管家部工作總結(jié)

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管家部工作總結(jié)【篇1】

xx年64棟工作計劃

新學(xué)期，新起點，新安排

本學(xué)期工作具體安排如下：

一、重新組建本樓棟團(tuán)支部的隊伍：

由于我團(tuán)支部原成員大多數(shù)畢業(yè)離校，導(dǎo)致我們的隊伍散亂。因此在工作開始之前先重新組建隊伍是十分重要的。

上一年我們的隊伍相當(dāng)?shù)凝嫶?，雖然人多，但是工作開展的情況卻不是很完善，認(rèn)真做事的總是固定的幾個人，沒有很好地把每件事情落實到各個部門的相關(guān)人員，本學(xué)期我們要吸取上一年的教訓(xùn)。

我們的團(tuán)支部共有五個部門，每個部門有一個部長、一個副部長和若干名委員組成，另外還有一名書記和四名副書記，成員大多都是大一的新生，并且是通過大家的自薦書和樓棟生活老師的考核最終決定。

二、工作目標(biāo)

以學(xué)為本，在開展各項活動的基礎(chǔ)之上，增強各位同學(xué)的集體榮譽感、增強集體凝聚力，培養(yǎng)主人翁意識，力求樓棟整體情況更上一層樓；同時豐富課余文化生活，樹立良好的樓棟形象、爭創(chuàng)先進(jìn)樓棟、團(tuán)支部。

三、團(tuán)支部干部培訓(xùn)

為了可以及時的把上級安排的任務(wù)傳達(dá)給各位成員，我們每周都會舉行樓棟團(tuán)支部例會，收集意見，傳達(dá)信息。

時間：每周三晚上9:30召開例會地點：64棟424室

四、常規(guī)工作的開展

上學(xué)期的常規(guī)工作的完成還算圓滿，本學(xué)期將會在上學(xué)期的基礎(chǔ)上再接再厲，更加嚴(yán)格管理，嚴(yán)抓違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，確保同學(xué)們能在一個安全舒適的環(huán)境里生活與學(xué)習(xí)。

五、課余活動開展

為了能更好的開展樓棟工作，豐富本樓棟團(tuán)干部的課余生活，同事更好更快的提高個人組織、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊意識，本學(xué)期在計劃中要開展幾項活動，具體的方案會在全體成員討論后上交相應(yīng)的具體材料。

六、活動計劃yjS21.COM

（1）、11月上旬樓棟計劃搞“愛我，請給我保護(hù)”主題宣傳活動，讓樓棟的同學(xué)可以積極融入，起到較好地教育目的。

（2）、11月下旬，我團(tuán)支部將計劃與其他樓棟舉行“增進(jìn)交流，共創(chuàng)美好”友誼羽毛球賽。

（3）、12月上旬，我樓棟將舉辦一次回望“一二·九”，激發(fā)同學(xué)們愛國思想的活動，到時候也可以邀請其他樓棟團(tuán)支部一起參與。

（4）、12月中旬，我支部將全力配合生活老師搞好我校期末總結(jié)工作及安全防范工作。

（5）、12月下旬，同學(xué)們將全面進(jìn)入復(fù)習(xí)階段，我支部將會把本學(xué)期工作總結(jié)和新干部培養(yǎng)人員的名單及時上報，為下學(xué)期能更好、更快、更有效開展做好充分的準(zhǔn)備。

上述活動是我們樓棟團(tuán)支部計劃的，如有其它活動還會另外安排時間。

本學(xué)期的工作已經(jīng)走上正軌，各個部門干部都開始在工作中揮灑熱情，我們團(tuán)支部是學(xué)校團(tuán)委的一個支部，將努力在學(xué)校、老師的指導(dǎo)下積極參與社會實踐活動，努力開展班團(tuán)文化活動。為學(xué)習(xí)服務(wù)、為未來服務(wù)，走出一條團(tuán)結(jié)求實，上進(jìn)創(chuàng)新之路，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)、友愛，使我們的樓棟更加優(yōu)秀，爭取在不久的將來取得可喜的成績。

管家部工作總結(jié)【篇2】

20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：

一.管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行'三定'和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護(hù)、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，加強工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提升工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二.日常投訴處理維護(hù)工作

1.處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1.2.10.16#樓頂層住戶房屋漏水，2.7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16.17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2.收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3.日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4.環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地健全、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。xx年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進(jìn)單位稱號。

5.水電維護(hù)。主要對轄區(qū)內(nèi)的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2至2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi)；轄區(qū)的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。

6.裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未健全的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7.安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xxx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三.加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，因此總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過一年的'鍛煉都有了較大的提升，保證了各崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提升自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提升工作效率和工作質(zhì)量。

四.存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提升；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求；

第四，車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在較大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去；

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重；

第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān)；

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提升物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。

物業(yè)管家個人工作總結(jié) 篇九物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理等方面，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點，有重點、有步驟地逐項落實。

一.早期介入的具體工作計劃：

1.檢查配套設(shè)施是否健全，如保潔用服務(wù)間、垃圾房、停車場、自行車庫、開水爐(間)、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施；另外如物管公司用房、庫房、更衣室、工程部工作間、值班室等后勤設(shè)施；

2.檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量。

3.檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用，是否留有死角。

4.檢查機電設(shè)備的配置是否合理。

5.收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6.起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署；

7.與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準(zhǔn)備案；

8.制定物業(yè)管理的崗位設(shè)置和人員編制，列出人員到位時間表；

9.制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料、保潔機器及用品、工服及更衣柜、保安器械及用品、印刷品、指示牌等)

10.根據(jù)正式管理前人員到位計劃、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行；

11.根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算，確定每月每建筑平米的管理費金額；根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分?jǐn)偡桨讣霸瓌t；確定服務(wù)項目及各類收費標(biāo)準(zhǔn)；

12.與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包含安全消防責(zé)任的交接)；交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認(rèn)和解決時限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電、水、氣表的抄讀確認(rèn)

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)?dǎo)致的后果

●解決方案建議(時間、費用和相關(guān)影響；徹底解決、改善、管理措施彌補)

●時間限制要求

13.建立主要的制度和工作程序：公眾制度、員工崗位職責(zé)、人事制度、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等；

14.相應(yīng)文件及表格的設(shè)計、印刷和使用；

15.協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù)；辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù)。

