培訓工作總結。
經(jīng)過反復推敲幼兒教師教育網(wǎng)小編為您編輯出了這份精選的“培訓工作總結”，有沒有感覺范文寫好不是一件簡單的事情？通過文檔處理能夠提升信息的傳遞和共享效率實現(xiàn)高效工作，范文的價值正逐漸被大家所接受和肯定。模仿范文的整體框架可以更好地規(guī)劃和組織文章結構，請您將本頁加入收藏夾以便下次閱讀和分享！
課前三天的培訓學習已經(jīng)結束了，在這短短的三天里，我們學習了《xx省基礎教育教研工作常規(guī)（試行）》、《xx縣中小學課堂教學改革行動方案》和《xxxx―xxxx年xx縣教學教研工作整改方案》三個部分的內(nèi)容，同時，還進行了集體備課和個人撰寫教學計劃的工作。
現(xiàn)將我的學習心得總結如下：
一、通過學習《xx省基礎教育教研工作常規(guī)（試行）》，我了解了《常規(guī)》中的明確規(guī)定，知道我省市縣教研工作將加強對日常性考試評價的規(guī)范管理，區(qū)域性教學質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)測每學期不超過一次。我省將建立測試與數(shù)據(jù)分析、問題診斷與反饋、教學研究與改進的循環(huán)指導系統(tǒng)，指導學校和教師改進教學。我省將加強日常性考試評價管理，做好教學質(zhì)量監(jiān)測，落實命題、閱卷以及試卷分析與反饋工作，指導和培訓教師提高命題能力。具體到學校，《常規(guī)》要求，開展教學質(zhì)量追蹤，組織指導教師自主命題，對考試結果進行分析診斷、及時反饋，改進教與學的方法策略。
二、通過學習《xx縣中小學課堂教學改革行動方案》，我知道縣教育局提出的“xx縣中小學新理念課堂教學基本模式”總體框架，了解和把握中小學課堂教學改革模式的架構和流程等。以現(xiàn)代教育理論和新課程理念為指導，以人為本，以生為本，更新教學觀念，致力于教學方式和學習方式的轉變，積極探索新的課堂教學模式，構建高效課堂，使學生在課堂內(nèi)能規(guī)范、大聲表達，主動、積極展示，提高綜合素質(zhì)。
長期以來，傳統(tǒng)的教研模式使教學研討的實效、教師專業(yè)持續(xù)發(fā)展的實效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學生為本”的角度創(chuàng)新教學方式的作用。所以我校本學期的校本教研緊密結合教學實踐以專業(yè)引領、伙伴互助、研修一體的學習型組織研修模式創(chuàng)設了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發(fā)了教師在教學實踐中提升專業(yè)素養(yǎng)的熱情，調(diào)動了教師以多角度、多樣式進行教學設計的創(chuàng)新積極性和反思精神。
三、通過學習《xxxx―xxxx年xx縣教學教研工作整改方案》，我體會到長期傳統(tǒng)的“教師講，學生聽；教師說，學生做；教師主動，學生被動；一塊黑板、一張嘴、一支粉筆一講到底。”的課堂教學模式，教師講的累，學生學的差，教學效益低，甚至出現(xiàn)了大部分學生厭學、逃學、輟學等現(xiàn)象。社會在日新月異的發(fā)展，課堂教學必須與時俱進。于是，在全縣推廣了新理念課堂教學基本模式，【基本模式：四段式課堂（40分鐘）1、設境導學定標（5分鐘）2、自主合作探究（15分鐘）3、交流展示達成（10分鐘）4、鞏固拓展提升（10分鐘）】這中模式使課堂教學成為“學生樂學”、“自主，合作，探究”、“高效”的課堂。以學生學為主體，對今后繼續(xù)推進課堂教學改革提出意見，明確了方向。
總之，通過本次培訓，我受益匪淺。培訓，不僅改變了我原有的舊傳統(tǒng)教育模式的思想，也給我?guī)砹诵碌膶W習觀念和新的學習方式。相信，在今后的課堂教學中，我將堅決依照新的基本模式進行教學。
本次裱板培訓是由伍婧負責策劃的。首先是劉怡杉教我們裱板前的準備工作，主要步驟就是把宣傳板上的紙撕掉，使板的表面平整，只需正面平整即可，背面不作要求；然后由黃小峰和閆揚教我們?nèi)绾务寻澹韧埖谋趁嫠⑦m當?shù)乃?，再往紙的四角和外圍刷上漿糊，最后由兩個人每人拿住紙的兩角，從一邊放下，順勢鋪平。最后的工作就是用膠帶把紙和板固定好。
