優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)。
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2011年嵩山路街道優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
為了進(jìn)一步推進(jìn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，切實提高窗口行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提升人民群眾生活品質(zhì)，嵩山路街道辦事處以鄧小平理論和“****”重要思想、黨的十七大精神為指導(dǎo)，圍繞“服務(wù)社會、促進(jìn)和諧”的總體要求，進(jìn)一步落實以人為本的服務(wù)理念，通過廣泛開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)良秩序，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人民群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促進(jìn)窗口行業(yè)從業(yè)人員文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提升，樹立轄區(qū)窗口服務(wù)行業(yè)良好的社會形象。
一、活動開展情況
活動以提高人民群眾滿意度為目標(biāo)，以創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，健全窗口服務(wù)管理制度，不斷改進(jìn)服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決群眾反響突出的矛盾和問題，推動建立窗口行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。一是創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。以凈化、美化、優(yōu)化為重點(diǎn)，美化服務(wù)場所，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，營造舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。
優(yōu)化服務(wù)窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)的便捷性和舒適性。二是創(chuàng)優(yōu)良秩序。要以誠實守信、文明規(guī)范、公平正義為重點(diǎn)，建立良好的行政管理秩序和經(jīng)營秩序。
行政服務(wù)窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務(wù)環(huán)境入手，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開、公平、公正地行使社會管理職能，建立健全服務(wù)承諾制、政務(wù)公示制、首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，公開辦事制度、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事結(jié)果三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要圍繞奉獻(xiàn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷方便、廉潔勤政，努力營造服務(wù)型、優(yōu)質(zhì)高效、人民滿意的良好社會氛圍。切實加強(qiáng)“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”職業(yè)道德建設(shè)。
廣泛開展以“誠實守信、優(yōu)質(zhì)高效”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動，以“比禮儀、賽文明，比技藝、賽效率，比環(huán)境、賽秩序，比管理、賽和諧，比創(chuàng)新、賽業(yè)績”五比五賽為載體，積極開展誠信服務(wù)、便民服務(wù)、個性化服務(wù)和特色服務(wù)，建立全方位服務(wù)體系，進(jìn)一步提高消費(fèi)者的滿意度。
二、存在的問題
對開展窗口服務(wù)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的意義認(rèn)識不深，沒有緊扣活動主題，工作落實不到位，沒有很好的調(diào)動大家的積極性。
三、下一步打算
1、提高認(rèn)識，形成合力。要充分認(rèn)識開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的重要意義，切實把這項活動作為全面改善民生、加強(qiáng)窗口行業(yè)精神文明建設(shè)的重大舉措擺上重要日程。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整合各方資源，采取有效措施，精心組織實施，形成工作合力，真正優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動落實到所有服務(wù)窗口。
2、廣泛動員，全員行動。要突出行業(yè)特點(diǎn)、工作重點(diǎn)，以新鮮、活潑、多樣的活動吸引員工，廣泛開展“百日文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”，“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”等活動、大力宣傳在競賽活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型和先進(jìn)事跡，引導(dǎo)和激勵廣大從業(yè)人員踴躍參與，努力形成全員參與的良好氛圍。
3、緊扣主題，務(wù)求實效。要緊緊圍繞主題，制訂實施方案，細(xì)化競賽內(nèi)容，查找薄弱環(huán)節(jié)，落實整改措施，取得群眾滿意的效果。要將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，與文明城市、文明行業(yè)、文明單位創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合，切實提高競賽活動的實效，努力把窗口服務(wù)行業(yè)真正打造成為體現(xiàn)街道文明程度的靚麗“窗口”。
嵩山路街道辦事處
2011年12月25日
陽谷公司第十屆加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動”總結(jié)
我公司根據(jù)上級部署，在各加油站開展主題為“美化環(huán)境，提升服務(wù)。創(chuàng)建品牌，回報社會?！钡摹皟?yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。
成立了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動方案》，明確了工作職責(zé)。確?；顒佑行蜻M(jìn)行。
嚴(yán)格規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要求員工注意儀表和著裝，端莊、統(tǒng)一；嚴(yán)格落實加油“八步法”服務(wù)規(guī)范，文明用語，引車到位，問候顧客，開展“三提醒”服務(wù)，搞好現(xiàn)場管理。讓每一位顧客來的開心、滿意、回報，實現(xiàn)零投訴的目標(biāo)。
積極改善經(jīng)營環(huán)境。在每各加油站開展環(huán)境改善工作，保持良好的加油站外觀。確保加油棚、加油車、營業(yè)室的各種標(biāo)識圖案和宣傳橫幅明亮醒目；加油區(qū)、營業(yè)室、生活區(qū)等服務(wù)場所的地面應(yīng)干凈整潔，各種物品擺放整齊；加強(qiáng)廁所管理，確保設(shè)施完好、清潔衛(wèi)生，方便消費(fèi)者使用。
對7站、8站、11站加油站進(jìn)一步進(jìn)行了綠化和美化，綠化美化面積400余平方，給消費(fèi)者營造一個優(yōu)美、舒適、安全的消費(fèi)環(huán)境。
抓好日常督查工作?；顒悠陂g公司對各站開展情況進(jìn)行不間斷巡回督查，除了白天督查檢查外，每周對加油站晚上值班、服務(wù)和安全等情況進(jìn)行檢查，進(jìn)一步促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平的提高。
緊緊圍繞“比學(xué)趕幫超”工作，學(xué)習(xí)先進(jìn)加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)驗，各站取長補(bǔ)短，樹立趕超意識，在“比學(xué)趕幫超”的氛圍中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提高到一個新水平。
我公司通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，提高了廣大客戶對中國石化的認(rèn)知度，拓展了中國石化的忠誠客戶群；增強(qiáng)員工的意識和責(zé)任感，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)；樹立環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè)形象。
篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，制定實施方案，認(rèn)真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時endrikfelipe.com
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。
(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查
為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
二○一○年九月
第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動總結(jié)
20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).
三．責(zé)任明確
(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組
(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。
(三)各項制度辦法完善落實
1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1
2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。
辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費(fèi)；
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本篇優(yōu)秀的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動總結(jié)”文章是幼兒教師教育網(wǎng)的編輯認(rèn)真挑選的結(jié)果，希望以下措施能夠?qū)δ愕膯栴}有所緩解。文檔寫作和傳遞需要隨著信息化時代的變化不斷調(diào)整和改變，可能下意識的想別人是怎么寫的，?通過范文的閱讀，我們可以更好地領(lǐng)會整體構(gòu)思的內(nèi)涵。
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個新臺階，以腳踏實地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗。
我經(jīng)營部共管轄11個加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作
存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項活動，經(jīng)營部及時下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒佣橇列蜗螅屑佑驼締T工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時按照《贛州石油分公司加油站績效考核實施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部
急員工之所急，想員工之所想，切實解決員工難點(diǎn)問題，讓每個員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實到了實處。
4、落實內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實，制度落實，機(jī)構(gòu)落實，責(zé)任落實，經(jīng)費(fèi)落實。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事
故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時得到整改。嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實問責(zé)。安全工作的落實關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
在20xx年10月27日凌晨1時50分左右，我經(jīng)營部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書芬聽到油罐區(qū)傳來“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶?，同時向站長和經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)報告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書芬警覺性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得
當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說明了我經(jīng)營部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實，保護(hù)了企業(yè)的財產(chǎn)安全。
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊伍，學(xué)校一直堅持開展讀書活動，鼓勵教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采——課堂教學(xué)展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我?！傲⒆銔徫?，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的`一個月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實施。英語教師的課堂教學(xué)個個過關(guān)。一個月下來，女教師們累計展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個周三下午的工會活動時間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中，大家體驗到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈——個性化輔導(dǎo)活動
依據(jù)班主任教師和任課教師的個人特長，開展學(xué)生個性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實，將個性化輔導(dǎo)落到了實處。
前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
近年來，隨著教育行業(yè)的競爭不斷加劇，學(xué)校也開始注重學(xué)生的體驗和服務(wù)質(zhì)量，推行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，以提升學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)同感和滿意度。經(jīng)過一系列優(yōu)秀的服務(wù)措施，本校的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動已經(jīng)成為校園文化中的一道靚麗風(fēng)景線。
一、教師服務(wù)：親近學(xué)生，做他們有溫度的導(dǎo)師
在學(xué)校里，教師是學(xué)生最親密的人之一。在此，校方倡導(dǎo)教師要以學(xué)生為中心，把學(xué)生放在心中最重要的位置。首先，教師應(yīng)該有耐心和責(zé)任心，通過定期互動、交流溝通等方式，以親切、和藹、耐心的態(tài)度來進(jìn)一步關(guān)注學(xué)生的情感狀態(tài)。其次，教師應(yīng)該適時給予學(xué)生意見和建議，相互之間既是良好的朋友也是優(yōu)秀的導(dǎo)師。最后，教師應(yīng)該牢記自己為人師表的職責(zé)，以身作則，為學(xué)生營造一個與諧而愉悅的學(xué)習(xí)環(huán)境。
二、學(xué)生服務(wù)：全方位的學(xué)習(xí)效果的提升服務(wù)
學(xué)生是最重要的服務(wù)對象。學(xué)校通過豐富多彩的文化體育活動，為學(xué)生提供了廣闊的發(fā)展空間。在此基礎(chǔ)上，我們還開設(shè)了豐富多彩的課外培訓(xùn)課程，讓學(xué)生在課后的時間里能夠充分發(fā)掘自己的潛力和興趣。精心設(shè)計的課外活動，讓學(xué)生更全面地了解世界，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和競爭力。
三、家長服務(wù)：讓家長放心讓孩子在校舒心成長
家長的滿意度是學(xué)校重要的服務(wù)目標(biāo)。在此我們鼓勵家?；樱鰪?qiáng)溝通交流，做好家校合作，共同為了孩子的成長而努力。學(xué)校經(jīng)過多年的實踐，建立了完善的家長服務(wù)體系，現(xiàn)場提供的家長咨詢服務(wù)、家長課堂等，讓家長對學(xué)校有更自信的信心和滿意度。
四、服務(wù)體系：讓每個服務(wù)都 Real 可感
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系的建立，讓每位教師、每個崗位職員都具備了一定的服務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，而且在對待每一位學(xué)生的服務(wù)中，都能夠做到在細(xì)節(jié)上把握，以培養(yǎng)出一支服務(wù)意識強(qiáng)的師資隊伍。此外，學(xué)校還不斷提升服務(wù)水平、優(yōu)化服務(wù)流程，憑借高效的服務(wù)體系和堅定的理念為學(xué)生、家長、教職員工提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷、周到的服務(wù)。
總之，學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動對學(xué)生和家長的需求和期待進(jìn)行了細(xì)致的分析，不斷完善服務(wù)體系，建立了一支服務(wù)專業(yè)性強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、專業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)團(tuán)隊；通過高質(zhì)量的教育培訓(xùn)、優(yōu)先考慮學(xué)生訴求、積極改進(jìn)流程等方式，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推行，將會為每一位學(xué)生、家長和教職員工提供一個更愉悅、更優(yōu)質(zhì)的校園生活和學(xué)習(xí)環(huán)境！
怎樣做好辦公室工作，為基層群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是xxx政府辦公室近年來一直在積極探討的問題。為方便基層群眾，給群眾排憂解難，xxx政府辦公室通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的形式服務(wù)基層，服務(wù)群眾，在群眾中留下了滿意形象。
辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)首先得從自身做文章。我們意識到只有提高自身服務(wù)意識水平，才能更好地服務(wù)大眾，為此，我們做了如下努力：
一、加強(qiáng)自身建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形成，關(guān)鍵是辦公室人員素質(zhì)的培養(yǎng)，因此我們在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的同時，一直堅持不懈地努力提高辦公室成員自身素質(zhì)。我們從提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)三方面入手，全面加強(qiáng)工作人員能力建設(shè)。在業(yè)務(wù)方面不斷加強(qiáng)對人員的培訓(xùn)，采取“以老帶新，以管促學(xué)”的方法，開展“崗位創(chuàng)優(yōu)”等活動。多次派人到兄弟單位辦公室參觀學(xué)習(xí)，把別人先進(jìn)的工作方法、管理經(jīng)驗和思想觀念引進(jìn)來，并鼓勵工作人員參加各種學(xué)歷學(xué)習(xí)，以此來提高大家的工作能力，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)。
二、明確分工、團(tuán)結(jié)協(xié)作。
在平時的日常工作中，我們既有明確分工又注意共同協(xié)作，工作嚴(yán)格按程序辦事。如文件的起草嚴(yán)格按照規(guī)定程序報批公文，杜絕了未經(jīng)辦公室審核的倒行文和逆行文；來點(diǎn)來文登記、綜合調(diào)研、撰寫信息和材料報送等都是專人負(fù)責(zé)，明確的分工還需要默契的配合，xxx政府辦公室現(xiàn)有工作人員xxx名，大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，目前各項工作正有條不紊的開展。
三、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。
今年是全省黨委辦系統(tǒng)的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，借此契機(jī)，我們針對自身工作也提出了更高要求，力爭為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7月中旬，辦公室為響應(yīng)上級號召更好開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特確定8月為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月”，并以接待人民群眾信訪次數(shù)、處理問題效率和態(tài)度、值班情況等多方面為標(biāo)準(zhǔn)評選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人”。
四、倡導(dǎo)吃苦精神，做到任勞任怨。
辦公室工作內(nèi)容繁瑣，位置相當(dāng)重要，我們經(jīng)常倡導(dǎo)的是吃苦精神和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度。辦公室工作人員始終做到恪盡職守。在機(jī)關(guān)工作人員中，辦公室人員一直堅持做到先上班，晚下班，每天都是辦公室人員站好最后一班崗。為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給人民群眾滿意，辦公室工作人員經(jīng)常犧牲自己的休息時間，寧可苦自己，也要讓群眾滿意而歸。
今年以來圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們重點(diǎn)抓了以下幾方面工作：
一、完善各項服務(wù)制度。
辦公室根據(jù)xxx政府的實際情況制定了《機(jī)關(guān)管理制度》等符合xxx政府社情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，具體明確的管理和服務(wù)制度保證辦公室開展工作有章可尋，辦公室人員在日常工作中嚴(yán)格遵照各項制度，循序漸進(jìn)，不斷總結(jié)。
二、廣泛進(jìn)行調(diào)查研究。
