為保障活動順利開展,就常常需要事先準(zhǔn)備活動方案,活動方案指的是為某一次活動所制定的計(jì)劃類文書。制定活動方案需要注意哪些問題呢?下面是小編為大家整理的保險(xiǎn)公司活動方案,希望能夠幫助到大家。
一、活動目的
大理州銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動已成為銀行業(yè)消費(fèi)者教育服務(wù)品牌。為整合行業(yè)資源,有效調(diào)動行業(yè)各方力量,結(jié)合當(dāng)前社會、難點(diǎn),確保宣傳主題內(nèi)容和方向的一致性,切實(shí)形成多方位、互補(bǔ)性的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體系,全面構(gòu)建公平、公正、有序的金融市場環(huán)境。
二、組織安排
(一)大理州銀行業(yè)協(xié)會是本年度銀行業(yè)普及金融知識萬里行活動主辦單位。各會員銀行為主要參與單位,本次活動設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“活動領(lǐng)導(dǎo)小組”),主要成員如下:
活動領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在大理州銀行業(yè)協(xié)會自律維權(quán)部,自律維權(quán)部辦公室主任,常亞宏為辦公室成員。辦公室負(fù)責(zé)制定本次活動方案,協(xié)調(diào)各會員銀行推動活動落實(shí)。
(二)各會員銀行應(yīng)按照本次活動方案,根據(jù)主題活動內(nèi)容,結(jié)合本單位業(yè)務(wù)實(shí)際,確定宣傳的重點(diǎn)、內(nèi)容、形式、渠道及計(jì)劃,制定本單位活動細(xì)則,推動本系統(tǒng)分支機(jī)構(gòu)積極開展活動。同時,向各分支機(jī)構(gòu)提出活動的具體要求和完成目標(biāo),擴(kuò)大宣傳覆蓋面和受益客戶量,會員銀行活動細(xì)則需報(bào)送大理州銀行業(yè)協(xié)會活動辦公室。
三、內(nèi)容及安排
于7月至9月在全州銀行業(yè)組織開展本年度“普及金融知識萬里行”活動。具體活動內(nèi)容及安排如下:
(一)活動籌備階段
各銀行機(jī)構(gòu)根據(jù)本方案制定活動細(xì)則,組織督導(dǎo)下屬分支機(jī)構(gòu)積極參與活動,并統(tǒng)一協(xié)調(diào)新聞媒體對本次活動情況分階段、分層次進(jìn)行宣傳。各會員銀行需根據(jù)各階段活動的主題確定宣傳內(nèi)容,明確分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)等各層面的活動分工及宣傳形式,所需相關(guān)資料應(yīng)在活動開始前全部到位,同時,做好活動前的組織動員和人員培訓(xùn)工作。
四、活動要求
(一)積極籌備,全面部署
各銀行機(jī)構(gòu)要根據(jù)往年活動經(jīng)驗(yàn),積極部署,認(rèn)真組織,制定本單位(本地區(qū))整體活動細(xì)則,明確宣傳內(nèi)容,創(chuàng)新豐富宣傳形式。同時,指定專人負(fù)責(zé),統(tǒng)一協(xié)調(diào)溝通,把握活動進(jìn)度。根據(jù)本單位(本地區(qū))活動安排,統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作宣傳物料,將活動內(nèi)容及目標(biāo)及時傳達(dá)給下屬分支機(jī)構(gòu)(本地區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)),確?;顒佑行蜷_展。
(二)豐富渠道,加強(qiáng)宣傳
各銀行機(jī)構(gòu)要加大宣傳力度,創(chuàng)新宣傳渠道,在網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳、商圈宣傳、校園宣傳等傳統(tǒng)宣教方式的基礎(chǔ)上,應(yīng)充分利用微信、微博、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊等媒體,全方位多角度普及金融知識,確保媒體傳播形式的多樣性,保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達(dá)率,構(gòu)建多元化普及金融知識的傳播途徑。
(三)建立機(jī)制,落實(shí)推動
各銀行機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)督導(dǎo)檢查,根據(jù)本單位活動計(jì)劃,需制定活動效果檢查計(jì)劃和評估機(jī)制,定期巡查本系統(tǒng)(本地區(qū))活動開展情況,督導(dǎo)相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員按照活動要求開展各階段活動,避免活動流于形式,確?;顒拥膶?shí)際效果。同時,各單位要建立健全本單位消費(fèi)者教育服務(wù)工作的考核評價(jià)機(jī)制,促進(jìn)消費(fèi)者教育服務(wù)工作常態(tài)化。
(四)總結(jié)成果,推廣經(jīng)驗(yàn)
各銀行機(jī)構(gòu)要建立金融知識普及工作長效機(jī)制,總結(jié)本系統(tǒng)(本地區(qū))“普及金融知識萬里行”活動開展情況,積累并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在活動中需做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,留存活動相關(guān)圖片、錄像、文字等材料。在每月主題活動結(jié)束后,需將本系統(tǒng)(本地區(qū))當(dāng)月的活動小結(jié)、簡報(bào)、圖片等資料報(bào)送協(xié)會活動辦公室。10月5日前,需向協(xié)會活動辦公室報(bào)送“20xx年度普及金融知識萬里行活動總結(jié)”和“20xx年度普及金融知識萬里行活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表”(見附件1)。協(xié)會活動辦公室將選取各銀行機(jī)構(gòu)報(bào)送的優(yōu)秀資料刊登在工作簡報(bào)進(jìn)行宣傳,同時推薦給云南省銀行業(yè)協(xié)會進(jìn)行宣傳,展示各銀行機(jī)構(gòu)在活動中的優(yōu)秀做法,推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(五)為能夠更好地加強(qiáng)聯(lián)動協(xié)調(diào),請各銀行機(jī)構(gòu)按要求于xx月1日前,將“普及金融知識萬里行活動日常聯(lián)系人信息表”和制定的活動細(xì)則以電子版形式報(bào)協(xié)會活動辦公室。
課程目標(biāo):
1、提升星級酒店服務(wù)技巧
2、提高星級酒店服務(wù)禮儀水平
3、掌握星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)
4、提高酒店服務(wù)意識,改善酒店員工對客被動服務(wù)心態(tài)
5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng),提升酒店精神面貌
6、加強(qiáng)員工對酒店服務(wù)文化理念落實(shí)到行為規(guī)范中
培訓(xùn)對象:
1、酒店飯店行業(yè)一線服務(wù)人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位;
2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員,包括前廳、客房、會議、餐飲等相關(guān)部門主管及經(jīng)理等相關(guān)崗位;
