優(yōu)質服務月活動總結14篇

優(yōu)質服務活動總結。

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優(yōu)質服務月活動總結(篇1)

同志們：

高水平、有特色的第xx屆奧運會和殘奧會已經勝利結束，奧運會后的第一個黃金周也按全、順利地度過了。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領導下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，為奧運服務，為黃金周服務，出色的完成了任務，受到了奧運賓客和中外游人的廣泛好評。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示衷心的感謝！

在奧運和黃金周期間，我們旅游咨詢系統(tǒng)共取得了以下8項成績：

1，成功接待了73萬奧運賓客和中外旅游者。獲得了數千件表揚意見或北京感言。

據不完全統(tǒng)計，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運城市信息亭、機場歡迎中心、流動咨詢車等，共接待咨詢者73萬多人次。在所有的接待中，沒有一次投訴，沒有一人不滿，給我們留下的是幾千條對北京的贊揚和對我們咨詢員和志愿者熱情服務的感謝。

2， 流動咨詢車開創(chuàng)了奧運旅游咨詢服務的新形式。

visa國際組織一直大力支持北京奧運，與我們是密切的合作伙伴。在這一屆奧運會中，他們購置了8輛流動旅游咨詢車支持我們的工作。這些咨詢車不僅僅在一定程度上彌補了北京旅游咨詢站數量上的不足，也成為奧運旅游咨詢服務史上一個新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風景線。旅游咨詢車無論走到哪里，都受到旅游者的歡迎。雖然出車的次數有限，但是我們共接待了游人40000多人次，受到了中外媒體的廣泛關注。

3，奧運和黃金周期間新建了4個咨詢站。

為了更好的為北京市民、中外游人以及奧運賓客服務，各區(qū)縣以高度的熱情，積極推動旅游咨詢站的建設。奧運期間，西城區(qū)在大悅城，延慶縣在八達嶺新建成咨詢站各一處。在黃金周期間，市旅游咨詢中心利用7天時間又在密云和房山的交通要道建起了兩處共300平米的咨詢站。是我們的咨詢站數量從奧運前的23家，增加到27家。

4，各站開展了形式多樣的旅游咨詢服務活動。

奧運和黃金周期間，是中外賓客對旅游咨詢需求量最大的時候，也是北京向各國朋友推薦旅游資源的最好時機。各咨詢站在區(qū)縣旅游局的支持下，克服困難創(chuàng)造條件，以高度的熱情和靈活的方式開展了工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣的積極開辟新的服務場地；懷柔、昌平等與區(qū)縣的其它形式結合，擴大旅游咨詢服務；平谷在自身沒有站點的情況下，主動的到信息廣場設點咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運服務的志愿者舉辦了30多場北京旅游資源的普及活動。各區(qū)縣以各種形式為奧運做出了積極的努力。

5，對咨詢站的建設與發(fā)展進行了積極的探索。

不斷推動北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們各個咨詢站的共同愿望和行動。而這種探索早在奧運和黃金周之前就已經開始，奧運會的到來又為我們的探索注入了新的動力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現政府服務職能與提升企業(yè)形象上進行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長負責制的探索，這對今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽、懷柔、房山等區(qū)縣與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯合各自為站，統(tǒng)一管理的探索，對郊區(qū)旅游咨詢的發(fā)展很有借鑒；密云把旅游咨詢服務與資源展示結合起來，對于擴大咨詢站的服務范圍和維護旅游者的合法權益有積極的意義。平谷等區(qū)縣利用勞動服務公司來解決新建咨詢站的人員問題，是一個不錯的辦法。我們將把這些成功的實踐加以總結和推廣。

6，形成了有特色的北京旅游咨詢志愿者隊伍。

招募志愿者參與奧運服務在各個舉辦國已經屢見不鮮。但是專門招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實踐證明，我們的做法是正確的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問題，而且以他們高度的責任感、豐富的閱歷、較高的文化和語言水平，成為奧運接待和黃金周服務的主力軍。各個咨詢站對志愿者的反應普遍不是良好，而是很好。奧運是短暫的，但是我們與志愿者結下的友誼是長久的。我們非常支持各區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長效機制。我們真誠的希望，廣大的志愿者不僅成為旅游咨詢站的朋友、旅游咨詢員老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動為基礎，實踐了新的管理模式。

在市局領導的直接指導下，市旅游咨詢服務中心開展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質服務活動，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動，對于強化咨詢站的管理，對于推動旅游咨詢服務質量的提高，對于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務熱情的激勵，都有很大的對待作用。我們委托北京第二外語學院作為優(yōu)質服務活動客觀評價的第三方，對保證競賽活動的公平是一個有力的保證。更為重要的是，市旅游咨詢服務中心和第二外語學院利用這次活動，對各個咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進行了一次全面的調查和摸底。這對于今后形成一個完整的符合實際的管理模式有著長遠的意義。

8，北京的旅游信息服務體系基本形成。

這就是七年以來，按照發(fā)展大旅游的構想和服務奧運的使命，在履行政府職能，提供公共服務的宗旨指導下，我們利用信息化技術，基本建成了以北京旅游信息網為支撐，以全市27個旅游咨詢站為門市，以600個數字北京信息亭為補充，旅游熱線24小時接聽，手機短訊進京提示等構成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、預定推薦等，每年的服務人次可達上億。奧運之前，北京旅游信息網與北京奧祖委網站的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語網站的上線，更為國際社會了解北京，參與奧運，開辟了新的信息通道。在構建北京旅游信息服務體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門市接待服務，一手抓網上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結果。在此，我代表北京市旅游咨詢服務中心向你們表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績，有以下原因：

1，高度的愛國熱情，是我們完成奧運和黃金周服務的最強大的動力。

在中國舉辦奧運會，是我們中華民族的百年夢想。而這個夢想只有在社會主義制度下，經過改革開放，不斷強盛的中國才可能實現。為此，我們每一個炎黃子孫無不能夠為趕上這樣一個和諧繁盛的時代而歡呼慶幸；也無不以能夠為奧運會做出貢獻，作為自己的美好夢想；更無不為能夠有幸站在服務的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。高漲的愛國主義熱情是我們做好奧運服務工作的最強的動力。正是有著這樣的動力，我們所有的同志，才能夠自覺地堅守崗位、嚴守紀律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務。

2，各級局領導的關心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運服務的主要方面，一直得到市政府主管市長、市旅游局領導和區(qū)縣旅游局領導的關心和支持。從對咨詢站的建設提出要求，到創(chuàng)造一切機會擴大咨詢站的社會知名度；從志愿者條件的制定，到對每一位志愿者工作身體的關心；從慰問一線咨詢員，到局長親自擔當志愿者；從新建咨詢站的選址，到考察建設咨詢站的技術等等方方面面都滲透著各級領導的心血。可以說，沒有他們的關心和支持，就不會有我們今天圓滿的成績。在此，我代表市旅游咨詢中心除向市局領導和各區(qū)縣局領導表示敬意!

3，各咨詢站的共同努力，是我們圓滿完成奧運服務任務的基礎。

我們的服務工作能不能做好，歸根到底還要看我們的接待質量如何。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個人一個人，一句話一句話的努力。實踐證明我們的服務是優(yōu)質的，令人稱道的。在奧運和黃金周期間，有的同志帶病堅持熱情的服務；有的克服困難顧全大局；有的創(chuàng)意新的服務方式開展咨詢活動；有的夜以繼日的加班加點，有的把咨詢電話轉到自己的手機上，半夜3點還在解答問題；可以說，每個同志都有動人的事跡。這些動人的事跡各站已經上報，并且已經評出來了。應該說每一個同志包括志愿者都是很優(yōu)秀的。只是評選的名額有限。我們說，評上的同志是代表我們大家接受表揚，沒有評上的同志同樣光榮。光榮是大家的！大家的事跡，我們整理以后都要在北京旅游信息網上予以公布。

在此，我要特別說一說我們咨詢站的主任們。

你們作為北京旅游咨詢站的基層領導者，擔負著重要的任務。在幾年以來的工作中，你們摸爬滾打，認真負責，為北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展做出了寶貴的努力。在奧運和黃金周期間，你們更是嚴于律己，身先士卒；團結同志，關心他人；大膽探索，創(chuàng)新工作；不甘落后，力爭上游。有的主任帶著咨詢員跑遍了區(qū)縣的山山水水考察資源，有的主任夜里兩點趕到站里接收宣傳材料；有的主任累得咽喉腫痛，還堅守在崗位；有的主任頂風冒雨堅守在建設咨詢站的現場，有的堅持到夜里累得嘔吐病倒；有的主任想方設法的找地點、招人員，沒有條件創(chuàng)造條件也要把咨詢服務開展起來。也正是在主任們的帶領下，我們的咨詢站工作才這樣紅紅火火，你們都為本區(qū)縣旅游業(yè)的發(fā)展，為了父老鄉(xiāng)親的福祉做出了努力。

4，“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運優(yōu)質競賽活動，是我們搞好工作的推動力。

“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質服務活動，從5月8日開始到10月10日結束，歷時5個月，是全市旅游系統(tǒng)在奧運期間開展的重要活動之一。市局領導高度重視，各區(qū)縣局的領導對此工作也給予了及時的指導。各站在主任們的帶領下，整頓站容站貌，制定安全制度和服務標準，延長服務時間，調集宣傳材料，招募和培訓志愿者等等為競賽的開展打好了基礎。在奧運和黃金周的服務中自覺樹立熊局長提出的“三個一”的意識，熱情的為每一位奧運賓客和游人提供了高質量的旅游咨詢，得到了廣泛的好評。有些咨詢站為了把服務做好做細，不僅為客人準備了各種旅游資料，還有的配備了電腦、圖書，并準備了糖果、開水、針線包、便簽、信息條、留言簿等等。有的咨詢站在客人提出的問題不清楚或難度很大的情況下，耐心解答，細心服務直到滿意。更多的咨詢站以自己的熱情服務感動了外國客人，以至于這些外賓也主動擔當我們的志愿者。

在這里特別需要指出的是，在這次優(yōu)質服務活動中，北京第二外語學院受托成為第三方的測評機構。以韓玉靈教授為首的測評小組，不辭辛勞，冒著酷暑，進行了艱苦的工作。他們通過明查暗訪，按照測評體系規(guī)定的內容，對各咨詢站的規(guī)章制度、站容站貌，資料準備，服務態(tài)度等各個方面，進行了公證嚴格的考察、打分，得出了比較科學、客觀的結論。市旅游咨詢中心在此基礎上，對各咨詢站的情況進行了綜合評定，得出了評比的最終結果。在此，我代表市旅游咨詢中心向韓老師和整個測評小組的成員表示感謝。

可以說，通過這次競賽活動，北京旅游咨詢業(yè)達到了樹立形象，擴大影響，調動工作熱情，提高服務標準，完善規(guī)章制度，建立廣泛聯系的劇本目的，這次競賽活動是成功的。yJS21.CoM

同志們，奧運已經成為光榮的歷史。新的發(fā)展歷程已經在我們面前展開。北京的旅游產業(yè)將迎來一個新的、高速的、全面的發(fā)展。我們的旅游咨詢業(yè)也必將隨之更加興旺起來。我們希望也相信，我們全市的旅游咨詢工作者，都會像服務奧運那樣，以高度的熱情，勤奮的努力，大膽的創(chuàng)新，出色的工作，在新的時期做出新的貢獻！

我們也希望我們的志愿者，成為北京旅游咨詢業(yè)永遠的朋友，為我們當老師，出主意，監(jiān)督我們的工作，幫助我們不斷提高服務水平。

為了北京旅游產業(yè)的發(fā)展，為了北京盡早建設成為世界一流的旅游城市，讓我們共同努力！

優(yōu)質服務月活動總結(篇2)

