2024窗口工作總結(jié)匯編13篇

在辦公日常里，我們時常得處理各種各樣的文檔，在寫文檔不知道該如何下手的時候，我們可以先找一些范文來借鑒。范文的寫作思路非常新穎可以啟發(fā)我在寫作中大膽發(fā)揮，經(jīng)過收集并整理，幼兒教師教育網(wǎng)的編輯為你呈上“窗口工作總結(jié)”，相信我這些資源可以提高您的競爭力！

窗口工作總結(jié) 篇1

回顧一年來的機關(guān)工作，我深刻領(lǐng)會到，機關(guān)工作人員非常辛苦，不僅擔負著機關(guān)具體事務的承辦，更擔負著領(lǐng)導機構(gòu)和基層單位之間信息、指令上傳下達的重任。機關(guān)工作生活雖然平淡，但是卻領(lǐng)導和組織著全系統(tǒng)工作學習有條不紊開展。能在機關(guān)工作我深感榮幸。下面將我全年工作做一總結(jié)，請領(lǐng)導和同志們批評指正：

一、思想政治業(yè)務學習及其他各方面工作：

今年以來，按照縣局制定的抓好“五個規(guī)范”工作思路，圍繞服務組織收入這個中心，加強自身政治業(yè)余學習，狠抓自身整體素質(zhì)提高。在思想政治學習方面，我積極參加機關(guān)組織的政治學習，認真記好筆記、按照規(guī)定撰寫心得體會。一年來，進一步學習了“三個代表”重要思想，__大及__屆四中全會精神、兩個《條例》、《行政許可法》等重要文獻。在業(yè)務學習方面，積極學習各種稅收業(yè)務知識和本職工作理論，充實自己，以堅實的理論作為指導，做好本職工作。我還利用業(yè)余時間認真學習電腦知識，學習簡單的網(wǎng)絡維護，同時也盡可能幫助同事上網(wǎng)查找資料等。在學習工作期間，我能夠模范遵守機關(guān)工作紀律，作好本職工作、按時上下班，記好公務員手冊；模范遵守黨風廉政各項制度，保持清醒頭腦、管好自己；能夠團結(jié)同志，熱心幫助同事；能夠自覺鉆研業(yè)務，服務基層，踏實工作。今年七月份我被授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員榮譽稱號。

二、業(yè)務工作方面

今年以來，按照縣局安排我分別在縣局秘書崗位、黨辦副主任崗位、信息化建設辦公室崗位，政工股工作崗位做了方方面面的工作。

無論在哪個崗位工作，我牢記“只做實事、不尚空談”的格言，事無大孝都一一認真對待，盡自己能力做實、做好。下面我就幾個崗位工作分別說明：

(一)辦公室工作

今年我在辦公室工作了八個月，任秘書，一是強化職能，圍繞中心，全面把握領(lǐng)導思想意圖，今年我先后參與草擬了今年月份召開的稅收工作會議講話稿，月份召開的基層建設暨黨風廉政講話稿、上半年全局工作總結(jié)、上半年稅收工作總結(jié)會講話稿等。二是認真做好收發(fā)文。我在仔細核對、收發(fā)文的同時認真學習了《辦公處理有關(guān)資料匯編》，經(jīng)我手處理過的件文件，無一出錯。三是按照職責參與各種會議記錄。共擬寫局務會議紀要期、局長辦公會議紀要期、黨組會議紀要期。四是參與辦會，在辦公室期間共參與了稅收工作會等次大型會議。無論哪次會議我都積極和辦公室其他同志一起，準備會議材料、布置會嘗安裝調(diào)試音響設備、擺放座簽等，有效落實領(lǐng)導安排部署，保證了工作順利進行。

(二)黨辦工作。我是今年三月份被縣局黨組任命為黨辦副主任，負責黨總支和機關(guān)黨支部的日常工作。一是抓好總支的文件草擬工作。總支下轄三個黨支部，擔負著對三個支部日常工作的領(lǐng)導和檢查監(jiān)督工作。今年我負責先后草擬了總支工作重點、學習安排、工作總結(jié)等文件，并下發(fā)了各支部執(zhí)行。二是抓好黨員學習。每月進行兩次黨員學習，學習了新黨章、兩個《條例》、__屆四中全會精神等，落實“三會一課”規(guī)定，今年共開展黨員學習次，通過各種途徑增強黨員黨性覺悟。三是在黨費收繳方面，嚴格按規(guī)定執(zhí)行，及時收繳及時上繳，做到現(xiàn)金帳目清楚，全年共收繳黨費元。四是按照“成熟一個發(fā)展一個的原則”，在黨組織領(lǐng)導下，做好發(fā)展黨員工作。今年我局六名預備黨員按期轉(zhuǎn)為正式黨員，并有兩名入黨積極分子綜合材料已整理送機關(guān)工委待審批。針對發(fā)展黨員中群眾所提意見，認真對待，做好調(diào)查和記錄，消除矛盾，及時向領(lǐng)導匯報。五是承辦好黨總支會議的組織。今年七月，總支在所召開了慶“七、一”座談會，表彰了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

(三)信息化建設辦公室工作。一是今年按照縣局安排，我先后兩次到市局參加為期一個月全市計算機網(wǎng)絡知識培訓，在培訓期間我認真聽講、虛心學習，不斷充實自己，所學知識在六月份縣局進行的信息化建設工作中得到應用，并代表縣局參加了九月份市局舉行的計算機技能大比武，取得優(yōu)異成績。二是根據(jù)縣局統(tǒng)籌安排，盡心盡職，做好縣局信息化建設。信息化建設是縣局今年要做的一件大事。從局領(lǐng)導到基層同志都非常關(guān)心此事。信息化建設工程質(zhì)量好壞直接影響以后網(wǎng)絡通訊，由于我參加了市局信息化知識培訓，所以領(lǐng)導特別要求我負責信息化建設施工質(zhì)量監(jiān)督。我局信息化建設起點高、要求高、建設工期短，施工經(jīng)常到晚上十一、二點，為了保證工程質(zhì)量，我經(jīng)常和工人一起加班，再苦再累毫無怨言。經(jīng)過一個月艱苦工作，我局計算機房裝修、綜合步線、站點步設順利按期完工?？h局機關(guān)步設站點處。信息化建設硬件達到市局要求的標準后，六月下旬我又和建設施工單位人員一起投入到全局站點調(diào)試、設備安裝的工作當中，先后共到五個基層所協(xié)助安裝設備近臺套、協(xié)助調(diào)試站點處，六月二十五日，我局計算機網(wǎng)絡和市局大網(wǎng)順利對接成功。三是做好征管信息輸入。七月初，根據(jù)信息化建設總體安排，我和其他同志輔導了首批上線運行的五個所的納稅人資料采集和歸類，并加班加點輸入納稅人信息戶，保證了八月一日全市第一批上線單位順利運行。

三、存在不足和今后努力方向

在取得一點成績的同時，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時力度稍顯不足；二是為了處理好一些事情有時顯得有點急躁；三是對事態(tài)發(fā)展、分析和把握事態(tài)。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

⒈、講究學習方法，加強學習，不斷積累，防止和克服一知半解的傾向，以更好的干好本職工作。

⒉、不斷調(diào)整工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，以適應各項工作超常規(guī)、跳躍性的需要。