二.前期主要服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)、基本要求

1.前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2.承接項目時，對公用部位，公用設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真查檢，驗收手續(xù)齊全。

3.管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書。

4.有健全的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等健全制度。

5.管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

6.根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。

7.按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

(二)、房屋管理

1.對房屋公用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2.根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商明確提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修。

3.每周巡查1次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。

4.按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立健全的裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門。

5.對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告有關(guān)主管部門。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

1.對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外)。

2.公示24小時服務(wù)電話。急修30分鐘內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

3.建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳)，設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。

4.設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。

5.對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商明確提出報告與建議，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造。

6.消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通，設(shè)備房保持整潔。

7.樓道燈完好率不低于85%，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修。

8.將公共設(shè)施如公廁、配電房、路燈、排水排污管道、化糞池、馬路、停車場、公共活動場所等管理好，不得改變其使用功能。

9.對配電柜、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳，定期檢查。

10.設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水。

(四)、公共秩序維護(hù)

1.小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班；高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

2.對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

3.車輛停放有序。小區(qū)進(jìn)出口通道暢通。對進(jìn)出車輛指揮管理有序有禮，進(jìn)出方便。

4.對摩托車、自行車指定位置停放，停車秩序整齊有序。 5.對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6.容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

7.全小區(qū)實行24小時機動巡邏，夜間實行電子巡更。 (五)、保潔服務(wù)

1.生活垃圾每日清運1次。

2.公共場所每日清掃2次，出入口、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次，樓道燈每季清潔1次，電表箱、樓梯扶手、消防箱、信箱等設(shè)備，每周抹一次，保證無衛(wèi)生死角。

3.小區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每2年疏通1次，雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4.做到七凈、六無。七凈：路面凈、路沿凈、人行道凈、雨(污)水井口凈、樹根凈、路燈桿根凈、墻根凈；六無：無垃圾污物、無動物糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯浮土、無污水臟物。

5.根據(jù)實際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

(六)、綠化服務(wù)

1.對綠化區(qū)域每天定時澆水，定期進(jìn)行翻土，栽種草皮植被，及時清除雜草，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負(fù)責(zé)，成活率要達(dá)95%以上。

2.保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進(jìn)行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護(hù))，對一切破壞綠化的行為給予制止。

3.負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作，及時處理枯枝落葉。

4.公共門廳常年布置綠色植物，定期對其進(jìn)行澆水、修剪、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù)。

(七)、收發(fā)服務(wù)

1.報紙、雜志、信函發(fā)放準(zhǔn)確及時。

2.各種快遞、掛號信函、重要文件等登記詳細(xì)，發(fā)放準(zhǔn)確及時，無錯發(fā)，漏發(fā)。物業(yè)人員配備、培訓(xùn)及管理

管家部工作總結(jié)【篇3】

一、全力打好污染防治，不斷改善環(huán)境質(zhì)量

（一）持續(xù)強化鐵腕治霾

制定《x市xx區(qū)xxxx年大氣污染防治工作行動方案》，通過任務(wù)部署、措施推進(jìn)、巡查督促、定期通報，扎實推進(jìn)大氣污染防治“六大行動”。

一是深化壓減燃煤。鞏固燃煤鍋爐清潔能源替代成果，全區(qū)無新建燃煤、木材、生物質(zhì)鍋爐。

二是強化治污減排。制定《x市xx區(qū)xxxx年夏季臭氧污染防控行動方案》，建立全區(qū)工業(yè)源VOCs管控臺賬，登記VOCs排放企業(yè)xxx家并實施管控。

三是實施控車減油。開展柴油車和非道路移動機械環(huán)保達(dá)標(biāo)專項整治行動，抽檢車輛xxx臺次，發(fā)放非道路移動機械環(huán)保標(biāo)識xxxx臺；持續(xù)開展道路污染聯(lián)合執(zhí)法，共查處工程運輸車輛各類交通違法行為xxxxx起。

四是開展清潔降塵。落實建設(shè)工地“六必須、六不準(zhǔn)”要求，發(fā)出《揚塵整治整改通知》xxx份，《揚塵治理督查通報》xx份，督促整改揚塵問題；強化道路及綠化帶沖洗除塵，每月出動水車x.x萬車次，覆蓋面積xxx余萬平方米。

五是加強綜合執(zhí)法。針對涉氣企業(yè)、施工工地、運渣車輛等重點領(lǐng)域開展專項執(zhí)法，加大處罰力度。六是推進(jìn)科技治霾。制定《xx區(qū)科技治霾工作方案》及任務(wù)分解表，積極推進(jìn)臭氧監(jiān)測站點建設(shè)，強化源頭治理、監(jiān)測管控和聯(lián)防聯(lián)控等能力。

截至xx月xx日，我區(qū)優(yōu)良天數(shù)xxx天，同比增加xx天。主要污染物PMx.x平均濃度為xx.x微克/立方米，同比下降x.x%，降幅排全市第x位。綜合指數(shù)在全市排名第xx位。

（二）深入實施重拳治水

一是推進(jìn)水污染防治。制定《xxxx年度xx區(qū)水污染防治工作方案》《x市xx區(qū)未達(dá)標(biāo)水體總體達(dá)標(biāo)方案（xxxx-xxxx）》《x市xx區(qū)良好水體生態(tài)環(huán)境保護(hù)方案（xxxx-xxxx）》，推進(jìn)重點流域污染整治、工業(yè)企業(yè)治污減排等工作。

二是加強府河河長制管理。印發(fā)《x市xx區(qū)府河河長制xxxx年度工作方案》，細(xì)化明確府河流域河長制管理工作職責(zé)和主要任務(wù)。強化日常巡查督查，建立府河流域沿線支流和排口問題臺賬，及時查看、處理xe河長APP反饋問題。共召開府河河長聯(lián)席會、工作會x次，辦理總河長辦督辦函x件，下發(fā)督辦函xx件，下發(fā)府河河長制管理通報x期，完成我局承擔(dān)的xx個涉工業(yè)企業(yè)下河排口的全部整治工作。

