總結報告(集錦5篇)

總結報告。

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總結報告 篇1

緣起：我們這一代人,缺乏文化根基,對此,我個人感到很遺憾也因如此,覺得讓同學們學習古文化精華很有必要。再加上,我們這一群人常常埋藏于書堆之中,對感恩也并非很重視,因此我們想借大家都在努力弘揚民族這一契機,以感恩教育為重點,以讀經活動為抓手,使同學們再體驗中成長。

主題：

走進經典,體驗感恩

目標：

通過在全班范圍內開展以"感恩文化"為主要內容的"讀經"活動,使學生更多地接觸和了解中華民族的優(yōu)秀人文傳統(tǒng),提高學生的人文素養(yǎng)。

說明：

本次活動以學生自由組織為主,充分發(fā)揮學生的主觀能動性和班干部的積極作用。

活動過程：

第一部分：學習篇

在記憶力最好的時候,多背點經典,不求甚解,但求熟背,可以作為一種終身去消化,理解,受益的文化準備。

形式：

1、學生最好的感恩家長的方式,就是對自己的學習負責,因此,我們在前期開展了將感恩與責任相結合的大討論活動,并要求每位同學以此為題寫了一篇作文,借此機會,我們請三位同學與大家做一下交流。

2、班主任事先請了一位家長來到現場,與同學們交流一下他作為家長的看法。

3、游戲：判斷是非：同學們根據大屏幕上打出的中國古代著名的感恩詩詞判斷是否與作者相符。

第二部分：實踐篇

對先前同學們在讀經過程中的"無意識記憶"我們將在這一環(huán)節(jié)中適當作出考驗,挖掘讀經人才。

形式：

1、根據大屏幕上打出的關于西方感恩節(jié)由來與中國的感恩文化進行對比,并請部分同學發(fā)言。

2、歌曲競猜：根據主持人播放的與主題有關的主題有關的歌曲旋律,猜出歌名,并由班級合唱隊成員表演。

3、小品。

第三部分：結合篇

讓同學們將讀經活動中的收獲與現實生活中遇到的問題結合起來,培養(yǎng)解決問題的能力。

形式：

1、配樂朗誦《孤兒之歌》；

2、辯論賽：關于"是否應該把老人送進敬老院"；

3、教師參與：慷慨激昂的演講,呼喚同學們走進經典,體驗感恩。

總結報告 篇2

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念，按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務，取得了一些成績，也收獲了經驗和教訓，在這里，我要感謝集團各位領導對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的.工作打算綜合匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象

20__年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，分工明確，責任到人，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、完善交房程序，建立健全各項設施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境

房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，并在實踐中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進來，相應的各項配套設施的完善就成了業(yè)主最關心的問題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進的大事。水、電、燃氣、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主，冊子雖小，里面的內容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便。

3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎，為物業(yè)公司資質升級做準備

我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分，它的完善對我們日常工作的開展，以及日后的工作都奠定了基礎，同時，它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務，才能將這個小區(qū)建設的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領導非常重視物業(yè)的發(fā)展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務質量，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求，物業(yè)公司的三級資質已經滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中，升級物業(yè)公司的資質是重點。資質的升級不僅僅體現在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力，服務好每一位業(yè)主，協調好每一件小事，我始終認為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。

4、做好“大物業(yè)”的基礎性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯興興河灣的品質宣傳出去

上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務和便利，從而帶動銷售;物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸到購房者的心中，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務理念，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業(yè)”的服務理念還要繼續(xù)宣傳，并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎性工作上，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設的步伐，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園，請他們來現場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談;社區(qū)醫(yī)院的建設和規(guī)劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說，物業(yè)做好了，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境，井井有條的物業(yè)管理，人性化的服務，孩子入托、打針看病、購物娛樂，就連紅白理事會都有，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢?“做好大物業(yè)是建設幸福德州，促進社會和諧發(fā)展的重要部分，物業(yè)承載著民生，各級領導和全社會都必須給予高度的關注?！?/p>

5、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理

下半年，我準備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進行一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經營的目的。為從根本上改變這種現狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調整，在保證服務質量的同時，努力實現扭虧為盈。當然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團各位領導的關心和協助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標實現，將物業(yè)公司經營的更加壯大。

總結報告 篇3

在過去的半年中，我們班級在班主任史老師的正確引導下，在輔導員龔老師的細心呵護下，以及在我班全體同學的積極參與和配合下，在學習、工作及娛樂活動方面都取得了不錯的成績。下面就對我們班級去年下半年的工作做一個總結。

在這個半年中我們做的最主要的事情便是進行了教育實習，將我們在學校中所學到的地理教育專業(yè)知識運用到實踐中去，理論聯系實際，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業(yè)知識，把理論和實踐結合起來，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎。

我們實習的學校多為在南京或者其他城市的初中或者高級中學，實習的基本內容主要包括三個方面：地理課堂教學、實習班主任、教育調研這三個方面。

無論是在地理課堂的教學實習還是實習班主任工作方面，我們班的每一位同學都以飽滿的熱情投入到教育工作中去，儼然自己就是一位地理老師和班主任。

在地理課堂方面，每一位同學都能夠很好的把握好課堂教學目標，保持活躍的課堂氣氛，使得所教授的班級都愿意聽我們這些實習老師的課。

在實習班主任方面，我們能夠很好的利用在大學里學習到的如何做好班主任工作，正確合理的處理好在實習班主任期間所遇到的學生問題，堅持三個原則：1、為學生服務，對學生負責 2、用真心、愛心換貼心、交心 3、召開主題班會，增強班級凝聚力。

