管理培訓總結(jié)5篇

讓腦子的知識充沛，閱讀范文是很有必要的，高水平的范文，可以幫我們快速上手寫作，寫一篇好的范文有哪些要點？我們聽了一場關(guān)于“管理培訓總結(jié)”的演講讓我們思考了很多，經(jīng)過閱讀本頁你的認識會更加全面！

管理培訓總結(jié)【篇1】

我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓班，在為期七天的培訓過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標桿、成功人士的七個習慣及組織戰(zhàn)略分解與落實等五個方面進行了有針對性的、高效率的培訓?，F(xiàn)將學習體會匯報如下：

一、管理理論知識方面

客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學會對客戶進行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光?？蛻舴?wù)與客戶滿意的實現(xiàn)，首先要對客戶需求進行層次分析，在不同的時間關(guān)注重點不一樣，投入也不同。準確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標準，確定業(yè)務(wù)營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。

關(guān)于績效管理與績準備考核，績效管理的四個領(lǐng)域：即活動領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域?？冃Ч芾硎侨轿坏墓芾鞵DCA是績效目標的設(shè)定、績效輔導、數(shù)據(jù)收集與績效評價和績效反饋、診斷與改進?？冃繕说脑O(shè)定的重點一方面是目標應(yīng)從上至下進行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進行承諾（PBC）。績效輔導是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導員工達成目標計劃，績效輔導是績效管理的真正核心?？冃гu價是企業(yè)價值評價體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應(yīng)牢記八個字“監(jiān)控、落實、常抓、不懈”。

經(jīng)理標桿：從經(jīng)理的角色、職責、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領(lǐng)導能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。

組織戰(zhàn)略分解與落實：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標，對中短期實現(xiàn)的關(guān)鍵目標，對近期業(yè)務(wù)重點和重大項目，對評價體系和關(guān)鍵業(yè)績指標都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場及應(yīng)用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計劃即瞄準目標，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計劃，計劃是連通團體的經(jīng)脈；是走向目標的諾言；是交流溝通的工具；是實現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標與策略；共同制訂員工績效承諾；指導員工制定個人計劃。四是領(lǐng)導執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導行動；適時監(jiān)控，及時改進；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標實現(xiàn)。五是評估改進即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價、診斷與溝通。

二、思路創(chuàng)新意識方面

在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對立足于問題的預(yù)防遠比問題的解決重要，要防火重于救火。要進一步強調(diào)持續(xù)的改進和優(yōu)化的重要性。

績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標志是：對員工辛勤勞動的承認?？冃Ч芾硎蔷腿蝿?wù)目標的設(shè)定與分解，員工對目標的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達到成功。

經(jīng)理標桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團隊中的八種不同角色的認識。對經(jīng)理的職責中關(guān)于職權(quán)使用的認識與領(lǐng)會。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認識。

成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運用差異能夠取得更大的效用。

組織戰(zhàn)略分解與落實，從對業(yè)務(wù)流程的運作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團隊三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標的設(shè)定，如何對組織目標的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標任務(wù)的分解及落實，當思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導員工制定個人計劃，一定要有到幫助員工實現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關(guān)于戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實中的評估改進，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標的設(shè)定，對員工績效的設(shè)定，都應(yīng)時時進行評價與診斷。

三、可操作性方面

客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進。

應(yīng)對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應(yīng)進行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標的績效目標的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的工作績效而進行的承諾兩方面的融合?？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

經(jīng)理標桿，通過學習加深理解從對企業(yè)獨立貢獻者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認識的關(guān)鍵是起教練作用。

成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻，第三是學習能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

組織戰(zhàn)略分解與落實，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實領(lǐng)導執(zhí)行可采用“五導”方法即開導、指導、輔導、訓導、教導。

