一所現(xiàn)代化的學(xué)校缺少不了現(xiàn)代化的校園文化。盡管對校園文化的理解見仁見智,但對起重要作用的認同還是一致的。依據(jù)xx省教育廳《關(guān)于進一步加強中小學(xué)校園文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》(鄂教基[20xx]25號)的要求。我區(qū)校園文化建設(shè)全面展開,但依據(jù)目前實施情況看,還存在一些誤區(qū),有待研討矯正。
誤區(qū)一:
認識誤區(qū)。對校園文化建設(shè)理解片面,重硬件環(huán)境裝飾,輕多元文化融合。
校園文化是學(xué)校開展的靈魂和動力,它是以師生員工為主體,以陶冶學(xué)生的情操、啟迪學(xué)生心智,推動學(xué)生的全面開展為目標(biāo),以精神、制度、環(huán)境、行為和課程文化建設(shè)為主要內(nèi)容,從而全員踐行,彰顯精神,反映學(xué)校綜合實力的群體文化。環(huán)境文化只是校園文化的組成局部之一,是外顯形式。在學(xué)校文化建設(shè)上,往往把環(huán)境文化當(dāng)著唯一,只注重“面子”建設(shè),不注重內(nèi)涵開展,硬件不到位視乎文化就不能規(guī)劃。對于怎樣統(tǒng)籌和融合環(huán)境、制度、精神、行為、課程等思考不到位,借用和抄襲現(xiàn)象沒有完全防止。校園處處皆文化的思想沒有形成,把井然的秩序、整潔的環(huán)境、友好的交往、朗朗的書聲置于校園文化之外。
誤區(qū)二:
規(guī)劃誤區(qū)。過分信任和依靠廣告籌劃公司,校情把握不準,歷史積淀挖掘不夠,牽強附會,急功近利。
校園文化建設(shè)不是一蹴而就的事情,更不是苦思冥想出來的。文化建設(shè)必須依據(jù)辦學(xué)理念,圍繞辦學(xué)目標(biāo),呈現(xiàn)學(xué)校精神。制度、精神、環(huán)境、行為、課程等應(yīng)融合一致。因此,設(shè)計規(guī)劃要全員參與,科學(xué)設(shè)計,合理布局,依據(jù)學(xué)校歷史背景和開展愿景進行總體構(gòu)思。何處栽樹、何處種花、何處靜態(tài)、何處動態(tài)、寫什么、畫什么,都要出自學(xué)校人之手,符合自身要求。當(dāng)下不少學(xué)校文化受到廣告籌劃公司的“綁架”,規(guī)劃內(nèi)容缺少個性特點,雕塑多,噴繪多,牌子多,口號多。學(xué)校文化方案思考高度不夠,撰寫內(nèi)容不全。
誤區(qū)三:
實施誤區(qū)。好高騖遠,華而不實,學(xué)校文化建設(shè)作用難以充分發(fā)揮。
校園文化建設(shè)要充分發(fā)揮其教育功能。校園文化是學(xué)校的一種“教育場”,它不僅能陶冶師生的情操,標(biāo)準師生的行為,而且能夠激發(fā)全校師生對學(xué)校目標(biāo)、準則的認同感和作為學(xué)校一員的使命感、歸屬感,形成強烈的向心力、凝聚力和群體意識,同時對學(xué)生起到潛移默化的教育作用。因此,學(xué)校文化建設(shè)應(yīng)立足校情,通盤考量,系統(tǒng)設(shè)計,分布實施。學(xué)校文化建設(shè)既不能好高騖遠,華而不實;也不能省力圖便,急于求成。
校園文化建設(shè)要充分發(fā)揮其熏陶功能。優(yōu)美的學(xué)習(xí)生活環(huán)境有助于陶冶學(xué)生心靈,熏陶學(xué)生行為,啟迪學(xué)生智慧的作用。學(xué)校應(yīng)通過綠化、美化、凈化等讓校園的一景一物都能“說話”。如在樓道長廊里展示師生作品,在校園櫥窗里呈現(xiàn)師生豐富多彩的活動圖片,在校園內(nèi)開拓多種園地,讓他們?nèi)ハ胂?、踐行,從而感受到歡樂,體驗到成功。形式多樣,豐富多彩的校園文化活動是校園文化建設(shè)的血脈,是校園文化得以延伸與開展的源泉,它為師生提供展示才華,開展個性的`舞臺,有利于學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng),2力、凝聚力和群體意識,同時對學(xué)生起到潛移默化的教育作用。因此,學(xué)校文化建設(shè)應(yīng)立足校情,通盤考量,系統(tǒng)設(shè)計,分布實施。學(xué)校文化建設(shè)既不能好高騖遠,華而不實;也不能省力圖便,急于求成。
校園文化建設(shè)要充分發(fā)揮其熏陶功能。優(yōu)美的學(xué)習(xí)生活環(huán)境有助于陶冶學(xué)生心靈,熏陶學(xué)生行為,啟迪學(xué)生智慧的作用。學(xué)校應(yīng)通過綠化、美化、凈化等讓校園的一景一物都能“說話”。如在樓道長廊里展示師生作品,在校園櫥窗里呈現(xiàn)師生豐富多彩的活動圖片,在校園內(nèi)開拓多種園地,讓他們?nèi)ハ胂?、踐行,從而感受到歡樂,體驗到成功。形式多樣,豐富多彩的校園文化活動是校園文化建設(shè)的血脈,是校園文化得以延伸與開展的源泉,它為師生提供展示才華,開展個性的舞臺,有利于學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神的培養(yǎng),更能使學(xué)校充滿生機與活力。學(xué)校文化建設(shè)要把定期舉辦文化藝術(shù)節(jié)、運動會、書畫展、科技節(jié)、評選表彰等豐富多彩的文化活動設(shè)計進去。通過這些活動,豐富師生員工的業(yè)余文化生活,增添文化氣息,營造團結(jié)、和諧、文明的校園氣氛,推動辦學(xué)水平的不斷提升。
校園文化要充分發(fā)揮其自我完善功能。建立科學(xué)合理、動態(tài)多元的評價系統(tǒng),引導(dǎo)師生員工自我管理、自我服務(wù)、自我完善是學(xué)校文化建設(shè)不可輕視的一環(huán)。學(xué)校應(yīng)3該結(jié)合學(xué)校文化建設(shè),制定師生結(jié)合、校內(nèi)外結(jié)合、天周學(xué)期學(xué)年結(jié)合的評價體系,讓自律成為常態(tài)。同時充分發(fā)揮合作小組,活動團隊和關(guān)工委、家長委員會等組織的作用,用他律推動自律,到達不斷完善自我的目的。
當(dāng)然,文化建設(shè)是系統(tǒng)工程,也是見仁見智的工作,只要我們認準目標(biāo),立足實際,潛心建設(shè),就一定能彰顯特色,推動學(xué)校內(nèi)涵開展。
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:
大家好!
