陪護工作總結(jié)

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陪護工作總結(jié) 篇1

陪護主管是指在醫(yī)療和健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域中，在醫(yī)院、養(yǎng)老院、護理中心等機構(gòu)或者家庭中，安排和管理陪護員工的崗位。他們需要具備扎實的醫(yī)學和護理知識，有著良好的溝通和協(xié)調(diào)能力以及管理能力。他們主要負責協(xié)調(diào)和管理陪護員工的工作，確保陪護服務(wù)的質(zhì)量和效率。

作為一名陪護主管，首先要明確自己的職責和使命，即確保陪護員工為受護人提供優(yōu)質(zhì)的陪護服務(wù)。因此，我們需要對員工進行全方位的管理和培訓，讓他們具備扎實的醫(yī)學和護理知識，掌握必要的陪護技巧，以及具備良好的形象和令人信賴的專業(yè)性。

其次，陪護主管需要關(guān)注員工的工作情況和個人成長，及時了解員工的工作狀態(tài)和生活情況，關(guān)心他們的身心健康，幫助解決問題和提供支持。同時，我們要定期安排培訓和考核，提高員工的專業(yè)技能和工作水平，激勵他們的工作熱情和創(chuàng)造力。

除了對員工進行管理和培訓外，陪護主管還需要與受護人及其家屬保持緊密的聯(lián)系和溝通。我們應(yīng)該了解受護人的病情、需要和個性化的服務(wù)要求，并與家屬交流和協(xié)商，制定出最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。同時，我們還需要及時掌握受護人的健康狀況和變化，及時向家屬和醫(yī)療團隊匯報，協(xié)助醫(yī)療團隊進行治療和護理。

最后，陪護主管還需要協(xié)調(diào)各個部門和人員之間的工作關(guān)系，確保服務(wù)流程的暢通和質(zhì)量的穩(wěn)定。當遇到問題和疑難情況時，我們應(yīng)該及時匯報和解決，確保服務(wù)能夠順利進行。

總之，作為一名陪護主管，需要具備醫(yī)學和護理知識，具有良好的溝通、協(xié)調(diào)和管理能力。我們要關(guān)注員工的工作情況和個人成長，與受護人及其家屬保持緊密的聯(lián)系和溝通，協(xié)調(diào)各個部門和人員之間的工作關(guān)系，確保陪護服務(wù)的質(zhì)量和效率。只有這樣，才能為每一位受護人提供到位、貼心的服務(wù)，實現(xiàn)“陪護無憂，顧客滿意”的服務(wù)宗旨。

陪護工作總結(jié) 篇2

留壩縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加

企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險工作匯報

（留壩縣人力資源和社會保障局）

為進一步解決未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險問題，我縣積極準備，認真辦理，狠抓工作落實，確保了此項工作的順利進行?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、工作開展情況

1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實工作責任。

市上關(guān)于召開未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題會議召開之后，我縣對此項工作高度重視，縣政府常務(wù)會議專門進行了研究，進行了周密安排部署。一是制定了工作方案，成立了以縣人社局局長為組長，分管養(yǎng)老保險工作的副局長為副組長，縣養(yǎng)老經(jīng)辦中心各科室負責人為成員的留壩縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險工作領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會議等工作制度，明確了工作職責，夯實工作責任。二是確定具體經(jīng)辦人員，抽調(diào)專人具體負責處理日常事務(wù)，要求各有關(guān)部門也成立了相應(yīng)的工作機構(gòu)，并召開各單位負責人及經(jīng)辦人員會議，認真解讀漢政辦發(fā)〔2011〕97號文件，通過當場解

答特殊疑難問題，讓他們理解政策后深入宣傳，并要求他們走訪曾在本單位工作過的老同志、老領(lǐng)導(dǎo)，了解曾在本單位工作過的符合未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險人員情況，將政策宣傳到人，力爭使符合條件的人員全部納入養(yǎng)老保險。三是由縣政府辦及時向各有關(guān)部門轉(zhuǎn)發(fā)了市政府辦《關(guān)于未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題的通知》（〔2011〕97號文件），讓全縣廣大干部職工吃透未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員政策，有效推進此項工作。

２、突出工作重點，開展調(diào)查摸底。

為了摸清情況，吃透底子，開展好此項工作，及時向全縣各單位、各鎮(zhèn)下發(fā)了“留壩縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險摸底調(diào)查表”，對全縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等進行調(diào)查摸底，深入了解和掌握全縣范圍內(nèi)未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員情況，采集未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員的信息數(shù)據(jù)，建立了全縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員的檔案資料。

3、加大宣傳力度，嚴格辦理程序。

緊緊圍繞未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險工作解決歷史遺漏問題為目標，充分利用各類媒體，堅持把政策宣傳作為推進落實此項工作的有效手段來抓。

