運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)范例

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運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇1

售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

一、引言

在過(guò)去的一年中，我在公司的售后運(yùn)營(yíng)部門(mén)積極努力，不斷學(xué)習(xí)和提升，通過(guò)對(duì)售后服務(wù)流程的優(yōu)化和完善，有效地提升了客戶滿意度和公司的業(yè)績(jī)。在此，我將總結(jié)我在轉(zhuǎn)正期間的工作表現(xiàn)和成績(jī)，以期能夠繼續(xù)在公司售后運(yùn)營(yíng)部門(mén)發(fā)展并取得更好的業(yè)績(jī)。

二、職責(zé)與工作內(nèi)容

作為售后運(yùn)營(yíng)人員，我負(fù)責(zé)處理客戶投訴、故障處理以及售后服務(wù)的跟進(jìn)。具體來(lái)說(shuō)，我的工作內(nèi)容包括：

1.接受并及時(shí)響應(yīng)客戶的投訴和問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)解決。

2.與客戶保持良好的溝通，了解客戶需求，并根據(jù)實(shí)際情況提供合理的解決方案。

3.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)和有效的解決。

4.跟進(jìn)售后服務(wù)的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。

5.定期對(duì)售后服務(wù)流程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，提高客戶滿意度和公司業(yè)績(jī)。

三、工作表現(xiàn)與成績(jī)

1.盡職盡責(zé)：我始終保持對(duì)工作的高度責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極主動(dòng)地處理客戶投訴和問(wèn)題，努力在最短的時(shí)間內(nèi)解決所有的問(wèn)題。在轉(zhuǎn)正期間，我成功解決了大量復(fù)雜的投訴和故障，為公司贏得了很多客戶的信任和好評(píng)。

2.良好的溝通能力：我與客戶保持良好的溝通，善于傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)回應(yīng)和解決客戶關(guān)注的問(wèn)題。同時(shí)，我與公司內(nèi)部各部門(mén)保持緊密的合作，確保問(wèn)題能夠得到及時(shí)和有效的解決。

3.質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)：我始終將提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)作為我的工作目標(biāo)，時(shí)刻關(guān)注客戶的滿意度，并不斷改進(jìn)和優(yōu)化售后服務(wù)流程。通過(guò)對(duì)售后服務(wù)的不斷改進(jìn)，我成功提高了客戶滿意度，并為公司贏得了更多的重復(fù)訂單和口碑傳播。

四、個(gè)人成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃

在過(guò)去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能，在售后運(yùn)營(yíng)方面取得了可喜的成績(jī)。然而，我認(rèn)識(shí)到自己在某些領(lǐng)域還存在一些不足之處，比如對(duì)于某些復(fù)雜問(wèn)題的判斷和解決能力還需要進(jìn)一步提升。因此，我計(jì)劃在未來(lái)的工作中更加注重學(xué)習(xí)和實(shí)踐，并通過(guò)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程來(lái)提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。

在職業(yè)規(guī)劃方面，我希望能夠繼續(xù)在公司售后運(yùn)營(yíng)部門(mén)發(fā)展，并成為一名全面發(fā)展的售后運(yùn)營(yíng)專家。我將不斷努力學(xué)習(xí)和提升自己的能力，通過(guò)協(xié)調(diào)和合作，為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，同時(shí)也為自己的職業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

五、總結(jié)與展望

在轉(zhuǎn)正期間，我在售后運(yùn)營(yíng)工作中積極努力，取得了一定的成績(jī)。通過(guò)對(duì)客戶投訴和問(wèn)題的高效處理，我成功提高了客戶滿意度，并為公司贏得了更多的重復(fù)訂單和口碑傳播。然而，我也明白自己在工作中還有很大的提升空間，需要更多地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)保持積極的工作態(tài)度，努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能水平，在售后運(yùn)營(yíng)方面取得更大的成績(jī)。同時(shí)，我也期望能夠通過(guò)協(xié)調(diào)和合作，為公司提供更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，共同推動(dòng)公司的發(fā)展和成功。

六、致謝

在轉(zhuǎn)正期間，我要特別感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的支持和幫助。感謝你們給予我發(fā)展的機(jī)會(huì)，并相信我能夠取得更好的成績(jī)。我將繼續(xù)努力工作，不辜負(fù)大家的期望。

最后，我再次感謝公司的信任和支持，并承諾將不斷學(xué)習(xí)和提升自己，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇2

電商運(yùn)營(yíng)試用轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

感謝公司給予我這次電商運(yùn)營(yíng)試用的機(jī)會(huì)。在過(guò)去的試用期內(nèi)，我充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和實(shí)踐能力，努力學(xué)習(xí)進(jìn)取，順利地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，我將就我的試用期工作總結(jié)和個(gè)人成長(zhǎng)提出如下報(bào)告。

一、崗位職責(zé)及實(shí)際操作

作為電商運(yùn)營(yíng)，我主要負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)和管理工作。首先，我參與了電商平臺(tái)的上線啟動(dòng)工作。在上線前，我與技術(shù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，參與制定了平臺(tái)的架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)平臺(tái)商品的上架工作。同時(shí)，我積極參與推廣策劃和營(yíng)銷活動(dòng)的策劃工作，通過(guò)優(yōu)化頁(yè)面內(nèi)容和設(shè)計(jì)，提高了平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率。