⒊、通過實踐不斷增強自己解決復雜問題的能力，克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。

一年來，本人上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，服務稅收工作的素質(zhì)得到了很大的提高，但與上級領(lǐng)導和實際工作的要求還有一定的差距，在以后的工作中，本人將繼續(xù)加強理論學習，提高工作實踐能力，更好地服務稅收、服務基層。

窗口工作總結(jié) 篇2

××同志參加工作20多年，她用自己的實際行動詮釋了一名黨員干部的可貴品質(zhì)和崇高風范，嚴以律己，寬以待人，能夠堅持原則，自覺做到廉潔自律。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。

一、?立足本職，腳踏實地，不斷提升服務技能

××中心作為為民服務的窗口單位，××同志在中心人員少、工作任務重、時間緊的情況下，本著在事業(yè)上講“奉獻”、在業(yè)務上講“求精”、在服務中講“親情”、在工作中講“實效”的原則，始終把服務和奉獻放在第一位，堅持管理高標準,服務高效率,不斷改進服務方式,優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率, 盡職盡責、保質(zhì)保量的完成各項工作任務。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復，直到群眾滿意。

在學習上，××同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。憑借過硬的醫(yī)學理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學術(shù)刊物上發(fā)表論文××篇。

二、團結(jié)奉獻、不計回報

××同志對自己高標準嚴要求，對工作認真執(zhí)著，對服務對象滿腔熱忱，對身邊同志關(guān)心愛護。她在做好工作的同時，與單位同事打成一片，她平時性格溫和，待人真誠，跟大家很合得來。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。同時她還幫助這些有“想法”的年輕人分析自身的情況，鼓勵他們多學習，追求更大的進步。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。

三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層

在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務，態(tài)度和藹，文明禮貌。對來訪者主動詢問，耐心解釋。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風?！痢镣菊嬲龅搅税褑挝划斪黾?，把群眾當做親人。她工作兢兢業(yè)業(yè)的精神，和藹可親的態(tài)度使她收獲了許多贊譽，在群眾心中樹立了良好的形象。??

××同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標桿。

窗口工作總結(jié) 篇3

年初伊始，區(qū)委區(qū)政府根據(jù)工作需要，對辦公室班子進行了調(diào)整，新班子在總結(jié)了以往辦公室工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對辦公室全體人員提出了“責任、服務、效能、合作”這一總的要求，明確進一步加強基礎(chǔ)建設，全面提高工作質(zhì)量，以更好的精神面貌為區(qū)領(lǐng)導、全區(qū)基層單位和群眾提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

加強制度建設，使辦公室各項工作更加規(guī)范。為增強工作的規(guī)范性，下大力氣重新修訂完善了《辦公室工作規(guī)則》，對辦文、辦會、辦事等各個方面制定了更加嚴格的操作程序。辦公室還舉辦了區(qū)各單位參加的公文、信息培訓班，邀請市政府辦公廳領(lǐng)導進行講課輔導，提高了基層單位辦文和信息報送的水平，同時我們還成功地承辦了全市十八區(qū)縣的信息工作會議。

加強廉政勤政教育，完善和落實黨風廉政責任制。結(jié)合工作實際，明確規(guī)定了廉政考核、情況報告、民主評議、巡視檢查等內(nèi)容，明確辦公室主任對全室黨風廉政建設負總責，重點抓好班子成員的學習教育和廉潔自律;副主任負責分管科室的教育管理和監(jiān)督。此外，進一步完善了辦公室工作制度，加強廉政建設教育，辦公室還及時傳達區(qū)紀委、監(jiān)察局下發(fā)的文件，組織大家深入學習認真討論，通過在廉政建設上采取的一系列措施和加強監(jiān)督檢查，使黨風廉政責任制得到落實。

發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘和共產(chǎn)黨員模范帶頭作用，抓好干部隊伍建設，深入貫徹《*文明機關(guān)達標活動方案》。在工作多、任務重的情況下，黨支部加強對黨員的教育和管理，注重入黨積極分子的培養(yǎng)教育，有4名同志正式成為共產(chǎn)黨員，有1名同志加入到黨組織中，計劃“七一”再發(fā)展2名同志。在黨支部的帶領(lǐng)下，在黨員模范作用引導下，辦公室廣大干部擰成一股勁，為完成今年各項工作奠定了良好基礎(chǔ)。

進一步加強對干部的培養(yǎng)，嚴格按照《黨政領(lǐng)導干部選拔任用工作條例》和《*科級干部選拔任用工作條例》的規(guī)定，提拔使用并調(diào)出了2名同志為助理調(diào)研員，提拔1名同志為科長，保持了辦公室的生機和活力。

通過開展春游、參加紅五月歌詠比賽等活動，豐富了干部群眾的業(yè)余生活，提高了辦公室的活力，增強了工作人員的凝聚力。

總之，在區(qū)政府區(qū)長們的支持與領(lǐng)導下，在政府辦全體同志的共同努力下，上半年我們的工作取得了新成績，得到了區(qū)領(lǐng)導和各單位的肯定。在此，我代表政府辦全體同志，向區(qū)政府林區(qū)長以及各位副區(qū)長對政府辦工作的支持表示衷心地感謝!

同時，也要清醒地看到，與新形勢、新任務的要求相比，與區(qū)領(lǐng)導的工作標準與要求相比，我們的工作還存在著差距。

二是為領(lǐng)導決策提供輔助的作用還不夠，主動參與意識不強;

四是辦公室整體功能還需進一步增強，各科室之間協(xié)調(diào)配合不夠等等;這些都需要在今后的工作中不斷探索和改進。

　

窗口工作總結(jié) 篇4

一是新《消防法》頒布實施以來，窗口對新法的理解和學習掌握還不夠深入；

二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無法當場辦結(jié)，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進一步加強。

三是大隊領(lǐng)導與服務中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。三、20XX年度工作打算

在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個方面的工作：一、加強法律、法規(guī)和各種業(yè)務知識的學習，更進一步提高窗口工作人員的業(yè)務素質(zhì)。

二、強化服務意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來不斷完善自我，從而有效提高窗口服務質(zhì)量。三、以身邊先進為榜樣，爭創(chuàng)紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽的兄弟單位學習，提高服務水平，注重服務態(tài)度和服務方式。

在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過窗口工作人員不斷的努力，銳意進取，不斷開拓，我們會“百尺竿頭，更進一步”，取得更大的成績，消防行政窗口會更好的履行職責，為樅陽縣經(jīng)濟建設和社會發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務。

窗口工作總結(jié) 篇5

做好自己的事，其實并不容易。我們大多數(shù)人在工作崗位上其實都是很平凡的人，空喊大口號為經(jīng)濟發(fā)展，我要如何、如何，那是很簡單的事件，但是我認為要真的想為泰州作貢獻，就必須踏踏實實的做好每一天的事。

一、勤學勤思，不斷增強服務大局的意識。

城市在發(fā)展，社會在進步，只有學而不斷，才能解放思想，與時俱進，才能有新的理念、新的思維、新的眼光，增強發(fā)展意識，樹立全局觀念，從大局利益出發(fā)，站在全市的角度、發(fā)展的角度考慮問題，審視泰州經(jīng)濟建設和社會發(fā)展，以強烈的發(fā)展意識、開放意識和機遇意識，推進管理創(chuàng)新。

