總結(jié)報告(集錦5篇)

總結(jié)報告。

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總結(jié)報告 篇1

緣起：我們這一代人,缺乏文化根基,對此,我個人感到很遺憾也因如此,覺得讓同學(xué)們學(xué)習(xí)古文化精華很有必要。再加上,我們這一群人常常埋藏于書堆之中,對感恩也并非很重視,因此我們想借大家都在努力弘揚民族這一契機,以感恩教育為重點,以讀經(jīng)活動為抓手,使同學(xué)們再體驗中成長。

主題：

走進經(jīng)典,體驗感恩

目標：

通過在全班范圍內(nèi)開展以"感恩文化"為主要內(nèi)容的"讀經(jīng)"活動,使學(xué)生更多地接觸和了解中華民族的優(yōu)秀人文傳統(tǒng),提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。

說明：

本次活動以學(xué)生自由組織為主,充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性和班干部的積極作用。

活動過程：

第一部分：學(xué)習(xí)篇

在記憶力最好的時候,多背點經(jīng)典,不求甚解,但求熟背,可以作為一種終身去消化,理解,受益的文化準備。

形式：

1、學(xué)生最好的感恩家長的方式,就是對自己的學(xué)習(xí)負責(zé),因此,我們在前期開展了將感恩與責(zé)任相結(jié)合的大討論活動,并要求每位同學(xué)以此為題寫了一篇作文,借此機會,我們請三位同學(xué)與大家做一下交流。

2、班主任事先請了一位家長來到現(xiàn)場,與同學(xué)們交流一下他作為家長的看法。

3、游戲：判斷是非：同學(xué)們根據(jù)大屏幕上打出的中國古代著名的感恩詩詞判斷是否與作者相符。

第二部分：實踐篇

對先前同學(xué)們在讀經(jīng)過程中的"無意識記憶"我們將在這一環(huán)節(jié)中適當作出考驗,挖掘讀經(jīng)人才。

形式：

1、根據(jù)大屏幕上打出的關(guān)于西方感恩節(jié)由來與中國的感恩文化進行對比,并請部分同學(xué)發(fā)言。

2、歌曲競猜：根據(jù)主持人播放的與主題有關(guān)的主題有關(guān)的歌曲旋律,猜出歌名,并由班級合唱隊成員表演。

3、小品。

第三部分：結(jié)合篇

讓同學(xué)們將讀經(jīng)活動中的收獲與現(xiàn)實生活中遇到的問題結(jié)合起來,培養(yǎng)解決問題的能力。

形式：

1、配樂朗誦《孤兒之歌》；

2、辯論賽：關(guān)于"是否應(yīng)該把老人送進敬老院"；

3、教師參與：慷慨激昂的演講,呼喚同學(xué)們走進經(jīng)典,體驗感恩。

總結(jié)報告 篇2

20__年上半年我們的工作緊緊圍繞集團公司“大物業(yè)”的理念，按照車總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，取得了一些成績，也收獲了經(jīng)驗和教訓(xùn)，在這里，我要感謝集團各位領(lǐng)導(dǎo)對我的鼓勵和幫助，感謝同事們對我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及下半年的.工作打算綜合匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象

20__年2月8號我來到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化的管理。對此物業(yè)公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，分工明確，責(zé)任到人，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓(xùn)工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)的知識和技能進行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、完善交房程序，建立健全各項設(shè)施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境

房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專門制定了一套行之有效的交房程序，并在實踐中不斷完善，使業(yè)主在每個環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無微不至。業(yè)主住進來，相應(yīng)的各項配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進的大事。水、電、燃氣、有線、寬帶、道路、綠化等等問題需要一步步落實，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專門制定了新版本的《業(yè)主入住手冊》，發(fā)放給來交房的業(yè)主，冊子雖小，里面的內(nèi)容非常全面，能為業(yè)主入住帶來更多的方便。