課程特色:
1、內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
2、簡單、易學(xué)、實(shí)用
3、突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣
課程大綱:
一、服務(wù)意識的培養(yǎng)
1、服務(wù)人員角色認(rèn)知:
了解自己的工作角色
自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)
2、服務(wù)意識培養(yǎng)
3、服務(wù)心態(tài)培養(yǎng):
壓力管理和情緒控制
陽光心態(tài)的塑造
二、酒店服務(wù)形象禮儀培訓(xùn):
1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則
2、 第一印象=首輪效應(yīng)
7秒鐘決定他人對你的第一印象
3、儀容禮儀與化妝;
4、儀容禮儀與著裝服飾;
5、儀容禮儀與基本體態(tài)
6、女性配飾的佩戴方法
7、受人尊重的溝通技巧與日常服務(wù)用語
三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀
1、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿
2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)坐姿
3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)走姿(不同場合的走路姿態(tài))
4、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)蹲姿
5、規(guī)范為客指引手勢
6、標(biāo)準(zhǔn)的助臂手勢
7、路遇顧客的禮儀
8、安全距離的把握
9、遞接?xùn)|西的標(biāo)準(zhǔn)方法
10、開關(guān)門的禮儀
四、打造正確的服務(wù)意識
1、正確的服務(wù)意識--為誰而工作
2、換為思考服務(wù)思維——假如我是消費(fèi)者
3、被動服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)行動——要做的正是對方所想的
4、高效變通的服務(wù)方式——工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶滿意才是目標(biāo)
5、用心去熱愛服務(wù)思想——服務(wù)不是僅僅賺一份工資
6、平和心態(tài)的的服務(wù)態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴
五、服務(wù)人員五項(xiàng)修煉法
1、酒店服務(wù)人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務(wù)
2、酒店服務(wù)人員聽的技巧——理解客人話語
3、酒店服務(wù)人員笑的技巧——把最美的語言傳達(dá)給您的客人
4、酒店服務(wù)人員說的`技巧——如何做到言多卻不失
5、酒店服務(wù)人員動的技巧——用身體說話
六、服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量:
1、微笑禮儀:眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度
2、見面禮節(jié):面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點(diǎn)頭禮儀、安全距離
3、接待禮儀:得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀
4、送客禮儀:迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀
七、客戶接待禮儀:
1、問候聲禮儀
重要的第一聲
問候的肢體語言與動作
問候的注意事項(xiàng)
2、介紹禮儀
自我介紹的注意事項(xiàng)與方法
3、為他人介紹的順序與手勢
八、前廳電話服務(wù)溝通禮儀:
1、電話溝通的流程與技巧
2、開場白的設(shè)計(jì)---企業(yè)第一形象
3、電話溝通中容易忽視的細(xì)節(jié)
4、接聽時間
5、記錄方式
6、有效的電話溝通
7、留意事項(xiàng)
九、客戶抱怨投訴解決技巧(讓抱怨的顧客愛戴你)
1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線
2、抓住機(jī)會——實(shí)踐“抱怨是金”的策略
3、達(dá)成一致——直達(dá)人心的雙贏服務(wù)溝通訓(xùn)練
4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)
一、活動時間
20xx年x月x日-20xx年x月x日
二、活動對象
凡年齡在18周歲至65周歲,身體健康,能正常學(xué)習(xí)、生活、工作或勞動者,可作為被保險(xiǎn)人。產(chǎn)品購買者(以下簡稱購卡人)需知曉被保人姓名及出生年月(投保人和被保人為同一人)。
三、活動內(nèi)容——四重大禮等你來拿
活動一:千里尋TA?;顒悠陂g,凡通過xxxx等購買激活卡吉祥卡系列產(chǎn)品并確定投保人信息后,藍(lán)白保險(xiǎn)策劃組將攜手中國人壽客服專員,借助中國人壽桂林分公司后臺大數(shù)據(jù),根據(jù)后臺數(shù)據(jù)聯(lián)系到投保人本人并告知其活動內(nèi)容,如果投保人愿意告知購卡人聯(lián)系方式,我們將會將投保人聯(lián)系方式告知購卡人;如若投保人補(bǔ)愿意告知購卡人聯(lián)系方式,根據(jù)《保密協(xié)議》,我們僅會告知購卡人投保人已簽收通知,不會告知購卡人其他信息。
活動二:百里挑一。活動期間,凡通過xxxx等購買激活卡吉祥卡系列產(chǎn)品,我們將在每1份購買名單中隨機(jī)抽取一名幸運(yùn)買家,贈送購卡人與投保人每人一支刻字專屬24K金箔玫瑰花,派送日期為2月14日。
活動三:十全十美?;顒悠陂g,凡通過xxxx等購買激活卡吉祥卡系列產(chǎn)品,只需再支付8元即可享受順豐速運(yùn)同城速送服務(wù)。購卡人可將其他情人節(jié)禮物與吉祥卡一并通過順豐速運(yùn)送到投保人手中。
活動四:一心一意。活動期間,凡通過xxxx等購買激活卡吉祥卡系列產(chǎn)品,憑購卡記錄或投保記錄,今后在藍(lán)白保險(xiǎn)策劃組購買產(chǎn)品,在購卡人作為投保人、吉祥卡投保人作為新購買產(chǎn)品的被保人或吉祥卡投保人作為投保人、購卡人作為新購買產(chǎn)品的被保人的情況下,可享受《一心白首》十倍積分獎勵。(積分信息需關(guān)注微信公眾號國壽人藍(lán)白,輸入個人中心,成功注冊后才能生成對應(yīng)積分。注:藍(lán)白保險(xiǎn)策劃組僅針對期交保險(xiǎn)給予1:1的積分。)
四、特別說明
1.吉祥卡每一被保人限投保2份,多投無效。
2.吉祥卡保險(xiǎn)期間為一年,保險(xiǎn)合同生效日可在投保時指定,但不能早于投保激活日的次日,且不能晚于投保激活日之后3日。
父愛如山,父愛無邊。通過此次活動,各機(jī)構(gòu)增添了父親節(jié)的濃厚節(jié)日氣氛,贏得了客戶與一線伙伴的認(rèn)同與贊許,提升了客戶體驗(yàn)與滿意度,彰顯了公司品牌形象。
一、活動背景:
1,父愛是如此的含蓄,不像母愛來得那么明顯。然而,父愛和母愛一樣,都是那么的偉大。我們用隆重的典禮歡祝母親節(jié)的到來,但是,又有多少人知道父親節(jié)是哪一天呢?其實(shí),父親不需要任何花哨的禮物,父親只希望自己的孩子能夠長大、成熟。但這并不代表父愛就可以被忽略。在父親節(jié)即將到來的日子里,讓我們用行動來向父親證明自己已經(jīng)長大了,已經(jīng)成熟了,并且可以用實(shí)際行動來感恩父親對我們付出的種種。
二、活動主題:
父親,您辛苦了!