本次培訓做得很成功，大家學習的熱情也十分高漲，伍婧策劃的十分周全，劉怡杉。閆揚。黃小峰他們講的很詳細，大家聽的也都很明白。在培訓過后，大家還一起實踐了一次，只不過只裱一塊板，不需要那么多的人，有些人沒能插上手，不過也十分積極地做打下手的工作。通過這次培訓，大一的新生對宣傳部的工作有了初步的了解，樹立了對以后工作的信心。這次培訓也拉近了部里人員的感情。大家齊動手培養(yǎng)了彼此的默契，使大家互相有了更深的了解。
雖然多數(shù)人很認真，但還是有少數(shù)人偷懶，希望在以后的每次培訓中，大家每個人都能非常認真地學習。建議在培訓講解中多加進些互動，這樣可以使大家盡快熟悉，互相了解。希望我們的培訓越做越有趣，讓我們在培訓中學到更多，體會更多。
通過幾天的培訓我真的是受益匪淺。
一. 感謝阿拉善、各位老師及各位學員給了我充分表達自己、相互分享的機會，這樣的培訓學習在我的生活中還是第一次，在阿拉善相信還有很多而且會越來越精彩。
二.我感覺到了自己的渺小。原來有一點什么東西（感受觀點方面的）很難很少和別人分享，似乎在彼此的心理都存在很深的猜疑。在這里我覺得自己以前真的很虛偽，拾到一些殘羹牙慧就像如獲什么了不起的東西。第一次感覺到了分享的快樂和偉大。
三.面對困難的時候我們也可以選擇笑著度過。
四.我是一個在某些方面認識上有點偏激的人，對政府在農(nóng)村工作中的行為表現(xiàn)很是不滿很是埋怨甚至謾罵批判的態(tài)度，廖老師的培訓使我深深地明白了一點：，不要只是抱怨，去做實踐，鍛煉自己與他們對話的能力，拿出使其信服和感動的東西。向老師的教誨又使我應該學著去尊重政府人員和其他所有的人，并且努力尋找他們身上的優(yōu)點。
五.每一個好的培訓都會給予我一種震撼甚至是洗腦，在我所參加過的事情中這是第二回，幾天的培訓中我有過幾次深深的震撼。第一次是在XX縣鄉(xiāng)村發(fā)展協(xié)會參觀學習時高老師的講解，她既給我解決了一些以前一直困惑著我的問題，但細細一想又有更深層次的問題使自己似乎更為困惑……廖老師的“東拉西扯”和十個挑戰(zhàn)使我的腦子一下有空白的感覺，她基于本土性質(zhì)的反思我非常的贊同，但是我之前接觸的或者說有一點的工作方法全是西方的那一套，聽了她的講解，我懵了：一時間不知道到了農(nóng)村以后該怎么入手？楊老師的中庸之道很強，在產(chǎn)生矛盾、遇到局限性時，我們不是要剛性的放棄現(xiàn)有或是已經(jīng)使用了的工具，而是要通過雙方合理的妥協(xié)達到共識，這也許是現(xiàn)在常常采取的態(tài)度，但很多時間我們是把握不好這個妥協(xié)的度。向老師的對我們的培訓的總結性發(fā)言，再次給了我們震撼?？傆袔讉€問題在我心里：1、真正的責任是什么？2、“對抗：ngo、放棄ngo理想？3、不要用任何一種價值觀去‘‘殺死’任何一個人？……
在從阿拉善回到西安的路上我多次聽向老師的總結錄音，回想每一個使我震撼的培訓情節(jié)。我深刻的白了一點，其實任何一種工具，不管是西方的還是本土化的，都不會有太大的錯誤，主要還是在于我們是一個如何的心態(tài)在使用它，是純工具性的、功利性的還是情感性的、文化性的心態(tài)？我認為這才是導致效果或是效率如何的問題所在.希望自己能在這一年或是更長的農(nóng)村實踐工作中成長和見證一些事情。
期待著下一次的培訓。
一、組織領導，合理安排
學校制定了跟崗培訓工作計劃，根據(jù)實際情況制定切實可行的實施方案，為本次培訓提供了保障。學校根據(jù)實際成立領導小組，由校長任組長，分管副校長擔任副組長，進行組織，監(jiān)督培訓工作，為跟崗培訓解決遇到的各種困難，為教師排猶解難。培訓學員為組員，進行跟崗培訓。
培訓分兩部分進行，一是派范青云同志到大慶路學校進行小學英語學科的跟崗培訓，時間為一年。二是派史本玉老師到棲霞市體校進行中學政治跟崗培訓學習（注：當時史本玉老師在中學但任中學政治教學，翠屏教育辦公室撤辦時，史本玉老師被分流到翠屏小學，并繼續(xù)原定的跟崗培訓任務），根據(jù)當時的實際情況，時間為二年。
二、布置任務，學習提高
