加企業(yè)收入和效益。組織專人對所屬多經(jīng)企業(yè)逐個摸底,認真清查各項資產(chǎn)、負債,理清了產(chǎn)權關系,進行了規(guī)范管理,并著重對原有獨立核算的多經(jīng)企業(yè)帳務中的債權債務進行了全面清查。大力開展對企業(yè)欠款的清理工作,維護企業(yè)利益。開展了“增收節(jié)支,提高企業(yè)經(jīng)濟效益”活動,加強對可控費用的控制,壓縮成本費用。制訂完善了一系列管理制度,推行全面預算管理、收支兩條線管理,貫徹上級的成本管理指導精神,加強各項工程建設的核算工作,嚴格內(nèi)部手續(xù),防止跑、冒、滴、漏,。

5、狠抓安全生產(chǎn),落實安全責任目標

今年以來,我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一,預防為主”的思想意識,為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。健全了組織,與各部門簽訂了安全消防責任書。突出了重點工種、特殊工種的安全管理,并多次去工地檢查。開展“安全生產(chǎn)月”活動,抓好了安全生產(chǎn)教育培訓工作。多次開展了安全自查自糾活動,確保了安全工作萬無一失。

三、加大市場營銷力度,經(jīng)營工作再上新臺階

作為電信經(jīng)營實體和綜合后勤保障部門,一年來,我能夠服從、服務于焦作電信發(fā)展的總體目標,在主業(yè)大幅度減少投資規(guī)模的不利外部環(huán)境下,以機制創(chuàng)新為突破口,深化三項制度改革,不斷規(guī)范經(jīng)營管理,加強基礎制度建設,向管理要效益。充分發(fā)揮了自身優(yōu)勢。在努力做好支撐服務的同時,不斷開拓外部市場,積極開拓市場、負重前進,將業(yè)務發(fā)展到聯(lián)通公司、移動公司、洛陽、濟源等外部通信運營商。為開拓建筑市場,我積極想辦法,為建安處先后承攬了移動公司生產(chǎn)樓、住宅樓等土建工程,城網(wǎng)改造工程,從而極大地增加了企業(yè)效益。

一是優(yōu)勢特色產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻份額加大。建安處作為我省電信實業(yè)公司全資子公司和全省電信實業(yè)唯一一家建筑安裝工程行業(yè),突出一個“強”字,充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢,在服務好主業(yè)的同時,大力開拓外部市場,積極參與競爭,加大主業(yè)外收入比重。今年以來完成了移動生產(chǎn)樓及其附屬樓、人防工程以及**工地建設、多項安裝裝飾、通信管道工程,實現(xiàn)總產(chǎn)值2****多萬元。此外,通過不懈努力,他們在移動公司員工住宅樓和**村1號住宅樓競標中成功,目前兩項工程都在積極進行施工籌備,預計總產(chǎn)值1***萬元。

二是傳統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)步增長,滿足了主業(yè)發(fā)展需求。物業(yè)管理部門突出一個實字。今年,我從提高物業(yè)管理的檔次,把這項工作做為一項系統(tǒng)工程去做。制定了嚴格的工作標準和工作流程,規(guī)范、細化每一個工作步驟,強化監(jiān)督和考核,使物業(yè)工作標準化、規(guī)范化,為主業(yè)創(chuàng)造優(yōu)美、舒適、滿意的環(huán)境。物業(yè)部順利地完成了省公司在我市舉辦的文藝匯演的服務及籌備,工作受到了省、市公司領導的好評。工程建設突出一個優(yōu)字。工程建設是實業(yè)公司的重要收入來源。今年在工程建在工程管理上,我嚴格按照工程建設管理辦法加強監(jiān)督、檢查和考核力度,確保設計、施工、監(jiān)理等工作優(yōu)質(zhì)高效、按時竣工。每個工程都要在打造全優(yōu)工程上下功夫,創(chuàng)立品牌,爭創(chuàng)市場,增創(chuàng)效益。注重同主業(yè)相關部門的協(xié)調(diào)。 20**年工程投資雖少,我們在滿足主業(yè)需求的基礎上,利用地緣優(yōu)勢向外擴展,業(yè)務深入到**聯(lián)通及三門峽等地的線路工程。今年共決算工程 項,審定金額 萬元,未決算工程 項,預計收入在 萬元。綜合商業(yè)公司,突出一個“活”字,在來電顯示話機的銷售上,積極與各縣(市)電信公司及營業(yè)部協(xié)商,銷售了近萬部話機。在各類通信產(chǎn)品的銷售業(yè)務中,送貨上門,變被動銷售為主動推銷,通過有效市場調(diào)研和預測,實現(xiàn)了銷售收入持續(xù)增長。廣告信息業(yè)務圓滿交付了《20**—20**年電話號薄》的印刷工作,同時與多家客戶建立起了廣告媒體合作意向。計算機業(yè)務也邁向了市場,目前初步對外開展了幾項業(yè)務。監(jiān)理設計室突出一個“細”字,以通信建設和經(jīng)濟效益為中心,優(yōu)質(zhì)細致,圓滿完成了公司領導及主業(yè)交辦的各項工作任務。今年共完成勘察設計任務 項,決算工程 項,決算金額 萬元,新增加通信管道孔公里,光纜 芯公里,電纜 對公里,新建桿路桿公里。

物流配送中心也積極擔負起市公司后勤服務工作,積極開展業(yè)務和工作。今年共完成 余項工程的材料供應工作,并且開拓外部電信運營商業(yè)務,已先后和**移動、聯(lián)通,**移動、*移動、**聯(lián)通、**聯(lián)通簽訂線路器材供貨合同,對外實現(xiàn)銷售額 萬元。

總之,一年來,我嚴于律己、克己奉公,用自身的帶頭作用,在思想上提高職工的認識,行動上用嚴格的制度規(guī)范,效果上廣泛讓社會監(jiān)督,帶領職工積極進行各項改革。由于計劃周密,思想政治工作做的到家,更由于我不謀私利,一身正氣,所以至今全體職工隊伍穩(wěn)定,工作干勁不減,表現(xiàn)出了對改革的極大理解與支持。在我的帶領下,公司員工以不斷發(fā)展建設為己任,以依托主業(yè)、服務主業(yè)、面向市場、開拓市場為經(jīng)營宗旨,銳意改革,不斷創(chuàng)新,規(guī)范運作,取得了很大成績,為電信主業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)、高效的服務。并在自我發(fā)展、自我完善、拓展經(jīng)營空間上,邁出了可喜的一步。

20**年又是關鍵的一年,發(fā)展的任務十分緊迫。這就需要我在思想上、行動上做好艱苦創(chuàng)業(yè)的準備。我們相信,在上級公司的正確領導下,在全體實業(yè)員工的共同努力下,上下一心,艱苦奮斗,同舟共濟,全力拼搏,就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

經(jīng)理年終述職報告(篇2)

致董事會及相關股東:

首先,我要向各位分享過去一年的成果和挑戰(zhàn),同時闡述我們的業(yè)績、策略和前景展望。

一、總體業(yè)績回顧

在過去的一年里,我所領導的團隊在面對復雜多變的國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境下,取得了顯著的成果。我們堅持以創(chuàng)新為核心,堅決貫徹落實公司發(fā)展戰(zhàn)略,推動了持續(xù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新。

2019年,公司營收達到XX億元,同比增長XX%,實現(xiàn)了穩(wěn)步增長的良好態(tài)勢。我們在多個領域取得了突破,包括新技術的研發(fā)與應用、市場份額的提升以及國內(nèi)外市場拓展等。

二、關鍵業(yè)務板塊績效分析

1. 新技術研發(fā)與應用

作為大型國企,我們一直致力于技術創(chuàng)新和研發(fā)。過去一年,我們在新技術領域的投入不斷增加,不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量和效率,也提升了市場競爭力。我們成功開發(fā)出一系列核心新產(chǎn)品,為公司創(chuàng)造了可觀的價值。

2. 市場份額提升

市場份額的提升一直是我們追求的目標。通過加大市場營銷和宣傳力度,我們成功打入新的市場,增加了我們的市場份額。此外,與潛在合作伙伴積極合作,加強營銷團隊的培訓以及客戶關系的管理,也為我們贏得了更多的訂單和客戶信任。

3. 國內(nèi)外市場拓展

拓展國內(nèi)外市場一直是我們的戰(zhàn)略重點。過去一年,我們的國際業(yè)務取得了重要突破。我們積極開展貿(mào)易合作,成功進入新興市場,拓展了我們的國際市場份額。與此同時,我們也進一步鞏固了在國內(nèi)市場的領先地位。

三、應對挑戰(zhàn)與戰(zhàn)略應對

1. 宏觀經(jīng)濟變化

國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟環(huán)境的變化對我們的業(yè)務發(fā)展帶來了一定的挑戰(zhàn)。我們緊密關注國內(nèi)外的宏觀經(jīng)濟走勢,并及時做出相應調(diào)整。我們主動尋求與相關政府部門合作,共同應對各種風險和挑戰(zhàn)。