三是嚴(yán)把飲用水水源安全關(guān)。印發(fā)《xxxx年xx區(qū)飲用水水源保護(hù)工作方案（市自來水六、七廠水源地》，按照《飲用水源網(wǎng)格巡查管理辦法》，實行嚴(yán)格的獎懲考核制度，對部門、街道飲用水水源保護(hù)工作情況進(jìn)行督查考核，形成通報xx期；落實飲用水水源保護(hù)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，開展水源地保護(hù)區(qū)百米樁建設(shè)和標(biāo)識標(biāo)牌設(shè)置，更新標(biāo)識標(biāo)牌xxx個；推進(jìn)飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題整改，x市自來水六廠、七廠飲用水水源地一級保護(hù)區(qū)農(nóng)戶xxx戶xxxx人已全部簽訂搬遷協(xié)議、關(guān)閉農(nóng)家樂x家、拆除工具房xx處。二級保護(hù)區(qū)已關(guān)閉整治企業(yè)xx家、餐飲經(jīng)營戶xx家、洗車場x家、汽修廠x家；逐步撤銷已停止運營的郫縣德源自來水廠、郫縣三道堰水廠x個鄉(xiāng)鎮(zhèn)飲用水水源保護(hù)地，為區(qū)域騰出發(fā)展空間。

x-xx月，清水河、府河、毗河出境斷面水質(zhì)均達(dá)到地表水Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)，飲用水源水質(zhì)保持xxx%達(dá)標(biāo)。

（三）持續(xù)推進(jìn)科學(xué)治土

制定《xxxx年度x市xx區(qū)土壤污染防治工作實施方案》，開展xx家疑似污染地塊初步調(diào)查并形成工作報告。啟動xx家省、市控重點企業(yè)土壤監(jiān)督性監(jiān)測；督促全區(qū)xx家土壤污染重點監(jiān)管企業(yè)開展自行監(jiān)測，現(xiàn)已完成xx家。做好危險廢物管控，開展危廢管理工作督查考核，全區(qū)xx家重點產(chǎn)廢企業(yè)全部達(dá)標(biāo)。規(guī)范危廢申報登記，已審查xxx家產(chǎn)廢企業(yè)危險廢物轉(zhuǎn)移報批資料，轉(zhuǎn)移危險廢物xxx噸。全區(qū)土壤環(huán)境質(zhì)量總體保持穩(wěn)定。

二、著力推進(jìn)問題整改，做好環(huán)保督察迎檢

堅持問題導(dǎo)向，聚焦中央、省環(huán)保督察反饋案件和長期存在、群眾反映突出的環(huán)境問題，集中開展突出環(huán)境問題整改“百日攻堅”專項行動；抽調(diào)xx名局級干部組建專項工作組，強力推進(jìn)督查，確保整改到位、防止反彈。目前已配合省、市開展督察xxx個點位，自行督查點位xxxx個（含重復(fù)點位），共發(fā)現(xiàn)問題xxx個，已完成整改xxx個，xx個正在整改中。印發(fā)督察通報x期、專報xx期，下發(fā)督辦通知xx個，工作提示xx個。

制定《x市xx區(qū)迎接中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”工作方案》，設(shè)立x個專項工作組，強化臺賬管理、掛圖作戰(zhàn)、整改銷號工作模式，按照“一案一檔”“一案十有”要求規(guī)范建立檔案。目前我區(qū)中央環(huán)保督察xxx個案件已完成整改xxx件，正在整改x件；省環(huán)保督察xx個案件已全部整改完畢。全區(qū)中央環(huán)保督察“回頭看”工作有序推進(jìn)，截至xx日已受理x市轉(zhuǎn)辦信訪件xx批xx件（主辦件xx件，協(xié)辦件x件），現(xiàn)已辦結(jié)上報xx件，在辦xx件，實施行政處罰立案x件。

三、不斷強化環(huán)境監(jiān)管，深入開展環(huán)境執(zhí)法

（一）優(yōu)化網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管機制

落實全區(qū)xxx名專職網(wǎng)格員環(huán)保工作職責(zé)，加強網(wǎng)格員監(jiān)督、培訓(xùn)，全面開展污染源數(shù)據(jù)收集、日常巡查、信息上報等工作，完成全市污染源數(shù)據(jù)庫建庫任務(wù)。建立污染源清單、風(fēng)險隱患清單、管理責(zé)任清單和問題整改清單“四張清單”管理模式，做到環(huán)保工作家底清、工作清、責(zé)任清。

（二）不斷增強環(huán)境執(zhí)法力度

開展環(huán)境執(zhí)法大練兵、涉水涉氣重點企業(yè)檢查、飲用水水源地保護(hù)區(qū)專項執(zhí)法檢查等環(huán)保專項行動，運用查封扣押、限產(chǎn)停產(chǎn)、按日計罰等行政強制手段，強化“兩法銜接”，嚴(yán)厲打擊環(huán)境違法行為。截至目前共查處環(huán)境違法案件（下達(dá)行政處罰決定書）xxx件，處罰金額xxx.xxx萬元，其中移交公安行政拘留x件，查封扣押x件，移交法院強制執(zhí)行xx件，向社會公開了xx件典型環(huán)境違法案件。

四、強化工作支撐保障，有序形成全民環(huán)保格局

（一）深化生態(tài)環(huán)境領(lǐng)域改革

配合x省開展長江經(jīng)濟(jì)帶戰(zhàn)略環(huán)境影響評價項目，啟動“三線一單”（生態(tài)保護(hù)紅線、環(huán)境質(zhì)量底線、資源利用上線和環(huán)境準(zhǔn)入清單）劃定工作。

深化“放管服”改革，積極承接下放審批權(quán)限，縮短審批時間，并在區(qū)政務(wù)中心窗口公示環(huán)評審批要件一覽清單和辦事流程，提高辦事效率。今年完成xxx個建設(shè)項目環(huán)評審批和xxx個建設(shè)項目竣工環(huán)保驗收，指導(dǎo)企業(yè)完成環(huán)評登記表網(wǎng)上備案xxx個，辦理臨時排污許可證xxx個。持續(xù)完善企業(yè)環(huán)境信用評價制度，全區(qū)已有xx家企業(yè)通過評價。

