想得好是聰明，計劃得好更聰明，做得好是最聰明又是最好，為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行。我們要開始做相關(guān)的方案了，每一個方案的實(shí)施都有它的意義，寫方案要注意哪些方面？根據(jù)您的需求，編輯整理了“物業(yè)安全管理方案”，記得將這個鏈接加入收藏夾方便下次打開！
一、物業(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。
（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業(yè)文化活動。
2、物業(yè)管理部
（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。
（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
（13）總經(jīng)理指派的其他工作。
3、安全管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
（3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。
（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（11）總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實(shí)施。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的'業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10）總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財務(wù)管理部
（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。
（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。
（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。
二、物業(yè)管理崗位編制
暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。
1、綜合管理部
（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成。
（2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
（3）文員兼?zhèn)}庫管理員x名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。
（4）資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
（5）業(yè)戶接待員x名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。
2、物業(yè)管理部
（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。
（2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個人素質(zhì)較好；夜班x人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對人員個人素質(zhì)要求可適量放低些。
（3）員工餐廳服務(wù)由x名廚師及x名工作人員組成，上班時間為x，要求員工個人素質(zhì)較高。
（4）業(yè)戶服務(wù)員x名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。
（5）會所服務(wù)人員x名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。
3、安全管理部
（1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成，24小時負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。
（2）安全管理經(jīng)理x名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
（3）文員兼資料員x名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。
（4）主管x名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
（5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。
（6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。
（7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。
（8）商場值班由x名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。
（9）停車場值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。
（10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。
4、工程管理部
（1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成。
（2）工程管理部經(jīng)理x名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。
（3）文員兼資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時兼任管理處倉庫管理員的工作。
（4）強(qiáng)電值班由x名強(qiáng)電技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。
（5）空調(diào)值班由x名空調(diào)技工組成，全天24小時值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
（6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
（7）電梯值班x名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。
5、財務(wù)管理部
（1）由1名財務(wù)主管和x名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。
（2）會計由主管兼任。
（3）出納員x名。
（4）停車場收費(fèi)員x名。
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。
（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。
（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業(yè)文化活動。
2、物業(yè)管理部
（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。
（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動提供必要的幫助。
（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
（13）總經(jīng)理指派的其他工作。
3、安全管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
（3）成立義務(wù)消防隊，定期舉行消防演習(xí)。
（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。
（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（11）總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
（3）制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實(shí)施。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使用工作。
（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10）總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財務(wù)管理部
（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。
（2）建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
（5）制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財務(wù)報表。
（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購、入庫工作。
（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。
物業(yè)一公司安全活動實(shí)施方案
為加強(qiáng)我公司安全管理工作，切實(shí)提升安全管理水平，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識，特制訂我公司安全活動（工作）實(shí)施方案，并將相關(guān)事宜安排如下：
一、制定公司安全目標(biāo)
1鍋爐及輔屬設(shè)備設(shè)施完好率90%以上
2、杜絕輕傷及以上人身事故
3、杜絕交通事故
二、安全活動（工作）實(shí)施方案
一）成立安全活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：何學(xué)軍
成員：武玉杰、史明、馬希清、楊偉、吳學(xué)明
楊金花、趙賀林、楊生龍、高艷紅、王耀新
閆青山蘆艷紀(jì)靈霞張銀蘭
安全活動領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1負(fù)責(zé)制定安全管理事故預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。
2負(fù)責(zé)公司員工隨時提出的安全隱患整改方案的實(shí)施。
三。負(fù)責(zé)公司安全問題的首次現(xiàn)場檢查、評估、解決方案及實(shí)施措施。
4負(fù)責(zé)制定全公司的安全管理辦法（管理制度、獎懲辦法等）。
5、負(fù)責(zé)發(fā)生安全事故時，指揮職工采取控制補(bǔ)救措施，以防事故擴(kuò)大，并組織員工按照安全線路進(jìn)行安全撤離工作，同時應(yīng)按規(guī)定程序向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。
6對事故中受傷人員采取臨時救治措施，轉(zhuǎn)移到就近醫(yī)院或撥打救援車輛，確保傷員及時得到有效救治。
7負(fù)責(zé)事故案例分析的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，防止類似事故的發(fā)生。
8說明員工在遇到危及設(shè)備運(yùn)行和人員安全的異常情況時所采取的應(yīng)急措施的處理方法。
二） 安全活動小組成員的分工
何學(xué)軍：全面負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全管理工作，主持各種職業(yè)安全工作會議，協(xié)調(diào)好職業(yè)健康安全工作與其它工作關(guān)系，負(fù)責(zé)主要職業(yè)安全項(xiàng)目的落實(shí)情況及全公司職工職業(yè)健康安全素質(zhì)提高的培訓(xùn)方案，同時負(fù)責(zé)水電抄表、收繳的職業(yè)健康安全管理工作。
武玉杰：主要負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全日常工作，抓鍋爐安全運(yùn)行、管網(wǎng)維修方面的職業(yè)健康安全工作，并負(fù)責(zé)全公司電氣方面的職業(yè)健康安全工作。
楊偉：主要負(fù)責(zé)福利樓的職業(yè)健康安全管理。
馬希清：主要負(fù)責(zé)單體樓和幼兒園的職業(yè)健康安全管理。
楊金花：主要負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全培訓(xùn)和全公司日常記錄的監(jiān)督檢查和管理。
吳學(xué)明：負(fù)責(zé)鍋爐日常維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生工作中的資料整理、技術(shù)措施的編制、日常記錄的監(jiān)督檢查。
閆青山：主要負(fù)責(zé)電氣職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場實(shí)施和班組成員職業(yè)健康安全素質(zhì)的提高。
趙賀林：主要負(fù)責(zé)鉚焊及管網(wǎng)維修方面職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場實(shí)施及本班組成員的職業(yè)健康安全素質(zhì)提高，負(fù)責(zé)本班組職業(yè)健康安全培訓(xùn)工作。
楊生龍：主要負(fù)責(zé)工業(yè)鍋爐及檢修方面職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場實(shí)施及本班組成員的職業(yè)健康安全業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，負(fù)責(zé)本班組職業(yè)健康安全培訓(xùn)管理工作和職工思想動態(tài)。
王耀新：主要負(fù)責(zé)福利樓職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
蘆艷：主要負(fù)責(zé)幼兒園職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
紀(jì)靈霞：主要負(fù)責(zé)單體建筑職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
張銀蘭：主要負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)生勞動防護(hù)用品的發(fā)放和管理。
三、安全活動工作的主要內(nèi)容：
1、加大安全檢查力度
每月由職業(yè)健康安全管理工作小組進(jìn)行不定期的安全工作檢查，查設(shè)備隱患、設(shè)備完好率，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)及定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目，在活動期間，我們把停汽、停暖就是事故做為鍋爐安全運(yùn)行的硬指標(biāo)來考核，使員工隨時檢修設(shè)備，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行；對出現(xiàn)的“三違”人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，并嚴(yán)格執(zhí)行“三違”幫教制度；對安全隱患提出整改措施，限期整改，落實(shí)責(zé)任人，納入班組考核。
2．堅持開展安全培訓(xùn)活動
在全公司范圍內(nèi)開展職業(yè)健康安全活動，鞏固和加強(qiáng)職業(yè)健康安全工作的及時性和重要性。廣泛開展職業(yè)健康安全培訓(xùn)活動，通過集中理論培訓(xùn)和現(xiàn)場理論結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)，召開組織員工進(jìn)行職業(yè)健康知識考試，并將成績納入個人考核工作中。
四、保障措施