二、換位思考，切實強化體察民情的意識。

作為辦證窗口的一名工作人員，每天直接接觸廣大的群眾，群眾是直接的承受者，感觸最深，他們的評價是最客觀、最真實、最公平、最權(quán)威的。人一生能買幾次房，對于普通老百姓來國土部門辦土地證，是第一次也可能是最后一次。我們還有什么理由不讓他們滿意而來，開心而歸呢。雖然有的前來辦事的人難免有些誤解，發(fā)發(fā)牢騷，但是我們也應該耐心傾聽，有則改之，無則加勉，我們不需要爭什么，換位思考一下，也許什么都能理解，所以，我們認認真真地接待好每一位來辦事的群眾、勤勤懇懇地辦理好手頭上的每一份卷宗，不讓差錯在我這些發(fā)生，不讓材料在我這里耽擱。

三、以人為本，全面確立服務為民的意識。

全心全意為人民服務，就要貫徹“以人為本”的服務理念，堅持實事求是、求真務實，樹立工作崗位的需要，就是我們的服務，群眾的需要就是我們的工作的服務理念。為群眾和企業(yè)辦實事，解決實際困難。能解決的要及時解決，不能解決的要做好解釋和溝通工作，讓廣大人民群眾了解我們的工作。要增強使命意識，培養(yǎng)機關(guān)工作的榮譽感、責任感。要嚴格遵守機關(guān)工作紀律，樹立良好的機關(guān)工作形象。

窗口工作人員的一言一行直接代表著國土部門的形象，我們要時刻注意規(guī)范自已的言行舉止，不斷改進和提高服務質(zhì)量和服務水平，努力為國土部門樹形象、贏口碑，為泰州經(jīng)濟發(fā)展貢獻出自已的一份力量。

服務窗口年終工作總結(jié) （二）

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下:

一、成績與作法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《____省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐__市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”。再之是實行“急辦件”制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度

一是積極參加各項政治活動。認真學習理論、三個代表、科學發(fā)展觀等重要思想，進一步提高個人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。二是認真學習法律法規(guī)知識。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1、實行限時辦結(jié)制度。認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在__市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務中心“十不準”作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實科學發(fā)展觀的要求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個新臺階。

窗口工作總結(jié) 篇6

大廳普遍設立了個人繳費窗口，實行繳費服務承諾制和首問責任制。積極推行“五險一票”，實行稅銀聯(lián)手，使繳費人到地稅一家就能完成社保費開票繳款業(yè)務。既方便了繳費人，又提高了辦事效率和服務質(zhì)量。

一、明確稅收主題，強根固本，依法治稅取得了新進展。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)牢固樹立稅收法治觀念，內(nèi)外結(jié)合，整體聯(lián)動，稅收法治建設不斷規(guī)范。稅收管理不斷夯實。

（一）加強稅政管理，確保政策落實。

一是開展了稅收政策執(zhí)行情況的專項檢查，糾正了基層在執(zhí)行稅收政策工作中存在的突出問題，提高了全縣地稅系統(tǒng)的稅政管理效能，確保了稅收政策的貫徹落實。

二是開展了稅收執(zhí)法檢查。

三是進行了金融企業(yè)已稅應收未收利息的審核、批轉(zhuǎn)工作，共審減利息收入萬元，同時，按程序做好了已稅應收未收利息抵減的呈報、批轉(zhuǎn)和沖減工作。

四是進行了企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策及執(zhí)行情況的清理檢查，解決了各地在執(zhí)行工作中存在的問題，為加強企業(yè)所得稅政策管理提供了保障。

五是狠抓稅收優(yōu)惠政策的`落實與監(jiān)督。對各征收單位涉農(nóng)稅收進行了專項檢查；加強了營業(yè)稅起征點調(diào)高后對納稅人的跟蹤管理。對未達起征點的`戶個體戶，依法減免稅款萬元。

在下崗再就業(yè)稅收優(yōu)惠政策的落實上，我局簡化了辦事手續(xù)，爭取在最短的時間內(nèi)給予審批。一年來，全縣共計對名下崗就業(yè)人員辦理了稅收減免，減免稅額萬元，為下崗再就業(yè)人員鋪設了綠色通道。

（二）規(guī)范執(zhí)法行為，營造治稅環(huán)境。

一是把好政策執(zhí)行關(guān)，加強了執(zhí)法文書和執(zhí)法規(guī)程管理，規(guī)范執(zhí)法文書領(lǐng)用管理。制定了涉稅文書的管理辦法，對《行政處罰》《扣押通知》等文書，在全縣一律實行登記管理。

二是開展法制宣傳活動?？h局成立了行政許可法培訓班。聘請縣法制辦同志到我局講課。結(jié)合《行政許可法》頒布實施，就地方稅務行政許可范圍、實施程序，縣局制作了行政許可公示欄，并印制了行政許可相關(guān)文書。

三是加強就執(zhí)法監(jiān)督。積極探索并認真實施執(zhí)法責任制和評議考核辦法，實行錯案追究制。對涉稅案件的移送，堅持“三級審查”，嚴格執(zhí)行程序。加大重大稅收案件的審理力度，對基層單位涉稅金額超過5萬元的案件，對縣稽查局涉稅金額超過10萬元以上的案件，一律實行集體審議。

（三）打擊偷逃抗稅，理順征納秩序。

一年來，全縣地稅系統(tǒng)在加大稅法宣傳力度、提高全民納稅意識的基礎(chǔ)上，營造了依法納稅、依法護稅的良好氛圍，并先后開展了電信、娛樂、服務等高收入行業(yè)個人所得稅等專項稽查。重拳打擊偷逃抗稅行為，稽查局以中直企業(yè)為稽查重點，開展專項稽查。先后完成了對金融機構(gòu)、移動公司、煙草經(jīng)營部、廠、電廠等單位的檢查；積累了稽查經(jīng)驗；此外，加強了對檔案局、公路段、質(zhì)檢局、航管所等行政事業(yè)單位的地方稅收稽查。一年來，稽查局共稽查戶，查補地方各稅萬元，入庫地方各稅萬元，加收滯納金及罰款萬元。稅務法庭、稅偵聯(lián)辦也大力為各基層分局保駕護航。稅務法庭、經(jīng)偵共受理移送案件件，執(zhí)行收回稅款萬元，協(xié)助執(zhí)行案件件，協(xié)助征收稅款萬元，刑事拘留1人，留置訓誡人，有效地整頓和規(guī)范了稅收征納秩序，維護了稅收政策的嚴肅性，促進了依法治稅。

（四）探索征管改革，成功試行試點工作。

為給納稅人提供最大程度方便，積極探索農(nóng)村稅收征管新模式，從9月1日起，我局在等五鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地，推行農(nóng)村稅收代收代繳工作。對五鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)所有納稅戶實行稅款預儲、鄉(xiāng)鎮(zhèn)信用社集中代收、定期劃轉(zhuǎn)入庫的管理辦法，取得了初步成效。

二、強化兩權(quán)監(jiān)督，嚴管求效，廉政建設推出了新舉措

全縣地稅各級領(lǐng)導機關(guān)緊密結(jié)合工作實際，堅持教育先行，不斷健全和完善廉政保障機制，加大責任追究，有效地促進了黨風廉政建設向縱深發(fā)展。