篇一：“優(yōu)質服務年”_活動總結

優(yōu)質服務主題活動開展情況

為進一步轉變工作作風，提高服務師市經濟發(fā)展、服務于重大項目、服務于群眾的能力，按照上級部門開展優(yōu)質服務活動工作要求，我公司扎實開展了優(yōu)質服務活動。成立領導小組，召開動員大會，制定實施方案，認真開展自查自糾?，F將情況匯報如下：

一、領導重視,認識提高

公司領導十分重視優(yōu)質服務活動的開展情況,在繁忙的工作中還時常對各個科室所負責的工作進行檢查和指導，并提出切實有效的措施,針對工作不到位的方面進行整改，對下一步工作做出了部署和安排。提出努力達到“四個新”既“新思想、新隊伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質服務活動貫穿于各項工作中。通過征求意見、查擺問題、建章立制、創(chuàng)新服務方式、改進工作措施、改善辦公環(huán)境等,進一步增強了服務意識,提高了服務質量和效率,使服務更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質服務

隨著公司的快速發(fā)展，為保證內部工作不脫節(jié)、不落伍，公司采取程序化、規(guī)范化管理，特別是在優(yōu)化辦公環(huán)境方面。在工作經費緊張的情況下，我們配備了辦公桌椅、電腦、傳真機等辦公設備，營造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責任制》上墻公布,明確人員的工作職責和工作要求,同時

也讓前來辦事的群眾了解辦事的責任人、領導,以及辦事的流程、時限、所需的相關資料和收費情況。以良好的服務態(tài)度接待來訪者，實使優(yōu)質服務，讓人有賓至如歸的感覺。

(二)加強工作紀律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請假、銷假,在上班時間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴格遵守“十不準”等工作紀律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項制度,包括財務管理、車輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學性、民主性和透明度,促進了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質服務工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃幼龊梅?時刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務信條。如接到群眾投訴后,及時快速認真處理,在規(guī)定的時限內給予答復,做到“件件有答復、事事有回音”。要把矛盾和問題防患于未然，消除和化解各種社會矛盾，創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開專題研究會議,加強督導和檢查

為了更好地開展優(yōu)質服務活動,公司召開了專題會議,從如何建立強烈的服務意識,創(chuàng)新服務機制,扎實工作作風,建立良好的服務環(huán)境等方面征求意見與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點子和創(chuàng)新措施,為活動的開展打下了良好的基礎。領導經常到各個科室進行檢查指導,為開展優(yōu)質服務活動提供指導和幫助,不定期的進行檢查,對好的做法和表現良好的工作人員進行表揚,對工作不到位的人員提出批評和整改意見,并定期復查是否落實整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質服務活動不走過場、不流于形式。

三、下一步工作計劃

下一階段，公司將全面落實整改措施，及時反饋并定期復查。根據優(yōu)質服務活動的總體要求,認真做好“優(yōu)質服務辦公”專題活動。

在確保公司優(yōu)質服務活動整改工作落實到位的同時,邀請廣大群眾來監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質服務活動的深入開展提供寶貴意見與建議。

二○一○年九月

第2部分：20xx質量服務活動總結

20xx年寶豐一號優(yōu)質服務活動總結

一年來，我校做了一項又一項的工作，得到了廣大師生家長的一致好評，現就本年度的優(yōu)質服務活動做一總結：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的指導精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高(:優(yōu)質服務季活動總結)辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務。

二、活動目標扎實

通過創(chuàng)建優(yōu)質服務窗**動的開展，實現學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,基本達到了建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.

三．責任明確

(一)成立了領導組

(二)加大了宣傳力度，營造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會和家長會，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造了良好氛圍。

(三)各項制度辦法完善落實

1加強領導，確保責任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。1

2加強監(jiān)督檢查，確保實效。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現的問題，針對性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動相結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯動、共同促進。

(四)提供了優(yōu)質高效的服務

工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；在辦理過程中，對申請人、申請事項、承辦人、辦理情況、答復和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

2篇三：優(yōu)質服務月活動工作總結

優(yōu)質服務月活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各單位根據集團要求，結合本單位實際，積極開展了一系列活動，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴**7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。

辦公室對各中心在服務月的工作作了簡要總結，并上報宣傳部。目前，已在校園網進行宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞剑倷C室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試**、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位**號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。

辦公室配合總機室機室打印、裝訂辦公室和居民**號碼，并分發(fā)給各部門和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1主要開展微笑服務，對老弱病殘收費；

優(yōu)質服務月活動總結(篇3)

杭州長運駕駛培訓****

根據集團公司【2016】26號文件精神，公司經理室十分重視，結合本公司實際情況，經理室要求迅速行動、分解任務、落實責任，做到人人有擔子、個個抓推進，確保圓滿完成g20專項行動各項工作。

一、統(tǒng)一認識、高度重視。

（1） 公司成立活動領導小組，負責活動計劃的制定、組織、協(xié)調和評價?；顒幼?016年4月1日開始至2016年底前結束。分為宣傳、組織實施、檢查推廣、總結鞏固幾個階段。

宣傳發(fā)動階段：

1公司專門召開工作會議，充分認識活動的目的和意義，充分調動員工的積極性和主動性。

2業(yè)務處對所有教練員和一線員工進行全面培訓。培訓內容包括新的教學方法、崗位操作規(guī)范流程、教學內容、禮儀服務、服務質量等。

3、工會要求在競賽活動中能挑好大梁，做足宣傳，認真實施，充發(fā)激發(fā)廣大職工服務峰會的工作熱情和創(chuàng)造活動。

4、經理室落實辦公室在員工中宣貫，禮讓斑馬線、文明過馬路、排隊守秩序、禮儀待賓客等四項工作，通過營造**、氛圍，普及禮儀知識，破除不文明陋習，努力構建和諧交通環(huán)境，力求服務質量和服務水平能明顯提高。

（二）細化方案、落實措施。

組織實施階段：

1、公司根據活動方案，認真對照當前駕培市場**，正確判斷駕培市場的走勢，準確把握行業(yè)發(fā)展方向，立足現實，開展市場分析，全力提升公司發(fā)展質量和效益。

2、對公司全體教練員進行全面自排查漏工作，具體檢查內容：教練車輛性能、車輛設施設備完整、車容車貌整潔、車輛標志標識規(guī)范、訓練場地干凈整潔、教練員儀表儀容端莊、服務質量文明規(guī)范等。

3、優(yōu)質服務我承諾。為了鼓勵、督促員工以高度的思想認識履行自己的職責，把優(yōu)質的服務體現在平凡的工作崗位中，“三八節(jié)”前夕，我公司開展了“優(yōu)質服務公開承諾”活動。

4、按照有組織、有制度、有載體、有活動、有成效要求，組織職工群眾大力開展崗位練兵，業(yè)務培訓，合理化建議、技能競賽，技能幫帶等形式，把競賽活動貫穿到服務峰會工作全過程，大力營造為峰會作貢獻的濃厚氛圍。

5、夯實黨建，服務g20.在活動中，黨支部對黨員廣泛聽取意見和建議，努力為學員提供優(yōu)質服務，不斷提升學校滿意度。

（三）突出重點，注重實效。

檢查提升階段：

1開展全公司服務質量檢查。公司將采取不定期地明查、暗查，通過查臺賬、現場排查、抽查等方式，對查到不合格現象將根據公司服務質量考核管理辦法予以處理。（經理室落實）

2、公司將定期對活動情況進行總結，對查到的問題及時反饋各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不徹底的，將直接追究相關科室領導責任，并納入年終考核。（經理室落實）

3、發(fā)揮優(yōu)秀教練員示范作用，利用**和各種活動，提振品牌教練員的知名度和影響力，掀起比學趕幫、創(chuàng)優(yōu)爭先的熱潮。

總結鞏固階段：

活動結束后，公司將對活動進行總結。做好本次活動臺帳歸檔及總結工作，鞏固取得的成果，進一步完善服務考核機制，為公司提升服務質量打下堅實的基礎。

圍繞交通運輸行業(yè)“迎峰會、優(yōu)服務、講文明、創(chuàng)最美”活動，我為人人，人人為我，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保g20優(yōu)質服務提升活動取得實效。將我校精神文明建設活動提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

優(yōu)質服務月活動總結(篇4)

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洛陽東方醫(yī)院

關于開展“迎花會創(chuàng)文明獻愛心”優(yōu)質服務月活動總結

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據洛衛(wèi)【2008】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

1、 堅持活動主題，落實工作

在院務會、科主任例會、**長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛委會首先加強了對保潔公司的監(jiān)督，堅持每周檢查考核；其次，每月對醫(yī)院職工辦公室和工作場所進行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

2、 根據上級要求，開展各項優(yōu)質服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務，成為構建和諧醫(yī)患關系、樹立醫(yī)院良好社會形象的有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯絡部落實宣傳資料?；顒赢斕欤瑮罾杓t院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的**共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

3、 領導重視員工素質的培養(yǎng)和提高

團隊建設是基礎，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護理科先后舉辦了兩次職工素質培訓班。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。

隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強**人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《**條例》進行了解讀和研討，使我院的**對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風暴，為我們更好地更好地為患者服務打下了堅實的基礎。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務質量

優(yōu)質服務月活動總結(篇5)

一、緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府目標任務，加強經濟運行監(jiān)測。

把握經濟運行中的新情況、新問題，注重貼近熱點、貼近實際、貼近決策，對經濟的運行趨勢進行分析。今年，我局已編印《龍馬潭統(tǒng)計》11期，《統(tǒng)計專報》40期，《內部參閱》30期，《龍馬潭經濟動態(tài)》11期，各專業(yè)撰寫社會經濟類統(tǒng)計分析45篇，內容涉及農業(yè)、工業(yè)、投資等社會經濟的方方面面，上報各級部門和宣傳媒體信息稿件169篇，超額完成兩辦信息調研目標任務。及時分析預測全區(qū)經濟指標完成情況，并做好各項指標的監(jiān)測預警工作，為區(qū)委、區(qū)政府決策提供翔實有力的參考，為全區(qū)主要經濟目標任務的圓滿完成，力爭進入四川省丘區(qū)20強、全市目標考核一等獎做出了積極的努力。

二、圍繞中心，重點突出，深入開展服務。

圍繞區(qū)委、區(qū)政府"三大戰(zhàn)略"和"1234"工程和社會關注的"熱點、難點"問題，致力于服務地方經濟的發(fā)展，組織開展專題分析研究。進一步拓寬服務載體，講求服務質量，豐富服務內容，增加服務形式，較好發(fā)揮了統(tǒng)計的職能。XX年，爭取區(qū)政府大力支持，先后以區(qū)府辦名義印制《瀘州市龍馬潭區(qū)XX年統(tǒng)計工作要點》、《進一步加強統(tǒng)計工作的意見》、《關于實行首席統(tǒng)計員工作制度的通知》、《瀘州市龍馬潭區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道、園區(qū))推行首席統(tǒng)計員制度工作實施方案》、《關于認真做好第六次全國人口普查工作的通知》等統(tǒng)計工作相關重要文件下發(fā)到區(qū)級各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街、部分企事業(yè)單位，從組織、制度、經費等各方面對統(tǒng)計工作提供了保障和良好環(huán)境。同時，圍繞保增長、保民生、保穩(wěn)定選準調研課題，做到早謀劃、早落實，開展統(tǒng)計分析，提出切實可行的咨詢意見和建議，為領導決策和有關部門制定措施提供了重要參考。在XX年3月20日出版的《龍馬通訊》上全文發(fā)布了《龍馬潭區(qū)統(tǒng)計局關于XX年瀘州市龍馬潭區(qū)國民經濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》。熱情周到、及時準確地向部門、基層單位、企業(yè)和群眾無償提供數據產品服務，全年為外單位提供統(tǒng)計咨詢服務1000余人次。