1、深入學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，規(guī)范各崗位人員安全行為，利用每周兩次學(xué)習(xí)時間全過程、全方位的貫徹學(xué)習(xí)《神華安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》《員工不安全行為規(guī)范》《煤礦職工手冊》等安全法規(guī)，使員工人人懂標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)，做到上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，規(guī)范操作，遠(yuǎn)離“不安全行為”。
2、深化科技課堂，每周一題，崗位練兵等形式多樣的培訓(xùn)方式，提高職工技術(shù)素質(zhì)，提高職工解決實(shí)際問題的能力。
3、每月組織人員對單身樓、福利樓、幼兒園、職工食堂、新舊辦公樓及家屬樓的用電安全檢查，杜絕各類火災(zāi)事故。
4、每周組織人員對鍋爐房、福利樓等單位的設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，查設(shè)備隱患，查設(shè)備完好率，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)及定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。
5、加強(qiáng)值班人員夜班查崗力度，值班人員必須到各崗位填寫干部上崗記錄，重點(diǎn)是鍋爐房、幼兒園、公園看護(hù)人員的中、夜班上崗情況，杜絕“不安全行為”。
6各班組要愛護(hù)好自己的門，愛護(hù)好自己的人，堵絕各種事故的發(fā)生。
7、鍋爐房技術(shù)人員要配合鍋爐班搞好鍋爐夏季檢修工作和安全保護(hù)裝置的試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作及用電設(shè)備的整定工作，確保鍋爐安全正常運(yùn)行。
8、維修隊、水電班要加強(qiáng)工業(yè)用水、生活用水及鍋爐用水的跑、冒、滴、漏水事故的管理，加大檢查、查處力度，節(jié)能、降耗確保鍋爐正常運(yùn)行。
9冬季用煤取暖的園丁、幼兒園等場所要保證煙氣暢通，防止煤煙中毒的發(fā)生。
10、公司每月兩次檢查要有力度，做到不定時，提倡突擊檢查，使各班組的安全時時緊繃，做到檢查與不檢查一個樣，條件變化與不變化時一個樣，嚴(yán)防安全工作時好時壞，大起大落現(xiàn)象。
11、加強(qiáng)特殊崗位人員的持證上崗工作，未取得上崗資格證的人員堅決不允許上崗，把那些工作能力強(qiáng)，踏實(shí)能干的人員放到重要崗位，并壓擔(dān)子、給待遇，增強(qiáng)他們保安全的職責(zé)。
五、考核管理制度
1.建立安全活動的相關(guān)記錄，及時準(zhǔn)確地記錄相關(guān)活動，并分析未按時進(jìn)行的原因。
2安全管理要實(shí)事求是，以提高職工的安全生產(chǎn)意識為目的，不能流于形式。
三。定期組織安全活動小組成員研究安全管理進(jìn)展情況、存在問題及整改意見。
4安全工作考核與員工獎金發(fā)放掛鉤，每提出一項(xiàng)職業(yè)健康安全管理措施，加200分。
5安全管理要求有目標(biāo)、有安排、有活動按時進(jìn)行。
6對個人提出的安全整改建議，公司除根據(jù)情況獎勵個人外，對班組給予50分獎勵。
根據(jù)真管中心《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動的通知》的文件要求,為持續(xù)深化三談三反一提高主題活動，進(jìn)一步搞好2015年安全生產(chǎn)工作,防止事故的發(fā)生，體現(xiàn)強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)活動主題，特制定本活動方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立物管站安全生產(chǎn)月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物管站安全生產(chǎn)月活動的組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長：謝炳華張潔
成員：楊光碧、任波、吳麗紅、張華
二、活動時間
2015年6月1日至2015年6月30日
三、活動主題
強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)
四、活動實(shí)施方案
1、廣泛宣傳，深入發(fā)動。
大力倡導(dǎo)關(guān)愛生命、安全發(fā)展、以人為本、安全第一
一、 安全是最大效益等安全文化核心理念，以強(qiáng)化紅線意識，促進(jìn)安全生產(chǎn)為主題，結(jié)合三談三反一提高活動，宣傳櫥窗、會議等多種形式，廣泛宣傳，深入動員，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)月活動。在各小區(qū)及時宣傳上級有關(guān)qhse文件精神，及時通報社會及石化系統(tǒng)安全事故案例，形**人講安全，事事抓安全的良好安全工作的氛圍。
2、結(jié)合練兵、重抓實(shí)效。
我們將結(jié)合技能訓(xùn)練、知崗說崗，把學(xué)習(xí)安全知識作為重點(diǎn)內(nèi)容，融入崗位技術(shù)練兵之中，在全站樹立我要安全理念，學(xué)會我要安全的知識，掌握我要安全的技能，練就我要安全的能力。
3、完善制度、重在落實(shí)
認(rèn)真檢查各居委會、各崗位的安全責(zé)任制的執(zhí)**況，有無因崗位變動而安全責(zé)任制沒有修訂情況，以及安全責(zé)任制與實(shí)際工作脫節(jié)情況。針對檢查出的問題進(jìn)行認(rèn)真修改完善，并在活動中認(rèn)真落實(shí)崗位安全責(zé)任制，對違反安全責(zé)任制的行為，進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的安全責(zé)任心和安全意識。
4、加大檢查、預(yù)防為主
開展安全大檢查為主要內(nèi)容的安全隱患治理工作，查水溝是否通暢、查高空是否有易墜物體、查消防設(shè)施是否完好、查噴灑農(nóng)藥是否有安全措施等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，要嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)硬現(xiàn)金，加大安全隱患治理力度，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修訂預(yù)案、重在演練
組織對突發(fā)事件應(yīng)急處置程序修訂和完善，組織社區(qū)工作者、小區(qū)居民、外雇人員，參加消防、急救、防汛等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。
5、 認(rèn)真總結(jié)鞏固安全生產(chǎn)月活動成果
認(rèn)真總結(jié)安全生產(chǎn)月活動，查找安全生產(chǎn)中的不足，制定措施，積極整改安全隱患，通過近一月的安全活動，使我站安全生產(chǎn)工作上個新臺階。
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幼兒園開展活動，可以在一定程度上促進(jìn)幼兒身心的發(fā)展，教師和孩子一起玩游戲，更是可以拉進(jìn)師生之間的關(guān)系。為了使活動可以更好收場，提前準(zhǔn)備好活動方案非常要必要。那么，你知道有哪些值得參考的幼兒活動方案嗎？以下是由小編為你整理的《物業(yè)管理實(shí)施方案》，希望對你的工作和生活有所幫助。
為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，建立物業(yè)管理長效機(jī)制，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情景，制定以下實(shí)施方案。
一、創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則，在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
(一)房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理工作
1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套措施;
2、負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的歸集，會同財政部門制定專項(xiàng)維修資金的使用方案，同時做好監(jiān)督管理和檢查工作;
3、落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作;
4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。
(二)街道辦事處負(fù)責(zé)具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項(xiàng)目，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施竣工驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;
2、牽頭組織召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理;
4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作;
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營性處置單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場地需要維修養(yǎng)護(hù)的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金維修，沒有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。
(三)社區(qū)居委會在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動，組織業(yè)主委員會制定管理公約、業(yè)主大會議事規(guī)則，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。
街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實(shí)相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費(fèi)并指定村委會代行社區(qū)居委會職責(zé)，待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善全面落實(shí)此項(xiàng)工作。
(四)公安、經(jīng)發(fā)、財政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職，做好以下工作：
1、公安局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護(hù)工作，定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為;
2、經(jīng)發(fā)局負(fù)責(zé)我區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)管理和機(jī)動車停放服務(wù)收費(fèi)管理，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為;
3、財政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作必要的財政資金的配套落實(shí);
4、規(guī)劃局負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管;
5、城建局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管;
6、社管局負(fù)責(zé)參與對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理;
7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)行使對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;
8、工商局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為和無照經(jīng)營行為，對利用住宅或車庫作經(jīng)營(辦公)場所的不予核發(fā)營業(yè)執(zhí)照;
9、環(huán)保局負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通、社會噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標(biāo)行為;
10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。
二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度
建立管委會領(lǐng)導(dǎo)分管、會議決策、部門協(xié)調(diào)抓落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會議召集人。
(一)聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)
1、業(yè)主委員會和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的情景;
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問題;
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;
4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;
5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整;
6、因欠繳物業(yè)費(fèi)、調(diào)整物業(yè)費(fèi)價格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾;
7、業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問題發(fā)生的爭議;
8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
(二)聯(lián)席會議議事議程
1、街道辦事處無法獨(dú)立協(xié)調(diào)解決的重大問題、難點(diǎn)問題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。一般問題應(yīng)自接到問題反映之日起3日內(nèi)組織召開，應(yīng)急問題須隨時召開;
2、聯(lián)席會議召集人根據(jù)反映問題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會議協(xié)調(diào)問題、會議時間及地點(diǎn)、參加人員等;應(yīng)急問題需多部門協(xié)調(diào)的，可電話聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人指派與會人員及時召開物業(yè)管理聯(lián)席會議;
3、聯(lián)席會議所涉及的單位需按照通知要求及時參會，對反映的實(shí)際問題認(rèn)真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責(zé)人及解決問題的時限;
4、會議團(tuán)體議定后，由街道辦事處負(fù)責(zé)整理聯(lián)席會議記錄并構(gòu)成會議紀(jì)要，同時負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、存檔、備查;
5、街道辦事處負(fù)責(zé)議定事項(xiàng)的督促、落實(shí)，并將最終落實(shí)情景以簡報形式發(fā)至各參會單位。