3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ)，為物業(yè)公司資質(zhì)升級做準備

我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來，還有一部分處在空白階段，需要集團各部門的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個不可或缺的部分，它的完善對我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_展，以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ)，同時，它也是我們了解業(yè)主的一個工具。只有真正吃透了這個小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能將這個小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展，專門將物業(yè)檔案的建立作為一個物業(yè)管理提升月來執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量，按照興河灣未來的發(fā)展和市房管部門的要求，物業(yè)公司的三級資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求，在下半年的計劃中，升級物業(yè)公司的資質(zhì)是重點。資質(zhì)的升級不僅僅體現(xiàn)在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個員工區(qū)努力，服務(wù)好每一位業(yè)主，協(xié)調(diào)好每一件小事，我始終認為，口號不是喊出來的，而是用實際行動做出來的。

4、做好“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去

上半年，我們物業(yè)公司和銷售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動，目的是將各自的優(yōu)勢推銷出去，讓更多的人了解和知道。銷售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購房者了解興河灣實實在在的服務(wù)和便利，從而帶動銷售;物業(yè)公司通過銷售公司的購房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫彿空叩男闹?，讓他們體會到買的不僅僅是房子，更是一種潛在的價值，一種生活上的享受。一流的樓盤加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念，我們還請德州電視臺到社區(qū)錄制了宣傳片，通過媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬戶。下半年，我們做“大物業(yè)”的服務(wù)理念還要繼續(xù)宣傳，并且要宣傳的更廣。在做好興河灣“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作上，我們物業(yè)公司緊跟興河灣建設(shè)的步伐，托兒所在選定了位置后，我們第一時間聯(lián)系了幾家在德州市有一定口碑的幼兒園，請他們來現(xiàn)場實地考察，并對幼兒園的合作項目進行了初步的洽談;社區(qū)醫(yī)院的建設(shè)和規(guī)劃也在下一步的計劃之中。正如車總所說，物業(yè)做好了，興河灣c區(qū)和三期就有了口碑營銷的效應(yīng)，買房的人到了我們的興河灣看到的是優(yōu)美的環(huán)境，井井有條的物業(yè)管理，人性化的服務(wù)，孩子入托、打針看病、購物娛樂，就連紅白理事會都有，為什么同樣的價格他不買咱的房子呢?“做好大物業(yè)是建設(shè)幸福德州，促進社會和諧發(fā)展的重要部分，物業(yè)承載著民生，各級領(lǐng)導(dǎo)和全社會都必須給予高度的關(guān)注?！?/p>

5、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理

下半年，我準備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進行一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營利潤并不樂觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經(jīng)營的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀，我初步計劃在下半年對所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，努力實現(xiàn)扭虧為盈。當然，我很清楚，這件事做起來肯定會困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標實現(xiàn)，將物業(yè)公司經(jīng)營的更加壯大。

總結(jié)報告 篇3

在過去的半年中，我們班級在班主任史老師的正確引導(dǎo)下，在輔導(dǎo)員龔老師的細心呵護下，以及在我班全體同學(xué)的積極參與和配合下，在學(xué)習(xí)、工作及娛樂活動方面都取得了不錯的成績。下面就對我們班級去年下半年的工作做一個總結(jié)。

在這個半年中我們做的最主要的事情便是進行了教育實習(xí)，將我們在學(xué)校中所學(xué)到的地理教育專業(yè)知識運用到實踐中去，理論聯(lián)系實際，使我們在社會實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的實際工作，增強感性認識，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識，把理論和實踐結(jié)合起來，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。

我們實習(xí)的學(xué)校多為在南京或者其他城市的初中或者高級中學(xué)，實習(xí)的基本內(nèi)容主要包括三個方面：地理課堂教學(xué)、實習(xí)班主任、教育調(diào)研這三個方面。

無論是在地理課堂的教學(xué)實習(xí)還是實習(xí)班主任工作方面，我們班的每一位同學(xué)都以飽滿的熱情投入到教育工作中去，儼然自己就是一位地理老師和班主任。

在地理課堂方面，每一位同學(xué)都能夠很好的把握好課堂教學(xué)目標，保持活躍的課堂氣氛，使得所教授的班級都愿意聽我們這些實習(xí)老師的課。

在實習(xí)班主任方面，我們能夠很好的利用在大學(xué)里學(xué)習(xí)到的如何做好班主任工作，正確合理的處理好在實習(xí)班主任期間所遇到的學(xué)生問題，堅持三個原則：1、為學(xué)生服務(wù)，對學(xué)生負責(zé) 2、用真心、愛心換貼心、交心 3、召開主題班會，增強班級凝聚力。

