2023理賠述職報(bào)告

理賠述職報(bào)告。

通常情況下，只有付出努力才會(huì)有回報(bào)。在我們的學(xué)習(xí)和工作中，很多時(shí)候我們需要寫報(bào)告。你是否正在尋找報(bào)告的文案模板？我制作這份“理賠述職報(bào)告”是為了給你帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，本文的目的是為了為你的工作和生活提供更多的思路和方法！

理賠述職報(bào)告【篇1】

在玉溪太保工作，自己認(rèn)為自己的處事風(fēng)格，工作態(tài)度，完全對(duì)得起天地，對(duì)得起任何一個(gè)客戶，對(duì)得起自己的公牌，更加對(duì)得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個(gè)進(jìn)入玉溪太保的平臺(tái)，同時(shí)也感謝太保的領(lǐng)導(dǎo)，給予了我進(jìn)入玉溪太保工作的機(jī)會(huì)，沒(méi)有這兩者，可能我今天也沒(méi)有在這里寫工作總結(jié)的機(jī)會(huì)，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導(dǎo)過(guò)我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒(méi)有他們的耐心教導(dǎo)，就算我有在玉溪太保的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有今天的成績(jī)，人不學(xué)不成器，x不磨不鋒利，如果沒(méi)有他們默默的指導(dǎo)與支持，再鋒利的x韌也因時(shí)光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機(jī)會(huì)，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，誰(shuí)輕誰(shuí)重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對(duì)他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺(jué)得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說(shuō)話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺(jué)得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。工作中，很多時(shí)候，自己也實(shí)話實(shí)說(shuō)，直話直說(shuō)，或者，這個(gè)也是個(gè)人的一大缺點(diǎn)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，所站的角度不對(duì)，說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個(gè)人認(rèn)為，這些日子過(guò)來(lái)，自己也沒(méi)有因這個(gè)缺點(diǎn)而影響了工作的正常開(kāi)展。我只能說(shuō)：讓時(shí)間x一切，敢于正視自己的人，有改正缺點(diǎn)的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常x苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個(gè)問(wèn)題，但是業(yè)務(wù)與理賠相關(guān)聯(lián)，這個(gè)是難以取舍的問(wèn)題，因?yàn)椴榭辈攀俏覀兊墓ぷ鳎瑯I(yè)務(wù)并不是我考慮的問(wèn)題，剛剛開(kāi)始，個(gè)人也是這樣認(rèn)為的，隨著逐步的開(kāi)展工作，個(gè)人才慢慢體會(huì)到當(dāng)中的關(guān)系，因此，自己處理案子的時(shí)候也非常小心，尤其是面對(duì)大客戶，從來(lái)不敢瞞報(bào)，程序該怎樣，就怎樣去做，從來(lái)沒(méi)有為難客戶。我想，是男人就應(yīng)該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應(yīng)該勇敢去做，哪怕做錯(cuò)了，學(xué)了經(jīng)驗(yàn)之余，還學(xué)了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問(wèn)題，今后的工作中一定會(huì)注意改正。我們看似是做售后服務(wù)，實(shí)際戰(zhàn)斗在業(yè)務(wù)一線，唯有努力·認(rèn)真·負(fù)責(zé)的對(duì)待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務(wù)的第一環(huán)，實(shí)際上也是保險(xiǎn)公司對(duì)案件是否賠償、賠償多少的第一關(guān)，它直接關(guān)系到保險(xiǎn)公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會(huì)影響、品牌效應(yīng)等諸多方面，所以，保險(xiǎn)公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責(zé)任，我們查勘員能單獨(dú)出勤是贏得了分管領(lǐng)導(dǎo)的信任，代表公司做好客戶服務(wù)的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車損險(xiǎn)定損質(zhì)量，擠壓車損險(xiǎn)賠案中的水分，切實(shí)有效地實(shí)施定損，復(fù)查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過(guò)我的關(guān)卡。為了公司的榮譽(yù)更為了我們查勘員自己的榮譽(yù)。

三、認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)太保產(chǎn)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開(kāi)始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，也感謝領(lǐng)導(dǎo)這些日子的栽培!

理賠述職報(bào)告【篇2】

標(biāo)題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過(guò)此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實(shí)踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)

在正式開(kāi)始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識(shí)到理賠工作有一定的局限性，無(wú)法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場(chǎng)意識(shí)和銷售技巧。

我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過(guò)積極的銷售工作為公司帶來(lái)更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過(guò)程中，我還希望能夠通過(guò)專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個(gè)性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過(guò)參加公司提供的銷售培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過(guò)與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會(huì)的技巧。在實(shí)際銷售過(guò)程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識(shí)，與客戶進(jìn)行溝通，并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問(wèn)。由于我對(duì)理賠過(guò)程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答，客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過(guò)這種方式，我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約，并為公司帶來(lái)了可觀的業(yè)績(jī)。

除了銷售工作，我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷售過(guò)程中，我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多，加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識(shí)。

4. 遇到的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過(guò)程中，我也遇到了一些問(wèn)題，但通過(guò)與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí)，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績(jī)。我發(fā)現(xiàn)，對(duì)于一個(gè)跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過(guò)吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

在報(bào)告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì)，讓我得以在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽(tīng)和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報(bào)告【篇3】