三、活動目的;
1、讓公司員工借助父親節(jié)吐露內(nèi)心的真情感言,表達(dá)對父親的感恩之情。
2、加深公司員工對父親的感情,在內(nèi)心深處更進(jìn)一步領(lǐng)悟父愛如山似海的內(nèi)涵,感受父愛的無私和偉大,學(xué)會理解、關(guān)心父親。在以后的工作生活中,從點(diǎn)滴做起,以實(shí)際行動來回報(bào)父親的養(yǎng)育之恩。
3、增進(jìn)員工與公司之間的感情,讓員工學(xué)會感恩,學(xué)會以實(shí)際行動去報(bào)恩。
四、活動對象:
公司全體員工
五、活動時間:
1、6月10日——6月15日
六、前期準(zhǔn)備:
1、6月10日至6月13日16:00點(diǎn)確定好達(dá)到活動要求標(biāo)準(zhǔn)的員工名單。
2、6月14日至15日對10名員工的家庭進(jìn)行走訪,對員工的父親進(jìn)行節(jié)日慰問。
七,活動內(nèi)容:
1、本次活動以公司在職員工人事檔案為基礎(chǔ),隨機(jī)挑選10名在職員工家中有超過60周歲的父親的家庭進(jìn)行走訪慰問.
2、本次活動由人力資源部主導(dǎo),CSR專員及義務(wù)員工進(jìn)行協(xié)作.如可,可請電視臺及山南戶外網(wǎng)網(wǎng)民協(xié)同.
八,經(jīng)費(fèi)預(yù)算:
1、慰問金:每戶200元10戶=2019元
2、慰問卡片:每張10元10張=100元
3、橫幅:中巴車上用,約5米=50元
4、其它:約300元(飲水/誤餐)
根據(jù)關(guān)于開展金融知識普及月宣傳活動方案的通知要求,蘇州農(nóng)商銀行特制定金融知識普及月特色專題活動方案,現(xiàn)就有關(guān)活動方案通知匯報(bào)如下:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
本行成立專項(xiàng)行動領(lǐng)導(dǎo)小組:
組 長:xxx
副組長:xxx
組 員: xx
由總行辦公室負(fù)責(zé)具體宣傳活動籌劃、推動、開展情況,各個單位做好分工內(nèi)工作。
二、宣傳活動主題
本次活動旨在針對消費(fèi)者金融知識的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求,經(jīng)過開展金融知識普及活動,幫助金融消費(fèi)者和投資者理性選擇適合自己的金融產(chǎn)品和服務(wù),遠(yuǎn)離非法金融活動,主動適應(yīng)數(shù)字金融時代的發(fā)展,著力做好電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防、識別和處置工作,提升金融消費(fèi)者的金融知識和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識。
三、宣傳活動安排
(一)籌備時期(2021年8月31日前)總行辦公室制定活動方案,仔細(xì)做好各項(xiàng)預(yù)備工作,并依照本方案積極籌備宣傳活動工作。
(二)實(shí)施時期(2021年9月1日至9月30日)各單位依照宣傳工作方案,開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“金融知識普及月”的宣傳工作。
(三)總結(jié)時期(2021年9月底)各單位將宣傳工作的開展事情、做法及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),以書面形式報(bào)送至總行辦公室。
四、宣傳措施
1.做好宣傳前期準(zhǔn)備。一是制定宣傳口號。充分協(xié)調(diào)線上、線下多渠道,深入研究宣傳對象特點(diǎn),結(jié)合實(shí)際案例撰寫宣傳內(nèi)容,揭示當(dāng)前非法金融活動慣用套路和手法,確保重點(diǎn)人群愿意聽、能聽懂、記得住,切實(shí)提高群眾的警覺性和防范力。二是制作宣傳海波。制作針對性強(qiáng)、通俗易懂的宣傳海報(bào)、宣傳折頁,擴(kuò)大宣傳范圍。(落實(shí)單位:辦公室)
2.做好線上宣傳工作。要充分依托手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、微信公眾號、微信訂閱號、抖音訂閱號等網(wǎng)絡(luò)載體,建立精準(zhǔn)宣傳機(jī)制,定期推送各類宣傳內(nèi)容。(落實(shí)單位:辦公室、網(wǎng)絡(luò)金融部)
3.推動線下宣傳工作。要充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)的物理優(yōu)勢,通過在LED顯示屏滾動播放宣傳標(biāo)語、廳堂擺放宣傳海報(bào)、向客戶發(fā)放宣傳折頁、工作人員現(xiàn)場講解等多種方式,闡明遠(yuǎn)離非法金融活動,主動適應(yīng)數(shù)字金融時代發(fā)展的重要性。結(jié)合走訪工作,到農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、到商戶進(jìn)行宣傳,做實(shí)做細(xì)宣傳工作。(落實(shí)單位:辦公室、運(yùn)營管理部、各網(wǎng)點(diǎn))
五、宣傳活動內(nèi)容
緊扣活動主題,將宣傳內(nèi)容分為兩個系列:
(一)第一系列宣傳內(nèi)容以普及期貨金融知識為主,內(nèi)容包括但別限于金融基礎(chǔ)知識、理財(cái)產(chǎn)品知識、以及最新的監(jiān)管信息等。
(二)第二系列宣傳內(nèi)容以防范非法金融活動為要緊宣傳內(nèi)容。內(nèi)容包含金融風(fēng)險(xiǎn)、非法詐騙風(fēng)險(xiǎn)、洗錢風(fēng)險(xiǎn)等案例信息。
六、材料要求
運(yùn)營管理部、網(wǎng)絡(luò)金融部、辦公室及各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)于2021年9月24日前將宣傳總結(jié)報(bào)告及相關(guān)圖片打包后通過云盤報(bào)送至辦公室xx處。
一、活動目的
通過拓展活動來拓展企業(yè)人員的潛能,提升和強(qiáng)化個人心理素質(zhì),幫助企業(yè)人員建立高尚而尊嚴(yán)的人格;同時讓團(tuán)隊(duì)成員能更深刻地體驗(yàn)個人與企業(yè)之間,下級與上級之間,員工與員工之間唇齒相依的`關(guān)系,培養(yǎng)整體作戰(zhàn)的全局意識和合作精神,提高團(tuán)隊(duì)績效,激發(fā)出團(tuán)隊(duì)更高昂的工作熱誠和拼搏創(chuàng)新的動力,使團(tuán)隊(duì)更富凝聚力。
二、計(jì)劃時間、地點(diǎn)、費(fèi)用
1、時間:xx年xx月xx日
2、地點(diǎn):深圳南澳西沖仙人掌海灘
3、標(biāo)準(zhǔn):x元/人(暫按100人核價(jià)),現(xiàn)有人員x人。
4、公司購買飲用水:x元/支(100人=xx元)
5、費(fèi)用合計(jì)約:x元/人+x元飲用水費(fèi)+xx元晚餐費(fèi)=xxx元(帶家屬費(fèi)用自理)