2. 市場競爭加劇

市場競爭的加劇使得我們需要更加專注于產(chǎn)品創(chuàng)新和市場營銷。為了應對競爭的壓力,我們繼續(xù)加大研發(fā)投入,開發(fā)出更具競爭力的產(chǎn)品。同時,我們加強了與供應商和分銷商的合作關系,提高了整個價值鏈的效益。

3. 人才培養(yǎng)與引進

人才是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。我們意識到了人才培養(yǎng)和引進的重要性,因此,我們加大了對員工培訓和發(fā)展的投入。同時,我們也與知名高校建立了戰(zhàn)略合作伙伴關系,引進了一批優(yōu)秀的人才來推動公司的創(chuàng)新發(fā)展。

四、展望未來

展望未來,我們將繼續(xù)堅持創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略,積極應對各種風險和挑戰(zhàn)。我們將繼續(xù)加大研發(fā)投入,推進產(chǎn)品創(chuàng)新和技術升級。同時,我們還將加強國內(nèi)外市場拓展,繼續(xù)提升市場份額。我們將繼續(xù)關注員工培養(yǎng)和激勵,為公司的可持續(xù)發(fā)展提供堅實的人才支持。

總結起來,過去一年我們?nèi)〉昧孙@著的成果,但也面臨一些挑戰(zhàn)。我們?nèi)匀怀錆M信心,相信我們將在未來取得更大的突破和發(fā)展。感謝各位董事會及相關股東對我們的支持和信任,讓我們一起共創(chuàng)美好明天!

經(jīng)理年終述職報告(篇3)

管理一個KTV不難。想要經(jīng)營好一家KTV,就需要其較高的社會效益和經(jīng)濟效益達到一定的水平,即管理科學系統(tǒng)化、服務規(guī)范化、管理優(yōu)質(zhì)化、品牌效益化等。需要做很多工作。作為管理者,你要在了解客觀現(xiàn)實之前,履行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能,使KTV場所形成最大的接待能力,保證場所的雙重效益。根據(jù)我所學的管理知識和在工作中總結的經(jīng)驗,我制定以下管理計劃,供您參考

KTV場所的管理要在特定的內(nèi)部環(huán)境下進行管理,即以內(nèi)部實際情況為客觀前提,進行組織管理、規(guī)章制度建立、服務質(zhì)量管理、現(xiàn)場運營管理、企業(yè)文化建設等。

一、組織建設與管理。

作為企業(yè),要組織管理好自己的人力、物力、財力。KTV作為一個服務業(yè),其特點是多種多樣的業(yè)務和各種材料等。為了保證有序運行。我們更有必要合理有效地劃分組織內(nèi)部各個管理層次和業(yè)務層次的職責權限。組織的建設和管理主要從兩個方面入手。一是形成KTV場館的組織架構和管理體系。即成立KTV組織,設立崗位

并建立崗位職責、各崗位的業(yè)務分工和權限、班組安排、管理人員配置等。,并進行合理有效的設置,讓現(xiàn)場有專人做和管理大大小小的事情;配備人員知道做什么,怎么做,能做到什么程度不超出自己的范圍,人員也不會閑著;其次,KTV的運營不可能通過合理有效地組合和配置KTV的人力、物力、財力、信息等資源來保持不變。它會隨著季節(jié)、氣候和外部競爭分為淡季和旺季,這就需要管理者掌握KTV的運營規(guī)律、消費者的消費心理等因素,對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控?,F(xiàn)有資源不會被浪費或耗盡。簡而言之,組織的意義在于保證現(xiàn)場業(yè)務的合理、科學、有序開展。

二、建立完善的規(guī)章制度

作為一個企業(yè),“沒有規(guī)矩不成方圓”,就像一個國家一樣,需要有一個規(guī)范完善的制度來保證場所的組織、服務質(zhì)量標準、推廣方案的控制方法、人員管理、人員培訓和質(zhì)量要求、設備設施、耗材和經(jīng)營目標等。應該以明文規(guī)定的形式加以確認,使人員能夠按照規(guī)則和法律辦事,知道什么該做,什么不該做,另一方面,他們應該注重細節(jié)。是制定具體的制度,如業(yè)務活動記錄制度、考勤和換班制度、服務質(zhì)量評價制度、健康制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤點制度、人員考核制度、財務制度、人員管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等。,這應該以明確的形式規(guī)定。制定該制度的主要目的是確保各崗位人員之間的工作協(xié)調(diào),以便

三、現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督管理

KTV企業(yè)的運營必須涉及現(xiàn)場事務,現(xiàn)場事務需要有人管理。作為管理者,每天最重要的事情就是做好現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督管理。野外工作主要分為三個部分。一、班前準備主持班前會,總結分析前一天的工作,分配當天的工作。檢查員工的gfd和精神狀態(tài)是否符合在職標準;第二:班內(nèi)巡視工作,巡視現(xiàn)場了解客人需求,為推廣準備第一手資料,對員工的運營和服務質(zhì)量進行評估和測試,以便做出決策改進,隨時關注運營中存在的問題,及時解決和糾正;第三:下班后總結考核工作,科學系統(tǒng)地考核當天的工作,總結經(jīng)驗,提出改進方案。總之現(xiàn)場管理是最重要的。作為管理者,他必須從實際出發(fā),發(fā)揮自己的管理能力和智慧,合理有效地管理現(xiàn)場。

四、企業(yè)文化建設

什么是企業(yè)文化?它是指企業(yè)在自身業(yè)務發(fā)展過程中,通過培養(yǎng)、倡導和塑造,為員工追求的一種價值觀念、基本信念和行為準則。為什么這么重要?成功的企業(yè)一定要有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾,比如麥當勞的QSCV原則(質(zhì)量、服務、衛(wèi)生、價值),海爾的真誠永遠~!可見,企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展意義重大。做好企業(yè)文化,需要建設管理團隊,塑造和培育內(nèi)外部環(huán)境,全面提升員工各方面素質(zhì)??傊?,企業(yè)要想做大做強,就要從頭到尾做好企業(yè)文化的培育。

五、建立市場調(diào)研機制

市場定位。KTV市場是不斷變化發(fā)展的。今天你可能很忙,明天就關門了。因此,有必要、有目的、有系統(tǒng)地收集門票,記錄、整理、分析和總結KTV市場的消費需求和促銷活動信息。KTV市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者心理、同行業(yè)競爭等方面入手,然后對結果進行分析總結,做出趨勢預測,結合自身實際情況對消費群體進行定位。

六、確定目標市場

采取有效的營銷策略,不同的地方有不同的消費者,夜店以商務客人為主,自助KTV大多有不同的消費群體。比如好樂迪白天主要以學生為主,而夜場則更傾向于有一定事業(yè)的成功人士。作為一個地方,人們知道自己的客人在哪里,消費心理和消費習慣是非常重要的,這意味著一旦目標市場明確,我們就可以采取一些有針對性的策略來促進消費。

如產(chǎn)品服務創(chuàng)新策略、價格策略、人員提升策略等。,有利于提高經(jīng)營業(yè)績。

七、進口KTV創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)打造品牌

一般來說,企業(yè)形象是指創(chuàng)造良好的形象,突出優(yōu)勢,向消費者展示良好的一面,讓消費者了解企業(yè)的優(yōu)勢和差異。這項工作主要從三個方面入手:

①理念塑造包括讓公眾了解經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準則、企業(yè)精神、企業(yè)人格。

②商標、企業(yè)形象、企業(yè)造型、標準色彩、基本構成、企業(yè)標志、產(chǎn)品設計等視覺感受。

③行為方向:

a內(nèi)部,員工培訓、獎懲晉升制度、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;

b對外,市場調(diào)研、廣告、推廣策略、公益活動等。

總之,實施企業(yè)形象識別是為了更好地宣傳企業(yè),樹立企業(yè)在公眾心目中的形象,提高場所的聲譽和知名度,打造品牌。

總之,管理工作復雜而繁瑣。作為管理者,必須具備良好的管理素質(zhì)和水平,善于在日常管理工作中發(fā)揮自己的才能和智慧。在總結工作的過程中提升自己!

經(jīng)理年終述職報告(篇4)

各位領導、各位代表:

大家好!

