理賠述職報告怎么寫個人優(yōu)選

撰寫報告時我們可以從哪些角度著手？平常學習工作中，很多時候我們都需要去寫一份報告。將結(jié)果整理成報告對我們來說更便于閱讀和理解，我們聽了一場關(guān)于“理賠述職報告怎么寫個人”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

理賠述職報告怎么寫個人 篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，

大家好：

時間如白馬過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼間，我來中支已經(jīng)3個月的時間。在這段時間內(nèi)，我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作上支持及生活中的照顧，讓我充分感受到了我司秉承的“規(guī)范治理、穩(wěn)健發(fā)展、創(chuàng)新經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念及奉行的“忠誠、責任、專業(yè)、共贏”的核心價值觀，也體會到了作為保險理賠人員的專業(yè)和辛勤。

入司以來，共計處理案件173起，在處理案件的過程中，在各位前輩的“傳幫帶”下，不斷積累經(jīng)驗，不斷學習專業(yè)知識，讓我的工作能力很大的提升，從以前的紙上談兵，變成了現(xiàn)在的實際操作，以一個理賠標兵的標準嚴格要求自己，力爭做到優(yōu)異，快捷，合理的客戶理賠服務(wù)，同時堅持實事求是的原則，恪守保險人員職業(yè)道德，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，確保自身做到克己奉公、清廉從業(yè)。入職2個月以來，每周六早上的一周工作例會讓我養(yǎng)成了良好的習慣，一是可以總結(jié)一周的工作，查找工作中的不足，加以改正。二來可以整理案件，做到對每件案子心中有數(shù)，下周可以更好的處理未決案件，不會因自身工作原因造成理賠流程的拖拉，引起客戶的不滿。

20__年臨近尾聲，回首過去，在工作中的收獲讓我感到欣慰，展望未來，我還需繼續(xù)學習，進一步提高自身綜合素質(zhì)，積極、熱情、細致地對待每一項工作。通過以下幾點提升服務(wù)品質(zhì)：

1.加強與客戶溝通。

2.加強案件管理。

3.保持以制度為標準，遵紀守法，按章辦事。

我很感謝有這次機會加入泰山財險這個大家庭，為此，在新的一年里我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自身的綜合素質(zhì)和工作技能，以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，為公司發(fā)展做出力所能及的應(yīng)有貢獻。

理賠述職報告怎么寫個人 篇2

理賠經(jīng)理是負責處理車輛事故賠償?shù)膶I(yè)人士。理賠經(jīng)理在處理理賠工作時，需要具備一定的技能和知識，包括處理索賠的程序和規(guī)則、談判技巧以及對車輛事故和維修的了解。下面是理賠經(jīng)理的述職報告PPT素材。

一、工作概述

我在過去的一年中擔任理賠經(jīng)理一職，主要負責車輛事故的索賠和處理。我們的主要工作是協(xié)調(diào)與客戶和保險公司的關(guān)系，確保按照保險條款和程序處理索賠請求。

二、工作內(nèi)容

1. 車輛事故調(diào)查

我們的工作的第一步是調(diào)查事故，確定責任方和事故的性質(zhì)。我們會檢查車輛保險、行駛證和駕駛證等相關(guān)文件，以確定是否符合保險公司的要求。車輛的保險和行駛證必須符合相關(guān)的要求，同時需要檢查車輛登記簿和車輛使用人和車主的身份證明文件。

2. 確認索賠請求YJS21.Com

如果事故責任方確定, 我們就可以確認索賠請求，要求索賠人提供詳細信息和相關(guān)的證據(jù)。我們也會要求索賠人提供醫(yī)療證明和修理發(fā)票等相關(guān)文件，以確保索賠請求是合法有效的。

3. 協(xié)商和談判

一旦索賠請求確認, 我們就可以開始協(xié)調(diào)和談判。我們會與保險公司和索賠人聯(lián)系, 盡最大力度使索賠請求得到滿足。我們需要了解保險條款和程序，以便更好地與保險公司溝通。我們需要了解車輛的維修和維護方面的知識，以便更好地與維修廠聯(lián)系。

4. 查控索賠費用

我們的任務(wù)不僅僅是協(xié)調(diào)索賠請求，還需要查控索賠費用。我們會核實修理發(fā)票、醫(yī)療證明和其他相關(guān)文件，確保索賠費用合理合法。

五、工作態(tài)度

作為一名理賠經(jīng)理，我們要聆聽客戶的需求，了解他們的想法和想法。我們需要建立信任，并確保我們的交流是透明的。我們需要保持專業(yè)形象，為客戶提供最好的服務(wù)和建議。我們需要推動改進流程，提高效率和客戶滿意度。

