禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)

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禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇1

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，文明禮儀在人與人的關(guān)系中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，它滲透在我們生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一點(diǎn)一點(diǎn)的改變著我們的生活，同時(shí)也改變著自己和身邊的人。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，運(yùn)用禮儀規(guī)范，對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

禮儀是表示敬重的儀式，它包括儀表禮儀、著裝禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀、禮貌用語(yǔ)，它對(duì)我們每個(gè)人都是門(mén)必修課，禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技，巧溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)中國(guó)人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨(dú)善其身；禮儀要求人和人打交道保持適當(dāng)距離，距離產(chǎn)生美感，適當(dāng)?shù)木嚯x是對(duì)對(duì)方的尊重。

禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解不透，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不同，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，而且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的行業(yè)，個(gè)人的禮儀

素質(zhì)，直接關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

在生活中，要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所得，通過(guò)這次禮儀學(xué)習(xí)，我才明白在原來(lái)的平時(shí)工作中我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話(huà)，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了三遍時(shí)接聽(tīng)，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要。所以，我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí)，還要做到學(xué)以致用。

在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后，我明白原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎我都有太多的忽略，交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾，在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么，個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位。馬克思說(shuō)，人是社會(huì)關(guān)系的總和，你做任何事情，做農(nóng)民也好，做工人也好，做企業(yè)家也好，做官員也好，做學(xué)者也好，做學(xué)生教師也好，你肯定要和別人交往，既然要跟別人交往，你就要有交往的藝術(shù)，所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往，你說(shuō)話(huà)你得會(huì)說(shuō)，什么話(huà)能說(shuō)，什么話(huà)不能說(shuō)，它有游戲規(guī)則，我們要通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和觀(guān)察，通過(guò)自己的修養(yǎng)來(lái)提升自己的禮儀方面的知識(shí)，提升自己的禮儀方面的品位，增進(jìn)自己的人際交往！

細(xì)節(jié)決定成敗，也許一個(gè)微小的細(xì)節(jié)決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓?！彼?，做任何事情，都應(yīng)有一定之規(guī)，在人際交往中也應(yīng)該有一定的規(guī)矩。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，不過(guò)是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話(huà)，短信用語(yǔ)，鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，文明禮貌，掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà)，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話(huà)不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)短信，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這可是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，一定要會(huì)說(shuō)話(huà)，說(shuō)好話(huà)，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象面對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

可以說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與集體共同成長(zhǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇2

人事部制定出《XXX大酒店員工基本行為規(guī)范》，考慮其中的具體要求是否合理，現(xiàn)將其發(fā)放給每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員進(jìn)行討論，由網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)員組織本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)，在工作中依照此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行，培訓(xùn)結(jié)束后組織進(jìn)行考核。由培訓(xùn)質(zhì)檢經(jīng)理進(jìn)行定期、不定期檢查，如對(duì)那些不斷犯錯(cuò)誤，屢教不改的員工進(jìn)行嚴(yán)厲的通報(bào)批評(píng)及作出相應(yīng)處罰。爭(zhēng)取把XXX酒店的服務(wù)水準(zhǔn)再推上一個(gè)新臺(tái)階。

1、員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有事必報(bào)、有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人。

2、真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)，盡職盡責(zé)。對(duì)賓客服務(wù)要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。

3、注重禮儀，舉止文雅。說(shuō)話(huà)使用敬語(yǔ)，尊重客人意見(jiàn)，做到賓客至上，服務(wù)第一。

4、腳踏實(shí)地，講求實(shí)效?！皶r(shí)間就是效率”，急客人所急，想客人所需，以最快的時(shí)間，最完善的服務(wù)滿(mǎn)足客人的要求。

5、密切合作，協(xié)調(diào)一致。從維護(hù)酒店整體利益出發(fā)，各部門(mén)之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠(chéng)協(xié)作。

員工的儀表儀容直接影響到酒店的聲譽(yù)和格調(diào)，請(qǐng)各位務(wù)必做到：

1）工作時(shí)間只能穿酒店發(fā)放的制服/工作服。

2）制服要保持平整、整潔，褲線(xiàn)整齊，凡是有污跡、開(kāi)線(xiàn)、缺扣子等現(xiàn)象要立即更換。穿皺巴巴的服裝、油污的服裝、有汗臭的服裝將給酒店的氣氛、形象帶來(lái)壞的影響。

3）制服外衣、衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口處不得顯露個(gè)人衣物；內(nèi)衣下擺不得露在制服外面；除工作需要外，制服口袋里不得放其它東西。

4）在崗位上紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男女，第一顆紐扣必須扣好，不得敞開(kāi)外衣。

5）制服袖口、褲腳不得卷起來(lái)。

6）在規(guī)定的制服換洗日一定要換洗制服/工作服。

7）要檢查洗好的工作服有無(wú)需要縫補(bǔ)的地方。

8）要負(fù)責(zé)任地保管好制服/工作服，要掛（疊）好后再放進(jìn)更衣柜。

1）只許穿酒店發(fā)放的普通式樣的襯衣。

2）注意保持整潔，每天上崗前更換干凈的襯衣。

3、領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié) ? ?經(jīng)常檢查是否系正，臟了要及時(shí)換洗。

1）保持清潔，每天換洗。

3）女士：穿與膚色相同或崗位制服要求顏色的襪子；穿短裙的女士要穿長(zhǎng)筒襪，穿長(zhǎng)筒襪一定要貼緊，不得顯出松散要掉的樣子；不得穿跳絲或有洞的襪子。