今年二月，連續(xù)一個月時間，在縣電視臺重點時段每日三次播放未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題政策解答。同時，組織工作人員深入各鎮(zhèn)（社區(qū)）開展了未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題政策宣講，就未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題相關(guān)政策耐心接受群眾現(xiàn)場咨詢。共發(fā)放《留壩縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題業(yè)務(wù)辦理流程圖》、《未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)問題政策解答》等宣傳單500余份，現(xiàn)場接受政策咨詢200余人次，張貼宣傳資料16張。通過大張旗鼓地宣傳，有效地擴大了群眾對此項政策的知曉率，也為全縣未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險有關(guān)工作營造了濃厚的工作氛圍。

截止到2012年3月22日，我縣提出申請的城鎮(zhèn)未參保集體企業(yè)退休人員共65人，目前申報工作正在有序開展。

二、存在的問題

一是原始檔案材料難找。一方面在單位臨時用工發(fā)生年代較早的，由于各單位檔案管理不善，造成檔案遺失問題，找不到原始檔案資料；另一方面，改革開放后，一些單位用工不規(guī)范，無勞動合同等，在單位工作后能找到發(fā)放工資的工資表，

但已經(jīng)裝訂成冊，造成外借困難。

二是上世紀六七十年代在單位工作過的人員，同期工作過的人員許多已經(jīng)過世或已調(diào)往外地失去聯(lián)系，造成證明人難找的問題。

三是有部分申請辦理的人員，原工作單位人員少，內(nèi)部沒有分部門，甚至沒有專職財務(wù)人員，按文件要求的證明人無法找全。

四是近年來，全省各地實行戶籍改制，所新發(fā)放的戶口薄，戶別欄統(tǒng)稱為“家庭戶”，按照文件要求在辦理工程中難以區(qū)分農(nóng)業(yè)或非農(nóng)業(yè)戶籍。

三、下一步工作思路

在今后工作中，我們將嚴格按照市上未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險政策辦理。繼續(xù)加大政策宣傳力度，強化責任，狠抓工作落實，力爭把全縣符合未參保城鎮(zhèn)集體企業(yè)退休人員等參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險條件的人員全部納入養(yǎng)老保險，確保此項工作順利推進。

二○一二年三月二十二日

陪護人員工作總結(jié)

公安局留置看護工作總結(jié)

留置工作計劃

陪審員 工作匯報（共5篇）

疫情醫(yī)護人員工作匯報

陪護工作總結(jié) 篇3

陪護年終工作總結(jié)

在這個繁忙的一年里，我擔任了許多陪護的工作，對我來說，這是一次充實而又有意義的經(jīng)歷。在這篇工作總結(jié)中，我將詳細回顧我所從事的陪護工作，并分享一些我從中學到的經(jīng)驗和教訓。

首先，在這一年里，我參與了許多陪護的項目，包括陪同病患就醫(yī)、協(xié)助康復(fù)訓練、提供日常生活上的照顧等。其中，陪同病患就醫(yī)是我最頻繁參與的一項工作。我為一個年邁的糖尿病患者提供了長期的陪護服務(wù)。我每天都要確保他按時服藥，并監(jiān)測他的血糖水平。我還幫助他安排就醫(yī)時間，并陪同他前往醫(yī)院進行檢查。這對于病患來說是非常重要的，因為有我的陪伴，他感覺到了支持與安慰。

其次，我還參與了一些康復(fù)訓練的工作。有一位年輕的患者在一次車禍中失去了雙腿的運動能力，我作為他的陪護人員，負責幫助他進行康復(fù)訓練。這對于他來說是一個漫長而痛苦的過程，但我一直在他身邊給予他激勵和鼓勵。通過我的陪伴和幫助，他漸漸恢復(fù)了信心，并取得了令人矚目的進步。這樣的經(jīng)歷讓我意識到，一個陪護人員的存在可以對患者的心理狀態(tài)產(chǎn)生巨大的影響，我們的支持和關(guān)懷對他們來說是非常重要的。

除了提供日常生活上的照顧外，我的陪護工作還涉及到了一些情感上的支持。我曾經(jīng)夜以繼日地陪伴一位年邁的患者，在他的最后時刻給予他溫暖和安慰。雖然這對于我來說是一次極寒的經(jīng)歷，但我認為這是我作為一個陪護人員的責任，我愿意傾盡全力幫助那些需要幫助的人。

通過這次陪護的工作，我獲得了很多經(jīng)驗和教訓。首先，我學會了如何與不同類型的患者相處。有些人性格開朗，與他們相處很輕松；而有些人則內(nèi)向而沉默，需要更多的耐心和細心。我學會了尊重患者的個性差異，并根據(jù)他們的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。

其次，我也意識到一個良好的溝通對于陪護工作的重要性。與患者和他們的家人進行密切的溝通，可以讓我更好地了解他們的需求和期望。通過溝通，我可以及時調(diào)整自己的工作計劃，確保給予他們最好的幫助和關(guān)愛。

最后，我從中學到了如何平衡工作與個人生活。由于陪護工作的特性，我常常需要加班和調(diào)整工作時間。但是，我也意識到，只有保持良好的身心健康，我才能更好地照顧患者。因此，我學會了合理安排休息時間，從而保持健康的狀態(tài)。

