幼兒園“十度”管理之“角度”

教育管理筆記。

宜未雨綢而繆，毋臨竭而掘井。平常的學(xué)習(xí)工作中，幼兒園教師會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料一般指生產(chǎn)、生活中閱讀，學(xué)習(xí)，參考必需的東西。資料可以幫助我們更高效地完成各項(xiàng)工作。所以，關(guān)于幼師資料你究竟了解多少呢？急您所急，小編為朋友們了收集和編輯了“幼兒園“十度”管理之“角度””，但愿對(duì)您的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。

幼兒園“十度”管理之“角度”——幼兒園的人才價(jià)值確定及其合理流動(dòng)

“人才”，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)談及最多的字眼。因?yàn)槿瞬攀沁@個(gè)社會(huì)行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)的資本，是一切發(fā)展的動(dòng)力源泉。

我們欣喜的是，在傳統(tǒng)管理中，不太關(guān)注“人才”提法的幼兒園突然間也對(duì)人才及人才價(jià)值加倍關(guān)注起來(lái)。這大概就是進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制后幼兒園自身生存與發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)對(duì)幼兒園所需人才的沖擊與波動(dòng)所引起的深刻反思吧！

大家知道，在目前幼兒教育市場(chǎng)還沒(méi)有完全規(guī)范化管理的情況下，各幼兒園所受到的沖擊與波動(dòng)是不以我們的意志為轉(zhuǎn)移的。民辦園沖擊著公辦園，新體制沖擊著舊體制，幼兒教師“跳槽”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，非幼兒教育專(zhuān)業(yè)人員卻表現(xiàn)出對(duì)幼兒教育的情有獨(dú)鐘……

應(yīng)當(dāng)說(shuō)，不管有什么樣的沖擊、什么樣的波動(dòng)，只要抓住人才、確定管理切入的“角度”，實(shí)現(xiàn)人才價(jià)值的公平化，促進(jìn)人才的合理流動(dòng)，無(wú)論是公辦園、民辦園，無(wú)論是新體制、舊體制，都會(huì)得到長(zhǎng)足發(fā)展。

一、幼兒園人才價(jià)值的確定

1、什么是人才？

簡(jiǎn)單的說(shuō)，可以做一般人做不了的事，或者比一般人做得更好的人，就是“人才”。

有人強(qiáng)調(diào)“人才”的形成是“天賦勤奮機(jī)遇”。而在這里，我們更強(qiáng)調(diào)人才形成的五個(gè)條件：一是本人所接受的教育程度；二是個(gè)人自修鉆研的深度；三是工作經(jīng)驗(yàn)增進(jìn)的速度；四是社會(huì)資源的積聚；五是個(gè)人的社會(huì)聲望?？傊?，人才有超值的本領(lǐng)和超值的能力。

美國(guó)有一工廠，購(gòu)買(mǎi)了一套先進(jìn)的設(shè)備，在安裝完畢準(zhǔn)備啟用之時(shí)，設(shè)備就是啟動(dòng)不起來(lái)，全廠上下焦急無(wú)奈。最后老板請(qǐng)來(lái)了一名高級(jí)技師，只見(jiàn)他看前看后、瞧左瞧右，然后將手伸到了一個(gè)深處，輕輕地?cái)Q了一個(gè)特殊的螺絲，突然間設(shè)備就啟動(dòng)起來(lái)了，全廠歡呼雀躍。為此老板支付給技師1000美金。這是一名工人說(shuō)話(huà)了：“他只用了一分鐘擰了一個(gè)螺絲就拿1000美金，我們干一周才拿200美金?！崩习逡馕渡铋L(zhǎng)的補(bǔ)充了一句：“技師擰一個(gè)螺絲價(jià)值1美金，而知道在哪里擰這個(gè)螺絲價(jià)值999美金。”這就是人才，這就是人才的價(jià)值。

2、幼兒園需要什么樣的人才？

我們的幼兒教育，既需要具備“彈、唱、畫(huà)、跳、講、寫(xiě)、做”的專(zhuān)業(yè)技能型人才，也需要精通心理學(xué)、教育學(xué)、衛(wèi)生學(xué)、社會(huì)學(xué)及教育法等理論知識(shí)的教育技能型人才。既需要從事幼教工作、學(xué)習(xí)幼教專(zhuān)業(yè)的師資，也需要其他專(zhuān)業(yè)人才的介入。既需要業(yè)務(wù)超群的能手，更需要具有奉獻(xiàn)精神、創(chuàng)新精神與合作精神的精神領(lǐng)袖。這也是激活幼兒教育很好的手段。因?yàn)椴煌膶?zhuān)業(yè)有著不同的興趣點(diǎn)，不同的年齡有著不同的理解，不同的思維方式有著不同的教育方法，不同的覺(jué)悟有著不同的為人。因此說(shuō)，幼兒園應(yīng)當(dāng)是一個(gè)不太限定“人才”的教育場(chǎng)所，只要有愛(ài)心、有責(zé)任心、有進(jìn)取心，任何專(zhuān)業(yè)在幼教的同化下，都會(huì)為孩子們的發(fā)展帶來(lái)促進(jìn)作用。但是，幼兒園對(duì)人才的需求只分三種：“專(zhuān)業(yè)人才”、“精神人才”、“專(zhuān)業(yè)加精神人才”。

3、幼兒園人才價(jià)值的確定。

在幼兒園中，我們把人才的價(jià)值大致也分為三類(lèi)：直接價(jià)值、延伸價(jià)值及輻射價(jià)值。人才的直接價(jià)值被視為一般價(jià)值；人才的延伸價(jià)值被視為業(yè)務(wù)方面不斷拓展的研究?jī)r(jià)值；人才的輻射價(jià)值是指人才對(duì)群體影響的巨大作用。后兩者也是“人才”具備的特有價(jià)值。因此，我們?cè)诖_定幼兒園人才價(jià)值中，突出了以下幾個(gè)要求：第一，個(gè)人所擁有的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)；第二，個(gè)人敏銳的洞察能力、思考能力及準(zhǔn)確的判斷能力；第三，個(gè)人突出的組織協(xié)調(diào)才干和人格魅力；第四，個(gè)人所擁有的社會(huì)地位與聲望；第五，個(gè)人所擁有的社會(huì)關(guān)系資源。準(zhǔn)確地說(shuō)，確定某一人是否是幼兒園的“人才”、是否起到了“人才價(jià)值”作用，直接關(guān)系到幼兒園用人機(jī)制的成敗。

在現(xiàn)代用人機(jī)制中，我們常常除了采用“市場(chǎng)本位”的用工方式（即根據(jù)幼教市場(chǎng)調(diào)節(jié)用人，簽訂短期合同）、“單位本位”用工方式（即以單位發(fā)展調(diào)整用人，簽訂中長(zhǎng)期合同）外，更注重“人才本位”的用工方式。提出了“2—8與8—2”的人才價(jià)值作用觀，即認(rèn)可20%的人換取著80%的單位價(jià)值，而80%的普通員工換取著20%的單位價(jià)值。并根據(jù)以上三種用工方式調(diào)整幼兒園的分配機(jī)制。那么隨著幼兒園用工方式的確定以及人才價(jià)值的確定，一個(gè)突出的問(wèn)題必定引起我們管理者的高度重視：人才是有價(jià)格的！

“價(jià)格”是商品價(jià)值的貨幣體現(xiàn)，只有流動(dòng)的商品，才有價(jià)格意義。那么，“人才”是商品嗎？我們說(shuō)，勞動(dòng)力是商品，是有價(jià)鉻的，勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)移就是價(jià)值的轉(zhuǎn)移?！叭瞬拧笔歉邔拥膭趧?dòng)者，勞動(dòng)者是需要付出勞動(dòng)力的，勞動(dòng)力是有價(jià)格的，那么人才就是有價(jià)格的！

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，我們經(jīng)常會(huì)談到“價(jià)值”與“價(jià)格”的問(wèn)題。在使用人才方面，我們必須本著重視與尊重并舉、付出與回報(bào)平衡的原則來(lái)對(duì)待我們的人才?！皟r(jià)值”高于“價(jià)格”，那是使用廉價(jià)勞動(dòng)力，是不尊重人才；“價(jià)格”高于“價(jià)值”，那是資源浪費(fèi)，是增加教育成本。要使人才價(jià)值處于平衡狀態(tài)，需要按照行為科學(xué)家馬斯洛的“需求理論”，將人的五個(gè)層面的需求（生理、安全、交往、地位與尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求），一一對(duì)應(yīng)的實(shí)施到我們對(duì)人才的管理當(dāng)中。對(duì)那些“自我估價(jià)”或高、或低的職工，要進(jìn)行有理有據(jù)的引導(dǎo)。

幼兒園人才價(jià)值的確定，是幼兒園再發(fā)展的立足之本。

二、幼兒園人才的合理流動(dòng)

1、人才流動(dòng)的“波紋效應(yīng)”。

在第一個(gè)專(zhuān)題中，我們談到“相對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍會(huì)給幼兒園的發(fā)展與改革帶來(lái)有力的內(nèi)部保障，但“絕對(duì)穩(wěn)定”的師資隊(duì)伍只能給幼兒園大刀闊斧的改革帶來(lái)僵化與抵觸的后患。這充分說(shuō)明在幼兒園客觀管理中，職工的調(diào)入或調(diào)出工作的激活作用。而現(xiàn)在我們談?wù)摰摹叭瞬帕鲃?dòng)”，更主要的是指幼兒園內(nèi)部管理中的人才使用問(wèn)題。

我們知道，在一潭死水中投入一塊石頭，水面便會(huì)立即活起來(lái)。那么“石頭”便是激活這潭死水的主要因素。而人才合理流動(dòng)及產(chǎn)生“波紋效應(yīng)”的關(guān)鍵在于“流動(dòng)的價(jià)值”。一個(gè)人，從教學(xué)崗到管理崗、從C崗到B崗或者從C崗直接跨級(jí)到A崗，怎樣流動(dòng)本身并不重要，重要的是流動(dòng)后的價(jià)值是否高于流動(dòng)前的價(jià)值。價(jià)值低了他會(huì)受到唾棄與鄙視，價(jià)值高了他便會(huì)信心百倍、充滿(mǎn)活力?？梢?jiàn)價(jià)值的體現(xiàn)激發(fā)了人的自信與活力，而自信與活力就是人才創(chuàng)新的動(dòng)力，有了動(dòng)力才可挖掘潛力。一旦人才的潛力被挖掘出來(lái)，人才的作用就會(huì)大大超越我們的想象：一是，一個(gè)人便能頂十個(gè)人或更多人的作用；二是，由“人才”所引起的“波紋效應(yīng)”，便會(huì)加速培養(yǎng)與調(diào)動(dòng)潛在人才的積極性，從而挖掘更多的人才。那么，幼兒園的改革、創(chuàng)新、穩(wěn)定發(fā)展便指日可待。