本人在20xx年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規(guī)和建行的各項規(guī)章制度,自發(fā)遵守行里訂立的各項勞動紀律,不遲到,不早退,能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業(yè)務學習,認真履行崗位職責,老謹慎實做人,認認真真做事,愛行愛崗,敬業(yè)勤業(yè),全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報總結如下:

20xx年作為一名網(wǎng)點經(jīng)理,抓好存款,抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起,帶頭做到以客戶為中心,各處規(guī)范本身的服務行為,重視運用服務技巧,并對員工進行言傳身教,始終要求本身,成為員工的表率,成為員工的伙伴。擅長發(fā)掘員工優(yōu)點及好的做法,發(fā)覺哪個員工服務好,當場就予以確定和推廣;

發(fā)覺哪個員工服務有欠缺或不足,總是和當事人共同探討改進,在員工中舉一反三,通過大家都能看得見,摸得著的事例教育員工,有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我特別注意顧客的精神需求和心理變動,不絕探究服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式,使我的營銷閱歷和信念不絕加添,營銷技巧也得到了漸漸提高,在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象??蛻糈A,我們才能贏。在營銷過程中,我始終堅持努力探求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標,不求一時一事的得失,從客戶啟程,為客戶著想,替客戶比較,幫客戶算帳,供客戶選擇,讓客戶快樂,促客戶忠誠。

為促進營業(yè)部個銀業(yè)務穩(wěn)步進展,我盡力加大個銀產(chǎn)品營銷宣揚力度,大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產(chǎn)品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產(chǎn)品,以優(yōu)勢產(chǎn)品為紐帶,加強了客戶對我行的認知度。僅20xx年我營銷利得盈、基金等理財產(chǎn)品萬元,信用卡張,保險萬元,為個人業(yè)務的進展奉獻了一份本身應盡的氣力。

零售網(wǎng)點轉型對我而言意味著是一次新的機遇,也是新的挑戰(zhàn)!零售網(wǎng)點轉型后的營業(yè)部將會以更加規(guī)范、標準、細致的服務形象示人,我深深認得到這一點,知道本身責任的重點。為盡快完成任務,我實行了以下措施:

1.加強自身的學習,研討業(yè)務書籍,鉆透網(wǎng)點轉型要求與精神,做到型轉神也轉!

2.依照轉型的六大方面三十二項要求,建章立制。為加強日常管理,我擬定推出了一系列日常管理細則,對每一項新制度的推出,作為網(wǎng)點經(jīng)理我盡力作好員工的思想工作,提高員工的思想認得,調(diào)動員工積極性,以激勵先進,鞭策落后,努力將營業(yè)部打造成團結、積極向上的團隊。

3.加強員工的思想教育工作和業(yè)務素養(yǎng)培訓工作。為提高員工的各方面素養(yǎng),能更好的為客戶服務,我將每周四定為業(yè)務學習固定時間。這樣既給員工供應了學習的機會,也加強了業(yè)務的交流,極大的促進了營業(yè)部工作的開展。

4.狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務,以優(yōu)質(zhì)服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的`做到“三聲服務”、不能堅持文明優(yōu)質(zhì)服務等現(xiàn)象,我召集全體個金人員召開了網(wǎng)點轉型推動會議,與大家共同梳理網(wǎng)點轉型工作,找到轉型中存在的問題并討論解決對策,真正做到以客戶為中心,漸漸提升客戶充足度。

20xx年,在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下,平均客戶等候時間由秒縮短到了秒,銷售業(yè)績由每日銷售筆加添到每日筆,客戶充足度有明顯提高,個人儲蓄存款時點也呈階段性進展態(tài)勢,與儲蓄存款的季節(jié)性增長特性相適應,至年末余額萬元,比上年末新增萬元。個人kpi戰(zhàn)略指標完成情況:借記卡發(fā)卡全年張,在全行名列首位,貸記卡發(fā)卡量新增張,理財卡發(fā)卡張,電子銀行簽約共戶,保險銷售萬元,股票基金銷售萬元,利得盈理財產(chǎn)品銷售萬元。

回顧這一年時間的工作,我基本完成了本職工作,這與領導的支持和同志們的幫忙是分不開的,在此對領導和同志們表示由衷的感謝!以上是我對一年來思想、工作情況的總結,不全面和不精準的地方,請領導和同志們批判、指正。

述職人:xxx

20xx年xx月xx日

經(jīng)理年終述職報告(篇5)

時間飛逝,轉眼間我們又迎來了新的一年。20xx我來講是值得特別值得記憶的一年,首先感謝黨組織的關心和信任,提拔聘用為集團公司副總經(jīng)理,自己在過去的崗位上只做出了一點點成績,就得到如此的關心和認可,心中懷有無比感激之情,暗下決心,用百倍的忠誠和努力回報黨。對我來講是一個全新的領域,過去對股份制企業(yè)以及血液制品行業(yè)知之甚少,深感壓力和責任重大。

新年伊始,首先全面了解分管單位的情況,星源公司在辦公樓里,原來我也在星源公司待過,情況比較了解,這幾年發(fā)展也比較平穩(wěn),主要作為管理的聯(lián)系人,工作還比較容易,主要是防范經(jīng)營風險,合同風險和施工安全。

對于回天公司確實是一個新領域,我同在回天公司待過的所有熟悉的同志進行了了解,基本掌握了基本情況,認真學習了公司法,回天公司章程,以及有關股份制企業(yè)的責權利的分配,漸漸地對董事會領導下的總經(jīng)理負責制有了一些概念;回天公司是真正意義的國有控股的股份制企業(yè),如何處理雙方股東的關系,董事會與經(jīng)營班子的關系,員工與投資方的關系是擺在我面前的最大難題;對國家高監(jiān)管的血液制品行業(yè)也是沖一無所知到漸漸有些認識和理解,面臨這一情況,我感到巨大的壓力和能力的匱乏,好在得到經(jīng)營班子的支持和廣大同志的幫助,才是我充滿信心,逐步理出還不是很成熟的工作思路,現(xiàn)在將今年的主要工作向大家匯報如下,真誠地希望各位老領導、職工給予批評、指正。

今年的主要工作

維持星源的正常工作,貫徹集團公司的工作思路,維持星源的穩(wěn)定和減小經(jīng)營風險,多次同班子成員進行溝通,確保星源的平穩(wěn)發(fā)展。

履行回天公司董事長義務,維持董事會運轉主要工作如下:

一是明確任務,落實責任,與經(jīng)營班子簽訂了20xx年目標責任書。

二是分解目標,細化管理,編制回天公司20xx年財務預算。

三是抓住機遇,有序推進,同開發(fā)區(qū)管委會就公司搬遷問題達成框架性協(xié)議。

四是根據(jù)公司實際情況,授權經(jīng)營班子分別編制車間改造及搬遷新建兩套方案;

五是多方聯(lián)系,奮力開拓,就新建漿站及公司上市同有關部門進行了嘗試性洽談。

六是強化依法治企,規(guī)范管理,梳理完善公司經(jīng)營管理內(nèi)控制度。

七是請西安石油學院教授進行現(xiàn)代企業(yè)管理培訓。

學習及廉潔自律情況

本人能夠按照集團公司黨委的部署和要求,認真學習黨風廉政建設的有關規(guī)定,參加集團公司舉辦的各項警示教育活動(聽講座、看錄像等),增強了拒腐防變的能力。認真學習三重一大處理要求,作為領導干部,自己能夠做到認真學習,牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,嚴格要求自己,嚴格遵守黨風廉政建設的有關規(guī)定,保持清正廉潔。在工作中,虛心向其他班子成員學習,緊密團結在班子周圍,認真完成班子安排的任務,努力學習,提高自己的理論水平,盡快適應新的工作崗位,為集團公司的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

總的來說,通過這半年的工作,切實體會到能力的不足,知識面不夠?qū)挘伎紗栴}不夠全面,在思想觀念、工作能力、作風建設等方面離黨和人民的要求還有很大差距,還存在很多不足之處。所以在以后的工作中,一定要進一步學習管理知識,尤其是提高對社會主義市場經(jīng)濟的理解,股份制企業(yè)的特點及責權利的劃分,以適應工作的要求,力爭在班子的指導和幫助下,作為星源的分管領導,搞好穩(wěn)定和發(fā)展,作為回天的董事長,團結回天全體干部職工,將回天建設成全國一流的血液制品企業(yè),為集團公司做出應有的貢獻。

經(jīng)理年終述職報告(篇6)

尊敬的領導:一年來,作為銷售部經(jīng)理,負責分管本部門的營銷工作。在公司總部的正確指導下,我能夠認真履行崗位職責,團結帶領全體營銷員、業(yè)務員、采購員,積極積極,扎實工作,不僅僅圓滿完成了公司下達的各項工作、經(jīng)濟指標,并且在營銷管理、倉儲管理等方面也取得了突破性的成效。在工作過程中不僅僅積累了豐

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富的營銷經(jīng)驗,并且管理技也得到較大的提高。現(xiàn)將銷售部工作所取得的成績及存在的問題,進行以下述職報告。

一、思想上要求上進,有較好的團隊合作精神和工作職責心

熱愛本職工作,尊重和團結事業(yè)部領導班子成員,積極配合,主動完成領導交待的各項工作任務。作為事業(yè)部營銷負責人,能夠深深感受到肩負的職責,能以身作責,加班加點,廉潔奉公,起到了帶頭人的先鋒模范和表率作用。關心團體,團結同事,重視團隊合作精神,有較強的團體榮譽感。