六、總結(jié)

作為一名理賠經(jīng)理,我的角色是處理客戶索賠請求，并與保險公司協(xié)商和談判。我的工作需要掌握保險行業(yè)的知識和技能，并具有談判技巧和車輛事故和維修方面的知識。我的目標是為客戶提供最佳服務(wù)和建議，并最大程度地滿足他們的要求。我會積極推動改進和提高效率，以滿足客戶需求并增強客戶信任。

理賠述職報告怎么寫個人 篇3

回顧一年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平，二是提高業(yè)務(wù)員的接待水平和業(yè)務(wù)水平，降低各項成本。三是要增強服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)員的責任心和責任感，以提高客戶滿意度和忠誠度，從而擴大市場份額，增加企業(yè)效益。在下一年的.工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力，以便更好地適應(yīng)工作要求。嚴于律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格要求，以飽滿的激情，迎接海聯(lián)集團的輝煌未來。

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。交強險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元。

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)交強占比：

69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴重影響機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達的各項任務(wù)指標。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

理賠述職報告怎么寫個人 篇4

一、工作職責

我作為保險公司理賠崗的負責人，主要負責理賠事宜的處理。

1. 客戶服務(wù)：我和我的團隊負責與客戶進行溝通和協(xié)商，解答客戶的咨詢和問題，并向他們解釋賠付程序和細節(jié)。

2. 權(quán)益保障：我們努力保障客戶的權(quán)益，確保保險公司在不違反保險條款的前提下，合法地為客戶賠付損失。

3. 理賠審核：我們會認真審核客戶提交的理賠材料，如保險單、理賠申請書、相關(guān)證明文件等，在確保真實情況的基礎(chǔ)上進行合理賠付。

4. 快速處理：我們會盡快處理理賠案件，確?？蛻舯M快獲得賠付。在此過程中，我們將對賠付程序進行快速和精密的計算。

二、工作流程

我們的工作流程在不同間隔內(nèi)完成。我們根據(jù)保險合同，處理客戶的理賠請求，以此來保障客戶的權(quán)益。

1. 理賠申請：客戶向我們提交理賠申請書和相關(guān)證明文件。

2. 審核和確認：我們會仔細審核和確認客戶提交的材料，包括保險合同、理賠申請書、賠付要求、情況描述、證明文件等。

3. 賠付計算：我們會對賠付申請進行計算。

4. 賠付處理：我們會根據(jù)法律法規(guī)和合同規(guī)定進行賠付。

5. 關(guān)注客戶反饋：我們會關(guān)注客戶的反饋，在保障客戶權(quán)益的同時，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

三、團隊建設(shè)

我所帶領(lǐng)的理賠團隊一共有 10 名成員，我們的團隊力求向客戶提供最好的服務(wù)，以達到保障客戶權(quán)益的目標。

1. 技能培訓：我們定期組織各種形式的技能培訓，以便提高團隊成員的技能和知識水平。

2. 團隊建設(shè)：我們積極開展各種團隊建設(shè)活動，以增進隊員之間的互動和理解，減少因溝通不暢而導(dǎo)致的困難和沖突。

3. 安全教育：我們每半年開展一次安全教育，以便提高團隊成員的安全意識和技能，減少意外或因安全問題而造成的損失。

四、工作成就

我們在工作中取得了一些成就。

1. 高賠付率：我們的高效理賠流程和專業(yè)審核團隊，使得保險理賠率達到同行業(yè)內(nèi)較高水平。

2. 優(yōu)化賠付程序：我們通過不斷調(diào)整程序，縮短賠付時間，并減少了理賠費用。

3. 改善客戶滿意度：我們積極對客戶進行反饋和調(diào)查，了解對客戶服務(wù)的需求，以及改善理賠流程和服務(wù)的意見。

理賠述職報告怎么寫個人 篇5

標題：理賠經(jīng)理述職報告

一、引言

作為公司的理賠經(jīng)理，我在過去的一年中，一直致力于提高理賠服務(wù)的效率和質(zhì)量。在這篇述職報告中，我將詳細展示我對公司的貢獻以及我在崗位上的工作表現(xiàn)。

二、工作概況

在過去的一年里，我?guī)ьI(lǐng)團隊處理了大約1000起理賠案件。通過優(yōu)化流程和改進工作方式，我們成功提高了理賠服務(wù)的速度和準確性。為了更好地滿足客戶需求，我引入了新的技術(shù)工具，例如自動化理賠系統(tǒng)和在線客戶服務(wù)平臺，以提高理賠流程的可追溯性和客戶滿意度。