一、__年工作回顧

__年初，公司即結(jié)合市分公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確立了公司“認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)”的總體思路，明確了全年的工作重點(diǎn)，采取“五管齊下、多方并舉”的有力措施，實(shí)現(xiàn)了“開(kāi)門紅”、“雙過(guò)半”及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強(qiáng)主險(xiǎn)。以“鞏固非營(yíng)運(yùn)車、爭(zhēng)奪家用車、競(jìng)回營(yíng)運(yùn)車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車”為重點(diǎn)，用心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，努力實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)有效益的增長(zhǎng)。一是加強(qiáng)了與汽運(yùn)公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實(shí)抓好營(yíng)運(yùn)車輛的保險(xiǎn)。透過(guò)公關(guān)，競(jìng)回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取了全縣95%以上的車輛在我司承保;二是抓好了政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，確保由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù)，強(qiáng)化了政府采購(gòu)業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中;三是密切了與交警大隊(duì)和農(nóng)機(jī)局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，透過(guò)開(kāi)展上路收費(fèi)、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項(xiàng)保險(xiǎn)服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來(lái)黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費(fèi)收入徘徊不前的被動(dòng)局面，實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚(yáng)，使摩托車險(xiǎn)成為我司__年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn);四是牢牢抓住交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機(jī)遇，大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷，拓展零星車輛和私人小車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。五是針對(duì)本地車輛缺少、保源不足的特點(diǎn)，用心拓展域外車險(xiǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，簽收保費(fèi)40萬(wàn)元。

2、抓住發(fā)展機(jī)遇，持續(xù)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱“西瓜”又不丟“芝麻“，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險(xiǎn)空白點(diǎn)，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費(fèi)低特點(diǎn)，強(qiáng)化重點(diǎn)單位的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實(shí)業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費(fèi)20余萬(wàn)元;二是加強(qiáng)了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時(shí)裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費(fèi)6.5萬(wàn)元，成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn);三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費(fèi)16萬(wàn)元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險(xiǎn)業(yè)務(wù):一手抓團(tuán)單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點(diǎn)抓好了團(tuán)意險(xiǎn)、卡式險(xiǎn)、學(xué)幼險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作。一是推廣做大重點(diǎn)單位的團(tuán)體人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)，先后承保煙草營(yíng)銷中心、供電有限職責(zé)公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營(yíng)企業(yè)的團(tuán)意險(xiǎn)和附加醫(yī)療保險(xiǎn)，凈收保費(fèi)10萬(wàn)元;二是立足直銷、拓展?fàn)I銷，著力推動(dòng)卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營(yíng)銷員簽單的卡式人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)就達(dá)3萬(wàn)元;三是克服學(xué)幼險(xiǎn)行政干預(yù)等外來(lái)因素影響，采取直銷加個(gè)代營(yíng)銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢(shì)頭，收取保費(fèi)21.2萬(wàn)元。另外，用心做好了“金娃”投資及保障型意外保險(xiǎn)的宣傳推廣工作，銷售31.5萬(wàn)元，完成市分公司下達(dá)任務(wù)的105%。

職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù):一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團(tuán)、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團(tuán)、供電有限職責(zé)公司、國(guó)土資源局、糧油收儲(chǔ)公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費(fèi)達(dá)49萬(wàn)元。迄今為止，凡在我縣批準(zhǔn)建設(shè)施工的項(xiàng)目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主職責(zé)險(xiǎn)，僅此一項(xiàng)就實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入11.7萬(wàn)元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點(diǎn)等單位的雇主職責(zé)險(xiǎn)萬(wàn)余元;相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方職責(zé)險(xiǎn)，保費(fèi)收入近萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了校園方職責(zé)險(xiǎn)零的突破，成功邁出了該項(xiàng)業(yè)務(wù)在黎川人保市場(chǎng)推廣的重要一步;三是拓寬視野，進(jìn)一步加強(qiáng)了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實(shí)承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)，共收保費(fèi)35萬(wàn)元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費(fèi)管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，構(gòu)成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實(shí)、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍;二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費(fèi)臺(tái)賬，對(duì)各險(xiǎn)種應(yīng)收保費(fèi)進(jìn)行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對(duì)數(shù)據(jù)，通報(bào)清收進(jìn)度，及時(shí)監(jiān)控應(yīng)收保費(fèi)狀況變化，做到日日有統(tǒng)計(jì)、月月有分析;三是嚴(yán)格執(zhí)行《應(yīng)收保費(fèi)管理實(shí)施細(xì)則》，始終堅(jiān)持“誰(shuí)簽單、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，分別對(duì)__年以前和__年產(chǎn)生的應(yīng)收保費(fèi)，區(qū)分是否手續(xù)費(fèi)掛賬、重復(fù)簽單、確實(shí)無(wú)法收回等狀況，按車險(xiǎn)、非車險(xiǎn)將清收目標(biāo)逐筆落實(shí)到人，要求抓緊清理，確保按期消化;四是規(guī)范操作，恪守“先收費(fèi)后出單”的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費(fèi)的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。透過(guò)有效管控，杜絕了手續(xù)費(fèi)和費(fèi)用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費(fèi)率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費(fèi)絕對(duì)額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強(qiáng)管理重實(shí)效，用制度規(guī)范行為，找準(zhǔn)影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對(duì)癥下藥。對(duì)照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險(xiǎn)案均賠付等具體考核指標(biāo)的執(zhí)行狀況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時(shí)效、理賠速度等方面存在的不足，就切實(shí)加強(qiáng)理賠質(zhì)量的管控，促進(jìn)公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益的提高，完善了相應(yīng)的改善措施:一是繼續(xù)推進(jìn)“規(guī)范化達(dá)標(biāo)服務(wù)”、“理賠無(wú)憂”活動(dòng)的開(kāi)展。一方面，嚴(yán)肅服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量;另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無(wú)憂服務(wù)承諾書(shū)》，廣泛征求客戶對(duì)理賠工作的意見(jiàn)和推薦，嚴(yán)格執(zhí)行職責(zé)追究制度，確保服務(wù)承諾落到實(shí)處，促使客戶滿意度不斷提高。二是用心探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機(jī)制。抓住質(zhì)量和效率兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，加大第一現(xiàn)場(chǎng)查勘力度，實(shí)行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場(chǎng)查勘和核賠工作程序，準(zhǔn)確介定保險(xiǎn)職責(zé)，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。__年，共計(jì)審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費(fèi)用64.4萬(wàn)元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元;及時(shí)提醒出險(xiǎn)客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時(shí)效;著力解決外部單證收集和財(cái)務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)清理和規(guī)