三、加強(qiáng)管理，推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程
(一)開展前期物業(yè)管理招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建管分離
在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營。經(jīng)過公開、公平的市場競爭，實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定。
(二)制定貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)發(fā)局牽頭，國土、城建、街道辦等單位參與，按照市場規(guī)律，經(jīng)過市場調(diào)研，必要時舉行聽證會，制定出貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對物業(yè)服務(wù)各單項(xiàng)平均成本價格每年根據(jù)物價指數(shù)、勞動力成本增長指數(shù)等進(jìn)行客觀、科學(xué)的調(diào)整，定期向社會公開發(fā)布，建立質(zhì)價相符的收費(fèi)機(jī)制。
(三)全面貫徹執(zhí)行交接驗(yàn)收制度
為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險，維護(hù)業(yè)主的共同財產(chǎn)權(quán)益，要嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20__〕70號)及我區(qū)有關(guān)規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)
成立長興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由分管城建的副主任擔(dān)任，下設(shè)辦公室，辦公室主任由房管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對《實(shí)施方案》貫徹情景的調(diào)查研究，及時協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題，不斷完善管理措施。
一、工作現(xiàn)況
2014年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對2014年改造的老舊小區(qū)和2014年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實(shí)施專業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點(diǎn)對醫(yī)藥公司家屬院、新華小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理，對這兩個小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區(qū)張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》，并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查，把三級服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費(fèi)許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字，統(tǒng)計了業(yè)主的詳細(xì)姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效，收費(fèi)工作正在進(jìn)行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理，各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)到位，準(zhǔn)備在2014年12月1日收費(fèi)。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查，但是物業(yè)管理入住的各項(xiàng)辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理。
二、老舊小區(qū)的特點(diǎn)及老舊小區(qū)改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題
老舊小區(qū)有四個明顯的特點(diǎn)
1、老，這些小區(qū)大都建在2005年以前，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機(jī)構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗。
2、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理，有的是分兩期建設(shè)一個小區(qū)中有不同的開發(fā)商，有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證，大多數(shù)沒有門崗房，沒有公用綠地或綠地太小，沒有健身器材。
3、規(guī)劃不合理，人員混雜，繳費(fèi)意識淡薄。強(qiáng)烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個小區(qū)進(jìn)行的初步調(diào)查，調(diào)查顯示結(jié)果，收費(fèi)工作中繳費(fèi)積極的業(yè)主和找各種理由不繳費(fèi)的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密，各自又成獨(dú)立的單元，很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。
4、違建建筑很多，由于多年沒有管理，違建建筑見縫插針，影響小區(qū)的形象，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。
三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題
1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫(yī)藥公司為例，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒有整修，利合物業(yè)入住以后，拿自己的錢給予了整修，改造后由于沒有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，留下了很多建筑垃圾，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾。小區(qū)沒有劃停車位，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒有物業(yè)公司的參與改造的某些項(xiàng)目很很不徹底，如
2、由于長時間沒有實(shí)施物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主交費(fèi)意識淡薄，物業(yè)費(fèi)收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊，繳費(fèi)只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費(fèi)。
3、改造速度過急，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃，有些改造項(xiàng)目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。
4、改造是一個系統(tǒng)工程，并不是一個部門能完成的，需要多部門來配合，如老小區(qū)門崗房的問題，有的開發(fā)商當(dāng)初為了售房，建立了后勤式的物業(yè)，當(dāng)售房完畢的時候，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè)，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒有門崗房，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批，這也是在新政【2011】20號文件中的內(nèi)容。
5、改造老舊小區(qū)及實(shí)行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房。
6、針對老舊小區(qū)小的特點(diǎn)，重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個或幾個小區(qū)打通，這樣就可以布局更合理，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。
四針對以上問題提幾點(diǎn)建議
1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗(yàn)，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來管理，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實(shí)施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān)。
2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合。老舊小區(qū)因?yàn)槎嗄隉o人管理，存在著很多問題，這些問題的解決不是一個部門能解決的，必須由政府牽頭，多部門配合。
3、對前期改造過的小區(qū)進(jìn)行二次改造。對小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項(xiàng)目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個骨頭。
4、由政府牽頭對老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)知識進(jìn)社區(qū)的宣傳活動。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī)。
5、根據(jù)文件精神，要建立政府救助機(jī)制。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民，要積極采取不同形式的政府救助。
6、對承擔(dān)社會責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補(bǔ)貼，緩解物業(yè)管理公司的困難。
7、老小區(qū)改造，不能急于求成。每年確定一個到兩個小區(qū)實(shí)行改造，要改造一個成功一個管理一個，在改造中積累經(jīng)驗(yàn)，為以后改造打下基礎(chǔ)。
8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè)，這一點(diǎn)很重要。用現(xiàn)進(jìn)技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。
結(jié)束語：總之，老舊小區(qū)改造并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項(xiàng)切實(shí)的惠民工程，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃，政府部門協(xié)調(diào)，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗(yàn)收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理，并對實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼的模式，才能把這項(xiàng)惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎。
（一）目標(biāo)：
1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達(dá)90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；2015年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。
（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
(1)房屋
A、房屋完好率達(dá)98%以上;
B、房屋零修、急修及時率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象;
E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時值班;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時巡查;
(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機(jī)動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;
(6)有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場。
(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象;
(3)修剪及時，整齊美觀;
(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像;
(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患;
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價;
(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū);
(3)建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;
(4)模苑遵守國家收費(fèi)政策，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;
(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%;
(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監(jiān)控設(shè)備;
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng);
(2)室內(nèi)清潔;
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);
(4)修理家具配件;
(5)安裝、更換配件;
(6)修理，開關(guān)、插座、電話盒等;
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費(fèi);
(12)代辦繳納電話費(fèi);
(13)代辦電話開戶;
(14)代辦有線電視開戶;
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞;
(2)代訂車、船、機(jī)票;
(3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務(wù);
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
(1)棋類;
(2)牌類;
(3)球類;
(4)健身活動;
(5)書刊閱覽;
(6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確;
3、人員培訓(xùn)，持證上崗;
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全;
(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