1）只準(zhǔn)穿酒店發(fā)放的或普通式樣鞋。

2）鞋要穿好，不得象穿拖鞋一樣。

3）不準(zhǔn)穿涼鞋，不得穿有裂口、破損的鞋。

1）當(dāng)班時(shí)必須佩戴名牌。

2）名牌戴在左胸部，距左腋下一厘米、橫五厘米；注意戴正。

1）男士：不得留長(zhǎng)發(fā)或蓬松的發(fā)式；不得留大鬃角；頭發(fā)兩側(cè)不得遮住耳朵；后面不得蓋住衣領(lǐng)。

2）女士：頭發(fā)過(guò)領(lǐng)口應(yīng)扎起，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，額前劉海不得壓眉，不得讓頭發(fā)遮住臉。

3）不得使用刺激味大的發(fā)膠、發(fā)乳、頭油等。

4）要保持清潔，注意有無(wú)脫發(fā)落在制服上。

8、帽子 ? ?配發(fā)有帽子的員工在工作區(qū)域出現(xiàn)必須將帽子戴好、戴正。

9、胡須 ? ?不準(zhǔn)留任何胡須，上班前必須刮凈。

1）應(yīng)勤洗手、剪指甲，手要保持清潔，所有指甲均不得超出指端。

1）早晚要刷牙以防止口臭；經(jīng)常漱口，特別是飯后。

3）上班前三小時(shí)不得飲酒并嚴(yán)禁帶酒味上崗。

12、身體 ? 要勤洗澡，防止體臭。

13、化妝 ? ?女士：都必須化妝，但不得化濃妝，不得使用濃味化妝品。 ? 男士：嚴(yán)禁化妝。

1）手表：表帶、表鏈不得過(guò)松，使用的`手表價(jià)值在兩千元以上的，不得戴在顯眼處。

2）戒指：廚師嚴(yán)禁戴任何戒指，其它員工只限于結(jié)婚或訂婚戒指。

4）工作時(shí)不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等華麗顯眼的飾用品。

5）制服上不得佩戴除名牌及酒店規(guī)定以外的妝飾品。

1）上身直，兩腳朝前，兩膝并攏，頭正，眼平視。

2）如有桌子，手平放桌上，沒(méi)有桌子，雙手自然平放于漆上。

1）全身正直，下頜回縮，頭正肩平，面帶笑容。

2）女士站立：雙臂自然體前交叉，右手蓋在左手上，雙腳呈“V”字型，兩腳跟靠緊，兩腳尖距離可橫放一腳。

3）男士站立：雙腳與肩同寬，兩臂自然體后交叉，右手放在左手上成半握。

4）在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰，駝背，聳肩。

5）不得將手插進(jìn)口袋或叉在腰間，也不得把雙手交叉放在胸前或擺弄東西、敲臺(tái)面、打響指等。

1）姿勢(shì)要求與站立基本相同，不得“八字腳”或“踱方步”式走路，也不得拖著鞋走。

2）不得雙手插在褲兜里走路。

3）在客用區(qū)域，無(wú)論有何種理由也不能跑。

4）在客用區(qū)域，不得二人并肩而行、搭膊或挽手，嚴(yán)禁在腋下夾帶物品。

5）與客人相遇要靠邊而走并主動(dòng)問(wèn)好，不得從二人中間穿行。

6）請(qǐng)人讓路要說(shuō)對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無(wú)禮。

1）微笑，是員工最基本的表情。

2）面對(duì)客人要表現(xiàn)出熱情、親切、真誠(chéng)、友好、關(guān)心、關(guān)注，必要時(shí)還要有同情的表情。要做到精神振奮，情緒飽滿(mǎn)。

3）和客人交談時(shí)要全神貫注、眼望對(duì)方（不得死盯著），適時(shí)點(diǎn)頭稱(chēng)是，不得眼光呆滯無(wú)表情、目光向上（傲慢）、眼簾低垂（心不在焉、不熱情），視而不見(jiàn)（不禮貌），目光雖專(zhuān)注而無(wú)反應(yīng)（輕佻、嘲諷）。

4）在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。若客人言語(yǔ)過(guò)分，也不得露出不悅之色。

5）在服務(wù)、工作、打電話(huà)和與客人交談時(shí)，如有客人靠近，應(yīng)立即示意表示已注意到他（她）的來(lái)臨。不得無(wú)所表示等客人先開(kāi)口。

1）在客用區(qū)域和服務(wù)崗位上不得摳鼻孔、掏耳朵、剔牙、濞鼻涕、吐痰、剪（剔、咬）指甲、打呵欠、伸懶腰、搔癢、搓身上的汗泥、吃（嚼）東西、抓（理） ? ? ? 頭發(fā)、料理個(gè)人衛(wèi)生、化妝、照鏡子、唱歌、吹口哨、咕噥、用腳輕擊地板、用手敲桌（臺(tái)面）、打響指或總不停地做一些其它不必要的動(dòng)作，嚴(yán)禁吸煙、蹲、臥、席地而坐，嬉戲、大聲喧嘩、扎堆聊天、交頭接耳、竊竊私語(yǔ)。

2）在客人面前不得經(jīng)?？幢怼?/p>

3）不得用手指或筆桿指客人或?yàn)榭腿酥阜较颉?/p>

4）咳嗽、打噴嚏時(shí)要用手擋住轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)“對(duì)不起”。

5）客人有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前幫助客人。

6）盡力滿(mǎn)足客人要求，對(duì)于不清楚或不知道的問(wèn)題，不應(yīng)胡亂作答，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)清楚再作回答。

