幼兒園“十度”管理之“角度”

教育管理筆記。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。平常的學習工作中，幼兒園教師會提前準備一些資料。資料一般指生產、生活中閱讀，學習，參考必需的東西。資料可以幫助我們更高效地完成各項工作。所以，關于幼師資料你究竟了解多少呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“幼兒園“十度”管理之“角度””，但愿對您的學習工作帶來幫助。

幼兒園“十度”管理之“角度”——幼兒園的人才價值確定及其合理流動

“人才”，已經成為現(xiàn)代社會談及最多的字眼。因為人才是這個社會行業(yè)中競爭的資本，是一切發(fā)展的動力源泉。

我們欣喜的是，在傳統(tǒng)管理中，不太關注“人才”提法的幼兒園突然間也對人才及人才價值加倍關注起來。這大概就是進入市場經濟體制后幼兒園自身生存與發(fā)展的需要，也是市場對幼兒園所需人才的沖擊與波動所引起的深刻反思吧！

大家知道，在目前幼兒教育市場還沒有完全規(guī)范化管理的情況下，各幼兒園所受到的沖擊與波動是不以我們的意志為轉移的。民辦園沖擊著公辦園，新體制沖擊著舊體制，幼兒教師“跳槽”現(xiàn)象時有發(fā)生，非幼兒教育專業(yè)人員卻表現(xiàn)出對幼兒教育的情有獨鐘……

應當說，不管有什么樣的沖擊、什么樣的波動，只要抓住人才、確定管理切入的“角度”，實現(xiàn)人才價值的公平化，促進人才的合理流動，無論是公辦園、民辦園，無論是新體制、舊體制，都會得到長足發(fā)展。

一、幼兒園人才價值的確定

1、什么是人才？

簡單的說，可以做一般人做不了的事，或者比一般人做得更好的人，就是“人才”。

有人強調“人才”的形成是“天賦勤奮機遇”。而在這里，我們更強調人才形成的五個條件：一是本人所接受的教育程度；二是個人自修鉆研的深度；三是工作經驗增進的速度；四是社會資源的積聚；五是個人的社會聲望?？傊瞬庞谐档谋绢I和超值的能力。

美國有一工廠，購買了一套先進的設備，在安裝完畢準備啟用之時，設備就是啟動不起來，全廠上下焦急無奈。最后老板請來了一名高級技師，只見他看前看后、瞧左瞧右，然后將手伸到了一個深處，輕輕地擰了一個特殊的螺絲，突然間設備就啟動起來了，全廠歡呼雀躍。為此老板支付給技師1000美金。這是一名工人說話了：“他只用了一分鐘擰了一個螺絲就拿1000美金，我們干一周才拿200美金?！崩习逡馕渡铋L的補充了一句：“技師擰一個螺絲價值1美金，而知道在哪里擰這個螺絲價值999美金?！边@就是人才，這就是人才的價值。

2、幼兒園需要什么樣的人才？

我們的幼兒教育，既需要具備“彈、唱、畫、跳、講、寫、做”的專業(yè)技能型人才，也需要精通心理學、教育學、衛(wèi)生學、社會學及教育法等理論知識的教育技能型人才。既需要從事幼教工作、學習幼教專業(yè)的師資，也需要其他專業(yè)人才的介入。既需要業(yè)務超群的能手，更需要具有奉獻精神、創(chuàng)新精神與合作精神的精神領袖。這也是激活幼兒教育很好的手段。因為不同的專業(yè)有著不同的興趣點，不同的年齡有著不同的理解，不同的思維方式有著不同的教育方法，不同的覺悟有著不同的為人。因此說，幼兒園應當是一個不太限定“人才”的教育場所，只要有愛心、有責任心、有進取心，任何專業(yè)在幼教的同化下，都會為孩子們的發(fā)展帶來促進作用。但是，幼兒園對人才的需求只分三種：“專業(yè)人才”、“精神人才”、“專業(yè)加精神人才”。

3、幼兒園人才價值的確定。

在幼兒園中，我們把人才的價值大致也分為三類：直接價值、延伸價值及輻射價值。人才的直接價值被視為一般價值；人才的延伸價值被視為業(yè)務方面不斷拓展的研究價值；人才的輻射價值是指人才對群體影響的巨大作用。后兩者也是“人才”具備的特有價值。因此，我們在確定幼兒園人才價值中，突出了以下幾個要求：第一，個人所擁有的業(yè)務專長；第二，個人敏銳的洞察能力、思考能力及準確的判斷能力；第三，個人突出的組織協(xié)調才干和人格魅力；第四，個人所擁有的社會地位與聲望；第五，個人所擁有的社會關系資源。準確地說，確定某一人是否是幼兒園的“人才”、是否起到了“人才價值”作用，直接關系到幼兒園用人機制的成敗。

在現(xiàn)代用人機制中，我們常常除了采用“市場本位”的用工方式（即根據幼教市場調節(jié)用人，簽訂短期合同）、“單位本位”用工方式（即以單位發(fā)展調整用人，簽訂中長期合同）外，更注重“人才本位”的用工方式。提出了“2—8與8—2”的人才價值作用觀，即認可20%的人換取著80%的單位價值，而80%的普通員工換取著20%的單位價值。并根據以上三種用工方式調整幼兒園的分配機制。那么隨著幼兒園用工方式的確定以及人才價值的確定，一個突出的問題必定引起我們管理者的高度重視：人才是有價格的！

“價格”是商品價值的貨幣體現(xiàn)，只有流動的商品，才有價格意義。那么，“人才”是商品嗎？我們說，勞動力是商品，是有價鉻的，勞動力的轉移就是價值的轉移?！叭瞬拧笔歉邔拥膭趧诱?，勞動者是需要付出勞動力的，勞動力是有價格的，那么人才就是有價格的！

在市場經濟體制下，我們經常會談到“價值”與“價格”的問題。在使用人才方面，我們必須本著重視與尊重并舉、付出與回報平衡的原則來對待我們的人才?！皟r值”高于“價格”，那是使用廉價勞動力，是不尊重人才；“價格”高于“價值”，那是資源浪費，是增加教育成本。要使人才價值處于平衡狀態(tài)，需要按照行為科學家馬斯洛的“需求理論”，將人的五個層面的需求（生理、安全、交往、地位與尊重、自我實現(xiàn)的需求），一一對應的實施到我們對人才的管理當中。對那些“自我估價”或高、或低的職工，要進行有理有據的引導。

幼兒園人才價值的確定，是幼兒園再發(fā)展的立足之本。

二、幼兒園人才的合理流動

1、人才流動的“波紋效應”。

在第一個專題中，我們談到“相對穩(wěn)定”的師資隊伍會給幼兒園的發(fā)展與改革帶來有力的內部保障，但“絕對穩(wěn)定”的師資隊伍只能給幼兒園大刀闊斧的改革帶來僵化與抵觸的后患。這充分說明在幼兒園客觀管理中，職工的調入或調出工作的激活作用。而現(xiàn)在我們談論的“人才流動”，更主要的是指幼兒園內部管理中的人才使用問題。

我們知道，在一潭死水中投入一塊石頭，水面便會立即活起來。那么“石頭”便是激活這潭死水的主要因素。而人才合理流動及產生“波紋效應”的關鍵在于“流動的價值”。一個人，從教學崗到管理崗、從C崗到B崗或者從C崗直接跨級到A崗，怎樣流動本身并不重要，重要的是流動后的價值是否高于流動前的價值。價值低了他會受到唾棄與鄙視，價值高了他便會信心百倍、充滿活力?？梢妰r值的體現(xiàn)激發(fā)了人的自信與活力，而自信與活力就是人才創(chuàng)新的動力，有了動力才可挖掘潛力。一旦人才的潛力被挖掘出來，人才的作用就會大大超越我們的想象：一是，一個人便能頂十個人或更多人的作用；二是，由“人才”所引起的“波紋效應”，便會加速培養(yǎng)與調動潛在人才的積極性，從而挖掘更多的人才。那么，幼兒園的改革、創(chuàng)新、穩(wěn)定發(fā)展便指日可待。