辦公室人員充分認(rèn)識到調(diào)查研究是為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)的重要渠道，經(jīng)常利用休息時間分批到各村組、農(nóng)戶調(diào)查情況，和群眾進(jìn)行面對面交談，及時傳達(dá)上級政策，收集群眾對政府施政的意見和建議，整理寫成調(diào)查報告，反饋給相關(guān)部門。調(diào)查研究成為辦公室人員的一項主要工作形式，調(diào)查結(jié)果也成了辦公室工作人員向領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。
三、認(rèn)真做好信訪接待工作。
xxx政府地處城區(qū)北擴(kuò)的前沿，征地拆遷、經(jīng)濟(jì)環(huán)境整治等各類矛盾層出不窮，信訪事件日益增多，根據(jù)市政府部署確定每周一為領(lǐng)導(dǎo)接待日，辦公室安排工作人員24小時值班，對來訪群眾及反映事件予以詳細(xì)登記，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，并耐心細(xì)致地做好信訪群眾的思想工作，讓群眾有難而來，滿意而歸。自開展領(lǐng)導(dǎo)接待日制度以來，每月平均接待處理信訪事件10余例，有效地維護(hù)了我鄉(xiāng)的安定團(tuán)結(jié)。
四、及時解決實際問題。
今年5月23日，xxx政府xxx村一農(nóng)家少女在晚上九點(diǎn)多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治療一個多月，本不寬裕的家庭由于這起事件陷于舉債的窘境。辦公室得知此事后，工作人員馬上向分管領(lǐng)導(dǎo)反映，并幫助受害人家庭向司法、婦聯(lián)、民政部門反映，爭取法律援助和生活援助。問題很快得到解決，歹徒被繩之以法，受害人家庭得到安撫，辦公室還組織人員代表黨委、政府在少女住院期間前去看望并送去幾百元現(xiàn)金援助，少女的父母感動得熱淚盈眶，連聲感謝。面對群眾提出的意見，尤其是突發(fā)事件，辦公室總是在第一時間內(nèi)向領(lǐng)導(dǎo)以及有關(guān)部門反映，使矛盾得到處理，使突發(fā)事件得到平息。
通過開展上述各項工作，辦公室逐步形成了比較符合本地特點(diǎn)又比較規(guī)范的服務(wù)體系。在今后的工作中辦公室將一如既往地嚴(yán)格要求開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷與時俱進(jìn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)為基層群眾服好務(wù)，站好崗。
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過院長行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負(fù)責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
?2021年高橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)健局黨委統(tǒng)一部署下，在一院醫(yī)共體正確領(lǐng)導(dǎo)下，在往年工作基礎(chǔ)上，深入貫徹黨的十九大精神，以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步完善機(jī)制，強(qiáng)化管理，轉(zhuǎn)變運(yùn)行機(jī)制，強(qiáng)化綜合服務(wù)職能，調(diào)動職工積極性，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，確保群眾獲得安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
???一、上半年重點(diǎn)工作開展情況
???（一）黨建引領(lǐng)，做好疫情防控工作。
???新冠疫情防控工作是上半度的重點(diǎn)工作，第一時間制定中心突發(fā)疫情應(yīng)急預(yù)案，成立以中心主任為組長的新冠疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮疫情防控工作；成立以黨員、業(yè)務(wù)骨干為組長的應(yīng)急小分隊，分片區(qū)開展上門醫(yī)學(xué)隨訪、消殺指導(dǎo)、助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、駐校指導(dǎo)等工作。持續(xù)完成以下工作：1.規(guī)范處理疑似病人；2.管理密切接觸者，按要求轉(zhuǎn)運(yùn)區(qū)級集中隔離點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察，未發(fā)生一例脫管；3.完成重點(diǎn)人群的醫(yī)學(xué)觀察；4.開展企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、學(xué)校幼兒園復(fù)學(xué)復(fù)課指導(dǎo)，對轄區(qū)擬申請復(fù)工的企業(yè)上門進(jìn)行復(fù)工復(fù)產(chǎn)指導(dǎo)，=學(xué)校、幼兒園開展疫情防控駐校指導(dǎo)工作，以保障企業(yè)順利復(fù)工、學(xué)校順利復(fù)課。5.承擔(dān)天地農(nóng)莊一個集中隔離點(diǎn)的防控管理工作；6.醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情防控工作常態(tài)化進(jìn)行，中心實行唯一入口管理，入口防線：掃碼、測溫、戴口罩；設(shè)置預(yù)檢分診崗，加強(qiáng)預(yù)檢分診和門診篩查；中心全體職工每日進(jìn)行健康申報，繼續(xù)強(qiáng)化每日巡查機(jī)制，設(shè)置1米線引導(dǎo)患者保持安全距離。
???（二）強(qiáng)化黨建，深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)
???上半年，中心結(jié)合新形勢下黨建要求，嚴(yán)格執(zhí)行黨員固定主題黨日，加強(qiáng)黨內(nèi)宣傳思想工作。通過黨員活動與業(yè)務(wù)相結(jié)合的形式，促使黨員思想與業(yè)務(wù)都提高。6月開始啟動了清廉醫(yī)院推動工作，強(qiáng)化“一崗雙責(zé)”，層層落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任，已全員簽訂“責(zé)任書”；落實清廉站點(diǎn)建設(shè),確定為新搬遷的坑西服務(wù)站，并已在規(guī)劃中。在兩次總院對我中心的督導(dǎo)檢查后，針對落實不到位、宣傳氛圍不濃等問題，重點(diǎn)進(jìn)行了梳理整改，對全體職工層層發(fā)動、層層培訓(xùn)，達(dá)到人人過關(guān),重視強(qiáng)化藥事管理工作內(nèi)容。
???（二）同質(zhì)管理，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)共體優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
???2019年開始，中心職工內(nèi)部廣泛開展了醫(yī)共體建設(shè)宣傳，廣大職工充分認(rèn)識到了醫(yī)共體建設(shè)的意義所在。目前中心在醫(yī)共體建設(shè)中，各科室各部門都積極配合與參與，各項工作都能優(yōu)先保質(zhì)保量完成。特別是三位專家全?？崎T診與遠(yuǎn)程會診的開設(shè)，結(jié)合老年人農(nóng)保體檢、腦卒中篩查等項目工作，受到了我中心全科醫(yī)生與高橋廣大慢病患者的高度好評，提高了基層的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、百姓的滿意度，可以說醫(yī)共體建設(shè)方面，醫(yī)療資源下層與基層醫(yī)療服務(wù)能力提高上已有了一定成效。
???雙向轉(zhuǎn)診和五大中心完成情況：上半年上轉(zhuǎn)病人3011人，其中醫(yī)共體總院為1696人次，下轉(zhuǎn)病人884人，其中醫(yī)共體總院下轉(zhuǎn)456人次。檢驗中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供應(yīng)中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心電中心：114/420,外送率27.14%。
???（三）強(qiáng)化質(zhì)量，提升基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力
???6月份開始，又以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)提升醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的建設(shè)。另結(jié)果工作實際，由于疫情原因，各項指標(biāo)有所下降，1-7月19日門診就診83540人次，較去年同期降低9.2％；1-6月份醫(yī)技收入為310.8萬元，較去年同期降低17.7%。醫(yī)保均次費(fèi)用因藥品“4+7”等因素，用從去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。
???（四）規(guī)范扎實，穩(wěn)步推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)
???公共衛(wèi)生工作方面去年年度考核相對較好，但今年我們絲毫不敢放松懈怠，在以往的工作基礎(chǔ)上，重點(diǎn)強(qiáng)化了內(nèi)部的績效考核，來引導(dǎo)改善公共衛(wèi)生方面的工作機(jī)制。目前已完成了65歲以上老年人農(nóng)保體檢2923人，腦卒中項目初步篩查700人，已啟動結(jié)直腸癌篩查項目工作，其余各項工作繼續(xù)保持了良好的勢頭。
???（五）落實職責(zé)，做好平安創(chuàng)建環(huán)境改善
???上半年，中心在安全生產(chǎn)方面重點(diǎn)開展了一些工作，通過自查，篩查出5條問題，已整改5條；通過反復(fù)強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來全面提升醫(yī)療安全與生產(chǎn)安全意識。也組織培訓(xùn)了消防、反恐、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的培訓(xùn)和演練。
???（六）發(fā)揮特色亮點(diǎn)
???“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)中心”稱號內(nèi)涵再提升是今年工作的主題，目前為止完成以下幾個方面：
???1.推出家庭醫(yī)生品牌特色化服務(wù)，建立家庭醫(yī)生示范崗
???立足群眾需求、強(qiáng)化貼心服務(wù)，在家庭醫(yī)生簽約服務(wù)上，中心今年嚴(yán)格要求各團(tuán)隊做好與簽約對象的面對面服務(wù)，重點(diǎn)做好重點(diǎn)人群的健康管理，責(zé)任明確到每個團(tuán)隊成員；充分利用好長處方、雙向轉(zhuǎn)診、專家門診等平臺，積極開展家庭醫(yī)生進(jìn)文化大禮堂等，并以中醫(yī)適宜技術(shù)開展為特色亮點(diǎn)，結(jié)合中醫(yī)適宜技術(shù)的運(yùn)用，為群眾提供貼心服務(wù)，提升群眾滿意度。上半年，雖然有新冠疫情的影響，及中心周邊仍在大面積拆遷，本地居民大量臨時外遷的不利因素，但中心家庭醫(yī)生的就診率、有效簽約率較去年還是比較穩(wěn)定。
???2.增強(qiáng)科教科研管理能力
???為了增強(qiáng)我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平及科教科研管理能力，進(jìn)一步提升中心的全面發(fā)展，也為使醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)生了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本工作,畢業(yè)后能快速適應(yīng)基層社區(qū)衛(wèi)生需求，已向浙江中醫(yī)藥大學(xué)申請社區(qū)衛(wèi)生事件教學(xué)基地，并已通過?，F(xiàn)正在逐步完善設(shè)施及改造實習(xí)生圖書室、宿舍等。
???二、目前存在問題
???1、由于疫情原因，影響各科室業(yè)務(wù)，從而無法達(dá)到醫(yī)共體考核相關(guān)指標(biāo)。
???2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行正在全力準(zhǔn)備中，但因康復(fù)、科研科教方面基礎(chǔ)較為薄弱，創(chuàng)建能力困難較大。
???3、今年公共衛(wèi)生任務(wù)較重，但因上半年疫情影響較大，阻力較大。
???三、下半年打算
???1、進(jìn)一步全面深入推進(jìn)清廉醫(yī)院建設(shè)。發(fā)揮黨建引領(lǐng)與黨員先鋒模范作用，全面發(fā)動職工積極主動參與，將清廉醫(yī)院建設(shè)全面融入中心業(yè)務(wù)開展，努力打造黨風(fēng)清正、院風(fēng)清朗、醫(yī)風(fēng)清新的中心工作氛圍。
???2、繼續(xù)做實家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊能力建設(shè)，創(chuàng)新機(jī)制為群眾提供真正的貼心服務(wù)；規(guī)劃好2021年度的簽約工作啟動，統(tǒng)籌做好下半年老年人、慢性病患者等重點(diǎn)人群的續(xù)簽與服務(wù)工作。
???3、積極配合參與醫(yī)共體建設(shè)。特別是要利用好醫(yī)共體平臺，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的基本醫(yī)療業(yè)務(wù)能力的提升，加強(qiáng)院感、醫(yī)療文書、合理用藥等方面的培訓(xùn)與管理，在此基礎(chǔ)上持續(xù)開展中心的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動。
???4、做好相關(guān)公共衛(wèi)生工作任務(wù)。下半年將完成自由職業(yè)人員體檢、企退人員體檢、二癌篩查等工作。
???5、完成各項基建項目。對中心輸液室、霧化室進(jìn)行整修改造，及各站點(diǎn)進(jìn)行安全排查。
2022年2月18日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局決定對2021年“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動中表現(xiàn)突出、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的機(jī)構(gòu)給予通報表揚(yáng)，南昌市共有2家基層單位入選，西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原西湖區(qū)十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）忝列其中。
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是2021年6月在西湖區(qū)衛(wèi)生健康委員會指導(dǎo)下啟動的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”迎評工作。按照以評促建、以評促改的指導(dǎo)方針，中心以參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為契機(jī)，對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）相關(guān)條款開展了全面的自查自糾工作，積極補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項，對標(biāo)對表持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，有效促進(jìn)了基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)提檔升級?，F(xiàn)將我中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作開展情況總結(jié)如下。
一、中心簡介
西湖區(qū)十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（原十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）始建于2003年，在崗專兼職人員50余人，開放住院床位19張。中心設(shè)有全科醫(yī)療科、兒科、中醫(yī)科、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、兒童保健科、婦女保健科等科室，是一所集全科醫(yī)療、預(yù)防接種、婦女兒童保健、健康教育、康復(fù)治療等功能于一體的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是省、市職工醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和居民醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及門診特殊病種的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。
中心所在十字街街道轄區(qū)有居民近5萬人，據(jù)最近人口普查顯示65歲以上老年人已經(jīng)高達(dá)6853人，占總?cè)丝诘?5。8%；80歲以上老年人1700人，占總?cè)丝诘?。92%老齡化在我們老街道顯得更為嚴(yán)重。根據(jù)對轄區(qū)內(nèi)65歲以上老年人健康檔案的管理數(shù)據(jù)分析，有慢性病的老人占70%以上。
二、迎評概述
自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我中心按照西湖區(qū)衛(wèi)健委的相關(guān)要求，嚴(yán)格對照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》（2019版）規(guī)定，全力推進(jìn)，認(rèn)真組織，全院動員，全員參與，確保各項工作有序開展。
一是健全組織，明確職責(zé)。中心成立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主任親自掛帥擔(dān)任組長，職能、業(yè)務(wù)條線各司其職。中心制定下發(fā)了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行工作實施方案》和配套措施，確定了工作目標(biāo)、工作要求、實施步驟，明確職責(zé)，不留空白。
二是加強(qiáng)培訓(xùn)，全員參與。自2021年6月優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動工作啟動后，中心第一時間召開了全體員工動員大會，提高思想、統(tǒng)一認(rèn)識，并組織全員系統(tǒng)培訓(xùn)，全力以赴投入到迎評工作中來。同時，嚴(yán)格對照評價標(biāo)準(zhǔn)和實施細(xì)則，將各章節(jié)、條款逐條劃分，逐項分解，責(zé)任到人，考核到人。
三是評建結(jié)合，持續(xù)改進(jìn)。在迎評工作中，我們牢牢把握“以評促建、以評促改、評建并舉、重在內(nèi)涵的指導(dǎo)方針把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行與日常工作有機(jī)結(jié)合，把PDCA持續(xù)改進(jìn)的理念貫穿在各項日常工作中。對自評中發(fā)現(xiàn)的問題，都結(jié)合日常工作制定了整改措施，及時進(jìn)行解決，不斷加以完善，做到“以創(chuàng)建改進(jìn)工作、以工作推進(jìn)創(chuàng)建”，扎實推進(jìn)服務(wù)能力和服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。
經(jīng)多輪自查、整改，我中心經(jīng)復(fù)核后《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》基本條款80個指標(biāo)中35個達(dá)到A檔，35個達(dá)到B檔，推薦條款10個指標(biāo)中3個達(dá)到A檔，4個達(dá)到B檔，總體能力評價達(dá)到了“推薦級”標(biāo)準(zhǔn)。
三、工作亮點(diǎn)
自優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行活動以來，我們對照標(biāo)準(zhǔn)查不足，對照先進(jìn)找差距，在不斷地改進(jìn)和完善中，中心的職工隊伍得到錘煉，管理水平得到提高，在“質(zhì)量安全、服務(wù)、管理、績效”等方面都取得了顯著的成效。中心以“知行合一，篤志力行”的理念，扎實開展各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、發(fā)展中醫(yī)特色專科、培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人才、開展新技術(shù)、提升醫(yī)療設(shè)施水平，不斷提高中心綜合服務(wù)能力和水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高了居民滿意度和獲得感。
（一）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，厚植民生福祉
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心前身為十字街街道建設(shè)橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，原址位于西湖區(qū)建設(shè)西路72號，醫(yī)療用房面積僅487平米。一方面，根據(jù)國家最新的《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》（建標(biāo)163-2013）相關(guān)要求，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心按轄區(qū)服務(wù)人口近5萬人計算，業(yè)務(wù)用房面積應(yīng)不低于1400平米；另一方面，隨著街道轄區(qū)居民基本醫(yī)療服務(wù)需求的增加和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)職能的擴(kuò)充，有限的業(yè)務(wù)用房面積成為了制約中心服務(wù)能力提檔升級的重大瓶頸。
為方便十字街街道轄區(qū)居民就近就醫(yī)，促使基本醫(yī)療和基本公衛(wèi)齊步發(fā)展，在西湖區(qū)委、區(qū)政府堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，西湖區(qū)衛(wèi)健委在深入調(diào)研十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的業(yè)務(wù)用房問題后，經(jīng)多方協(xié)調(diào)將西湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所及西湖區(qū)圖書館位于前進(jìn)路28號面積為1800平米的原業(yè)務(wù)用房置換成為西湖區(qū)衛(wèi)健委業(yè)務(wù)用房并提供給十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心使用《西府辦抄字[2015]102號》），徹底解決了中心業(yè)務(wù)用房面積這一“卡脖子”問題?！?m. 利民之事，絲發(fā)必興，厲民之事，毫末必去”，西湖區(qū)衛(wèi)健委堅持以人民為中心的理念，恪守為民之責(zé)、力行為民之舉、多做為民之事，始終做到民有所呼、政有所應(yīng)，為十字街街道轄區(qū)居民就近享受安全、有效、價廉、便捷的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)打下了堅實基礎(chǔ)，同時也為我中心參加“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動提供了先決條件。
（二）醫(yī)防融合，重塑服務(wù)體系
《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》明確提出，要創(chuàng)新醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)供給模式，推進(jìn)慢性病防、治、管整體融合發(fā)展。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”，第二章第二節(jié)“全科醫(yī)療服務(wù)”以及第三節(jié)“居民健康檔案管理”中對醫(yī)防融合提出了能力要求。