7）與客人說(shuō)話(huà)應(yīng)保持一臂之距，眼睛注視客人鼻部以下三角區(qū)，面帶微笑，注意聆聽(tīng)，留心客人吩咐，用簡(jiǎn)潔客氣的語(yǔ)言回答客人。

1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不得裝腔作勢(shì)，聲量不要過(guò)高或過(guò)低，以免對(duì)方聽(tīng)不清楚。

2）不準(zhǔn)講粗話(huà)或使用蔑視、侮辱性的語(yǔ)言。

3）在工作時(shí)間，所有工作人員之間的對(duì)話(huà)必須講普通話(huà)。

4）不準(zhǔn)模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話(huà)。

5）不準(zhǔn)講過(guò)分的玩笑。

6）說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)，做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。

7）不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8）要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏之前要稱(chēng)呼“先生”、“小姐”或“女士”。

9）無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品，都要講“謝謝”。

10）客人講“謝謝”時(shí)，要“不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。

11）客人來(lái)時(shí)要講“您好，歡迎光臨！”；客人入住后要講“祝您愉快！”；客人離開(kāi)時(shí)要講“歡迎您再次光臨”。

12）任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知”。

13）離開(kāi)面對(duì)的客人，要說(shuō)“請(qǐng)稍候”，回來(lái)時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”,不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。

14）指第三者時(shí)不能講他（她），而應(yīng)說(shuō)“那位先生”、“那位小姐”。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇3

XX學(xué)年，學(xué)校學(xué)生服務(wù)隊(duì)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在政教處的悉心指導(dǎo)和幫助下，立足“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”，以“方圓合一，崇尚高雅”為指導(dǎo)思想，以“全心全意為學(xué)生服務(wù)”為工作宗旨。服務(wù)隊(duì)員全身心投入工作本學(xué)年學(xué)校服務(wù)隊(duì)出色完成各項(xiàng)任務(wù)，得到全校師生的好評(píng)。下面從以下幾方面總結(jié)這個(gè)學(xué)年服務(wù)隊(duì)工作。

一、加強(qiáng)思想建設(shè)，以身作則。

加強(qiáng)對(duì)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)是工作的前提。服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)直接影響服務(wù)隊(duì)工作的開(kāi)展，我們只有認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”的意識(shí)，才能在實(shí)踐中盡快提高自己的管理能力。在平時(shí)總結(jié)會(huì)上，我時(shí)刻提醒他們，你們是全校學(xué)生的榜樣，一言一行要成為同學(xué)們的表率，同時(shí)，你們的表現(xiàn)時(shí)刻接受著同學(xué)們的監(jiān)督。所以加強(qiáng)思想建設(shè)、以身作則是重中之重。因此，我嚴(yán)格要求他們?cè)诜b穿著、精神面貌、待人接物、言語(yǔ)交流提高管理能力面做到統(tǒng)一規(guī)范，以良好的言行影響同學(xué)們。

二、積極參與校內(nèi)管理，充分發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的作用。

服務(wù)隊(duì)是由政教處指導(dǎo)下開(kāi)展工作的學(xué)生組織，肩負(fù)著引導(dǎo)和帶動(dòng)同學(xué)參與學(xué)校管理工作和維護(hù)廣大同學(xué)安全的艱巨任務(wù)，在日常生活、學(xué)習(xí)中發(fā)揮學(xué)校與學(xué)生的橋梁紐帶作用。在過(guò)去的一年里我們?cè)O(shè)立了安全服務(wù)部，在上學(xué)、放學(xué)我們都設(shè)立管理隊(duì)伍指引同學(xué)上、下車(chē)，耐心引導(dǎo)低年級(jí)同學(xué)上、下車(chē)安全；并加強(qiáng)中午宿舍管理，制定并實(shí)施了早操、聽(tīng)音樂(lè)寫(xiě)字、眼保健操管理方案，協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師管理日常工作，維護(hù)校園秩序，為學(xué)校管理工作出自己的貢獻(xiàn)。

三、當(dāng)天事情當(dāng)天處理，完善管理制度。

每天服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)7：00準(zhǔn)時(shí)到崗，7：05所有隊(duì)員全部到位展開(kāi)新一天管理工作。隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)巡查，并記錄隊(duì)員反映的崗位情況。教會(huì)各隊(duì)員在日常工作中遇到各種問(wèn)題應(yīng)該如何去處理；如學(xué)生家長(zhǎng)違反了學(xué)校亂停車(chē)接、送紀(jì)律應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？面對(duì)低年級(jí)同學(xué)狡辯違反紀(jì)律事實(shí)應(yīng)如何處理？面對(duì)高年級(jí)左避右躲不配合檢查又應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？例如遇到“狡猾分子”立刻上報(bào)老師、譚主任；和那些不配合檢查同學(xué)展開(kāi)游擊戰(zhàn)、或跟蹤法等，隊(duì)員們通過(guò)實(shí)踐中不斷提高管理水平。隊(duì)員為了更好管理好服務(wù)隊(duì)和激發(fā)同學(xué)們工作積極性，本學(xué)年采用了崗位輪換、優(yōu)秀隊(duì)員優(yōu)先換崗位的管理辦法，通過(guò)各個(gè)崗位相互評(píng)比和老師、隊(duì)長(zhǎng)的綜合評(píng)價(jià)對(duì)那些敬崗愛(ài)業(yè)的、，表現(xiàn)突出服務(wù)隊(duì)隊(duì)員給予表?yè)P(yáng)并進(jìn)行崗位調(diào)整。反之給予點(diǎn)名批評(píng)教育及個(gè)人、班級(jí)扣分。這樣有利于完善學(xué)校管理制度，同時(shí)也激發(fā)同學(xué)們工作的積極性，也能使同學(xué)們相互監(jiān)督相互促進(jìn)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的管理維持學(xué)校正常教學(xué)秩序發(fā)揮服務(wù)隊(duì)的應(yīng)有作用。