我叫 ,現(xiàn)在,我將半年來的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報一下。
非常榮幸在畢業(yè)后能進入農(nóng)商行工作,更有幸被分在了騾坪分理處,在這里我完成了從一個大學(xué)生到職場新人的蛻變。
20xx年騾坪分理處在向主任,劉主任的帶領(lǐng)下取得非常不錯的成績:存款凈增了3000多萬,不良貸款大幅下降,貸款農(nóng)小占比大幅下降,理財、中間業(yè)務(wù)等都得到圓滿完成。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好“七步服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶的問題,面對個別客戶的無禮,巧妙應(yīng)對,不傷和氣;而對客戶的稱贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。
我始終堅持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
初出茅廬,在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練,為了盡快熟悉業(yè)務(wù),我會十分虛心的向老同志請教。剛開始的時候,我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤,雖然賠了錢,但是這并不影響我對這份工作的積極性,反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手。當(dāng)然還存在很多不足,很多的不懂,如沒有辦過對公業(yè)務(wù),沒辦過匯款。在新的一年希望自己有所突破。在柜面上爭取做到無投訴、無差錯。
銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名新員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做到主動、積極的學(xué)習(xí)老同事的工作經(jīng)驗,以便更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我也會向其他同志學(xué)習(xí),取長補短,相互交流好的工和經(jīng)驗,共同進步。征取更好的工作成績。努力做好柜面服務(wù),爭取無差錯,無投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結(jié)協(xié)作,共同把網(wǎng)點建設(shè)的更加和諧。以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的工作挑戰(zhàn)。
展望:
1、繼續(xù)做好服務(wù)工作。提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù),推廣自助設(shè)備與電子銀行銀行業(yè)務(wù),減輕柜面壓力。
3、 完善客戶經(jīng)理隊伍,做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護工作。
xx鎮(zhèn)位于xx市西北部,面積xx平方公里,為深入貫徹環(huán)境保護,促進環(huán)境與經(jīng)濟、社會協(xié)調(diào)發(fā)展在今年的環(huán)境保護工作中,xx鎮(zhèn)以美化環(huán)境為重點、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)為立足點、強化宣傳為基礎(chǔ)、造福居民為目標(biāo)大力實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,使城鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境得到進一步改善,人民生活質(zhì)量有了進一步提高。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、保障有力
我鎮(zhèn)始終堅持環(huán)保工作,成立了環(huán)境保護工作領(lǐng)導(dǎo)小組,健全了環(huán)境保護工作責(zé)任制,與鎮(zhèn)簽訂了《xx辦事處環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任書》,將責(zé)任層層落實到了每個單位,緊緊圍繞簽訂的環(huán)保目標(biāo)責(zé)任書開展工作,并結(jié)合xx鎮(zhèn)實際,制定出切實可行的環(huán)保工作方案,使環(huán)境衛(wèi)生治理和保護得到了廣大居民的認可和支持堅持以統(tǒng)籌人與自然全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo),以節(jié)能減排為主線,堅持污染防治與生態(tài)保護并重,預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則,全面落實科學(xué)發(fā)展觀及環(huán)境保護責(zé)任制,加強環(huán)境保護監(jiān)督管理,切實維護生態(tài)環(huán)境安全以化工企業(yè)污染防治為重點,堅決查處環(huán)境違法行為,遏制生態(tài)破壞;深入開展環(huán)境專項行動,保障群眾權(quán)益,促進流域經(jīng)濟、社會與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展環(huán)境宣傳、環(huán)境管理、生態(tài)建設(shè)、環(huán)保法制建設(shè)、農(nóng)村環(huán)境綜合整治等各項工作中都取做到了較好效果。
二、主要做法與成績
第一、嚴把建設(shè)項目審批關(guān),落實環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制,杜絕新污染源的產(chǎn)生。
工作中,我們始終堅持以經(jīng)濟建設(shè)為中心,對符合國家產(chǎn)業(yè)政策的項目,一切開綠燈,并主動幫助企業(yè) 手續(xù),全力支持企業(yè)大干快上;對不符合國家規(guī)定的建設(shè)項目,積極做好解釋工作,并嚴格按規(guī)定辦事,把好第一審批關(guān),決不放過一個污染項目,并按照有關(guān)規(guī)定,嚴格執(zhí)行環(huán)境影響評價制度和環(huán)評三同時制度,從源頭上杜絕新污染源的產(chǎn)生xx年全鎮(zhèn)引進企業(yè)xx個,都進行了環(huán)境評價同時,實行環(huán)境保護目標(biāo)責(zé)任制,將環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境保護工作列入相關(guān)的單位負責(zé)人和社區(qū)(村)負責(zé)人績效的主要內(nèi)容,并定期向鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)報告環(huán)境保護工作。
第二、積極推動綠色社區(qū)、生態(tài)村創(chuàng)建,加大農(nóng)村環(huán)境綜合整治力度。
20xx年,我們積極推動綠色社區(qū)、生態(tài)村創(chuàng)建工作,我鎮(zhèn)經(jīng)過努力,順利通過了上級生態(tài)村驗收在抓好創(chuàng)建的同時,我們對全鎮(zhèn)所有社區(qū)、村的環(huán)境進行了綜合整治完成農(nóng)村道路建設(shè)及戶戶通工程xx余公里;完成改廁xx戶;新建垃圾池及果皮箱xx個,日常清除垃圾噸;完成修建下水道工程xx米;在抓好農(nóng)村綜合整治的同時,我們還對文明綠色走廊的建設(shè)投入了大量資金為全面推進我鎮(zhèn)農(nóng)村改廁工作進程,切實加強農(nóng)村改廁的領(lǐng)導(dǎo),預(yù)防和減少各類傳染病的爆發(fā)流行,根據(jù)市的統(tǒng)一安排xx鎮(zhèn)在城鎮(zhèn)范圍內(nèi)全面推行雙新式廁所并制定出臺了配套措施目前共完成改廁所,共發(fā)放改廁補助萬余元。
第三、加大環(huán)保宣傳力度,增強環(huán)保意識。
為進一步增強全街道廣大干部、相關(guān)企業(yè)負責(zé)人和人民群眾環(huán)境保護意識為進一步增強全街道廣大干部、相關(guān)企業(yè)負責(zé)人和人民群眾環(huán)境保護意識,今年我們加大對環(huán)境保護工作宣傳的`力度,切實加強宣傳教育工作,普及環(huán)境保護科學(xué)知識,在機關(guān)單位、學(xué)校、社區(qū)(村)開展各種形式的宣傳講座活動,提高公民的環(huán)境意識和環(huán)境法制觀念,鼓勵和支持群眾性民間環(huán)保活動對在保護環(huán)境、防治污染和環(huán)境建設(shè)等方面作出顯著成績的單位和個人,給予表彰和獎勵。
今年以來,我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的(優(yōu)習(xí)范文網(wǎng) 歡迎您!)同時,強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,XX年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
(一)明確任務(wù),早抓落實,為全年工作打基矗