窗口工作總結(jié) 篇7

一年又將過去，回顧這一年的工作，我感慨萬分。作為窗口工作人員，我時刻感受到責任重大、使命光榮的工作使命。在過去的一年里，我努力做到每一個環(huán)節(jié)都精益求精，讓每一位前來辦理業(yè)務的市民感受到我們的用心和貼心。

在今年的工作中，我認真履行了窗口工作人員的基本職責，確保每一位前來辦理業(yè)務的市民都能順利迅速地辦理完手續(xù)。我不僅熟悉業(yè)務規(guī)范，還經(jīng)常參加培訓和學習，不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過不懈的努力，我在窗口業(yè)務辦理方面取得了顯著的進步，更好地為廣大市民服務。

我注重細節(jié)，嚴謹規(guī)范地執(zhí)行各項工作流程，確保了窗口業(yè)務的高效和準確。每一步操作都準確無誤，每一項資料都及時完備，確保了業(yè)務的順利進行。在這個過程中，我時刻保持著高度的責任感和使命感，絕不允許出現(xiàn)任何差錯和疏漏。這種細致入微的工作作風贏得了領(lǐng)導和同事的一致好評。

同時，我在與市民的溝通交流中也做得非常出色。我始終保持微笑和耐心，傾聽市民的訴求，及時解答他們的問題，讓他們感受到我們的關(guān)懷和熱情。無論是面對工作繁忙的高峰期，還是碰到復雜的問題情況，我都能保持鎮(zhèn)定和冷靜，用最優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度面對每一位市民，贏得了他們的認可和信任。

我在工作中注重團隊合作，積極與同事溝通協(xié)調(diào)，共同完成任務。面對窗口工作的繁重壓力和種種困難，我總是能夠與同事緊密合作，相互支持，共同努力，最終取得了良好的工作成績。在過去的一年里，我感受到了團隊的力量，也學會了團結(jié)協(xié)作、共同進步的重要性。

小編認為，過去的一年對于我來說是充實而忙碌的一年，也是充滿挑戰(zhàn)和收獲的一年。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己的能力和水平，不斷學習進步，為窗口工作做出更大的貢獻。我相信，在領(lǐng)導的關(guān)心支持和同事的幫助配合下，我一定能夠不斷突破自我，實現(xiàn)更加輝煌的工作業(yè)績。讓我們共同努力，為更美好的明天而不懈奮斗！

窗口工作總結(jié) 篇8

一年來，在市行政服務中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政、執(zhí)法為民原則，牢記便民、規(guī)范、廉潔、高效的服務宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務于廣大行政相對人。在工作紀律、服務態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、成績與做法

(一)積極推進行政審批制度改革

為貫徹落實省委、省政府關(guān)于深入推進行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實行一個窗口對外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統(tǒng)一進駐--市行政服務中心衛(wèi)生局窗口，實現(xiàn)了統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規(guī)章制度。結(jié)合工作實際制定并實行了衛(wèi)生行政許可首問負責、一次性告知、辦結(jié)、執(zhí)法過錯責任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實保障了依法許可、規(guī)范許可、公平許可。再之是實行急辦件制度。為方便單位和個人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛(wèi)生許可事項的當事人等實行急辦件制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共受理辦結(jié)餐飲服務等衛(wèi)生許可事項(新辦、換證、變更、注銷)330多件，醫(yī)護人員執(zhí)業(yè)注冊等公共服務項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務工作。

(二)不斷強化政治業(yè)務學習力度

1、積極參加各項政治活動。

進一步提高個人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風。

2、認真學習法律法規(guī)知識。

刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務工作奠定堅實的法律基礎(chǔ)。

3、注重工作水平磨練。

我從事窗口工作時間不長，很多業(yè)務工作還不夠熟悉，因而，突出重點有針對性地學習行政管理、行政審批和辦公自動化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀念得到了進一步提升。

(三)努力提升行政服務辦事效率

1、實行辦結(jié)制度。

認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項目審批的社會服務承諾，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后依法受理，并即時在--市行政許可審批平臺上進行登記。今年辦理的各類審批和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達到100%。

2、熱情服務，便民利民。

認真落實市委、市政府有關(guān)進一步優(yōu)化政務和社會環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時，堅持人性化服務，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，切實提高了窗口工作效率，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。

3、嚴把受理辦結(jié)審檢關(guān)。

按照衛(wèi)生部八條禁令、廉政工作五項制度和行政服務中心十不準作為自己行動準則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了秉公用權(quán)、廉潔從政政府形象。

4、嚴于律已，守紀守法。

嚴格遵守《市行政服務中心行為規(guī)范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務對象滿意地離去時，由衷地感到欣慰。

二、問題與打算

雖然取得了一點成績，但是與全市經(jīng)濟、社會發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、缺乏大膽嘗試。

作為中心的一個窗口單位，在平時工作過程中，如何進一步優(yōu)化服務功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

2、窗口間交流不足。

與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達到相互學習、相互幫助、相互宣傳的目的。

窗口工作總結(jié) 篇9

法院調(diào)研工作人員工作總結(jié)

韓冬紅

??

我于2017年6月被任命法院研究室副主任負責工作，一年來，在院黨組和上級法院的指導下，本人切實履行工作職責，認真做好司法調(diào)研以及相關(guān)的調(diào)研分析、信息管理等工作，積極采取措施加強對我院調(diào)研、信息工作管理，為領(lǐng)導決策服務和審判工作服務提供優(yōu)質(zhì)保障，取得了較好成績。研究室多篇論文獲得省法學會二等獎榮譽，省科研進步二等獎。

一、加強學習，提高業(yè)務素質(zhì)

?法院工作的特殊性，要求調(diào)研工作人員既要政治思想過硬；也要法律知識過硬；更要業(yè)務水平過硬。一年來，本人積極參加各項主題教育，認真學習、貫徹黨的十九大全會精神，深入貫徹科學發(fā)展觀，政治意識、大局意識、責任意識和服務意識不斷增強，在思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致。積極參加“讀書與思考”活動，努力學習法律專業(yè)知識，為攥寫各類調(diào)研文章夯實基礎(chǔ)。為了提高業(yè)務能力，多次參加各項業(yè)務培訓學習。司法調(diào)研工作主動性、積極性和個人實際工作能力不斷提高，為做好工作奠定了基礎(chǔ)。?

二、履行工作職責，完成各項任務?

