培訓服裝總結(jié)。
不容錯過的“培訓服裝總結(jié)怎么寫”精華文章分享給您，范文到底要怎么寫呢？我們每天都可能寫不同類型的主題內(nèi)容，范文的重要性在近年來逐漸被人們認識到。
這次培訓學習在不知不覺已過了半個多月了。在這些天里，有著充實，有著快樂，也有不時的想家！盡管不適應、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實和快樂！既然來到這里，就應該克服困難，珍惜機會，學有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗足，每個人都有特長之處。他們的課堂全面、細致，有對教材的精彩解讀和分析、有課堂實錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗之談。傾聽他們對教學的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學習，而是一種享受。在學習中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。
“有思想，有文化，有情感，有藝術的教師都是出色的老師?！彼麄兊姆治隹偸浅錆M靈動與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學員授課的老師中，基本都是出色的老師。他們?nèi)黹W耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。我想這每一位讓我心生仰慕之情的老師。他們的成就激勵著我們，激勵著我們這一群在中職教學的道路上跋涉的學員們。也許走在龐大的教師隊伍中，你根本不會認為她是一位卓有成就的特級教師。這些天在他們的培訓中我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能被他們的培訓我很幸運。我的人生也許與特級、名師無緣，但我們可以因為他們的引領在追尋中職教學的征程中更有
活力，更有收獲。我堅信！
“玉不琢，不成器。人不學，不知義。”古人寥寥數(shù)語就將學習的重要性高度地概括出來了。學習的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應具有的高貴與典雅。很多時候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學習，而此次服裝培訓學習，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。
我曾出去培訓過幾次，而這次不同的是培訓中我主動去思考、去領悟、去實踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、對我今后的教育教學工作起著引領和導向作用。這次培訓之后，更增添了我努力使自己成為一名出色教
師的信心。
一、教師要進行知識的更新
“知識也有保質(zhì)期?！弊鳛榻處煟瑢嵺`經(jīng)驗是財富，同時也可能是羈伴。因為過多的實踐經(jīng)驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠點舊有的教學經(jīng)驗，自然會導致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學經(jīng)驗就成了阻礙教師教學能力的發(fā)展和提高的障
礙。所以，對于這種學習、培訓，對于一個教師來說，是很有必要的，是很有價值的。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分相信學生，信任學生完全有學習的能力。應變把機會交給學生，俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學活動。
三、思想認識得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化
近年的教學生涯，我把教師當成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
四、加強專業(yè)文化學習，做一專多能的教師
要想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。他們用淵博的科學文化知識旁征博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。我面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我的責任和義務。就像心里亮起了一盞明燈，通過這個專業(yè)的各個方面的學習，讓我更體會到學習的重要性，只有不斷的學習，不斷的提升。不斷加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。
這次培訓內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓就會立竿見影，但在以后多學習，多練習、多研究。在今后的教育教學實踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學，在教中研，在教和研中走出自己的一路風彩。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。這就需要今后自己付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，勇于到課堂中去實踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會有所收獲。
銷售服裝培訓總結(jié)報告
簡述：
本次銷售服裝培訓旨在提高員工的銷售技能，加強員工對服裝行業(yè)和市場的了解，以提高公司的銷售業(yè)績。本次培訓內(nèi)容包括服裝生產(chǎn)流程、市場分析、消費者行為心理學、銷售技能等方面。通過培訓，員工們增強了對服裝銷售的理解和把握，進一步提高了對顧客需求的解讀和分析能力，促使公司實現(xiàn)了銷售業(yè)績的快速增長。
1. 活動總結(jié)
本次培訓以系統(tǒng)化、專業(yè)化、實用性為主旨，采用理論學習與實踐操作相結(jié)合，以滿足員工們的學習需要。在理論學習中，講師們講解了服裝生產(chǎn)流程、市場分析、消費者行為心理學等知識點，讓員工們了解服裝行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、市場需求和消費者心理。在實踐操作中，學員們進行了銷售技巧的實戰(zhàn)演練，使得員工們更加熟練地掌握銷售技巧，提升了公司的銷售業(yè)績。
2. 學習效果
本次培訓的學習效果十分明顯。學員們不僅加深了對服裝生產(chǎn)流程的了解，也更加清晰地了解了市場需求和消費者心理。在實際銷售中，員工們可以更好地根據(jù)消費者的需求進行產(chǎn)品展示和推銷，同時更好地掌握銷售技巧，達到更好的銷售效果。經(jīng)過培訓的員工，更加自信和專業(yè)化，服務質(zhì)量和銷售業(yè)績大幅提高，有力地推動了公司的發(fā)展。
3. 總結(jié)
本次銷售服裝培訓，以系統(tǒng)化、專業(yè)化、實用性為主旨，通過理論學習與實踐操作相結(jié)合，讓員工們掌握了銷售技巧，增強了對行業(yè)和市場的了解，提高了公司銷售業(yè)績。培訓從學員的角度出發(fā)，通過互動性的教學方法使員工們參與到學習中來，并將理論與實踐結(jié)合，使得員工們更容易掌握知識點及技能，大大提高了培訓的效果。本次培訓得到了學員的高度評價，必將對今后公司的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動作用。
20__年7月18日至8月31日，我有幸參加了省教育廳在湖南師大工學院舉辦的中等職業(yè)學?！胺b設計與工藝”專業(yè)骨干教師省級培訓。在湖工院院領導和老師們的精心組織、安排下，我們?nèi)w學員在團結(jié)友好、互助交流中，緊張而又愉快的度過了40天美好的學習時光。讓我們有機會重返校園，重回課堂，重新做一名名副其實的學生，重新學習新的專業(yè)理論知識，專業(yè)技能。參加本次培訓的共有來自全省的中等職業(yè)學校教師40人，通過一個多月的培訓實踐，使我對服裝專業(yè)內(nèi)容有了更加全面的認識和實踐體會，對于我們每位教師來說，這都是一次提高、一次借鑒、一次實踐，使我深感收獲巨大，受益終生。在這段時間里我學到了很多深層的專業(yè)知識，探討了中等職業(yè)教育改革的方向，為在以后的工作和學習中把這次學習所得，運用到以后的工作中，特總結(jié)如下：
一、培訓內(nèi)容突破傳統(tǒng)知識體系，以工作任務為主線的培訓課程設置，體現(xiàn)新型職教理念。
本次湖南省中等職業(yè)學校專業(yè)教師培訓，突破傳統(tǒng)知識體系，以工作任務為主線的培訓課程，培訓中以服裝設計工作流程為主線，以制作設計作品為載體，每一個項目的培訓課程都要求學員完成一定數(shù)量的作品，學習時間短，工作任務艱巨，學員沒日沒夜的做作品，可謂是名符其實的魔鬼式訓練。培訓期間，我們還聆聽了國家職教中心姜大源教授關于職業(yè)教育課程改革方面的講座，讓我了解職業(yè)教育的課程要突破傳統(tǒng)的知識體系，了解行動導向課程的理論框架及開發(fā)過程，并就各學科在教學中應注意的問題并給予了我們教學的建議和指導，掌握了職教課程開發(fā)的方法。
做為中職學校服裝專業(yè)教師，面對著服裝行業(yè)的瞬息萬變，更新專業(yè)知識，對我們而言無疑是當務之急。培訓標準的制訂更是與傳統(tǒng)培訓模式有天壤之別，這次的培訓學員都在以制作作品為教學載體，這符合職業(yè)教育改革的方向，而且教學模塊的內(nèi)容設置更是充分體現(xiàn)了當今服裝職業(yè)教育和企業(yè)發(fā)展的方向。歐陽心力教授的專業(yè)教學能力模塊課程，讓我們認識到行動導向課程及課程設計的方法，要改變傳統(tǒng)教學思路，李想老師的《女上裝款式設計》課程，提醒我們畫好平面款式圖在中職服裝設計專業(yè)中的現(xiàn)實意義;鄧美珍、黃利筠老師的手工紙樣與立體造型課程，更是告誡我們服裝紙樣教學的新思路;孫娜老師的專業(yè)選修課程《服裝陳列設計》，是對服裝專業(yè)教學的拓展，這是一個很好的嘗試，也為服裝專業(yè)的學生開辟了新的就業(yè)渠道。緊張的學習中，實實在在學到較新專業(yè)知識，并拓寬了專業(yè)視野，提升了自己的實踐能力。當然有的模塊，由于基礎不同，時間倉促，對于我們有些學員深入還不太夠，只是蜻蜓點水，還要靠以后的工作中不斷學習與深化，可能這也是本次培訓中對于一部分學員的遺憾之處。
本次培訓的一大特色就是理論與實踐相結(jié)合，要搞好中等職業(yè)教育，就要搞好工學結(jié)合，校企合作，服裝專業(yè)實習存在的現(xiàn)實困難和問題。培訓基地為我們聯(lián)系好了實習單位——湖南派意特服飾有限公司，不但讓我們親身參與了實踐，還安排我們進行企業(yè)技術人員進行交流與座談。
在派意特我們實習了8天時間，與工人師傅一起參與生產(chǎn)實踐，了解了企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)工藝流程、管理制度與文化、崗位規(guī)范、用人要求，并進行了產(chǎn)品展示及校企交流。使我對原來熟悉的服裝制圖、服裝設計、服裝工業(yè)制版、服裝立體裁剪、服裝材料等科目有了更深入的了解，還對企業(yè)的工藝流程和質(zhì)量管理、企業(yè)的經(jīng)營方式、企業(yè)的員工培訓和人才需求等都有了更深入的了解，為今后的教學積累了一定的資料。在此次培訓中我不僅學到了專業(yè)知識，而且了解到了最先進的服裝和企業(yè)理念。這一切都使我的專業(yè)技能水平得到了提高，知識結(jié)構(gòu)得到了完整。本次培訓充分體現(xiàn)了服裝教學應適合社會發(fā)展需要，適合企業(yè)用人需要。課程的設置具有前瞻性、先導性和科學性。
在這短短的40天里，我認識了來自全省各地州市的優(yōu)秀服裝老師，在相互的交流中我開闊了視野，結(jié)識了很多朋友。同時我也認識到了自己的不足，認識到了各地職業(yè)教育發(fā)展的差異，吸取了各個學校在課程設置、校企合作、實訓基地建設、教師管理、學校專業(yè)管理等等方面有效的作法。在我們這個大家庭中，每一位同學，都是我前進的伙伴也是我的師長。通過與培訓班同學的交流，了解了其他學校服裝專業(yè)辦學的路子、特點，能夠更好的理解我校服裝專業(yè)辦學優(yōu)勢和不足，解放了自己的思想。
通過本次培訓，使我耳目一新，深深地認識到自己以前那種傳統(tǒng)教育教學的師生觀已跟不上時代的發(fā)展。要想跟上新世紀的教育教學步伐，就要首先轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立正確的師生觀，增強熱愛教育事業(yè)的信念。在教學活動中，師生關系是基礎，良好師生關系的建立是教育教學活動獲得成功的開始，所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育中的“惟師是從”的專制型師生觀，構(gòu)建教學雙主體之間的相互尊重、相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關系。在課堂教學中，要打破教師主課堂的慣例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的專制思想觀念。師道尊嚴的思想在課堂上令學生不敢多說、不敢質(zhì)疑，極大地壓制了學生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師只有從觀念上更新，允許學生提出獨到的見解，為學生創(chuàng)設一種和諧、寬松的“心理安全”環(huán)境和無拘無束的“心理自由”環(huán)境，才能創(chuàng)造出師生平等、共樂融融、共享教學民主的氛圍。
我想，參加這樣的培訓學習，是領導和老師們對自己前階段工作的一個肯定和認定，大家對我寄予了厚望。想著想著，我就有些汗顏，因為自己實在是很淺薄、積累也很少。于是我在參加學習之前就暗暗下定決心，一定要抓緊一切有利時機來完善和提升自己。令我欣慰的是，培訓班里有許多和我年齡接近，經(jīng)歷相仿的同學，我們有很多的話題可以一同交流和探討。我們有很多的觀點可以一起抒發(fā)和碰撞。每一次的現(xiàn)場觀摩活動后，我們都能踴躍發(fā)言，大膽地陳述自己的觀點想法，提出自己感到疑惑的難以解決的問題。我們從教學活動的目標定位談到重難點的確定，從課堂上學生的自讀自悟談到教師指導策略的運用，從情境的創(chuàng)設談到學生發(fā)展的層次性和差異性。專家的點撥更使我受益非淺。我在學習中始終信奉“他山之石，可以攻玉”的信條，堅持和培訓班的其他學員保持密切聯(lián)系，定期交流各自的感受與作業(yè)，使自己能博采眾長、開闊視野。在省培班學習的這段時間里，來自導師的諄諄教誨，來自同學的傾情相助匯成了一股股沁人肺腑的暖流、匯成了一陣陣催人奮進的號角，支持、激勵著我始終不敢有絲毫的懈怠和停留。展望未來的工作、學習之路，將是永無止境而又艱難曲折的，而我卻愿在這快樂而無止境的追求中去實現(xiàn)自己的夢想，去奉獻一名職教老師的最大力量。
這次培訓學習在不知不覺已過了半個多月了。在這些天里，有著充實，有著快樂，也有不時的想家！盡管不適應、困惑、疲憊，但常常還是能感覺到下課后的充實和快樂！既然來到這里，就應該克服困難，珍惜機會，學有所獲。 這次給我們?nèi)握n的教師全是出色的教師，這些老師經(jīng)驗足，每個人都有特長之處。他們的課堂全面、細致，有對教材的精彩解讀和分析、有課堂實錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗之談。傾聽他們對教學的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學習，而是一種享受。在學習中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。
“有思想，有文化，有情感，有藝術的教師都是出色的老師?！彼麄兊姆治隹偸浅錆M靈動與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學員授課的老師中，基本都是出色的老師。他們?nèi)黹W耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。我想這每一位讓我心生仰慕之情的老師。他們的成就激勵著我們，激勵著我們這一群在中職教學的道路上跋涉的學員們。也許走在龐大的教師隊伍中，你根本不會認為她是一位卓有成就的特級教師。這些天在他們的培訓中我們的思想得到了升華，理念得到了提升，能被他們的培訓我很幸運。我的人生也許與特級、名師無緣，但我們可以因為他們的引領在追尋中職教學的征程中更有
活力，更有收獲。我堅信！
“玉不琢，不成器。人不學，不知義?！惫湃肆攘葦?shù)語就將學習的重要性高度地概括出來了。學習的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應具有的高貴與典雅。很多時候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學習，而此次服裝培訓學習，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。
我曾出去培訓過幾次，而這次不同的是培訓中我主動去思考、去領悟、去實踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、獨到的教學思想、對我今后的教育教學工作起著引領和導向作用。這次培訓之后，更增添了我努力使自己成為一名出色教
師的信心。
一、教師要進行知識的更新
“知識也有保質(zhì)期?！弊鳛榻處煟瑢嵺`經(jīng)驗是財富，同時也可能是羈伴。因為過多的實踐經(jīng)驗有時會阻礙教師對新知識的接受，也能一時地掩蓋教師新知識的不足，久而久之，勢必造成教師知識的缺乏。缺乏知識的教師，僅靠點舊有的教學經(jīng)驗，自然會導致各種能力的下降甚至是缺失，這時舊有的教學經(jīng)驗就成了阻礙教師教學能力的發(fā)展和提高的障
礙。所以，對于這種學習、培訓，對于一個教師來說，是很有必要的，是很有價值的。
二、在教學活動中，教師要當好組織者
教師要充分相信學生，信任學生完全有學習的能力。應變把機會交給學生，俯下身子看學生的生活，平等參與學生的研究。教師把探究的機會交給學生，學生就能充分展示自己學習的方法和過程，教師也就可以自如地開展教學活動。
三、思想認識得到了明顯的提高，靈魂得到了凈化
近年的教學生涯，我把教師當成了一種職業(yè)，一種謀生的職業(yè)。對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境。但通過了這幾天的培訓，讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，讓我學到了更多提高自身素質(zhì)和教育教學水平的方法和捷徑。
四、加強專業(yè)文化學習，做一專多能的教師
要想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。他們用淵博的科學文化知識旁征博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我深受啟發(fā)。我面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我的責任和義務。就像心里亮起了一盞明燈，通過這個專業(yè)的各個方面的學習，讓我更體會到學習的重要性，只有不斷的學習，不斷的提升。不斷加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。
這次培訓內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓就會立竿見影，但在以后多學習，多練習、多研究。在今后的教育教學實踐中，我將靜下心來采他山之玉，納百家之長，慢慢地走，慢慢地教，在教中學，在教中研，在教和研中走出自己的一路風彩。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的骨干教師，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務素質(zhì)、理論水平、教育科研能力、課堂教學能力等。這就需要今后自己付出更多的時間和精力，努力學習各種教育理論，勇于到課堂中去實踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會有所收獲。
Yjs21.coM更多工作總結(jié)延伸讀
