優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)(實(shí)用14篇)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)。

范文一定不能做到標(biāo)題老，套話多？在現(xiàn)代社會(huì)文檔寫(xiě)作是各種職業(yè)和教育的基本要求，需要看一下范文是如何寫(xiě)的，經(jīng)過(guò)小編的精益求精和打磨這篇“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)”更加凝練。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇1

“迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”

我們迎來(lái)了碩果累累的2009年，迎來(lái)了充滿希望的2010年。在春天向我們悄然走來(lái)的時(shí)刻，我院的 “迎兩節(jié)、保平安、送親情、促和諧”安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下、在全體同志們的共同努力下圓滿地落下了帷幕！

在這兩個(gè)月的活動(dòng)過(guò)程中，我們贏得了醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，得到了全院醫(yī)護(hù)人員的積極參與，對(duì)此，讓我代表本次活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)大家的支持和參與表示衷心的感謝！

本次活動(dòng)我們參照了等級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，按照衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療質(zhì)量管理年和醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行的要求制定了符合我院院情的活動(dòng)方案，成立了以馮長(zhǎng)海院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，舉行了隆重的動(dòng)員大會(huì)。在活動(dòng)中，各病區(qū)可按活動(dòng)計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施。由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、各療科主任組成的活動(dòng)檢查組，按照活動(dòng)方案的要求對(duì)全院各病區(qū)的“醫(yī)療護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)”、“病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生”、“病區(qū)安全工作”、“工作人員儀表著裝”、“病人個(gè)人衛(wèi)生”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)”等六個(gè)方面進(jìn)行了兩輪次的嚴(yán)格檢查。

檢查組對(duì)各病區(qū)在檢查、督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)給予指出并給予指導(dǎo)性意見(jiàn)。我們對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)和分析，并在每月的醫(yī)療會(huì)議上給出了全面詳細(xì)的反饋和討論。

通過(guò)此次活動(dòng)，我們達(dá)到了“強(qiáng)素質(zhì)、樹(shù)形象，保安全、促和諧”的目的，大家在本次活動(dòng)的做法也給今后的工作留下了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：

首先，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視這項(xiàng)活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員反復(fù)討論、修改、細(xì)化活動(dòng)方案，使之更具可操作性。

其次，在科室主任和院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，各病區(qū)認(rèn)真組織實(shí)施。各病區(qū)在**長(zhǎng)的帶領(lǐng)下深刻領(lǐng)會(huì)開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的意義，認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，抓落實(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到人，充分調(diào)動(dòng)病區(qū)醫(yī)生、**的積極性，形成了人人爭(zhēng)先、個(gè)個(gè)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，各病區(qū)呈現(xiàn)出一片嶄新氣象。同時(shí)各病區(qū)表現(xiàn)出了你追我趕的良好氛圍，發(fā)揮了主觀能動(dòng)作用和普寧人 “團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)” 的精神。

為開(kāi)創(chuàng)醫(yī)院醫(yī)療護(hù)理進(jìn)一步整體上水平、上臺(tái)階做了一次堅(jiān)實(shí)的鋪墊。

最后，檢查組的及時(shí)指導(dǎo)，有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量的提高。各病區(qū)根據(jù)檢查組提出的意見(jiàn)和建議，結(jié)合本病區(qū)工作實(shí)際，從細(xì)節(jié)著手，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)環(huán)節(jié)控制，使醫(yī)療、護(hù)理服務(wù)行為更加嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

根據(jù)活動(dòng)方案的獎(jiǎng)勵(lì)方式，活動(dòng)評(píng)價(jià)以病房為單位。兩次綜合評(píng)分≥85分的病區(qū)又無(wú)“一票否決”的情況，為達(dá)標(biāo)病區(qū)，給予“安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)”獎(jiǎng)。按標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的20%評(píng)選出優(yōu)秀病區(qū)，并給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

不達(dá)標(biāo)病區(qū)不得獎(jiǎng)。經(jīng)過(guò)兩次綜合評(píng)價(jià)，選出4個(gè)病區(qū)為最佳病區(qū)，分別是1號(hào)病區(qū)、3號(hào)病區(qū)、10號(hào)病區(qū)和14號(hào)病區(qū)。其余9個(gè)病區(qū)的總分也超過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)病區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，被評(píng)為優(yōu)秀病區(qū)。

請(qǐng)大家以熱烈的掌聲對(duì)上述病區(qū)表示祝賀。

活動(dòng)只是一種形式、一種載體、一種推廣手段。其目的是促進(jìn)我院的工作，更好更快地發(fā)展。讓我們緊密團(tuán)結(jié)在院領(lǐng)導(dǎo)班子的周?chē)?，以良好的精神風(fēng)貌、熱情的工作態(tài)度、踏實(shí)的工作作風(fēng)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為醫(yī)院文化傳播的載體，為把普寧醫(yī)院的明天建設(shè)得更加輝煌燦爛而努力工作！

二〇一〇年三月一日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇2

我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人，下面是為大家精心收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)，歡迎大家參考借鑒，希望可以幫助到大家!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展示環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，打造環(huán)茂良好口碑。

指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國(guó)最好的環(huán)境**集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓(xùn)、整改、評(píng)比等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)水平。

公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評(píng)選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我親身體驗(yàn)一下公司提高服務(wù)質(zhì)量的決心。

作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自己的角度談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容

1優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門(mén)銷(xiāo)售，應(yīng)該以顧客為本是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們等于關(guān)心自己。

2.學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你應(yīng)該知道，在與顧客打交道時(shí)，你是第一力量和售后力量。你的服務(wù)質(zhì)量如何直接關(guān)系到公司的利益和形象。

結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的**工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我認(rèn)為這也是可以理解的。如果我是一個(gè)企業(yè)主，看到我花錢(qián)買(mǎi)的設(shè)備又舊又壞，誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)呢。

現(xiàn)在我們可以把顧客的情況從好到壞分為a、b、c、d。

1.對(duì)于a、b類(lèi)的，要繼續(xù)保持良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。

2.對(duì)于c類(lèi)的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會(huì)出問(wèn)題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。

3.對(duì)于d類(lèi)的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收?qǐng)?bào)告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗(yàn)收?qǐng)?bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對(duì)于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結(jié)束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢(shì)，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì)發(fā)展的更好。

春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開(kāi)展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過(guò)這次活動(dòng)激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動(dòng)性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)各單位的工作，以此來(lái)推動(dòng)集團(tuán)的整體工作上臺(tái)階、上水平。從廣大師生對(duì)活動(dòng)情況的反映來(lái)看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密

優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)始之初，集團(tuán)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，號(hào)召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動(dòng)，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動(dòng)的口號(hào)，并對(duì)活動(dòng)作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過(guò)這次活動(dòng)制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。

二、積極主動(dòng)活動(dòng)多樣

各單位根據(jù)集團(tuán)要求，結(jié)合本單位實(shí)際，積極開(kāi)展了一系列活動(dòng)，做了大量工作

行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡(jiǎn)要如下：

為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開(kāi)展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴**7208259，聽(tīng)取來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開(kāi)宿舍助管員培訓(xùn)會(huì)，飲食中心召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，維修中心在圖書(shū)館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動(dòng)，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場(chǎng)記錄并拍照。

辦公室對(duì)各中心在服務(wù)月的工作作了簡(jiǎn)要總結(jié)，并上報(bào)宣傳部。目前，已在校園網(wǎng)進(jìn)行宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡(jiǎn)訊》上，對(duì)各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。

我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅**變?yōu)橹睋芊绞?，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試**、確定號(hào)碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增**的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來(lái)的四位**號(hào)碼變?yōu)槠呶惶?hào)碼，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來(lái)很大為便，這無(wú)形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號(hào)碼。

辦公室配合總機(jī)室機(jī)室打印、裝訂辦公室和居民**號(hào)碼，并分發(fā)給各部門(mén)和居民。

收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠(chéng)的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展，我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為**們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)發(fā)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了**對(duì)患者的責(zé)任感。

只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題，都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理外，還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、**護(hù)理等。在病人多、病人少的情況下，我們?nèi)匀患訌?qiáng)了早晚護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。

同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好!(外六何潤(rùn))

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯!”，這是一種“心的距離”。誠(chéng)然，誠(chéng)是待人是每個(gè)人心中成功之道。

作為一名**，我們希望真正進(jìn)入患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來(lái)護(hù)患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面。

隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的全面啟動(dòng)，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也從這一天起真正徹底打開(kāi)了心門(mén)，“相識(shí)容易，相處難”不再是我們的尷尬。

如今，走進(jìn)外六病區(qū)的病房，**們愉快地在自己的責(zé)任病人床前，或開(kāi)心交談，或作細(xì)心的疾病指導(dǎo)，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然，護(hù)患之間，**與家屬之間少了隔閡，多了一份親切。當(dāng)**做完每一項(xiàng)操作，患者和家屬總會(huì)誠(chéng)摯地道上一聲“謝謝”。

是啊，患者一入院，責(zé)任**就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來(lái)，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。清晨，病床前**一聲輕柔地問(wèn)候“昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!

”如此親人般的關(guān)切帶給患者們?cè)鯓拥母袆?dòng)!輸液了，**詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，**注意告知檢查目的、配合等注意事項(xiàng)，患者內(nèi)心的恐懼消失。

體貼的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心里。感慨動(dòng)容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為**，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，使這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨——護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)?**真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼!