范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率;定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計(jì)劃，確保已核賠的案件能及時(shí)做結(jié)案處理，及時(shí)支付賠款。三是加強(qiáng)監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按照“三個(gè)中心”的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來(lái)，黎川支公司始終不渝的堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實(shí)。

第一、嚴(yán)格預(yù)算管理，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全支付手續(xù)，遏制營(yíng)業(yè)費(fèi)用和間接理賠查勘費(fèi)用增長(zhǎng)，嚴(yán)禁列支不合理的理賠間接費(fèi)用和利用非正常批退手段套取費(fèi)用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財(cái)務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險(xiǎn)。

第二、緊繃安全經(jīng)營(yíng)弦，全面落實(shí)綜合治理“三防一?！甭氊?zé)制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對(duì)辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進(jìn)行全面自查。針對(duì)本單位車況較差、經(jīng)費(fèi)緊張、出車頻繁等狀況，對(duì)司機(jī)進(jìn)行了一次專項(xiàng)檢查教育，要求其嚴(yán)格執(zhí)行“五不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)酒后開(kāi)車、不準(zhǔn)開(kāi)英雄車、不準(zhǔn)開(kāi)疲勞車、不準(zhǔn)帶故障開(kāi)車、無(wú)特殊狀況不準(zhǔn)開(kāi)夜車。同時(shí)，對(duì)公司全體員工進(jìn)行了消防常識(shí)培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識(shí)，樹(shù)立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠(chéng)信服務(wù)教育、治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作等多項(xiàng)整治活動(dòng)，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營(yíng);用心開(kāi)展“攜手人保財(cái)險(xiǎn)、尊享金牌服務(wù)”首屆客戶節(jié)活動(dòng)，集中服務(wù)資源優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化奧運(yùn)品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進(jìn)而到達(dá)提升客戶價(jià)值、改善客戶體驗(yàn)、彰顯公司品牌、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

第四、用心做好防洪防災(zāi)工作。針對(duì)汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點(diǎn)，召開(kāi)了防災(zāi)防損工作會(huì)議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標(biāo)本兼治的防災(zāi)措施:一是加強(qiáng)了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險(xiǎn)事故的發(fā)生，防患未然;二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)狀況，做到心中有數(shù)。對(duì)保費(fèi)超過(guò)1萬(wàn)元和保額超過(guò)100萬(wàn)元的保險(xiǎn)對(duì)象適時(shí)提醒，幫忙保戶做好預(yù)防工作;三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛狀況，對(duì)客戶防洪抗汛潛力進(jìn)行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對(duì)往年出現(xiàn)過(guò)災(zāi)情的保戶，進(jìn)行重點(diǎn)盯防，派專人負(fù)責(zé)幫忙保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入校園指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急狀況下如何進(jìn)行逃生自救，暴風(fēng)雨來(lái)臨時(shí)務(wù)必遠(yuǎn)離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項(xiàng)防范方法，確保萬(wàn)無(wú)一失。

第五、抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。一是堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊(duì)伍穩(wěn)定，把強(qiáng)有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵(lì)機(jī)制結(jié)合起來(lái)，教育員工正確認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，在公司內(nèi)部營(yíng)造出銳意進(jìn)取，心齊風(fēng)正的良好氛圍;二是結(jié)合總公司《員工行為準(zhǔn)則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得突破性進(jìn)展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營(yíng)銷股務(wù)站，為財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進(jìn)邁開(kāi)了扎實(shí)的一步。12月中旬，對(duì)新入司營(yíng)銷員進(jìn)行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)資料涉及保險(xiǎn)基礎(chǔ)、實(shí)務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營(yíng)行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過(guò)去的一年，我司各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績(jī)，但也存在一些不足的地方，主要表此刻以下幾方面:

1、各險(xiǎn)種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財(cái)險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險(xiǎn)業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費(fèi)仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改善。

二、__年工作舉措

__年，我們面臨的.經(jīng)營(yíng)形勢(shì)會(huì)更加嚴(yán)峻:財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)主體將進(jìn)一步增加，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊;交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率要下調(diào)、保額要上升，勢(shì)必對(duì)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生一系列影響;國(guó)家實(shí)施“從緊的貨幣政策”，銀行放貸將進(jìn)一步收縮，從而影響保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機(jī)遇并存、挑戰(zhàn)與期望同在，我司將緊緊圍繞效益目標(biāo)，用心面向市場(chǎng)，科學(xué)制定各項(xiàng)適合自身實(shí)際的工作措施并狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展?jié)摿Α?chuàng)新潛力、管控潛力和執(zhí)行潛力。

(一)搶抓市場(chǎng)機(jī)遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源持續(xù)車險(xiǎn)增長(zhǎng)勢(shì)頭

