售后服務(wù)個人述職報告

眾所周知，人們常說實踐是智慧的源泉。在我們的日常學(xué)習(xí)和生活中，寫報告已經(jīng)成為一種越來越常見的情況。那么，在寫報告的時候，我們需要注意哪些格式呢？下面是我為大家精心準(zhǔn)備的“售后服務(wù)個人述職報告”，如果你認(rèn)為這個技巧非常實用，不妨與你的同事和朋友分享一下！

售后服務(wù)個人述職報告 篇1

XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護。

1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項目。[教師資源網(wǎng) 722331.CoM]

2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護方面，努力使自己能夠達到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護中，處理主要維護項目達400項以上。在平時，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。

在維護中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實用的方法和軟件工具，處理問題。

在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。

3、集團公司5月進行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。

4、集團軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗收時間短、電腦性能有差異、客戶時間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時間內(nèi)，除壞電腦或個別的外，完成主要軟件安裝。

5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護。在市內(nèi)的小區(qū)維護，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。

售后服務(wù)個人述職報告 篇2

有關(guān)售后服務(wù)的述職報告

恭敬的各位帶領(lǐng)，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作進程，作為xx的每一名員工，我們深深感觸20xx年xx之茂盛成長的熱氣，xx人之拼搏的精神。時候鞭策我即將告別20xx，神馳鼓勵我在20xx年首創(chuàng)奇跡的新高。為了更好地結(jié)束工作，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，現(xiàn)將20xx年工作環(huán)境總結(jié)以下：

工作總結(jié)及存在的題目：

對各小區(qū)進行平常保護：

、香洲苑（共香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

、順天堂際（共9個單位門禁系統(tǒng)進行保護，對付965個單位DE-98電源進行定點保護。

、在水一方（，共在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行保護。

4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行保護。

5、其他收集保護等。

本著呈現(xiàn)題目辦理題目的立場，及時辦理了大大都障礙。各小區(qū)緊張障礙是因為小區(qū)業(yè)主裝修擅自變動線路導(dǎo)致主機破壞，乃至單位不能利用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等因為造成樓宇系統(tǒng)不能利用。

回顧這一年來的`工作，固然有成績但也存在不敷，詳細(xì)表如今：

會商較少，如個別小區(qū)呈現(xiàn)業(yè)主長期不在家，必要關(guān)聯(lián)，平常只是口頭跟他們說聲關(guān)聯(lián)，異國以書面方法跟其關(guān)聯(lián)，在這方面還待加強。

2、貧乏創(chuàng)設(shè)性的工作思路，個別工作做的還不敷美滿，這有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作領(lǐng)會：

售后辦事作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，本身的一言一行也同期間表了一個企業(yè)的形象。所以更要進步本身的本質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求本身。在高本質(zhì)的根本上更要加強本身的專業(yè)知識和專業(yè)技巧，并且竭力做好本身的本職工作。

工作設(shè)想：

1、在20xx年工作的根本上更進一步進步本身的知識布局及專業(yè)知識。

處理事變的本領(lǐng)。

3、做好本職工作及帶領(lǐng)安排的其他工作。

有代價的、有成果的。

20xx年又是關(guān)鍵的一年，成長的任務(wù)非常緊急。我們相信，在公司帶領(lǐng)的精確帶領(lǐng)下，在公司在每一名員工的竭力下，上下用心，艱苦搏斗，風(fēng)雨同舟，盡力拼搏，就必定能夠創(chuàng)設(shè)出更加亮輝的事跡！

售后服務(wù)個人述職報告 篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx的每一名員工，我們深深感到xxxx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxxx，憧憬激勵我在xxxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將xxxx年工作情況總結(jié)如下：

xxxx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進行日常維護：

1、xx花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶，樓宇對講方面：其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于65個單元DE-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。

2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶，樓宇對講方面：其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護，對于965個單元DE-98電源進行定點維護。

售后服務(wù)個人述職報告 篇4

我叫，xx年4月就職于地華房地產(chǎn)星雨華府項目工程部，開始組建售后客服部以來，深入星雨華府D區(qū)200余戶業(yè)主家中了解房屋質(zhì)量及附屬配套設(shè)施使用情況，并詳細(xì)調(diào)查了物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量，針對相關(guān)前期投訴問題摸底總結(jié)匯總，及時協(xié)調(diào)處理前期積累的100多起涉及門、窗、陽臺滲水、和公共區(qū)域維修的投訴事件。

實際工作中還發(fā)現(xiàn)因客服售后服務(wù)工作大多涉及零星維修，考慮到房屋零星維修均為緊急事宜，而目前報批合同評審程序較為復(fù)雜，且周期長影響維修進度，我們售后在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，及時起草了一份《關(guān)于星雨華府售后維修及零星工程流程簡化》和《設(shè)立專項售后維修儲備金》的請示，并得到了董事長同意此流程試行的批示，實踐證明，自運用簡化審批流程試運行以來，和維修儲備金周轉(zhuǎn)的實際運用，已經(jīng)完全達到應(yīng)急報修當(dāng)天完成，一般報修三天內(nèi)完成，實踐證明已做到了及時性和有效性，效果明顯，維修服務(wù)效率顯著上升，業(yè)主滿意度也不斷提高。