支行在去年末就對XX年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃,明確負債新增x個億,對私存款x億,對公存款x億;資產(chǎn)新增x億,個人資產(chǎn)x億,公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,就度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,對XX年取得的成績,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。
(二)強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準備,實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動,對我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消(提供內(nèi)容) 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進行梳理,達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
(三)針對弱點,狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進行挖潛,另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,成功拓展了等企業(yè),上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外,對于提前終止授信額度的xx公司,支行始終沒有放棄,一直對其進行積極的跟蹤,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況,同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),結(jié)合分行活動,狠抓個人資產(chǎn),突出工作重點
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,和/等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,對原有的開發(fā)企業(yè),如xx地產(chǎn),進行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,整合資源,將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),支行公司部全員動員,對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷,其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,通過直客方式,支行營銷了“/"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
(五)健全案防體系,加強內(nèi)控制度建設(shè),推進合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學(xué)習(xí)了:副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合,通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,建立起了前臺操作,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎XX年銀行支行上半年工作總結(jié)及下半年工作打算
今年以來,我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,XX年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
(一)明確任務(wù),早抓落實,為全年工作打基矗
支行在去年末就對XX年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃,明確負債新增x個億,對私存款x億,對公存款x億;資產(chǎn)新增x億,個人資產(chǎn)x億,公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,就度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,對XX年取得的成績,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。
(二)強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準備,實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動,對我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消(提供內(nèi)容) 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進行梳理,達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻簦瑥膶蛻糁袑ふ覍λ酱罂蛻?,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
(三)針對弱點,狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進行挖潛,另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,成功拓展了等企業(yè),上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外,對于提前終止授信額度的xx公司,支行始終沒有放棄,一直對其進行積極的跟蹤,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況,同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),結(jié)合分行活動,狠抓個人資產(chǎn),突出工作重點
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,和/等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,對原有的開發(fā)企業(yè),如xx地產(chǎn),進行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,整合資源,將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),支行公司部全員動員,對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷,其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,通過直客方式,支行營銷了“/"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
(五)健全案防體系,加強內(nèi)控制度建設(shè),推進合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學(xué)習(xí)了:副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合,通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,建立起了前臺操作,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎XX年銀行支行上半年工作總結(jié)及下半年工作打算
今年以來,我行認真貫徹總分行經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的決策,堅持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的方針,與時俱進,開拓創(chuàng)新,在注重業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,強調(diào)風(fēng)險防范和內(nèi)控管理,倡導(dǎo)合規(guī)文化建設(shè),使支行的各項業(yè)務(wù)上了一個新臺階,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基矗在全行員工的共同努力下,XX年上半年各項指標(biāo)穩(wěn)健運行,取得了突出的經(jīng)營業(yè)績。截止6月末,各項業(yè)務(wù)完成情況較好,在分行均名列前茅。
一、各項指標(biāo)完成情況。
1、負債業(yè)務(wù)增勢明顯。6月末自營存款余額為xx萬元,較年初新增xx萬元,已提前完成全年任務(wù)。其中儲蓄存款余額xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的66%。對公存款xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)的154%;日均儲蓄存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的99%;對公日均存款余額xx萬元,較核定基數(shù)增xx萬元,完成任務(wù)的161%。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。6月末自營貸款xx萬元,較年初新增xx萬元,其中個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)xx萬元,較年初新增xx萬元,完成全年任務(wù)90%,對公資產(chǎn)余額xx萬元,較年初新增xx萬元。貼現(xiàn)累計發(fā)生額x億元。