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇3

xx縣農(nóng)牧局

優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)總結(jié)

2009上半年年，我們憑著積極進(jìn)取的風(fēng)貌、真誠(chéng)服務(wù)的態(tài)度、扎扎實(shí)實(shí)的工作實(shí)效，順利完成了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)建工作。通過(guò)創(chuàng)作活動(dòng)，我們?cè)鲞M(jìn)了彼此的了解、友誼、互助、人才成長(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)精神得到了升華。為進(jìn)一步提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升隊(duì)伍形象，大局同志再次一致提出，要堅(jiān)持不懈。

半年來(lái)，我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，積極進(jìn)取，取得了更好的成績(jī)。

1、 組織學(xué)習(xí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持不懈動(dòng)員，提高創(chuàng)建認(rèn)識(shí)。堅(jiān)持經(jīng)常性的宣傳動(dòng)員，引導(dǎo)全體職工增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、文明從業(yè)，為創(chuàng)建工作增磚添瓦。全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)青年文明的基本知識(shí)，結(jié)合實(shí)際工作和實(shí)際，寫(xiě)出幾篇經(jīng)驗(yàn)。

目前全體職工充分認(rèn)識(shí)到，青年文明號(hào)是先進(jìn)集體的高度文明、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)體現(xiàn)，都自覺(jué)努力，通過(guò)保持先進(jìn)性和導(dǎo)向性，借助個(gè)人崗位，開(kāi)展文明服務(wù)，爭(zhēng)著為企業(yè)和社會(huì)的精神文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。

組織創(chuàng)新學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)新整體水平。每月對(duì)所有員工進(jìn)行一次教育和培訓(xùn)。把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)教育列為職工大會(huì)的重點(diǎn)內(nèi)容，評(píng)比創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，找出存在的問(wèn)題，提出整改措施。

同時(shí)，還邀請(qǐng)其它先進(jìn)單位的負(fù)責(zé)人相互交流經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)作水平；此外，通過(guò)對(duì)誠(chéng)信的**，可以促進(jìn)全體員工樹(shù)立正確的道德觀念。通過(guò)定期向南京團(tuán)市委青工部匯報(bào)我站創(chuàng)建工作，接收?qǐng)F(tuán)市委的監(jiān)督，聽(tīng)取團(tuán)市委的建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作。

鼓勵(lì)企業(yè)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。全區(qū)同志積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，全體人員利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)黨的十六大和十六屆三中全會(huì)精神，不斷提高政治理論素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)方向明的奮斗目標(biāo)；通過(guò)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，加快自身知識(shí)更新的步伐，實(shí)現(xiàn)硬能力。

2、 實(shí)施質(zhì)量建設(shè)提高員工服務(wù)水平

首先，完善制度建設(shè)。在良好的團(tuán)隊(duì)合作下，我們以優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為核心，嚴(yán)格抓好質(zhì)量管理工作，不斷深化服務(wù)模式，努力提高服務(wù)水平

第二，狠抓工作實(shí)效。如在省無(wú)公害產(chǎn)地抽檢工作中，省廳要求一個(gè)月內(nèi)完成樣品采集與制備、檢測(cè)、數(shù)據(jù)整理與分析、報(bào)告出具與總結(jié)的一系列工作。為了及時(shí)完成任務(wù)，我們大局的同志連續(xù)28天沒(méi)天不休息地工作12個(gè)多小時(shí)。

按時(shí)保質(zhì)保量完成工作，得到了省廳的充分肯定。經(jīng)過(guò)艱苦奮斗，作風(fēng)扎實(shí)，精神狀態(tài)良好，人想干，人想進(jìn)，一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的工作隊(duì)伍已基本形成。

第三，接受社會(huì)監(jiān)督。我們?cè)诜e極開(kāi)展民主行風(fēng)評(píng)議工作，廣泛征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，主動(dòng)將申報(bào)公示、公正性聲明及質(zhì)量方針向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督。

3、 開(kāi)展公益性服務(wù)，推動(dòng)編制工作深入開(kāi)展

一是開(kāi)展宣傳咨詢。我們通過(guò)走上街頭、來(lái)到田頭、空中**等途徑，向市民和農(nóng)民宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面知識(shí)，向他們提供咨詢服務(wù)。就農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面的法律法規(guī)和生活小常識(shí)（無(wú)公害、綠色、有機(jī)食品的真?zhèn)舞b別等）向農(nóng)民宣傳，共發(fā)放生活小常識(shí)宣傳資料或圖冊(cè)近6000份。

先后12次隨農(nóng)業(yè)科技隊(duì)送科技下鄉(xiāng)。把新技術(shù)送到田間，為農(nóng)民解決生產(chǎn)問(wèn)題；免費(fèi)為貧困家庭測(cè)試化肥，土壤和灌溉水，并分發(fā)了8000多種農(nóng)業(yè)科技宣傳材料。

二是開(kāi)展技術(shù)服務(wù)。我局技術(shù)站、蔬菜站、植保站經(jīng)常深入田間地頭指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。切實(shí)做到為民辦實(shí)事。通過(guò)向基層提供技術(shù)和服務(wù)活動(dòng)，提高了服務(wù)水平。

三是開(kāi)展信用監(jiān)督。通過(guò)提倡以“誠(chéng)信為本、有諾必踐、率先示范”為內(nèi)容的公約，運(yùn)用客戶評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、內(nèi)部評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，廣泛征求意見(jiàn)和建議，了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)信譽(yù)的滿意程度，結(jié)合客戶意見(jiàn)，研究制定下一階段服務(wù)工作的措施，抓好整改工作。

xx縣農(nóng)牧局

2009年7月29日

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇4

每年4月份，是固定為中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)＂活動(dòng)的內(nèi)容，通過(guò)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營(yíng)造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動(dòng)氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭(zhēng)”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺(tái)階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。

我經(jīng)營(yíng)部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷(xiāo)量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對(duì)客觀困難，我部主動(dòng)出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營(yíng)管理都步入正軌。

一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺(tái)對(duì)廣大客戶公開(kāi)“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動(dòng)工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見(jiàn)和建議，掌握客戶對(duì)我部工作

存在不滿意的地方，有針對(duì)性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對(duì)改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的`服務(wù)理念！

2、開(kāi)展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”講故事活動(dòng)，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開(kāi)展“我要安全”演講活動(dòng)，我部參加分公司演講活動(dòng)中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案。活動(dòng)一：大力開(kāi)展對(duì)加油站場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專(zhuān)項(xiàng)整治，確保場(chǎng)地干凈無(wú)油污，營(yíng)業(yè)室整潔無(wú)灰塵，廁所衛(wèi)生無(wú)異味，綠化帶平整無(wú)垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境?；顒?dòng)二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動(dòng)影響力，讓所有客戶感受我們的誠(chéng)意，亮出我們的工作成績(jī)。

3、加大對(duì)加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對(duì)加油站進(jìn)行督查，每月月終盤(pán)點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則》對(duì)被查加油站進(jìn)行評(píng)分，并作為績(jī)效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見(jiàn)與要求，查找管理中存在的問(wèn)題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問(wèn)題，讓每個(gè)員工都對(duì)經(jīng)營(yíng)部有家的感覺(jué)，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對(duì)一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。

4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專(zhuān)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長(zhǎng)是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫(kù)關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對(duì)加油站進(jìn)行考核，做到獎(jiǎng)罰分明。通過(guò)大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。

二、狠抓安全不放松，開(kāi)展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。

安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類(lèi)安全組織，完善各項(xiàng)臺(tái)帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對(duì)加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識(shí)；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營(yíng)部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，杜絕安全事

故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營(yíng)部對(duì)員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來(lái)，通過(guò)開(kāi)展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來(lái)鍛煉員工的對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過(guò)硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來(lái)不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問(wèn)責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對(duì)本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書(shū)，員工與站長(zhǎng)簽訂安全生產(chǎn)承諾書(shū)，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。

在20xx年10月27日凌晨1時(shí)50分左右，我經(jīng)營(yíng)部大合加油站發(fā)生了一起油罐油品被盜事件，值班女員工董書(shū)芬聽(tīng)到油罐區(qū)傳來(lái)“嗡嗡”、“卡卡”的異常響聲，趕緊查看液位儀，發(fā)現(xiàn)液位儀顯示0#柴油油位正在慢慢下降，確定是有人正在偷油，隨即拿起電話向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警，同時(shí)向站長(zhǎng)和經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。隨后，她又打電話給離加油站不遠(yuǎn)的丈夫求援。 加油員董書(shū)芬警覺(jué)性高，在發(fā)現(xiàn)盜油行為后，能在確保自身安全的前提下，機(jī)智靈活，及時(shí)制止了盜油行為，降低了加油站油品損失。經(jīng)營(yíng)部領(lǐng)導(dǎo)班子在第一時(shí)間趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知其他加油站加強(qiáng)防備，應(yīng)急響應(yīng)快，處置得

當(dāng)。此次盜油事件的妥善處置，充分說(shuō)明了我經(jīng)營(yíng)部能夠在日常工作中高度重視突發(fā)事件預(yù)案的學(xué)習(xí)與演練，努力提高一線員工防搶防盜防火等技能，基本功訓(xùn)練工作比較扎實(shí)，保護(hù)了企業(yè)的財(cái)產(chǎn)安全。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇5

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號(hào)）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

the people,s hospital of yubei district of chongqing city

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號(hào)）及《

重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院檢驗(yàn)科

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號(hào)）及《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號(hào)）文件要求，醫(yī)院建立了相關(guān)的組織和建立健全了相關(guān)的制度，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的部署和領(lǐng)導(dǎo)下，檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照相關(guān)的精神和制度開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，現(xiàn)已進(jìn)入“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”考核驗(yàn)收階段，總結(jié)如下：

1、 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重視，組織完善，制度完善。

根據(jù)《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號(hào)）及《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號(hào)）文件要求，以劉明濤院長(zhǎng)、陳平書(shū)記為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開(kāi)會(huì)議研究部署了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”和“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”工作，落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)”和“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動(dòng)”工作分工責(zé)任制，會(huì)上確定了檢驗(yàn)科、藥劑科、急診科、婦產(chǎn)科等5各科室為“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動(dòng)”科室，并建立了相關(guān)的組織和建立健全了相關(guān)的制度。