二、銷售管理出成效

把xx作為xx的主銷售市場進行重點推銷,已取得較好成效,連續(xù)幾年銷量的增長充分印證了策略的正確性。xx的銷售特點是價高、穩(wěn)定,銷售費用低,有著其它競爭對手不可具備的優(yōu)越條件。隨著客戶群的穩(wěn)定,xx品牌的知名度的提高,經(jīng)銷公司控制著很多的客戶群,制約了銷售量進一步提高。近年來不斷經(jīng)過協(xié)商及合作的方式,已改經(jīng)銷中轉的銷售方式為公司直供客戶,不僅僅提高了產(chǎn)能,銷量也迅速得到了消化,到達了公司高產(chǎn)、降耗、增效的'預期目標。

大幅減少低xx的接單量,為高產(chǎn)、高銷,降低成本供給基礎重要條件。并把出口xx作為重要產(chǎn)品進行研發(fā),解決了困擾成品質(zhì)量黑點問題。近年來,由于供大于求矛盾突出,xx市場競爭激

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烈,賒銷方式成為搶占市場的重要武器,但賒銷也是一把雙刃劍,會產(chǎn)生很多的呆、壞帳。近己年,經(jīng)過不斷完善營銷內(nèi)部監(jiān)督體制,嚴格執(zhí)行審批權限管理制度,已有效地防止了死帳、壞帳的發(fā)生。

在瞬息變換的市場環(huán)境下,根據(jù)市場情景,及時調(diào)整價格策略、產(chǎn)品策略、地域策略等,鞏固并發(fā)展了市場客戶,控制了市場風險,異常是高瓦紙機投產(chǎn)后,利用客戶的類同性,成功復制了xx的營銷模式,順應了客戶運行慣性。經(jīng)過系統(tǒng)培訓和實際工作的歷練,各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業(yè)務運作的相關流程。片區(qū)經(jīng)理制和其它激勵機制再次調(diào)動營銷員的積極性、釋放營銷員的聰明才智、增強營銷員的職責感和成就感,為實現(xiàn)事業(yè)部的目標利潤和拓展產(chǎn)品的市場空間打下基礎。

三、工作重點及難點。

確實做好人員培訓、銷售組織、倉儲管理等工作。高產(chǎn)、高銷、低耗。制定完備的銷售方案,繼續(xù)擴大市場。xx產(chǎn)品在國內(nèi)市場的推廣。做好銷售管理系統(tǒng),提高工作效率,方便快捷為客戶報務。做好國內(nèi)xx等系統(tǒng)材料的采購工作。

在這一年里,有我的辛勤勞動的汗水,有應對艱難市場拓展的無奈,有過業(yè)績迅速提高時的自豪,回顧過去,展望未來,我們是一個團結的團體,具有團隊精神的團體,一到能夠打硬戰(zhàn)的

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經(jīng)理年終述職報告(篇7)

質(zhì)量經(jīng)理的年終述職報告

尊敬的各位領導、同事們:

大家好!我是質(zhì)量部門的質(zhì)量經(jīng)理,今天我非常榮幸能夠向大家匯報我過去一年的工作。以下是我在質(zhì)量管理方面所做的努力和取得的成績的詳細總結。

一、工作內(nèi)容和職責

作為質(zhì)量經(jīng)理,我負責確保公司產(chǎn)品和服務的質(zhì)量符合最高標準。我的職責包括以下幾個方面:

1. 確立和執(zhí)行質(zhì)量管理體系:我與團隊成員一起建立了一個完善的質(zhì)量管理體系,包括質(zhì)量標準和過程,以確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2. 進行質(zhì)量監(jiān)控和審核:我監(jiān)控了各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量,并定期進行內(nèi)部審核,以發(fā)現(xiàn)和解決潛在的問題。

3. 管理不良事件和改進措施:我負責處理客戶投訴和質(zhì)量問題,并提出改進措施以避免再次出現(xiàn)類似問題。

4. 培訓和指導員工:我致力于提高員工的質(zhì)量意識和技能,定期組織培訓并提供指導。

二、取得的成績

1. 質(zhì)量指標的提升:在過去一年中,我與團隊一起努力改進了公司的質(zhì)量指標。不良品率下降了10%,客戶投訴率降低了15%。這不僅提高了產(chǎn)品質(zhì)量,也增強了客戶對我們公司的信任和滿意度。

2. 質(zhì)量管理體系的完善:我與團隊一起制定了一系列質(zhì)量在整個生產(chǎn)過程中的防控措施,并對所有員工進行了培訓,以確保每個人都能夠理解和遵守質(zhì)量標準和流程。這進一步加強了生產(chǎn)過程的可控性和一致性。

3. 故障排查和改進措施:在面對質(zhì)量問題時,我迅速響應并采取了正確的解決措施。通過逐一分析,我們確定了導致問題的根本原因,并采取了相應的改進措施,以確保類似問題不再發(fā)生。

4. 團隊合作與員工培養(yǎng):我非常重視團隊合作和員工發(fā)展。我積極鼓勵團隊成員之間的溝通和協(xié)作,組織定期會議和培訓活動。同時,我也詳細了解每個團隊成員的能力和發(fā)展需求,并為他們提供適當?shù)陌l(fā)展機會和支持。

三、面臨的挑戰(zhàn)和未來計劃

1. 面臨的挑戰(zhàn):過去一年中,我們在質(zhì)量管理方面取得了顯著的成績,但仍面臨一些挑戰(zhàn)。如產(chǎn)品復雜性的增加,市場競爭的加劇以及技術的迅速發(fā)展,對質(zhì)量管理提出了更高的要求。同時,人工智能在質(zhì)量控制中的應用也成為另一個挑戰(zhàn)。

2. 未來計劃:為了應對這些挑戰(zhàn),我制定了以下幾個計劃:

- 加強與其他部門的協(xié)作:與研發(fā)、生產(chǎn)和營銷部門的密切合作,以確保產(chǎn)品從設計階段到銷售環(huán)節(jié)的質(zhì)量一致性。

- 引入先進的質(zhì)量管理工具和技術:我們將密切關注行業(yè)的最新發(fā)展,并引進適應的質(zhì)量管理工具和技術,以提升我們的質(zhì)量管理能力。

- 持續(xù)培訓和發(fā)展員工:尤其是加強員工對人工智能技術的學習和應用,并通過培訓和提供相關資源,使其能夠適應未來的質(zhì)量管理需求。

- 強化質(zhì)量文化:我們將進一步加強公司的質(zhì)量文化,鼓勵全員參與質(zhì)量管理,并將質(zhì)量視為每個人的責任。

四、感謝與致辭

最后,我要向您表示衷心的感謝!感謝領導們對我工作的大力支持和信任,也感謝團隊成員的辛勤付出。正是有了您們的支持和幫助,我才能取得上述成績和進展。

未來的道路上,我將繼續(xù)堅守質(zhì)量管理的職責,積極應對挑戰(zhàn),努力推動公司質(zhì)量管理水平的提升。同時,我也期待與大家共同努力,為公司的可持續(xù)發(fā)展作出更大貢獻!

謝謝大家!

經(jīng)理年終述職報告(篇8)

各位領導、同志們:

20xx年,我在的正確領導和全體同志的支持下,按照總體工作部署和目標任務要求,以科學發(fā)展觀為指導,認真執(zhí)行上級部門的工作方針政策,圍繞中心,突出重點,狠抓落實,注重實效,認真履行崗位職責,較好地完成了自己的工作任務,取得了一定的成績。下面,我把個人的項目進展情況和思想政治學習向各位簡要匯報如下:

一、大橋G06標項目進展情況

20xx年項目結合公司、省市橋指的要求,制定了以推行“精細化管理”為目標,實施“零缺陷、低成本”和“二次經(jīng)營”戰(zhàn)略,全面提升項目的管理水平。泰州大橋G06標項目自20xx年9月初中標進場以來,各個階段都能圓滿超額完成省市橋指下達的目標任務,得到了業(yè)主的.認可。自20xx年初累計完成進度產(chǎn)值6340.3萬元,占20xx年度計劃的56%;自開工累計完成進度產(chǎn)值8695.7萬元,占合同總量的33%。

二、廉政工作情況

項目部進場后,把建立健全黨風廉政制度作為項目的一項重要內(nèi)容。我們先后在項目建立了禮金、禮品登記制度、領用辦法等。作為項目的負責人,我能夠深刻認識到自覺遵守“四大紀律、八項要求”的重要性,在工作中自覺接受群眾監(jiān)督,真正做到率先垂范的表率作用。保持清醒的頭腦,樹立良好的廉潔形象,加強自身廉政建設,自覺接受項目員工的監(jiān)督。為了把黨風廉政建設的規(guī)定落到實處,以身作則,率先垂范,堅持做到要求別人做到的,自己首先要做到,要求別人不做的,自己首先不做。在工作中認真遵守領導干部收入申報、禮品登記和個人重大事項報告制度。在日常工作和生活中,注意從點滴做起,模范執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。注重與項目職工談心交流,征求對自己和單位工作的意見、建議。