為切實做好醫(yī)防融合工作，我中心提出并落實了四大舉措，一是醫(yī)防隊伍融合：組建了13支家庭醫(yī)生團(tuán)隊，成員由全科醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員、中醫(yī)組成，以家庭醫(yī)生團(tuán)隊的模式為轄區(qū)居民提供一攬子的醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)；二是醫(yī)防工作融合：改變門診和公衛(wèi)割裂的現(xiàn)狀，門診發(fā)現(xiàn)的慢病居民由公衛(wèi)科建立健康檔案并納入規(guī)范管理，公衛(wèi)科提供健康管理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的異常由門診醫(yī)師進(jìn)一步溝通解決，我中心還專門聘請了南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院專家每周坐診兩次，對血壓、血糖反復(fù)控制不滿意的居民進(jìn)行健康指導(dǎo)；三是醫(yī)防信息融合：依托南昌市全民健康信息平臺，實現(xiàn)居民的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)信息在同一系統(tǒng)上互聯(lián)互通，同步更新；四是醫(yī)防考核融合：建立醫(yī)防融合考核機(jī)制，每個季度對“家庭醫(yī)生團(tuán)隊”的公衛(wèi)和醫(yī)療工作合并進(jìn)行績效考核。
中心以家庭醫(yī)生簽約服務(wù)為抓手，以高血壓、糖尿病等慢性病健康管理為突破口，通過上述“醫(yī)防隊伍融合、醫(yī)防工作融合、醫(yī)防信息融合、醫(yī)防考核融合”的方式，將基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療深度捆綁、相互促進(jìn)，形成了新的醫(yī)防融合服務(wù)體系，也讓轄區(qū)居民享受到了更加優(yōu)質(zhì)全面的基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)?！?/p>
（三）教學(xué)相長，加強(qiáng)規(guī)培管理
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院全科住院醫(yī)師的培訓(xùn)基地，承擔(dān)了一附院全科醫(yī)療科規(guī)培醫(yī)師的基層臨床實踐工作。
在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的指導(dǎo)和支持下，我中心嚴(yán)格參照《住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（2019年修訂版）——全科培訓(xùn)細(xì)則》、《南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作管理規(guī)定》等相關(guān)文件精神，比照《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》第一章第一節(jié)“功能任務(wù)”及第四章第七節(jié)“培訓(xùn)管理”的能力要求，制定了《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)管理制度》、《十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科規(guī)培基層實踐基地培訓(xùn)大綱》，建立了由專職教學(xué)秘書牽頭全科、中醫(yī)科、婦女保健科、兒童保健科、公共衛(wèi)生科等相關(guān)科室組建了規(guī)培管理組織體系，增加了帶教老師的教學(xué)績效考核指標(biāo)。我中心對新報到的規(guī)培醫(yī)師都會進(jìn)行書面測試，根據(jù)測試結(jié)果制定個性化的輪轉(zhuǎn)計劃，同時，每一個科室輪轉(zhuǎn)結(jié)束后，都要進(jìn)行出科考核，確保規(guī)培生掌握了相應(yīng)知識。同時，我中心設(shè)置了獨(dú)立的操作實訓(xùn)室，便于提升規(guī)培生的臨床操作技能。
為更好地完成規(guī)培帶教工作，中心一是要求每一位帶教老師都必須針對帶教學(xué)生的實際情況圈定相應(yīng)帶教重點(diǎn)；二是聘請三甲醫(yī)院教授對帶教老師進(jìn)行集中培訓(xùn)和線上培訓(xùn)，提升教學(xué)水平；三是制定了帶教獎勵辦法，并將教學(xué)工作納入績效考核指標(biāo)中。通過加強(qiáng)規(guī)培工作的管理，一方面規(guī)培醫(yī)師豐富了基層實踐的經(jīng)驗，另一方面中心醫(yī)療和公衛(wèi)服務(wù)團(tuán)隊提升了自身的理論水平，總體實現(xiàn)了雙贏的良性局面。
（四）精研岐黃，打造中醫(yī)特色
《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展的意見》中提出“到2022年，力爭實現(xiàn)全部社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置中醫(yī)館、配備中醫(yī)醫(yī)師”?！痘鶎又嗅t(yī)藥服務(wù)能力提升工程“十四五”行動計劃》中要求“做實基層中醫(yī)藥服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全面提升基層中醫(yī)藥在治未病、疾病治療、康復(fù)、公共衛(wèi)生、健康宣教等領(lǐng)域的服務(wù)能力?！薄渡鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》也在第二章第二節(jié)“中醫(yī)醫(yī)療服務(wù)”、“康復(fù)醫(yī)療服務(wù)”、“中醫(yī)藥健康管理”提出了社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)能力的建設(shè)目標(biāo)。
我中心為打造中醫(yī)特色、提升服務(wù)能力，著力從以下五個方面進(jìn)行服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)。一是開辟專門空間建設(shè)特色中醫(yī)館，將中醫(yī)診室、中醫(yī)治療室、中醫(yī)康復(fù)室集中設(shè)置，中式裝潢，形成獨(dú)立且凸顯中醫(yī)藥文化的中醫(yī)服務(wù)區(qū)。二是合理規(guī)劃引進(jìn)專業(yè)人才，打造了一支年齡結(jié)構(gòu)合理、崗位分工明確、專業(yè)傳承有序的中醫(yī)藥服務(wù)團(tuán)隊。截至目前中心共有中醫(yī)主任醫(yī)師1人，中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，中西醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師1人，中醫(yī)醫(yī)助3人，中藥士1人。三是規(guī)范開展社區(qū)適宜的中醫(yī)藥技術(shù)方法，中醫(yī)館除針具、電針儀、電療設(shè)備、針灸推拿床、牽引、經(jīng)絡(luò)測試儀、經(jīng)絡(luò)治療儀、神燈等常規(guī)配置外，還引入了三甲醫(yī)院同款的熱敏灸治療儀、艾灸排煙系統(tǒng)等，能規(guī)范夠提供中藥飲片、針刺、艾灸、刮痧、中藥貼敷、傳統(tǒng)膏方、拔罐、推拿、牽引、微波治療等解決社區(qū)居民常見需求的中醫(yī)藥技術(shù)方法。四是開設(shè)中醫(yī)專家門診，注重隨訪總結(jié)病案，在重癥肌無力、紅斑狼瘡、不孕不育、慢性非特異性結(jié)腸炎、喉痹癥等疑難雜癥上積累了較為豐富的辨證治療經(jīng)驗和良好的口碑，不少外省市患者慕名前來就診；五是深入探索中醫(yī)藥在居民健康管理上的應(yīng)用，一方面利用中醫(yī)藥便捷、有效、質(zhì)優(yōu)、價宜的特點(diǎn)，豐富慢病調(diào)治方法和手段，另一方面，利用中醫(yī)體質(zhì)辨識和中醫(yī)在健康風(fēng)險評估和干預(yù)中的突出作用，對居民進(jìn)行健康教育和健康指導(dǎo)，實現(xiàn)防治關(guān)口前移。通過上述舉措，我中心中醫(yī)藥服務(wù)能力實現(xiàn)了較大提升，基本提供了覆蓋全民和全生命周期的中醫(yī)藥服務(wù)，較好地滿足城鄉(xiāng)居民對中醫(yī)藥服務(wù)的需求。
（五）枕戈待旦，沖鋒抗疫一線
新冠疫情嚴(yán)重威脅著人民的生命健康，給民眾的生活帶來了無數(shù)改變。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為社區(qū)防控的主力軍，高位落實《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中關(guān)于“重大公共衛(wèi)生項目”的相關(guān)要求，積極發(fā)揮基層衛(wèi)生健康服務(wù)機(jī)構(gòu)在新冠疫情防控工作上的“網(wǎng)底作用”，秉持“守土有責(zé)、守土盡責(zé)、守土擔(dān)責(zé)”的信念，在西湖區(qū)衛(wèi)健委統(tǒng)一部署下，積極協(xié)同疾控、街道、公安扎實推進(jìn)各項針對性防控舉措落實，嚴(yán)格規(guī)范實施中心內(nèi)外“雙防雙控”，以忠誠詮釋初心、以責(zé)任踐行使命，全力以赴沖鋒在抗疫一線。
社區(qū)是疫情聯(lián)防聯(lián)控的首道防線，也是外防輸出、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的防線。中心為扎密、扎實、扎牢基層防線，做好了以下五點(diǎn)工作。一是做好本單位疫情防控統(tǒng)一思想工作，成立了由中心主任掛帥的新冠病毒疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全員參與、統(tǒng)籌部署、明確分工，把新冠疫情防控確立為中心最高優(yōu)先級的“一把手”工程。二是做好疫情防控培訓(xùn)工作，及時更新學(xué)習(xí)疫情防控要求，通過理論培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、實操演練等方式提高醫(yī)務(wù)人員個人防護(hù)、病毒核酸采樣、新冠疫苗接種、清潔消毒隔離、流行病學(xué)調(diào)查、環(huán)境采樣、醫(yī)療廢物管理等防控處置能力，打造了一支高素質(zhì)、專業(yè)化的戰(zhàn)“疫”隊伍。；三是做好中心內(nèi)部防控工作，在大廳門口設(shè)立預(yù)檢分診臺，配備專業(yè)的預(yù)檢分診醫(yī)護(hù)人員以及齊全的預(yù)檢分診物品，嚴(yán)格做好“兩查一測一登記”工作，各環(huán)節(jié)均落實“一米線”要求，嚴(yán)格執(zhí)行院內(nèi)消殺，并對發(fā)熱患者規(guī)范實施登記、報告、協(xié)助轉(zhuǎn)運(yùn)等。四是做好轄區(qū)居民防疫科普工作，積極宣傳新冠肺炎科普知識、防控知識及個人防護(hù)知識。將新冠肺炎預(yù)防與各種消殺方法張貼在中心醒目位置，利用公眾號，慢病、婦保、兒保、預(yù)防接種等微信群里進(jìn)行宣傳，并安排專員值守?zé)峋€咨詢電話，及時解答居民的疑問，阻斷謠言，消除居民恐慌。五是保質(zhì)保量做好社區(qū)聯(lián)防聯(lián)控工作，從在中心設(shè)置獨(dú)立空間開展新冠疫苗接種、解黃碼、重點(diǎn)人群采樣，到配合街道派出醫(yī)護(hù)團(tuán)隊下社區(qū)接種、封控區(qū)及特殊人群上門采樣，從對轄區(qū)居民流調(diào)、居家隔離、消殺防護(hù)、醫(yī)學(xué)觀察、健康指導(dǎo)、體溫監(jiān)測、核酸檢測、解除隔離隔離，到派駐醫(yī)務(wù)人員到集中觀察點(diǎn)、南昌火車站等高風(fēng)險場所地值守，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心用實際行動做到了聞令而動、有召必應(yīng)！
2022年3月17日，10：47，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生中心接到西湖區(qū)衛(wèi)健委緊急通知：下午五點(diǎn)開始在十字街街道和南浦街道20個采樣點(diǎn)進(jìn)行全民核酸采樣工作，三點(diǎn)采樣人員全部到崗。13：00，我中心40名采樣人員全部趕到中心并參與了抗疫動員大會，會上除學(xué)習(xí)了主管部門相關(guān)文件精神外，還集中復(fù)習(xí)了個人防護(hù)、采樣流程、消毒要求、采樣質(zhì)量、醫(yī)廢處置等相關(guān)防控知識。15：00，所有采樣人員均按時到崗，連續(xù)9個多小時的高強(qiáng)度工作，采樣人員滴水未進(jìn)、顆米未食，到18日01：30左右才陸續(xù)結(jié)束第一天的采樣工作。臨時召集加之氣溫驟降，單薄的防護(hù)服抵擋不了春寒料峭，但化身“大白”的他們，就如“鋼鐵超人”附身，永遠(yuǎn)都是元?dú)鉂M滿、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的投入到采樣工作中。此次連續(xù)四輪的全民核酸監(jiān)測，我中心累計抽調(diào)了50余名醫(yī)務(wù)人員，覆蓋了24個采樣點(diǎn)，承擔(dān)了十字街街道封箱轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共計完成了逾20萬人次的核酸采樣任務(wù)。同時，中心按照“不落一戶、不漏一人”的要求，積極配合街道對行動不便的老人、患病臥床人員上門入戶采樣，切實做到“應(yīng)測盡測、應(yīng)檢盡檢”。
行百里者半九十，這場戰(zhàn)“疫”雖然取得了階段性的成果，但還未真正終結(jié)，疫情帶來的陰霾，依舊盤桓在城市上空。十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全體員工仍將時刻準(zhǔn)備著，繼續(xù)與各級黨政機(jī)關(guān)同力，與廣大人民群眾同心，以責(zé)任、以擔(dān)當(dāng)、以奉獻(xiàn)、以堅守，打贏這場沒有硝煙的疫情阻擊戰(zhàn)，靜待霧嵐散去、陽光匝地。
（六）使命在肩，不改為民初心
《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)能力評價指南》中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是公益性、綜合性的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著常見病、多發(fā)病診療，基本公共衛(wèi)生服務(wù)和健康管理等功能任務(wù)，是城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。主要任務(wù)是提供預(yù)防、保健、健康教育、計劃生育等基本公共衛(wèi)生服務(wù)和常見病、多發(fā)病的診療服務(wù)以及部分疾病的康復(fù)、護(hù)理服務(wù)，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診超出自身服務(wù)能力的危急和疑難重癥病人。
十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心從2003年開辦至今就一直有一句口號：為居民健康服務(wù)！中心以提高醫(yī)療能力和服務(wù)為目標(biāo)，從規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不斷提高社區(qū)居民的滿意度和信任度，與十字街街道辦事處及下屬社區(qū)居委會在公共衛(wèi)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、家庭醫(yī)生、社區(qū)健康教育等方面緊密合作，共同為轄區(qū)居民和周邊群眾提供可及可感的普惠性和便利性醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。如充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”的便利，推出公眾號、視頻號和網(wǎng)絡(luò)健教視頻，給廣大居民科普國家政策和健康知識；為低保殘疾和行動不便的重點(diǎn)人群上門入戶提供健康體檢、健康宣教、出診服務(wù)；關(guān)愛老年人健康，在國家公共衛(wèi)生項目外額外免費(fèi)加做胸部DR；開展義診活動，提高社區(qū)居民的自我保健意識；定制專屬健康體檢本，免費(fèi)提供給享受國家基本公衛(wèi)衛(wèi)生服務(wù)的人群；對重點(diǎn)人群開展城癌篩查、腦卒中篩查與干預(yù)等國家免費(fèi)專項公共衛(wèi)生服務(wù)項目；與南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院建立了轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通居民就醫(yī)鏈條；聘請一附院全科醫(yī)療科、老年科專家定期坐診，幫助社區(qū)老百姓答疑解惑，解決病癥；與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作開展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合工作，為入住老人提供巡診、用藥指導(dǎo)、健康體檢、健康講座、健康咨詢、雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等。使命在肩，守護(hù)健康！十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心始終堅持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的公益性，不忘守護(hù)社區(qū)居民的健康的使命，牢記服務(wù)社區(qū)居民的初心，用利民、惠民的實際行動贏得了群眾的信任和贊譽(yù)，深受社區(qū)居民好評。
基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)是政府履行公共服務(wù)職能的重要載體，在不同時期被賦予了不同的內(nèi)涵和期望，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心只是全國基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系這片大海中眾多前進(jìn)帆船之一。榮譽(yù)屬于過去，我中心將再接再厲，繼續(xù)以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動為抓手，持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)能力建設(shè)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，努力讓居民享有安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。相信在各級黨政機(jī)關(guān)和主管部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，十字街街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心將迎著政策的春風(fēng)，更好、更穩(wěn)、更快的揚(yáng)帆前行，為國家實施健康中國戰(zhàn)略，提高全民健康水平貢獻(xiàn)綿薄之力！
一篇優(yōu)秀的范文到底應(yīng)該怎么寫？現(xiàn)代人已經(jīng)達(dá)成一致看法即范文在職場和社會中扮演重要角色。? 長時間讀寫優(yōu)秀范文可以幫助我們獲得更深刻的寫作思維，接下來是欄目小編準(zhǔn)備的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)”，希望這篇文章能夠激發(fā)你的思考建議你把它保存下來！
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根據(jù)集團(tuán)總公司關(guān)于認(rèn)真開展***x年元旦期間優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動安排的指示精神，我處于xx月xx日召開處領(lǐng)導(dǎo)班子會議。在認(rèn)真領(lǐng)會了文件精神的基礎(chǔ)上，根據(jù)管理部的實際情況，力爭做到“有安排、有落實、有特色”，現(xiàn)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)匯報如下。
1、 量化美化環(huán)境營造節(jié)日氛圍
我處為營造小區(qū)節(jié)日氣氛對小區(qū)內(nèi)中心廣場、物業(yè)樓、彩虹燈進(jìn)行維修更換，對小區(qū)內(nèi)的主干路懸掛小紅燈籠725個，懸掛節(jié)日條幅6幅。
2、 加強(qiáng)物業(yè)管理樹立企業(yè)形象
在節(jié)日前后我處排查庭院燈及走廊燈并及時進(jìn)行更換，完好率達(dá)98%以上，解決用戶疑難11戶，小區(qū)內(nèi)的健身器進(jìn)行檢修、維修35件，同時對小區(qū)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，清理小區(qū)衛(wèi)生死角3處，制定元旦燃放煙花爆竹的緊急處理預(yù)案。
2、 根據(jù)社區(qū)特點(diǎn)安排專項活動
我部與社區(qū)聯(lián)合開展“迎新春營造安全和諧的社區(qū)”簽名活動；配合交警隊開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月交通安全管理活動，確保社區(qū)節(jié)日交通安全；節(jié)日期間，與社區(qū)警察一起組織義務(wù)巡邏隊，加強(qiáng)治安保衛(wèi)。
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***年x月xx日
我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。
指導(dǎo)思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個月里做了很多實質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容
1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門銷售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。
2.學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯嶋H工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個企業(yè)主，看到我花錢買的設(shè)備又舊又壞，誰愿意花錢買呢。
現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。
1.對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2.對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時的。
3.對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。
辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對患者的責(zé)任感。
只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。
同時，我們也清醒的認(rèn)識到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進(jìn)，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好!(外六何潤)
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠然，誠是待人是每個人心中成功之道。
作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易，相處難”的尷尬局面。
隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的全面啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。
如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。
是啊，患者一入院，責(zé)任**就會熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!