6、費(fèi)用包括:
(1)50座往返交通費(fèi)
(2)培訓(xùn)費(fèi)(專業(yè)教練執(zhí)教)
(3)器械費(fèi)
(4)培訓(xùn)場地使用費(fèi)
(5)西沖景點(diǎn)門票
(6)一正餐(8菜1湯)
(7)快艇登島
(8)優(yōu)秀的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)
(9)橫幅特別贈送:精美旅游帽一頂、礦泉水每人一支、旅游意外險(xiǎn)10萬/人、橫幅一條(費(fèi)用不含個人消費(fèi)項(xiàng)目)
三、活動內(nèi)容及時間安排
7:20-7:30:全體人員集合
7:30-7:35:點(diǎn)名清點(diǎn)人數(shù)
7:40:準(zhǔn)時出發(fā)
9:00-11:30:開始拓展項(xiàng)目活動
12:00-13:30:午餐
14:10-15:30:大家可乘坐快艇前往美麗的情人島
15:30-17:30:沙灘游戲
18:00-19:30:晚餐
一、車損商險(xiǎn)套餐:(商險(xiǎn)金額在3000X4500元)
方案一:愛車套餐:總價(jià)值1953元
1,贈送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次,價(jià)值330元。
2,贈送四輪定位一次,價(jià)值364元。
3,贈送四輪動平衡一次,價(jià)值160元。
4,贈送電腦檢測一次,價(jià)值200元。
5,贈送噴漆工時代金券一張(保險(xiǎn)車輛除外),價(jià)值500元。(注;用于單件噴漆余額不退)
6,贈送維修保養(yǎng)工時代金券3張,每張100元,價(jià)值300元(注:用于一般維修及保養(yǎng)使用,每次僅限一張,單次工時超500元時可同時使用兩張。)
7,贈送空氣濾清器代金券一張,價(jià)值99元。
方案二:野營套餐:總價(jià)值1672元
1,贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個,價(jià)值95元。
2,贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個,價(jià)值45元。
3,贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線(2米)一個,價(jià)值78元。
4,贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個,價(jià)值55元。
5,贈送馬自達(dá)原廠精品——信封睡袋(X3o)一個,價(jià)值1399元。
二、車損商險(xiǎn)套餐:(商險(xiǎn)金額在4500元以上)
方案一:愛車套餐:總價(jià)值3199元
1,贈送基礎(chǔ)保養(yǎng)一次,價(jià)值531元(注:機(jī)油為全合成機(jī)油)
2,贈送四輪定位一次,價(jià)值364元。
3,贈送四輪動平衡一次,價(jià)值160元。
4,贈送電腦檢測一次,價(jià)值200元。
5,贈送噴漆工時代金券兩張(保險(xiǎn)車輛除外),價(jià)值1000元。
6,贈送維修保養(yǎng)工時代金券5張,每張100元,價(jià)值500元(注:用于一般維修及保養(yǎng)使用,每次僅限一張,單次工時超500元時可同時使用兩張。)
7,贈送汽油濾清器代金券一張,價(jià)值444元。
方案二:野營套餐:總價(jià)值2672元
1,贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個,價(jià)值95元。
2,贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個,價(jià)值45元。
3,贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線(2米)一個,價(jià)值78元。
4,贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個,價(jià)值55元。
5,贈送馬自達(dá)原廠精品——電子式車載冰箱一個,價(jià)值599元。
6,贈送馬自達(dá)原廠精品——4人帳篷一個,價(jià)值1800元。
三、電銷套餐:總價(jià)值1068元
1、贈送噴漆工時代金券一張(保險(xiǎn)車輛除外),價(jià)值500元。
2、贈送維修保養(yǎng)工時代金券2張,每張100元,價(jià)值200元(注:用于一般維修及保養(yǎng)使用,每次僅限一張,單次工時超500元時可同時使用兩張。)
3、贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊水桶一個,價(jià)值95元。
4、贈送馬自達(dá)原廠精品——救生手電筒一個,價(jià)值45元。
5、贈送馬自達(dá)原廠精品——電瓶搭線(2米)一個,價(jià)值78元。
6、贈送馬自達(dá)原廠精品——迷你折疊鏟一個,價(jià)值55元。
7、贈送馬自達(dá)原廠精品——折疊提籃一個,價(jià)值95元。
備注:贈送精品可一次性支付給客戶,其余優(yōu)惠活動內(nèi)容一次進(jìn)店最多使用兩項(xiàng)。
酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞,決定于員工的素質(zhì),而要提高員工之素質(zhì)、水平,重要是抓好培訓(xùn)。沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量,沒有服務(wù)質(zhì)量就沒有效力。
培訓(xùn)是一個持續(xù)的過程,在態(tài)度、知識、技能三方改變,加強(qiáng)或改正一個人的行為或表現(xiàn),提高人的素質(zhì),以達(dá)到酒店要求目標(biāo)。
一、酒店培訓(xùn)工作的原則:
1、層次化:(部門經(jīng)理層、主任層、部長層、服務(wù)員層),按每個層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn),應(yīng)具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進(jìn)行培訓(xùn);
2、標(biāo)準(zhǔn)化:根據(jù)酒店的目標(biāo)制定各部門工作的標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn),以此標(biāo)準(zhǔn)來檢查考核員工水平;
3、系列化:根據(jù)員工工作的深、淺度,寬廣度編寫成一個或多個系列進(jìn)行培訓(xùn),使員工經(jīng)過培訓(xùn)后不斷提高;
4、電器化:培訓(xùn)工作應(yīng)盡量使用現(xiàn)代化的電器教具進(jìn)行,以取得更迅速、更好的培訓(xùn)效果。
二、培訓(xùn)人員崗位職責(zé):
(一) 培訓(xùn)部經(jīng)理(副經(jīng)理):
1、按照酒店經(jīng)營管理的方針政策,負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、檢查、督促各項(xiàng)培訓(xùn)工作;
