管理方案

管理方案。

方案的格式和要求是怎樣的呢？當(dāng)我們因?yàn)楠q豫不決而錯(cuò)失了一些機(jī)會(huì)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)在事前制定好一個(gè)方案。幼兒教師教育網(wǎng)的編輯特別為大家挑選了題為“管理方案”的文章，希望通過閱讀本文，您能夠獲得一些有用的知識(shí)。這也是我的愿望！

管理方案 篇1

客服管理方案

在現(xiàn)代商業(yè)中，客戶服務(wù)以及客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一。客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響到客戶的滿意度、忠誠度以及重復(fù)購買率，因此客戶服務(wù)的管理變得非常重要。本文將介紹一種有效的客服管理方案，以提升客服質(zhì)量及客戶體驗(yàn)。

第一步是建立完善的客戶服務(wù)體系。企業(yè)需要明確客戶服務(wù)職責(zé)劃分及流程，并建立客戶服務(wù)部門?？蛻舴?wù)部門應(yīng)該具備專業(yè)的技能和產(chǎn)品知識(shí)，可以對(duì)客戶提供快速、準(zhǔn)確、溫馨的服務(wù)。在客戶服務(wù)體系中，企業(yè)還應(yīng)建立一套完善的客戶服務(wù)相關(guān)制度，例如電話回訪、郵件回復(fù)、投訴處理等，以保證客戶服務(wù)的質(zhì)量。

第二步是確立客戶溝通渠道?？蛻魷贤ㄇ朗强蛻襞c企業(yè)聯(lián)系的橋梁，企業(yè)需要確立一套完整的客戶溝通渠道，包括電話、郵件、社交媒體、在線咨詢等。這些渠道需要提供方便快捷的服務(wù)，以滿足客戶的不同需求。在客戶溝通渠道的建立中，企業(yè)需要制定相關(guān)的工作流程，例如電話客服的話術(shù)、郵件回復(fù)的模板等，以確保客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和效率化。

第三步是培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員。企業(yè)需要為客戶服務(wù)部門的員工提供培訓(xùn)和支持，以提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)可以包括產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧、客戶心理學(xué)等方面，以幫助員工更好地理解和滿足客戶需求。此外，企業(yè)還應(yīng)該為客戶服務(wù)部門制定激勵(lì)措施，以激發(fā)員工的服務(wù)熱情和主動(dòng)性。

第四步是建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地管理客戶信息、提高客戶服務(wù)的個(gè)性化和差異化。系統(tǒng)可以收集和分析客戶信息，以了解客戶需求和偏好，為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)和產(chǎn)品推薦。此外，系統(tǒng)還可以監(jiān)控客戶服務(wù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度、投訴情況等，以找到服務(wù)中的問題和改進(jìn)空間。

綜上所述，客戶服務(wù)管理方案是一個(gè)綜合性的體系，需要涉及到客戶服務(wù)部門、客戶溝通渠道、客戶服務(wù)人員、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等方面。通過建立完善的客戶服務(wù)體系、確立客戶溝通渠道、培養(yǎng)專業(yè)的客戶服務(wù)人員、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，企業(yè)可以提升客戶服務(wù)的質(zhì)量及客戶體驗(yàn)，從而有效提升企業(yè)的競爭力和品牌價(jià)值。

管理方案 篇2

為強(qiáng)化教育教學(xué)管理，激發(fā)教職工潛能，提高工作效率，增強(qiáng)發(fā)展活力，根據(jù)縣政府“辦活職成教育”的要求和中心“搶抓機(jī)遇、強(qiáng)化管理、爭創(chuàng)示范、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”的總體工作思路，結(jié)合工作實(shí)際，特?cái)M定本方案。

一、班級(jí)目標(biāo)管理對(duì)象

1、現(xiàn)有班級(jí)。

2、擬招班級(jí)。

3、鼓勵(lì)掛牌招生班級(jí)。

二、班主任和任課教師的聘任

1、班主任的聘任：

教師本人申請(qǐng)，專業(yè)部擬聘推薦，學(xué)生科考核備案，學(xué)校同意后聘任。

2、任課教師的聘任：

教師本人申請(qǐng)，班主任擬聘推薦，專業(yè)部考核，教務(wù)科審核備案，學(xué)校同意后聘任。

聘任原則：

（1）中心在編在崗的教職工均屬聘任對(duì)象。

（2）科室負(fù)責(zé)人被聘需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，科室人員被聘須經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，且工作量不能超過滿工作量的1/2。

（3）專業(yè)教師確需校外聘任的由班主任將擬聘人員名單交教務(wù)科審核備案后報(bào)中心行政同意后聘任。

（4）各部內(nèi)教師工作量應(yīng)大體相當(dāng)，相差不宜超過10節(jié)/周。

三、目標(biāo)管理及職責(zé)

1、實(shí)行以班級(jí)為單位，以班主任為責(zé)任人的教育教學(xué)目標(biāo)管理制度。

2、班級(jí)目標(biāo)管理在專業(yè)部內(nèi)進(jìn)行，接受專業(yè)部和學(xué)校管理，以專業(yè)部為主。

3、由班主任會(huì)同任課教師在部的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)班級(jí)教育教學(xué)等工作實(shí)行全面管理，全面負(fù)責(zé)。

4、班級(jí)學(xué)生流失率控制在6%以內(nèi)，若流失率低于或高于6%，由中心對(duì)其實(shí)施獎(jiǎng)懲。

5、因班主任對(duì)班級(jí)管理不善造成學(xué)生流失，中心將對(duì)班主任進(jìn)行問責(zé)并實(shí)施懲處；因任課教師在教育教學(xué)活動(dòng)中出現(xiàn)問題造成學(xué)生流失，由班主任對(duì)任課教師進(jìn)行問責(zé)并上報(bào)中心進(jìn)行處理。

四、目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)及獎(jiǎng)懲辦法

中心確定每生每學(xué)期管理經(jīng)費(fèi)基數(shù)為a (a為變量，由主任會(huì)確定)。

班級(jí)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)每月按下列標(biāo)準(zhǔn)劃撥

39人以下班級(jí)為：98%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1

40-49人班級(jí)為：100%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1

50人以上班級(jí)為：102%a×班級(jí)人數(shù)÷5×1

1、班級(jí)學(xué)生流失率在6%以內(nèi)按上述標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，高于6%，每上升一個(gè)百分點(diǎn)扣管理經(jīng)費(fèi)a元，累計(jì)計(jì)算。

2、教師基本工作量為12節(jié)/周（含晚自習(xí)），在編在崗工作量一學(xué)期均不足50%的不發(fā)節(jié)假日津貼，一學(xué)年都不足50%的視為落聘人員對(duì)待，不足80%的只發(fā)50%的節(jié)假日津貼，80%以上按比例計(jì)發(fā)?；ヅ蓪W(xué)習(xí)人員任課3個(gè)月以上不足50%的退回原單位。

3、完成工作管理的班主任，經(jīng)專業(yè)部和學(xué)生科共同考核，班主任津貼按每生不少于7元的標(biāo)準(zhǔn)在班級(jí)包干經(jīng)費(fèi)中列支。

4、若因班級(jí)管理出現(xiàn)重大問題，給中心造成一定負(fù)面影響的直接責(zé)任人和班主任不得評(píng)優(yōu)、評(píng)先；造成重大負(fù)面影響的，中心有權(quán)對(duì)班級(jí)管理責(zé)任人及教學(xué)人員進(jìn)行整改，直至重組;并對(duì)其相關(guān)責(zé)任人的專業(yè)技術(shù)職務(wù)降低一級(jí)聘任使用。

五、中心鼓勵(lì)教師實(shí)行掛牌招生組建新班級(jí)，組建新班級(jí)按110%a×班級(jí)人數(shù)進(jìn)行目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)計(jì)發(fā)。

六、校外自主招生組建班級(jí)須經(jīng)中心審批同意后組建，班級(jí)目標(biāo)管理經(jīng)費(fèi)按105%a×班級(jí)人數(shù)進(jìn)行計(jì)發(fā)，并按中心班級(jí)目標(biāo)管理實(shí)施方案執(zhí)行。班級(jí)管理和教育教學(xué)工作相關(guān)問題與中心簽定協(xié)議后實(shí)施。

七、學(xué)校農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)需臨時(shí)聘用任課教師時(shí)，專業(yè)部和教務(wù)科應(yīng)首先妥善安排相關(guān)的教學(xué)人員，被征派的教師應(yīng)無條件服從安排，學(xué)生科及相關(guān)的班主任須全力配合。培訓(xùn)教師的待遇按超課時(shí)費(fèi)計(jì)發(fā)辦法計(jì)發(fā)。

十、學(xué)校原定制度中若有與本方案沖突的規(guī)定，以本方案規(guī)定為準(zhǔn)；本方案自公布之日起試行，有關(guān)未盡事宜由校長會(huì)議予以解釋。

