電力營銷述職報(bào)告(分享6篇)

電力營銷述職報(bào)告 篇1

時(shí)代在進(jìn)步，社會在發(fā)展。公司要快速發(fā)展，銷售是其中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。我在衛(wèi)浴任職已經(jīng)xx年，在這xx年來，我深深體會到了這份工作的的光榮與艱巨，自己也獲得了空前的成長，我只有以更加吃苦耐勞和誠信感恩的心專注與自己的本職工作，在已經(jīng)過去的20___年，是我在工作業(yè)績上極具突破、快速發(fā)展的一年。在公司各級領(lǐng)導(dǎo)真切的指導(dǎo)和關(guān)心下，在所有同仁誠摯的幫助和支持下，我以積極向上的態(tài)度，勤勉務(wù)實(shí)的工作，訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)，愛崗敬業(yè)，開拓創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，認(rèn)真做好自己的本職工作，較順利的完成了銷售任務(wù)?，F(xiàn)將我20___年度的工作簡單地總結(jié)如下：

一、20___年工作總結(jié)

20___年我全年完成銷售任務(wù)xxx萬，20___年公司下達(dá)的個(gè)人銷售任務(wù)指標(biāo)xxx萬，而在我的不斷努力下，我全年實(shí)際完成銷售任務(wù)xx萬，在圓滿完成預(yù)定指標(biāo)的基礎(chǔ)上還超額完成xxx萬，同比20xx年增加xx萬元，對于這樣的超額成績，離不開完善的公司制度、開拓的銷售市場、廣泛的領(lǐng)導(dǎo)支持，當(dāng)然也少不了我自己行之有效的工作策略和多年累積的銷售經(jīng)驗(yàn)。

一方面由于銷售人員直接與顧客接觸，只有首先贏得顧客的'信任，才能成功地開展工作，所以我一直具備良好的修養(yǎng)，做到儀表大方、衣著得體。銷售不是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好售后服務(wù)，在售后工作方面我堅(jiān)持做到接到客戶投訴的信息，就及時(shí)通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時(shí)答復(fù)客戶。跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。完成銷售后我會到生產(chǎn)車間做好跟單發(fā)貨服務(wù)，努力做到每一張訂單都讓客戶滿意，時(shí)時(shí)刻刻考慮的客戶的利益，通過強(qiáng)烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂。

二方面做銷售工作要時(shí)時(shí)刻刻充滿高昂的干勁和激情，具有不怕苦、不怕累的精神，有不為艱辛、敢為人先的勇氣。我習(xí)慣在開展工作前為自己制定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃，大到整一年的目標(biāo)，小到一個(gè)階段的步驟。有了計(jì)劃之后，才能有條不紊地開展工作。我始終相信機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人，所以我堅(jiān)持做到主動(dòng)銷售，而不是被動(dòng)地等待商機(jī)。在日常的工作里，不論銷售過程是順利而是波折，我都會定期地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和不足，力爭在下一階段得到補(bǔ)充和發(fā)展。

二、20xx年工作計(jì)劃

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短。重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一方面自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途。搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為公司的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

二方面為確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)就要極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在20xx年創(chuàng)造出更好的業(yè)績。

20___年取得的銷售成績，是對于我辛勤工作的極大肯定，這也將鞭策我在日后的工作中，更加勤勤懇懇、踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，創(chuàng)造新的銷售亮點(diǎn)。

希望在新的一年里，我能通過不斷的努力和拼搏，增長自己的銷售空間，也為公司贏取更大的利益，以報(bào)答公司和公司領(lǐng)導(dǎo)的厚愛！

電力營銷述職報(bào)告 篇2

一、工作回顧

在過去的一年里，我全面投身于電力營銷工作，負(fù)責(zé)客戶開發(fā)與維護(hù)、電力產(chǎn)品推廣、合同簽訂與執(zhí)行、電費(fèi)回收等一系列工作。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作和上級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我成功完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，并積極參與各類市場營銷活動(dòng)，有效地提升了公司電力產(chǎn)品的市場知名度和影響力。