3、中間業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進。上半年已實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入近xx萬元,完成全年任務(wù)58%;完成國際結(jié)算量近萬美元;信用卡發(fā)卡張;期繳保險xx萬元,躉繳保險xx萬元。
二、總結(jié)上半年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理,我們主要采取以下工作措施:
(一)明確任務(wù),早抓落實,為全年工作打基矗
支行在去年末就對XX年工作目標(biāo)進行了規(guī)劃,明確負債新增x個億,對私存款x億,對公存款x億;資產(chǎn)新增x億,個人資產(chǎn)x億,公營貸款x億。年初支行再次召開工作會,就度全年工作進行統(tǒng)一的部署和安排,對XX年取得的成績,行長(提供) 室要求全行員工戒驕戒躁,防止“小富即安”的思想。同時,針對支行目標(biāo)任務(wù)制訂了全面的考核制度,將分解到每位客戶經(jīng)理頭上,業(yè)績完成情況以郵件方式對全行進行每周、每月、每季通報,有效地激勵了客戶經(jīng)理的工作熱情。在分行開門紅競賽活動中,支行的負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)在全分行均處于領(lǐng)先位置,取得較好成績。
(二)強化市場營銷機制。
1、公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)營銷工作首先是抓新開戶,支行公司部年初即明確:每位對公客戶經(jīng)理每月必須新開有效戶達到x戶。從上半年情況來看,支行共計實現(xiàn)新開戶xx戶,實現(xiàn)新戶存款新增xx萬元。其次是通過政府平臺,加強對周邊園區(qū)客戶的營銷力度,通過上門拜訪、制訂理財方案等多種形式,積極宣傳我行對公產(chǎn)品。經(jīng)過長期的努力,取得了客戶的高度認可,已和多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)建立了合作意向。其中,xx區(qū)財政非稅收入專戶已經(jīng)成功開立,存款余額近x個億。
2、在零售銀行業(yè)務(wù)日常工作中,對x區(qū)“富人區(qū)”進行了區(qū)域定位,實施精準營銷和分層次營銷,注重基礎(chǔ)營銷、中端客戶營銷、大戶營銷并重。一是大戶營銷:將x萬以上的客戶界定為大戶,針對這部分客戶專門制定了“理財秘書”服務(wù)。分行發(fā)行各種幣種的理財產(chǎn)品、各種基金、信托產(chǎn)品、國債、外匯市場行情等金融信息,根據(jù)客戶的類型、投資需求有選擇性的分別發(fā)送短消息或者提供理財方案,讓客戶及時地了解銀行的動態(tài)發(fā)展,同時讓貴賓客戶感受到銀行對他們不只是單純的存款需求,而且有幫助他們投資理財,使其效益最大化,這樣才能將客戶與銀行更緊密的聯(lián)系在一起。這就對個人銀行部戰(zhàn)線上的客戶經(jīng)理要求更高,綜合素質(zhì)的提升更重要。針對這部分客戶,客戶經(jīng)理團結(jié)起來,根據(jù)客戶特色討論,制定出幾套適合客戶需求的理財方案,針對客戶可能會提出的問題反復(fù)推敲,做足前位準備,實現(xiàn)給客戶百分百滿意的專業(yè)服務(wù),讓這部分客戶更信任我們,依賴我們,成為我們的忠實客戶;二是小區(qū)營銷:由于支行地理環(huán)境,小區(qū)營銷成為我們的特色,頻繁且高質(zhì)量的戶外宣傳對支行提高知名度是最有效的方法。堅持不懈地開展多樣的小區(qū)活動和宣傳,通過在高檔小區(qū)山莊的聯(lián)益活動,對我行產(chǎn)品的大力推薦,使我行的形象深入人心,山莊業(yè)主中成為我行客戶的便有10戶。支行通過“物管收費站”的有效宣傳,進駐周遍優(yōu)質(zhì)小區(qū),例如花園等通過現(xiàn)場開卡、開功能,既達到我行電子業(yè)務(wù)的宣傳,也成功實現(xiàn)攬存多萬元;三是大堂營銷:大堂經(jīng)理將大廳精心布置,營造舒適的營業(yè)環(huán)境和溫馨的節(jié)日氣氛,狠抓服務(wù),對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶主動引導(dǎo),對普通客戶主要介紹消費積分、自助繳費、消(提供內(nèi)容) 費有獎、網(wǎng)上銀行等日常功能,使客戶在使用這些功能的同時感受到一卡通的方便。對中、高端客戶主要介紹卡、白金卡、信用卡、外匯寶、電子銀行、人民幣、外幣的理財產(chǎn)品。通過平時存款有禮、節(jié)假日行慶的抽獎活動來帶動自然增長,增添節(jié)日氣氛,聚集大堂的人氣。大堂是最有效的陣地營銷,安排客戶經(jīng)理輪流在大堂值班,對大廳的客戶進行梳理,達到提升的效果。
3、公私聯(lián)動組合營銷:零售銀行部與公司銀行部通過一對一的接對子形式,互幫互助,互通信息,從對私大客戶中發(fā)掘?qū)蛻?,從對公客戶中尋找對私大客戶,年初就通過對私大客戶拓展了一戶對公客戶,吸收對公存款xx萬元。同時還公私聯(lián)動,落實了汽車銷售有限公司等單位的工資代發(fā)。
(三)針對弱點,狠抓資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)。
資產(chǎn)、貼現(xiàn)和國際業(yè)務(wù)一直都是xx區(qū)支行的弱勢業(yè)務(wù)。XX年支行下大力開拓這三方面工作。資產(chǎn)方面:結(jié)合分行今年大力擴展信貸資產(chǎn)規(guī)模的工作思路,支行通過“立足園區(qū)輻射周邊”,積極進行資產(chǎn)項目營銷。目前已經(jīng)成功和等一批優(yōu)質(zhì)企業(yè)達成合作意向,近期內(nèi)即可對項目進行上報。貼現(xiàn)方面:一方面對支行已有的客戶進行挖潛,另一方面積極對外營銷新戶。對貼現(xiàn)跟蹤票據(jù)源頭企業(yè),積極拓展收款下家,成功拓展了等企業(yè),上半年累計實現(xiàn)貼現(xiàn)x億元,與XX年同期相比增加了XX萬元。國際業(yè)務(wù)方面:對區(qū)域內(nèi)的外貿(mào)企業(yè)逐一上門拜訪,目前已和制藥公司等達成和合作意向。此外,對于提前終止授信額度的xx公司,支行始終沒有放棄,一直對其進行積極的跟蹤,隨時關(guān)注公司的生產(chǎn)進行情況,同時和銀監(jiān)局、xx區(qū)政府保持了密切的聯(lián)系,以便最快時間內(nèi)了解政策方面的動向,在銀監(jiān)局和xx區(qū)政府對公司的態(tài)度明確后,支行擬再度與其展開合作,將成為下半年國際業(yè)務(wù)的亮點。
(四)大力拓展房地產(chǎn)企業(yè),結(jié)合分行活動,狠抓個人資產(chǎn),突出工作重點
針對xx區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)和優(yōu)質(zhì)樓盤眾多的優(yōu)勢,支行加大了對房地產(chǎn)開發(fā)商的拓展力度,和/等知名開發(fā)商建立了往來關(guān)系,并擬在開發(fā)貸款和按揭方面展開深入的合作。同時,對原有的開發(fā)企業(yè),如xx地產(chǎn),進行了深度的挖潛拓展,目前擬增加其開發(fā)貸款至x億元,將改變支行對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)落后的狀況。同時,支行將風(fēng)險低、回報高的個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)作為發(fā)展的重點,整合資源,將個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)劃歸公司銀行部管理,充分利用公司客戶經(jīng)理善于與企業(yè)打交道的優(yōu)勢,拓展按揭業(yè)務(wù)。針對分行下達的一季度階段性個人資產(chǎn)任務(wù),支行公司部全員動員,對按揭、個人經(jīng)營性貸款進行積極營銷,其中成功發(fā)放了分行金額最大的單筆個人按揭xx萬元。此外,通過直客方式,支行營銷了“/"等優(yōu)質(zhì)樓盤,為全年個人資產(chǎn)任務(wù)的完成奠定了基矗截止6月末,支行實現(xiàn)了比年初新增xx萬元,完成分行下達的全年任務(wù)的90%。預(yù)計7月末可完成全年任務(wù)。
(五)健全案防體系,加強內(nèi)控制度建設(shè),推進合規(guī)文化建設(shè)
1、牢固樹立“安全就是效益”的意識,以預(yù)防和懲治案件為著力點,深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動,落實案件防范工作責(zé)任制。密切關(guān)注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規(guī)章制度,并督促每一個員工遵照執(zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點,不斷提高對高科技犯罪的防范能力。