安排范青云同志到大慶路學校學習大慶路學校先進的教學理念，科學有效的教學方法，以此來帶動翠屏小學的英語教學工作向更積極更高效的方向發(fā)展。要求跟崗教師認真參與聽課評課、教學實習、課題研究、讀書學習、學習考察等方面的培訓活動，名師的專題講座，特級教師的經(jīng)驗介紹，優(yōu)秀教師的前沿理念，各學員之間觀摩研討等等，認真完成跟剛學習的各項任務。史本玉同志到市體校學習該校先進的學習教育教學方法，交流教學經(jīng)驗，學習該校的精致管理，體會他們的辦學思路，完成培訓任務。
三、開闊視野，推進本校的教育教學
通過培訓學習，兩位教師圓滿完成了培訓任務，滿載而歸，他們學習了大慶路學校和市體校先進的辦學思路和先進的教育教學方法。他們在學習過程中通過認真參與聽課評課、教學實習、課題研究、讀書學習、學習考察等方面的培訓活動，名師的專題講座，特級教師的經(jīng)驗介紹，優(yōu)秀教師的前沿理念，各學員之間觀摩研討等等方面的學習研討，不斷地完善自我，開闊了視野，拓寬了專業(yè)領域，對我校的教學教研實踐的提升有很大的幫助。用他們的話說：學到很多，也感悟了很多，這些無法用文字將其完全表述出來，但給我?guī)砹嗽S多教育理念和教學方法的沖擊和實際工作的靈感。兩位教師也將學到的，感悟到的這些思想和方法，帶回學校，并在學校內(nèi)推廣，受到了大家的一致認可，也推進了我校教育教學工作向更新更高的方向發(fā)展。在學校組織的教研活動中，兩位教師通過介紹經(jīng)驗，與其它教師進行教學思想，教學思路和教學方法等方面的交流，很多教師表示，通過他們思想有了更新，教學方法有了進步，成績有了提高。大家學會了用理性的思維去吸收、體會、創(chuàng)新，在實踐中不斷地向既定的目標邁進。四、加強交流，促進發(fā)展
這一次培訓取得的成績是可觀的，我們將繼續(xù)響應教體局推行的一系列的活動，加強與兄弟學校之間的交流和聯(lián)誼，發(fā)揚我們優(yōu)點，學習他人的長處，不斷充實完善自己，推進我校教育教學工作更上一個臺階。
歲月滑翔的聲音，就像鳥兒舒展羽翼的聲音。這遠程研修的日子，正悄悄滑過我的指尖，有太多的收獲、太多的感言……研修班就象是一個大花園，花園里，百花齊放。同一個平臺，一樣的執(zhí)著；同一個夢想，一樣的張揚。我們一路歡歌，一路收獲，一路忙碌，一路成長……一堂堂異彩紛呈的錄像課，激情四射的講課風采，讓我們?nèi)玢宕猴L，激勵我們乘課改之風，揮鞭從此起航。那一個個生動的教學課例，讓我們更加貼近了課堂，個個優(yōu)秀的案例，讓人過目不忘。無論宏觀的課堂結構，還是細微的問題設計，處處可見新教改倡導的理念元素，一位位博學多才、睿智理性而又不失幽默風趣的學者專家，引導我們重新全面認識新教育改革理念；專家們精辟獨到的分析又使我們知道了教學中該注意什么，哪些細節(jié)需揚棄。
輕點鼠標，點出精彩頁面；輕敲鍵盤，敲出激揚文字。網(wǎng)上交流時，一篇篇精彩的文章，贊美也好，質(zhì)疑也罷，在彰顯老師們文采的同時更多地展現(xiàn)出老師們對新教改的全新理解與全面支持。
課后作業(yè)，是我們自由發(fā)揮、暢所欲言的舞臺?？吹絼e人一篇篇精彩的作業(yè)，文采飛揚，一條條精彩的點評，透著智慧、思考。交鋒的思想，閃光的智慧，吸引著我們……就這么忙碌著，眼睛花了，肩膀痛了，可是我們的心里是充實的，甜蜜的。
搜索著專家和同行的評論，徜徉于美輪美奐的細心聆聽，汲取經(jīng)驗，記下專家課堂精彩的瞬間，同行的肺腑之言；敲擊鍵盤，聲聲入耳，道出自己的心聲，發(fā)表真心的評價；欣賞了那么多優(yōu)秀的文章；積累了那么多豐富的經(jīng)驗；細細品味每一篇文章；鍵盤敲打，字字肺腑，慢慢抒發(fā)每一份感動，看燦爛的笑臉，張張照片在熒屏中映射；看飛揚的文采，滴滴露水在清澈中晶瑩，看觸動的言辭，片片飛花在悠然中輕搖。
每一次瀏覽、每一次閱讀，我都會有一些小小的震動，為一種新的思想，一種不同的視角，一種未曾有過的共鳴，一種似曾相識的感覺，我仿佛回到了讀書時代，回到了那種共同學習，共同交流的美好時光……看看時間，才知已經(jīng)快深夜十二點。這才覺得覺得腰酸背痛、頭昏眼脹。
這流金的歲月，有激情與文采一并飛揚；有忙碌與碩果一起成長。遠程研修，點燃了我們教育理想的火把，催我們前行，激勵我們在教育這篇沃土生根發(fā)芽。遠程研修給我們的教育教學生活帶來勃勃生機。我們相信，在這明媚的夏天播下的種子，定能迎來一個碩果累累的秋天。
汲取教育教學智慧的瓊脂玉液，讓我明白，遠程研修可以如此精彩，夢想與智慧的相逢原來可以如此激情澎湃!它成就了永恒!它會永遠定格在我心靈的天空!