其次，我負(fù)責(zé)與公司其他部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，確保平臺(tái)商品的供應(yīng)情況和價(jià)格的合理性。我與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和熱銷商品情況，以調(diào)整平臺(tái)的庫(kù)存和價(jià)格策略。此外，我與客服團(tuán)隊(duì)密切合作，及時(shí)處理用戶的投訴和售后問(wèn)題，提高了客戶滿意度。

最后，我還負(fù)責(zé)平臺(tái)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作。通過(guò)對(duì)平臺(tái)流量、銷售額和用戶行為的分析，我能夠了解用戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。我對(duì)Google Analytics等數(shù)據(jù)分析工具有較為扎實(shí)的使用經(jīng)驗(yàn)，能夠靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)為電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)決策提供支持。

二、工作成果及能力提升

在試用期內(nèi)，我取得了一些令我個(gè)人感到滿意的成果。首先，我成功推出了一些營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)打折、滿減等方式促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)。其次，我加強(qiáng)了與采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的溝通，對(duì)平臺(tái)商品的價(jià)格和供應(yīng)情況有了更好的掌控，減少了庫(kù)存積壓和售罄情況。

此外，我還提高了自己的運(yùn)營(yíng)策略和數(shù)據(jù)分析能力。通過(guò)不斷研究市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，我能夠更好地把握用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣。同時(shí)，我學(xué)習(xí)使用了一些新的數(shù)據(jù)分析工具，能夠更加深入地挖掘和分析用戶數(shù)據(jù)，為電商平臺(tái)的決策提供更有力的支持。

三、個(gè)人感悟與改進(jìn)方向

在試用期的工作中，我深刻地認(rèn)識(shí)到電商運(yùn)營(yíng)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。雖然取得了一定的成績(jī)，但仍然存在一些不足之處。首先，我在項(xiàng)目推進(jìn)能力和協(xié)調(diào)溝通方面還需加強(qiáng)。在與技術(shù)和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)的合作中，我有時(shí)因?yàn)槿狈ψ銐虻臏贤ê蛥f(xié)調(diào)能力而出現(xiàn)了一些問(wèn)題。

此外，我還需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)分析和營(yíng)銷策劃的能力。雖然我已經(jīng)掌握了一些數(shù)據(jù)分析工具的基本使用，但在數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)能力方面還有所欠缺。我也希望能夠?qū)W習(xí)更多的營(yíng)銷策劃方面的知識(shí)，進(jìn)一步提高自己的運(yùn)營(yíng)水平。

四、試用轉(zhuǎn)正的建議

綜合以上情況，我深信自己在電商運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域具備一定的素質(zhì)和潛力，并能為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。在試用轉(zhuǎn)正的建議上，我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，讓我能夠在實(shí)踐中不斷進(jìn)步和提高。同時(shí)，我也希望能夠參加一些專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的電商運(yùn)營(yíng)技能和知識(shí)水平。

總之，感謝公司在試用期內(nèi)對(duì)我的支持和信任。通過(guò)本次試用轉(zhuǎn)正報(bào)告，我希望能夠?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)方向和要求，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議繼續(xù)努力。我相信，只要有足夠的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，我一定能夠取得更好的成績(jī)，為公司電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝！

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇3

售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)及各位評(píng)委：

大家好！我是XX公司售后運(yùn)營(yíng)部門(mén)的一名員工，今天非常榮幸能夠在這里向大家匯報(bào)我的工作并申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。在過(guò)去的一年里，我在售后運(yùn)營(yíng)工作中付出了很多努力，取得了一些成績(jī)，同時(shí)也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。以下是我對(duì)這一年工作的總結(jié)和展望。

一、工作總結(jié)

在過(guò)去的一年里，我在售后運(yùn)營(yíng)工作中主要承擔(dān)了日常售后服務(wù)工作，包括客戶電話接待、售后問(wèn)題解答、故障排查和解決、客戶投訴處理等各項(xiàng)工作。通過(guò)與客戶的溝通和配合，我盡力為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡力解決他們的問(wèn)題，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有一個(gè)良好的印象。

剛開(kāi)始工作時(shí)，由于對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)業(yè)務(wù)的了解不夠深入，我遇到了一些困難。但是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了產(chǎn)品的特點(diǎn)和技術(shù)知識(shí)，提高了解決問(wèn)題的能力。同時(shí)，我也積極針對(duì)客戶的問(wèn)題和需求向相關(guān)部門(mén)反饋，從而改進(jìn)和完善產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和功能，提高了客戶滿意度。

在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我積極與相關(guān)部門(mén)和同事溝通合作，在處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)與團(tuán)隊(duì)成員共同解決。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的合作，我們成功解決了許多難題，提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。

另外，我還積極參與售后部門(mén)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高了自己的專業(yè)知識(shí)和技能水平。同時(shí)，我也定期閱讀相關(guān)業(yè)界的資訊和文獻(xiàn)，關(guān)注行業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，為公司提供更加精準(zhǔn)和有價(jià)值的售后服務(wù)。

二、工作展望

在今后的工作中，我將進(jìn)一步提升自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，持續(xù)學(xué)習(xí)并積極跟進(jìn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，我將加強(qiáng)對(duì)客戶需求的理解和把握，提高服務(wù)的滿意度，努力實(shí)現(xiàn)“先客戶，后銷售”的經(jīng)營(yíng)理念。我還計(jì)劃與相關(guān)部門(mén)合作，建立并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和質(zhì)量。

此外，我還將積極參與公司的工作改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)，為公司提供寶貴的意見(jiàn)和建議。我相信通過(guò)持續(xù)努力和學(xué)習(xí)，我能夠在售后運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域更上一層樓，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