請欣賞小編為大家整理的“服裝培訓總結(jié)”，你是不是也在為范文而苦惱？文檔寫作是我們需要掌握的基礎技能之一，每天我們都會讀到很多優(yōu)秀的范文文章。經(jīng)常學習優(yōu)秀范文可以讓我們更加熟練和自如地運用語言和表達方式，僅供你在工作和學習中參考！
學校全體師生在上級領導下，認真貫徹執(zhí)行國務院社會力量辦學條例，以提高教學質(zhì)量為理念，大力開展教學研究活動?；仡欉^去一年，我校辦學規(guī)模不斷擴大，教育質(zhì)量明顯提高，具體總結(jié)
一、辦學規(guī)模
服裝培訓比上年又有新的發(fā)展，共開設5門專業(yè)，
1、服裝設計班（包括設計、打板）；
2、紅幫裁縫班；
3、樣板設計專業(yè)；
4、下崗職工再就業(yè)培訓班；
5、高速電動車班。合計招生人數(shù)261名；培訓失業(yè)、失地人員合計1600余名。由于開設專業(yè)比較齊全，適應了各類人員學習服裝專業(yè)知識的需要。
二、教育科研面向企業(yè)
隨著全球經(jīng)濟一體化，wto的加入與xx市十五規(guī)劃對建設服裝大市的要求，本校依托高等服裝院校，聯(lián)合服裝企業(yè)，使服裝教學與生產(chǎn)趨于同步。
1、加強專業(yè)建設：我們與上海服飾學會進一步掛勾，引進教材，聘請專家，連續(xù)三年來我們邀請華東大學（原中紡大）服裝學院許樹文、王建萍教授等三位專家來校講課，開設高層次專業(yè)。
2、優(yōu)化師資隊伍：提高教學質(zhì)量關鍵在于挑選一批高素質(zhì)的有一定能力經(jīng)驗的教師，本校教師大學資質(zhì)，有新思路的年輕教師與實踐經(jīng)驗豐富的老教師，也有著名的服裝教授，服裝設計師，高級技師，雖然教學風格不盡相同，但善于保持輕松的教學氣氛，努力調(diào)動學生積極性，許多教師都擔任過本市著名服裝企業(yè)設計師與打板師實踐經(jīng)驗豐富。本校還定期邀請服裝企業(yè)技術骨干來校研討，了解企業(yè)需要使教學與企業(yè)接軌，立足課堂，走出校外為學生省去許多實習期。
三、堅持培訓貼近實踐，開展校企掛鉤
校企掛鉤一直都比較重視，而我校開展校企掛鉤，不是為了分配方便，也不想企業(yè)資助什么，而是為了貼近企業(yè)實際，提高教師的實踐教育水平。我們掛鉤企業(yè)，不是生產(chǎn)設備先進，產(chǎn)品比較單純的大型企業(yè)，而是掛鉤時裝、休閑裝的中、小企業(yè)。這些企業(yè)產(chǎn)品變化快，批量少，技術科、質(zhì)監(jiān)科人員配備多，技術力量相對雄厚。符合我們的特色教育和學員實踐，提倡教師每周去一次掛鉤企業(yè)掌握產(chǎn)品訂貨單，生產(chǎn)工藝單的要求，打好完整的工業(yè)樣板，盡量保證與企業(yè)的零距離。學校定期邀請服裝企業(yè)技術骨干來校指導授課，了解企業(yè)需要，不斷更新教學內(nèi)容，使學員的色彩效果圖，1：1的工業(yè)樣板，生產(chǎn)工藝單等與企業(yè)相一致，克服以往實踐動手能力差的弊端。
四、培訓工作要堅持誠信，服務工作要點滴做起
培訓本身是一項技術服務工作，參加培訓的學員，急需要求學到一技之長的.技術，在企業(yè)能站穩(wěn)腳跟，有一席之地，對學校、對老師要求比較高。今年本校積極配合江東區(qū)勞動和社會保障局職業(yè)技能培訓中心，開展失業(yè)人員、失地人員服裝縫紉工技能培訓，共開班20余班次，培訓1600余人。下崗再就業(yè)人員都有一肚子冤氣，有的40多歲。甚至50多歲，他們習慣兢兢業(yè)業(yè)，按部就班做些長期來固定作業(yè)，現(xiàn)在要重新培訓，自尋崗位，任人挑選，心里十分不平衡。失地人員他們長期在自己家門口從事多種農(nóng)業(yè)勞動，過慣悠悠自得的田園生活，要他們改行換業(yè)心中不自在，這些我們應該理解。所以，我們反負責培訓的工作人員思想統(tǒng)一到誠信服務上來，我們開設了三個報名處，都安裝了空調(diào)和飲水機。挑選最優(yōu)秀、最耐心的教師負責培訓教育。教師堅持不放松，不斷提高自身實際知識和工作能力。教學內(nèi)容有章可循，教學計劃和培訓內(nèi)容及時修改不斷補充，嚴格按學習和管理程序辦事。
五、教學成就
本校致力與兩方面人才培養(yǎng)，
1、培養(yǎng)現(xiàn)代服裝企業(yè)設計、打樣人員，教學更貼近企業(yè)需要，畢業(yè)生直接進入企業(yè)的技術部門，成為企業(yè)的技術骨干。
2、培養(yǎng)有一定開拓水平的服裝設計人員，如開設女裝設計中心、時裝廠，這些人員能起到一定的引導市場潮流作用，本校畢業(yè)學生就業(yè)率達到98%，優(yōu)職率在60%以上，有近40%以上學員進入企業(yè)白領階層，10%人員開設了自己的服裝設計中心、服裝加工點及時裝廠，xx有一定知名度的霓裳設計中心、依依服飾中心等都是本校學生創(chuàng)辦，xx大型服裝企業(yè)雅戈爾、杉杉、羅蒙、培羅成等都有本校學生擔任電腦設計、打板等重任，中小型服裝企業(yè)、外貿(mào)公司紛紛來人來電招聘打板、試樣、跟單等技術人員。
六、完善嚴格的管理
學校的各項制度嚴謹齊全，從政教處、教務處、生輔處、班主任到各任課教師對學生嚴格要求認真教學，學生會、班委配合學校共同促進提高，去年學校在原有基礎上參照各大服裝院校結(jié)合本校實際，制訂了學生守則，教師崗位職責，學員考核制度，學校防火、防盜安全制度，住宿生衛(wèi)生、安全管理制度。教師的待遇也作相應的提高，教師都有三保，責任明確、獎懲分明，調(diào)動了教職員工的積極性，促進了學校的管理，提高了教育質(zhì)量。
七、存在問題
培訓部學生由于年齡、經(jīng)歷與個人素質(zhì)差異，對教育與管理造成一定難度，個別學生學習目的不清，學習毅力不夠，有中途學現(xiàn)象，特別是晚間學習學生，由于夜間學習時間短，相應學期增強，個別學生堅持不到學期結(jié)束。學校針對這類學生應采取相應課程調(diào)整，開設晚間速成班，特出重點、強化訓練、減少輟學。加強住宿生管理，住宿學生偶有發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)象，應增強防盜設施與安全教育。
在新一年里，我們要發(fā)揚成績，積極相應民政局與勞動局指示，加強學生的安全教育，與社區(qū)、民警配合共創(chuàng)文明建設。
我雖工作多年，但對市場營銷管理、策劃工作還是知之甚少，所以非常感謝集團領導給我們提供了培訓學習的機會，讓我對市場營銷有了更深一層的認識，也非常感謝培訓老師毫無保留的傾囊相授的無私精神。通過培訓，學習到了一些新的營銷管理知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對企業(yè)來說是多么的重要。在自然科學與技術科學領域，可以采取“拿來主義”把國際上最先進成果拿來“為我所用”，但在市場營銷管理方面，卻不能把國外的那一套體系生搬硬套地直接移植過來，而必須結(jié)合我們的國情、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系做到“洋為中用”才能奏效。
要按照總行要求“二級分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理；每個對公業(yè)務網(wǎng)點應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營銷團隊。下面僅就我參加集團“市場營銷”培訓班學習后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞活“市場營銷”工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
作為一名預備黨員，有為黨為國家犧牲自己的忘我精神，并積極為黨為國家服務，現(xiàn)在的任務是學好文化理論知識，將來為我們的祖國做貢獻，當然，情感在很大程度上決定了我們的態(tài)度，所以我們應更好的把握我們的情感，端正我們的態(tài)度。課上，老師問大家：誰在黨之前和成為預備黨員后遇到了一些問題，我們雖然沒有人舉起手來，但就我自身而言，我確實遇到了種種的困難和疑惑，例如，黨員的職責和義務問題，黨員表現(xiàn)的問題，作為預備黨員和普通同學區(qū)別的問題等等。經(jīng)過了院里黨校的培訓，我只是對這些問題有了理性的認識，可真正到了實踐中，就不知道如何感性的去把握。我們遇到問題是絕對的，認為自己沒有問題是相對的。在綜合全面的了解了認識，能力，情感和態(tài)度這四要素之后，我慢慢懂得了要在今后的實踐中全面的看待自己，正確的把握自己的能力和位置。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗。
記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質(zhì)準備。
物質(zhì)準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據(jù)訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。
銷售人員在毫無準備的情況下貿(mào)然訪問客戶，往往因為情況不明、底數(shù)不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產(chǎn)品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產(chǎn)品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
軍訓很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我們很不適應。酒店招聘服務人員，不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務什么關系呢？可經(jīng)過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經(jīng)過幾天軍訓后，在我們身上發(fā)生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。
短暫的培訓結(jié)束了，但我受到的啟迪和教育將對我以后的發(fā)展起到很大作用。我會將此次培訓所得的收獲，運用到今后的工作中，不辜負領導的期望，爭取為醫(yī)院護理事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的微薄力量。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。
所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營、規(guī)模等情況以及自己負責的產(chǎn)品的性能、指標、價格等知識。
對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產(chǎn)品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。
需采用運送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產(chǎn)品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。
在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。
教師在合理設計培訓內(nèi)容的基礎上，以強調(diào)實際操作技能訓練為重點，分別采取課件演示、案例分析、現(xiàn)場設備對應操作訓練、仿真模擬、討論互動、現(xiàn)場答疑、現(xiàn)場競賽考核等多種形式，增強了學員的理解與記憶，贏得了學員的贊譽。
二、尋找目標客戶來源。
1、一定要有核心目標。
目標是指導一切行動的根本，我們的問題是如何在銷售工作中設定一個核心的目標。記得銷售之神喬吉拉德曾說過，“不管你所遇見的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購買商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷售成功的前提，我初見一個客人時，我都認定他是我的客戶”，我們就應該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個可能的客戶，努力去開拓并占領市場。提高市場占有率比提高贏利率意義更為深遠，以提高市場占有率作為定價的目標，以低價打入市場，開拓銷路，逐步占領市場。
2、銷售人員一定要勤奮。
有句話說，只用雙手工作的是勞動者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷售業(yè)績，除了精心維護老客戶，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化和客戶的最新情況，隨時做好向客戶推薦產(chǎn)品的準備。
銷售工作是一項很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對，這就要求銷售人員必須具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感把自己看成是“販賣幸?！钡娜耍幸还捎掠谶M取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進千家萬戶，說盡千言萬語，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計，最終會贏得萬紫千紅。
通過這次培訓，我還認識到建立良好的工作與人際關系對我們個人專業(yè)素質(zhì)的提高和服務質(zhì)量，服務意識的提高有重要意義。醫(yī)護人員與患者及家屬關系融洽，將有利于醫(yī)囑、護囑的執(zhí)行，達到更好的治療效果。
3、銷售人員要有一雙慧眼。
銷售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時刻調(diào)查市場動向，具備狼一樣堅忍不拔的意志始終追逐目標不放松，具備狼一樣機敏的謀略，這樣才能保證銷售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌！通過一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動的信息，它是銷售人員深入了解客戶心理活動和準確判斷客戶的必要前提。
4、銷售人員一定要具備創(chuàng)造性。
銷售人員應具有很強的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷售活動才能引起未來客戶的注意，俗話說“處處留心皆學問”，用銷售界的話來講就是“處處留心有商機”，銷售人員要能突出問題的重點，抓住問題的本質(zhì)，看問題有步驟，主次分明，同時注意多積累知識和技能，知識經(jīng)驗越豐富越熟練，對事物的洞察性也就越強。
首先我很感謝公司給我這次培訓的機會，它讓我了解到平時工作的不足，和日后需要改進的地方。
通過這次培訓讓我對公司的管理運作有了更近一步的認識，對我們的品牌公司有了更深的了解，對我們產(chǎn)品的故事有了新的認識。
比如;我們今年推出的七巧板系列，有我們001封面的故事，還有產(chǎn)品知識對于我們平時銷售的重要性，了解我們產(chǎn)品的 F A B ，然后再怎樣把我們產(chǎn)品的F A B 運用到我們平時的銷售中去，要知道我們產(chǎn)品的功能及面料，和它的組成部分，及其保養(yǎng)方法。
對于我們店鋪的日常管理工作
我們要有計劃有條理的去完成，包括我們的市場調(diào)查，數(shù)據(jù)統(tǒng)計，銷售分析，跟進銷售目標，本周部署，人員安排，貨品陳列，貨品調(diào)撥，服務理念，銷售技巧等針對我們店鋪的情況進行不同的管理工作，
對于我們的店員
我們要定期給予培訓，及時糾正錯誤，表現(xiàn)好的給予適當?shù)馁澷p，調(diào)動店員的積極性，協(xié)助店員作好銷售。
對于我們的陳列
首先根據(jù)我們店鋪的實際情況來定，作為我們要以專業(yè)的角度去作我們的陳列，再不違反公司陳列的規(guī)則基礎上來完成我們的陳列工作，最基本的系列的統(tǒng)一，顏色的搭配，季節(jié)的變化，主題的劃分，還要保證我們賣場的平衡性。
對于陳列SKU的擺放
我們將做到更完善的陳列出樣保證我們的數(shù)量統(tǒng)一，顏色由淺至深，尺碼由小至大，的陳列原則來做，讓陳列實現(xiàn)更多價值。
對于我們公司的服務標準
我們將跟著公司的服務八部曲原則來完善我們的服務標準，親切迎賓，關心顧客，產(chǎn)品介紹，協(xié)助試穿，處理異議，贊美顧客，附加推銷，美程服務，對于顧客我們要做到 望 聞 問 切要有語言和非語言的服務表現(xiàn)，要以面帶微笑的表情和心態(tài)去接待每一位顧客，做讓顧客信賴的對象。
通過這次培訓讓我受益很多，也學到不少新知識，交到好多新朋友，感謝公司給予的這次機會，期待下次機會的到來。
我深切感到京華服裝超市的蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，京華服裝超市人的拼搏向上的精神。祝愿京華服裝超市20xx年銷售業(yè)績更加興旺!
公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關于銷售和人生的知識，相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我們?nèi)A東店。
前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長到上海參加學習培訓，感謝公司領導對我的信任與幫助，給我這次學習的機會，通過此次學習培訓，使我認識到自己在以后的工作中還需不斷進取不斷學習。努力提高自己的業(yè)務技能、工作質(zhì)量、和服務責態(tài)。
說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
最后，通過評分的結(jié)果再次重新測量當前的銷售位置，再度擬定計劃，在計劃執(zhí)行的過程中審時度適，關注周遭細微變化，在沒有落單前，都不要掉以輕心，如同軟件工程中的“螺旋式”開發(fā)一般。
現(xiàn)將此次培訓總結(jié)作如下匯報：
一、本次學習的內(nèi)容
(1)5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務禮儀等等緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質(zhì)。
第四 在第六屆校運動會上，我們部門負責學院大本營基地的飲水機看管、文稿發(fā)放及衛(wèi)生打掃和秩序維持工作。我們部門每天安排一個部長和三名干事在大本營執(zhí)勤，真正的做到了有事必應，有需必答。同時在20號下午協(xié)助文藝部為迎新晚會做布置會場的工作。
其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1、做好準備，2、打招呼3、了解需求 4、介紹商品 5、滿足顧客需求。
(2)溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
(3)大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣! 興趣? 如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟fab的講解差不多，必要時也可以反其道而行baf!! 重中之中說到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內(nèi)容 。
這幾天在業(yè)務方面也學了很多，從錄入單的正確錄入，標簽的正確填寫，導購員規(guī)章制度等簡單的業(yè)務到跟重貨制度，售后服務標準，商品質(zhì)量三包的實施細則等高難度業(yè)務。但我個人認為，學得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因為所有的事情都是看人看事看情況而定，要做到真正服務于顧客，服務于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實踐中去學習制度，去體會水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學習，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。
二、培訓心得
在繁忙的工作中，不知不覺的又迎來了新的一年，回顧自己走過的這一年，真的是收獲頗多，感慨萬千，意猶未盡!