這流金的歲月啊，我們一起走過……
在這個特別的時刻，讓我們一起看看同伴們燦若陽光的笑臉，讓我們一起靜靜地望一望我們踏過的腳印，彼此真誠地說一句:遠程研修，感謝今夏有你……
一年來，我忠于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，在領導的關心栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，...
博物館以黨的十八大精神為指導，以強化工作效能為動力，不僅完成了年初簽訂的各項工作目標及上級交給的其他任務，而且能夠與時俱進，針對國家經(jīng)濟和社會發(fā)展的新形勢，創(chuàng)造性地開展工作，使博物館事業(yè)獲得了很大發(fā)展。
時間如梭，轉眼間就在自己的工作崗位上過了三個月，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但在這三個月中也學習到了許多的東西。紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。我在20xx年9月16號開始進入xxx市明迪xxx有限公司進行實習。
20xx年，在區(qū)政府領導班子的正確領導下，在信息中心領導的大力支持下，在科室同事們的相互協(xié)助下，加之個人努力，我負責的各項工作以信息化為主線，秉承全面、準確、高效宗旨，不斷完善各個環(huán)節(jié)并確保順利完成。
今年是我國第一個五年計劃和國民經(jīng)濟發(fā)展十年規(guī)劃實施的頭一年，也是我縣山區(qū)開放開發(fā)大干快上的一年。在這一年里，我在上級部門的指導下，在黨委、政府的領導下，以本職工作和黨的中心工作為主，做出了應有的努力，并做了不少份外工作。
又一個學期即將結束，建筑系辦公室在院系領導及院學生會的指導和帶領下基本完成了自己的工作和任務，并得到了主席和各部的肯定。一.組織協(xié)調(diào)辦公室作為學生會的橋梁部門在本學期的各部門之間的協(xié)調(diào)工作上發(fā)揮了良好的作用，得到了老師，...
半個月的學習課程結束了!時間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力。一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。
企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽，樹立品牌。然而真誠、務實、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學習中吸納更深的是學習了如何做一個優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學習如何做好對客服務理念，如何把握關鍵時刻提高對客服務質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務管理水平。以下是本人對此次學習課程的一個歸納總結：
一、高效能人士的七個習慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
①如何改變自己內(nèi)心深處的價值觀和對事的認知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負責，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實環(huán)境進行積極主動的回應。我們應致力于實現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。
②要做一個有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導做出規(guī)劃，并按“smart”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因為人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
④如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機會財富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學會聆聽，通過溝通增進彼此的關系。最后座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價值，要不斷的自我學習和自我評估，還要以以上四個方面去總結，不能停留在做完事情的層面上。