1、嚴(yán)禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽臺及門窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;
3、嚴(yán)禁改動入戶門、門套;
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;
4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在;
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修;
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座;
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一;
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個方面：
(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三、基本原則
(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。
(二)先宣傳后實(shí)施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
(三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處,再收取一定的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、責(zé)任分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題;
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持;
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
(一)準(zhǔn)備階段
1、2月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
(二)實(shí)施階段
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
(三)考核驗(yàn)收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識。
2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。
負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時要及時啟動預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：
1、每天定時檢查電梯的.運(yùn)行情況，并做好記錄。裝修期間每小時記錄一次(正常使用后，每2小時記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，通過對講系統(tǒng)及時記錄并制止，并進(jìn)行勸說。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對樓道單元門、電梯的使用情況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時告知管理員。
6、每天對樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，處理問題要注重語氣和態(tài)度，無法處理時及時告知管理員。
針對侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過我們現(xiàn)場考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時作息、及時上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
(1)來訪登記，來訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
(4)每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時回報給校方。
(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時間報校方。
(6)開展意見調(diào)查，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度：員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。
8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。
清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子;排水溝無明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時，清運(yùn)率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味;
玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔;
樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內(nèi)無異味、臭味;
宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無污漬、無雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
(1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
(2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修。
(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。
(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無影響等。
2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
今天欄目小編為大家介紹一篇對于“物業(yè)公司管理方案”非常詳盡的文章，給你建議試試看或許可以改變你的想法。雖說計劃趕不上變化，但計劃還是需要制定的，為了順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通常會被要求事先制定工作方案，工作方案是對將要開展的工作所做的計劃。
為了規(guī)范公司飯?zhí)霉芾砉ぷ鳎餐瑺I造一個衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，特制定本制度。
1、公司為員工免費(fèi)提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作午餐，公司不予額外餐補(bǔ)。
2、工作午餐標(biāo)準(zhǔn)為一葷一素一湯一米飯。菜量由廚工進(jìn)行分配，米飯、湯等由員工根據(jù)個人情況自取。
3、早餐和晚餐由員工自行解決，公司按正常出勤給予早餐1元，晚餐4元的餐補(bǔ)。如請假或其他非公務(wù)事由缺勤者，不予補(bǔ)貼。
4、報餐：為節(jié)約成本，合理分配菜量，請各部門用餐人員，在上午9:30前將用餐安排報總經(jīng)辦前臺，如未有通報者，則默認(rèn)為正常用餐。如未及時通報造成飯菜浪費(fèi)者，作為日常行為表現(xiàn)的考核參考之一。
2、用餐地點(diǎn)：在飯?zhí)瞄T口制定位置文明就餐，不得在辦公區(qū)域用餐。
3、餐具應(yīng)輕拿輕放，不得損壞盤、碗、筷等，有意破壞飯?zhí)霉梦锲氛?，按價賠償。
4、用餐時不得將餐具帶出制定區(qū)域之外，用餐完畢請將餐盤放置在指定的位置。
5、力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯;
6、用餐過程應(yīng)注意維護(hù)公共衛(wèi)生，食物殘渣放置在餐盤上倒入回收桶。
1、未經(jīng)許可，除飯?zhí)霉ぷ魅藛T外任何人員不得進(jìn)入廚房;
2、廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;
3、廚房及就餐區(qū)嚴(yán)禁吸煙;
4、使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;
5、飯?zhí)霉ぷ魅藛T下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。
6、管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。
1、飯?zhí)萌藛T必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作：
2、將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi);
3、用潔凈的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無水跡、油污;
4、保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑;
5、飯?zhí)萌藛T將餐桌、椅凳擺放整齊;
6、飯?zhí)玫膲?、天花板?yīng)每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng);
7、飯?zhí)玫臒艟?、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺等每天清潔一次，以保證清潔;
8、飯?zhí)萌藛T每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作：
9、將需要清潔的餐具、廚具分別放置;
10、用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點(diǎn);
11、用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上，直至干凈，保證無油污、污漬;
12、將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
13、用清潔干凈的拖布清潔工作間地面，直至干凈、無水跡;
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”，即不購買變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬菜，不使用過期偽劣的食品和調(diào)味品，不混放或混切生熟食物。
2、采購的.物品應(yīng)保證新鮮，嚴(yán)禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、總經(jīng)辦前臺負(fù)責(zé)對所購食物進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí)，保證新鮮衛(wèi)生，符合食物標(biāo)準(zhǔn)。一定要確保食品在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過期食物。
4、總經(jīng)辦前臺將每天采購的物品等級在采購收支表上，并做出統(tǒng)計。
1、每餐開飯前一小時必須開啟消毒柜對餐具進(jìn)行消毒，廚具應(yīng)用開水浸泡消毒。
2、所有餐具、爐具，必須經(jīng)過“一洗、二唰、三沖、四消毒、五保潔”。
1、飯?zhí)萌藛T嚴(yán)禁挪用采購款，嚴(yán)禁以少報多;
2、飯?zhí)萌藛T應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難就餐人員;
3、飯?zhí)霉ぷ魅藛T應(yīng)按總經(jīng)辦提供的菜譜準(zhǔn)備，并按時、保質(zhì)、保量提供菜品。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。
5、工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
7、洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
8、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
9、整個烹食過程必須認(rèn)真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
1、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，違者罰款10-100元，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)賠償責(zé)任并辭退。
2、保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
3、保證廚房餐具及飯?zhí)铆h(huán)境清潔衛(wèi)生，若達(dá)不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。
4、為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。
5、采購廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實(shí)記錄開支，不得謊報，否則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者以“貪污”論處，并送公安機(jī)關(guān)處理。
6、妥善保管、使用飯?zhí)糜镁?、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款;
7、對就餐人員一視同仁，若發(fā)現(xiàn)徇私、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級處分并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
8、應(yīng)對菜品準(zhǔn)備的量進(jìn)行合理控制，杜絕浪費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象處以警告并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
9、飯?zhí)貌似?、用具?yán)禁帶回家，否則視貪污處理并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
10、服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。
11、準(zhǔn)時開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，嚴(yán)重者辭退。
12、遵守飯?zhí)冒踩芾硪?guī)定，未經(jīng)許可，帶外來人員進(jìn)入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者罰款50元，嚴(yán)重者辭退。
13、擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
1、每天早上9：00，總經(jīng)辦前臺將日均購菜金額交給廚工采購，實(shí)行多退少補(bǔ)原則?？偨?jīng)辦對購菜數(shù)量和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計與監(jiān)督。
2、每月1-5日，行政人事部將上月菜單量收據(jù)及該月米油收據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并請款;
3、每月10日前，行政人事部根據(jù)飯?zhí)弥С銮闆r，就餐人員明細(xì)等，編制飯?zhí)脦?wù)表并存檔。
物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案如下：
一、明確管理目標(biāo)