總結(jié)：

通過(guò)一年的工作，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位評(píng)委對(duì)我的支持與鼓勵(lì)，相信通過(guò)大家的共同努力，我能夠更好地完成我的工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。謝謝！

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇4

運(yùn)營(yíng)經(jīng)理述職報(bào)告

董事長(zhǎng)及各位同事大家好

我2011年7月22日進(jìn)入金孔雀國(guó)際集團(tuán)就任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理一職轉(zhuǎn)瞬間已經(jīng)將近兩個(gè)月了?；仡欁哌^(guò)的路在看看今天的運(yùn)營(yíng)中心。雖然一路走來(lái)很辛勞但我仍然感到由衷的欣慰。在運(yùn)營(yíng)中心沒(méi)有總監(jiān)的情況下我獨(dú)自開(kāi)展工作本著運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新、精益求精的原則開(kāi)展工作完成了集團(tuán)公司所布置的所有任務(wù)。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到崗后對(duì)部門(mén)的工作有了更加明確和具體的指導(dǎo)使部門(mén)工作逐步走入正軌同時(shí)也避免了毛毛蟲(chóng)效應(yīng)的出現(xiàn)確定了運(yùn)營(yíng)中心的基本模式奠定了運(yùn)營(yíng)中心的部門(mén)文化建設(shè)基礎(chǔ)。一分耕耘一份收獲我的付出的同時(shí)也有了收獲在工作進(jìn)行中得到了鍛煉和提高現(xiàn)將著兩個(gè)月來(lái)的工作匯報(bào)一下

一、調(diào)整運(yùn)營(yíng)部門(mén)組織架構(gòu) 做為運(yùn)營(yíng)中心到崗的第一名員工到崗后經(jīng)過(guò)與總裁溝通確定金孔雀發(fā)展的目標(biāo)和發(fā)展前景使我對(duì)公司充滿了信心在溝通中確定了運(yùn)營(yíng)中心的工作目標(biāo)和職責(zé)同時(shí)確定了運(yùn)營(yíng)中心管理有序、責(zé)權(quán)分明的工作方針。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下我在原有基礎(chǔ)上重新調(diào)整里運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)將原始架構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理部和資源規(guī)劃部整合擴(kuò)大為三個(gè)部門(mén)其中包括數(shù)據(jù)部、服務(wù)部、管理部三大職能部門(mén)從而確立和明確了運(yùn)營(yíng)中心的管理框架、職責(zé)和工作重點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)中心下屬 三個(gè)部門(mén)的主要職責(zé)如下 數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、前期市場(chǎng)調(diào)研工作以及運(yùn)營(yíng)成本和收入測(cè)算。數(shù)據(jù)部可以為集團(tuán)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略投資提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。 服務(wù)部負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)酒店投訴的收集與處理、賓客意見(jiàn)采集、網(wǎng)評(píng)匯總以及培訓(xùn)工作。服務(wù)部有效的提高了集團(tuán)內(nèi)酒店整體服務(wù)質(zhì)量及集團(tuán)客源對(duì)酒店的意見(jiàn)反饋。同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)提高了集團(tuán)員工的整體素質(zhì)。 經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)集團(tuán)的品牌標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢查與控制、運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)體系、酒店成本與能耗控制。 通過(guò)上述調(diào)整運(yùn)營(yíng)中心下屬各部門(mén)分工更明確管理更加系統(tǒng)化滿足了集團(tuán)前期運(yùn)營(yíng)的需求。同時(shí)兼顧到酒店管理公司后續(xù)發(fā)展過(guò)程中運(yùn)營(yíng)中心所起到的管理作用和對(duì)各連鎖門(mén)店的支持和監(jiān)督。為運(yùn)營(yíng)中心今后管理和調(diào)整工作打下基礎(chǔ)。 運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到崗后將IT部與CRS并入數(shù)據(jù)部管理。有效的保證了運(yùn)營(yíng)中心的數(shù)據(jù)支持滿足了數(shù)據(jù)部針對(duì)集團(tuán)下屬分店的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。更好的方便了運(yùn)營(yíng)中心縱向工作的開(kāi)展。同時(shí)也保障了集團(tuán)的原始數(shù)據(jù)積累。為集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。

二、起草運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)文件 按照公司運(yùn)營(yíng)要求為便于今后各連鎖門(mén)店順利開(kāi)展工作制定運(yùn)營(yíng)手冊(cè)編寫(xiě)計(jì)劃并開(kāi)始起草一下文件。

1、運(yùn)營(yíng)中心工作手冊(cè)草案經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)審核和修改后已上報(bào)集團(tuán)公 司。

2、先后起草了部分運(yùn)營(yíng)中心手冊(cè)其中包括前臺(tái)手冊(cè)、客房手冊(cè)、開(kāi)業(yè)手冊(cè)、禮儀手冊(cè)和設(shè)備設(shè)施管理目錄等文件已提交上級(jí)主管審核。

3、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示起草了連鎖店VI 目錄以提交策劃部備案和制作。

4、進(jìn)行PMS系統(tǒng)的前期選型工作。先后了解了?；?、羅盤(pán)、住澤等系統(tǒng)。并提出了相應(yīng)的要求已經(jīng)要求供應(yīng)商做出相應(yīng)的調(diào)整及報(bào)價(jià)。