（二）加大環(huán)保宣傳力度

以習(xí)近平生態(tài)文明思想為指導(dǎo)，通過“x·xx”地球日、六五環(huán)境日、飲用水水源保護(hù)宣傳周主題環(huán)?；顒拥容d體，采取“線上+線下”相結(jié)合的形式，大力宣傳我區(qū)飲用水水源保護(hù)、污染防治“三大戰(zhàn)役”、突出環(huán)境問題整改、環(huán)保服務(wù)民生等方面工作經(jīng)驗和成效。累計開展現(xiàn)場宣講xx余次，發(fā)放各類法律法規(guī)宣傳資料x萬余份，通過各類媒介發(fā)布信息xxxx條，推動“綠水青山就是金山銀山”理念和環(huán)境守法意識逐步深入人心。

（三）全面開展污染源普查

完成全國第二次污染源普查第一階段清查建庫工作，全區(qū)建檔工業(yè)源xxxx家、集中式污染治理設(shè)施xx家、生活源鍋爐xx臺和入河排污口xxx個?，F(xiàn)第二階段入戶調(diào)查工作已進(jìn)入攻堅階段，已填報污染源普查報表xxxx家。

（四）持續(xù)做好環(huán)境監(jiān)測

有序推進(jìn)全區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全區(qū)已建成街道空氣子站xx座、飲用水源水質(zhì)自動監(jiān)測站x座、地表水出境斷面自動站x座。開展出境斷面、重點污染源、排污申報、執(zhí)法雙隨機、投訴處理等監(jiān)測工作，出具監(jiān)督性監(jiān)測報告xxx份。

五、持續(xù)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨

制定環(huán)保局xxxx年全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任清單，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書。聚焦主責(zé)主業(yè)，圍繞中心工作和重點工作，創(chuàng)新開展提醒告知函和提醒談話“雙提醒制度”，做到中心工作和重點工作在哪里，監(jiān)督就到哪里，同時正確把握和運用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，強化權(quán)力運行監(jiān)督。采取不定期抽查、明察暗訪等形式對行政審批、行政處罰等重點崗位和環(huán)節(jié)實施精準(zhǔn)監(jiān)督、精準(zhǔn)執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)防腐敗問題發(fā)生。狠抓廉政宣傳教育，通過以案明紀(jì)、警示教育、反思剖析等方式，在全局牢固樹立以廉為榮、以貪為恥的作風(fēng)。深入推進(jìn)不作為及“懶散拖”專項整治，全面開展自查自糾，堅決整風(fēng)肅紀(jì)，為環(huán)境保護(hù)工作提供有力的政治和紀(jì)律保障。

六、下一步工作計劃

（一）打好打贏污染防治攻堅戰(zhàn)

落實全區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)大會部署，積極謀劃實施污染防治“十大攻堅戰(zhàn)”，牽頭抓好藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)、治土攻堅戰(zhàn)和飲用水水源地問題整治攻堅戰(zhàn)。大氣污染防治方面：認(rèn)真落實xxxx-xxxx年秋冬季大氣污染防治攻堅行動，進(jìn)一步加強與區(qū)級部門的配合，強化揚塵、移動污染源、秸稈焚燒等管控力度，切實采取有效措施，力爭xxxx年全年優(yōu)良天數(shù)不少于xxx天，PMx.x低于xx微克/立方米。飲用水水源方面：推進(jìn)實施xxxx年市級飲用水水源保護(hù)區(qū)激勵資金項目；督促相關(guān)部門和街道完成飲用水水源保護(hù)區(qū)環(huán)境問題整改收尾工作；配合全域供水工作進(jìn)度，逐步撤銷已停止取水的鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠飲用水水源保護(hù)區(qū)；持續(xù)強化巡查監(jiān)管，確保飲用水水源水質(zhì)xxx%達(dá)標(biāo)。

（二）全力做好環(huán)保督察“回頭看”工作

落實《xx區(qū)貫徹落實中央環(huán)保督察反饋意見整改實施方案》，加快案件整改進(jìn)度，確保按時“銷號”。對中央環(huán)保督察組新指出的問題和交辦的信訪案件，迅速建立任務(wù)清單、責(zé)任清單、時限清單，立即組織開展調(diào)查，做到不查清不放過、不處理不放過、不整改不放過、群眾不滿意不放過。堅持實事求是，嚴(yán)格依法履職，防止“一刀切”，扎扎實實抓好反饋問題的整改，確保順利通過中央環(huán)保督察“回頭看”。

（三）推進(jìn)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

按照統(tǒng)一監(jiān)測規(guī)劃、統(tǒng)一基礎(chǔ)站點、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、統(tǒng)一評價方法和統(tǒng)一信息發(fā)布的要求，制定全區(qū)統(tǒng)一的生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立和完善生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)管理制度。到xxxx年初步建成xx區(qū)生態(tài)環(huán)境監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，基本實現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量、重點污染源、生態(tài)環(huán)境狀況監(jiān)測全覆蓋，各類生態(tài)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，監(jiān)測預(yù)報預(yù)警、信息化能力和保障水平明顯提升，監(jiān)測與監(jiān)管協(xié)同聯(lián)動。

（四）穩(wěn)步推進(jìn)污染源普查

按照中央、省、市文件精神和要求，繼續(xù)加大污染源普查宣傳、培訓(xùn)和現(xiàn)場指導(dǎo)力度，強化組織協(xié)調(diào)，嚴(yán)把時間節(jié)點，將普查入戶調(diào)查工作做扎實、做細(xì)致，確保普查質(zhì)量可控，普查數(shù)據(jù)可溯源，圓滿完成第二次全國污染源普查工作。

（五）繼續(xù)實施環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域改革事項

有序推進(jìn)環(huán)境保護(hù)領(lǐng)域各項改革事項，按照新實施的排污許可制度、建設(shè)項目環(huán)境管理制度等相關(guān)要求，認(rèn)真做好環(huán)境監(jiān)管工作。不斷深化“放管服”工作，協(xié)同推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展和生態(tài)環(huán)境高水平保護(hù)。建立健全企業(yè)環(huán)境信用評價制度機制，配合完成生態(tài)環(huán)境部門和省以下環(huán)保機構(gòu)監(jiān)測監(jiān)察執(zhí)法垂直管理制度改革，努力構(gòu)建政府為主導(dǎo)、企業(yè)為主體、社會組織和公眾共同參與的環(huán)境治理體系。??