1. 服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，使業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生信任和滿意；
2. 管理效率：提高管理效率，減少管理成本，使物業(yè)公司在競爭中保持優(yōu)勢；
3. 安全管理：加強(qiáng)安全管理，保障業(yè)主的安全，防止安全事故的發(fā)生。
二、建立組織結(jié)構(gòu)
1. 成立物業(yè)管理小組：由物業(yè)管理專家、技術(shù)人員、管理人員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常管理工作。
2. 制定管理流程：制定物業(yè)管理流程，明確各部門的職責(zé)和工作流程，使物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
3. 確定工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)，使每個部門都有清晰的工作目標(biāo)，以便更好地完成工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
1. 組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：定期組織物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)知識和技能。
2. 學(xué)習(xí)借鑒其他物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和管理模式，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、完善管理制度
1. 建立管理制度：制定完善的管理制度，包括物業(yè)管理流程、服務(wù)質(zhì)量考核制度、安全管理制度等。
2. 實(shí)施和監(jiān)督：建立完善的管理制度，并加強(qiáng)對制度的實(shí)施和監(jiān)督，確保管理制度的有效性和執(zhí)行力。
五、提高服務(wù)水平
1. 提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，使業(yè)主得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 建立投訴機(jī)制：建立投訴機(jī)制，及時解決業(yè)主的投訴問題，使業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)感到滿意。
3. 建立客戶關(guān)系：建立客戶關(guān)系，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高物業(yè)公司的市場競爭力。
六、加強(qiáng)安全管理
1. 建立安全管理體系：建立安全管理體系，包括安全制度、安全流程、安全培訓(xùn)等，確保業(yè)主的安全。
2. 加強(qiáng)安全管理監(jiān)督：加強(qiáng)安全管理監(jiān)督，確保安全管理得到有效執(zhí)行，防止安全事故的發(fā)生。
以上就是物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案的內(nèi)容，通過建立組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、完善管理制度、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)安全管理等措施，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，提高物業(yè)公司的市場競爭力。
引言：
在日常生活中，物業(yè)公司扮演著極其重要的角色。它負(fù)責(zé)維護(hù)建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，提供安全可靠的環(huán)境，為居民提供舒適便捷的居住體驗(yàn)。為了提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，采取精細(xì)化管理措施尤為關(guān)鍵。本文將詳細(xì)介紹一個物業(yè)公司精細(xì)化管理的實(shí)施方案，以期提升物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的需求。
一、健全管理機(jī)構(gòu)
在物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案中，第一步是健全管理機(jī)構(gòu)。建立一個高效的管理團(tuán)隊，明確每個崗位的職責(zé)和權(quán)限，制定合理的工作流程。確保各個部門之間的合作和協(xié)調(diào)，形成緊密的工作團(tuán)隊。同時，應(yīng)通過培訓(xùn)和知識傳遞，提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
二、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第二步是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施是吸引客戶和提升品牌形象的重要因素。通過投資和更新設(shè)施，改進(jìn)設(shè)備的性能和功能，提供更加便利的服務(wù)。例如，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置智能化的門禁系統(tǒng)和安全監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對入侵和突發(fā)事件的防范措施。同時，加大對公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)力度，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。
三、建立信息化管理系統(tǒng)
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第三步是建立信息化管理系統(tǒng)。通過引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，建立一個高效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以更好地實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)計、分析和共享。通過信息化管理系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)客戶的需求，提供個性化的服務(wù)。同時，可以實(shí)時監(jiān)測設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高故障處理的效率。通過信息化管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和透明化，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的支持。
四、加強(qiáng)投訴處理
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第四步是加強(qiáng)投訴處理。投訴是客戶對服務(wù)不滿的體現(xiàn)，快速、有效地處理投訴是提升服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。建立健全的投訴處理流程，確保投訴能夠及時平息，并及時采取措施改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)問題。重視客戶的意見和建議，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和期望，及時調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。
五、開展綜合性服務(wù)
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第五步是開展綜合性服務(wù)。除了基本的維修和保養(yǎng)工作外，物業(yè)公司可以提供更多的增值服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。例如，組織社區(qū)活動，增進(jìn)居民之間的交流與互動；提供便利的物業(yè)管家服務(wù)，幫助居民解決日常生活中的問題；開展安全教育活動，提高居民的安全意識。通過開展綜合性服務(wù)，物業(yè)公司可以增加客戶的黏性和滿意度，提升自身的市場競爭力。
結(jié)論：
物業(yè)公司精細(xì)化管理的實(shí)施方案是提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的有效途徑。通過建立健全的管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建立信息化管理系統(tǒng)，加強(qiáng)投訴處理和開展綜合性服務(wù)，物業(yè)公司可以提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。精細(xì)化管理不僅能夠提高工作效率，還能夠增加客戶的滿意度和忠誠度，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。
為解決好公司職工的伙食問題，努力做好職工食堂的工作與管理，讓職工能吃飽吃好及補(bǔ)充日常必要的伙食營養(yǎng)，確保職工投入工作的體力、精力、效率，使絕大多數(shù)職工滿意。公司職工食堂的工作正式由本人負(fù)責(zé)接手管理。鑒于公司職工食堂原存在的不足及管理環(huán)境現(xiàn)狀，特對職工食堂的具體工作管理提出以下實(shí)施方案：
一、用餐環(huán)境的管理：
1.餐廳衛(wèi)生由廚房負(fù)責(zé)安排廚工每一天下午、晚上兩次清洗、清潔，包括地面、臺凳、設(shè)施用具等。
2.由廚房負(fù)責(zé)安排廚房工作人員每月一次對餐廳的天花、墻面等進(jìn)行大掃除。
3.將建立《用餐管理制度》，對員工用餐的秩序、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行約束，并對違紀(jì)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
4.明顯標(biāo)示用餐時間、窗口及注意事項(xiàng)等，稍后將張貼用餐宣傳標(biāo)語，倡導(dǎo)健康飲食、禮貌用餐文化。
二、廚房工作人員的管理：
1.所有廚房工作人員將統(tǒng)一配備制服衣帽，并嚴(yán)格要求工作著裝的管理，嚴(yán)格廚房衛(wèi)生作業(yè)的規(guī)范與要求。
2.將建立《廚房工作管理制度》，對各項(xiàng)廚房工作的衛(wèi)生、安全、流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)范與要求。
3.制訂廚房工作人員崗位職責(zé)，明確工作的義務(wù)與職責(zé)，每月進(jìn)行工作考核，平時進(jìn)行工作的監(jiān)督與獎懲，嚴(yán)格廚房工作人員日常的工作管理。
4.明確分工與合作，每月安排廚房工作人員工作指導(dǎo)、職業(yè)道德與團(tuán)隊合作的教育培訓(xùn)。
三、食堂用餐人員的統(tǒng)計與管理：
2.所有職工用餐時務(wù)必使用本人的飯卡由廚房工作人員進(jìn)行核對勾記方可打飯用餐，廚房工作人員有權(quán)拒絕為任何無飯卡的人員打菜飯（管理人員除外）。
3.人事部及時退回離職人員的飯卡或?yàn)樾逻M(jìn)職工辦理飯卡，行政部將按飯卡發(fā)放的狀況統(tǒng)計每一天實(shí)際用餐的總?cè)藬?shù)，并根據(jù)用餐總?cè)藬?shù)統(tǒng)計的結(jié)果進(jìn)行食品的定量采購。
四、伙食成本的分?jǐn)偧安少?、費(fèi)用的管制：
1.職工的伙食人均每日成本（包括廚房的人工成本在內(nèi)）為人民幣8.00元，人工成本人均約占0.7元，食品采購成本人均約合7.3元(其中預(yù)計人均食品日成本分?jǐn)倿椋捍竺准s1.3元，食油約0.70元，肉食品成本約2.5元，素菜成本為2.5，其它調(diào)料副食品約占0.3元。)
2.采購費(fèi)用由食堂管理負(fù)責(zé)人根據(jù)市場及用餐人數(shù)狀況進(jìn)行調(diào)配與控制，以確保食品采購的定量和品質(zhì)，每月由財務(wù)科帶給當(dāng)月的伙食費(fèi)用分類統(tǒng)計報表，以便對食堂的費(fèi)用進(jìn)行更合理的調(diào)配管管制。
3.原則上大米、食油、調(diào)料等由食堂負(fù)責(zé)人選取固定供應(yīng)商采購或批量采購，由專人統(tǒng)一支付費(fèi)用，特殊狀況視情而定。
4.每周必須期一次性支付給食堂負(fù)責(zé)人：肉、素菜食品的采購費(fèi)用，再由負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際狀況聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商采購送菜又或按1-2天的費(fèi)用支付給職責(zé)廚師到市場購買，市場購買職責(zé)廚師應(yīng)每日下午前到行政科對帳，并交食堂管理負(fù)責(zé)人審核。
5.食堂管理負(fù)責(zé)人每周一到財務(wù)科核報上周食堂所有的采購費(fèi)用，每月初收集整理好上
月的費(fèi)用分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)，報后勤管理委員會審議。
五、采購食品數(shù)量及品質(zhì)的驗(yàn)收：
1.食堂所有食品均務(wù)必經(jīng)過廚房負(fù)責(zé)人、人事行政部、廚師或指派的驗(yàn)收員其中兩人以上同時簽名驗(yàn)收，并開具《驗(yàn)收單》方可入倉報帳。
2.所有采購回來的食品務(wù)必經(jīng)過數(shù)量的清點(diǎn)、重量的過秤、品質(zhì)的評定認(rèn)可方可開具《驗(yàn)收單》收貨，對數(shù)量不足的應(yīng)予扣減，品質(zhì)不良的應(yīng)視情予以退換或折價處理。
3.將制定《食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》作為食品驗(yàn)收的參照依據(jù)，驗(yàn)收人員務(wù)必按照有關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
4.對有意刁難或有意放水，徇私舞弊的驗(yàn)收人員將進(jìn)行處罰并取消再次驗(yàn)收的資格，情節(jié)嚴(yán)重并構(gòu)成以權(quán)謀私者，將視情給予開除。
六、食品的儲放與管理：
1.所有的大米、食油、調(diào)料、干菜類、副食品等驗(yàn)收后統(tǒng)一入食堂食品倉，食品倉由食堂負(fù)責(zé)人指派人事行政人員負(fù)責(zé)日常的管理，所有食品的領(lǐng)出務(wù)必由廚師簽單領(lǐng)出，并統(tǒng)一入食品倉庫帳。
2.所有食品的儲放原則上均需用墊板墊起，不得直接放于地面，防止蟲害鼠害。
3.食品務(wù)必按三分原則分類、分區(qū)、分層擺放，并嚴(yán)格控制庫存量和先進(jìn)先出的發(fā)放，持續(xù)倉庫內(nèi)的通風(fēng)與干燥，預(yù)防食品的混雜變質(zhì)和污染、發(fā)酶、腐爛等。
4.由廚師每一天下午向食品后勤管理員領(lǐng)出第二天所需的所有食品，剩余的務(wù)必如實(shí)呈報，由管理員根據(jù)實(shí)際狀況減少相應(yīng)的發(fā)放量，嚴(yán)格控制過多的食品留在廚房，以免變質(zhì)或流失。
5.所有的鮮菜類即簽收即領(lǐng)出，肉食類務(wù)必及時的清洗后放于冰柜或冰箱內(nèi)保鮮，水菜類不得堆壓以防變黃或腐爛。
七、
1.廚房務(wù)必得到有效的管理。
1)每一天務(wù)必對廚房內(nèi)的地面、廚具、桌柜設(shè)備等進(jìn)行定時的清洗；
2)所有的廚房工作人員務(wù)必按規(guī)范穿著工作衣帽及持續(xù)個人衛(wèi)生；
3)制定《烹飪作業(yè)管理規(guī)范》，以確保食物的安全、衛(wèi)生與質(zhì)量；
4)所有食物的揀、洗、存、切、烹飪、裝、分等均務(wù)必遵守《烹飪作業(yè)管理規(guī)范》，確保員工吃到放心的食物；