三、效率提升

為了提高理賠服務(wù)的效率，我采取了一系列措施。首先，我對團隊成員進行了培訓，提升他們的專業(yè)技能和理賠知識，使其能夠更快速地處理案件。其次，我優(yōu)化了案件處理流程，將重復(fù)、冗余的工作流程進行了合并和簡化，以提高處理效率。此外，我推行了自動化理賠系統(tǒng)，將一些繁瑣的事務(wù)處理自動化，大大減少了人力資源的浪費。

四、質(zhì)量提升

除了提高效率，我也著重提升理賠服務(wù)的質(zhì)量。我建立了一個嚴格的質(zhì)量監(jiān)控機制，對每個案件都進行了詳細的審核和復(fù)核，確保信息準確無誤、文件齊全。同時，我定期與客戶進行溝通，了解他們的需求和反饋，以便于及時做出改進和調(diào)整。經(jīng)過一系列措施的落實，我們的理賠服務(wù)得到了客戶的廣泛認可和好評，客戶滿意度顯著提高。

五、團隊合作

作為一個理賠經(jīng)理，我深知團隊合作的重要性。在過去的一年中，我積極與團隊成員合作，激發(fā)他們的工作激情和創(chuàng)新能力。我鼓勵員工提出建設(shè)性的意見和建議，并積極采納他們的意見。通過建設(shè)性的溝通和團隊合作，我們成功地實現(xiàn)了團隊目標，并取得了卓越的業(yè)績。

六、總結(jié)與展望

回顧過去一年的工作，我深感自豪和滿足。通過努力提升服務(wù)效率和質(zhì)量，我成功地實現(xiàn)了崗位職責，并取得了顯著的成績。然而，我也清楚地認識到在不斷變化的市場環(huán)境中，我們需要不斷學習和創(chuàng)新，以適應(yīng)客戶需求的變化。在未來的工作中，我將繼續(xù)改進服務(wù)流程，深耕客戶需求，不斷提高團隊的績效，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

七、附錄

在附錄中，我將提供一些工作例證，以進一步證明我在過去一年中的工作表現(xiàn)。這些例證包括客戶滿意度調(diào)研結(jié)果、案件處理數(shù)據(jù)以及員工培訓成績等。

以上是我在過去一年中的工作表現(xiàn)和貢獻，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度作出更大的貢獻。感謝公司對我的支持和信任。

理賠述職報告怎么寫個人 篇6

一、前言

在日常生活中，意外事故難免會發(fā)生，這時候理財工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員，我的主要職責就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請求，確?？蛻裟軌蚣皶r獲得賠償。

二、工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)

處理理賠申請過程中，客戶服務(wù)是最為重要的一個環(huán)節(jié)。我時刻保持耐心，聽取客戶的訴求并及時給予回復(fù)。我會盡量用簡單易懂的語言，對客戶的問題和需求進行解答和指導(dǎo)。同時，我也會向客戶提供及時、合理的賠償建議，使其在得到理賠的同時感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。

2. 理賠申請審核

理賠申請審核是我工作的重點之一。我會仔細審查每一份理賠申請，對申請人提供的證據(jù)和資料進行核實和比對。我會盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素，以便為客戶提供準確的賠償建議和處理方案。

3. 理賠協(xié)調(diào)

在處理理賠申請過程中，我會與公司的其他部門（如理賠部門、風險監(jiān)控部門等）協(xié)同工作，以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問題。我們會互相提供支持和幫助，以保證客戶申請得到及時處理和解決。必要時，我也會與其他保險公司和第三方機構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜，以確保客戶的權(quán)益得到最大化的保障。

4. 管理工作

作為理賠專員，我也需要有一定的管控工作。我會根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程，對理賠事故進行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為，我也會及時向上級匯報，以避免因此給公司帶來不必要的損失。

三、工作體驗

作為一名理賠專員，我們需要面對不同的客戶和故障，有時需要面對困難和挑戰(zhàn)，也會遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴峻現(xiàn)實的刻骨銘心的時刻。在理賠工作的過程中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。我認為以下幾點是我最為珍視和體會的：

1. 敬業(yè)精神

作為理賠專員，我們必須具備高度的責任感和敬業(yè)精神?？蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽，這是我們必須承擔的責任。我們需要時刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng)，以便為客戶提供周到的服務(wù)。