客戶服務(wù)方面：堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，通過優(yōu)化售前咨詢、售中支持、售后服務(wù)流程，不斷提升客戶滿意度。一年內(nèi)新增用電客戶200家，穩(wěn)定老客戶20家，有效提高了客戶的黏性與忠誠度。

營銷推廣方面：創(chuàng)新運(yùn)用線上線下多元化的營銷手段，組織并參與了多場電力產(chǎn)品推介會，成功推動(dòng)了節(jié)能型、高效能電力產(chǎn)品的銷售，使公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。

合同管理與電費(fèi)回收方面：嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，確保所有合同規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，通過強(qiáng)化電費(fèi)催繳機(jī)制，保證了電費(fèi)的及時(shí)回收，降低了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

二、工作亮點(diǎn)與成就

本年度，在團(tuán)隊(duì)共同努力下，我們成功簽約了幾項(xiàng)大型商業(yè)項(xiàng)目，為公司帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益；并通過構(gòu)建完善的客戶關(guān)系管理體系，使我司在電力市場競爭中保持優(yōu)勢地位。

三、工作反思與展望

盡管取得了一定的成績，但我也認(rèn)識到在工作中存在的不足，如對新興市場的敏感度還需提高，針對不同客戶需求的`產(chǎn)品創(chuàng)新能力有待提升等。在新的一年里，我將繼續(xù)深化學(xué)習(xí)電力行業(yè)前沿知識，緊密跟蹤市場動(dòng)態(tài)，以更加精準(zhǔn)有效的營銷策略服務(wù)于廣大用戶，力求實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)業(yè)績的新突破。

總結(jié)過去，是為了更好地走向未來。我將以更加飽滿的熱情和專業(yè)精神，全身心投入到新的電力營銷征程之中，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己更大的力量。

以上便是我在過去一年中的電力營銷工作總結(jié)，期待在新的一年里，與團(tuán)隊(duì)共同開創(chuàng)更為輝煌的成績。

電力營銷述職報(bào)告 篇3

轉(zhuǎn)眼半年又過去了，對于本人來說，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。在這短暫的上半年中，由于領(lǐng)導(dǎo)，各位同事以及其他部門的協(xié)助，圓滿地完成了自己的本職工作，使本人在組織協(xié)調(diào)能力等方面有了更深層次的認(rèn)識與提高。以下是我上半年的工作總結(jié)。

一、主要工作

綜合營銷部是在適應(yīng)公司快速發(fā)展的過程中誕生的，它包含了之前的市場部、編輯部、推廣部、車源采編等部門。綜合營銷部相對于線上業(yè)務(wù)和寄賣中心來說，是一個(gè)比較繁雜的部門。主要的工作包括：市場、編輯、推廣和車源采編。

市場的主要工作是地面的推廣，是目前宣傳最直接的部門；編輯主要是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，保證網(wǎng)站新聞的及時(shí)性；推廣是采用各種推廣方式進(jìn)行推廣，常規(guī)性線上線下媒體、合作方活動(dòng)聯(lián)系籌備洽談、關(guān)鍵詞的統(tǒng)籌，網(wǎng)站數(shù)據(jù)的分析等等；車源采編主要是為業(yè)務(wù)部門提供車源信息，是一個(gè)基礎(chǔ)而又重要的部分。

二、取得的成績與不足

已經(jīng)完成了對新版網(wǎng)站的改版，功能性和體驗(yàn)性都有所提高，但是推廣的力度還需加大；雖然車貼已經(jīng)全部貼出去，但是也有少數(shù)投訴的，這說明我們工作不夠完善。另外我們還采用了一些創(chuàng)新的方式：比如團(tuán)購和xx。但是我們的工作也有一定的問題，推廣方式的局限性，車源的可利用性都需要提高，同時(shí)工作效率、工作態(tài)度都需要改善，創(chuàng)新性思維有待提高。