回顧一年來(lái)的工作，深感我們的成績(jī)是在政教處正確領(lǐng)導(dǎo)和廣大同學(xué)的支持下取得的，更是服務(wù)隊(duì)全體成員一年來(lái)團(tuán)結(jié)一心、攜手共進(jìn)的結(jié)果。然而我們離廣大師生心目中優(yōu)秀服務(wù)隊(duì)還有一段距離，為此我對(duì)現(xiàn)在服務(wù)隊(duì)和下一屆新服務(wù)隊(duì)提兩點(diǎn)建議：1、加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的教育，提高服務(wù)隊(duì)自身素質(zhì)。2、、通過(guò)各種渠道，加大服務(wù)隊(duì)的宣傳力度，提高服務(wù)隊(duì)工作的透明度，讓同學(xué)們了解和監(jiān)督服務(wù)隊(duì)的工作。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇4

服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應(yīng)該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過(guò)程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

我想這次培訓(xùn)禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人-----外國(guó)人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對(duì)我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì)因你而改變”：要適應(yīng)別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對(duì)人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應(yīng)該做到：勇敢的面對(duì)生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì)存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因?yàn)椴还苣阍趺磁?，它依然存在，因?yàn)槭澜绮粫?huì)因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。

在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級(jí)和下級(jí)，長(zhǎng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。

做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭(zhēng)取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照王教授所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

新紅運(yùn)酒店桑拿部休息廳主管

張鵬

20xx年4月26日

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇5

幼兒園禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)總結(jié)

在參加幼兒園禮儀培訓(xùn)的過(guò)程中，我深刻意識(shí)到幼兒園禮儀培訓(xùn)對(duì)于孩子們的成長(zhǎng)和發(fā)展有著重要的作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了許多關(guān)于禮儀的知識(shí)與技巧，同時(shí)也體驗(yàn)到了培訓(xùn)給予我的啟示和感悟。

首先，禮儀對(duì)于幼兒的發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。在幼兒園里，禮儀不僅僅是一種規(guī)范行為，更是一種道德素養(yǎng)的體現(xiàn)。通過(guò)學(xué)習(xí)禮儀，孩子們可以更好地與人溝通和交流，增強(qiáng)了他們的社交能力。例如，我們?cè)谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)了如何有序地排隊(duì)、如何互相尊重和幫助他人等等。這些禮儀的規(guī)范，培養(yǎng)了孩子們的團(tuán)隊(duì)合作和自我約束的能力，使他們?cè)诩w活動(dòng)中更加融洽和諧。

其次，禮儀培訓(xùn)也幫助孩子們更好地與家庭和社會(huì)融合。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了家庭禮儀和社交禮儀的一些基本規(guī)則和技巧。這些技巧幫助孩子們學(xué)會(huì)如何與父母、老師和其他社交伙伴互動(dòng)，增強(qiáng)了他們?cè)诩彝ズ蜕鐣?huì)中的歸屬感。同時(shí)，禮儀的學(xué)習(xí)也使他們更加懂得尊重長(zhǎng)輩、友善待人，并且學(xué)會(huì)了一些面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略。這些都有助于幫助他們?cè)谖磥?lái)的成長(zhǎng)中更好地適應(yīng)家庭和社會(huì)環(huán)境。

再次，禮儀培訓(xùn)對(duì)于孩子們的自我管理和自我提升也起到了積極的影響。通過(guò)培訓(xùn)，我們學(xué)習(xí)了一些個(gè)人形象和儀表上的基本要求，如如何穿著整潔、面帶微笑和姿態(tài)優(yōu)美等等。這些對(duì)于孩子們來(lái)說(shuō)，不僅僅是外表的美化，更是內(nèi)心素質(zhì)的提升。一個(gè)穿著整潔、面帶微笑的孩子會(huì)給人以積極向上的印象，而這些都源自對(duì)于自己形象的要求和對(duì)他人的尊重。禮儀的學(xué)習(xí)，使孩子們能夠更好地掌握自己的情緒，提高自我管理的能力，從而更好地展現(xiàn)自己的優(yōu)點(diǎn)和潛力。

最后，在這次禮儀培訓(xùn)中，我也感受到了家長(zhǎng)在培養(yǎng)孩子禮儀方面的重要角色。禮儀的學(xué)習(xí)需要家園共同努力，共同營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍。只有在家庭和幼兒園共同合作的情況下，孩子們才能更快地學(xué)會(huì)禮儀，并且在實(shí)踐中不斷提升。因此，家長(zhǎng)們應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注并參與到孩子的禮儀教育中，為他們提供更好的成長(zhǎng)環(huán)境。

綜上所述，幼兒園禮儀培訓(xùn)對(duì)于孩子們的成長(zhǎng)和發(fā)展有著不可忽視的作用。通過(guò)培訓(xùn)，孩子們學(xué)會(huì)了更好地與人溝通和交流，與家庭和社會(huì)更加融洽并學(xué)會(huì)了自我管理和自我提升。同時(shí)，家長(zhǎng)在孩子的禮儀教育中也扮演著重要角色。希望我和其他孩子們可以將這次培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和技巧融會(huì)貫通，不斷實(shí)踐并持續(xù)提升自己的禮儀素養(yǎng)。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇6