2、認真開展合規(guī)守法教育活動。根據(jù)(分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案),成立了支行合規(guī)守法教育活動領(lǐng)導(dǎo)小組,召開了全體員工合規(guī)守法教育活動動員會,制定出支行的學(xué)習(xí)計劃,把工作落到實處。以多種形式組織員工認真學(xué)習(xí)了:副行長在全行“合規(guī)守法”教育活動視頻動員大會上的講話、分行開展合規(guī)守法教育活動實施方案、xx銀行誠信舉報及獎勵規(guī)定、劉明x兩個講話、合規(guī)與銀行內(nèi)部合規(guī)部門、商業(yè)銀行風(fēng)險管理指引、xx銀行客戶經(jīng)理行為禁令、xx銀行柜面業(yè)務(wù)人員行為禁令、xx銀行員工行為守則、典型案例等內(nèi)容。并組織全行員工參加了“合規(guī)守法”在線測試,取得了良好的成績。先后出版了五期合規(guī)守法活動簡報,全行員工寫出了學(xué)習(xí)心得體會,全行員工的合規(guī)守法意識的到極大加強,在分行合規(guī)守法知識競賽中我行代表隊取得了第二名的好成績。
3、以“合規(guī)守法教育活動”為切入點,結(jié)合分行會計部組織的“票據(jù)結(jié)算風(fēng)險知識培訓(xùn)”“賬戶管理系統(tǒng)(二期)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)等有機結(jié)合,通過內(nèi)控管理制度和案件專項治理工作,加大了對風(fēng)險隱患的標(biāo)本兼治和綜合治理力度,建立起了前臺操作,后臺復(fù)核和崗位間監(jiān)督三道防線,落實要害部位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險防范和安全保衛(wèi)措施,有效防止了風(fēng)險。增強的員工的合規(guī)、守法與誠信意識。在日常管理工作中要求員工必須堅持執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程,各施其職,分工合作,扎實工作,把各個環(huán)節(jié)的工作都落到實處。做到上半年會計無票據(jù)交換差錯,結(jié)算一般性差錯僅一筆;并保持了儲蓄柜面服務(wù)零差錯的記錄。(六)加強警隊建設(shè),開展治理三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作,注重企業(yè)文化建設(shè),為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造和諧人文環(huán)境支行認真貫徹落實總分行有關(guān)會議精神,(提供內(nèi)容) 制定了紀檢監(jiān)察安全保衛(wèi)工作計劃。年初以來,加強了對警員在保衛(wèi)技能、管理制度、銀行業(yè)務(wù)及服務(wù)等多方面的培訓(xùn),加強了警員體能訓(xùn)練,制定了詳細的訓(xùn)練計劃和獎懲措施,警隊在上半年分行監(jiān)保部的體能考核中名列前茅,起到了保駕護航的作用。
按照總分行部署,支行按進度計劃開展了三項執(zhí)法監(jiān)察、案件專項治理等工作。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,開展了員工異常行為排查,形成了自查報告,對查出的事項進行了整改,受到了好評。
在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時,注重企業(yè)文化建設(shè),在員工生日時,及時給每一位過生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,讓員工充分體會到組織的關(guān)心;積極參與分行組織的各類文體活動,如服務(wù)征文活動、迎春文藝表演、登山拔河比賽、羽毛球比賽等。在迎春文藝匯演中,全體演員和后勤人員體現(xiàn)了高度的集體榮譽感,犧牲了大量的休息時間,精心排練,使演出獲得巨大成功,榮獲分行迎春文藝匯演第二名,為支行的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了和諧的人文環(huán)境。
三、目前工作中存在的問題
(一)柜面服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量有待提高;
(二)柜面員工處理與客戶關(guān)系的技巧有待改善;
(三)個人資產(chǎn)的二次營銷力度弱,對市場情況未能準確把握,信息不靈;
(四)票據(jù)業(yè)務(wù)未能尋找到大的龍頭客戶;
(五)基礎(chǔ)客戶群較少,1000萬元以上大客戶占比不多,對我行發(fā)展形成制約;
(六)國際業(yè)務(wù)僅限于一兩個客戶,不利于支行國際業(yè)務(wù)收入長期穩(wěn)定發(fā)展。
(七)信用卡業(yè)務(wù)進展緩慢。
(八)零售業(yè)務(wù)柜臺、大堂、客戶經(jīng)理三點沒有形成有效的一線。
四、下半年工作打算:
支行下半年要在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上,有針對性地做好以下工作:
(一)要求各位員工在肯定成績的同時,要找出工作中的不足,再接再厲,永創(chuàng)輝煌;
(二)進一步加強員工及客戶經(jīng)理的素質(zhì)培養(yǎng),作好自身學(xué)習(xí)及分支行的二、三級培訓(xùn);
(三)按照年初分行目標(biāo)要求推進各項工作,工作重點放在信用卡、客戶總資產(chǎn)管理、國際結(jié)算、票據(jù)業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、企業(yè)年金等方面;
(四)高度重視和持續(xù)進行合規(guī)守法教育活動,不能流于形式,增強員工什么該干,什么不該干的認識。
(五)照總分行的統(tǒng)一部署,開展好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。加強員工教育,加強大堂力量,提升服務(wù)質(zhì)量,重塑服務(wù)品牌。
(六)繼續(xù)加強企業(yè)文化建設(shè),努力打造“魅力支行”,“活力支行”,形成自己的特色氛圍。
(七)續(xù)加強紀檢監(jiān)察保衛(wèi)工作,加強警隊建設(shè),做好每月安全檢查和消防檢查工作,確保完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
xx區(qū)銀行支
一所學(xué)校,只有和諧才能開展,只有和諧才能不斷創(chuàng)新,才能培養(yǎng)出符合將來社會要求的和諧開展的新型人才。那么,我們應(yīng)當(dāng)怎樣建立和諧校園呢?有如下三點:一是建立和諧的學(xué)校人際關(guān)系;二是建立和諧優(yōu)化的教育體系;三是建立和諧優(yōu)美的校園環(huán)境。
校園和諧最為關(guān)鍵的因素是人,人的和諧與否,決定了校園和諧的成敗。
一個校園是不是和諧,除了要看領(lǐng)導(dǎo)班子的和諧、看干群關(guān)系的和諧、看師生關(guān)系的和諧以外,還要看是不是抓事業(yè),樹正氣。事業(yè)開展興盛,師生心氣很足,正氣蔚然成風(fēng),這極有利于建立和諧校園,否則就是相反的結(jié)果——學(xué)校,肯定是無和諧可言的。
只有良好的人際關(guān)系的校園,才能稱得上是和諧的校園。教師對學(xué)生無私的愛是師生關(guān)系融洽的前提。教師只有真誠地愛著學(xué)生,真切地關(guān)注每一個學(xué)生的成長,才能贏得學(xué)生的尊敬和愛戴,學(xué)生才能在和諧的校園里健康成長。有人把教師比作學(xué)生的第一盞燈,教師的一言一行都是學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣,所以教師自身應(yīng)該做一個和諧開展的人……
優(yōu)美的校園環(huán)境是和諧的根本。首先,校園的自然環(huán)境應(yīng)是和諧優(yōu)美的。假如孩子跨進校園所看到的一切,所接觸的一切,處處是俯拾不完的漂亮,身心自會有言說不盡的愉悅,思想也會無止境地翱翔。在綠草如茵、鳥語花香的校園環(huán)境里,學(xué)生會潛移默化地受到美的`熏陶,放飛美的心靈。我們一小校園雖然不大,但各種花草樹木構(gòu)成了一道獨特的校園風(fēng)景線。教室窗外令人沉醉的綠意,不僅能給人以美的陶冶,也能給人以智慧的啟迪,以及由此感受到的無窮的盼望和力量。
當(dāng)然,校園環(huán)境不僅包括自然環(huán)境,還應(yīng)當(dāng)包括師生創(chuàng)造的人文環(huán)境。你瞧,教學(xué)樓前櫥窗里一幀幀醒目的優(yōu)秀教師照片……可以融入校園環(huán)境的建設(shè)。尤其當(dāng)校園環(huán)境浸透著每個師生的汗水,就更能激發(fā)每顆心靈的自豪感和對學(xué)校的熱愛之情。一個凈化了的環(huán)境,會使人的心靈美化,并激起一種發(fā)奮向上的自尊自愛的意識。所以,一個和諧的校園首先應(yīng)該擁有優(yōu)美和諧的環(huán)境。
一個和諧的校園,還應(yīng)有千姿百態(tài)、意蘊豐富的校園文化。沒有豐富的校園文化,學(xué)生的精神世界就是空虛的,毫無生氣的。學(xué)生不是流水線上的產(chǎn)品,而是活生生的有血有肉的人;學(xué)生不是學(xué)習(xí)的機器,考試成績不應(yīng)成為衡量學(xué)生的唯一標(biāo)準。新課程標(biāo)準提倡多元化評價,我們就應(yīng)該看到每個學(xué)生的長處,讓學(xué)生的個性自由地開展。
在以人為本的教育理念下,我們一小處處為學(xué)生創(chuàng)造展現(xiàn)個性和特長的舞臺。和諧的校園文化是一種巨大的無聲的力量,它如“潤物細無聲”的春雨,能以最深刻最微妙的方式進入學(xué)生的心靈深處并產(chǎn)生深遠影響。
同學(xué)們、老師們,建立和諧校園需要我們大家共同的努力,任前方荊棘叢生我們將持之以恒。用我們的智慧和勇氣揚起理想的風(fēng)帆,用我們的青春和生命奏響和諧校園的樂章,愿我們的學(xué)校越來越好!