2、人才流動是對“人才”的階段性重新界定。

人才是“人”而不是物，人才的“才”是有限的而并非無限。因此，人才流動對人才價值作用的階段性界定是十分必要的。第一，它能使“人才”清醒的對待過去的成功經驗；第二，它能使“人才”在新的階段、新的目標與新的歷程中重新調整自我的價值作用；第三，它能對“人才”自身的發(fā)展起到“酵母”的作用；第四，它能對“人才”以外的“準人才”發(fā)揮引導作用。

在管理中，我們促使人才流動，對人才進行不斷的階段性界定，更重要的還是為了保護人才，避免人才的孤立存在。因為一個人長期處于同一崗位的光芒與犀利勢必有所折扣，而其價值含金量的影響也會有折扣。這就有意無意的挫傷了人才的自尊與積極性。其實，導致人才受挫的根本因素，是與我們?yōu)樗麄儎?chuàng)設的環(huán)境、給予的關懷與提供的待遇分不開的。因此做到園內人才的合理流動便是最大限度的發(fā)揮著人才的作用。

三、幼兒教育人才流動的社會化思考

“人才難得，人才難用”。這其實反饋了一個人才流動的社會化問題，即我們常說的“跳槽”：從一個單位跳到另一個單位，從一個行業(yè)轉入另一個行業(yè)。這在現(xiàn)代社會，尤其是在青年人當中極為常見。俗話說“人往高處走，水往低處流”，那些地理位置好、行業(yè)美譽度高、條件待遇優(yōu)越、發(fā)展?jié)摿Υ蟮挠變簣@自然就會吸引更多、更好的人才。但是我們必須清醒的認識到，如果任其下去，其結果必然出現(xiàn)“人才呈層次性的集中匯聚”，好的幼兒園會越來越好，差的幼兒園會越來越差。這就導致了幼兒教育發(fā)展的不均衡，導致了單位間甚至是地市間不公平的競爭，也就勢必會影響到從事幼教、熱心幼教及投資幼教人們的積極性，影響到了我們幼兒教育事業(yè)的均衡發(fā)展。

那么怎樣緩解這樣一個社會問題呢？我們可以從五個方面來探索，一是人才跳槽的適當補償，由接收單位補償原在單位；二是本人與原單位的磋商，償還原單位的培養(yǎng)費用；三是個人與接收單位的談判，由接收單位在本人認可的前提下，給予個人適當?shù)难a償；四是，制定相應的約束制度，控制人才的不均衡流動；五是，努力改善辦園條件，爭取留住人才。這樣以來,人才流動的自由度便可受到適當?shù)恼{控。

總之，做到幼兒園的人才價值確定及合理流動，是我們每一位園長切入高效管理的準確“角度”。只要我們持有現(xiàn)代人才的使用觀，就會心平氣和的對待一切變化，正所謂“對于人才，不求所有，但求所用，用有價值，其樂融融。

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幼兒園“十度”管理之“深度”

幼兒園“十度”管理之“深度”——幼兒園教師差異性研究及其策略

實施個性化教育、差異性管理是當今教育問題討論最熱門的話題，促進多向性思維能力、培養(yǎng)高素質創(chuàng)新型人才也是教育目標中最為關注的焦點。教育的個性化、民主化、國際化、民族化、信息化、高質量化等特點，明顯的將教育與國家的政治、經濟、文化、國防等關聯(lián)起來。

一個國家的進步與發(fā)展需要具有創(chuàng)新性的民族信念；一個領域的完善與拓展需要具備創(chuàng)新的精神品質；一項工作的規(guī)范與更新需要維護改革的職業(yè)道德。但無論是一個國家、一個領域、一項工作的進步與發(fā)展都離不開“民族素質”這一關鍵，離不開具備創(chuàng)新能力的人才。而這些人才的輩出，取決于滿足他們的個性化需求，給他們提供創(chuàng)新與創(chuàng)造的平臺，激發(fā)他們的創(chuàng)造欲望，調動他們的創(chuàng)新興趣。幼兒教育作為民族素質教育基礎之根，肩負著一個人85%智能開發(fā)的重擔，實施差異性的管理與個性化的教育，對于早出人才、快出人才有著特殊的意義。因人施管、因人施教，注重個體差異、尊重不同的需求，是我們研究幼兒園教師差異性管理的前提。

因此，對教師實施差異性的管理，對兒童實施個性化的教育，才是幼兒園將管理延伸的“深度”思考。

一、如何面對幼兒園教師的差異性存在與同質化管理現(xiàn)象

我們的幼兒教師可以說是來自四面八方、五湖四海，由于受到家庭狀況、社會背景、教育環(huán)境等因素的影響，每個人皆展示出與眾不同的差異：不同的個性特征、不同的處事態(tài)度、不同的心理需求、不同的行為準則以及不同的價值取向等等。這是幼兒園教師管理中現(xiàn)實的問題。但是，長期以來，由于受到主觀主義管理的極大影響，忽略了幼兒教師在性別、年齡、學歷、資歷及個性化的差異，采取著近似“殘酷”性的同質化管理，即在“同一片藍天下、吃著同一鍋飯、用著同一面鏡子，照著不同的人”。試想，在是非不清、獎懲不明的調控下，其結果必然是導致四種現(xiàn)象：第一，教師隊伍沒有活力與朝氣；第二，多數(shù)教師失去了對實現(xiàn)奮斗目標的信心；第三，個性潛能根本沒有得到挖掘；第四，教師隊伍動蕩不安，造成人才流失。

二、關注幼兒園教師差異性研究的實質

對教師的差異性研究，實際上是滿足心理需求的研究。一個人除了對個人權力的欲望、個人地位的追求，更需要的是對“獨立人格”的尊重。在過去同質化的管理中，我們往往極力塑造“圣人”似的幼兒教師，結果出現(xiàn)了兩種我們不想看到的結果：第一是造假。在管理者統(tǒng)一的要求下，我們的教師佩戴了沉重的假面具（沒有自我、沒有個性，不允許有“自私”的喜怒哀樂），將真正的“自己”深深地隱藏在面具之后。久而久之，教師活得累、干得苦，失去了應有的理性思考、失去了自我，同時變得盲目順從。教師的潛質及創(chuàng)造性，完全被石沉大海，本應成為學者型、專家型的胚子也去無蹤影。第二是虛偽。由于老師們長期的自我壓抑，出于自我保護之目的，表現(xiàn)出了人的兩面性，即心口不一、言行相悖的行為現(xiàn)象。這種現(xiàn)象，不但讓他人感到造作，自己也感到十分難受與委屈。因為，當心生創(chuàng)意卻不能付之于行動，明明不合意愿卻不敢背道而馳的時候，必然承受著“人格”被撕裂的痛苦。

因此，我們認為關注教師差異性研究的目的，是使所有摯愛幼兒教育的人們通過自身“人格”的完善、個性的張揚，以及事業(yè)上的自信與成功，去享受幼兒教育、享受尊重與被尊重的人生樂趣，調動鉆研幼兒教育的主觀能動性，最終將對教師的差異性管理轉化為對幼兒的差異性教育，從對幼兒的差異性教育轉化為辦園的“個性化”特點，從突出的“個性化”辦園特色轉化為幼教工作者極大的工作積極性。這時的幼兒教育，便會真正的實現(xiàn)“百家爭鳴，百花齊放”之目的?？梢?，對幼兒園教師的差異性研究，直接影響著教師創(chuàng)新發(fā)展、幼兒和諧發(fā)展、園所順利發(fā)展及幼教事業(yè)蓬勃發(fā)展的四者關系。