管理方案 篇3

軟件開發(fā)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，由于軟件開發(fā)具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性，使得軟件行業(yè)在經(jīng)濟(jì)地位中永遠(yuǎn)走在相對(duì)高端的位置。這來源于較為多樣化的軟件產(chǎn)品，較為復(fù)雜的功能流程。在軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)際管理中，總是會(huì)出現(xiàn)許多問題和困難，甚至面臨最終的失敗，我們要從這些管理中分析失敗的原因，總結(jié)有益的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這對(duì)于今后的軟件開發(fā)項(xiàng)目管理，起著關(guān)鍵的作用。

一、項(xiàng)目管理在軟件開發(fā)項(xiàng)目應(yīng)用的原因

目前，我國許多軟件企業(yè)，無論是項(xiàng)目型企業(yè)，還是產(chǎn)品型企業(yè)，都還沒有適合企業(yè)特點(diǎn)的軟件管理模式形成。隨著軟件開發(fā)的深入，各種技術(shù)的不斷創(chuàng)新以及軟件產(chǎn)業(yè)的形成，人們?cè)絹碓揭庾R(shí)到軟件過程管理的重要性，管理學(xué)的思想逐漸融入軟件開發(fā)過程中，應(yīng)用到軟件開發(fā)的項(xiàng)目管理日益受到重視。

各軟件企業(yè)都在積極將軟件開發(fā)項(xiàng)目管理引入軟件開發(fā)活動(dòng)中，從而對(duì)軟件開發(fā)實(shí)行有效的管理。有些企業(yè)自己制定了一些軟件管理的相關(guān)規(guī)定來規(guī)范軟件的開發(fā)過程，但是還是沒有解決軟件開發(fā)的根本質(zhì)量問題，由于這些問題的出現(xiàn)導(dǎo)致了軟件產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定，后期的升級(jí)維護(hù)有很大障礙，對(duì)使用者造成了嚴(yán)重的困擾，甚至?xí)p害客戶的個(gè)人利益。從概念上講，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理是通過對(duì)人員、成本、質(zhì)量、進(jìn)度和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和管理，從而使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、質(zhì)量和進(jìn)度順利完成；實(shí)際上，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的意義不僅局限于此。進(jìn)行軟件開發(fā)項(xiàng)目管理不僅有利于將軟件開發(fā)工作人員的個(gè)人創(chuàng)造力轉(zhuǎn)化成企業(yè)軟件的研發(fā)能力，而且在很大程度上提升企業(yè)的軟件創(chuàng)新能力，促進(jìn)企業(yè)軟件產(chǎn)品能夠穩(wěn)定發(fā)展，并逐漸走向成熟。

軟件開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，牽涉到各方面的因素，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，人員分配不合理、成本過高導(dǎo)致項(xiàng)目無法繼續(xù)、質(zhì)量太差、嚴(yán)重問題過多以及種種無法預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，最終都會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目的失敗。同時(shí)，隨著軟件開發(fā)隊(duì)伍及開發(fā)規(guī)模的逐漸增大，軟件開發(fā)不再是只需要幾個(gè)人員就可以很容易解決的事情，這就需要對(duì)需求人員、開發(fā)人員、測試人員和運(yùn)維人員制定制度來規(guī)范每個(gè)人的工作，同時(shí)進(jìn)行規(guī)范化管理。需求人員需要利用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、軟件項(xiàng)目系統(tǒng)功能解決方案，對(duì)客戶提出的需求進(jìn)行專業(yè)化的分析，給出合理的建議，充分避免返工和不必要的風(fēng)險(xiǎn)；開發(fā)人員需要進(jìn)行專業(yè)分工，降低軟件研發(fā)成本；測試人員利用各種自動(dòng)化測試工具，在最短的時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的問題分析，協(xié)助開發(fā)人員定位問題，確保軟件產(chǎn)品保質(zhì)保量的順利上線；運(yùn)維人員運(yùn)用良好的溝通能力和謙和的態(tài)度做好售后服務(wù)，切實(shí)解決軟件產(chǎn)品上線后用戶的各種問題和困惑，保證良好的用戶體驗(yàn)。

二、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的流程

軟件行業(yè)沒有建筑工程等領(lǐng)域規(guī)范，是一個(gè)很特殊的領(lǐng)域，軟件的發(fā)展具有很開闊的空間，而且目前軟件開發(fā)項(xiàng)目管理理論和標(biāo)準(zhǔn)還在發(fā)展中，所以在項(xiàng)目管理中經(jīng)驗(yàn)具有很重要的作用。

為實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，使軟件開發(fā)獲得成功，需要對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的范圍、需要的資源、實(shí)施的成本，工程的進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的任務(wù)以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)等做到心中有數(shù)。保證軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的所有信息貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理過程中，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理全過程包括項(xiàng)目初始、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行控制、項(xiàng)目結(jié)束四個(gè)階段，其中每個(gè)階段之間是緊密相連的，這些階段分別又包含多個(gè)不同的過程，而且反復(fù)循環(huán)、并行工作的情況也比較頻繁。軟件開發(fā)項(xiàng)目管理過程中各階段之間的信息反饋和溝通要及時(shí)進(jìn)行，在遵循項(xiàng)目組管理和團(tuán)隊(duì)間管理的同時(shí)，進(jìn)行定期和不定期的溝通、協(xié)調(diào)和交流。

1、項(xiàng)目初始階段的管理：軟件開發(fā)項(xiàng)目管理的首要階段需要確定項(xiàng)目的目標(biāo)范圍，包括開發(fā)商和客戶雙方的協(xié)議合同、軟件產(chǎn)品主要需要實(shí)現(xiàn)的功能和這些功能所量化的范圍、項(xiàng)目開發(fā)的周期等方面。同時(shí)，軟件所配備的硬件運(yùn)行環(huán)境、性能、穩(wěn)定性、限制條件都必須同客戶明確表明，以滿足客戶的要求。項(xiàng)目組要系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目的范圍，確定所要實(shí)現(xiàn)的軟件系統(tǒng)的資料、功能、性能、目標(biāo)及預(yù)期達(dá)到的效果，提出問題及充分描述問題，并進(jìn)行成本的粗略估計(jì)，通過技術(shù)評(píng)估、經(jīng)濟(jì)分析，論證項(xiàng)目在資源、時(shí)間、效果、資金、實(shí)施方法和技術(shù)等方面的可行性。

2、項(xiàng)目計(jì)劃階段的管理：項(xiàng)目行動(dòng)指南的基準(zhǔn)是建立項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括對(duì)軟件開發(fā)項(xiàng)目的初步估算、進(jìn)度規(guī)劃、人員的選擇、設(shè)備配置、產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)分析等，是指導(dǎo)項(xiàng)目全面發(fā)展的路標(biāo)。對(duì)軟件項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行規(guī)劃建立時(shí)，首先要為將來的評(píng)估提供參考，同時(shí)也提供一個(gè)控制項(xiàng)目成本的尺度，這是項(xiàng)目進(jìn)度安排的依據(jù)，最終形成的項(xiàng)目計(jì)劃書將作為跟蹤控制的依據(jù)。軟件開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制為原則的可操作的文件，用來協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃。它體現(xiàn)了客戶的需求，是軟件項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控的依據(jù)，是開展項(xiàng)目活動(dòng)的基礎(chǔ)。編制一個(gè)好的項(xiàng)目計(jì)劃需要不斷修改、評(píng)審、優(yōu)化、再評(píng)審、最后細(xì)化等，需要不斷地對(duì)其進(jìn)行完善，最終確立完整的項(xiàng)目計(jì)劃。新編制出來的計(jì)劃進(jìn)度，如果達(dá)不到要求，就要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化計(jì)劃、資源調(diào)整、解決資源沖突，同時(shí)，要適當(dāng)?shù)恼{(diào)整被優(yōu)化項(xiàng)目的工期、降低成本預(yù)算，最終降低項(xiàng)目的成本。無論是成本計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃還是質(zhì)量計(jì)劃等，所有計(jì)劃的管理和制訂都不是獨(dú)立存在的，所有計(jì)劃要從全局角度出發(fā)，以整體思想為指導(dǎo)，消除管理的局部性，確保各項(xiàng)工作有機(jī)的協(xié)調(diào)、相互的配合進(jìn)行，平衡各個(gè)目標(biāo)的沖突。