三、項(xiàng)目調(diào)研 瑞海國(guó)際商務(wù)酒店及北京南站可喜可樂(lè)城這兩個(gè)項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的指導(dǎo)下我們從這幾個(gè)方面入手首先做了酒店周邊環(huán)境調(diào)查包括酒店的內(nèi)環(huán)境外環(huán)境客源環(huán)境、社區(qū)環(huán)境及周邊配套設(shè)施調(diào)查及網(wǎng)評(píng)調(diào)查。之后進(jìn)行周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查包括周邊各種類型可以對(duì)我集團(tuán)客源進(jìn)行分流的酒店。之后在進(jìn)行SWTO分析對(duì)我酒店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、威脅進(jìn)行相應(yīng)的分析。最終得出酒店的銷售策略及計(jì)劃。在經(jīng)過(guò)酒店組織機(jī)構(gòu)與薪酬體系的設(shè)定后進(jìn)行前期運(yùn)營(yíng)成本及收入測(cè)算。 通過(guò)上述方法論證在經(jīng)過(guò)瑞海國(guó)際商務(wù)酒店的初步試驗(yàn)與可喜可樂(lè)城項(xiàng)目的后期論證后發(fā)現(xiàn)此方法得出的數(shù)據(jù)可以做為相關(guān)的理論依據(jù)。為金孔雀國(guó)際集團(tuán)的市場(chǎng)調(diào)研工作制定了獨(dú)一無(wú)二的前期雛形。后續(xù)經(jīng)過(guò)提煉和完善后可以作為我集團(tuán)公司的模板下發(fā)執(zhí)行。 在集團(tuán)工作的2個(gè)月中我得到了歷練、增長(zhǎng)了知識(shí)我自身酒店行業(yè)的知識(shí)進(jìn)行了進(jìn)一步的總結(jié)和梳理。同時(shí)在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的幫助下我對(duì)精品酒店的市場(chǎng)定位及運(yùn)營(yíng)模式有了進(jìn)一步的了解為我以后的工作奠定了基礎(chǔ)。量的變化給我自身也帶來(lái)了質(zhì)的飛越工作當(dāng)中我對(duì)集團(tuán)有了深深的了解也認(rèn)可了這個(gè)平臺(tái)。在以后的工作中我會(huì)繼續(xù)本著運(yùn)營(yíng)中心的目標(biāo)明確、不斷創(chuàng)新精益求精的精神為集團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。與其他同事共同迎接金孔雀國(guó)際集團(tuán)輝煌的明天。

述職人XXX 2011年9月16日

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇5

售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

本次售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告旨在總結(jié)我的工作表現(xiàn)，評(píng)估過(guò)去一段時(shí)間的工作成果并提出未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃。下面是我對(duì)售后運(yùn)營(yíng)工作的總結(jié)和展望：

一、總結(jié)工作成果

在過(guò)去的一段時(shí)間里，我主要從事售后運(yùn)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)客戶問(wèn)題的解決和售后服務(wù)的提供。經(jīng)過(guò)不懈的努力和團(tuán)隊(duì)的配合，我取得了以下幾方面的工作成果：

1. 提升客戶滿意度：通過(guò)及時(shí)響應(yīng)客戶的問(wèn)題，高效解決客戶遇到的困難，我成功提升了客戶的滿意度。根據(jù)客戶反饋，他們對(duì)我們的服務(wù)表示非常滿意，并且愿意繼續(xù)合作。

2. 降低投訴率：我通過(guò)建立有效的溝通渠道，與客戶保持良好的溝通，及時(shí)解決投訴問(wèn)題。在過(guò)去的幾個(gè)月中，投訴率明顯下降，客戶對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)更加信任。

3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：在團(tuán)隊(duì)合作中，我積極參與討論，分享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向團(tuán)隊(duì)成員提供幫助和支持。團(tuán)隊(duì)成員之間的合作效率明顯提高，配合默契。

二、存在的問(wèn)題與解決方案

雖然取得了一定的工作成果，但還存在以下問(wèn)題需要進(jìn)一步解決和改進(jìn)：

1. 個(gè)人業(yè)務(wù)能力有待提升：盡管我在解決客戶問(wèn)題和服務(wù)提供方面取得了一定的成績(jī)，但還需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)一步提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力。我計(jì)劃參加相關(guān)的培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)新的知識(shí)，以更好地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

2. 溝通協(xié)調(diào)能力有待提高：在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我應(yīng)更加注重提高溝通協(xié)調(diào)能力。更好地與客戶溝通并引導(dǎo)客戶的需求，更好地協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，以提供更好的售后服務(wù)。

3. 數(shù)據(jù)分析能力有待加強(qiáng)：在售后運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析能力至關(guān)重要。我需要進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)分析的能力，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為業(yè)務(wù)提供科學(xué)依據(jù)。

三、未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃

為了進(jìn)一步提升自己的售后運(yùn)營(yíng)能力，并更好地完成工作任務(wù)，我制定了以下幾個(gè)具體的發(fā)展計(jì)劃：

1. 深入學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和服務(wù)技巧：通過(guò)參加與售后運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)課程、閱讀相關(guān)書(shū)籍和文章等方式，不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和掌握新的服務(wù)技巧，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

2. 提高溝通協(xié)調(diào)能力：我將加強(qiáng)與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)的溝通，學(xué)習(xí)更好地理解客戶的需求，并將其反饋轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)中注重協(xié)調(diào)和合作，提高團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通效率。

3. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力：我計(jì)劃通過(guò)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析的方法和技巧，提高自己的數(shù)據(jù)分析能力。利用數(shù)據(jù)為業(yè)務(wù)提供更多的洞察和建議，優(yōu)化售后運(yùn)營(yíng)流程，提升效率和質(zhì)量。