2、人才流動(dòng)是對(duì)“人才”的階段性重新界定。

人才是“人”而不是物，人才的“才”是有限的而并非無(wú)限。因此，人才流動(dòng)對(duì)人才價(jià)值作用的階段性界定是十分必要的。第一，它能使“人才”清醒的對(duì)待過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)；第二，它能使“人才”在新的階段、新的目標(biāo)與新的歷程中重新調(diào)整自我的價(jià)值作用；第三，它能對(duì)“人才”自身的發(fā)展起到“酵母”的作用；第四，它能對(duì)“人才”以外的“準(zhǔn)人才”發(fā)揮引導(dǎo)作用。

在管理中，我們促使人才流動(dòng)，對(duì)人才進(jìn)行不斷的階段性界定，更重要的還是為了保護(hù)人才，避免人才的孤立存在。因?yàn)橐粋€(gè)人長(zhǎng)期處于同一崗位的光芒與犀利勢(shì)必有所折扣，而其價(jià)值含金量的影響也會(huì)有折扣。這就有意無(wú)意的挫傷了人才的自尊與積極性。其實(shí)，導(dǎo)致人才受挫的根本因素，是與我們?yōu)樗麄儎?chuàng)設(shè)的環(huán)境、給予的關(guān)懷與提供的待遇分不開(kāi)的。因此做到園內(nèi)人才的合理流動(dòng)便是最大限度的發(fā)揮著人才的作用。

三、幼兒教育人才流動(dòng)的社會(huì)化思考

“人才難得，人才難用”。這其實(shí)反饋了一個(gè)人才流動(dòng)的社會(huì)化問(wèn)題，即我們常說(shuō)的“跳槽”：從一個(gè)單位跳到另一個(gè)單位，從一個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)入另一個(gè)行業(yè)。這在現(xiàn)代社會(huì)，尤其是在青年人當(dāng)中極為常見(jiàn)。俗話(huà)說(shuō)“人往高處走，水往低處流”，那些地理位置好、行業(yè)美譽(yù)度高、條件待遇優(yōu)越、發(fā)展?jié)摿Υ蟮挠變簣@自然就會(huì)吸引更多、更好的人才。但是我們必須清醒的認(rèn)識(shí)到，如果任其下去，其結(jié)果必然出現(xiàn)“人才呈層次性的集中匯聚”，好的幼兒園會(huì)越來(lái)越好，差的幼兒園會(huì)越來(lái)越差。這就導(dǎo)致了幼兒教育發(fā)展的不均衡，導(dǎo)致了單位間甚至是地市間不公平的競(jìng)爭(zhēng)，也就勢(shì)必會(huì)影響到從事幼教、熱心幼教及投資幼教人們的積極性，影響到了我們幼兒教育事業(yè)的均衡發(fā)展。

那么怎樣緩解這樣一個(gè)社會(huì)問(wèn)題呢？我們可以從五個(gè)方面來(lái)探索，一是人才跳槽的適當(dāng)補(bǔ)償，由接收單位補(bǔ)償原在單位；二是本人與原單位的磋商，償還原單位的培養(yǎng)費(fèi)用；三是個(gè)人與接收單位的談判，由接收單位在本人認(rèn)可的前提下，給予個(gè)人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償；四是，制定相應(yīng)的約束制度，控制人才的不均衡流動(dòng)；五是，努力改善辦園條件，爭(zhēng)取留住人才。這樣以來(lái),人才流動(dòng)的自由度便可受到適當(dāng)?shù)恼{(diào)控。

總之，做到幼兒園的人才價(jià)值確定及合理流動(dòng)，是我們每一位園長(zhǎng)切入高效管理的準(zhǔn)確“角度”。只要我們持有現(xiàn)代人才的使用觀，就會(huì)心平氣和的對(duì)待一切變化，正所謂“對(duì)于人才，不求所有，但求所用，用有價(jià)值，其樂(lè)融融。

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幼兒園“十度”管理之“深度”

幼兒園“十度”管理之“深度”——幼兒園教師差異性研究及其策略

實(shí)施個(gè)性化教育、差異性管理是當(dāng)今教育問(wèn)題討論最熱門(mén)的話(huà)題，促進(jìn)多向性思維能力、培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才也是教育目標(biāo)中最為關(guān)注的焦點(diǎn)。教育的個(gè)性化、民主化、國(guó)際化、民族化、信息化、高質(zhì)量化等特點(diǎn)，明顯的將教育與國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、國(guó)防等關(guān)聯(lián)起來(lái)。

一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步與發(fā)展需要具有創(chuàng)新性的民族信念；一個(gè)領(lǐng)域的完善與拓展需要具備創(chuàng)新的精神品質(zhì)；一項(xiàng)工作的規(guī)范與更新需要維護(hù)改革的職業(yè)道德。但無(wú)論是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)領(lǐng)域、一項(xiàng)工作的進(jìn)步與發(fā)展都離不開(kāi)“民族素質(zhì)”這一關(guān)鍵，離不開(kāi)具備創(chuàng)新能力的人才。而這些人才的輩出，取決于滿(mǎn)足他們的個(gè)性化需求，給他們提供創(chuàng)新與創(chuàng)造的平臺(tái)，激發(fā)他們的創(chuàng)造欲望，調(diào)動(dòng)他們的創(chuàng)新興趣。幼兒教育作為民族素質(zhì)教育基礎(chǔ)之根，肩負(fù)著一個(gè)人85%智能開(kāi)發(fā)的重?fù)?dān)，實(shí)施差異性的管理與個(gè)性化的教育，對(duì)于早出人才、快出人才有著特殊的意義。因人施管、因人施教，注重個(gè)體差異、尊重不同的需求，是我們研究幼兒園教師差異性管理的前提。

因此，對(duì)教師實(shí)施差異性的管理，對(duì)兒童實(shí)施個(gè)性化的教育，才是幼兒園將管理延伸的“深度”思考。

一、如何面對(duì)幼兒園教師的差異性存在與同質(zhì)化管理現(xiàn)象

我們的幼兒教師可以說(shuō)是來(lái)自四面八方、五湖四海，由于受到家庭狀況、社會(huì)背景、教育環(huán)境等因素的影響，每個(gè)人皆展示出與眾不同的差異：不同的個(gè)性特征、不同的處事態(tài)度、不同的心理需求、不同的行為準(zhǔn)則以及不同的價(jià)值取向等等。這是幼兒園教師管理中現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。但是，長(zhǎng)期以來(lái)，由于受到主觀主義管理的極大影響，忽略了幼兒教師在性別、年齡、學(xué)歷、資歷及個(gè)性化的差異，采取著近似“殘酷”性的同質(zhì)化管理，即在“同一片藍(lán)天下、吃著同一鍋飯、用著同一面鏡子，照著不同的人”。試想，在是非不清、獎(jiǎng)懲不明的調(diào)控下，其結(jié)果必然是導(dǎo)致四種現(xiàn)象：第一，教師隊(duì)伍沒(méi)有活力與朝氣；第二，多數(shù)教師失去了對(duì)實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)的信心；第三，個(gè)性潛能根本沒(méi)有得到挖掘；第四，教師隊(duì)伍動(dòng)蕩不安，造成人才流失。

二、關(guān)注幼兒園教師差異性研究的實(shí)質(zhì)

對(duì)教師的差異性研究，實(shí)際上是滿(mǎn)足心理需求的研究。一個(gè)人除了對(duì)個(gè)人權(quán)力的欲望、個(gè)人地位的追求，更需要的是對(duì)“獨(dú)立人格”的尊重。在過(guò)去同質(zhì)化的管理中，我們往往極力塑造“圣人”似的幼兒教師，結(jié)果出現(xiàn)了兩種我們不想看到的結(jié)果：第一是造假。在管理者統(tǒng)一的要求下，我們的教師佩戴了沉重的假面具（沒(méi)有自我、沒(méi)有個(gè)性，不允許有“自私”的喜怒哀樂(lè)），將真正的“自己”深深地隱藏在面具之后。久而久之，教師活得累、干得苦，失去了應(yīng)有的理性思考、失去了自我，同時(shí)變得盲目順從。教師的潛質(zhì)及創(chuàng)造性，完全被石沉大海，本應(yīng)成為學(xué)者型、專(zhuān)家型的胚子也去無(wú)蹤影。第二是虛偽。由于老師們長(zhǎng)期的自我壓抑，出于自我保護(hù)之目的，表現(xiàn)出了人的兩面性，即心口不一、言行相悖的行為現(xiàn)象。這種現(xiàn)象，不但讓他人感到造作，自己也感到十分難受與委屈。因?yàn)?，?dāng)心生創(chuàng)意卻不能付之于行動(dòng)，明明不合意愿卻不敢背道而馳的時(shí)候，必然承受著“人格”被撕裂的痛苦。

因此，我們認(rèn)為關(guān)注教師差異性研究的目的，是使所有摯愛(ài)幼兒教育的人們通過(guò)自身“人格”的完善、個(gè)性的張揚(yáng)，以及事業(yè)上的自信與成功，去享受幼兒教育、享受尊重與被尊重的人生樂(lè)趣，調(diào)動(dòng)鉆研幼兒教育的主觀能動(dòng)性，最終將對(duì)教師的差異性管理轉(zhuǎn)化為對(duì)幼兒的差異性教育，從對(duì)幼兒的差異性教育轉(zhuǎn)化為辦園的“個(gè)性化”特點(diǎn)，從突出的“個(gè)性化”辦園特色轉(zhuǎn)化為幼教工作者極大的工作積極性。這時(shí)的幼兒教育，便會(huì)真正的實(shí)現(xiàn)“百家爭(zhēng)鳴，百花齊放”之目的?？梢?jiàn)，對(duì)幼兒園教師的差異性研究，直接影響著教師創(chuàng)新發(fā)展、幼兒和諧發(fā)展、園所順利發(fā)展及幼教事業(yè)蓬勃發(fā)展的四者關(guān)系。

三、講求教師差異性管理中的方法策略

不同個(gè)性的人，有著不同的對(duì)外來(lái)刺激的承受力，于是管理過(guò)程中“表?yè)P(yáng)”與“批評(píng)”的策略顯現(xiàn)出非同尋常的威力。不同內(nèi)外條件的教師，存在著不同的工作利弊因素，那么工作過(guò)程中的有效組合便發(fā)揮著不同反響的作用。