2. 團隊精神

在理賠工作的過程中，我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機構(gòu)進行合作。這時，團隊精神就顯得尤為重要。我們要積極主動地與其他成員溝通協(xié)調(diào)，提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合，以便在最短時間內(nèi)確定處理方案和賠償金額，從而給客戶帶來最大的利益。

3. 思考能力

理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題，然后準確判斷事故的經(jīng)過和程度，提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù)，從而得出最恰當?shù)慕鉀Q方案。

4. 個人修養(yǎng)

在工作中，我們也需要保持良好的個人姿態(tài)和修養(yǎng)，以增強內(nèi)在魅力和自信。我們需要時刻保持謙虛和謹慎，以便保障思路清晰和知識豐富。同時，我們要具備親和力和普及性，以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關(guān)系，建立信任。

四、總結(jié)

理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實力，同時還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中，我們需要時刻保持耐心和細心，愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見，以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過程中注重個人修養(yǎng)和自我提升，以增強自信和影響力。 作為一名理賠專員，我堅信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻。

理賠述職報告怎么寫個人 篇7

標題：理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報告

1. 引言

作為公司理賠部門的一名員工，我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報我最近一段時間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè)，我不僅深入了解了公司的各個業(yè)務(wù)流程，還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實踐，提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標

在正式開始述職之前，我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標。在理賠工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升，但我也意識到理賠工作有一定的局限性，無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運作。因此，我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門，以便更好地了解公司的業(yè)務(wù)，并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場意識和銷售技巧。

我的目標是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員，能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場份額和利潤。在實現(xiàn)此目標的過程中，我還希望能夠通過專業(yè)的知識和經(jīng)驗分享，幫助團隊中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升，共同實現(xiàn)整個團隊的目標。

3. 工作內(nèi)容與成果

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后，我主要負責推廣公司的保險產(chǎn)品，并與客戶進行溝通和銷售。在此期間，我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗和專業(yè)知識，將其與銷售相結(jié)合，提供客戶個性化的解決方案，并得到了良好的反饋。

首先，我通過參加公司提供的銷售培訓，系統(tǒng)學習了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作，我積累了豐富的銷售經(jīng)驗，并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機會的技巧。在實際銷售過程中，我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案，并與客戶保持良好的溝通，增加客戶的黏性和滿意度。

其次，我利用自己的理賠知識，與客戶進行溝通，并解答他們關(guān)于保險理賠的疑問。由于我對理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉，能夠給出準確和詳細的回答，客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式，我成功地促成了多項保險合同的簽約，并為公司帶來了可觀的業(yè)績。

除了銷售工作，我還積極參與團隊間的協(xié)作與分享。我與團隊成員分享了理賠部門的經(jīng)驗和知識，幫助他們更好地理解理賠工作，提高團隊的整體效能。在銷售過程中，我也從其他團隊成員的經(jīng)驗中學到了很多，加深了對公司業(yè)務(wù)運作的理解和認識。

4. 遇到的問題與經(jīng)驗總結(jié)

在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中，我也遇到了一些問題，但通過與同事的積極溝通和不斷學習，我成功地克服了這些困難，并得以取得一定的成績。我發(fā)現(xiàn)，對于一個跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說，關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境，并盡快學習業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗和教訓，了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場狀況，我們才能更好地為客戶提供服務(wù)，并實現(xiàn)自己的目標。

在報告結(jié)束之際，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機會，讓我得以在工作中不斷成長和進步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學習和提高的地方，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細匯報。感謝各位的聆聽和指導(dǎo)，期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝！

理賠述職報告怎么寫個人 篇8

本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險理賠專員一職。本職位主要負責山東分公司保險、保價推廣;保險、保價理賠;為投保貨物出險后進行理賠提供所需的各項單據(jù);對分公司工作人員及各營業(yè)所(廳、點)相關(guān)工作人員進行保險、保價業(yè)務(wù)培訓。

要做一個稱職的保險理賠專員需要熟練掌握本公司的保險、保價業(yè)務(wù)知識以及保險、保價理賠的業(yè)務(wù)程序，深刻認識合作保險公司的各項條款，并認真搜集所需各項單據(jù)，作事有條理，有良好的溝通能力與應(yīng)變能力，具有一定的寫作能力，能針對保險公司和分公司保險、保價業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對各營業(yè)所客服主管做績效考核。

目前本人從事此崗位剛有月余，對崗位的認識還不夠全面，目前以學習保險理賠流程和理賠知識為主，以了解前期和當下保險案件為輔。我的報告主要從崗位認識，工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。