4. 不斷反思和改進(jìn)：我將保持持續(xù)學(xué)習(xí)和不斷改進(jìn)的態(tài)度，及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。通過(guò)反思，我期望在未來(lái)的工作中不斷成長(zhǎng)和提高。

以上是我的售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)，我將根據(jù)自己的發(fā)展計(jì)劃，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和工作水平，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。謝謝！

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇6

售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我在公司銷售部門(mén)工作了一年多以來(lái)，一直擔(dān)任售后運(yùn)營(yíng)崗位。我特此撰寫(xiě)這份轉(zhuǎn)正報(bào)告，總結(jié)我在售后運(yùn)營(yíng)方面的工作以及對(duì)公司的貢獻(xiàn)，希望能夠獲得轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)。

在過(guò)去的一年里，我一直積極投入到售后運(yùn)營(yíng)工作中，并取得了一系列的成績(jī)。首先，我成功搭建了公司的售后服務(wù)流程，建立了完善的售后服務(wù)體系。通過(guò)與銷售、采購(gòu)、產(chǎn)品等部門(mén)的密切配合，我設(shè)計(jì)了一套高效的處理流程，包括客戶問(wèn)題反饋、問(wèn)題診斷、解決方案制定、售后服務(wù)跟進(jìn)等環(huán)節(jié)，有效提高了售后服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度。

其次，我重視客戶服務(wù)，注重提升客戶滿意度。在我負(fù)責(zé)的客戶群體中，我積極與客戶進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求和問(wèn)題，并及時(shí)提供解決方案。在處理客戶問(wèn)題時(shí)，我始終以客戶為中心，以解決問(wèn)題為目標(biāo)，盡力保證客戶的滿意度。通過(guò)這樣的努力，我成功挽回了多位客戶的流失，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)更加信任和滿意。

其三，我注重團(tuán)隊(duì)合作，展現(xiàn)了較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力。在售后運(yùn)營(yíng)工作中，我負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和組織團(tuán)隊(duì)成員處理各類售后問(wèn)題。我盡力保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和團(tuán)結(jié)性，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員相互支持和協(xié)作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員的共同努力，我們成功解決了一系列復(fù)雜的售后問(wèn)題，為公司贏得了良好的聲譽(yù)。

除了以上工作成績(jī)外，我還不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)水平。在過(guò)去一年里，我參加了多個(gè)與售后運(yùn)營(yíng)相關(guān)的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了更多的專業(yè)知識(shí)和技能，并將其應(yīng)用到實(shí)踐中。同時(shí)，我也不斷反思自己的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求改進(jìn)，努力做到更好。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去一年對(duì)售后運(yùn)營(yíng)的工作中，我充分發(fā)揮了自身的專業(yè)能力和工作積極性，取得了可觀的成績(jī)。我認(rèn)為自己具備了轉(zhuǎn)正的能力和條件，愿意繼續(xù)為公司的售后運(yùn)營(yíng)工作做出更大的貢獻(xiàn)。

再次感謝公司對(duì)我在過(guò)去一年多來(lái)的培養(yǎng)和支持，相信在公司的管理和指導(dǎo)下，我會(huì)不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步，成為公司更加優(yōu)秀的員工。

謝謝！

此致

敬禮

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇7

售后運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

隨著生活水平的提高，人們對(duì)于商品的質(zhì)量和售后服務(wù)要求越來(lái)越高。作為企業(yè)的關(guān)鍵部門(mén)之一，售后運(yùn)營(yíng)做好了對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和品牌形象至關(guān)重要。為了深入探究售后運(yùn)營(yíng)的相關(guān)內(nèi)容，本報(bào)告總結(jié)了我在售后運(yùn)營(yíng)工作中的收獲、問(wèn)題和未來(lái)的規(guī)劃建議。

一、工作收獲

熟悉工作流程和專業(yè)知識(shí)：進(jìn)入售后運(yùn)營(yíng)部門(mén)后，在公司的安排下，我參與了多個(gè)售后服務(wù)項(xiàng)目，并完成了客戶反饋信息的整理工作。在工作中，我逐漸熟悉了售后服務(wù)的工作流程，對(duì)于售后服務(wù)的價(jià)格定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員構(gòu)成有了更深刻的理解。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度：售后服務(wù)涉及到大量的資產(chǎn)和客戶，因此售后服務(wù)人員的工作態(tài)度顯得格外重要。在工作中，我始終保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成每一項(xiàng)任務(wù)，讓客戶感受到了我們公司對(duì)于售后服務(wù)的重視和用心。

與客戶的良好溝通能力：售后服務(wù)人員與客戶的溝通能力直接影響到服務(wù)質(zhì)量的高低。在與客戶溝通的過(guò)程中，我能夠準(zhǔn)確把握客戶的需求，捕捉客戶的痛點(diǎn)并及時(shí)給予解決方案，贏得了客戶的贊譽(yù)和信任。

二、工作問(wèn)題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范：由于公司規(guī)模較大、工作量繁忙，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在一定程度的不規(guī)范現(xiàn)象。例如，客戶的反饋建議在不同的項(xiàng)目中不盡相同，服務(wù)人員的開(kāi)展工作也沒(méi)有完全契合標(biāo)準(zhǔn)。這一點(diǎn)不僅影響了售后服務(wù)的質(zhì)量，而且還會(huì)產(chǎn)生負(fù)面口碑效應(yīng)，降低企業(yè)的形象和競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)人員工作質(zhì)量參差不齊：服務(wù)人員的工作質(zhì)量參差不齊也是售后服務(wù)存在的問(wèn)題。由于工作任務(wù)過(guò)于繁重，有的服務(wù)人員會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量不佳的情況。這種情況不僅會(huì)影響企業(yè)的聲譽(yù)，而且還會(huì)使客戶流失，產(chǎn)生企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