在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記fab，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。 事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
對目前所掌握的客戶資料及對其以前的了解依賴性太強，對其目前的生產(chǎn)及資金狀況調(diào)查不夠，風險意識不強。常常是未經(jīng)現(xiàn)場考察便想對新客戶賒銷。這樣的做法給公司帶來極大的資金風險。對客戶了解得不徹底，僅僅是對其規(guī)模、產(chǎn)能、生產(chǎn)是否正常作一個基本的了解，并沒有通過對客戶進行細致的觀察，也沒有對其信用度、供應渠道、銷售渠道、中小企業(yè)融資渠道作進一步的了解。常常是在完成銷售以后才考慮客戶是否存在資金風險的問題。這方面，在今后的工作中，應該做的是，沒做實地考察絕不賒銷，沒有足夠的了解絕不放量，新客戶一律先款后貨或者貨到立即付款，絕不因為利潤較高而放棄正常操作原則。
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
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*月總結(jié)十月有如以往一樣，進廠臺次明顯減少，本月目標臺次 3400 臺， 實際進廠臺次只有 2941 臺，目標產(chǎn)值 225 萬元，實際產(chǎn)值 205 萬元。
進廠臺次少了，針對進廠臺次少，對進廠后車輛的檢查、保養(yǎng)做得更 加仔細了，即使如此，用戶花在保養(yǎng)車輛上的費用還是少了，九月推 出的更換剎車片活動，還是起到了一定的效果，但十月推出的更換防 凍液優(yōu)惠活動， 已經(jīng)不具備足夠的吸引力， 不足以吸引用戶的眼球了。
十月值得高興的事，九月的 CSS 成績，我們得了 88 分，在華南區(qū)排 名第二名， 這和我們大家共同努力是分不開的， 對我們辛苦了一整月， 也終于得到了回報，因此，也表明了我們在九月的工作方向是走對了 的。九月雖然取得了不錯的成績，但對十月，我們的工作積極性又有 了放松，大家工作的熱情有了降低，但十月已經(jīng)過去，我們將對到來 的十一月工作，積極的行動起來，落實各項工作，調(diào)動大家工作的積 極性，圓滿的完成十一月的工作，爭取更高的 CSS 得分。
本月工作重點
1、提高 CSS 重點得分點的監(jiān)督工作 2、對往后神秘客要求流程強化培訓 3、組織前臺人員團體活動，加強團體凝聚力 4、對助理顧問工作不足，工作中進行指導、監(jiān)督 5、對接車、結(jié)算、交車環(huán)節(jié)進行監(jiān)督，加強管理總結(jié)人
年 月 日
居家藥學服務培訓總結(jié)
藥學服務作為醫(yī)療服務的一個重要分支，在居家醫(yī)療方面發(fā)揮了非常重要的作用。為了提高居家藥學服務的水平，為患者提供更好的藥物管理服務，我參加了一次居家藥學服務培訓課程，以下是我的總結(jié)心得。
一、課程內(nèi)容
本次培訓課程主要包括四個方面的內(nèi)容：藥物管理理念、藥學知識、藥物配制技能及安全措施。
藥物管理理念方面，包括對患者個體化、多學科協(xié)作模式、藥品選用標準、用藥安全監(jiān)測等方面的介紹，課程重點是怎樣構(gòu)建“科學用藥、合理用藥”的思想。
藥學知識方面，涉及藥品種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等方面的知識，對藥品進行分類、解釋。同時，掌握藥品特性及規(guī)格用于藥品的選擇。
藥物配制技能方面，涉及藥物配制器材、藥物配制技術及制劑的調(diào)配。通過實際操作學習制劑的接受、修剪、提取、過濾、干燥、包裝、標志等技能。
安全措施方面，課程主要介紹藥物配制的安全標準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等方面的知識。
二、課程收獲
通過本次居家藥學服務培訓，我收獲了以下幾點：
1. 提升了藥學知識水平。在學習藥物種類、性質(zhì)、用途、副作用、藥物相互作用等藥學知識的過程中，我對藥品的認識更全面、更深入，不僅方便日常診療過程中的藥品選擇和患者用藥指導，也能更好地預防和及時處理藥物的不良反應。
2. 掌握了制劑的配制技能。通過實踐環(huán)節(jié)的操作練習，我掌握了簡單制劑的配制技能，以及藥品配制器材、藥品配制技術及制劑的調(diào)配等技能。
3. 加強了用藥安全意識。課程中詳細介紹了藥品配制的安全標準以及注意事項，包括藥品管理系統(tǒng)、工作環(huán)境及裝備、人員健康及安全防護等，使我對藥品的管理和使用更加安全和可靠。
三、未來發(fā)展
未來，我將結(jié)合自己的工作實際，不斷提高自身的藥學知識水平，努力掌握更多的藥物管理技能，發(fā)揮藥學專業(yè)優(yōu)勢，為居家患者提供更專業(yè)的藥物管理服務，為百姓健康保駕護航。
總之，在這次培訓中，我不僅學到了專業(yè)的藥學知識和技能，更形成了“科學用藥、合理用藥”的重要意識，這不僅是對患者自身健康的保護，也是對社會衛(wèi)生安全的保障。我相信，隨著越來越多的人關注居家藥學服務，這門課程將會在未來發(fā)揮越來越大的作用。
一、服務從細節(jié)出發(fā)，突出細節(jié)作用 任何一個高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而團隊力量則是建立在每個人、每一個部門的“細節(jié)服務意識”上，因此必須著手抓細節(jié)。只有持續(xù)提升自己的服務質(zhì)量，才能夠始終滿足顧客的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務中的每一個細節(jié)，把它們當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事臵之不理。提升服務質(zhì)量要從點滴做起，要讓每一點改善都帶給顧客更大的方便與滿意，因為這才是服務的生命源泉所在。
二、加強員工培訓，不斷提高員工自身各項綜合素質(zhì)。在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時，更應該注重個人素質(zhì)方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德、禮儀禮貌” 等培訓，培養(yǎng)員工與顧客溝通、協(xié)作的能力。讓每一名員工注重與顧客建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位顧客服務。對一些不太了解、提出抱怨甚至反感顧客，要主動上門與其溝通、交流。
服務行業(yè)內(nèi)部環(huán)境的改善，是關系到企業(yè)生存的重要環(huán)節(jié)。只有做到有科學的管理、高素質(zhì)的員工、人性化的服務、低成本的運營、良好的社會形象，才能在服務行業(yè)里做大做強，在市場競爭中立于不敗之地，企業(yè)才有發(fā)展。
服務就是什么？簡單的說服務就是幫助，是照顧，是貢獻。是從細微處創(chuàng)造效益，從細微處提高質(zhì)量。在市場競爭激烈的社會，作為企業(yè)要想擁有一定的良性發(fā)展空間，除了產(chǎn)品質(zhì)量要嚴格把關之外，同時還要有一套完善的產(chǎn)品服務，所以培養(yǎng)員工的報務意識至關重要，員 工的服務意識提高了，服務質(zhì)量也就自然提高了。這是一門很深的學問。服務質(zhì)量的高度概括的說主要包括兩個方面： 一是硬件方面，也就是工作流程、工作方法。二是軟件方面，亦即工作態(tài)度，處事時冷靜的思維和極高的容忍度。 首先從硬件來說，工作流程應該牢記在我們頭腦中，并且有必要來引導客戶應該做什么。我們要有自信，相信自己并且實際能夠熟練掌握工作技能，只有熟練掌握才能節(jié)省服務時間，提高效率，讓客戶體驗到我們工作的快捷性。 二是軟件方面，工作態(tài)度決定一切，一定要擺正，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務質(zhì)量。 在講如何提高服務意識時，首先應該提出問題“服務”應該怎么做？員工培訓的內(nèi)容可分為四個方面：⑴職業(yè)態(tài)度 ⑵職業(yè)知識 ⑶職業(yè)技術 ⑷職業(yè)習慣。
三、有效的動力管理，適度獎勵
大多數(shù)員工甚至新招員工的工作都不可能完全讓你滿意，那你就必須激勵他。其目的是給員工有效的激勵，保證員工有良好的工作表現(xiàn)和高標準服務、規(guī)范員工行為，提高員工工作積極性、使員工更好的為客人提供服務、提高服務質(zhì)量。 怎樣才能使員工有動力方法有多種，比如：評優(yōu)秀員工、技能標兵、員工等級、小費等等。
四、堅持“五化”服務
⑴程序化：就是在工作中給員工規(guī)定的作某種工作的順序(有時要按客人的要求而定) ⑵規(guī)范化:::: 就是對員工進行工作時的動作要求，儀容儀表等。
⑶標準化:::: 就是要求員工把工作做到一個程度上才算合格達標。
⑷制度化:::: 就是員工做任何時都要按制度去進行。
⑸個性化: 就是對少數(shù)客人在某一方面的特殊要求給予滿足 。
在這五化服務中，其中前四化是必須的，因為他能滿足大多數(shù)客人常規(guī)的服務需求，避免員工的隨意性工作，提高工作效率，強化某些行為形成習慣，避免事故發(fā)生有安全預防的作用，但是我們做了客人不一定會得到最大的滿意，但是不做或做不好客人一定會不滿意。所以我們的服務不能低于這四化的標準，而且要在這四化服務的基礎上，合理的運用第五化“個性化”。這樣才能提高我們的服務質(zhì)量，讓客人得到最大的滿足。通過長期的經(jīng)營和探索，幾乎所有的酒店管理者都一致認為：個性化服務是贏得客人的關鍵所在。無論何時何地，服務
人員總要通過自己言行舉止的每個細節(jié)，恰到好處的向客人表達：“我們熟悉您，您非常尊貴、您很特別”，為客人提供體貼入微的超前服務，給客人以備受尊崇的精神享受。
五、合理安排員工工作時的人數(shù)和時間 在完成每次服務前合理安排員工工作時所需要人數(shù)，是否要調(diào)動其他人手在什么時間段進行協(xié)助，確保顧客能滿意等都是提高服務質(zhì)量的關鍵。 另外還有提高員工的團隊意識，加強溝通管理，認真解決客人投訴從中吸取不足并改正等方法。
如何更好的服務客戶？
，我們要了解客戶的需求，因為每一個客戶的需求都會不一樣； 一定要高效的完成答應客戶的承諾，這首先應為自己爭取到足夠的時間； 保證提供給客戶任何資料的準確性。 1、、、、 積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶積極主動服務客戶 根據(jù)服務客戶的經(jīng)驗，感覺到客戶比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們更希望我們無時無刻不在關心他的產(chǎn)品，他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，他們更期望服務人員創(chuàng)新、帶給他們驚喜。我認為在解決客戶問題時，更應積極主動，靈活而且有彈性，我一直覺得永遠有更好的辦法，總是為客戶想出更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己的負責，對客戶的負責。 在和客戶溝通時，我們需要擺正自己的位臵，服務人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。 2、、、、 做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務做好常規(guī)服務，，，，再做增值服務再做增值服務再做增值服務再做增值服務 客戶對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作——客戶服務的概念也在發(fā)生變化。我們需要打破以往的框架，為客戶提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有個度，如果拿捏不好，增值服務也有可能會給客戶留下不好的印象，比如認為我們專業(yè)還不夠等等，所以在提供增值服務的前提一定要注意，常規(guī)服務內(nèi)容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們力所能及，并且控制在成本范圍內(nèi)的。 不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。
客戶服務人員是客戶服務中心的重要組成要素，作為是客戶服務中心的核心分子，客戶服務人員每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服中心傳遞給客戶。正是客戶服務中心優(yōu)秀的客服人員的存在，所有的客戶服務才能更具人性、更有價值。
業(yè)績=態(tài)度+知識+技能，同樣在如何提高服務質(zhì)量方面，我將從這幾個方面來改善和提高。 態(tài)度。一句話叫“態(tài)度決定一切”，在服務行業(yè)，特別是一線員工，自己的態(tài)度在顧客眼里就是代表著公司的態(tài)度。我將本著“一切為了顧客滿意”的服務態(tài)度處理公司一切事物。包括顧客、員工、同事。認真學習體會和掌握公司的一些服務規(guī)定，潛移默化的把這些服務理念養(yǎng)成自己的工作習慣。 作為一名樓層管理員，處理顧客投訴時，心態(tài)應該是擺在“顧客是信任你，才找你投訴”的，為此首先我們應該感謝顧客的信任，然后傾聽顧客的敘述。“沒有錯的顧客，只有不理解的顧客”在顧客傾訴完后，認真解釋。最后以處理問題的態(tài)度去解決顧客投訴。 知識。知識作為服務的根本。只有在知識充分的時候，回答顧客的疑問，給顧客服務才能游刃有余。在提高服務質(zhì)量，我將在知識方面不斷的提高自己。在平時日常工作中不斷的積累、學習，“三人行，必有我?guī)煛闭J真向每位員工請教。 及時從各渠道學習先進的理論知識，包括讀書、媒體和市調(diào)，了解其他競爭對手的服務規(guī)范、動作。為更好的做好服務提供必要的理論知識，及時準確的回答顧客的疑問。 技能。技能是在不斷工作實踐中積累出來的經(jīng)驗結(jié)果，在自己經(jīng)驗有限的情況下，認真學習其他同事的服務技能，在不斷學習中提高自己。認真總結(jié)以前的工作，不斷在改正中提高自己。 端正自己的服務態(tài)度，
學習充實服務知識，提高自己的服務技能。只有在不斷提高服務質(zhì)量，才能在日益激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，才能在競爭中取得勝利。
服務質(zhì)量存在的 問題 分析服務質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問題，如何從根本上推進服務質(zhì)量的提高成為業(yè)發(fā)展面臨的一大問題。
1.服務質(zhì)量水平較低多年來，員工服務工作缺少主動性，“微笑服務”開展不起來，缺乏基本的禮貌禮節(jié)，先進的設施設備不會操作使用，外語水平普遍較差，能熟練操作電腦的人少等等，都是服務質(zhì)量水平低的表現(xiàn)。雖然近幾年情況有所改善，但還不能令顧客滿意。
2.部門間缺乏服務協(xié)調(diào)服務產(chǎn)品具有綜合性，是由不同部門、不同員工共同提供的，服務質(zhì)量的好壞取決于各部門之間、員工之間的配合與協(xié)調(diào)程度。在我國行業(yè)，部門經(jīng)理更關心的是如果把自己的部門業(yè)績搞
好，而不是與其他部門的合作，由此造成的障礙最終會把客人趕到競爭對手那里去。主管和一線員工在各自經(jīng)理領導下進行著內(nèi)部戰(zhàn)爭，指責其他部門。顧客成為這些內(nèi)部戰(zhàn)爭的直接的受害者，他們會選擇不再光顧這間，盡管某個部門在某次內(nèi)戰(zhàn)中獲勝，但整個組織卻輸?shù)袅烁偁帯?/p>
3.服務質(zhì)量管理效率低產(chǎn)品服務質(zhì)量比一般實物產(chǎn)品多了無形服務內(nèi)容，所以質(zhì)量控制更難把握。無形服務主體是人，也就是員工，對服務人員的行為進行規(guī)范和控制是提高服務質(zhì)量的根本途徑，制定 科學 的服務質(zhì)量標準和規(guī)程，并保證其能夠切實、有效貫徹實施是保證服務質(zhì)量穩(wěn)定性的主要手段。我國管理者質(zhì)量管理意識普遍薄弱，手段和技術落后，管理效率低下。具體表現(xiàn)為：缺乏科學、完善的服務質(zhì)量管理制度，或者是制定了完善的制度，但執(zhí)行不力，甚至各項制度過于陳舊，和顧客多樣化和個性化需求有沖突。
4.確保服務質(zhì)量的“硬件”和“軟件”不匹配我國一直都有“重硬件、輕軟件”的傾向。
四、問題產(chǎn)生的原因分析
1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光
(1)對服務質(zhì)量重要性認識不夠。服務質(zhì)量不能直接創(chuàng)造收益，作用是間接的。管理者往往關注能直接增加收益的內(nèi)容，對服務質(zhì)量的重要性視而不見。認為服務質(zhì)量管理投入資金大，得到的效果不明顯，倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。結(jié)果是“五星級的設施，三星級的服務”！管理者對服務質(zhì)量管理的漠視，對的傷害無疑是致命性的。
(2)對服務質(zhì)量管理流于形式。用“虎頭蛇尾”來形容 目前 我國的服務質(zhì)量管理尤為貼切。管理者開始抓得很緊，一些規(guī)范和制度隨之出臺，效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規(guī)劃，制定各階段的計劃措施，缺乏對服務質(zhì)量全過程、全員、全方位的管理，時間一久，質(zhì)量意識慢慢淡化，問題隨之出現(xiàn)，服務質(zhì)量管理流于形式。
2.員工整體素質(zhì)不高
(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認證及準入體系。行業(yè)員工準入門檻低，專業(yè)人才市場尚未完成形成，未能成立有 社會 權(quán)威性或政府性質(zhì)的星級員工培訓及認證機構(gòu)，致使行業(yè)招工條件參差不齊，降低了業(yè)員工的總體素質(zhì)水平。
(2)薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。在我國現(xiàn)階段，工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生，員工就不得不考慮收入問題。員工，特別是與賓客直接接觸的一線員工，工作中不僅要消耗大量的體力，更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時，必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作，能力較強的員工容易流失。而現(xiàn)實中業(yè)員工薪酬普遍偏低，使高素質(zhì)人才對業(yè)望而卻步，員工整體素質(zhì)難以得到提高。
(3)內(nèi)部缺乏對員工持續(xù)的培訓。管理者往往以為，只要在員工剛?cè)肼氹A段加強培訓，合格上崗后就可以一勞永逸。但外部環(huán)境不斷變化，顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與 時代 脫節(jié)，員工整體素質(zhì)得不到提高。
3.缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)
服務產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點，各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個點出錯都會 影響 顧客對整個服務質(zhì)量的評分。往往缺乏嚴密的質(zhì)量控制系統(tǒng)，各質(zhì)量活動未納入統(tǒng)一管理，就很容易發(fā)生 問題 。業(yè)有一個很著名的公式“100-1=0”，即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質(zhì)服務，整個形象將在顧客印象中不復存在。
五、提高服務質(zhì)量的可實行措施
1.建設行業(yè)服務水平支持體系
針對行業(yè)員工準入門檻低的情況，應強化高星級員工的操作技巧、外語溝通能力以及日益普及的信息化系統(tǒng)管理知識。應建設行業(yè)員工培訓認證體系，對欲從事高星級工作的人實行自愿考證上崗制度。通過 科學 培訓，讓新員工掌握一定的行業(yè)業(yè)務知識。而以 目前 的薪酬水平，是很難吸引人才的，因此必須提高員工整體薪酬福利水平。
2.管理者要強化服務質(zhì)量意識
服務質(zhì)量是日常管理的中心工作，全體員工都要有質(zhì)量意識，管理人員更要樹立服務質(zhì)量觀念。管理者在質(zhì)量觀念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把質(zhì)量真正當成 企業(yè) 的生命線，才能令全員工在思想上、行動上認識到服務質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標才能得到有效實施。
3.建立完善的服務質(zhì)量管理體系
（1)設立服務質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。應設立服務質(zhì)量管理專職機構(gòu)，作為服務質(zhì)量體系的組織保證，建立 內(nèi)容 全面、科學合理、控制嚴密的服務質(zhì)量控制系統(tǒng)，通過一定的制度、規(guī)章、 方法 、程序等，使質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、標準化、制度化，把各質(zhì)量活動納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)中。
（2)制訂質(zhì)量標準和質(zhì)量目標。要對各服務項目的日常管理和服務環(huán)節(jié)明確質(zhì)量標準，制定工作規(guī)范和工作程序，使員工服務行為有章可循。對各崗位、各環(huán)節(jié)的服務過程進行如實記錄，仔細 分析 研究 ，按照質(zhì)量管理要求進行改進，使之合理化，并以文字和圖表的形式確定下來，形成服務程序。服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化，既是質(zhì)量體系的重要內(nèi)容，也是建立服務質(zhì)量管理體系的重要基礎工作。同時，還應制訂服務質(zhì)量檢查程序和控制標準，建立質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，收集分析服務不符合標準的原因，提出和實施改進措施。
4.管理控制要對路
（1)實行首問責任制。
就顧客而言，到是花錢來買享受的，沒有必要也沒有興趣了解中哪個事情該找誰來辦，有權(quán)利認為任何一個員工都代表著，都應為他們解決問題。為此，應大力提倡首問責任制。的首問責任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。
