物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告(熱門9篇)

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告。

在撰寫報(bào)告時(shí)，適當(dāng)?shù)氖褂脠D表不只能展示關(guān)鍵成果，也能使內(nèi)容更為簡(jiǎn)明扼要，無論我們是在學(xué)習(xí)還是工作環(huán)境中。大部分情況下，我們需要編寫一份報(bào)告，那么一份優(yōu)秀的報(bào)告模板應(yīng)該包含哪些元素呢？接下來這篇關(guān)于“物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告”的探討文章將為大家詳盡介紹，下列資源只供參考，希望大家認(rèn)真閱讀！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇1

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，__物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)__的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

(二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽，全年完成小型檢修工作_次，應(yīng)急維修工作_次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

(三)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

(四)環(huán)境衛(wèi)生的管理

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

(五)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。

為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核，制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，并堅(jiān)持每日早操、早會(huì)，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點(diǎn)工作

(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

(1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況;

進(jìn)駐__后，我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

(2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議;

在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)_項(xiàng)，并提出合理化建議_項(xiàng)，開發(fā)商采納_項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

(3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作;

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服領(lǐng)班，很榮幸能在這里向大家述職。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心的工作中一直秉持著“貼心、周到、專業(yè)、高效”的服務(wù)理念，不斷提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可和贊許。下面，我將就我們團(tuán)隊(duì)在物業(yè)服務(wù)中心工作的情況作一個(gè)年度述職報(bào)告。

一、服務(wù)流程的改善

在過去的一年里，我們?cè)诜?wù)流程中的改善上做了不少工作，重點(diǎn)是改進(jìn)了客戶服務(wù)熱線的服務(wù)流程、完善了工單和投訴處理流程。首先，我們建立了一個(gè)服務(wù)申訴和投訴平臺(tái)，對(duì)于客戶的投訴和申訴，我們不僅加強(qiáng)了信息的統(tǒng)計(jì)和管理，及時(shí)回復(fù)客戶的反饋，同時(shí)還針對(duì)不同問題進(jìn)行分類處理，以此提高了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們關(guān)注客戶的反饋意見，通過調(diào)研不斷改進(jìn)流程，更好地為業(yè)主服務(wù)。

二、服務(wù)品質(zhì)的提高

服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)不僅僅是我們的服務(wù)態(tài)度，還包括了我們的專業(yè)水平。在過去的一年里，我們不斷的加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了員工的工作技能和專業(yè)水平，更好地為業(yè)主提供整體解決方案和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，我們加強(qiáng)了對(duì)業(yè)主的信息收集和分析，了解客戶需求，更好地進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，我們也在自主創(chuàng)新上加強(qiáng)了不少工作，如推行智能客服系統(tǒng)、倡導(dǎo)綠色環(huán)保等，力求為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、綠色、和諧的物業(yè)服務(wù)。

三、反映機(jī)制的完善

完善反映機(jī)制是為了讓業(yè)主更好的反映問題，同時(shí)也是為了更加高效地解決業(yè)主的問題，進(jìn)而提高整體的服務(wù)效果。在這方面，我們加強(qiáng)了服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，設(shè)置了在線咨詢、電話、微信等多種渠道，進(jìn)一步方便了業(yè)主反映問題，同時(shí)也提高了反應(yīng)速度。除此之外，我們更注重問題的跟蹤處理，不斷優(yōu)化反應(yīng)機(jī)制，加快處理速度，進(jìn)一步提升了業(yè)主的滿意度。

四、服務(wù)效果的評(píng)估

服務(wù)效果是一個(gè)極為重要的指標(biāo)，通過服務(wù)效果能夠更好地了解業(yè)主對(duì)于服務(wù)的評(píng)估。在過去的一年里，我們加強(qiáng)了服務(wù)效果的評(píng)估和反饋機(jī)制，既通過客戶滿意度評(píng)估表了解服務(wù)質(zhì)量，又通過口碑監(jiān)控和個(gè)性化服務(wù)來提高業(yè)主的滿意度，盡可能地為業(yè)主的利益服務(wù)，提升整體的服務(wù)品質(zhì)。