總結(jié)來說，今年的陪護工作給予了我許多寶貴的經(jīng)驗和教訓。通過與患者的接觸，我感受到了他們的溫暖和感激之情。盡管工作可能會辛苦和付出巨大的努力，但我認為在幫助他人的過程中，我找到了真正的滿足感和成就感。我愿意繼續(xù)從事陪護工作，為更多的人提供幫助和關(guān)愛。

陪護工作總結(jié) 篇4

附件：

陪護人員的工作內(nèi)容、服務(wù)要求及管理要求 （一）陪護人員工作內(nèi)容及注意事項：

1.以患者為中心，提供安全、優(yōu)質(zhì)的生活助理服務(wù)。 2.嚴禁操作任何治療性、技術(shù)性的醫(yī)療護理工作，如鼻飼等。

3.按合同內(nèi)容提供生活助理服務(wù)，嚴格按照協(xié)議書收費標準收取費用并簽訂協(xié)議書，未經(jīng)甲方許可，嚴禁私自提高生活助理的服務(wù)費用。

4.生活助理員必須按要求提供相關(guān)服務(wù)，不得擅自提價、私自收費或索取小費。如發(fā)生上述違規(guī)現(xiàn)象，所引起的責任糾紛均由乙方負責，且不得再安排違規(guī)人員在院方工作。

5.不得強行向患者推薦及提供生活助理服務(wù)。 6.由乙方派專人直接向患者/家屬按照協(xié)議書收費標準收費，生活助理員不能直接收費。

7.各病區(qū)根據(jù)患者需求配置固定生活助理員，提供一對一或一對多的服務(wù)，一對多生活助理員與患者的配置比例為1:2-1:4，原則上不得跨房服務(wù)。

8.生活助理原則上在病人所在的科室范圍、病房范圍內(nèi)服務(wù)，不能跨越超過2間病房,尤其是一對多生活助理員，不得擅離職守；一對一生活助理員須帶病人檢查。

9.日常護理工作要求 衣

（1）做好患者的皮膚清潔工作，包括幫助臥床輕癥患者床上擦浴、協(xié)助患者沐浴更衣、洗頭，協(xié)助護士完成危、重癥患者床上擦浴工作等。 （2）清潔時要控制室內(nèi)溫度適宜，注意關(guān)好門窗，拉好床簾或屏風。

（3）協(xié)助調(diào)節(jié)好水溫，淋浴盆須先放涼水再放熱水（禁止戴手套試水溫，避免燙傷病人）。

（4）一側(cè)肢體癱瘓或受傷、手術(shù)后患者的穿脫衣順序：先穿患側(cè)后穿健側(cè)，先脫健側(cè)后脫患側(cè)。

（5）淋浴或擦浴過程中從頭到腳的順序擦洗，動作輕柔，注意觀察患者病情（詢問患者有無不適），關(guān)注皮膚情況，看有無水泡、破損及皮疹等異常情況。

食

（1）照顧患者飲食，如不能自行進食的需協(xié)助患者進食、喝水，鼻飼的除外。

（2）注意患者有無吞咽困難、嗆咳、誤吸等情況，如有，必須立即停止喂食，并告知醫(yī)生護士，嚴禁自作主張，盲目喂食。

（3）對老年患者及部分可自理患者，可備好餐臺、食具等用品，讓其自行進食。對雙手自主活動受限，但清醒、進食無障礙的患者協(xié)助喂食。

住

（1）協(xié)助患者床上自主活動，定時變換體位，協(xié)助護士給予臥床患者翻身叩背，防止皮膚壓傷。

（2）幫助病情較輕但長期臥床不能自行翻身的患者翻身，如臥位—坐位、坐位—站立、站立—行走等體位變換。注意動作要輕柔，切忌推、拉、扯等粗暴動作。

（3）協(xié)助護士完成留置尿管患者的夾管工作。 行 （1）陪伴患者下床活動，關(guān)心患者。

（2）帶患者外出活動時，注意患者活動能力、身體平衡狀況，保證周圍環(huán)境安全，熟練應(yīng)用輔助工具（如輪椅、車床、拐杖、助行器等）。

（3）協(xié)助落實防墜床、防跌倒措施。 10.協(xié)助患者大小便及正確留取大、小便標本。 11.告知患者或家屬保管好貴重物品。

12.凡病房內(nèi)有吸氧的患者注意做好四防工作(防火、防油、防熱、防震)。

13.協(xié)助支持運輸人員運送患者完成各項檢查。 14.及時將患者的有關(guān)情況告知護士或醫(yī)生，如：使用儀器的患者（心電監(jiān)護儀、微量輸液泵、輸液泵等）出現(xiàn)報警時。

（二）乙方的員工條件與要求 1.主管

乙方必須從總公司指派一位主管，協(xié)助項目經(jīng)理管理。年齡50歲以下，大專以上文化，形象好，并與甲方保持密切聯(lián)系。主管須具備三年以上醫(yī)院后勤服務(wù)管理負責人的經(jīng)歷。其他管理人員按照實際運作配備必要的班長、領(lǐng)班等崗位。