”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項，患者內(nèi)心的恐懼消失。
體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
作為**，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展，使這一切真正實現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
根據(jù)國家衛(wèi)生健康委、中國中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動實施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動，以人民群眾健康為中心，堅持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動情況匯報如下：
一、積極動員提高認(rèn)識，保證活動取得實效
院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全體職工會動員會部署活動內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過此次活動提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問題，創(chuàng)建一個政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。
二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境
活動開展以來新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購應(yīng)急救護(hù)車輛2臺、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過對硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗。
三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全
規(guī)范設(shè)置門診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。
四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)?？萍夹g(shù)人才
開展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強(qiáng)化與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請進(jìn)來、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請上級專家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。
縣衛(wèi)健局：
根據(jù)衛(wèi)生主管部門統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動。活動開展以來，我院結(jié)合醫(yī)院實際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開公正”的原則，由各科室分級負(fù)責(zé)，動員引導(dǎo)全院所有職工參加。活動重在建立起符合我單位實際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實際，對照國家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來，我院按照評價標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開展活動，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評情況匯報如下：
一、基本情況
我院對標(biāo)對表認(rèn)真開展自評，自評結(jié)果為：在基本條款中A檔20個，B檔36個，C檔30個，D檔2個，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動開展以來鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對性的加強(qiáng)本地區(qū)常見病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對薄弱項選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。
合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開展常規(guī)檢驗和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價格公示、改造無障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動醫(yī)療資源下沉。按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開展健康管理，提高全社會對服務(wù)項目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
開展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專家團(tuán)隊來我院開展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門在家門口就能夠享受到二甲醫(yī)院專家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。
定期對全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對全院各科室的病歷書寫、護(hù)理文書、院感防控及其相關(guān)操作流程對照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對檢查中存在的問題，現(xiàn)場指導(dǎo)，及時整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時，提高群眾滿意度。對衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。
二、存在的問題
1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項制度落實不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。
2、醫(yī)療文書書寫不規(guī)范，門診處方作文吧書寫不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書寫不規(guī)范，書寫要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書書寫質(zhì)量規(guī)范要求。各種門診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。
3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。
4、人員配備不足，因人員流動問題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足。
5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。
三、整改措施
針對以上問題，主要從以下方著重提升：
1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動紀(jì)律，不斷完善各類規(guī)章制度，加強(qiáng)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、積極邀請縣級專家來院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書書寫培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實規(guī)范服務(wù)行為。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會時間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐栴}，抓“典型”、搞評議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹立以患者為中心的新風(fēng)正氣。
4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開展晨會小講堂每個醫(yī)生將自己擅長領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級醫(yī)師請教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。
5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評比并通報等檢查形式，對衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過此次醫(yī)療衛(wèi)生專項整改活動的實施，我院根據(jù)存在的問題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。
指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走。一眨眼這階段的工作馬上結(jié)束了，你可以來寫一篇完整的工作總結(jié)了，工作總結(jié)具有時效性的特點(diǎn)，能及時反饋工作中存在的問題。有沒有值得我們參考的工作總結(jié)呢？為此，你可能需要看看“下基層活動總結(jié)優(yōu)選”，歡迎你參考，希望對你有所助益！
——先鋒隊員系列活動
為了讓學(xué)生了解革命先輩的感人事跡，繼承和發(fā)揚(yáng)革命精神，培養(yǎng)大學(xué)生的愛國意識。引導(dǎo)同學(xué)們樹立正確的世界觀，人生觀和價值觀，使他們從中受到濃郁的傳統(tǒng)節(jié)日文化氣息的熏陶，并從中受到深刻的思想教育，更好的發(fā)揮先鋒隊員的模范帶頭作用。我們化學(xué)化工系團(tuán)總支組織部組織了一次以“繼承民族優(yōu)良傳統(tǒng)弘揚(yáng)英雄奉獻(xiàn)精神”為主題的清明節(jié)掃墓活動。
在這次活動之前，我們預(yù)先制定了應(yīng)急措施計劃，以防止臨時事故的發(fā)生。另外我們?yōu)榱斯?jié)儉本次活動開支，提前安排了工作人員購買制作紙花的材料，并組織同學(xué)們制作參加掃墓相關(guān)人數(shù)的紙花。而且我們還事先在網(wǎng)上了解具體路線以及對活動地點(diǎn)周圍進(jìn)行了細(xì)致的實地勘察，與活動地點(diǎn)管理人員也達(dá)成及時取得聯(lián)系的協(xié)議。
做好一切準(zhǔn)備，確保活動的效率和安全。
在本次活動當(dāng)天，我們的工作人員提前半個小時到達(dá)集合地點(diǎn)，準(zhǔn)時將所有人員集合并清點(diǎn)人數(shù)，帶領(lǐng)同學(xué)們有序的上車到達(dá)目的地，而且在整個路途中同學(xué)們的紀(jì)律性都非常的好。到達(dá)目的地后，我們又?jǐn)?shù)了一遍人數(shù)。在主持人的帶領(lǐng)下，活動正式開始。首先是主持人介紹清明節(jié)以及先關(guān)節(jié)日并向烈士們致辭，接著全體人員為烈士們默哀一分鐘，然后我們的先鋒隊員代表上去發(fā)言并帶領(lǐng)集體的先鋒隊員宣誓，再是我們的各班的先鋒隊員們瞻仰烈士紀(jì)念碑并獻(xiàn)上我們親自制作的花。
最后是所有先鋒隊員們的自由活動時間，然后我們在規(guī)定的時間內(nèi)將所有的人員集合并進(jìn)行再次清點(diǎn)，組織所有人員有序的返校?？梢哉f，整個活動過程中，紀(jì)律比較好，沒有一個人離開隊伍，而且學(xué)生比較認(rèn)真。
時間一直在流逝，信念卻未曾更改。革命先烈們的豐功偉績，已經(jīng)被傳誦了很多年。不管時代如何變遷，先烈們舍生忘死，前赴后繼、為他人謀幸福的高尚品德不應(yīng)該被遺忘，他們的無謂和奉獻(xiàn)精神萬古長青。
總的來說，這項活動對學(xué)生增強(qiáng)愛國情懷，弘揚(yáng)和培育以愛國主義為核心的偉大民族精神具有一定的激勵作用。同時促進(jìn)學(xué)生們自身的全面發(fā)展，促進(jìn)了同學(xué)們汲取革命先烈可親、可信、可敬、可學(xué)的感人事跡，同學(xué)們勵志成長為具有高尚思想品質(zhì)和良好道德修養(yǎng)的合格建設(shè)者和**人。
化學(xué)化工系團(tuán)總支組織部
xx年4月7日
青春正在蓬勃發(fā)展，但同時，它也需要安全；青春是絢爛的，但同時，也需要一些素描；青春是燦爛的，但太陽也需要一些安靜。于是，在短暫的青春手鐲里，尋找一個回歸自然的致遠(yuǎn)雅蘭，11月23日，我組織了一次農(nóng)家樂活動。
這項活動不同于以往其他大學(xué)的娛樂活動。雖然在增進(jìn)友誼、豐富校園生活方面是同級的，但這一活動比精神層面更高了一步?；顒拥闹饕獌?nèi)容是欣賞鄉(xiāng)村自然風(fēng)光，在鄉(xiāng)土氣息中找到歸屬感；領(lǐng)略農(nóng)家的風(fēng)土人情，于農(nóng)家生活中體會一整淳淳樸風(fēng)；感受晚餐的團(tuán)圓和歡樂，在自己的烹飪中品嘗一道青春的菜肴。
我們早上出發(fā)，在明媚的陽光下直奔農(nóng)舍。一路走過塵土飛揚(yáng)的小路，留下腳印，在歲月的印記下沉沒；透過森林里的花草，陽光照在身上，卻像印度蛇。大家紛紛掏出手機(jī)，定格這一個個美麗的畫面，收集這一個個燦爛的微笑。
我想此時的快樂是難以形容的，因為它悄然發(fā)生于紋靜靜的花草樹木中，清風(fēng)媚陽里，是不同于學(xué)校的喧鬧，市風(fēng)的繁華。我看到青春在流光在溢彩。
到達(dá)預(yù)定的農(nóng)舍后，我們看到了優(yōu)雅的農(nóng)田和誠實的牛。行人平常在摩登的繁華中充斥了太多迷離，精神刺激了過多俗物，一時在簡單自然的農(nóng)家田園中竟驚喜得一時無一言表或者說喜悅之情過于溢于言表。我想這次算是來對了地方了，在這里，大家都放松了緊繃的神經(jīng)，舒遣大家平日吵鬧生活的目的已經(jīng)逐步達(dá)到，問候過當(dāng)?shù)刂魅宋覀儽汩_始七手八腳的忙開了，各行洗菜淘米包餃子，煮飯燒菜配調(diào)料。
一陣忙活之后，香噴噴的飯菜上桌了，我們的手藝還是不錯的，這頓飯吃的十分歡樂，十分有味，畢竟是出自自己之手，大家還是十分滿足的我想當(dāng)初五柳先生自耕南山，東坡先賢調(diào)制東坡肉的情感，也比不過我們此時的歡暢快樂吧。此時斟上清酒幾杯，與同學(xué)如夢如幻似那山居遠(yuǎn)隱之士了。
活動結(jié)束后，我們不愿放棄這種純粹的農(nóng)場生活。看那夕陽流連樹梢，聞那黃牛在田間低聲沉哞，田間蔬菜在風(fēng)中起伏涌動，更是牽扯了我們滿身的離愁。但終了我們是沒有去攪碎那斑斕的水波，我們想留個完整的夢，之手揮了揮衣袖作別那西邊的云彩。
這個活動給了我們一種不一樣的快樂，那就是全身心的放松，露出最迷人的笑容。這次活動回歸自然，體驗農(nóng)家生活，也是對大學(xué)生活中留在心底里各自陰郁于羈絆的釋放和釋懷，我個人認(rèn)為還是比較成功的，那一抹夕陽，那一道微笑，那驚艷了的時光便是最好的收尾。
為貫徹落實簡陽市總工會關(guān)于深入基層做好職工防暑降溫工作及送清涼活動的要求，XX鎮(zhèn)工會積極開展“走基層、訪職工、送清涼”系列活動，及時把黨和政府的關(guān)懷送給奮戰(zhàn)在高溫一線的職工。
做好經(jīng)費(fèi)保障
鎮(zhèn)工會籌集慰問資金0.986萬元，其中政府撥款0.786萬元，工會經(jīng)費(fèi)投入0.2萬元，全部用于購買防暑降溫慰問品。
領(lǐng)導(dǎo)帶頭活動
XX鎮(zhèn)黨委書記王勇同志，鎮(zhèn)黨委副書記、工會聯(lián)合會主席劉德成同志帶領(lǐng)鎮(zhèn)工會工作人員對環(huán)衛(wèi)工人、基層企業(yè)職工及派出所等駐鎮(zhèn)單位工作人員進(jìn)行了慰問，代表鎮(zhèn)黨委政府與職工群眾進(jìn)行親切交談，了解他們的生產(chǎn)生活情況、防暑降溫情況等，并送上充電折疊小風(fēng)扇、藿香正氣液、風(fēng)油精、金銀花露、涼茶等防暑降溫的工具及藥品。同時，鎮(zhèn)工會工作人員還專門就依法治市、安全生產(chǎn)、防暑降溫、食品安全、藥品安全、職業(yè)病防治、電信詐騙等知識進(jìn)行了宣傳，進(jìn)一步提高了職工群眾的法治意識和安全意識。
活動效果明顯
此次“走基層、訪職工、送清涼”活動，慰問職工群眾共計287人次，發(fā)放0.986萬元防暑降溫用品，拉近了黨和政府與人民群眾之間的距離，號召和引導(dǎo)全鎮(zhèn)廣大職工群眾積極投身到“三新簡陽”和簡州新城建設(shè)中來。職工群眾紛紛表示，簡陽未來很美好，XX未來很期待，在鎮(zhèn)黨委政府的堅強(qiáng)帶領(lǐng)及鎮(zhèn)工會的關(guān)心下，我們一定努力工作，為加快建設(shè)“三新簡陽”和簡州新城貢獻(xiàn)自己的力量。
為積極響應(yīng)市文明辦《關(guān)于組織未成年人開展“網(wǎng)上祭英烈”活動的通知》，積極開展中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)和中國革命傳統(tǒng)教育，引導(dǎo)學(xué)生積極參與愛國主義教育活動，繼承弘揚(yáng)革命先烈優(yōu)秀品質(zhì)，特組織學(xué)生開展“網(wǎng)上祭英烈”活動，活動總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
為加強(qiáng)革命傳統(tǒng)教育，讓學(xué)生在緬懷先輩的情懷中認(rèn)知傳統(tǒng)、尊重傳統(tǒng)、繼承傳統(tǒng)，激發(fā)廣大未成年人的愛國主義熱情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次活動，要求政教處、學(xué)校團(tuán)委做好活動準(zhǔn)備，認(rèn)真組織，廣泛動員全校師生共同參與“網(wǎng)上祭英烈”相關(guān)活動。
二、擴(kuò)大宣傳
為“網(wǎng)上祭英烈”主題活動營造良好的校園氛圍，在清明節(jié)來臨之際，學(xué)校加大活動宣傳力度。在“網(wǎng)上祭英烈”主題活動開展期間，團(tuán)委通過校園網(wǎng)、電子熒屏等對“網(wǎng)上祭英烈”的意義和活動開展情況進(jìn)行了宣傳，清明節(jié)放假前，發(fā)放告家長書，并進(jìn)行專題假前講話，向全校師生宣傳革命烈士的事跡，讓學(xué)生了解更多知識，提高參與活動的積極性。
三、開展豐富多彩的活動
1. 進(jìn)行《向革命烈士學(xué)習(xí)》國旗下講話
在清明節(jié)來臨之際，團(tuán)委進(jìn)行了《向革命烈士學(xué)習(xí)》國旗下講話。講話讓學(xué)生了解先烈們精神，緬懷創(chuàng)造新中國、建設(shè)新中國的革命先輩，學(xué)習(xí)先烈們對國家、對勞苦大眾的愛化作戰(zhàn)斗中同敵人拼殺的精神，讓學(xué)生記住先烈們，繼承先烈的遺志，引導(dǎo)學(xué)生應(yīng)該從愛校、愛家、愛父母、尊師、團(tuán)結(jié)同學(xué)做起，從小立志成才，好好學(xué)習(xí)，從每一件平凡小事做起。
2. 組織師生參加青山夏王宅烈士墓的清明節(jié)掃墓活動
清明時節(jié)，為加強(qiáng)學(xué)生愛國主義教育，時刻牢記先輩們的英勇犧牲和無私奉獻(xiàn)，表達(dá)對革命先烈的感恩懷念，學(xué)習(xí)革命先烈的崇高品德，團(tuán)委4月3日下午組織部分師生到青山夏王宅烈士墓進(jìn)行掃墓活動。學(xué)生肅立在烈士墓前，靜靜地聆聽烈士事跡介紹，大家對先輩們拋頭顱、灑熱血的事跡有了更加深刻的認(rèn)識，感受到今天的幸福生活是來之不易的。學(xué)生們說，要用實際行動繼承先烈遺志，樹立遠(yuǎn)大理想，努力學(xué)習(xí)，使祖國更加繁榮富強(qiáng)！
3.開展“網(wǎng)上祭英烈”活動和網(wǎng)上寄語留言
從3月底至4月中旬，學(xué)校利用信息技術(shù)課堂組織全體初一二學(xué)生登錄中國文明網(wǎng)“網(wǎng)上祭英烈”專題網(wǎng)頁，通過網(wǎng)上祭奠英烈，網(wǎng)上鞠躬、獻(xiàn)鮮花，寄語留言，表達(dá)心聲，表達(dá)對先烈的感恩和敬仰。
4、開展經(jīng)典誦讀主題月活動。
學(xué)校政教處于4月4日中午展開班主任工作例會，將在四月份開展經(jīng)典誦讀活動月系列活動，大力開展“中華文化經(jīng)典誦讀、吟唱進(jìn)校園”活動，組織開展以歌頌、描繪和放飛“中國夢”為主題的征文演講、班級詩歌朗誦比賽、主題班隊會、團(tuán)日活動。
學(xué)校網(wǎng)上祭英烈活動總結(jié)二：
清明節(jié)是我國人民悼念逝者、祭托哀思、緬懷先人的傳統(tǒng)節(jié)日，接xx市文明辦的通知，為響應(yīng)**文明辦在中國文明網(wǎng)等**開展“網(wǎng)上祭英烈”的活動，這是一個以新的方式讓全民道德教育回歸生活的活動。
。得到此消息便得到大力支持，大家紛紛登錄中國文明網(wǎng)并瀏覽了相關(guān)的網(wǎng)頁，在了解和回顧先烈們不朽的事跡后，通過網(wǎng)絡(luò)向先烈們深情獻(xiàn)上3鞠躬和敬獻(xiàn)圣潔的花環(huán)，對烈士的緬懷和崇敬溢于言表。灣塘小學(xué)的李沁遙同學(xué)表示：
向革命先烈學(xué)習(xí)，完成烈士未完成的事業(yè)。我們一定要不辜負(fù)先烈的期望，勇往直前，開拓更加美好的未來，創(chuàng)造更加美好的明天！
此次清明節(jié)緬懷祭奠活動，是一次深刻的愛國主義、社會主義和革命傳統(tǒng)教育，一方面以實際行動表達(dá)對革命烈士的緬懷之情，讓愛國主義教育事業(yè)得到了進(jìn)一步的升華，另一方面也使居民群眾的思想素質(zhì)得到一個較大提高。
為引導(dǎo)廣大未成年人積極參與愛國主義教育活動，繼承弘揚(yáng)革命先烈優(yōu)秀品質(zhì)，站前街道以“我們的節(jié)日·清明節(jié)”為契機(jī)，以“網(wǎng)上祭英烈”為載體，積極組織廣大未成年人開展上網(wǎng)祭奠英烈、網(wǎng)上獻(xiàn)花、寄語留言等“網(wǎng)上祭英烈”活動，使轄區(qū)青少年在活動中受到了教育、提高了認(rèn)識。
活動總結(jié)模板
全面審計工作整改落實情況匯報
為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，規(guī)范財經(jīng)秩序，切實做好全面審計工作，切實鞏固全面審計成果，根據(jù)9月28日全市系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)人會議精神及全面審計整改工作布置的要求，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,部門協(xié)調(diào)配合。為加強(qiáng)全面審計工作的領(lǐng)導(dǎo),我局及時成立了以局長為組長的全面審計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由綜合辦牽頭，各科室協(xié)調(diào)，明確各科室職責(zé),堅持“誰立項、誰實施、誰立卷、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)清晰，責(zé)任到人，同時把全面審計工作列入工作考核重點(diǎn)，作為年終評先評優(yōu)先決條件，確保了工作成效。