醫(yī)院建立了“民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案”、“計(jì)劃安排”　“督導(dǎo)檢查”“獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制”等一系列措施文件，創(chuàng)建人員到位，經(jīng)費(fèi)有保障。

二、檢驗(yàn)科根據(jù)醫(yī)院“評(píng)議”和“創(chuàng)建”要求，結(jié)合科室具體情況，扎實(shí)開(kāi)展了創(chuàng)建工作。

（一）組織全科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《重慶市衛(wèi)生系統(tǒng)2011—2012 年度民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施意見(jiàn)》（渝衛(wèi)〔2011〕61 號(hào)）及《重慶市衛(wèi)生局關(guān)于進(jìn)一步做好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”創(chuàng)建工作的通知》（渝衛(wèi)〔2012〕41號(hào)）文件，要求每位員工要領(lǐng)會(huì)文件精神，明確目的和意義，積極開(kāi)展和參與到活動(dòng)中去。

（二）檢驗(yàn)科根據(jù)科室實(shí)際情況，制定了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)施

》，《檢驗(yàn)科日常行為規(guī)范》組織大家學(xué)習(xí)了《渝北區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施》內(nèi)容，要求大家熟悉《措施》內(nèi)容，并嚴(yán)格執(zhí)行。

（3） 提高認(rèn)識(shí)，做好服務(wù)工作。

在日常服務(wù)工作中，開(kāi)展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，踐行全心全意為人民健康服務(wù)的本質(zhì)要求。主要從以下幾個(gè)方面具體實(shí)施：

我們以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，不斷改進(jìn)技術(shù)，竭誠(chéng)為廣大患者服務(wù)。

1、標(biāo)本的采集。病人排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。首診負(fù)責(zé)，善始善終。

（1）檢驗(yàn)科有獨(dú)立完善的采血窗口，每個(gè)窗口均安排技術(shù)一流，經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)態(tài)度好的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上崗，以便患者與醫(yī)務(wù)人員交流；

（2） 全科醫(yī)生必須掛牌服務(wù)，衣著整齊，舉止端莊，講文明用語(yǔ)；

（3）近期已向醫(yī)院申請(qǐng)采用先進(jìn)的“電子叫號(hào)系統(tǒng)”，并有引導(dǎo)員發(fā)放號(hào)碼，減少了病人采血排隊(duì)等候的時(shí)間，避免群眾擁擠，保障了就醫(yī)者隨身物品的安全；

（4） 服務(wù)窗口面向65歲以上老年人和行動(dòng)不便患者；

（5） 實(shí)驗(yàn)室打開(kāi)綠色通道窗口，對(duì)特殊人群（如嫌疑人、突發(fā)事件等）使用專(zhuān)用通道；

（6）建立黨員示范窗口；

（7）建立了科室《咨詢服務(wù)程序》（與臨床、患者溝通）；（檢驗(yàn)科質(zhì)量體系文件之一）；

（8）建立了《不符合項(xiàng)處理程序》（投訴處理）（檢驗(yàn)科質(zhì)量體系文件之一）。

2、樣本的檢測(cè)

（1） 在檢測(cè)質(zhì)量方面，應(yīng)嚴(yán)格按照iso15189標(biāo)準(zhǔn)建立和完善部門(mén)質(zhì)量體系，嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。重點(diǎn)實(shí)施室內(nèi)質(zhì)量控制和外部質(zhì)量評(píng)價(jià)，逐步完善方法學(xué)的選擇和評(píng)價(jià)，以及生物參考期的驗(yàn)證。

（2）在檢測(cè)項(xiàng)目上，我們積極開(kāi)展新項(xiàng)目以滿足臨床和患者的需求，實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展了200多個(gè)檢測(cè)項(xiàng)目；重視急診項(xiàng)目。

3、檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

（1） 優(yōu)先進(jìn)行急診檢測(cè)和臨界值報(bào)告（生化2小時(shí)內(nèi)，常規(guī)30分鐘內(nèi)），確保危重病人得及時(shí)救治；明確其它項(xiàng)目的申報(bào)時(shí)限（一般在一個(gè)工作日內(nèi)，特殊事項(xiàng)另行書(shū)面說(shuō)明）；

（2）已申請(qǐng)醫(yī)院采用實(shí)時(shí)結(jié)果電子顯示屏，檢驗(yàn)結(jié)果審核完畢，同步顯示于電子顯示屏,使就醫(yī)者一目了然,及時(shí)查詢；

（3） 實(shí)驗(yàn)室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)隨時(shí)打印檢測(cè)報(bào)告，方便快捷。報(bào)告單衛(wèi)生安全，無(wú)實(shí)驗(yàn)室污染。

（4）檢驗(yàn)報(bào)告遠(yuǎn)程打?。?/p>

（5）檢驗(yàn)科全部實(shí)現(xiàn)lis系統(tǒng)管理，各個(gè)實(shí)驗(yàn)室的檢驗(yàn)報(bào)告全部?jī)?chǔ)存在電腦中，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化儲(chǔ)存，避免了交叉感染；

（6）預(yù)留**和郵寄服務(wù)。患者可撥打預(yù)約**查詢查詢檢測(cè)結(jié)果；如果患者不方便拿到檢測(cè)報(bào)告，我們可以免費(fèi)寄送；

（7） 化驗(yàn)科有專(zhuān)人每天定期將化驗(yàn)報(bào)告送到病房，方便臨床醫(yī)生及時(shí)了解病人病情。

（8） 對(duì)于非原發(fā)性患者，可以比較以往的結(jié)果，更動(dòng)態(tài)地觀察患者的診療情況和**效果；

4、項(xiàng)目檢查收費(fèi)

（1） 查看墻上工程的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼實(shí)價(jià)收費(fèi)；

（2）無(wú)亂開(kāi)單、亂檢查事件。檢驗(yàn)科沒(méi)有給臨床醫(yī)生一單提成現(xiàn)象，杜絕了醫(yī)生的大考、抽查事件。

5、服務(wù)明星上墻

（1）檢驗(yàn)科每月（季度）進(jìn)行科室人員群眾評(píng)比；

（2）優(yōu)秀明星上墻掛牌

6、 其他服務(wù)措施

（1） 實(shí)驗(yàn)室內(nèi)設(shè)有方便箱，包括針頭、線、廁紙、花鏡等，為患者提供方便。

檢驗(yàn)科堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，竭力為就醫(yī)者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，努力工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，全心全意為患者服務(wù)。

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，本部門(mén)的整體服務(wù)水平得到了很大提高。接待病人熱情，講解耐心，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的差錯(cuò)、疏漏明顯減少，工作中沒(méi)有發(fā)生責(zé)任事故和違紀(jì)行為。

三、 重慶市渝北區(qū)人民醫(yī)院

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇6

[標(biāo)簽:標(biāo)題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

2014年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來(lái)，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，

[標(biāo)簽:標(biāo)題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

2014年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來(lái)，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，

[標(biāo)簽:標(biāo)題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

2014年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來(lái)，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，

[標(biāo)簽:標(biāo)題]

第一部分：2014年質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

2014年寶豐一號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

一年來(lái)，我校做了一項(xiàng)又一項(xiàng)的工作，得到了廣大師生家長(zhǎng)的一致好評(píng)，現(xiàn)就本年度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)做一總結(jié)：

一、思想高度重視

以鄧小平理論和“****”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的指導(dǎo)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新管理方式，轉(zhuǎn)變部門(mén)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，促進(jìn)依法行政，提高服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，更好地寶豐縣一高教育事業(yè)發(fā)展服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)扎實(shí)

通過(guò)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗**動(dòng)的開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，群眾滿意度明顯提高，學(xué)校內(nèi)部管理更加規(guī)范，辦事更加公開(kāi)透明,制度更加健全和完善，班子更加團(tuán)結(jié)干事,基本達(dá)到了建一流隊(duì)伍,樹(shù)一流作風(fēng),塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的目標(biāo).

三．責(zé)任明確

(一) 成立了領(lǐng)導(dǎo)組

(二) 加大了宣傳力度，營(yíng)造了良好氛圍

充分利用教師協(xié)會(huì)和家長(zhǎng)會(huì)，加大宣傳力度，為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)營(yíng)造了良好氛圍。

(三)各項(xiàng)制度辦法完善落實(shí)

1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保責(zé)任主體到位。確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。 1

2加強(qiáng)監(jiān)督檢查，確保實(shí)效。學(xué)校對(duì)工作定期不定期地開(kāi)展檢查，把經(jīng)常性檢查和專(zhuān)項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，針對(duì)性地提出解決的辦法。

三。要統(tǒng)籌規(guī)劃，與其它活動(dòng)相結(jié)合。我校開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，同已實(shí)施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強(qiáng)和改進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)的落實(shí)和執(zhí)行等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到全校一盤(pán)棋，形成合力，整體聯(lián)動(dòng)、共同促進(jìn)。

(四) 提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

工作人員做到著裝整齊、用語(yǔ)文明、服務(wù)周到熱情，做到來(lái)有迎聲、去有送聲、問(wèn)有答聲，辦事有回聲；在辦理過(guò)程中，對(duì)申請(qǐng)人、申請(qǐng)事項(xiàng)、承辦人、辦理情況、答復(fù)和反饋情況逐一登記，取得了良好效果。

第二部分：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)總結(jié)

導(dǎo)讀：如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，工作總結(jié)如下：

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”開(kāi)展三個(gè)月來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營(yíng)業(yè)所儲(chǔ)蓄存款取得了前所未有的快速增長(zhǎng)，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬(wàn)，比年初凈增萬(wàn)，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬(wàn)，增量份額占全鎮(zhèn)市場(chǎng)的，其中教育儲(chǔ)蓄凈增萬(wàn)，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動(dòng)權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動(dòng)作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