一年來，本人牢固樹立司法調(diào)研工作為領(lǐng)導決策、為審判工作服務的意識，嚴格要求自己，充分發(fā)揮自己長期從事司法調(diào)研工作、熟悉司法調(diào)研工作規(guī)律、能吃苦耐勞等優(yōu)勢，不折不扣地完成好領(lǐng)導部署的各項任務及調(diào)動好研究室工作人員的?積極性，共同高效完成研究室的各項工作。

一年來，我院信息宣傳調(diào)研工作取得較好成效，在全市法院位居前列。認真搞好簡報、信息，重點向黨委、人大、政府、上級法院和各級人大代表、政協(xié)委員和社會各界宣傳我院為維護社會穩(wěn)定、促進經(jīng)濟發(fā)展所做的工作，在改革和完善管理制度，確保司法公正方面所做的努力，及大力加強隊伍建設的做法，廣大干警秉公執(zhí)法、廉潔奉公、熱情服務的先進事跡等。一是編發(fā)了各類簡報信息81期，完成高質(zhì)量的調(diào)研論文106篇，制作專題宣傳欄52組，發(fā)表國家級、省級論文52篇，被省級刊物采用3篇。二是加強法院外宣網(wǎng)站建設，全年發(fā)布各類網(wǎng)絡信息稿件42篇，牢固把握占據(jù)網(wǎng)絡輿情。三是堅持按季度編發(fā)《信息簡報》。圖文并茂全面展現(xiàn)我院工作全景，贏得各級領(lǐng)導和兄弟單位的廣泛好評。

三、圍繞中心工作，做好宣傳配合

一年來，緊緊圍繞中心工作，聯(lián)系審判實際，加大宣傳力度，一是開展“創(chuàng)建省級文明單位”及“創(chuàng)建無違紀基層政法單位”等主題活動，及時把握我院工作舉措和動態(tài)，采編圖片文字信息，制作宣傳圖板等，樹立我院堅持大局意識、維護社會穩(wěn)定，維護弱勢群體利益，司法為民的良好形象，向社會全面展現(xiàn)了我院各項工作所取得的成績和干警的風采，完成執(zhí)行攻堅階段匯報材料。二是下基層進社區(qū)加強法律宣傳，聯(lián)合轄區(qū)學校開展“提高青少年法律意識、預防犯罪”的法律知識講座，增強青少年的法制觀念和守法意識。三是落實最高院司法為民、司法便民宗旨，服務大局意識。實地走訪企業(yè)，上門提供司法服務。為轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境。

四、當好黨組秘書，為黨組決策服務

調(diào)研室承擔著黨組秘書的重要工作，承擔著協(xié)調(diào)、管理、督查、服務職能，雖不負責某項具體業(yè)務工作，但直接對黨組負責、為黨組服務，處在承上啟下的重要地位，在黨組工作中具有特殊的作用。

一年來，調(diào)研室共起草人大、政協(xié)報告2篇，考察報告35篇，各類總結(jié)、講話及專項報告材料26篇，下發(fā)文件、制度36項。征集論文45篇，案例、調(diào)研文章13篇，公眾號稿件22篇。特別是在開展各項教育活動中，在圍繞全院的中心工作搞好宣傳的同時，還積極參與了教育活動的組織工作，起草各種文件、實施方案，進行階段總結(jié)，及時總結(jié)我院的經(jīng)驗做法等等，較好地完成了黨組交辦的各項文字工作任務，推動了各項教育活動的順利開展。

五、廉潔自律，服務隊伍建設

2017年與中院聯(lián)合開展信息業(yè)務培訓，提高了信息工作人員業(yè)務能力。注重培養(yǎng)研究室年輕人的工作熱情及業(yè)務水平，提供交流互動平臺，增強干警凝聚力，強化隊伍建設。

一年來，本人及研究室工作成員始終嚴格遵守中紀委、??區(qū)黨委有關(guān)黨風廉政建設的規(guī)定，堅持講原則、講政治、講正氣，沒有出現(xiàn)任何違法違紀行為。尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事，注重配合、密切協(xié)作，與同志們關(guān)系相處融洽。?

一年來，從負責調(diào)研室工作，缺乏經(jīng)驗，面對困難和壓力也產(chǎn)生過畏難的情緒。但是我一直保持著對工作的熱情，通過不斷的學習和鍛煉，漸漸的對調(diào)研工作充滿了信心，團結(jié)工作成員，也取得了一定的成績。而不足正是我不斷前進的動力，今后我將進一步加強學習，提高自身素質(zhì)，積極主動做好司法調(diào)研工作，在司法改革的浪潮下，為新興法院的司法建設及司法改革貢獻自己的力量。

窗口工作總結(jié) 篇10

回顧__年的財務工作，首先我向在坐的各位表達我的歉意和檢討：因為我的業(yè)務能力和管理能力的問題，致使公司財務上出現(xiàn)了__財務人員侵占挪用公司貨款事件，給公司在名譽上和經(jīng)濟上造成了一定的損失。這是我管理工作沒有做好的緣故，在這里我向各位深深的鞠躬，請求老總和在坐的各位再次給予處分。對于這件事，公司對我的任何處分都不過分。

整個__年的財務工作，比較__年沒有根本的改觀和變化，甚至于還可以算作退步了。這也是因為我的業(yè)務能力和管理能力不足造成的。總結(jié)__年度的工作，主要存在如下問題：

一、財務體系不規(guī)范

1、帳務處理沒有應用規(guī)范的處理程序;

2、我們公司的特殊性決定了財務核算的不規(guī)范，比如價格的保密，使得我們財務部門不能及時取得合理合格的會計憑證。

3、公司的許多重大決策沒有財務人員的參與，而事后也沒有及時的進行會議通報。這也是造成我們財務核算體系不能夠規(guī)范化的一個最主要的原因。從這個意義上來講，我們公司財務部門和代賬公司并沒有什么區(qū)別。比如銷售會議、人員安排、辦事處的撤并等等，基本上我們都是事后遇見的時候才知道變化了，然后才去補做。作為公司最主要的職能部門的財務部，不能參加公司的重大決策會議，我個人認為是不可思議的事情。因此在這一點上，我認為我們在行政和辦公室的管理上是薄弱的。所有研究的問題，都必須要有文件依據(jù)，并要對所有需要執(zhí)行和知道的部門進行通報。許多事情是需要辦事人員去處理的，不僅僅說主要的領(lǐng)導決定了知道了就可以了，重要的是要那些具體辦理和執(zhí)行的人知道并且理解。否則，怎么可以貫徹和執(zhí)行呢?這也許就是我們公司執(zhí)行力始終低下的一個最主要的原因。

二、財務報表不能及及時報出

這個原因就是因為以上二個原因造成的。我們公司的財務部門現(xiàn)在處于一種很尷尬的境地：一方面要我們按照財務的要求去做，一方面又有諸多主客觀條件的限制，而且重大決策不能參與。當然，更重要的原因也是我們財務人員執(zhí)行力不到位，人員素質(zhì)低下的原因。

三、缺少宏觀調(diào)控

缺少宏觀調(diào)控的主要原因，是因為我們?nèi)藛T尤其是我的管理能力不到，人員分工不明確，眉毛胡子一把抓。再一個也是有些透明度不夠造成的。我們公司比較起來不是很大，可以用小企業(yè)來比喻。但是我們的企業(yè)在某種程度上是個復雜的企業(yè)，也可以說是個不是集團企業(yè)的集團企業(yè)。十多個實實在在存在的辦事處，還有幾個獨自的子公司，這些可以說都是需要獨立進行會計處理和財務核算的企業(yè)。相對于這些來說，我們的財務人員不是多了，而是嚴重不足。一般的生產(chǎn)企業(yè)或者相當?shù)纳藤Q(mào)企業(yè)，都有專門的往來帳會計和成本核算會計，我們就沒有。辦事處的會計人員參差不齊，還有的是外行，有幾個根本就沒有會計。再加上我們的政策的不透明，使得我們的辦事處帳務很多是一塌糊涂。這些帳務的能夠及時處理，多虧了我們有個syp小姐，她的功勞最大，雖然還有這樣或者那樣的問題。缺少宏觀調(diào)控的還有一個最主要的原因，是出納員異地辦公，這在付款和資金的掌控上都出現(xiàn)嚴重滯后的問題。特別是付款。當然這一點我作為財務經(jīng)理沒有很好的處理這個問題，我應該付全責。