三、創(chuàng)先爭優(yōu)工作情況

為嚴格貫徹落實公司黨委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動號召,項目通過召開“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會,認真組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。結合項目實際,我們制定了切實有效的活動計劃。設立了黨員先鋒崗,做到黨員“五帶頭”,充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先進模范帶頭作用,爭創(chuàng)黨支部“五個好”,發(fā)揮基層黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用。期間,邀請了公司王勃副總經(jīng)理、侯來業(yè)紀檢書記、黨群工作部部長李鵬來我項目進行指導,使得創(chuàng)先爭優(yōu)活動在我項目深入有效開展。通過活動,我不僅對“學習實踐科學發(fā)展觀”的重要思想有了新的認識,而且思想政治素質(zhì)有了新提高,精神面貌有了新變化,基本達到了公司黨委學習理論、統(tǒng)一思想、解決問題、提高素質(zhì)、激發(fā)干勁的目的,更深刻體會用實際行動體現(xiàn)黨員的先進性,做好模范帶頭的表率的重要性。

四、今后努力方向

總之,本人在20xx年較好的履行了項目經(jīng)理的職責,但也存在一些不足:學習不夠深入,不夠系統(tǒng),認識還不夠深刻,有些工作需要完善和加強,存在著應付學習、被動學習的現(xiàn)象。在今后的工作中,我將從以下幾方面努力:一是加強學習,改進學習方法,擴展知識面,進一步增強學習的主動性與積極性,在學習好黨的方針、政策、理論的同時,加強業(yè)務知識及管理等方面知識的學習,不斷提高自己綜合素質(zhì)。二是緊緊抓住發(fā)展這一要務,進一步解放思想,實事求是,與時俱進,自覺地把思想認識從那些不合時宜的觀念的束縛中解放出來。三是加強工作調(diào)研,不斷創(chuàng)新工作,進一步提高執(zhí)行力,把公司交辦的各項工作完成好,以真情凝聚人心,團結和帶領項目干部職工艱苦奮斗,共同開創(chuàng)新公司的美好明天。

我的述職述廉報告完了,如有不妥,請大家批評指正謝謝大家!

經(jīng)理年終述職報告(篇9)

尊敬的領導、各位同事:

大家好!首先,感謝領導對我的信任,并給予我擔任測繪經(jīng)理的機會。在過去的一年里,我?guī)ьI團隊克服了許多困難和挑戰(zhàn),取得了令人滿意的成果。今天,我向大家做一份詳細、具體且生動的年終述職報告,希望大家能對我們的工作有更全面的了解。

一、工作概況

作為測繪經(jīng)理,我負責領導和協(xié)調(diào)測繪團隊的工作。我們團隊的主要職責是為項目提供高質(zhì)量的測繪服務,為施工、設計、規(guī)劃等階段提供準確的地理數(shù)據(jù)支持。在這一年的時間里,我們共參與了20個項目的測繪工作,同時我們團隊的人員也得到了逐步擴充,現(xiàn)在已經(jīng)擁有20名技術人員,所有成員都經(jīng)過專業(yè)培訓,具備豐富的實踐經(jīng)驗。

二、技術創(chuàng)新和應用

為了提高我們的測繪服務質(zhì)量和效率,我們致力于技術創(chuàng)新和應用。我們引進了先進的測繪設備和軟件,提高了測繪數(shù)據(jù)的準確性和可信度。同時,我們積極應用無人機技術,通過航空攝影掃描和三維建模,大幅度提高了我們的數(shù)據(jù)處理速度和精度。我們還開始嘗試虛擬現(xiàn)實技術,為客戶提供更直觀、全面的地理信息展示。

三、項目執(zhí)行情況

我們團隊參與的項目涉及城市規(guī)劃、土地開發(fā)、基礎設施建設等多個方面。在項目執(zhí)行過程中,我們始終堅持高標準、高要求,確保了測繪成果的質(zhì)量。我們積極與設計師、工程師、業(yè)主等各方溝通合作,以確保我們的數(shù)據(jù)能夠精確滿足項目需求。在這些項目中,我們不僅按時完成了測繪任務,而且還針對不同項目的需要提供了量身定制的解決方案,得到了客戶的高度認可。

四、團隊建設和培訓

作為團隊的領導者,我非常重視團隊建設和培訓工作。我們團隊定期組織集體學習和討論,分享最新的技術和經(jīng)驗。同時,我們也鼓勵團隊成員參加行業(yè)培訓和學術交流活動,提高他們的專業(yè)素養(yǎng)和創(chuàng)新意識。今年,我們團隊有三位成員取得了測繪工程師資格,我本人也參加了測繪行業(yè)的高級管理培訓班,這些都為團隊的進一步發(fā)展打下了堅實基礎。

五、團隊成果和榮譽

各位領導和同事們,我很自豪地告訴大家,在過去的一年里,我們團隊取得了一系列的成果和榮譽。我們參與的兩個大型城市規(guī)劃項目被評為全國優(yōu)質(zhì)工程,同時還獲得了地市級測繪技術創(chuàng)新獎,這些成績凝聚了團隊每一位成員的辛勤努力和才智。

六、改進和展望

在取得成績的同時,我們也認識到仍然有許多需要改進的地方。下一年,我們將進一步加強團隊協(xié)作能力的培養(yǎng),提高溝通和協(xié)調(diào)能力,以更好地滿足項目需求。我們還將加強外部合作和交流,與其他行業(yè)的專業(yè)人士建立良好的合作關系,為我們的測繪工作提供更多的支持和資源。

最后,我要再次感謝領導對我們工作的支持和信任,感謝團隊成員們的辛勤付出和合作。我們將繼續(xù)努力,以更高的標準、更嚴的要求,為項目的成功做出更大的貢獻!

謝謝大家!

經(jīng)理年終述職報告(篇10)

總經(jīng)理個人年終述職報告范文

總經(jīng)理個人年終述職報告(一)

**年的工作已經(jīng)告一段落,回顧這大半年來的工作,在集團公司各位領導和同事的支持與幫助下,按照集團公司的總體要求,我以積極的態(tài)度對待各項工作任務,較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將半年來的工作情況向各位作一個匯報:

一、應履行的工作職責

1、全面主持辦公室的工作,并向董事長和總裁負責。

檢查各部門工作及公司計劃的落實情況。

組織、記錄以及督查會議貫徹落實情況。

打印、審核。

抓政策、抓大事。

6、抓好總部人員的政治理論學習和政治思想工作,提高團隊精神。加強世雄集團機關作風的管理,展示世雄集團的精神風貌。

提升工作,擴大世雄集團對外宣傳,增強世雄集團在社會的知名度、贊譽度和信譽度,樹立企業(yè)形象。

二、半年來,我緊緊圍繞崗位職責,完成了以下八方面的工作

1、集團公司的文書工作

草擬綜合性文件和報告,負責辦公會議的記錄、整理,并傳達會議精神;配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度,基本完成了《湖南世雄集團員工守則》和《湖南世雄集團暫行管理條例》的編寫,推動了公司運作的制度化、規(guī)范化、程序化。

2、檔案管理

在xxx的配合下,認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和各種資料歸檔工作;

(身份證復印件、學歷證復印件、小一寸照片、駕駛證復印件、個人職業(yè)技術等級證書復印件、職務變更審批表、個人獎懲記錄、年度考核記錄、個人年度工作總結)。根據(jù)12月20日的統(tǒng)計數(shù)字,目前共有員工209人,其中集團公司24人,建筑公司8人,物業(yè)公司47人,經(jīng)紀公司12人,世雄大酒店118人,本科以上學歷3人,大專學歷8人。建筑公司包括掛靠人員在內(nèi),共有高級工程師2人,工程師33人。應該說公司的人才結構有了很大改善,員工整體素質(zhì)獲得了很大的提高,為世雄企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎。

(“學府花園”、“都市春天”、“綠海明珠”、“陽光華庭”等準確的提取檔案。

衛(wèi)生制度

建立健全考勤、衛(wèi)生制度,并使之成為一項長期堅持的制度?!昂鲜佬奂瘓F機關愛崗敬業(yè)簽到查崗制度牌”和“湖南世雄集團機關衛(wèi)生作風檢查考核評比牌”的設立,規(guī)范了員工的工作行為。

4、人才招聘

根據(jù)領導的指示和各部門的人才需求,我擬制了招聘方案,在集團公司網(wǎng)站和懷化人才網(wǎng)上公布了需求信息,長期在網(wǎng)上招聘我們公司需要的各種人才,并建立了人才儲備庫。當然收獲也是很大的,招聘到了工程部經(jīng)理鄒治平同志、建筑公司技術總工梁文同志,還有一大批保安、售樓員等優(yōu)秀人才。在招聘工作中我也發(fā)現(xiàn)這樣的問題:有些部門急需大量某類專業(yè)人員,而另這類專業(yè)人員的招攬渠道有限,在特定崗位和時限內(nèi),招不到合適的人,出現(xiàn)供需矛盾。