三、講求教師差異性管理中的方法策略

不同個性的人，有著不同的對外來刺激的承受力，于是管理過程中“表揚”與“批評”的策略顯現(xiàn)出非同尋常的威力。不同內外條件的教師，存在著不同的工作利弊因素，那么工作過程中的有效組合便發(fā)揮著不同反響的作用。

（一）表揚的策略

愛聽贊美的語言，是人們“個性”中的共性。但過分的贊揚或許會使人產生逆反的心理。有一位成功的企業(yè)家，在與某家福利部門負責人打交道的時候，負責人贊美了企業(yè)家行善之舉何等可貴，于是企業(yè)家決定捐助50萬元；在繼續(xù)的談話與贊揚中，企業(yè)家越發(fā)地感到了負責人虛偽的成分，便減去了一半捐助；到最后結束時，負責人過分夸張的贊揚使企業(yè)家感到了肉麻與虛假，隨即撤銷了捐助的意向，拂袖走人。這即是心理學中的“超限效應”，說明人們對表揚與批評的承受力都是有限度的?？上耄頁P的深度要適合、表揚的形式要多樣、表揚的次數(shù)要適中，尤其是表揚的態(tài)度要真誠，這才是“表揚”應講求的策略。

所以，對那些喜愛直接的、及時表揚的教師不要采取迂回、延遲的表揚；對于那些不喜歡單純的物質獎賞，而更愿意接受精神與價值饋贈的教師，就應多給予成功的機會與展示的平臺；對于那些自覺性高、自尊心強的教師，不必追求過多的表揚次數(shù)，避免因表揚過多導致受表揚教師在眾人面前的孤獨與尷尬，或者造成未受表揚教師的自卑與灰心?？傊?，既然表揚是一件“陽光”的事情，那就一定要讓它起到激勵的積極作用。

（二）批評的策略

批評，也是管理者常用的調控手段。一般來說，“批評”不外乎這樣一個歷程：弄清批評的原因——找出批評的方法——堅持批評的過程——觀察批評的效果。如果我們的管理者僅僅是為了“問題”而責備，為了“征服”而批評，往往會事與愿違、事倍功半。反過來，我們巧變批評的消極因素為積極因素，那結果便大相徑庭了。

有這樣一則寓言，說的是北風和南風比威力，看誰能把行人身上的衣服脫掉。北風首先來了一陣陣寒風刺骨的吹動，結果行人為了抵御冷風的侵襲把大衣裹得緊緊的。南風則是溫溫吹拂，行人頓感風和日麗，暖意上身，自然而然的脫去外衣，并洋洋愜意，于是南風獲得了勝利。這即是著名的“南風效應”。它告訴我們這樣一個哲理：“批評”未必是犀利的銳器，而完全可以是溫暖的春風細雨，去沐浴滋潤每一個愿意接受的人。采用這樣的批評策略，幼兒園的管理也會變得更加的自然流暢，教師們因敬愛自己的園長而愿意接受她（他）的管理，孩子們也由于喜愛自己的老師而愿意接受她（他）的教育。

（三）組合的策略

“拂拭塵埃，增添光彩”應當是管理追求的境界。由于教師差異性的存在，我們的人員合理配置、資源優(yōu)化組合顯得尤為重要。簡要的說，要做到既尊重教師的差異，又完善幼兒園的管理，應當從以下幾個方面考慮人員的組合：

1、專業(yè)差異的互補

不同的專業(yè)（如幼教、英語、藝術等）有著不同的教育角度，不同的角度有著不同的思維方式。而思想碰撞的火化，就是工作動力的源泉——專業(yè)互補，如同森林之猛虎。

2、個性差異的融合

不同的個性品質，決定了不同的為人態(tài)度。個性的交融，便是態(tài)度的交融——個性匹配，干活不累。

3、年齡差異的搭配

年齡的差距，實際也體現(xiàn)了對人生體味的不同。年齡差距大些會互相提醒與互補，年齡差距小些會互相體諒與理解——年齡搭配好，效率能提高。

4、經驗差異的整合

經驗是單位成功的資本，是單位改革創(chuàng)新的平臺。沒有經驗的改革是空虛的，固守經驗的改革是失敗的——經驗是“寶”不固守，改革創(chuàng)新向前走。

可見，只有注重幼兒園每一個“小組合體”的穩(wěn)定，才能保證幼兒園“大整合體”的發(fā)展。

研究教師的差異性，實際上是研究園長差異性管理的策略；承認教師的差異性存在，實際上是認同教師的差異性教育；注重幼兒差異性的教育，實際上是鑄造幼兒園個性化的品牌。因此，關注幼兒園教師的差異性研究及其策略，是需要我們在漫長的幼兒園的管理中“深度”思考的問題。

春天里的花兒都是美麗的，只是我們沒有頓足單獨的審視過她…

幼兒園“十度”管理之“力度”

幼兒園“十度”管理之“力度”——幼兒園管理是對教師發(fā)展的價值限定

幼兒園的管理對教師發(fā)展起到價值限定的作用，是十分必要的。乍一聽，“幼兒園的管理是對教師發(fā)展的價值限定”，似乎是缺乏人性、缺乏人文關懷、對教師進行約束限制的管理，實而不然，恰恰相反。

一個人從生物人到自然人，再從自然人到社會人，逐漸表現(xiàn)出獨有的個性。這種人的個性或是階級性或是社會性都表現(xiàn)為“人性”。因此，我們說真正有“人性”與“人文關懷”的管理，就是對人的“個性滿足”的管理，就是對人的“階級從屬性”引導的管理，就是對人的“社會性規(guī)范”的管理，這是幫助教職工成功的管理，也是實現(xiàn)個人價值、單位價值與社會價值統(tǒng)一的管理。

大千世界，到處充滿了機遇與挑戰(zhàn)。信息時代，在震驚我們的同時，也給予了許多人躁動的理由。廣大幼兒教師的個人價值取向與人生價值觀，同樣在這種環(huán)境中，在不斷沖擊與刺激下，被一次次的洗禮著、動搖著……鞏固幼教事業(yè)已有的成果，促進幼教事業(yè)多元化改革，保持幼教事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，“幼兒園教師發(fā)展的價值引導、價值觀確定、人才隊伍的相對穩(wěn)定及整體提升”顯現(xiàn)出突出的、迫在眉睫的需求。因為，幼兒教師的價值觀，直接影響著這個團隊中個人與集體的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)信念及職業(yè)道德，而這些因素，恰恰是維系我們教好孩子、辦好幼兒園的、干好幼教事業(yè)的命脈。因此，我們認為，研究幼兒園管理對教師發(fā)展的價值限定，不是約束，不是限制，而是更好更快的幫助教師在迷茫中明確發(fā)展過程中個人與團隊的目標，正確的確定自己的人生價值觀。試想，一個擁有正確的價值觀，抱有遠大發(fā)展目標的人，他的內驅力、潛力、能力、感召力就一定會被調動起來，成功也就指日可待。一所幼兒園中的每個人都成功了，所展示的就是這個集體的成功。在成功的團隊中，相互欣賞與鼓勵、相互信任與理解，沒有嫉妒與排斥、沒有壓抑與邪氣，擁有的是一顆顆熱情奔放、積極上進的陽光之心。這樣的管理，就是實現(xiàn)了人性化及人文化的管理。由此看來，對教師發(fā)展價值限定的管理過程，便成為了實施人性化與人文化關懷的過程。因此，我們認為，一名園長研究幼兒園管理對教師發(fā)展的價值限定程度，就可以表明幼兒園實施科學化管理“力度”所達到的程度。這非但沒有忽視幼兒園管理中對人、財、物、時間、空間、信息的調控，而更是從幼兒園諸多繁雜的管理內容中，提升出了管理的最關鍵要素——確定“人”與“人的價值觀”。這也進一步闡明了幼兒園管理的本質就是滿足所有人的心理需求（包括幼兒、教師及家長），挖掘調動人的發(fā)展?jié)撃?，?guī)范人的發(fā)展行為，促進個體與群體的均衡發(fā)展。既然我們把“幼兒園的管理是對教師發(fā)展的價值限定”視為衡量幼兒園管理是否有“力度”的尺標，那么我們就一起來探討以下幾個方面的話題。