（一）表?yè)P(yáng)的策略

愛(ài)聽(tīng)贊美的語(yǔ)言，是人們“個(gè)性”中的共性。但過(guò)分的贊揚(yáng)或許會(huì)使人產(chǎn)生逆反的心理。有一位成功的企業(yè)家，在與某家福利部門(mén)負(fù)責(zé)人打交道的時(shí)候，負(fù)責(zé)人贊美了企業(yè)家行善之舉何等可貴，于是企業(yè)家決定捐助50萬(wàn)元；在繼續(xù)的談話(huà)與贊揚(yáng)中，企業(yè)家越發(fā)地感到了負(fù)責(zé)人虛偽的成分，便減去了一半捐助；到最后結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)人過(guò)分夸張的贊揚(yáng)使企業(yè)家感到了肉麻與虛假，隨即撤銷(xiāo)了捐助的意向，拂袖走人。這即是心理學(xué)中的“超限效應(yīng)”，說(shuō)明人們對(duì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的承受力都是有限度的。可想，表?yè)P(yáng)的深度要適合、表?yè)P(yáng)的形式要多樣、表?yè)P(yáng)的次數(shù)要適中，尤其是表?yè)P(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)，這才是“表?yè)P(yáng)”應(yīng)講求的策略。

所以，對(duì)那些喜愛(ài)直接的、及時(shí)表?yè)P(yáng)的教師不要采取迂回、延遲的表?yè)P(yáng)；對(duì)于那些不喜歡單純的物質(zhì)獎(jiǎng)賞，而更愿意接受精神與價(jià)值饋贈(zèng)的教師，就應(yīng)多給予成功的機(jī)會(huì)與展示的平臺(tái)；對(duì)于那些自覺(jué)性高、自尊心強(qiáng)的教師，不必追求過(guò)多的表?yè)P(yáng)次數(shù)，避免因表?yè)P(yáng)過(guò)多導(dǎo)致受表?yè)P(yáng)教師在眾人面前的孤獨(dú)與尷尬，或者造成未受表?yè)P(yáng)教師的自卑與灰心?？傊兀热槐?yè)P(yáng)是一件“陽(yáng)光”的事情，那就一定要讓它起到激勵(lì)的積極作用。

（二）批評(píng)的策略

批評(píng)，也是管理者常用的調(diào)控手段。一般來(lái)說(shuō)，“批評(píng)”不外乎這樣一個(gè)歷程：弄清批評(píng)的原因——找出批評(píng)的方法——堅(jiān)持批評(píng)的過(guò)程——觀察批評(píng)的效果。如果我們的管理者僅僅是為了“問(wèn)題”而責(zé)備，為了“征服”而批評(píng)，往往會(huì)事與愿違、事倍功半。反過(guò)來(lái)，我們巧變批評(píng)的消極因素為積極因素，那結(jié)果便大相徑庭了。

有這樣一則寓言，說(shuō)的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的衣服脫掉。北風(fēng)首先來(lái)了一陣陣寒風(fēng)刺骨的吹動(dòng)，結(jié)果行人為了抵御冷風(fēng)的侵襲把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則是溫溫吹拂，行人頓感風(fēng)和日麗，暖意上身，自然而然的脫去外衣，并洋洋愜意，于是南風(fēng)獲得了勝利。這即是著名的“南風(fēng)效應(yīng)”。它告訴我們這樣一個(gè)哲理：“批評(píng)”未必是犀利的銳器，而完全可以是溫暖的春風(fēng)細(xì)雨，去沐浴滋潤(rùn)每一個(gè)愿意接受的人。采用這樣的批評(píng)策略，幼兒園的管理也會(huì)變得更加的自然流暢，教師們因敬愛(ài)自己的園長(zhǎng)而愿意接受她（他）的管理，孩子們也由于喜愛(ài)自己的老師而愿意接受她（他）的教育。

（三）組合的策略

“拂拭塵埃，增添光彩”應(yīng)當(dāng)是管理追求的境界。由于教師差異性的存在，我們的人員合理配置、資源優(yōu)化組合顯得尤為重要。簡(jiǎn)要的說(shuō)，要做到既尊重教師的差異，又完善幼兒園的管理，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面考慮人員的組合：

1、專(zhuān)業(yè)差異的互補(bǔ)

不同的專(zhuān)業(yè)（如幼教、英語(yǔ)、藝術(shù)等）有著不同的教育角度，不同的角度有著不同的思維方式。而思想碰撞的火化，就是工作動(dòng)力的源泉——專(zhuān)業(yè)互補(bǔ)，如同森林之猛虎。

2、個(gè)性差異的融合

不同的個(gè)性品質(zhì)，決定了不同的為人態(tài)度。個(gè)性的交融，便是態(tài)度的交融——個(gè)性匹配，干活不累。

3、年齡差異的搭配

年齡的差距，實(shí)際也體現(xiàn)了對(duì)人生體味的不同。年齡差距大些會(huì)互相提醒與互補(bǔ)，年齡差距小些會(huì)互相體諒與理解——年齡搭配好，效率能提高。

4、經(jīng)驗(yàn)差異的整合

經(jīng)驗(yàn)是單位成功的資本，是單位改革創(chuàng)新的平臺(tái)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的改革是空虛的，固守經(jīng)驗(yàn)的改革是失敗的——經(jīng)驗(yàn)是“寶”不固守，改革創(chuàng)新向前走。

可見(jiàn)，只有注重幼兒園每一個(gè)“小組合體”的穩(wěn)定，才能保證幼兒園“大整合體”的發(fā)展。

研究教師的差異性，實(shí)際上是研究園長(zhǎng)差異性管理的策略；承認(rèn)教師的差異性存在，實(shí)際上是認(rèn)同教師的差異性教育；注重幼兒差異性的教育，實(shí)際上是鑄造幼兒園個(gè)性化的品牌。因此，關(guān)注幼兒園教師的差異性研究及其策略，是需要我們?cè)诼L(zhǎng)的幼兒園的管理中“深度”思考的問(wèn)題。

春天里的花兒都是美麗的，只是我們沒(méi)有頓足單獨(dú)的審視過(guò)她…

幼兒園“十度”管理之“力度”

幼兒園“十度”管理之“力度”——幼兒園管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定

幼兒園的管理對(duì)教師發(fā)展起到價(jià)值限定的作用，是十分必要的。乍一聽(tīng)，“幼兒園的管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定”，似乎是缺乏人性、缺乏人文關(guān)懷、對(duì)教師進(jìn)行約束限制的管理，實(shí)而不然，恰恰相反。

一個(gè)人從生物人到自然人，再?gòu)淖匀蝗说缴鐣?huì)人，逐漸表現(xiàn)出獨(dú)有的個(gè)性。這種人的個(gè)性或是階級(jí)性或是社會(huì)性都表現(xiàn)為“人性”。因此，我們說(shuō)真正有“人性”與“人文關(guān)懷”的管理，就是對(duì)人的“個(gè)性滿(mǎn)足”的管理，就是對(duì)人的“階級(jí)從屬性”引導(dǎo)的管理，就是對(duì)人的“社會(huì)性規(guī)范”的管理，這是幫助教職工成功的管理，也是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值、單位價(jià)值與社會(huì)價(jià)值統(tǒng)一的管理。

大千世界，到處充滿(mǎn)了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。信息時(shí)代，在震驚我們的同時(shí)，也給予了許多人躁動(dòng)的理由。廣大幼兒教師的個(gè)人價(jià)值取向與人生價(jià)值觀，同樣在這種環(huán)境中，在不斷沖擊與刺激下，被一次次的洗禮著、動(dòng)搖著……鞏固幼教事業(yè)已有的成果，促進(jìn)幼教事業(yè)多元化改革，保持幼教事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，“幼兒園教師發(fā)展的價(jià)值引導(dǎo)、價(jià)值觀確定、人才隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定及整體提升”顯現(xiàn)出突出的、迫在眉睫的需求。因?yàn)?，幼兒教師的價(jià)值觀，直接影響著這個(gè)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人與集體的職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)信念及職業(yè)道德，而這些因素，恰恰是維系我們教好孩子、辦好幼兒園的、干好幼教事業(yè)的命脈。因此，我們認(rèn)為，研究幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定，不是約束，不是限制，而是更好更快的幫助教師在迷茫中明確發(fā)展過(guò)程中個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，正確的確定自己的人生價(jià)值觀。試想，一個(gè)擁有正確的價(jià)值觀，抱有遠(yuǎn)大發(fā)展目標(biāo)的人，他的內(nèi)驅(qū)力、潛力、能力、感召力就一定會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，成功也就指日可待。一所幼兒園中的每個(gè)人都成功了，所展示的就是這個(gè)集體的成功。在成功的團(tuán)隊(duì)中，相互欣賞與鼓勵(lì)、相互信任與理解，沒(méi)有嫉妒與排斥、沒(méi)有壓抑與邪氣，擁有的是一顆顆熱情奔放、積極上進(jìn)的陽(yáng)光之心。這樣的管理，就是實(shí)現(xiàn)了人性化及人文化的管理。由此看來(lái)，對(duì)教師發(fā)展價(jià)值限定的管理過(guò)程，便成為了實(shí)施人性化與人文化關(guān)懷的過(guò)程。因此，我們認(rèn)為，一名園長(zhǎng)研究幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定程度，就可以表明幼兒園實(shí)施科學(xué)化管理“力度”所達(dá)到的程度。這非但沒(méi)有忽視幼兒園管理中對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間、信息的調(diào)控，而更是從幼兒園諸多繁雜的管理內(nèi)容中，提升出了管理的最關(guān)鍵要素——確定“人”與“人的價(jià)值觀”。這也進(jìn)一步闡明了幼兒園管理的本質(zhì)就是滿(mǎn)足所有人的心理需求（包括幼兒、教師及家長(zhǎng)），挖掘調(diào)動(dòng)人的發(fā)展?jié)撃?，?guī)范人的發(fā)展行為，促進(jìn)個(gè)體與群體的均衡發(fā)展。既然我們把“幼兒園的管理是對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定”視為衡量幼兒園管理是否有“力度”的尺標(biāo)，那么我們就一起來(lái)探討以下幾個(gè)方面的話(huà)題。

一、幼兒園發(fā)展中目標(biāo)及其價(jià)值觀的確定

（一）目標(biāo)與價(jià)值觀的相互聯(lián)系

我們知道，盡管價(jià)值觀來(lái)源于目標(biāo)，可價(jià)值觀更顯得尤為現(xiàn)實(shí)。因?yàn)槟繕?biāo)一般指向的是未來(lái)，價(jià)值觀則更多針對(duì)現(xiàn)在。作為管理者，我們非常清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)：目標(biāo)是可以改變的“靶子”，價(jià)值觀則是不可動(dòng)搖的“磐石”；目標(biāo)只要制定即可，價(jià)值觀則是貫徹始終、融入思想的一種信念。但是，目標(biāo)中的價(jià)值觀，卻起著決定成功或失敗的作用。