四、財務人員素質(zhì)偏低，業(yè)務面狹窄

這個原因最主要的后果就是，使得我們公司會計處理在政策程度上不能全面的完全的符合，同時也缺少靈活性。于是為了保證公司會計財務處理的正確性，公司不得不另外再請會計顧問來協(xié)助我們提高和修正。在這一方面我深深的感到對公司的歉疚，這一點也是我們學習不夠造成的。在學習上，我們在20__年應該有個大的改變。

五、執(zhí)行制度不力，執(zhí)行力差

比如報表和各種統(tǒng)計報表不能及時報出，很多臨時性的安排打了折扣等。這一點的主要責任是我的。因為我作為部門負責人，沒有起到表率作用或者沒有要求到位。我們的許多制度和規(guī)范都有，但是在執(zhí)行的過程中沒有監(jiān)督到位，使得許多事情辦理的不符合規(guī)定或者沒有按照要求執(zhí)行完畢。這一點我們在20__年及其以后的工作中必須徹底立即改變的。

六、工作配合協(xié)調(diào)工作做的很差

協(xié)調(diào)表現(xiàn)在兩個方面，一個是工作上的互相配合，一個是工作上的互相支援。工作配合主要是靠負責人的的協(xié)調(diào)和組織能力，這一點主要是因為我們每個人特別是我都沒有放下自己的心理包袱，都自以為是造成的。這一點在20__年度上也是必須立即改變的。當然這里的人員安排還需要公司領(lǐng)導的支持。

當然，我們是發(fā)展中的私營企業(yè)，有些東西都基本上形成了模式。而出現(xiàn)這樣的狀況，放在宏觀上來看，也并沒有什么錯誤?，F(xiàn)在中國所有的私營企業(yè)都這樣。因此這也是我們財務工作的難點所在。一方面要求規(guī)范，走正規(guī)化的路子，一方面實際情況又不允許我們一步到位，完全規(guī)范。這一點也希望公司的領(lǐng)導層不要對我們進行太過求全責備。

建議：

一、務必保持財務人員的穩(wěn)定性;財務人員的穩(wěn)定性，是我們做好財務工作并保證連續(xù)性的一個必要的條件。我建議目前對syp和rjj進行重點的后備培養(yǎng)。因為他們是經(jīng)過公司考驗合格的人員，完全可以放心培養(yǎng)使用。

三、加強業(yè)務學習，為了保證公司財務工作完全適應公司的發(fā)展，經(jīng)常性的學習是必須的。這一點上幾年來我們都辜負了老總的要求。這也是我們做不好工作的一個主要原因吧。

四、定期組織辦事處財務人員回公司參加培訓，每一年的財務人員的培訓，我認為是很必要的。這對于統(tǒng)一思想，貫徹執(zhí)行制度和規(guī)范行為也是必須的。這一點應該而且必須堅持做到。不僅如此，還必須堅持和業(yè)務上一樣，每月舉行一次網(wǎng)絡會議，以達到隨時溝通的目的。

五、獨立自主的處理會計業(yè)務和財務事項。我們財務部的人員也是經(jīng)過會計學校畢業(yè)的，在這里也做了很長時間了，特別是qz。財務和會計帳務的處理靠的是《會計法》和國家的各項制度規(guī)定，這些制度規(guī)定國家和財政部會根據(jù)實際變化了的情況隨時出臺調(diào)整政策的。因此只要我們能夠隨時保證學習，經(jīng)常的接觸了了解制度和政策，就一定完全可以適應和處理會計事項。再說，每個企業(yè)都有每個企業(yè)的特殊性，不可能千篇一律的。我們需要專家，但我們不要迷信和依賴專家。我們需要指導，但不能完全依靠和依賴指導。一方面是因為專家不可能解決我們的所有事情，另方面在某種程度上打擊了財務人員的工作積極性，再一個是浪費公司的資金。

六、參與所有公司的重大經(jīng)濟事項的決策。參與只是知情權(quán)的問題，這樣可以保證我們財務部不至于成為聾子和瞎子，而我們不是想成為公司的決策者。只有這樣才可以保證我們隨時的處理涉及到會計和財務處理的事項。這樣一定會可以增加我們工作上的執(zhí)行力度。

七、改變對辦事處的考核方式和方法;試著實行承包的管理方法。這樣就可以改變我們目前的被動局面。

八、改變業(yè)績統(tǒng)計口徑。因為我們現(xiàn)在實行了軟件的規(guī)范化核算方法，原來條件下的統(tǒng)計考核口徑已經(jīng)不能夠完全適應和達不到原來的要求，我們應該在今年的年初工作就考慮統(tǒng)籌改變，以達到我們考核和統(tǒng)計的目的和要求。

九、為了保證公司財務部工作的朝氣蓬勃，為了鍛煉新人和年輕的會計人員，給他們很快進步和提高的機會，我請求離開財務部工作。

窗口工作總結(jié) 篇11

總結(jié)的寫作過程，既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識。今天本站小編給大家為您整理了窗口單位。

希望對大家有所幫助。

光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年過去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同?；仡櫲ツ?，總體來說工作上三點一線，按部就班，生活上波瀾不驚,有條不紊,為更好發(fā)揚成績,克服缺點，進一步開闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實干，作如下小結(jié):。

一、抓政治思想品德。

平時遵守工作紀律，嚴格作息時間，認真履職，同時統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會議以及各種黨教文體活動，保證到課率和參學率100，平時主動學習毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時事政治新聞，保持政治上的堅定性和思想道德的純潔性，堅決不參加危害社會安全的非法活動和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動學習各種先進模范事跡，積極向黨組織靠攏。

二、抓。

崗位職責。

全年我在行政服務中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項規(guī)定，按時上下班，按手指紋，狠抓行政服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務環(huán)境，建樹良好服務形象，堅持標準化、規(guī)范化和便捷化服務，努力簡化服務程序、壓縮審批時間，熱情、方便、快捷地為來辦理者進行路政破路挖掘修復上的行政審批，不給建設局窗口抹黑。在完成窗口任務的同時，我還積極完成單位所下發(fā)的任務和指標，周六回單位加班，平時堅持巡查路燈和窨井等市政公用設施，保持它們的完整性和安全性。

為推行社會服務承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務窗口，我努力提高自身業(yè)務知識和科技水平，積極主動和迅速及時地處理好領(lǐng)導交辦任務和人民群眾的熱點難點問題，配合工程需要和市政搶修應急需要，能主動放棄休息時間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。

新的征程即將開始，新的任務催人奮進，在新的一年里我將與時俱進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應有的貢獻。

總結(jié)二：

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務知識、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準備好”;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務”;少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有熟練的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務知識的學習，特別是自己所辦理的業(yè)務知識，一定要精，回答提問一定要準確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應認真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準確、到位的服務，使群眾高興而來，滿意而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術(shù)，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口服務這門藝術(shù)，認真去研究和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