管家部工作總結(jié)【篇4】

近年來，隨著人口老齡化的加劇，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)迅速發(fā)展。在這個行業(yè)中，養(yǎng)老生活管家起著至關(guān)重要的作用。作為一名養(yǎng)老生活管家，我在過去的一年里積累了豐富的經(jīng)驗和知識，下面將詳細(xì)總結(jié)一下我的工作情況。

首先，我認(rèn)為養(yǎng)老生活管家的核心職責(zé)是為老年人提供全方位的照顧和生活幫助。這包括了在日常生活中的一系列事務(wù)，如購物、烹飪、清潔衛(wèi)生等。在每天與老年人相處的過程中，我注重與他們建立親密的關(guān)系，并耐心地聆聽他們的需求和關(guān)注點。通過細(xì)致入微地了解每位老人的喜好和食欲，我能夠為他們提供適合他們口味的飲食，并及時給予必要的補充營養(yǎng)品。

其次，我還負(fù)責(zé)老年人的健康管理。老年人的身體狀況多種多樣，需要我們提供專業(yè)的護(hù)理。我定期監(jiān)測老人的體溫、血壓和血糖等生理指標(biāo)，并記錄下來。對于有慢性病的老人，我會按時給他們服用藥物，并觀察用藥后的效果和不良反應(yīng)。此外，我還會定期帶他們?nèi)メt(yī)院進(jìn)行體檢，并及時處理他們的健康問題。

除了生活照料和健康管理，我還會根據(jù)老人的需求提供更多的服務(wù)。有的老人對社交活動很感興趣，我會鼓勵他們參加社區(qū)的志愿者活動、健身活動等，促使他們保持積極的社交生活。有的老人有一定的文化水平和特長，我會找一些合適的書籍、音樂或藝術(shù)品給他們，滿足他們的精神需求。對于身體不便的老人，我會幫他們預(yù)約理療和推拿服務(wù)，以舒緩他們的身體不適。

在工作中，我時刻牢記自己的職業(yè)道德和責(zé)任。與老年人打交道需要極強的責(zé)任感和耐心。有時候，他們可能情緒低落或抱怨，但作為養(yǎng)老生活管家，我必須保持冷靜和理解，盡力解決問題，幫助他們重新找到快樂。

在養(yǎng)老生活管家的工作中，我也與其他專業(yè)人員一同合作，如醫(yī)生、護(hù)理員、心理咨詢師等。我們保持緊密的溝通和協(xié)作，確保為老年人提供最好的服務(wù)。此外，我會不斷學(xué)習(xí)、積累專業(yè)知識，以提高自己的工作能力。

總的來說，養(yǎng)老生活管家的工作雖然具有挑戰(zhàn)性，但也是非常有價值的。通過與老年人的相處，我學(xué)到了很多道理和智慧。在將來的工作中，我將繼續(xù)堅持為老年人提供細(xì)致入微的服務(wù)，讓他們享受到幸福的晚年生活。

管家部工作總結(jié)【篇5】

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管家部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大力支持下，我管家部創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的基礎(chǔ)上，通過全體人員的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、管家部工作任務(wù)完成情況

20xx年1月，城關(guān)支行2樓—7樓閑置辦公室由營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐，入駐期間我管家部成員熱情服務(wù)，做好入駐期間人員、車輛的出入管理工作，要求各崗位嚴(yán)格落實制度，履行責(zé)任，防止安全事故發(fā)生，同時積極與支行后勤站、業(yè)務(wù)處理中心相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)配合，做好了物品搬運、衛(wèi)生清理等工作，讓業(yè)主單位感到我管家部溫馨、周全的服務(wù)。

20xx年2月在楊總和康政委的周密部署下，我管家部在工行管家部保衛(wèi)中隊的配合下共出警16人次，順利完成支行“省級文明單位”的掛牌儀式，我管家部充分調(diào)動各班組成員的積極性，以高標(biāo)準(zhǔn)的崗位執(zhí)勤、衛(wèi)生清理、會務(wù)保障順利完成掛牌儀式，得到了業(yè)主單位的一致好評。

20xx年3月，城關(guān)支行8樓—9樓閑置辦公室由省分行風(fēng)險監(jiān)控中心入駐，我部充分發(fā)揮主人翁精神，在營業(yè)部業(yè)務(wù)處理中心入駐保障的寶貴經(jīng)驗指導(dǎo)下，在做好執(zhí)勤、衛(wèi)生清理工作的同時協(xié)調(diào)后勤站為其配置落地?zé)煾?、水桶等低值易耗物品，順利完成入駐的各項保障服務(wù)工作。

20xx年4月，工行管家部進(jìn)入上訪事件的高發(fā)期，我管家部積極響應(yīng)做好備勤工作，及時抽調(diào)人員到工行管家部執(zhí)勤，同時教育我部人員在處置過程中熟悉并學(xué)習(xí)上訪事件等突發(fā)事件的處置方法，同時要求備勤人員認(rèn)真履行職責(zé)，文明執(zhí)勤，做到打不還手，罵不還口，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)，確保了目標(biāo)單位的絕對安全。

20xx年5月，公司領(lǐng)導(dǎo)與行領(lǐng)導(dǎo)積極協(xié)商確定對城關(guān)支行停車場進(jìn)行規(guī)劃，我管家部及時轉(zhuǎn)變工作方式，突出工作重點，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對院內(nèi)車輛進(jìn)行了嚴(yán)格的登記、部門確認(rèn)工作。同時張貼各類通知，出臺車場管理規(guī)定，積極做好協(xié)調(diào)解釋工作。公司董事長、楊總高度重視親臨我部指導(dǎo)工作，公司市場部協(xié)調(diào)進(jìn)行標(biāo)區(qū)劃線、制作停車區(qū)域指示牌、出入通行證，這為6月份車場進(jìn)行的收費管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

20xx年6月，城關(guān)支行停車場正式進(jìn)行收費管理，為了避免與部分業(yè)主出現(xiàn)矛盾激化，我部管理人員到第一線為車主協(xié)調(diào)解釋，親自把關(guān)。并要求執(zhí)勤人員嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入管理制度，督促停車業(yè)主按時上繳停車費，按區(qū)停放，按序停車。經(jīng)過一個月的努力，車場管理逐步進(jìn)入正規(guī)，停車場呈現(xiàn)出從未有過的井然、有序。為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