（二）影響教師發(fā)展中價(jià)值觀形成的諸多因素

在當(dāng)今幼教市場(chǎng)風(fēng)起云涌，展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)刻，影響廣大教師價(jià)值觀確定的因素有很多：第一，獨(dú)生子女及其家庭教育的需求，包括擇園擇師，使幼教工作越來(lái)越難做，并且極大的影響了幼教工作者的職業(yè)興趣；第二，社會(huì)上許多人的價(jià)值觀的功利性及社會(huì)不正之風(fēng)，很大程度上影響著幼兒教師的職業(yè)道德；第三，社會(huì)地位偏低，收入較少，動(dòng)搖了幼兒教師的職業(yè)信念；第四，長(zhǎng)期工作的倦怠及消極，使自身的發(fā)展受到了阻力，極大地降低了從業(yè)能力；第五，目標(biāo)迷茫，對(duì)待生活與生命的態(tài)度比較消極。面對(duì)這樣的問(wèn)題與挑戰(zhàn)，主動(dòng)的、及時(shí)的、正確的幫助教師確定價(jià)值觀，重新調(diào)動(dòng)他們的從業(yè)積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，是辦好幼兒園并振興我們幼教事業(yè)的關(guān)鍵所在。

在長(zhǎng)期的管理中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣的提問(wèn)與解答：“我為什么這樣的努力工作？”“因?yàn)橛袆?dòng)力”；“我為什么有動(dòng)力呢？”“因?yàn)槲矣幸粋€(gè)明確的目標(biāo)”；“這個(gè)目標(biāo)為什么能激發(fā)我的動(dòng)力呢？”“因?yàn)樗坏匾?，而且是極其有價(jià)值”?？梢?jiàn)，影響教師價(jià)值觀形成的諸多因素，是可以通過(guò)“目標(biāo)—?jiǎng)恿Α獌r(jià)值觀”的這樣一個(gè)調(diào)整過(guò)程來(lái)解決的。

（三）引導(dǎo)及確定教師發(fā)展中的價(jià)值觀。

從上述影響教師個(gè)人價(jià)值觀的諸多因素中，我們可以清楚地看到，引導(dǎo)教師價(jià)值觀，可分為五個(gè)層面。一是先要有職業(yè)興趣：“因?yàn)槲蚁矚g孩子，并且我需要這份工作，所以我要努力。”二是要有職業(yè)道德：“我要愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)孩子，公平、公正的善待眼前的每一個(gè)孩子，盡職盡責(zé)的履行幼兒教師的義務(wù)與責(zé)任。”三是有較高的職業(yè)技能：“我能把所學(xué)的理論與經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用到教育實(shí)踐中，有培養(yǎng)出好孩子的能力。”四是要有堅(jiān)定的職業(yè)信念：“這是我賴(lài)以生存與發(fā)展的事業(yè)或人生歸宿，我愛(ài)我的事業(yè)，所以我會(huì)努力奮斗?！蔽迨且忻鞔_的人生目標(biāo)，善待生命、享受生活的積極態(tài)度：“在時(shí)間長(zhǎng)河中，一個(gè)人的生命如此短暫，我何不沖著我的人生目標(biāo)，盡情的享受工作與生活帶來(lái)的樂(lè)趣？”

由此可見(jiàn)，能讓每一名教師在發(fā)展中做到“持有高漲的職業(yè)興趣；固守堅(jiān)貞的職業(yè)道德；掌握從容的職業(yè)能力；懷有堅(jiān)定的職業(yè)信念；擁有積極的生命態(tài)度?！本捅仨毚_定廣大教師共同發(fā)展中相互影響、達(dá)成共識(shí)的價(jià)值觀：“只有同心協(xié)力的合作，才能達(dá)成共好，只有共好，人人才好?！币虼?，我們是否可以精煉的提出這樣兩個(gè)字——“共好”，作為教師發(fā)展中的共享價(jià)值觀。

在“共好”的價(jià)值觀中，包含著深刻的內(nèi)涵：第一，“共好”的前提是讓每一位教師必須清醒地知道，自己從事的工作有多么的重要，多么有價(jià)值；第二，“共好”的關(guān)鍵，是讓每一位教師主動(dòng)的學(xué)會(huì)自己掌握自己的命運(yùn)，不依賴(lài)于他人；第三，“共好”的根本，是讓團(tuán)體中每一個(gè)人，都享受到真心協(xié)助、相互喝彩，在熱情中創(chuàng)造激情，在激情中創(chuàng)造奇跡的團(tuán)隊(duì)精神。

可以說(shuō)“共好”的價(jià)值觀，詮釋著“合作就是凝聚力”的真諦，尤其指出了在一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的集體中，價(jià)值觀才是真正的領(lǐng)導(dǎo)。一位帶班教師清楚地知道自己的教育工作對(duì)幼兒及家庭、對(duì)幼兒園和教育事業(yè)有多么重要；一位炊事員也深感他的伙食工作，甚至是洗干凈一個(gè)碗的價(jià)值所在；一位保潔員，深知干凈優(yōu)雅的環(huán)境，給幼兒園的文化建設(shè)奠定了多么重要的基礎(chǔ)；一位維修工，深懂安全工作對(duì)孩子、幼兒園有多么大的重要影響……由于他們充分認(rèn)識(shí)到了自己工作的重要性及價(jià)值，充分認(rèn)識(shí)到了“共好”的必要性，領(lǐng)導(dǎo)在與不在都一樣，真正達(dá)到了“牽馬到水邊，自覺(jué)飲甘泉”的效果。

二、幫助廣大教職工確定價(jià)值觀的策略

（一）尋找開(kāi)始

不管幼兒園規(guī)模大與小，教職工人數(shù)多與少，園長(zhǎng)的管理，首先要讓你的職工迅速的樹(shù)立起職業(yè)自信心，并深入的認(rèn)識(shí)到自己的工作如何在大千世界中有一席之地，找出近期的發(fā)展目標(biāo)，這便是對(duì)教師發(fā)展價(jià)值限定的良好開(kāi)始——其實(shí)，價(jià)值觀就是園長(zhǎng)給予教師的一種強(qiáng)大的精神力量，一旦有了這種力量，職工的個(gè)人目標(biāo)也就隨之定格。

（二）選擇途徑

1、迂回。無(wú)論是個(gè)人目標(biāo)還是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，都存在協(xié)商與折中的可能。在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，我們始終允許教師在尊重團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的前提下，調(diào)整個(gè)人目標(biāo)。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，可以是曲線的，也可以是迂回的。

2、直線。就價(jià)值觀而言，它是直線的，而且必須保證是直線的。管理者還必須保證每一個(gè)人都在走直線。否則，價(jià)值觀的相悖，就是團(tuán)隊(duì)的分裂與衰亡。對(duì)那些不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的人，最好的辦法就是不要讓他再留一分鐘。團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，沒(méi)有任何折中的可能。

（三）講求策略

對(duì)教師發(fā)展中的價(jià)值限定，實(shí)際上是對(duì)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一種導(dǎo)向。在這一過(guò)程中，講求策略，尤為重要。

1、對(duì)待團(tuán)隊(duì)的策略。

一是建立一支“三高”、“三型”隊(duì)伍，即“覺(jué)悟高、能力高、效率高”，“研究型、管理型、經(jīng)營(yíng)型”的隊(duì)伍；二是注重管理中影響教師價(jià)值觀確定的三類(lèi)關(guān)系：即園內(nèi)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與部下之間、同事之間、師幼之間、家園之間），家庭關(guān)系（夫妻之間、婆媳之間、岳婿之間、妯娌之間、姊妹之間、親子之間），社會(huì)關(guān)系（同行之間、朋友之間、同學(xué)之間、戰(zhàn)友之間、鄰里之間、社區(qū)之間）；三是發(fā)揮專(zhuān)家顧問(wèn)團(tuán)的提升作用：提升教師價(jià)值觀的理論依據(jù)，提升教師的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)，提升幼兒園的保教質(zhì)量。

2、對(duì)待教師個(gè)人的策略。

幫助教師確定價(jià)值觀，讓價(jià)值觀影響及引導(dǎo)教師的發(fā)展，是有一個(gè)較長(zhǎng)過(guò)程的。但作為管理者，通過(guò)給予職工一種暗示、一種信念、一種鼓舞，或許會(huì)縮短確定價(jià)值觀的過(guò)程。

（1）給予信任。引導(dǎo)教師的角色定位，讓他們有充足的自主空間，將個(gè)人的責(zé)任、權(quán)利、目標(biāo)、地位和應(yīng)盡的義務(wù)，融入到自覺(jué)的工作中，并彈性的安排自己的工作進(jìn)程。要信任他們能夠做好。

（2）給予影響。以人為本、科學(xué)規(guī)范的單位文化，是增強(qiáng)單位親和力的重要條件。領(lǐng)導(dǎo)的以身示范，合理有效的規(guī)章制度，靈活可行的管理機(jī)制，都會(huì)帶給廣大教師極大的影響。

（3）給予引導(dǎo)。要讓教師懂得“能力是知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的結(jié)合，無(wú)知便是無(wú)能；有知識(shí)沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?zāi)鞘怯字?，有?jīng)驗(yàn)沒(méi)知識(shí)那是低能”，引導(dǎo)他們成為德才兼?zhèn)涞挠杏萌瞬拧?/p>

（4）給予尊重。教師群體素質(zhì)的參差不齊是顯而易見(jiàn)的：老教師與新教師，能力強(qiáng)的與能力弱的，專(zhuān)業(yè)水平高與專(zhuān)業(yè)水平低的，骨干人才與一般教師，帶班教師與后勤人員等等不同的差距，再加上文化底蘊(yùn)、個(gè)性修養(yǎng)等因素也都有差別。而我們的管理，就是因人而宜的，要讓每一個(gè)人都受到尊重，讓每一個(gè)人都能感覺(jué)到自己是幼兒園不可缺少的一分子，讓他們擁有知情權(quán)、決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

（5）給予平衡?！皭?ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)”是我們倡導(dǎo)的幼教精神，可我們的教師不是生活在真空里，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的“人才”是要有“回報(bào)”的。因此，在管理中除了創(chuàng)造機(jī)會(huì)與平臺(tái)讓他們成功、將工作時(shí)間與工作量合理分配之外，還要考慮“付出與回報(bào)”相平衡的福利待遇。

（6）給予方法。常言道“授人以魚(yú)，不如授人以漁”，好教師也是教出來(lái)、帶出來(lái)的。作為管理者，我們時(shí)時(shí)要做到“傳業(yè)授法”，就像告訴老師“有時(shí)微笑與憤怒的力量是相同的”這樣一種道理一樣，要手把手的教。