一、幼兒園發(fā)展中目標及其價值觀的確定

（一）目標與價值觀的相互聯(lián)系

我們知道，盡管價值觀來源于目標，可價值觀更顯得尤為現(xiàn)實。因為目標一般指向的是未來，價值觀則更多針對現(xiàn)在。作為管理者，我們非常清楚地認識到這一點：目標是可以改變的“靶子”，價值觀則是不可動搖的“磐石”；目標只要制定即可，價值觀則是貫徹始終、融入思想的一種信念。但是，目標中的價值觀，卻起著決定成功或失敗的作用。

（二）影響教師發(fā)展中價值觀形成的諸多因素

在當今幼教市場風起云涌，展開激烈競爭的時刻，影響廣大教師價值觀確定的因素有很多：第一，獨生子女及其家庭教育的需求，包括擇園擇師，使幼教工作越來越難做，并且極大的影響了幼教工作者的職業(yè)興趣；第二，社會上許多人的價值觀的功利性及社會不正之風，很大程度上影響著幼兒教師的職業(yè)道德；第三，社會地位偏低，收入較少，動搖了幼兒教師的職業(yè)信念；第四，長期工作的倦怠及消極，使自身的發(fā)展受到了阻力，極大地降低了從業(yè)能力；第五，目標迷茫，對待生活與生命的態(tài)度比較消極。面對這樣的問題與挑戰(zhàn)，主動的、及時的、正確的幫助教師確定價值觀，重新調動他們的從業(yè)積極性、主動性與創(chuàng)造性，是辦好幼兒園并振興我們幼教事業(yè)的關鍵所在。

在長期的管理中，我們經常會遇到這樣的提問與解答：“我為什么這樣的努力工作？”“因為有動力”；“我為什么有動力呢？”“因為我有一個明確的目標”；“這個目標為什么能激發(fā)我的動力呢？”“因為它不但重要，而且是極其有價值”。可見，影響教師價值觀形成的諸多因素，是可以通過“目標—動力—價值觀”的這樣一個調整過程來解決的。

（三）引導及確定教師發(fā)展中的價值觀。

從上述影響教師個人價值觀的諸多因素中，我們可以清楚地看到，引導教師價值觀，可分為五個層面。一是先要有職業(yè)興趣：“因為我喜歡孩子，并且我需要這份工作，所以我要努力?！倍且新殬I(yè)道德：“我要愛崗敬業(yè)愛孩子，公平、公正的善待眼前的每一個孩子，盡職盡責的履行幼兒教師的義務與責任。”三是有較高的職業(yè)技能：“我能把所學的理論與經驗，充分運用到教育實踐中，有培養(yǎng)出好孩子的能力?！彼氖且袌远ǖ穆殬I(yè)信念：“這是我賴以生存與發(fā)展的事業(yè)或人生歸宿，我愛我的事業(yè)，所以我會努力奮斗?！蔽迨且忻鞔_的人生目標，善待生命、享受生活的積極態(tài)度：“在時間長河中，一個人的生命如此短暫，我何不沖著我的人生目標，盡情的享受工作與生活帶來的樂趣？”

由此可見，能讓每一名教師在發(fā)展中做到“持有高漲的職業(yè)興趣；固守堅貞的職業(yè)道德；掌握從容的職業(yè)能力；懷有堅定的職業(yè)信念；擁有積極的生命態(tài)度。”就必須確定廣大教師共同發(fā)展中相互影響、達成共識的價值觀：“只有同心協(xié)力的合作，才能達成共好，只有共好，人人才好?！币虼耍覀兪欠窨梢跃珶挼奶岢鲞@樣兩個字——“共好”，作為教師發(fā)展中的共享價值觀。

在“共好”的價值觀中，包含著深刻的內涵：第一，“共好”的前提是讓每一位教師必須清醒地知道，自己從事的工作有多么的重要，多么有價值；第二，“共好”的關鍵，是讓每一位教師主動的學會自己掌握自己的命運，不依賴于他人；第三，“共好”的根本，是讓團體中每一個人，都享受到真心協(xié)助、相互喝彩，在熱情中創(chuàng)造激情，在激情中創(chuàng)造奇跡的團隊精神。

可以說“共好”的價值觀，詮釋著“合作就是凝聚力”的真諦，尤其指出了在一個團結和諧的集體中，價值觀才是真正的領導。一位帶班教師清楚地知道自己的教育工作對幼兒及家庭、對幼兒園和教育事業(yè)有多么重要；一位炊事員也深感他的伙食工作，甚至是洗干凈一個碗的價值所在；一位保潔員，深知干凈優(yōu)雅的環(huán)境，給幼兒園的文化建設奠定了多么重要的基礎；一位維修工，深懂安全工作對孩子、幼兒園有多么大的重要影響……由于他們充分認識到了自己工作的重要性及價值，充分認識到了“共好”的必要性，領導在與不在都一樣，真正達到了“牽馬到水邊，自覺飲甘泉”的效果。

二、幫助廣大教職工確定價值觀的策略

（一）尋找開始

不管幼兒園規(guī)模大與小，教職工人數(shù)多與少，園長的管理，首先要讓你的職工迅速的樹立起職業(yè)自信心，并深入的認識到自己的工作如何在大千世界中有一席之地，找出近期的發(fā)展目標，這便是對教師發(fā)展價值限定的良好開始——其實，價值觀就是園長給予教師的一種強大的精神力量，一旦有了這種力量，職工的個人目標也就隨之定格。

（二）選擇途徑

1、迂回。無論是個人目標還是團隊目標，都存在協(xié)商與折中的可能。在實現(xiàn)目標的過程中，我們始終允許教師在尊重團隊目標的前提下，調整個人目標。目標的實現(xiàn)過程，可以是曲線的，也可以是迂回的。

2、直線。就價值觀而言，它是直線的，而且必須保證是直線的。管理者還必須保證每一個人都在走直線。否則，價值觀的相悖，就是團隊的分裂與衰亡。對那些不認同團隊價值觀的人，最好的辦法就是不要讓他再留一分鐘。團隊價值觀，沒有任何折中的可能。

（三）講求策略

對教師發(fā)展中的價值限定，實際上是對團隊價值觀的一種導向。在這一過程中，講求策略，尤為重要。

1、對待團隊的策略。

一是建立一支“三高”、“三型”隊伍，即“覺悟高、能力高、效率高”，“研究型、管理型、經營型”的隊伍；二是注重管理中影響教師價值觀確定的三類關系：即園內關系（領導之間、領導與部下之間、同事之間、師幼之間、家園之間），家庭關系（夫妻之間、婆媳之間、岳婿之間、妯娌之間、姊妹之間、親子之間），社會關系（同行之間、朋友之間、同學之間、戰(zhàn)友之間、鄰里之間、社區(qū)之間）；三是發(fā)揮專家顧問團的提升作用：提升教師價值觀的理論依據，提升教師的專業(yè)化素質，提升幼兒園的保教質量。

2、對待教師個人的策略。

幫助教師確定價值觀，讓價值觀影響及引導教師的發(fā)展，是有一個較長過程的。但作為管理者，通過給予職工一種暗示、一種信念、一種鼓舞，或許會縮短確定價值觀的過程。

（1）給予信任。引導教師的角色定位，讓他們有充足的自主空間，將個人的責任、權利、目標、地位和應盡的義務，融入到自覺的工作中，并彈性的安排自己的工作進程。要信任他們能夠做好。