具體有幾點要求：第一，如是屬于本人職責范圍內(nèi)的問題，要立即給賓客詢問以圓滿答復，對賓客的要求妥善解決；第二，雖是本人職責范圍內(nèi)的問題，但因賓客的原因，目前不能馬上解決的，要耐心細致地向賓客解釋清楚；第三，如是屬于本人職責范圍之外的問題和要求，不得推諉，要及時幫助賓客聯(lián)系有關部門給予解決。
推行首問負責制的關鍵是要通過針對性的培訓或交叉培訓活動，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解內(nèi)不同崗位的大致服務內(nèi)容和服務項目，以及各個服務流程之間相互銜接的關系。首問責任制不局限于一線員工的對客服務，也包括二線員工的后勤保障服務。
（2)盯關鍵時刻。
斯堪的納維亞航空公司（sas）總裁簡〃卡爾森（jan carkzon）創(chuàng)造出“關鍵時刻”這一詞語?？柹J為：服務一線的員工每一次與顧客面對面互相交流接觸的瞬間即為關鍵時刻，他估計斯堪的納維亞航空公司每天有5000個“關鍵時刻”?？枴▕W爾布累克特和羅恩〃澤門克兩位作者將“關鍵時刻”概念變成一種全新的服務管理方法。他們把“關鍵時刻”定義為：顧客與組織的任何方面進行接觸并對其服務質(zhì)量產(chǎn)生一定印象的任何時刻。在期間，
顧客對其所經(jīng)歷的各個關鍵時刻的感知，直接決定了其對服務質(zhì)量的整體評價。每一個關鍵時刻，都是顧客感知價值的基本組成單位。不同的，關鍵時刻不同，管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出需要關注的所有關鍵時刻，并列成清單，按照服務流程順序讓所有員工知道。針對各關鍵時刻，商討出應對方法，并通過培訓，讓所有員工都能切實掌握。
（3)對員工授權(quán)。
美國學者鮑恩和勞勒(bowen and lawer)認為，授權(quán)是指管理者與處于服務第一線的員工分享信息、知識、獎勵、和權(quán)力 。員工面對顧客時，需要有足夠權(quán)力及時去滿足顧客多樣化和個性化的需求，以及處理一些特殊情況和意外事件等。管理者不可能也沒必要花所有的時間去控制和監(jiān)督，放手讓員工自己管理和控制一些工作，不僅能讓他們發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，而且也體現(xiàn)了對員工的尊重，讓員工更有責任感。在提高了工作效率的同時也讓顧客體驗到員工負責、熱情、周到的服務，顧客滿意度 自然 也會提高。
（4)走動管理。服務絕大部分都發(fā)生在內(nèi)的各個營業(yè)地點，服務現(xiàn)場發(fā)生的事情，大多數(shù)時間只有顧客和提供服務的員工知道，管理者想要真實了解前線情況，不能總坐在辦公室，應把部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作。這樣既可以在現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,也可以征詢客人意見和建議,還可縮短和員工的距離。
5.提高內(nèi)部協(xié)調(diào)性
（1)加強溝通管理。部門合作以溝通為基礎，沒有溝通，人與人之間會陷入一種相互隔絕的心理狀態(tài)，就不可能形成默契的配合。溝通包括上下級之間、部門之間、部門內(nèi)人員之間的溝通等?？赏ㄟ^各種集體活動來促進內(nèi)部溝通，如管理人員與服務人員一起用餐、設立員工意見箱等都是實現(xiàn)內(nèi)部有效溝通的具體方式。
（2)推行崗位輪換制度。屬于勞動密集型企業(yè)，很多崗位的工作重復勞動量非常大，很容易導致員工出現(xiàn)過度疲勞或遲鈍傾向，需要管理者采取崗位輪換方式進行有效調(diào)節(jié)。這有助于開發(fā)員工潛在工作能力，打破不同部門間的隔膜，為協(xié)作打好基礎。
（3)培育企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，是企業(yè)凝聚力的最重要內(nèi)涵和外延。文化的形成，它反映的是全體員工的共同價值取向，在其基礎上，員工之間、部門之間就會形成一個合作、團結(jié)的整體。好的文化能夠提升員工的服務意愿,發(fā)自內(nèi)心為顧客服務,而消費者在接受這種服務、感受這種企業(yè)文化的同時會提升對服務質(zhì)量的認同感。
6.加強員工管理
（1)員工招聘。要根據(jù)經(jīng)營 發(fā)展 需求，結(jié)合實際情況，調(diào)查各部門崗位分布、人員安臵情況，制定出較為完善合理、科學的崗位人員編制，根據(jù)編制，采取不同形式的招聘方式，吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入。嚴把員工進入質(zhì)量關，的服務質(zhì)量才有保證。
（2)員工培訓。提高員工素質(zhì)是服務質(zhì)量管理的當務之急，培訓能夠起到好的作用。培訓方法可多種多樣，但有兩點是應該特別注意的：一是培訓員工技能的同時要進行適當?shù)闹R性培訓。只有將技能培訓與知識培訓有機結(jié)合，才能真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，也才能真正提升其服務品質(zhì)；二是培訓應該是伴隨員工職業(yè)生涯的連續(xù)活動。
（3)提高員工滿意度。組織行為學家馬奇（march）和西蒙（simon）通過研究得出結(jié)論：員工對工作是否感到滿意，是決定其是否辭職走人的最重要影響因素之一。員工流失對而言，損失無疑是慘重的，服務質(zhì)量首當其沖。根據(jù)美國馬里奧特（marriott）集團曾在旗下兩家所進行的調(diào)研結(jié)果顯示：如果員工流失率降低10%，顧客流失率就可以降低1%～3%，營業(yè)額就可增加5%～15%；此時節(jié)約的費用幾乎可超過利潤總額，的服務質(zhì)量水平也得到穩(wěn)定的保證。 員工對的滿意度，除了公平合理的待遇之外，還包括工作安全感、以及支持他們實現(xiàn) 發(fā)展 的愿望等等。因此，要適當提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃。當與員工之間建立并維持和諧關系時，將極大地提高員工對的滿意度，從而對員工隊伍穩(wěn)定和團隊精神建設都有幫助，進而會對服務質(zhì)量管理工作帶來正面促進作用。
服務顧問的主要工作內(nèi)容是與客戶打交道，每天面對的是客戶，所以具備良好的溝通能力是做好服務顧問的這項工作的要點之一。當服務顧問接待客戶的時候，首先要認真傾聽客戶的問題，通過詢問去了解客戶的問題，收集好客戶的相關信息，并及時反饋。在這樣的交談中，是必須具備清楚的語言溝通能力。
要勝任售后服務顧問這個職位，必須要具備汽車專業(yè)知識。如基本的汽車知識，基本部件的名稱和操作方法、汽車特性和工作原理、汽車主要附件和基本功能的操作，以及保修政策及各項步驟的知識。服務顧問通過自身了解到的汽車知識，在了解客戶的問題和需求之后，可以有效地為客戶做出正確的引導。
在與客戶對話的過程中，要懂得一定的對話技巧，這也是服務顧問這項工作的所須具備的技能之一。首先，交談時，對于客戶的不同意見要表現(xiàn)出友好的態(tài)度。然后，認真聽完客戶的問題或者是需求，確認好客戶的陳述。可以使用清晰簡短的句子去傳遞信息。
售后服務顧問要應付各種各樣的客戶，每個客戶所帶來的問題也許會很多很繁瑣。面對著眾多的問題而要你去解決的時候，你總會覺得壓力很大。這就要求服務顧問要有很好的抗壓能力。如何保持一個清晰的頭腦，有條不紊地處理客戶問題?這就要看你怎么去應付工作所帶來的壓力。
如今的計算機技能是每個人所要具備的基礎性工作技能之一了。由于服務顧問需要收集客戶的相關信息并要及時反饋，建立客戶的檔案和客戶車輛檔案等等這些工作都是需要用到計算機。因而服務顧問必須有較好的計算機能力，能夠簡單快捷地使用計算機。
農(nóng)村衛(wèi)生室人員培訓總結(jié)
為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高村衛(wèi)生室人員專業(yè)技術水平和整體素質(zhì)，依據(jù)市衛(wèi)生局>結(jié)合本縣實際.我院于2012年2月23日-2月27日在縣衛(wèi)生局組織農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務中心有關人員，就《國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容對上栗鎮(zhèn)農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室的鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了為期五天的培訓項目，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
一、積極組織全員培訓
為了保證這次培訓效果，楊岐衛(wèi)生院提前把培訓日程及培訓內(nèi)容通知到各農(nóng)村及社區(qū)衛(wèi)生室，確保所有執(zhí)業(yè)村醫(yī)都按時接受培訓。
二、精心準備提高質(zhì)量
為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容制成課件，給培訓對象配發(fā)培訓教材.采用針對重點難點現(xiàn)場提問方式進行解答。做到每個人都了解,能實際操作.培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。項目辦主任重點對居民健康建檔表格的填寫，慢性病患者管理,嬰幼兒及孕產(chǎn)婦保健知識，逐項進行了講解對容易出現(xiàn)錯誤的地方如居民編號、體
質(zhì)指數(shù)和腰臀圍比值的計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。
三、現(xiàn)場考試注重實效
培訓結(jié)束后，參加培訓各村鄉(xiāng)村醫(yī)生，現(xiàn)場進行考試，確保每個人都能熟練掌握培訓內(nèi)容。考試完成后，由培訓人員進行閱卷，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。
通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，及服務知識與技能.為在我鎮(zhèn)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
上栗縣楊岐衛(wèi)生院
2012年2月29日
為了讓我們更好的了解課程顧問崗位職責及主要工作內(nèi)容，公司特地做了內(nèi)部培訓。
在一天10多個小時的急訓中，讓我授意非淺，系統(tǒng)的學習了當面咨詢的流程，讓經(jīng)后的工作有了正確的方向指引。在下午案例錄音中有幸聽到國內(nèi)同事的經(jīng)驗分享。隨后的現(xiàn)場演練真實的反饋了當面咨詢的場景，這些都是寶貴的經(jīng)驗。晚上沈老師的心態(tài)培訓雖然因為時間的原因不法講的全面到位，但也再次給予我們激勵。
陳老師在開始時問道，最難的是什么？我認為是觀念的改變。如果兩人的思維方式不在一個“平行線”上，就永遠不會有交際，彼此的交流溝通結(jié)果就是對牛彈琴。
對早教顧問崗位工作理解？其實就是在銷售一種文化產(chǎn)品和做最優(yōu)質(zhì)的服務。和大多銷售一樣，最先銷售的其實就是自己的形象。誰的氣場足夠強，就有吸引力！在整個過程中又扮演了多元素綜合角色。
角色――早教專家？心理專家？那是必須的。
角色――朋友？那正是我們要努力的。
角色――演員？不瘋魔不成活的境界就是演誰像誰。
角色――服務者？二次銷售關鍵在于服務品質(zhì)。
角色――銷售？這是不變的本質(zhì)。
無論扮演的是什么都要真誠以待！
陳老師又提到了四個力，即觀察力、親和力、控制力、反應力！足夠觀察力可以讓人明察秋毫分辨出真實與虛假的需求點。親和力可以拉近彼此的距離?？刂屏κ顷P鍵，否則永遠被客人牽著走。反應快可以應對自如。
客戶為什么要購買我們的產(chǎn)品？我第一時間想到的是有需要，所以想購買。經(jīng)過老師的舉例說明后才知道有3個性，即重要性、緊迫性、唯一性。做到這三點就可達成。
當面咨詢的流程：
1.咨詢室、銷售工具、調(diào)整自己狀態(tài)。
2.親切熱情的迎接客戶。
3.破冰―建立信任。
4.找真正的需求點抗拒點痛點。
5.解決問題。
6.關單。
其實第3步的破冰我做的不好，但經(jīng)過培訓老師生動的講解后有很大的感悟。如果站在朋友的心理角度去溝通，破冰也只是時間問題。用關心朋友的心態(tài)去說去做，即使偶爾強勢一下，對方也會理解你。
醫(yī)生在通過提問確疹后，才能對癥下藥。同理只有找到了對方的真正需要點后，才做有針對性的攻略。
解決對方千奇百怪的問題需要扎實的專業(yè)知識，否則說錯話會讓人更不放心。關單時給出的優(yōu)惠要注意技巧的。輕意得到的東西都不真惜。
最后還有價格、時間、效果的問題解說方法，這三種是客戶必問的。
選擇了不合適的學校，不合適的方法本身才是一種浪費！
學費細分下來也不貴。
時間問題是最常見的一種，很多家長都會說回去考慮一下，然后就沒有反應了?；蛘呤遣恢辈簧匣鸬恼J為寶寶還小，不急。面對這類家長，可以強調(diào)說現(xiàn)在是早期教育的最佳時間，而時間是不等人的，過去了就找不回來了。再用成功案例重申一下家長對寶寶的期望！
在接待的過程中面對家長隨時給出的各種問題，我們應當學會站在家長的角度去幫對方想問題，這樣會快他一拍。
很多時候還要對面同行的競爭，家長會說誰誰家比你的好，比你的便宜等。我們的原則是不詆毀同行，只放大我們的優(yōu)點，也放大同行的缺點。
在聽錄音找優(yōu)缺點的環(huán)節(jié)，了解道每個人的風格都不同，只有練出最適合自己的氣場，才是最好的。下午的演練反應出我們顧問普遍的問題，公式化、生硬、破冰做的不好。亂問，沒有目的的收集信息，思路不清晰，導致抓不住客戶的真實心理活動，抓不住需要點，無法做出有效的、有針對性的下一步工作。課程推薦后，面對家長問出的問題，無法給出專家級的解答，冷場情況時有出現(xiàn)。講解價格時把握不好優(yōu)惠，求成心切，反讓對方一而再，再而三的討價還價。
以上不足之處很多無法短時間達到理想狀態(tài)，故特此做以下設定。
1、每天回家后都要學習專業(yè)知認。
2、每天都以好的心態(tài)開始，始終保持好的情緒。
3、堅持流程，抓重點，每天都留出反思的時間來思考。
4、堅信每天進步一小步，一年提升一大步。
一天的培訓沖沖而過，雖然大腦高度思考會帶來疲勞，但收獲也是顯而易見得。相信得到正確指引的我們再接下來的工作中會順利很多。在此感謝北京來的兩個老師娟娟不會的教導，也感謝老總給予的機會和同事給予的幫助。
銀行服務是指銀行向顧客提供的一系列金融服務，包括儲蓄、貸款、征信、匯兌、信用卡等。銀行服務對于顧客而言十分重要，同時對銀行而言也是至關重要的。銀行服務培訓是銀行為提升服務質(zhì)量、提高客戶滿意度而進行的培訓活動。本文對此進行詳細總結(jié)。
一、銀行服務培訓的重要性
1.提高服務質(zhì)量：通過培訓，銀行員工能夠更好地了解服務標準和有效溝通的技巧，從而提高服務質(zhì)量和服務效率。
2.提高工作效率：通過培訓，銀行員工可以學習一些專業(yè)技能，從而更加專業(yè)和高效地完成工作任務。
3.增加客戶忠誠度：服務質(zhì)量的提升不僅可以吸引更多客戶，還可以使客戶對銀行更加滿意，提升客戶忠誠度。
4.樹立良好形象：良好的服務質(zhì)量可以為銀行樹立良好形象，吸引更多客戶，打造品牌。
二、培訓內(nèi)容
1.產(chǎn)品知識：銀行員工需要對銀行的各種產(chǎn)品有充分的了解，能夠向客戶提供最佳的產(chǎn)品服務。
2.業(yè)務流程：不同的銀行服務業(yè)務有不同的流程，員工需要學習掌握銀行內(nèi)各項服務的標準流程。
3.客戶溝通技巧：優(yōu)秀的客戶溝通技巧能夠幫助員工更好地為客戶服務，也是提高服務質(zhì)量的關鍵。
4.危機處理能力：銀行服務過程中，極有可能會出現(xiàn)各種問題，培訓員工有效處理風險與危機，是提高服務質(zhì)量的關鍵。
5.合規(guī)意識：向員工介紹合規(guī)意識，了解和遵守各種規(guī)章制度，避免出現(xiàn)風險事故。
三、培訓方法
1.線下培訓：通過傳統(tǒng)的教室授課、集體研討等形式，傳遞銀行服務知識。
2.內(nèi)部培訓：由內(nèi)部人員針對具體業(yè)務需求制定教育方案，對員工進行定期培訓。
3.在線學習：采用多媒體的形式，使用視頻課程、在線討論等方式實踐進行學習。
四、總結(jié)
通過銀行服務培訓，員工能夠更好地理解銀行服務的知識和方法，提升服務質(zhì)量和工作效率，增強客戶忠誠度和銀行形象，防范風險和危機。因此，銀行服務培訓是提升服務質(zhì)量的重要手段，每個銀行都應該高度重視。
2011年國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范培訓總結(jié)
北高鎮(zhèn)為了順利實施國家基本公共衛(wèi)生服務項目，提高服務能力和服務質(zhì)量，2011年6月3日-4日，本院許院長和林副書記分別就《2011年國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范》的內(nèi)容對本鎮(zhèn)醫(yī)務人員和鄉(xiāng)村醫(yī)生進行了培訓，現(xiàn)將培訓情況總結(jié)如下：
一、積極組織全員培訓，為了保證這次培訓效果，本鎮(zhèn)提前把培訓日程及培訓內(nèi)容發(fā)放到各科室各村醫(yī)，確保所有村醫(yī)都按時接受培訓。
二、精心準備提高質(zhì)量，為了保證這次培訓質(zhì)量，擔任培訓的人員認真準備，把培訓內(nèi)容制成課件，采用多媒體方式進行培訓。培訓人員就各項服務規(guī)范的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求和考核指標做了詳細講解。林副書記重點對居民健康建檔表格的填寫，逐項進行了講解，對容易出現(xiàn)錯誤的地方如血型、口腔、體質(zhì)指數(shù)的計算、足背動脈搏動等內(nèi)容進行了重點強調(diào)。
三、現(xiàn)場模擬注重實效培訓結(jié)束后，參加培訓的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及各村醫(yī)，現(xiàn)場進行模擬填表，填表完成后，由培訓人員逐人進行檢查，對出現(xiàn)的問題進行針對性指導。參加培訓人員有80多人，通過這次培訓，使所有村醫(yī)掌握了國家基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范的內(nèi)容，能夠正確填寫居民健康檔案，為在我鎮(zhèn)順利實施基本公共衛(wèi)生服務項目，更好地為本鎮(zhèn)廣大居民的健康提供服務奠定了良好的基礎。
北高衛(wèi)生院 2011年06月 10日
作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時間里，漸漸開始對窗口服務有了更深刻的認識，隨著工作的順利開展和不斷的深入實踐，我開始能從容應對窗口服務這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點心得體會。
一、要切實認清自己的職責，提升服務意識。
窗口是服務群眾的主流平臺，窗口服務是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個交通部門的形象。每個工作人員都要端正思想，明確職責，樹立不斷提升服務水平的理念，真心實意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當，就會嚴重損害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會對服務不滿，不利于各項工作的順利開展。只有樹立正確的服務觀念，將真心服務轉(zhuǎn)化到工作實際過程中，才會進一步拉近與群眾之間的關系，提升交通部門的形象。
二、接待群眾是一門藝術，良好的職業(yè)道德必不可少。
日常窗口服務中，一個微笑、一句問候的話語都會讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務人員，單純的微笑和禮貌還是遠遠不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識層面等采取相應的服務策略，這就上升到接待的藝術層面了，必然能大大提升服務水平。講究服務的藝術，在接待的過程中就必須放下機械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時還要學會尊重人，學會換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細詢問，耐心解釋。真誠傾聽對方的話語也是服務藝術和職業(yè)道德的一項重要標準。
沒有良好的思想認識和服務意識，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?、以人為本的工作理念融入到工作當中，提升服務水平，?chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務的理念根植于心中，就一定能更好的增進與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。
在學期結(jié)束前，我們6個參加培訓的同學早已開始結(jié)束培訓了，當資料發(fā)下來時，讓我們感到的是頭暈目眩，因為整車的電路都在這了，電路圖讓我們看得很困難，而且之間的連接有點麻煩，有的從第一頁會接到最后。但我之前有接觸過汽車電氣的相關課程和了解，所以我的優(yōu)勢有點明顯，感到學起來會有點得心應手。在第一輪的培訓結(jié)束后，本人對帕薩特汽車的整車電氣有了初步的了解。學校為了加強我們?nèi)①愅瑢W的學習和信心，為了讓同學們在省競賽中能取得更好的成績，特意開展了一個全校參賽同學的動員大會和安排在學期結(jié)束后的12天加強訓練。我覺得這是個十分難得的學習專業(yè)技能的機會，自己就下定決心，努力參加完這個培訓。
雖然十二日的培訓不算長，但讓我們學習到的東西卻無比之多。這十二天的高強度的培訓，有點辛苦，但在辛苦的背后，我們?yōu)橹冻龅暮顾途?、時間是值得的，讓我們學習到更加有用，更加專業(yè)的知識。雖然其他同學早已收拾好行李，回家過寒假了，但我們還要留在學校參加培訓，但我們覺得這十二天過得相當?shù)某鋵?，我們不僅在生活上互相幫助，在學習上，我們各施所長，努力地去鉆研要學習的問題，在專業(yè)技能上，我們又提高了一個層次，為我們以后出去就業(yè)打下了堅實的基礎。
雖然作為師兄的我，很愿意帶著這么優(yōu)秀的師弟們學習，在學習的拼搏中，我們不分彼此。我在他們身上也學到了很多東西，我十分樂意地去教他們，我們一起跟著指導老師刻苦地研究遇到的所有困難，當我們把一個個疑點解決后，臉上一起露出笑意，我見到，感到很窩心。
讓我難忘的是臨近培訓結(jié)束的最后一個晚上，指導老師王老師把我叫到外面跟我談心，他為我分析了很多問題，讓我的目標更明確了。在于老師的一番談話，讓我放下了所有負擔和顧慮，使我對今次競賽更加有信心，使我對以后的道路的選擇有了明確的方向。那晚我真的很感動，老師為我講的那番語重心長的話語，謝謝您，王老師，謝謝您這兩年來一直對我的栽培和耐心的教導。噢噢，還有最敬愛的馮老師喲，我是不會忘記您們的教導的汽車維修培訓總結(jié)范文汽車維修培訓總結(jié)范文。
在這十二天培訓結(jié)束后，我覺得得到了很多珍貴的東西，讓我對這次培訓十分的珍惜和回味。在接下來的十八天假期里，任務一樣的沉重。要好像培訓時的要求來管理好自己，所以我們要一起努力，給力。讓老大帶著我們向目標前進吧!