三、圍繞穩(wěn)定和民生工程，建立和完善了民生統(tǒng)計調查體系。

高度關注民生，堅持從就業(yè)、收入、教育、醫(yī)療、社保、居住、物價、社會穩(wěn)定等方面完善調查體系和調查工作機制，利用統(tǒng)計網絡點多面廣的優(yōu)勢，大力開展社情民意調查，對保障和改善民生的諸多方面進行定量測評分析。XX年，我局在高質量完成報表任務的基礎上，克服任務重，人手緊等困難，積極應對國際金融危機，主動開展專項調查和統(tǒng)計預測預警工作。圍繞區(qū)委、區(qū)政府重點建設工作有序開展了固定資產投資、農民工返鄉(xiāng)、四川瀘州經濟開發(fā)區(qū)發(fā)展情況等專項調查;圍繞擴大內需、促進增長、調整結構政策實施情況，開展了服務業(yè)監(jiān)測調查，加強大中型企業(yè)發(fā)展的跟蹤監(jiān)測調查;圍繞民生問題，加強對城鄉(xiāng)居民收入的調查，婦女兒童基本情況的調查，加強對生產、銷售、投資、消費、就業(yè)、收入、價格等領域運行情況的監(jiān)測;圍繞新農村建設，加強開展農村勞動力轉移、100戶農經住戶調查戶的外出就業(yè)情況等調查。同時，認真落實好主要食品消費價格、重點農產品價格、重要農業(yè)生產資料價格月度監(jiān)測制度，為區(qū)委、區(qū)政府制定有關政策措施及時提供統(tǒng)計信息，充分發(fā)揮統(tǒng)計參謀作用。

優(yōu)質服務月活動總結(篇6)

春回大地，春風送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會，積極參與創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市，以此為契機向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據洛衛(wèi)【20xx】30號《關于開展“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”優(yōu)質服務月活動的通知》文件精神，按照活動內容及要求，細化分解項目，責任到人，逐條落實， 4月份，在全院范圍內開展了優(yōu)質服務月活動，現將活動開展情況總結匯報如下。

一、緊扣活動主題，將工作落到實處

在院務會、科主任例會、護士長例會上全面宣傳開展此活動的意義和目的，就目標任務、活動范圍及內容、實施步驟作詳細的部署。組織職工認真學習《優(yōu)質服務規(guī)范》、《文明服務手冊》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊》等規(guī)范性服務手冊；在全院范圍內印發(fā)《洛陽市創(chuàng)建全國文明城市基本知識問答》，并在院務會上多次強調、傳達《便民惠民醫(yī)療服務40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位臵，既在全院營造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標準的作用。

根據“創(chuàng)文”工作精神，爭創(chuàng)洛陽市文明單位，我院也根據實際情況，針對市創(chuàng)建辦來我院暗訪發(fā)現問題的情況反饋，加強了各項工作的監(jiān)督和整改。首先，由醫(yī)院愛委會首先加強對了保潔公司的監(jiān)督，堅持每周進行一次檢查考核；其次，堅持每月一次對醫(yī)院工作人員辦公室及工作場所的環(huán)境衛(wèi)生進行檢查；通過院長行政查房，重點針對員工的精神風貌、佩戴胸卡上崗情況進行了統(tǒng)一檢查督導，并將檢查中發(fā)現不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡訊上通報批評，責令限期整改，并在今后加強掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達到100%。

二、根據上級要求，廣泛開展各項優(yōu)質服務活動

4月份，我院響應衛(wèi)生局號召，進一步鞏固醫(yī)院管理年活動成果，深化醫(yī)療服務管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務水平，繼續(xù)加強、認真執(zhí)行價格公示、 一日清單制度、導醫(yī)臺、咨詢臺、一站式服務、首問（接）負責制等便民措施，編寫了“四主動一關心”的服務規(guī)范，即：主動幫助患者，主動與患者換位思考，勇于主動負責，主動與患者溝通和處處體現人性化、親情化的關心。進一步規(guī)范導醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語、儀表儀容、服務標準、操作程序，改進服務措施、提高服務技巧。這些有效、完善、方便、價廉的醫(yī)療服務，成為努力構建和諧醫(yī)患關系，樹立醫(yī)院良好社會形象的強有力保障。

為了圓滿完成上級下達的任務，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場北側參加了市衛(wèi)生局組織開展的“迎花會、創(chuàng)文明、獻愛心”大型義診活動。此次活動得到醫(yī)院高度重視，院領導為此召開了專題會議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務科組織落實義診專家醫(yī)生，對外聯絡部落實宣傳資料。活動當天，楊黎紅院長、尹宛洛副院長親臨現場指導工作，由內、外科高年資醫(yī)生及經驗豐富的護士共十人組成的義診隊伍，為群眾進行義務健康咨詢、測量血壓410余人，并展示了活動相關橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評，成為花會期間一道亮麗的風景線。除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進一步拓展了我院的業(yè)務范圍，延伸了服務觸角。

三、領導高度重視，加大職工素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高

隊伍建設是基礎，人員培訓是手段。4月份，我院人事科、護理部先后舉辦了兩場員工素質的培訓。先是請來了上海衛(wèi)生管理培訓中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績效團隊”等課程，給醫(yī)院的中堅力量打了一支強有力的強心針，提升了中層干部的管理水平，使他們在執(zhí)行醫(yī)院經營理念，帶領下屬提高工作效能方面有了質的進步。隨后，護理部請來了“南丁格爾”獎的獲得者陳東教授和中華護理學會原理事長黃人健教授，為包括我院在內的全市相關醫(yī)務工作者講授了“加強護士人文素質培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護理部主任就新頒布的《護士條例》進行了解讀和研討，使我院的護士對護理工作的服務性質有了更新一層的理解，在社會高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護理已不能滿足人民群眾日益增長的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓對我院今后的護理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細致化的開展下去顯得極為重要。全院范圍培訓的開展，引發(fā)了一場新的頭腦風暴，為我們更好、更細的服務于患者夯實了基礎。

四、建立健全各項規(guī)章制度，使醫(yī)療服務質量穩(wěn)步提升

為使此項活動能夠在我院具體、全面的開展，做到有章可循，并能夠將優(yōu)質服務工作長足、穩(wěn)步的發(fā)展下去，4月份，我院結合本院實際情況，分別制定和下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院關于開展“三優(yōu)一滿意”活動的實施方案》、《創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案》、《開展深化細節(jié)服務活動努力創(chuàng)建儒雅禮儀醫(yī)院活動》、《督辦工作管理規(guī)定》、《開展“查找缺陷，提升質量品質”活動》、《開展依法治院活動的實施方案》、《門急診醫(yī)療文書評價考核制度》等以醫(yī)療質量、工作職責、服務素養(yǎng)為主要內容的文件，加強制定了臨床、門診、后勤等各個部門的工作職則。根據文件內容成立了相關的領導小組，印發(fā)“督辦工作通知單”、“缺陷整改表”，在原有臨床科室測評的基礎上，增加了臨床科室和醫(yī)技科室互評制，4月份，已成功督辦并解決問題3例，對？個臨床科室進行了缺陷的查找和問題的整改，“創(chuàng)建文明城市”和“三優(yōu)一滿意”活動也相繼在我院緊張有序的開展起來。這些工作的落實真正做到了目標明確、責任到人、措施具體、考核有力；更加規(guī)范和系統(tǒng)了醫(yī)院的工作流程，全方位、多層次的提升了對患者的服務質量，確保了“機關服務基層，后勤服務臨床，全院為病人提供優(yōu)質服務”這條鏈條的完美銜接。

五、廉潔行醫(yī)，樹文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風尚

行風建設是維護行業(yè)形象，端正醫(yī)德醫(yī)風，提高醫(yī)務人員素質的有效手段，為了進一步加強我院的黨風廉政建設和行風建設，實現各項工作又好又快發(fā)展。4月份，我院黨委工作部下發(fā)了《洛陽東方醫(yī)院20xx年黨風廉政建設及行風建設工作意見》，文件嚴格、具體的制定了加強廉政建設的工作任務和目標責任，并決定在今后的工作中開展多種形式的宣傳教育，營造廉政文化建設氛圍。

4月13日，市衛(wèi)生局糾風辦聯合洛陽市政府糾風辦對我院第一季度行風工作進行巡查，對我院各項醫(yī)療收費標準的執(zhí)行情況、落實醫(yī)療設備及藥品集中招標采購政策的執(zhí)行情況、執(zhí)行藥品降價情況、醫(yī)療服務行業(yè)作風質量等情況進行了全面的監(jiān)督檢查，并隨機抽取住院患者進行問卷調查。此次檢查中，檢查組認真聽取了楊黎紅院長的工作匯報，在充分肯定我院工作的基礎上，對所發(fā)現的問題提出了明確意見，楊院長表示要針對巡查組提出的意見，對醫(yī)院存在的問題進行整改，更好的規(guī)范醫(yī)院的各項管理工作，為創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院做出貢獻。4月份，我院共收到錦旗4面，表揚信5封，拒收紅包600元，禮品一份，四月份住院病人滿意率98.24%。這些數字顯示出廉潔行醫(yī)、誠心服務在我院已蔚然成風。

黨員在行風建設中起著至關重要的作用，作為醫(yī)院改革、發(fā)展、建設的先鋒帶頭人，黨員的黨風廉政教育被作為我院廉政文化建設的重要內容。4月份，黨委工作部為了樹立起黨員在職工中的良好形象，提升黨員的能力和素質，下發(fā)了《關于開展“三高”黨員競賽活動》，文件制定了“思想素質高、業(yè)務技能高、工作業(yè)績高”的三高黨員標準，將三高黨員的評比列入今年的工作計劃，要求在年底評出我院的三高黨員，作為全院職工學習的對象，從而促進我院行風廉政建設又好又快的發(fā)展。此項活動的深入開展，成為我院打造醫(yī)院品牌、提升優(yōu)質服務又一項有利保障。

通過此次優(yōu)質服務活動月工作的開展，全院職工的精神面貌有了很大的提高，服務質量、服務態(tài)度也明顯改善?；仡欉^去一個月的工作，我們除了鞏固成果，收獲成績外，還需加大職工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所創(chuàng)新、有所發(fā)展，為和諧社會的構建貢獻應有的力量。

優(yōu)質服務月活動總結(篇7)

優(yōu)質服務工作作為營銷重點工作，我們一直秉承服務于客戶，滿意客戶的理念，為用戶解憂。全局狠抓員工優(yōu)質服務意識，創(chuàng)新服務思路，細化服務內容，提升服務品質，保證優(yōu)質服務工作穩(wěn)步推進?，F將上半年優(yōu)質服務工作匯報如下：

一、關注民生、注重群眾反響

作為智能電網的組成部分電子式載波電能表在我局大面積更換。由于新型電能表屬于電子式電能表，不同于傳統(tǒng)的機械式電能表，在精確度上大大提高。伴隨著換表工程的全面開展，群眾中出現更換后的新型電子式電能表比原先的電能表走的快了、每個月發(fā)生的電費多了，這一不正確想法和言論，在社會輿論上給伊春電業(yè)局制造了一定的不良影響。針對群眾實際反響強烈的電能表走的快這一問題，經請示領導、溝通、協(xié)調相關部門，我局召開了由市糾風辦、市技術監(jiān)督局、市消協(xié)、群眾代表、局屬有關部門和伊春市各家新聞媒體等參加，以《關注民生，明白用電》為主題的研討會。針對群眾反映的問題在研討會上，由我局相關人員對出現的問題做出相應的解答。我局在表計校驗這一環(huán)節(jié)也得到市技術監(jiān)督局的許可認同，表計出廠校驗不存在問題。通過我們的解答，與會群眾代表也對發(fā)生此問題有了正確的了解即：新型電子式載波電能表精確度高了，計量準確了，才會出現新表走的“快”這一問題。通過各家新聞媒體會后的報道，讓全市人民對此問題也有了新的認識，表走的快的言論在社會上漸漸淡去，為我局創(chuàng)造了良好的社會形象。