20xx年的工作已經(jīng)開展,回顧20xx年的工作可以溫故而知新,從中汲取教訓(xùn)和經(jīng)驗??偟膩碚f,20xx年取得了一些成績,基本達到了省行三鐵的標(biāo)準,但也存在很多的問題,主要有以下幾個方面:
一、客戶身份識別方面。
20xx年,營業(yè)部存在多次客戶身份證應(yīng)聯(lián)網(wǎng)核查未執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)核查的情況,也存在單位賬戶大額出賬未主動聯(lián)系法人、財務(wù)人員的現(xiàn)象。柜員在操作過程中風(fēng)險意識不夠強,保護自己的意識不夠強,尤其是在現(xiàn)在這種電信詐騙手段層出不窮的形勢下。針對此種情況,20xx年對于新留存的客戶信息,如有留存身份證復(fù)印件,聯(lián)網(wǎng)核查必須打印在復(fù)印件反面,以備后期監(jiān)督復(fù)核。單位大額復(fù)審時,復(fù)審柜員必須同時復(fù)核經(jīng)辦柜員聯(lián)系單位財務(wù)人員、法人等人的信息。
二、傳票審核方面。
20xx年,營業(yè)部存在大小寫金額錯誤或模糊、賬號書寫不正確等方面的問題。營業(yè)部柜員日趨年輕化,前臺柜員基本已是近5年入行員工,整體業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高。對于很多業(yè)務(wù),沒有第一時間做好審核工作。20xx年,為確保做好傳票質(zhì)量,將做好自我復(fù)核、互相復(fù)核、專人復(fù)核三道程序。對于經(jīng)常出現(xiàn)審核不到位的柜員傳票或者容易出現(xiàn)問題的柜員傳票,我也將再次復(fù)核一次,將問題降到最低。
三、柜員素質(zhì)提升方面。
柜員是業(yè)務(wù)操作的主體,要想提升基礎(chǔ)管理水平,必須做好柜員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升,并根據(jù)柜員的特點做好更合理的勞動配置。20xx年,通過柜員等級考試,營業(yè)部的年輕柜員都達到三級以上并有多名5級柜員。老員工中,也有2名取得了6級柜員的等級。但在支行業(yè)務(wù)競賽中表現(xiàn)平平。20xx年,營業(yè)部將利用好響應(yīng)平臺這個平臺做好每日一練,青年員工也將定期做好支行的測試和訓(xùn)練。我也將通過微信群每日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識要點,尤其是平時操作的重點和容易出現(xiàn)問題的一些關(guān)鍵點,逐步提升柜員業(yè)務(wù)知識水平。
四、業(yè)務(wù)分流方面。
目前超柜分流還未達到90%的標(biāo)準,通過分析存在三個方面的問題。
1、大堂人員未第一時間識別客戶辦理業(yè)務(wù)的種類或者部分客戶拒絕告知大堂經(jīng)理需要辦理的業(yè)務(wù)種類,當(dāng)客戶到達柜臺后,柜員擔(dān)心客戶等待時間過長或者引起客戶不滿產(chǎn)生投訴,柜員未再次分流到高柜。
2、大堂人員對于客戶辦理的業(yè)務(wù)種類是否可以通過超柜辦理并不十分清楚。
3、客戶辦理多筆業(yè)務(wù),部分業(yè)務(wù)可超柜辦理,部分業(yè)務(wù)須柜臺辦理,柜員為避免麻煩未再次分流。20xx年,營業(yè)部將進行專項的超柜業(yè)務(wù)培訓(xùn),使大堂人員更清楚地知曉超柜業(yè)務(wù),尤其是輪班的客戶經(jīng)理。同時,也將超柜分流率考核的重要性再次對柜員做好強調(diào),讓柜員對客戶做好解釋工作,做好超柜業(yè)務(wù)的二次分流。
20xx年已經(jīng)過去,20xx年任務(wù)仍然艱巨,但營業(yè)部將眾志成城,團結(jié)一心,做好工作,不辜負支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護。
本年度標(biāo)準化建設(shè)工作已告一段落,下面對這一階段的工作做以初步總結(jié)。實施學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工程,是提高學(xué)校辦學(xué)水平,促進基礎(chǔ)教育均衡發(fā)展,全面實施素質(zhì)教育的重要舉措。根據(jù)上級指示精神及《自治區(qū)義務(wù)教育標(biāo)準化學(xué)校要求(試行)》的要求,我校全面啟動、實施了學(xué)校的標(biāo)準化建設(shè)工程。在上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和悉心指導(dǎo)下,現(xiàn)在已經(jīng)取得了初步成果。
1.辦學(xué)條件明顯改善。
在硬件建設(shè)方面,我校按照上級領(lǐng)導(dǎo)和《自治區(qū)義務(wù)教育標(biāo)準化學(xué)校要求(試行)》的要求,先后投入資金,按規(guī)定標(biāo)準補充了各專用教室的設(shè)備設(shè)施;更新了部分教師辦公桌椅和學(xué)生課桌椅;突出校舍、校園人文特色,有計劃地有步驟的開展了校園綠化美化工作;升級了儀器設(shè)備,構(gòu)建簡單校園辦公網(wǎng)絡(luò)體系,形成了校內(nèi)辦公,交流,資源共享等計算機網(wǎng)絡(luò)化管理。 學(xué)校面貌發(fā)生了根本性的改變,整體辦學(xué)條件在原來的基礎(chǔ)上得到了極大的提高。
2.辦學(xué)理念進一步更新。
在啟動學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工程后,我校領(lǐng)導(dǎo)班子思想超前、目光敏銳、審時度勢,結(jié)合我校目標(biāo)管理考核辦法,重新梳理、提煉本校的辦學(xué)理念和辦學(xué)風(fēng)格。杜絕了辦學(xué)的隨意性和在低層次徘徊的局面。我們“以傳統(tǒng)文化做積淀的綠色校園,以信息技術(shù)為核心的優(yōu)質(zhì)教學(xué),以能力培養(yǎng)為基礎(chǔ)的優(yōu)化活動”的辦學(xué)理念和“讓校園充滿歡樂,讓學(xué)生全面發(fā)展,讓學(xué)生走向成功”的辦學(xué)思想,充分彰顯了我校深厚的學(xué)校文化積淀。新提出的“打造特色,規(guī)范管理,辦一所學(xué)生全面發(fā)展具有制度化、標(biāo)準化、規(guī)范化和諧創(chuàng)新示范性的學(xué)?!钡陌l(fā)展目標(biāo)和“最好是一時的標(biāo)志,更好才是教育永遠的追求”的校風(fēng),“啟迪智慧,收獲快樂”的校訓(xùn),體現(xiàn)了學(xué)校培養(yǎng)未來需要人才的先進思想,得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。
3.教學(xué)常規(guī)進一步規(guī)范。
在學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工作中,我校領(lǐng)導(dǎo)和教師積極確定教學(xué)研究工作主題,加強對教學(xué)方法和教學(xué)過程的研究,使課堂教學(xué)充滿生命活力,有效促進了我校基礎(chǔ)教育內(nèi)涵品質(zhì)的提高。堅持把提高教學(xué)質(zhì)量作為學(xué)校發(fā)展的根基,在教學(xué)管理、教學(xué)常規(guī)工作、教學(xué)研究、教師專業(yè)化發(fā)展、課堂教學(xué)等方面狠下功夫。組織多元化的研修方式,在教學(xué)上拓展新方法,抓實、抓好、抓細。上課、備課、作業(yè)批改各個環(huán)節(jié),全部建立規(guī)章制度,用制度加強管理,取得了可喜的成績。
4.整體素質(zhì)進一步提升。
我校根據(jù)不同年級的個性化需求,對不同年級不同學(xué)科教師實行不同的培訓(xùn)方案,多措并舉,注重實效,使所有教師較快地適應(yīng)不同崗位要求,加大師資培訓(xùn)提高力度,主動創(chuàng)造條件,使小學(xué)教師大專學(xué)歷達到100%,初中教師本科學(xué)歷達到100%,培訓(xùn)達標(biāo)率達100%,有效提高了教師隊伍的整體素質(zhì)。
在學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工作中,我們學(xué)校不僅取得了一定成果,積累了寶貴經(jīng)驗,同時也發(fā)現(xiàn)了我們存在的一些不足。這主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
①.部分教師的認識還要再提高。我們必須清醒地認識到,未來教育的競爭,必將是質(zhì)量的競爭與特色的競爭,沒有特色的學(xué)校,是沒有生命力的學(xué)校。在教學(xué)特色上還缺少深層思考,沒有梳理提煉,用少數(shù)學(xué)生的藝體活動來代替學(xué)校的特色,使所謂的特色既沒有廣泛性,又沒有生命力。有的地方貼進學(xué)生“近一點、矮一點”寓教于樂的少。
②.在校本課程的開發(fā)上還要多琢磨,如何形成體系,確立什么內(nèi)容,以達到拓寬學(xué)生視野,增長學(xué)生能力的目的。
③.部分過程性檔案材料還不夠規(guī)范、不配套,表明常規(guī)管理存在一定的漏洞。 對于存在的問題,我校已制定出了以后的工作方針,主要落實在以下幾個方面: ①.加強領(lǐng)導(dǎo),強化責(zé)任。
推進義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工程,社會影響大,經(jīng)費投入多,持續(xù)時間長。這就要求必須加強領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌安排,強化責(zé)任,合力推進。
20xx年的工作已接近尾聲,一年來,在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,各部門同仁齊心協(xié)力,共同努力,客服工作取得了一定的成績。
