營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃匯編9篇

想要在工作上做出更優(yōu)異的成績(jī)，那么我們就可以開(kāi)始寫(xiě)下一階段工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃，就是讓無(wú)形的工作變?yōu)橛行?，所以如何將工作?jì)劃寫(xiě)得更加全面呢？為此，小編從網(wǎng)絡(luò)上精心整理了《營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃匯編9篇》，希望對(duì)你的工作和生活有所幫助。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇1

一、20x年工作經(jīng)驗(yàn)

1、不斷提高人員服務(wù)意識(shí)。我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持你用電，我用心。避免客戶的投訴，對(duì)工作不認(rèn)真者，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行考核。

方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，堅(jiān)持為用戶辦實(shí)事的精神，開(kāi)展了一系列措施。 一是加強(qiáng)服務(wù)理念教育。有計(jì)劃定期對(duì)組員進(jìn)行服務(wù)理念教育，及待客的.熱情，用語(yǔ)文明等方面的培訓(xùn)，并經(jīng)常開(kāi)展以搞好優(yōu)質(zhì)為主題的討論活動(dòng)，通過(guò)全班的努力全年來(lái)未發(fā)現(xiàn)投訴事件。二是設(shè)身處地為用戶著想，為用戶辦事實(shí)。經(jīng)過(guò)全班的共同努力，我班服務(wù)意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量，都己上了一個(gè)新臺(tái)階，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，受到了社會(huì)各界的好評(píng)。

二、工作中存在的不足與困難

大局觀念還有所欠缺，。今后在加強(qiáng)窗口運(yùn)營(yíng)管理、內(nèi)外部環(huán)境管理、物品設(shè)施管理、服務(wù)人員行為規(guī)范等方面的同時(shí)，注重提高職工的思想意識(shí)和大局意識(shí)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高服務(wù)行為規(guī)范，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)每次明察暗訪結(jié)果，查找不足、分析原因并逐項(xiàng)認(rèn)真整改，為提高暗訪和客戶滿意度奠定基礎(chǔ)。

業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)良莠不齊，存在辦理業(yè)務(wù)時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)欠缺，相關(guān)政策掌握不夠、給用戶解釋含糊不清、引導(dǎo)錯(cuò)誤等，影響了業(yè)務(wù)水平的發(fā)揮，在用戶面前凸顯不出工作人員的綜合素質(zhì)和辦事能力，使工作人員的形象受損。同時(shí)對(duì)公司也有一定的影響。今后營(yíng)業(yè)廳要注重提高工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合辦事能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、禮儀規(guī)范等的培訓(xùn)，老員工帶動(dòng)新員工，讓老員工起到傳、幫、帶的作用，共同進(jìn)步。

開(kāi)票業(yè)務(wù)時(shí)間較集中，業(yè)擴(kuò)工作量也不斷增加，營(yíng)業(yè)廳提高客戶滿意度存在一定的難度。

三、20x年工作思路

加大對(duì)工作人員的培訓(xùn)力度。（各供

電所之間的溝通與聯(lián)系，履順業(yè)務(wù)關(guān)系，找出工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都能順利開(kāi)展。（3）對(duì)客戶繳納違約金產(chǎn)生的質(zhì)疑做好解釋工作，避免投訴現(xiàn)象發(fā)生，做好預(yù)收電費(fèi)的清退準(zhǔn)備工作。

行之有效的服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)。加強(qiáng)班組管理、打造品牌服務(wù)形象，群策群力提高班組優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

四、2x年主要工作舉措

1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)

2、及時(shí)上報(bào)暫停用戶的復(fù)裝或銷(xiāo)戶的明細(xì)上報(bào)工作。

3、做好報(bào)竣資料的收集。

4、建立激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效考核機(jī)制，增強(qiáng)員工的動(dòng)力和干勁。

班組做好臨時(shí)性工作

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇2

（一）確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍：

營(yíng)業(yè)部經(jīng)理一般要提前2個(gè)月到崗。

到崗后，首先要通過(guò)實(shí)地察看，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實(shí)際情況，確定營(yíng)業(yè)部的管轄區(qū)域及營(yíng)業(yè)部的主要責(zé)任范圍，以書(shū)面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報(bào)總經(jīng)理。飯店最高管理層將召集有關(guān)部門(mén)對(duì)此進(jìn)行討論并做出決定。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時(shí)，營(yíng)業(yè)部管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識(shí)。

按專(zhuān)業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、效率的提高、設(shè)備投入的減少、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確，最好以書(shū)面的形式加以確定。

營(yíng)業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設(shè)施，發(fā)揮最大的效能，員工餐廳由營(yíng)業(yè)部統(tǒng)一管理。