（2）給予影響。以人為本、科學規(guī)范的單位文化，是增強單位親和力的重要條件。領導的以身示范，合理有效的規(guī)章制度，靈活可行的管理機制，都會帶給廣大教師極大的影響。

（3）給予引導。要讓教師懂得“能力是知識與經驗的結合，無知便是無能；有知識沒經驗那是幼稚，有經驗沒知識那是低能”，引導他們成為德才兼?zhèn)涞挠杏萌瞬拧?/p>

（4）給予尊重。教師群體素質的參差不齊是顯而易見的：老教師與新教師，能力強的與能力弱的，專業(yè)水平高與專業(yè)水平低的，骨干人才與一般教師，帶班教師與后勤人員等等不同的差距，再加上文化底蘊、個性修養(yǎng)等因素也都有差別。而我們的管理，就是因人而宜的，要讓每一個人都受到尊重，讓每一個人都能感覺到自己是幼兒園不可缺少的一分子，讓他們擁有知情權、決策權與監(jiān)督權。

（5）給予平衡?！皭蹗従礃I(yè)，無私奉獻”是我們倡導的幼教精神，可我們的教師不是生活在真空里，市場經濟體制下的“人才”是要有“回報”的。因此，在管理中除了創(chuàng)造機會與平臺讓他們成功、將工作時間與工作量合理分配之外，還要考慮“付出與回報”相平衡的福利待遇。

（6）給予方法。常言道“授人以魚，不如授人以漁”，好教師也是教出來、帶出來的。作為管理者，我們時時要做到“傳業(yè)授法”，就像告訴老師“有時微笑與憤怒的力量是相同的”這樣一種道理一樣，要手把手的教。

（7）給予鼓勵。多一些真誠的鼓勵，少一些表面的贊美。我們給予教師的一個決定、一個眼神、一種語氣、一個動作，都要盡力能起到“雪中送炭”的作用，少做那些“錦上添花”的事情。因為更上一層樓的機會，應當是教師的權力。

（8）給予文化。群雁同飛，規(guī)則嚴謹，沒有一只掉隊，并且總是在不停的叫喊。這喊聲不是恐懼，更不是要挾，而是在不停的相互鼓舞與勉勵，這種文化恐怕是我們人類難以理解的，但卻給予我們深深的思考：單位文化是文字、是環(huán)境、是溫度、是采光，更是人們的一種相互鼓舞的激情狀態(tài)?！凹で椋侥繕恕梁炔省链觥保蔷妥屛覀兺ㄟ^“明確目標、相互喝彩、合理回報”來激發(fā)教師的創(chuàng)造激情吧！

“一切偉大的行動和一切偉大的思想都擁有一個微不足道的開始”，沒有行動，觀念與思想永遠不能成熟而化為真理。幼兒園管理對教師發(fā)展的價值限定，要想起到“力度”的作用，我們必須從小處開始。從真實的行動開始，給予教師發(fā)展目標的引導，幫助他們確定正確的人生價值觀。

“滄海橫流，方顯英雄本色”。相信我們的教師都是幼教事業(yè)發(fā)展中的有用人才。

“顧客滿意度”理論與幼兒園管理

導讀：現(xiàn)代管理是一門博大精深的學問，作為幼兒園的經營和管理者，在吸收專業(yè)知識、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時，也要不斷地學習和吸收先進的管理知識，也要能“跳出畫外看畫”。

近年來，隨著我國社會主義市場經濟體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國家義務教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場，在當今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢下，幼兒園教育已自覺不自覺地進入到社會經濟運行體系中，在日益激烈的市場競爭中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿意度”理論角度談一談幼兒園的管理。

一、“顧客滿意度”理論介紹

隨著社會生產力的不斷發(fā)展，物質不斷豐富，社會需求結構的調整，人的消費觀念發(fā)生了巨大變化，同時，市場競爭日趨加劇。而市場競爭的本質特征就是“爭奪顧客”，沒有顧客就等于沒有市場，顧客滿意成為企業(yè)發(fā)展的基本動力。于是，以顧客為導向，力求滿足顧客需求和期望，追求顧客滿意和忠誠的經營管理新理念，在市場經濟體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對產品或服務的滿意程度的心理感受。顧客滿意包括產品滿意、服務滿意和社會滿意三個層次。1.產品滿意，是指企業(yè)產品帶給顧客的滿足狀態(tài)，主要是產品的質量滿意、價格滿意。2.服務滿意，要求企業(yè)在產品售前、售中、售后以及產品生命周期的不同階段采用相應的服務措施，并以服務質量為中心，實施全方位、全流程的服務。3.社會滿意，指的是顧客在企業(yè)產品和服務的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。它要求企業(yè)的經營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。

“顧客滿意度”理論認為，顧客滿意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來提供產品和服務，從企業(yè)文化、產品/服務流程、產品/服務質量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿足顧客滿意的三個層次，提高顧客滿意度，增加顧客忠誠度，并努力做到比其他同類產品或服務更讓顧客滿意，從而提升企業(yè)效益，實現(xiàn)企業(yè)的長遠發(fā)展。

二、“顧客滿意度”理論在幼兒園管理中的實施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務為主要產品，同時自我管理、自主經營是目前我國幼兒園發(fā)展的總體趨勢，因而讓每個孩子身心和諧的發(fā)展，使家長滿意、社會滿意便是我們每個幼教人所共同追求的目標。

說話容易做事難，在幼兒園到底該如何實施“顧客滿意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導向型園本文化，打造團隊精神

就目前我國的幼兒園體制來看無外乎兩種類型，一種是由政府和教育部門主管的或是由大型國有企業(yè)開辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個人開辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長期享受計劃經濟的好處，對體制的改革、競爭機制的引入一部分還抱有相當大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說對競聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無論哪種辦園形式，能真正自覺地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長滿意嗎？

促進孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長滿意、讓社會滿意，光靠園長或是少數(shù)人說到、做到都是沒有用的，必須是全體員工的共同意識和一致行為。如何做到讓員工的意識和行動統(tǒng)一呢？

1、培訓

這個培訓不是我們以前的幼教理論的學習、業(yè)務能力的提高，而是要將目前顧客滿意、顧客滿意度、顧客忠誠等新的營銷理念傳授給員工并使大家達成共識。

西方管理學家把服務的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務七個原則的縮寫：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請、reating——創(chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強，但從這七個原則中我們能夠明顯看出，服務必須真心誠意地面對顧客。要做到這一點就必須加強對員工的培訓，員工培訓是達成共識的較好途徑。在我園的員工培訓中一方面通過聘請大學教授進行營銷理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時在培訓中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來？幼兒園發(fā)展了對我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個孩子和家長都喜歡我，會對我有什么好處”等，讓每個員工充分認識到想要顧客忠誠，首先就要讓他滿意；充分認識到孩子喜歡、家長滿意對幼兒園發(fā)展、對自己的重要性，從而達到每個員工自覺地、主動的站在孩子和家長的角度去思考問題、去工作、去服務、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個滿意的顧客會為你帶來8個潛在的顧客；一個不滿意的顧客會把他的不滿平均告訴8～10人；其中20%的不滿顧客還會告訴20人之多。當每個員工明白到以上道理我想也就無須園長們按“露出八顆牙齒”的標準去衡量員工的‘微笑’服務、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計劃在組織孩子活動了。老師們真誠的微笑、體貼的關懷、孩子健康和諧的成長一定會贏得家長的信任和忠誠，從而使家長轉化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話說“三個女人一臺戲”，張家長李家短、幾個人扎在一堆說三倒四的小戲在幼兒園這個女兒國中經常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團結向上的團隊精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個園長面前的一個新的課題。