新的一年，公司將對(duì)整個(gè)車險(xiǎn)發(fā)展、管理和服務(wù)進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“銷售—承保—理賠—財(cái)務(wù)”服務(wù)鏈的有效銜接，用心應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。一是繼續(xù)加強(qiáng)與汽車運(yùn)輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運(yùn)公司，峰達(dá)物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實(shí)抓好營(yíng)業(yè)用車的保險(xiǎn)，爭(zhēng)取90%的車輛來(lái)我司投保;二是抓好政府公務(wù)用車保險(xiǎn)集中招標(biāo)采購(gòu)工作，用心爭(zhēng)取政府支持，由我司獨(dú)家承保該項(xiàng)業(yè)務(wù);三是以農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)為切入點(diǎn)，深挖拖拉機(jī)和摩托車業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力;四是大力發(fā)展個(gè)代營(yíng)銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險(xiǎn)發(fā)展的新亮點(diǎn)。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險(xiǎn)新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線:穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競(jìng)回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財(cái)產(chǎn)、雇主職責(zé)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們將加強(qiáng)和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動(dòng)，立體公關(guān)，力爭(zhēng)更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運(yùn)管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主職責(zé)險(xiǎn)、乘客承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、建筑施工職責(zé)險(xiǎn)、醫(yī)療職責(zé)險(xiǎn)、道路承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者職責(zé)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方職責(zé)險(xiǎn)，確保校園方職責(zé)險(xiǎn)保費(fèi)收入逐年增長(zhǎng)，穩(wěn)步推進(jìn)校園方職責(zé)在我縣長(zhǎng)足、有效發(fā)展;同時(shí)，用心推廣旅游職責(zé)險(xiǎn)、火災(zāi)公眾職責(zé)險(xiǎn)、林木火災(zāi)保險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時(shí)機(jī)，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭(zhēng)取政府支持和政策扶持，推動(dòng)能繁母豬保險(xiǎn)的長(zhǎng)效發(fā)展，適時(shí)地開(kāi)展一些農(nóng)房火災(zāi)保險(xiǎn)、烤煙保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。其四，重點(diǎn)抓好團(tuán)意險(xiǎn)、學(xué)意險(xiǎn)和分散性卡式意外險(xiǎn)等主要險(xiǎn)種的營(yíng)銷工作;抓好駕意險(xiǎn)與車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的配套銷售;著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)銷售的其他類型意外傷害保險(xiǎn);突擊組織打好幾場(chǎng)分散性險(xiǎn)種戰(zhàn)役，使意外險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

(二)抓好營(yíng)銷渠道建設(shè)，提升市場(chǎng)滲透潛力。

一是加快農(nóng)村營(yíng)銷渠道建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的調(diào)查研究，因地制宜地開(kāi)發(fā)各種有市場(chǎng)賣點(diǎn)的農(nóng)村保險(xiǎn)產(chǎn)品，促進(jìn)公司營(yíng)銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長(zhǎng)的保險(xiǎn)需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進(jìn)中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運(yùn)管、專業(yè)車隊(duì)等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險(xiǎn)種，擴(kuò)大代理業(yè)務(wù);同時(shí)，主動(dòng)廣泛接觸一些保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人、專業(yè)保險(xiǎn)代理商，適時(shí)開(kāi)展一些有效合作。三是繼續(xù)實(shí)施個(gè)人代理營(yíng)銷制度，加強(qiáng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營(yíng)銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場(chǎng)發(fā)展需要的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人代理營(yíng)銷隊(duì)伍，充分發(fā)揮營(yíng)銷員狀況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢(shì)，深入挖掘家財(cái)險(xiǎn)、人意險(xiǎn)、職責(zé)險(xiǎn)、個(gè)體工商險(xiǎn)等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快構(gòu)成新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(三)創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。

一是打造誠(chéng)信和諧保險(xiǎn)。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和員工思想實(shí)際，開(kāi)展形式多樣的誠(chéng)信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動(dòng)，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實(shí)推進(jìn)治理商業(yè)賄賂等專項(xiàng)工作，端正經(jīng)營(yíng)行為，塑造人保財(cái)險(xiǎn)的良好品牌形象;深入開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營(yíng)造銳意進(jìn)取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)如專業(yè)車隊(duì)的響應(yīng)潛力和服務(wù)水平，加大對(duì)大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，帶給差異化的保險(xiǎn)服務(wù)，充分利用信息、95518等平臺(tái)，及時(shí)傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動(dòng)信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認(rèn)真做好理賠服務(wù)。進(jìn)一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對(duì)交強(qiáng)險(xiǎn)、承運(yùn)人職責(zé)險(xiǎn)、非煤礦山職責(zé)險(xiǎn)、能繁母豬保險(xiǎn)等政府部門高度關(guān)注的保險(xiǎn)事故，切實(shí)做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意;認(rèn)真理解社會(huì)監(jiān)督，公開(kāi)承諾24小時(shí)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時(shí)服務(wù)，使客戶真正體會(huì)到人保財(cái)險(xiǎn)是“急客戶所急，想客戶所想”，樹(shù)立人保財(cái)險(xiǎn)滿意放心理賠形象。四是按照職場(chǎng)建設(shè)的要求，認(rèn)真抓好職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。