二、關鍵時刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是為顧客創(chuàng)作更多的價值;共同語言是了解顧客的價值認知，透過態(tài)度和技巧的實踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎上，深深把握客人的需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會。圍繞這一思想總結描述了探索、提議、行動、確定這四個關鍵時刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務，酒店的產(chǎn)品提出不滿或對酒店員工服務提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因為客人永遠是對的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調(diào)要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。
③以最快的時間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態(tài)度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認。當事件得以解決時，再度做一次回復與反饋。聯(lián)系客人，確認事件的進展，是否ok，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應了胡賀蘭老師的授課“對客服務的基本理念“，她強調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務。她強調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務，我們只要明確一點，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機會就永遠地消失了。但產(chǎn)品可以提前預定，預定是酒店客房銷售的重要手段。可以細分的市場與航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務客和休閑旅游客)。隨著市場回流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關注的焦點。當客房需求高漲時，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現(xiàn)收入最大化的方法。所以預訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學會掌控收益，我們學會利用收益管理的五個步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務活動等進行預先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網(wǎng)絡預訂，2.設置最大式最小居住天數(shù)，3.關閉特價房預訂，4.嚴格預訂擔保和取消預訂政策，5.房間銷售應篩選高價位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預定;處理昨日noshow或取消預訂，決定是否收取擔保押金;關注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關的優(yōu)惠政策，來高度重視和應對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。
當然，學之以用才是學習之本。希望通過這次的學習，把我所學到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應用到工作中去。
酒店管理培訓要求
1、加強服務員的職業(yè)道德，提高服務員對本職業(yè)的認識，培養(yǎng)對服務行業(yè)的感情，磨煉服務行業(yè)的意志，堅定服務意念，養(yǎng)成良好的服務職業(yè)的行為和習慣。牢記服務宗旨，認識服務工作的本質(zhì)。
培訓內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點;職業(yè)特點的基本內(nèi)容;服務宗旨的內(nèi)容。
2、做一個酒店服務員的要求，在培訓過程重要嚴格要求服務員，并養(yǎng)成良好的生活和工作習慣。酒店是一個體的團隊，所以對每一個服務員的要求也是提高酒店整體發(fā)展的需要。
培訓內(nèi)容如下：服務員對服務工作應有的認識和態(tài)度;服務員應充分認識優(yōu)質(zhì)服務的重要意義和良好的服務意識;正確看待服務和清潔工作，培養(yǎng)敬業(yè)樂業(yè)精神;服務員通過服務工作可以實現(xiàn)的多層次的需要;服務員必須嚴格要求自己，努力做好服務工作。
3、酒店員工必須熟記的知識。這是做為一個服務員應熟記的基本知識。事情隨小，但細節(jié)決定成敗。(熟記的知識在后面有詳細的培訓)培訓內(nèi)容如下：經(jīng)營特色，交通方位，營業(yè)場所的分布;服務特點，各級管理人員和其他的職能職位;了解本部分任務、工作性質(zhì)、本崗位工作范圍、崗位職責、和主要內(nèi)容;熟悉在崗所使用的用具、票據(jù)、表格、點菜寶、等;了解本崗位各項工作的規(guī)格、程序、標準等;掌握在崗各項工作的中的有關制度;對使用工具做到三知三會。