二、提高員工服務水平，開展優(yōu)質服務培訓工作

優(yōu)質服務工作不是一朝一夕的事情，正所謂態(tài)度決定一切，沒有良好的服務態(tài)度優(yōu)質服務工作就是空談。時時刻刻要學習、時時刻刻要牢記，樹立“以優(yōu)質的服務”這一企業(yè)文化去服務于人民的理念。上半年，在優(yōu)質服務方面我們對三個供電局相關人員培訓共計240人次。

全省規(guī)范使用95598報修流程初期，我局所屬供電局大部分運行班組人員對相關流程還不熟悉，不知道流程節(jié)點在哪、有些設備不會使用，導致系統(tǒng)運行前期出現較多人為原因造成的問題。針對這一問題，我們組織全局運行班組和現代化管理員進行了《95598報修流程》的培訓學習。通過學習，相比之前在實際應用中有了很大的改善，降低了人為因素導致工單延遲的發(fā)生，大大提高了流程輪轉的時效性。

三、服務于民、誠信于民，消費者權益至上

我局以國家電網公司構建大營銷理念為基礎，以鑄造卓越的服務品質為核心，服務于民、誠信于民，保證消費者權益不受侵害。3月15日，我局以消費者權益日為契機走到市中心區(qū)，面向社會、面向公眾，公開電價、收費標準和服務程序，開展廣泛的宣傳活動。本次活動共印發(fā)宣傳單1萬余份。參加宣傳活動人員重點向廣大客戶宣傳講解了“供電營業(yè)知識、黑龍江省電網銷售電價表、已開通的代收居民電費業(yè)務知識、電能計量知識”。通過耐心的講解，現場解答客戶在用電方面的問題，得到了廣大客戶的連連稱贊。

四、檢查優(yōu)質服務記錄，加強優(yōu)質服務管理

優(yōu)質服務工作是一項較有難度的工作，工作之重就在于與用戶的溝通、解決出現的問題。不怕出現問題，問題就是我們的人員運用什么方式去解決問題。對出現的問題，要做到過后研究，反思。結合年初制定的計劃，我們在上半年對各供電局的報修記錄、投訴記錄等進行了檢查。在檢查中發(fā)現供電局相關記錄資料較為完整，但仍有不足之處，在檢查中以對供電局提出整改意見，及時改正。讓供電局重視內業(yè)，知道內業(yè)資料就是一個單位展現給外來人員的“說明書”。

五、“明查暗訪”作監(jiān)督，優(yōu)質服務穩(wěn)步進行

結合省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”提升供電服務工程活動，營銷部會同客服中心組織有關人員于20XX年5月18日至26日對局屬12個供電局營業(yè)場所及用電故障報修等供電服務工作情況進行了明察暗訪。通過本次檢查發(fā)現進各供電局供電服務工作比過去有了很大的提高，服務人員著裝、文明用語都比過去有了很大的改善。用電故障搶修方面，搶修人員按規(guī)定身著工作服、佩戴安全帽、工器具攜帶齊全、在承諾的時限到達現場。規(guī)范化的服務，確保了優(yōu)質服務工作的穩(wěn)步開展。

六、加強行風建設，創(chuàng)優(yōu)質服務品牌

伊春局“真誠服務，共謀發(fā)展”以客戶滿意的服務理念為目標，，主動建立與廣大客戶之間的優(yōu)質服務溝通渠道，積極參加《行風熱線》直播節(jié)目，真誠聽取廣大客戶的意見建議得到了市委、市政府及廣大客戶的好評。充分展示了伊春電業(yè)局心系社會民眾、承擔社會責任、服務社會發(fā)展的良好形象。結合省公司開展優(yōu)質服務提升工程，我局加強優(yōu)質服務宣傳工作。在全省優(yōu)質服務論壇上共發(fā)表文章21篇，其中一篇已被省公司網站首頁發(fā)布。宣傳工作的開展，提升了優(yōu)質服務工作的認知程度。從“默默無聞”，到“眾所周知”。擴大了影響范圍，使全局員工心中有優(yōu)質服務理念，工作注重了優(yōu)質服務行為。

優(yōu)質服務月活動總結(篇8)

集團第五個 “優(yōu)質服務月”活動結束了。此次活動是集團中層管理干部調整后的首次大型活動。總的來看，各中心都比較好地結合了當前的社會形勢，做到了：

我們要統(tǒng)一思想，增強認識，有明確的目標。更深入強化了“優(yōu)質、高效、快捷、方便”的服務宗旨，緊緊圍繞集團提出的“強化衛(wèi)生安全意識，提高后勤服務質量，確保師生身體健康”為主題開展工作。特別令人欣慰的是，各中心能夠吸取前四個“優(yōu)質服務月”活動的成功經驗，用于本次活動中，展示出了一些亮點，使“優(yōu)質服務月”對內成為集團開展各項工作的“催化劑”，對外是宣傳展示我們集團的一個企業(yè)品牌的大好契機。

現在作本次活動月小結：

1、 各中心中層領導服從大局，保持中心工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。

集團中層管理干部調整是在3月底完成的，就在新老經理工作交替的同時，迎來“優(yōu)質服務月”活動?；仡櫰饋?，一是醞釀各中心經理人選，二是廣泛聽取員工意見，三是研究初步確定人選，四是做各方面的協(xié)調及思想工作，五是上報學校領導及人事處，最后確立新的經理層人選，前后只是半個月時間。這次調整工作如此高效，各中心的工作能夠保持穩(wěn)定、持續(xù)健康的發(fā)展，一是學校黨政領導及主管人事部門的大力關心和支持；二是本屆管理者把集團和中心的發(fā)展放在首位，堅決支持集團的決策；三是感謝全體員工對集團和中心的高度負責，對集團工作的支持和參與；第四，新任經理和繼任經理共同努力以求改進。

因此，我們可以看到這項活動有了新的面貌。舉一個例子：飲食服務中心經理陳春常同志從第二飲食中心調任后，對中心的人事進行大刀闊斧的改革，調整了幾個食堂主任，另外，針對學生需求，延長了開餐時間，再有，千方百計降低伙食成本。

這一系列改革立竿見影。4月份以來的營業(yè)額增長就是最好的證據。

二、各中心緊密圍繞“安全、質量、衛(wèi)生”活動主題，開展各具特點的優(yōu)質服務活動。

（一）飲食服務中心。

1、把加強飲食安全衛(wèi)生的監(jiān)控工作放在首位。首先，中心管理層對食品采購、驗收、儲存、加工和**過程進行嚴格的衛(wèi)生監(jiān)督。時時監(jiān)督各班組必須按照《食品衛(wèi)生法》的要求進行操作，真正做到了層層把關，步步落實，讓廣大師生員工吃到放心的食品。

二是努力提高服務質量和水平，為師生創(chuàng)造干凈舒適的就餐環(huán)境。為此，員工付出了艱辛的努力。飯廳干凈明亮，桌面干凈，餐具及時。

為了保持地面干爽，特別是南風天，員工們往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐廳）落實安全責任到人制度，加強健康安全防范。在餐廳和操作間劃分區(qū)域，區(qū)域內掛牌明確衛(wèi)生安全負責人、監(jiān)督人。

對各自職責范圍內的安全情況全面負責，特別是倉庫和操作室。嚴禁進入倉庫和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的發(fā)生。

2、嚴把伙食質量和服務質量關。一是花色品種在不斷推陳新的同時更加注意加強伙食質量的管理，邀請學生參與伙食質量的監(jiān)督，讓學生在品菜的過程中對廚師炒菜的味道、色澤等提出要求，從而提高廚師的技能，增加食堂的吸引力度。二是重點抓員工業(yè)務水平和服務水平的培訓，邀請專業(yè)老師做服務工作的專題禮儀培訓，提高群體員工的文化素養(yǎng)。

三是嚴格成本核算，降低內耗，各班組按學校規(guī)定的間接成本**率搞好核算，讓師生員工在食堂（餐廳）消費能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要執(zhí)行明碼標價，不能亂調**。并用好各食堂的宣傳工具，把食品進購**情況、成本分析情況以及意見反饋情況進行公布，提高食堂（餐廳）生產經營工作的透明度。

五是加強企業(yè)文化建設，規(guī)范統(tǒng)一文明用語，樹立整體形象。所有員工上班時間必須統(tǒng)一著裝，掛牌服務，供餐時間一律配帶口罩。值得一提的是，經過一年的引導工作，師生就餐后自覺把餐具放到**點，已經做得很成功，體現了餐廳文化教育人的功能。

三。通過一系列有序的工作，換來可喜的回報。整個四月份不但營業(yè)額回升，接待團餐也不少：其中有教科院舉辦的“二十一世紀園丁工程揭題”及“全區(qū)中小學校長培訓班”，課程研究中心舉辦的基礎課程研究會議等等，客人們對我們的飲食工作反映普遍良好。

再有就是，飲食中心在大學生公寓城，聯合桂林工學院、桂林醫(yī)學院、桂林電院等學校社團成功的舉辦了美食大賽，這一活動在同學們中反響很好。

（二）第二飲食服務中心。

作為集團最大的一個面向社會經營服務的實體，自成立以來一直倍受各方的關注，該中心貫徹集團提出的“服務學校，面向社會”工作方針，牢固樹立“服務第

一、顧客至上”的理念，嚴抓質量，規(guī)范管理，各項工作一直做得很出色。

一，注重規(guī)范管理，保持各項工作穩(wěn)定，持續(xù)健康發(fā)展。

在新經理黃和平的領導下，及時召開了質量服務月動員會，學習以往服務月活動的工作經驗。結合中心現狀，繼續(xù)加強員工管理，在保持穩(wěn)定的基礎上謀求進一步發(fā)展。管理人員要統(tǒng)一全局，制訂可行性方案。

活動宣傳、衛(wèi)生監(jiān)督、成本核算、色彩和品種開發(fā)等工作都具體落實到人。在人員緊缺的情況下，該中心管理人員積極發(fā)揚團結協(xié)作精神，與員工一起全身心地投入到“優(yōu)質服務月”活動中去。

2加強宣傳，營造文化氛圍。

圍繞本次活動主題，該中心以黑板報的形勢大力宣傳飲食健康、衛(wèi)生、安全等方面的知識，板報內容每周更新一次，讓同學們能夠了解更多的餐飲知識。同時為了讓同學們了解更多的市場信息，增加食堂工作透明度，減少學生對食堂的偏見，中心及時公布了物價表、物品銷售**表及成本核算結果。班組開發(fā)出來的品種，我們都及時公布，班組、品種、**一目了然，既方便了學生又利于我們的品種推薦與銷售。

三。做好成本核算，積極開發(fā)花色品種。

針對**形勢，**管理人員積極動腦，確保食品質量，保持利率。本中心根據市場變化，不斷調整品種，號召全體員工注意節(jié)約，盡量避免角材浪費。在商品采購方面，我們中心的工作人員保持一貫的態(tài)度，盡可能的控制質量，提高商品的利用率。