3、項(xiàng)目執(zhí)行控制階段管理：一旦建立了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃就必須嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，包括按計(jì)劃執(zhí)行項(xiàng)目和控制項(xiàng)目，以使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按客戶要求和進(jìn)度進(jìn)行。在這個(gè)階段，項(xiàng)目管理過程包括測量實(shí)際進(jìn)程，在與計(jì)劃進(jìn)程相比較后，若出現(xiàn)計(jì)劃有不足，就需要整合人力和其他方面資源，監(jiān)控項(xiàng)目性能，最終保證項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。為了測量實(shí)際進(jìn)程，需要掌握實(shí)際上已經(jīng)完工或未開始的工作，對(duì)所有的資源消耗等都要有詳細(xì)的了解，這些都很重要。如果實(shí)際進(jìn)程與計(jì)劃進(jìn)程相比后，出現(xiàn)實(shí)際進(jìn)程明顯落后于計(jì)劃進(jìn)程、達(dá)不到要求、超出預(yù)算等方面的問題，就必須立即采取糾正措施，或者更正計(jì)劃的不合理之處。以使項(xiàng)目恢復(fù)到正常軌道。

4、項(xiàng)目是一個(gè)集成過程，在實(shí)施過程中必須從大局出發(fā)，有一個(gè)宏觀的項(xiàng)目掌控，當(dāng)局部發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目管理者必須做出最后決定。一個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)整體，系統(tǒng)元素彼此聯(lián)系、相互影響，項(xiàng)目集成管理的目標(biāo)在于對(duì)項(xiàng)目中的不同組成元素進(jìn)行高效、正確的協(xié)調(diào)。在項(xiàng)目執(zhí)行控制過程中，項(xiàng)目管理者需要制定一個(gè)可行的管理流程，對(duì)項(xiàng)目的范圍、成本、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等問題進(jìn)行規(guī)范，以此來保證項(xiàng)目的順利實(shí)施。

三、軟件開發(fā)項(xiàng)目管理種常見問題

1、缺乏項(xiàng)目管理的系統(tǒng)培訓(xùn)：在軟件行業(yè)中，過去幾乎沒有比較專業(yè)的人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，一般都是在技術(shù)上能夠獨(dú)當(dāng)一面的員工被任命為項(xiàng)目經(jīng)理，這些人往往在對(duì)項(xiàng)目管理方面不夠?qū)I(yè)，對(duì)管理知識(shí)比較匱乏。

2、項(xiàng)目計(jì)劃意識(shí)不足：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的整體計(jì)劃和各個(gè)階段的計(jì)劃認(rèn)識(shí)不足，因此制定總體計(jì)劃時(shí)，許多事情都欠缺考慮，制定計(jì)劃比較隨意；在階段計(jì)劃進(jìn)行的過程中，因?yàn)楦鞣N理由導(dǎo)致計(jì)劃拖延，造成計(jì)劃與控制管理無法銜接，最終導(dǎo)致進(jìn)度無法有效的進(jìn)行。

3、項(xiàng)目關(guān)系人問題：在軟件識(shí)別階段，由于項(xiàng)目需求人員對(duì)整體計(jì)劃的制定、人員的確定及相關(guān)關(guān)系，對(duì)客戶的工作職能缺乏了解，最終導(dǎo)致企業(yè)無法得到最終經(jīng)權(quán)威客戶代表確認(rèn)的需求或完整需求；還有因?yàn)榭蛻舾鱾€(gè)部門的負(fù)責(zé)人想法不同，對(duì)自己的觀點(diǎn)不斷進(jìn)行改變，使得項(xiàng)目計(jì)劃得不到統(tǒng)一，又要求項(xiàng)目要盡早完工，最終造成項(xiàng)目進(jìn)度不斷拖延，范圍的不斷蔓延，成本也越來越高。

4、溝通意識(shí)問題：在項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行有效及充分的溝通，在制定計(jì)劃、情況通報(bào)、意見反饋、成果或技術(shù)問題等方面與負(fù)責(zé)人的溝通不足，造成每個(gè)人各忙各事，重復(fù)工作太多，產(chǎn)生很多不必要的損失。

5、項(xiàng)目組內(nèi)分工協(xié)作問題：由于有時(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部同階段不同角色或各階段不同角色之間的責(zé)任分工不夠清晰，從而產(chǎn)生責(zé)任互相推卸、工作互相推諉的現(xiàn)象，有時(shí)同階段不同角色或各階段不同角色之間的責(zé)任分工比較清晰，但是各項(xiàng)目成員不愿意與他人協(xié)作，只顧完成自己那部分任務(wù)。這些現(xiàn)象都將造成項(xiàng)目組內(nèi)部資源的損耗，從而影響項(xiàng)目進(jìn)展。

四、解決對(duì)策

1、項(xiàng)目經(jīng)理接受系統(tǒng)的項(xiàng)目管理知識(shí)培訓(xùn)是非常必要的，有了專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)與實(shí)踐，再加上項(xiàng)目管理知識(shí)與實(shí)踐和一般管理的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合，必能大大提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理水平。

2、計(jì)劃的制定需要在一定條件的限制和假設(shè)之下采用漸近明細(xì)的方式進(jìn)行不斷完善。提高項(xiàng)目經(jīng)理的計(jì)劃意識(shí)，采用項(xiàng)目計(jì)劃制定的相關(guān)知識(shí)、技術(shù)、工具，加強(qiáng)對(duì)開發(fā)計(jì)劃、階段計(jì)劃有效性的制定，同時(shí)進(jìn)行事前事后的評(píng)估。

3、項(xiàng)目關(guān)系人管理應(yīng)從項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)開始，項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目需求人員要分析項(xiàng)目關(guān)系人的構(gòu)成情況，并通過溝通協(xié)調(diào)，研究最佳方案。

4、增強(qiáng)溝通意識(shí)，需求人員與客戶之間進(jìn)行充分溝通，便于了解實(shí)際的需求情況，能夠盡快反饋所完成的功能效果圖，讓客戶明確系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況；開發(fā)人員內(nèi)部充分溝通，讓新技術(shù)得以普遍的使用，讓每個(gè)人遇到的問題能夠及時(shí)的解決；測試人員和開發(fā)人員之間進(jìn)行充分的溝通，利于將風(fēng)險(xiǎn)和隱患扼殺于項(xiàng)目的初始階段；運(yùn)維人員與用戶之間進(jìn)行充分溝通，方便盡快解決問題，了解系統(tǒng)需要優(yōu)化的方向，從而提高系統(tǒng)的易用性。

5、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目成員的責(zé)任進(jìn)行合理的分配并清楚地說明，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)不同分工、不同環(huán)節(jié)的成員應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，共同完善。

結(jié)束語：對(duì)于軟件企業(yè)而言，對(duì)軟件實(shí)施有效的軟件開發(fā)項(xiàng)目管理，是一件很復(fù)雜的管理事務(wù)，合理有效的對(duì)軟件開發(fā)進(jìn)行管理，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。對(duì)于軟件行業(yè)來說，軟件開發(fā)項(xiàng)目管理是企業(yè)重要的核心環(huán)節(jié)，需要所有管理者的共同協(xié)作。

參考文獻(xiàn)：

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[3]鄭海澎.淺談軟件項(xiàng)目管理中的常見問題[J].黑龍江科技信息，20xx，13：12.

管理方案 篇4

一、班級(jí)分四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)比：學(xué)習(xí)，紀(jì)律，道德，衛(wèi)生。

學(xué)習(xí)，紀(jì)律和道德以個(gè)人進(jìn)行總評(píng)比，每周評(píng)比一次，被扣最多分的同學(xué)應(yīng)擦一天的黑板或?yàn)榘嗉?jí)做件好事，如果被扣4分以上或被學(xué)?？鄯值?，應(yīng)在班會(huì)上做公開檢討；被扣最少分的同學(xué)進(jìn)行一定的小獎(jiǎng)勵(lì)。副班長在周末進(jìn)行匯總。

每個(gè)月以組為單位對(duì)學(xué)習(xí)，紀(jì)律，道德，和衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)比，扣分最多的一組替扣分最少的一組掃一次教室，并且組長要在班會(huì)上做公開檢討。班長在周末進(jìn)行匯總。

期末進(jìn)行個(gè)人總評(píng)比：學(xué)習(xí)+紀(jì)律+道德+衛(wèi)生。表現(xiàn)最好的同學(xué)優(yōu)先享受班級(jí)及學(xué)校的各種榮譽(yù)，表現(xiàn)較差的同學(xué)下學(xué)期由家長親自帶該同學(xué)來報(bào)名，學(xué)期評(píng)比特別差的同學(xué)建議下學(xué)期調(diào)入B層班。班主任在學(xué)期末進(jìn)行匯總,并詳細(xì)登記到學(xué)生學(xué)籍檔案中.