（二）確定營(yíng)業(yè)部各區(qū)域主要功能及布局：

根據(jù)酒店總體建筑布置和市場(chǎng)定位，對(duì)餐飲區(qū)域要進(jìn)行詳細(xì)的功能定位；在進(jìn)行區(qū)域分布時(shí)，要合理考慮餐飲各項(xiàng)管理流程；如送餐線路、服務(wù)流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具收拾和洗滌的流程；足夠的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所和備餐間。

（三）設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)部組織結(jié)構(gòu)：

要科學(xué)、合理地設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設(shè)施設(shè)備、市場(chǎng)定位、經(jīng)營(yíng)方針和管理目標(biāo)等。

（四）制定物品采購(gòu)清單：

酒店開(kāi)業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營(yíng)物品的采購(gòu)是一項(xiàng)非常耗費(fèi)精力的工作，僅靠采購(gòu)部去完成此項(xiàng)任務(wù)難度很大，各經(jīng)營(yíng)部門(mén)應(yīng)協(xié)助其共同完成。無(wú)論是采購(gòu)部還是營(yíng)業(yè)部，在制定營(yíng)業(yè)部部門(mén)采購(gòu)清單時(shí)，都應(yīng)考慮到以下一些問(wèn)題：

1。酒店的建筑特點(diǎn)：

采購(gòu)的物品種類(lèi)和數(shù)量與建筑的特點(diǎn)有著密切的關(guān)系；例如，樓層通常需配置工作車(chē)，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量、收餐車(chē)，得考慮是否能夠直到洗碗間等等。

2。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：

最低產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理們制定采購(gòu)清單的主要依據(jù)。

3。酒店的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場(chǎng)定位：

餐飲管理人員應(yīng)從本酒店的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)設(shè)計(jì)的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場(chǎng)定位情況，考慮目標(biāo)客源市場(chǎng)對(duì)餐飲用品的配備需求。如高檔宴會(huì)的布置需要；婚宴市場(chǎng)的產(chǎn)品。

4。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)：

餐飲管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識(shí)不能過(guò)于傳統(tǒng)和保守；例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。Yjs21.cOM

5。其它情況：

在制定物資采購(gòu)清單時(shí)，有關(guān)部門(mén)和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購(gòu)清單的設(shè)計(jì)必須規(guī)范，通常應(yīng)包括下列欄目：部門(mén)、編號(hào)、物品名稱(chēng)、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門(mén)在制定采購(gòu)清單的同時(shí)，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn)。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇3

為了更好地提高供電營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，制定了以下工作計(jì)劃，以確保工作的順利進(jìn)行和取得更好的成績(jī)。

一、 提升員工素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)

1. 對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，讓員工能夠適應(yīng)不同客戶的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2. 創(chuàng)建一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，鼓勵(lì)員工之間的合作和相互幫助，共同努力為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3. 建立員工績(jī)效考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作，提高工作效率，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、 完善營(yíng)業(yè)廳設(shè)施和管理

1. 對(duì)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化和改善，確保營(yíng)業(yè)廳整潔、明亮、舒適，讓客戶感到舒適和滿意。

2. 強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)和管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全性，保障工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

3. 建立健全的管理制度和流程，規(guī)范員工行為和工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

三、 拓展?fàn)I銷(xiāo)渠道和服務(wù)范圍

1. 加大對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)和拓展力度，開(kāi)發(fā)新的銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)大客戶群體，增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2. 提供更多樣化的服務(wù)，滿足客戶不同需求，提高客戶滿意度和信賴度，增強(qiáng)客戶黏性。

3. 優(yōu)化營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦理手續(xù)，提高服務(wù)效率，讓客戶享受更便捷的服務(wù)。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理

1. 建立健全的安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

2. 加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施的檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的安全和穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，預(yù)防事故的發(fā)生。

3. 健全應(yīng)急預(yù)案和處理機(jī)制，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力，確保突發(fā)事件的及時(shí)處理和妥善解決。

通過(guò)以上工作計(jì)劃的貫徹執(zhí)行，相信供電營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量將得到有效提升，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電工作的良性發(fā)展。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇4

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳客服，的工作是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解答他們的問(wèn)題，并幫助解決各種疑難雜癥。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的客服工作計(jì)劃，以確保我能夠?yàn)轭櫩吞峁┏錾姆?wù)。

我將確保了解我的工作職責(zé)。作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳客服，我必須了解各種產(chǎn)品和服務(wù)，包括價(jià)格、功能、使用方法和售后服務(wù)等方面的信息。只有這樣，我才能夠?yàn)轭櫩吞峁?zhǔn)確和有幫助的信息。