同時我管家部順利完成“工銀商友俱樂部”成立及總行領(lǐng)導(dǎo)檢查等各種保障服務(wù)工作，得到了行領(lǐng)導(dǎo)的好評。

是比較高的，在此情況下，每日續(xù)住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，為了及時的供應(yīng)前臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“搶房”的狀態(tài)之下，而且期長期以來，樓層一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現(xiàn)，部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，如：安排PA班組人員補充；延時員工上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、外聘小時工、管理人員搶房等，更加提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

三、緊抓員工培訓(xùn)工作，切實提高部門人員實操水平

加強人員的素質(zhì)培訓(xùn)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。由多方面的原因造成房務(wù)部客房員工流動相當(dāng)大，且新招的員工多，業(yè)務(wù)不熟悉，在管理上造成相當(dāng)困難也很大程度抑制了服務(wù)質(zhì)量與提升。針對這一問題我們對員工進(jìn)行了全面的.制度培訓(xùn)，從儀容儀表到禮節(jié)禮貌，從進(jìn)門規(guī)范到清掃質(zhì)量，從理論到實踐，不厭其煩、反復(fù)施教直到她們能獨立操作上崗。部門根據(jù)實際情況制定了內(nèi)訓(xùn)計劃，新員工入職時進(jìn)行入職培訓(xùn)，從基本知識、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)要求、禮儀規(guī)范待方面進(jìn)行逐項培訓(xùn)，然后根據(jù)每個員工掌握情況安排上崗，安排業(yè)務(wù)技能過硬的老員工帶，使得新員工能更快、更好的進(jìn)入角色，同時加大對老員工的培訓(xùn)力度，每個月根據(jù)當(dāng)前員工狀態(tài)、出現(xiàn)的問題等各方面制定培訓(xùn)計劃，有針對性的進(jìn)行培訓(xùn)，使員工在不斷提升的同時將所學(xué)知識學(xué)以致用。

在日常工作中，將出現(xiàn)的問題在班前例會上進(jìn)行點評，及時加以分析和糾正。通過各項培訓(xùn)工作，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵，并以集團(tuán)技術(shù)比武為鍥機，開展部門技能大比武活動，使員工能形成勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛的良好工作氛圍。使得員工的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能得到提高，精神面貌煥然一新，也使得部門各項工作能夠有條不紊的開展，各項接待工作也能做得有聲有色。除此之外，我們對房務(wù)中心更是加大了培訓(xùn)力度，因為房務(wù)中心是飯店的中樞，一個電話一個細(xì)節(jié)都能反映酒店的形象與服務(wù)質(zhì)量。我們從電話的接聽、客衣服務(wù)、遺留物品的處理、查退房的等一系列的服務(wù)都進(jìn)行了一對一的強化培訓(xùn)并且跟蹤監(jiān)督，強調(diào)其崗位的重要性，把許多不良因素扼殺在萌芽。

四、從點滴做起，開源節(jié)流，降本增效

降本節(jié)支、壓縮費用使我們客房部一直都貫徹落實的一項工作。從人員的合理安排到易耗品的請購與發(fā)放都嚴(yán)格控制確保不必要的支出同時今年我們要求員工在打掃房間時及時關(guān)閉空調(diào)照明等確保不必要的浪費加強棉制品的報廢程序和更換程序節(jié)約支出同時也培養(yǎng)了員工的經(jīng)濟(jì)環(huán)保節(jié)約意識。為此，部門制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定部門員工的具體職責(zé)，做到合理使用。如客房將客人用過的高檔浴液等未使用完的回收送到房務(wù)中心再次進(jìn)行處理重新利用；夏天試行空調(diào)客到再開，平時將遮光窗簾拉攏以降低房間溫度等各個方面進(jìn)行節(jié)約；調(diào)整樓層燈光，適當(dāng)關(guān)閉部分射燈。同時，部門還制定了嚴(yán)格的用電、用水、用氣制度，不分時段巡查，檢查各區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，杜絕浪費。

洗衣房在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，在熨燙布草工序上，我們采用集中熨燙的方法，這樣盡量減少蒸汽使用的時間，并制定和落實蒸汽關(guān)停簽字制度，減少鍋爐房蒸汽鍋爐燃燒時間，達(dá)到節(jié)約使用天然氣的目的，為酒店工程部門節(jié)能降耗出一份力。在洗滌客衣的時候，我們也采用先分類，后按照衣服顏色、布料不同再集中洗滌，這樣也可以節(jié)約水、電、氣以及洗滌劑的耗用。其次，在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取先分類、再集中洗滌的方法，將當(dāng)天所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗滌，這樣就避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度上節(jié)約了大量的水、電、汽，節(jié)約一滴水、節(jié)省一度電的節(jié)約意識在洗衣房員工的意識中逐漸的形成。

五、建立設(shè)備維修檔案，跟蹤客房維修狀況，保證設(shè)備設(shè)施完好有效

設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是提高酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。所以設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上客房部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，嚴(yán)格對棉織品、房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬，都應(yīng)及時的做“點”清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。在房間整體保養(yǎng)和維護(hù)上，我們每天都對設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時報修并進(jìn)行驗收，并擬定專門的報修臺賬備查。上半年完成了空調(diào)和外墻清洗，正在進(jìn)行的還有幾項重要的維護(hù)保養(yǎng)就是大理石的打磨拋光和家具掉漆部位進(jìn)行修復(fù)，這些工作的完成在一定程度上保證了酒店的正常運營。

六、推進(jìn)落實部門績效考核，努力營造良好工作氛圍

考核的落實與督導(dǎo)，領(lǐng)班是重要的執(zhí)行層。今年，管家部在部門和酒店的指導(dǎo)下，對部門所屬崗位進(jìn)行了工作內(nèi)容細(xì)化和量化，并擬定了相關(guān)工資考核方案。

該方案的形成，不僅是針對員工工資檔級的評定而產(chǎn)生，更是為了憑借該考核結(jié)果，可以對員工的工作情況、工作質(zhì)量等形成一個綜合性的客觀評價，而且這種評價能夠?qū)Σ块T的管理工作起到指導(dǎo)性作用。對于考核，部門領(lǐng)班、主管是重要考核執(zhí)行層，直接關(guān)系到考核結(jié)果的準(zhǔn)確與否。部門在來年的工作中，將加強對考核過程的關(guān)注，了解考核執(zhí)行過程、進(jìn)展情況、員工意見和出現(xiàn)的問題等。并且在考核前，將考核方案的思路、要求和目的與領(lǐng)班、主管進(jìn)行深入溝通，加深執(zhí)行層對考核方案和過程的理解，使其在執(zhí)行過程中能夠充分把握考核重點，減少執(zhí)行過程出現(xiàn)的偏差，使考核結(jié)果公平、公正、公開。只有這樣，考核才能真正起到作用，用考核總結(jié)出結(jié)果，并把結(jié)果變成工作實效，對部門管理工作形成指導(dǎo)。