1、 加強(qiáng)內(nèi)部管理，掌握工作主動(dòng)權(quán)。 針對(duì)楓江營(yíng)業(yè)所過(guò)去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評(píng)落后，員工的情緒波動(dòng)較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)”的契機(jī)，召開(kāi)了多次會(huì)議，進(jìn)行面對(duì)面的交談，重溫“****”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識(shí)到位，員工工作的主動(dòng)性得到極大的提高。

為爭(zhēng)取全年工作的主動(dòng)，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動(dòng)，圍繞支行開(kāi)展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神，出臺(tái)了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開(kāi)會(huì)議，明確儲(chǔ)蓄存款工作目標(biāo)，并對(duì)“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭(zhēng)先、力創(chuàng)佳績(jī)的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先機(jī)。

迎新春活動(dòng)每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開(kāi)各層面的座談會(huì)，針對(duì)該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合”的宣傳營(yíng)銷(xiāo)方式，打出了“金融產(chǎn)

品進(jìn)市場(chǎng)，農(nóng)行送福到萬(wàn)家”的主題宣傳口號(hào)，在全鎮(zhèn)開(kāi)展形式多樣的宣傳營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，配合客戶部利用宣傳車(chē)走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒(méi)有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺(tái)，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢(shì)，從而提高了我所在社會(huì)公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行**營(yíng)銷(xiāo)，大力宣傳新推出的新教育儲(chǔ)蓄、**人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對(duì)優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇7

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洛陽(yáng)東方醫(yī)院

關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì)創(chuàng)文明獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)總結(jié)

春回大地，春風(fēng)送暖，為迎接我市第26屆牡丹花會(huì)，積極參與創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市，以此為契機(jī)向全市人民及中外游客展示東方醫(yī)院和諧、文明的精神風(fēng)貌和就醫(yī)環(huán)境。我院根據(jù)洛衛(wèi)【2008】30號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的通知》文件精神，按照活動(dòng)內(nèi)容及要求，細(xì)化分解項(xiàng)目，責(zé)任到人，逐條落實(shí)， 4月份，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況總結(jié)匯報(bào)如下。

1、 堅(jiān)持活動(dòng)主題，落實(shí)工作

在院務(wù)會(huì)、科主任例會(huì)、**長(zhǎng)例會(huì)上全面宣傳開(kāi)展此活動(dòng)的意義和目的，就目標(biāo)任務(wù)、活動(dòng)范圍及內(nèi)容、實(shí)施步驟作詳細(xì)的部署。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》、《文明服務(wù)手冊(cè)》、《職業(yè)道德規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)范性服務(wù)手冊(cè)；在全院范圍內(nèi)印發(fā)《洛陽(yáng)市創(chuàng)建全國(guó)文明城市基本知識(shí)問(wèn)答》，并在院務(wù)會(huì)上多次強(qiáng)調(diào)、傳達(dá)《便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》和《“三優(yōu)一滿意”活動(dòng)》文件精神；并由宣傳科制作出“便民惠民40條”展板，懸掛在醫(yī)院醒目位置，既在全院營(yíng)造了人人皆知、人人參與的良好氛圍，又起到了患者監(jiān)督我們工作的參考標(biāo)準(zhǔn)的作用。

根據(jù)“創(chuàng)文”工作精神，爭(zhēng)創(chuàng)洛陽(yáng)市文明單位，我院也根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)市創(chuàng)建辦來(lái)我院暗訪發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的情況反饋，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作的監(jiān)督和整改。首先，醫(yī)院愛(ài)委會(huì)首先加強(qiáng)了對(duì)保潔公司的監(jiān)督，堅(jiān)持每周檢查考核；其次，每月對(duì)醫(yī)院職工辦公室和工作場(chǎng)所進(jìn)行一次環(huán)境衛(wèi)生檢查；通過(guò)院長(zhǎng)行政查房，重點(diǎn)針對(duì)員工的精神風(fēng)貌、佩戴胸卡上崗情況進(jìn)行了統(tǒng)一檢查督導(dǎo)，并將檢查中發(fā)現(xiàn)不佩戴胸卡上崗人員公示到醫(yī)院簡(jiǎn)訊上通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改，并在今后加強(qiáng)掛牌上崗的督查力度，要求各科室掛牌上崗率達(dá)到100%。

2、 根據(jù)上級(jí)要求，開(kāi)展各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)

4月份，我院響應(yīng)衛(wèi)生局號(hào)召，進(jìn)一步鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，深化醫(yī)療服務(wù)管理，不斷提升管理與醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)加強(qiáng)、認(rèn)真執(zhí)行**公示、 一日清單制度、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、咨詢臺(tái)、一站式服務(wù)、首問(wèn)（接）負(fù)責(zé)制等便民措施，編寫(xiě)了“四主動(dòng)一關(guān)心”的服務(wù)規(guī)范，即：主動(dòng)幫助患者，主動(dòng)與患者換位思考，勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)，主動(dòng)與患者溝通和處處體現(xiàn)人性化、親情化的關(guān)心。進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)醫(yī)、窗口、接診等崗位人員的言行舉止、文明用語(yǔ)、儀表儀容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序，改進(jìn)服務(wù)措施、提高服務(wù)技巧。

這些有效、完善、便捷、低廉的醫(yī)療服務(wù)，成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、樹(shù)立醫(yī)院良好社會(huì)形象的有力保障。

為了圓滿完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，4月11日上午，我院在澗西區(qū)牡丹廣場(chǎng)北側(cè)參加了市衛(wèi)生局組織開(kāi)展的“迎花會(huì)、創(chuàng)文明、獻(xiàn)愛(ài)心”大型義診活動(dòng)。此次活動(dòng)得到醫(yī)院高度重視，院領(lǐng)導(dǎo)為此召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，精心安排由黨辦牽頭，宣傳科制作橫幅、宣傳展板，醫(yī)務(wù)科組織落實(shí)義診專(zhuān)家醫(yī)生，對(duì)外聯(lián)絡(luò)部落實(shí)宣傳資料?；顒?dòng)當(dāng)天，楊黎紅院長(zhǎng)、尹宛洛副院長(zhǎng)親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作，由內(nèi)、外科高年資醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的**共十人組成的義診隊(duì)伍，為群眾進(jìn)行義務(wù)健康咨詢、測(cè)量血壓410余人，并展示了活動(dòng)相關(guān)橫幅1條，大型宣傳展板2塊，為群眾發(fā)放各種健康宣傳資料共380余份，得到廣大市民的好評(píng)，成為花會(huì)期間一道亮麗的風(fēng)景線。

除此之外，四月份，我院下鄉(xiāng)義診12次、進(jìn)社區(qū)4次，共舉辦了義診、講座10次（義診4次，講座6次），進(jìn)一步拓展了我院的業(yè)務(wù)范圍，延伸了服務(wù)觸角。

3、 領(lǐng)導(dǎo)重視員工素質(zhì)的培養(yǎng)和提高

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是基礎(chǔ)，人才培養(yǎng)是手段。4月，我院人事科、護(hù)理科先后舉辦了兩次職工素質(zhì)培訓(xùn)班。先是請(qǐng)來(lái)了上海衛(wèi)生管理培訓(xùn)中心的教授為全院的中層干部講授了“中層干部的角色定位和高效執(zhí)行力”、“360度跨科室溝通和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”等課程，給醫(yī)院的中堅(jiān)力量打了一支強(qiáng)有力的強(qiáng)心針，提升了中層干部的管理水平，使他們?cè)趫?zhí)行醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)下屬提高工作效能方面有了質(zhì)的進(jìn)步。

隨后，護(hù)理部請(qǐng)來(lái)了“南丁格爾”獎(jiǎng)的獲得者陳東教授和中華護(hù)理學(xué)會(huì)原理事長(zhǎng)黃人健教授，為包括我院在內(nèi)的全市相關(guān)醫(yī)務(wù)工作者講授了“加強(qiáng)**人文素質(zhì)培養(yǎng)與形象塑造”課程，并與全市各大醫(yī)院的護(hù)理部主任就新頒布的《**條例》進(jìn)行了解讀和研討，使我院的**對(duì)護(hù)理工作的服務(wù)性質(zhì)有了更新一層的理解，在社會(huì)高速發(fā)展的今天，單一的醫(yī)療護(hù)理已不能滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的心理需求，所以職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)對(duì)我院今后的護(hù)理工作能夠更加職業(yè)化、系統(tǒng)化、細(xì)致化的開(kāi)展下去顯得極為重要。醫(yī)院全院培訓(xùn)的發(fā)展引發(fā)了新的頭腦風(fēng)暴，為我們更好地更好地為患者服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、 建立健全規(guī)章制度，穩(wěn)步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇8

開(kāi)展“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)總結(jié)

為貫徹落實(shí)閩青號(hào)組〔____〕3號(hào)《關(guān)于廣泛開(kāi)展____年全省青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動(dòng)的通知》，進(jìn)一步增強(qiáng)我庭全體干警的社會(huì)責(zé)任感和使命感，引導(dǎo)我庭全體干警堅(jiān)定信念、竭誠(chéng)服務(wù)、立足崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，郊尾人民法庭于____年4月1日――4月30日開(kāi)展了“青年文明號(hào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動(dòng)，活動(dòng)總結(jié)如下。活動(dòng)內(nèi)容：以“青年文明號(hào)助萬(wàn)家”為載體，組織全體干警進(jìn)行法律服務(wù)進(jìn)社區(qū)，提供法律咨詢，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的傳統(tǒng)美德，積極實(shí)施“號(hào)戶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)社會(huì)“六個(gè)群體”予以幫助，即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生，扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè)，幫助一名殘疾人，關(guān)愛(ài)一位老前輩”，其中，我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢(shì)，結(jié)對(duì)幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾，使省級(jí)青年文明號(hào)的服務(wù)品牌得到進(jìn)一步延伸。