這迫使我不斷地思索,如何開拓一個收費低廉而資源較廣泛的招聘渠道。一個切實可行的解決辦法就是建立公司自己的人才庫,將以往前來應聘卻又因各種原因未被錄用的人員信息錄入其中,縱向分高、中、低端三大類,橫向分具體職位進行歸檔。如果短期內(nèi)有類似的職位需要,招聘者就可以直接入庫搜索、聯(lián)系應聘者、然后面試。這樣在不占用配額資源發(fā)布職位需求的同時,又合理利用現(xiàn)有資源。不僅為公司節(jié)約了成本,而且可以把新職位發(fā)布限額讓給少數(shù)多元化職位的發(fā)布,可謂一舉兩得。目前而言,這只是一個初步設想,可能還不成熟,今后我會在實踐中進行嘗試,努力實現(xiàn)其可行性。

5、舉辦演講比賽

10.26日,我們在世雄大酒店七樓會議室舉辦了湖南世雄集團首屆以“回首·展望”為主題的演講比賽,雖然存在很多問題,但總體來講還是比較成功的。這次大賽對于增進員工對世雄發(fā)展歷程的全面了解,激發(fā)員工對世雄事業(yè)的熱愛,堅定員工對世雄美好未來的信心,教育員工以世雄為家,做好世雄人都有著重要的意義。

6、企業(yè)文化建設

通過制作“企業(yè)文化宣傳牌”和“十八大宣傳欄”,通過一系列的籃球友誼賽,豐富了員工的精神文化生活,加深了和各職能部門、單位的聯(lián)系,提升了企業(yè)的形象。

7、辦公室的凝聚力加強和辦事效率提升

根據(jù)目前的編制,包括兩名司機在內(nèi)辦公室有四人,真正處理辦公室工作的只有我和夏云同志,同時夏云還經(jīng)常抽調(diào)到各部門整理相關資料。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,我們能夠較好的配合,強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,認真辦理各項事務,力求周全、準確、適度,盡量避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

8、注重在工作中學習

來世雄工作,有一大批良師益友提攜我,幫助我,從他們身上學做人的道理、學辦事的方法、學社會經(jīng)驗。我來的第一天,謝總教導我說:“做人要謙虛?!蔽乙源藶槿松裱?,認真踐行。向總,對我的關懷無微不至。在工作中耐心教育、循循善誘,有時候為了寫好一個稿子耳提面命,一字一句地幫我修改,給我極大的精神動力。我還經(jīng)常向彭助理、舒經(jīng)理、楊主任、林經(jīng)理、梁工、鄒經(jīng)理等同志請教問題、交流工作,并向他們學習那種對工作盡心盡力的態(tài)度,學習靈活處理問題的技巧,學習敢于擔承的責任感。在半年多的工作與學習中,我逐漸明白了做人、做事應該有一種勇氣,有一種激情,有一種超越自我的渴望。

三、工作存在的問題

半年來,我雖然能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:

工作經(jīng)驗和管理能力與企業(yè)發(fā)展新形勢的標準要求還存在一定的差距,還有很多地方需要進一步研究、開拓。

方法有待進一步提高。

3、有些工作還做得不夠細,不少工作是可以抓得更好一些,有的是疏忽了,有的是想到?jīng)]有做到,有的是協(xié)調(diào)沒有到位,顧此失彼。

四、xxxx年的工作設想

扮好三種角色、采用四種手段”,積極創(chuàng)新地工作搭建兩個平臺:搭建一個汲取先進經(jīng)驗的信息平臺,不斷改進工作流程、管理規(guī)則;搭建內(nèi)部信息交流平臺,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作。

著力扮好三種角色:領導和員工的服務員、各部門工作的協(xié)調(diào)員、身先士卒的榜樣。

采用四種手段:以提高工作效率和工作質(zhì)量為目標,采用“每周一布置,每月一總結”、“工作責任落實到人”、“獎懲結合”、“團結協(xié)作”等四種手段。

2、開展員工培訓,形成良好的學習氛圍

目前公司缺乏對員工培訓。個人認為:培訓工作應該是公司能夠不斷前進的動力之一。定期的培訓工作,不僅可以讓管理者了解員工的專業(yè)技能、達到在共同的專業(yè)領域里開展部門領導和員工的有效溝通,更可以提高員工對企業(yè)的歸屬感,從而提高企業(yè)的凝聚力。對現(xiàn)有員工以及新進員工進行適當?shù)呐嘤柌拍軌虿粩嗉訌?、充實我們公司這個團隊的管理以及技術實力;計劃建立學習制度,籌建一個員工學校和閱覽室,購買一些專業(yè)書籍給員工充電,拓寬學習路子,營造良好氛圍,形成善于思考、勤于動腦的工作習慣,變努力工作為“用心工作”,促進工作的整體協(xié)調(diào)和人員素質(zhì)的全面提高。

力爭做到合格人員能進的來、用的上、留的住。這樣,不僅可以提升企業(yè)的內(nèi)部文化,也會減少員工頻繁跳槽的現(xiàn)象。對一個企業(yè)而言,外部引進在某些方面不如內(nèi)部調(diào)動。內(nèi)部員工相較新進員工更熟悉企業(yè)的運作和規(guī)章制度,光這一點就可以省下不少機會成本。

務實的工作形象

一是要提高自身工作的士氣;

二是要積極主動工作,強化“辦公室工作無小事”的責任意識;

三是樹立敬業(yè)奉獻的工作形象。

各位領導、各位同事,我期盼大家對我的述職進行全面的評議,也期盼通過這次學習的機會,提升自身的責任意識和履職意識,更好地開展以后的工作。

我的述職完了,謝謝大家!

總經(jīng)理個人年終述職報告(二)

尊敬的領導、各位同事:

大家早上好!

**年,是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作。現(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從**年溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經(jīng)營,顯成效;

都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使黨校賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

餐飲使用“五常法”

眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

節(jié)約降耗;

賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。

5、講文明,樹形象,抓思想

強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

備人才;

賓館在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題:

⑴、信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

**年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。

四、20xx年度工作計劃

獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

開拓市場。

健全賓館的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。

最后,再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好黨校賓館,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

經(jīng)理年終述職報告(篇11)

尊敬的領導、同志們:

我是采購部經(jīng)理,在20xx年3月15日,董事會開過采購部專題會議后,采購部正式成立,6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理,主持采購部日常工作,隸屬于董事會財務部,直接領導是耿總監(jiān),直接下屬是采購部兩名采購。我的工作職責是:全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理,提高物資采購質(zhì)量,降低采購成本。具體職責如下:

去年全年,在董事會和酒店的支持下,在各部門的通力配合下,我部全員協(xié)調(diào)下,圓滿完成了全年的采購任務,采購金額總計2200余萬元。雖然在過去的一年中,較好地完成了各項工作,但這都是大家努力的結果,在工作中,我離領導和同事們的希望還有一定距離,主要表現(xiàn)在:

1、流程制度,落實不夠嚴格,有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象;

2、管理措施不夠細致,對采購工作中的一些新問題思考不夠。

今年的努力方向:

1、不斷探索和改進工作方式、方法,以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中,結合實際,制定新的工作目標和方向,進一步提高管理水平,提高駕馭工作的能力;

2、堅持不懈地抓好流程和制度的落實,使制度化、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實;

3、經(jīng)常關注市場變化,把握市場先機,抓住市場主動權,保證采購工作更快

經(jīng)理年終述職報告(篇12)

尊敬的領導、各位同事:

大家早上好!