海爾集團總裁張瑞敏就說過，在海爾集團，我的角色，第一是設計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結構適應于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標的實現(xiàn)結合起來。他的話道出了領導者在企業(yè)文化建設中的作用。在幼兒園的改制過程中，員工陳舊的觀念、對改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導調適不當將會給幼兒園的工作帶來負面影響，在這當中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結合起來。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網絡上選編一些好的文章及故事（如《泰國飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒有任何借口》等書讓每個員工傳閱，讓大家在潛移默化中調整心態(tài)、調整自己的行動；同時我們還利用娛樂、集會等時間通過“同舟共濟”、“渡河”“信任倒”等游戲來培養(yǎng)團隊精神；通過“我給孩子（家長）”的一句話、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來強化員工的服務意識，提升員工的精神境界，以達到統(tǒng)一全園教職工的價值觀，培養(yǎng)團結、熱情、向上的園本文化和團隊精神的目的。

3、讓幼兒園充滿愛的氛圍

按照“顧客滿意度”理論，任何一家企業(yè)都會有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產品或服務的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內部顧客。內部顧客滿意是達成顧客滿意的第一步，是外部顧客滿意之本。一個企業(yè)即要提高顧客忠誠度，必須首先培養(yǎng)忠誠的員工，提高員工的滿意度。顧客是在一個在購買與消費的過程中尋求尊重，而員工在經營中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿意度。一些跨國企業(yè)在對顧客服務的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿意度與企業(yè)利潤之間是一個“價值鏈”關系：滿意在很大程度上受到提供給顧客的服務價值的影響，價值是由滿意、忠誠和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經營者和管理者在強調讓家長滿意的同時，切不可忽視“內部顧客”——我們的員工，要讓內部顧客滿意決不能僅僅依靠金錢。開放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿意度；注重積極向上、團結奮斗的文化培養(yǎng)，形成強大的團隊精神；注重關心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿足員工精神與物質需求；為員工提供教育和培訓的機會；充分授權，真正做到尊重知識、尊重人才，加強平等、自由的溝通；關心員工的成長，為員工提供展示能力的平臺和空間，同時注意為員工解決實際困難并通過節(jié)日短信等方式營造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個員工真正體會到經營者或管理者對他的關心，真正感受到他在這個集體中的重要性，這時他就會以積極的態(tài)度、飽滿的熱情去工作，并將這種愛傳承到他所接觸的每一個家長和孩子，滿意地員工為我們帶來的是高質量的服務，是家長和社會的滿意。

（二）成在細節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務要真正做到讓家長和社會滿意，光有員工的激情、熱情和愛心是不夠的，經營和管理者還應該讓員工知道如何去做、何時去做、怎樣去做，這就是我們常說的幼兒園的制度建設。設計全面的具有指導性、可操作性的制度用以引導員工的行為規(guī)范，構建行為文化，是每一個經營和管理者所需要做的管理中的又一個大事。人們常說細節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個員工做到：站著接待家長和孩子、戶外活動前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個孩子整理好衣褲……，我們倡導每個員工用誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務去贏得家長的放心、稱心、動心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個月的家長問卷中，家長的滿意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門博大精深的學問，作為幼兒園的經營和管理者，在吸收專業(yè)知識、提高專業(yè)理論、做本專業(yè)專家的同時，也要不斷地學習和吸收先進的管理知識，也要能“跳出畫外看畫”。當你站在另一個角度來審視自己的工作時，我想你一定會有意想不到的收獲。

班級管理真實故事之如何矯治任性幼兒

幼兒期是人生發(fā)展的重要時期，是個性和行為習慣發(fā)展的關鍵期。然而，幼兒園的很多幼兒存在任性、脾氣暴躁等不良個性特征，這些可能成為他們健康心理的形成、良好人際關系的建立以及今后發(fā)展的隱患。《綱要》明確指出要培養(yǎng)幼兒“理解并遵守日常生活中基本的社會行為規(guī)則，愛父母長輩、老師和同伴”因此，促進幼兒良好社會性品質的形成是當今幼教領域需要研究的重要課題。通過觀察、分析、記錄，以幼兒銘銘為例，淺談一下任性幼兒的行為矯治。

故事案例：銘銘(化名)現(xiàn)在小班就讀，爸爸、媽媽在外工作。培養(yǎng)孩子的重任就交給了他的爺爺、奶奶。奶奶對孩子過于溺愛，給孩子造成了自私、任性、性格孤僻不認真學習的壞習慣。記得剛入園那會，他天天面無表情，開口就說臟話，動不動就罵他奶奶，伸手就打小朋友和老師?，F(xiàn)在的孩子從小嬌生慣養(yǎng)，衣來伸手，飯來張口。父母長輩、老師們?yōu)樗麄兯龅囊磺校谒麄冄壑卸汲闪死硭斎坏?，對父母、師長的勞動付出缺乏感恩之情，這都是由于個別家長對孩子過于“溺愛”造成的。

一、解決的方法：

(一)、了解孩子心理，開啟心靈之窗

了解孩子心理和孩子交朋友，是解決問題的重要途徑，當我看到銘銘罵他奶奶，說臟話，伸手就打小朋友時。我沒有責怪他，而是耐心的問他，銘銘你為什么罵奶奶，他說奶奶給我擦屁股時把我弄疼了。我說：“老師不是教你們自己的事情自己做嗎”?他似乎明白了什么，眨著小眼睛望著我不說話。我抓住這個機會，把他平日里的不良行為都說給他聽，一邊說他的不良行為，一邊講小燕子、小烏鴉怎樣捉食給媽媽吃，來報答媽媽的養(yǎng)育之恩。毛澤東爺爺是怎樣尊敬徐特立老師的，我班里的某某小朋友感恩父母、怎樣感恩老師的，通過一個個感恩的小故事，使孩子的心靈慢慢的發(fā)生了變化。逐漸向好的方面發(fā)展。

(二)、和家長談心，從源頭解決問題

首先，要讓家長明白，過于溺愛孩子會對他們的自身發(fā)展產生消極影響，使孩子養(yǎng)成極大的依賴性，會形成自私、任性、性格孤僻、易發(fā)脾氣、不遵守規(guī)則、沒有公德、不認真學習、缺乏感恩之心。溺愛會造成孩子一點挫折也不能忍受。我們做家長的要培養(yǎng)孩子從小，讓他們學會感恩，懂得感恩才能懂得尊重父母、尊重老師、尊重他人，因為，感恩，是一種生活態(tài)度，是一種品德。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然導致人際關系的冷淡，因此，對于現(xiàn)在的孩子來說，具有感恩的心是社會對他們的希望和要求，才能感悟生命的意義在于奉獻而不在于索取。然后，要求家長教會孩子，說一句感謝老師、父母親的心里話;為父母親做一件力所能及的家務;比如為媽媽洗一次碗，幫忙打掃房間，與父母一起做飯，唱一支歌給父母聽。發(fā)奮學習，還老師、父母親一個心愿——做一名好孩子等活動。讓了解父母、老師的辛苦勞動。

(三)、在潛移默化中影響孩子的心理和行為

我認為生活點滴都可進行感恩教育。教師首先要提高自身素質，愛崗敬業(yè)，以身立教，以德育人“其身正，不另則行，其身不正，雖令不從”。教師的身教重于言教，教師自身對學生的影響，具有無形的滲透作用，教師的言行舉止、為人處事、工作態(tài)度等都潛移默化地影響著學生的心理和行為，所以每一位教師要示范導行成為孩子學習的楷模。用感恩的事跡來喚起孩子的感恩之心。天長日久，報答恩情這顆美麗的種子就會在孩子心中生根、發(fā)芽、開花、結果。

二、多措并舉、及時矯治

1.采取游戲活動進行矯正。針對銘銘的情況，我在班上設計了一些活動，通過這些活動，讓銘銘提高認識，積極協(xié)調自我與環(huán)境之間的關系，從而減少任性行為的發(fā)生。

2.實行短時間“冷處理”。有時候，老師有必要對孩子的不良行為故意忽略，特別是對容易沖動的銘銘，必要時可以實行短時間的“冷處理”。

3.抓住時機，及時鼓勵。教師要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉日常生活中有價值的教育契機，進行隨機教育。