通過(guò)這次活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)效果和社會(huì)評(píng)價(jià)，進(jìn)一步強(qiáng)化了人民法官為人民服務(wù)的理念。

1、 提高服務(wù)水平，積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級(jí)青年文明號(hào)服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，添設(shè)了飲水機(jī)、一次性飲水杯、等，重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等，力爭(zhēng)作到方便來(lái)訪群眾。對(duì)符合立案條件的，迅速立案，不符合條件的則要耐心細(xì)致地做好法律釋明工作，并結(jié)合開(kāi)展創(chuàng)建省級(jí)“十佳”青年文明號(hào)活動(dòng)，繼續(xù)向社會(huì)作出服務(wù)承諾，切實(shí)作到了從接好每一個(gè)**、接待好每一個(gè)當(dāng)事人、說(shuō)好每一句話，熱情為當(dāng)事人服務(wù)。

2、 開(kāi)展社區(qū)和鄉(xiāng)村法律服務(wù)活動(dòng)。要主動(dòng)為群眾提供法律咨詢，幫助群眾增強(qiáng)法律維權(quán)意識(shí)，化解矛盾糾紛。發(fā)行法律宣傳單，宣傳一些常見(jiàn)的法律問(wèn)題，提高他們的法律意識(shí)。

3、 發(fā)放青少年文明號(hào)服務(wù)卡，組織全院民警上門(mén)服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號(hào)服務(wù)卡為紐帶，將青年文明號(hào)服務(wù)項(xiàng)目、承諾及服務(wù)**等送到社區(qū)，切實(shí)地加強(qiáng)本庭干警的業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

四、全庭干警通過(guò)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象，長(zhǎng)年跟蹤，幫助困難群眾解決難題，通過(guò)與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對(duì)關(guān)系，幫助在校學(xué)生，灌輸法律意識(shí)，關(guān)心其生活和心理成長(zhǎng)，奉獻(xiàn)愛(ài)心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇9

奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié)報(bào)告

同志們：

高水平、高特色的第二十屆奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)圓滿結(jié)束，奧運(yùn)會(huì)后第一個(gè)**周順利通過(guò)。全市旅游咨詢工作者和旅游咨詢志愿者同志們，在局黨組和各區(qū)縣旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，以高度的政治熱情積極參加“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，為奧運(yùn)服務(wù)，為**周服務(wù)，出色的完成了任務(wù)，受到了奧運(yùn)賓客和中外游人的廣泛好評(píng)。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示衷心的感謝！

在奧運(yùn)會(huì)和**周期期間，我們的旅游咨詢系統(tǒng)取得了以下八項(xiàng)成果：

1已成功接待73萬(wàn)名奧運(yùn)嘉賓和中外游客。獲得了數(shù)千件表?yè)P(yáng)意見(jiàn)或北京感言。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨詢站、奧運(yùn)城市信息亭、機(jī)場(chǎng)歡迎中心、流動(dòng)咨詢車(chē)等，共接待咨詢者73萬(wàn)多人次。在所有的接待中，沒(méi)有一次投訴，沒(méi)有一人不滿，給我們留下的是幾千條對(duì)北京的贊揚(yáng)和對(duì)我們咨詢員和志愿者熱情服務(wù)的感謝。

2移動(dòng)咨詢車(chē)開(kāi)創(chuàng)了奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)的新形式。

維薩國(guó)際一直支持北京奧運(yùn)會(huì)，是我們的親密合作伙伴。在這次奧運(yùn)會(huì)上，他們購(gòu)買(mǎi)了8輛移動(dòng)旅游咨詢車(chē)來(lái)支持我們的工作。這些咨詢車(chē)不僅僅在一定程度上彌補(bǔ)了北京旅游咨詢站數(shù)量上的不足，也成為奧運(yùn)旅游咨詢服務(wù)史上一個(gè)新的創(chuàng)舉，更成為北京一道亮麗的風(fēng)景線。

無(wú)論何時(shí)前往**，旅游咨詢車(chē)都受到游客的歡迎。盡管旅行次數(shù)有限，但我們已經(jīng)接待了4萬(wàn)多名游客，這引起了中外游客的廣泛關(guān)注。

三。在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)之間新建了四個(gè)咨詢站。

為更好地為北京市民、中外游客和奧運(yùn)嘉賓服務(wù)，各區(qū)縣積極推進(jìn)旅游咨詢站建設(shè)，熱情高漲。奧運(yùn)會(huì)期間，西城區(qū)在大悅城、延慶縣八達(dá)嶺新建咨詢站。在*期間，市旅游咨詢中心在7天之內(nèi)在密云和房山建立了兩個(gè)300平方米的咨詢站。

我們的咨詢站從奧運(yùn)會(huì)前的23個(gè)增加到了27個(gè)。

4.每各站都開(kāi)展了各種旅游咨詢服務(wù)。

奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，是中外嘉賓對(duì)旅游咨詢需求最大的時(shí)期，也是北京向各國(guó)朋友推薦旅游咨源的最佳時(shí)機(jī)。在區(qū)縣旅游局的支持下，咨詢站克服困難、創(chuàng)造條件，以較高的熱情和靈活性開(kāi)展工作。西城、朝洋、海淀、延慶等區(qū)縣積極開(kāi)辟新的服務(wù)場(chǎng)所；懷柔、昌平等區(qū)縣要結(jié)合其它形式，拓展旅游咨詢服務(wù)；平谷在自身沒(méi)有站點(diǎn)的情況下，主動(dòng)的到信息廣場(chǎng)設(shè)點(diǎn)咨詢，崇文區(qū)在咨詢站點(diǎn)被封閉不可能接待游客的情況下，為剛到北京參加奧運(yùn)服務(wù)的志愿者舉辦了30多場(chǎng)北京旅游資源的普及活動(dòng)。

各區(qū)縣以各種形式為奧運(yùn)會(huì)做出了積極的努力。

5，對(duì)咨詢站的建設(shè)與發(fā)展進(jìn)行了積極的探索。

不斷推動(dòng)北京旅游咨詢業(yè)的發(fā)展，是我們咨詢站的共同愿望和行動(dòng)。而這種探索早在奧運(yùn)和**周之前就已經(jīng)開(kāi)始，奧運(yùn)會(huì)的到來(lái)又為我們的探索注入了新的動(dòng)力，并取得了很好的成果。西城區(qū)在體現(xiàn)**服務(wù)職能與提升企業(yè)形象上進(jìn)行合作辦站的路子上越走越寬，并試行了站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的探索，這對(duì)今后全市旅游咨詢站的發(fā)展和管理有很好的借鑒作用；朝陽(yáng)、懷柔、房山等區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合為本站，探索統(tǒng)一管理，可供城郊旅游咨詢發(fā)展借鑒；密云將旅游咨詢服務(wù)與資源展示相結(jié)合，對(duì)擴(kuò)大咨詢站服務(wù)范圍，維護(hù)游客合法權(quán)益具有積極意義。

平谷等區(qū)縣利用勞務(wù)公司解決新設(shè)咨詢站的人員問(wèn)題，是個(gè)好辦法。我們將把這些成功的實(shí)踐加以總結(jié)和推廣。

6形成了一支獨(dú)具特色的北京旅游咨詢志愿者隊(duì)伍。

招募志愿者參與奧運(yùn)服務(wù)在各個(gè)舉辦國(guó)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但是專(zhuān)門(mén)招募中老年志愿者，在北京還是創(chuàng)舉。實(shí)踐證明我們的做法是正確的。

206名中老年志愿者的加盟，不但直接解決了咨詢站人員不足的問(wèn)題，而且以他們高度的責(zé)任感、豐富的閱歷、較高的文化和語(yǔ)言水平，成為奧運(yùn)接待和**周服務(wù)的主力軍。個(gè)咨詢站對(duì)志愿者的反應(yīng)一般不好，但非常好。奧運(yùn)會(huì)是短暫的，但我們與志愿者建立的友誼是長(zhǎng)期的。

我們非常支持區(qū)縣咨詢站探索與志愿者合作的長(zhǎng)效機(jī)制。我們衷心希望廣大志愿者不僅能成為旅游咨詢站的朋友，成為旅游咨詢師的老師。

7，以“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”活動(dòng)為基礎(chǔ)，實(shí)踐了新的管理模式。

在市局領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，市旅游咨詢服務(wù)中心開(kāi)展的“攜手五環(huán)，‘i’遍世界”奧運(yùn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，受到了區(qū)縣的普遍歡迎。這次活動(dòng)，對(duì)于強(qiáng)化咨詢站的管理，對(duì)于推動(dòng)旅游咨詢服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)于旅游咨詢站站容站貌的改變和人員服務(wù)熱情的激勵(lì)，都有很大的對(duì)待作用。我們委托北京第二外國(guó)語(yǔ)大學(xué)作為質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)客觀評(píng)價(jià)的第三方，這是競(jìng)賽活動(dòng)公平性的有力保障。

更為重要的是，市旅游咨詢服務(wù)中心和第二外語(yǔ)學(xué)院利用這次活動(dòng)，對(duì)各個(gè)咨詢站的管理水平、工作狀況和發(fā)展思路進(jìn)行了一次全面的調(diào)查和摸底。未來(lái)形成一套完整、實(shí)用的管理模式具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