在教育調(diào)研方面：在這個過程中，我們通過查閱參考資料，提出了自己的一系列調(diào)查研究問題。通過與其他隊員的問題整合，我們的調(diào)查問卷最終出爐。經(jīng)過實習(xí)學(xué)校政教處各主任的審查以及提出建設(shè)性意見進行修改，最終打印出來，在學(xué)生中進行派發(fā)調(diào)查。最后再對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

總的來說本次教育實習(xí)，順利完成了檢查、實踐、提高的實習(xí)目標，為以后的學(xué)習(xí)工作積累了寶貴的一線教學(xué)和班主任工作的經(jīng)驗。并且體會到了“愛心”在師生中的關(guān)鍵作用，只有對學(xué)生真心付出，才能取得學(xué)生的尊重和信任。 在為期兩個月的教育實習(xí)后我們回到我們的大學(xué)，系里組織對實習(xí)內(nèi)容的講課評比活動，同學(xué)們都將自己最優(yōu)秀的講課一面展示給大家，通過此次的評比活動，充分展示了在實習(xí)過程中大家的收獲，通過2個月的實習(xí)，大家在講課的教態(tài)，說話的聲音，還有臺風(fēng)等方面都有明顯的提高。 在這下半年的時間中，我們通過實踐，成長了很多，進步了很多，當然在我們成長的過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了自己的

許多缺點，這都需要我們在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷改進，不斷進步，爭取真正的做到一名合格的人民教師。

以上就是對班級去年下半年工作的總結(jié)，其中包括一些缺點和不足，希望我們班在史老師和輔導(dǎo)員龔老師的帶領(lǐng)下，在同學(xué)們的共同努力下，班級的工作一定會更上一層樓!

總結(jié)報告 篇4

在這一個月里，我們客服部完成了很多工作任務(wù)，聽從了領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，做好了每一項工作。在這一個月的工作中，我們每一個員工互相學(xué)習(xí)，用心地把自我培養(yǎng)的更好，我看到了大家的成長。

在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對重視這個部門，從這段工作時光來看，雖然此刻只有我一個人，但有些時候當我去咨詢的時候，部門的解答不是很詳細。可能也是大家都很忙的緣故，但是，我還是期望，當在我們項目開啟的時候，客服這邊會相應(yīng)的得到各部門的支持，畢竟客服這邊是一個游戲公司對外的窗口，如果這個窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會功虧一簣的。所以，我十分期望在員工培訓(xùn)的時候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現(xiàn)出一些資料。具體細節(jié)還需要在工作過程中添加。

xx月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自我認為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周資料大綱(并按照需要與部門配合進行有必要的改善)、細化培訓(xùn)大綱的資料(和有關(guān)部門溝通)、和游戲論壇那邊共同推進工作并整理細化提案操作流程、配合開發(fā)策劃部門進行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會抽時光完成。

至于公司臨時安排的工作，看資料的多少，來決定本月計劃內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。

客服部是公司的部門之一，承擔(dān)著它本該承擔(dān)的職責(zé)和工作，讓公司能夠更好的發(fā)展。

客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要到達必須的目的，如果我們帶給給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標能夠直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調(diào)查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中碰到了，抑或直接在理解公司服務(wù)的時候遇到的，他能夠?qū)具M行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻魩Ыo的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調(diào)查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，真正能夠到達這樣的企業(yè)能夠說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司能夠透過努力來增加自我服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話必須要時刻記在心中。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎樣樣?這個支持狀況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們能夠透過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業(yè)的目標能夠向著“零抱怨無投訴”進行。

總結(jié)報告 篇5

一、師德工作

堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇。把精力充分投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結(jié)一致地做好每項工作任力，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃。這一學(xué)期里，我從未請過一天病事假，認認真真的干好自己的本職工作，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的工作總是毫無怨言，認真努力的想辦法去完成。