2.員工條件

（1）乙方對所錄用的人員要嚴格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄。

（2）身體健康，肝功能正常，無傳染病。 （3）用工年齡符合國家規(guī)定。 （4）初中或以上學歷。 （5）文字書寫清楚，語言清晰，有一定的溝通能力。 3.職業(yè)道德要求

（1）嚴格遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度及操作規(guī)范，在甲方的指導(dǎo)下積極做好本職工作。

（2）恪守職業(yè)道德，維護醫(yī)院信譽，嚴禁有損醫(yī)院形象、聲譽、挑撥醫(yī)患關(guān)系的言行。

（3）遵守社會公德，愛護醫(yī)院公物，節(jié)約用水用電。 （4）文明禮貌、細致周到、態(tài)度和藹、尊重患者，用心對待每一位患者及家屬。

（5）嚴禁向患者暗示或索要紅包、小費及推薦藥品、保健品等。

（6）有保密意識，不探聽、不泄露、不傳播患者病情及隱私，不準翻閱病歷資料及相關(guān)醫(yī)療文件，不私自給患者解釋病情。

4.員工的行為要求

（1）著裝統(tǒng)一、衣帽整齊，儀表端莊，佩戴工卡，不留長指甲，上班時間不披頭散發(fā)，不穿短褲、背心、拖鞋、響底鞋。

（2）語言清淅，文明用語，有一定的溝通能力和服務(wù)技術(shù)。

（3）工作認真、責任心強，不得隨意離開服務(wù)范圍。 （4）工作時間不扎堆聊天、大聲說話、吃東西和干私活，從事非特殊操作時不得戴手套。

（5）團結(jié)協(xié)作，嚴禁院內(nèi)吵鬧、打架、拉幫結(jié)派、聚結(jié)賭博。

（6）絕對保證不擅自拿取、竊用、倒賣醫(yī)院廢物（要求提供有關(guān)承諾及處罰細則）。

（7）嚴禁向患者介紹及推薦非正規(guī)生活助理員（俗稱黑護工），杜絕黑市生活助理服務(wù)。

（8）嚴禁向甲方漏報、瞞報、謊報生活助理服務(wù)人數(shù)。 （9）發(fā)生差錯、患者物品丟失、爭議或其它異常問題時，5分鐘之內(nèi)報告現(xiàn)場護士或護士長、乙方管理人員，并配合調(diào)查。如隱瞞不報、知情不報、包庇違規(guī)或幫助當事人隱瞞真相，不如實和及時報告上級的，甲方有權(quán)要求乙方對當事人進行處罰。

（10）員工身體不適不能正常工作時應(yīng)請假病休，如強行堅持工作造成不良后果由乙方承擔責任。

（11）做好病房環(huán)境管理，個人物品除必需生活用品外，其他物品不能放在病房內(nèi)，陪人床按科室規(guī)定放指定位置，協(xié)助患者及家屬做好物品的放置。

（12）病床床欄及床尾把手要及時復(fù)位。

（13）病房內(nèi)不能私自使用電器（電飯煲、電熱杯、電壓力煲、電燉盅等）。

（14）生活助理非特殊情況（如帶病人檢查等）離開病房時不能超過半小時；離開期間，應(yīng)做好交接由其他生活助理協(xié)助相關(guān)工作；如無故私自離開病房，造成患者出現(xiàn)意外的，所有責任由競得方承擔。

（15）生活助理員應(yīng)服從安排，無權(quán)挑選病人。 （16）發(fā)現(xiàn)基本設(shè)施（如排氣扇、水龍頭、地面、墻、門、窗等）的維修問題，及時向甲方報告。檢查冷暖氣開放時開窗房間，勸阻病人、家屬、醫(yī)務(wù)人員等的開窗行為并負責關(guān)窗。將屢勸無效的科室報告至甲方。 （17）協(xié)助甲方創(chuàng)建節(jié)約型能源公共機構(gòu)等節(jié)能相關(guān)工作的申報，配合做好節(jié)能工作，及時制止浪費水電、浪費材料、跑冒滴漏等浪費資源的現(xiàn)象。限制人為浪費，及時關(guān)閉無人室間電器。乙方的環(huán)保節(jié)能工作開展情況將納入合同期的服務(wù)質(zhì)量考核。

（三）乙方具體服務(wù)要求

1.巡視病房，及時為患者解決生活照顧問題。 2.協(xié)助護士整理床鋪，保持床單整潔干燥、無異味。 3.在護士的指導(dǎo)下，協(xié)助患者做好標本的采集（如：常規(guī)大、小便等）。

4.協(xié)助患者進食及服藥，清潔餐具。

5.為患者遞送大、小便器，清理大小便，便后及時傾倒和清洗。

6.協(xié)助護士為患者洗漱、更衣洗頭、喂飯、洗澡、擦澡、洗腳、剪指（趾）甲等。

7.協(xié)助患者過床、上下床、翻身等，發(fā)現(xiàn)患者身體情況異常，及時向醫(yī)護人員報告。

8.在醫(yī)務(wù)人員的指導(dǎo)或協(xié)助下，為患者更換體位、活動肢體、戶外活動等，促進患者的功能恢復(fù)。

（四）甲方對乙方的管理要求

1.乙方員工在本院工作期間，必須遵守國家法律和本院的規(guī)章制度，切實履行相關(guān)的工作制度和職責。

2.乙方負責對其員工進行上崗培訓、安全生產(chǎn)教育及院感知識培訓，提供的人員必須經(jīng)過訓練合格后才可以安排在乙方場地內(nèi)工作，對于國家規(guī)定的一些特殊工種，提供的人員需具有相應(yīng)資格。

