接電話禮儀常識(shí)分享六篇

經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成功是留給有準(zhǔn)備的人。在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中，幼兒園教師經(jīng)常會(huì)提前準(zhǔn)備一些資料。資料是時(shí)代的記錄，它是產(chǎn)生于人類實(shí)踐活動(dòng)。參考資料會(huì)讓未來的學(xué)習(xí)或者工作做得更好！所以，你是否知曉幼師資料到底是怎樣的形式呢？下面，小編為大家整理的“接電話禮儀常識(shí)分享六篇”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接電話禮儀常識(shí) 篇1

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰（尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事），以使對(duì)方感到為難。

接電話禮儀常識(shí) 篇2

在酒店或辦公室等工作場(chǎng)所，前臺(tái)接電話是一項(xiàng)極為重要的工作，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。一個(gè)專業(yè)、禮貌、耐心的前臺(tái)接待員能夠給來電者留下良好的印象，從而提升公司的形象。

接聽電話時(shí)要注意用語規(guī)范、清晰。當(dāng)接到電話時(shí)，要先說一句禮貌用語，比如“您好，XX公司前臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”或者“您好，XX酒店前臺(tái)，有什么可以效勞您？”這樣的開場(chǎng)白能夠表現(xiàn)出對(duì)來電者的尊重和關(guān)心，讓來電者感覺到受到重視。在溝通中，要注意把話說清楚、說到點(diǎn)子上，不要啰嗦、不清楚。

接聽電話時(shí)要注意聲音親和、語速適中。來電者聽不見清楚的聲音或者太快的語速，會(huì)導(dǎo)致誤會(huì)或者不愉快的印象。所以在接聽電話時(shí)，要保持聲音親和、語速適中，讓來電者感受到你的友好和專業(yè)。不要在接電話時(shí)干擾，比如同時(shí)在電腦上輸入、和同事交談等，這會(huì)讓來電者感到你的不專業(yè)和不尊重。

接聽電話時(shí)要注意態(tài)度和表情。即使遇到難以解決的問題或者來電者的態(tài)度不友好，也要保持禮貌和耐心，不要言語沖突或者表情冷漠。要盡可能提供有效的解決方案或者幫助方式，讓來電者感受到你的真誠(chéng)和幫助。如果遇到問題不知道該如何回答，可以及時(shí)詢問領(lǐng)導(dǎo)或者同事，避免誤導(dǎo)或者犯錯(cuò)。

前臺(tái)接電話禮儀常識(shí)涉及到方方面面，包括用語、聲音、態(tài)度等等。作為一個(gè)前臺(tái)接待員，要時(shí)刻保持專業(yè)、禮貌、耐心的態(tài)度，用真心去對(duì)待每一位來電者，做到讓來電者感到滿意、走出笑容。這樣不僅可以提升公司的形象和聲譽(yù)，也能提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和發(fā)展空間。希望每一位前臺(tái)接待員都能牢記這些常識(shí)，做到更好的接電話禮儀。

接電話禮儀常識(shí) 篇3

1來電鈴聲不可超過三次才接

有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作。

所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

2要注意通話時(shí)語氣的用法

電話是非常直觀的一種溝通方式，也是一種非常便捷的溝通方式，所以語氣是一定要注意的，因?yàn)閷?duì)方不僅會(huì)注意你的內(nèi)容，同時(shí)也非常注意你的語氣，在工作電話中盡量要采用禮貌用語，要有積極主動(dòng)的語氣，讓對(duì)方產(chǎn)生想與你溝通的心情，這樣機(jī)會(huì)就會(huì)大很多了。

3與客戶通電話要堅(jiān)持后掛電話的原則

當(dāng)對(duì)方在與你說再見的時(shí)候，同時(shí)你也要禮貌的回復(fù)對(duì)方一下，表示尊重對(duì)方，等對(duì)方先把電話掛掉，確認(rèn)通話結(jié)束后你再把電話掛掉。切忌掛電話時(shí)要小心不要發(fā)出過大的聲音。

4隨時(shí)記錄

在手邊放有紙和鉛筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)，這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。

5自報(bào)家門

一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名，有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣，一旦對(duì)方說出其姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。

6轉(zhuǎn)入正題

當(dāng)你接聽電話時(shí)，不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間，而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是：“您需要我做什么？”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間，你應(yīng)立即說：“真不巧！我正要參加一個(gè)會(huì)議，不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?！边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤拢铀偕虅?wù)談話的進(jìn)展。