1 著裝禮儀

西裝的顏色

西裝很講究，價(jià)格從高到低差別很大。如何選擇西裝真的要看每個(gè)人的具體情況，很難給出一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。但有些意見(jiàn)仍具有普遍的參考意義。

首先要注意的是，西裝要搭配同色系，面料要深色，尤其是深藍(lán)色，或者深色搭配細(xì)條紋。有人疑惑，“我們學(xué)校有些教授從國(guó)外回來(lái)，他們的西裝，上下顏色不一樣?！钡拇_，許多海外教授穿著不同的顏色。但請(qǐng)注意，您不是教授，您現(xiàn)在也沒(méi)有申請(qǐng)教授職位。另外，值得注意的是，千萬(wàn)不要等到面試前一天才買(mǎi)西裝，因?yàn)槲餮b需要精挑細(xì)選才能選對(duì)，不能著急選得體的西裝。

這里有一個(gè)關(guān)于西裝的小故事，您可以從中學(xué)習(xí)。有一些中國(guó)旅游團(tuán)出國(guó)考察。團(tuán)員個(gè)個(gè)都穿著考究，但仔細(xì)一看，有些人故意在袖口留著“××suit”的標(biāo)簽。

如果最保守的西裝顏色是深色，而最保守的襯衫顏色是白色，這種組合是大多數(shù)商務(wù)人士的常見(jiàn)選擇。此外，有些人還會(huì)選擇藍(lán)色襯衫，這需要特別注意西裝的顏色和款式，否則會(huì)很丑。當(dāng)然，白襯衫也有缺點(diǎn)。白色容易臟，不易保持清潔，尤其是天氣炎熱或空氣質(zhì)量差的時(shí)候，剛換的白襯衫往往一天就臟了。因此，應(yīng)該多買(mǎi)些白襯衫，經(jīng)常更換。

選擇襯衫的時(shí)候要注意領(lǐng)子不要太大，領(lǐng)口和袖口不要太寬，只要扣上一點(diǎn)縫隙就可以了。質(zhì)地為30%-40%棉，60%-70%化纖。全合成纖維制成的襯衫會(huì)顯得過(guò)于透明，不夠莊重。純棉的襯衫如果不及時(shí)熨燙，會(huì)顯得不夠挺括，每次洗滌后都需要重新熨燙。

西裝不需要品牌，襯衫也不需要。許多國(guó)際公司的職業(yè)經(jīng)理人的西裝和襯衫都是定做的。他們只有裁縫的名字，沒(méi)有知名品牌。這些人注重制作-做工-工藝和面料的質(zhì)感，學(xué)生們只需要尺寸合適，風(fēng)格端莊。

了解更多關(guān)于領(lǐng)帶的信息

領(lǐng)帶的顏色和圖案如何搭配襯衫和西裝是一門(mén)好學(xué)，也和個(gè)人品味有關(guān)。同學(xué)們要多關(guān)注成功人士和知名公司領(lǐng)導(dǎo)的著裝，看看他們是如何選擇的，同時(shí)大家也可以交流一下自己的心得體會(huì)。

但是有一點(diǎn)需要特別指出，不要使用領(lǐng)帶夾。因?yàn)槭褂妙I(lǐng)帶夾只是亞洲少數(shù)幾個(gè)國(guó)家的習(xí)慣，具有濃厚的地域色彩，并非國(guó)際慣例。至于領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，最好剛好超過(guò)腰帶。

寬松的褲子

褲子除了要與上身西裝保持同色調(diào)外，還要注意不能太窄，保持一定的寬松度，也不能太短，這樣剛好能蓋住鞋面的皮鞋。同時(shí)，切記不要穿工作服。穿著工作服的年輕人非常幼稚和自豪。另外，運(yùn)動(dòng)褲和牛仔褲，不管是什么牌子的，都不是正裝，也不適合面試時(shí)穿。

白襪子太多

深色襪子比較好，但我經(jīng)?？吹接行┤舜┌咨m子，這不會(huì)出現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)著裝中。深色襪子不應(yīng)有明顯的花紋和花紋，不宜穿較為透明的絲襪。

皮鞋黑而不臟，亮而不新

皮鞋的顏色應(yīng)該是黑色，和白襯衫、白襯衫一樣是最穩(wěn)定、最安全的顏色深色西裝。注意經(jīng)常清洗鞋子，保持鞋面清潔光亮。有的同學(xué)雖然買(mǎi)了不錯(cuò)的皮鞋，卻沒(méi)有注意擦。面試過(guò)程中，皮鞋顯得黯淡無(wú)光，與穿著的直筒西裝格格不入，會(huì)讓招聘經(jīng)理覺(jué)得應(yīng)聘者粗心大意、不拘小節(jié)。

還有一點(diǎn)要注意的是，新皮鞋不要等到面試那天才穿，因?yàn)樾缕ば谝淮尾缓夏_，走路一瘸一拐的人會(huì)誤會(huì)他們給你。有腿部問(wèn)題。

誰(shuí)是公文包

不帶電腦的男生背電腦包很合適，但要注意電腦包不要太大。如果您不使用計(jì)算機(jī)，則不必將計(jì)算機(jī)放在包中。背著沉重的電腦，會(huì)讓整個(gè)人顯得僵硬無(wú)能。

2文明禮貌

不注意禮貌是面試失敗的重要原因之一?；径Y儀是必不可少的，文明禮貌，講究禮儀是一個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)，是人格的象征。因此，面試時(shí)應(yīng)注意：