4、酒店員工的能力要求。也是一個員工整體素質(zhì)的體現(xiàn)，使員工通過不斷的提升可以完善自己。達到良好服務。根據(jù)酒店需求，不同程度上，酒店的服務員在具備以下的能力也是在扮演不同角色的職責，來行事酒店與顧客的交往。培訓內(nèi)容如下：員工應具備良好的記憶力;員工應具備良好的觀察力;要有較強的交際能力;員工應具備的自制力;員工應磨練的堅韌性;員工應具堅持的自覺性;員工應加強的堅持性。5、禮節(jié)、禮貌、儀容、儀表及服務禮儀。服務員的儀容儀表、禮儀禮貌直接影響酒店的服務質(zhì)量，影響顧客在酒店的消費情緒，所以也直接影響酒店的經(jīng)濟效益。北方的往往對第一印象都比較重視，所以，這一環(huán)節(jié)對服務員的培訓也間接的體現(xiàn)了酒店給客人的第一印象?？腿嗣鎸Ψ杖藛T有個好的心情，才會有舒適的享受，從而才會樂意再次到本店消費。
培訓內(nèi)容如下：禮節(jié)。禮貌的重要性;服務態(tài)度的標準;舉止、形體的行為規(guī)范;禮節(jié)、禮貌規(guī)范的具體要求;儀表的定義以及儀表的具體要求;儀容的定義以及儀容的具體要求;儀態(tài)的定義以及儀態(tài)的具體要求;基本的、常用的禮貌用語及禮貌態(tài)度;服務中禮貌用語的語例;服務員在對顧客服務時，服務用語的要求。
6、清潔衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生的質(zhì)量標準、設備、設施的衛(wèi)生標準，以及服務人員的個人衛(wèi)生標準都直接影響酒店的檔次，以及消費者的心情?，F(xiàn)在人們的生活水平及檔次在逐漸的提高。能夠提供一個干凈，優(yōu)雅，舒適的環(huán)境，也是滿足顧客的心理。
培訓內(nèi)容如下：個人衛(wèi)生的要求和標準;餐廳、包房的衛(wèi)生要求和標準;菜點衛(wèi)生的要求和范圍。
7、接聽電話的服務程序。語言是一門藝術，管理是藝術的藝術，所以要求接聽電話的員工一定要把語言管理好。真正做到接聽電話的語言藝術。
培訓內(nèi)容如下：接聽電話的程序;接聽電話時的注意事項;接聽、撥打電話服務當中不應出現(xiàn)的現(xiàn)象。
8、托盤。托盤是酒店服務員托送物品，飲料，餐飲用品的常用工具，它既體現(xiàn)樂服務方法的規(guī)范化，又顯示樂服務員的文明操作。是餐飲服務當中一個非常重要的用具。過硬的托盤運用足可以體現(xiàn)酒店人員的素質(zhì)和酒店的檔次。
培訓內(nèi)容如下：托盤的定義;托盤的種類;托盤的用途;使用托盤的正確方法;裝托盤的原則;托盤的三字經(jīng);托盤的技巧;
9、常用英語。英語是國際語言，所以懂得酒店常用的英語更可以體現(xiàn)酒店的人性化服務和服務員的整體素質(zhì)。(選培內(nèi)容)培訓內(nèi)容如下：先生、小姐;中午好、晚上好;歡迎光臨**酒店;您好、請、不要客氣;讓您稍等了、請稍等;對不起打擾了、歡迎下次光臨。
10、酒水知識。作為酒店的服務員，了解有關酒水的知識，是服務顧客飲用酒水的需要，由于酒水常常是客人餐桌上的話題，如果服務員對酒水做詳細的介紹，則會使客人取得更佳的贊同。因此了解酒水知識和掌握酒水服務對提高服務質(zhì)量有著重要的意義。它直接決定消費者的消費傾向。
培訓內(nèi)容如下：酒的含義;國產(chǎn)酒按其特點的分類;按其究竟度分類;白酒的分類;中國八大名酒;果酒(紅葡萄酒);黃酒;啤酒、啤酒的分類;配制酒;外國酒;烈酒的分類;咖啡;軟飲料;了解酒水知識的重要性。
11、茶類知識。維吾爾族有一句話：“寧可一日無米，不可一日無茶?！辈枋侨藗兤毡橄矏鄣囊环N有益的飲料。它和酒水知識一樣重要。培訓內(nèi)容如下：茶的發(fā)源地;明茶的分類;茶的主要成分;飲茶的習慣;品茶;茶文化。
12、擺臺。提供客人用餐的需要，根據(jù)室內(nèi)和桌面的大小，使客人方便的使用餐具。完整精確的擺臺效果也可以提高整體環(huán)境的美觀效果。培訓內(nèi)容如下：擺臺的原則;臺布與臺面、轉盤的合理搭配;擺臺，鋪臺布;擺臺的規(guī)格;擺位規(guī)格及程序;臺型定位;散餐擺臺。
13、折花理論。杯花能給酒店就餐環(huán)境一種歡悅的熱烈的氣氛。給客人一種藝術美的享受。培訓內(nèi)容如下：餐巾花的作用;餐巾花造型種花型的選擇和運用;餐巾花的擺放;餐巾折疊的基本方法;一般常用的盤花及杯花。
14、上菜。服務員掌握上菜是必不可少的技能。
培訓內(nèi)容如下：上菜的位置;上菜的姿勢;上菜的方法;理臺的要求;理臺的注意事項;上菜的順序;上菜的程序;上菜的時機;上菜的注意事項;特殊菜肴的上菜;上菜過程的注意事項。
15、分菜。分菜是服務員當著客人服務的一種技巧和技能。能直接提升和體現(xiàn)酒店服務的整體水平。培訓內(nèi)容如下：分菜的定義;分菜的工具;分菜的方法;分菜的站立姿勢;分菜的順序;分菜的準備工作;特殊菜肴的分菜方式;分菜的注意事項。
16、菜肴的知識。服務員對菜肴的了解和掌握在點菜的環(huán)節(jié)是非常重要的。必須在這一環(huán)節(jié)著重培訓。培訓內(nèi)容如下：飲食文化;菜肴的口味;八大菜系以及特點;菜肴的制作方法;經(jīng)營菜系的特點;菜肴中物料的別稱;佐料的搭配;菜牌菜肴的講解;菜牌菜肴的背誦牢記;經(jīng)營菜肴的分類;經(jīng)營菜肴的特色;