(四)強(qiáng)化內(nèi)部管理，促進(jìn)公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴(yán)格控制和防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。按照各項(xiàng)規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財(cái)務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，構(gòu)成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費(fèi)的管控、清理工作，嚴(yán)格執(zhí)行“誰(shuí)攬保、誰(shuí)墊資、誰(shuí)催收”的原則，透過(guò)加強(qiáng)出單與發(fā)票的管理，實(shí)施對(duì)應(yīng)收保費(fèi)的源頭管控，堅(jiān)決堵塞經(jīng)營(yíng)管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)，發(fā)揮醫(yī)療顧問(wèn)的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過(guò)60%。為切實(shí)提高理賠質(zhì)量，健全車險(xiǎn)定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項(xiàng)目和費(fèi)用;健全醫(yī)療跟蹤制度，對(duì)于住院治療、大額意外門診案件原則上進(jìn)行醫(yī)療跟蹤;健全醫(yī)療費(fèi)用審核制度，所有涉及醫(yī)療費(fèi)用的賠案，務(wù)必經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審核后，方可進(jìn)入理算程序;健全疑難案件調(diào)查制度，加強(qiáng)與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴(yán)格費(fèi)用成本管控，提高公司盈利潛力?？茖W(xué)準(zhǔn)確地進(jìn)行經(jīng)營(yíng)成果測(cè)算，開(kāi)源節(jié)支，把有限的經(jīng)費(fèi)用在刀刃上，進(jìn)一步規(guī)范費(fèi)用的列支渠道，真實(shí)地反映成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)，確保費(fèi)用開(kāi)支的合理性與合規(guī)性，使財(cái)務(wù)信息能對(duì)公司的決策帶給適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實(shí)現(xiàn)全年的經(jīng)營(yíng)效益。

理賠述職報(bào)告【篇4】

一路走來(lái)，步履匆匆，不覺(jué)間20xx年已悄然向我們揮手作別?；厥?0xx，感悟良多，“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了生活的主旋律，對(duì)我而言， xx 年的是最難忘、印象最深的一年，7月末踏出校門，步入社會(huì)的大家庭，開(kāi)始了正式的職場(chǎng)生涯。涉世未深的我對(duì)于工作并沒(méi)有什么實(shí)際的概念，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我認(rèn)識(shí)到很多，也學(xué)會(huì)了很多東西，對(duì)基本的業(yè)務(wù)都熟悉了，能獨(dú)立處理案子，慢慢適應(yīng)了現(xiàn)在的崗位，融入了這個(gè)工作環(huán)境中。

回顧這幾個(gè)月的工作，我能做到愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的理賠工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來(lái)的其它工作，盡自己最大努力，做到不拖延賠案，但是由于自己的粗心大意，還是會(huì)不斷地犯錯(cuò)。另外我能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，不做違法亂紀(jì)之事，不做有損公司形象之事，做個(gè)良好的員工。此外，為了能更快地理算，不斷的學(xué)習(xí)各個(gè)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任，各個(gè)操作流程，更好的應(yīng)用于工作中。使我在工作上取得一定的進(jìn)步，學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身的業(yè)務(wù)技能及素質(zhì)有所提高。

xx月底我很榮幸地參加了省公司組織的新員工崗前培訓(xùn)，首先要感謝公司給了我這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過(guò)這次地培訓(xùn)，我對(duì)公司各方面都有了進(jìn)一步的了解，認(rèn)識(shí)到了自己崗位的重要性，我的崗位是理賠處理崗，理賠這部分是公司的出口，是保險(xiǎn)環(huán)節(jié)中非常重要的.一部分，理賠金額的多與少，服務(wù)態(tài)度的好與壞，直接影響著客戶對(duì)我們公司的印象，這時(shí)突然明白這個(gè)工作非凡的意義，覺(jué)得自己身上的責(zé)任重大。在今后的工作中，我一定做到以客戶為本，用最大的工作熱情，回報(bào)客戶對(duì)我們的信賴和支持，以最佳的精神面貌和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待我的工作。

無(wú)論20xx年好與壞，都已成為過(guò)去，在新的一年里，我要改掉壞習(xí)慣，工作中做到仔細(xì)認(rèn)真，更要努力學(xué)習(xí)來(lái)不斷的充實(shí)自己，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

理賠述職報(bào)告【篇5】

【前言】

在保險(xiǎn)行業(yè)當(dāng)中，理賠是一個(gè)非常重要的崗位，也是我們公司的核心業(yè)務(wù)之一。通過(guò)對(duì)本年度理賠工作的總結(jié)，可以更好地了解我們的優(yōu)點(diǎn)和不足，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)不足之處，為公司的不斷發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

【工作總體情況】

本年度，我們公司的理賠業(yè)務(wù)開(kāi)展情況較為平穩(wěn)。在各崗位的共同努力下，我們共計(jì)完成了xxxx份理賠任務(wù)，交付金額xx元，為客戶提供了關(guān)鍵的保險(xiǎn)保障，受到了客戶的一致好評(píng)。

【工作成績(jī)】

一、任務(wù)完成量提高顯著，穩(wěn)步增長(zhǎng)

在我們公司的理賠團(tuán)隊(duì)中，前線理賠人員充分發(fā)揮了自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，積極與客戶溝通，全力協(xié)助客戶完成理賠手續(xù)。所有崗位人員的共同努力，促使公司理賠業(yè)務(wù)的數(shù)量得到穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

二、處理速度更快更高效

在公司所有理賠任務(wù)中，我們最大的優(yōu)勢(shì)就是處理速度。本年度，我們對(duì)各個(gè)崗位的配合精度進(jìn)行了升級(jí)，重點(diǎn)突出工作流程中各個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)作，全面提升處理速度。同時(shí)我們加大對(duì)前線理賠人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，使其能夠更加高效地在客戶身邊提供專業(yè)、快捷的服務(wù)，更好地完成理賠任務(wù)。

三、專業(yè)分工明確，提高理賠工作的質(zhì)量

我們公司在理賠工作上采取了嚴(yán)格的分工制度。通過(guò)專業(yè)分工，使得每個(gè)人員在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行深入鉆研并提升技術(shù)能力，同時(shí)做到了緊密協(xié)作。在保障了專業(yè)性的同時(shí)，又使得理賠任務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高。