對腐爛變質、質價不符、不符合配送條件的商品拒絕進購。物價不穩(wěn)定，成本核算要求更加嚴格，各班組主廚必須直接負責本班的成本核算，班組成員也積極參與，做到心中有數。在做好成本核算的前提下，各班組也在積極開發(fā)品種，如紅箱隊的脆皮炸雞、烤鹽蝦仁等；小炒的北苑扣肉、干媽黃魚；白箱隊的咸蛋水晶餅、涼糕等深受學生歡迎。

4增強服務意識，提高服務質量。

在加強管理的同時，中心還注重員工服務意識的培養(yǎng)。巾幗文明示范崗建設工作取得的成績極大促進了中心的服務工作，員工表示再接再厲，在伙食質量和服務質量方面下功夫，為下次巾幗文明示范崗工作取得更好的成績做好準備。為提高伙食質量，員工自動提出到兄弟單位和兄弟院校參觀學習，把看到的、聽到的和學到的東西應用于實際工作當中，取得很好的成效。

食品衛(wèi)生作為服務質量的重要指標，從進貨、加工到**都受到中心嚴格的監(jiān)督管理。特別是切割和匹配規(guī)范的標準化已取得初步成果。食堂每周組織一次分析總結，表揚先進，鼓勵落后，發(fā)現問題及時解決。

三)學生公寓管理中心。

1、該中心立足本職工作，圍繞“安全、質量、衛(wèi)生”的活動主題，積極開展各項活動。響應集團“強化安全意識”的精神，加強對學生的安全教育，提高學生的消防安全意識。要抓住加強學生公寓管理的契機，加強與有關部門的溝通交流，形成齊抓共管的良好局面。

中心還主動聯系宣傳部、學工部（處）、校團委和保衛(wèi)處，開展了我校首次全校性“消防安全知識講座及實地演練”大型活動?；顒庸灿?000余人參加，受到學校有關領導的高度重視和學生的廣泛關注。由于準備充分、安排得當，活動取得了很好的效果，參與的老師和同學們不僅學到了消防安全的理論知識，還得到了實踐的機會，加深了對消防安全知識的了解，提高了消防安全防范意識。

這次活動受到廣大師生的好評。

2、組織中心全體員工分兩批到桂林航專進行參觀學習，通過對比，看到了自己的優(yōu)勢所在，也找出了與兄弟學校的差距。這次參觀學習使中心員工受到了很大的觸動，他們紛紛表示要進一步端正自己的態(tài)度，在以后的工作中更嚴格地要求自己，努力提高自身素質和管理水平，更好地完成本職工作。

3、對全校23棟學生公寓的用電安全和環(huán)境衛(wèi)生進行了多次全面的檢查，先是各公寓區(qū)的管理員、值班員檢查學生寢室違章用電、私拉電線情況。隨后，**領導進行了復查，最后提出了整改意見，對違法行為進行了糾正教育，及時處理了安全隱患。

4、加強了紀律管理和監(jiān)督。中心工作檢查小組以公平、公正、公開的原則對各個崗位進行定期及不定期檢查，提高了抽查的頻率，切實推行《學生公寓中心員工崗位職責考核辦法》，表彰先進，鞭策后進，促進工作的開展。

（四）物業(yè)管理中心

1加強安全教育，搞好文明施工，促進優(yōu)質服務。

圍繞集團提出的“安全、質量、衛(wèi)生”為主題，中心在各項維修工程施工和管理中，特別強調施工安全教育，認真做好文明施工，努力抓好施工中各個環(huán)節(jié)的管理，加強生產安全教育，督促施工隊伍和民工自覺遵守施工操作規(guī)程和責任要求，全面提高施工質量和服務管理水平。

2做好圖書館物業(yè)管理，提高服務質量。

圖書館物業(yè)管理既是中心的服務窗口，也是物業(yè)管理中心社會化的試點。因此，中心領導力爭以圖書館物業(yè)管理為起點，全面做好中心的第五個優(yōu)質服務月工作，所以從動員到實施都從嚴要求，認真按照集團和中心第五個優(yōu)質服務月的實施方案和要求進行，從儀容儀表，文明用語抓起，努力提高員工的自身素質，做好本職工作，做好掛牌上崗，提高服務質量和服務水平，全面做好圖書館的物業(yè)管理工作。

3、抓管理，訂制度，樹形象。

物業(yè)管理中心在第五個優(yōu)質服務月中，從管理著手，加強學習和培訓，認真落實各項制度，特別是零修報修工作，每天都會接待不同的師生員工的報修，所以中心在兩個校區(qū)的零修報修服務工作中，強調做到禮貌待人，服務周到，維修及時，急用戶所急，認真對待每一個報修客戶。管理上嚴要求，制度上按章辦事、靈活機動，做好中心的服務窗口，樹立中心全心全意為廣大師生員工服務的形象，因此在整個優(yōu)質服務月中所接待的近200個報修客戶中，沒有收到一個客戶的批評或投訴。

（五）校園管理服務中心

1加強學習，不斷提高服務質量和服務水平

加強員工的政治思想學習和業(yè)務學習，提高全體員工的服務質量意識和服務水平。學習集團和中心的各項規(guī)章制度、崗位職責、安全生產及消防管理方面的法律法規(guī)，進一步強化安全生產、消防意識，并借助中心環(huán)衛(wèi)班組獲桂林市2003年“巾幗文明示范崗”榮譽的東風，在中心開展班組競賽，發(fā)放學習資料，交流先進經驗，改進工作作風，糾正不良習慣，提高服務質量，形**人爭當先進，比學趕幫的良好工作氛圍。在4月23日，中心成功地開展了知識競賽、趣味體育活動，將安全生產常識綠化衛(wèi)生基本知識通過娛樂活動的形式宣傳普及到中心員工，進一步提高員工思想素質和業(yè)務技術水平。

2做好校園凈化工作，加強校園環(huán)境衛(wèi)生。

每天堅持對校園及家屬區(qū)主干道10萬余平方米清掃一次，保潔一次；次干道及空地清掃1次，16座公廁145個蹲位每日清掃2次，定期用鹽酸除異味。此外，他還負責王城寫字樓和月牙池水面的清潔工作。由于春季雨水較多，樹木新老葉交替落葉較多，加大了清潔難度，盡管如此，清潔工人不怕臟、不怕累，加班、加點，較好地完成清潔工作，保證了全校區(qū)和教工宿舍區(qū)清潔干凈。

3、強化安全生產意識，尤其加強對車輛、機械的安全使用、維護，加強對易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加強對所管轄范圍內房舍、人員、物資的安全管理，落實責任人，檢查落實消防設施。為消除安全隱患，防止事故發(fā)生，中心除學校保衛(wèi)處提供的6個滅火器外，還在職工生活區(qū)增設了4個滅火器。

（六）水電**服務中心。

該中心表現突出的是宣傳工作做得出色，黑板報在四月上旬出版展出，掛出了“優(yōu)質誠信，奉獻光明”的服務承諾橫幅。中心加強了安全生產工作，提高了職工的優(yōu)質服務意識。

中心圍繞安全生產做了以下工作：

1、嚴格要求職工佩帶工號牌持證上崗，文明用語，做好服務月考勤工作，抓勞動紀律、考勤，帶動各項日常工作的開展，嚴格中心獎罰制度。

2、熱情接待前來報修的師生員工，盡量完成當天報修工作。

優(yōu)質服務月活動總結(篇9)

2.充分利用黑板報、板報、橫幅、廣播稿等多種形式宣傳開展活動月的目的和意義，活動月初中心在兩邊校區(qū)共懸掛四條宣傳橫幅，并及時出版了一期以“八榮八恥”為主題通俗易懂、生動有趣的宣傳漫畫黑板報，達到形象直觀的教育效果；5月20日出版一期以本中心服務承諾制度為主題的板報，從版面藝術設計、主題內容構思等方面均充分體現了中心工作的特色，并向學校廣播站投稿1篇，讓廣大師生員工對中心工作有了更進一步的認識。

3.圍繞中心06年目標管理實施方案，組織員工認真學習和討論中心管理制度、崗位職責、優(yōu)秀服務之星評比條例、服務承諾等使之進一步完善。

4.將勞動技能競賽作為提高職工業(yè)務素質一項有效途徑，5月29日下午，根據各班組工作性質的不同分別組織綠化班組綠籬修剪比賽、環(huán)衛(wèi)班組清潔道路、扎掃把比賽及花卉班組種植花卉技術方面的比賽，做到賽前認真計劃，有競賽規(guī)則、評分標準和獎勵辦法，不流于形式，不走過場，以競賽促進工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心組織各班組骨干外出參觀電院新校區(qū)、澳洲花園、麒麟灣花園的綠化衛(wèi)生管護，通過學習觀摩使大家對我校雁山新校區(qū)校園前期綠化工作有一初步印象，加強對現有綠化、衛(wèi)生隊伍的專業(yè)化技術技能訓練管理，全面提升中心員工的思想、業(yè)務素質。

6.積極參加集團組織的羽毛球比賽，中心員工報名踴躍，訓練積極，賽前每天利用下班時間租用公體部室內場館1－2小時進行訓練，請專人指導，成績雖最終只獲得女子組第五名，但隊員們積極參與、刻苦訓練、頑強拚搏的精神仍將貫穿于今后的工作中。

3、 加強中心日常管理，提高服務質量

活動月中各種活動的開展對中心的日常工作帶來一些影響，加之兩校區(qū)管網改造全面動土施工，西大門改建、北院水塔施工、南院集資樓施工等加大校園清潔保潔難度，適逢

五、六月份又是桂林的多雨季節(jié)，全體員工克服困難，在積極參加各項活動的同時，加班加點保質保量認真完成本職工作，從而保證了校園的清潔衛(wèi)生、綠化美化工作的順利進行。為了更客觀的掌握大學生們對校園中心服務工作有何意見和建議，中心利用學生勞動課發(fā)放民意調查問卷200余份，問卷內容涉及校園綠化衛(wèi)生、中心服務質量等11個方面的問題，**率100％，經統(tǒng)計大家對中心服務滿意率達90％，不滿意的方面主要反映在校園綠化基本完成后要求美化方面的層次更高，校園樹種、色彩更豐富，景點更趨于合理，要向花園式校園努力等，這些意見和建議將對我們今后的工作有很好的指導意義；此外，中心認真總結了問卷中對中心日常工作中存在的不足和意見，并及時對相關問題進行了整改。例如從同學們普遍反饋對公廁衛(wèi)生不滿的信息，中心能及時對公廁衛(wèi)生管理方面做了進一步的改進，使公廁的衛(wèi)生狀況達到標準。

真正做到聽民聲達民意，使中心的管理服務朝著集團指引的“三滿意”目標邁進。

4、 做好檢查考核，總結經驗，找出差距

在整個活動月過程中，中心能按照集團要求及時反饋活動月進展情況，并對檢查中發(fā)現的問題進行及時整改，如安全生產問題、有償服務透明度問題等，真正做到以活動促進各項工作的改進和完善。中心督導組要認真檢查各小組計劃的執(zhí)**況，記錄活動成果，認真總結和評價結果。6月7日督察小組對各班組進行綜合評議，做到公開、公平、公正，評選出積極組織活動、積極參加活動、工作突出的先進班組和個人。

6月8日中心召開班組長、管理員及辦公室人員會議，進行第九個優(yōu)質服務月的總結及評優(yōu)，肯定成績，找出差距，獲獎的先進個人還將作為本年度“優(yōu)秀服務之星”的必備條件和下一年度員工聘任中的重要參考依據。

通過優(yōu)質服務月活動的開展，中心員工精神風貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班組同事間團結協(xié)助的精神得到進一步加強，工作的主動性、責任心得到進一步提高。今后，我們中心全體員工將更加努力的做好本職工作，使中心的整體服務水平向著集團指引的“三滿意”目標大踏步前進！