2.員工用餐的餐具、用具、廚具等務(wù)必得到嚴(yán)格和有效的管制。
1)所有的餐具務(wù)必100%經(jīng)過三級嚴(yán)格的清洗流程（即泡、洗、沖）及經(jīng)過不少于2小時90℃以上的高溫消毒處理；
2)建立食堂《廚具設(shè)備清單》，添置必要的及充分利用現(xiàn)有的廚具設(shè)備，并統(tǒng)一妥善存放；
3)如有可能，所有員工每年應(yīng)經(jīng)過必要的身體健康檢查，確保所有使用公共餐具的人員均無傳染性疾病，防止內(nèi)部傳染性疾病的傳播；
3.食堂工作人員素質(zhì)務(wù)必得到有效的提高及有效的管理其工作。
1)適當(dāng)提高廚房工作人員的薪酬待遇。
2)廚房的工作人員務(wù)必經(jīng)過間隔不超過半年（一般為每年的3月及9月份）的定期健康體檢，有良好的個人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生習(xí)慣，有良好的職業(yè)道德及勤勞肯干；
3)所有的廚房工作人員務(wù)必樹立以“為員工帶給優(yōu)質(zhì)的食物與服務(wù)”的工作觀念；
4)對所有的廚房工作人員進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)對其工作的要求、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，建立食堂工作人員工作考核獎懲制度；
4.開餐的時間及份量的分配務(wù)必合理的掌握好。
1)適時掌握好買菜、抄菜及煲湯的時間，確保兩批用餐人員均有新鮮熱氣的食物可用；
2)根據(jù)兩批用餐的人數(shù)，分配好食物的份量，避免用餐人員出現(xiàn)少飯少菜的現(xiàn)象；
3)了解每一天實(shí)際用餐的人數(shù)，算好大米的用量下鍋，以避免米飯的不足或浪費(fèi)；
4)根據(jù)每一天的實(shí)際用餐人數(shù)及必須的參照標(biāo)準(zhǔn)來采購適量的食物，避免不足或浪費(fèi)；
5)參考份量的標(biāo)準(zhǔn)給員工分菜，努力做到人人足夠又不浪費(fèi)和平等；
5.食物的質(zhì)量務(wù)必得到嚴(yán)格有效的管理，確保員工飲食健康。
1)所有采購回來的食物生料務(wù)必經(jīng)過必須標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，確保食物安全、新鮮、無腐爛、無變質(zhì)變味變色等；
2)如有可能應(yīng)建立穩(wěn)定的供應(yīng)商，對供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，以確保食物供應(yīng)的安全；
3)規(guī)范對食物的配送、儲存及粗細(xì)加工，以確保食物生料的質(zhì)量；
4)根據(jù)健康飲食營養(yǎng)的需要來選取與搭配員工的食物菜譜；
5)提高烹飪工藝的要求，確保食物的色、香、味及營養(yǎng)等；
6)提高員工湯飲的質(zhì)量及營養(yǎng)；
7)盡可能增加菜色，以滿足員工不同味口的需要；
6.食堂應(yīng)在條件許可的范圍內(nèi)盡可能為員工帶給良好的飲食服務(wù)。
2)設(shè)置員工意見簿，讓員工能夠?qū)κ程玫男l(wèi)生、管理、食物菜色等多提意見，幫忙食堂的管理，使食堂的工作盡最大的可能做到讓絕大多數(shù)員工滿意；
3)為員工帶給優(yōu)質(zhì)的早餐及為加班的員工帶給夜宵服務(wù)；
4)如條件許可，逢年過節(jié)及每月初一或十五定期為員工加餐，加餐標(biāo)準(zhǔn)視狀況而定5)為員工開設(shè)健康飲食常識專欄等；
6)如有可能還可設(shè)立小賣部等；
7.規(guī)范伙食成本的控制與管理。
1)充分利用各種現(xiàn)有設(shè)備，合理使用水、電、燃料、食物配料、餐具、廚具等，避免浪費(fèi)和損壞，杜絕流失等；
2)大米、油鹽、醬料等非鮮類食品配料等，應(yīng)盡可能選取批量供應(yīng)，在品質(zhì)確保的基礎(chǔ)上降低采購的成本；
3)肉類、蔬菜等鮮類食物亦應(yīng)盡可能固定供應(yīng)，以確保質(zhì)量及降低成本；
4)對所有食物的采購建立規(guī)范的計劃申購、適時配送、數(shù)量檢查、質(zhì)量驗(yàn)收、開單入倉、規(guī)范儲放、收發(fā)入帳、定期盤存（每月底）等管理制度；
8.員工伙食的管理、監(jiān)督與支持。
1)兩廠共同委任具有專業(yè)管理知識及經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)員工伙食的管理，應(yīng)授予伙食管理者在食堂招人用人、工作考核、成本控制、食品采購、供應(yīng)商的選取與評定、用具物品等方面的全權(quán)管理；
2)由兩廠每月各輪選出三名職工（1名干部2名員工）組成伙食監(jiān)督委員會，每周定期對當(dāng)月的員工伙食狀況進(jìn)行合理評價及對下月伙食提出推薦與意見，構(gòu)成書面文件在食堂公告欄內(nèi)公布，并每月底作好總結(jié)報兩廠總經(jīng)理審閱；
3)設(shè)立員工伙食《意見簿》及每月底定期舉行與員工應(yīng)對面的伙食管理溝通坐談會，多聽取員工對伙食的評價、意見與推薦，共同搞好員工伙食，并構(gòu)成書面文件在食堂公告欄公布及呈部門總經(jīng)理審閱；
4)公司務(wù)必支持伙食管理者管理上的全權(quán)獨(dú)立，確保不受其他任何人的干擾，支持與協(xié)助食堂管理各項(xiàng)合理措施的落實(shí)；
5)支持因正常使用或折損廚具設(shè)備的添置，支持廚房及用餐環(huán)境設(shè)施的改善等；
總之，要做好員工伙食的管理，思想上務(wù)必具備有盡心盡力為員工服務(wù)的心理，方法上務(wù)必按上述的幾個方面進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作，管理上還得勤加要求、指導(dǎo)與監(jiān)督，同時還要多了解與溝通員工的意見等。任何的工作與管理，無論是看似簡單抑或是復(fù)雜，真正要做好和管好，就務(wù)必要有專業(yè)的知識與經(jīng)驗(yàn)，同時不僅僅要有足夠授予的管理空間，而且需要各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，不會受到其它外在因素的干擾，才能真正的把工作做好。以上推薦方案，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。
為切實(shí)解決師生中午就餐問題，更好地體現(xiàn)服務(wù)育人的辦學(xué)理念，盡快實(shí)現(xiàn)“學(xué)校讓社會滿意，首先從食堂讓家長滿意開始”的目標(biāo)，現(xiàn)制定移民小學(xué)伙食團(tuán)管理方案：
二、管理體制：
伙食團(tuán)由總務(wù)處負(fù)責(zé)日常管理，根據(jù)需要設(shè)立。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)伙食團(tuán)日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。
主要職責(zé)：（1）根據(jù)繳費(fèi)狀況，每月最后一天將下月各班用餐人數(shù)統(tǒng)計表交食堂。
（2）對伙食團(tuán)收支設(shè)立專賬，實(shí)行每月核算、經(jīng)核價小組審查后當(dāng)月公布。
主要職責(zé)：對原材料驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品加工過程中的原料使用狀況及衛(wèi)生監(jiān)督工作。
4、炊事班長（1人）（由在社會上聘請的一名有必須廚藝及管理經(jīng)驗(yàn)的廚師擔(dān)任）
（2）每周一公布出當(dāng)周每一天的菜譜；做到營養(yǎng)搭配合理，同周內(nèi)不重復(fù)。
（3）具體負(fù)責(zé)伙食團(tuán)安全，衛(wèi)生、食品加工及收發(fā)放工作。
（5）每周五下午3：00與保管員一齊提出下周原材料采購計劃交到總務(wù)處。
5、炊事員：原則上由炊事班長聘請。聘請人數(shù)的確定：每100人就餐1名炊事員。
主要職責(zé)：按炊事班長的安排，保質(zhì)、保量地完成伙食團(tuán)的安全、衛(wèi)生、食品加工及發(fā)放、餐廳衛(wèi)生的打掃等工作。
6、核價小組：每學(xué)年開學(xué)前從教職中推選3名代表成立伙食團(tuán)核價小組，每月末對食堂收支賬務(wù)進(jìn)行審查。
肉、米、油、調(diào)料：根據(jù)食堂需要定點(diǎn)采購，（務(wù)必是區(qū)教委中標(biāo)單位）送貨上門。每次采購由保管員驗(yàn)貨、伙食團(tuán)長驗(yàn)稱并簽字，學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后出納才予付款、會計做賬。
時令蔬菜：每一天采購一次，采取定點(diǎn)采購，送貨上門。每一天由保管員驗(yàn)貨、驗(yàn)稱、簽字，當(dāng)月交主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納給予付款、會計做賬。
使用合理、提倡節(jié)約，堅持當(dāng)天領(lǐng)取、當(dāng)天使用的原則，由炊事班長根據(jù)需要到保管室領(lǐng)取原材料、保管員務(wù)必過稱、登記、領(lǐng)取人簽字，同時保管員及伙食團(tuán)長要加強(qiáng)原材料使用過程監(jiān)督，當(dāng)天未使用完的肉、油等重要原材料，在當(dāng)天下午3：30之前由領(lǐng)取人交回保管室，避免造成原材料浪費(fèi)或流失。
（1）幼兒園、1—2年級：
由各班負(fù)責(zé)教師按繳費(fèi)狀況核定取飯人數(shù)，到指定窗口取飯，在餐廳劃分的區(qū)域用餐。管理員負(fù)責(zé)維持用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi)。
（2）3—6年級由該班管理員帶領(lǐng)學(xué)生到伙食團(tuán)將飯菜安全地取回教室，按核定的人數(shù)分發(fā)，同時負(fù)責(zé)學(xué)生的用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi)，及時把盛飯菜桶送還到伙食團(tuán)。教育學(xué)生愛惜糧食、愛護(hù)餐具等，培養(yǎng)學(xué)生良好的用餐習(xí)慣。
（3）師生均要到伙食團(tuán)洗碗處洗碗。對不講究衛(wèi)生者嚴(yán)格按《食堂管理細(xì)則》處理。
本著“合理解釋、用餐自愿”原則：
（1）每月末由班主任提前一周向?qū)W生收取生活費(fèi)，于每月最后一天（遇星期天前移至上周星期五）將生活費(fèi)繳給出納，嚴(yán)禁收費(fèi)人員截留學(xué)生生活費(fèi)。
（2）每月正常教學(xué)時間內(nèi)第一周為交款期限。中途原則上不再接納就餐學(xué)生，確有特殊狀況中途就餐者，按當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取就餐費(fèi)。
注：教職工按六年級學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，教師子女及臨時工子女按同年級學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
群眾bànzhèng：1、食堂所有員工均須經(jīng)體檢合格后方能上崗。
2、員工bànzhèng費(fèi)用先由學(xué)校墊付，再從工資中扣出，做滿一年者學(xué)校全額返還bànzhèng費(fèi)用。
3、伙食團(tuán)長、保管員體檢bànzhèng費(fèi)用由學(xué)校負(fù)責(zé)。
八、每名相關(guān)工作人員，由學(xué)校制定工作職責(zé)，進(jìn)行考核，落實(shí)獎懲制度。
素菜加工間一間、葷菜加工間一間、儲藏間2個、主食（大米）蔬菜存放間、更衣室一間。
一、 公益型管理模式的概述。
1、 公益型管理模式定義及形成的原因。
所謂公益型管理模式，就是由社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，以零報酬的形式對小區(qū)進(jìn)行管理的模式。
長期以來，在常規(guī)的物業(yè)管理模式中，一方面，物業(yè)公司為維持自身的運(yùn)轉(zhuǎn)及盈利，不論是包干制，還是傭金制，都使得物業(yè)公司盡可能的要節(jié)約公司的成本提高服務(wù)質(zhì)量需要增加資本投入，業(yè)主往往拒絕為高質(zhì)量的服務(wù)而導(dǎo)致的過高費(fèi)用征收，物業(yè)公司陷入兩難境地業(yè)主認(rèn)為物業(yè)高收費(fèi)就是亂收費(fèi)，對物業(yè)服務(wù)抱有抵觸心理，拒絕繳費(fèi)，從溝通上存在困難，糾紛在所難免。另一方面，退休閑賦在家的中老年人，從崗位上退下來之后，需要度過漫長的空閑時間，這就需要提供一個平臺給他們發(fā)揮余熱。
結(jié)合以上兩方面考慮，我們開拓出一個新的物業(yè)管理模式――公益型管理模式！
公益型管理模式的運(yùn)轉(zhuǎn)，就是通過社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，成立一個類似于常規(guī)物業(yè)管理公司作用的組織。因?yàn)檫@種組織是非盈利性的，也可以稱其為“中老年人公益組織”。中老年人組織可以對力所能及的領(lǐng)域進(jìn)行自行管理；對超出其管理能力的領(lǐng)域，則可以外包給專業(yè)服務(wù)公司，這種物業(yè)管理模式也可以以較低的成本達(dá)到提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的效果
2、 公益型管理模式具有的優(yōu)點(diǎn)。
人組織的成員主要是社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人，他們有足夠的空余時間，對某些他們擅長的領(lǐng)域可以自行管理，比如退休閑賦的中老年人一般都會對園藝等有濃厚興趣，若社區(qū)內(nèi)有綠化美化方面的要求，則可以請這些老人自行對其進(jìn)行管理，可以充分發(fā)揮他們的余熱， 因此中老年人組織可以自行對綠化等方面進(jìn)行管理就可以達(dá)到社區(qū)內(nèi)資源優(yōu)化。
⑵節(jié)省成本。在該模式中，物業(yè)主要給承接外包服務(wù)的公司支付管理費(fèi)用，無需為中老年人組織成員支付薪酬。和個人管理模式一樣，達(dá)到物業(yè)管理的“零費(fèi)用”的目的，解決了傳統(tǒng)模式中物業(yè)公司與業(yè)主之間突出的物業(yè)管理費(fèi)的收繳問題。
⑶加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)業(yè)主的互動，中老年人組織成員既是管理人員，同時也是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，這就促使了中老年人組織成員在社區(qū)管理方面的加強(qiáng)交流，進(jìn)一步帶動與其他業(yè)主進(jìn)行溝通 在物業(yè)管理中遇到問題或糾紛時，公益型管理模式具有交流及時有效的優(yōu)點(diǎn)，和業(yè)主意見更容易達(dá)成統(tǒng)一，解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理中公司與業(yè)主的溝通不暢的問題。
⑷方便管理，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司可以把一些服務(wù)領(lǐng)域外包給專業(yè)公司，而中老年人組織可以對承接服務(wù)的公司提供的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時的監(jiān)督并把情況反饋到物業(yè)公司，達(dá)到快速傳遞信息，督促承接服務(wù)公司及時整改其服務(wù)的目的，而且中老年人組織容易與各個業(yè)主意見達(dá)成一致，方便對社區(qū)的規(guī)劃管理。
二、 公益型管理模式存在的不足。
1、在公益型管理模式中，管理成員并不是從事物業(yè)管理的專業(yè)人員，在一些領(lǐng)域遇到突發(fā)狀況或糾紛，不能掌握專門的處理方法。
2、管理成員在時間上不固定，不統(tǒng)一。在對物業(yè)進(jìn)行管理時，可能出現(xiàn)效率低下等問題 這就需要各個管理人員統(tǒng)籌安排，制定合理的管理責(zé)任表。