三、未來(lái)建議

制定規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)：由于售后服務(wù)的重要性，我們需要制定規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作效能。為此，我們可以通過(guò)定期調(diào)研與客戶交流，適時(shí)調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而提升售后服務(wù)的質(zhì)量。

加強(qiáng)人員培訓(xùn)：為保證售后服務(wù)的質(zhì)量，我們需要加強(qiáng)對(duì)于服務(wù)人員的培訓(xùn)。除了對(duì)服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，還需要提高服務(wù)的質(zhì)量意識(shí)和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

加強(qiáng)客戶溝通：在與客戶的溝通中，我們需要做到準(zhǔn)確捕捉客戶的需求和痛點(diǎn)，并將服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量傳達(dá)給客戶，讓其清晰明了地了解服務(wù)情況。此外，我們還需要不斷推行客戶滿意度測(cè)評(píng)，及時(shí)搜集并處理客戶反饋建議，給予客戶更好的售后服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次報(bào)告，總結(jié)了我的售后運(yùn)營(yíng)工作收獲，并揭示了售后運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的解決建議。在未來(lái)的工作中，我將以更嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、專業(yè)的態(tài)度，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升企業(yè)的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇8

運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告

導(dǎo)讀：本文 運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告，僅供參考，如果能幫助到您，歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。

運(yùn)營(yíng)方面的述職報(bào)告要怎么寫(xiě)?給大家?guī)?lái)了運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告，喜歡的朋友可以關(guān)注我們。

運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告(一) 20XX年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行

開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)

展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20XX年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20XX年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去，20XX年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告(二) 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家下午好!

2012年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做20XX年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20XX的工作計(jì)劃。

第一部分，20XX年主要工作：

本人于20XX年4月份在xx連鎖人事部任文員一職，于20XX年七月調(diào)任xx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了xx各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理xx先生、副總xx女士、財(cái)務(wù)部xx女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。

第一，

人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著xx各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將xx的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須

對(duì)xx各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)xx的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家!

第二，

人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用，在xx負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為xx獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：xx員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、xx內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱管理等方面。

第三，

隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是?？图坝邢M(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在xx領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。

第四，

在就職期間，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。

第五，

出任xx主管以來(lái)，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。

第二部分，20XX年的工作目標(biāo);

在即將到來(lái)的20XX年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

第一，

我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立VIP客戶的

關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶檔案，使得VIP客戶的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。

第二， 樹(shù)立“以客戶為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶所想,及顧客所需”。

最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程。

第三，

一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議!

謝謝大家!

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇9

運(yùn)營(yíng)崗轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是貴公司運(yùn)營(yíng)崗位的員工，現(xiàn)在非常榮幸地向您提交一份我個(gè)人的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我在運(yùn)營(yíng)工作崗位上積累了不少經(jīng)驗(yàn)和成果，同時(shí)也存在一些不足之處。在此，我將以真實(shí)、客觀的態(tài)度向您反饋我的工作情況。

一、工作背景

在進(jìn)入貴公司的這段時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)工作。作為一名運(yùn)營(yíng)人員，我需要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、品牌的推廣和市場(chǎng)營(yíng)銷工作，以及通過(guò)有效運(yùn)營(yíng)來(lái)提高公司的銷售額和品牌知名度。我所負(fù)責(zé)的工作主要包括市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)分析、品牌傳播、渠道拓展、用戶運(yùn)營(yíng)等。

二、工作成果

1.市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析

在崗期間，我認(rèn)真研究了我們的目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，我對(duì)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有了深入的了解。我通過(guò)這些數(shù)據(jù)和信息，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場(chǎng)推廣提供了有效的支持和指導(dǎo)。

2.品牌傳播與推廣

為了提高公司的品牌知名度，我與團(tuán)隊(duì)一起制定了一系列的品牌推廣計(jì)劃和策略。通過(guò)參與線上線下的推廣活動(dòng)，如社交媒體營(yíng)銷、海報(bào)設(shè)計(jì)、線下宣傳等，我們成功地提升了公司的品牌知名度，增加了消費(fèi)者對(duì)公司產(chǎn)品的信任和好感。

3.渠道拓展與合作

為了擴(kuò)大公司的銷售渠道，我積極尋找并與各大電商平臺(tái)進(jìn)行合作，開(kāi)展線上銷售。通過(guò)與合作伙伴進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，我們成功地將公司產(chǎn)品推廣到更多的銷售渠道，拓展了銷售范圍，提高了銷售業(yè)績(jī)。

4.用戶運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)

為了提高用戶忠誠(chéng)度和用戶滿意度，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一系列的用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。通過(guò)用戶調(diào)研和反饋，我們不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提供更好的用戶體驗(yàn)。在客戶服務(wù)方面，我協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作，確?？蛻魡?wèn)題的快速解決，贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。

三、存在問(wèn)題與不足

雖然我在以上工作中取得了一些成績(jī)，但我也意識(shí)到自己存在著一些問(wèn)題和不足之處：

1.溝通能力有待提高。運(yùn)營(yíng)工作需要與其他部門(mén)頻繁溝通合作，我需要加強(qiáng)自己的溝通能力，提高與其他部門(mén)之間的協(xié)作效率。