(二)突出監(jiān)管環(huán)節(jié)，注重監(jiān)管到位.要求監(jiān)審人員積極參與各環(huán)節(jié)監(jiān)督工作，檢查決策是否規(guī)范，實施是透明、民主，驗收效果實行痕跡化作業(yè)，力求內(nèi)部監(jiān)管到位。
我局在自查、復(fù)查“回頭看”工作中針對以下7個方面的問題進(jìn)行了自查：
1基礎(chǔ)設(shè)施項目投資管理。
2基礎(chǔ)設(shè)施項目、物資采購項目、宣傳項目招標(biāo)。
3、職工入股問題。
4、工商之間不規(guī)范交易問題。
5、職工薪酬方面的問題。。
6、跨期收入問題。
7、假發(fā)票問題。
我局自查未發(fā)現(xiàn)問題，但下一步將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，規(guī)范流程，全面落實嚴(yán)格要求。
(一)提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)法律意識、規(guī)范意識和責(zé)任意識。對涉及生產(chǎn)經(jīng)營管理的項目，嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制。
(二)加強(qiáng)資產(chǎn)管理，確保國有資產(chǎn)保值增值。安排專人辦理我局相關(guān)產(chǎn)權(quán)證。最近，我局的產(chǎn)權(quán)證都辦完了。
(三)加強(qiáng)費(fèi)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算控制費(fèi)用支出，特別是要加強(qiáng)費(fèi)用報銷的審核，規(guī)范票據(jù)管理，做到業(yè)務(wù)真實、要素齊全、依據(jù)充分、報銷合規(guī)。當(dāng)事人未對發(fā)票真實性進(jìn)行核實的，一經(jīng)查實，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
(四)加強(qiáng)銷售管理，對銷售收入的確認(rèn)問題，要執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定，對已完成工商交接手續(xù)按權(quán)責(zé)發(fā)生制的原則及時辦理結(jié)算。
(五)完善制度，強(qiáng)化監(jiān)督，努力提高制度的執(zhí)行力。進(jìn)一步完善制度，堵塞制度漏洞，使流程合理規(guī)范運(yùn)行。加強(qiáng)制度執(zhí)行的過程指導(dǎo)，提高制度的執(zhí)行力，加強(qiáng)制度執(zhí)行的內(nèi)部監(jiān)督，將監(jiān)督結(jié)果納入目標(biāo)考核，確保制度規(guī)定落到實處、見到實效。
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同志們：
高水平、有特色的第xx屆奧運(yùn)會和殘奧會已經(jīng)勝利結(jié)束，奧運(yùn)會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，為奧運(yùn)服務(wù)，為黃金周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示衷心的感謝！
在奧運(yùn)和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：
1，成功接待了73萬奧運(yùn)賓客和中外旅游者。獲得了數(shù)千件表揚(yáng)意見或北京感言。
據(jù)不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚(yáng)和對我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。
2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。
visa國際組織一直大力支持北京奧運(yùn)，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運(yùn)會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數(shù)有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關(guān)注。
3，奧運(yùn)和黃金周期間新建了4個咨詢站。
為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運(yùn)賓客服務(wù)，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設(shè)。奧運(yùn)期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達(dá)嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數(shù)量從奧運(yùn)前的23家，增加到27家。
4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務(wù)活動。
奧運(yùn)和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機(jī)。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務(wù)場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結(jié)合，擴(kuò)大旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒有站點(diǎn)的情況下，主動的到信息廣場設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)做出了積極的努力。
5，對咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。
不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運(yùn)和黃金周之前就已經(jīng)開始，奧運(yùn)會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)政府服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負(fù)責(zé)制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務(wù)與資源展示結(jié)合起來，對于擴(kuò)大咨詢站的服務(wù)范圍和維護(hù)旅游者的合法權(quán)益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務(wù)公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結(jié)和推廣。
6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。
招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個舉辦國已經(jīng)屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運(yùn)接待和黃金周服務(wù)的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應(yīng)普遍不是良好，而是很好。奧運(yùn)是短暫的，但是我們與志愿者結(jié)下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機(jī)制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。
7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎(chǔ)，實踐了新的管理模式。
在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強(qiáng)化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學(xué)院作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語學(xué)院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠(yuǎn)的意義。
8，北京的旅游信息服務(wù)體系基本形成。
這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行政府職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游熱線24小時接聽，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預(yù)定推薦等，每年的服務(wù)人次可達(dá)上億。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委網(wǎng)站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網(wǎng)站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運(yùn)，開辟了新的信息通道。在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。
上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向你們表示崇高的敬意！
我們能夠取得以上的成績，有以下原因：
1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運(yùn)和黃金周服務(wù)的最強(qiáng)大的動力。
在中國舉辦奧運(yùn)會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經(jīng)過改革開放，不斷強(qiáng)盛的中國才可能實現(xiàn)。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運(yùn)會做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的最強(qiáng)的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。
2，各級局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。
北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對咨詢站的建設(shè)提出要求，到創(chuàng)造一切機(jī)會擴(kuò)大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關(guān)心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設(shè)咨詢站的技術(shù)等等方方面面都滲透著各級領(lǐng)導(dǎo)的心血?？梢哉f，沒有他們的關(guān)心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領(lǐng)導(dǎo)和各區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)表示敬意!
3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。
我們的服務(wù)工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質(zhì)量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)的，令人稱道的。在奧運(yùn)和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務(wù)；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務(wù)方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點(diǎn)，有的把咨詢電話轉(zhuǎn)到自己的手機(jī)上，半夜3點(diǎn)還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經(jīng)上報，并且已經(jīng)評出來了。應(yīng)該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚(yáng)，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網(wǎng)上予以公布。
在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。
你們作為北京旅游咨詢站的基層領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)負(fù)著重要的任務(wù)。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認(rèn)真負(fù)責(zé)，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運(yùn)和黃金周期間，你們更是嚴(yán)于律己，身先士卒；團(tuán)結(jié)同志，關(guān)心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點(diǎn)趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風(fēng)冒雨堅守在建設(shè)咨詢站的現(xiàn)場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設(shè)法的找地點(diǎn)、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務(wù)開展起來。也正是在主任們的帶領(lǐng)下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。
4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)競賽活動，是我們搞好工作的推動力。
“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，從5月8日開始到10月10日結(jié)束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運(yùn)期間開展的重要活動之一。市局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各區(qū)縣局的領(lǐng)導(dǎo)對此工作也給予了及時的指導(dǎo)。各站在主任們的帶領(lǐng)下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延長服務(wù)時間，調(diào)集宣傳材料，招募和培訓(xùn)志愿者等等為競賽的開展打好了基礎(chǔ)。在奧運(yùn)和黃金周的服務(wù)中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運(yùn)賓客和游人提供了高質(zhì)量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務(wù)做好做細(xì)，不僅為客人準(zhǔn)備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準(zhǔn)備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細(xì)心服務(wù)直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務(wù)感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔(dān)當(dāng)我們的志愿者。
在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動中，北京第二外語學(xué)院受托成為第三方的測評機(jī)構(gòu)。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進(jìn)行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內(nèi)容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準(zhǔn)備，服務(wù)態(tài)度等各個方面，進(jìn)行了公證嚴(yán)格的考察、打分，得出了比較科學(xué)、客觀的結(jié)論。市旅游咨詢中心在此基礎(chǔ)上，對各咨詢站的情況進(jìn)行了綜合評定，得出了評比的最終結(jié)果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。
可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達(dá)到了樹立形象，擴(kuò)大影響，調(diào)動工作熱情，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯(lián)系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。
同志們，奧運(yùn)已經(jīng)成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經(jīng)在我們面前展開。北京的旅游產(chǎn)業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們?nèi)械穆糜巫稍児ぷ髡?，都會像服?wù)奧運(yùn)那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻(xiàn)！
我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠(yuǎn)的朋友，為我們當(dāng)老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務(wù)水平。
為了北京旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設(shè)成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！
篇一：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”_活動總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動開展情況
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開動員大會，制定實施方案，認(rèn)真開展自查自糾?，F(xiàn)將情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識提高
公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進(jìn)行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識,提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。
二、整改工作情況
(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
隨著公司的快速發(fā)展，為保證內(nèi)部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時
也讓前來辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓人有賓至如歸的感覺。
(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度
在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務(wù)管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。
(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率
要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?wù),時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。
(四)召開專題研究會議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查
為了更好地開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,公司召開了專題會議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表揚(yáng),對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復(fù)查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動不走過場、不流于形式。
三、下一步工作計劃
下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的總體要求,認(rèn)真做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專題活動。
在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的深入開展提供寶貴意見與建議。
二○一○年九月
第2部分：20xx質(zhì)量服務(wù)活動總結(jié)
20xx年寶豐一號優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)
一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動做一總結(jié)：
一、思想高度重視
以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高(:優(yōu)質(zhì)服務(wù)季活動總結(jié))辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。
二、活動目標(biāo)扎實
通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動的開展，實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊伍,樹一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標(biāo).