通過這一個月的學習與實踐，對公司的保險、保價業(yè)務(wù)有了更深一層的理解，對保險理賠崗位也有了更深的認識。

首先，明確了公司設(shè)立保險、保價業(yè)務(wù)及保險理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟手段及時補償在運輸過程中的貨物因災(zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟損失，.把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\輸保險費支出，并將此項費用計入生產(chǎn)或營業(yè)成本，從而增強企業(yè)經(jīng)營的財務(wù)穩(wěn)定性，完善經(jīng)濟核算制，.通過開展保險、保價業(yè)、承保和理賠，宣傳防災(zāi)防損的意義，檢查事故隱患，積累有關(guān)資料，總結(jié)經(jīng)驗教訓，對各單位有受理業(yè)務(wù)時對貨物的包裝等提出合理建議，從而促進貨物運輸?shù)陌踩瑴p少災(zāi)害事故損失。

其次，明確了保險理賠專員的職責定位。

1、保險、保價推廣職責。負責對山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進行保險、保價業(yè)務(wù)推廣培訓、宣傳。每月對各營業(yè)所(廳、點)保險、保價業(yè)務(wù)推廣情況進行通報并兌現(xiàn)獎勵。

2、保險、保價理賠職責。負責對每起案件的真實怕進行嚴格把關(guān)審核;負責對分公司出港貨物出險案件在案后48小時內(nèi)以郵件等書面形式向保險公司專業(yè)團隊報險，并與對方確認;按照公司規(guī)定自報險之日起50天內(nèi)，處理完成本單位在途理賠案件;負責理賠資料的收集，提交保險公司審核并跟進理賠進度;跟進各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。

3、單據(jù)提供職責。在規(guī)定時間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時可請總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責任證明及鐵路、零但、航空運單。

4、保險、保價培訓職責。負責對分司客服、各營業(yè)所(廳、點)取件人員和受理人員進行保險保價業(yè)務(wù)的培訓工作，以便于更好地了解總公司和保險公司對保險、保價業(yè)務(wù)的新規(guī)定，加大保險、保價業(yè)務(wù)的推廣。

最后，明確了保險理賠崗位的考核指標及相關(guān)獎勵機制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)?？己酥笜耸?投保率=(委托投保票數(shù)+保價票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。

以上是我從事保險理賠崗位近一個月的認識和理解，當然有些還是停留在理論階段，需在今后的工作中不斷提高認識，加大實踐，作好與前任保險理賠專員的銜接工作，認真學習前任保險理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗，以及處理的案例，加大分公司的保險、保價業(yè)務(wù)的推廣力度，提高保險業(yè)務(wù)收入。

因為目前處在學習階段，沒有具體的實際操作保險、保價理賠業(yè)務(wù)，所以未來一段時間仍以學習保險理賠工作為主，逐步從見習到實習再到獨立操作。

首先，要對保險公司各項保險條款有更深的理解，并做好傳達工作。對保險公司的賠償限額，免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運用到實際工作中，對報險時間，案件受理時限等問題要心中清楚，杜絕因為不清楚保險公司規(guī)定導(dǎo)致保險公司拒賠的情況發(fā)生;對保險、保價管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險、保價業(yè)務(wù)的通知文件要及時傳達給一線取件人員和受理員，避免因文件傳達不及時造成受理業(yè)務(wù)時操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。

理賠述職報告怎么寫個人 篇9

作為一名理賠管理崗位的員工，我的工作職責主要包括以下幾個方面：理賠業(yè)務(wù)的受理和處理、客戶服務(wù)以及團隊協(xié)作和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。在這篇述職報告中，我將詳細介紹我的工作內(nèi)容和工作成果，以證明我的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

首先，對于理賠業(yè)務(wù)的受理和處理，我以高度的責任心和專業(yè)水準來完成我的工作。當客戶和投保人向公司提出理賠申請時，我首先對其核心信息進行審核，以確保其符合保險合同的條款和規(guī)定。隨后，我依據(jù)公司的核損標準和流程，對理賠申請的材料進行審核并做出判斷：是否需要調(diào)查和核實，是否需要對賠款進行拒賠、賠付、折價或調(diào)整。在處理理賠申請時，我始終遵守公司的公平、公正、公開原則，確保理賠結(jié)論在合同法律規(guī)定范圍內(nèi)，并及時與申請人溝通處理結(jié)果。

第二，在客戶服務(wù)方面，我將“以人為本”放在工作的核心理念中。我積極主動地與客戶溝通，為客戶提供全方位的保險理賠服務(wù)。我先是細心地監(jiān)聽客戶的需求和訴求，幫助其理解保險合同中的條款和賠償標準，幫助其解決一些常見的理賠問題。同時，我也在不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)的流程和方式，加強信息透明度和可操作性，提升客戶體驗和滿意度。