2、負(fù)責(zé)制定每項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施方案,組織實(shí)施;
3、組織編寫培訓(xùn)教材及資料;
4、組織本部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),監(jiān)督員工執(zhí)行《員工守則》,考核員工表現(xiàn);
5、安排教學(xué)儀器設(shè)備的保養(yǎng)、維修及購置;
6、計(jì)劃每年度培訓(xùn)預(yù)算,交部門經(jīng)理審批。
(二) 培訓(xùn)部主任(培訓(xùn)教師):
1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓(xùn)班,包括草擬計(jì)劃,選用教材,組織上課,審閱試題,批改試卷,跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)情況;
2、經(jīng)常深入部門了解培訓(xùn)情況,提出可行建議,促進(jìn)部門培訓(xùn)工作;
3、負(fù)責(zé)新招聘員工的面試,批改試卷及錄用工作;
4、組織員工業(yè)務(wù)考核,負(fù)責(zé)出試題,批改試卷及有關(guān)口試等工作;
5、編寫結(jié)合酒店實(shí)際的英語教材。
(三) 人事培訓(xùn)部文員:
1、協(xié)助經(jīng)理搞好內(nèi)部工作與外部溝通,做好上傳下達(dá)、文件收發(fā)的登記工作;
2、建立全酒店的人事培訓(xùn)檔案,將有關(guān)培訓(xùn)資料、數(shù)據(jù)存檔或輸入電腦;
3、負(fù)責(zé)油印有關(guān)培訓(xùn)資料、表格、教材等,做好培訓(xùn)教材準(zhǔn)備工作;
4、協(xié)助部門經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個人檔案的.建立和保管工作;
5、做好各種教學(xué)設(shè)備、儀器使用的保管、保養(yǎng)工作;
6、負(fù)責(zé)圖書、雜志、培訓(xùn)資料的購入、保管及借閱工作。
三、培訓(xùn)工作分類:
按層次劃分:部門經(jīng)理培訓(xùn)、主管培訓(xùn)、領(lǐng)班培訓(xùn)、服務(wù)員培訓(xùn);
按系列劃分:入職前培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、調(diào)職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外語培訓(xùn);
1、部門經(jīng)理培訓(xùn):外出參觀考察,總經(jīng)理專題講座或外聘專題講座,參加函授學(xué)習(xí)及自學(xué);
2、主管培訓(xùn):既是學(xué)習(xí)者,以是培訓(xùn)者,成績考核有三方面?理論考試;
擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;上培訓(xùn)課;
3、入職前培訓(xùn):培訓(xùn)其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀(jì)律、禮貌禮節(jié)、個人衛(wèi)生、消防、保安、設(shè)備維修等有初步了解;
4、升職培訓(xùn):培訓(xùn)其掌握新職務(wù)必須具備的管理知識與管理技巧,提高其管理能力;
5、調(diào)職培訓(xùn):培訓(xùn)其對新工作、新職務(wù)有一個基本的了解,能基本了解新崗位的工作;
6、在職培訓(xùn):在職培訓(xùn)是員工在正式崗位因種種需要而進(jìn)行的培訓(xùn),培訓(xùn)時間可長可短,方式靈活多樣,可由各部門或人事培訓(xùn)部安排進(jìn)行。
一、活動主題
本次宣傳月活動主題為“xxxx”,通過向公眾廣泛宣傳銀行業(yè)金融知識,引導(dǎo)社會公眾科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù),提升消費(fèi)者金融投資安全意識和風(fēng)險(xiǎn)管理能力。
二、活動原則
(一)面向公眾,深入基層。將宣傳活動重點(diǎn)放在社區(qū)、農(nóng)村和學(xué)校,加強(qiáng)對基層群眾金融知識的普及,實(shí)實(shí)在在地讓居民(農(nóng)民)、學(xué)生了解銀行、會用銀行產(chǎn)品和服務(wù),真正讓“金融知識進(jìn)萬家”,確保宣傳活動取得實(shí)效。
(二)形式多樣,注重實(shí)效。深入分析公眾金融知識需求,在廣泛運(yùn)用大眾媒體、網(wǎng)絡(luò)、短信開展廣覆蓋、大縱深宣傳普及的同時,根據(jù)消費(fèi)者不同層次需求,運(yùn)用開展現(xiàn)場咨詢、金融知識“小講堂”、“微電影”、有獎問答等形式,有針對性對重點(diǎn)群體進(jìn)行普及宣傳。
(三)提高認(rèn)識,認(rèn)真配合。協(xié)調(diào)配合、積極參與泰州銀監(jiān)分局組織領(lǐng)導(dǎo)的本次宣傳活動。提供必要的人力、物力支持,做好活動期間的宣傳教育、輿情監(jiān)測、安全保障等相關(guān)工作。各支行要根據(jù)總行要求,認(rèn)真配合實(shí)施宣傳活動。
(四)集中宣傳,長效管理。本次“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)活動集中一個月時間開展,為保證宣傳效果,在宣傳月活動結(jié)束后,應(yīng)持續(xù)開展宣傳活動,將宣教活動常態(tài)化、系統(tǒng)化。
三、宣傳內(nèi)容
重點(diǎn)圍繞個人信貸、借記卡、電子銀行、自助設(shè)備、非法集資等內(nèi)容進(jìn)行宣傳講解。統(tǒng)一下發(fā)銀監(jiān)會設(shè)計(jì)制作的宣傳折頁、宣傳冊、展架等宣傳文本。在各支行營業(yè)廳視頻播放器上播放銀行業(yè)金融知識宣傳視頻。同時,結(jié)合自身實(shí)際,開展送金融知識進(jìn)學(xué)校(課堂)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村等形式多樣的宣傳教育活動。
四、具體工作安排
(一)籌備階段(20xx年x月18日至xx月31日)
1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),總行成立由楊華副行長擔(dān)任組長,電子銀行部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、個人業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、辦公室負(fù)責(zé)人為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。辦公室為牽頭責(zé)任部門。各支行行長為本支行宣傳活動的責(zé)任人,要根據(jù)總行要求,組織開展好本支行宣傳活動。