七、豐富客房產(chǎn)品，想方設(shè)法增加營收

部門也積極開動腦筋，集思廣益，豐富mini吧產(chǎn)品，適應(yīng)賓客需求，對房間的迷你吧酒水進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)酒店客源情況調(diào)整了迷你吧加放的樓層，并增加了部分迷你吧售賣物品的品種，在保證為賓客提供此項服務(wù)的同時也較好的控制了迷你吧成本。

八、存在不足：

1、細(xì)致衛(wèi)生需加強

2、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)需進(jìn)一步加強，按照工作計劃，今年的維護(hù)保養(yǎng)計劃雖然各區(qū)域都在執(zhí)行，如客房不銹鋼的拋光，馬桶水箱清潔，熱水壺除垢，電話杯具的消毒、地毯的清洗、床墊的翻轉(zhuǎn)、等，但由于客房部的清潔與維護(hù)范圍相當(dāng)廣泛，各項設(shè)備設(shè)施種類繁多，由于工程遺留原因，地毯、房間淋浴房玻璃、大理石地面、衛(wèi)生間地面去污等保養(yǎng)工作未做到位，將在下半年繼續(xù)跟進(jìn)此項工作

3、員工隊伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動性大，缺乏業(yè)務(wù)技能熟練的員工，部門隊伍沒有形成梯次建設(shè)。

4、綠植養(yǎng)護(hù)不足

5、對客服務(wù)缺乏溝通的能力，特別中、夜班人員在與客人溝通時語言不夠婉轉(zhuǎn)，經(jīng)常會由于語言使用的不當(dāng)引起客人的投訴。

6、員工整體的安全意識、消防意識不夠強一定要加強這個方面的改善。

7、樓層人員缺少。

九、下半年工作計劃：

1、加強培訓(xùn)力度，提升服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品品質(zhì)。

2、加強設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)，確保完好有效。

3、培育部門工作作風(fēng)，形成良好的工作氛圍，保障人員穩(wěn)定。

4、集思廣益，豐富產(chǎn)品，增添營收。

5、注重核心人員的培養(yǎng)，落實接班人計劃。

6、配合做好酒店五星評定工作。

通過總結(jié)和計劃，我們不僅看到了存在的問題，也看到了我們工作新的方向。面對過去，歷數(shù)經(jīng)驗與教訓(xùn)，就是希望能夠在酒店管理班子的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，以嶄新的面貌去迎接新的挑戰(zhàn)，并通過自身的努力，進(jìn)一步提高部門管理、服務(wù)水平，穩(wěn)定部門員工隊伍，提升部門服務(wù)品質(zhì)，與酒店一起，共同成長、進(jìn)步。

管家部工作總結(jié)【篇6】

電商管家是如今電商行業(yè)中必不可少的一份力量，他們的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)電商平臺的日常經(jīng)營，包括產(chǎn)品的上架、商品的推廣和促銷活動的策劃等。作為電商管家，我深知這個職位的重要性和挑戰(zhàn)性，也對我的工作進(jìn)行了總結(jié)。在工作中，我擁有多年的經(jīng)驗和不懈的努力，相信我的工作總結(jié)會對廣大電商從業(yè)人員有所幫助。

一、明確目標(biāo)，制定計劃

在日常工作中，制定明確的目標(biāo)和計劃是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能有條不紊地完成工作，避免出現(xiàn)混亂和迷茫的情況。在我的工作中，我通常會首先制定每天和每周的工作計劃，每當(dāng)有新的任務(wù)來臨時，我會根據(jù)任務(wù)的優(yōu)先級調(diào)整計劃。另外，定期進(jìn)行績效評估和調(diào)整，有助于提高工作的效率和質(zhì)量。

二、了解市場和競爭對手

對于一位優(yōu)秀的電商管家來說，了解市場的趨勢和競爭對手的優(yōu)劣勢是至關(guān)重要的。只有這樣，我們才能更好地抓住市場的機會，有效地進(jìn)行產(chǎn)品推廣和提高銷量。在我的工作中，我通常會定期瀏覽競爭對手的產(chǎn)品，了解他們的銷售情況和促銷活動，并及時進(jìn)行反饋和調(diào)整。

三、維護(hù)客戶關(guān)系

客戶是電商平臺的生命線，維護(hù)好客戶關(guān)系是電商管家必須要做好的工作之一。在我的工作中，我會保持良好的溝通，及時回答客戶的疑問和解決問題，幫助客戶更好地了解產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還會借助社交媒體等渠道來留達(dá)客戶，固定客戶，建立口碑，吸引更多潛在客戶來我方平臺購買產(chǎn)品。

四、促銷活動的策劃和執(zhí)行

電商平臺常常需要進(jìn)行一些促銷活動來吸引客戶并提高銷量。在我的工作中，我會根據(jù)季節(jié)和節(jié)日等因素，制定相應(yīng)的促銷活動方案，并與銷售團(tuán)隊和客服團(tuán)隊一起進(jìn)行執(zhí)行。促銷活動的策劃需要考慮到成本和效果，定期進(jìn)行評估和優(yōu)化，確保活動的成功執(zhí)行。

五、數(shù)據(jù)分析和績效評估

電商行業(yè)是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的行業(yè)，每一項工作都需要建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上。在我的工作中，我會根據(jù)平臺的銷售數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，掌握商品銷量、用戶購買習(xí)慣等情況，為下一步的工作策略提供依據(jù)。此外，對于每一項工作，我都會進(jìn)行績效評估，從數(shù)據(jù)和結(jié)果上反思自己的工作，及時進(jìn)行調(diào)整和提高。

總之，電商管家的工作不僅需要我們具備各種技能和知識，更需要我們保持積極向上的心態(tài)和良好的工作習(xí)慣。只有如此，我們才能在電商行業(yè)中獲得成功并創(chuàng)造更高的價值。