第三，團隊協(xié)作和合作精神是我工作的重要組成部分。在我的崗位上，我與同事們始終保持著良好的合作和協(xié)作關(guān)系，一起協(xié)同完成公司的任務(wù)和目標。除了完成各自的任務(wù)外，我還注意與團隊成員進行技術(shù)交流和分享，持續(xù)學習和提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。在團隊的協(xié)作過程中，我積極參與團隊工作會議及調(diào)研活動，協(xié)助匯總數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行深度分析，發(fā)布詳實的數(shù)據(jù)報告和匯報，突出團隊的成果和貢獻。

最后，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析的能力是我在崗位上的特長之一。我定期對理賠業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，把數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)換為重要的資料、方法和模型，為公司提供決策支持。我還能通過數(shù)據(jù)挖掘和研究，嘗試解決公司面臨的一些難題，例如：提高理賠速度和準確率，優(yōu)化客戶體驗和滿澤度等。

總的來說，作為一名理賠管理崗，我必須在多個維度上保持高度的敏銳性和敬業(yè)精神。我對我的工作充滿熱情，深知與公司的共同成長和發(fā)展息息相關(guān)。我將一如既往地秉持著“誠實、靠譜、專業(yè)、高效”的原則，為公司和客戶創(chuàng)造更多的價值和貢獻。

理賠述職報告怎么寫個人 篇10

一、20xx年經(jīng)營概況

截止到20xx年12月10日，秦皇島中支共完成保費645.29萬，其中車險618.54萬，非車險26.75萬。

交強險保費447.73萬元。商業(yè)險170.81萬元

截止到20xx年11月30日，秦皇島中支車險歷年制賠付率120.39% 。20xx-20xx承保賠付率64.11%。

二、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

交強占比：69.46%。商業(yè)險占比：26.36%非車占比：4.19%

三、日常工作管理

完成日常的承保、復(fù)核、批改工作，嚴格執(zhí)行總分公司下發(fā)的核保政策及各項核保規(guī)定，不自私降低費率，不變相降低保費，認真完成各項報表工作，認真遵守公司單證管理制度，從單針打印到裝訂歸檔全部一人完成，確保單子完好無遺失。認真做好臺賬及業(yè)務(wù)統(tǒng)計工作，確保數(shù)據(jù)及時、準確、有效，及時發(fā)送續(xù)保清單，做好續(xù)保分析。

四、20xx年工作中的亮點及不足

亮點

20xx年機構(gòu)調(diào)整結(jié)構(gòu)，交強險占比明顯提高，對出險平率高的險種也進行了管控，出險頻率得到控制，重大賠案賠款明顯減少。

渠道分明，日常工作穩(wěn)定，無重大違規(guī)事件，在秦皇島行業(yè)受到好評。

不足

機構(gòu)車險賠付率居高不下，嚴重影響機構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展，總分公司先后兩次調(diào)整機構(gòu)核保政策及費用政策，致使業(yè)務(wù)在6月底開始限制車損險承保，電銷渠道停止出單。

五、下一年度工作計劃

1、積極配合總經(jīng)理室完成分公司下達的各項任務(wù)指標。

2、積極調(diào)研市場，尋找業(yè)務(wù)機構(gòu)突破點，積極反饋市場信息，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。

3、加強日常工作管理，努力提升部門員工業(yè)務(wù)能力。

XX中支

XXX

理賠述職報告怎么寫個人 篇11

一、各項考核指標的完成情況

1－10月保費收入完成x萬元，占__年計劃任務(wù)萬元的x％；其中：機動車險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％；非車險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％，意外險和短期健康險保費收入x萬元，占__年任務(wù)的x％。1－10月支付賠款x萬元，綜合賠付率為x％，比上年綜合賠付率下降x個百分點。1－10月綜合成本率為x％，比上年同期綜合成本率下降個x百分點。1－10月利潤總額完成x萬元，占年計劃數(shù)x萬元的x％。

二、采取的主要工作措施

（一）確立工作重心，在競爭中尋找保險業(yè)務(wù)的突破口

1、分析形勢，確立工作重點。為確保全年任務(wù)的完成，在認真分析上年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和發(fā)展趨勢下，確立的工作重點是：繼續(xù)建立良好的社會關(guān)系，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，抓好公司的