（7）給予鼓勵(lì)。多一些真誠(chéng)的鼓勵(lì)，少一些表面的贊美。我們給予教師的一個(gè)決定、一個(gè)眼神、一種語(yǔ)氣、一個(gè)動(dòng)作，都要盡力能起到“雪中送炭”的作用，少做那些“錦上添花”的事情。因?yàn)楦弦粚訕堑臋C(jī)會(huì)，應(yīng)當(dāng)是教師的權(quán)力。

（8）給予文化。群雁同飛，規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有一只掉隊(duì)，并且總是在不停的叫喊。這喊聲不是恐懼，更不是要挾，而是在不停的相互鼓舞與勉勵(lì)，這種文化恐怕是我們?nèi)祟?lèi)難以理解的，但卻給予我們深深的思考：?jiǎn)挝晃幕俏淖帧⑹黔h(huán)境、是溫度、是采光，更是人們的一種相互鼓舞的激情狀態(tài)?！凹で椋侥繕?biāo)×喝彩×待遇”，那就讓我們通過(guò)“明確目標(biāo)、相互喝彩、合理回報(bào)”來(lái)激發(fā)教師的創(chuàng)造激情吧！

“一切偉大的行動(dòng)和一切偉大的思想都擁有一個(gè)微不足道的開(kāi)始”，沒(méi)有行動(dòng)，觀念與思想永遠(yuǎn)不能成熟而化為真理。幼兒園管理對(duì)教師發(fā)展的價(jià)值限定，要想起到“力度”的作用，我們必須從小處開(kāi)始。從真實(shí)的行動(dòng)開(kāi)始，給予教師發(fā)展目標(biāo)的引導(dǎo)，幫助他們確定正確的人生價(jià)值觀。

“滄海橫流，方顯英雄本色”。相信我們的教師都是幼教事業(yè)發(fā)展中的有用人才。

“顧客滿(mǎn)意度”理論與幼兒園管理

導(dǎo)讀：現(xiàn)代管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)理論、做本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫(huà)外看畫(huà)”。

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，隨著教育體制改革的不斷深化，不屬于國(guó)家義務(wù)教育范疇的幼兒園教育逐步走向市場(chǎng)，在當(dāng)今投資主體多元化、辦園形式多樣化的形勢(shì)下，幼兒園教育已自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)入到社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行體系中，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幼兒園怎樣求得生存與發(fā)展。本文嘗試著從“顧客滿(mǎn)意度”理論角度談一談?dòng)變簣@的管理。

一、“顧客滿(mǎn)意度”理論介紹

隨著社會(huì)生產(chǎn)力的不斷發(fā)展，物質(zhì)不斷豐富，社會(huì)需求結(jié)構(gòu)的調(diào)整，人的消費(fèi)觀念發(fā)生了巨大變化，同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇。而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)特征就是“爭(zhēng)奪顧客”，沒(méi)有顧客就等于沒(méi)有市場(chǎng)，顧客滿(mǎn)意成為企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)力。于是，以顧客為導(dǎo)向，力求滿(mǎn)足顧客需求和期望，追求顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)管理新理念，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，逐步形成并得到迅速發(fā)展。

“顧客滿(mǎn)意度”反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度的心理感受。顧客滿(mǎn)意包括產(chǎn)品滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意和社會(huì)滿(mǎn)意三個(gè)層次。1.產(chǎn)品滿(mǎn)意，是指企業(yè)產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)足狀態(tài)，主要是產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、價(jià)格滿(mǎn)意。2.服務(wù)滿(mǎn)意，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實(shí)施全方位、全流程的服務(wù)。3.社會(huì)滿(mǎn)意，指的是顧客在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中，所體驗(yàn)到的社會(huì)利益的維護(hù)。它要求企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要追求先進(jìn)文化，遵循誠(chéng)信原則促進(jìn)社會(huì)和諧。

“顧客滿(mǎn)意度”理論認(rèn)為，顧客滿(mǎn)意度是企業(yè)生存與發(fā)展的決定因素。因此，從顧客利益考慮來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)，從企業(yè)文化、產(chǎn)品/服務(wù)流程、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量等方面入手，建立以顧客為中心的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，滿(mǎn)足顧客滿(mǎn)意的三個(gè)層次，提高顧客滿(mǎn)意度，增加顧客忠誠(chéng)度，并努力做到比其他同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)更讓顧客滿(mǎn)意，從而提升企業(yè)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、“顧客滿(mǎn)意度”理論在幼兒園管理中的實(shí)施

幼兒園雖不是企業(yè)，但幼兒園原本就是以教育和服務(wù)為主要產(chǎn)品，同時(shí)自我管理、自主經(jīng)營(yíng)是目前我國(guó)幼兒園發(fā)展的總體趨勢(shì)，因而讓每個(gè)孩子身心和諧的發(fā)展，使家長(zhǎng)滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意便是我們每個(gè)幼教人所共同追求的目標(biāo)。

說(shuō)話(huà)容易做事難，在幼兒園到底該如何實(shí)施“顧客滿(mǎn)意度”戰(zhàn)略呢？我的思考和做法是：

（一）創(chuàng)建導(dǎo)向型園本文化，打造團(tuán)隊(duì)精神

就目前我國(guó)的幼兒園體制來(lái)看無(wú)外乎兩種類(lèi)型，一種是由政府和教育部門(mén)主管的或是由大型國(guó)有企業(yè)開(kāi)辦的所謂的公立幼兒園，另一種就是由個(gè)人開(kāi)辦的民辦幼兒園。公立園的教職員工長(zhǎng)期享受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的好處，對(duì)體制的改革、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入一部分還抱有相當(dāng)大的抵觸情緒；民辦園的員工雖說(shuō)對(duì)競(jìng)聘、考核、淘汰等詞耳熟能詳，無(wú)論哪種辦園形式，能真正自覺(jué)地為幼兒園的發(fā)展考慮而工作的人可能不在多數(shù)。公立園員工的心態(tài)是我上班了，幼兒園或企業(yè)就得支付我的工資，民辦園則可能是此處不留人自有留人處。試想以如此心態(tài)工作能真正做到為孩子的發(fā)展而努力、能真正讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意嗎？

促進(jìn)孩子全面和諧的發(fā)展，真正讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意、讓社會(huì)滿(mǎn)意，光靠園長(zhǎng)或是少數(shù)人說(shuō)到、做到都是沒(méi)有用的，必須是全體員工的共同意識(shí)和一致行為。如何做到讓員工的意識(shí)和行動(dòng)統(tǒng)一呢？

1、培訓(xùn)

這個(gè)培訓(xùn)不是我們以前的幼教理論的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)能力的提高，而是要將目前顧客滿(mǎn)意、顧客滿(mǎn)意度、顧客忠誠(chéng)等新的營(yíng)銷(xiāo)理念傳授給員工并使大家達(dá)成共識(shí)。

西方管理學(xué)家把服務(wù)的英文詞SERVICE作為企業(yè)服務(wù)七個(gè)原則的縮寫(xiě)：Smile——微笑、Excellent——出色、Ready——準(zhǔn)備好、Viewing——觀察、Inviting——邀請(qǐng)、reating——?jiǎng)?chuàng)造、Eye——目光。盡管如此概括多少有些牽強(qiáng)，但從這七個(gè)原則中我們能夠明顯看出，服務(wù)必須真心誠(chéng)意地面對(duì)顧客。要做到這一點(diǎn)就必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，員工培訓(xùn)是達(dá)成共識(shí)的較好途徑。在我園的員工培訓(xùn)中一方面通過(guò)聘請(qǐng)大學(xué)教授進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)理念、人生的企業(yè)策劃的講座，同時(shí)在培訓(xùn)中我們讓大家思考并討論：“我的收入到底從哪來(lái)？幼兒園發(fā)展了對(duì)我到底有何好處？我想增加收入，必須怎樣做？每一個(gè)孩子和家長(zhǎng)都喜歡我，會(huì)對(duì)我有什么好處”等，讓每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到想要顧客忠誠(chéng)，首先就要讓他滿(mǎn)意；充分認(rèn)識(shí)到孩子喜歡、家長(zhǎng)滿(mǎn)意對(duì)幼兒園發(fā)展、對(duì)自己的重要性，從而達(dá)到每個(gè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)的站在孩子和家長(zhǎng)的角度去思考問(wèn)題、去工作、去服務(wù)、去尋找自己工作中的不足。

有資料表明一個(gè)滿(mǎn)意的顧客會(huì)為你帶來(lái)8個(gè)潛在的顧客；一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客會(huì)把他的不滿(mǎn)平均告訴8～10人；其中20%的不滿(mǎn)顧客還會(huì)告訴20人之多。當(dāng)每個(gè)員工明白到以上道理我想也就無(wú)須園長(zhǎng)們按“露出八顆牙齒”的標(biāo)準(zhǔn)去衡量員工的‘微笑’服務(wù)、去整天檢查孩子的衣服是否扎在褲子里、教師是否按計(jì)劃在組織孩子活動(dòng)了。老師們真誠(chéng)的微笑、體貼的關(guān)懷、孩子健康和諧的成長(zhǎng)一定會(huì)贏得家長(zhǎng)的信任和忠誠(chéng)，從而使家長(zhǎng)轉(zhuǎn)化為潛在的廣告宣傳員。

2、熏陶

俗話(huà)說(shuō)“三個(gè)女人一臺(tái)戲”，張家長(zhǎng)李家短、幾個(gè)人扎在一堆說(shuō)三倒四的小戲在幼兒園這個(gè)女兒國(guó)中經(jīng)常上演著，在提倡企業(yè)文化的今天，打造團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)建具有良好的心態(tài)以及積極勤奮工作的園本文化是擺在每個(gè)園長(zhǎng)面前的一個(gè)新的課題。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏就說(shuō)過(guò)，在海爾集團(tuán)，我的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)于企業(yè)的發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來(lái)。他的話(huà)道出了領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中的作用。在幼兒園的改制過(guò)程中，員工陳舊的觀念、對(duì)改制的不知所措以及焦慮等情緒，如果引導(dǎo)調(diào)適不當(dāng)將會(huì)給幼兒園的工作帶來(lái)負(fù)面影響，在這當(dāng)中就需要我們管理者很好的規(guī)劃幼兒園的前景，同時(shí)要廣泛的、不厭其煩的向員工宣傳，使其成為大家所共同追求的工作愿景，讓每個(gè)員工將自身的工作和幼兒園的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