【工作不足和改進(jìn)方案】

一、理賠審核缺乏精益求精的精神

在實(shí)際工作當(dāng)中，我們發(fā)現(xiàn)公司某些崗位對(duì)于核查理賠申請(qǐng)材料的專業(yè)態(tài)度還存在欠缺。針對(duì)這一問(wèn)題，我們計(jì)劃在未來(lái)加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)真實(shí)資料的重要性，啟發(fā)員工自我去精細(xì)化、精益求精。

二、客戶個(gè)性化需求的缺乏

在我們?nèi)粘５睦碣r工作中，客戶的個(gè)性化需求并未得到充分關(guān)注。為了加強(qiáng)與客戶的溝通，我們將加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，使其更好地為客戶提供服務(wù)。同時(shí)，我們也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)流程優(yōu)化，促進(jìn)理賠工作的快速響應(yīng)。

三、理賠任務(wù)分配存在不公等問(wèn)題

在我們公司的理賠工作中，還存在理賠任務(wù)分配上的問(wèn)題。因此，我們將加強(qiáng)任務(wù)分配的公正性，并相應(yīng)地完善一系列的制度和規(guī)定，確保所有崗位人員的薪酬分配公正合理。

【未來(lái)實(shí)踐措施】

一、完善培訓(xùn)制度，提升員工質(zhì)量

我們計(jì)劃加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高專業(yè)能力和工作質(zhì)量。同時(shí)，我們將采用不同的方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，例如線上學(xué)習(xí)、培訓(xùn)會(huì)議等。

二、優(yōu)化工作流程，提升處理速度

我們將采取先進(jìn)的技術(shù)手段，建立自動(dòng)化處理系統(tǒng)，以進(jìn)一步提高任務(wù)的處理效率。同時(shí)，我們還會(huì)在工作流程中體現(xiàn)良好的協(xié)作和溝通，提高前端客戶服務(wù)和后臺(tái)賠付速度。

三、加大與客戶的溝通，樹(shù)立公司品牌

我們將加強(qiáng)與客戶的溝通，了解他們的需求，以更好地滿足客戶的要求。我們也將不斷提高公司的公信力，培養(yǎng)我們的品牌形象，弘揚(yáng)我們的價(jià)值觀。

【總結(jié)】

在本年度的理賠工作中，我們的工作取得了很大的進(jìn)展。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，下一步的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和工作流程優(yōu)化，進(jìn)一步提升我們理賠工作的質(zhì)量和效率。我們相信，在所有崗位人員的共同努力下，我們公司理賠業(yè)務(wù)的水平會(huì)不斷得到提升，能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為公司的不斷發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

理賠述職報(bào)告【篇6】

理賠是保險(xiǎn)公司最重要的業(yè)務(wù)之一，也是保險(xiǎn)行業(yè)中最受消費(fèi)者關(guān)注的領(lǐng)域。作為保險(xiǎn)公司的理賠人員，我深知自己的職責(zé)和使命。在過(guò)去一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，不辭辛勞地為客戶提供了高水平的服務(wù)，以下是我的個(gè)人年度工作總結(jié)。

一、優(yōu)化理賠流程

作為一名理賠人員，處理每起理賠案件都需要仔細(xì)把握，以確?？蛻裟軌虻玫阶詈侠?、最公正的賠償。過(guò)去一年里，我通過(guò)學(xué)習(xí)借鑒同行業(yè)內(nèi)其他保險(xiǎn)公司的優(yōu)秀做法，對(duì)公司的理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化，使其更加高效、簡(jiǎn)單、方便、透明。這些改進(jìn)不僅使我們能夠更快地為客戶提供服務(wù)，也提高了客戶的滿意度。

二、加強(qiáng)客戶關(guān)系

客戶是保險(xiǎn)公司最重要的資產(chǎn)。我知道只有與客戶建立良好的關(guān)系，才能構(gòu)建長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度和持續(xù)的業(yè)務(wù)。過(guò)去一年，我積極與客戶溝通交流，開(kāi)展了一系列的定期回訪和服務(wù)，向他們介紹新的理賠政策和服務(wù)，增強(qiáng)他們的保險(xiǎn)意識(shí)，達(dá)到了提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的目的。

三、提高理賠水平

理賠流程的復(fù)雜性和紛繁復(fù)雜的規(guī)定，對(duì)理賠人員的專業(yè)水平和責(zé)任心提出了更高要求。我不斷學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和技能，升級(jí)自己的專業(yè)能力。通過(guò)各種途徑了解國(guó)內(nèi)外的新理論、新技術(shù)和新政策，不斷提高自己的高效工作能力和精密操作技巧。

四、積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

理賠工作是一個(gè)集體的工作，只有所有人齊心協(xié)力，才能更好地完成工作任務(wù)。在過(guò)去一年里，我積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，集思廣益，做出創(chuàng)新性的貢獻(xiàn)。同時(shí)，我也能夠結(jié)合個(gè)人優(yōu)勢(shì)，迅速發(fā)揮個(gè)人特色。團(tuán)隊(duì)的良好表現(xiàn)，不僅體現(xiàn)了大家的辛勤勞動(dòng)，更凸顯了我們的整體素質(zhì)。

綜上，我認(rèn)為過(guò)去一年的工作讓我充分體現(xiàn)了自己的職業(yè)意義與價(jià)值。在不斷的學(xué)習(xí)與提高的過(guò)程中，我也不斷地反思和總結(jié)，修正自己的不足。我相信，通過(guò)我的信念和努力，我會(huì)在未來(lái)的工作中做的更好！