今年以來,公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重,實現(xiàn)兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結(jié)奮進,客服管理工作取得了一定的成績,客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動,進一步整合服務(wù)資源,促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng)造客戶價值,積極承擔(dān)社會責(zé)任,為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新,體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設(shè)方面,繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,進一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手,通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。
2、一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍,今年以來,我部著重從完善制度著手,通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題,我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度,現(xiàn)場檢查,現(xiàn)場指導(dǎo),并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí),也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè),從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度,進行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃,按照學(xué)習(xí)計劃,定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā),樹立了強化風(fēng)險意識,確保了此項工作的全面有效開展,切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神,面向所有客戶推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動,不斷密切公司與客戶的關(guān)系,進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,并加強了對此項工作的宣傳力度,按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,進一步提升公司服務(wù)水平,充分維護了客戶權(quán)益,樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ),也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā),“一切為了客戶著想”,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系,為VIP客戶提供附加值服務(wù)工作,分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動,通過此項活動的開展,為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新,積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊,繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度,真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。 繁忙的工作,有成績也有不足,在做好總結(jié)的同時,要不斷改進,現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下安排:
①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作,繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓(xùn),提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。 針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因,客戶服務(wù)部新入人員對專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏,20xx年,我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn),從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進行專門培訓(xùn),加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓(xùn),對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時進行傳達及學(xué)習(xí),真正領(lǐng)會其操作要領(lǐng),將其運用到實際操作中。通過培訓(xùn),推行公司綜合柜員制,更好的為客戶服務(wù)。
②、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展,更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動,全力促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
3、以服務(wù)為本,促進銷售,把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內(nèi)涵
①、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案,保證此項目的順利實施。
②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行,同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發(fā),努力促進轉(zhuǎn)保,為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),以進一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶對公司的滿意度。
總之,客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設(shè)為根本,以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點,以人員管理辦法為后盾,以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),積極推進柜面職場標(biāo)準化建設(shè),不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制,提高客戶滿意度,提升柜面運營能力,防范經(jīng)營風(fēng)險,樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象,使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過,“簡單的事情重復(fù)做,你就是專家;重復(fù)的事情快樂做,你就是羸家”??蛻舴?wù)工作是一項長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作,我部將要求所轄人員在平凡的工作中,不斷提高服務(wù)意識,營造全員為客戶服務(wù)的氛圍,將簡單的工作做成不簡單的事,達到客戶、公司、自我的三嬴。
從我校申報參加市區(qū)義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工作受檢單位起,學(xué)校就在“一把手”何校長的帶領(lǐng)下,積極地投入到了緊張而有序的迎檢工作中?;仡櫸覀兯龅墓ぷ?,雖然充滿了艱辛,雖然面臨著各種困難,但是憑借著我們對教育事業(yè)的熱愛,憑借著我們對學(xué)校工作的那份熱情,最終贏得了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。市領(lǐng)導(dǎo)對我們所做的工作進行了的一句話肯定:“滿含真情辦人民滿意的學(xué)校”。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、統(tǒng)一思想、形成合力。
在學(xué)校校長參加了區(qū)里關(guān)于義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工作會議后,回到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)就召開了教導(dǎo)主任級以上領(lǐng)導(dǎo)班子會議,傳達了市區(qū)文件精神,班子成員統(tǒng)一了思想,清楚地認識到此項工作對學(xué)校提高整體辦學(xué)質(zhì)量、促進義務(wù)教育均衡發(fā)展、辦好人民滿意教育有著極其重要的意義。按照市、區(qū)教育局要求,學(xué)校成立了標(biāo)準化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員進行了責(zé)任分工,各部門明確了工作職責(zé),校長要求各部門按照標(biāo)準化建設(shè)項目、內(nèi)容及要求,逐條、逐項地進行自查,針對各自工作的薄弱環(huán)節(jié),制定相關(guān)的改進措施。同時各部門也要通力合作,密切配合,形成合力,以保證能夠全面順利地完成學(xué)校標(biāo)準化建設(shè)工作。