在我園的改制中我們除了做好以上工作外，還從雜志、網(wǎng)絡(luò)上選編一些好的文章及故事（如《泰國(guó)飯店》、《辭職》）自編成《文摘》，或是向員工推薦諸如：《這是你的船》、《沒(méi)有任何借口》等書(shū)讓每個(gè)員工傳閱，讓大家在潛移默化中調(diào)整心態(tài)、調(diào)整自己的行動(dòng)；同時(shí)我們還利用娛樂(lè)、集會(huì)等時(shí)間通過(guò)“同舟共濟(jì)”、“渡河”“信任倒”等游戲來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；通過(guò)“我給孩子（家長(zhǎng)）”的一句話(huà)、《教職工職業(yè)道德規(guī)范》的制定，來(lái)強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，提升員工的精神境界，以達(dá)到統(tǒng)一全園教職工的價(jià)值觀，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)、熱情、向上的園本文化和團(tuán)隊(duì)精神的目的。

3、讓幼兒園充滿(mǎn)愛(ài)的氛圍

按照“顧客滿(mǎn)意度”理論，任何一家企業(yè)都會(huì)有兩種顧客，第一種顧客是使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的顧客，也叫外部顧客。第二種顧客即是公司的員工，也叫內(nèi)部顧客。內(nèi)部顧客滿(mǎn)意是達(dá)成顧客滿(mǎn)意的第一步，是外部顧客滿(mǎn)意之本。一個(gè)企業(yè)即要提高顧客忠誠(chéng)度，必須首先培養(yǎng)忠誠(chéng)的員工，提高員工的滿(mǎn)意度。顧客是在一個(gè)在購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)的過(guò)程中尋求尊重，而員工在經(jīng)營(yíng)中的參與程度和積極性，很大程度上影響著顧客滿(mǎn)意度。一些跨國(guó)企業(yè)在對(duì)顧客服務(wù)的研究中，清楚發(fā)現(xiàn)員工滿(mǎn)意度與企業(yè)利潤(rùn)之間是一個(gè)“價(jià)值鏈”關(guān)系：滿(mǎn)意在很大程度上受到提供給顧客的服務(wù)價(jià)值的影響，價(jià)值是由滿(mǎn)意、忠誠(chéng)和有效率的員工創(chuàng)造的。為此作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)者和管理者在強(qiáng)調(diào)讓家長(zhǎng)滿(mǎn)意的同時(shí)，切不可忽視“內(nèi)部顧客”——我們的員工，要讓內(nèi)部顧客滿(mǎn)意決不能僅僅依靠金錢(qián)。開(kāi)放式交流、為員工創(chuàng)造更加良好的精神環(huán)境，不斷提升員工的滿(mǎn)意度；注重積極向上、團(tuán)結(jié)奮斗的文化培養(yǎng)，形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神；注重關(guān)心員工思想情緒，創(chuàng)造條件滿(mǎn)足員工精神與物質(zhì)需求；為員工提供教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；充分授權(quán)，真正做到尊重知識(shí)、尊重人才，加強(qiáng)平等、自由的溝通；關(guān)心員工的成長(zhǎng)，為員工提供展示能力的平臺(tái)和空間，同時(shí)注意為員工解決實(shí)際困難并通過(guò)節(jié)日短信等方式營(yíng)造溫馨和諧的心理環(huán)境，讓每個(gè)員工真正體會(huì)到經(jīng)營(yíng)者或管理者對(duì)他的關(guān)心，真正感受到他在這個(gè)集體中的重要性，這時(shí)他就會(huì)以積極的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情去工作，并將這種愛(ài)傳承到他所接觸的每一個(gè)家長(zhǎng)和孩子，滿(mǎn)意地員工為我們帶來(lái)的是高質(zhì)量的服務(wù)，是家長(zhǎng)和社會(huì)的滿(mǎn)意。

（二）成在細(xì)節(jié)、以心贏心

幼兒園的教育和服務(wù)要真正做到讓家長(zhǎng)和社會(huì)滿(mǎn)意，光有員工的激情、熱情和愛(ài)心是不夠的，經(jīng)營(yíng)和管理者還應(yīng)該讓員工知道如何去做、何時(shí)去做、怎樣去做，這就是我們常說(shuō)的幼兒園的制度建設(shè)。設(shè)計(jì)全面的具有指導(dǎo)性、可操作性的制度用以引導(dǎo)員工的行為規(guī)范，構(gòu)建行為文化，是每一個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理者所需要做的管理中的又一個(gè)大事。人們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，在制度和工作流程的制定中，我們應(yīng)該發(fā)揮集體的智慧查找工作中的漏洞、不足及隱患。使制度的制定不再是管理者獨(dú)自做的文字游戲、不再是掛在墻上的條文，而成為廣大員工自覺(jué)地行為規(guī)范。在日常工作中我們每個(gè)員工做到：站著接待家長(zhǎng)和孩子、戶(hù)外活動(dòng)前為孩子隔上一條隔汗的小毛巾、孩子離園前為每個(gè)孩子整理好衣褲……，我們倡導(dǎo)每個(gè)員工用誠(chéng)心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)去贏得家長(zhǎng)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心和寬心，真正做到“以心贏心”。在我們每個(gè)月的家長(zhǎng)問(wèn)卷中，家長(zhǎng)的滿(mǎn)意度在不斷提高。

現(xiàn)代管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，作為幼兒園的經(jīng)營(yíng)和管理者，在吸收專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)理論、做本專(zhuān)業(yè)專(zhuān)家的同時(shí)，也要不斷地學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)的管理知識(shí)，也要能“跳出畫(huà)外看畫(huà)”。當(dāng)你站在另一個(gè)角度來(lái)審視自己的工作時(shí)，我想你一定會(huì)有意想不到的收獲。

班級(jí)管理真實(shí)故事之如何矯治任性幼兒

幼兒期是人生發(fā)展的重要時(shí)期，是個(gè)性和行為習(xí)慣發(fā)展的關(guān)鍵期。然而，幼兒園的很多幼兒存在任性、脾氣暴躁等不良個(gè)性特征，這些可能成為他們健康心理的形成、良好人際關(guān)系的建立以及今后發(fā)展的隱患?！毒V要》明確指出要培養(yǎng)幼兒“理解并遵守日常生活中基本的社會(huì)行為規(guī)則，愛(ài)父母長(zhǎng)輩、老師和同伴”因此，促進(jìn)幼兒良好社會(huì)性品質(zhì)的形成是當(dāng)今幼教領(lǐng)域需要研究的重要課題。通過(guò)觀察、分析、記錄，以幼兒銘銘為例，淺談一下任性幼兒的行為矯治。

故事案例：銘銘(化名)現(xiàn)在小班就讀，爸爸、媽媽在外工作。培養(yǎng)孩子的重任就交給了他的爺爺、奶奶。奶奶對(duì)孩子過(guò)于溺愛(ài)，給孩子造成了自私、任性、性格孤僻不認(rèn)真學(xué)習(xí)的壞習(xí)慣。記得剛?cè)雸@那會(huì)，他天天面無(wú)表情，開(kāi)口就說(shuō)臟話(huà)，動(dòng)不動(dòng)就罵他奶奶，伸手就打小朋友和老師?，F(xiàn)在的孩子從小嬌生慣養(yǎng)，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口。父母長(zhǎng)輩、老師們?yōu)樗麄兯龅囊磺?，在他們眼中都成了理所?dāng)然的，對(duì)父母、師長(zhǎng)的勞動(dòng)付出缺乏感恩之情，這都是由于個(gè)別家長(zhǎng)對(duì)孩子過(guò)于“溺愛(ài)”造成的。

一、解決的方法：

(一)、了解孩子心理，開(kāi)啟心靈之窗

了解孩子心理和孩子交朋友，是解決問(wèn)題的重要途徑，當(dāng)我看到銘銘罵他奶奶，說(shuō)臟話(huà)，伸手就打小朋友時(shí)。我沒(méi)有責(zé)怪他，而是耐心的問(wèn)他，銘銘你為什么罵奶奶，他說(shuō)奶奶給我擦屁股時(shí)把我弄疼了。我說(shuō)：“老師不是教你們自己的事情自己做嗎”?他似乎明白了什么，眨著小眼睛望著我不說(shuō)話(huà)。我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，把他平日里的不良行為都說(shuō)給他聽(tīng)，一邊說(shuō)他的不良行為，一邊講小燕子、小烏鴉怎樣捉食給媽媽吃，來(lái)報(bào)答媽媽的養(yǎng)育之恩。毛澤東爺爺是怎樣尊敬徐特立老師的，我班里的某某小朋友感恩父母、怎樣感恩老師的，通過(guò)一個(gè)個(gè)感恩的小故事，使孩子的心靈慢慢的發(fā)生了變化。逐漸向好的方面發(fā)展。

(二)、和家長(zhǎng)談心，從源頭解決問(wèn)題

首先，要讓家長(zhǎng)明白，過(guò)于溺愛(ài)孩子會(huì)對(duì)他們的自身發(fā)展產(chǎn)生消極影響，使孩子養(yǎng)成極大的依賴(lài)性，會(huì)形成自私、任性、性格孤僻、易發(fā)脾氣、不遵守規(guī)則、沒(méi)有公德、不認(rèn)真學(xué)習(xí)、缺乏感恩之心。溺愛(ài)會(huì)造成孩子一點(diǎn)挫折也不能忍受。我們做家長(zhǎng)的要培養(yǎng)孩子從小，讓他們學(xué)會(huì)感恩，懂得感恩才能懂得尊重父母、尊重老師、尊重他人，因?yàn)?，感恩，是一種生活態(tài)度，是一種品德。如果人與人之間缺乏感恩之心，必然導(dǎo)致人際關(guān)系的冷淡，因此，對(duì)于現(xiàn)在的孩子來(lái)說(shuō)，具有感恩的心是社會(huì)對(duì)他們的希望和要求，才能感悟生命的意義在于奉獻(xiàn)而不在于索取。然后，要求家長(zhǎng)教會(huì)孩子，說(shuō)一句感謝老師、父母親的心里話(huà);為父母親做一件力所能及的家務(wù);比如為媽媽洗一次碗，幫忙打掃房間，與父母一起做飯，唱一支歌給父母聽(tīng)。發(fā)奮學(xué)習(xí)，還老師、父母親一個(gè)心愿——做一名好孩子等活動(dòng)。讓了解父母、老師的辛苦勞動(dòng)。

(三)、在潛移默化中影響孩子的心理和行為

我認(rèn)為生活點(diǎn)滴都可進(jìn)行感恩教育。教師首先要提高自身素質(zhì)，愛(ài)崗敬業(yè)，以身立教，以德育人“其身正，不另則行，其身不正，雖令不從”。教師的身教重于言教，教師自身對(duì)學(xué)生的影響，具有無(wú)形的滲透作用，教師的言行舉止、為人處事、工作態(tài)度等都潛移默化地影響著學(xué)生的心理和行為，所以每一位教師要示范導(dǎo)行成為孩子學(xué)習(xí)的楷模。用感恩的事跡來(lái)喚起孩子的感恩之心。天長(zhǎng)日久，報(bào)答恩情這顆美麗的種子就會(huì)在孩子心中生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結(jié)果。