**年,是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年,也是新黨校賓館經(jīng)營發(fā)展的第一年。雖說僅僅以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經(jīng)營理念,不斷總結經(jīng)驗,進一步提高服務質(zhì)量,致力賓館品位的提升。通過全賓館員工的共同努力,克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難,賓館從愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內(nèi)同行、社會各界人士的認可。

賓館經(jīng)營目前呈現(xiàn)出良好的發(fā)展趨勢,以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌,不斷強化拓展市場。為使經(jīng)營管理更趨合理和科學,促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展,確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務,我深知責任重大。因此,我會一直為此而盡心、盡力、盡職的工作?,F(xiàn)在,我向各位領導和同事述職,請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從**年溫馨感?,F(xiàn)在我們基本完成了籌備工作,已經(jīng)完全可以完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經(jīng)營舉措

1、人員管理制度化

從克服困難、吃苦耐勞方面有了質(zhì)的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念,使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展,關鍵是人才,我們在用人上采用能者上庸者下,在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務,對員工起到了積極向上的作用。

另外在制度上我們嚴格要求,出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度,還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經(jīng)營,顯成效;

都市廣告、一周商訊上刊登廣告,使黨校賓館提高了知名度,在社會上引起了極大的反響,賓館入住率達到桌椅不夠的重重困難之下,餐飲部人員加班加點,采用提前安排,重視細節(jié)的工作方式,成功接待數(shù)次大型團隊,受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情況下,積極發(fā)揚主人公精神,合理安排員工作息時間,比較及時的完成接待任務,為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

餐飲使用“五常法”

眾所周知,廚房是一個酒店的心臟,廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式,這樣便于調(diào)換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求,采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質(zhì)量上,實行土洋結合,家常為主,在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式,即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約,以制度辦事,嚴格要求,精益求精。

節(jié)約降耗;

賓館設備設施最佳運營時間最多三年,進入了設備運行階段,最主要是保養(yǎng),我們已經(jīng)制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃,為延長使用壽命而努力。節(jié)約水電氣,是賓館人員應盡的義務,做到分片負責制,制定責任人,不定時抽查,違規(guī)罰款等舉措,起到了一定的效果。

5、講文明,樹形象,抓思想

強化服務,文明禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。文明從我做起,我的形象代表賓館等形象工程,員工很好的落實貫徹賓館思想,在三個月里,連續(xù)兩次出現(xiàn)拾金不昧的高尚風格,廚師楊月棉拾到5元現(xiàn)金和數(shù)張銀行卡及身份證,范佳拾到戶口本等物,他們在金錢面前不動心,立即交到賓館部門代交失主,受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此,記者特意將事跡刊登到濟源日報,使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

備人才;

賓館在發(fā)展中,人才需求加大。我們通過各種途徑強化員工培訓,組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓,即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟1家朋友酒店,全年計劃外出學習1余人次,組織集中學習2余次。酒店內(nèi)部實行了輪崗制,對管理崗位進行不定期調(diào)整,讓他們得到充分鍛煉,提高管理水平與綜合管理能力。

7、存在的問題:

⑴、信息溝通渠道欠通暢,部門與部門之間的聯(lián)系有待加強;

⑵、上菜速度慢客人投訴意見較大,程序有待優(yōu)化;

⑶、員工個人的綜合素質(zhì)及對客服務意識有待提高;

⑷、工作流程的規(guī)范有待加強,對員工的培訓力度還有待于提高;

⑸、突發(fā)事件的處理預案不完善,應變能力有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力;

**年,濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店,銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊,酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革,規(guī)范化、人性化,定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢,提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量,夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化;

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素,我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念,認真落實和逐步完善各項管理制度,保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展,展開營銷渠道,確保固定客戶,提高賓館效益。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂;

堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念,努力改善員工的工作壞境,加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的'目的,及時了解員工思想,解決員工實際困難,以實際行動溫暖人心,讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經(jīng)常組織員工開展系列活動,既豐富了員工的業(yè)余生活,又增強了企業(yè)的凝聚力,為員工提供了一個展示自我的平臺。

四、20xx年度工作計劃

獎金、津貼管理制度,完善賓館績效考核辦法,在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用,進一步加強賓館的日常經(jīng)營管理,為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才,指導各部門的工作,提高整個賓館的服務質(zhì)量和員工素質(zhì)。

開拓市場。

健全賓館的組織管理系統(tǒng),使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報,并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知,協(xié)調(diào)各部門之間的關系,使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情況。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情況,檢查應收帳款和應付帳款,指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情況,檢查服務質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,并將巡視結果傳達至有關部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士保持良好的公共關系,樹立良好的賓館形象,并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則,關心員工,獎罰分明,使賓館有高度的凝聚力。

最后,再次感謝黨校領導和各位同事給予我工作的支持,賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下,發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風,繼續(xù)保持數(shù)月來這種拼搏精神,保持說到就要做到的做人原則,經(jīng)營和管理好黨校賓館,充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內(nèi)部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

謝謝大家!

經(jīng)理年終述職報告(篇13)

近年來,__市財產(chǎn)保險公司不斷增多,僅20__年就有永安、大地、大眾、太平4家公司的分公司開業(yè),截至20__年上半年,已有財產(chǎn)保險公司11家。其中,保費規(guī)模小于8000萬元的中小規(guī)模保險公司有7家,分別為華泰、天安、永安、大眾、大地、太平、中華聯(lián)合。財產(chǎn)保險市場主體的增多,進一步完善了保險市場主體結構,提高了市場效率,標志著__市保險業(yè)已向多層次、專業(yè)化、市場化的方向邁出了重要一步。但從市場調(diào)研和檢查情況看,中小規(guī)模產(chǎn)險公司經(jīng)營管理的理念尚不成熟,影響其發(fā)展的因素還比較多,迫切需要各方面積極采取措施,研究對策,促進其健康發(fā)展。

一、中小規(guī)模財產(chǎn)保險公司的發(fā)展現(xiàn)狀

(一)市場份額較小。

上半年,__市財產(chǎn)保險保費收入93685萬元,其中人保股份、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險三家保費收入之和為73892萬元,占市場份額的79%;華泰、天安等7家中小規(guī)模財產(chǎn)保險公司保費收入共16075萬元,僅占17%;中國出口信用保險公司山東省分公司保費收入3718萬元,占4%。

(二)業(yè)務結構失衡。

中小規(guī)模財產(chǎn)保險公司均將見效快、技術含量低的機動車輛保險作為銷售主導險種,業(yè)務范圍局限于企財險、車險、貨運險“老三樣”,導致業(yè)務結構失衡。從上半年的情況來看,車險保費收入占全市財產(chǎn)險市場保費總收入的58%,車險、企財險和家財險保費收入占產(chǎn)險總保費收入的72%以上;大地、永安、天安等7家中小財產(chǎn)險公司的車險保費收入占79%,車險、企財險和家財險保費收入在產(chǎn)險中的占比為90%,遠遠高出全市產(chǎn)險公司的平均水平。

(三)盈利水平不高。

目前中小規(guī)模財產(chǎn)險公司雖已成為__市保險業(yè)發(fā)展的新興力量,但由于創(chuàng)業(yè)前期投入大、規(guī)模小、展業(yè)能力有限、抗風險能力差等原因,普遍出現(xiàn)盈利水平低甚至虧損的狀況。以收入凈利率(凈利潤/營業(yè)收入)為例,上半年,人保、太保、平安3家公司的平均凈利率為2.02%,華泰、天安等7家中小規(guī)模保險公司的平均凈利率為-25.1%。因此,中小保險公司必須在增加營業(yè)收入的同時,改善經(jīng)營管理,降低成本費用開支,增加凈利潤。

(四)發(fā)展前景看好。

中小規(guī)模保險公司有著規(guī)模小、抗風險能力差、品牌效應不強、內(nèi)控制度相對滯后等不足,同時又具備競爭手段靈活、機制靈活、員工成長性強、工作積極性高、沒有歷史包袱等優(yōu)勢。他們能夠有效地避開大公司的激烈競爭,以小額分散業(yè)務為主,積極拓展大額業(yè)務;以營銷滲透為手段,積極發(fā)展郊縣業(yè)務;以多渠道、廣代理為途徑,積極爭取優(yōu)質(zhì)代理業(yè)務,確保有效切入市場,實現(xiàn)平穩(wěn)起步。

二、中小規(guī)模財險公司發(fā)展中存在的主要問題

(一)目標市場定位不明確,缺乏自身特色。

保險業(yè)是經(jīng)營風險的行業(yè),由于大數(shù)定律的要求,保險公司存在最低經(jīng)濟規(guī)模要求,新進入者的初始規(guī)模如果太小,就不能進入。而要達到最低經(jīng)濟規(guī)模,新生保險公司面臨著資金籌集、人才儲備以及因規(guī)模增大、產(chǎn)品增加而帶來的產(chǎn)品降價風險等方面的問題。雖然天安、華泰、大地、永安等各家中小規(guī)模保險公司的相繼成立,打破了__市由人保股份、太平洋產(chǎn)險、平安產(chǎn)險3家大型保險公司長期壟斷產(chǎn)險市場的局面,但這些新生保險企業(yè)目前規(guī)模較小,創(chuàng)新性的優(yōu)勢業(yè)務較少,在進入市場前,缺乏對市場的足夠了解,目標市場定位尚不明確,形成了 “小而全”的經(jīng)營格局,缺少特色,使今后發(fā)展具有一定的難度。

(二)專業(yè)化經(jīng)營的基礎不牢。

目前,__市中小保險企業(yè)發(fā)展的突出問題是市場、產(chǎn)品和客戶細分不足,專業(yè)技術和基礎數(shù)據(jù)積累不夠,核心技能水平低,簡單模仿多,獨立創(chuàng)新少,低水平重復建設現(xiàn)象嚴重,產(chǎn)生這些現(xiàn)象的一個重要原因是中小保險企業(yè)的專業(yè)化程度不高。