二、學(xué)習(xí)方面（學(xué)習(xí)委員、各科代表負(fù)責(zé)，各組長配合）

1 作業(yè)應(yīng)獨(dú)立完成，不抄襲別人的作業(yè)，應(yīng)在科任老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并上交給科代表。沒按時(shí)間完成的扣1分，不交的扣2分，特殊情況沒交的免扣。

2 上課受到科任老師表揚(yáng)的或小測驗(yàn)優(yōu)秀的加1分；做弊的扣2分；校級(jí)或縣級(jí)考試中，科平成績優(yōu)秀的，加2分，單科或總分全班第一、二、三名的，分別加3分、2分和1分。

三、紀(jì)律方面（值日班干、紀(jì)律委員負(fù)責(zé)，其他同學(xué)監(jiān)督）

1 早讀，上課，午休，兩操，晚自習(xí)及各種集會(huì)和活動(dòng)遲到，早退的扣1分，曠課的扣2分，請(qǐng)假的扣1分，特殊情況的免扣。

2 沒有佩帶?？ɑ蚺鍘Р灰?guī)范，穿奇裝異服，男生留長發(fā)、穿拖鞋;女生燙發(fā)或染發(fā)，佩帶首飾的，扣2分。

3 課間休息，午休，晚自習(xí)追逐打鬧，大聲怪叫的，或做一些無益的活動(dòng)的（如打球，打牌，下棋等），扣2分。

4 預(yù)備鈴后半分鐘，還在教室外逗留的，扣2分。

5 晨讀和早讀應(yīng)認(rèn)真背誦課文和記憶英語單詞，做作業(yè)的扣1分，做小動(dòng)作或其他一些無益的事的，扣2分。

6 上課應(yīng)認(rèn)真聽講，認(rèn)真做好筆記，積極回答老師的問題，不應(yīng)睡覺，不做小動(dòng)作，不討論課外內(nèi)容，否則扣2分。

7 晚自習(xí)應(yīng)認(rèn)真復(fù)習(xí)功課和做作業(yè)，不應(yīng)講話，做小動(dòng)作，盡量不談?wù)?，保持教室的安靜，否則扣2分。

8在校期間，進(jìn)游戲機(jī)廳，進(jìn)網(wǎng)吧的，扣2分。

9 破壞班級(jí)和學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)的，扣2分，并賠償。

10 住校生應(yīng)按時(shí)休息，遵守學(xué)校有關(guān)住校生的管理規(guī)定，否則扣2分。

11 考試作弊的扣2分。

12 受到學(xué)校處分的，扣分以學(xué)校的扣分為準(zhǔn)。

13 不履行值日生職責(zé)的，扣2分。

四、道德方面（宣傳委員負(fù)責(zé)，同學(xué)監(jiān)督）

1 不給其他同學(xué)和老師取不好聽的外號(hào)，否則扣1分。

2 不謾罵同學(xué)和老師，不講粗話，否則扣2分。

3 不頂撞老師，老師的批評(píng)應(yīng)樂于接受，否則扣2分。

4 同學(xué)之間應(yīng)互相幫助，互相學(xué)習(xí)，互相關(guān)心。其他同學(xué)在學(xué)習(xí)等方面請(qǐng)求幫助的，或者幫助你，不樂于接受而拒絕的，扣1分。

5 為班級(jí)和學(xué)校做好事的，可適當(dāng)加1分。

五、衛(wèi)生方面（值日班干、生活委員負(fù)責(zé)，值日生配合）

1 輪到打掃教室和衛(wèi)生區(qū)的同學(xué)，應(yīng)認(rèn)真打掃，做到少扣分或不扣分（以學(xué)校評(píng)比分為準(zhǔn)）。

2 每個(gè)值日組長應(yīng)督促各成員不要在教室里和校園內(nèi)亂扔紙張和其他雜物，不要在教室內(nèi)吃零食，不亂刻桌椅，不亂畫墻壁，不亂吐痰，保持教室干凈，否則該組扣1分。

3亂扔粉刷或粉筆者，每次扣1分;黑板沒擦的，該組扣2分。

4 輪到值日的應(yīng)隨時(shí)觀察班級(jí)的衛(wèi)生狀況，發(fā)生上面班級(jí)亂扔紙張的情況，應(yīng)及時(shí)提醒同學(xué)，叫他們停止上述行為，要作到時(shí)時(shí)在崗，否則扣2分。

注：1 如有疏漏的地方，根據(jù)具體情況具體分析，由班主任直接解決2 情節(jié)嚴(yán)重的，由班主任找該生談話，并電話聯(lián)系家長。情況特別嚴(yán)重的將對(duì)該生進(jìn)行家訪。

3 各個(gè)方面人員在工作時(shí)接受其他同學(xué)的監(jiān)督，一定要講原則、公正無私心，有責(zé)任心，寬容大量，秉公辦事。不能講情面感情用事，更不能營私舞弊，檢查存有私心，如果有同學(xué)檢舉，如經(jīng)核實(shí)撤消職務(wù)，今后班級(jí)工作不再委以重任，并重扣評(píng)比分。

管理方案 篇5

客服管理方案是一種組織性方案，旨在更好地管理和控制客服部門的運(yùn)作，使其成為更加高效的服務(wù)機(jī)構(gòu)。客服管理方案的目的是為客戶提供出色的體驗(yàn)，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加公司的利潤和業(yè)務(wù)規(guī)模。在以下文章中，我將介紹一些客服管理方案的重要組成部分，以幫助您創(chuàng)建一種高效的客服部門。

1. 確定客戶需求

成功的客戶支持始于對(duì)客戶需求的有效理解。為確定客戶需求，您可以發(fā)起客戶滿意度調(diào)查或簡單地向客戶詢問其需求。您的客服代表和管理層也應(yīng)能夠發(fā)現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)的問題和需要解決的問題。了解客戶需求對(duì)于設(shè)計(jì)符合客戶需求的服務(wù)方案至關(guān)重要，這將導(dǎo)致更高的客戶滿意度和更好的客戶快樂度。

2. 建立流程和標(biāo)準(zhǔn)

為了確?？蛻臬@得一致的服務(wù)，客服部門需要建立流程和標(biāo)準(zhǔn)。流程應(yīng)詳細(xì)描述客服代表應(yīng)如何回答電話、如何處理投訴、如何解決問題等等。此外，您還需要建立一些指標(biāo)來監(jiān)控客服質(zhì)量，并識(shí)別客服代表的不足之處。流程和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為管理客服代表提供明確的指導(dǎo)，并確?？蛻粼诿看温?lián)系客服時(shí)都能獲得一致的體驗(yàn)。

3. 為客服代表提供培訓(xùn)

為了在客戶聯(lián)系時(shí)為客戶提供最好的服務(wù)，您的客服代表必須了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，以及如何最好地滿足客戶需求。提供系統(tǒng)依賴的培訓(xùn)是至關(guān)重要的，以確保客服代表具備所需的知識(shí)和技能來提供最佳的客戶滿意度。

4. 使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）可協(xié)助您管理客戶數(shù)據(jù)和交互。這些系統(tǒng)可以跟蹤客戶的活動(dòng)，并存儲(chǔ)重要的客戶信息。此外，CRM還可以連接客戶與客服代表，并自動(dòng)分配工單以與客戶聯(lián)系。CRM是一種有效的工具，可始終跟蹤客戶聯(lián)系，并確保每次交互均是高質(zhì)量的。

5. 實(shí)行持續(xù)改進(jìn)

客服管理方案需要一定的時(shí)間才能達(dá)到最優(yōu)的運(yùn)作效果。因此，您需要實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，以提高客戶滿意度并優(yōu)化客戶支持流程。定期審查客戶需求、流程和標(biāo)準(zhǔn)，并向您的客服代表提供培訓(xùn)和支持，使他們能夠提供更高水平的客戶體驗(yàn)。持續(xù)改進(jìn)策略將有助于創(chuàng)建一個(gè)自我完善的客服管理方案，并確?？蛻羰冀K獲得最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

總結(jié)

客服管理方案是現(xiàn)代企業(yè)的關(guān)鍵部分，為公司的成功和利潤做出了重要貢獻(xiàn)。透過確定客戶需求、建立流程和標(biāo)準(zhǔn)、為客服代表提供培訓(xùn)、使用CRM系統(tǒng)，并實(shí)施持續(xù)改進(jìn)策略, 您可以創(chuàng)建一種高度有效的客服部門，并確保每位客戶都獲得優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，進(jìn)而增加公司的利潤和業(yè)務(wù)規(guī)模。

管理方案 篇6

著名教育家蘇霍姆林斯基說：“在我們教育集體的創(chuàng)造勞動(dòng)中有一條信念起著巨大的作用，這就是：沒有自我教育就沒有真正的教育。”這一教育思想告訴我們：自我教育是學(xué)生個(gè)性發(fā)展中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，離開了這一環(huán)節(jié)，任何教育都無法奏效。為此，根據(jù)我校目前教育狀況，學(xué)校決定進(jìn)行“班級(jí)自主管理”實(shí)驗(yàn)，適應(yīng)新的德育理念，采用自我教育的方法，增強(qiáng)學(xué)生自我監(jiān)控、自我指導(dǎo)、自我約束的能力，促進(jìn)其良好習(xí)慣的形成。