4.創(chuàng)設適宜環(huán)境進行疏導。教育的目的是要使幼兒在家、在園、在社會都能保持積極愉快的情緒、積極健康的情感和行為，這就需要教師和家長的密切配合。因此我與家長商議在家里設置一個“美工區(qū)”，提供彩筆、剪刀、顏料及各種結構的拼插玩具。讓其盡情的施展，然后家長給予鼓勵。這既是一種心理疏導，又是一種注意力的轉移。同時，以榜樣示范、強化銘銘的正確行為。要求銘銘的爸爸媽媽對孩子的錯誤要事先了解原因，不要用打來解決問題，教會他正確解決沖突的辦法和技能。引導與他人相處時要和氣，有禮貌。

通過一段時間的教育、矯治，銘銘的任性行為減少了，各方面都有明顯的進步。他能高高興興的來幼兒園了，活動中情緒穩(wěn)定了，對媽媽的要求也減少了。變得愛畫畫，有耐心。懂得與同伴友好地玩。懂得遵守規(guī)則，不隨意動手打人，能較好地控制自己的行為。同伴對他也很認可，經常推薦他當組長，這不斷促使他努力控制自己不良行為。但要使其完全消除任性行為，尚需幼兒園、家庭協(xié)同努力，循循善誘，逐步實現(xiàn)。銘銘小朋友定會成為一個天真活潑全面發(fā)展人見人愛的好孩子。

總之，對待任性、脾氣暴躁等不良個性特征的幼兒，僅在幼兒園培養(yǎng)是遠遠不夠的，要得到家長的支持與配合。我們應該與家長多溝通并定期召開家長會，向家長宣傳良好習慣養(yǎng)成的重要性，幫助家長建立正確的教養(yǎng)觀念，要求家長密切配合幼兒園，達成共識，使幼兒在幼兒園形成的行為習慣在家里得以延續(xù)和鞏固。

幼兒園管理原理與管理原則

導讀：管理質量存在于管理要素的有機結合之中，整體功能源于綜合管理。所以我們把綜合性、整體性作為一條根本的管理原則。

一、現(xiàn)代管理的基本原理

幼兒園管理必須遵循現(xiàn)代管理的基本原理。一般說包括系統(tǒng)原理、整分合原理、封閉原理、能級原理、動力原理、反饋原理、彈性原理和效益原理。我國管理學家何鐘秀等從這八條原理中提取出四條最基本的原理，其他作為附屬性原理，很有見解。這就是：系統(tǒng)原理（含整分合原理、封閉原理）、人本原理（含能級原理、動力原理）、動態(tài)原理（含彈性原理、反饋原理）、效益原理。

1．系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理是現(xiàn)代科學管理中的首要原理。它要求管理者必須認清管理系統(tǒng)的集合性、結構性、目的性、全局性、層次性等基本特征。

（1）集合性。管理同世界上一切事物一樣都呈現(xiàn)著系統(tǒng)形態(tài)，又都是由相關的眾多要素通過相互聯(lián)系、相互作用、相互制約、有機結合而構成系統(tǒng)集合體，也稱“復合體”。沒有要素或單個要素無從復合，則不能構成系統(tǒng)。

（2）結構性。凡系統(tǒng)都有屬性和功能，但系統(tǒng)要素不能直接形成系統(tǒng)屬性和功能，必須通過“結構”這個中介來實現(xiàn)。結構說明系統(tǒng)的存在及系統(tǒng)、要素互相聯(lián)系、互相作用的內在方式。而要素間的相互關聯(lián)，要素與系統(tǒng)的相互依存，是系統(tǒng)結構性的基礎。有機結合的結構產生系統(tǒng)屬性和功能。

（3）目的性。凡系統(tǒng)都有自己特定的目的，即目標，它在系統(tǒng)中發(fā)揮啟動、導向、激勵、聚合和衡量作用。沒有目的，各要素是一盤散沙，系統(tǒng)就不能存在和運轉。每個系統(tǒng)只能有一個總的目的，在幼兒園管理系統(tǒng)中即指教育目標。系統(tǒng)內的各部分（子系統(tǒng)）都要圍繞總目標統(tǒng)籌運動，確定或調整子系統(tǒng)的具體目標必須服從總目標。

（4）全局性。每個系統(tǒng)都是一個相對獨立的整體，它要求立足全局，對諸要素進行科學組合，形成合理的結構，使各局部性能融合為全局性能，從而發(fā)揮系統(tǒng)的最佳整體效應。

（5）層次性。它表現(xiàn)在本系統(tǒng)內或本系統(tǒng)與更大系統(tǒng)的關系都呈現(xiàn)出一定的層次性。例如，在幼教系統(tǒng)內，上層管理下層、下級對上級負責，從總體目標考慮局部目標、局部服從整體；在更大的系統(tǒng)內，則要求幼兒園要適應社會環(huán)境的變化和需求，并依靠與社會相互交換物質、能量和信息，而得到發(fā)展與提高。

認識上述特征，是為了掌握系統(tǒng)思想，樹立關聯(lián)觀點、結構觀點、目的觀點、層次觀點、開放觀點、整體觀點，學會優(yōu)化與調控管理過程，求得管理的最佳功能。

相關的“整分合原理”與“封閉原理”，對系統(tǒng)原理起補充作用。整分合原理強調把握整體，科學分解，組織綜合。即對整體有充分了解，在整體規(guī)劃下合理分工，又在分工基礎上進行強有力的組織綜合，使系統(tǒng)中的結構要素圍繞總目標，同步、和諧、平衡地發(fā)展。封閉原理則強調，任何一個系統(tǒng)的管理必須構成一個連續(xù)封閉的回路（就像收音機的各部件進行線路連接組合那樣），才能形成有效的管理運動。

2．人本原理

它強調管理活動中的一切工作都離不開人，人是管理系統(tǒng)中最活躍、最具有能動性、創(chuàng)造性的要素，是其他所有構成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以要強調人本原理。這個原理不僅注重人在管理中的主導地位，做到人盡其才，而且注重開發(fā)人才資源，提高管理水平和管理價值。

與人本原理相關聯(lián)的是“能級原理”和“動力原理”。能級原理認為，人和其他要素的能量都有大小和等級，并會隨著一定條件而發(fā)展變化；它強調知人善任，調動各種積極因素，把人的能量發(fā)揮在與管理活動相適應的崗位上。動力原理則強調正確地、綜合地運用管理的三大基本動力，即物質動力、精神動力和信息動力，以充分調動人在管理活動中的積極性。主動性和創(chuàng)造性；它還強調要處理好個人動力與集體動力的關系，使管理運動持續(xù)而有效地進行下去。這兩條原理補充了人本原理。

3．動態(tài)原理

管理活動是動態(tài)的，時時處處都在不斷地運動著、變化著，由此要求管理方式方法必須隨機應變。管理工作實質上就是針對管理對象運動變化的情況而實施動態(tài)管理的過程。它強調對目標。計劃的內容，對組織、指揮、督導、控制、評估的方式方法，要及時不斷地做出調節(jié)，以保證管理系統(tǒng)正常運轉并發(fā)揮整體功能。

由于管理的要素、過程及管理環(huán)境都具有復雜多變的特點，人們的認識往往不能百分之百地把握它們，而且人本身又是最復雜的自變因素，常常存在力所不及和顧此失彼的現(xiàn)象。所以，管理必須留有余地，把握其伸縮性，注重隨時調節(jié)，這就是“彈性原理”。系列的管理活動必然產生效能（效果和效率），評析其因果關系或者進行調控，主要都根據反饋信息。反饋能在因果之間、控制者與被控制對象之間，建起聯(lián)系的橋梁。只有經常、及時、準確地掌握反饋信息，才能不斷調控管理過程，獲得理想的管理效能。這個“反饋原理”與“彈性原理”一起補充了“動態(tài)原理”。