3.乙方負責辦理其員工的勞動用工手續(xù)、計劃生育管理及工傷意外傷害事故、居住證等事宜及安排食宿。乙方的員工違反國家計劃生育政策的一切后果由乙方承擔，如發(fā)生勞動糾紛給甲方造成損失，乙方應(yīng)予以賠償。

4.乙方應(yīng)服從甲方的管理，甲方定期評估乙方及其員工的日常工作情況。乙方員在日常工作中應(yīng)服從所在科室負責人具體工作安排，并遵守所在科室的規(guī)章制度。對違法、違紀、違規(guī)等的乙方員工，甲方有權(quán)提出處罰要求，包括但不限于經(jīng)濟處罰、終止其在醫(yī)院的工作資格直至訴諸于法律。

5.乙方的服務(wù)及所使用的物品、用具、材料不得違反國家有關(guān)環(huán)衛(wèi)、環(huán)保相關(guān)制度和管理規(guī)定，不得對甲方的環(huán)境造成二次污染；甲方有權(quán)對相關(guān)事宜進行檢查和評估，有權(quán)拒絕使用不符合標準的材料。

6.乙方應(yīng)根據(jù)本院的服務(wù)要求，制定并不斷完善各項管理規(guī)章制度、人力資源管理方案、具體的日常崗位工作安排和應(yīng)急管理方案以及員工管理制度和獎懲條例，并提交給甲方備案，甲方有權(quán)要求其修訂相關(guān)制度并監(jiān)督其執(zhí)行。

7.對一些重要崗位的管理、人員安排及相關(guān)制度，甲方有權(quán)直接參與管理和裁決。

8.乙方員工的著裝應(yīng)按崗位分類不同而有所區(qū)別，同一類崗位的員工著裝應(yīng)一致。乙方員上崗工作期間應(yīng)配帶標有員工姓名和編號的胸卡，上崗期間應(yīng)講究文明禮貌，注意儀表儀容。

9.乙方及其員工在工作中發(fā)現(xiàn)各種問題和安全隱患，有責任向所在科室和甲方采購管理小組報告并提供合理化建議，以提高管理質(zhì)量和效率。

10.乙方應(yīng)全面負責處理其服務(wù)范圍內(nèi)的各種沖突、糾紛，并承擔由此引起的相應(yīng)經(jīng)濟法律等責任。

11.甲方發(fā)生突發(fā)、緊急、特殊的應(yīng)急事件時或有特殊任務(wù)需緊急臨時增加人員投入時，乙方及其員工應(yīng)服從甲方管理部門的調(diào)遣和指揮，參與應(yīng)急工作，費用不另外追加。

12.甲方不向乙方提供員工宿舍用房。如主管需要住宿按醫(yī)院標準收取水電費、住宿費。甲方向乙方收取2000元每月的辦公場地費，乙方辦公區(qū)域的水電費及固話安裝、使用費用由乙方承擔；乙方及其員工不得在服務(wù)區(qū)使用本院設(shè)備、設(shè)施、物品和水電做個人私事。

13.用工年齡按法定要求執(zhí)行，身體健康（提供健康證等），形象良好。

14.實行全天候服務(wù)，保證隨叫隨到。根據(jù)任務(wù)量彈性排班，滿足生活助理要求。

15.因乙方員工導(dǎo)致的他人損失等情況，由乙方承擔責任。

16.采購人管理小組有權(quán)查閱競得方的財務(wù)報表以了解公司財務(wù)狀況。

17.乙方安排在甲方工作的員工須有50%以上持有市級或以上培訓機構(gòu)頒發(fā)相關(guān)【輸（運）送類或陪護(高級護理員）或家政員類】的培訓證書。

（五）其他要求

1.乙方管理人員及員工必須遵守甲方的規(guī)章制度，認同醫(yī)院的文化，服從甲方監(jiān)管部門的管理。嚴格按照制定的工作內(nèi)容及要求，為患者與臨床一線提供良好的服務(wù)。 2.乙方派駐的項目經(jīng)理與中標文件所提供的相符，且不得同時兼任其他項目的管理人員。

3.乙方必須有足夠的人力資源調(diào)配能力，以滿足甲方的服務(wù)需求，具體人員配置安排參考“XX醫(yī)院生活助理人員配置表”。在本項目服務(wù)期間甲方有權(quán)按實際需求要求乙方增減聘用人數(shù)，并按實際配置到位人數(shù)與乙方進行結(jié)算管理費。合同生效日起1 個月內(nèi)必須滿足甲方招標崗位需求的90%，2 個月內(nèi)必須達到甲方招標崗位需求的100%。人員配置調(diào)整時，需征得甲方書面同意。“XX醫(yī)院生活助理人員配置表”僅作為參考，生活助理人數(shù)以病人實際需要為依據(jù)，在任何情況下，甲方不保證乙方在服務(wù)周期內(nèi)所獲取的業(yè)務(wù)量與業(yè)務(wù)收入。