三、下半年工作規(guī)劃

品牌的力量，讓我們前行，讓我們起飛，讓我們輝煌，成就我們的夢想。下半年還要繼續(xù)加大對品牌的推廣，在繼續(xù)推廣品牌的同時(shí)，綜合營銷部在下半年里，還將有重大的改變和調(diào)整：推廣將向拓展思路，抓住用戶，靈活運(yùn)用客戶資源推廣品牌方向轉(zhuǎn)變；如何實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)xx客戶和線上資源客戶的.相互轉(zhuǎn)換；如何對現(xiàn)有資源和媒介資源的整合，實(shí)現(xiàn)資源的相互共享相互利用；xx要進(jìn)一步發(fā)展壯大，要將這個(gè)xx打造成一個(gè)讓車友有成就感和歸屬感的xx。

不管如何，我們的工作都離不開領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及同仁的大力支持和配合。對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到。我們將會用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司的發(fā)展壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！

電力營銷述職報(bào)告 篇4

我是電力營銷部門的負(fù)責(zé)人，今天我將對過去一年的工作進(jìn)行述職報(bào)告。

一、營銷業(yè)績穩(wěn)步提升

在過去的一年中，我們部門積極開拓市場，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了營銷業(yè)績的穩(wěn)步提升。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：

市場開拓：通過深入了解客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品方案，積極開拓新市場，我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模得到了顯著提升。

營銷策略創(chuàng)新：我們不斷嘗試新的營銷手段，如網(wǎng)絡(luò)營銷、社交媒體推廣等，有效提高了品牌知名度和市場占有率。

客戶服務(wù)優(yōu)化：我們注重提高客戶服務(wù)質(zhì)量，通過培訓(xùn)和優(yōu)化服務(wù)流程，提升了客戶滿意度和忠誠度。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才培養(yǎng)

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我們注重人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)凝聚力。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：

人才培養(yǎng)：通過定期培訓(xùn)、分享會等形式，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

團(tuán)隊(duì)溝通：我們加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，定期召開團(tuán)隊(duì)會議，分享業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

激勵(lì)機(jī)制：我們建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，通過目標(biāo)考核、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。

三、風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識

在工作中，我們始終堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)意識。具體來說，我們做到了以下幾點(diǎn)：

風(fēng)險(xiǎn)管理：我們建立了完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定期對業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，有效預(yù)防和應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)。

合規(guī)意識：我們注重提高團(tuán)隊(duì)成員的合規(guī)意識，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，確保業(yè)務(wù)合規(guī)開展。

內(nèi)部審計(jì)：我們定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行核查和分析，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

四、未來展望與計(jì)劃

未來，我們將繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高電力營銷工作水平。具體來說，我們計(jì)劃：

深化市場研究：加強(qiáng)對客戶需求和市場趨勢的研究，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供有力支持。

技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在電力營銷領(lǐng)域的應(yīng)用，如大數(shù)據(jù)分析、人工智能等，提高營銷效率和精準(zhǔn)度。

國際化戰(zhàn)略：逐步拓展國際市場，提升公司在國際電力營銷領(lǐng)域的`知名度和競爭力。

持續(xù)改進(jìn)：不斷完善內(nèi)部管理體系和業(yè)務(wù)流程，確保持續(xù)改進(jìn)和提高工作質(zhì)量。

人才培養(yǎng)與引進(jìn)：加大人才培養(yǎng)和引進(jìn)力度，吸引更多優(yōu)秀人才加入公司，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

社會責(zé)任：積極參與社會公益事業(yè)，履行企業(yè)社會責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象。

總結(jié)來說，過去一年我們在電力營銷工作中取得了一定的成績，但仍然存在許多不足之處。我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和提高工作水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

電力營銷述職報(bào)告 篇5

南方測繪儀器公司是一家集開發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的全國性專業(yè)測繪儀器公司，年銷售能力近3.5億元。營銷部門是南方公司人員最多的部門，全國現(xiàn)有營銷員、營銷主管共計(jì)300余人，不僅是中國測繪儀器行業(yè)最大的營銷團(tuán)隊(duì)，也是全球最大的測繪儀器營銷團(tuán)隊(duì)（測繪儀器行業(yè)較窄）。

南方公司以全國各地省級公司為單位，對營銷團(tuán)隊(duì)實(shí)施區(qū)域性管理。自1998年南方公司改坐銷為行銷以來，一直在探索如何對營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理，在這方面積累了一些經(jīng)驗(yàn)，也取得了一些成績（營銷業(yè)績每年遞增率不低于30%）。這些經(jīng)驗(yàn)可能對某些企業(yè)有借鑒作用，因此寫出來與大家分享。