五、對(duì)未來的展望

展望未來，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我認(rèn)為我們應(yīng)該致力于創(chuàng)造新的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于現(xiàn)有的客戶群體，我們要不斷引導(dǎo)和激勵(lì)他們，提高他們對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)知度和認(rèn)可度，從而更好地增強(qiáng)他們的忠誠(chéng)度；對(duì)于新客戶的群體，我們要把握好規(guī)模效應(yīng)，讓他們了解服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。此外，我們還要不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足不同層次客戶的需求，進(jìn)一步提升其滿意度。

最后，再一次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我們工作的支持和幫助。在未來的日子里，我們團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷努力，堅(jiān)持創(chuàng)新、轉(zhuǎn)化、優(yōu)化和提升的服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，更好地為每一位業(yè)主提供貼心、周到、專業(yè)、高效的物業(yè)服務(wù)。

謝謝！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇3

時(shí)光如梭，不知不覺我在恒大帝景服務(wù)中心工作已有一年多了。轉(zhuǎn)眼20xx年即將到來，首先提前祝大家元旦快樂，闔家幸福！

在我看來，20xx年是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。

很多人不了解物業(yè)公司客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的.客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)公司客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理知識(shí)

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)公司管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)

工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)公司客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！

述職人：xxxxxx

20xx年xx月xx日

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇4

一、人員管理和培訓(xùn)：

1）成立保潔部后，員工的情緒波動(dòng)，開展工作十分困難，為此和員工多方溝通，穩(wěn)定員工的情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。"根據(jù)工作的需要，重新調(diào)整了保潔員所在的樓號(hào)，基本滿家政行業(yè)足了保潔的要求?，F(xiàn)在12名女保潔，6名男保潔。

2）對(duì)新入職的保潔員由班長(zhǎng)進(jìn)行清潔培訓(xùn)，并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作常識(shí)。達(dá)到小區(qū)樓內(nèi)保潔的工作要求。

3）加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)。建立了員工工作的責(zé)任心。目前，員工已經(jīng)能夠努力工作按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。但在遵守工作紀(jì)律行為舉止等方面，還需要監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，并使之成為習(xí)慣。

二、保潔工作完成情況

1）因水源和冬季冰雪路面等客觀困難，公司領(lǐng)導(dǎo)體恤員工，要求隔一天一拖樓道。但是根據(jù)樓道內(nèi)的實(shí)際狀況，我和班長(zhǎng)商量后，幾乎都能堅(jiān)持每天拖擦，樓道里的窗臺(tái)，窗框，樓梯邊緣，管道井，外露管道的錫紙，電表箱，基本都能堅(jiān)持擦拭，讓樓道達(dá)到清爽干凈，樓內(nèi)的小廣告也能達(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

2）清雪的'過程中，大家也是齊心協(xié)力，在完成本職務(wù)的情況下，不辭辛苦，幫助他人完成任務(wù)，使我們的團(tuán)隊(duì)增加了凝聚力和向心力。男保潔參與物業(yè)全體員工的清雪任務(wù)以外，還要每天上午清運(yùn)生活垃圾后，下午繼續(xù)完成清理整個(gè)園區(qū)的硬覆蓋和個(gè)別支道的清雪工作。

3）在新樓陸續(xù)開盤之后，C區(qū)的樓道衛(wèi)保潔市場(chǎng)混亂生清理也能在領(lǐng)導(dǎo)的督促下，積極的完成日常的維護(hù)。

4）B11#和13#開盤后，外部保潔將樓宇門前的積雪和垃圾能夠及時(shí)的清理。

三、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

隨著省物業(yè)辦對(duì)小區(qū)的認(rèn)可，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

四、成本控制方面

女保潔洗衣粉每月每人一袋，膠皮，線手套，每月一副，口罩一個(gè)，鋼絲球每月2個(gè)，膩刀每人一個(gè)，男保潔掃帚每月一把，線手蘇州保潔公司套一副，冬季棉襖一件，口罩一個(gè)。

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇5

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

大家好！時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)擔(dān)任物業(yè)客服領(lǐng)班一年時(shí)間了，很榮幸能夠在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作，也深感責(zé)任重大。在過去的一年里，我秉承著團(tuán)隊(duì)的精神，不斷努力前行，在工作中取得了一些成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我將對(duì)一年來的工作情況進(jìn)行匯報(bào)。