3、沒有專業(yè)資質(zhì)的管理人。各成員在管理上是相對平等地位，對物業(yè)進(jìn)行管理就可能持有自己的意見，不好統(tǒng)一各方面意見，可能就會造成意見相異，對物業(yè)管理服務(wù)造成不良影響。
物業(yè)管理的發(fā)展，需要不斷改進(jìn)管理方式以適應(yīng)小區(qū)的發(fā)展需求。 職業(yè)管理人模式和公益型管理模式的應(yīng)用，增加了小區(qū)在管理模式上的選擇，解決了常規(guī)物業(yè)公司在管理方面的一些棘手問題，為不斷推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，開拓管理思路具有重要意義。
三、 公益型管理模式試行的項(xiàng)目。
根據(jù)中老年人勞動強(qiáng)度及活動特點(diǎn)，并初步對項(xiàng)目工作進(jìn)行分揀，灌木和花卉管養(yǎng)與綠地維護(hù)比較適合在公益型管理模式中試行。
1、 區(qū)域的劃分。
物業(yè)公司可以根據(jù)所參加此項(xiàng)目的業(yè)主所住房屋位置采取就近原則選定區(qū)域，具體區(qū)域的劃分面積可以根據(jù)業(yè)主所承受的能力范圍之內(nèi)執(zhí)行。
2、 綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
⑴灌木和花卉管養(yǎng)。
生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。 ①生長勢。
生長勢中等，生長量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊?；ɑ苓m時開花，花壇輪廊完美，無殘缺，綠籬無斷層。
②修剪。
考慮每種植物的生長發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進(jìn)行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。 ③除雜草。
經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。
④補(bǔ)植。
及時清理死苗，并在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來的種類并力求規(guī)格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98%以上。
⑵綠地維護(hù)。
綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。
①保護(hù)。
保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化主管部門。
②監(jiān)管。
加強(qiáng)監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒有堆放東西和停放自行車、機(jī)動車，沒有人力車和機(jī)動車駛進(jìn)草地，沒有在草地上踢球等進(jìn)行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標(biāo)語、晾衣服等現(xiàn)象。
三、公益性管理方案的激勵措施。
因?yàn)楣嫘怨芾矸桨競?cè)重公益性，不宜進(jìn)行費(fèi)用型獎勵，而在激勵措施中應(yīng)該以榮譽(yù)激勵和關(guān)懷激勵為主。
榮譽(yù)激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以榮譽(yù)獎勵，如會議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在小區(qū)內(nèi)宣傳欄上進(jìn)行宣傳報道、主要節(jié)日到家慰問等。
關(guān)懷激勵的主要措施有：對積極參與活動并在活動中成績突出的中老年人予以關(guān)懷獎勵，如在進(jìn)行物業(yè)維修時僅收取物料的成本、中老年人在家不宜進(jìn)行的擦玻璃等重體力勞動、物業(yè)公司派員工進(jìn)行協(xié)助、在主要節(jié)日時贈送小禮物等。
幼兒園開展活動，可以在一定程度上促進(jìn)幼兒身心的發(fā)展，同時，在家長參與的活動中，可以拉近親子之間的關(guān)系。為了活動可以正常進(jìn)行，就需要先準(zhǔn)備好活動的方案。那么，你是否在為幼兒活動方案而煩惱呢？小編特別編輯了“安全管理方案熱門”，供你參考和使用，請收藏和分享。
校園安全文化是保護(hù)師生員工的身體健康和生命安全，以及保護(hù)個人和國家財產(chǎn)安全的物質(zhì)文明和精神文明的總和，是現(xiàn)代安全管理的基礎(chǔ)。它包括師生員工的安全意識、價值觀、倫理道德、行為規(guī)范的精神因素，貫穿于校園安全管理的全過程，滲透于師生員工教學(xué)，工作、學(xué)習(xí)和生活的一切活動中。校園安全文化建設(shè)重在教育人、警示人、影響人。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全管理建設(shè)，提升學(xué)校安全管理水平，現(xiàn)制定我?！靶@安全文化建設(shè)”工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以教育部《中小學(xué)生公共安全教育指導(dǎo)綱要》(國辦發(fā)[2 O 07]9號)為總綱，以鮮活多樣的主題教育活動為載體，針對教師職業(yè)特點(diǎn)和青少年學(xué)生成長成才規(guī)律，從強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，深入開展校園安全文化建設(shè)活動。活動堅持育人為本：德育為先，培養(yǎng)師生安全觀念，增強(qiáng)師生安全意識，努力營造一個安全、文明、和諧的育人環(huán)境，保障和促進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，辦人民滿意教育。
二、總體目標(biāo)和工作思路
總體目標(biāo)：通過開展“校園安全文化建設(shè)”活動，學(xué)校形成濃厚的安全文化氛圍，廣大師生具有強(qiáng)烈的安全意識和文明的行為習(xí)慣，樹立正確的安全理念，提高自我防范、自我救護(hù)、防護(hù)能力，并通過他們影響家庭，影響社會，增強(qiáng)全社會的安全意識，促進(jìn)“珍惜生命，安全第一”的觀念的形成。
工作思路：通過教育教學(xué)、課堂滲透、開展活動、制度建設(shè)等，對教育系統(tǒng)安全文化建設(shè)和安全教育進(jìn)行整體規(guī)劃，整合教育資源，使教育效果達(dá)到“四個明顯”：即校園安全文化建設(shè)明顯加強(qiáng)，教師職業(yè)素養(yǎng)明顯提高，學(xué)校、家庭、社會安全環(huán)境明顯優(yōu)化，青少年安全教育體系明顯形成。
三、安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容和方法途徑
主要內(nèi)容：根據(jù)青少年各學(xué)齡段身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，以樹立安全意識、培養(yǎng)防范、救護(hù)能力為目標(biāo)，結(jié)合思想教育、道德品質(zhì)教育和紀(jì)律教育，圍繞教育部《中小學(xué)生公共安全教育指導(dǎo)綱要》要求，加強(qiáng)安全常識教育、讓學(xué)生逐步掌握相應(yīng)年齡階段的安全防范知識，具有一定的自護(hù)、救護(hù)能力。
方法途徑：
一是充分發(fā)揮課堂主渠道作用。以省編中小學(xué)安全教育讀本為基本教材，按年級段開展安全教育，使學(xué)生在相應(yīng)的階段能夠較好的掌握應(yīng)有的安全知識，具備應(yīng)有的安全防范能力。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，各年級段的課堂教學(xué)時間要達(dá)到小學(xué)不低于1 2課時。
二是建立安全教育基地。校園首先是安全教育的重要基地。各校要充分利用校園的教育資源，開展安全教育。各校要在校門內(nèi)外、學(xué)校主干道兩側(cè)設(shè)立2-4塊永久性安全警示標(biāo)語，校園內(nèi)的宣傳欄、班級黑板報要定期刊出安全教育專版或?qū)凇Ｓ袟l件的時候還將建立安全教育室，集中全校安全教育圖片等設(shè)施，開展教育活動，和當(dāng)?shù)氐慕谎簿嘘牎⑴沙鏊约跋嚓P(guān)企業(yè)等單位建立聯(lián)系，利用他們的安全教育資源，拓寬對學(xué)生的安全教育渠道。
三是定期開展各類安全教育活動，強(qiáng)化學(xué)生的安全意識。要抓住“全國中小學(xué)生安全教育日"和“安全教育月"等契機(jī)，開展集中教育活動。在這些教育活動中，要確立教育主題，有的放矢。以安全教育主題班隊會、觀看安全教育電視片、舉辦安全知識競賽、安全知識書畫比賽、安全征文、發(fā)放安全倡議書、開展安全社會實(shí)踐活動等形式，讓學(xué)生自己去了解安全常識、去收集安全故事、安全新聞，直接體驗(yàn)身邊人、身邊事，把安全認(rèn)知內(nèi)化為自身信念，逐步樹立安全防范意識，增強(qiáng)安全教育的實(shí)效性。
四是健全校園安全制度。安全制度文化是圍繞學(xué)校師生安全，規(guī)范學(xué)校安全管理，規(guī)范師生安全行為，要求全體師生共同遵守的規(guī)章制度。安全制度是學(xué)生安全行為的準(zhǔn)繩，又是安全精神文化的基礎(chǔ)。學(xué)校通過建立健全安全制度，豐富校園安全文化；學(xué)生通過遵守安全制度，規(guī)范安全行為。要向師生員工明確建立安全制度文化的目的，讓大家知道建設(shè)安全制度文化對穩(wěn)定學(xué)校秩序，保證師生生命財產(chǎn)安全，提高教育教學(xué)質(zhì)量起著積極的保障作用。要完善安全制度的內(nèi)容，針對校園安全工作特點(diǎn)，在原有安全制度文化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)制度。特別是對網(wǎng)絡(luò)的滲透、鐵路交通的影響要健全安全管理制度。
要抓好制度的落實(shí)。學(xué)校與各部門負(fù)責(zé)人、班主任簽訂安全工作責(zé)任書，把安全制度落實(shí)到人。明確各部門應(yīng)承擔(dān)的安全職責(zé)。同時，學(xué)校要加強(qiáng)宣傳教育。不斷提高師生遵守安全制度的自覺性。要定期、不定期對各項(xiàng)安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保各項(xiàng)安全制度落實(shí)到位。
四、保障措施和要求
(一)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，要做到思想認(rèn)識到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、教育內(nèi)容到位和活動措施到位。
(二)要把安全文化建設(shè)和安全教育納入學(xué)校教育的總體規(guī)劃和年度工作目標(biāo)，與當(dāng)前學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相合，與未成年人思想道德建設(shè)相結(jié)合，與和諧校園建設(shè)相結(jié)合，與師德建設(shè)相結(jié)合，與中小學(xué)生的受教育程度和認(rèn)知能力相結(jié)合，做到區(qū)分層次、整體銜接，注重實(shí)效，深入開展。主要負(fù)責(zé)同志要經(jīng)常深入基層調(diào)查安全文化建設(shè)和安全教育情況，研究解決教育過程中的實(shí)際問題，協(xié)調(diào)社會備方面力量為學(xué)校出謀劃策，為學(xué)校安全文化建設(shè)和安全教育提供一切便利條件。
(三)校長是學(xué)校安全文化建設(shè)和安全教育的第一責(zé)任人，要親自主持制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。各校要同時抓好本學(xué)校內(nèi)的試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面。通過課內(nèi)外、校內(nèi)外各種途徑，充分發(fā)揮課堂主渠道、學(xué)校主陣地作用，堅持育人為本、注重實(shí)際，抓出成效；學(xué)校黨團(tuán)、少先隊組織要充分發(fā)揮作用，將本學(xué)校安全文化建設(shè)和學(xué)生的安全教育作為重要工作來抓，要深入年級、班組，充分發(fā)揮指導(dǎo)、督促督查作用。教育教學(xué)研究部門要加強(qiáng)安全教育校本課程研究、開發(fā)工作，為促進(jìn)安全教育活動向更深層次發(fā)展提供教育教學(xué)指導(dǎo)。
(四)加強(qiáng)教育督導(dǎo)評估，建立對學(xué)校的綜合考評制度和表彰獎勵機(jī)制，把重視安全文化建設(shè)和師生安全教育工作作為日常檢查、年終考核的重要內(nèi)容。對工作推動不力、走過場、安全問題較多的地方和學(xué)校，要通報批評，限期整改。
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市教育局《關(guān)于推進(jìn)校園安全文化建設(shè)活動的通知》精神，切實(shí)抓好校園及周邊環(huán)境整治，深入開展法制教育、安全教育，提高學(xué)生的自護(hù)自救安全防范意識，決定在校園內(nèi)開展學(xué)生安全專題教育活動。
五、活動主題：
珍愛生命，安全第一，遵紀(jì)守法，和諧共處
六、活動時間：
20XX年
七、主要活動內(nèi)容：
（一）認(rèn)真開展“七個一”活動。
1、各中隊制定一份安全教育計劃，針對班級情況切實(shí)進(jìn)行安全教育工作，開展主題教育活動。
2、認(rèn)真出好一期“珍愛生命，牢記安全”的主題黑板報。利用黑板報、展示欄向?qū)W生宣傳各項(xiàng)安全知識，對學(xué)生進(jìn)行安全教育，使整個校園形成了良好的教育氛圍。
3、學(xué)會一首關(guān)于安全教育的兒歌。
按時上學(xué)不遲到，放學(xué)路上不逗留。
課間活動要文明，不可追逐和打鬧。
走廊樓道不跑跳，腳步要輕慢慢行。
集會做操快靜齊，秩序井然不擁擠。
交通法規(guī)要遵守，騎車行走都靠右。
安全行車要注意，不要并行不追逐。
穿越馬路不心急，一停二看三通過。
愛惜生命講安全，學(xué)習(xí)鍛煉快抓緊。
4、組織學(xué)生觀看一部安全教育片。
5、致家長一封安全倡議書。
6、開展一次安全知識講座。
7、利用課程超市里的綜合實(shí)踐活動課程進(jìn)行安全專題教育活動。
（二）、利用學(xué)校宣傳欄的功能，張貼宣傳畫，開展一次以“崇尚科學(xué)、關(guān)愛家庭、珍視生命、反對邪教”為主題的.正面教育，增強(qiáng)青少年識別邪教，抵制邪教的能力，認(rèn)清邪教的本質(zhì)和危害，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。
（三）、對全校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全大檢查，找出安全隱患，針對校園門、窗、欄桿、圍欄、教室、活動室、實(shí)驗(yàn)室、電腦室可能存在的問題認(rèn)真排查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，解決問題。
八、 后續(xù)工作
活動結(jié)束以后，我們將堅持安全工作“常抓不懈、警鐘長鳴”的方針，繼續(xù)深入細(xì)致、有條不紊地開展上述活動，不斷完善和鞏固相關(guān)安全制度，目的在于以“安全教育”活動為載體，不斷加強(qiáng)學(xué)校師生安全工作，牢固樹立“安全教育第一，責(zé)任重于泰山”的防范意識，努力打造“平安校園”，為師生營造一個安全健康的育人環(huán)境。
為保障人民群眾用上放心產(chǎn)品，提高新集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和效益，特制定20xx年質(zhì)量安全工作方案。
一、總體要求