四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面

努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學習工作方面得以均衡發(fā)展。

管理培訓總結(jié)【篇2】

通過參加公共管理培訓，使我對公共事務(wù)管理的內(nèi)涵有了更深刻的理解。能動集中培訓和自學，我主要有以下心得體會：

公共管理學，是運用管理學、政治學、經(jīng)濟學等多學科理論與方法專門研究公共組織，尤其是政府組織的管理活動及其規(guī)律的學科群體系。在西方，它源于20世紀初形成的傳統(tǒng)公共行政學和60－70年代流行的新公共行政學，后于70年代末期開始因受到公共政策和工商管理兩個科學實驗科取向的強烈影響而逐漸發(fā)展起來。如今它已經(jīng)成為融合了公共政策、公共事務(wù)管理等多個學科方向的大學科門類。

一、什么是公共管理學

公共管理學，簡單地說，就是研究公共部門管理過程及其規(guī)律的科學，主要是研究公共部門如何高效率地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的科學。既然公共部門既包括作為“純粹的”公共部門的政府組織，又包括作為“準”公共部門的第三部門，因此，公共管理學不僅僅要研究政府組織的管理部門，而且也要研究作為第三部門的公益企業(yè)和事業(yè)組織、非政府公共機構(gòu)的管理問題。政府組織的管理問題與第三部門的管理問題共同構(gòu)成公共管理學的研究范圍。

從上述關(guān)于公共管理學的研究范圍的觀點看，公共管理學與目前我國學界所公認的行政管理學至少在研究范圍上存在著明顯的區(qū)別。早在20世紀30年代，英語中的pubijc administration一詞就被譯為“公共行政”，至80年代這一學科在我國恢復時，“公共行政”一詞廣泛地被“行政管理”所代替。在政府和學界的共同推動下，行政管理學作為一個相對獨立的學科被很快地發(fā)展起來。從那個時候起，我國的行政管理學就被定義為研究政府組織及其管理社會公共事務(wù)的規(guī)律的科學，這是人所共知的事實。也就是說，從目前我國的實際狀況看，行政管理學的研究范圍僅僅是政府組織自身的管理以及政府組織對社會公共事務(wù)的管理。至于第三部門的管理問題，即公益企業(yè)與事業(yè)組織的管理問題、非政府公共機構(gòu)的管理問題，則在行政管理學的視野之外。

二、公共事務(wù)的管理

公共管理學所關(guān)注的是公共部門如何高效率地利用現(xiàn)有公共資源為社會提供更多的公共服務(wù)和公共產(chǎn)品，它在研究“純粹的”公共部門即政府組織時，也是把政府組織當成一個為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品的機構(gòu)的，研究的重點是如何把政府機構(gòu)自身管理好，以便更有效地為社會提供公共服務(wù)和公共產(chǎn)品；在公共管理學看來，包括政府組織在內(nèi)的所有公共部門都是管理的客體，至于政府機構(gòu)作為管理社會公共事務(wù)的主體地位，公共管理學則關(guān)心不多，而這一點正是行政管理學所十分強調(diào)的。行政管理學把政府機構(gòu)既看成是管理的客體，又看成是管理的主體。

管理培訓總結(jié)【篇3】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和技術(shù)的進步，信息安全越來越重要。作為企業(yè)和個人的重要資產(chǎn)，如何保護密碼已成為一個迫切的問題。針對這一問題，我參加了一次為期一周的管理密碼培訓。在這次培訓中，我對密碼管理的重要性有了更為深入的認識，并掌握了一些實用的技巧。以下是我對這次培訓的總結(jié)和體會。

首先，我意識到密碼管理的重要性。在這個信息泛濫的時代，我們的生活和工作幾乎離不開各種帳號和密碼。我們的電話、電子郵件、社交媒體、銀行賬戶等等，都需要密碼來保護。如果我們使用的密碼過于簡單或者重復使用同一個密碼，那么我們的個人信息就有被盜用的風險。而且一旦一個帳號的密碼被盜用，攻擊者可以嘗試使用這個密碼來登錄我們的其他帳號，進一步危害我們的個人安全。因此，密碼管理不僅意味著保護我們的個人信息，還意味著保護我們的財產(chǎn)和聲譽。