一、工作內(nèi)容

作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我主要負(fù)責(zé)以下幾個(gè)方面的工作：

1.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理落實(shí)客戶服務(wù)相關(guān)的工作，包括接待客戶、解答客戶問題、處理客戶投訴、參與客戶活動(dòng)等。

2.監(jiān)管客服團(tuán)隊(duì)的工作效率和工作質(zhì)量，指導(dǎo)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

3.負(fù)責(zé)管理物業(yè)客服部的工作日程安排，以及保證客服營(yíng)業(yè)時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門完成客戶服務(wù)的后續(xù)處理工作，如管家服務(wù)、維修服務(wù)等，確保客戶問題得到圓滿解決。

二、工作亮點(diǎn)

在客服領(lǐng)班這個(gè)崗位上，我從多個(gè)方面努力著提高自己，同時(shí)也在團(tuán)隊(duì)合作中積累了一些經(jīng)驗(yàn)和收獲，主要有：

1.提升 “服務(wù)”意識(shí)。作為客服團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，我深深認(rèn)識(shí)到一個(gè)好的客服是有序的、周到的和負(fù)責(zé)的。所以經(jīng)常組織客服培訓(xùn)和模擬活動(dòng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，提高整體工作質(zhì)量。

2.營(yíng)造良好 的團(tuán)隊(duì)氛圍。我經(jīng)常與客服同事進(jìn)行交流和溝通，關(guān)心他們的生活和工作、傾聽他們的意見、建議，讓每個(gè)人都感到在團(tuán)隊(duì)中很有歸屬感、并大力宣傳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。這樣，我們的團(tuán)隊(duì)就能夠相互配合、相互支持，團(tuán)結(jié)拼搏。

3.漏洞\問題整改。在擔(dān)任客服領(lǐng)班期間，我時(shí)刻保持工作的敏感度，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶投訴進(jìn)行及時(shí)、迅速的處理，并制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，根據(jù)現(xiàn)有情況善后處理。

三、未來展望

在未來的工作中，我將整合更多的資源和優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的潛能和優(yōu)勢(shì), 積極推進(jìn)工作，為服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，我還會(huì)努力提升自己的專業(yè)水平，適應(yīng)公司的變化和挑戰(zhàn)，為公司的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

總之，客服服務(wù)是公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的重要支撐，作為物業(yè)客服領(lǐng)班，我會(huì)以更飽滿的工作狀態(tài)、更高的工作要求，全力以赴地推動(dòng)客服服務(wù)工作的發(fā)展，為公司的整體發(fā)展增加新的助力！

謝謝大家。

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇6

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20___年，回顧自己9個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20___年3月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作。現(xiàn)將20___年工作匯報(bào)如下：

一、本人于20___年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初，在客服主管的帶領(lǐng)下，完成以下工作：

1、針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí)的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi)197109元，六月份上門收繳管理費(fèi)71409元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共發(fā)出催收信件246封，至月底已有30戶交納物管費(fèi)44138元

3、完成20___年6月的1、7期及8月的1、6期交收樓活動(dòng)，入伙600多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4、對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì)ERP數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)ERP錄入人員的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

6、根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采、馨服務(wù)、馨家園的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后多舉辦此類活動(dòng)。

二、20___年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20___年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：

針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是某小區(qū)的物業(yè)客服領(lǐng)班，今天非常榮幸向大家匯報(bào)本職工作的年度述職報(bào)告。

一、工作簡(jiǎn)介

去年，我作為物業(yè)客服領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)以下工作：

1、督導(dǎo)客服人員進(jìn)行工作，確保客服專業(yè)、禮貌、高效地回答業(yè)主的咨詢、投訴等問題。

2、與物業(yè)部門聯(lián)系，及時(shí)處理業(yè)主反映的各類問題，為業(yè)主提供貼心周到的服務(wù)。

3、管理服務(wù)部門的人員，定期開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能。

4、收集業(yè)主反饋意見，撰寫調(diào)查報(bào)告，定期向客戶經(jīng)理匯報(bào)。

二、工作亮點(diǎn)