管家部工作總結(jié)【篇7】

金融管家是一個人或團(tuán)體，為客戶提供專業(yè)建議，幫助管理財務(wù)計劃的服務(wù)。這項服務(wù)包括預(yù)算制定、穩(wěn)定收入、投資組合管理、退休規(guī)劃和貴重物品保險等。金融管家很重要，是因為財務(wù)計劃需要專業(yè)的知識和經(jīng)驗。本文將總結(jié)關(guān)于如何做好金融管家工作的重要性、必要性和有效性的觀點。

一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要性

成功的金融管家應(yīng)該是一個領(lǐng)導(dǎo)者或管理者。他們應(yīng)該提供專業(yè)的建議，并使用權(quán)威語言和溝通技巧。做好金融管家的工作需要精通各種財務(wù)規(guī)劃方法，這些規(guī)劃包括投資、保險、稅務(wù)和財務(wù)計劃等。由于客戶通常會信任和遵循他們的建議，金融管家應(yīng)該能夠掌握步驟并告訴客戶進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃。

二、及時性的必要性

做好金融管家的工作需要提供及時的服務(wù)，這是來自客戶的重要方法，金融管家應(yīng)該在客戶需要的時候提供信息。客戶的財務(wù)決策需要高效的方式，以便他們能夠應(yīng)對財務(wù)危機和有用的機會。合理的訪問時間和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗都可以確定客戶的維度，進(jìn)而建立一個更新的客戶記錄。

三、定制化的有效性

做好金融管家的工作需要定制化的方法，以滿足所有客戶的不同需求。金融管家應(yīng)該根據(jù)每個客戶的需要提供建議、計劃和溝通?？蛻舻哪繕?biāo)和需求可能會根據(jù)他們的生活方式、職業(yè)和家庭狀況而有所不同，定制化的方法有助于了解客戶的需求并提供所需的支持。

四、基于科技的創(chuàng)新性

做好金融管家的工作需要使用科技創(chuàng)新來提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些科技創(chuàng)新包括人工智能、機器學(xué)習(xí)和自動化等。這些技術(shù)可以幫助金融管家更快速地收集客戶信息、分析數(shù)據(jù)并提供個性化建議。另外，金融管家應(yīng)該利用社交媒體、移動應(yīng)用和在線文件分享等工具來提高信息和數(shù)據(jù)的交流，這些都可以極大地提高定制和快速的服務(wù)。

五、保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性

做好金融管家的工作需要保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性。這意味著金融管家應(yīng)該符合金融管理法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，同時遵守職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括保護(hù)客戶的隱私、盡職調(diào)查、交流明確的信息、保護(hù)借貸雙方的利益等。金融管家的核心職責(zé)是維護(hù)客戶的利益，真實的管理和保持客戶滿意度是做好金融管家的工作的關(guān)鍵所在。

總之，做好金融管家的工作是對客戶信托的深刻回報。做好金融管家的服務(wù)需要專業(yè)知識、及時服務(wù)和創(chuàng)新科技，同時需要保持專業(yè)的負(fù)責(zé)性。冠冕堂皇的諾言往往會被客戶強烈質(zhì)疑。只有真正做到并且把他們帶入日常生活中才會讓客戶對服務(wù)滿意，產(chǎn)生長期的信任和忠誠程度。

管家部工作總結(jié)【篇8】

市場管家個人工作總結(jié)

作為一名市場管家，我負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)市場營銷活動，負(fù)責(zé)與客戶溝通交流、解決問題和提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，以下是我個人工作的總結(jié)。

在市場管家的崗位上，我學(xué)會了如何與不同類型的客戶進(jìn)行溝通。每個客戶都有自己的需求和考慮，我需要通過有效的溝通，了解他們的需求，并根據(jù)實際情況提出合理的解決方案。例如，有些客戶對產(chǎn)品質(zhì)量非?？粗?，我會提供測試報告和質(zhì)量保證措施來保證產(chǎn)品的質(zhì)量；而有些客戶則注重價格和交貨時間，我會提供合理的價格和準(zhǔn)時交貨的承諾。通過針對不同客戶的個性化服務(wù)，我能夠更好地滿足他們的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。

我在市場推廣方面取得了一些成果。我通過市場調(diào)研和競爭分析，了解到潛在客戶的需求和競爭對手的優(yōu)勢，然后針對客戶需求和競爭對手的短板，制定了一系列的推廣策略。我利用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行產(chǎn)品推廣，如組織線下展會、發(fā)布新品動態(tài)、開展線上促銷活動等。通過這些推廣活動，我們的品牌知名度得到了提升，客戶群體也逐漸擴大，銷售額也有了顯著的增長。

作為市場管家，我還需要定期分析和總結(jié)市場和競爭對手的動態(tài)，以便及時調(diào)整我們的策略。我會收集競爭對手的產(chǎn)品信息、市場動向、客戶反饋等，進(jìn)行詳細(xì)分析，并與團(tuán)隊進(jìn)行討論和研究。在此基礎(chǔ)上，我會制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，如調(diào)整價格、改進(jìn)產(chǎn)品的功能和質(zhì)量等。通過持續(xù)地分析和總結(jié)市場信息，我們能夠更好地把握市場趨勢，做出更適應(yīng)市場需求的決策。

我還注重個人能力的提升和團(tuán)隊合作的培養(yǎng)。作為市場管家，我們需要具備很強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊合作能力。我參加了一些市場營銷的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了市場分析、營銷策劃和銷售技巧等知識。同時，我還與團(tuán)隊成員積極溝通，分享經(jīng)驗和思考，相互支持和鼓勵，共同完成工作任務(wù)。

小編認(rèn)為，作為一名市場管家，我在過去的一年里取得了一些成績。通過與客戶的溝通和交流，我能更好地滿足他們的需求，提高客戶的滿意度和忠誠度。通過市場推廣的努力，我們的品牌知名度和銷售額都有了明顯的提升。通過不斷地分析和總結(jié)市場信息，我能夠更好地把握市場趨勢，為公司的發(fā)展做出更合理的決策。同時，我也注重個人能力的提升和團(tuán)隊合作的培養(yǎng)，以更好地完成工作任務(wù)。對于未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和拓展自己的能力，成為一名更優(yōu)秀的市場管家。

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