優(yōu)質服務月活動總結(篇10)

春回大地、春風送暖，伴著“優(yōu)質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動集團的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質服務月”活動 取得了可喜的成績，實現了以優(yōu)質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視 組織嚴密

優(yōu)質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規(guī)章制度、崗位職責，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動 活動多樣

各單位按照集團的要求結合本單位的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“優(yōu)質服務月”中做了許多工作，簡要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優(yōu)質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網上做了宣傳報道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報道。

我院交換機改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞?，總機室的2位機務員同志加班加點，為教職工調試電話、確定號碼。在那段時間，他們常常工作到晚上10點多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內外聯系帶來很大為便，這無形中增加了機務員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內、校外用戶轉達新號碼。辦公室配合總機室及時地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。

收發(fā)室在優(yōu)質服務月中，服務態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報紙、雜志，得到了大家的認可。

（二）財務部

1、主要開展了微笑服務，并對老弱病殘者上門收費；

2、對水電表及線路有問題的住戶，進行了多次復查，并及時反饋到維修中心；

3、為老年教職工配置了老花鏡等。

（三）采購部

1、到維修中心、學生公寓調查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；

2、配合各單位的具體活動，積極做好材料的供應：

（1）為總機改造供應電纜；

（2）為主樓前安裝舞臺燈供應材料；

（3）為熱力中心做健身器材供應材料；

（4）為維修中心供應開關、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；

（5）為迎校慶做主樓、教學樓、圖書館的輪廓燈方案等。

（四）飲食服務中心

1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；

2、召開由學生代表參加的伙食工作座談會；

3、實行流動售飯車售飯；

4、去邯鄲建工學院和衡水師專參觀學習；

5、與學生一起徹底擦洗食堂門窗。

（五）宿服中心

1、統(tǒng)一著裝 掛牌上崗；

2、板報宣傳；

3、聘用學生助管員33名；

4 、學六樓刷圍墻，美化環(huán)境；

5、為學生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。

（六）職工醫(yī)院

1、免費為老干部體檢，建立健康檔案；

2 、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學生心理衛(wèi)生講座》；

3 、對醫(yī)院門診進行了結構調整，建立了聯合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；

4 、設立意見箱和健康7207120；

5 、為教職工體檢；

6 、舉辦預防非典型肺炎現場咨詢會

（七）熱力中心

1 、對供暖管道進行了普查，普查率達到80%以上；入戶調查，用戶滿意率達到100%；

2 、自行設計并加工制作了四套健身器材，準備安裝在北院花園中；

3 、在學生供開水管上安裝數字溫度指示表三塊，保證開水供應溫度不低于85℃；

4 、對院放映隊的銀幕懸掛設備進行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個，制作雙面音箱一個；

5 、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯系集中供熱事宜；

6 、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費。

（八）維修中心

1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個、插座63個、修理桌面2392個、椅子6230個；

2、為圖書館更換走廊燈112個，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個，維修開關26；

3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關28個，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；

4、對全院所有路燈進行檢修，共換燈泡17個，鈉燈6個；

5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進行了整修，更換聲光控開關100多個、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>

6、利用雙休日在主樓前兩側安裝了自行設計的舞臺燈，晚上又對燈光進行了調試，受到有關領導的好評；

7、對水泵房大管道及水泵泵體進行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復學生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；

8、徹底清理全院化糞池。

（九）衛(wèi)生綠化中心

1、調整綠化布局，移栽樹木34株；

2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個品種，共計145株；

3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進行了徹底的清理；

4、制作、懸掛樹木標志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。

5、正在主樓東側種草，綠化美化環(huán)境。

（十）接待中心

1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務，站立服務；

2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；

3、為迎校慶更換了21臺空調，還將要更換一些彩電；

4、建立了顧客意見本；

5、為預防“非典“，現在每天都要進行消毒、通風等。

（十一）汽車隊

三、服務質量明顯提高

通過優(yōu)質服務月的活動，集團全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務態(tài)度明顯改善，服務質量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認可，共收到單位或個人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地

堅持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為50周年校慶作貢獻。

優(yōu)質服務月活動總結(篇11)

在優(yōu)質服務月總結表彰大會上的講話

康連友經過大家的努力，我公司搞了一期空前的“優(yōu)質服務月”活動， 無論從規(guī)模、范圍、內容和方法上都是前所未有的。經過認真的籌備，今天我們又開了一個很好的總結表彰大會，比較全面地總結了在活動月中所取得的成績和存在的問題，大張旗鼓地表彰了活動月中所涌現出的“服務之星”。這些都是我們公司寶貴的財富和無形資產。我要向你表示感謝和祝賀！

這次“優(yōu)質服務月”活動我認為搞得很好，很規(guī)范，成果豐碩！除了杜主任總結報告的幾點改進外，我認為活動月的收獲還體現在以下幾個方面：

第一，事前有周密的策劃。在對活動的必要性和適時性進行深入研究的基礎上，從活動的目的、時機、內容、方法、考核等各方面都作出了具體規(guī)劃和安排，一步一步按序進行，很有章法，確保了活動從一開始就處在良性運作之中。

二是主題明確，內容豐富，切中要害。以“打造服務優(yōu)勢和精品工程優(yōu)勢為標準，拿出二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，從公司內部把服務質量搞上去”為活動的主題，以“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”為活動的具體內容?？梢哉f是切中了我公司生存與發(fā)展的要害，抓住了重點，對促進我公司的發(fā)展既有戰(zhàn)略方向上的指導意義，又有戰(zhàn)術和操作上的訓練培養(yǎng)。

雖然我們不能在短短的一個月內完成目標，但至少可以明確今后繼續(xù)努力的重點，開個好頭。

三是普及和強化優(yōu)質服務、優(yōu)質工程理念。我公司的核心理念是“持續(xù)高質量地滿足客戶的需求”，服務理念是“以客戶為中心，以品質為根本”，質量理念是“精細、快捷、安全”，營銷理念是“誠信為本，市場導向” 等等，這些決定我公司在激烈的市場競爭中如何生存和發(fā)展的價值觀早在2007年就確定了，可是到現在為止，有多少人能真正理解和熟記在心，又有多少人能真正去身體力行？通過這次活動月，先從培訓員工的優(yōu)質服務意識入手，繼而從文明服務用語、引導手勢到按照服務流程和標準操作等具體環(huán)節(jié)抓起，使我們的優(yōu)質服務和精品工程理念從汽修廠普及到洗車店和加油站，讓全公司員工都能認識明確的投入到踐行公司價值觀的行動中來，并打下了廣泛的群眾思想基礎。

四是加強考核評價工作，確?；顒釉沦|量。這次活動的一大亮點，就是采取由客戶直接打分評價每個員工提供的服務質量，客觀、公正、直來直去，再加上公司內部的考勤、6s工作檢查、質量檢驗等日常管理考核結果，綜合評價每個員工的服務意識和服務效果，并以綜合評價的數據結果為依據先行篩選，結合全體員工的民主評議，評選出優(yōu)質服務的“服務之星”。推動整個活動能夠在科學的檢查和評估下進行，保證活動的質量服務，提高顧客滿意度。

又能以數據為依據評價每個員工的服務質量和工作業(yè)績，真實可靠，客觀公正，評選出的“服務之星”都是能經得起各種考驗的優(yōu)秀員工，這也從另一個方面證明了活動月的質量。由于名額限制，絕大多數人沒有評選上“服務之星”，但是也都在創(chuàng)造優(yōu)質服務中做出了很大努力。在此，我謹代表公司向全體員工表示感謝和同情！

第五，我們培訓和測試了各級干部的執(zhí)行能力。這次活動月中，要求各級領導干部不僅要嚴格按照計劃方案組織員工開展優(yōu)質服務活動，更要加強現場監(jiān)督管理，親自進行檢查考核或直接向客戶做問卷調查，直接掌握活動中的第一手資料，及時處理和整改存在的問題。極大地促進了各級領導干部執(zhí)行力的提高。

同時也直接檢驗了領導干部的執(zhí)行能力高低，活動中出現的一個基本現象就是：哪個部門領導的執(zhí)行能力高，該部門的優(yōu)質服務活動就開展的好，員工的精神面貌和積極性就高，經營業(yè)績就上升。相反，哪個部門領導的執(zhí)行能力低，該部門的優(yōu)質服務活動就開展的不好，員工懶散疲沓、積極性不高，經營業(yè)績也沒有新的起色。

另外，活動中還出現了一種現象：就是執(zhí)行能力高的領導干部還能及時發(fā)現員工們創(chuàng)造的新服務內容和操作方法，并能及時總結提升后對現有的服務流程和標準進行補充完善。相反，執(zhí)行能力低的領導干部，連現有的服務流程和標準都不能組織員工做到位，工作總是原地踏步，沒有新起色。

這次“優(yōu)質服務月”活動取得的收獲很多，存在的問題也不少。道路決定命運。關鍵是要通過各種形式的探索和實踐，逐漸找到一條比較適合我公司情況的發(fā)展道路，現在可以說基本上有了一個雛形，就是：

以營銷工作為龍頭，把公司各單位整合起來，努力建設一支高素質的管理團隊和優(yōu)質規(guī)范的服務團隊，發(fā)揚二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展的精神，全力打造優(yōu)質服務和精品工程，用優(yōu)質服務和精品工程的優(yōu)勢促使我公司在本行業(yè)市場競爭非常激烈的情況下不斷發(fā)展壯大?，F在雖然有了這么個道路雛形，但要使它成為寬廣平坦的高速路，還需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理體制、機制和工作模式。用一整套有效的管理制度、機制和工作模式來確保能以營銷工作為龍頭、能有效整合各單位、能建成一支高素質的管理團隊和優(yōu)質規(guī)范的服務團隊、并能使這個團隊真正提起精神來二次創(chuàng)業(yè)、二次提升、二次發(fā)展，去全力打造優(yōu)質服務和精品工程。使我們的發(fā)展建立在先進的思想基礎、科學的制度基礎、優(yōu)秀的人員基礎之上，才能確保長期持續(xù)興旺發(fā)達。

第二，我們要努力改變和不斷更新我們的觀念和傳統(tǒng)習慣。思想體現在思想上，思想決定行動，行動改變結果。要想讓員工有打造優(yōu)質服務和精品工程的行動，就必須要讓員工有愿意熱情積極為客戶服務的心態(tài)，具備優(yōu)質服務的思想觀念，真正理解和熟記公司的價值觀，愿意很好的踐行“以客戶為中心，以品質為根本”的服務理念。

同時，要改變傳統(tǒng)觀念和習慣，與時俱進，適應社會、市場和顧客需求的變化，形成新的觀念和習慣。因此，必須舍得投入，下大力氣加強對員工的思想教育和培訓，使其能真正轉變和不斷更新思想觀念，跟上形勢的發(fā)展，滿足公司發(fā)展的需要。

三要努力建設高素質的管理隊伍和高素質規(guī)范的服務隊伍。事無大小都是靠人干的，各單位在抓事的時候一定要先抓人，注重培養(yǎng)干部員工良好的思想素質和工作作風，這是一項長期的工作，也是一項最要緊的工作。我們要想干成打造優(yōu)質服務和精品工程的事，就必須要建設好能夠干成這件事的團隊。

因此，我們必須按照公司干部必須具備的六項思想素質標準下功夫，即：有強烈的奉獻意識和責任心；具備“以客戶為中心”的思想；具備很強的管理意識；具備按制度辦事的意識；具備公正無私的道德素養(yǎng)；具備全局觀念和團隊意識。要加強對各級干部的思想培訓。