7避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己接的電話盡量自己處理，只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?，并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如，你可以說：“布朗先生會(huì)處理好這件事的，請(qǐng)他和您通話好嗎？”在你作出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如，你可以說：“對(duì)于這件事，我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)系的?！?/p>

8避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)

如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f：“您是稍候片刻，還是過一會(huì)兒我再給您打過去？”

讓對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕地放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起電話向?qū)Ψ秸f明你的進(jìn)展。如：你可以說：“約翰先生，我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您再稍候片刻?！碑?dāng)你查找完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了”，以引起對(duì)方的注意。

對(duì)于接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如果有人在你正在通話時(shí)打進(jìn)電話，你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然后拿起另一部電話說：“你能否稍等？我正在接聽一個(gè)電話?！比绻騺黼娫挼娜酥皇怯幸恍┬∈拢憧梢援?dāng)即回絕，然后迅即轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)意識(shí)到你很忙而加速你們的討論。

接電話規(guī)范用語

“你好，這里是沙區(qū)法院，請(qǐng)問你有什么事？”

如果是本部門的管理范圍要負(fù)責(zé)解釋，要語言禮貌，態(tài)度熱情，解答問題清晰、準(zhǔn)確，訴訟引導(dǎo)認(rèn)真、耐心，不得對(duì)來訪者的問題簡(jiǎn)單敷衍或者不予理睬，不得嘲諷、挖苦、訓(xùn)斥來訪者?？梢暰唧w情況參考使用如下文明用語：

“請(qǐng)不要著急，有話慢慢講，法院會(huì)依法處理的?！?/p>

“你要找的xxx法官（同志）現(xiàn)在不在辦公室。請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將轉(zhuǎn)交給他，請(qǐng)他和你聯(lián)系。”

“按照法院有關(guān)規(guī)定，當(dāng)事人（代理人）不能到法官辦公室。請(qǐng)你到三樓送達(dá)室等候，我們馬上幫你約見法官?！?/p>

“你反映的問題我們已經(jīng)記錄下來，請(qǐng)你留下聯(lián)系方式，我們將按規(guī)定辦理并及時(shí)給你答復(fù)?！?/p>

“你提出的要求不符合法律規(guī)定，我們不能辦理，請(qǐng)你理解?！?/p>

“你提出的問題屬于審判工作秘密，依照法律規(guī)定我們不能透露，請(qǐng)你理解?！?/p>

如果不是本部門的業(yè)務(wù)范圍：“對(duì)不起，我們是XX部門，您反映的事不屬于我們部門的主管范圍，您反映的情況應(yīng)屬XX部門管轄，請(qǐng)您撥打該部門電話詢問，電話為xxxxxxx?！?/p>

接電話禮儀常識(shí) 篇4

電話禮儀常識(shí)：電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間

拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。

電話禮儀常識(shí)：電話的開頭語會(huì)直接影響顧客對(duì)你的態(tài)度、看法

通電話時(shí)要注意盡量使用禮貌用詞，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時(shí)，姿勢(shì)要端正，說話態(tài)度要和藹，語言要清晰，即不裝腔作勢(shì)，也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡(jiǎn)單的問候，也會(huì)給對(duì)方留下好印象。只要臉上帶著微笑，自然會(huì)把這種美好的、明朗的表情傳給對(duì)方。特別是早上第一次打電話，雙方彼此親切悅耳的招呼聲，會(huì)使人心情開朗，也會(huì)給人留下有禮貌的印象。電話接通后，主動(dòng)問好，并問明對(duì)方單位或姓名，得到肯定答復(fù)后報(bào)上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長(zhǎng)時(shí)間沒見的朋友、同事)，以使對(duì)方感到為難。

電話禮儀常識(shí)：非常規(guī)電話的處理

如果接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡(jiǎn)短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問候多聲卻聽不見對(duì)方說話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。因?yàn)?，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽見你聲音。萬一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡(jiǎn)短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長(zhǎng)篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

電話禮儀常識(shí)：分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來，千萬不要不理睬，因?yàn)楹芸赡苁羌笔隆？烧?qǐng)求正在通話的一方稍等片刻，并對(duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話，問清情況后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來，之后再繼續(xù)和前者通話。

4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線。

電話禮儀常識(shí)：規(guī)范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對(duì)方來歷才能問對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.尊重別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰，如果對(duì)方不愿問答自已是誰，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢問對(duì)方“還有什么事情?”這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

電話禮儀常識(shí)：錄音電話

1.留言制作要規(guī)范。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z、機(jī)主姓名和單位、致歉語、留言的原因、對(duì)來電者的要求以及道別語等。