一、指導(dǎo)思想

以“十六大”文獻(xiàn)為指針，堅(jiān)持“育人為本、發(fā)展為本、修德為本”，積極改革、探索、實(shí)驗(yàn)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)學(xué)生主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地發(fā)展，為把長怡實(shí)驗(yàn)中學(xué)辦成富有特色，更有魅力的學(xué)校奠定基礎(chǔ)。

二、目的要求

自主教育作為一個(gè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)社會(huì)需求而必然誕生的教育理論體系，是弘揚(yáng)、培養(yǎng)受教育者自信、自立、自強(qiáng)、自律精神，給予受教育者以人文關(guān)懷，促進(jìn)其身心俱健的全面教育，是以培養(yǎng)受教育者的主體意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為價(jià)值取向的促進(jìn)受教育者主動(dòng)發(fā)展的終生教育。

自主教育其目的是喚醒、發(fā)展人的主體意識(shí)，培養(yǎng)現(xiàn)代人，促進(jìn)國家現(xiàn)代化，促進(jìn)人類進(jìn)步。其宗旨是以班級(jí)為載體，提供和創(chuàng)造學(xué)生主動(dòng)成長的機(jī)會(huì)，以此來發(fā)展學(xué)生個(gè)性特征，激發(fā)學(xué)生主體意識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)新精神，體現(xiàn)學(xué)生實(shí)踐能力，讓學(xué)生主動(dòng)地去感知、體驗(yàn)、判斷、認(rèn)識(shí)、實(shí)踐、成功與受挫，并在這一過程中實(shí)現(xiàn)自身綜合素質(zhì)的提高。

三、實(shí)驗(yàn)程序

1、申報(bào)階段由各班班主任或班長自愿申報(bào)，參加“班級(jí)自主管理”實(shí)驗(yàn)。

2、制定方案階段由實(shí)驗(yàn)班級(jí)的班主任、班長召開“班級(jí)自主管理”討論會(huì)，制定班級(jí)實(shí)驗(yàn)方案，并隨年級(jí)變化、班級(jí)情況的變化，制定新的更高要求的方案。方案內(nèi)容包括：

（1）指導(dǎo)思想

（2）目的要求

（3）“班級(jí)自主管理”制度

學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成，關(guān)鍵還要靠他們自己，因?yàn)閷W(xué)生是自我鍛煉、自我教育的主體。所以，班級(jí)的規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)通過民主決策，制定適合班情、學(xué)生年齡特征的班紀(jì)、組規(guī)。如《一日常規(guī)》、《學(xué)習(xí)常規(guī)》、《課堂常規(guī)》、《衛(wèi)生勞動(dòng)常規(guī)》、《活動(dòng)常規(guī)》、《文明小組評(píng)比細(xì)則》等。引導(dǎo)他們獨(dú)立解決班級(jí)自主管理中的一些問題，不斷肯定學(xué)生的成績和進(jìn)步，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣養(yǎng)成的`自信心。

（4）班級(jí)自主管理流程圖

班主任咨詢各科科代表班長協(xié)調(diào)團(tuán)支部書記各組組長組員

（5）職務(wù)競選

學(xué)生最了解自己、同學(xué)，最熟悉班情，對(duì)同學(xué)和班級(jí)事務(wù)最有發(fā)言權(quán)。因此在挑選干部時(shí)，可采用自薦與民主選舉相結(jié)合的形式。如：首先競選班長，再由班長組織全班同學(xué)選取其它干部。競選學(xué)生應(yīng)該陳述自己競選職務(wù)的理由和上任后擬采取的措施等，由全班學(xué)生民主投票選舉各職務(wù)人員。通過競選引導(dǎo)學(xué)生肯定自己、展現(xiàn)自己、培養(yǎng)學(xué)生的自信心，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)學(xué)生的積極性，讓學(xué)生在競選中進(jìn)行一次自我教育和接受他人教育，促使班級(jí)常規(guī)自主管理健康向前發(fā)展。

（6）班級(jí)學(xué)生干部工作職責(zé)

責(zé)任分明，權(quán)利相當(dāng)，有利于組織的高效運(yùn)作，較少出現(xiàn)相互推卸責(zé)任現(xiàn)象，也有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，激發(fā)學(xué)生干部創(chuàng)造性。

學(xué)生干部具有完成自己任務(wù)的所有權(quán)利，評(píng)先、評(píng)優(yōu)時(shí)，同等條件下，首先考慮工作負(fù)責(zé)的學(xué)生干部。

學(xué)生干部責(zé)任一覽表

職務(wù)班長責(zé)任

①有計(jì)劃的工作，對(duì)班上學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生勞動(dòng)和活動(dòng)情況全面負(fù)責(zé)；

②定期召開班委會(huì)議，研究總結(jié)工作，找出存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，及時(shí)與班主任溝通；

③及時(shí)處理班上出現(xiàn)的突發(fā)事件；

④協(xié)助團(tuán)支書工作。

團(tuán)支書責(zé)任

①對(duì)班上的組織、文藝、宣傳情況全面負(fù)責(zé)；

②深入了解班上同學(xué)的思想狀況，及時(shí)做好個(gè)別同學(xué)的思想工作，及時(shí)與班主任溝通；

③定期召開支部會(huì)，研究總結(jié)工作，作好下一步工作安排；

④協(xié)助班長工作。

學(xué)習(xí)委員責(zé)任

①負(fù)責(zé)班上日常教學(xué)活動(dòng)的順利進(jìn)行，積極組織各學(xué)科活動(dòng)小組開展活動(dòng)；

②向同學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，了解班上同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，提出改進(jìn)的意見和方法，及時(shí)與任課老師溝通；

③定期召開科代表會(huì)，討論對(duì)各科教學(xué)的意見、建議和要求，督促科代表定期公布學(xué)習(xí)及完成作業(yè)情況；

④協(xié)助科代表做好對(duì)學(xué)習(xí)困難同學(xué)的幫助。

治安委員責(zé)任

①負(fù)責(zé)本班升旗、集合、上課等各項(xiàng)活動(dòng)的紀(jì)律監(jiān)督并考核記載；

②加強(qiáng)對(duì)同學(xué)們的紀(jì)律、安全教育，日常行為規(guī)范教育，積極組織安排同學(xué)參加學(xué)校各班執(zhí)勤活動(dòng)；

③注意各種安全、治安動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，協(xié)助同學(xué)隨時(shí)制止可能引發(fā)嚴(yán)重后果的傾向。

衛(wèi)生勞動(dòng)委員責(zé)任

①對(duì)本班衛(wèi)生、勞動(dòng)情況全面負(fù)責(zé)；

②配合有關(guān)教育做好勞動(dòng)前和勞動(dòng)中的思想工作，向同學(xué)們進(jìn)行愛勞動(dòng)、愛護(hù)花草樹木、講衛(wèi)生等方面的教育，保管好班費(fèi)，每期末向全班同學(xué)公布收支帳目；

③協(xié)助學(xué)校做好疾病預(yù)防工作，填寫各種健康登記表冊(cè)；

④參加學(xué)生會(huì)組織的室內(nèi)外衛(wèi)生區(qū)、眼保健操等工作的考核、檢查、評(píng)比。

組織委員責(zé)任

①負(fù)責(zé)團(tuán)組織的建設(shè)和發(fā)展；

②從團(tuán)組織的角度做好對(duì)學(xué)習(xí)和生活困難同學(xué)的幫扶工作；

③協(xié)助團(tuán)支書做好工作。

文娛委員責(zé)任

①負(fù)責(zé)組織全班的各類文娛活動(dòng)；

②督促文藝特長生參加學(xué)校舞蹈、合唱、樂器、美術(shù)、書法等各類課外活動(dòng)；

③推薦文藝活動(dòng)積極分子。體育委員宣傳委員各科科代表各組組長

管理方案 篇7

為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校的常規(guī)管理，認(rèn)真貫徹《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，推動(dòng)中小學(xué)管理規(guī)范工作，實(shí)施素質(zhì)教育，加強(qiáng)教育行風(fēng)建設(shè)，依據(jù)我校實(shí)際情況，現(xiàn)特制定常規(guī)管理活動(dòng)方案。

落實(shí)《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》活動(dòng)，是以強(qiáng)化學(xué)校管理規(guī)范為手段，抓規(guī)范促發(fā)展、向規(guī)范管理要質(zhì)量、辦人民滿意教育的一項(xiàng)重要舉措。通過活動(dòng)，激發(fā)學(xué)校規(guī)范管理動(dòng)力，端正辦學(xué)思想，依法管理，創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)規(guī)范管理工作，提升管理水平，提高教育質(zhì)量，使學(xué)校的辦學(xué)水平有一個(gè)質(zhì)的飛躍。