4．效益原理

管理活動的出發(fā)點和歸宿，在于利用最小的投入或消耗，創(chuàng)造出更多更好的效益，對社會作出貢獻。“效益”包括“效率”和“有用性”兩方面，前者是“量”的概念，反映耗費與產出的數(shù)量比；后者屬于“質”的概念，反映產出的實際意義。效益表現(xiàn)為量與質的綜合，社會效益與經濟效益的統(tǒng)一，其核心是價值。用公式表示：

效益原理強調千方百計追求管理的更多價值。追求的方式不同，所創(chuàng)造的價值也不同，一般表現(xiàn)為下列情況：

耗費不變而效益增加；

耗費減少而效益不變；

效益的增加大于耗費的增加；

耗費大大減少而效益大大增加。

顯然，最后一種是最理想的目標。為了實現(xiàn)理想的管理效益，必須大力加強科學預測，提高決策的正確性，優(yōu)化系統(tǒng)要素和結構，深化調控和評價，強化管理功能。

上述諸原理，反映了管理過程的客觀規(guī)律和指導思想。只要靈活地、綜合地駕馭各個原理，就能成功地實施科學管理。

二、幼兒園管理應遵循的主要原則

幼兒園的管理原則，是根據幼兒園教育任務、特點、管理規(guī)律及上述原理提出來的，也是實踐經驗的總結。具有普遍意義的原則較多，這里主要針對辦園指導思想和管理基本要求，強調下列五條，作為實施幼兒園管理的行動準則。即：一切為了孩子的原則；教養(yǎng)并舉、保教結合的原則；實事求是，從實際出發(fā)的原則；制度化、規(guī)范化的原則；綜合性與整體性的原則。其他，諸如科學性原則、機動性原則、民主集中制原則、激勵性原則、效能最優(yōu)化原則等等，有些已含在這五條中，有些在其他章節(jié)中涉及到，在此不—一闡述了。

1．一切為了孩子的原則

孩子，象征著美好的未來，在他們身上寄托著國家、民族的希望。幼兒教育的任務目標，是為培養(yǎng)幼兒成為體、智、德、美全面發(fā)展的社會主義事業(yè)建設者和接班人打好基礎。幼兒園的一切工作都是為了一代新人的茁壯成長。幼兒園管理活動在于全面推進素質教育，保證實現(xiàn)幼兒身心和諧發(fā)展的目標。“一切為了孩子”，是我國老解放區(qū)幼兒教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是今日幼兒教育工作者的行動口號。它作為一條管理原則，是要求管理者：一要增強對“幼兒教育戰(zhàn)略地位”的認識；二要強化“現(xiàn)代兒童發(fā)展觀”意識；三要堅持社會主義辦園方向；四要樹立全心全意為幼教事業(yè)無私奉獻的精神；五要樹立實施科學管理、提高幼教質量的自覺性和責任感。總之，要把這些意識和行為要求擺在首位，并滲透于幼兒園管理活動過程中。

2．教養(yǎng)并舉、保教結合的原則

“教養(yǎng)并舉”指促進幼兒身心同步發(fā)展的工作內容與要求，“保教結合”指教中有保、保中有教的工作方向和實施途徑。二者統(tǒng)一為一條原則，既反映了幼兒教育的特點、幼兒身心發(fā)展的需求和幼兒園工作的規(guī)律，也突出了幼兒教師職責的特性。這條原則是辦園的指導思想、開展管理活動的核心內容和要求，也是管理過程的出發(fā)點和歸宿。它強調寓保教于幼兒一日生活之中，保證把培養(yǎng)幼兒知、情、意、行和能力融于體、智、德、美的全面教育之中。這一原則不是抹煞保教人員在一定范圍內的工作分工，而是強調保教職能的相互結合、相互滲透、相互融合，反對“只管教、不管?！被蛘摺爸还鼙！⒉还芙獭钡钠?。因此要求園長和教師帶頭貫徹這條原則所內涵的教育思想。

3．實事求是、從實際出發(fā)的原則

管理是有針對性和目的性的活動。但各園在設施條件、師資力量、辦園經驗、管理水平和教育質量及存在問題等方面，都各有不同的實際情況。因此在決策方向、確定目標、制定計劃、采取措施和評價效果時，都應立足實際，從實際出發(fā)，加強針對性；尤其在確立教育目標、制定計劃中，應遵照“最近發(fā)展區(qū)”理論確定教養(yǎng)要求的高度、難度和有效度。這條原則反對處處一刀切、事事齊步走的做法，因為任何脫離實際的行為都會造成事與愿違的結果。這條原則的核心是強調按規(guī)律辦事，只有把管理建立在從實際出發(fā)、實事求是基礎上，管理才能呈現(xiàn)螺旋上升的發(fā)展；它要求管理者加強目標管理、計劃管理、質量管理和評價活動，立足探索管理規(guī)律、提高管理水平、謀取更多的效益和經驗。管理所追求的價值，存在于實事求是之中，是實事求是的結果。

4．制度化、規(guī)范化的原則

提高管理水平，必須建立較完善的崗位責任制和規(guī)章制度，即依靠制度化來保證統(tǒng)一組織和指揮，依靠規(guī)范化來促進管理的良性循環(huán)。制度化是規(guī)范化的基礎，規(guī)范化是制度化的進一步發(fā)展。

國家的憲法、教師法和幼兒教育的兩個法規(guī)，已從宏觀上為幼兒園貫徹“兩化”原則規(guī)定了總依據、總準則；地方教育行政部門和幼兒園制定的條例、規(guī)章制度，是實現(xiàn)“兩化”的具體保證。貫徹“兩化”原則，關鍵在于園長要學會以法治園，一方面要使“兩化”內容切合客觀實際，充分反映群眾的根本利益和愿望，用科學性和嚴肅性來增強其權威性；另一方面，領導應身先士卒，成為“兩化”管理的熱情宣傳者和模范執(zhí)行者，以榜樣力量帶動全體職工自覺接受法規(guī)約束，并重在培養(yǎng)行為習慣，形成良好園風，確?！皟苫痹瓌t滲透于每個工作領域，貫徹于管理全過程。

5．綜合性與整體性的原則

本章上述內容已清楚表明，幼兒園管理內容及其要素一方面具有多樣性、層次性、綜合性；另方面又具有相互依存、相互作用、有機結合的整體性。事物的本體既然如此，那么管理者在行使管理中必須掌握系統(tǒng)的思想和方法，學會綜合思考，善于綜合運用各種手段和方法，綜合調控管理過程，綜合評價管理效果?？傊?，綜合是管理的世界觀和方法論，是現(xiàn)代科學的時代特征，所以現(xiàn)代管理強調綜合性原則。

整體性是管理系統(tǒng)的根本屬性，是系統(tǒng)各構成部分的統(tǒng)一。它體現(xiàn)在：管理目標的確立，要求在整體上達到最佳化；管理系統(tǒng)的特性、運動規(guī)律和功能，都要在整合過程中顯示出來；確定管理評價標準，要以反映系統(tǒng)的整體性為基礎；考察管理的實際效應也應著眼于整體性。總之，管理要強調“以整體為準則，以整體為歸宿”，要貫穿于管理全過程。只有把握了整體性這條原則，才能獲得“整體功能大于各部分功能之和”的功效。

這個整體功能，不是“1十l=2”，而是“1十1＞2”。這其中的奧妙何在？關鍵是系統(tǒng)諸要素通過有機結合，使系統(tǒng)整體產生了新的“質”，從而獲得一種“附加量”的結果。這就是說，管理質量存在于管理要素的有機結合之中，整體功能源于綜合管理。所以我們把綜合性、整體性作為一條根本的管理原則。這也就是本章闡述“幼兒園管理是個整體性系統(tǒng)”的最后落腳點和結語。

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