前臺個人述職報告

前臺述職報告。

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前臺個人述職報告【篇1】

養(yǎng)老機構(gòu)前臺述職報告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是XX養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，今天我非常榮幸地向大家匯報我在過去一段時間內(nèi)的工作情況和成績。在這期間，我兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地完成了各項任務(wù)，并且取得了一些成績。下面我將結(jié)合實際情況，詳細(xì)匯報我所從事的工作內(nèi)容和工作成果。

一、工作內(nèi)容

作為養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，我主要負(fù)責(zé)接待來訪者、電話咨詢、費用收繳、檔案管理、行政文秘等工作。具體包括以下幾個方面：

1. 接待來訪者：熱情、禮貌地接待來訪者，詢問他們的需求，并按照規(guī)定的程序進(jìn)行登記、安排座位等等。

2. 電話咨詢：耐心、細(xì)致地回答來電者的問題，提供養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)信息，并正確記錄每次咨詢的內(nèi)容。

3. 費用收繳：負(fù)責(zé)收取養(yǎng)老服務(wù)費用，并做好收款記錄，確保財務(wù)流程的完整性和規(guī)范性。

4. 檔案管理：按照規(guī)定的程序和要求，對來訪者的個人檔案進(jìn)行存儲、整理和更新，并保持機密性。

5. 行政文秘：負(fù)責(zé)機構(gòu)文件的整理、存檔、發(fā)放，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成繁瑣的行政工作。

二、工作成果

在過去一段時間里，我在以上工作內(nèi)容中取得了一些成果，具體表現(xiàn)在：

1. 接待來訪者方面，我始終保持了良好的服務(wù)態(tài)度和工作效率，得到了來訪者的一致好評。通過與來訪者的良好溝通，我成功解決了一系列問題，提高了來訪者的滿意度。

2. 電話咨詢方面，我細(xì)致入微地記錄每次咨詢的問題和解答，并將其整理成文件備案。這不僅為后續(xù)提供了便捷的查詢和回溯，也為機構(gòu)提供了有價值的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

3. 費用收繳方面，我始終堅持嚴(yán)格遵守收費規(guī)定和程序，確保收費流程的正確性和規(guī)范性。同時，我也積極與財務(wù)人員進(jìn)行溝通和協(xié)作，確保費用的及時上繳和憑證的完整性。

4. 檔案管理方面，我定期對檔案進(jìn)行整理和存檔，保證檔案的完整性、安全性和機密性。同時，我也積極參與檔案數(shù)字化工作，使得文件查詢更加便捷、高效。

5. 行政文秘方面，我按時完成了各項行政文秘工作，確保了公司文件的及時發(fā)放和傳達(dá)，提高了辦公效率。

三、存在的問題和改進(jìn)措施

盡管我在過去的工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足，具體表現(xiàn)在：

1. 溝通能力還需提升：在接待來訪者和電話咨詢中，有時由于溝通不暢或表達(dá)不準(zhǔn)確，導(dǎo)致了部分問題的無法準(zhǔn)確解答，需要加強自己的溝通技巧和表達(dá)能力，以提高服務(wù)質(zhì)量。

2. 工作細(xì)節(jié)需要注意：有時因為工作繁忙或疏忽等原因，未能及時記錄或歸檔一些重要信息，給機構(gòu)的工作帶來了一定的困擾。需要加強自己的細(xì)節(jié)意識和責(zé)任心，把工作做到更加完美。

為了改進(jìn)工作，提升自己的能力，我計劃采取以下措施：

1. 提升溝通能力：通過參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自身的溝通能力和談判技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。

2. 加強自我管理：合理安排時間，定期進(jìn)行工作總結(jié)和自我檢查，確保工作細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確性和完整性。

3. 注重團隊協(xié)作：加強與其他崗位人員的聯(lián)系和合作，加強團隊力量，共同提升機構(gòu)運營效率和服務(wù)質(zhì)量。

四、展望未來

作為養(yǎng)老機構(gòu)的前臺工作人員，我將秉持誠信、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，繼續(xù)努力工作，為機構(gòu)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。并且，我將不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為養(yǎng)老機構(gòu)提供更專業(yè)、周到的服務(wù)。相信在不久的將來，養(yǎng)老機構(gòu)會取得更加出色的成績！

謝謝大家！

前臺個人述職報告【篇2】

20__年我的工作是在前臺做導(dǎo)診人員，前臺導(dǎo)診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我工作最大的動力。

成立了項目部宣傳小組，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責(zé)任感

1.要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張”綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

2.要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“作為醫(yī)院服務(wù)的第一站。每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

二、通過各種培訓(xùn)，提高了工作人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的。

本人對待工作勤奮扎實，嚴(yán)格依照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動展開各項工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，對提出題目和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相干單位積極調(diào)和和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

三、對門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，我們前臺人員要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態(tài)和各種需求，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)門診秩序。導(dǎo)診人員兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)。前臺是酒店的印象，是酒店的門面。我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學(xué)知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，理解病人，全心全意投入到工作中。希望通過每日晨會時間對所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)。些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，后來在接待外國客人的時候，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