在教育調研方面：在這個過程中，我們通過查閱參考資料，提出了自己的一系列調查研究問題。通過與其他隊員的問題整合，我們的調查問卷最終出爐。經過實習學校政教處各主任的審查以及提出建設性意見進行修改，最終打印出來，在學生中進行派發(fā)調查。最后再對這些數據進行統(tǒng)計和分析。

總的來說本次教育實習，順利完成了檢查、實踐、提高的實習目標，為以后的學習工作積累了寶貴的一線教學和班主任工作的經驗。并且體會到了“愛心”在師生中的關鍵作用，只有對學生真心付出，才能取得學生的尊重和信任。 在為期兩個月的教育實習后我們回到我們的大學，系里組織對實習內容的講課評比活動，同學們都將自己最優(yōu)秀的講課一面展示給大家，通過此次的評比活動，充分展示了在實習過程中大家的收獲，通過2個月的實習，大家在講課的教態(tài)，說話的聲音，還有臺風等方面都有明顯的提高。 在這下半年的時間中，我們通過實踐，成長了很多，進步了很多，當然在我們成長的過程中，我們也發(fā)現了自己的

許多缺點，這都需要我們在以后的工作和學習中不斷改進，不斷進步，爭取真正的做到一名合格的人民教師。

以上就是對班級去年下半年工作的總結，其中包括一些缺點和不足，希望我們班在史老師和輔導員龔老師的帶領下，在同學們的共同努力下，班級的工作一定會更上一層樓!

總結報告 篇4

在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務，聽從了領導的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學習，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒?，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓的時候，能得到相關部門的大力支持。關于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

xx月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓大綱的資料(和有關部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔著它本該承擔的職責和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發(fā)現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們帶給給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業(yè)、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在理解公司服務的時候遇到的，他能夠對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶帶給的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠透過努力來增加自我服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們能夠透過良好的服務，優(yōu)質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標能夠向著“零抱怨無投訴”進行。

總結報告 篇5

一、師德工作

堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇。把精力充分投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好每項工作任力，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃。這一學期里，我從未請過一天病事假，認認真真的干好自己的本職工作，對于領導交給的工作總是毫無怨言，認真努力的想辦法去完成。

二、教學工作

常規(guī)教學：在教育教學工作中，我認真遵照《教學大綱》的要求，遵循美術教育原則，根據學校的實際情況以及學生的年齡特征制定出切實可行的教學方案。同時在課堂上認真上好每一節(jié)課，把自己所學的知識盡心的傳授給學生，使學生學到了一定的基礎知識，掌握了美術的基本技能和技巧，同時也學會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學生的審美能力。在教學中，我注重激發(fā)學生學_美術的興趣。我認為興趣是學_美術的基本動力，我充分發(fā)揮美術教學的特有魅力，使課程內容形式和教學方式都能激發(fā)學生的'學_興趣，并使這種轉化成持久的情感態(tài)度。同時將美術課程內容與學生的生活經驗緊密聯系在一起。

特色教學：本學期進行了美術二課堂《剪紙》。不僅開闊了學生的美術視野，還提高了學生對美術的興趣和愛好，擴大了美術的知識面，更好地提高了學生的審美能力和動手能力。使學生能夠自己獨立的、大膽的去完成學_任務。

研究教學：教學之余，除了認真參加學校及教研組組織的各種政治業(yè)務學_外，還訂閱了教育教學刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學_，取人之長，補己之短。從而使自己更好更快地適應現代化教學模式。

三、德育工作

堅持以“做人”的教育為基礎，以立志成才的教育為主線，堅持以愛國主義、集體主義為導向，始終抓住三個方面的教育，即愛國、愛黨、愛社會主義的思想教育。

四、值周工作

值周教師主要任務是管理好學校衛(wèi)生和紀律，為了讓全校師生能夠在整潔的環(huán)境和安靜氛圍中生活。每天與值周生一天兩次的檢查各班衛(wèi)生;每堂課間休時間按時站崗;每天堅持將值周情況進行詳細總結，確保校內衛(wèi)生和紀律。

五、圖書工作

本學期，我校學生閱讀是在班主任的帶領下在班級進行的。每個班級幾乎都建立了讀書角，為學生營造了寬松的閱讀氛圍，引導更多的學生養(yǎng)成讀書好_慣，愛上讀書。下面我就對需要改進的地方進行一下總結吧：

1、更新的圖書在數量上和內容上還無法滿足學生的需要，還不能有效的調動學生的閱讀積極性。

2、重點書目推薦、新書推薦工作還不夠及時、有效，沒有起到應有的推薦作用。

3、部分書籍破損后沒有及時修補，復本過多的書籍沒能合理的排放。

4、學生的讀書積極性不高，班與班之間借閱圖書的次數差距較大。表現在：每天中午本該是借閱圖書的時間，而有的班級卻忙于做作業(yè)，根本無暇顧及借書。

六、檔案工作

吸取上學期創(chuàng)建“市文明單位”和“省標準化學校”的經驗，本學期能夠安步就班地將資料裝訂起來。并在本學期進行的“心理健康”結題課時，盡到自己微薄之力。在裝訂過程中，有需要檔案管理員的地方，我都是全力協助。與領導一起分析問題，尋找解決問題的方法。例如：怎樣排序、怎樣裝訂、怎樣制作標簽等等。

七、其它工作

除了完成以上基本工作之外，合理安排時間來提高自身素質。認真完成學校安排的每月_字的學_筆記，并按學校要求學_和研究“崗位練兵”手冊內容。

以上是我本學期的工作總結，還有很多不足點需要改進，望今后各位領導多加賜教。謝謝!

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