結(jié)合省市縣有關(guān)會(huì)議及文件精神，對(duì)照《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，結(jié)合《中小學(xué)教師日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生守則》的深入落實(shí)，在校務(wù)管理、教師管理、學(xué)生管理、教學(xué)科研管理、安全管理、校園管理、后勤管理、檔案管理等八個(gè)方面，認(rèn)真檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找問題，及時(shí)整改。強(qiáng)化科學(xué)管理手段，責(zé)任明確、重視落實(shí)，提升質(zhì)量、促進(jìn)發(fā)展。

按上級(jí)文件要求，我校今年創(chuàng)建連云港市“市管理規(guī)范達(dá)標(biāo)?！保唧w分四個(gè)階段進(jìn)行：

20xx年2月，為宣傳動(dòng)員階段。組織學(xué)習(xí)《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》，制定《塔山鎮(zhèn)駐駕莊小學(xué)落實(shí)學(xué)校管理規(guī)范工作實(shí)施方案》，建立組織機(jī)構(gòu)，按照要求進(jìn)一步強(qiáng)化規(guī)范訓(xùn)練。

20xx年3月1日到3月31日為查找問題階段。相關(guān)人員自查，學(xué)校組織普查。

20xx年4月1日到20xx年4月30日為整改落實(shí)階段。對(duì)查找出的問題，分析問題原因，研究整改辦法，落實(shí)整改措施，開展扎實(shí)的整改工作。

20xx年5月1日到20xx年6月31日為評(píng)估總結(jié)階段。學(xué)校自評(píng)并向教育局書面報(bào)告活20xx年7月1日到12月31日，為鞏固深化階段。

為了保證《xxx省中小學(xué)管理規(guī)范》得以扎實(shí)有效的貫徹實(shí)施，我們以“市管理規(guī)范達(dá)標(biāo)?！眲?chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，力爭“創(chuàng)新管理思路，規(guī)范辦學(xué)行為，落實(shí)規(guī)范管理工作，提升管理水平”。學(xué)校成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳動(dòng)員、組織指揮、檢查評(píng)估、總結(jié)表彰。

（一）遵循小學(xué)生教育規(guī)律，做到科學(xué)性與規(guī)范性和諧統(tǒng)一。

（三）要講究方式方法。注重個(gè)體差異。

（四）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高綜合素質(zhì)，提高組織管理水平。

（五）分工明確，責(zé)任到人，注重落實(shí)，齊抓共管，及時(shí)整改，常抓不懈，持之以恒。

（六）教師必須嚴(yán)以律己，以身作則。以率先垂范為榮，以敷衍放任為恥。

1、學(xué)校加大督查力度，班級(jí)自查與學(xué)校集體檢查相結(jié)合。

2、量化記分，及時(shí)反饋，成績列入教師師德、德育、教學(xué)等相應(yīng)的考核中，計(jì)算績效成績。

任課教師負(fù)擔(dān)有和同班班主任一樣責(zé)任的規(guī)范管理任務(wù)（數(shù)學(xué)教師按所帶所有班級(jí)的考核分算平均分，外語、音、體、美、科學(xué)、微機(jī)等學(xué)科教師由學(xué)校根據(jù)班額等情況指定班級(jí)為其責(zé)任規(guī)范管理任務(wù)）。

管理方案 篇8

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)我院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于印發(fā)全市醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整頓工作方案的通知》要求，經(jīng)院長辦公會(huì)研究，決定從現(xiàn)在起開展為期三個(gè)月的“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”?；顒?dòng)方案如下：

一、活動(dòng)目的

以“提高醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全”為主題，以加強(qiáng)核心制度落實(shí)、完善院、科兩級(jí)質(zhì)量管理組織、落實(shí)患者安全目標(biāo)、防范醫(yī)療糾紛為著力點(diǎn)，全面查找重點(diǎn)科室、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)，制定落實(shí)整改措施；全面加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管控，促進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全水平全面提升。

二、活動(dòng)內(nèi)容和安排

本次“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”的時(shí)間集中安排在3月-6月上旬。

1.宣傳發(fā)動(dòng)階段：3月1日—3月10日

（1）召開全院臨床、護(hù)理、醫(yī)技人員大會(huì)，宣布《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全百日專項(xiàng)整頓”活動(dòng)方案》，各臨床、醫(yī)技科室高度重視，形成良好氛圍，保障活動(dòng)有序進(jìn)行。

（2）醫(yī)院網(wǎng)站及宣傳欄宣傳《醫(yī)院20xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”實(shí)施方案》。

（3）各科室組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)活動(dòng)方案。

2.自查、學(xué)習(xí)培訓(xùn)階段：3月10日—4月10日

各臨床、醫(yī)技科室結(jié)合科室工作實(shí)際，全面排查醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技工作方面存在的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)以及安全隱患。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的自查工作：

（1）完善質(zhì)控體系，質(zhì)控工作常態(tài)化。完善科室醫(yī)療（護(hù)理）質(zhì)量控制小組，每月科室醫(yī)療小組必須進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量控制活動(dòng)，確定每月2次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和病例討論的時(shí)間。

（2）落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為。各科室組織學(xué)習(xí)18項(xiàng)醫(yī)療安全核心制度、20xx年患者十大安全目標(biāo)、本科室常見疾病《診療指南》、《技術(shù)操作規(guī)范》，并在工作中嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。科室二線、三線聽班制度的落實(shí)、交接班制度和請(qǐng)示匯報(bào)制度的落實(shí)。危急值報(bào)告及處理。

（3）強(qiáng)化急危重癥管理，暢通綠色通道。對(duì)急危重癥病人管理，必須制定明確的程序和措施，樹立并落實(shí)完善檢查、急癥急查、重癥重查、立即檢查的思維意識(shí)，定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，特別是預(yù)防和救治肺栓塞的預(yù)案和猝死搶救的演練，醫(yī)技科室重點(diǎn)加強(qiáng)心肺復(fù)蘇培訓(xùn)與考核；各部門加強(qiáng)急救綠色通道的協(xié)調(diào)，保證綠色通道的暢通和救治及時(shí)。

（4）圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作等方面管理。尤其是加強(qiáng)手術(shù)安全核對(duì)制度的執(zhí)行，提高對(duì)術(shù)后并發(fā)癥防范。

（5）加強(qiáng)病情評(píng)估與溝通，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)全面對(duì)急診、住院病人進(jìn)行評(píng)估，掌握病人的生命體征和目前的主要問題，分析存在的風(fēng)險(xiǎn)性和可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)性。尊重病人及其家屬，及時(shí)有效的與患者家屬進(jìn)行溝通交流，多傾聽患方的意見建議，耐心解答患方的問題。通過良好的溝通，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)務(wù)人員的信任和理解。

（6）規(guī)范臨床用藥管理，促進(jìn)合理用藥。規(guī)范臨床用藥，嚴(yán)把用藥指征?？刂扑幤肥褂?，加強(qiáng)抗菌藥物使用管理，建立健全毒、麻、精、放等特殊藥品的安全管理制度。

（7）落實(shí)醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，防止醫(yī)院感染事件發(fā)生。落實(shí)醫(yī)院感染制度、規(guī)范及流程，尤其是消毒隔離制度；進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)診療技術(shù)操作，遵守?zé)o菌操作規(guī)程；加強(qiáng)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門和重點(diǎn)操作的安全風(fēng)險(xiǎn)管理工作；加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生的管理；加大一次性醫(yī)療用品、復(fù)用診療器械、物品的管理。

（8）嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療安全（不良）事件的報(bào)告制度及處理流程。落實(shí)醫(yī)療安全（不良）事件報(bào)告制度，實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，各科室對(duì)發(fā)生的醫(yī)療安全（不良）事件要認(rèn)真組織討論，分析發(fā)生的原因，從中汲取教訓(xùn)。各臨床、醫(yī)技科室把醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題梳理分類，建立臺(tái)賬，并報(bào)告相應(yīng)的職能科室。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、院感科結(jié)合核心制度、肺栓塞、急危重癥、醫(yī)院感染、患者十大安全目標(biāo)、不良事件、圍手術(shù)期管理等方面組織不同形式的培訓(xùn)、討論、匯報(bào)、比賽、演練，促使科室分析問題，提高安全意識(shí)。

3.督導(dǎo)檢查、整改提高階段：4月11日—5月11日

（1）問題整改：臨床、醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量與安全自查發(fā)現(xiàn)的問題臺(tái)賬逐項(xiàng)整改。