營銷團(tuán)隊(duì)的日常管理環(huán)節(jié)很多，南方營銷主要有會議關(guān)六、管理五個(gè)方面作為基本“把式”來操練：會管理、表格管理、意向管理、技能管理、職場管理和團(tuán)隊(duì)文化管理。以下就每個(gè)方向簡要介紹。

一、會議管理

南方公司的會議種類包括：周業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會、周業(yè)務(wù)策進(jìn)會、月業(yè)務(wù)總結(jié)溝通會、月業(yè)務(wù)策進(jìn)會等。在《營銷管理制度》中對營銷會議的時(shí)間、場地、氛圍、流程、目的及其他要求都作了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。我們以南方營銷“周業(yè)務(wù)策進(jìn)會”為例來介紹一下。

會議名稱：周業(yè)務(wù)策進(jìn)會

會議時(shí)間：每個(gè)工作周的周一早上9：00—12：00

會議目的：

（1）總結(jié)上周每個(gè)營銷員的工作情況，計(jì)劃下周的詳細(xì)工作及目標(biāo)。

（2）營銷主管提出本周工作重點(diǎn)。

（3）營銷專題輔導(dǎo)和培訓(xùn)，提升營銷員的能力、解決營銷員的實(shí)際問題。

（4）激勵(lì)營銷員的士氣和斗志，調(diào)整營銷員的情緒。

會議流程：

（1）業(yè)績喜報(bào)公布，宣布上周業(yè)績冠軍并當(dāng)眾頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)（要求有喜報(bào)的張貼和其他隊(duì)友的簽名祝賀）。

（2）營銷員分享上周工作細(xì)節(jié)并提出本周工作目標(biāo)。

（3）營銷主管逐個(gè)就營銷員的工作提出問題。

（4）營銷主管對上周營銷工作作整體分析與點(diǎn)評，并提出本周營銷部的工作目標(biāo)。

（5）營銷主管專題輔導(dǎo)，優(yōu)秀營銷員的.專題分享。

（6）營銷激勵(lì)與業(yè)績推動(dòng)。

一次精心的會議經(jīng)營，就是一次對營銷團(tuán)隊(duì)的充電和加油，老營銷員會獲得調(diào)整與激勵(lì)，新營銷員會獲得學(xué)習(xí)與提升。

二、表格管理

營銷表格是營銷員自我管理、客戶管理的重要手段，也是營銷主管進(jìn)行營銷日常管理的重要工具。南方公司營銷員現(xiàn)在使用的營銷表格有：經(jīng)營日志、用戶詳情表、用戶意向表（簡稱“三表”），營銷主管使用的表格有領(lǐng)航日志等，在信息化高度發(fā)達(dá)的今天，電腦已成為主要辦工工具，但表格作為一種最易確認(rèn)的憑證，仍然成為南方營銷主要的管理工具。南方營銷員的“三表”，伴隨他們的整個(gè)職業(yè)生涯，已成為營銷生活的一個(gè)不可缺少的部分：營銷員的獎(jiǎng)金、提成乃至?xí)x升與考評，都與之相連，而且三表要求齊全，缺一不可。每個(gè)階段（每周、月），都要求營銷主管認(rèn)真審閱營銷員的每份報(bào)表，并要求有詳細(xì)的工作點(diǎn)評。

以“經(jīng)營日志”為例，簡要介紹營銷表格填寫要求：

1、經(jīng)營日志出差時(shí)隨身攜帶，每日填寫當(dāng)天詳細(xì)的經(jīng)營活動(dòng)

2、無論出差與否，即使留在公司也得填寫具體活動(dòng)及學(xué)習(xí)內(nèi)容，除節(jié)假日外，要求當(dāng)天活動(dòng)記錄在案

3、周六必須上交營銷主管審閱核準(zhǔn)及點(diǎn)評

4、計(jì)劃填寫詳盡，具體到拜訪單位或主要聯(lián)絡(luò)人且操作性要強(qiáng)（臨時(shí)變動(dòng)，須提前向主管說明）。沒有周計(jì)劃或填寫不合格，不予出差和報(bào)銷