4.乙方在同等條件下可聘用原公司愿意留下繼續(xù)服務(wù)的員工。待項目順利交接后視科室情況及時與甲方協(xié)商適當增、減服務(wù)人員，和逐步撤換不符合要求的人員。根據(jù)甲方的運行情況彈性安排適宜的上班時間，以滿足甲方各科室的生活助理需求，并在競投文件中列明。

5.乙方根據(jù)甲方實際需求，至少每季度一次組織生活助理人員進行崗位技能培訓，有培訓方案及計劃資料可查，培訓費用由競得方負責。

6.乙方對所有新上崗員工進行不少于一周的系統(tǒng)培訓，有相應(yīng)的考核方案，考核合格后方可上崗工作。

7.乙方應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及甲方的服務(wù)需求，結(jié)合甲方生活助理的情況，制定并不斷完善各項管理辦法、規(guī)章制度、服務(wù)標準、考核獎懲辦法、具體日常崗位工作安排、應(yīng)急管理方案及問題處理時限等，并提交給甲方審核備案，甲方有權(quán)要求其修訂相關(guān)制度并監(jiān)督其執(zhí)行。（方案須在競投文件中列明）

8.乙方工作人員因服務(wù)不到位、工作能力或管理質(zhì)量達不到甲方要求，導(dǎo)致其受到患者、患者家屬或甲方有效投訴的，甲方有權(quán)隨時要求撤換生活助理/管理人員，乙方必須無條件接受。凡是甲方提出解聘的員工，不得再安排在甲方處工作。

9.乙方管理人員須每天檢查員工的服務(wù)質(zhì)量（包括夜間的不定時抽查），定期征詢甲方意見，及時商討和解決存在的問題。

10.乙方員工不得在甲方的場所內(nèi)從事與承包工作無關(guān)的事情。不得在工作時間、工作區(qū)域抽煙。

（六）乙方服務(wù)質(zhì)量考核要求

1.考核內(nèi)容及標準（適用于試用期過后）：

每月考核服務(wù)滿意度得分，以100分為總分，由患者滿意度得分、采購管理部門滿意度（護理部）得分、采購管理部門滿意度（總務(wù)科）得分、需求科室滿意度得分四部分構(gòu)成，四部分分別按百分制折算，所占權(quán)重比例分別為：30%、20%、20%、30%。即生活助理人員滿意度得分=患者滿意度得分×30%+采購管理部門滿意度（護理部）得分×20%+采購管理部門滿意度（總務(wù)科）得分×20%+需求科室滿意度得分×30%。甲方有權(quán)根據(jù)實際情況調(diào)整考核方案。

2.獎罰說明

未滿合同經(jīng)營權(quán)限，乙方自行終止執(zhí)行合同，除沒收全部履約保證金外，承擔由此造成的一切損失。

在合同履行期間，乙方將此項目轉(zhuǎn)包或分包給其他單位、組織或個人的，除沒收全部履約保證金外，承擔由此造成的一切損失。

乙方未按服務(wù)項目要求完成整改或整改不徹底，經(jīng)本院兩次書面要求，乙方在規(guī)定時間內(nèi)仍未完成整改，甲方有權(quán)終止本合同。由此造成的一切后果由乙方承擔。

乙方在執(zhí)行本次合同期間的缺陷、不良投訴或良好表現(xiàn)等，將作為下次投標評審時的扣分和加分條件。

因乙方引起的不良事故等，乙方除賠償當事人相關(guān)費用及承擔相關(guān)法律責任外，乙方同時提交書面整改方案并落實，甲方根據(jù)具體情況，在乙方履約保證金中扣除5%~10%不等。

乙方應(yīng)管理好所屬員工，遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，所屬員工發(fā)生的一切投訴、糾紛和法律事件，一概由乙方承擔。若因乙方管理不善、控制不力而發(fā)生群體罷工、游行、示威等重大事件且造成嚴重影響的，甲方立即向服務(wù)方發(fā)出服務(wù)整改限期通知書，并有權(quán)決定是否終止合同。

乙方每年設(shè)置萬元以上生活助理員專項基金，用以員工文化建設(shè)、年終獎勵、評先評優(yōu)等，乙項目管理小組管理經(jīng)費，甲方采購管理小組監(jiān)督執(zhí)行，以維護員工穩(wěn)定，切實解決春節(jié)期間供求極端矛盾問題。（合同簽訂后 10 個工作日內(nèi)到位）

生活助理服務(wù)的收費標準須與甲方協(xié)商，經(jīng)甲方認可后乙方報物價部門備案。未經(jīng)甲方許可和物價部門備案同意，嚴禁乙方私自提高生活助理服務(wù)費。如違反，視情節(jié)輕重給予每次500至5000 元罰款外，連續(xù)發(fā)生兩次，甲方有權(quán)根據(jù)具體情況終止合同。（收費標準須在競投文件中列明）