其次，我學到了一些實用的密碼管理技巧。在培訓中，我們學習了創(chuàng)建一個強密碼的方法。一個強密碼通常包括字母、數(shù)字和符號，并且足夠長。我們還學習了使用密碼管理工具來幫助我們組織和保護密碼。這些工具可以加密我們的密碼數(shù)據(jù)庫，并且只需要我們記住一個主密碼就能夠訪問所有的密碼。此外，我們還學習了一些身份驗證技術(shù)，如雙因素認證和生物識別，可以進一步提高帳號的安全性。

此外，我們還參加了一些實踐操作，更加深入地了解密碼管理的具體流程。通過這些實踐，我們對密碼的安全性有了更直觀的認知，并且能夠切實地應(yīng)用所學的知識。我們通過創(chuàng)建、更改和刪除帳號，模擬了密碼管理的各個環(huán)節(jié)，并學會了如何應(yīng)對常見的密碼安全問題和威脅。

通過這次培訓，我不僅加深了對密碼管理的理解，還提高了我在日常生活和工作中的信息安全意識。我清楚地認識到，密碼管理是一個長期而持續(xù)的過程，需要我們不斷地學習和適應(yīng)新的安全技術(shù)和方法。因此，我決定將所學到的知識應(yīng)用到我的生活和工作中，并不斷改進和更新我的密碼管理方法。

總之，這次管理密碼培訓給我?guī)砹撕芏嗍斋@。我意識到密碼管理對于我們個人和企業(yè)的安全至關(guān)重要。通過學習實用的密碼管理技巧和參與實踐操作，我掌握了一些保護密碼的方法和工具。通過這次培訓，我成為了一個更加注重信息安全的個人。我相信，只有通過不斷學習和實踐，我們才能夠在這個信息爆炸的時代保護我們的個人信息和財產(chǎn)安全。

管理培訓總結(jié)【篇4】

一、今年HSE的工作現(xiàn)狀

老年管理中心隨著去年12月份老年專業(yè)化改革成為老年服務(wù)部以來，工作職責界面、范圍、標準都發(fā)生了很大的變化，中心履行雙重職能、雙重管理的工作機制，78名在職人員外輸?shù)?個老年服務(wù)部，辦公及活動場所都相應(yīng)臨時劃轉(zhuǎn)給服務(wù)部管理使用。按照老年中心“五個統(tǒng)一”的要求，今后文體活動要統(tǒng)一開展，管理服務(wù)要統(tǒng)一標準，保留在二級單位的工作職責也主要是信息統(tǒng)計、檔案管理、退休手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)職能。我們今年的安全工作重點也由過去直接抓老年站辦公、活動場所、舉辦文體活動過程中老年人的人身安全等逐漸向配合各服務(wù)部抓好在職人員的安全教育和管理工作上轉(zhuǎn)移。

二、目前存在的問題

1、新到崗員工安全意識、應(yīng)急處置能力有待提高。去年中心通過競聘外輸?shù)椒?wù)部的員工過去多是從事保潔和餐飲服務(wù)的新手，經(jīng)過與原管理站的老同志簡單交接后就上崗了，普遍缺乏安全培訓和相關(guān)的健康和應(yīng)急處置能力。

2、交通安全存在隱患。中心輸出到服務(wù)部的員工具有雙重職能，除管理好服務(wù)部轄區(qū)內(nèi)的非在職群體外，還肩負著周邊公司非在職群體的二級單位職能（主要是白事和穩(wěn)定），對居住偏遠的住戶難免需要動用私家車，這勢必造成安全隱患。

3、中心與各服務(wù)部安全管理可能存在標準偏差需要協(xié)調(diào)的問題。現(xiàn)在各老年站的活動場所和文體活動都由服務(wù)部統(tǒng)一管理和組織，過去中心舉辦文體活動都是按規(guī)定招用70歲以下老同志，且提前經(jīng)過查體確保身體健康，另外還需簽訂《個人安全承諾書》。但將來個別服務(wù)部可能基于活動的需要招用部分部分超齡老同志參加，會造成安全風險。