2.準(zhǔn)備宣傳材料。結(jié)合本行特色和客戶需求,選擇宣傳主題,制作具有自身特色的宣傳材料,在活動期間對外投放展示。
3.聯(lián)系協(xié)調(diào)媒體。要積極聯(lián)系媒體,爭取支持配合,在宣傳服務(wù)月活動期間通過活動報(bào)道、開辟金融知識專欄、金融問題熱線問答等形式,擴(kuò)大活動覆蓋面,營造宣傳聲勢。
(二)啟動階段(20xx年xx月2日)
20xx年9月2日,泰州銀監(jiān)分局將舉辦泰州銀行業(yè)20xx年“金融知識進(jìn)萬家”金融知識宣傳服務(wù)月活動啟動儀式。總行領(lǐng)導(dǎo)小組要選擇人流量較大的場地作為宣教點(diǎn)進(jìn)行街頭知識講解,宣教點(diǎn)要設(shè)置咨詢臺,擺放宣傳材料,安排咨詢員,并組織媒體宣傳報(bào)道。同時,在網(wǎng)點(diǎn)懸掛宣傳口號橫幅、發(fā)放宣傳資料(手冊、折頁)或擺放宣傳展架,并在電子屏滾動播放宣傳標(biāo)語,利用銀行網(wǎng)站、手機(jī)短信平臺等形式發(fā)布宣傳信息。
(三)集中宣傳階段(20xx年9月2日至9月30日)
1.在站或在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)播放金融知識宣教動漫片。
2.通過短信平臺向客戶發(fā)送至少一條由銀監(jiān)會領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一編制的關(guān)于“金融知識宣傳服務(wù)活動”的短信。
3.組織青年骨干走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、村鎮(zhèn),向?qū)W生、城鎮(zhèn)居民、農(nóng)民等特定社會群體有針對性地宣講金融知識,提高宣傳活動的有效性。
(四)總結(jié)階段(20xx年xx月至12月)
宣傳月活動結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)對20xx年金融知識宣傳服務(wù)月活動進(jìn)行評估和總結(jié),并于20xx年10月10日前向泰州銀監(jiān)分局提交書面報(bào)告。
五、其他要求
(一)恪守宣傳公益性。要嚴(yán)格遵守銀監(jiān)部門要求,在此次活動中恪守“公益性”原則,不借機(jī)宣傳本行產(chǎn)品、品牌和口號等,不以金融知識宣傳的名義向社會公眾推介金融產(chǎn)品和服務(wù)。
(二)制定應(yīng)急預(yù)案。宣傳活動期間,在輿情應(yīng)對、安全保障等方面應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案,并針對熱點(diǎn)領(lǐng)域、公眾投訴多的問題制定統(tǒng)一的咨詢、解釋口徑,確?;顒影踩行蜷_展。
(三)探索長效機(jī)制。要以此次活動為契機(jī),深入探索本單位金融知識宣傳長效機(jī)制建設(shè),共同推進(jìn)金融消費(fèi)者教育工作務(wù)實(shí)、有效、持續(xù)開展。
(四)加強(qiáng)督促檢查。領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)加強(qiáng)對銀宣傳服務(wù)月活動開展情況的督促檢查,確保宣傳活動取得實(shí)效,防止形式主義和走過場的現(xiàn)象發(fā)生。
一、活動時間
20xx年11月10日
二、集合地點(diǎn)
公司業(yè)務(wù)部
三、活動形式
戶外拓展活動開心為主,宣傳為輔(以公司條幅為主要形式)
四、基地介紹:
蘇州穹窿山景區(qū),地處姑蘇西部,為蘇州第一名山,形如釵股的穹窿山,海拔341.7米。三茅峰狀若浮笠,俗稱笠帽峰。主峰“箬帽峰”,海拔341.7米,為太湖東岸群山之冠,因而又有“吳中之巔”的.美譽(yù)。山有東西兩個銅嶺,百英薈萃,氛圍恬靜。山上有泉四眼,雙膝泉涓流不息,掛杖泉靜影澄碧,法雨泉直奔農(nóng)田,百丈泉清醇甘甜。此山氣勢雄偉,地域?qū)掗?,東連木瀆,西瀕太湖,綿延光福、藏書、胥口三鎮(zhèn),全長約7.5公里,林地面積2萬多畝。穹窿山景區(qū)擁有豐富的自然資源,拾階而上,步移景易,或蒼松翠竹,或泉水潺潺,環(huán)境極為清幽靜謐。“空巖已及萬仞半”的茅蓬,相傳是西漢朱買臣故宅。今存盤石一方,上有明正德己巳年(1509)都穆題刻“漢會稽太守朱公讀書處”十個大字。近人李根源也題詞于此。經(jīng)學(xué)術(shù)界考證,穹窿山為當(dāng)年孫武子的隱居地,孫武在此完成了其傳世之作——《孫子兵法》。近年來,這里相繼建成了孫武苑,《孫子兵法》全文碑、兵圣堂、碑廊、中日友好櫻花林石碑等。
五、溫馨提示
1、著裝:休閑裝或戶外運(yùn)動服,平底鞋,請帶一件防寒外套。
2、個人常用有效藥品:如創(chuàng)可貼。
3、出發(fā)前手機(jī)充足電,出游全程保持手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài),方便隨時聯(lián)系。
4、行為舉止大方得體、注意維護(hù)公司形象、不在登山途中亂扔垃圾、破壞公物、破壞環(huán)境。
5、在游玩中盡量結(jié)伴而行。
6、為了增加野餐的豐富性,公司安排部分小吃,大家可以自帶食物。
7、遵守時間規(guī)定,及時簽到,服從隊(duì)長安排。
8、請保管好自己隨身物品,特別是手機(jī)、錢包等,時刻提醒自己不要遺忘物品。
9、如果遭遇惡劣天氣,會根據(jù)情況調(diào)整活動時間和行程。但經(jīng)歷風(fēng)雨,無疑會使培訓(xùn)更富于挑戰(zhàn)性。
一 崗前培訓(xùn)(三天考核期)
(一)培訓(xùn)目的:讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素質(zhì)及知識,為進(jìn)一步培訓(xùn)崗位知識做必要鋪墊。
(二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容:
一 崗前培訓(xùn)(三天考核期)
第一天
1、酒店職業(yè)道德的講解說明。
2、崗位必備儀容儀表,禮節(jié)禮貌的要求。
3、了解酒店員工違紀(jì)處罰規(guī)定。
4、如何正確出入酒店。
5培訓(xùn)酒店前臺禮貌用語,并實(shí)際操作接待客人
第二、三天
1、了解酒店概況,包括:酒店建店簡介,酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介,酒店行政結(jié)構(gòu)簡介;了解本部門概況,包括:本部門結(jié)構(gòu),各部門功能,認(rèn)識各部門負(fù)責(zé)人。
2、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。
3、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù),包括:了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所,各類房間。
4、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。