只有在至少五個客戶，拿著你的名片走進展廳找你的時候，你才有資格正式開始汽車的銷售生涯。 1、前三分鐘當一個客戶走進汽車展廳的時候，絕大多數(shù)的客戶首先希望自己(注意，是自己，不需要銷售顧問干預)可以先看一下展廳內(nèi)的汽車。把握時機當客戶的目光聚焦的不是汽車的時候，他們是在尋找可以提供幫助的銷售顧問；動作：他們拉開車門，要開車前蓋，或者他們要開后蓋等，這些都是信號，是需要銷售顧問出動的信號。注意問題：以上這些行為提示我們，在客戶剛走進車行的前三分鐘還不是接近他們的時候，你可以打招呼、問候，并留下一些時間讓他們自己先隨便看看，或者留一個口信，您先看著，有問題我隨時過來。 初次溝通的要點――初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換成熟的銷售人員非常清楚，這是客戶從陌生開始溝通的時候，一般不先說與車有關的事情?？梢哉剟偨Y(jié)束的車展，還可以談任何讓客戶感覺舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話題。比如，可以是與客戶一起來的孩子，長的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶開的車，或者客戶開的車的車牌，
您的車牌號碼是特選的吧，等等。
所有這些話題的目的就是為了初步降低客戶的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車話題轉(zhuǎn)換。這前三分鐘也是遞交名片的好時候，也是你記住與客戶同來的所有人名字的好時候。 2.分析客戶需求客戶需求可能會是多方面的，交通工具的背后許多實際的需求，身份的需要；可能是運輸?shù)男枰?；也可能就是以車代步；更可能是圓夢；客戶購買動機分析潛在客戶的動機從車行的角度來看，應該有五個
重要的方面：
弄清來意，購買車型，購買角色，購買重點，顧客類型。弄清來意：首先，他們到底是來干什么的？順便的過路的？如果他開始仔細地看某一種確定的車型，那么看來有一些購買的誠意了購買角色：到展廳一起來的三四個人，只有一個才是真正有決策權(quán)的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書，還是朋友？購買重點：購買重點還是影響這個客戶作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買重點只是價格，那么車的任何領先的技術對他來說都沒有什么作用；如果他的購買重點是地位，那么
你談任何優(yōu)惠的價格等因素對他也不構(gòu)成誘惑。
戶”(PROSPECT)、“尋找有望客戶”(PROSPECTING)的英文字母，來說明如何開發(fā)潛在的客戶： P：PROVIDE“提供”自己一份客戶名單 R：RECORD“記錄”每日新增的客戶
O：ORGANIZE“組織”客戶資料 S：SELECT“選擇”真正準客戶 P：PLAN“計劃”客戶來源來訪問對策 E：EXERCISE“運用”想象力 C：COLLECT“收集”轉(zhuǎn)手資料 T：TRAIN“訓練”自己挑客戶的能力 P：PERSONAL“個人”觀察所得 R：RECORD“記錄”資料 O：OCCUPATION“職業(yè)”上來往的資料 S：SPOUSE“配偶”方面的協(xié)助 P：PUBLIC“公開”展示或說明 E：ENCHAIN“連鎖”式發(fā)展關系 C：COLD“冷淡”的拜訪 T：THROUGH“透過”別人協(xié)助 I：INFLUENCE“影響”人士的介紹 N：NAME“名錄”上查得的資料 G：GROUP“團體”
要開發(fā)新客戶，應先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動駕校、汽車俱樂部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場所老客戶介紹售后服務人員介紹電子商務，汽車相關的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)直郵(DM)也是幫助您大量接觸客戶的一個好辦法。銷售信函電話電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新客戶，一年下來能增加1500個與潛在客戶接觸的機會。展示會擴大您的人際關系(特別是目標客戶集中的團體或場所)?參加各種社團活動?參加一項公益活動?參加同學會建
立顧客檔案：
更多地了解顧客 如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問題，談論他們自己感興趣的話題，有了這些材料，你就會知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會讓你大失所望。” 讓顧客幫助你尋找顧客讓產(chǎn)品吸引顧客。
根據(jù)產(chǎn)品、地域還是根據(jù)客戶類型來劃分銷售組織？客戶的優(yōu)先性如何進行排序?關鍵價值承諾的變化如何通過銷售流程體現(xiàn)出來？銷售和服務的角色是否清晰？角色是否需要根據(jù)客戶的不同進行變化？當前的組織結(jié)構(gòu)是否有清晰的角色與職責描述？不同區(qū)域是否應該有不同的自治程度？你是否知道完成各客戶群銷售所需要的資源？最佳的
銷售區(qū)域劃分方案是什么？
以上的每一個問題都可以成為重新構(gòu)建銷售組織的出發(fā)點，即便每個問題都找到合理的答案，也不能孤立地看待每
一個問題，還需要把它們整合成一個合理的方案。
有了良好的戰(zhàn)略和有效的組織流程還不夠，企業(yè)還需要擁有一支高效的銷售團隊以實現(xiàn)銷售目標。擁有一支高效團
隊的前提條件就是必須提供合適的激勵方案。
完整的激勵方案遠非僅僅只有薪酬。在我們的銷售有效性模型中，它包含8個要素，可以通過如下模型顯示出來，
我們剛剛為國內(nèi)某著名汽車廠商的銷售渠道體系完成了這一系統(tǒng)工作。通常情況下，汽車并非作為一件技術產(chǎn)品而是首先作為一件消費品銷售，尤其是在以前，國內(nèi)汽車行業(yè)一片火爆，經(jīng)銷商普遍加價銷售。因此，經(jīng)銷商對汽車銷售人員沒有很高的要求。隨著市場競爭的日益激烈，消費者購買行為漸趨理智，廠商和經(jīng)銷商都認識到銷售人員的價值，因為只有一流的銷售人員才能準確有效地將品牌的價值、先進的技術、一流品質(zhì)的服務、廠商能夠提供的增值等傳遞給消費者。并且，隨著對銷售人員的要求越來越高，對其培訓的投入也越來越大，一個優(yōu)秀的汽車銷售人員從成長到成熟的時間已經(jīng)長到了2年以上。這時，廠商和經(jīng)銷商
都忽然意識到以前曾經(jīng)忽視的一些問題，那就是：
現(xiàn)有的銷售人員是否合格？是否能夠滿足企業(yè)發(fā)展的要求？我們究竟需要什么樣的銷售人員？他們應該具備什么樣的素質(zhì)和特點？他們和競爭對手的銷售人員比較應該具
備什么優(yōu)勢？
廠商和經(jīng)銷商都十分重視銷售人員的培訓，包括產(chǎn)品技術、銷售技巧、標準銷售流程等。但培訓上巨大的投入似乎并沒有帶來相應的回報，問題在于缺乏系統(tǒng)的培訓體系：對培訓課程加以良好的規(guī)劃，并建立跟蹤體系，以提升培訓的
效率。
我們的解決方案是從建立銷售人員的能力模型入手，通過優(yōu)秀員工的行為事件訪談、高績效和低績效組員工的差異性分析、能力調(diào)查問卷等方式，定義其能力模型，并根據(jù)此模型建立銷售人員的職業(yè)生涯方案，詳細定義職業(yè)生涯的每一個等級對能力的要求，以及需要參加的培訓課程。這樣的一份職業(yè)生涯方案就成了銷售人員的個人發(fā)展路徑，培訓就從一種管理的要求變成了一種自發(fā)的行為，并從而驅(qū)動銷售
人員提升個人素質(zhì)，進而提升銷售業(yè)績。
在汽車加價銷售的年代，剛從學校畢業(yè)不久的年輕人，并沒有付出特別艱辛的努力，就可以有不錯的回報。進入之后，汽車銷售似乎一夜之間進入了冬天，每賣一輛車都變得十分困難，甚至要付出比以前多十倍的努力。收入?yún)s縮水到不及以前的1/2甚至1/3。這時，員工，包括管理人員都很困惑的一個問題，為什么他們付出的努力成倍增長了，反而收入會下降？一部分人會進一步考慮，由員工來承擔因市場變化而帶來的收入損失，是否公平合理？ 我們首先對影響汽車銷售業(yè)績的驅(qū)動性因素進行分析。結(jié)果表明，汽車的品牌、產(chǎn)品技術、服務品質(zhì)、性價比、市場環(huán)境、競爭對手的營銷策略，都對汽車銷售的最終結(jié)果產(chǎn)生巨大的影響。現(xiàn)在的汽車消費者已經(jīng)變得相當理性，他們往往不會簡單地相信銷售人員的介紹與宣傳，而是更加相信自己的判斷。他們對于自己心目中的愛車往往早已形成了一
個清晰的概念。
有三個顯著的變化。
首先，激勵部分由單一提成變成由獎金加提成的混合方式。由于銷售人員在汽車銷售中并非決定性因素，因而適當
增加其獎金的比例，降低提成的比例。
其次，引入目標管理的概念。在原有的激勵模式中，當市場行情良好時，一個銷售人員每月能賣出20臺車，如果每臺車提成300元，則可以收入6000元；但當行情不好時，最差的情況一個月只能賣2～3臺車，則收入可能會降到600元。實際上，企業(yè)管理者應當根據(jù)市場的變化，合理調(diào)整銷售人員的銷售目標，然后依據(jù)目標進行管理。通過靈活、合理的設定目標，既能準確地向銷售人員傳遞公司經(jīng)營目標，又能將員工的銷售壓力與企業(yè)經(jīng)營目標保持一致，最大限度
地調(diào)動員工的銷售積極性。
最后，設定科學合理的關鍵績效指標，以準確衡量銷售人員的績效。對于銷售人員來講，并非銷售臺數(shù)才是唯一的衡量指標。客戶滿意度、交車滿意度、銷售利潤貢獻、銷售成交率、團隊銷售業(yè)績等等，將共同構(gòu)成對銷售人員的考核
指標體系?！?/p>
您的日?；顒硬粫诟艚^的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認識了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務的潛在顧
客。
不可否認，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認識他們，您會結(jié)識很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標是什么，獲得他們的理解，您會很快找到您的潛在顧客，因為您身邊的人都會幫您，愿意幫您。 如果您確信您所銷售的車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時間限制，非工作時間都可以進行。向朋友或親戚銷售，多半不會異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應，并成為您最好的顧客。 與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個月的每一天都這么做，否則他們會為您高興，并希望知道更詳細
的信息。您將利用他們檢驗您的講解與示范技巧。 如果您的親戚朋友不會成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設某人不能幫助您建立商業(yè)關系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認識將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們
的同意，與您分享您的新車輛、新服務以及新的構(gòu)思時的關鍵語句是：“因為我欣賞您的判斷力，我希望聽聽您的觀點。”這句話一定會使對方覺得自己重要，并愿意幫助您。 與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當?shù)膯栴}，他們還有可能談
剛剛邁入一個新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗的人，從他們那獲得建議，對您的價值非常大。我們不妨叫他為導師吧。導師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗，對您所做的感興趣，并愿意指導您的行動。導師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗中獲得知識。導師可以從行業(yè)協(xié)會、權(quán)威人士、有影響力的人或者本
地一些以營銷見長的企業(yè)去尋找。
多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓新手一段時期。這種企業(yè)導師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識和經(jīng)驗獲得承
認，同時有助于培訓新手。
當然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以
如果您在為一家企業(yè)服務，企業(yè)通過廣告和營銷的細節(jié)來獲得最佳的業(yè)績。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏
步前進。
檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，
不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更
快地進行商業(yè)聯(lián)系。
不但考慮在生意中認識的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會、駕駛員培訓學校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織
帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。
您接觸過很多的人，當然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競爭對手，他們一般都會和您結(jié)交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關系，您會收獲很多經(jīng)驗，在對方拜訪顧客的時候他還會記著您，您有合適他們的顧客您也一定會記著他，多好，額外的業(yè)績不說，
您有了一個非常得力的商業(yè)伙伴。
在舊車輛快要淘汰時，在恰當?shù)臅r間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。
尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機會。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。
對多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。 學會閱讀報紙只需練習幾天時間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價值的信息。應注意隨手勾劃并作記錄。
拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對您有一定商業(yè)價值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關的人聯(lián)系，為自己留一份相應的復印件，接著寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認
上名片。
人們喜歡自己出現(xiàn)在新聞中，而且喜歡把文章的復印件郵給不在本地的親戚朋友。通過提供這項小小的服務，您能
企業(yè)里的其它人在聽到有價值的信息時會想到您。比如財務部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價值
的信息。您可以安排訪問。
形成定期檢查企業(yè)服務和維修記錄的習慣。詢問顧客服務部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們贏得新的服
務。
努力提供超過普通銷售人員提供的服務，這將有助于您建立長期的關系、建立信譽以及獲得推薦業(yè)務。
直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。
喬?吉拉得（Joe Giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。
他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當時雖不是一筆龐大的金額，但也足
夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。
哪些人能當介紹人呢？當然每一個都能當介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。 每一個人都能使用介紹法，但您要怎么進行才能做得成
功呢？
喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴格規(guī)定自己?一定要守信?、?一定要迅速付錢?。例如當買車的客人忘了提到介紹人時，只要有人提及?我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費呢？?我一定告訴他?很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您。?有些介紹人，并無意賺取25美元的金額，堅決不收下這筆錢，因為他們認為收了錢心里會覺得不舒服，此時，我會送
他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費的大餐?！?/p>
如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對車輛都有相當?shù)恼J識，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實際地購車，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當朋友間有人提
到購車時他都會主動地介紹這位汽車銷售員。
電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸
展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點以及現(xiàn)場解答
顧客的問題。
即使您的公司沒有組織展示會，但您的顧客群體組織的展示會同樣重要，當然您要有辦法拿到他們的資料。
汽車銷售員必須具備的幾個重要因素如車輛知識、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關系是企業(yè)的另一項重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關系愈廣，您接觸潛在顧客的機會就愈多。如何擴大您的人際關系
呢？您可計劃這樣著手：
準備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務，名片能讓您接觸的人記得您。
建議實踐“五步原則”
在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓練的技巧。 如何有意識去處理與別人的偶遇呢？首先，我們承認并不是每次機會都會帶來銷售業(yè)績，即使如此，我們有什么理
由不去嘗試而讓這個機會溜走呢？
當您碰到一個人，他走進了您的五步范圍，您應該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現(xiàn)。善意的對話使對方積極回應。當他們問及您的工作時，您的任務是將名片遞給他們。幾乎沒有人會異議您的熱情和名片，接下來您會發(fā)現(xiàn)對方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對方的這些問題嗎？您微笑著告訴對方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋
友服務的機會，為此事先致謝?！?/p>
準確地將這些話語和您當時的氣氛配合起來?！拔也孪搿甭犉饋硪磺卸际亲园l(fā)的、自然而然的?！笆孪戎轮x”說明您為人禮貌?！坝锌赡堋憋@示一種謙遜的態(tài)度?！澳骋惶臁笔沟媚能囕v或服務不至于被搪塞到遙遠的將來?！盀槟铡卑褲撛诘念櫩椭糜谥匾模麄冇X得自己對您很重要，很可能采取行
動幫助您。
通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個行動都對您有利：
他們同意打電話與您進一步討論。
同意讓您打電話給他們，進一步討論。
他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。 現(xiàn)在您得到了什么？認識了一個您幾乎沒有可能認識的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。
如果您銷售的車輛針對企業(yè)，就應該從當?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴肅地對待生意。如果您的車輛或服務帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴大潛在顧客的范圍，就應該查找至少含有800個具有姓名
地址的目錄。
如果您熟悉計算機，您可能在因特網(wǎng)上找到潛在的顧客。因特網(wǎng)上很多的分類項目可以讓您在很短的時間找到有可能成為您的顧客的群體。如果您還不熟悉因特網(wǎng)，那您需要從現(xiàn)在開始接觸，因為它的發(fā)展將給我們帶來許多新的經(jīng)
營思路和未來發(fā)展的方向。
在喬-吉拉德15 年的汽車銷售生涯中，他以零售的.方式銷售了13001 輛汽車，其中6 年平均售出汽車1300 輛，他所創(chuàng)造的汽車銷售最高紀錄至今無人打破。如今的喬-吉拉德早已離開了汽車推銷的工作，他游走在世界各地，將自己
1928 年11 月1 日出生于美國底特律市的一個貧民家庭。9 歲時，喬-吉拉德開始給人擦鞋、送報，賺錢補貼家用。喬-吉拉德16 歲就離開了學校，成為了一名鍋爐工。35 歲那年，已經(jīng)成為建筑師的喬-吉拉德破產(chǎn)了，負債高達6 萬美元。為了養(yǎng)活自己和家人，他當了一名汽車推銷員。3 年之后，喬-吉拉德以年銷售1425 輛汽車的成績，打破了汽車銷售的吉尼斯世界紀錄，他也因此被稱為“世界上最偉大的推
銷員”。
Q: 你好，喬-吉拉德先生。您經(jīng)常說，童年的經(jīng)歷為您后來的成功奠定了基礎。那么，能夠和我們分享一下當時的情
形嗎？
A: 我出生在美國的一個貧民窟，比你們想象中的還要貧困，我很小的時候就要上街去擦皮鞋補貼家用，最后我連高中都沒有念完就輟學了。我的父親總是說我根本不可以成才。父親的打擊曾經(jīng)讓我一度失去自信，有一段時間，我連
說話都會變得結(jié)結(jié)巴巴。相反，我的母親卻常常激勵我，她告訴我：”喬，你應該去證明給你爸爸看，你應該向所有人證明，你能夠成為一個了不起的人。你要相信這一點：人都是一樣的，機會在每個人面前。你不能消沉、不能氣餒?！蹦赣H的鼓勵堅定了我的信心，燃起了我內(nèi)心中想要獲得成功的欲
望，我告訴自己，我一定要成功！
Q: 您的母親在您成功的道路上起到了非常重要的作用，因為她從小讓你相信自己可以成為一個成功的人。我很想知道，您為什么選擇從事汽車銷售呢？您還記得自己賣出
第一輛汽車的情形嗎？
A:1963 年1 月之前，我還是一個建筑師，給人設計房子已經(jīng)13 年了。由于生意上的失敗，我賠得一無所有，我失去了所有東西。房子抵債了，汽車還債了。我和太太，還有兩個孩子被債主從家中趕了出去。銀行拿走我的車，我太太的車。我當時發(fā)現(xiàn)，世界上最大的恐懼就是破產(chǎn)。對于大多數(shù)人來說，遭遇重大損失過后，他們沒有重整旗鼓，仍然
沉浸在失敗的悲痛中，他們開始自暴自棄。
行動起來。
當時我妻子問我：”喬，我們沒錢了，沒有吃的了，我們該怎么辦？”聽了她的話，我的心里很難受，我對自己說：”
難道你連自己家人的溫飽都難以保證”。第二天，我想出去找份工作，這樣就可以給家里買點食物了。那天非常冷，雪很厚。我忘記自己是如何走進那家汽車經(jīng)銷店里的。我對經(jīng)理說，給我一份工作。經(jīng)理說：”我不能雇你。現(xiàn)在是冬天，本來就沒有生意。如果我雇了你，其他推銷員肯定會生氣的。再說，你賣過車嗎？”我回答道：”沒有?！苯?jīng)理說：”太可笑了，我們怎么會雇一個連車都沒有賣過的家伙當推銷員呢。”當時，我告訴經(jīng)理，只要給我一部電話、一張桌子，我不會讓任何一個跨進門來的客人空手走出這個大門。相信我，我會在兩個月內(nèi)成為這里最出色的推銷員。聽完我的話，經(jīng)理大笑道:”怎么可能，你瘋了吧?”我回答說:”不， 我沒有瘋，我
很餓，我家人很餓，我們需要錢?！?/p>
就這樣， 經(jīng)理給了我電話和桌子。我就整天打電話尋找客戶，每天八九個小時都在電話前。當?shù)觊T打開，客戶走進來的時候，你知道這像什么嗎？就像一大袋食物徑直朝我走來。通常情況下，我和客戶聊上大約一個小時，就能賣給他一輛車?？蛻魝兌颊f: “喬，我買過很多東西，但從沒有見過一個人能像你這樣懇求我買?！蔽也粫驗橘r了很多錢就感到悲哀，就此放棄。我會重新開始攀爬自己的事業(yè)高峰。當我賣出第一輛車的時候，我已經(jīng)35 歲。而3 年后，我卻成為了”世界頭號汽車推銷員”。成功就是源于勤奮，我勤奮，所
以我成功了。
Q: 我知道，在你的汽車銷售生涯中，最好的成績是一天賣出18 輛車，這是一個常人不可想像的銷售成績，您是怎
么做到的？
A: 首先，你一定要給客戶關愛。在賣給客戶一輛汽車之后，我要做三件事：第一件是服務，第二件是服務，第三件
還是服務！
有一位每月銷售4 輛汽車的銷售員問我，你平均一天賣6 輛車，怎么會有時間為客戶服務？告訴你，每個月的第3 個星期四，我就會邀請客戶服務部負責修車的36 位同事到一家很有情調(diào)的意大利餐廳共進晚餐。對這些同事，我給予關愛；同樣，他們也表現(xiàn)出對我的關愛。當我的客戶來的時候，我會到客戶服務部請4 位修理工，他們二話不說打開工
具箱，馬上開始檢修客戶的車。
面對這樣的關愛，這樣的服務，你還會去找誰買車？當然去找喬-吉拉德了，因為我會向你承諾：你買了車之后，我不會對這輛車從此置之不理，而是會繼續(xù)給你更好的服務。
自美國各地的人們蜂擁而至，找我買車。
車，而不需要您開辟許多新的客戶，是嗎？
A: 是的，這就是口碑營銷。很多人來約我，有時候他們買車甚至需要等上七到十天。之所以能出現(xiàn)這樣的情況，除了服務，還有一點，就是我從來不占別人便宜，我只賺一點點利潤。當你去過別的車行看同樣的車型，比較一下價格，你會發(fā)現(xiàn)我這里的車比那里便宜1000 美金。那么，下次你會去哪兒買呢？憑借服務和價格，通過口碑相傳，我締造了自己的銷售王國，使得人們需要排著長隊等候買車。 Q: 對于一個推銷員來說，如何讓客戶去接受您的產(chǎn)品
呢？
A: 一個出色的銷售人員應該學會觀察客戶、了解客戶，明白他腦袋里想要的東西。當客戶走進來的時候，你觀察他的眼睛、嘴唇；和他握手時，你要感覺自己的身體在和他對話。有一次，一個人來我的辦公室，我注視他的眼睛，他的嘴唇。他的眼神很緊張，嘴唇緊閉，充滿著緊張與恐懼，害怕得直打哆嗦。我看著他的眼睛和嘴唇問他：“先生，我能為您做些什么？當我問話的時候，他的嘴唇開始張開，眼角的
恐懼也漸漸消失?！?/p>
另外，你要學會傾聽，當客戶說話的時候，你要全神貫注地傾聽?？粗鴮Ψ降哪?，聽他的聲音，了解他話語里所包含的意思。你越善于傾聽，說話的人越信任你。但是太多的
人往往只顧著用說。
請記住，嘴巴只善于做一件事情，那就是吃飯。出色的銷售人員應該學會閉嘴。閉嘴，讓別人說，別人就會開始喜
歡你。
利用名片開展銷售的呢？
A: 許多年前，當我看到別人在漫天發(fā)名片時，我發(fā)現(xiàn)這是一個非常不錯的主意。通過名片，我能夠與更多人認識。我只要跟人一見面，首先就是遞上自己的名片。遞名片時，
者留下，或者扔掉，誰知道?；蛟S他需要，或許他知道我是個推銷員，買車就會找我。在我看來，遞名片的行為就像是農(nóng)民在播種，播完種后，農(nóng)民就會收獲他所付出的勞動。
我過去常常提著1 萬多張名片去看棒球賽或足球賽。當進球的時候，或者比賽進入到高潮的時候，我就會站起來，大把大把將名片撒向空中，讓我的名片在空中漫天飛舞，更多人會拿到我的名片，為我銷售出更多的汽車創(chuàng)造了更多的
機會。
當我去餐廳吃飯的時候，我在付賬時通常是多付一些小費給服務生，然后給他一盒我的名片，讓他送給其他用餐的顧客。每當我寄送電話或網(wǎng)費賬單的時候，我也夾兩張名片，人們打開信封就會了解到我的產(chǎn)品和服務。我在不斷地
推銷自己，我沒有將自己藏起來。給我一張你的名片，同時我也給你一張我的名片。我要告訴我認識的每個人，我是誰，我在做什么，我在賣什么，我要讓所有想買車的人都知道應該和我聯(lián)系。我堅信推銷無時無刻不在進行，但是很多
銷售人員往往意識不到這一點。
們對您的名片感興趣呢？
A: 當然，除了發(fā)名片之外。我還有一個方法，我每月都會給所有的客戶寄卡片。平均一月我要寄出16000 至17000 張卡片。我并不像其他汽車經(jīng)銷商那樣在卡片上寫一大堆“大降價”、“跳樓降價”、“瘋狂甩賣”、“獨家降價”之類的話，我不
會這樣做。
一月份，我會在卡片寫上“新年快樂”，簽上我的名字--喬-
吉拉德，然后寄出去。
二月份，我會寫上“情人節(jié)快樂”、“萬圣節(jié)快樂”。 一年12 個月里面，人們每月都會收到卡片，他們絕不會
忘記我的名字。
我相信推銷活動真正的開始在成交之后，而不是之前。在我看來，推銷是一個連續(xù)的過程，成交既是本次推銷活動的結(jié)束，也是下次推銷活動的開始。推銷員在成交之后應該
意才越做越大，客戶才能越來越多。
Q: 您被許多從事銷售、市場工作的人樹立為自己的榜樣，特別是您所保持的汽車銷售的吉尼斯世界紀錄，至今為
人稱道。對于銷售人員，您有什么建議？
A: 我非常自豪，我被記載到《吉尼斯世界紀錄》，是因為我銷售了13001 輛汽車，而不是我吃了10000個香蕉。
對于營銷人員，我認為應該堅持在現(xiàn)在所從事行業(yè)進行發(fā)展，像一匹賽馬那樣。你知道當賽馬在比賽的時候，騎手在它們的眼睛邊上放什么嗎？他們在賽馬的前面放一個眼鏡，這個眼鏡的目的不是為了遮去太陽，而是不讓賽馬看到周圍的景物，只要它看到正前方的目標，直直地沖向終點。集中精力，注意目標，永遠不要分散精力，永遠不要。 一定要集中精力從事自己的本行業(yè)，也許你在從事安利產(chǎn)品的銷售，同時兼職賣一些玫林凱產(chǎn)品，這樣你沒有辦法
把精力集中在你的本行業(yè)上。
記住，你應該學會成為一匹專心的賽馬！
時間趁我們不注意就溜走了，我們也要對這一段時間的工作說再見了，我們需要把工作總結(jié)納入計劃中了。作好總結(jié)，可以少走彎路，少犯錯誤，好的工作總結(jié)是怎么寫的呢？有請閱讀小編為你編輯的培訓報告總結(jié)怎么寫(范例15篇)，歡迎大家與身邊的朋友分享吧！
1. 培訓項目總結(jié)報告——市場營銷技能培訓計劃
為有效提升公司銷售人員的市場營銷能力，本次培訓項目旨在通過專業(yè)、系統(tǒng)的知識解讀及實訓操作，提升銷售人員的市場營銷技能。本次培訓于xx月在公司內(nèi)部開展，歷時三天，共有15名銷售人員參與。
一、培訓內(nèi)容及安排
1. 市場營銷知識課程：由知名市場營銷專家授課，主要內(nèi)容包括市場調(diào)研、品牌傳播、市場定位、營銷策略等相關知識點。
2. 實訓操作課程：由公司內(nèi)部高級銷售人員授課，主要內(nèi)容包括銷售技巧、營銷方法、客戶管理等實操操作。
二、培訓效果分析
1. 增強了銷售人員的市場營銷意識及知識儲備，提升了銷售人員的專業(yè)能力。
2. 通過實操操作，讓銷售人員以真實經(jīng)驗為基礎，更深入的理解和掌握了相關知識。
3. 提高了銷售人員的信心、積極性和團隊協(xié)作精神。
4. 培訓結(jié)束后，公司銷售額同比上升了10%，客戶滿意度也有所提高。
三、培訓總結(jié)
1. 需要針對性開展培訓：本次培訓中，我們意識到不同銷售人員對市場營銷知識的需求不同，因此下一步需要針對性的開展培訓。
2. 要強化實操環(huán)節(jié)：本次培訓中，實操操作過程中存在缺乏真實感和難度不夠的問題，下一步需要更加注重實操環(huán)節(jié)，切實提高銷售人員的實際操作能力。
3. 建立長效培訓機制：本次培訓只是提升銷售人員市場營銷能力的起點，建立長效培訓機制應成為公司優(yōu)先考慮的問題。
四、結(jié)論
通過本次市場營銷技能培訓計劃，我們可以看到其所帶來的積極效果和潛在價值。同時我們也明確了需要下步從哪些方面進行改進和提高，才能更好地發(fā)揮培訓的效應，實現(xiàn)進一步的全方位提升。
2. 培訓項目總結(jié)報告——團隊建設培訓計劃
為有效提升公司員工的團隊協(xié)作能力，本次團隊建設培訓旨在通過專業(yè)、系統(tǒng)的知識解讀及團隊活動實踐，提高公司員工的溝通與協(xié)作能力。本次培訓于xx月在公司內(nèi)部開展，歷時兩天，共有50名員工參與。
一、培訓內(nèi)容及安排
1. 團隊建設知識課程：由知名團隊建設專家授課，主要內(nèi)容包括團隊建設理論、溝通技巧、沖突處理、有效協(xié)作等相關知識點。
2. 團隊活動實踐課程：通過小組協(xié)作、游戲互動、拓展訓練等方式開展，旨在讓員工通過活動實踐，更好地體驗和理解團隊協(xié)作的意義。
二、培訓效果分析
1.增強了員工的團隊協(xié)作意識，提高了員工的韌性和適應力。
2.提高了員工的溝通技巧和決策能力，使員工更具備協(xié)調(diào)策劃和快速響應的能力。
3. 活動氣氛輕松，讓員工在游戲互動中更好地與他人配合，同時增進了員工之間的感情，提升了團隊凝聚力。
4. 通過培訓，員工知識結(jié)構(gòu)更加豐富，工作效率提升，團隊整體績效有所提升。
三、培訓總結(jié)
1. 需要針對性開展培訓：從報名情況看，員工對團隊建設培訓計劃反響熱烈。本次培訓中，我們需要針對具體的崗位需求，開展更加有針對性的培訓。
2. 培訓后應對員工繼續(xù)跟進：為了保證培訓能夠達到預期效果，我們應保持定期與員工聯(lián)系，進行培訓效果跟進，以便及時解決員工在實際工作過程中遇到的問題。
3. 提高培訓特色：為使培訓更具特色，我們下一步考慮增加外部活動和案例分享等豐富多元的元素，提升員工參與和學習的興趣。
四、結(jié)論
通過本次團隊建設培訓計劃，我們可以看到其所帶來的積極效果和潛在價值。同時我們也明確了需要下步從哪些方面進行改進和提高，以便更好地發(fā)揮培訓的效應，實現(xiàn)進一步的全方位提升。
培訓項目總結(jié)報告
一、前言
自社會經(jīng)濟、科技發(fā)展以及人力資源市場的不斷變化，企業(yè)面對的挑戰(zhàn)日益嚴峻，對員工的技能、知識和能力提出了更高要求。為及時有效地提升員工綜合素質(zhì)和能力，在公司的關心支持下，我們組織了一次以“提升職業(yè)素養(yǎng)，促進企業(yè)發(fā)展”為主題的培訓，現(xiàn)將此次培訓項目的總結(jié)報告撰寫完成。
二、培訓背景
我公司為了適應市場需求，提高員工整體素質(zhì)，不斷開展各種培訓活動，旨在讓員工獲取怎樣與時俱進的行業(yè)資訊，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，促進企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。針對中高層管理人員職業(yè)素養(yǎng)和能力的不斷提升是首要考慮的課題。
三、培訓過程
我們的此次培訓項目的主要內(nèi)容包括了關于高層管理人員的職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、核心管理技能的培訓。我們邀請到了多位知名著名的領導人、企業(yè)家、行業(yè)專家以及管理大師組成了本次培訓的顧問團隊。并且，我們從我們自身的企業(yè)內(nèi)部選定了多位有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的管理人員擔任本次培訓的授課人員，從而達到了理論結(jié)合實踐的效果。
一、關于高層管理人員職業(yè)素養(yǎng)的講解
關于職場道德、溝通技巧、協(xié)作能力等課程的講解，專家為我們們詳細介紹了工作中的時機、策略，使我們們能夠在職場中處于一個更為優(yōu)勢的位置。
二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略課程的講授
在企業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)戰(zhàn)略顯得更為重要。本次培訓中，我們邀請到了多位企業(yè)家，他們從市場環(huán)境、業(yè)務發(fā)展等方面進行了人性化探介，為企業(yè)決策提供了更深層次的的思考與思路。
三、核心管理技能課程的講授
一個企業(yè)的發(fā)展不僅僅需要戰(zhàn)略的支撐，更需要行之有效的管理團隊的支持。針對這一點，我們邀請到了多位具備豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗的人士，深入講解了團隊管理、績效管理等重要的內(nèi)容，為我們提供了豐富的經(jīng)驗和思路。
四、培訓結(jié)果
1.提高領導層職業(yè)素質(zhì)，感悟企業(yè)家精神，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平
本次培訓的課程涵蓋了從職業(yè)素養(yǎng)到企業(yè)戰(zhàn)略的全方位提升，而且都是在實際工作中不斷練習，大家在本次培訓中更有機會與行業(yè)大咖面對面交流，相互學習，增進了想法的碰撞和共享。
2.參訓人員得到了進一步的成長
通過本次培訓，參訓的人員在學習過程中，不斷地思考，結(jié)合實際工作實踐，充實和完善了自己的知識體系，達到了進一步的成長。同時，與許多業(yè)內(nèi)知名企業(yè)家和管理大師的交流也使得我們的圈子進一步擴大，建立了牢固的業(yè)務關系。
3.增強員工的工作積極性和內(nèi)部合作，促進了企業(yè)的發(fā)展
本次培訓活動不僅僅是為提高管理人員的職業(yè)素質(zhì)而展開的，同時也是為增進公司內(nèi)部的協(xié)作和團結(jié)，使員工之間的關系更加融洽和諧。凝聚團隊的力量，使企業(yè)能夠順應不斷變化的市場環(huán)境，更好實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。
五、不足與改進
本次培訓在理論與實踐相結(jié)合、專家與實戰(zhàn)管理經(jīng)驗講師搭配方面做得非常好，但還存在一些小細節(jié)問題需要長期不斷改進。首要之處便是，最好能夠在師資培訓的部分增加師資的國際化、專業(yè)化，以此更好促進企業(yè)多元化的發(fā)展戰(zhàn)略。
六、結(jié)語
通過本次培訓，我們不僅獲得了最為先進的企業(yè)戰(zhàn)略和行業(yè)成長規(guī)律，發(fā)現(xiàn)了改變的著力點，還能夠意識到，企業(yè)需要在不斷的變化中，保持前瞻的目光、精益求精的態(tài)度，努力追求更好。最后，充分地感謝公司給予本次培訓舉辦的支持與肯定，我們相信在您們的幫助下，我們的公司未來必將迎來更廣闊的發(fā)展空間。
三個月的新聞培訓即將結(jié)束，回顧自己這三個月以來的學習，有很多的地方值得珍惜。在新聞局培訓的這段時間，有領導的關心，老師的教導，同學之間的相互幫助與陪伴，我對新聞寫作、電腦技術操作、團隊合作等有了很大的進步，同時也存在著很多的不足之處。以下是我為這三個月所做的總結(jié)，主要有四點。
一、培訓內(nèi)容
20xx年2月16日，上級領導派我到新聞局進行新聞培訓，首先，來到新聞局就接受了最基本的新聞寫作方法與要素的教育，通過老師的指導，我懂得了新聞寫作時應該要注意的事項、新聞寫作格式。在新的學習階段，學習了電腦技術、文字整理、文件存檔、網(wǎng)站發(fā)布等電腦功能。以及手機和相機的攝影技術，在不同的場景運用不同的拍照方法，錄小視頻，做筆記等。還時常與同學們一起到外面進行采訪，如：會議、民族節(jié)日、農(nóng)民勞作......