(1) 開(kāi)始面試前必須有一些等待時(shí)間。等待面試時(shí)不要四處走動(dòng)，更不要擅自從考場(chǎng)外向內(nèi)看?？忌g的談話(huà)也應(yīng)盡量保持低調(diào)，以免影響他人的考試或思考。

(2) 不要貿(mào)然沖進(jìn)面試室。考生必須輕敲門(mén)，并獲得考官的許可后方可進(jìn)入考場(chǎng)。進(jìn)入房間時(shí)，不要把頭伸進(jìn)去先看，而是全身進(jìn)去；

(3) 進(jìn)入房間后，背對(duì)考官，輕輕關(guān)上門(mén)，然后慢慢轉(zhuǎn)身面對(duì)考官；

(4) 微笑著和考官打招呼，說(shuō)“你好”，營(yíng)造考官和你之間和諧的氣氛：

(5)如果考官?zèng)]有先伸出手，不要伸手與對(duì)方握手；如果考官伸出手，要堅(jiān)定而輕柔地握手；

(6) 當(dāng)考官?zèng)]有讓你坐下時(shí)，不要急著坐下。坐下時(shí)，請(qǐng)不要哭得像發(fā)冷，而要說(shuō)“謝謝”；

(7) 盡量記住每個(gè)考官的姓名和職稱(chēng)，不要記錯(cuò)；

(8) 面談時(shí)，要真誠(chéng)地看著對(duì)方，對(duì)他的話(huà)表現(xiàn)出興趣。永遠(yuǎn)不要四處張望，心不在焉，不要一直看手表；你應(yīng)該注意與考官的眼神交流。

(9) 回答問(wèn)題時(shí)口齒清晰，聲音適中，但不要太生硬。答案應(yīng)該是完整的，沒(méi)有猶豫，沒(méi)有咒語(yǔ)；

(10) 說(shuō)話(huà)時(shí)與考官進(jìn)行眼神交流。如果有多位考官，則取決于主考官或中間考官，以及其他考官；

(11)注意敬語(yǔ)的使用，如“你”、“請(qǐng)”等，市場(chǎng)上的常用語(yǔ)應(yīng)盡量避免，以免被視為油嘴滑舌；

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇7

一、

禮儀是社會(huì)交往的基本規(guī)范，是人們傳承和展示文化的方式之一。參加禮儀培訓(xùn)課程后，我深刻體會(huì)到了禮儀對(duì)于一個(gè)人的影響，不僅提升了我的自我修養(yǎng)，還讓我在人際交往中展示出更好的形象和態(tài)度。以下是我對(duì)禮儀培訓(xùn)的心得總結(jié)，希望可以與大家分享。

二、培訓(xùn)內(nèi)容與收獲

在禮儀培訓(xùn)中，我從不同層面得到了全面的提升和收獲。我們學(xué)習(xí)到了基本的社交禮儀，包括握手禮儀、目光交流、微笑等。這些小小的動(dòng)作和細(xì)微之處，卻能給人留下深刻的好印象。通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練，我意識(shí)到這些動(dòng)作的重要性，更加注重細(xì)節(jié)，并培養(yǎng)了與人交流時(shí)的自信和從容。

我們學(xué)習(xí)了正式場(chǎng)合的禮儀，例如商務(wù)宴請(qǐng)、宴會(huì)、婚禮等。在這樣的場(chǎng)合中，禮儀行為顯得尤為重要。我學(xué)會(huì)了如何正確坐姿、如何利用餐具、如何與他人交談等。這些禮儀規(guī)范不僅展示了我們的自律和素養(yǎng)，還能給人一種專(zhuān)業(yè)和親切的感覺(jué)。通過(guò)模擬實(shí)訓(xùn)，不斷糾正錯(cuò)誤，我逐漸掌握了不同場(chǎng)合下的社交禮儀。

三、心態(tài)與形象塑造

禮儀訓(xùn)練更重要的部分是心態(tài)和形象的塑造。在課程中，我們探討了如何樹(shù)立積極的心態(tài)，并利用禮儀來(lái)塑造自己的形象。我逐漸認(rèn)識(shí)到，禮儀并不是一種做作的表演，而是通過(guò)外在的規(guī)范來(lái)體現(xiàn)內(nèi)在的修養(yǎng)。只有真正內(nèi)化了禮儀，我們才能在行為中自然展示出自己的魅力和氣質(zhì)。

同時(shí)，我們還學(xué)習(xí)了著裝禮儀。合適的著裝不僅能夠提升我們的自信心，還可以給人一種專(zhuān)業(yè)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)。我珍惜這次機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)了適合不同場(chǎng)合的著裝搭配，了解了不同服飾的含義和文化背景。通過(guò)改變自己的著裝風(fēng)格，我發(fā)現(xiàn)自己的形象完全煥然一新，更受他人的重視和尊重。