現(xiàn)在的保險業(yè)成為中國金融業(yè)主要的組成部門，對中國經(jīng)濟增添發(fā)生自己怪異的進獻。當前，中國保險業(yè)走在快速成長的道路上，兼有巨年夜的潛力和坦蕩的前景。我們堅信中國保險業(yè)會慢慢成為中國成本市場的中堅力量，當前，我國保險行業(yè)自身成長和對外開放速度較著加速，競爭日益加劇，周全晉升處事水平、營銷能力、強化企業(yè)形象、提高美譽度，已經(jīng)成為行業(yè)共識。我們__保險公司以保險市場規(guī)模、成長速度和水平位居全國同業(yè)業(yè)前列。__保險公司積極解答社會公家對保險行業(yè)的相關(guān)咨詢，更好的揭示了我公司從業(yè)人員的精采形象和公司的營銷體例和能力，進而樹立了精采的公家形象和公信力，為泛博投保人選擇保險公司、保險代辦署理人供給了參考。__年，__保險公司在營業(yè)上取得了普遍進展，公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷使命，各項工作均順遂成長。連系今年工作現(xiàn)實，將公司今年度工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思惟

今年國際經(jīng)濟雖然有所清醒，但國際金融危機的陰霾尚未徹底消逝，公司率領(lǐng)積極拓寬成長思緒和成漫空間，提防風險、穩(wěn)健經(jīng)營，積極貫徹省市公司關(guān)于公司成長的一系列主要指示，與時俱進，勤懇工作，務(wù)實求效，勇爭一流，率領(lǐng)各部員工緊緊環(huán)繞“安身更始、加速成長、真誠處事、提高效益”這一中心，進一步改變不美觀念、更始立異，面臨競爭日趨激烈的保險市場，公司強化焦點競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)由全力和拼搏，公司連結(jié)了較好的成長態(tài)勢，為__保險公司的持續(xù)成長，做出了應(yīng)有的進獻。

二、工功課績與首要做法

（一）增強公司營業(yè)打點

為了使__保險公司穩(wěn)步成長，公司率領(lǐng)擬定了《__保險公司員工規(guī)范打點條例》，采納有師法子增強員工打點，經(jīng)由過程不竭完美各類打點軌制和體例，使其真正貫徹到步履中去，充實積發(fā)員工的積極性，使員工出成就、生效益。營業(yè)打點中我們首要采納以下工作法子：

1、按照省公司今年下達給我們的全年發(fā)賣工作打算及使命，公司擬定各個部門的周、月、季度、年發(fā)賣打算。擬定打算時本著腳結(jié)壯地、按照各個險種特點、客戶特點，部室情形確定每個部門合理的、可實現(xiàn)的方針。在方針確定之后，本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，經(jīng)由過程增強過程的打點和監(jiān)控，來確保各部室方針打算的順遂完成。

2、注重各個部門的團隊培植。一向以來公司都十分注重各部門司理和部門成員的思惟和營業(yè)素質(zhì)教育。一年來，公司經(jīng)由過程多次組織帶動會、營業(yè)鉆研會，開展營業(yè)培訓勾當，組織公司員工學常識、找經(jīng)驗，提高員工周全素質(zhì)。培訓重點放在進修保險理論、推銷技巧的常識上，而且強調(diào)對團隊精神的培育。促進各個團隊自身素質(zhì)的不竭提高，為公司今年的持續(xù)、不釀成長打下了扎實的基本。

3、輔佐司理室周全推進薪酬軌制立異，不竭夯實公司基本打點工作。成立與崗位和績效掛鉤的薪酬軌制更始。今年，公司緊緊環(huán)繞職位明晰化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”方針，周全推進企業(yè)薪酬系統(tǒng)體例更始。初步成立了一個能上能下，能進能出，能夠充實激發(fā)員工積極性和締造性的用人機制。

（二）公司工功課績

今年，壽險行業(yè)周全深化結(jié)構(gòu)調(diào)整和營業(yè)轉(zhuǎn)型，加上受到全球性金融危機的影響，行業(yè)整體增速放緩，在這種情形下，公司經(jīng)營實現(xiàn)“逆勢飛揚”，保費規(guī)模連結(jié)高于行業(yè)的增添水平，市場地位穩(wěn)步晉升。更為可貴的是，公司先于市場成功實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，營業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)物結(jié)構(gòu)、營業(yè)品質(zhì)、渠道績效、機構(gòu)功課能力、營業(yè)價值、經(jīng)營效益等均達到歷史最好水平，其中部門指標處于行業(yè)領(lǐng)先水平。