理賠述職報(bào)告【篇7】

作為一名理賠顧問(wèn)，我在過(guò)去的一年里經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，收獲了不少成就。今年，我認(rèn)真總結(jié)了自己的工作經(jīng)驗(yàn)，并將其分享給大家，希望為大家提供一些有益的啟示和幫助。

一、工作經(jīng)驗(yàn)

1. 學(xué)會(huì)溝通

作為理賠顧問(wèn)，我們需要時(shí)刻與客戶保持良好的溝通。對(duì)于客戶的投訴和建議，我們要耐心聽(tīng)取并及時(shí)處理，保證能夠讓客戶滿意。與客戶保持良好的溝通，不僅可以解決問(wèn)題，還能夠增加客戶的忠誠(chéng)度。

2. 注重細(xì)節(jié)

在理賠的過(guò)程中，細(xì)節(jié)決定成功與否。我們需要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，努力做到準(zhǔn)確無(wú)誤。保險(xiǎn)理賠涉及到復(fù)雜的數(shù)據(jù)和具體的案例，任何細(xì)小的誤差都可能對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)和精神帶來(lái)不良影響。因此，我們必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，以最高的標(biāo)準(zhǔn)去對(duì)待每一份理賠申請(qǐng)。

3. 預(yù)先計(jì)劃

在理賠過(guò)程中，預(yù)先制定一個(gè)詳盡的計(jì)劃是至關(guān)重要的。在開(kāi)始處理任何一個(gè)案例之前，我們必須了解客戶的具體需求和期望，并作出相應(yīng)的準(zhǔn)備。這樣可以有效地提高我們的工作效率和客戶滿意度，有效地避免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和延誤。

4. 團(tuán)隊(duì)合作

作為一個(gè)履行理賠業(yè)務(wù)的團(tuán)隊(duì)，合作是我們成功的關(guān)鍵之一。我們需要時(shí)刻互相支持和協(xié)作，盡可能地避免內(nèi)部矛盾和爆發(fā)口角。這樣，我們才能夠以共同的目標(biāo)為基礎(chǔ)，保證整個(gè)理賠流程能夠順利地進(jìn)行。

二、工作成果

1. 客戶滿意度

在過(guò)去的一年里，我的客戶滿意度得到了極大的提高。作為理賠顧問(wèn)，我堅(jiān)持以客戶為中心的理念，積極傾聽(tīng)客戶的需求和意見(jiàn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與支持。在這個(gè)過(guò)程中，我不斷地吸取過(guò)往的經(jīng)驗(yàn)，使我的工作更加專業(yè)、高效和智慧化。

2. 快速響應(yīng)和高效處理

我在工作中始終遵循快速響應(yīng)和高效處理的原則，確保最大限度地滿足客戶的需求。無(wú)論什么時(shí)候，只要有客戶的需要，我都會(huì)第一時(shí)間與他們聯(lián)系，并盡快的向他們提供幫助。

3. 提高效率

對(duì)于理賠顧問(wèn)來(lái)講，盡可能地提高工作效率是至關(guān)重要的。在過(guò)去的一年里，我不斷地完善自己的工作流程和技能，并積極尋找能夠提高效率的各種渠道，例如：使用智能化理賠系統(tǒng)，優(yōu)化工作流程等等。這些努力不僅提高了我個(gè)人的工作效率，也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效率做出了巨大的貢獻(xiàn)。

4. 促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展

作為公司理賠顧問(wèn)，我不僅僅是服務(wù)于客戶的代表，而且還是公司業(yè)務(wù)推廣的重要一環(huán)。我利用自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，通過(guò)向客戶提供更好的服務(wù)，吸引新的客戶并保持老客戶的續(xù)保，從而有效地促進(jìn)了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。

總之，我作為一名理賠顧問(wèn)，過(guò)去一年的工作經(jīng)驗(yàn)和成果讓我頗為自豪。在今后的工作中，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和能力，根據(jù)客戶的需求，持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)模式，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己的工作，為客戶和公司的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

理賠述職報(bào)告【篇8】

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)個(gè)人

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。在這個(gè)領(lǐng)域，保險(xiǎn)理賠是非常重要的一項(xiàng)工作。在一年的時(shí)光里，作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我有幸親身經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，下面就這個(gè)問(wèn)題具體細(xì)致地展開(kāi)一段闡述。

1.工作概述

作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我所在的企業(yè)以汽車保險(xiǎn)為主要業(yè)務(wù)方向，而我所負(fù)責(zé)的是車輛發(fā)生事故后的理賠工作。具體而言，這項(xiàng)工作主要包括對(duì)車輛損失的核實(shí)和評(píng)估，保險(xiǎn)賠償?shù)挠?jì)算和支付，以及對(duì)車主的補(bǔ)償和安撫等工作。這是一個(gè)非常重要的工作，牽扯到每一位車主的權(quán)益和安全，所以我們每一個(gè)人都要保證工作的準(zhǔn)確性和真實(shí)性。

2.工作收獲

在保險(xiǎn)理賠的工作中，我有幸接觸到了許多車主和其他行業(yè)人員，這讓我對(duì)整個(gè)行業(yè)的運(yùn)作和機(jī)制有了更深刻的了解。在這個(gè)過(guò)程中，我逐漸形成了自己的理論體系和工作方法。首先，我相信真實(shí)和盡責(zé)是保險(xiǎn)理賠工作的核心價(jià)值。我們必須確保理賠工作的準(zhǔn)確和及時(shí)，給車主帶來(lái)最好和及時(shí)的補(bǔ)償。其次，我認(rèn)為，技術(shù)和思維的創(chuàng)新是工作的關(guān)鍵。在處理每一個(gè)案子的過(guò)程中，我們要善于運(yùn)用一些科技手段來(lái)保證評(píng)估和計(jì)算的精準(zhǔn)度，同時(shí)要有批判性地思考來(lái)找出問(wèn)題和解決方案。最后，我理解團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)用意義。在一個(gè)成功的保險(xiǎn)理賠案子中，每個(gè)人的工作貢獻(xiàn)都是必不可少的。所以，我們必須保證良好的溝通和協(xié)作，才能完成工作。