接電話禮儀常識(shí) 篇5

隨著通訊技術(shù)的飛速發(fā)展，電話已成為我們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚臏贤üぞ咧?。作為一個(gè)接電話的人，我們是否真正了解接電話的基本禮儀常識(shí)呢？本文將詳細(xì)、具體且生動(dòng)地討論接電話的基本禮儀常識(shí)。

當(dāng)我們接到電話時(shí)，首要的原則是友善和專業(yè)。不管是個(gè)人還是商業(yè)電話，我們都應(yīng)該以友好的態(tài)度接聽電話。當(dāng)我們聽到電話鈴聲時(shí)，應(yīng)盡快回應(yīng)，避免讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間等待。在接聽電話時(shí)，我們應(yīng)用清晰、自信的聲音回應(yīng)，并在電話中自我介紹。比如：“您好，我是XXX先生/女士，您需要什么幫助呢？”若在商業(yè)環(huán)境中，我們還應(yīng)該提供公司或部門的名稱，以便對(duì)方知道他們已經(jīng)聯(lián)系到了正確的人。

語速和語調(diào)也是接電話中重要的要素。我們應(yīng)該以中等的語速和清晰的語調(diào)與對(duì)方交談。過快的語速會(huì)讓對(duì)方難以理解我們的話，而過慢的語速則會(huì)讓對(duì)方感到我們不耐煩。因此，我們應(yīng)該盡量適應(yīng)對(duì)方的語速，并保持專注和耐心。同時(shí)，我們也需避免說話的時(shí)候嘴里含糊不清或者發(fā)出噪音，以確保對(duì)方能聽到我們的話。

另外，電話禮儀中要特別留意的是保持機(jī)密性。在商業(yè)環(huán)境中，我們有時(shí)會(huì)接到一些私人或機(jī)密的電話。在這種情況下，我們應(yīng)當(dāng)盡量保持客戶的隱私，不泄露對(duì)方的個(gè)人信息或敏感資料。如果我們無法回答這類問題，應(yīng)禮貌地請(qǐng)對(duì)方等待，并咨詢上級(jí)或主管。保護(hù)客戶的機(jī)密信息，展現(xiàn)出我們公司的專業(yè)性和可信度。

盡管電話可能會(huì)繁忙，但我們始終要給予對(duì)方足夠的時(shí)間和重視。我們應(yīng)該聆聽對(duì)方說話，關(guān)注他們所要傳達(dá)的信息，并迅速作出反應(yīng)。在電話交談中，我們不應(yīng)打斷對(duì)方，而是耐心地聽完他們說完。有時(shí)對(duì)方可能會(huì)抱怨或表達(dá)不滿情緒，我們不應(yīng)激怒或反駁，而是要保持冷靜和禮貌，理解并及時(shí)解決對(duì)方的問題。

良好的電話禮儀還包括結(jié)束電話的方式。我們應(yīng)當(dāng)在電話結(jié)束前向?qū)Ψ奖硎局x意，并感謝他們給予我們的寶貴時(shí)間。同時(shí)，我們也可以提供進(jìn)一步的幫助或回答對(duì)方可能有的其他疑問。我們可以禮貌地道別，并以友好的方式結(jié)束通話。

小編認(rèn)為，接電話的基本禮儀常識(shí)是我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦斜仨氄莆盏募寄堋Ｍㄟ^友善和專業(yè)的態(tài)度、適應(yīng)對(duì)方的語速和語調(diào)、保持客戶的機(jī)密性、給予足夠的時(shí)間和重視以及禮貌地結(jié)束通話，我們能夠建立積極的溝通方式，并贏得他人的尊重和信任。毫無疑問，良好的電話禮儀將幫助我們?cè)趥€(gè)人和職業(yè)生活中取得更大的成功。

接電話禮儀常識(shí) 篇6

有時(shí)候電話響一次就接了，會(huì)給人以一種很唐突的感覺，會(huì)讓對(duì)方感覺認(rèn)為你壓根沒心聽他講話，但是當(dāng)來電響了三次以后再接，會(huì)讓對(duì)方等的不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。如果是客戶的話，可能會(huì)影響雙方的合作。

所以，在電話鈴聲響了兩次后接是最佳的狀態(tài)，但是如果確實(shí)分不開身接電話的時(shí)候，電話響了超過了三次你在接起的時(shí)候，你應(yīng)該要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓赫f一句讓您久等了。

一般的規(guī)范電話用語：首先應(yīng)自我介紹，把自己的情況介紹一下，讓對(duì)方確定所打的電話是無誤的，避免了一些因?yàn)榇蝈e(cuò)電話浪費(fèi)的時(shí)間。

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