17、斟酒。斟酒服務在餐飲業(yè)中有著舉足輕重的作用，客人到酒店來消費，他主要是享受酒店環(huán)境和氣氛以及良好的服務，因此我們的斟酒服務是一種無形的產(chǎn)品。培訓內(nèi)容如下：斟酒的分類;斟酒服務在餐飲服務業(yè)中的作用;斟酒的特點;斟酒的順序;斟酒水的標準;酒水的飲用溫度;斟酒的持瓶姿勢;斟酒時的站位;斟酒的服務技巧;
18、服務程序。酒店經(jīng)營的好壞最終取決于服務，因此服務員的服務程序也直接影響酒店經(jīng)營的效果。這一環(huán)節(jié)不但要讓服務員了解服務程序的規(guī)定，更要讓服務員流利，熟悉的完成服務程序以及要求服務員在執(zhí)行過程當中的完整性。才能提高酒店的服務素質(zhì)。培訓內(nèi)容如下：服務程序的12個部分;餐前準備工作;八知，三了解;迎接客人;入席服務;點菜服務;為客人購買酒水;征求起菜時間;主賓至詞;上菜服務;撤換餐用具;席間服務;上甜品;做好結帳工作;歡送客人;收尾工作;服務流程順序。
19、崗位職責。每個崗位對于酒店來說不是真空存在的，所以要制訂嚴格的崗位職責來約束每個崗位上的員工。明確規(guī)定員工在崗位上應該完成的任務及責任，更可以緊密的把每一環(huán)節(jié)輸導的更好。這是每個服務員在酒店工作中的有償義務，是必須做到的。培訓內(nèi)容如下：服務員的崗位職責;收銀員的崗位職責;記帳員的崗位職責;傳菜員的崗位職責;酒水員的崗位職責;迎賓員的崗位職責;訂餐員的崗位職責;點菜員的崗位職責;營業(yè)部主管的崗位職;樓面主管的崗位職責;班地厘(傳菜)主管的崗位職責;部長(領班)的崗位職責;大堂副理的崗位職責;保潔員的崗位職責;保安員的崗位職責;
20、服務用語。從廣義方面可以說客源就是財富，顧客才是酒店真正的老板，所以要求服務員運用文明、正確的服務用語，讓顧客有上帝的感覺，已滿足顧客享受方面的需要。同時也體現(xiàn)了酒店及酒店服務人員的規(guī)范性。培訓內(nèi)容如下：上菜前的服務用語;上菜中的服務用語;上菜后的服務用語;
21、推銷技巧。酒店經(jīng)營產(chǎn)品的特點都是可推銷性的，服務員掌握靈活正確的推銷技巧可以直接引導客人消費。同時增加酒店經(jīng)營的效益，通過推銷技巧也可以間接的提高酒店的知名度，以及酒店經(jīng)營產(chǎn)品的知名度。培訓內(nèi)容如下：推銷的內(nèi)涵;推銷的意義;推銷的方法;推銷的注意事項;推銷的方法、技巧;酒水，菜肴推銷應該具備的知識;顧客消費心理常識;
22、配菜(點菜時)的原則。常常遇到客人在點菜的時候只顧著一味的美食，和喜愛，忽略了很多點菜配菜的原則。從口味和美觀程度上來說即不合理又浪費了金錢。作為一個優(yōu)秀的服務員必須具備為不同檔次，層次的客人配出不同類型和價位，適合消費顧客的菜。來達到顧客的滿意，同時也是服務員鍛煉和成長的好機會。培訓內(nèi)容如下：菜肴營養(yǎng)價值的搭配;消費水平高、中、低檔的搭配;海鮮、野味的搭配;冷、熱搭配;葷、素搭配制作方法分樣化;菜肴的數(shù)量、分量、人數(shù)之間的搭配;色彩之間和造型搭配;
23、顧客的內(nèi)涵。使服務員充分的了解面對服務的客人在酒店行業(yè)中的定義，和重要性。這一環(huán)節(jié)會培養(yǎng)服務員對顧客的重視，從而達到顧客就是上帝的理念，潛移默化的灌輸和影響顧客在服務員服務中的地位。培訓內(nèi)容如下：客人的含義;客人和酒店的利益;客人和員工的利益;服務員對客人的責任;客人的責任;顧客是上帝;
24、自制力。自制力可以使酒店員工從長遠利益和根本利益上去考慮問題。從而體現(xiàn)服務員在工作中的價值。服務員基本年紀小，閱歷都也比較弱，難免在自制力方面會出現(xiàn)問題，影響到工作情緒。所以自制力的培訓也是不可缺少的。
培訓內(nèi)容如下：加強自制力應注意的事項;克服沖動應注意的事項;潛移默化的哲理故事，內(nèi)容分析;
25、服務要領。簡化了對服務員在服務過程中的執(zhí)行要領。他的特點是精確，簡練，容易計，不易忘。培訓內(nèi)容如下：八字;五聲;五多;五輕;五勤;五化;五心;五心服務;五不準;三不計較;五要;
26、客人投訴。這個問題在餐飲業(yè)中是避免不了的，因此服務人員必須要掌握靈活的，適當?shù)奶幚砜腿送对V的方法和語言。從而使客人有上帝的感覺，得到滿意的答復。培訓內(nèi)容如下：處理客人投訴的基本原則;處理客人投訴的步驟;客人投訴的類型;同意引起客人反感和投訴的因素;客人投訴的案例及分析50條;
27、靜思語錄。用一些簡單易懂的哲理句子鞭策服務員的行為規(guī)范。
十八屆六中全會將推動中國進行新一輪改革，中國巨輪將再次揚帆起航，踏上新的改革發(fā)展征程。黨的十八屆六中全會將繼續(xù)順應改革的潮流，團結帶領全國各族兒女，在建設有中國特色社會主義偉大事業(yè)的康莊大道上，昂首前進。
樹立大局認識。大局認識就是堅定小局服從大局，在關鍵時刻，與黨委、政府保持高度一致。進一步強化黨的十八屆六中全會精神為主的思想主導，牢固樹立大局認識，禁止出現(xiàn)無大局、無組織、無原則的事件。加倍珍惜目前的大好形勢，珍惜好當前和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。