5、辨認(rèn)各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。
6、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點(diǎn)。
7、熟記酒店各房型門市價(jià)和優(yōu)惠價(jià)
8、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解情況。
(三)培訓(xùn)考核:三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行書面考核,合格者進(jìn)入崗位培訓(xùn)程序,不合格者重新接受培訓(xùn)。
二、前臺崗位培訓(xùn)程序
(一)培訓(xùn)目的:讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快掌握業(yè)務(wù)知識,盡快進(jìn)入崗位操作。
1、了解前臺工作職責(zé),前臺接待員工作職責(zé)。
2、了解熟記房間價(jià)格及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限。
3、了解熟悉前臺各類通知、報(bào)告、表格及記錄本。
4、熟記各大單位,商務(wù)客房名單。
5、熟記各種業(yè)務(wù)用語、系統(tǒng)代碼、付款方式。
6、了解前臺所配用的'設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。
7、培訓(xùn)前臺日常操作流程,禮貌服務(wù)規(guī)范,交接班程序。
8、培訓(xùn)訂房,訂房之更改,取消程序,特殊折扣訂房的處理方法。
9、培訓(xùn)前臺賣房技巧。
10、培訓(xùn)VIP接待程序、熟客訂房及入住程序。
11、了解上機(jī)進(jìn)行電腦模擬操作,包括入住、退房、預(yù)定等。
12、了解客房升級的情形及標(biāo)準(zhǔn)。
13、入住登記程序培訓(xùn)。
12、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。
15、團(tuán)體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。
16、培訓(xùn)查VD房的程序。
17、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。
18、客房參觀及住客生日的處理。
19、補(bǔ)單的跟進(jìn)程序。
20、培訓(xùn)接受客人留言,寄存物品服務(wù)的程序。
21、各類卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。
22、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機(jī)操作。
23、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。
24、對受訓(xùn)員進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容考核,分為書面、上機(jī) 、實(shí)際操作。
考核:試用期內(nèi)進(jìn)行三次考核,按30天需達(dá)到的要求,分段考核。通過后由前臺主管進(jìn)行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過,則視個人情況延長試用期或勸退。
新員工培訓(xùn)期間,前10天實(shí)行正常班,中間10天實(shí)行跟班制,試用期后10天獨(dú)立排班當(dāng)班。
(一)不斷轉(zhuǎn)變思維觀念,增強(qiáng)發(fā)展信心
強(qiáng)化危機(jī)意識,增強(qiáng)發(fā)展的緊迫感。面對竟?fàn)幖ち业氖袌霏h(huán)境,公司一大批中支公司、四級機(jī)構(gòu)的崛起對我們的生存空間帶來了從未有過的挑戰(zhàn),我們將在支公司廣泛開展危機(jī)教育,進(jìn)一步健全支公司內(nèi)部績效考試制度,真正把業(yè)績與生存相掛勾,從而限度的調(diào)動工作的內(nèi)在動力。強(qiáng)化創(chuàng)新意識,培樹真抓實(shí)干的工作作風(fēng)。在新的一年中,我們將結(jié)合xx公司的實(shí)際情況,針對車險(xiǎn)規(guī)模大,效益基礎(chǔ)差的問題,采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、難題會診、專家指導(dǎo)、政策引領(lǐng)等有針對性的發(fā)展措施來提高效益,保持支公司業(yè)務(wù)的可持續(xù)的跨越式發(fā)展。強(qiáng)化換位意識,全面提升支公司的服務(wù)形象。保險(xiǎn)的競爭已經(jīng)是服務(wù)的競爭,在新的一年里,我們將把服務(wù)的觀念認(rèn)真落實(shí)到每一筆業(yè)務(wù)中,細(xì)化服務(wù)流程,明確服務(wù)內(nèi)容,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量,通過我們的服務(wù)來獲得客戶的認(rèn)同,獲得品牌的效應(yīng),獲得市場的機(jī)會。
(二)不斷優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展
繼續(xù)抓好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是我們的主打業(yè)務(wù)。但如何使車險(xiǎn)業(yè)務(wù)降低賠付、產(chǎn)生效益一直是我們亟需突破的瓶頸,在新的一年里,我們將根據(jù)對車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),進(jìn)一步執(zhí)行分公司核保的管理規(guī)定,保優(yōu)限劣,達(dá)到提高車均保費(fèi)、減少賠付率,力爭車險(xiǎn)業(yè)務(wù)成為有效益的龍頭險(xiǎn)種。
一是要鞏固老客戶,做好車險(xiǎn)的續(xù)保工作,充分發(fā)揮“全城通賠”的服務(wù)優(yōu)勢,力爭將續(xù)保率維持在50%以上,其中長期客戶續(xù)保率維持在90%以上;車隊(duì)業(yè)務(wù)及團(tuán)車業(yè)務(wù)維持在80%以上;4S店的續(xù)保業(yè)務(wù)維持在30%左右。
二是要繼續(xù)以營運(yùn)車輛為主,使其成為車險(xiǎn)發(fā)展的主渠道。
三是要積極開拓新的車險(xiǎn)渠道,我們計(jì)劃20xx年將拓展2x3個車險(xiǎn)渠道。