二、教學(xué)工作

常規(guī)教學(xué)：在教育教學(xué)工作中，我認真遵照《教學(xué)大綱》的要求，遵循美術(shù)教育原則，根據(jù)學(xué)校的實際情況以及學(xué)生的年齡特征制定出切實可行的教學(xué)方案。同時在課堂上認真上好每一節(jié)課，把自己所學(xué)的知識盡心的傳授給學(xué)生，使學(xué)生學(xué)到了一定的基礎(chǔ)知識，掌握了美術(shù)的基本技能和技巧，同時也學(xué)會了判斷美和創(chuàng)造美，提高了學(xué)生的審美能力。在教學(xué)中，我注重激發(fā)學(xué)生學(xué)_美術(shù)的興趣。我認為興趣是學(xué)_美術(shù)的基本動力，我充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)的特有魅力，使課程內(nèi)容形式和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的'學(xué)_興趣，并使這種轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起。

特色教學(xué)：本學(xué)期進行了美術(shù)二課堂《剪紙》。不僅開闊了學(xué)生的美術(shù)視野，還提高了學(xué)生對美術(shù)的興趣和愛好，擴大了美術(shù)的知識面，更好地提高了學(xué)生的審美能力和動手能力。使學(xué)生能夠自己獨立的、大膽的去完成學(xué)_任務(wù)。

研究教學(xué)：教學(xué)之余，除了認真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)_外，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)_，取人之長，補己之短。從而使自己更好更快地適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)模式。

三、德育工作

堅持以“做人”的教育為基礎(chǔ)，以立志成才的教育為主線，堅持以愛國主義、集體主義為導(dǎo)向，始終抓住三個方面的教育，即愛國、愛黨、愛社會主義的思想教育。

四、值周工作

值周教師主要任務(wù)是管理好學(xué)校衛(wèi)生和紀律，為了讓全校師生能夠在整潔的環(huán)境和安靜氛圍中生活。每天與值周生一天兩次的檢查各班衛(wèi)生;每堂課間休時間按時站崗;每天堅持將值周情況進行詳細總結(jié)，確保校內(nèi)衛(wèi)生和紀律。

五、圖書工作

本學(xué)期，我校學(xué)生閱讀是在班主任的帶領(lǐng)下在班級進行的。每個班級幾乎都建立了讀書角，為學(xué)生營造了寬松的閱讀氛圍，引導(dǎo)更多的學(xué)生養(yǎng)成讀書好_慣，愛上讀書。下面我就對需要改進的地方進行一下總結(jié)吧：

1、更新的圖書在數(shù)量上和內(nèi)容上還無法滿足學(xué)生的需要，還不能有效的調(diào)動學(xué)生的閱讀積極性。

2、重點書目推薦、新書推薦工作還不夠及時、有效，沒有起到應(yīng)有的推薦作用。

3、部分書籍破損后沒有及時修補，復(fù)本過多的書籍沒能合理的排放。

4、學(xué)生的讀書積極性不高，班與班之間借閱圖書的次數(shù)差距較大。表現(xiàn)在：每天中午本該是借閱圖書的時間，而有的班級卻忙于做作業(yè)，根本無暇顧及借書。

六、檔案工作

吸取上學(xué)期創(chuàng)建“市文明單位”和“省標準化學(xué)?！钡慕?jīng)驗，本學(xué)期能夠安步就班地將資料裝訂起來。并在本學(xué)期進行的“心理健康”結(jié)題課時，盡到自己微薄之力。在裝訂過程中，有需要檔案管理員的地方，我都是全力協(xié)助。與領(lǐng)導(dǎo)一起分析問題，尋找解決問題的方法。例如：怎樣排序、怎樣裝訂、怎樣制作標簽等等。

七、其它工作

除了完成以上基本工作之外，合理安排時間來提高自身素質(zhì)。認真完成學(xué)校安排的每月_字的學(xué)_筆記，并按學(xué)校要求學(xué)_和研究“崗位練兵”手冊內(nèi)容。

以上是我本學(xué)期的工作總結(jié)，還有很多不足點需要改進，望今后各位領(lǐng)導(dǎo)多加賜教。謝謝!

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