三．責(zé)任明確
(一)成立了領(lǐng)導(dǎo)組
(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍
充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動營造了良好氛圍。
(三)各項制度辦法完善落實
1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。1
2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實效。學(xué)校對工作定期不定期地開展檢查，把經(jīng)常性檢查和專項檢查結(jié)合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結(jié)合。我校開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實和執(zhí)行等活動有機(jī)結(jié)合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進(jìn)。
(四)提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務(wù)周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。
2篇三：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié)
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。
辦公室對各中心在服務(wù)月的工作作了簡要總結(jié)，并上報宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。
辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1主要開展微笑服務(wù)，對老弱病殘收費(fèi)；
杭州長運(yùn)駕駛培訓(xùn)****
根據(jù)集團(tuán)公司【2016】26號文件精神，公司經(jīng)理室十分重視，結(jié)合本公司實際情況，經(jīng)理室要求迅速行動、分解任務(wù)、落實責(zé)任，做到人人有擔(dān)子、個個抓推進(jìn)，確保圓滿完成g20專項行動各項工作。
一、統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視。
（1） 公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動計劃的制定、組織、協(xié)調(diào)和評價。活動自2016年4月1日開始至2016年底前結(jié)束。分為宣傳、組織實施、檢查推廣、總結(jié)鞏固幾個階段。
宣傳發(fā)動階段：
1公司專門召開工作會議，充分認(rèn)識活動的目的和意義，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。
2業(yè)務(wù)處對所有教練員和一線員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的教學(xué)方法、崗位操作規(guī)范流程、教學(xué)內(nèi)容、禮儀服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等。
3、工會要求在競賽活動中能挑好大梁，做足宣傳，認(rèn)真實施，充發(fā)激發(fā)廣大職工服務(wù)峰會的工作熱情和創(chuàng)造活動。
4、經(jīng)理室落實辦公室在員工中宣貫，禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊守秩序、禮儀待賓客等四項工作，通過營造**、氛圍，普及禮儀知識，破除不文明陋習(xí)，努力構(gòu)建和諧交通環(huán)境，力求服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平能明顯提高。
（二）細(xì)化方案、落實措施。
組織實施階段：
1、公司根據(jù)活動方案，認(rèn)真對照當(dāng)前駕培市場**，正確判斷駕培市場的走勢，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展方向，立足現(xiàn)實，開展市場分析，全力提升公司發(fā)展質(zhì)量和效益。
2、對公司全體教練員進(jìn)行全面自排查漏工作，具體檢查內(nèi)容：教練車輛性能、車輛設(shè)施設(shè)備完整、車容車貌整潔、車輛標(biāo)志標(biāo)識規(guī)范、訓(xùn)練場地干凈整潔、教練員儀表儀容端莊、服務(wù)質(zhì)量文明規(guī)范等。
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)我承諾。為了鼓勵、督促員工以高度的思想認(rèn)識履行自己的職責(zé)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在平凡的工作崗位中，“三八節(jié)”前夕，我公司開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾”活動。
4、按照有組織、有制度、有載體、有活動、有成效要求，組織職工群眾大力開展崗位練兵，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合理化建議、技能競賽，技能幫帶等形式，把競賽活動貫穿到服務(wù)峰會工作全過程，大力營造為峰會作貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。
5、夯實黨建，服務(wù)g20.在活動中，黨支部對黨員廣泛聽取意見和建議，努力為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升學(xué)校滿意度。
（三）突出重點(diǎn)，注重實效。
檢查提升階段：
1開展全公司服務(wù)質(zhì)量檢查。公司將采取不定期地明查、暗查，通過查臺賬、現(xiàn)場排查、抽查等方式，對查到不合格現(xiàn)象將根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法予以處理。（經(jīng)理室落實）
2、公司將定期對活動情況進(jìn)行總結(jié)，對查到的問題及時反饋各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不徹底的，將直接追究相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并納入年終考核。（經(jīng)理室落實）
3、發(fā)揮優(yōu)秀教練員示范作用，利用**和各種活動，提振品牌教練員的知名度和影響力，掀起比學(xué)趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的熱潮。
總結(jié)鞏固階段：
活動結(jié)束后，公司將對活動進(jìn)行總結(jié)。做好本次活動臺帳歸檔及總結(jié)工作，鞏固取得的成果，進(jìn)一步完善服務(wù)考核機(jī)制，為公司提升服務(wù)質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。
圍繞交通運(yùn)輸行業(yè)“迎峰會、優(yōu)服務(wù)、講文明、創(chuàng)最美”活動，我為人人，人人為我，加強(qiáng)宣傳教育，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格制度約束，確保g20優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動取得實效。將我校精神文明建設(shè)活動提升到新水平。
二〇一六年四月十三日
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洛陽東方醫(yī)院
關(guān)于開展“迎花會創(chuàng)文明獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動總結(jié)
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
1、 堅持活動主題，落實工作
在院務(wù)會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
2、 根據(jù)上級要求，開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負(fù)責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。
這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務(wù)，成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。
除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
3、 領(lǐng)導(dǎo)重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高
團(tuán)隊建設(shè)是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護(hù)理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓(xùn)班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。
隨后，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《**條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的**對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓(xùn)的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好地更好地為患者服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。
4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標(biāo)任務(wù)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)測。
把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的新情況、新問題，注重貼近熱點(diǎn)、貼近實際、貼近決策，對經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內(nèi)部參閱》30期，《龍馬潭經(jīng)濟(jì)動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經(jīng)濟(jì)類統(tǒng)計分析45篇，內(nèi)容涉及農(nóng)業(yè)、工業(yè)、投資等社會經(jīng)濟(jì)的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調(diào)研目標(biāo)任務(wù)。及時分析預(yù)測全區(qū)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況，并做好各項指標(biāo)的監(jiān)測預(yù)警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成，力爭進(jìn)入四川省丘區(qū)20強(qiáng)、全市目標(biāo)考核一等獎做出了積極的努力。
二、圍繞中心，重點(diǎn)突出，深入開展服務(wù)。
圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關(guān)注的"熱點(diǎn)、難點(diǎn)"問題，致力于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進(jìn)一步拓寬服務(wù)載體，講求服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點(diǎn)》、《進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計工作的意見》、《關(guān)于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關(guān)于認(rèn)真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關(guān)重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經(jīng)費(fèi)等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準(zhǔn)調(diào)研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策和有關(guān)部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關(guān)于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準(zhǔn)確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務(wù)1000余人次。
三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調(diào)查體系。
高度關(guān)注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調(diào)查體系和調(diào)查工作機(jī)制，利用統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調(diào)查，對保障和改善民生的諸多方面進(jìn)行定量測評分析。XX年，我局在高質(zhì)量完成報表任務(wù)的基礎(chǔ)上，克服任務(wù)重，人手緊等困難，積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，主動開展專項調(diào)查和統(tǒng)計預(yù)測預(yù)警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點(diǎn)建設(shè)工作有序開展了固定資產(chǎn)投資、農(nóng)民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調(diào)查;圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)增長、調(diào)整結(jié)構(gòu)政策實施情況，開展了服務(wù)業(yè)監(jiān)測調(diào)查，加強(qiáng)大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調(diào)查;圍繞民生問題，加強(qiáng)對城鄉(xiāng)居民收入的調(diào)查，婦女兒童基本情況的調(diào)查，加強(qiáng)對生產(chǎn)、銷售、投資、消費(fèi)、就業(yè)、收入、價格等領(lǐng)域運(yùn)行情況的監(jiān)測;圍繞新農(nóng)村建設(shè)，加強(qiáng)開展農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移、100戶農(nóng)經(jīng)住戶調(diào)查戶的外出就業(yè)情況等調(diào)查。同時，認(rèn)真落實好主要食品消費(fèi)價格、重點(diǎn)農(nóng)產(chǎn)品價格、重要農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關(guān)政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。
春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【20xx】30號《關(guān)于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的通知》文件精神，按照活動內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項目，責(zé)任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內(nèi)開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，現(xiàn)將活動開展情況總結(jié)匯報如下。
一、緊扣活動主題，將工作落到實處
在院務(wù)會、科主任例會、護(hù)士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動范圍及內(nèi)容、實施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務(wù)手冊；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務(wù)會上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。
根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據(jù)實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況反饋，加強(qiáng)了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強(qiáng)對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進(jìn)行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查；通過院長行政查房，重點(diǎn)針對員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。
二、根據(jù)上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務(wù)、首問（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫了“四主動一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負(fù)責(zé)，主動與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務(wù)，成為努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強(qiáng)有力保障。
為了圓滿完成上級下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯(lián)絡(luò)部落實宣傳資料?；顒赢?dāng)天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現(xiàn)場指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗豐富的護(hù)士共十人組成的義診隊伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風(fēng)景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。
三、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高
隊伍建設(shè)是基礎(chǔ)，人員培訓(xùn)是手段。4月份，我院人事科、護(hù)理部先后舉辦了兩場員工素質(zhì)的培訓(xùn)。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團(tuán)隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經(jīng)營理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。隨后，護(hù)理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會原理事長黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)護(hù)士人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的護(hù)士對護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓(xùn)的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好、更細(xì)的服務(wù)于患者夯實了基礎(chǔ)。
四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升
為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠?qū)?yōu)質(zhì)服務(wù)工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結(jié)合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關(guān)于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細(xì)節(jié)服務(wù)活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質(zhì)量品質(zhì)”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質(zhì)量、工作職責(zé)、服務(wù)素養(yǎng)為主要內(nèi)容的文件，加強(qiáng)制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據(jù)文件內(nèi)容成立了相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎(chǔ)上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進(jìn)行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標(biāo)明確、責(zé)任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務(wù)質(zhì)量，確保了“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，后勤服務(wù)臨床，全院為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這條鏈條的完美銜接。
五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚
行風(fēng)建設(shè)是維護(hù)行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的有效手段，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院的黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)，實現(xiàn)各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風(fēng)廉政建設(shè)及行風(fēng)建設(shè)工作意見》，文件嚴(yán)格、具體的制定了加強(qiáng)廉政建設(shè)的工作任務(wù)和目標(biāo)責(zé)任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設(shè)氛圍。
4月13日，市衛(wèi)生局糾風(fēng)辦聯(lián)合洛陽市政府糾風(fēng)辦對我院第一季度行風(fēng)工作進(jìn)行巡查，對我院各項醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設(shè)備及藥品集中招標(biāo)采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)作風(fēng)質(zhì)量等情況進(jìn)行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機(jī)抽取住院患者進(jìn)行問卷調(diào)查。此次檢查中，檢查組認(rèn)真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎(chǔ)上，對所發(fā)現(xiàn)的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進(jìn)行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻(xiàn)。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚(yáng)信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數(shù)字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務(wù)在我院已蔚然成風(fēng)。
黨員在行風(fēng)建設(shè)中起著至關(guān)重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設(shè)的先鋒帶頭人，黨員的黨風(fēng)廉政教育被作為我院廉政文化建設(shè)的重要內(nèi)容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質(zhì)，下發(fā)了《關(guān)于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標(biāo)準(zhǔn)，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學(xué)習(xí)的對象，從而促進(jìn)我院行風(fēng)廉政建設(shè)又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)又一項有利保障。
通過此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構(gòu)建貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為營銷重點(diǎn)工作，我們一直秉承服務(wù)于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)思路，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)品質(zhì)，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步推進(jìn)?，F(xiàn)將上半年優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作匯報如下：
一、關(guān)注民生、注重群眾反響
作為智能電網(wǎng)的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機(jī)械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現(xiàn)更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費(fèi)多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強(qiáng)烈的電能表走的快這一問題，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門，我局召開了由市糾風(fēng)辦、市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關(guān)部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關(guān)注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關(guān)人員對出現(xiàn)的問題做出相應(yīng)的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術(shù)監(jiān)督局的許可認(rèn)同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準(zhǔn)確了，才會出現(xiàn)新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認(rèn)識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。
二、提高員工服務(wù)水平，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)工作
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就是空談。時時刻刻要學(xué)習(xí)、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”這一企業(yè)文化去服務(wù)于人民的理念。上半年，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面我們對三個供電局相關(guān)人員培訓(xùn)共計240人次。
全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運(yùn)行班組人員對相關(guān)流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點(diǎn)在哪、有些設(shè)備不會使用，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)行前期出現(xiàn)較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運(yùn)行班組和現(xiàn)代化管理員進(jìn)行了《95598報修流程》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)，相比之前在實際應(yīng)用中有了很大的改善，降低了人為因素導(dǎo)致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉(zhuǎn)的時效性。
三、服務(wù)于民、誠信于民，消費(fèi)者權(quán)益至上
我局以國家電網(wǎng)公司構(gòu)建大營銷理念為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，服務(wù)于民、誠信于民，保證消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。3月15日，我局以消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點(diǎn)向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網(wǎng)銷售電價表、已開通的代收居民電費(fèi)業(yè)務(wù)知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現(xiàn)場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。
四、檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)記錄，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現(xiàn)的問題。不怕出現(xiàn)問題，問題就是我們的人員運(yùn)用什么方式去解決問題。對出現(xiàn)的問題，要做到過后研究，反思。結(jié)合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進(jìn)行了檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)供電局相關(guān)記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內(nèi)業(yè)，知道內(nèi)業(yè)資料就是一個單位展現(xiàn)給外來人員的“說明書”。
五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)步進(jìn)行
結(jié)合省公司“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”提升供電服務(wù)工程活動，營銷部會同客服中心組織有關(guān)人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務(wù)工作情況進(jìn)行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現(xiàn)進(jìn)各供電局供電服務(wù)工作比過去有了很大的提高，服務(wù)人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達(dá)現(xiàn)場。規(guī)范化的服務(wù)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的穩(wěn)步開展。
六、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
伊春局“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務(wù)理念為目標(biāo)，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通渠道，積極參加《行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔(dān)社會責(zé)任、服務(wù)社會發(fā)展的良好形象。結(jié)合省公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工程，我局加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳工作。在全省優(yōu)質(zhì)服務(wù)論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網(wǎng)站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的認(rèn)知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴(kuò)大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，工作注重了優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為。
集團(tuán)第五個 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動結(jié)束了。此次活動是集團(tuán)中層管理干部調(diào)整后的首次大型活動。總的來看，各中心都比較好地結(jié)合了當(dāng)前的社會形勢，做到了：
我們要統(tǒng)一思想，增強(qiáng)認(rèn)識，有明確的目標(biāo)。更深入強(qiáng)化了“優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、方便”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞集團(tuán)提出的“強(qiáng)化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務(wù)質(zhì)量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的成功經(jīng)驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點(diǎn)，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”對內(nèi)成為集團(tuán)開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團(tuán)的一個企業(yè)品牌的大好契機(jī)。
現(xiàn)在作本次活動月小結(jié)：
1、 各中心中層領(lǐng)導(dǎo)服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
集團(tuán)中層管理干部調(diào)整是在3月底完成的，就在新老經(jīng)理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經(jīng)理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調(diào)及思想工作，五是上報學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及人事處，最后確立新的經(jīng)理層人選，前后只是半個月時間。這次調(diào)整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)及主管人事部門的大力關(guān)心和支持；二是本屆管理者把集團(tuán)和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團(tuán)的決策；三是感謝全體員工對集團(tuán)和中心的高度負(fù)責(zé)，對集團(tuán)工作的支持和參與；第四，新任經(jīng)理和繼任經(jīng)理共同努力以求改進(jìn)。
因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務(wù)中心經(jīng)理陳春常同志從第二飲食中心調(diào)任后，對中心的人事進(jìn)行大刀闊斧的改革，調(diào)整了幾個食堂主任，另外，針對學(xué)生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。
這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據(jù)。