1、主動(dòng)尋找客戶建議，提升服務(wù)質(zhì)量

2019年，我們開展了大批的調(diào)研和用戶滿意度問卷調(diào)查，從業(yè)主的反饋中汲取有用信息，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高了我們服務(wù)的整體質(zhì)量。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)重要的保障靈魂，這些活動(dòng)被我們經(jīng)常性的組織，讓我們莫名其妙地進(jìn)入了一個(gè)很好的默契狀態(tài)，使我們?cè)诠ぷ魃先绾粑阕匀唬粩噙M(jìn)步。

3、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高效率

通過梳理業(yè)務(wù)流程，我們發(fā)現(xiàn)有很多無用的環(huán)節(jié)，因此我們對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，大大提高工作效率，節(jié)省了很多勞動(dòng)力和物力。

三、工作問題和反思

1、員工管理不足

管理服務(wù)部門的人員是任何物業(yè)客服領(lǐng)班的一項(xiàng)重要職責(zé)，但是，我在過去的一年中發(fā)現(xiàn)員工出勤率和工作積極性的波動(dòng)很大，缺乏很好的管理，這一點(diǎn)需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)。

2、回復(fù)用戶問題速度慢

自從新冠肺炎爆發(fā)后，業(yè)主提的咨詢和投訴數(shù)量增多，導(dǎo)致我們的解決速度不能同步跟進(jìn)，需要重新協(xié)調(diào)和分配資源，以保證客戶的滿意度。

四、未來的工作計(jì)劃

1、規(guī)范工作流程，提高工作效率

2、加強(qiáng)員工管理，提高性能

3、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)解決問題

感言

在接下來的一年中，我謹(jǐn)以此報(bào)告，希望工作能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)和支持，使我能夠更加精細(xì)、高效地開展工作。最后，請(qǐng)?jiān)试S我向所有支持我的人員表示衷心的感謝。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇8

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，在這一年的時(shí)間里，我有幸擔(dān)任物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長(zhǎng)。在這里，我將向大家述職，并總結(jié)過去一年的工作情況。

一、工作概況

去年，作為物業(yè)客服部門的領(lǐng)班，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共有10名客服人員，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)居民的投訴處理、維修工作的協(xié)調(diào)以及相關(guān)事務(wù)的處理等。我們以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，始終將用戶為中心作為我們的工作目標(biāo)。

二、投訴處理

我們將投訴處理作為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，并以高效、專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度對(duì)待每一位居民的需求。過去一年，我們共收到投訴反饋500余次，其中有60%是關(guān)于小區(qū)內(nèi)設(shè)施故障和維修問題的投訴。針對(duì)這些問題，我們及時(shí)安排人員進(jìn)行勘查和維修，并且在處理過程中與業(yè)主進(jìn)行溝通，解釋維修進(jìn)展和時(shí)間預(yù)估。通過我們的努力，投訴解決率達(dá)到了90%以上。

三、維修工作協(xié)調(diào)

除了投訴處理外，我們還承擔(dān)了物業(yè)維修工作的協(xié)調(diào)工作，包括電梯、水電、暖氣等設(shè)施的日常檢修和維護(hù)。我們與相關(guān)供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，并制定了維修計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，以確保對(duì)居民投訴進(jìn)行快速、高效的處理。在過去一年中，我們協(xié)調(diào)了500余次的維修事務(wù)，維修及時(shí)率達(dá)到了95%，有效地提高了小區(qū)的居住環(huán)境。

四、服務(wù)質(zhì)量提升

為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們不斷引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升。每個(gè)客服人員都參加了定期的培訓(xùn)課程，包括溝通技巧、服務(wù)意識(shí)等方面。同時(shí)，我們還建立了定期的客戶回訪機(jī)制，以了解居民對(duì)我們服務(wù)的滿意度，并不斷改進(jìn)工作。

五、創(chuàng)新工作

為了提高工作效率，我們引入了物業(yè)管理軟件，并建立了居民信息數(shù)據(jù)庫(kù)、維修記錄數(shù)據(jù)庫(kù)等。通過數(shù)據(jù)的管理和分析，我們能夠更好地了解居民的需求，并進(jìn)行數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)改進(jìn)。