公司干部必須具備的五項工作能力標準，即掌握一定的企業(yè)經營管理知識，具備管理能力；熟悉公司規(guī)章制度，具有較強的執(zhí)行力；善于發(fā)現和解決各種問題；具有較強的組織領導能力，身邊有骨干，手中有典型，能以身作則，團結和激勵起大多數人，培育和帶領好一個團結和諧的團隊；業(yè)務技術比較熟練，辦事能力強。要按照這五個標準，加強各級干部工作能力培養(yǎng)。

特別是要通過加強對干部工作的指導和幫助，不斷提**部管理水平。需要強調的是一定要強化各級領導干部的執(zhí)行力，執(zhí)行力是衡量干部是否稱職的一條鐵標準，沒有執(zhí)行力就沒有使用價值。不管一個干部的思想素質和工作能力如何，首先要看他能否堅決執(zhí)行公司的決定和上級領導的工作部署。

即使現在沒有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的執(zhí)行公司的決定和領導的工作安排，就是可以培養(yǎng)使用的有前途的人才；如果現在已經有較強的工作能力，但對公司的決定和上級領導的工作安排不認真執(zhí)行或有條件的去執(zhí)行，就是一名一般人員，不能作為干部來培養(yǎng)和使用。

同時，我們還要按照“忠誠公司、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、技能嫻熟、團結拼搏”的基本標準，加強對員工隊伍的建設和管理，重點要通過每天的日常工作，一事一議的進行培養(yǎng)教育，大力提倡先進，積極抑制落后，加強各項管理，嚴格組織紀律，規(guī)范文明服務用語、手勢和作業(yè)流程和標準，認真落實對客戶全程負責制，逐漸培育起優(yōu)質服務的團隊。

四要真正打造優(yōu)質服務、優(yōu)質工程。我們所要打造的優(yōu)質服務是指從客戶進廠接待到為其車輛提供維修、清洗、加油等各種服務、引導客戶休息和購物、與客戶進行溝通和交流了解其現在和潛在的各種需求信息、向客戶說明此次服務的情況、陪同客戶交驗車輛和結算、禮貌地送客戶離廠、出廠后的關懷性跟蹤訪問等全程負責的服務。所要打造的精品工程是指對客戶車輛，不論是進行維修保養(yǎng)還是清洗美容，都要做到精細、快捷、安全，把質量搞得無可挑剔。

通過幾年來的實踐，我們已經總結出了一系列行之有效的具體措施和辦法，關鍵是要去認真落實，也要根據社會環(huán)境、市場需求的新變化、新情況去創(chuàng)新、去探索。特別是這次“優(yōu)質服務月”活動的內容，是“落實各單位已有的各項服務流程和標準以及營銷工作會議上提出的新要求”，這就抓住了打造出優(yōu)質服務和精品工程最關鍵的舉措，即做到程序化和標準化。只要我們以市場營銷為龍頭，以“優(yōu)質服務月”為起點，持續(xù)沿著這個路子走下去，不斷地提高工作質量和水平，扎扎實實的把程序化和標準化做實、做細，并及時總結提高，把比較成熟成形的東西拔高形成新標準后再放手推開來做，就能不斷提高我們的工作水平和服務水平。

同時，我們更要加強質量管理和質量控制，認真落實各項質量管理責任制，嚴格執(zhí)行質量檢驗制度，就能使精品工程建立在穩(wěn)固的基礎之上。另外，強化各項管理考核工作，及時表揚獎勵先進，批評處罰落實，嚴格組織紀律，不斷完善和加強團結工效掛鉤分配機制和制度的執(zhí)行，使員工在打造優(yōu)質服務和精品工程的過程中償到甜頭，見到好處，形成與公司共同發(fā)展的局面?？傊覀円媛鋵嵰幌盗泄粳F有的規(guī)章制度，采取綜合措施， 就一定能實現打造優(yōu)質服務和精品工程的目標。

同志們，我們發(fā)展的道路很清晰，也很寬闊，只要齊心協(xié)力，上上下下一起奮斗，就一定能更多的占領涿州市場份額，為公司和員工創(chuàng)造更多的收益。

2013年8月13日

優(yōu)質服務月活動總結(篇12)

巴中電業(yè)局

優(yōu)質服務及百問百查活動開展情況

按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務 “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的統(tǒng)一安排和部署，巴中電業(yè)局積極動員，認真開展了“百問百查”活動及優(yōu)質服務活動，在接下來的半年時間內，活動取得了一定的成效。現將具體開展的活動情況總結如下：

7月份，巴中電業(yè)局按照省公司《關于印發(fā)四川省電力公司優(yōu)質服務 “百問百查”活動方案的通知》（川電優(yōu)服辦〔2007〕3號）的文件精神，開始了“百問百查”活動的全面安排。經過認真籌備，8月份，“百問百查”督導小組正式成立。在隨后的幾個月時間里，督導小組深入平昌、南江、通江等各個區(qū)縣，對各控股供電公司開展“百問百查”活動的情況進行檢查、指導、部署。

8月29日，巴中電業(yè)局佳緣物業(yè)公司在全局率先進行了“百問百查”活動的階段性考試，標志著我局的“百問百查”活動全面走入正軌。

9月19日上午巴中電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動誓師大會上巴中電業(yè)局黨委書記陳強、副局長姚閬率150多名干部職工在書有“我能安全，我會做好優(yōu)質服務”的橫聯上莊嚴地簽上自己地名字，以此明志承諾。

9月11日—17日，局農電部按照電業(yè)局安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動實施方案的要求，結合供電所“百問百查”活動開展情況，組織本部門安全、生產、營銷相關專責，深入班組，對直供供電所“百問百查”工作進行了認真檢查 ,對存在的問題和不足進行了指出和糾正，做到真問、真查、真改，切實推動供電所“百問百查”工作落到實處，取得實效。下一步農電部將按照電業(yè)局《關于開展安全生產和優(yōu)質服務百問百查“10+1”促進活動的通知》精神要求，繼續(xù)將“百問百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我國第五個“公民道德宣傳日”。巴中電業(yè)局黨員服務隊和青年志愿者積極響應四川省電力公司黨委的號召，走進社區(qū)，走進學校，開展了“扶貧幫困進社區(qū)”活動，為社區(qū)居民和農村貧困留守學生獻上了一份真情。

9月27日上午， 巴中市電機工程學會組織四川巴州供電有限責任公司分會積極響應市、區(qū)科協(xié)聯合舉辦的以“科普惠民、共建和諧”的科普宣傳活動，共同向全市人民展現了一次別開生面的電力人慶“國慶”活動。

。 自開展“百問百查“活動以來，該公司為確保活動真正落到實處，提高員工對安全生產“百問百查”知識的掌握程度，他們緊緊圍繞國家電網公司開展“百問百查”活動會議精神，結合《安規(guī)》、安全生產相關知識，經常性的在公司機關、各基層一線，采取口頭問查、開展討論會、臨時摸底、不定時抽考和會前、會后抽問等方式，將該公司“百問百查”活動推向高潮。

巴中電業(yè)局本部的電力營銷部及聚能公司在8月底也舉行了“百問百查”的專項考試，并且將該考試成績與績效考核掛鉤，極大的促進了“百問百查”工作在本部員工中的學習氣氛和推廣。

9月14日上午， 四川巴州供電有限責任公司變電所迎來了安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識摸底閉卷考試，并要求人人過關。

9月7日至15日，四川巴州供電有限責任公司安監(jiān)、營銷、農電、紀檢監(jiān)察部組成的“百問百查”督導組先后深入到所屬發(fā)、供、變電單位進行了巡查督導。

在“百問百查”進入實質性的“問查”階段，為提高“百問百查”活動的成效和進一步強化標準化作業(yè)執(zhí)行力度，9月21日下午，四川巴州供電有限責任公司變電運行所邀請調度室聯席召開了“百問百查”整改交流座談會。

四川巴州供電有限責任公司在“國慶”和“十七大” 即將來臨之際，精心安排，認真部署，確保全區(qū)安全可靠用電。公司成立了以總經理為組長的領導小組，做好電力保護工作。

9月4日，四川南江供電有限責任公司“戶戶通電”工程竣工典禮儀式在南江縣趕場鎮(zhèn)隆重舉行，標志著該公司供區(qū)500戶無電戶全部通電?！皯魬敉姟惫こ淌菄译娋W公司積極服務于社會主義新農村建設、實施“新農村、新電力、新服務”農電戰(zhàn)略的重大舉措，也是國家電網公司落實科學發(fā)展觀，履行社會責任，構建和諧社會而實施的“電力惠民行動”的具體措施。

9月27日—28日四川南江供電有限責任公司通過開展知識競賽的形式，進一步推進安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”活動的開展。

，將全部更換成新的鐵表箱，不向用戶收取任何費用，免費進行改造，規(guī)范進戶線，消除安全隱患，讓電力客戶用上放心電。

四川平昌供電有限責任公司總經理鄧開美在“百問百查”活動中高屋建瓴地提出：用“三鐵”帶 “三抓”引領“百問百查”，以“百問百查”活動為契機，解決嚴不起來，落實不下去的問題，使基礎薄弱、基層脆弱、執(zhí)行力差的局面得到改善?！?/p>

2007年9月18日四川通江供電有限責任公司在鐵廠鄉(xiāng)正式建立留守學生之家——“通江供電公司留守學生之家”。 該公司捐款7500元為“留守學生之家”配備了親情**、**網絡、電視、vcd、電腦、“悄悄話信箱”、跳蠅、乒乓球、羽毛球、籃球，添置了益智玩具、科普圖書，準備了信封、郵票、盡量為留守學生營造充滿親情、充滿關愛、充滿溫暖的環(huán)境，呵護學生健康成長。 鐵廠鄉(xiāng)留守學生80多人，目前均已到“留守學生之家”，通江公司將密切關注留守學生茁壯成長。

在9月~10月之間，各個控股供電公司相繼舉辦了“百問百查”知識競賽活動，在各區(qū)縣將“百問百查”活動推向了高潮。

11月6日，我局舉辦的安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽正式拉開帷幕。本次競賽活動是按照巴中電業(yè)局“安全生產和優(yōu)質服務百問百查‘10+1’促進活動” 的部署，由局工會辦、安全監(jiān)察部、營銷部聯合策劃而舉辦的。局總部和各控股公司將派出3名參賽者參加比賽，參賽者將從營銷、生產等部門中選擇一名參賽者。

競賽根據各參賽隊總分排名,設

1、 二、三等獎，并給予適當獎勵。

本次競賽內容以《國家電網公司“百問百查”活動安全生產100條》和《國家電網公司“百問百查”活動優(yōu)質服務100條》為主，旨在全局電力系統(tǒng)廣大干部員工中掀起學規(guī)程、講安全、比作風的高潮，促使“安全第一，預防為主”和“四個服務”的思想深入人心，形成“練本領、賽技能、提素質”的良好風氣，從而為確保安全生產，提高服務品質打下堅實的理論和思想基礎，切實提高安全生產和優(yōu)質服務水平。

按《巴中電業(yè)局安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”促進活動策劃方案》的要求，11月16日下午，我局全體機關工作人員參加了人資部組織、局領導監(jiān)考的安全生產與優(yōu)質服務“百問百查”考試。

通過近半年來的努力，巴中電業(yè)局“百問百查”及優(yōu)質服務活動得到了全面推廣和落實。巴中電業(yè)局領導和職工都明白，這次活動只是一個開始，更多更大的考驗還在等著我們。我局將堅定不移的按照省公司的部署和安排，將“百問百查”及優(yōu)質服務活動長期、穩(wěn)定地開展下去。