二、多措并舉、及時(shí)矯治

1.采取游戲活動(dòng)進(jìn)行矯正。針對(duì)銘銘的情況，我在班上設(shè)計(jì)了一些活動(dòng)，通過(guò)這些活動(dòng)，讓銘銘提高認(rèn)識(shí)，積極協(xié)調(diào)自我與環(huán)境之間的關(guān)系，從而減少任性行為的發(fā)生。

2.實(shí)行短時(shí)間“冷處理”。有時(shí)候，老師有必要對(duì)孩子的不良行為故意忽略，特別是對(duì)容易沖動(dòng)的銘銘，必要時(shí)可以實(shí)行短時(shí)間的“冷處理”。

3.抓住時(shí)機(jī)，及時(shí)鼓勵(lì)。教師要善于發(fā)現(xiàn)和捕捉日常生活中有價(jià)值的教育契機(jī)，進(jìn)行隨機(jī)教育。

4.創(chuàng)設(shè)適宜環(huán)境進(jìn)行疏導(dǎo)。教育的目的是要使幼兒在家、在園、在社會(huì)都能保持積極愉快的情緒、積極健康的情感和行為，這就需要教師和家長(zhǎng)的密切配合。因此我與家長(zhǎng)商議在家里設(shè)置一個(gè)“美工區(qū)”，提供彩筆、剪刀、顏料及各種結(jié)構(gòu)的拼插玩具。讓其盡情的施展，然后家長(zhǎng)給予鼓勵(lì)。這既是一種心理疏導(dǎo)，又是一種注意力的轉(zhuǎn)移。同時(shí)，以榜樣示范、強(qiáng)化銘銘的正確行為。要求銘銘的爸爸媽媽對(duì)孩子的錯(cuò)誤要事先了解原因，不要用打來(lái)解決問(wèn)題，教會(huì)他正確解決沖突的辦法和技能。引導(dǎo)與他人相處時(shí)要和氣，有禮貌。

通過(guò)一段時(shí)間的教育、矯治，銘銘的任性行為減少了，各方面都有明顯的進(jìn)步。他能高高興興的來(lái)幼兒園了，活動(dòng)中情緒穩(wěn)定了，對(duì)媽媽的要求也減少了。變得愛(ài)畫(huà)畫(huà)，有耐心。懂得與同伴友好地玩。懂得遵守規(guī)則，不隨意動(dòng)手打人，能較好地控制自己的行為。同伴對(duì)他也很認(rèn)可，經(jīng)常推薦他當(dāng)組長(zhǎng)，這不斷促使他努力控制自己不良行為。但要使其完全消除任性行為，尚需幼兒園、家庭協(xié)同努力，循循善誘，逐步實(shí)現(xiàn)。銘銘小朋友定會(huì)成為一個(gè)天真活潑全面發(fā)展人見(jiàn)人愛(ài)的好孩子。

總之，對(duì)待任性、脾氣暴躁等不良個(gè)性特征的幼兒，僅在幼兒園培養(yǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要得到家長(zhǎng)的支持與配合。我們應(yīng)該與家長(zhǎng)多溝通并定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)宣傳良好習(xí)慣養(yǎng)成的重要性，幫助家長(zhǎng)建立正確的教養(yǎng)觀念，要求家長(zhǎng)密切配合幼兒園，達(dá)成共識(shí)，使幼兒在幼兒園形成的行為習(xí)慣在家里得以延續(xù)和鞏固。

幼兒園管理原理與管理原則

導(dǎo)讀：管理質(zhì)量存在于管理要素的有機(jī)結(jié)合之中，整體功能源于綜合管理。所以我們把綜合性、整體性作為一條根本的管理原則。

一、現(xiàn)代管理的基本原理

幼兒園管理必須遵循現(xiàn)代管理的基本原理。一般說(shuō)包括系統(tǒng)原理、整分合原理、封閉原理、能級(jí)原理、動(dòng)力原理、反饋原理、彈性原理和效益原理。我國(guó)管理學(xué)家何鐘秀等從這八條原理中提取出四條最基本的原理，其他作為附屬性原理，很有見(jiàn)解。這就是：系統(tǒng)原理（含整分合原理、封閉原理）、人本原理（含能級(jí)原理、動(dòng)力原理）、動(dòng)態(tài)原理（含彈性原理、反饋原理）、效益原理。

1．系統(tǒng)原理

系統(tǒng)原理是現(xiàn)代科學(xué)管理中的首要原理。它要求管理者必須認(rèn)清管理系統(tǒng)的集合性、結(jié)構(gòu)性、目的性、全局性、層次性等基本特征。

（1）集合性。管理同世界上一切事物一樣都呈現(xiàn)著系統(tǒng)形態(tài)，又都是由相關(guān)的眾多要素通過(guò)相互聯(lián)系、相互作用、相互制約、有機(jī)結(jié)合而構(gòu)成系統(tǒng)集合體，也稱(chēng)“復(fù)合體”。沒(méi)有要素或單個(gè)要素?zé)o從復(fù)合，則不能構(gòu)成系統(tǒng)。

（2）結(jié)構(gòu)性。凡系統(tǒng)都有屬性和功能，但系統(tǒng)要素不能直接形成系統(tǒng)屬性和功能，必須通過(guò)“結(jié)構(gòu)”這個(gè)中介來(lái)實(shí)現(xiàn)。結(jié)構(gòu)說(shuō)明系統(tǒng)的存在及系統(tǒng)、要素互相聯(lián)系、互相作用的內(nèi)在方式。而要素間的相互關(guān)聯(lián)，要素與系統(tǒng)的相互依存，是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性的基礎(chǔ)。有機(jī)結(jié)合的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生系統(tǒng)屬性和功能。

（3）目的性。凡系統(tǒng)都有自己特定的目的，即目標(biāo)，它在系統(tǒng)中發(fā)揮啟動(dòng)、導(dǎo)向、激勵(lì)、聚合和衡量作用。沒(méi)有目的，各要素是一盤(pán)散沙，系統(tǒng)就不能存在和運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)系統(tǒng)只能有一個(gè)總的目的，在幼兒園管理系統(tǒng)中即指教育目標(biāo)。系統(tǒng)內(nèi)的各部分（子系統(tǒng)）都要圍繞總目標(biāo)統(tǒng)籌運(yùn)動(dòng)，確定或調(diào)整子系統(tǒng)的具體目標(biāo)必須服從總目標(biāo)。

（4）全局性。每個(gè)系統(tǒng)都是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的整體，它要求立足全局，對(duì)諸要素進(jìn)行科學(xué)組合，形成合理的結(jié)構(gòu)，使各局部性能融合為全局性能，從而發(fā)揮系統(tǒng)的最佳整體效應(yīng)。

（5）層次性。它表現(xiàn)在本系統(tǒng)內(nèi)或本系統(tǒng)與更大系統(tǒng)的關(guān)系都呈現(xiàn)出一定的層次性。例如，在幼教系統(tǒng)內(nèi)，上層管理下層、下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，從總體目標(biāo)考慮局部目標(biāo)、局部服從整體；在更大的系統(tǒng)內(nèi)，則要求幼兒園要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化和需求，并依靠與社會(huì)相互交換物質(zhì)、能量和信息，而得到發(fā)展與提高。

認(rèn)識(shí)上述特征，是為了掌握系統(tǒng)思想，樹(shù)立關(guān)聯(lián)觀點(diǎn)、結(jié)構(gòu)觀點(diǎn)、目的觀點(diǎn)、層次觀點(diǎn)、開(kāi)放觀點(diǎn)、整體觀點(diǎn)，學(xué)會(huì)優(yōu)化與調(diào)控管理過(guò)程，求得管理的最佳功能。

相關(guān)的“整分合原理”與“封閉原理”，對(duì)系統(tǒng)原理起補(bǔ)充作用。整分合原理強(qiáng)調(diào)把握整體，科學(xué)分解，組織綜合。即對(duì)整體有充分了解，在整體規(guī)劃下合理分工，又在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行強(qiáng)有力的組織綜合，使系統(tǒng)中的結(jié)構(gòu)要素圍繞總目標(biāo)，同步、和諧、平衡地發(fā)展。封閉原理則強(qiáng)調(diào)，任何一個(gè)系統(tǒng)的管理必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路（就像收音機(jī)的各部件進(jìn)行線路連接組合那樣），才能形成有效的管理運(yùn)動(dòng)。

2．人本原理

它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)中的一切工作都離不開(kāi)人，人是管理系統(tǒng)中最活躍、最具有能動(dòng)性、創(chuàng)造性的要素，是其他所有構(gòu)成要素的主宰。做好人的工作是管理的根本，所以要強(qiáng)調(diào)人本原理。這個(gè)原理不僅注重人在管理中的主導(dǎo)地位，做到人盡其才，而且注重開(kāi)發(fā)人才資源，提高管理水平和管理價(jià)值。

與人本原理相關(guān)聯(lián)的是“能級(jí)原理”和“動(dòng)力原理”。能級(jí)原理認(rèn)為，人和其他要素的能量都有大小和等級(jí)，并會(huì)隨著一定條件而發(fā)展變化；它強(qiáng)調(diào)知人善任，調(diào)動(dòng)各種積極因素，把人的能量發(fā)揮在與管理活動(dòng)相適應(yīng)的崗位上。動(dòng)力原理則強(qiáng)調(diào)正確地、綜合地運(yùn)用管理的三大基本動(dòng)力，即物質(zhì)動(dòng)力、精神動(dòng)力和信息動(dòng)力，以充分調(diào)動(dòng)人在管理活動(dòng)中的積極性。主動(dòng)性和創(chuàng)造性；它還強(qiáng)調(diào)要處理好個(gè)人動(dòng)力與集體動(dòng)力的關(guān)系，使管理運(yùn)動(dòng)持續(xù)而有效地進(jìn)行下去。這兩條原理補(bǔ)充了人本原理。

3．動(dòng)態(tài)原理

管理活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的，時(shí)時(shí)處處都在不斷地運(yùn)動(dòng)著、變化著，由此要求管理方式方法必須隨機(jī)應(yīng)變。管理工作實(shí)質(zhì)上就是針對(duì)管理對(duì)象運(yùn)動(dòng)變化的情況而實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)對(duì)目標(biāo)。計(jì)劃的內(nèi)容，對(duì)組織、指揮、督導(dǎo)、控制、評(píng)估的方式方法，要及時(shí)不斷地做出調(diào)節(jié)，以保證管理系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并發(fā)揮整體功能。