重點(diǎn)拓展非車險(xiǎn)市場。一直以來優(yōu)質(zhì)的非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)其市場競爭非常激烈,xx公司的華東電網(wǎng)及中電投業(yè)務(wù),由于英大公司成立后份額的增加,使我支公司的業(yè)務(wù)受到了影響,保費(fèi)規(guī)模明顯減少。20xx年我們除了要繼續(xù)爭取做好非車險(xiǎn)的續(xù)保工作以外,還要積極開拓新的非車險(xiǎn)增長點(diǎn),這對我們的經(jīng)營核算和控制風(fēng)險(xiǎn)具有重要的作用。我們計(jì)劃重點(diǎn)發(fā)展“信用險(xiǎn)+車險(xiǎn)”的聯(lián)動業(yè)務(wù),積極爭取信用險(xiǎn)的保費(fèi)規(guī)模,力爭在非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)續(xù)保的基礎(chǔ)上,使非車險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模上個新的臺階,確保保費(fèi)規(guī)模比20xx年上漲50%以上。
大力深化人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)。從20xx年的經(jīng)營情況來分析,我們的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)還沒有快速發(fā)展,但是在今年年末我們已經(jīng)作了有效和積極的準(zhǔn)備,力爭在20xx年促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我們計(jì)劃運(yùn)用營業(yè)車輛的承保特色,做好“車+人”保險(xiǎn)。并以分散型的人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)整合成渠道發(fā)展,爭取有穩(wěn)定的保費(fèi)來源。
(三)不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè),夯實(shí)發(fā)展根基
努力提升支公司班子成員駕御全局的管理能力。認(rèn)真研究和分析市場,掌握宏觀和微觀的政策,對公司經(jīng)營方向做出正確的判斷和決策。嚴(yán)格堅(jiān)持會議制度、學(xué)習(xí)制度、調(diào)研制度,班子成員既做決策者,也做實(shí)踐者,同時嚴(yán)格執(zhí)行分公司的要求正規(guī)各項(xiàng)費(fèi)用管理,提高各種資源的利用率,在公司的經(jīng)營管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人員發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。根據(jù)萬總在十月份司務(wù)會會議中提出的要“崇尚一個精神,強(qiáng)化二個意識,提升三個能力”的要求,我們將把管理人員能力素質(zhì)的提高做為新年度工作的重中之重,堅(jiān)持以會代訓(xùn)的方法提高管理層的理論素養(yǎng),利用結(jié)對承包的形式提高管理者的實(shí)踐能力,發(fā)揮考核載體的作用增強(qiáng)管理人員工作的責(zé)任意識。通過一級抓一線,達(dá)到一級帶著一級干,一級干給一級看的`效果,從而促進(jìn)整個支公司的良性發(fā)展。努力提升支公司人員的整體戰(zhàn)斗力。把培養(yǎng)和引進(jìn)人才作為公司發(fā)展的根本大計(jì)來抓,為公司持續(xù)健康發(fā)展提供強(qiáng)大動力。
今年,我們將繼續(xù)保持隊(duì)伍的持續(xù)穩(wěn)定,并把新鮮血液的引進(jìn)作為一種常態(tài)的工作來抓。目前我們正在跟1x2位優(yōu)質(zhì)展業(yè)人員進(jìn)行洽談溝通,一旦條件成熟我們將立即引進(jìn)。同時我們將加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,除了參加分公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),我們還將根據(jù)分公司各業(yè)務(wù)部門的要求,有針對性的進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),主要是政策宣導(dǎo),展業(yè)技巧等方面,不斷提高全體員工對公司發(fā)展要求的理解能力和執(zhí)行能力,使全體員工把公司的發(fā)展要求和自身的利益結(jié)合在一起。
(四)不斷規(guī)范法規(guī)意識,加大風(fēng)險(xiǎn)防范
用文件防范風(fēng)險(xiǎn)。繼續(xù)貫徹落實(shí)70號文件精神。70號文件是公司健康發(fā)展的指導(dǎo)性文件,我們要繼續(xù)深入學(xué)習(xí),認(rèn)真貫徹落實(shí),堅(jiān)持把合規(guī)貫穿于經(jīng)營管理的全過程,做到主動合規(guī),自覺合規(guī),始終緊繃“合規(guī)經(jīng)營”這根弦。用制度堵塞漏洞。進(jìn)一步探索建立控制承保風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,在展業(yè)過程中要尊重保險(xiǎn)規(guī)律,嚴(yán)格按照總分公司的承保規(guī)定和要求,
對保險(xiǎn)項(xiàng)目認(rèn)真審核,保優(yōu)限劣,回避高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。用細(xì)心規(guī)避失誤。繼續(xù)做好業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)性工作。雖然在這方面我們已經(jīng)做了大量的工作,數(shù)據(jù)真實(shí)性也經(jīng)得起考驗(yàn),但我們不能有所松怠,要繼續(xù)保持下去。
一年一度的母親節(jié)即將來臨,管理處將于x月x日舉行主題為“花香祝福,獻(xiàn)愛母親”——20xx年母親節(jié)插花活動,我們誠意邀請您的參與,活動具體安排如下:
一、活動時間安排:
1、報(bào)名時間:20xx年xx月xx日17:30截止。
2、活動時間:20xx年xx月xx日上午10:00-12:00。
二、活動地點(diǎn):
1、報(bào)名地點(diǎn):各辦公人員請到各辦公樓首層前臺或通過對客服務(wù)部服務(wù)熱線xxx(分機(jī):xxx)進(jìn)行報(bào)名。
2、活動地點(diǎn):后樓大會議廳
三、活動安排:
1、由管理處聘請的專業(yè)插花藝術(shù)老師現(xiàn)場進(jìn)行插花技藝授課,各參加人員提問解疑,最后由授課老師從參加人員中挑選出2-3個作品進(jìn)行講解。
2、參加人員現(xiàn)場創(chuàng)作自己的作品,可獨(dú)立完成或采用自由組隊(duì)的方式,每隊(duì)人數(shù)最多為2人,在管理處提供的花材中選擇合適的.花材及容器,現(xiàn)場完成作品,并自擬作品題目。
3、參加作品將由管理處安排在主樓大堂集中展示。
請參加活動的用戶于報(bào)名截止時間前將報(bào)名表交到各辦公樓前臺。如用戶對上述事宜有任何疑問,歡迎致電管理處查詢。
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