三、下一步措施

1、中心主要領(lǐng)導作為安全生產(chǎn)第一責任人，對公司安全工作負主要責任，班子成員對分管業(yè)務(wù)和老年站的安全工作負領(lǐng)導責任，每個站再由副站長擔任專職安全員，一個季度至少對16個老年站進行一次專項安全檢查、督導，每半年開展一次專業(yè)風險識別和安全隱患大排查，研究本行業(yè)存在的問題，并向分管領(lǐng)導匯報；擇機聘請專業(yè)老師對新員工進行有針對性的安全知識和應(yīng)急處置技能培訓，通過考核上崗，優(yōu)勝劣汰；中心上下逐級與每名員工簽訂HSE責任書，明確責任、目標，把安全意識植入每名員工的頭腦中，強化“有崗必有責，上崗必擔責”的意識，杜絕違反禁令、“低老壞”及“三違”行為。

2、做好職工私家車的安全督導工作，對有私家車的員工開展“文明交通、平安出行”活動教育，努力提高交通安全意識、風險意識和安全行車知識，明確駕駛出行的工作內(nèi)容和過程記錄，盡量減少道路交通事故發(fā)生，避免員工和財產(chǎn)損失。

3、積極與相關(guān)服務(wù)部進行協(xié)調(diào)，及時掌握油建非在職群體的活動狀況，幫助服務(wù)部做好油建超齡文藝積極分子的思想工作，確保不發(fā)生規(guī)定以外的人身安全事故。

四、建議

1、增加培訓經(jīng)費。

2、對每個站部分員工給予交通補貼。

管理培訓總結(jié)【篇5】

廚師培訓是提高廚師技能和管理水平的有效途徑，對于提升餐廳的服務(wù)質(zhì)量和競爭力至關(guān)重要。在進行廚師培訓管理時，需要綜合考慮培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓周期、培訓效果等多方面因素，確保培訓的順利進行和效果顯著。

培訓內(nèi)容是廚師培訓管理的核心。在確定培訓內(nèi)容時，需要根據(jù)廚師的實際工作需要和餐廳的經(jīng)營特點來制定，包括基礎(chǔ)技能培訓、創(chuàng)意菜肴研發(fā)、食材選購與加工等方面。在培訓過程中，要結(jié)合實際案例和操作指導，幫助廚師們更好地掌握和運用所學知識。

培訓方式也是影響培訓效果的關(guān)鍵因素。傳統(tǒng)的課堂培訓和現(xiàn)代化的在線培訓可以相互結(jié)合，靈活運用。在課堂培訓中，可以安排專業(yè)廚師進行現(xiàn)場指導和演示，讓學員們親身體驗和實踐。而在線培訓則可以隨時隨地進行，便于廚師們根據(jù)自己的時間和實際情況進行學習。

培訓周期也需要根據(jù)實際情況進行合理安排。一般來說，培訓周期應(yīng)該在一個月到三個月之間，確保學員們有足夠的時間去消化和掌握所學知識。而培訓之后的跟蹤和評估也是必不可少的一環(huán)，可以通過考試、實操等方式對培訓效果進行評估和總結(jié)。

培訓效果的評估和總結(jié)是廚師培訓管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過對學員工作表現(xiàn)和菜品口碑等方面進行評估，可以及時發(fā)現(xiàn)問題并進行調(diào)整，提高培訓的實效性和可持續(xù)性。同時，將培訓的收獲和經(jīng)驗進行總結(jié)和分享，可以為今后的培訓管理提供寶貴的借鑒和經(jīng)驗。

廚師培訓管理是一項復雜而又重要的工作，需要細心謹慎地對待。只有通過科學合理的培訓管理，才能培養(yǎng)出技術(shù)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的優(yōu)秀廚師，提升餐廳的競爭力和口碑，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展目標。希望以上總結(jié)能為廚師培訓管理提供一些有益的啟示和借鑒，使培訓工作更加順利高效。

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