（2）醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部督導(dǎo)檢查：組織相關(guān)人員對(duì)全院各臨床、醫(yī)技科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量和科室規(guī)范化管理進(jìn)行全面的檢查，把發(fā)現(xiàn)的問題與科室自查問題臺(tái)賬一并作為整改的內(nèi)容，督導(dǎo)科室規(guī)范整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部根據(jù)問題導(dǎo)向，對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)人員專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)督導(dǎo)整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部重點(diǎn)對(duì)核心制度落實(shí)、肺栓塞預(yù)防診療流程、急危重癥處理、圍手術(shù)期管理、指南共識(shí)的學(xué)習(xí)落實(shí)、患者十大安全目標(biāo)、不良事件、病情評(píng)估、醫(yī)患溝通、多學(xué)科會(huì)診、抗菌藥物合理使用等方面督導(dǎo)整改。門診部重點(diǎn)對(duì)120、急診急救、急診綠色通道、危急值管理、醫(yī)技科室應(yīng)急預(yù)案、心肺復(fù)蘇演練、就醫(yī)流程優(yōu)化、門診安全措施等方面督導(dǎo)整改。院感科重點(diǎn)對(duì)手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、感染性疾病科、口腔科、新生兒室、內(nèi)鏡室等進(jìn)行重點(diǎn)檢查、督促整改。

4.持續(xù)改進(jìn)、鞏固總結(jié)階段：5月12日—6月10日

（1）建章立制，形成長效機(jī)制。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，著力增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)核心制度、指南共識(shí)，強(qiáng)化“三基”訓(xùn)練、加強(qiáng)安全教育和風(fēng)險(xiǎn)管理，不斷提高醫(yī)務(wù)人員臨床服務(wù)能力和技術(shù)水平，營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實(shí)醫(yī)療安全的`良好安全文化氛圍?？剖裔t(yī)療質(zhì)量管理小組每月分析討論工作中存在的問題，并及時(shí)整改。醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、院感科、門診部等職能科室把醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)、成果、存在問題、合理化建議等，梳理成冊(cè)，提出改進(jìn)的制度與規(guī)范。堅(jiān)決糾正有章不循、執(zhí)章不嚴(yán)、各行其事的不良習(xí)氣，真正把制度落到實(shí)處，通過制度的建立和落實(shí)，實(shí)現(xiàn)管理制度化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作程序化、操作規(guī)范化、監(jiān)督經(jīng)常化，形成不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，保障患者安全的長效機(jī)制。

（2）履行監(jiān)管責(zé)任，加大監(jiān)管力度。職能科室要切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，指導(dǎo)科室做好醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范各項(xiàng)工作。建立醫(yī)療安全責(zé)任追究機(jī)制，加大監(jiān)管工作力度，對(duì)于疏于醫(yī)療安全管理、存在重大醫(yī)療安全隱患，或者發(fā)生重大醫(yī)療安全事件的科室和相關(guān)人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并從重追究相關(guān)失職人員的責(zé)任。

（3）對(duì)在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”活動(dòng)中表現(xiàn)突出的科室及個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)不積極參與活動(dòng)，不認(rèn)真自查、整改的科室和個(gè)人按照《醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》給予處罰。

三、活動(dòng)要求

目前我院醫(yī)療服務(wù)總量呈現(xiàn)逐年快速增長的趨勢，醫(yī)療服務(wù)效率不斷提升。同時(shí)，醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)隱患也隨之增加。要充分認(rèn)識(shí)做好醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的重要性，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感與緊迫感?？浦魅巫鳛榭剖裔t(yī)療安全管理工作的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)本科室“醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)療活動(dòng)月（安全月）”方案的實(shí)施，要理順工作機(jī)制，周密安排、精心部署，切實(shí)做好此次“醫(yī)療質(zhì)量安全月”活動(dòng)的開展，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)的活動(dòng)文件、醫(yī)療核心制度、法律法規(guī)、本科診療常規(guī)和技術(shù)常規(guī)，要求科室全員參與，不能流于形式。

通過深入開展該活動(dòng)，做到強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全意識(shí)到位；規(guī)章制度落實(shí)、規(guī)范化操作到位；質(zhì)量監(jiān)管部門監(jiān)督作用到位；獎(jiǎng)懲措施落實(shí)到位。全面提升我院醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

管理方案 篇9

一、食堂成本的組成

食堂成本包括：可控成本和不可控成本。

可控成本：指食堂生產(chǎn)加工所需的原材料、輔料和調(diào)料等原材料以及生產(chǎn)過程中的耗用品。如：蔬菜、葷料、糧油類、調(diào)料、燃料、水、電、設(shè)備維護(hù)費(fèi)用等。

不可控成本：指。如：人工工資、資產(chǎn)折舊、房屋租賃費(fèi)用等。

二、成本控制步驟

（一）食堂成本標(biāo)準(zhǔn)的建立

1、制定食堂菜品的直接毛利率。

2、合理制定食堂主、副食產(chǎn)品價(jià)格及銷售份量。

3、合理制定菜譜中各個(gè)菜品的主、副料配比。

4、根據(jù)菜品特性制定各個(gè)菜品烹制中調(diào)料的用量。如：油、鹽、味精和調(diào)料等。

（二）記錄實(shí)際的操作成本，及時(shí)改善控制系統(tǒng)。

以月為單位對(duì)照和評(píng)估食堂的成本控制狀況，若有問題，要及時(shí)找出問題所在，并及時(shí)采取有效措施調(diào)整成本控制方法。

三、成本控制方法

（一）優(yōu)選供貨商

對(duì)市場上原材料價(jià)格保持敏感性，經(jīng)公司談判小組談判，優(yōu)選供貨商，控制供貨商的合理利潤。

（二）成立食堂監(jiān)督小組，定期對(duì)市場進(jìn)行詢價(jià)

1、食堂監(jiān)督小組成員由辦公室、后勤部、財(cái)務(wù)部組成，每月不定期對(duì)原材料價(jià)格、質(zhì)量、數(shù)量進(jìn)行抽查；

2、食堂詢價(jià)員每月兩次原材料詢價(jià)；

3、部門負(fù)責(zé)人每月一次進(jìn)行市場詢價(jià)；

4、原材料詢價(jià)包括市場詢價(jià)和第三方詢價(jià)（物價(jià)局、市場中心詢價(jià)）；

5、經(jīng)詢價(jià)后若供貨商價(jià)格高于市場價(jià)將要求供貨方進(jìn)行調(diào)價(jià)，且給予處罰。具體處罰為：第一次高于市場價(jià)時(shí)將扣除當(dāng)月貨款總金額的5%，第二次扣除當(dāng)月貨款總金額的10%，并有權(quán)單方面解除合同。

（三）物資的申購、驗(yàn)收的成本控制

1、廚師長物資申購時(shí)，應(yīng)對(duì)季節(jié)性蔬菜價(jià)格要充分把握，每周擬定的菜譜申購次日的原材料（蔬菜、肉類、魚類）并填報(bào)《食堂物資采購申請(qǐng)單》，待庫管員確認(rèn)并報(bào)食堂主管審批后再進(jìn)行采購。

2、物資的申購要滿足生產(chǎn)加工的需要，當(dāng)日菜譜的需要，菜品價(jià)格的需要。要做到：數(shù)量準(zhǔn)確、品種齊全、價(jià)格合理。

3、物資的驗(yàn)收由食堂庫管員和廚師長負(fù)責(zé)，要確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、品種正確。杜絕腐爛變質(zhì)、以次充好和摻假使假。

（四）加工、切配的成本控制

1、原材料加工要滿足制作要求，滿足菜譜的要求，關(guān)鍵要提高原料的利用率。做到切配合理，物盡其用，要充分利用加工后的邊角余料，減少浪費(fèi)。

2、配菜中做到稱料下鍋、配比合理，嚴(yán)格要按成本標(biāo)準(zhǔn)來控制主、副料的配比。

3、根據(jù)當(dāng)日的加工需求，葷、素料的加工盡可能做到集中加工，特別是葷料的集中加工，減少不必要的浪費(fèi)，最大限度提高成品率。

（五）烹調(diào)過程的成本控制

1、根據(jù)每道菜品的特性，使用合理的烹調(diào)方法。包括：烹調(diào)時(shí)間、火力太小等。

2、合理使用調(diào)味料，要遵守菜品的質(zhì)量成本標(biāo)準(zhǔn)，合理控制用量。

（六）售賣環(huán)節(jié)的成本控制

1、制定飯菜售賣量化標(biāo)準(zhǔn)。

2、嚴(yán)格控制售賣中的飯菜份量。

3、控制售賣中一次性用品的用量。

4、杜絕出現(xiàn)少刷卡或不刷卡的現(xiàn)象。

5、合理掌握員工餐的標(biāo)準(zhǔn)和份量。

（七）物資儲(chǔ)存的控制

1、加強(qiáng)剩余食物的保管儲(chǔ)存，避免出現(xiàn)因保管不善出現(xiàn)的損失。

2、專人分管冰箱的儲(chǔ)存、清洗工作。

3、加強(qiáng)物資的存放保管，避免物資流失和被盜。

（八）人力成本的控制

1、根據(jù)食堂的經(jīng)營狀況和功能，制定合理科學(xué)的人員編制。合理分配崗位，制定各崗位的工作職責(zé)，有效分配工作時(shí)間和工作量。