前臺個人述職報告【篇3】

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務(wù)、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務(wù)，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù)，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強服務(wù)意識和創(chuàng)新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長，多與旅客溝通，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平。多掌握車站班次信息。

不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會給旅客帶來負(fù)面影響，要及時調(diào)整自己的情緒。在過去的個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，所以我都會用心的去做每一件事。

今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點。在自己的工作中，我一直都在嚴(yán)格的要求自己，追求在工作中的進(jìn)步！通過在個月工作中的努力和拼搏，我在工作上有了非常不錯的表現(xiàn)和改進(jìn)。首先在工作的完成情況上，我對自身的管理進(jìn)行了完善。在工作上，還通過對自我的反思嚴(yán)格的改進(jìn)了自己的責(zé)任觀念。面對自己的崗位職責(zé)以及領(lǐng)導(dǎo)交代的工作任務(wù)時，我能在工作中積極進(jìn)取。

前臺個人述職報告【篇4】

20**年前廳部接待國內(nèi)外客人。其中，國內(nèi)客人、國外客人、大小會議、團隊、平均日接待量達(dá)人。眾所周知，前廳部一直是客人的第一印象和最后印象的發(fā)生地，客人打電話給酒店時聽到的第一個問候是從總機先生那里傳來的客人到達(dá)酒店時第一次迎來的是禮賓班的行李員，無論是注冊房間還是退房結(jié)帳，客人都得到了總機員的服務(wù)。因此，前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對整個酒店的聲譽有很大影響。只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水平，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那就要求我們從禮儀、儀表、溝通技巧、外語水平等多個方面提高。下面總結(jié)一下大廳各班20**年的工作。

總部班組。

總部是整個酒店最重要的職場，總部的工作可以按內(nèi)容分為四個方面接待、服務(wù)、退房、銷售和安全。安全的重要性不言而喻，即使你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何優(yōu)秀，安全上出現(xiàn)錯誤的結(jié)果都無法想象，安全事故沒有小事。對于總公司的員工來說，填寫客人的住宿登記書，檢查證明書，及時向上司的主管部門傳達(dá)住宿客人的信息，這些工作承擔(dān)著酒店的安全使命，就像家里有派對一樣，總公司的員工就像門衛(wèi)識別客人的身份一樣，工作不小心進(jìn)入壞人，這個派對一定很討厭。大廳部在平時的訓(xùn)練課上也把如何識別身份證的真?zhèn)魏妥o(hù)照常識作為重點訓(xùn)練內(nèi)容，更重要的要求總部的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，決不能疏忽。正是因為他們的努力在20**年沒有酒店。

生一起刑事案件，還因為登記準(zhǔn)確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐騙的犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營為目的。如果結(jié)帳無法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。今年，部門針對結(jié)帳客人反應(yīng)強烈的情況，銷售是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無法推脫銷售的責(zé)任?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間**間，銷售額**元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。平均每月總臺員工為酒店增發(fā)會員卡張。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓(xùn)銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務(wù)項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨散輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來，因酒店自身條件的限制，無法擁有自己的外游車隊。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、**的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團隊，這對于新來員工從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機班組

自從11月份，商務(wù)中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門的壓力也增加了許多，因為商務(wù)中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)英上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機充電、秘書等服務(wù)項目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務(wù)客人的服務(wù)項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時也繼續(xù)將一些總臺的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作?？傊粩嗪侠淼脑黾由虅?wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動分配的平衡。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機員工如何接聽電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時部門也考慮將來將戶籍管理這項重要的工作分配給總機，因為就總機的勞動強度和工作量來說也并非飽和。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機地理位置的關(guān)系，在平時的管理中難免會顧及不到，而且因為總機和安全的監(jiān)控機房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20**年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。

前臺個人述職報告【篇5】

20__飛逝而過，下面是我對于20__年度工作的總結(jié)：

一、日常工作內(nèi)容

1.轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

鑒于人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄。

酒店行業(yè)作為項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記“服務(wù)第一”讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作。

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7.領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9.文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將醫(yī)院的各項政策措施快速傳達(dá)下去;

10.會務(wù)工作，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水;會議時要及時添加茶水;

本人對待工作勤懇扎實，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴。

11.每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

記得實習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，酒店人事部經(jīng)理林經(jīng)理對我們說過，世界上最不簡單的事就是每天重復(fù)做最簡單的事情。前臺的工作瑣碎，而且我們每天重復(fù)著那一個個簡單的動作，耐心和細(xì)心是每一個酒店前臺工作的員工所必須具備的。因為我的不細(xì)心，也給同事的工作帶來諸多不便，心里非常不安，感覺所有事情都不順利，還好有同事的鼓勵，朋友的安慰，部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，真的好感謝他們。記得第一次忘還客人證件，記得第一次忘收押金，記得?但我并沒有放棄，而是總結(jié)經(jīng)驗，努力讓自己掌握前臺的各項業(yè)務(wù)，更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.做事要考慮周全、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。不管從事哪一項工作，都是醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了醫(yī)院的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，醫(yī)院的形象、服務(wù)的起點”因為對客戶來說。前臺是他們接觸醫(yī)院的第一步，是對醫(yī)院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫(yī)院的形象，醫(yī)院對客戶的服務(wù)，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認(rèn)識。

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡最大努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

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