2.數(shù)據(jù)分析能力還需加強(qiáng)。運(yùn)營(yíng)工作需要對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)策略和決策提供支持。我需要進(jìn)一步提升自己的數(shù)據(jù)分析能力，更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析工作。

3.市場(chǎng)洞察力不夠敏銳。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我需要加強(qiáng)自己的市場(chǎng)洞察力，及時(shí)把握市場(chǎng)趨勢(shì)和變化，為公司的決策提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。

四、改進(jìn)計(jì)劃

為了彌補(bǔ)自己的不足之處，我制定了以下改進(jìn)計(jì)劃：

1.參加培訓(xùn)。我計(jì)劃參加一些相關(guān)的培訓(xùn)課程，提升自己的溝通能力、數(shù)據(jù)分析能力和市場(chǎng)洞察力。我相信通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)取得更大的進(jìn)步。

2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。在工作中，我將更加注重與其他部門(mén)的溝通與合作，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提高工作效率和質(zhì)量。

3.積極主動(dòng)學(xué)習(xí)。我將持續(xù)關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)學(xué)習(xí)和思考，提高自己的市場(chǎng)洞察力和決策能力。

五、展望

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷優(yōu)化自己的工作方法和方式，取得更好的成績(jī)。我相信通過(guò)持續(xù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我會(huì)在運(yùn)營(yíng)工作崗位上取得更多的成功，并為貴公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

感謝貴公司給予我這個(gè)發(fā)展機(jī)會(huì)，也感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和支持。我將繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)和態(tài)度，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝！

以上就是我的轉(zhuǎn)正述職報(bào)告，如有不足之處，還請(qǐng)您多多指教。謝謝！

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇10

刀豆文秘助手()之運(yùn)營(yíng)專員轉(zhuǎn)正述職報(bào)告

范文

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)專員。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門(mén)其他同事完成日常的工作。

在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是我的個(gè)人工作情況匯報(bào)。

1、了解公司概況。

從x月xx日開(kāi)始進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的，所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門(mén)同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì)。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

2、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知。

第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題，在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng)、進(jìn)度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處，我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。

3、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關(guān)系相處的非常融洽，但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少，有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響，以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間了，對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少，所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。這兩個(gè)月來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高，能力得到進(jìn)一步的提升。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月自身的努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有了較好的處理能力，熟悉各項(xiàng)工作的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)，為實(shí)現(xiàn)xx夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫xx，畢業(yè)xx商業(yè)服務(wù)學(xué)院，自xx年x月xx日成為公司的試用員工已近1年。在這近1年的工作和學(xué)習(xí)中，接觸了不少人和事，在為自己的成長(zhǎng)歡欣鼓舞的同時(shí)，我也明白自己尚有許多缺點(diǎn)需要改正。工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將本人這一年來(lái)的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、工作情況

在崗試用期間，我在運(yùn)營(yíng)公司總經(jīng)部學(xué)習(xí)工作。在本部門(mén)的工作中，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助，感謝他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。

在崗試用期間，我主要做了以下工作：

1、公文管理：文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照企業(yè)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

2、行政費(fèi)用管理：每月定期上交更新手機(jī)通訊錄、運(yùn)營(yíng)話單打印，并每月定期統(tǒng)計(jì)員工手機(jī)話費(fèi)通訊情況，及時(shí)將話費(fèi)資金發(fā)放，并建立電子臺(tái)賬并保留簽字原件，做到賬賬相符;每半年統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)公司工會(huì)福利發(fā)放人員，并就未及時(shí)發(fā)放人員補(bǔ)發(fā)工會(huì)福利，留存紙質(zhì)版簽字原件。

3、合同用印及控股團(tuán)委報(bào)銷：處理xx年運(yùn)營(yíng)公司合同評(píng)審、角簽、用印等8份，其中，運(yùn)營(yíng)合同4份，團(tuán)委合同4份，及控股團(tuán)委的費(fèi)用報(bào)銷。

4、公司內(nèi)部宣傳：發(fā)布20**年運(yùn)營(yíng)公司oa新聞25篇，其中，調(diào)試部門(mén)新聞1篇，檢修部門(mén)新聞18篇，中心試驗(yàn)室新聞4篇，團(tuán)隊(duì)建設(shè)新聞5篇，定期對(duì)oa新聞歸檔統(tǒng)計(jì)。

5、會(huì)務(wù)管理：各種會(huì)議召開(kāi)及時(shí)通知相關(guān)人員參加，提前處理好會(huì)議召開(kāi)環(huán)境，會(huì)議結(jié)束后整理會(huì)場(chǎng)，空調(diào)關(guān)、燈滅、會(huì)場(chǎng)干凈整潔。會(huì)前做好會(huì)議簽到，會(huì)后按要求編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并各部門(mén)會(huì)簽后提交公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。

6、企業(yè)文化活動(dòng)積極參與：xx年以來(lái)積極參與了第一屆五四活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、xx年感動(dòng)xx、xx年運(yùn)營(yíng)公司團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、運(yùn)營(yíng)公司組織觀看辛亥革命博物館和辛亥革命*、第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽等多項(xiàng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)工作、xx年元旦晚會(huì)及春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的抽獎(jiǎng)券、頒獎(jiǎng)牌制作及協(xié)作組織工作，為企業(yè)文化建設(shè)、凝聚力工程出了一份力。