四、實(shí)踐應(yīng)用與反思

盡管經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的理論和實(shí)踐訓(xùn)練，我意識(shí)到禮儀的學(xué)習(xí)并不是一蹴而就的過(guò)程。為了更好地應(yīng)用所學(xué)的禮儀，在日常生活中，我們要時(shí)刻提醒自己，自覺(jué)遵守禮儀的規(guī)范。在社交場(chǎng)合中，我努力將所學(xué)的禮儀付諸實(shí)踐，并逐漸掌握了合適的時(shí)機(jī)和方式去運(yùn)用。同時(shí)，我還積極尋求反饋和建議，不斷改進(jìn)自己的禮儀表現(xiàn)。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)參加禮儀培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識(shí)到了禮儀對(duì)個(gè)人形象和人際交往的重要性。它不僅是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，還是展示個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)的重要方式。通過(guò)不斷實(shí)踐和反思，我相信我在禮儀方面會(huì)取得更大的進(jìn)步。我將會(huì)將學(xué)到的禮儀規(guī)范貫徹到日常生活中，成為一個(gè)紳士、優(yōu)雅的人，并影響身邊的人。我相信，通過(guò)培訓(xùn)所學(xué)到的禮儀規(guī)范，將幫助我更好地融入社會(huì)、提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

小編認(rèn)為，經(jīng)過(guò)禮儀培訓(xùn)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我對(duì)于社交禮儀有了更深入的了解，學(xué)會(huì)了如何在不同場(chǎng)合運(yùn)用禮儀，進(jìn)而改變了自己的心態(tài)和形象。我相信，通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培養(yǎng)，我會(huì)成為一個(gè)懂得尊重他人并且善于與人交流的人，給身邊的人帶去積極向上的影響。禮儀培訓(xùn)不僅是一種技能的培養(yǎng)，更是一種修身養(yǎng)性的過(guò)程。希望我能將所學(xué)所用，繼續(xù)保持對(duì)禮儀的關(guān)注和學(xué)習(xí)，為自己和他人創(chuàng)造更加舒適和和諧的社交環(huán)境。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇8

作為一名普通職場(chǎng)人士，我有幸參加了公司組織的一次禮儀培訓(xùn)班。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，不僅提高了我在社交場(chǎng)合的形象和技巧，還讓我意識(shí)到禮儀的重要性。在此，我將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地總結(jié)我的禮儀培訓(xùn)心得。

我意識(shí)到自己在社交場(chǎng)合中的形象和儀態(tài)對(duì)他人的印象產(chǎn)生了巨大影響。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了不同場(chǎng)合的穿著與言談舉止，比如商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求和形象塑造，社交場(chǎng)合的禮儀禮貌等。對(duì)于穿著，我們學(xué)會(huì)了根據(jù)場(chǎng)合的不同選擇適合的服裝，并了解到穿戴整潔、得體的衣著對(duì)他人的第一印象非常關(guān)鍵。對(duì)于言談舉止，我們學(xué)習(xí)到了如何與人交談，如何表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)而不冒犯他人等。這些細(xì)節(jié)都需要我們注意并不斷改進(jìn)，以塑造出一個(gè)良好的形象。

我學(xué)到了在日常生活中，細(xì)微的舉動(dòng)也能展現(xiàn)出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)。比如，言談間的謙和、自信和親切會(huì)給人留下深刻的印象。我們應(yīng)該注意用語(yǔ)措辭的恰當(dāng)，避免使用粗俗和侮辱性的詞匯。培訓(xùn)中還提到了餐桌禮儀。我了解到了餐桌上的禮儀規(guī)則，比如如何使用餐具、如何吃飯時(shí)保持合適的姿勢(shì)以及如何與宴會(huì)中的其他客人愉快交流。這些細(xì)節(jié)均表明我們對(duì)他人的尊重和關(guān)心，也反映了我們的修養(yǎng)和素質(zhì)。

我認(rèn)識(shí)到了與人溝通時(shí)的良好交際技巧對(duì)工作和人際關(guān)系的重要性。在培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了如何運(yùn)用肢體語(yǔ)言和面部表情來(lái)傳遞意思并表達(dá)自己的情感。我們還學(xué)會(huì)了如何傾聽(tīng)他人，給予關(guān)注和尊重，以及如何回應(yīng)他人的不同觀(guān)點(diǎn)和提問(wèn)。這些交際技巧不僅對(duì)實(shí)現(xiàn)有效的溝通至關(guān)重要，而且對(duì)于建立良好的人際關(guān)系和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作也非常關(guān)鍵。

我認(rèn)識(shí)到了禮儀修養(yǎng)對(duì)自我價(jià)值和職業(yè)發(fā)展的影響。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中，一個(gè)良好的形象和過(guò)硬的綜合素質(zhì)往往是個(gè)人成功的關(guān)鍵。通過(guò)禮儀培訓(xùn)，我明白了禮儀修養(yǎng)能夠幫助我獲得他人的認(rèn)可和尊重，從而提升自己在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。在此基礎(chǔ)上，我發(fā)現(xiàn)正確運(yùn)用禮儀技巧在商務(wù)溝通和客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中也起到了很好的推動(dòng)作用。禮儀不僅僅是一種形象的展示，而是一種關(guān)乎內(nèi)外修養(yǎng)的重要指標(biāo)。

這次禮儀培訓(xùn)讓我對(duì)自己的形象和舉止有了更深刻的認(rèn)識(shí)，也提高了自己的社交技巧。我將會(huì)堅(jiān)持培訓(xùn)中所學(xué)的禮儀原則，努力實(shí)踐，并在日常生活和工作中不斷完善自己。我相信，一個(gè)懂禮儀、形象良好的職場(chǎng)人士必能在職場(chǎng)取得更大的成功。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇9

近期，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，對(duì)于如何在銀行工作中展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)禮儀有了更深刻的理解。以下是我對(duì)于這次培訓(xùn)的心得體會(huì)總結(jié)。