1、先于市場成功轉(zhuǎn)型，連結(jié)了焦點營業(yè)增速第一的領(lǐng)先優(yōu)勢

為進一步強化結(jié)構(gòu)調(diào)整，周全成長高價值營業(yè)，公司在歲首打算工作會議上初度下達焦點營業(yè)打算使命，公司“焦點營業(yè)計謀”的實施取得顯著成效：公司焦點營業(yè)保費強勢增添，保費收入達__億元，同比增添__%；其中新契約焦點營業(yè)保費收入__億元，增速跨越__%，均領(lǐng)先市場平均水平。從各渠道來看，個險期繳保費增速達__%，增速遠高于市場。今年，小我保險保費近__億元，創(chuàng)歷史新高；銀代期繳__億元，市場份額__%，連結(jié)占比第一地位；法人短險實現(xiàn)保費__億元，同比增添__%，月均平臺打破__萬元。

2、營業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)物結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，達到業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

跟著公司轉(zhuǎn)型的深切，營業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。公司焦點營業(yè)占比達到__%，總體期繳占比達__%，新契約期繳占比跨越__%，均處于市場領(lǐng)先水平。個險新契約營業(yè)中，傳統(tǒng)險和分紅險合計占比__%，遠高于市場平均水平，產(chǎn)物結(jié)構(gòu)優(yōu)勢較著。

三、營業(yè)品質(zhì)行業(yè)領(lǐng)先，渠道績效不竭晉升

公司保險營業(yè)品質(zhì)指標持續(xù)向好，達到行業(yè)領(lǐng)先水平。其中銀代續(xù)收各項指標均達到90%以上，位居行業(yè)第一。精采的續(xù)期營業(yè)品質(zhì)確保了公司客戶數(shù)目和現(xiàn)金流量的不變，為焦點營業(yè)快速成長奠基了堅實基本。

首要渠道kpi指標不竭晉升，個險各項人力指標增幅均跨越40%，創(chuàng)歷史新高；績優(yōu)人力增添尤為較著，增幅跨越48%，績優(yōu)人力占比達到41%，較去年同期上升7個百分點。同時，新人3月轉(zhuǎn)正率由1月的24%上升到5月的33%。隊伍留存率達到25%，較去年同期上升6%。渠道內(nèi)部積淀逐漸形成，隊伍持續(xù)成長能力獲得增強。

增強車險營業(yè)經(jīng)營打點，做好車貸過時清收，是今年兩項很是主要的營業(yè)工作。車險營業(yè)一向以來是整個營業(yè)經(jīng)營中具有舉足輕重的地位和浸染，必需做年夜做強，做精做細。也就是繼續(xù)加速成長車險營業(yè)，連結(jié)較快的成長速度，同時，鼎力優(yōu)化車險營業(yè)結(jié)構(gòu)，嚴酷節(jié)制高風險、高賠付的營業(yè)，從承保泉源抓起，從每一筆營業(yè)、每一件賠案、每一個環(huán)節(jié)抓起，從每一位承保人員抓起，周全提高車險營業(yè)經(jīng)營打點水平，增強盈利能力，使車險真正成為增收保費和締造利潤的主干險種。

今年的車貸過時清收工作，公司率領(lǐng)十分正視，為了更好地將清欠工作落到實處，公司成立了汽車消貸清欠工作率領(lǐng)小組，指定專人負責，擬定了《汽車消貸清欠工作軌制》，明晰了職責和責任，并按照上級公司下達使命的完成情形，對責任人實施獎罰。經(jīng)辦人員按照市公司統(tǒng)一部署和要求，增強過時案件和合同未了責任的打點，規(guī)范催欠清收的工作流程，積極自動、當真扎實地做好這項工作，圓滿地完成了省公司下達的各期清欠使命，把車貸過時給營業(yè)經(jīng)營造成的風險和損失蹤降到最低限度。

四、工作上的不足之處與下一步打算

（一）工作不足

今朝存在的幾個首要問題。一是理賠難的問題，搜羅理賠流程尚需加速軌范、保險責任需事先向客戶說清楚、查勘定損處事立場尚需改良；二是發(fā)賣誤導(dǎo)的問題，營業(yè)員夸年夜保險責任、縮小責任免去、保險售后處事沒有持續(xù)性、營銷員的營業(yè)水平亟需提高。

（二）解決法子

一要繼續(xù)正視解決群眾反映的凸起問題，二要打造一流的員工隊伍，更好地處事于公司，三要抓好保險業(yè)行風培植長效打點，周全落實“兩個處事承諾，一個自律公約”各項內(nèi)容，四要增強保險業(yè)宣傳力度，為開展行風培植營造精采的社會空氣。

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