二、區(qū)教育局指導(dǎo)、強化意識、措施得力。
在我校準備期間,區(qū)教育局督導(dǎo)室及各科室負責(zé)人員經(jīng)常深入到我校對其負責(zé)的項目指標(biāo)進行具體指導(dǎo)。在區(qū)里的指導(dǎo)下,學(xué)校各部門負責(zé)人更加明確了各項指標(biāo)的要點、內(nèi)容,并結(jié)合學(xué)校實際不斷充實完善。在區(qū)教育局檢查組到我校初評時,對學(xué)校整體辦學(xué)情況進行了嚴格地檢查,指出了存在的問題及提出了改進的建議。學(xué)校認真聽取了指導(dǎo)意見和建議,班子成員更加重視,多次召開了學(xué)校主任級以上領(lǐng)導(dǎo)人員會議和全體教師大會,強化意識,制定了更加周密的計劃,做了更加有效的部署,同時也到兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗,不斷地加強改進措施,并在此基礎(chǔ)上又投入了大量的人力、物力,學(xué)校先后投入三萬余元,確保了工作更加有效地實施。
三、全校齊動、內(nèi)外結(jié)合、力量增強。
無論是區(qū)里初檢階段,還是市里正式檢查階段,幾個月來,在“一把手”何校長的親自帶領(lǐng)下,全體教師齊動員,分項管理,形成合力,共同為標(biāo)準化建設(shè)檢查工作做著努力。負責(zé)電子、紙質(zhì)材料的教師認真地檢查每篇文章內(nèi)容,確保質(zhì)量符合要求,同時也做好了材料的充實及鏈接工作;負責(zé)校園環(huán)境、文化設(shè)施建設(shè)的教師忙里忙外,制作展板、制度板和標(biāo)語牌,并負責(zé)定位、布置、粘貼等;班主任負責(zé)管理好班級的衛(wèi)生,力爭清掃徹底,不留死角,多次的清掃使各班級教室及各科室煥然一新;與此同時我們也不忽視課堂教學(xué)的管理,從常態(tài)課做起,提高實效性……
在迎檢工作中,校長和其他領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員、學(xué)年組長始終走在最前面,真正體現(xiàn)了先鋒模范作用,這也是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成效最有力地證明。多少個休息日他們奮戰(zhàn)在學(xué)校里,每天下班后很晚了,學(xué)校各辦公室的燈光依然亮著,他們不辭辛苦、任勞任怨,經(jīng)常是有的領(lǐng)導(dǎo)拖著有病的身體、有的教師顧不上照顧不足半歲的孩子在家、有的教師不能護理生病的老人,他們一心撲在學(xué)校這個集體中,忘我地工作著,從沒有請過一天假,他們互相鼓勵著、影響著,都在為學(xué)校集體的利益忙碌著。
四、真摯情懷、感動領(lǐng)導(dǎo)、效果明顯。
在市里檢查組到我校檢查的當(dāng)天,來校的每一位領(lǐng)導(dǎo)一直被我校這種真摯的情感、熱情的氛圍所包圍著。負責(zé)四大項一級指標(biāo)的各區(qū)縣的專家們對我校各項工作給予了肯定,都被學(xué)校從領(lǐng)導(dǎo)到每一位教師身上那股子對教育的忠誠、對學(xué)生的關(guān)愛所感動著,評價語言中無不充滿了敬意,同時也提出了建設(shè)性的意見。市教育局主要負責(zé)人慈主任最后對我校標(biāo)準化建設(shè)工作進行了高度的評價,他說了一句結(jié)論性的話,即“滿含真情辦人民滿意的學(xué)?!?,他說:“整個評估過程也是一種受教育的過程,被校長和領(lǐng)導(dǎo)班子在城鄉(xiāng)結(jié)合部這樣的環(huán)境下,面對著這樣一群農(nóng)民工子女,能夠辦出這樣一所標(biāo)準化的學(xué)校所感動,對所做的事情所感動。校長及教師們對教育的熱愛、對學(xué)生的熱愛激勵著我們做好工作?!蓖瑫r慈主任也對我們寄予了厚望,要我們結(jié)合自身學(xué)校特點,明確辦學(xué)思路,“為了一切學(xué)生的明天”而不斷地探索前進。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)也表示一定要立足于學(xué)校實際,認真聽取市教育局領(lǐng)導(dǎo)提出的意見,不斷地加強改進、完善措施,“求實進取、奮發(fā)向上”,真正辦好人民滿意的學(xué)校。
一、經(jīng)營工作方面:
開業(yè)不到一年,經(jīng)營管理部的各項工作雖已步入正軌,但如何盤活市場,拉動人氣,是當(dāng)務(wù)之急。我分管的魚市和寵物市場開業(yè)時間晚,離車站也較遠,許多人都不明白美居物流園還有魚市和寵物市場,所以前來購物的人比較少。而我來到市場七部要做的第一件事,就是要讓廣大消費者明白并了解我們的魚市和寵物市常我們原有的每周六的斗狗活動雖吸引了一些人氣,可是魚市沒有舉行過什么活動,而寵物市場的活動又過于單一,僅僅開展了斗狗這一活動是很不夠的。
針對這一市場現(xiàn)狀,經(jīng)過反復(fù)醞釀和多方調(diào)查,九月我們成功策劃并舉辦了活動。從競賽活動方案的策劃、商戶的參與、廣告的宣傳,一向到人員的調(diào)配、組織,活動的舉辦等等,我雖然做了很多的工作,但同時也得到了領(lǐng)導(dǎo)和大家的支持與幫忙,才使得此次活動能夠得以順利進行,并且后期廣大消費者及商戶的反映也是不錯的。這次活動的成功舉辦在必須程度上提高了知名度,帶動了人氣,同時也到達我們預(yù)期的目的和期望值,也給自我?guī)砹诵判摹?/p>
在成功策劃并舉辦之后,“十一”國慶節(jié)黃金周我又策劃舉行了美居物流園水族大世界的首次促銷活動——“買100元送10元”活動,寵物市場的“展評”活動。有了上一次的成功經(jīng)驗,這兩次的活動也很成功。尤其是魚市的“買100元送10元”活動得到了廣大商戶的認可,促進了魚市十一黃金周銷售額的上升和客流量的增加?;顒忧捌隰~市一向比較低迷,商戶也很焦急,許多商戶由于不能理解“買100元送10元”活動中的10元費用由自我承擔(dān),有的則因為擔(dān)心從未舉辦過類似的活動,是否能做起來,而一向很猶豫。但為了做好這第一次的魚市促銷活動,我進取動員,多次找商戶談心,不斷做工作說服他們,讓商戶將困難與擔(dān)心一一擺出來,逐個解決,使他們最終認可了我的活動方案,并進取參與進來,大家擰成一股繩,共同努力辦好了這次活動?;顒咏Y(jié)束后,大家的反映也是不錯的,商戶們紛紛表示:今后魚市的促銷活動要多多舉辦,并且要形式多樣,他們大家必須會努力配合,進取參與的。
在做好以上幾項促銷活動的同時,我們還將寵物市場原有的斗狗比賽辦成了系列比賽,每周六舉辦一次,每次到現(xiàn)場觀看的觀眾有叁百人左右,已很具人氣。
有了一個好的開端,我要更加進取努力,不斷推陳出新,力求使市場七部的經(jīng)營工作能再上一個臺階。
二、管理工作方面:
由于我到市場七部工作的時間不長,并且許多精力和時間都花在了經(jīng)營工作方面,所以對于管理工作一向都是在進取努力地協(xié)助、配合其他兩位經(jīng)理開展工作。
首先:我們建立健全了各項規(guī)章制度,以制度約束行為;
其次:加強了人員管理,最大限度的發(fā)揮員工的主觀能動性。我認為一個企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個人都有自我的優(yōu)缺點,僅有做到知人善用,將其的優(yōu)點最大化,缺點最小化,才能使其充分發(fā)揮自我的才能。同時我們還要為員工營造一個寬松的工作環(huán)境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀因素降至最低,使員工感到在市場七部能夠發(fā)揮自我的才智。
三、今后的:
1、經(jīng)營工作方面:
魚市在明年將舉行大型的魚展活動,吸引廣大消費者到場參觀;寵物市場將舉辦各類斗獸比賽,不單純只是此刻的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開來,使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴大寵物市場的知名度。
2、管理工作方面:
今后將要不斷完善各項規(guī)章制度,加強人員管理,經(jīng)過培訓(xùn)班的形式,對員工進行專業(yè)知識的培訓(xùn),使他們成為專家里手,為廣大顧客和商戶供給更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時還要實施商戶例會制度,定期召開,及時了解商戶的思想動態(tài),了解市場的經(jīng)營情景,以便及時發(fā)現(xiàn)問題,對癥下藥,解決問題。
3、招商工作方面:
期望在現(xiàn)有的條件下,借助商戶的影響力和資金投入進行招商引資。對市場的空置面積采用商戶投資、商戶受益的方式進行招商,以到達商戶培養(yǎng)市場的目的。此作法能夠避免不必要的浪費。寵物市場要借助商戶的投資,在空置面積上搭建工棚,建設(shè)鴿子市場,由商戶自行招商,給予必須的優(yōu)惠政策,以到達互惠互利的目的。
4、自身素質(zhì)方面:
今年我在提高自身素質(zhì)方面雖然做了很大努力,但還是遠遠不夠的。在今后的工作中,要虛心學(xué)習(xí),結(jié)合自身實際多學(xué)習(xí)、多鉆研。加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí),使自我精通業(yè)務(wù)知識,成為行家里手、業(yè)務(wù)內(nèi)行;同時還要學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營管理經(jīng)驗,提高自身的思想、組織本事、協(xié)調(diào)本事和確定力,力求能夠理論結(jié)合實際,適應(yīng)時代的要求,不斷提高自身素質(zhì),使自我成為一個努力的、學(xué)習(xí)型的管理者。
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