首先，銀行禮儀對(duì)于提升個(gè)人形象非常重要。在銀行工作中，一個(gè)良好的形象可以給客戶(hù)留下深刻的印象，并增加信任感。我們必須時(shí)刻保持整潔干凈的外觀(guān)，衣著要整齊，色彩搭配要合理。此外，我們還要注意言談舉止，要用禮貌、得體的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，保持微笑并展現(xiàn)自信，營(yíng)造輕松、和諧的溝通氛圍。一個(gè)良好的形象可以增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并為銀行樹(shù)立良好的品牌形象。

其次，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的掌握是銀行禮儀的重要組成部分。作為銀行職業(yè)人員，我們必須熟悉銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，了解各類(lèi)金融工具的特點(diǎn)和應(yīng)用，掌握相關(guān)法規(guī)和政策。只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，我們才能更加深入地了解金融市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。在與客戶(hù)交流時(shí)，我們要遵循明確的業(yè)務(wù)流程，充分了解客戶(hù)需求，并根據(jù)客戶(hù)的情況提供個(gè)性化的解決方案。對(duì)于復(fù)雜的金融產(chǎn)品，我們要以通俗易懂的方式解釋給客戶(hù)聽(tīng)，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，使客戶(hù)能夠更好地理解和接受。

另外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是銀行禮儀中不可忽視的因素。在銀行工作中，我們往往需要與同事合作完成一些任務(wù)，而團(tuán)隊(duì)精神的發(fā)揮至關(guān)重要。我們要積極主動(dòng)地與同事溝通和合作，相互理解和尊重。團(tuán)隊(duì)成員之間要互相關(guān)心、互相幫助，共同努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。例如，在忙碌的客戶(hù)咨詢(xún)期間，我們要及時(shí)向同事尋求幫助，確保客戶(hù)的需求能夠迅速得到響應(yīng)和處理。同時(shí)，在面對(duì)煩躁和挑戰(zhàn)的工作環(huán)境時(shí)，我們要保持冷靜、沉著的態(tài)度，以積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)面對(duì)問(wèn)題并尋找解決辦法。只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和努力，我們才能提升銀行的整體服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更好的體驗(yàn)。

最后，銀行禮儀培訓(xùn)通過(guò)模擬實(shí)戰(zhàn)和角色扮演等方式，使我們更好地了解了應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴和矛盾的技巧。在銀行工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些不滿(mǎn)意的客戶(hù)和復(fù)雜的情況，如果處理不當(dāng)，很容易引發(fā)糾紛和沖突。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，耐心解決客戶(hù)的問(wèn)題，并提供合理的解決方案。在面對(duì)繁忙和壓力大的工作環(huán)境時(shí)，我們要保持冷靜、理性的思考，善于應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，并在溝通中充分展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)態(tài)度。

綜上所述，銀行禮儀培訓(xùn)為我提供了一個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我明白了銀行禮儀對(duì)個(gè)人形象的重要性，掌握了必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。我相信，在以后的工作中，我將能更好地遵循禮儀規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

禮儀培訓(xùn)心得總結(jié) 篇10

說(shuō)到“文明”，我們常常會(huì)“禮儀”放在一起?！抖Y記》中認(rèn)為：人與動(dòng)物的根本區(qū)別不是語(yǔ)言的有無(wú)，而是禮，禮是文明與野蠻的區(qū)別。文明與禮儀密不可分。

中華古國(guó)曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際，周公就制禮作樂(lè)，后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。西漢以后，《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè)文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官，成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

“禮”是做人的規(guī)矩，中國(guó)的“禮樂(lè)射御書(shū)數(shù)”傳統(tǒng)六藝中，“禮”字第一，充分說(shuō)明了中國(guó)人重視禮儀的傳統(tǒng)?！墩撜Z(yǔ)》上有一則故事，孔子警告兒子孔鯉說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立?！币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話(huà)，是沒(méi)有辦法立足的?！皟x”是做事的規(guī)矩。中國(guó)人講究中庸之道，如何做到做事皆有進(jìn)退，也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的中國(guó)古代禮儀是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要組成部分，它可以增強(qiáng)我們對(duì)中華民族的歸屬感、認(rèn)同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天，世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊，如何在繼承中求發(fā)展，在發(fā)展中求變，在求變中升華，將禮儀培訓(xùn)升華為素質(zhì)教育，已成為新時(shí)代禮儀的新要求。

在中國(guó)更加向世界開(kāi)放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時(shí)代內(nèi)涵。隨著人與人，國(guó)與國(guó)之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對(duì)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此，現(xiàn)代禮儀漸漸的衍生出更多的分類(lèi)。

主要有：商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō)：“尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶(hù)是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。”這一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面。在這其中，尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運(yùn)用在商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中，它是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。

同樣的，隨著社會(huì)文明化程度的提高，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益重視。禮儀，在人才的體現(xiàn)上，已經(jīng)表現(xiàn)成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)只有做好應(yīng)有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位，也只有這樣企業(yè)才會(huì)有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。

綜上所述，禮儀是傳承文明的需要，是時(shí)代發(fā)展的需要，也是每個(gè)人再次成長(zhǎng)的需要。我們?cè)谧⒁馑茉熳陨淼乃刭|(zhì)形象的同時(shí)，也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養(yǎng)的修煉。我們知道：童稚時(shí)的孔融讓梨，尊敬長(zhǎng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路，頗知禮節(jié)，才得以校場(chǎng)比武，騎馬跨天下;“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(zhǎng)的典范。作為中華民族的傳承人，站在時(shí)代的尖端，我們有責(zé)任繼承和發(fā)揚(yáng)中華民族五千年文化精髓，使中國(guó)“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其實(shí)，“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

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