乙方必須按合同內(nèi)容提供生活助理服務(wù)，如乙方員工私自超越服務(wù)內(nèi)容為患者提供治療性、技術(shù)性服務(wù)工作（如鼻飼等）出現(xiàn)差錯時，由乙方承擔所有責任。除承擔相關(guān)責任外，還要視情節(jié)輕重根據(jù)具體情況決定是否作辭退處理。

以下行為，視情節(jié)輕重給予每人每次200 至2000 元罰款并立即更換處理，此扣罰款項直接從履約保證金中扣除。（罰款針對的是乙方，甲方不直接對乙方員工進行扣罰）。

（1）偷盜醫(yī)院、患者財物。 （2）索取、收受紅包。

（3）有意煽動、鬧事，影響工作或隊伍穩(wěn)定。 （4）因員工自身原因發(fā)生不良事故。

（5）其它因違反制度、要求、工作流程等，給患者和醫(yī)院造成損失及嚴重不良影響。

（6）員工上崗前未經(jīng)培訓或培訓不到位。

（7）因乙方內(nèi)部原因，員工拒絕上崗影響醫(yī)院工作。 （8）擅自收集醫(yī)療廢物或拿走患者出院后遺留物品。 （9）未經(jīng)許可擅自拿取科室任何醫(yī)療物品（口包、一次性手套等）或藥品如消毒液、換藥包、口服藥、注射藥等。

（10）其它因違反制度、要求、工作流程等，雖未有損失，但給患者和醫(yī)院造成不良影響。

（11）上班時間不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋等。 （12）在院內(nèi)大聲喧嘩，扎堆閑聊、打牌、禁煙區(qū)吸煙等。

（13）帶親友到病區(qū)沖涼或留宿。 （14）工作過程中，粗言爛語，當著顧客發(fā)牢騷，講怪話、對醫(yī)療收費或其它發(fā)表不恰當言語，未造成不良后果。造成不良后果的另計。

（15）在工作場合，員工之間或與顧客發(fā)生爭吵，影響未擴散出現(xiàn)場范圍。

（16）其它違反職業(yè)素質(zhì)、工作流程及要求等，尚未給患者和醫(yī)院造成任何損失。

（七）付款方式

1.簽訂合同起10日內(nèi)，乙方將人民幣伍萬元整作為履約保證金交付給甲方，合同期滿且能完成下期合同正常交接之后，甲方一次性無息返還給乙方；合同期間如履約保證金有部分款項被扣除，乙方須在10個工作日內(nèi)將扣除的部分補齊以保證履約保證金的完整性，如不能補齊，則可視為乙方?jīng)]有能力盡履約義務(wù)，甲方有權(quán)解除合約。

2.合同到期或雙方同意解除合同時，乙方在無違反本項目合同約定情況下，乙方應(yīng)會同采購方及相關(guān)部門檢查相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，如通過檢查，則采購方在十個工作日內(nèi)全額無息退回履約保證金；如未通過檢查，乙方應(yīng)按本項目服務(wù)要求完成，直至通過檢查后，方可退回履約保證金。

3.合同期間如履約保證金有部分款項被扣除，乙方須在10個工作日內(nèi)將扣除的部分補齊以保證履約保證金的完整性，如不能補齊，則可視為乙方?jīng)]有能力盡履約義務(wù)，甲方有權(quán)解除合約。

（八）合同終止

1.本合同約定的服務(wù)期屆滿，或滿意度未達到要求。 2.乙方違背需求承諾函。 3.在本合同服務(wù)期內(nèi)，因不可抗力的情形導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，而由此導(dǎo)致毀損并造成的損失，雙方互不承擔責任。

4.乙方出現(xiàn)重大管理失誤或嚴重違約、用戶投訴多，甲方有權(quán)取消合同并按違約責任條款執(zhí)行，乙方應(yīng)及時賠償由此造成的甲方的損失。

5.經(jīng)雙方協(xié)商一致解除本項目合同的。

6.乙方合同期滿，必須無條件配合甲方與下一期乙方做好交接工作。

陪護工作總結(jié) 篇5

陪護人員是一個非常特殊的職業(yè)，需要承擔非常重要的責任。他們要陪伴患者度過病痛難關(guān)，給予患者心理和生理上的支持，同時也需要協(xié)助醫(yī)護人員進行治療和護理工作。在這份職業(yè)中，很多人能夠發(fā)現(xiàn)自己的職業(yè)價值，同時也能夠體驗到一種足以彌補工作壓力和奉獻精神的滿足感。