附錄：巴中電業(yè)局“百問百查”活動大事記

7月，“百問百查”活動全面部署階段。

8月，“百問百查”聯合督導組成立。

8月27日，“百問百查”聯合督導組深入平昌指導工作。

8月29日，巴中電業(yè)局本部佳緣物業(yè)公司率先進行了“百問百查”考試。

8月29日，“百問百查”聯合督導組進入通江指導工作。

8月30日，巴州區(qū)公司開展了“百問百查”進班組活動。

8月31日，巴中電業(yè)局電力營銷部進行了“百問百查”活動階段性考試。

同日，“百問百查”聯合督導組來到巴州區(qū)公司指導工作。

9月6日，巴中電業(yè)局聚能公司舉行了“百問百查”考試，并將考試成績記入績效考核當中。

9月14日-20日期間，各控股公司分別進行了“百問百查”的階段性考試。

9月17日，巴中電業(yè)局農電部組織直屬供電所進行了“百問百查”的現場抽考。

9月19日，巴中電業(yè)局“百問百查”誓師大會隆重舉行。

9月25日~10月12日，各控股供電公司分別舉辦了“百問百查”活動知識競賽。

11月6日，我局舉辦安全生產和優(yōu)質服務“百問百查”知識競賽。

11月16日，局機關工作人員走進“百問百查”考場。

11月22日，星河公司員工參加“百問百查”知識考試。

優(yōu)質服務月活動總結(篇13)

藥房部藥劑科負責全院臨床用藥、儲存、調配和質量檢查。在“優(yōu)質服務月”活動中，我們按照改善服務質量，提高服務水平的思路，把提高藥學服務質量和管理質量作為活動重點，從多方面入手，改進服務流程，提升服務質量。

一是加大制度建設力度。在院長和分管院長的具體領導下，我們首先對制度建設進行了認真梳理，從藥品調劑管理、藥品貯存管理、藥品質控管理、臨床藥物使用管理等方面，規(guī)范管理行為，完善出入庫驗收制度。以藥庫搬遷為契機，對現有庫存藥品逐一進行質量檢查驗收，按照藥品管理的相關規(guī)定，重新進行了庫房裝修，配備了必要裝備，確保藥品存放質量。

同時，從藥品質量驗收源頭抓起，突出藥品入庫前、出庫前、調劑前等環(huán)節(jié)的質量管理，層層把關，嚴格執(zhí)行有關法規(guī)對藥品儲存期和質量的要求，定期檢查藥品質量，防止過期、變質藥品進入臨床，并對藥品**、領取、調配、核對、處方和賬冊管理等所有工作項目都作出具體要求，保證發(fā)出的藥品質量合格。

二是發(fā)揮藥事委員會監(jiān)督職能，建立起了藥品準入制度和責任追究制度，防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進入醫(yī)院，減少不合理用藥支出。加強了院內基本藥品目錄管理，嚴格目錄外藥品審批制度，實行抗菌藥物分級管理，制定了適用于本院的抗菌藥物分級管理制度，并加強與臨床科室的溝通，定期組織進行檢查，加大制度落實力度，減少耐藥性的發(fā)生，保護患者健康。

三是持續(xù)改進服務質量。在優(yōu)質服務月活動中，我們認真對照活動要求部署，根據本科室的工作特點，認真梳理了我們工作中的問題和不足，開展了“四查”。一查進取意識。

看上進心和進取精神是否強，是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情，是否習慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情，主觀能動性是否強；看有沒有自我超越的境界，是否認為“無過就是功”，習慣于按部就班，墨守成規(guī)，是積極主動找事做，還是消極被動等事做，對工作是否有前瞻性，是否把工作崗位當作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。二查責任意識。看事業(yè)心和責任感強不強，是否對待工作麻木不仁，只求過得去、不求過得硬、標準不高、要求不嚴等現象；看工作作風是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔責任、圖清閑、不務實、怕麻煩、應付差事等現象；看有無效率低下，在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。

三查紀律意識?？醋袷丶o律自覺性高不高，服從意識強不強，對上級組織布置的任務或作出的決定執(zhí)行是否有力，有無有令不行，有禁不止，隨心所欲，我行我素現象；在工作紀律方面，是否存在不按制度要求辦事、武斷、不按狀態(tài)工作等現象；是否存在上班遲到、早退、私事，或做與工作無關的事情，甚至無故不上班的現象。四查服務意識。

看是否有進門難、臉難看、事難辦的現象；看是否存在作品缺乏藝術性、方法簡單、霸道態(tài)度等現象。通過檢查活動，發(fā)現并解決了部門工作中的問題。經過一個月的努力，我科的服務態(tài)度和服務質量有了明顯改善和提高，在人員少、工作量大的情況下，全體員工自覺加班加點，滿負荷工作，圓滿完成了工作任務，涌現出了一批好人好事。

夜班期間，董菲及時為緊急孕婦處理后續(xù)事宜，并及時聯系產科醫(yī)生，安撫產婦及其家屬，消除其緊張情緒；夜班值班人員多次及時把產婦送到電梯并及時通知值班大夫……。

在競爭日益激烈的今天，我們要用優(yōu)質服務的“軟件”將病人吸引過來，贏得病人對醫(yī)院更大的信任。我們部門一定要嚴格按照團結協(xié)作的要求，齊心協(xié)力，使我們的工作在更高的起點上取得更大的進步。

優(yōu)質服務月活動總結(篇14)

電力**關系千家萬戶，電力供業(yè)與社會生產生活息息相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供給、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優(yōu)質服務”是我們工作的永恒主題。

根據省地方電力集團公司及工委關于開展優(yōu)質服務宣傳月活動要求，我局在開展優(yōu)質服務宣傳月活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿足、**放心上下功夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程?，F將縣電力局開展優(yōu)質服務工作情況簡要匯報如下。

1、 規(guī)范服務行為，不斷完善規(guī)章制度建設。 根據省公司及工委優(yōu)質服務宣傳月安排意見，我局及時制定了《縣電力局優(yōu)質服務月計劃》，將時間、內容、措施及負責人進行進一步的明確；印發(fā)了《客戶服務標準》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽**的行為進行規(guī)范；印發(fā)了《縣電力局供電服務十項承諾制度》。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月 27 日為領導接待日；印發(fā)了《縣電力局優(yōu)質服務考核細則》等六個有關優(yōu)質服務工作規(guī)范、標準、程序及考核制度，基本形成了用制度規(guī)范服務行為，用制度規(guī)范服務流程的長態(tài)機制。

2、 要增強職工的優(yōu)質服務意識。 我局在抓優(yōu)質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優(yōu)質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，先后次深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優(yōu)質服務意識，提高優(yōu)質服務的自覺性。

組織全局名營業(yè)廳工作人員認真學習《客戶服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《客戶服務標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳應當公示收費標準、收費程序、業(yè)務咨詢和服務投訴。營業(yè)廳設有客戶休息區(qū)、飲水機和客戶寫字臺。

為方便客戶填寫商業(yè)登記表，我們在顯眼位置增設客戶服務臺，進一步方便客戶填寫各類業(yè)務**。

三、落實責任，嚴格考核制度。 根據各個部門的職責分工，我局將優(yōu)質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質服務考核細則，對違反有關規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核，對供電所在客戶服務中的違規(guī)行為進行通報批評，并對責任人處以元/人次的處罰。二是將優(yōu)質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優(yōu)質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據。

4、 深入調查，加強溝通，提高服務質量。 根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入戶電力客戶進行調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決優(yōu)質服務工作中存在的問題個，改進了行風建設中的服務作風。在宣傳月期間，局領導和有關職能部門先后 5 次深入**有關部門，征求**部門對我局行風建設中的一些意見和建議項，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體碰到的困難和問題。

重新聘請行業(yè)知名建立，建立長效工作機制；組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領導走訪百名行風監(jiān)督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶戶，走訪其他電力客戶戶；在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動次，散發(fā)宣傳資料份；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特別弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優(yōu)質服務宣傳月”活動掀向一個新的高潮。 同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。

每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿足度的測評。委托社會調查機構（第三方）對顧客滿意度進行評價，并對服務質量進行綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿足度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優(yōu)質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴**、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務質量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發(fā)放測評表，向客戶調查，共發(fā)放調查表 2365 份，收回 2346 份，經過統(tǒng)計，客戶滿足率達到了 98 以上。

同時，該科負責對群眾反映強烈的燈功率比例調整等熱點問題進行跟蹤監(jiān)督，督促供電站限期整改。

5、 真誠服務，確保有序用電的實施。 我局采取多種措施，千方百計保證電力供給，在制定有序用電方案時多次征求**有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。宣傳月期間，我局及相關職能部門領導先后4次走訪重點客戶，了解客戶用電方案是否存在問題，是否有好的建議。

針對制品企業(yè)的特別的生產特點和貨期的需要，適當調整供電方案，體現電力個性化服務的特點，受到**主管部門的肯定和客戶的好評。宣傳月期間，共消除安全隱患，調整供電方案。

六、拓展客戶優(yōu)質服務功能。 通過**服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業(yè)務查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務查詢，電力業(yè)務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿足度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外，辦理客戶收費業(yè)務時間每件不超過分鐘，辦理用電業(yè)務時間每件不超過分鐘，服務**在響鈴聲內摘機通話。

嚴格執(zhí)行值班制度，提供 24 小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在 7 日內向社會公告。

7、 建設堅強電網，保障電力**。 我局地處腹地，配電故障率長期偏高，故障頻繁加上計劃停電等多種原因，使供電可靠率不能達到要求，今年，我們將加大對區(qū) 10kv、0.4kv 配電線路技術改造力度，減少事故的發(fā)生，同時每次配電線路計劃停電時，搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作，使供電可靠率提高。

截止三月份底，全局已累計完成售電量萬 kwh同比增長，占全年任務目標的；銷售收入實現萬元，同比增長；平均電價完成元/kkwh同比增長元/kkwh?；仡櫤涂偨Y我局質量服務宣傳月的實踐，我們有三點體會。一是黨和**最高領導人高度重視建立有效的正常運行機制，這是優(yōu)質服務的重要保障；二是同時注重軟件建設和硬件建設，二者融合是開展優(yōu)質服務工作的有效途徑；三是注重塑造、抓典型、抓載體，把工作和成果發(fā)揮給社會和群眾，是開展高質量服務工作的不竭動力。

我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售、增強電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力，擴大電力市場，從而達到提高企業(yè)經濟效益的目的。 （1）、要迅速轉變觀念，打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想，牢固樹立“以客戶為中心”的意識，全面提高服務質量和服務水平，吸引客戶多用電。（2） 盡快建立完整、科學的營銷體系，全面提高營銷人員素質。

強化營銷人員的市場意識、服務意識、競爭意識和營銷技能，對現有人員加強培訓，建立末位淘汰機制，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，同時不斷補充高素質人員。（3） 加強營業(yè)窗口建設，使營業(yè)網點布局合理，服務設施完善。簡化辦電手續(xù)和工作程序，提高辦事效率，縮短報裝接電周期，保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿足的服務。

（4）、提高科技水平，開發(fā)應用先進的服務設施和服務手段，要盡快建立營銷治理數據中心，使營銷業(yè)務的全過程實現計算機化和自動化，最終實現客戶可以足不出戶，坐在家里利用**或公共互聯網手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務，實現利用銀行網絡、ic（信用）卡、公共互聯網等手段的電費自動交納。（5） 加強電網建設，提高供電可靠性，確保電網安全運行，實現持續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間，提高檢修水平，最大限度地減少檢修停電的次數和時間，并建立快捷的搶修服務隊伍，對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務。

優(yōu)質服務是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件，也是我們的工作追求，今后，我們將謹守社會服務承諾，樹立良好的行業(yè)風氣，以一流的服務業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

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