7、運(yùn)營(yíng)公司宣傳制作：xx年春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)道具設(shè)計(jì)4張，其中，抽獎(jiǎng)券一張、頒獎(jiǎng)牌三張、邀請(qǐng)函制作及協(xié)作組織工作;運(yùn)營(yíng)公司評(píng)審會(huì)指示牌;運(yùn)營(yíng)公司辦公樓門(mén)牌制作，運(yùn)營(yíng)公司三樓和五樓需更新的門(mén)牌共15張;運(yùn)營(yíng)公司高管層名片設(shè)計(jì)和制作。

8、幫助集團(tuán)團(tuán)委制作宣傳展板：xx年五四青年文化節(jié)活動(dòng)收集整理各系列公司提供的青年、標(biāo)兵、團(tuán)干資料、照片并按順序整理打印成冊(cè)，并制作五四青年文化節(jié)展板8張;

xx年第一屆“陽(yáng)光xx杯”籃球聯(lián)賽，制作比賽評(píng)分表展板1張，比賽展板4張和“陽(yáng)光凱迪杯”籃球聯(lián)賽紀(jì)念相冊(cè)一本。

二、學(xué)習(xí)情況

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段。“三人行，必有我?guī)煛?，公司中的每一位同事都是我的老師，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。記得我剛到運(yùn)營(yíng)公司的時(shí)候，對(duì)公司的一切都感到新奇。因?yàn)槲覍W(xué)的不是行政專業(yè)，所以對(duì)行政事物管理知識(shí)知道的也有限，但是在領(lǐng)導(dǎo)的盡心教導(dǎo)下，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情，我逐漸熟悉了公司的流程。

xx年以來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距與不足還是存在的：例如工作總體思路不清晰，對(duì)于其他部門(mén)的說(shuō)話上沒(méi)有注意，事情的輕重緩急沒(méi)有分清楚，在寫(xiě)作方面還有待加強(qiáng)。

1、個(gè)人修養(yǎng)、基本素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。

2、理論水平和工作能力上還略顯不足，需要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3、和同事之間的溝通還不夠融洽，需要進(jìn)一步改善。

4、工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分認(rèn)識(shí)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

5、工作的主觀能動(dòng)性還需要進(jìn)一步提高。

三、思想情況

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。而作為一名團(tuán)員，入黨是我一直以來(lái)的夢(mèng)想。為此我將盡我所能地對(duì)我的工作進(jìn)行開(kāi)拓，做出成績(jī)。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

這是我的第二份工作，這1年來(lái)我學(xué)到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，和公司一起成長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié) 篇11

電商運(yùn)營(yíng)試用轉(zhuǎn)正報(bào)告總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是XX部門(mén)的一名電商運(yùn)營(yíng)，在試用階段的工作已經(jīng)過(guò)去了一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里，我深刻體會(huì)到了作為一名電商運(yùn)營(yíng)的重要性和挑戰(zhàn)性。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，我也在試用期內(nèi)逐漸適應(yīng)并熟悉了電商運(yùn)營(yíng)的工作。在此，我將對(duì)我這段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，并表達(dá)我的愿意正式加入公司的決心。

首先，在試用期內(nèi)，我主要負(fù)責(zé)了公司網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)工作，包括商品選品、促銷策劃、店鋪推廣等。通過(guò)分析市場(chǎng)、競(jìng)品和消費(fèi)者需求，我積極尋找熱門(mén)商品，并與供應(yīng)商進(jìn)行合作，確保商品的品質(zhì)和供貨的穩(wěn)定性。同時(shí)，我也參與了促銷活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，通過(guò)優(yōu)惠券活動(dòng)、團(tuán)購(gòu)等方式提高了銷量和用戶的轉(zhuǎn)化率。我也對(duì)店鋪的推廣進(jìn)行了精細(xì)化的管理，通過(guò)SEO優(yōu)化、社交媒體營(yíng)銷和廣告投放等手段，提升了店鋪的曝光度和知名度。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何分析數(shù)據(jù)、制定策略和有效執(zhí)行，從而提高了店鋪的運(yùn)營(yíng)效果。

其次，在處理客戶問(wèn)題與售后服務(wù)方面，我積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)解決問(wèn)題。我認(rèn)真對(duì)待每一位客戶的反饋，并積極與他們溝通，以此增強(qiáng)客戶的滿意度。在售后方面，我及時(shí)處理了退換貨、補(bǔ)發(fā)等問(wèn)題，確保了客戶的權(quán)益和公司的聲譽(yù)。在這個(gè)過(guò)程中，我也提高了自己的溝通能力和解決問(wèn)題能力，同時(shí)加深了對(duì)客戶需求的理解和體會(huì)。

此外，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我與同事們保持密切的合作與溝通，并通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)和互相幫助，提高了工作的效率和質(zhì)量。我積極參與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作，與其他部門(mén)共同解決問(wèn)題，優(yōu)化工作流程，提高了公司的整體運(yùn)營(yíng)效果。

通過(guò)這段時(shí)間的試用，我不僅收獲了工作經(jīng)驗(yàn)與技能，也更加深刻地認(rèn)識(shí)到了電商運(yùn)營(yíng)的重要性和挑戰(zhàn)性。我深感自己還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方，但我相信只要我保持對(duì)工作的熱情和付出努力，就能更好地適應(yīng)這個(gè)崗位，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

因此，我希望能夠獲得公司的認(rèn)可和支持，正式加入公司并擔(dān)任電商運(yùn)營(yíng)的職位。我會(huì)繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)技能，為公司的電商業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝您對(duì)我的信任和支持！

此致

敬禮！

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