我將確保提供友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。作為一個(gè)客服代表，我代表公司與顧客進(jìn)行溝通，因此我需要注意我的態(tài)度和語(yǔ)言的方式。我將始終保持友好、耐心和專(zhuān)業(yè)，尊重每個(gè)顧客的需求和意見(jiàn)。不論他們是憤怒、焦慮或困惑，我都將盡力幫助他們，并確保他們離開(kāi)時(shí)對(duì)我的服務(wù)感到滿意。

我將加強(qiáng)自己的溝通技巧。作為一個(gè)客服代表，我將與各種各樣的人打交道，包括喜怒哀樂(lè)的顧客，因此，良好的溝通技巧至關(guān)重要。我將積極傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題和關(guān)切，并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和肢體語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。我會(huì)盡量使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以確保顧客能夠理解我的解答。

另外，我也將注重自己的時(shí)間管理。處理顧客的問(wèn)題和投訴可能會(huì)非常耗時(shí)，所以我需要有效地管理我的時(shí)間。我將盡量快速地回答顧客的問(wèn)題，但同時(shí)要確保我的答案是準(zhǔn)確和有幫助的。如果我無(wú)法立即解決問(wèn)題，我將及時(shí)與顧客溝通，告知他們我需要更多的時(shí)間，并承諾盡快給予答復(fù)。

我也將根據(jù)不同的情況制定相應(yīng)的解決方案。有些問(wèn)題可能是重復(fù)的，我將在數(shù)據(jù)庫(kù)中搜索相關(guān)信息，并提供正確的答案。對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，我將尋求我的團(tuán)隊(duì)成員的幫助，以確保給客戶最準(zhǔn)確和全面的答案。

我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。科技和市場(chǎng)的不斷變化意味著我需要不斷跟進(jìn)最新的產(chǎn)品和服務(wù)信息。我將定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，以擴(kuò)展自己的知識(shí)和技能，并與同事們分享我的經(jīng)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)。

作為一個(gè)營(yíng)業(yè)廳客服，我將致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保顧客的滿意。通過(guò)了解自己的工作職責(zé)，提供友好和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，加強(qiáng)溝通技巧，合理地管理時(shí)間，制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，以及不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我相信我能夠成為一名出色的營(yíng)業(yè)廳客服。我期待著與各種各樣的顧客交流，并為他們提供出色的服務(wù)。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇5

一年的工作即將展開(kāi)，在一年的工作中，我們都要做到時(shí)刻的注意好我們的實(shí)際工作，在不斷的工作中得到更好的發(fā)展，這才是我們一直以來(lái)都在注意的事情。不斷的發(fā)展得到更好的進(jìn)步，xx年我們銀行營(yíng)業(yè)部將持續(xù)不斷的努力，為銀行的業(yè)務(wù)上的擴(kuò)大做出營(yíng)業(yè)部最大的貢獻(xiàn)！不斷的發(fā)展中銀行才有更多的進(jìn)步，這是我們必須要做好的！

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。客戶是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外

的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇6

上半年，我支行營(yíng)業(yè)部在縣支行聶行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全體人員的共同努力，認(rèn)真貫徹年初市分行李行長(zhǎng)會(huì)議精神，圍繞工作重點(diǎn)，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷(xiāo)，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理，下大力氣防范案件風(fēng)險(xiǎn)，努力提高客戶質(zhì)量，在業(yè)務(wù)發(fā)展、綜合管理等方面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過(guò)半，任務(wù)過(guò)半的目標(biāo)。

一、上半年工作情況

20xx年上半年，營(yíng)業(yè)部累計(jì)完成儲(chǔ)蓄余額為2200萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的88%，代理保險(xiǎn)完成168萬(wàn)元，理財(cái)完成374萬(wàn)元；加辦短信529戶。

二、下半年工作計(jì)劃

我們曲沃營(yíng)業(yè)部下半年宣導(dǎo)的主題是《一個(gè)中心三個(gè)依托》。

一個(gè)中心是以安全為中心：

隨著近年來(lái)金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求，如前段時(shí)間湖北孝感的一位綜合柜員攜款潛逃一案，就給了我們很好的警示，從中我就在反思我們那里還有漏洞使犯罪分子有可乘之機(jī)，為什么他一個(gè)綜合柜員就可以獨(dú)自進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，為此

1、嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一員一號(hào)，一人一密，不得隨意泄露自己的密碼，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)權(quán)限制度。

3、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕事故發(fā)生。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

三個(gè)依托：

（一）依托理財(cái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇7

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流。通過(guò)與受理員的談話了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，針對(duì)以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計(jì)劃：