一、完成的主要工作。

(一)嚴把市場準入關(guān)，完成了轄區(qū)內(nèi)各類主體的注冊登記工作。全年共完成各類主體開業(yè)登記1501戶，其中：個體工商戶1478戶，分支機構(gòu)23戶。變更登記1302戶，注銷74戶，收繳規(guī)費10210元。在嚴格規(guī)范審批程序的同時，嚴格執(zhí)行限期辦結(jié)等各項服務承諾，全年未發(fā)生一起超期辦照、服務質(zhì)量上面的投訴。

(二)完成了各類主體的年檢驗照工作。我分局共年檢驗照1972戶，其中：個體工商戶應驗20xx戶，實驗1927戶，驗照率95.11%;分公司應年檢46戶，實檢44戶，年檢率95.65%，個人獨資企業(yè)1戶。為省、市登記的公司、分公司、企業(yè)分支機構(gòu)實地考察備案92戶，其中：公司74戶，分公司9戶，企業(yè)分支機構(gòu)6戶，外資分支機構(gòu)3戶。

(三)完成各類注冊檔案整理和歸檔，全年共整理歸檔2115卷，并按要求及時移交分局綜合檔案室。

(四)按時認真完成了各類報表的統(tǒng)計上報工作。

(五)認真開展了無照經(jīng)營查處取締工作。下發(fā)了《關(guān)于進一步貫徹落實無照經(jīng)營查處取締辦法的通知》，層層簽訂了目標。

責任書。

在上下聯(lián)動查無證的同時組織了對轄區(qū)各類經(jīng)營主體逐門逐戶的檢查登記對各工商所無照經(jīng)營查處取締工作的綜合評查由一把手親自帶隊各位副局長親任各檢查組組長從5月27日至29日對轄區(qū)各類經(jīng)營主體共4138戶逐門逐戶進行了檢查登記計入評查的2784戶查出無照經(jīng)營98戶并交各所進行查處。做到了規(guī)范化管理注重長期效應使此項工作得以經(jīng)?；?、制度化在市局的明察暗訪中受到了好評。

(六)嚴格執(zhí)行“八禁止”、“八服務”及上級各項。

規(guī)章制度。

加強廉潔自律全年未發(fā)生違法違紀現(xiàn)象。

(七)按規(guī)定對48名下崗失業(yè)人員實施了減免優(yōu)惠，吸納下崗失業(yè)人員再就業(yè)473人，減免管理費159326元;減免個體注冊登記費526元。

(八)完成了向市局申報委托公司注冊登記工作。

(九)完成了個體工商戶登記注冊管理下放各工商所的前期準備工作。

(十)完成了本轄區(qū)登記注冊工作中一些問題的調(diào)研，本著實事求是的精神認真加以解決，切實做到了為基層服務，為商戶服務。

二、主要做法。

(一)認真學習，提高認識。一年來，按照上級要求，分局的同志本著“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”，積極開展學政治、學理論、學業(yè)務活動，圍繞如何創(chuàng)建“學習型工商”和“服務型工商”工作，認真學習了黨的“xx大”精神、“三個代表”重要思想，學習了有關(guān)的法律法規(guī)及相關(guān)的理論知識，提高了同志們的政治覺悟，堅定了同志們的政治立場，提高了適應新形勢的工作能力，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，為下一步工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

(二)嚴把市場準入關(guān)與優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境相結(jié)合。一年來，結(jié)合轄區(qū)實際情況，進一步規(guī)范了注冊登記工作，并在堅持嚴格依法審核登記的同時，認真履行遵守各項政務、服務承諾，倡導換位思考，轉(zhuǎn)變工作作風，增強服務意識，積極為納稅人服務，要求同志們對服務對象要做到熱心、真心、細心、耐心，并要求為基層服務?？傊褪且龅郊纫獓栏癖O(jiān)管，又要提高服務質(zhì)量，從每個人做起，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，樹立工商新形象盡職盡責。

(三)堅持“三個結(jié)合”，提高年檢質(zhì)量。為確保企業(yè)年檢和個體工商戶驗照工作圓滿完成，分局領(lǐng)導十分重視，成立了以一把手為組長的領(lǐng)導小組，下發(fā)了年檢通知書，明確責任，層層抓落實，確保年檢工作落到實處。采取了得力的措施，一是對企業(yè)逐一發(fā)放了年檢報告書，對個體工商戶發(fā)放了驗照登記表，對偏僻的市場，還主動上門發(fā)放，真心為納稅人服務。二是督促不屬我分局注冊登記的企業(yè)及時到省、市局年檢。三是利用紅盾聯(lián)系卡“5·2·3”工程解答商戶年檢咨詢。四是針對市場分散的特點，采取集中驗照的辦法。在采取上述措施的同時，我們堅持了“三個結(jié)合”來提高年檢質(zhì)量。就是建立和完善“經(jīng)濟戶口”與《企業(yè)屬地監(jiān)管暫行辦法》相結(jié)合;登記機關(guān)監(jiān)管與工商所監(jiān)管相結(jié)合;書式審查與實地檢查相結(jié)合。全面提高了年檢質(zhì)量，確保了年檢工作圓滿完成。

相結(jié)合的方式，確保了無照經(jīng)營查處取締工作落實到實處，提高了轄區(qū)執(zhí)法到位率，優(yōu)化了經(jīng)營和消費環(huán)境。全年共出動執(zhí)法檢查人員1800余人次，對轄區(qū)各類經(jīng)營主體4000多戶進行了多次清查，共查處無照經(jīng)營商戶438戶，其中限期辦證411戶，依法立案查處33戶，罰款74000元。尤其是5月27日至29日，分局一把手局長黃祥清親自帶隊，各位副局長親自任各檢查組組長，從分局機關(guān)及各所抽人員18名，組成無照經(jīng)營查處取締綜合評查組，采用交叉檢查的方式，對轄區(qū)4138戶經(jīng)營主體逐門逐戶進行檢查登記，一次就檢查出無照經(jīng)營戶98戶，有力地推動了轄區(qū)無照經(jīng)營查處取締工作的順利開展，提高了執(zhí)法到位率。并使此項工作做到了制度化、規(guī)范化，定期不定期進行檢查，實行明察暗訪，一把手，主管局長多次帶隊明察暗訪，確保了在市局組織的檢查中取得好成績。

(五)不斷增強工作積極性、主動性和責任心，提高職能到位率。主動向市局申請委托公司登記注冊事宜，改革個體工商戶登記注冊管理體制，針對轄區(qū)存在的實際問題開展調(diào)研，實事求是的解決問題，為基層服務，為商戶服務，提高執(zhí)法監(jiān)管到位率，主動走出去學習，取長補短，規(guī)范分局的注冊登記工作。

(六)認真做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)和大中專畢業(yè)生從事個體經(jīng)營登記注冊服務工作?？评锇汛隧椆ぷ髯鳛橹匾ぷ鳎J真貫徹上級指示精神，指導各工商所對此項工作進行規(guī)范化管理，開通綠色通道，公示優(yōu)惠政策，使每個到建材經(jīng)營的下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生充分感受到黨和政府的溫暖。全年辦理此項工作中沒有發(fā)現(xiàn)下崗失業(yè)人員和大中專畢業(yè)生對登記注冊、費用減免、服務態(tài)度提出不滿和意見。使黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷政策在建材分局得以全面貫徹落實。

0xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：

一是服務至上，熱情工作。窗口工作是(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實為人民服務的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來辦理、等業(yè)務，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務辦理，件業(yè)務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接服務人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會，20xx年，我組織并參與了x活動、x活動，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時間學習進修。在周末，我參加x培訓和學習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績。通過學習，不僅大大提高了我的業(yè)務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的基礎(chǔ)。

新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

。

窗口工作總結(jié) 篇12

一、引言

窗口工作是一項需要高度責任感和良好服務意識的工作，作為公司與客戶之間的橋梁和窗口，窗口工作直接關(guān)系著公司形象和客戶滿意度。通過一段時間的實踐和積累，我對窗口工作有了更深入的理解和認識。在這篇文章中，我將詳細總結(jié)我在窗口工作中的經(jīng)驗和體會，以期能夠進一步提高自己的工作水平和服務質(zhì)量。

二、專業(yè)知識與技能的提升

作為優(yōu)秀的窗口工作人員，首先需要具備扎實的專業(yè)知識和技能。在過去的一段時間里，我通過參加公司組織的各種培訓和學習，不斷提高自己的業(yè)務水平和專業(yè)素養(yǎng)。我深入學習了公司的產(chǎn)品知識和操作流程，了解了相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，使自己成為一個可以給客戶提供全面、準確信息的窗口工作人員。

三、良好的溝通與協(xié)調(diào)能力

窗口工作需要與各個部門和員工進行良好的溝通與協(xié)調(diào)，以保障信息的流動和工作的順利進行。我在工作中始終保持著積極主動的溝通態(tài)度，與相關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系，不斷加強溝通與協(xié)調(diào)能力。與此同時，我努力提高自己的表達能力和溝通技巧，學會傾聽和理解他人的需求，以便更好地為客戶提供服務。

四、高效的工作方式與時間管理

在窗口工作中，高效的工作方式和時間管理是非常重要的。作為窗口工作人員，需要快速、準確地處理客戶提出的問題和需求，確保客戶的滿意度。為此，我學會了合理安排工作時間，合理分配工作量，提高自己的工作效率。同時，我還利用工作小技巧和工具來提高工作效率，例如利用電子表格來進行數(shù)據(jù)整理和分析，利用鬧鐘等工具提醒自己完成重要的工作任務。

五、積極解決問題和應對壓力

在窗口工作中，難免會遇到各種問題和壓力，例如客戶的抱怨和不滿，工作任務的緊張等。作為優(yōu)秀的窗口工作人員，我始終保持樂觀積極的態(tài)度，積極面對問題和挑戰(zhàn)，并且通過與客戶和同事的溝通，及時采取措施來解決問題，以保障工作的順利進行和客戶的滿意度。同時，我也學會了一些應對壓力的方法，例如通過進行運動和放松來緩解壓力。

六、不斷學習與改進

窗口工作是一項不斷學習和改進的工作。為了保持自己的競爭力，我始終保持學習的狀態(tài)，與時俱進地學習最新的業(yè)務知識和技術(shù)，提升自己的綜合素質(zhì)和工作能力。同時，我也不斷總結(jié)自己的經(jīng)驗并加以改進，與同事一起分享學習經(jīng)驗，共同提高。通過不斷學習和改進，我相信我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

七、結(jié)語

通過一段時間的窗口工作實踐，我深刻認識到了窗口工作的重要性和復雜性。通過持續(xù)的學習和努力，我不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，不斷完善自己的服務態(tài)度和方法，以為客戶提供更全面、準確、高效的服務。作為一名窗口工作人員，我將繼續(xù)努力，不斷學習和改進自己，成為一名更優(yōu)秀的窗口工作人員。

窗口工作總結(jié) 篇13

1、堅持四項制度嚴格執(zhí)行四條禁令，六個不準規(guī)定。

2、窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現(xiàn)我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來；一切的苦惱皆可由勞動得到解脫！認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。

3、首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質(zhì)量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性和真實性。

4、我主要負責林業(yè)和園林18個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，201_年共受理辦件3770件。全年辦理的各類審批服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率達到99%，無投訴。

5、行政審批局的工作讓我真切。深刻地體會到了窗口服務工作的平凡和不易。這一年，我學到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。

6、服務為本提升理念

7、服務窗口個人工作總結(jié)3

8、其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部。監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理。編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務知識問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內(nèi)容。

9、窗口工作讓我懂得了為人民服務宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比服務兩字更有意義的事情了，為群眾服務。為企業(yè)服務就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境；現(xiàn)在，我一心想的是為群眾服務。

10、局領(lǐng)導高度重視窗口工作，支持力度大。

11、服務窗口個人工作總結(jié)1

12、立足崗位實現(xiàn)價值

13、第四，20__年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的覆蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構(gòu)一把手參加的服務通報會8次，對各機構(gòu)每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結(jié)，肯定長處，指出不足，在各經(jīng)營機構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質(zhì)量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

14、第二，經(jīng)過一年的反復督促。檢查。競賽。評比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注重提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開始更加注重服務的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)昔日的風采，重樹中行服務的金牌形象。

15、局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統(tǒng)一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

16、20__年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行。鐵東支行。解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評。具體體現(xiàn)在以下幾個方面。

17、__年工作開展情況

18、堅持實行領(lǐng)導窗口服務制。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決問題。體現(xiàn)了以人為本，便民高效的服務理念，樹立了良好的政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執(zhí)行大廳工作紀律情況進行現(xiàn)場督察。

19、__年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開展為民服務。爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標，切實轉(zhuǎn)變工作作風，提高行政效率，優(yōu)化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現(xiàn)了業(yè)務辦件窗口受理。窗口審查。窗口收費。窗口制證。窗口發(fā)證的一站式服務，使服務對象得到了高效?？旖?。便利的優(yōu)質(zhì)服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達到99%，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

20、第四，去年全年，我行共接到。受理95566轉(zhuǎn)來的協(xié)查。建議。表揚及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表揚信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與__年年相比，20__年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過95566服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表揚信件量達到61封，而__年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為

21、創(chuàng)新服務機制，實現(xiàn)窗口服務的便捷高效。

22、提高工作人員的服務質(zhì)量和服務水平。

23、窗口工作的水平，主要體現(xiàn)在服務質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務知識和辦事流程，在服務對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個服務理念寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美好的時光和回憶。

24、值得肯定的幾個方面

25、鍛煉能力提高素養(yǎng)

26、今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論。法律法規(guī)及業(yè)務知識學習，不斷提升服務能力和水平。

27、加強制度建設，強化窗口管理。

28、為進一步提高工作效能，強化管理，規(guī)范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質(zhì)量活動，既五個一活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統(tǒng)一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規(guī)范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后；三是每個人每季度寫一篇工作小結(jié)，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪活動，上門征求企業(yè)對窗口審批，服務工作的意見和建議；五是每季度開展一次業(yè)務培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務質(zhì)量和服務意識明顯增強。

29、嚴格執(zhí)行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規(guī)定，局領(lǐng)導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執(zhí)行工作紀律，提高工作效率，改進服務態(tài)度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

30、第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時提供翔實的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務情況的詳細了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

31、實行六公開，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統(tǒng)一為收件資料完備后，7個工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結(jié)算窗口統(tǒng)一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

32、按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務管理辦法》，20__年，我部對全轄11個經(jīng)營機構(gòu)的近50個對外服務窗口的服務情況，進行了逐月。連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作情況做一總結(jié)。

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