樹立服從認識。黨員干部服從是天職，要不折不扣、不走樣、不變形的執(zhí)行好黨的各項決議?；鶎痈刹恳谧约旱膷徫簧鲜冀K堅持著“把困難留給自己，把方便獻給組織”，時刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己。
樹立責任認識?！霸谄湮唬\其政”，作為一名干部，系職責所在，在其工作崗位的時間是有限的，在位一天，應盡一天的責，做出一天的成績。在工作中，我們要以實際行動忠誠履職，發(fā)揚螺絲釘精神，努力在平凡的崗位上，做出不平凡的業(yè)績。
樹立團隊認識?！氨娙耸安窕鹧娓摺?，體現(xiàn)了一個團隊心往一處想，勁往一處使，工作才有干勁，才能出業(yè)績。一個好的班子，要堅持做到同心、同向、同步，每個人始終做到“不越位、不缺位、不錯位、不失位”，各就各位，才能保證整個團隊有力、高效的運作。
樹立創(chuàng)先認識。在日新月異的今天，采用過去的傳統(tǒng)辦法，很難取得實效，要求我們基層干部要樹立創(chuàng)先認識，要有拿得出手的“核武器”讓自己立于不敗之地，以高標準、高效率、高水平的工作業(yè)績說話、服眾。
改革是推動中國發(fā)展進步的動力，是推動全黨全國各族人民團結奮斗的不竭動力。我黨和各族兒女必須抓緊工作，抓緊落實，勵精圖治，為實現(xiàn)全面建成小康社會的宏偉目標打下堅實的基礎。我們要毫不動搖走黨和人民在長期實踐中開辟出來的改革道路，不為任何風險所懼、不為任何干擾所惑，以更加寬廣的.胸懷迎接新的機遇和挑戰(zhàn)。改革始終是推動黨和人民事業(yè)發(fā)展的強大動力，必須毫不動搖推進改革，永不僵化、永不停滯，團結一切可以團結的力量，調(diào)動一切可以調(diào)動的主動因素，戰(zhàn)勝前進道路上的一切困難和風險。
未來發(fā)展也必須堅定不移依靠改革，這是我國過去取得輝煌成就的成功經(jīng)驗，是黨和全國各族人民在摸索前進中得到的普遍共識。我國過去30多年的快速發(fā)展靠的是改革，我國未來發(fā)展也必須堅定不移依靠改革。十八屆六中全會召開，我黨將始終不渝地堅持改革政策，堅持將改革精神貫徹到治國理政基本方略之中，更加自覺、更加堅定地推進改革創(chuàng)新，不斷在制度建設和創(chuàng)新方面邁出新步伐，奮力把改革工作推向前進。
《北京測繪學會培訓學?！肥怯杀本y繪學會創(chuàng)辦的，經(jīng)海淀區(qū)教委審核批準，于20xx年6月30日成立。它的辦學宗旨為：職能成人教育，面向建設類建筑施工測量，技術標準、規(guī)程和測繪監(jiān)理短期培訓，為政府辦實事?，F(xiàn)就辦學一年來主要工作匯報如下：
自20xx年6月30日區(qū)教委批準，成立《北京測繪學會培訓學?！泛?，我們用了八天的工作日辦完了辦學所需要的一切法律文件——社會力量辦學收費許可證、法人證書、機構編碼證、財政、稅收證、購置發(fā)票證、銀行開戶證等十多種證件，為學校依法辦學全面開展工作創(chuàng)造了必備的條件。
為了規(guī)范化辦學，我們進一步修訂和完善了學校內(nèi)部“教學管理制度”、“老師選聘，管理考核制度”、“財務管理制度”，“管理人員及任課老師工資，獎金分配制度”等各項管理的有關規(guī)章制度及規(guī)定，為進一步協(xié)調(diào)、調(diào)動和發(fā)揮教職員工教學、工作的用心性和創(chuàng)造性，奠定了政策基礎。
為了擴大生源，為了減輕企業(yè)和學員的負擔，我們在招生、報名工作中，堅持低于物價局規(guī)定的收費標準收取培訓費，我們這一舉措得到全市各區(qū)、縣建筑企業(yè)施工測量人員和在校建設類應屆大、中、專、職高學生的歡迎和稱贊，這期培訓班共有881人報名參加學習（驗、放線人員各為412人和469人），生源充足。施工測量企業(yè)和學員們普遍認為，北京測繪學會，為我們辦了一件好事、實事。為我們企業(yè)培訓了人才，提高了施工測量作業(yè)人員素質(zhì)，為我們北京乃至全國部分城市的工程建設施工質(zhì)量，帶給了科學技術保障，也體現(xiàn)了《北京測繪學會培訓學?！罚灰杂麨槟康?，以服務培訓人才為宗旨的辦學指導思想。
我們在辦學中始終堅持“教育務必為社會主義建設服務，社會主義建設務必依靠教育”，教育與生產(chǎn)，工作實際相結合，提高勞動者素質(zhì)這一教育方針，我們堅持職能成人教育，短期培訓的辦學宗旨，為首都北京城市建設，建筑工程施工測量放、驗線人員培訓了超多具有上崗職業(yè)技能合格人才。
隨著科技的迅猛發(fā)展，對現(xiàn)代化建筑工程施工測量放、驗線人員來說，要求也越來越高，為了適應建設北京國際大都市的需要，為了提高教育質(zhì)量，我們在原有教育計劃資料和時間上作了進一步適當調(diào)整，對驗、放線人員的培訓，分別增加了微積分和測量新技術、新儀器方面講授資料，為了充分保證學員復習時間和老師備課時間，在課時計劃安排上均放在每周二、五兩天。在面授時間上增加輔導老師，加強了對學員的輔導工作。
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