經(jīng)過半年來工作中不斷完善售后服務(wù)流程，摸索售后服務(wù)經(jīng)驗，督促指導(dǎo)原高力物業(yè)公司加強服務(wù)質(zhì)量。客戶服務(wù)部剛剛成立，還要做的很多，總結(jié)前期工作，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，繼續(xù)加強完善崗位職責(zé)，具體細(xì)化為：

1、加強公司客戶關(guān)系管理，建立完整的客戶資料數(shù)據(jù)并負(fù)責(zé)管理；

2、負(fù)責(zé)公司客戶投訴處理工作及客戶回訪工作；

3、即將驗收階段熟悉施工進度及施工質(zhì)量，驗收階段進行問題總結(jié)，跟進整改情況。

4、總結(jié)項目前期入住有可能產(chǎn)生的問題，并提前做出處理預(yù)案；

5、跟進銷售情況，并對成交業(yè)主進行分級管理；

6、接受客戶投訴，做出處理意見，并及時跟進維修的進度情況及反饋結(jié)果；

7、協(xié)調(diào)物業(yè)公司及現(xiàn)場工程的對接工作。

在今后的工作中我將用心做好售后服務(wù)工作，改變客戶買房子時被尊崇，買過房子就少有關(guān)心的普遍現(xiàn)象，我在努力工作中也知道自身還有很多不足之處，但是，我有決心完成為客戶提供快速提升服務(wù)水平的計劃。落實“以人為本、人格至上”的現(xiàn)代行為理念，處事公道正派，待人熱情誠懇。努力去打造“地華地產(chǎn)星級樓盤”品牌。

售后服務(wù)個人述職報告 篇5

標(biāo)題: 空調(diào)售后服務(wù)述職報告

引言：

作為公司的空調(diào)售后服務(wù)團隊成員，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員們提交本次述職報告。在過去的一段時間里，我們不僅承擔(dān)了大量的售后服務(wù)工作，還積極探索新的服務(wù)方式，提升客戶滿意度。以下將詳細(xì)介紹我們的工作內(nèi)容、取得的成績以及面臨的挑戰(zhàn)。

工作內(nèi)容：

1. 售后服務(wù)熱線接聽：我們建立了24小時全天候的售后服務(wù)熱線，確保客戶能夠及時聯(lián)系到我們，及時解決問題。

2. 故障診斷與維修：針對客戶報告的故障情況，我們及時派出維修人員進行現(xiàn)場診斷與維修。我們的維修人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類空調(diào)設(shè)備的工作原理和維修方法，能夠高效解決各類故障。

3. 定期保養(yǎng)與維護：我們積極向客戶推廣空調(diào)的定期保養(yǎng)和維護服務(wù)，定期為客戶的空調(diào)進行清潔、消毒和檢查，以確保空調(diào)的正常使用狀態(tài)和延長使用壽命。

4. 售后咨詢與培訓(xùn)：我們不僅為客戶提供售后咨詢服務(wù)，解答各類使用問題，還主動為客戶提供空調(diào)使用培訓(xùn)，教會他們正確使用和保養(yǎng)空調(diào)，提高客戶滿意度。

取得的成績：

1. 有效降低故障率：通過我們的維護與保養(yǎng)服務(wù)，客戶的空調(diào)故障率明顯下降。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，客戶報告故障的數(shù)量在過去一年里減少了30%。

2. 提高客戶滿意度：通過及時響應(yīng)和高效維修，我們的客戶反饋非常積極。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，超過90%的客戶對我們的售后服務(wù)表示滿意。

3. 增加售后服務(wù)收入：我們積極推廣定期保養(yǎng)與維護服務(wù)，取得了良好的市場反響。售后服務(wù)收入在過去一年里增長了20%，為公司貢獻了可觀的利潤。

面臨的挑戰(zhàn)：

1. 高峰期服務(wù)壓力大：在極端天氣條件下，空調(diào)故障報告激增，給我們的服務(wù)團隊帶來了巨大壓力。我們將進一步完善服務(wù)組織和工作流程，提高響應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。

2. 人員培訓(xùn)與隊伍建設(shè)：作為售后服務(wù)團隊，我們要求每位成員都具備專業(yè)維修技能和良好的溝通能力。因此，我們將加大人員培訓(xùn)力度，不斷提升整個團隊的綜合素質(zhì)。

結(jié)語：

通過我們的努力和團隊合作，空調(diào)售后服務(wù)取得了顯著成績。我們將繼續(xù)努力，進一步提高售后服務(wù)水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更大的價值。感謝領(lǐng)導(dǎo)和團隊對我們工作的支持，相信在大家的共同努力下，我們的工作定會更上一層樓。

感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《售后服務(wù)個人述職報告》一文，希望能解決您找不到幼師資料時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了售后服務(wù)述職報告專題，希望您能喜歡！