二、各中心緊密圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。
（一）飲食服務(wù)中心。
1、把加強(qiáng)飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進(jìn)行嚴(yán)格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進(jìn)行操作，真正做到了層層把關(guān)，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。
二是努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。
為了保持地面干爽，特別是南風(fēng)天，員工們往往一天要拖地
五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責(zé)任到人制度，加強(qiáng)健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內(nèi)掛牌明確衛(wèi)生安全負(fù)責(zé)人、監(jiān)督人。
對各自職責(zé)范圍內(nèi)的安全情況全面負(fù)責(zé)，特別是倉庫和操作室。嚴(yán)禁進(jìn)入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。
2、嚴(yán)把伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量關(guān)。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強(qiáng)伙食質(zhì)量的管理，邀請學(xué)生參與伙食質(zhì)量的監(jiān)督，讓學(xué)生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點(diǎn)抓員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平的培訓(xùn)，邀請專業(yè)老師做服務(wù)工作的專題禮儀培訓(xùn)，提高群體員工的文化素養(yǎng)。
三是嚴(yán)格成本核算，降低內(nèi)耗，各班組按學(xué)校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費(fèi)能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標(biāo)價，不能亂調(diào)**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進(jìn)購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進(jìn)行公布，提高食堂（餐廳）生產(chǎn)經(jīng)營工作的透明度。
五是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經(jīng)過一年的引導(dǎo)工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點(diǎn)，已經(jīng)做得很成功，體現(xiàn)了餐廳文化教育人的功能。
三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團(tuán)餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀(jì)園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學(xué)校長培訓(xùn)班”，課程研究中心舉辦的基礎(chǔ)課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。
再有就是，飲食中心在大學(xué)生公寓城，聯(lián)合桂林工學(xué)院、桂林醫(yī)學(xué)院、桂林電院等學(xué)校社團(tuán)成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學(xué)們中反響很好。
（二）第二飲食服務(wù)中心。
作為集團(tuán)最大的一個面向社會經(jīng)營服務(wù)的實體，自成立以來一直倍受各方的關(guān)注，該中心貫徹集團(tuán)提出的“服務(wù)學(xué)校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務(wù)第
一、顧客至上”的理念，嚴(yán)抓質(zhì)量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。
一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。
在新經(jīng)理黃和平的領(lǐng)導(dǎo)下，及時召開了質(zhì)量服務(wù)月動員會，學(xué)習(xí)以往服務(wù)月活動的工作經(jīng)驗。結(jié)合中心現(xiàn)狀，繼續(xù)加強(qiáng)員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎(chǔ)上謀求進(jìn)一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。
活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中去。
2加強(qiáng)宣傳，營造文化氛圍。
圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內(nèi)容每周更新一次，讓同學(xué)們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學(xué)們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學(xué)生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結(jié)果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學(xué)生又利于我們的品種推薦與銷售。
三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。
針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質(zhì)量，保持利率。本中心根據(jù)市場變化，不斷調(diào)整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費(fèi)。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質(zhì)量，提高商品的利用率。
對腐爛變質(zhì)、質(zhì)價不符、不符合配送條件的商品拒絕進(jìn)購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴(yán)格，各班組主廚必須直接負(fù)責(zé)本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數(shù)。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學(xué)生歡迎。
4增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。
在加強(qiáng)管理的同時，中心還注重員工服務(wù)意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設(shè)工作取得的成績極大促進(jìn)了中心的服務(wù)工作，員工表示再接再厲，在伙食質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準(zhǔn)備。為提高伙食質(zhì)量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學(xué)習(xí)，把看到的、聽到的和學(xué)到的東西應(yīng)用于實際工作當(dāng)中，取得很好的成效。
食品衛(wèi)生作為服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，從進(jìn)貨、加工到**都受到中心嚴(yán)格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結(jié)，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵落后，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
三)學(xué)生公寓管理中心。
1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應(yīng)集團(tuán)“強(qiáng)化安全意識”的精神，加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，提高學(xué)生的消防安全意識。要抓住加強(qiáng)學(xué)生公寓管理的契機(jī)，加強(qiáng)與有關(guān)部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。
中心還主動聯(lián)系宣傳部、學(xué)工部（處）、校團(tuán)委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動。活動共有2000余人參加，受到學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和學(xué)生的廣泛關(guān)注。由于準(zhǔn)備充分、安排得當(dāng)，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學(xué)們不僅學(xué)到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機(jī)會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。
這次活動受到廣大師生的好評。
2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學(xué)校的差距。這次參觀學(xué)習(xí)使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進(jìn)一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴(yán)格地要求自己，努力提高自身素質(zhì)和管理水平，更好地完成本職工作。
3、對全校23棟學(xué)生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學(xué)生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了復(fù)查，最后提出了整改意見，對違法行為進(jìn)行了糾正教育，及時處理了安全隱患。
4、加強(qiáng)了紀(jì)律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進(jìn)行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學(xué)生公寓中心員工崗位職責(zé)考核辦法》，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)工作的開展。
（四）物業(yè)管理中心
1加強(qiáng)安全教育，搞好文明施工，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
圍繞集團(tuán)提出的“安全、質(zhì)量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強(qiáng)調(diào)施工安全教育，認(rèn)真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強(qiáng)生產(chǎn)安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責(zé)任要求，全面提高施工質(zhì)量和服務(wù)管理水平。
2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
圖書館物業(yè)管理既是中心的服務(wù)窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點(diǎn)。因此，中心領(lǐng)導(dǎo)力爭以圖書館物業(yè)管理為起點(diǎn)，全面做好中心的第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作，所以從動員到實施都從嚴(yán)要求，認(rèn)真按照集團(tuán)和中心第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的實施方案和要求進(jìn)行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質(zhì)，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。
3、抓管理，訂制度，樹形象。
物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，從管理著手，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務(wù)工作中，強(qiáng)調(diào)做到禮貌待人，服務(wù)周到，維修及時，急用戶所急，認(rèn)真對待每一個報修客戶。管理上嚴(yán)要求，制度上按章辦事、靈活機(jī)動，做好中心的服務(wù)窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務(wù)的形象，因此在整個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。
（五）校園管理服務(wù)中心
1加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平
加強(qiáng)員工的政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量意識和服務(wù)水平。學(xué)習(xí)集團(tuán)和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)、安全生產(chǎn)及消防管理方面的法律法規(guī)，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽(yù)的東風(fēng)，在中心開展班組競賽，發(fā)放學(xué)習(xí)資料，交流先進(jìn)經(jīng)驗，改進(jìn)工作作風(fēng)，糾正不良習(xí)慣，提高服務(wù)質(zhì)量，形**人爭當(dāng)先進(jìn)，比學(xué)趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產(chǎn)常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進(jìn)一步提高員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。
2做好校園凈化工作，加強(qiáng)校園環(huán)境衛(wèi)生。
每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負(fù)責(zé)王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點(diǎn)，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。
3、強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識，尤其加強(qiáng)對車輛、機(jī)械的安全使用、維護(hù)，加強(qiáng)對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強(qiáng)對所管轄范圍內(nèi)房舍、人員、物資的安全管理，落實責(zé)任人，檢查落實消防設(shè)施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學(xué)校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設(shè)了4個滅火器。
（六）水電**服務(wù)中心。
該中心表現(xiàn)突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質(zhì)誠信，奉獻(xiàn)光明”的服務(wù)承諾橫幅。中心加強(qiáng)了安全生產(chǎn)工作，提高了職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。
中心圍繞安全生產(chǎn)做了以下工作：
1、嚴(yán)格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務(wù)月考勤工作，抓勞動紀(jì)律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴(yán)格中心獎罰制度。
2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當(dāng)天報修工作。
2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達(dá)到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務(wù)承諾制度為主題的板報，從版面藝術(shù)設(shè)計、主題內(nèi)容構(gòu)思等方面均充分體現(xiàn)了中心工作的特色，并向?qū)W校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。
3.圍繞中心06年目標(biāo)管理實施方案，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論中心管理制度、崗位職責(zé)、優(yōu)秀服務(wù)之星評比條例、服務(wù)承諾等使之進(jìn)一步完善。
4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)一項有效途徑，5月29日下午，根據(jù)各班組工作性質(zhì)的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術(shù)方面的比賽，做到賽前認(rèn)真計劃，有競賽規(guī)則、評分標(biāo)準(zhǔn)和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進(jìn)工作的改善和交流。
5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護(hù)，通過學(xué)習(xí)觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強(qiáng)對現(xiàn)有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術(shù)技能訓(xùn)練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6.積極參加集團(tuán)組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓(xùn)練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內(nèi)場館1－2小時進(jìn)行訓(xùn)練，請專人指導(dǎo)，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓(xùn)練、頑強(qiáng)拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。
3、 加強(qiáng)中心日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量
活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網(wǎng)改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢
五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點(diǎn)保質(zhì)保量認(rèn)真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進(jìn)行。為了更客觀的掌握大學(xué)生們對校園中心服務(wù)工作有何意見和建議，中心利用學(xué)生勞動課發(fā)放民意調(diào)查問卷200余份，問卷內(nèi)容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務(wù)質(zhì)量等11個方面的問題，**率100％，經(jīng)統(tǒng)計大家對中心服務(wù)滿意率達(dá)90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點(diǎn)更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導(dǎo)意義；此外，中心認(rèn)真總結(jié)了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關(guān)問題進(jìn)行了整改。例如從同學(xué)們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進(jìn)一步的改進(jìn)，使公廁的衛(wèi)生狀況達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
真正做到聽民聲達(dá)民意，使中心的管理服務(wù)朝著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)邁進(jìn)。
4、 做好檢查考核，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距
在整個活動月過程中，中心能按照集團(tuán)要求及時反饋活動月進(jìn)展情況，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時整改，如安全生產(chǎn)問題、有償服務(wù)透明度問題等，真正做到以活動促進(jìn)各項工作的改進(jìn)和完善。中心督導(dǎo)組要認(rèn)真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認(rèn)真總結(jié)和評價結(jié)果。6月7日督察小組對各班組進(jìn)行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進(jìn)班組和個人。
6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進(jìn)行第九個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的總結(jié)及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進(jìn)個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務(wù)之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據(jù)。
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的開展，中心員工精神風(fēng)貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團(tuán)結(jié)協(xié)助的精神得到進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的主動性、責(zé)任心得到進(jìn)一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務(wù)水平向著集團(tuán)指引的“三滿意”目標(biāo)大踏步前進(jìn)！
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項又一項實實在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動 取得了可喜的成績，實現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視 組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個新的高度。
二、積極主動 活動多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞剑倷C(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
（二）財務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
（三）采購部
1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
（1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
（2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
（3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
（4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
（5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
（四）飲食服務(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
（五）宿服中心
1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；
2、板報宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4 、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
（六）職工醫(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；
2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3 、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4 、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5 、為教職工體檢；
6 、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會
（七）熱力中心
1 、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；
2 、自行設(shè)計并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；
3 、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4 、對院放映隊的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；
5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
（八）維修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；
2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
（十）接待中心
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
（十一）汽車隊
三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地
堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻(xiàn)。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)表彰大會上的講話
康連友經(jīng)過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內(nèi)容和方法上都是前所未有的。經(jīng)過認(rèn)真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結(jié)表彰大會，比較全面地總結(jié)了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現(xiàn)出的“服務(wù)之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產(chǎn)。我要向你表示感謝和祝賀！
這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動我認(rèn)為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結(jié)報告的幾點(diǎn)改進(jìn)外，我認(rèn)為活動月的收獲還體現(xiàn)在以下幾個方面：
第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進(jìn)行深入研究的基礎(chǔ)上，從活動的目的、時機(jī)、內(nèi)容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進(jìn)行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運(yùn)作之中。
二是主題明確，內(nèi)容豐富，切中要害。以“打造服務(wù)優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標(biāo)準(zhǔn)，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內(nèi)部把服務(wù)質(zhì)量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內(nèi)容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點(diǎn)，對促進(jìn)我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導(dǎo)意義，又有戰(zhàn)術(shù)和操作上的訓(xùn)練培養(yǎng)。
雖然我們不能在短短的一個月內(nèi)完成目標(biāo)，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點(diǎn)，開個好頭。
三是普及和強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質(zhì)量地滿足客戶的需求”，服務(wù)理念是“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”，質(zhì)量理念是“精細(xì)、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導(dǎo)向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現(xiàn)在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓(xùn)員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識入手，繼而從文明服務(wù)用語、引導(dǎo)手勢到按照服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認(rèn)識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎(chǔ)。
四是加強(qiáng)考核評價工作，確?；顒釉沦|(zhì)量。這次活動的一大亮點(diǎn)，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務(wù)質(zhì)量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內(nèi)部的考勤、6s工作檢查、質(zhì)量檢驗等日常管理考核結(jié)果，綜合評價每個員工的服務(wù)意識和服務(wù)效果，并以綜合評價的數(shù)據(jù)結(jié)果為依據(jù)先行篩選，結(jié)合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“服務(wù)之星”。推動整個活動能夠在科學(xué)的檢查和評估下進(jìn)行，保證活動的質(zhì)量服務(wù)，提高顧客滿意度。
又能以數(shù)據(jù)為依據(jù)評價每個員工的服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務(wù)之星”都是能經(jīng)得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質(zhì)量。由于名額限制，絕大多數(shù)人沒有評選上“服務(wù)之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)中做出了很大努力。在此，我謹(jǐn)代表公司向全體員工表示感謝和同情！
第五，我們培訓(xùn)和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要嚴(yán)格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，更要加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督管理，親自進(jìn)行檢查考核或直接向客戶做問卷調(diào)查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進(jìn)了各級領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行力的提高。
同時也直接檢驗了領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現(xiàn)的一個基本現(xiàn)象就是：哪個部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經(jīng)營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經(jīng)營業(yè)績也沒有新的起色。
另外，活動中還出現(xiàn)了一種現(xiàn)象：就是執(zhí)行能力高的領(lǐng)導(dǎo)干部還能及時發(fā)現(xiàn)員工們創(chuàng)造的新服務(wù)內(nèi)容和操作方法，并能及時總結(jié)提升后對現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)充完善。相反，執(zhí)行能力低的領(lǐng)導(dǎo)干部，連現(xiàn)有的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。
這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運(yùn)。關(guān)鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現(xiàn)在可以說基本上有了一個雛形，就是：
以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設(shè)一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊，發(fā)揚(yáng)二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F(xiàn)在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：
首先，要建立健全有效的管理體制、機(jī)制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機(jī)制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)團(tuán)隊、并能使這個團(tuán)隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進(jìn)的思想基礎(chǔ)、科學(xué)的制度基礎(chǔ)、優(yōu)秀的人員基礎(chǔ)之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達(dá)。
第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習(xí)慣。思想體現(xiàn)在思想上，思想決定行動，行動改變結(jié)果。要想讓員工有打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務(wù)的心態(tài)，具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質(zhì)為根本”的服務(wù)理念。
同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習(xí)慣，與時俱進(jìn)，適應(yīng)社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習(xí)慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強(qiáng)對員工的思想教育和培訓(xùn)，使其能真正轉(zhuǎn)變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。
三要努力建設(shè)高素質(zhì)的管理隊伍和高素質(zhì)規(guī)范的服務(wù)隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質(zhì)和工作作風(fēng)，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的事，就必須要建設(shè)好能夠干成這件事的團(tuán)隊。