本人在陪護行業(yè)已經(jīng)工作了5年，回顧這段時間的工作經(jīng)驗，我覺得可以從以下幾個方面進行總結(jié)：

一、工作方式的升級

在這段時間里，隨著新技術(shù)、新思維的注入，我的工作方式也得到了極大的提高和升級。比如說，在最開始的時候，我大多數(shù)時間都是在醫(yī)院和患者家中進行陪護工作，有時候需要緊急出診，有時候需要多日連續(xù)陪護。大部分時間都需要很高的耐心和精力，同時還得承擔著家庭和個人生活的壓力。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們逐漸地掌握了更多科技手段，比如在智能手表、手機應(yīng)用軟件等方面進行了常年技能培訓，這些技能的應(yīng)用使得我們在陪護過程中可以更加得心應(yīng)手。智能設(shè)備可以通過遠程監(jiān)控患者身體狀況，及時發(fā)現(xiàn)和本地化的指導(dǎo)一些緊急情況的處理，提高患者的生活質(zhì)量和陪護者的工作效率。

二、理解和掌握病癥

其次，在長期的陪護過程中，我逐漸掌握了更深層次的發(fā)言體系，更為豐富的醫(yī)護詞匯和了解某些化驗結(jié)果、醫(yī)囑單的解釋方法和屬性。能夠更好地積累這些知識并理解它們，使我在陪護患者的過程中隨時能夠為他們的生理和心理作出更加恰當?shù)奶幚恚鋵嵰彩菫榱烁玫亟邮芎统尸F(xiàn)醫(yī)療信息。久而久之，我不只是一個專業(yè)的陪護人員，更是一個伴隨患者進行抗病斗爭的觀察者、開口力量和健康管理導(dǎo)師。這種觀察、思考和指導(dǎo)能力并不僅僅在醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)使用，還能夠轉(zhuǎn)化成為對外的一種職業(yè)擴展能力，如在護理行業(yè)和健康咨詢行業(yè)擁有更好的職業(yè)潛能。

三、注重個人修養(yǎng)和素質(zhì)

長期陪護過程中，我深深地認識到了一個人對于陪護過程的重要性。以前我總是認為這是一份不需要技能培訓，完全體靠工作經(jīng)驗的工作，然而真正的陪護工作需要更多的專業(yè)技能和重視個人的修養(yǎng)和素質(zhì)。一個合格的陪護人員應(yīng)該保持心態(tài)的平和和耐心，避免打烊或缺位，及時保證患者所需的生活和治療需要。另外，在工作中，我需要為病人提供更加熱情和細心的服務(wù)，并且必須關(guān)注家庭情況以及個人喜好習慣的變化，為他們的身心舒適保駕護航。最后,作為一名專業(yè)的陪護人員，我認為自己的最大優(yōu)點是耐心、認真、負責、有愛心，這些也是每位陪護人員所必備的優(yōu)秀品質(zhì)。

四、充實和心理準備

每一位患者身上的痛苦都是非常真實的，并且波及很多人的情感。在這份工作中，容易出現(xiàn)心理或者情緒上的抽打和壓抑，因此,充實自己的心靈和健康對于保證長期從事這份工作尤為重要。我也是從一些專業(yè)心理咨詢中學習到調(diào)節(jié)心理健康的方法，關(guān)注每一次接觸所帶來的內(nèi)心影響，拓展情感和情緒的領(lǐng)域，使自身不會產(chǎn)生壓力過大的負面感受。

總之，陪護工作是一份非常重要，耐心、技能和責任感都是必不可少的。通過自身的調(diào)整和培訓，逐步提升陪護的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度，保證量化和質(zhì)化的雙重保障，彌補患者和家庭的需求，提高自身的職業(yè)價值，這或許就是一個優(yōu)秀的陪護人員需要諸多修煉的努力。

陪護工作總結(jié) 篇6

陪護樓工作人員崗位職責位，儀表端莊，工作服整潔，端正服務(wù)態(tài)度，講究工作效率。

1、認真遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，熟悉本崗位工作要求和服務(wù)宗旨，堅守崗

2、陪護人員入住時，工作人員應(yīng)查看是否辦理入住繳費手續(xù)，并介紹《住宿須知》等醫(yī)院管理制度。安置房間床位，被服按基數(shù)交由入住人員保管，如被污染或需清洗時應(yīng)及時更換。

3、有事隨時與科室聯(lián)系，勿漏記或錯記收費賬單，并配合各部門及時完成責任范圍內(nèi)的全部工作。

4、做好日常保潔，每日重點打掃房間、走廊、樓梯、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生。瓷墻面、衛(wèi)生間地面等保持干爽無污，垃圾袋和手紙簍及時傾倒更換。根據(jù)客流量隨時做好保潔工作，并定時巡視重點區(qū)域。

5、每周一次對房間、走廊、扶手、衛(wèi)生間等區(qū)域，及窗臺、墻面、墻角等處進行全面清掃。清潔時，回避他人，勸阻并制止不衛(wèi)生不文明現(xiàn)象和行為。

6、愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命；有義務(wù)維護公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞，應(yīng)及時上報。

7、因任何原因離開工作崗位時事先應(yīng)征得主管同意，如對上級決定有不同意見，應(yīng)先完成再進行討論。

8、對入住人員遺忘物品妥善保管,經(jīng)確認交還客人或在前臺登記。

同 濟 醫(yī) 院

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