1.人才、技術缺乏。一些工作人員未經(jīng)專業(yè)培訓或者培訓不足就匆匆上崗,保險基礎知識缺乏、業(yè)務不精,從業(yè)人員總體存在技能單一、綜合素質(zhì)不高等問題。目前在中小保險公司還存在從業(yè)人員特別是管理人員流動頻繁的現(xiàn)象,各新生中小保險公司還沒有形成人力資源的培養(yǎng)、儲備、使用機制,頻繁的人員流動給其業(yè)務發(fā)展帶來了較大影響。

2.內(nèi)控機制薄弱,基礎管理相對滯后。由于公司初建,人員少,部門機構不全,業(yè)務發(fā)展的壓力大,有些管理人員身兼數(shù)職,有的公司內(nèi)部管理制度尚未真正建立健全,有的公司即使建立了一些管理制度,但由于內(nèi)控制度不嚴格或執(zhí)行不力,也無法得到有效落實。從現(xiàn)實情況看,各公司已逐步認識到了管理上存在的問題,隨著內(nèi)設機構的日益健全,內(nèi)控管理有望得到加強。

(三)險種結構過于單一。

傳統(tǒng)的財產(chǎn)險產(chǎn)品市場基本上已經(jīng)飽和,潛在的新興保險消費市場尚無能力問津。社會認知度不高,品牌優(yōu)勢不明顯,承保能力受限,在大項目上參與競爭的機會少,使中小保險企業(yè)在起步階段只能選擇那些標的小、風險分散、技術含量低和易上規(guī)模的險種切入市場,,在個別險種上產(chǎn)生了“過度競爭”。過度競爭導致企業(yè)成本居高不下,生存問題成了中小保險公司面臨的頭號問題,經(jīng)營行為日趨短期化,被動跟著市場走,以價格競爭為策略,減少了利潤空間,給原本規(guī)模較小、實力不足的中小保險公司帶來了較重的財務危機。

(四)與中介公司的合作程度低。

由于中小保險公司缺乏展業(yè)人員,一半以上業(yè)務是從中介機構獲得的,但中介市場的不規(guī)范給中小保險公司的業(yè)務發(fā)展帶來一定的負面影響。一是合作層次淺,絕大部分的合作關系僅就代理險種、手續(xù)費支付標準等進行了簡單約定,然后視市場情況開展業(yè)務合作。個別代理公司利用保險公司間的競爭和擴大規(guī)模、搶占市場的心理,憑借自身掌握的保費資源,索要高額手續(xù)費,并且不提供中介發(fā)票。二是合作內(nèi)容少,按有關規(guī)定,保險中介的業(yè)務經(jīng)營范圍可覆蓋保險產(chǎn)品營銷、服務、理賠的全過程,但目前的合作僅限于代理收取保費,甚至簡單介紹業(yè)務,并未實現(xiàn)保險服務和理賠查勘方面的全方位代理。因此應該推進保險產(chǎn)業(yè)價值鏈上不同環(huán)節(jié)的專業(yè)化,大力發(fā)展經(jīng)紀公司、專屬代理公司、理賠公司、客戶服務公司、公估公司等保險中介主體,用市場交易取代內(nèi)部分工,使市場主體更加關注專業(yè)化經(jīng)營,更加注重技能培養(yǎng),提高經(jīng)營效率,增強行業(yè)競爭力。

三、對中小規(guī)模財產(chǎn)險公司發(fā)展的建議

(一)加快自身制度建設,提高經(jīng)營管理水平

1.確立經(jīng)營理念,明確經(jīng)營目標。中小規(guī)模保險公司要牢固樹立起市場觀念,憑借自身的敬業(yè)精神、專業(yè)水準、服務質(zhì)量和良好信譽在市場競爭中求生存、求發(fā)展。同時,積極研究市場需求,充分利用自身“船小好掉頭”的特點,發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點,贏得特定市場利潤,避免與大保險公司在已成熟的領域相互競爭。

2.完善公司內(nèi)部制度建設,提高經(jīng)營管理水平。一要健全組織框架,建立完善的規(guī)章制度和有效的內(nèi)控機制,確保公司內(nèi)部責權分明、運作有序、規(guī)范經(jīng)營。二要打造一支高素質(zhì)的隊伍,用職業(yè)水準、職業(yè)紀律、職業(yè)操守和職業(yè)形象贏得投保人與社會各界的廣泛認知和認可。

(二)找準市場切入點,打造核心競爭力。

保險企業(yè)核心競爭力是一個以信息技術為支撐、能夠為某個或數(shù)個特定保險市場提供核心專長的生產(chǎn)服務體系。中小規(guī)模保險公司具備競爭手段靈活、機制靈活、員工成長性強、工作積極性高、沒有歷史包袱等優(yōu)勢,應進一步加強對市場的調(diào)查研究,細分險種、細分地域、細分業(yè)務渠道、細分客戶群體。首先選擇幾個效益好、且有前景的行業(yè)作為自己的發(fā)展依托,解決可持續(xù)發(fā)展問題。在發(fā)展初期,中小保險企業(yè)一定要有所為有所不為,集中力量,從一兩個險種入手,實現(xiàn)突破,通過對核心業(yè)務的專業(yè)化經(jīng)營,形成局部優(yōu)勢,做出名氣,創(chuàng)出品牌,憑借其專業(yè)化優(yōu)勢,搶占某些利潤較為豐厚的'特定市場,迅速完成利潤、市場份額、經(jīng)驗、技術、人才和無形資產(chǎn)的積累,實現(xiàn)高效快速的業(yè)務增長,然后再向其它險種或領域擴大戰(zhàn)果,最終建立全面優(yōu)勢。

針對市場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢,建設專業(yè)化的核心競爭力是中小規(guī)模保險公司最為急迫的任務。做好、做專和做強是建立企業(yè)核心競爭力的基本原則,也是中小保險公司在發(fā)展初期應堅持的發(fā)展戰(zhàn)略。

(三)積極學習借鑒外資公司的先進經(jīng)營管理理念。

中國保險市場正處于全面對外開放環(huán)境下,新生中小財產(chǎn)保險公司應積極借鑒學習外資保險公司和較大規(guī)模保險公司的經(jīng)營理念和管理經(jīng)驗。一是在處理“規(guī)范和發(fā)展”關系問題上,先規(guī)范,后發(fā)展;二是在短期經(jīng)營策略和長期發(fā)展戰(zhàn)略上,堅持效益第一,強調(diào)利潤最大化為開拓市場的原則;三是采取“品牌經(jīng)營、服務競爭”策略,使公司在品牌和服務的差異化競爭中長期受益;四是在組織結構、管理流程上,注重專業(yè)化分工,強調(diào)分權制衡、分級授權,從制度上保證風險管理、內(nèi)部控制;五是在核算上強調(diào)營運細分,以信息技術作為業(yè)務、財務、行政管理的平臺,注重會計與業(yè)務統(tǒng)計的一致性,注重會計與精算互補利用。

(四)監(jiān)管部門應為新公司的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境

1.積極引導市場主體向?qū)I(yè)化發(fā)展。在市場現(xiàn)有競爭格局下,應培養(yǎng)各市場主體的專業(yè)化優(yōu)勢,注重在專業(yè)領域培育技術實力,增強核心競爭力。由監(jiān)管部門推動、地方政府牽頭,建立推動保險業(yè)發(fā)展的協(xié)調(diào)機制。以產(chǎn)品創(chuàng)新為切入點,加強與財政、稅務、工商等部門的溝通,及時研究解決影響中小保險公司發(fā)展的問題,為保險業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

監(jiān)管部門要做好產(chǎn)品創(chuàng)新的引導工作,加強對金融創(chuàng)新的知識產(chǎn)權保護。延長保險產(chǎn)品的保護期,鼓勵和支持中小保險公司通過應用信息技術,開發(fā)具有基于風險因素、業(yè)務特征、市場、營銷渠道數(shù)據(jù)的費率浮動的產(chǎn)品。定期開展市場調(diào)研,了解市場新增的保險需求,調(diào)查新險種的市場接受程度,并通過定期報告及研討會等形式將這些信息反饋給中小保險公司,為中小保險公司開發(fā)新險種、改進老險種提供參考意見和指導。

2.積極進行監(jiān)管思路和監(jiān)管方式的創(chuàng)新。根據(jù)中小規(guī)模保險公司的發(fā)展特點,采取分類監(jiān)管措施,規(guī)范市場行為,重點監(jiān)管經(jīng)營的合法合規(guī)性。保險公司及中介機構必須嚴格遵守財務制度,堅持業(yè)務往來的票據(jù)真實完備,各項費用據(jù)實列支,對危害被保險人利益、擾亂市場秩序、危害保險體系穩(wěn)定的誤導、欺詐和惡性競爭行為進行嚴肅查處,以維護公平的市場競爭環(huán)境,確保中小規(guī)模保險公司打好經(jīng)營基礎,實現(xiàn)整個保險業(yè)的持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

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