因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)下功夫，即：有強(qiáng)烈的奉獻(xiàn)意識和責(zé)任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強(qiáng)的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團(tuán)隊意識。要加強(qiáng)對各級干部的思想培訓(xùn)。
公司干部必須具備的五項工作能力標(biāo)準(zhǔn)，即掌握一定的企業(yè)經(jīng)營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；善于發(fā)現(xiàn)和解決各種問題；具有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團(tuán)結(jié)和激勵起大多數(shù)人，培育和帶領(lǐng)好一個團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊；業(yè)務(wù)技術(shù)比較熟練，辦事能力強(qiáng)。要按照這五個標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)各級干部工作能力培養(yǎng)。
特別是要通過加強(qiáng)對干部工作的指導(dǎo)和幫助，不斷提**部管理水平。需要強(qiáng)調(diào)的是一定要強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標(biāo)準(zhǔn)，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質(zhì)和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署。
即使現(xiàn)在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現(xiàn)在已經(jīng)有較強(qiáng)的工作能力，但對公司的決定和上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排不認(rèn)真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。
同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、技能嫻熟、團(tuán)結(jié)拼搏”的基本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對員工隊伍的建設(shè)和管理，重點(diǎn)要通過每天的日常工作，一事一議的進(jìn)行培養(yǎng)教育，大力提倡先進(jìn)，積極抑制落后，加強(qiáng)各項管理，嚴(yán)格組織紀(jì)律，規(guī)范文明服務(wù)用語、手勢和作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真落實對客戶全程負(fù)責(zé)制，逐漸培育起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊。
四要真正打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程。我們所要打造的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指從客戶進(jìn)廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務(wù)、引導(dǎo)客戶休息和購物、與客戶進(jìn)行溝通和交流了解其現(xiàn)在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務(wù)的情況、陪同客戶交驗車輛和結(jié)算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關(guān)懷性跟蹤訪問等全程負(fù)責(zé)的服務(wù)。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進(jìn)行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細(xì)、快捷、安全，把質(zhì)量搞得無可挑剔。
通過幾年來的實踐，我們已經(jīng)總結(jié)出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關(guān)鍵是要去認(rèn)真落實，也要根據(jù)社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的內(nèi)容，是“落實各單位已有的各項服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程最關(guān)鍵的舉措，即做到程序化和標(biāo)準(zhǔn)化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”為起點(diǎn)，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質(zhì)量和水平，扎扎實實的把程序化和標(biāo)準(zhǔn)化做實、做細(xì)，并及時總結(jié)提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標(biāo)準(zhǔn)后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務(wù)水平。
同時，我們更要加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，認(rèn)真落實各項質(zhì)量管理責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎(chǔ)之上。另外，強(qiáng)化各項管理考核工作，及時表揚(yáng)獎勵先進(jìn)，批評處罰落實，嚴(yán)格組織紀(jì)律，不斷完善和加強(qiáng)團(tuán)結(jié)工效掛鉤分配機(jī)制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的過程中償?shù)教痤^，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面。總之，我們要全面落實一系列公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現(xiàn)打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精品工程的目標(biāo)。
同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領(lǐng)涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。
2013年8月13日
巴中電業(yè)局
優(yōu)質(zhì)服務(wù)及百問百查活動開展情況
按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認(rèn)真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在接下來的半年時間內(nèi)，活動取得了一定的成效?，F(xiàn)將具體開展的活動情況總結(jié)如下：
7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關(guān)于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù) “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經(jīng)過認(rèn)真籌備，8月份，“百問百查”督導(dǎo)小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導(dǎo)小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)、部署。
8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進(jìn)行了“百問百查”活動的階段性考試，標(biāo)志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。
9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強(qiáng)、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的橫聯(lián)上莊嚴(yán)地簽上自己地名字，以此明志承諾。
9月11日—17日，局農(nóng)電部按照電業(yè)局安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動實施方案的要求，結(jié)合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產(chǎn)、營銷相關(guān)專責(zé)，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進(jìn)行了認(rèn)真檢查 ,對存在的問題和不足進(jìn)行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農(nóng)電部將按照電業(yè)局《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查“10+1”促進(jìn)活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效
9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務(wù)隊和青年志愿者積極響應(yīng)四川省電力公司黨委的號召，走進(jìn)社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校，開展了“扶貧幫困進(jìn)社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農(nóng)村貧困留守學(xué)生獻(xiàn)上了一份真情。
9月27日上午， 巴中市電機(jī)工程學(xué)會組織四川巴州供電有限責(zé)任公司分會積極響應(yīng)市、區(qū)科協(xié)聯(lián)合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現(xiàn)了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。
。 自開展“百問百查“活動以來，該公司為確?；顒诱嬲涞綄嵦?，提高員工對安全生產(chǎn)“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網(wǎng)公司開展“百問百查”活動會議精神，結(jié)合《安規(guī)》、安全生產(chǎn)相關(guān)知識，經(jīng)常性的在公司機(jī)關(guān)、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。
巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進(jìn)了“百問百查”工作在本部員工中的學(xué)習(xí)氣氛和推廣。
9月14日上午， 四川巴州供電有限責(zé)任公司變電所迎來了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關(guān)。
9月7日至15日，四川巴州供電有限責(zé)任公司安監(jiān)、營銷、農(nóng)電、紀(jì)檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導(dǎo)組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進(jìn)行了巡查督導(dǎo)。
在“百問百查”進(jìn)入實質(zhì)性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責(zé)任公司變電運(yùn)行所邀請調(diào)度室聯(lián)席召開了“百問百查”整改交流座談會。
四川巴州供電有限責(zé)任公司在“國慶”和“十七大” 即將來臨之際，精心安排，認(rèn)真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經(jīng)理為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，做好電力保護(hù)工作。
9月4日，四川南江供電有限責(zé)任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標(biāo)志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電。“戶戶通電”工程是國家電網(wǎng)公司積極服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)、實施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網(wǎng)公司落實科學(xué)發(fā)展觀，履行社會責(zé)任，構(gòu)建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。
9月27日—28日四川南江供電有限責(zé)任公司通過開展知識競賽的形式，進(jìn)一步推進(jìn)安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動的開展。
，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費(fèi)用，免費(fèi)進(jìn)行改造，規(guī)范進(jìn)戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。
四川平昌供電有限責(zé)任公司總經(jīng)理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶 “三抓”引領(lǐng)“百問百查”，以“百問百查”活動為契機(jī)，解決嚴(yán)不起來，落實不下去的問題，使基礎(chǔ)薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>
2007年9月18日四川通江供電有限責(zé)任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學(xué)生之家——“通江供電公司留守學(xué)生之家”。 該公司捐款7500元為“留守學(xué)生之家”配備了親情**、**網(wǎng)絡(luò)、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準(zhǔn)備了信封、郵票、盡量為留守學(xué)生營造充滿親情、充滿關(guān)愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護(hù)學(xué)生健康成長。 鐵廠鄉(xiāng)留守學(xué)生80多人，目前均已到“留守學(xué)生之家”，通江公司將密切關(guān)注留守學(xué)生茁壯成長。
在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。
11月6日，我局舉辦的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)百問百查‘10+1’促進(jìn)活動” 的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯(lián)合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產(chǎn)等部門中選擇一名參賽者。
競賽根據(jù)各參賽隊總分排名,設(shè)
1、 二、三等獎，并給予適當(dāng)獎勵。
本次競賽內(nèi)容以《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動安全生產(chǎn)100條》和《國家電網(wǎng)公司“百問百查”活動優(yōu)質(zhì)服務(wù)100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學(xué)規(guī)程、講安全、比作風(fēng)的高潮，促使“安全第一，預(yù)防為主”和“四個服務(wù)”的思想深入人心，形成“練本領(lǐng)、賽技能、提素質(zhì)”的良好風(fēng)氣，從而為確保安全生產(chǎn)，提高服務(wù)品質(zhì)打下堅實的理論和思想基礎(chǔ)，切實提高安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
按《巴中電業(yè)局安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”促進(jìn)活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機(jī)關(guān)工作人員參加了人資部組織、局領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)考的安全生產(chǎn)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”考試。
通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動長期、穩(wěn)定地開展下去。
附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記
7月，“百問百查”活動全面部署階段。
8月，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組成立。
8月27日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組深入平昌指導(dǎo)工作。
8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進(jìn)行了“百問百查”考試。
8月29日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組進(jìn)入通江指導(dǎo)工作。
8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進(jìn)班組活動。
8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進(jìn)行了“百問百查”活動階段性考試。
同日，“百問百查”聯(lián)合督導(dǎo)組來到巴州區(qū)公司指導(dǎo)工作。
9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當(dāng)中。
9月14日-20日期間，各控股公司分別進(jìn)行了“百問百查”的階段性考試。
9月17日，巴中電業(yè)局農(nóng)電部組織直屬供電所進(jìn)行了“百問百查”的現(xiàn)場抽考。
9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。
9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。
11月6日，我局舉辦安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”知識競賽。
11月16日，局機(jī)關(guān)工作人員走進(jìn)“百問百查”考場。
11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。
藥房部藥劑科負(fù)責(zé)全院臨床用藥、儲存、調(diào)配和質(zhì)量檢查。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動中，我們按照改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平的思路，把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動重點(diǎn)，從多方面入手，改進(jìn)服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。在院長和分管院長的具體領(lǐng)導(dǎo)下，我們首先對制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機(jī)，對現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗收，按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定，重新進(jìn)行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質(zhì)量。
同時，從藥品質(zhì)量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對藥品儲存期和質(zhì)量的要求，定期檢查藥品質(zhì)量，防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床，并對藥品**、領(lǐng)取、調(diào)配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理，嚴(yán)格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強(qiáng)與臨床科室的溝通，定期組織進(jìn)行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護(hù)患者健康。
三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動中，我們認(rèn)真對照活動要求部署，根據(jù)本科室的工作特點(diǎn)，認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進(jìn)取意識。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng)，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強(qiáng)；看有沒有自我超越的境界，是否認(rèn)為“無過就是功”，習(xí)慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責(zé)任意識?？词聵I(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng)，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象；看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀(jì)律意識?？醋袷丶o(jì)律自覺性高不高，服從意識強(qiáng)不強(qiáng)，對上級組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現(xiàn)象；在工作紀(jì)律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態(tài)工作等現(xiàn)象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關(guān)的事情，甚至無故不上班的現(xiàn)象。四查服務(wù)意識。
看是否有進(jìn)門難、臉難看、事難辦的現(xiàn)象；看是否存在作品缺乏藝術(shù)性、方法簡單、霸道態(tài)度等現(xiàn)象。通過檢查活動，發(fā)現(xiàn)并解決了部門工作中的問題。經(jīng)過一個月的努力，我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點(diǎn)，滿負(fù)荷工作，圓滿完成了工作任務(wù)，涌現(xiàn)出了一批好人好事。
夜班期間，董菲及時為緊急孕婦處理后續(xù)事宜，并及時聯(lián)系產(chǎn)科醫(yī)生，安撫產(chǎn)婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產(chǎn)婦送到電梯并及時通知值班大夫……。
在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們部門一定要嚴(yán)格按照團(tuán)結(jié)協(xié)作的要求，齊心協(xié)力，使我們的工作在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
電力**關(guān)系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產(chǎn)生活息息相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。
根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務(wù)用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F(xiàn)將縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況簡要匯報如下。
1、 規(guī)范服務(wù)行為，不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。 根據(jù)省公司及工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》，將時間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確；印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽**的行為進(jìn)行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進(jìn)一步落實社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為用電客戶提供面對面的用電服務(wù)，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月 27 日為領(lǐng)導(dǎo)接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為，用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機(jī)制。
2、 要增強(qiáng)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。 我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時，不斷加強(qiáng)職工的思想教育，特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工，要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做，局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次，先后次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實，通過服務(wù)教育，大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。
組織全局名營業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)程序、業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)投訴。營業(yè)廳設(shè)有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)和客戶寫字臺。
為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設(shè)客戶服務(wù)臺，進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)**。
三、落實責(zé)任，嚴(yán)格考核制度。 根據(jù)各個部門的職責(zé)分工，我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實到各個具體負(fù)責(zé)部門，在月度績效考核中，嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則，對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績效考核，對供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報批評，并對責(zé)任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容，層層簽訂責(zé)任制，并且根據(jù)局自查自評情況，上級有關(guān)部門的檢查情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責(zé)任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。
4、 深入調(diào)查，加強(qiáng)溝通，提高服務(wù)質(zhì)量。 根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度，采取走出去、請進(jìn)來的辦法，深入戶電力客戶進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務(wù)的需要，解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題個，改進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)中的服務(wù)作風(fēng)。在宣傳月期間，局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后 5 次深入**有關(guān)部門，征求**部門對我局行風(fēng)建設(shè)中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務(wù)的要求，存在的問題和需要改進(jìn)的措施，現(xiàn)場解決一些具體碰到的困難和問題。
重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機(jī)制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員，供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強(qiáng)力推進(jìn)，真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風(fēng)監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進(jìn)與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。
每年組織行風(fēng)監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調(diào)查機(jī)構(gòu)（第三方）對顧客滿意度進(jìn)行評價，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題進(jìn)行歸類和整理，并進(jìn)行認(rèn)真的分析，采取相應(yīng)的整改措施進(jìn)行整改，通過認(rèn)真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費(fèi)電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調(diào)查，共發(fā)放調(diào)查表 2365 份，收回 2346 份，經(jīng)過統(tǒng)計，客戶滿足率達(dá)到了 98 以上。
同時，該科負(fù)責(zé)對群眾反映強(qiáng)烈的燈功率比例調(diào)整等熱點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。
5、 真誠服務(wù)，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關(guān)部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進(jìn)行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學(xué)的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)先后4次走訪重點(diǎn)客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。
針對制品企業(yè)的特別的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要，適當(dāng)調(diào)整供電方案，體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點(diǎn)，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調(diào)整供電方案。
六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。 通過**服務(wù)，傳真服務(wù)等多種形式，努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢，電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調(diào)查等服務(wù)功能，呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系，受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過分鐘，服務(wù)**在響鈴聲內(nèi)摘機(jī)通話。
嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供 24 小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在 7 日內(nèi)向社會公告。
7、 建設(shè)堅強(qiáng)電網(wǎng)，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達(dá)到要求，今年，我們將加大對區(qū) 10kv、0.4kv 配電線路技術(shù)改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。
截止三月份底，全局已累計完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務(wù)目標(biāo)的；銷售收入實現(xiàn)萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y(jié)我局質(zhì)量服務(wù)宣傳月的實踐，我們有三點(diǎn)體會。一是黨和**最高領(lǐng)導(dǎo)人高度重視建立有效的正常運(yùn)行機(jī)制，這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要保障；二是同時注重軟件建設(shè)和硬件建設(shè)，二者融合是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質(zhì)量服務(wù)工作的不竭動力。
我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴(kuò)大電力市場，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。 （1）、要迅速轉(zhuǎn)變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學(xué)的營銷體系，全面提高營銷人員素質(zhì)。
強(qiáng)化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能，對現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn)，建立末位淘汰機(jī)制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。（3） 加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理，服務(wù)設(shè)施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務(wù)。
（4）、提高科技水平，開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段，要盡快建立營銷治理數(shù)據(jù)中心，使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機(jī)化和自動化，最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic（信用）卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動交納。（5） 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，提高供電可靠性，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，實現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間，并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會服務(wù)承諾，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，以一流的服務(wù)業(yè)績促進(jìn)我局各項事業(yè)發(fā)展。
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