二、收獲與經(jīng)驗
經(jīng)過了三個月的努力學習和老師的引導，我的工作能力和業(yè)務水平得到了很大的提高。懂得開闊自己的視野，利用人脈關系去尋找新聞線索去完成更多的工作任務。電腦技術方面也能夠熟練而快速的進行操作。在學習與工作中懂得了團隊協(xié)作的重要性，友好的與人相處，運用團隊力量去解決生活上和工作上的問題。也學會了團隊之間必要的時候要懂得讓步，而不是斤斤計較，正所謂“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”更多的時候要學會相互體諒，相互包容。
三、不足之處
甘瓜苦蒂，天下物無全美，凡是都沒有十全十美的，每個人身上都會有缺點。因為我平時語言較少，所以很多學員都喜歡與我保持距離，導致很多場合都不能積極地參與，在溝通和交流方面不能正常發(fā)揮。每次出去采訪的時候由于經(jīng)驗不足，導致拍照不夠完整，給本職工作帶來很多不便，另外由于傣族語言不通，很多時候不能詳細的了解到情況，為自己在新聞工作帶來很大不便。
四、展望未來
雖然三個月的培訓時間就要結(jié)束了，意味著我們要回到各自的單位，但在往后的日子里，我會努力學習，不斷完善自我，努力提高自身素養(yǎng)，認真履行崗位職責，做好分內(nèi)工作，以較好的方式完成各項任務，加大特區(qū)的宣傳力度，為特區(qū)的發(fā)展做一些力所能及的事情。
培訓課程總結(jié)報告
一、培訓課程概述
本次培訓課程是針對公司員工的職業(yè)素養(yǎng)提升進行的，目的是為了能夠提高員工的工作效率和企業(yè)的競爭力。課程分為四個部分，分別是領導力與溝通、職場人際關系、時間管理和工作方法。
二、培訓課程內(nèi)容
1.領導力與溝通
本課程著重強調(diào)了領導力和有效溝通的重要性。培訓內(nèi)容覆蓋了領導力與領導風格、溝通技巧、構(gòu)建有效團隊以及管理沖突等內(nèi)容。尤其是通過各種實踐案例的講解，我們更深刻地認識到了如何在真實的工作場景中利用好領導力和溝通技能，從而達成更好的工作成果。
2. 職場人際關系
本課程主要是針對職場人際關系進行的講解，主要內(nèi)容包括建立良好的人際關系、提高人際溝通能力、解決人際沖突。通過一系列舉例和簡單實踐模擬訓練，課程組織者幫助我們有效地掌握了職場人際關系的重要性以及如何在工作中避免人際沖突。
3. 時間管理
本課程的重中之重是關于時間管理的內(nèi)容。從時間概念和時間管理的原則入手，講解了時間管理中的時間規(guī)劃，有效時間的利用，工作做事的順序，以及節(jié)省工作時間的方法等技巧。我們通過案例分析，以及時間管理模擬練習，學習到了如何在工作中合理利用時間，提高工作效率。
4. 工作方法
本課程主要是從實戰(zhàn)出發(fā)，講解了常見的工作方法和技巧。主要包括學會分析工作內(nèi)容和目標、如何制定工作計劃、如何有效地安排和管理工作流程、如何解決工作中的難點和問題等等。通過這些內(nèi)容的學習，我們有能力了解如何更有效地使用工作方法來解決具體工作問題，意義極為重要。
三、課程成果
通過四個部分的課程學習，我們學習到了很多寶貴的知識和方法，精神上得到了極大的鼓勵和啟發(fā)。同時，也意識到了更好地提高自己的職場素養(yǎng)和工作效率是至關重要的。在學習過程中，我們不僅拓展了自己的知識領域，更重要的是掌握了實用技能。提高了職業(yè)競爭力的同時也為企業(yè)發(fā)展提供了有力的支持。
四、結(jié)論
本次培訓課程及時滿足了我們的職業(yè)需求，為我們在實踐中提高工具水平和素養(yǎng)提供了足夠的支撐服務。同時，高效和可靠的培訓使我們能夠更加深入地了解各種技巧和科學方法。我們相信，通過這次培訓，我們的職業(yè)競爭力和綜合能力都將有所提高，為日后的工作發(fā)展打下了堅實的基礎。
禮儀在我們的日常生活中扮演著非常重要的角色。它可以決定我們與他人相處的方式，并且在社交場合中幫助我們成為一個有影響力的人。因此，為了提高自己的社交能力，我們需要接受禮儀培訓，學習如何在不同的社交場合中表現(xiàn)自己。
禮儀培訓旨在教授社會禮儀、商務禮儀、餐桌禮儀、禮儀文化等方面的知識。培訓通常由經(jīng)驗豐富、專業(yè)的禮儀師主持，課程內(nèi)容包括宣傳標志、語言表達、儀態(tài)動作、禮貌用語、服飾著裝、文化背景等。在這個過程中，我們將學習如何在正式場合和非正式場合中表現(xiàn)自己。這些技能在我們的生活中是非常有用的，無論是在職場、商務或者社交方面。
在社交場合中，儀態(tài)動作和表情扮演著非常重要的角色。在社交場合，我們必須保持良好的姿態(tài)和微笑，同時尊重他人。我們需要學會如何跟進他人的語氣和語氣，避免無意冒犯對方。另外，我們還需要學習如何合理地表達自己的想法和請求，而不是過度依賴語言。
商務場合中，禮儀顯得更加重要。在商務場合中，我們需要考慮到許多細節(jié)問題，如如何介紹自己的身份、禮儀往來、如何穿著等。這些細節(jié)看起來可能不重要，但是它們可以決定與客戶、承包商或同事的交流效果，影響著我們的信譽與形象。一個不良的穿著和言辭上的小錯誤都會大大降低公司聲譽。
餐桌禮儀也是不可忽略的一個方面。在這個過程中，我們會學習如何應對不同的食物，如何使用餐具和餐廳之類的一些基本餐桌禮儀。這些禮儀規(guī)則可以讓我們在參加正式宴會或商務餐會時更自信，更好的融入其中。
最后，我們還需要學習禮儀文化。既然禮儀及文化的由來與傳承也涉及到非常多的文化背景與歷史及國情環(huán)境。擺脫私人主觀看問題的處世態(tài)度，即擺脫片面、狹隘、愚昧的認識和態(tài)度，獲得文化延伸、各種文化間和諧、了解與尊重他人文化等使你像一個全球公民。
總之，禮儀不僅僅是社交中的一種習慣，也是現(xiàn)代化生活中不可或缺的生活技能。接受禮儀培訓可使我們熟悉各種場合下的禮儀規(guī)則，懂得如何與他人的意愿、風俗和規(guī)矩相處。通過培訓和實踐獲得的技能可以提升我們的社會成功率，更有禮儀風范的形象給別人留下更好的印象。
組訓的工作職責中兩個最重要的環(huán)節(jié)就是教育訓練和活動管理，對于培訓組訓的工作和講師是不一樣的，我們必須讓受訓人會!以前我在工作中沒有意識到這一點，更多的時候是注意自己的表現(xiàn)是不是能讓別人接受和滿意，其實這樣是不對的，在組訓工作中，最重要的不是自己，而是受訓者，也就是我們的營銷員伙伴，是不是符合他們的需求。這是我在今后工作中需要改進和提升的，那就是控制臺下人的情緒。根據(jù)盤山縣公司的具體情況，我大膽的設想了鐵三角培訓模式見習業(yè)務員、組經(jīng)理、新人一個也不能少!
先看新人的培訓，為了讓新人更快更好的創(chuàng)造效益，我們的培訓時間往往很短，給新人適應市場和保險行業(yè)的時間太短，這樣很容易給新人強烈的沖擊和壓力，在范永輝老師的《新人育成體系》一課和趙天惠老師《新人輔導要領》一課中，我感觸很多，我建議站在可持續(xù)發(fā)展的角度上，加強信任的培訓力度和培訓模式，將原有的3天改為15天，其中包括角色扮演、實戰(zhàn)演練、以及組訓主管陪同展業(yè)等方式，并且在離開新人班1個月后，應該重新召集開辦銜接培訓班，重點解決共性問題和個性問題。保證新人堅持三個月，追蹤三個月，幫助三個月，也許就能樹立他的信心。
組經(jīng)理需要晉升培訓和責任培訓。在我培訓前就特別關注了縣公司的組經(jīng)理隊伍，基本都是空架組經(jīng)理。而根據(jù)基本法，我們的組經(jīng)理架構(gòu)應該是3人。我們的組經(jīng)理提取了相應的管理津貼和其他福利，卻沒有履行應該履行的義務，或者他們對自己的職涯根本就沒有一個規(guī)劃，他們根本不清楚晉升和育成的相關待遇。所以要對組經(jīng)理進行培訓。抓增員就應該可以從組經(jīng)理開始抓，因為他們的職責就有增員，而且組經(jīng)理的意愿比一般的營銷員強，應該可以更好的掌控。
見習業(yè)務員的銜接培訓必不可少，這些人很容易離司，但也有機會再次提升，他們可能存在銷售技巧不高、市場拓展能力不夠、心態(tài)不穩(wěn)定、感覺前景迷惘等問題，而培訓是解決這些問題的最好方法。盤山縣公司精英的力量是巨大的，但是這種形勢也是可怕的，通過培訓激勵和輔導更多的營銷員，達到提升的目的。我們在一手抓增員，一手抓保費的同時，是不是也可以把握住每個現(xiàn)有的人力。
以上是通過19天的培訓的一些簡單的感悟，主要從組訓的工作職責、會議經(jīng)營和培訓三個方面來闡述，其實還有很多想法，在這里不能一一列舉，感謝經(jīng)理在百忙中抽出時間來審閱，并提出意見和建議，也希望我的這些贅述能讓經(jīng)理感覺到我們對待學習的真誠之心。希望以后能有機會不斷地學習和提升，并更好的輔助經(jīng)理和主管開展工作。
在學習中成長，在成長中實踐。人生就是這樣，每一次的學習就是一次實踐的機會。參加過很多次培訓，深知每一次的實踐就是一次挑戰(zhàn)，我們能害怕嗎？答案是肯定的：不能、不管是在什么情況下，都是不能、不會，也不可以害怕挑戰(zhàn)，我們之所以培訓的目的就是增強我們挑戰(zhàn)的信心。我不知道別人通過培訓學到了多少，感受到了多少，了解到了多少，只知道通過培訓自己感悟頗深。
在正式培訓前我們參加了公司19周年慶典，當天現(xiàn)場的盛況至今仍記憶猶新?？梢赃@樣說去年的18周年慶給我最大的感受是震撼，今年品牌的19歲生日更多的是感動，特別是開場時的那段視頻展播，從每位兄弟姐妹們的簡短言語中，都無不展示出我們新瀚城人傳播愛、分享愛的初衷。從各嘉賓的分享中更加堅信我們新瀚城就是輕奢飾品第一品牌，很感謝公司給我機會參加這次盛會，見證了新瀚城又一次的蛻變。通過這場盛會我們看到了公司的強大，我們有如鉆石般閃亮耀眼的貨品，有最棒的領導人，我們現(xiàn)在要做的就是不斷的提高自己，使自己成長，跟上公司前進的步伐。19周年品牌慶典在激動興奮中落下了帷幕，相信在每個人心中，乃至生命中都是極為重要的一個篇章。接下來就是緊張的理論課，第一堂課是王總的，王總此次的培訓，有一點對我啟示很大，就是以前我知道一個道理就以為我有認知這個道理的能力，并沒有做到改變，從而得知這就是我一直以來工作中遇到困難的癥結(jié)所在。我要勇敢地去做嘗試、做改變，擁抱改變的機會，另外也知道了我們要提升店鋪的業(yè)績就從人數(shù)、次數(shù)、金額上著手，要倒過來做計劃，不要局限自己的思想觀念。
盧總此次的銷售動線講解很是詳細，銷售動線就是要把被動的銷售變主動，把繁瑣的動作變簡單，這應是我們終端銷售人員必須掌握的，現(xiàn)場演練環(huán)節(jié)更是清晰的認識到自己在銷售中的短板，改變刻不容緩。
清菁老師的姹紫嫣紅？因愛閃耀主題講解很生動，因為這一系列的產(chǎn)品和星座緊密的聯(lián)系在一起，甚至每一件產(chǎn)品都有了自己的名字，這樣感覺我們的產(chǎn)品瞬間就有了生命力，我們在銷售中很容易將顧客帶到一個意境中。
陳老師課程讓我認識到相信的力量，在工作生活中我們要真實的表達自己的想法，相信一切都源于愛。珊姐的課程聽了好幾遍了，真的每聽一次就感動一次，珊姐就是我的人生導師，謝謝珊姐！
雖然這次培訓緊張短暫，但收獲頗多，感謝公司又一次給我這樣一個學習成長的機會！
一、項目背景
隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)對員工素質(zhì)的要求也越來越高。為了提高員工的綜合素質(zhì)，加強員工的職業(yè)能力，公司決定開展一項大規(guī)模的培訓項目。
二、培訓目標
1.提高員工職業(yè)素質(zhì)
通過培訓，提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓員工認識自身的優(yōu)點和不足，了解自己的工作目標和職業(yè)規(guī)劃，從而更好地適應公司的發(fā)展需求。
2.加強團隊協(xié)作能力
通過培訓，促進員工之間的交流和溝通，增加相互之間的信任和理解，建立良好的團隊協(xié)作氛圍，提高團隊合作能力。
3.提升員工專業(yè)技能
通過采用多種形式的培訓方式，如課堂教學、工作坊、學習小組、現(xiàn)場實踐等，提高員工的專業(yè)技能，讓員工能夠更好地應對崗位需求。
三、培訓內(nèi)容
1.職業(yè)規(guī)劃
通過講解職業(yè)規(guī)劃的基本原理和方法，幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，提高員工的職業(yè)覺悟和職業(yè)素質(zhì)。
2.溝通技巧
通過教授溝通技巧，幫助員工提高溝通效率和溝通質(zhì)量，減少因溝通不暢引起的誤解和矛盾，促進團隊協(xié)調(diào)。
3.市場營銷
通過講解市場營銷理論和實踐案例，幫助員工掌握市場營銷技巧，提高公司的市場競爭力，增加公司的收入。
4.工作技能
通過培訓各個崗位的工作技能，讓員工能夠更好地適應工作的要求，提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、培訓方式
1.課堂教學
通過課堂教學的方式，對員工進行理論知識講解，使員工對各個領域有更加深入的了解，從而提高員工的專業(yè)素質(zhì)。
2.工作坊
通過工作坊的方式，進行實際操作和模擬練習，讓員工更好地掌握實際工作中的技能和方法，提高員工的工作能力。
3.學習小組
在學習小組中，員工可以互相交流和討論，分享自己的經(jīng)驗和心得，相互促進，共同進步。
4.現(xiàn)場實踐
通過現(xiàn)場實踐的方式，讓員工親身體驗實際工作，更好地了解公司的發(fā)展需求和具體工作要求，提高員工的實際工作能力。
五、評估方式
為了更好地評估培訓效果，公司采用多種方式進行評估：
1.問卷調(diào)查
通過問卷調(diào)查的方式，了解員工對培訓的滿意度和反饋，針對問題和不足進行改進和提高。
2.考核測試
通過考核測試的方式，對員工在培訓中學到的知識和技能進行測試和考核，評估員工的學習成果和綜合素質(zhì)。
3.實際工作表現(xiàn)
通過員工的實際工作表現(xiàn)進行評估，了解員工在工作中所學到的技能和方法是否得到了有效應用，是否能夠更好地適應工作要求。
六、培訓總結(jié)
通過對本次培訓項目的開展和評估，分析得出以下結(jié)論：
1.本次培訓項目的設計和內(nèi)容具有很高的實用性和可操作性，能夠有效提高員工的工作能力和職業(yè)素質(zhì)。
2.采用多種形式的培訓方式，能夠更好地滿足不同員工的學習需求和學習習慣，提高培訓的效果和參與度。
3.培訓的評估方式和手段全面、科學、準確，能夠客觀地反映培訓效果和改進方向，為公司的人才培養(yǎng)和發(fā)展奠定了基礎。
綜上所述，本次培訓項目的開展是一項非常重要的工作，通過公司的不斷努力和投入，能夠更好地提高公司的整體素質(zhì)和市場競爭力，為公司的長期發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎。
我應該是對maya第一階段的學習有一個初步的認識了，在接maya之前一直覺得這個軟件很神秘，當栩栩如生的三維動畫就是用它制作出來的，我又對這個軟件產(chǎn)生了幾分“愛意”。
帶著這份“愛意”我到清美報名了，接待的老師很熱情，教學老師也很認真負責，這里不累贅闡述。
下面就我第一階段的學習作一個簡單的心得匯報：
maya軟件的主要有四個模塊：maya建模、maya動畫角色建模、maya材質(zhì)燈光、maya角色動畫、maya后期特效。
我首先接觸到的就是建模，想學好三維動畫，當然要把這個maya角色建模學好啦。
三維動畫的建模主要有：a、nurbs曲面建模技術。
b、polygons多邊形建模技術。
c、subdiv細分建模技術。
當李老師給我們上完第一堂課后，我對maya的“愛意”就全消了，因為軟件基本都是英文，而我又是一個英語盲，除了簡單“thank you”之外估計就說不出完整的第二句，加上翻了一下教材，難度之大完全觸及了我的底線。
當然“愛意”頓時消退，可是我還是很認真地去學，鑒于我個人的職業(yè)發(fā)展方向的需求和動漫產(chǎn)業(yè)的朝陽性，我的學習動力依舊，老師也很負責地在教授。
由于寫字速度慢，字又寫得不好，所以上課做的龍飛鳳舞的筆記也只有我自己看的懂，亂七八糟的圈圈叉叉中蘊涵著大致內(nèi)容和操作步驟，
整個上午所要學的東西很多很繁瑣，動手操作時腦袋時常會混淆一些東西，導致步驟混亂，所以做我做起東西來會很慢。
好在我們上課的時候都人手一機，可以及時消化，在不至于打亂仗。
經(jīng)過老師多天來的孜孜不倦的教誨，以及自己的勤學苦練。
一個月后自己終于可以動手做出完整的模型了，嘿嘿……雖然做出的東西還比較粗糙和幼稚。
經(jīng)過幾天的鏖戰(zhàn)，最終做出了機器貓，那個得瑟勁不知道大家能否體會，讓我也有了無比的成就感。
當然現(xiàn)實是殘酷的，在我得瑟完畢靜下心來，把自己做的模型和參考的圖片進行比較時，我才認識天壤之別是什么意思。
這種差距源自于兩者的創(chuàng)作意圖，源自于時間的磨礪，源自于經(jīng)驗，文化和技術的沉淀，快餐和速成文化對我們這代人的影響等等等等。
這些都是我從兩幅作品的對比中體會到的。
作品本身不會說話，卻可以感染我這樣去想。
于是我此時此刻深信一句話“學習是沒有捷徑可言的，唯一的捷徑就是不斷的學習和練習，只有這樣才能學到真功夫”。
我學maya還只邁出了第一步，路漫漫其修遠兮，吾將更加努力。
我也相信在李老師的教導下，我在清美一定能學到更多的東西。
以后的學習心得我會慢慢更新，希望有同樣經(jīng)歷的朋友能夠多多交流!以下是我還沒有做完的作品，希望專業(yè)人士給點意見!