六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

作為領(lǐng)班，我注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力的提升。我們定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)，我也定期與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，了解他們的工作情況和需求，以便更好地幫助他們解決工作上的困難。

七、對(duì)未來的展望

在今后的工作中，我將繼續(xù)致力于提升服務(wù)質(zhì)量和投訴解決率。同時(shí)，我也會(huì)更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人發(fā)展和職業(yè)成長(zhǎng)，幫助他們更好地完成工作任務(wù)，并提升專業(yè)能力。我相信，只有團(tuán)隊(duì)的共同努力和追求卓越，才能夠?yàn)樾^(qū)居民提供更好的服務(wù)。

最后，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我工作的支持和幫助，也向居民朋友們表示感謝。我們的工作目標(biāo)是讓居民生活更加便利和舒適，我們將不斷努力，為小區(qū)的美好生活環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝大家！

物業(yè)領(lǐng)班述職報(bào)告 篇9

物業(yè)客服領(lǐng)班年度述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX物業(yè)的客服領(lǐng)班，非常榮幸能夠站在這里向大家匯報(bào)我在今年的工作情況及成果。在過去的一年里，我主要從以下幾個(gè)方面展開工作：

一、服務(wù)能力提升

作為客服領(lǐng)班，我深知服務(wù)能力的重要性。今年，在我們團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，積極解決業(yè)主日常生活中遇到的各種問題和困難。我們建立了更加完善的物業(yè)服務(wù)流程，加強(qiáng)與物業(yè)公司其他部門的協(xié)調(diào)合作，提升服務(wù)效率和滿意度。我們通過培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力，更好地與業(yè)主進(jìn)行溝通和交流，解答他們的疑問，并及時(shí)反饋、解決問題。我們注重細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)業(yè)主的需求，努力提供個(gè)性化的服務(wù)，取得了良好的口碑和信任度。

二、團(tuán)隊(duì)管理

作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人物，我充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的凝聚力和合作精神對(duì)于工作的重要性。我通過團(tuán)隊(duì)共進(jìn)晚餐、組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)等方式，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和協(xié)作，提高了團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力。我們定期召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，共同討論解決問題的方法和策略，充分發(fā)揮每個(gè)人的專長(zhǎng)和才能，實(shí)現(xiàn)了更好的工作效果。同時(shí)，我也著重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新意識(shí)和解決問題的能力，通過分配任務(wù)和培訓(xùn)指導(dǎo)，提高團(tuán)隊(duì)整體的工作水平。

三、客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系是物業(yè)服務(wù)過程中至關(guān)重要的一環(huán)。今年，我們團(tuán)隊(duì)通過主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，了解了他們的需求和關(guān)切，提供了更加貼心的服務(wù)。我們定期組織客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)掌握客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議，從而改進(jìn)我們的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我們注重維護(hù)良好的關(guān)系，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，積極傳遞正能量，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)。我們深入了解了客戶的需求變化和問題，針對(duì)性地開展了一系列的服務(wù)項(xiàng)目和活動(dòng)，提高了客戶滿意度和業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)同感。

四、問題處理和投訴管理

在物業(yè)服務(wù)中，難免會(huì)遇到各種問題和投訴。今年，我們團(tuán)隊(duì)積極面對(duì)這些挑戰(zhàn)，及時(shí)處理并妥善解決各類問題。我們建立了健全的問題處理機(jī)制和工作流程，規(guī)范了我們團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)范。我們注重問題的核心和根本，不僅解決眼前問題，還主動(dòng)從源頭上預(yù)防和化解問題，減少了投訴數(shù)量。我們積極與相關(guān)部門溝通合作，推動(dòng)問題的解決，并及時(shí)回饋業(yè)主，積極處理投訴，化解矛盾。通過我們的不懈努力，我們成功解決了大量的問題，提高了業(yè)主對(duì)我們的滿意度。

總結(jié)：今年，在公司的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績(jī)，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足和團(tuán)隊(duì)還需要進(jìn)一步提升的地方。明年，我會(huì)繼續(xù)努力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自我提升，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

謝謝大家！

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