3. 工作挑戰(zhàn)

除了工作的收獲，保險(xiǎn)理賠工作也面臨著許多挑戰(zhàn)。隨著車輛技術(shù)和保險(xiǎn)規(guī)定的不斷變化和更新，我們必須不斷適應(yīng)和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)。特別是近年來(lái)，一些新興的科技手段，比如人工智能和大數(shù)據(jù)，已經(jīng)開(kāi)始在保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。這給我們帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，我們必須保持開(kāi)放心態(tài)和學(xué)習(xí)態(tài)度來(lái)跟上這一潮流。另一方面，保險(xiǎn)理賠工作涉及許多敏感信息和復(fù)雜的案例，所以我們必須保證高度的責(zé)任心和職業(yè)道德，以便更好地保護(hù)車主的權(quán)益和隱私。

4. 總結(jié)

作為一名保險(xiǎn)理賠工作人員，我深深體會(huì)到這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。我希望能夠不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、合作，以更好地為車主和整個(gè)行業(yè)服務(wù)。我相信，我們的努力和付出一定會(huì)有回報(bào)，在將來(lái)的工作中，我們一定能夠成為更好的保險(xiǎn)理賠專業(yè)人士。

理賠述職報(bào)告【篇9】

保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)

隨著社會(huì)持續(xù)發(fā)展，人們對(duì)保險(xiǎn)的需求越來(lái)越多。保險(xiǎn)理賠作為保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)為被保險(xiǎn)人在遭受意外風(fēng)險(xiǎn)后的經(jīng)濟(jì)賠償提供保障。今年，我所在的保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)致力于提供高效、專業(yè)的服務(wù)，為客戶解決了各種困難和問(wèn)題。在這個(gè)年末，我對(duì)我們團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行了總結(jié)，下面將詳細(xì)介紹我們的成果和經(jīng)驗(yàn)。

首先，我們團(tuán)隊(duì)著重于提高工作效率。在保險(xiǎn)理賠工作中，時(shí)間就是金錢，我們深知這一點(diǎn)。因此，我們對(duì)理賠流程進(jìn)行了優(yōu)化和改進(jìn)，通過(guò)引入信息化系統(tǒng)，加快了理賠申請(qǐng)的處理速度。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)處理理賠案件的效率，也為客戶提供了更及時(shí)的服務(wù)。

其次，在提高工作效率的同時(shí)，我們也注重提高工作質(zhì)量。保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)涉及賠償金額較大的工作，因此我們對(duì)每一起理賠案件都進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查和核實(shí)。我們與相關(guān)部門合作，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查、取證和詢問(wèn)調(diào)查，確保理賠申請(qǐng)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。這不僅對(duì)于保險(xiǎn)公司而言具有重要意義，同時(shí)也為客戶提供了更加公正、專業(yè)的服務(wù)。

此外，我們團(tuán)隊(duì)還重視客戶體驗(yàn)。保險(xiǎn)理賠是一項(xiàng)涉及客戶利益的重要工作，因此我們積極改進(jìn)服務(wù)方式，增強(qiáng)客戶滿意度。我們建立了全天候的服務(wù)熱線，為客戶提供便捷的咨詢和投訴渠道。與此同時(shí)，我們還不斷提高服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員具備更加專業(yè)和細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶的需求。

此外，我們還注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在保險(xiǎn)理賠工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是取得良好結(jié)果的關(guān)鍵。因此，我們通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)成員之間的合作和溝通能力。這不僅提高了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，也為我們的工作提供了良好的保障。

總的來(lái)說(shuō)，今年是我們保險(xiǎn)理賠團(tuán)隊(duì)取得較好成績(jī)的一年。我們通過(guò)提高工作效率、保證工作質(zhì)量、注重客戶體驗(yàn)和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。我們將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，為客戶提供更好的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

理賠述職報(bào)告【篇10】

一、20xx年經(jīng)營(yíng)概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費(fèi)645.29萬(wàn)，其中車險(xiǎn)618.54萬(wàn)，非車險(xiǎn)26.75萬(wàn)。

交強(qiáng)險(xiǎn)保費(fèi)447.73萬(wàn)元。商業(yè)險(xiǎn)170.81萬(wàn)元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險(xiǎn)歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強(qiáng)占比：69.46%。商業(yè)險(xiǎn)占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴(yán)格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項(xiàng)核保規(guī)定，不自私降低費(fèi)率，不變相降低保費(fèi)，認(rèn)真完成各項(xiàng)報(bào)表工作，認(rèn)真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無(wú)遺失。認(rèn)真做好臺(tái)賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，及時(shí)發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點(diǎn)及不足

亮點(diǎn)

20xx年機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強(qiáng)險(xiǎn)占比明顯提高，對(duì)出險(xiǎn)平率高的險(xiǎn)種也進(jìn)行了管控，出險(xiǎn)頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無(wú)重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評(píng)。

不足

機(jī)構(gòu)車險(xiǎn)賠付率居高不下，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機(jī)構(gòu)核保政策及費(fèi)用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開(kāi)始限制車損險(xiǎn)承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計(jì)劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

2、積極調(diào)研市場(chǎng)，尋找業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)突破點(diǎn)，積極反饋市場(chǎng)信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強(qiáng)日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

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