5、經(jīng)營日志是業(yè)務(wù)開支報(bào)銷及提成計(jì)算的主要依據(jù)之一。

報(bào)表管理使?fàn)I銷的過程管理更加具體和可控，加之營銷主管的走動(dòng)管理與現(xiàn)場指導(dǎo)，對營銷員的日常經(jīng)營活動(dòng)管理更有成效。

三、意向管理

南方公司對營銷員的客戶意向?qū)嵭屑薪y(tǒng)一管理。每周（或每月）末，營銷員采用報(bào)表的形式將所屬區(qū)域市場的主要購買意向，集中上報(bào)省級分公司營銷主管，營銷主管將之整理成冊分類管理，營銷部日常經(jīng)營活動(dòng)的重點(diǎn)會圍繞這些意向進(jìn)行，同時(shí)組織和動(dòng)用分公司各種資源，協(xié)助促進(jìn)客戶意向的迅速成交。對某些重大項(xiàng)目，省級分公司會組建臨時(shí)項(xiàng)目部集中攻關(guān)，這些舉措有力配合市場營銷工作的展開。

四、技能管理

技能管理也是營銷日常管理的重要方面。測繪儀器銷售是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，一個(gè)優(yōu)秀的南方營銷員，不僅要有扎實(shí)的銷售技能，相關(guān)專業(yè)技能也要求功底深厚。營銷新人進(jìn)入南方公司，從“入模子”新人培訓(xùn)開始，即接受40多天的營銷技能和專業(yè)技能的緊張訓(xùn)練，而且還配合有嚴(yán)格的新人培訓(xùn)結(jié)業(yè)考試。營銷新人進(jìn)入各分公司還必須接受各營銷部的“二次銜接培訓(xùn)”（實(shí)戰(zhàn)性崗前培訓(xùn)）。在日常管理中，各省級營銷部一般以周、月為單位，按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，分階段對新老營銷員強(qiáng)化培訓(xùn)?！稜I銷制度》中還將部分專業(yè)達(dá)標(biāo)要求與營銷員的晉升與考核結(jié)合起來。

五、職場管理和文化管理

南方各分公司營銷部職場是營銷員出差回公司后主要的活動(dòng)場所，在職場里營銷員可以相互學(xué)習(xí)，交流心得，整理業(yè)務(wù)，調(diào)整心態(tài)。營銷職場既是營銷員工作學(xué)習(xí)場所，又是休息調(diào)整的心靈家園。職場辦公桌椅要求放整齊，環(huán)境衛(wèi)生清潔有序，墻報(bào)、喜報(bào)、標(biāo)語、口號按規(guī)范要求布置，整體氛圍要求寬松、明亮、整潔、積極、進(jìn)取。南方公司非常重視對營銷職場的建設(shè)，職場環(huán)境是營銷的重要環(huán)境之一。

電力營銷述職報(bào)告 篇6

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場營銷的幾個(gè)問題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場營銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式、走過場，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營、經(jīng)營服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢？還是需要開展一些深層次的服務(wù)？

6、沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問責(zé)任制，上門服務(wù)，“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自20xx年開展的“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R的培養(yǎng)。通過企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來，在同客戶的服務(wù)交流中，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營銷，營銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。

通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的營銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠信踐諾，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場的預(yù)測機(jī)制。加強(qiáng)開展市場調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。

隨著我局新用電營銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營銷信息服務(wù)機(jī)制是勢在必行，我們要充分利用這一平臺，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營造電力市場營銷的良好環(huán)境

說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對象、標(biāo)準(zhǔn)等問題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。那么客戶的`哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍？如果是，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。

所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決，只不過給社會承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少；安全用電和用電法規(guī)知識的獲得途徑很多，當(dāng)今社會知識信息發(fā)展迅猛，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識。

所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂幾家愁。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力；開支過多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識到通過自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。

有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒有達(dá)到真正的目的。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢不可擋。

但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會公布，接受社會監(jiān)督、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。

只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

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