8北京市旅游信息服務(wù)體系基本形成。

這就是七年以來(lái)，按照發(fā)展大旅游的構(gòu)想和服務(wù)奧運(yùn)的使命，在履行**職能，提供公共服務(wù)的宗旨指導(dǎo)下，我們利用信息化技術(shù)，基本建成了以北京旅游信息網(wǎng)為支撐，以全市27個(gè)旅游咨詢站為門(mén)市，以600個(gè)數(shù)字北京信息亭為補(bǔ)充，旅游**24小時(shí)接聽(tīng)，手機(jī)短訊進(jìn)京提示等構(gòu)成的立體化、多形式、全覆蓋的北京旅游信息服務(wù)體系。功能涵蓋信息查詢、線路介紹、旅游投訴、訂票推薦等，年服務(wù)量達(dá)數(shù)億人次。奧運(yùn)之前，北京旅游信息網(wǎng)與北京奧祖委**的鏈接和“暢游北京”英、法、西、阿、日語(yǔ)**的上線，更為國(guó)際社會(huì)了解北京，參與奧運(yùn)，開(kāi)辟了新的信息通道。

在構(gòu)建北京旅游信息服務(wù)體系的努力中，區(qū)縣各咨詢站一手抓門(mén)市接待服務(wù)，一手抓網(wǎng)上信息宣傳，都做出了富有成效的努力。

上述成績(jī)的取得，是我們每一位旅游咨詢工作者辛勤努力的結(jié)果，也是我們的旅游咨詢志愿者積極參與的結(jié)果。在此，我謹(jǐn)代表北京市旅游咨詢服務(wù)中心向您表示崇高的敬意！

我們能夠取得以上的成績(jī)，有以下原因：

1高度的愛(ài)國(guó)熱情是我們完成奧運(yùn)會(huì)和**周服務(wù)的最強(qiáng)大動(dòng)力。

在中國(guó)舉辦奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年夢(mèng)想。而這個(gè)夢(mèng)想只有在社會(huì)主義制度下才能實(shí)現(xiàn)，通過(guò)改革開(kāi)放，中國(guó)越來(lái)越強(qiáng)大。因此，我們每一個(gè)中國(guó)人都可以為趕上這樣一個(gè)和諧繁榮的時(shí)代而歡呼慶祝；也無(wú)不以能夠?yàn)閵W運(yùn)會(huì)做出貢獻(xiàn)，作為自己的美好夢(mèng)想；更無(wú)不為能夠有幸站在服務(wù)的前沿親自接待全世界的朋友而興奮自豪。

高度的愛(ài)國(guó)熱情是我們做好奧運(yùn)服務(wù)工作的強(qiáng)大動(dòng)力。正是有了這個(gè)動(dòng)力，我們的同志才能自覺(jué)地堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守紀(jì)律；不怕苦累，顧全大局；盡心盡意，熱情服務(wù)。

2各級(jí)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，是我們做好工作的重要前提。

北京的旅游咨詢工作，作為奧運(yùn)服務(wù)的主要方面，一直得到市**主管市長(zhǎng)、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)縣旅游局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持。從對(duì)咨詢站建設(shè)提出要求到創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)擴(kuò)大咨詢站的社會(huì)知名度；從志愿者條件的建立到每個(gè)志愿者工作機(jī)構(gòu)的關(guān)懷；從慰問(wèn)一線顧問(wèn)到親自擔(dān)當(dāng)志愿者；從新咨詢站選址到咨詢站施工技術(shù)調(diào)研，方方面面都滲透著各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心血。可以說(shuō)，沒(méi)有他們的關(guān)心和支持，我們就不會(huì)取得今天的成功。

在此，我代表市旅游咨詢中心，向市局和區(qū)縣局領(lǐng)導(dǎo)致意！

三。各咨詢站的共同努力是我們順利完成奧運(yùn)服務(wù)任務(wù)的基礎(chǔ)。

我們的服務(wù)能否做得好取決于我們的接待質(zhì)量。這都要靠我們的咨詢員和志愿者，一個(gè)人一個(gè)人，一句話一句話的努力。實(shí)踐證明，我們的服務(wù)質(zhì)量高，質(zhì)的稱道。

在奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間，有些同志在生病時(shí)堅(jiān)持熱情服務(wù)；有的克服困難顧全大局；創(chuàng)新服務(wù)方式開(kāi)展咨詢活動(dòng)；有的日夜加班，有的把咨詢轉(zhuǎn)到手機(jī)上，凌晨3點(diǎn)還在回答問(wèn)題；可以說(shuō)，每個(gè)同志都有一個(gè)感人的故事。這些動(dòng)人的事跡各站已經(jīng)上報(bào)，并且已經(jīng)評(píng)出來(lái)了。每個(gè)同志都應(yīng)該是一名優(yōu)秀的志愿者。

只是評(píng)選的名額有限。我們說(shuō)，被評(píng)過(guò)的同志代表大家接受表?yè)P(yáng)，沒(méi)有被評(píng)過(guò)的同志同樣受到表彰。光榮是大家的！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇10

縣衛(wèi)健局：

根據(jù)衛(wèi)生主管部門(mén)統(tǒng)一部署，我院認(rèn)真開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”創(chuàng)建活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，以創(chuàng)新發(fā)展為主線，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)能力、落實(shí)公共衛(wèi)生服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理和完善綜合管理，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”要按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、全面覆蓋、公開(kāi)公正”的原則，由各科室分級(jí)負(fù)責(zé)，動(dòng)員引導(dǎo)全院所有職工參加?；顒?dòng)重在建立起符合我單位實(shí)際的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，按照功能定位以及現(xiàn)狀和實(shí)際，對(duì)照國(guó)家基本標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化工作任務(wù)措施，全方位提升服務(wù)能力、改善服務(wù)質(zhì)量，自四月份以來(lái)，我院按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及指南設(shè)作出的部署，充分發(fā)揮基層黨組織推動(dòng)發(fā)展、服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用為宗旨，迅速開(kāi)展活動(dòng)，取得了一定成效?，F(xiàn)將自評(píng)情況匯報(bào)如下：

一、基本情況

我院對(duì)標(biāo)對(duì)表認(rèn)真開(kāi)展自評(píng)，自評(píng)結(jié)果為：在基本條款中A檔20個(gè)，B檔36個(gè)，C檔30個(gè)，D檔2個(gè)，基本達(dá)到了基本標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)鐵佛寺鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院大力提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)能力，有針對(duì)性的加強(qiáng)本地區(qū)常見(jiàn)病、多發(fā)病的咨詢、診斷和治療能力；提升急診急救能力，加強(qiáng)急診、院前急救、應(yīng)急能力建設(shè)；加強(qiáng)住院能力建設(shè)，開(kāi)展與機(jī)構(gòu)人員資質(zhì)、技術(shù)準(zhǔn)入、設(shè)施設(shè)備相適應(yīng)的住院、手術(shù)、等服務(wù)；針對(duì)薄弱項(xiàng)選派醫(yī)師分別到西京醫(yī)院及十堰太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救，及疼痛技術(shù)。

合理配置和更新必要的設(shè)施設(shè)備，開(kāi)展常規(guī)檢驗(yàn)和心電、超聲、X線影像等檢查服務(wù)增設(shè)凝血分析分析儀、電解質(zhì)分析儀、熒光免疫分析儀。合理設(shè)置門(mén)（急）診布局，引導(dǎo)居民就診。增設(shè)便民措施，輪椅、擔(dān)架、藥品目錄及價(jià)格公示、改造無(wú)障礙通道等。完善出（入）院服務(wù)流程，加強(qiáng)患者健康教育和隨訪。加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+簽約服務(wù)”，提高履約質(zhì)量和效果。開(kāi)展雙向轉(zhuǎn)診和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)療資源下沉。按照國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范等相關(guān)要求提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)、開(kāi)展健康管理，提高全社會(huì)對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和居民獲得感。按照醫(yī)療質(zhì)量管理辦法、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)指南等規(guī)定，開(kāi)展疾病防治，加強(qiáng)醫(yī)院感染管理和抗菌藥物管理，規(guī)范處置醫(yī)療廢物，促進(jìn)合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，持續(xù)改善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

開(kāi)展教學(xué)查房提升服務(wù)能力，定期邀請(qǐng)醫(yī)共體單位——漢陰縣中醫(yī)醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)來(lái)我院開(kāi)展坐診、教學(xué)查房等工作，真正讓基層老百姓不出遠(yuǎn)門(mén)在家門(mén)口就能夠享受到二甲醫(yī)院專(zhuān)家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步提升老百姓的就醫(yī)滿意度和獲得感。定期展開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量檢查提升群眾滿意度。

定期對(duì)全院進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量檢查工作，由院委會(huì)牽頭，聯(lián)合臨床組、護(hù)理部、醫(yī)技科室、公衛(wèi)科等科室，對(duì)全院各科室的病歷書(shū)寫(xiě)、護(hù)理文書(shū)、院感防控及其相關(guān)操作流程對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)檢查中存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)整改，提升了醫(yī)療質(zhì)量安全的同時(shí)，提高群眾滿意度。對(duì)衛(wèi)生室進(jìn)行嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)檢查。

二、存在的問(wèn)題

1、部分醫(yī)療制度及核心制度建立不全、不完善。有待與進(jìn)一步建立、健全、落實(shí)各科相關(guān)制度，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院持續(xù)改進(jìn)的核心制度各項(xiàng)制度落實(shí)不到位，部分制度已不符合現(xiàn)階段醫(yī)院管理的需要。規(guī)章制度及崗位職責(zé)制定不完善，職工對(duì)規(guī)章制度知曉率及執(zhí)行力較弱。

2、醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，門(mén)診處方作文吧書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，各種記錄不規(guī)范，急危重病人談話記錄、搶救記錄、疑難病例討論記錄、死亡病人討論記錄等書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，書(shū)寫(xiě)要求遠(yuǎn)未達(dá)到醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量規(guī)范要求。各種門(mén)診日志記錄登記不全、不連續(xù)、不全面。

3、部分醫(yī)務(wù)工作者得過(guò)且過(guò)、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動(dòng)性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯提高。部分醫(yī)務(wù)人員精神面貌差，工作期間不穿工作服、不佩戴工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振不能夠以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。