由于管理的要素、過(guò)程及管理環(huán)境都具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，人們的認(rèn)識(shí)往往不能百分之百地把握它們，而且人本身又是最復(fù)雜的自變因素，常常存在力所不及和顧此失彼的現(xiàn)象。所以，管理必須留有余地，把握其伸縮性，注重隨時(shí)調(diào)節(jié)，這就是“彈性原理”。系列的管理活動(dòng)必然產(chǎn)生效能（效果和效率），評(píng)析其因果關(guān)系或者進(jìn)行調(diào)控，主要都根據(jù)反饋信息。反饋能在因果之間、控制者與被控制對(duì)象之間，建起聯(lián)系的橋梁。只有經(jīng)常、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握反饋信息，才能不斷調(diào)控管理過(guò)程，獲得理想的管理效能。這個(gè)“反饋原理”與“彈性原理”一起補(bǔ)充了“動(dòng)態(tài)原理”。

4．效益原理

管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，在于利用最小的投入或消耗，創(chuàng)造出更多更好的效益，對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)。“效益”包括“效率”和“有用性”兩方面，前者是“量”的概念，反映耗費(fèi)與產(chǎn)出的數(shù)量比；后者屬于“質(zhì)”的概念，反映產(chǎn)出的實(shí)際意義。效益表現(xiàn)為量與質(zhì)的綜合，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，其核心是價(jià)值。用公式表示：

效益原理強(qiáng)調(diào)千方百計(jì)追求管理的更多價(jià)值。追求的方式不同，所創(chuàng)造的價(jià)值也不同，一般表現(xiàn)為下列情況：

耗費(fèi)不變而效益增加；

耗費(fèi)減少而效益不變；

效益的增加大于耗費(fèi)的增加；

耗費(fèi)大大減少而效益大大增加。

顯然，最后一種是最理想的目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)理想的管理效益，必須大力加強(qiáng)科學(xué)預(yù)測(cè)，提高決策的正確性，優(yōu)化系統(tǒng)要素和結(jié)構(gòu)，深化調(diào)控和評(píng)價(jià)，強(qiáng)化管理功能。

上述諸原理，反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律和指導(dǎo)思想。只要靈活地、綜合地駕馭各個(gè)原理，就能成功地實(shí)施科學(xué)管理。

二、幼兒園管理應(yīng)遵循的主要原則

幼兒園的管理原則，是根據(jù)幼兒園教育任務(wù)、特點(diǎn)、管理規(guī)律及上述原理提出來(lái)的，也是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。具有普遍意義的原則較多，這里主要針對(duì)辦園指導(dǎo)思想和管理基本要求，強(qiáng)調(diào)下列五條，作為實(shí)施幼兒園管理的行動(dòng)準(zhǔn)則。即：一切為了孩子的原則；教養(yǎng)并舉、保教結(jié)合的原則；實(shí)事求是，從實(shí)際出發(fā)的原則；制度化、規(guī)范化的原則；綜合性與整體性的原則。其他，諸如科學(xué)性原則、機(jī)動(dòng)性原則、民主集中制原則、激勵(lì)性原則、效能最優(yōu)化原則等等，有些已含在這五條中，有些在其他章節(jié)中涉及到，在此不—一闡述了。

1．一切為了孩子的原則

孩子，象征著美好的未來(lái)，在他們身上寄托著國(guó)家、民族的希望。幼兒教育的任務(wù)目標(biāo)，是為培養(yǎng)幼兒成為體、智、德、美全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人打好基礎(chǔ)。幼兒園的一切工作都是為了一代新人的茁壯成長(zhǎng)。幼兒園管理活動(dòng)在于全面推進(jìn)素質(zhì)教育，保證實(shí)現(xiàn)幼兒身心和諧發(fā)展的目標(biāo)?！耙磺袨榱撕⒆印?，是我國(guó)老解放區(qū)幼兒教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，也是今日幼兒教育工作者的行動(dòng)口號(hào)。它作為一條管理原則，是要求管理者：一要增強(qiáng)對(duì)“幼兒教育戰(zhàn)略地位”的認(rèn)識(shí)；二要強(qiáng)化“現(xiàn)代兒童發(fā)展觀”意識(shí)；三要堅(jiān)持社會(huì)主義辦園方向；四要樹(shù)立全心全意為幼教事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神；五要樹(shù)立實(shí)施科學(xué)管理、提高幼教質(zhì)量的自覺(jué)性和責(zé)任感。總之，要把這些意識(shí)和行為要求擺在首位，并滲透于幼兒園管理活動(dòng)過(guò)程中。

2．教養(yǎng)并舉、保教結(jié)合的原則

“教養(yǎng)并舉”指促進(jìn)幼兒身心同步發(fā)展的工作內(nèi)容與要求，“保教結(jié)合”指教中有保、保中有教的工作方向和實(shí)施途徑。二者統(tǒng)一為一條原則，既反映了幼兒教育的特點(diǎn)、幼兒身心發(fā)展的需求和幼兒園工作的規(guī)律，也突出了幼兒教師職責(zé)的特性。這條原則是辦園的指導(dǎo)思想、開(kāi)展管理活動(dòng)的核心內(nèi)容和要求，也是管理過(guò)程的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。它強(qiáng)調(diào)寓保教于幼兒一日生活之中，保證把培養(yǎng)幼兒知、情、意、行和能力融于體、智、德、美的全面教育之中。這一原則不是抹煞保教人員在一定范圍內(nèi)的工作分工，而是強(qiáng)調(diào)保教職能的相互結(jié)合、相互滲透、相互融合，反對(duì)“只管教、不管保”或者“只管保、不管教”的偏向。因此要求園長(zhǎng)和教師帶頭貫徹這條原則所內(nèi)涵的教育思想。

3．實(shí)事求是、從實(shí)際出發(fā)的原則

管理是有針對(duì)性和目的性的活動(dòng)。但各園在設(shè)施條件、師資力量、辦園經(jīng)驗(yàn)、管理水平和教育質(zhì)量及存在問(wèn)題等方面，都各有不同的實(shí)際情況。因此在決策方向、確定目標(biāo)、制定計(jì)劃、采取措施和評(píng)價(jià)效果時(shí)，都應(yīng)立足實(shí)際，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)針對(duì)性；尤其在確立教育目標(biāo)、制定計(jì)劃中，應(yīng)遵照“最近發(fā)展區(qū)”理論確定教養(yǎng)要求的高度、難度和有效度。這條原則反對(duì)處處一刀切、事事齊步走的做法，因?yàn)槿魏蚊撾x實(shí)際的行為都會(huì)造成事與愿違的結(jié)果。這條原則的核心是強(qiáng)調(diào)按規(guī)律辦事，只有把管理建立在從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是基礎(chǔ)上，管理才能呈現(xiàn)螺旋上升的發(fā)展；它要求管理者加強(qiáng)目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、質(zhì)量管理和評(píng)價(jià)活動(dòng)，立足探索管理規(guī)律、提高管理水平、謀取更多的效益和經(jīng)驗(yàn)。管理所追求的價(jià)值，存在于實(shí)事求是之中，是實(shí)事求是的結(jié)果。

4．制度化、規(guī)范化的原則

提高管理水平，必須建立較完善的崗位責(zé)任制和規(guī)章制度，即依靠制度化來(lái)保證統(tǒng)一組織和指揮，依靠規(guī)范化來(lái)促進(jìn)管理的良性循環(huán)。制度化是規(guī)范化的基礎(chǔ)，規(guī)范化是制度化的進(jìn)一步發(fā)展。

國(guó)家的憲法、教師法和幼兒教育的兩個(gè)法規(guī)，已從宏觀上為幼兒園貫徹“兩化”原則規(guī)定了總依據(jù)、總準(zhǔn)則；地方教育行政部門(mén)和幼兒園制定的條例、規(guī)章制度，是實(shí)現(xiàn)“兩化”的具體保證。貫徹“兩化”原則，關(guān)鍵在于園長(zhǎng)要學(xué)會(huì)以法治園，一方面要使“兩化”內(nèi)容切合客觀實(shí)際，充分反映群眾的根本利益和愿望，用科學(xué)性和嚴(yán)肅性來(lái)增強(qiáng)其權(quán)威性；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)身先士卒，成為“兩化”管理的熱情宣傳者和模范執(zhí)行者，以榜樣力量帶動(dòng)全體職工自覺(jué)接受法規(guī)約束，并重在培養(yǎng)行為習(xí)慣，形成良好園風(fēng)，確?！皟苫痹瓌t滲透于每個(gè)工作領(lǐng)域，貫徹于管理全過(guò)程。

5．綜合性與整體性的原則

本章上述內(nèi)容已清楚表明，幼兒園管理內(nèi)容及其要素一方面具有多樣性、層次性、綜合性；另方面又具有相互依存、相互作用、有機(jī)結(jié)合的整體性。事物的本體既然如此，那么管理者在行使管理中必須掌握系統(tǒng)的思想和方法，學(xué)會(huì)綜合思考，善于綜合運(yùn)用各種手段和方法，綜合調(diào)控管理過(guò)程，綜合評(píng)價(jià)管理效果。總之，綜合是管理的世界觀和方法論，是現(xiàn)代科學(xué)的時(shí)代特征，所以現(xiàn)代管理強(qiáng)調(diào)綜合性原則。

整體性是管理系統(tǒng)的根本屬性，是系統(tǒng)各構(gòu)成部分的統(tǒng)一。它體現(xiàn)在：管理目標(biāo)的確立，要求在整體上達(dá)到最佳化；管理系統(tǒng)的特性、運(yùn)動(dòng)規(guī)律和功能，都要在整合過(guò)程中顯示出來(lái)；確定管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要以反映系統(tǒng)的整體性為基礎(chǔ)；考察管理的實(shí)際效應(yīng)也應(yīng)著眼于整體性?？傊?，管理要強(qiáng)調(diào)“以整體為準(zhǔn)則，以整體為歸宿”，要貫穿于管理全過(guò)程。只有把握了整體性這條原則，才能獲得“整體功能大于各部分功能之和”的功效。

這個(gè)整體功能，不是“1十l=2”，而是“1十1＞2”。這其中的奧妙何在？關(guān)鍵是系統(tǒng)諸要素通過(guò)有機(jī)結(jié)合，使系統(tǒng)整體產(chǎn)生了新的“質(zhì)”，從而獲得一種“附加量”的結(jié)果。這就是說(shuō)，管理質(zhì)量存在于管理要素的有機(jī)結(jié)合之中，整體功能源于綜合管理。所以我們把綜合性、整體性作為一條根本的管理原則。這也就是本章闡述“幼兒園管理是個(gè)整體性系統(tǒng)”的最后落腳點(diǎn)和結(jié)語(yǔ)。

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