面點培訓總結(jié)報告
一、 培訓背景
當前社會，隨著飲食文化的不斷發(fā)展，各地的面食文化也逐漸受到廣泛關注。而在面點生產(chǎn)中，如何制作出色、美味、營養(yǎng)的面點已成為擺在眾多面點師傅們面前的難題。為此，我公司組織了一次面點培訓，旨在提高面點師傅們的生產(chǎn)能力和技術水平，滿足當前消費者對面點品質(zhì)的不斷提高要求。
二、培訓內(nèi)容
本次培訓共分為三個部分：理論課、實踐課、疑難解答。
理論課程主要介紹面點的制作基礎知識，包括如何選擇粉類材料、加工過程中需要注意的細節(jié)、面點的保存方法以及安全生產(chǎn)方面的知識等。這部分內(nèi)容讓我們對面點制作的基本流程、面點材料的種類及性質(zhì)都有了更系統(tǒng)的認識。
實踐課程部分，由專業(yè)面點老師親自示范，現(xiàn)場演示如何制作各種面點。師傅們親自動手，通過實際操作，掌握了捏揉、搟皮、包餡等技能，提高了面點制作的效率和質(zhì)量。在實踐課程中，我們還學習了諸如叉燒包、蟹殼黃、蝦餃、水餃等經(jīng)典的面點制作方法。
疑難解答環(huán)節(jié)則是用來解決師傅們在實際操作中遇到的問題。老師耐心解答，師傅們積極發(fā)問，大家之間交流互動，共同進步。
三、培訓成果
通過本次培訓，師傅們更加深入地了解了面點制作的各個方面，并掌握了一定的面點制作技能，大大提高了面點制作效率和質(zhì)量。我們的技術水平得到了提升，增強了市場競爭力。
四、總結(jié)
本次面點培訓活動經(jīng)過一個多月的有序、高效的進行，為公司培訓了一批高素質(zhì)的面點師傅，培訓效果得到了肯定。同時也為以后公司的發(fā)展奠定了良好的基礎。希望公司能夠繼續(xù)舉辦這樣的培訓活動，為更多員工提供職業(yè)技能提升的機會。
培訓課程總結(jié)報告
一、培訓背景
為了提升公司員工個人素質(zhì)和職業(yè)技能，公司于2021年10月在深圳市開展了為期3天的職業(yè)培訓課程。課程包括團隊建設、溝通技巧、銷售技巧、市場營銷策略等內(nèi)容。本次培訓課程旨在提升公司員工職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，促進公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
二、培訓目標
1. 提升員工的個人職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能；
2. 增強員工的自信心和工作熱情；
3. 提高員工的工作效率和工作質(zhì)量；
4. 增進員工之間的溝通和合作。
三、培訓內(nèi)容
1. 團隊建設課程
在團隊建設課程中，我們通過團隊破冰、合作競賽等方式，幫助員工理解團隊合作的重要性。培訓師從企業(yè)文化和團隊目標出發(fā)，講解了如何建立和維護高效的團隊，如何在團隊中分工合作，如何充分發(fā)揮每個人的優(yōu)勢。
2. 溝通技巧課程
在溝通技巧課程中，我們講解了良好的溝通技巧對于職業(yè)生涯和個人發(fā)展的重要性。培訓師從主動傾聽、說話表達、非語言交流等方面進行講解，并提供了實操案例，讓員工實際感受到如何掌握有效的溝通技巧，增進人際關系。
3. 銷售技巧課程
在銷售技巧課程中，我們講解了銷售的基本流程和技巧。培訓師從銷售目標、客戶分析、產(chǎn)品介紹、提問技巧等方面進行講解，并通過案例分析和模擬銷售等方式，讓員工感受到銷售應用技巧的重要性。
4. 市場營銷策略課程
在市場營銷策略課程中，我們講解了市場營銷的基本原理和策略。培訓師從市場研究、產(chǎn)品定位、目標客戶、廣告?zhèn)髅降确矫孢M行講解，并通過實際案例分析，讓員工學會如何應對市場的變化，并有效制定營銷策略。
四、培訓效果
本次培訓課程旨在提升員工的職業(yè)素質(zhì)和工作技能，經(jīng)過學習和實踐，員工的工作技能和職業(yè)素質(zhì)均有提升。具體表現(xiàn)如下：
1. 團隊建設：員工之間的理解和信任更加深入，并且能夠主動分工合作，提高了團隊效率。
2. 溝通技巧：員工在與內(nèi)外部人員的溝通交流中能夠更好地掌握有效的溝通技巧，提升了人際關系。
3. 銷售技巧：員工能夠靈活運用各種銷售技巧，更好地滿足客戶需求，提升了銷售業(yè)績。
4. 市場營銷策略：員工對市場營銷的原理有更深入的理解，并能夠從客戶角度出發(fā)，制定出更有效的營銷策略。
五、結(jié)論
本次培訓課程取得了明顯的成效，為公司員工提升職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能提供了有力支持，也為企業(yè)的發(fā)展打下了更為穩(wěn)固的基礎。希望公司能夠進一步加強對員工的培訓和發(fā)展，構(gòu)建更為高效的員工團隊。
培訓課程總結(jié)報告
尊敬的領導：
我公司于近期開展了一期“團隊合作與溝通培訓課程”，本人作為學員之一，有幸參與了此次培訓。經(jīng)過幾天的學習、探討和實踐，我深刻認識到了團隊合作和溝通的重要性，同時也獲得了不少實用的技能和方法?，F(xiàn)將本人對于本次培訓的體會和總結(jié)報告如下：
一、培訓課程的主要內(nèi)容和流程
此次培訓課程主要圍繞著團隊合作和溝通展開，內(nèi)容包括團隊協(xié)作的步驟、團隊成員角色分配、溝通技巧和方法等。課程分為理論學習、個人實踐和團隊實踐三部分，具體流程如下：
1. 理論學習：通過課堂講授、案例分析和小組討論等形式，全面系統(tǒng)地介紹了團隊協(xié)作和溝通的知識和理論，并提供了大量的實用技巧。
2. 個人實踐：在理論學習的基礎上，每位學員分別進行了為期一個小時的個人實踐，通過制定個人目標、規(guī)劃工作計劃、開展執(zhí)行和檢查總結(jié)等環(huán)節(jié)，鍛煉了個人的計劃處理能力和執(zhí)行力。
3. 團隊實踐：在個人實踐結(jié)束后，大家分組進行了兩次團隊實踐——解決問題和達成共識。通過模擬實際工作生活中遇到的問題，讓學員充分感受到團隊合作和溝通的重要性，同時也通過兩次實踐，梳理出了一套可行的有效模式。
二、培訓課程的效果評價
此次培訓課程的效果非常顯著，具體表現(xiàn)如下：
1. 能力提升：通過學習和實踐，學員們的策劃、協(xié)作、溝通和執(zhí)行能力得到了提升，體現(xiàn)在課程結(jié)束后組織的滿意度評價問卷中，絕大部分學員對課程內(nèi)容、組織和效果給予了高度評價。
2. 形成正向反饋：此次課程中設計了反饋機制，通過展現(xiàn)正面反饋和鼓勵，產(chǎn)生了凝聚團隊、推動個人的良好氛圍。如在課堂上，講師會在某同學的表現(xiàn)后及時介紹，然后鼓勵同學表彰此同學這個行動，帶動組員加強互動和認同感。
3. 形成激勵機制：此外課堂上提到激勵可以是內(nèi)部的或者外部的，筆者通過學習發(fā)現(xiàn)，外部的激勵（如加薪、獎金）與內(nèi)部激勵（如心流感、榮譽感）相比，大家更愿意被內(nèi)部激勵所推動。于是，小組成員在團隊實踐中發(fā)現(xiàn)了新的模式：一是外部有內(nèi)細節(jié)教練，二是利用榮譽感進行末站排名比賽。此激勵方式成功地促進了團隊合作和工作效率。
三、未來工作展望
通過此次培訓，我們認識到，團隊合作和溝通是相輔相成的。在今后的工作中，我們將：
1. 在團隊合作中，積極展示各自的長處和優(yōu)勢，并適當分工，配合完成任務。
2. 在溝通方面，傾聽他人的觀點和建議，并以誠相待，加強與彼此之間的聯(lián)系和溝通，開展優(yōu)勢互補的合作。
3. 以此次培訓為契機，繼續(xù)不斷地學習和進步，將所學所思所感轉(zhuǎn)化為實際工作中的行動，為公司的發(fā)展做出更積極的貢獻。
綜上所述，此次團隊合作和溝通培訓課程給我們帶來了很大的實際幫助和學習啟示。我們將繼續(xù)努力，將所學所感轉(zhuǎn)化為實際的工作成果，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
謝謝！
培訓項目總結(jié)報告
一、項目背景
近年來，隨著經(jīng)濟全球化和信息化的快速發(fā)展，各行各業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機遇。在這樣的背景下，企業(yè)需要不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，以適應市場的變化和發(fā)展。為此，本公司決定開展一次針對銷售人員的培訓項目，以提高其銷售技巧和服務質(zhì)量，進一步提高企業(yè)的市場競爭力。
二、培訓內(nèi)容
本次培訓項目共分為三個階段，涵蓋了銷售技巧、服務質(zhì)量和團隊協(xié)作等多個方面。具體內(nèi)容如下：
1、銷售技巧
本階段主要包括銷售話術、溝通技巧、客戶需求分析和銷售策略等方面的培訓。通過演示、案例分析和現(xiàn)場模擬等方式，深入淺出地講解了如何與客戶進行有效的溝通和交流，如何找到客戶的需求和痛點，并制定相應的銷售策略和方案。
2、服務質(zhì)量
本階段主要涉及客戶服務的基本理念、服務標準和服務技巧等方面的培訓。通過案例分析和現(xiàn)場模擬等方式，重點講解了如何提高服務態(tài)度和專業(yè)水平，如何在服務過程中關注客戶的需求和體驗，并提供高質(zhì)量的客戶服務。
3、團隊協(xié)作
本階段主要涉及團隊協(xié)作的基本理念、協(xié)作機制和協(xié)作技巧等方面的培訓。通過實際操作和案例分析等方式，強調(diào)了團隊協(xié)作對于企業(yè)發(fā)展的重要性，講解了如何加強團隊合作、協(xié)調(diào)和配合，提高團隊成員的凝聚力和執(zhí)行力。
三、培訓效果
本次培訓項目的效果較為顯著，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、銷售業(yè)績明顯提高
通過培訓，銷售人員的銷售技巧得到大幅度提高，客戶滿意度明顯提高，銷售業(yè)績穩(wěn)步攀升。
2、服務質(zhì)量得到提升
通過培訓，銷售人員的服務意識和服務技能得到了提升，客戶的滿意度明顯提高，公司的服務質(zhì)量也得到了提升。
3、團隊合作力明顯提高
通過培訓，團隊成員的相互理解、信任和配合得到了提升，團隊的執(zhí)行力和凝聚力也得到了提高。
四、總結(jié)和展望
通過本次培訓項目，銷售人員的銷售技巧和服務質(zhì)量得到了顯著的提升，團隊協(xié)作也得到了明顯的提高，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的支撐。同時，也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，例如培訓內(nèi)容應更加貼近企業(yè)的實際業(yè)務，培訓方式應更為多樣化和靈活。在今后的工作中，我們將繼續(xù)加強培訓和學習，不斷提高自身的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的長期穩(wěn)健發(fā)展做出更大的貢獻。
培訓項目總結(jié)報告
一、項目概述
本次培訓項目為企業(yè)員工的職業(yè)技能提升課程，共計為期兩個月，內(nèi)容包括：企業(yè)文化與價值觀、領導力培養(yǎng)、溝通技巧、客戶服務、銷售技巧、團隊合作等六大模塊，旨在提高員工的綜合素質(zhì)和個人職業(yè)發(fā)展能力。
二、培訓效果
本次培訓共計培訓40名員工，其中，有30名員工順利完成了培訓并取得了相關的證書。在培訓過程中，我們采用了多種教學方法，例如案例分析、演講、小組討論、實際案例演練等，增強了學員的參與性和互動性。
通過一系列的實際演練和案例分析，員工們的職業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提高，例如他們變得更加懂得如何與客戶進行有效的溝通，如何發(fā)掘客戶的需求和訴求，如何制定有效的銷售策略，以及如何協(xié)作工作以達到更好的業(yè)績。
此外，在領導力方面，經(jīng)過訓練，員工們均有了更明確的目標和職業(yè)規(guī)劃，并學會了有效領導和協(xié)作的技巧，使得整個團隊的合作能力和效率有了明顯的提高。
三、不足之處
雖然此次培訓收到了較為顯著的效果，但仍然存在一些不足之處，我們在今后的實踐中將會加以改進。
第一，有些員工在培訓的過程中表現(xiàn)得不夠積極主動，需要我們在今后的工作中鼓勵和引導他們更多地思考和參與，讓他們發(fā)揮出自身的潛力。
第二，培訓過程中，我們會根據(jù)實際情況來制定教學計劃，但受到時間等因素的限制，有些內(nèi)容可能并沒有得到足夠的講解和實踐，需要我們在今后的工作中更好地平衡時間和內(nèi)容的關系，進一步提高培訓的質(zhì)量。
四、結(jié)語
總的來說，此次培訓項目的設計和實施都充分體現(xiàn)了職業(yè)素質(zhì)提升的要求，得到了較好的成果。通過培訓，員工們的溝通能力、銷售技巧、領導力和團隊合作能力都得到了較大的提升，這將進一步促進企業(yè)的發(fā)展和壯大。在今后的工作中，我們將繼續(xù)采取科學、有效的培訓手段和策略，為員工的職業(yè)發(fā)展打下更加堅實的基礎。
產(chǎn)品培訓總結(jié)報告
一、 前言
作為一名銷售人員，產(chǎn)品知識的掌握和理解對于工作的成功起著至關重要的作用。因此，我們在最近的一次產(chǎn)品培訓中，深入地學習了公司的產(chǎn)品知識。在此次培訓中，我們不僅通過講解和實例學習了產(chǎn)品的功能和優(yōu)點，更深入了解了市場需求和競爭對手的情況。本文旨在總結(jié)我們的學習和收獲，并提出一些改進的建議，以進一步提升我們的銷售能力和準確度。
二、 培訓的主題
本次產(chǎn)品培訓的主題為“了解并掌握公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和技術特性”，這一主題的目的是讓我們加深對公司產(chǎn)品的理解和掌握，以更好地與潛在客戶進行溝通，并解答客戶提出的問題。此外，本次培訓也幫助我們掌握了行業(yè)的趨勢和變化，以在市場中具有競爭力。
三、 培訓的內(nèi)容和收獲
在此次產(chǎn)品培訓中，我們從產(chǎn)品的功能、特性和優(yōu)點，到與競爭對手和市場需求的對比和分析，掌握了從產(chǎn)品生命周期到銷售過程的完整知識體系。通過深入的學習和討論，我們收獲了以下方面的知識：
1.產(chǎn)品特性和功能的理解
在培訓過程中，我們學習了公司的幾種主要產(chǎn)品的功能和特點。通過學習產(chǎn)品的優(yōu)勢和技術特點，我們更好地掌握了需要強調(diào)的核心信息，能夠更有效地與客戶進行溝通。
2.市場需求和競爭對手的對比與分析
在競爭激烈的市場中，了解對手的情況至關重要。通過與產(chǎn)品的對比分析，我們能更好地理解客戶的需求和市場趨勢，從而優(yōu)化產(chǎn)品的設計和銷售策略，以保持我們競爭優(yōu)勢。
3. 銷售技巧的提高
在銷售中，技巧和方法一樣重要。通過循序漸進地學習銷售周期，我們理解了如何更好地與客戶溝通、如何了解客戶需求和推銷產(chǎn)品。同時，我們還接受了基本的銷售技巧培訓，比如管理客戶關系、處理異議和招徠新客戶等。
四、 建議和思考
雖然本次產(chǎn)品培訓讓我們受益匪淺，但我們還有進步的空間。以下是我們提出的一些改進建議：
1. 不定期的培訓計劃。在處理信息和技能方面，經(jīng)驗是一切的母親。因此，我們建議公司不斷更新產(chǎn)品信息和市場趨勢，以培訓課程幫助銷售員跟上最新的市場趨勢。
2.加強銷售員之間的交流。 銷售人員之間的交流對他們的銷售技能的提高起著很重要的作用。因此，我們建議公司增加銷售會議和工作小組的頻率，加強銷售員之間的交流，分享不同的銷售策略、最佳實踐。
3.提供更多的培訓機會。 有了更多的培訓機會，產(chǎn)品知識和銷售技巧就可以更經(jīng)常地得到強化。因此，我們建議公司增加銷售培訓的頻率和內(nèi)容，以幫助銷售員保持最佳的銷售狀態(tài)。
五、 結(jié)論
通過此次產(chǎn)品培訓，我們更好地了解了公司產(chǎn)品的優(yōu)勢和技術特點，并掌握了銷售技巧的基本知識。同時，我們也意識到，這只是開發(fā)自己銷售潛力的起點。我們將繼續(xù)致力于與公司一起發(fā)展、學習和成長，并不斷改進我們的銷售策略，以更好地服務客戶和取得銷售成功。
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通過這次培訓，心靈不免又起了漣漪。感觸很大，收獲頗豐。盡管之前有想過這方面的問題，但還是有所欠缺。這次的培訓讓我的思維得以擴展，思想得以提升。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細。
在房產(chǎn)行業(yè)，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位，同時也決定公司在客戶心中的定位，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌，也有必要得到客戶對我們的肯定。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī)，以及政策，專業(yè)名詞和術語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念，風格，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習。
作為“戰(zhàn)斗”一線隊員，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻。在與客戶的交談中，我們必須扮演主宰身份，正因為如此，察言觀色，隨機應變，人際交流，承擔，學習總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的，而銷售技巧的提升也是必須的。
怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐，用實踐證明理論;用行動牽引思想，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗，分析原因，吸取教訓。
“活的老，學的`老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗，確定今天的成功，設計明天的輝煌。在今后，我會左手抓起素質(zhì)，右手抓起技巧，氣沉丹田，奮力向上舉起雙手，合二為一，散布周身耀眼光環(huán)，成就大輝煌。
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓總結(jié)作如下匯報：
一、本次學習的內(nèi)容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的'培訓內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準備，2：打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF!重中之中說到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內(nèi)容。
二、培訓心得
1、在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
此次公司組織培訓讓我更是受益匪淺!說白了培訓的目的就是讓每一個參與培訓的人員得到知識的補充和技能的提高。為了能夠讓我們更加對如何銷售，余經(jīng)理跟我們講解了很多，專業(yè)知識水平能力以及外在的閱歷更是讓我覺得要加強自己，提升自己，只有做到這樣才能使自己在激勵的競爭中立于不敗之地。
現(xiàn)將此次培訓總結(jié)作如下匯報：
―、本次學習的內(nèi)容
1、5月22號余經(jīng)理帶我們回顧前一天的培訓內(nèi)容，說到了企業(yè)文化，企業(yè)知識，商務禮儀等等。緊接著就說到了銷售技巧，銷售技巧的定義，溝通以及溝通的三大要素，還有銷售人員應具備哪些素質(zhì)。其中銷售技巧又分為五大環(huán)節(jié)，1：做好準備，2:打招呼3：了解需求4：介紹商品5：滿足顧客需求。溝通定義的講解和如何和顧客建立好溝通。
2、大家都知道興趣就是某件事或物感到好奇，就叫興趣!如何喚起顧客興趣，換取顧客興趣的技巧，跟FAB的講解差不多，必要時也可以反其道而行BAF!!重中之中說到了銷售關鍵，那就是試穿，只有試穿，才能激發(fā)顧客的興趣，才能使顧客有購買的欲望，從而最終促成銷售，達到成交率。其次就說到了如何促成顧客購買的技巧，和顧客在這款衣服猶豫不決是該怎么做，如何做。最后就說到了連單，和贊美技巧以及怎樣尋找贊美點等等，以上這些是此次最主要的培訓內(nèi)容。
二、培訓心得
1、在工作中專業(yè)知識水平和語言組織能力要加強，要熟記FAB，更要把它貫徹以及應用當中去，學會在銷售中使用銷售技巧，靈活的與顧客溝通。由于自身的贊美語言和組織語言的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品，從而為共公司創(chuàng)造更大的利益
十分感謝公司此次對我們提供的培訓，能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。
來到xx公司已經(jīng)有40多天，非常高興能夠加入xx公司，我今年6月畢業(yè)后正式進入xx公司，成為一個xx公司的新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個月，但是在這短短的時間里，我卻時刻感受著關懷與溫暖。這里有關注我們成長的領導，他們的諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己的位置、明確自己的目標，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路的同事，他們用自己的經(jīng)驗幫助我們更快地熟悉自己的工作流程，使我們實現(xiàn)由學校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，xx為每一個員工都提供廣闊的事業(yè)舞臺，供我們施展自己的才華，創(chuàng)造自己的人生。
xx有著自己獨特的培訓制度，每一位來到xx的新員工都會在xx完善的培訓制度中獲益，記得剛來到xx時，是公司的辦公室部門對我們進行指導培訓，主要是企業(yè)文化方面的培訓，使我們對xx的發(fā)展歷程有更清醒的認識，接下來是分配到銷售處進行培訓，銷售處是一個充滿活力的部門，由于我們是剛來到銷售處，同事們對我們很是照顧，向我們講述他們的工作經(jīng)歷，并不斷地指導我們接觸業(yè)務上的一些工作，經(jīng)過一段時間的學習，我們對銷售處的基本工作也有一定程度的解，這對我以后開展工作有著很重要的幫助，很榮幸我們銷售處有著這么熱心的同事。
經(jīng)過這些天的培訓，我也學習到很多，使我懂得要盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變盡快的融入新的工作環(huán)境，在這個過程中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的借口。從我們加入xx的那一天起，我們就是xx的一名員工，也已經(jīng)不再是以前的學生，因為這樣我們要加快熟悉公司的各項規(guī)章制度、增強自己的紀律性，以此來嚴格要求自己，來找準自己在公司中的定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒的知道自己還有很多方面的不足，需要學習的東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。
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