4、人員配備不足，因人員流動(dòng)問(wèn)題我院編制28人，職工28人其中在編在崗12人，其余人員全部由單位臨時(shí)聘用，臨聘人員穩(wěn)定性不足，導(dǎo)致醫(yī)療技術(shù)發(fā)展緩慢、經(jīng)費(fèi)不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時(shí)維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開(kāi)展，專(zhuān)業(yè)性發(fā)展的后勁不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在衛(wèi)生臟、亂、差情況，桌面物品亂堆、亂放，影響醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。

三、整改措施

針對(duì)以上問(wèn)題，主要從以下方著重提升：

1、加強(qiáng)科室管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，不斷完善各類(lèi)規(guī)章制度，加強(qiáng)各類(lèi)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高職工的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)醫(yī)護(hù)士之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，增進(jìn)醫(yī)生之間、護(hù)士之間、醫(yī)護(hù)之間交流，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更好提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、積極邀請(qǐng)縣級(jí)專(zhuān)家來(lái)院指導(dǎo)，成立醫(yī)療質(zhì)量管理小組、病案質(zhì)控小組，藥事管理組織，院感控制組織等，加強(qiáng)醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)醫(yī)療核心制度的落實(shí)，采用教、懲相結(jié)合的辦法，加大管理力度，切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)務(wù)工作者道德規(guī)范，利用每周星期一政治學(xué)習(xí)和每天晨會(huì)時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。針對(duì)部分醫(yī)務(wù)人員工作期間存在不穿工作服、不佩帶工作證、脫崗、聊天、精神萎靡不振等問(wèn)題。采取強(qiáng)力措施，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。在服務(wù)態(tài)度整治中，要針醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中存在的冷、碰、硬、頂?shù)葐?wèn)題，抓“典型”、搞評(píng)議、重處理，狠剎不良風(fēng)氣，樹(shù)立以患者為中心的新風(fēng)正氣。

4、選派業(yè)務(wù)骨干外出學(xué)習(xí)，目前已經(jīng)安排兩名業(yè)務(wù)骨干分別在西京醫(yī)院以及十堰市太和醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)急診急救以及疼痛方面知識(shí)，后續(xù)也將不斷根據(jù)醫(yī)生特長(zhǎng)以及醫(yī)院發(fā)展需要陸續(xù)選派到二甲三甲醫(yī)院學(xué)習(xí)。另外也在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，及《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化“三基”“三嚴(yán)”培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，規(guī)范業(yè)務(wù)行為。開(kāi)展晨會(huì)小講堂每個(gè)醫(yī)生將自己擅長(zhǎng)領(lǐng)域及經(jīng)典案例在講堂上分享，利用好醫(yī)共體幫扶為契機(jī)多多向上級(jí)醫(yī)師請(qǐng)教學(xué)習(xí)，以提升業(yè)務(wù)水平。

5、我院為進(jìn)一步改變醫(yī)院衛(wèi)生環(huán)境，各科室和各人劃分。衛(wèi)生區(qū)域，采取日清掃、周大掃、月評(píng)比并通報(bào)等檢查形式，對(duì)衛(wèi)生死角等存在的情況，利用業(yè)余時(shí)間搞好醫(yī)院衛(wèi)生死角的清理，使醫(yī)院的環(huán)境面貌有很大的改變。通過(guò)此次醫(yī)療衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)整改活動(dòng)的實(shí)施，我院根據(jù)存在的問(wèn)題和整改措施認(rèn)真完善醫(yī)療衛(wèi)生各方面工作，全面促進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)衛(wèi)生，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故和糾紛發(fā)生，為群眾提供安全、放心的醫(yī)療環(huán)境。樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)新風(fēng)氣。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇11

通過(guò)五個(gè)月的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年學(xué)習(xí)活動(dòng)，我對(duì)“服務(wù)”有了更深層次的理解，對(duì)工作有了全新的認(rèn)識(shí)?！胺?wù)”，就是本著誠(chéng)懇的態(tài)度，為別人著想，為別人提供方便或幫助。但“服務(wù)”兩字，實(shí)際上并不只是褒義，有時(shí)候?yàn)榱送瓿赡撤N工作可能會(huì)給別人的工作造成不方便的地方，那么怎么既做好工作，又盡量少給別人帶來(lái)不必要的麻煩，就需要多站在對(duì)方的角度上去考慮問(wèn)題。

學(xué)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，讓我明白了作為學(xué)院的一員，要真正在工作中做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包含兩個(gè)方面內(nèi)容，一方面是程序上的要求，另一方面是個(gè)人要求。程序要求我們，主要是做自己的工作。個(gè)人要求是指我們與其他部門(mén)或老師打交道時(shí)采取的行為。

面對(duì)新形勢(shì)下新的服務(wù)要求，作為個(gè)體，如何更有效地開(kāi)展服務(wù)工作，提高工作效率和服務(wù)水平

。　把本屬于自己份內(nèi)的工作轉(zhuǎn)嫁到其他部門(mén)或其他人身上，極大造成工作效率低下，工作質(zhì)量降低，工作滿意度差強(qiáng)人意。也有的制度制訂時(shí)比較草率，結(jié)果在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中難以執(zhí)行下去。

如果我們?cè)谧鋈魏我患ぷ鲿r(shí)候都能夠事先多思考，多站在別人角度上考慮問(wèn)題，屬于自己份內(nèi)的工作盡心盡力做好，自己的一個(gè)簡(jiǎn)單行為就會(huì)給別人帶來(lái)很大的便利。

第二，在做任何工作之前，我們需要考慮行動(dòng)方法。一個(gè)好的辦法是在行動(dòng)前先引路，這是解決工作問(wèn)題的墊腳石。我們都碰到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況，為了避免走彎路，在行動(dòng)之前，我們需要自己知道先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在處理工作前，從了解對(duì)方需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿足對(duì)方的心理需求，用實(shí)際的行為去解決對(duì)方的物質(zhì)需求。

3、 互相尊重是做好服務(wù)的根本保證

在工作中，我深深體會(huì)到只有相互尊重才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是好的，但是如何能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念深入到每一個(gè)員工的心里，內(nèi)化為每一名員工日常工作的自覺(jué)行為，靠的不是形式上的學(xué)習(xí)，而是真正打動(dòng)人心的那份團(tuán)結(jié)溫馨、充滿凝聚力的工作氛圍的營(yíng)造，作為學(xué)院的管理層，應(yīng)該想方設(shè)法為全院師生締造一個(gè)互相尊重及溝通了解的文化環(huán)境。首先，不論是學(xué)院的高層還是中層，從思想上應(yīng)該尊重每一個(gè)員工，真正從內(nèi)心的尊重，關(guān)心他們的需求期望，給予他們充足的安全感和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的滿足感，而作為學(xué)院的一份子，在感受到來(lái)自學(xué)院的關(guān)懷同時(shí)，也必將會(huì)把自己溶入到這個(gè)家庭中，對(duì)作為“家長(zhǎng)”的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)以感激與尊重，對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象投以到位的服務(wù)。

我一直相信理解和尊重能激發(fā)每個(gè)人的激情和創(chuàng)造力，這樣雖然工作很忙，但會(huì)井然有序；部門(mén)與部門(mén)之間，領(lǐng)導(dǎo)與同事之間，同事與同事之間，教師與學(xué)生之間才會(huì)更加的團(tuán)結(jié)與默契。關(guān)愛(ài)與尊重滲透在員工每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中，大家都非常清楚自己的職責(zé)，自然會(huì)以飽滿的精神狀態(tài)去完成工作，優(yōu)質(zhì)服務(wù)自會(huì)于無(wú)形之中。

真心尊重服務(wù)對(duì)象，和諧溝通。我們?cè)谧龉ぷ鞯臅r(shí)候進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的方法非常重要，但還離不開(kāi)日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的把握及業(yè)務(wù)知識(shí)的預(yù)備等努力。一是時(shí)刻保持微笑服務(wù)。

如果服務(wù)是一項(xiàng)艱苦的工作，那么微笑可以使服務(wù)變得豐富多彩和生動(dòng)。微笑的魅力無(wú)形而且無(wú)窮，如果我們僅僅履行管理職能，而漠視、削弱或放棄服務(wù)職能，也許也能夠完成工作任務(wù)，但注定不會(huì)是一次愉快的打交道。公事公辦自然好，可是卻缺少了和諧與輕松，更難以體現(xiàn)“人性化”的服務(wù)要求，我們?cè)诠ぷ髦械囊宦曋x謝、一個(gè)笑臉、一杯熱茶、一次謙讓?zhuān)紩?huì)使對(duì)方感受到如沐春風(fēng)般的溫暖與尊重。

在精神的世界里，溫暖與尊重是最有力量的**，可以擊碎如堅(jiān)冰般的隔閡、如頑石般的執(zhí)拗、如戈壁般的冷漠，換來(lái)和諧與理解、關(guān)愛(ài)與信任。最好的服務(wù)不是讓工作無(wú)懈可擊，而是讓溫暖在心里蕩漾。如果說(shuō)服務(wù)是發(fā)展的法寶，那么微笑就是服務(wù)的最高境界。

二是積極傾聽(tīng)、和諧溝通。在工作中，還存在一種可能影響服務(wù)質(zhì)量的情況，即溝通不暢造成的誤解和不滿。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇12

創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采——“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我?guī)ь^”活動(dòng)總結(jié)為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開(kāi)展了以“創(chuàng)佳績(jī)、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)i我?guī)ь^”系列活動(dòng)，現(xiàn)總結(jié)如下：1、“與書(shū)同行，上善若水”——讀書(shū)活動(dòng)為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，鼓勵(lì)教師多讀書(shū)、讀好書(shū)。在本學(xué)期舉行的讀書(shū)活動(dòng)上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書(shū)交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長(zhǎng)的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書(shū)的感悟，使全體教師無(wú)論從教書(shū)育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。