一、規(guī)范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量

（一）重新制定營(yíng)業(yè)廳百分考核辦法

目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個(gè)別經(jīng)常遲到請(qǐng)假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)，將考核分為日?？己?、業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項(xiàng)。對(duì)考核公開(kāi)化，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對(duì)個(gè)人素質(zhì)有一個(gè)提升，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，以此帶動(dòng)所有受理員的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。如：對(duì)于年紀(jì)大、行動(dòng)不便的客戶可提供上門(mén)服務(wù)。樹(shù)立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務(wù)品牌。

（三）、開(kāi)展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量

為了在全體受理員中樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開(kāi)服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。

3、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。

4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺(tái)是否干凈整潔。

7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范。

（四）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識(shí)

1、針對(duì)一線受理員年齡小，思想情緒波動(dòng)大的特點(diǎn)，管理中心定期對(duì)受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)受理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到當(dāng)時(shí)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決。

2、對(duì)于受理員其個(gè)人問(wèn)題應(yīng)盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來(lái)更大的效益。

3、對(duì)于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議，及時(shí)匯總整理并予以采納。對(duì)于提出并采納的合理化建議的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核、減少投訴

為加強(qiáng)各類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和減少各類(lèi)違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過(guò)近三個(gè)月的運(yùn)作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，隨著稽核工作的深入開(kāi)展受理員在平時(shí)做業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率已大大減少，但還存在著個(gè)別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對(duì)于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了相應(yīng)的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強(qiáng)認(rèn)真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對(duì)于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓(xùn)，突出工作特點(diǎn)

自市區(qū)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓(xùn)組成立以來(lái)，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開(kāi)展培訓(xùn)。3個(gè)月以來(lái)，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將根據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開(kāi)。分為管理層（主任、班長(zhǎng)）、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而全面提升市區(qū)營(yíng)業(yè)廳的.綜合形象。對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、有計(jì)劃工作、整體規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高主人翁意識(shí)、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓(xùn)以強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗(yàn)分享為輔展開(kāi)。

四、服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

1、中心成立發(fā)票、卡、包類(lèi)的配送隊(duì)伍。有專(zhuān)業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對(duì)有發(fā)票、卡、包類(lèi)的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門(mén)，提高工作效率。

2、調(diào)動(dòng)承租商的積極性，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。

3、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng)，進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營(yíng)業(yè)廳處于__廣場(chǎng)南臨，受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對(duì)用戶進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。如__廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，將各類(lèi)用戶體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展創(chuàng)效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協(xié)助老用戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇8

一、熟悉工作環(huán)境。

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;。

【篇二】。

一、熟悉工作環(huán)境。

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;。

3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題。

3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;。

2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;。

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;。

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;。

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;。

6、處理顧客投訴;。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;。

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;。

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;。

10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;。

11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo);。

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn);。

13、定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品;。

14、根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備;。

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度;。

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理;。

17、擬定市場(chǎng)調(diào)查。

及實(shí)施;。

18、對(duì)各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn);。

19、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。

【篇三】。

主營(yíng)業(yè)廳治理方面：

(一)業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《x年?duì)I業(yè)中心治理辦法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請(qǐng)登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

(二)服務(wù)方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、改變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊。

口號(hào)。

鼓勵(lì)營(yíng)業(yè)員的斗志為天的開(kāi)始創(chuàng)造良好的情緒。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)始，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的評(píng)選活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20xx年1月被評(píng)為市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20xx年11月被評(píng)為黑龍江省“省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào);同時(shí)20xx年年底，向省公司申報(bào)“營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二和一營(yíng)業(yè)員。

營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃 篇9

在經(jīng)過(guò)20xx年的努力后，我們銀行營(yíng)業(yè)部取得了比較成功的工作業(yè)績(jī)。在20xx年整年的經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)也受到了很大的影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度已經(jīng)沒(méi)有之前那么快了。不過(guò)這些都是暫時(shí)的，從我們銀行營(yíng)業(yè)部的業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的居民生活水平已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)力下降并不是很多。許多人將消費(fèi)的資金存起來(lái)，以備不時(shí)之需，這是值得我們?nèi)ソ鉀Q的事情。要讓居民提高消費(fèi)力，擴(kuò)大內(nèi)需，我們的經(jīng)濟(jì)才會(huì)回到正軌上來(lái)。

根據(jù)我行今年一年來(lái)會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面制定我銀行營(yíng)業(yè)部在20xx年的工作思路。

一、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)充滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門(mén)，準(zhǔn)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識(shí)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。

5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)。

1、我行一直提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識(shí)，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。

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