2、制定各食堂人力工資成本。

3、通過制度化和人性化的結(jié)合管理，加以培訓(xùn)手段來激發(fā)員工的工作熱情，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，充分提升工作效益。

（九）水、電、氣的成本控制

1、定時(shí)開關(guān)，定量供給；

2、食堂管理員對(duì)食堂用水、用電、用氣合理運(yùn)用過程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正；

3、加強(qiáng)培養(yǎng)員工的節(jié)約意識(shí)和行為。要做到“人人關(guān)心成本，人人節(jié)約成本”。

（十）設(shè)備的維護(hù)

1、食堂廚具設(shè)備要分配到專人負(fù)責(zé)，專人專用。操作人員要培訓(xùn)后上崗，要能熟練操作，常規(guī)故障能及時(shí)解決。

2、制定“誰操作，誰維護(hù)，誰保管”的管理制度。

管理方案 篇10

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)做好做好各項(xiàng)工作。

按照上級(jí)指示精神，我院根據(jù)實(shí)際情況制定本方案，結(jié)合醫(yī)院管理年的工作目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理管理工作的和諧發(fā)展。為促進(jìn)我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，確保醫(yī)療衛(wèi)生工作安全，把醫(yī)療衛(wèi)生工作落到實(shí)處，發(fā)揚(yáng)“以病人為中心，似病人為親人的精神，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)建‘百姓醫(yī)院’為主題”的醫(yī)療質(zhì)量管理工作，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

二、認(rèn)真自查整改，健全完善規(guī)章制度和貫徹落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

嚴(yán)格抓好基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，根據(jù)我院實(shí)際情況，重點(diǎn)加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)控；強(qiáng)化“三基”理論和技能的培訓(xùn)；抓好醫(yī)院職工規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，；嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行制度和操作規(guī)程，有完善的質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法；在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》和《處方管理辦法》方面，做到合理檢查、合理用藥、因病施治。定期進(jìn)行門診處方及各科室檢查，分析存在問題，為確保工作落到實(shí)處，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)加強(qiáng)日常監(jiān)督；合理把握檢查尺度，通過加強(qiáng)指導(dǎo)、定期檢查、分析反饋、，以提高和改善我院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。

在加強(qiáng)傳染病防治工作方面：建立健全重大傳染病防治工作預(yù)案、和報(bào)告、救治制度。積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高了突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。

在改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通方面：做到服務(wù)用語禮貌、規(guī)范；充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)，收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見及建議；堅(jiān)持實(shí)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量隨訪制度，及時(shí)受理、處理病人投訴，維護(hù)了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

在加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面：做到常抓不懈。嚴(yán)格執(zhí)行“高壓線”制度，制訂多項(xiàng)舉措打擊治理“紅包”和回扣歪風(fēng)，醫(yī)務(wù)人員上交、拒收“紅包回扣”，我院堅(jiān)持與“民”心相連，把患者滿意不滿意、醫(yī)療收費(fèi)明白不明白、規(guī)章制度落實(shí)不落實(shí)作為檢閱服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理中，我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽，讓群眾滿意度進(jìn)一步提高，始終應(yīng)堅(jiān)持“以病人為中心”始終堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在第一位，貼近群眾，貼近社會(huì)建立醫(yī)院科學(xué)管理長效機(jī)制，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務(wù)需求，為保障人民群眾身體健康做出更大貢獻(xiàn)。

管理方案 篇11

車庫管理方案

引言：

如今，車輛數(shù)量的急劇增加給城市交通管理帶來了許多挑戰(zhàn)。每個(gè)城市都需要一個(gè)有效的系統(tǒng)來管理車輛停放，以提高交通流動(dòng)性和避免交通擁堵。因此，一個(gè)高效的車庫管理方案在現(xiàn)代城市中變得至關(guān)重要。本文將詳細(xì)介紹車庫管理方案的重要性和如何實(shí)施一個(gè)成功的方案。

一、車庫管理方案的重要性

1. 提高交通流動(dòng)性：一個(gè)良好的車庫管理方案可以提高交通流動(dòng)性，減少擁堵。通過有效規(guī)劃車庫的位置和容量，我們可以確保車輛能夠順暢地進(jìn)入和離開車庫，避免停車位的浪費(fèi)。此外，通過合理的停車位置分配，可以減少車輛在公共道路上的停車，提高道路的通行能力。

2. 減少空氣污染：車輛進(jìn)出車庫的時(shí)間越長，車輛的尾氣排放就越高。一個(gè)高效的車庫管理方案可以減少車輛在車庫內(nèi)的停留時(shí)間，從而減少了尾氣的排放。此外，通過合理規(guī)劃車庫位置和容量，減少尋找停車位的時(shí)間，可以減少車輛在街道上盲目行駛的情況，從而減少了空氣污染。

3. 提高停車收益：車庫管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高停車收益。通過合理定價(jià)和管理車庫停車位的使用，可以最大化停車收益。此外，通過引入先進(jìn)的支付方式和預(yù)訂系統(tǒng)，可以提高停車位的利用率，增加停車收益。

二、車庫管理方案的實(shí)施步驟

1. 車庫規(guī)劃：首先，需要進(jìn)行車庫的規(guī)劃。確定車庫的位置和容量是一個(gè)重要的決策。車庫的位置應(yīng)該方便居民和辦公區(qū)域的通行，并考慮到周邊設(shè)施的配套。車庫的容量應(yīng)該符合周邊需求，同時(shí)要考慮到未來的增長。

2. 技術(shù)設(shè)備的安裝：為了方便車庫管理，需要安裝一些技術(shù)設(shè)備，如自動(dòng)收費(fèi)系統(tǒng)、車牌識(shí)別系統(tǒng)、停車指引系統(tǒng)等。這些技術(shù)設(shè)備可以提高車庫管理的效率和準(zhǔn)確性，減少人工操作的錯(cuò)誤。

3. 車位管理系統(tǒng)：一個(gè)高效的車位管理系統(tǒng)可以幫助我們更好地管理車庫。通過車位預(yù)訂系統(tǒng)和車位計(jì)數(shù)系統(tǒng)，我們可以實(shí)時(shí)了解車位的占用情況，并提供給用戶可用車位的信息。此外，車位計(jì)費(fèi)系統(tǒng)可以方便用戶進(jìn)行車費(fèi)的支付。

4. 安全措施的實(shí)施：車庫管理的另一個(gè)重要方面是安全問題。通過安裝監(jiān)控?cái)z像頭、安全警報(bào)系統(tǒng)和消防設(shè)備，可以提高車庫的安全性，有效防范車輛被盜或發(fā)生火災(zāi)等意外情況。

5. 政策與宣傳：除了技術(shù)設(shè)備和安全措施，政策與宣傳也是車庫管理的重要環(huán)節(jié)。制定合理的停車收費(fèi)政策，鼓勵(lì)居民使用車庫停車，減少街邊停車。同時(shí)，通過宣傳車庫的優(yōu)勢和便利性，提高市民對(duì)車庫的認(rèn)識(shí)和接受度。

三、成功的車庫管理方案實(shí)例

以新加坡為例，他們是世界上車輛擁有率最高的國家之一，但同時(shí)也是一個(gè)交通擁堵挑戰(zhàn)最大的城市之一。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問題，新加坡政府制定了一系列車庫管理方案。

首先，他們?cè)诔鞘械暮诵膮^(qū)域建立了許多多層立體停車場，這些停車場的位置都非常方便，靠近商業(yè)區(qū)和公共交通站點(diǎn)。

其次，新加坡引入了一套先進(jìn)的車位管理系統(tǒng)。他們利用車位計(jì)數(shù)系統(tǒng)和車位預(yù)訂系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車位的占用情況，并通過APP向用戶提供停車位的信息和預(yù)訂服務(wù)。

此外，他們還采取了一些政策措施，如設(shè)立高價(jià)停車區(qū)，并提高固定停車費(fèi)的價(jià)格，鼓勵(lì)市民減少街邊停車，使用停車車庫。

總結(jié)：

一個(gè)高效的車庫管理方案對(duì)現(xiàn)代城市的交通管理至關(guān)重要。它可以提高交通流動(dòng)性，減少空氣污染，并提高停車收益。通過合理規(guī)劃車庫、安裝技術(shù)設(shè)備和實(shí)施安全措施，我們可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的車庫管理方案?？梢越梃b新加坡的經(jīng)驗(yàn)，制定合理的政策和進(jìn)行宣傳，提高市民對(duì)車庫的認(rèn)知和接受度。只有這樣，我們才能在城市交通管理中取得更好的效果。

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