2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動(dòng)3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語(yǔ)文公開(kāi)課，拉開(kāi)了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動(dòng)的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動(dòng)中，語(yǔ)文、數(shù)學(xué)、英語(yǔ)教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長(zhǎng)的兩位女教師盡管她們都年過(guò)半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位?！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主**的學(xué)習(xí)氛圍”這些開(kāi)放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。

最全面的范文參考寫(xiě)作**馬慧蓮師的語(yǔ)文課也給我們帶來(lái)了些許激動(dòng)，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專(zhuān)注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效。她能看到她對(duì)學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練和靈活的控制課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上，我們可以看到她對(duì)學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上實(shí)施。

英語(yǔ)教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)。一個(gè)月下來(lái)，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹(shù)立簡(jiǎn)約、有效、智慧、人文的開(kāi)放式課堂意識(shí)。3、“協(xié)同、陽(yáng)光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動(dòng)通過(guò)平行年級(jí)研究課。

集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過(guò)程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測(cè)題的設(shè)計(jì)；在同一節(jié)課上，每位教師根據(jù)課堂觀察效果不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；為了找出不足之處，總結(jié)成功的要點(diǎn)，并選擇一名老師參加學(xué)校的公開(kāi)課評(píng)估。全校公開(kāi)教學(xué)評(píng)比。集體備課，教師代表集體成績(jī)平行年級(jí)；全校相關(guān)教師觀課，評(píng)課，**適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。

教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評(píng)委評(píng)選出了一二三等獎(jiǎng)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類(lèi)雜志發(fā)表。4健康快樂(lè)行動(dòng)——職工會(huì)活動(dòng)快樂(lè)健美操和乒乓球是我校自開(kāi)學(xué)以來(lái)的活動(dòng)。

每天上午早操伴隨著優(yōu)美的**全校師生在操場(chǎng)上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會(huì)活動(dòng)時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動(dòng)的歡笑。在運(yùn)動(dòng)中，我們體會(huì)到了成功和幸福，也感受到了生活在春小這個(gè)大家庭里的溫暖和幸福。5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動(dòng)依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長(zhǎng)，開(kāi)展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動(dòng)。

語(yǔ)數(shù)英教師針對(duì)待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績(jī)方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行特長(zhǎng)生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過(guò)程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。第二小學(xué)正在實(shí)踐開(kāi)放教育之路。

所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇13

根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委、中國(guó)中醫(yī)藥管理局關(guān)于《開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)的通知》及《湖北省“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，全院職工迅速行動(dòng)，以人民群眾健康為中心，堅(jiān)持“創(chuàng)新、改變、提高”的工作原則，嚴(yán)格按照文件精神，強(qiáng)力推進(jìn)注重質(zhì)量，全面提升了我院綜合服務(wù)能力水平，現(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、積極動(dòng)員提高認(rèn)識(shí)，保證活動(dòng)取得實(shí)效

院領(lǐng)導(dǎo)班子研究制定活動(dòng)方案，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)全體職工會(huì)動(dòng)員會(huì)部署活動(dòng)內(nèi)容，科室主任積極帶頭，科室職工積極響應(yīng)，以滿足廣大群眾基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為目標(biāo)，以建立優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系為重點(diǎn)，通過(guò)此次活動(dòng)提升了我院醫(yī)療服務(wù)能力，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，探索建立符合基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)特點(diǎn)的服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決我院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)中存在的問(wèn)題，創(chuàng)建一個(gè)政府放心，群眾滿意，患者信任的基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

二、改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)新添置：配備高新設(shè)備數(shù)字螺旋CT、數(shù)字化DR、彩超、多功能生化分析儀，采購(gòu)應(yīng)急救護(hù)車(chē)輛2臺(tái)、改造放射室，新增床位60張，綠化美化環(huán)境1000多平方米，通過(guò)對(duì)硬件設(shè)施的改造提升，增強(qiáng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)。

三、創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范業(yè)務(wù)管理，保證服務(wù)安全

規(guī)范設(shè)置門(mén)診科室布局推進(jìn)全科診室、提升家庭醫(yī)生簽約服務(wù)能力，加強(qiáng)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)，引導(dǎo)居民預(yù)約就診，簡(jiǎn)化出入院服務(wù)流程，提高群眾獲得感、滿意度。嚴(yán)格按照醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定、診療規(guī)范、操作常規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，規(guī)范診療行為、醫(yī)院感染、疾病防治、醫(yī)廢物（垃圾）處理、合理用藥，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)能力。

四、打造重點(diǎn)特色科室、培養(yǎng)專(zhuān)科技術(shù)人才

開(kāi)展以健康體檢、干預(yù)指導(dǎo)、健康教育、家庭醫(yī)生簽約、慢病隨訪、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析為一體的健康管理服務(wù)模式，強(qiáng)化與上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)技術(shù)合作，重點(diǎn)建設(shè)康復(fù)科、全科醫(yī)學(xué)科。采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的人才培養(yǎng)模式，聘請(qǐng)上級(jí)專(zhuān)家到我院技術(shù)指導(dǎo)培訓(xùn)，選派重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干進(jìn)修學(xué)習(xí)，建立了上下聯(lián)動(dòng)、資源整合、利益共享的人才培養(yǎng)合作機(jī)制。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)總結(jié) 篇14

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)師市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于重大項(xiàng)目、服務(wù)于群眾的能力，按照上級(jí)部門(mén)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)工作要求，我公司扎實(shí)開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，制定了實(shí)施方案，并認(rèn)真進(jìn)行了自查、自糾?，F(xiàn)將情況匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,認(rèn)識(shí)提高

公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展情況,在繁忙的工作中還時(shí)常對(duì)各個(gè)科室所負(fù)責(zé)的工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并提出切實(shí)有效的措施,針對(duì)工作不到位的方面進(jìn)行整改，對(duì)下一步工作做出了部署和安排。提出努力達(dá)到“四個(gè)新”既“新思想、新隊(duì)伍、新形象、新作為”的整體要求,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)貫穿于各項(xiàng)工作中。通過(guò)征求意見(jiàn)、查擺問(wèn)題、建章立制、創(chuàng)新服務(wù)方式、改進(jìn)工作措施、改善辦公環(huán)境等,進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí),提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,使服務(wù)更讓群眾滿意。

二、整改工作情況

(一)優(yōu)化辦公環(huán)境,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

隨著公司的快速發(fā)展，為使內(nèi)部工作不脫節(jié)、不陳舊，采取程序化、規(guī)范化管理,特別在優(yōu)化辦公環(huán)境上下功夫。在工作經(jīng)費(fèi)緊張的情況下,配備了辦公桌椅、電話、電腦、傳真機(jī)等辦公設(shè)備,營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。各科室也相繼將《崗位責(zé)任制》上墻公布,明確人員的工作職責(zé)和工作要求,同時(shí)

也讓前來(lái)辦事的群眾了解辦事的責(zé)任人、領(lǐng)導(dǎo),以及辦事的流程、時(shí)限、所需的相關(guān)資料和收費(fèi)情況。以良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪群眾,使優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處,給群眾賓至如歸的感受。

(二)加強(qiáng)工作紀(jì)律,建立規(guī)章制度

在日常工作上,要求全體干部職工,按時(shí)上下班,建立考勤登記制度,外出辦事需請(qǐng)假、銷(xiāo)假,在上班時(shí)間要著裝整齊,并掛牌上崗,要求工作人員嚴(yán)格遵守“十不準(zhǔn)”等工作紀(jì)律,不得隨意離崗。公司在原有的規(guī)章管理制度下,不斷地修改完善各項(xiàng)制度,包括財(cái)務(wù)管理、車(chē)輛管理和辦文管理制度等一套完整的工作規(guī)程和制度,從而保證了工作的科學(xué)性、民主性和透明度,促進(jìn)了廉潔規(guī)范執(zhí)政。

(三)努力服務(wù)企業(yè),提高辦事效率

要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作就要不斷創(chuàng)新工作方式,將工作思路變?yōu)橹鲃?dòng)做好服務(wù),時(shí)刻把“想企業(yè)所想,送企業(yè)所需,釋企業(yè)所疑,排企業(yè)所憂”作為自身的服務(wù)信條。如接到群眾投訴后,及時(shí)快速認(rèn)真處理,在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)給予答復(fù),做到“件件有答復(fù)、事事有回音”。要求及時(shí)處理、認(rèn)真解決,將矛盾和問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài),消除和化解各種社會(huì)矛盾,創(chuàng)建和諧單位。

(四)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì)議,加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查

為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),公司召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議,從如何建立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,扎實(shí)工作作風(fēng),建立良好的服務(wù)環(huán)境等方面征求意見(jiàn)與建議,大家紛紛出謀劃策,大膽諫言,提供了不少好點(diǎn)子和創(chuàng)新措施,為活動(dòng)的開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到各個(gè)科室進(jìn)行檢查指導(dǎo),為開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)提供指導(dǎo)和幫助,不定期的進(jìn)行檢查,對(duì)好的做法和表現(xiàn)良好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng),對(duì)工作不到位的人員提出批評(píng)和整改意見(jiàn),并定期復(fù)查是否落實(shí)整改措施、是否工作到位,要保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)、不流于形式。

三、下一步工作計(jì)劃

下階段,公司將全面落實(shí)整改措施,及時(shí)收取反饋意見(jiàn)并定期復(fù)查。根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的總體要求,認(rèn)真做好 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公”專(zhuān)題活動(dòng)。

在確保公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)整改工作落實(shí)到位的同時(shí),邀請(qǐng)廣大群眾來(lái)監(jiān)督工作,為公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開(kāi)展提供寶貴意見(jiàn)與建議。

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