牢固樹立“生態(tài)新集，質(zhì)量先行”的質(zhì)量精神，秉承“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“的發(fā)展理念，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善質(zhì)量工作體制、落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任，加快推進(jìn)質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和社會化，努力構(gòu)建全社會質(zhì)量共治機(jī)制。推動全鎮(zhèn)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人居質(zhì)量再上新臺階。
二、工作目標(biāo)
(一)產(chǎn)品質(zhì)量：工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到90%以上。食品監(jiān)督抽查合格率保持在95%以上。有機(jī)產(chǎn)品獲證組織抽檢合格率達(dá)到100%。地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品檢測全覆蓋，總體合格率達(dá)到98%以上。
(二)工程質(zhì)量：重大項(xiàng)目確保一次性驗(yàn)收合格率100%。
三、工作措施
(一)以完善質(zhì)量工作機(jī)制為主線，強(qiáng)化政府質(zhì)量工作考核
1.健全質(zhì)量強(qiáng)鎮(zhèn)工作機(jī)制。依托質(zhì)量安全工作會議平臺，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)綜合質(zhì)量工作，定期組織開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查。
2.加強(qiáng)政府質(zhì)量工作考核。扎實(shí)做好20xx年度政府質(zhì)量工作考核，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、人居質(zhì)量等質(zhì)量工作考核。
3.發(fā)揮政府質(zhì)量激勵機(jī)制。加強(qiáng)本地農(nóng)產(chǎn)品品牌的培育，充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。
(二)以確保質(zhì)量安全為底線，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)管。
4.加強(qiáng)源頭監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品分類分級監(jiān)管力度，實(shí)施預(yù)警、懲戒等差別監(jiān)管，強(qiáng)化源頭控制。嚴(yán)密組織各類專項(xiàng)質(zhì)量整治和安全大檢查活動，對產(chǎn)品抽查不合格的經(jīng)營單位重點(diǎn)開展現(xiàn)場監(jiān)督整改、取締。
5.完善監(jiān)管機(jī)制，提升農(nóng)產(chǎn)品安全管理水平。加大高風(fēng)險農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督抽查，圍繞重點(diǎn)時段和重點(diǎn)品種，不斷加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽檢和案件查處力度；積極推進(jìn)地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)；進(jìn)一步規(guī)范“三品一標(biāo)”認(rèn)證管理工作，認(rèn)證管理工作，加強(qiáng)無公害以上農(nóng)產(chǎn)品證后監(jiān)管、產(chǎn)地監(jiān)測、產(chǎn)品質(zhì)量檢測和跟蹤抽檢工作；加強(qiáng)突出問題專項(xiàng)整治，加強(qiáng)禁限用農(nóng)藥、獸藥及添加劑監(jiān)管，集中力量、集中時間針對農(nóng)藥使用、“瘦肉精”、生豬屠宰、水產(chǎn)品、蔬菜、農(nóng)資打假等領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治和執(zhí)法檢查。
6.查盲區(qū)補(bǔ)漏洞，綜合推進(jìn)食品藥品安全工作。建立健全鎮(zhèn)食藥安辦督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)食品藥品安全問題督辦和基層食品藥品安全工作督查，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品藥品安全突出問題；全面梳理查找監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，健全食品藥品安全綜合監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制，完善基層食品藥品安全監(jiān)管體系和綜合大聯(lián)動食品藥品安全網(wǎng)格化管理；加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種的安全監(jiān)管，加大監(jiān)督抽檢力度，嚴(yán)厲打擊食品藥品安全違法行為。
(三)以夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)為抓手，提升質(zhì)量發(fā)展水平
7.發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。加快生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)社會化服務(wù)、現(xiàn)代旅游業(yè)和公共服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。圍繞市級重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)要求，全面提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
8.開展全民質(zhì)量教育活動。加強(qiáng)質(zhì)量素質(zhì)教育，利用“3.15”、“質(zhì)量月”、“食品安全宣傳周”等主題宣傳活動，大力宣傳“生態(tài)新集，質(zhì)量先行”的質(zhì)量精神，積極開展質(zhì)量法律知識進(jìn)村居、進(jìn)校園、進(jìn)店鋪活動，提高全社會的質(zhì)量意識。
為確保期末寒假和春節(jié)期間學(xué)校安全，保障師生度過一個平安、快樂的假期，根據(jù)《龍巖市教育局辦公室關(guān)于做好期末寒假和春節(jié)期間學(xué)校安全工作的通知》《連城縣人民政府安委會辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院安委會辦公室應(yīng)急管理部關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間安全防范工作的通知》《連城縣人民政府20xx年第一季度防范生產(chǎn)安全事故工作會議紀(jì)要》《連城縣消防工作聯(lián)席會議辦公室關(guān)于印發(fā)全縣消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅行動”工作方案的通知》等文件要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)安排如下：
一、強(qiáng)化責(zé)任意識，嚴(yán)守安全底線。
做好期末、寒假和春節(jié)期間校園安全工作十分重要。各校要清醒認(rèn)識到當(dāng)前學(xué)校安全形勢的嚴(yán)峻性復(fù)雜性，吸取近期省內(nèi)外發(fā)生的各類安全事故教訓(xùn)，按照省、市黨委、政府、縣委縣政府的部署要求，嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”制，壓實(shí)壓緊部門監(jiān)管責(zé)任和學(xué)校主體責(zé)任，樹牢安全“紅線”意識，不斷查隱患、補(bǔ)短板、堵漏洞，全力做好期末、寒假和春節(jié)期間學(xué)校各項(xiàng)安全工作，確保不發(fā)生校園安全責(zé)任事故、不發(fā)生校園疫情事件、不發(fā)生校車安全事故、不發(fā)生校園食品衛(wèi)生事件，堅決守住校園安全工作的底線。
二、突出工作重點(diǎn)，消除各類隱患。
各校要結(jié)合冬季和節(jié)日期間特點(diǎn)，深入開展安全隱患大排查大整治和學(xué)校安全專項(xiàng)整治三年行動，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時段、重點(diǎn)活動、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)單位的隱患排查整治，迅速組織力量，再次開展一次全面徹底的校園及周邊安全隱患排查。
1.要加強(qiáng)疫情防控工作。各校要嚴(yán)格按照《連城縣中小學(xué)幼兒園20xx-20xx學(xué)年寒假及春季學(xué)期開學(xué)新冠肺炎疫情防控工作導(dǎo)則》做好疫情防控各項(xiàng)工作，重點(diǎn)關(guān)注中高風(fēng)險地區(qū)和境外返蓮人員的動態(tài)，嚴(yán)格封閉管理，加強(qiáng)考試期間人員密集場所的消毒消殺工作，密切家校聯(lián)系，及時提醒教育學(xué)生及家長做好防疫自護(hù)，確保家校安全。
2.要注重校園及周邊安全隱患的'整改工作。重點(diǎn)加強(qiáng)校舍、校車、消防、食品、用電用氣、實(shí)驗(yàn)室危險化學(xué)品、特種設(shè)備、建施工場地、自然災(zāi)害點(diǎn)、校園及周邊治安等重點(diǎn)部位的安全隱患排查，及時消除安全隱患。一時難以整改的，要認(rèn)真制定整治計劃，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防范措施，將安全風(fēng)險降至最低。
3.要重視低溫雨雪天氣的防范應(yīng)對工作。各校要高度重視寒潮天氣下的安全防范工作，密切關(guān)注天氣變化，及時啟動應(yīng)對低溫雨雪冰凍等極端災(zāi)害天氣的氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)，提前做好安全防范工作，確保人員到位、責(zé)任落實(shí)。要做好在校生管理，加強(qiáng)物資儲備，及時為有需要的學(xué)生提供保暖物品。要加強(qiáng)校車動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防校車在極端天氣、濕滑道路上行車，防止車輛“帶病”上路，確保行車安全。要做好火災(zāi)隱患排查工作，杜絕在宿舍內(nèi)使用大功率、明火等取暖設(shè)備。
4.要關(guān)注心理異常學(xué)生摸排和管理。要健全家校協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)心理異常學(xué)生排查，提醒家長在假期做好看護(hù)工作。要通過家訪、談心談話等形式，有針對性做好心理輔導(dǎo)疏導(dǎo)工作，及時開展危機(jī)干預(yù)，嚴(yán)防發(fā)生學(xué)生極端事件。
三、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)防范意識
1.各校要針對歲末年初和寒假、春節(jié)期間各類重大活動多、人員流動性大、氣候變化大、災(zāi)害性天氣多和車流量大的特點(diǎn)，通過多種形式對師生進(jìn)行一次安全教育，重點(diǎn)開展防交通事故、防火災(zāi)、防煙花爆竹傷害、防偷盜、防電信詐騙、防食物中毒及掃黑除惡等方面的安全教育，進(jìn)一步提高師生安全防范意識和自我保護(hù)能力。
2.放假前，要做好學(xué)生離校返鄉(xiāng)交通安全教育工作，教育學(xué)生不乘坐超員、超速車輛和非法營運(yùn)車船，特別要提醒農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生不乘坐低速載貨汽車和摩托車等非法客（營）運(yùn)車輛和船只。
3.要通過印發(fā)《致家長一封信》、教師家訪、校訊通、手機(jī)短信、微信等方式加強(qiáng)家校聯(lián)系，提醒家長時刻關(guān)注孩子寒假、春節(jié)期間交通、消防、用電用氣、防盜防騙、飲食衛(wèi)生安全，掌握放假期間學(xué)生的動態(tài)，告知家長寒假具體時間，提醒家長認(rèn)真履行假期監(jiān)護(hù)人職責(zé)，管好自己的子女，不要讓未成年子女單獨(dú)外出，不能隨意進(jìn)入網(wǎng)吧、歌廳、舞廳等不適合未成年人身心健康的場所和人員密集場所，防止意外發(fā)生。
4.規(guī)范中小學(xué)生使用手機(jī)。通過多種形式，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識、科學(xué)對待、合理使用網(wǎng)絡(luò)，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)交友，自覺遵守規(guī)范使用手機(jī)等電子產(chǎn)品制度規(guī)定，共同引導(dǎo)孩子綠色上網(wǎng)。
5.規(guī)范中小學(xué)生使用手機(jī)。通過國旗下講話、主題班會、板報、廣播等多種形式，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識、科學(xué)對待、合理使用網(wǎng)絡(luò)，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)交友，自覺遵守規(guī)范使用手機(jī)等電子產(chǎn)品制度規(guī)定。各校要加強(qiáng)家校聯(lián)系，家校協(xié)同、增強(qiáng)合力，共同引導(dǎo)孩子綠色上網(wǎng)。
四、加強(qiáng)預(yù)防校園欺凌、防電信詐騙工作
要加強(qiáng)預(yù)防青少年違法犯罪教育，強(qiáng)化學(xué)生法律法規(guī)教育，提高學(xué)生對欺凌、電信詐騙和暴力行為嚴(yán)重危害性的認(rèn)識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力，自覺遵守法律法規(guī)，做到不實(shí)施欺凌和暴力行為、不參與電信詐騙；要提醒家長加強(qiáng)對子女的教育和監(jiān)督，時刻關(guān)注子女銀行卡、電話號碼、微信及銀行資金的異常變動情況，健全家?！半p向互通互聯(lián)”機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題家校能第一時間進(jìn)行溝通，及時制止學(xué)生參與電信詐騙；各校要加大排查力度，加強(qiáng)師生聯(lián)系，密切家校溝通，及時掌握學(xué)生思想動態(tài)和同學(xué)關(guān)系狀況，特別要關(guān)注學(xué)生有無學(xué)習(xí)成績突然下滑、精神恍惚、情緒反常、無故曠課等異常表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因，對可能的欺凌和暴力行為做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制；
五、加強(qiáng)值班值守，保持通訊暢通。
各校要進(jìn)一步健全完善安全工作預(yù)測預(yù)警和應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，高度重視寒假、春節(jié)期間領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、關(guān)鍵崗位24小時值班制度，值班人員必須堅守崗位，嚴(yán)守值班紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守。要加強(qiáng)安全保衛(wèi)力量配置，強(qiáng)化校園內(nèi)重點(diǎn)、要害部位的巡查，嚴(yán)格門禁制度，嚴(yán)防外來人員進(jìn)入校園。要保持假期、春節(jié)期間信息暢通，嚴(yán)格落實(shí)信息速報制度，確保一旦發(fā)生事故、緊急事件或重大網(wǎng)絡(luò)輿情能科學(xué)有效應(yīng)對處置，及時回應(yīng)社會關(guān)切，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報的現(xiàn)象。
第一章總則
第一條為了確保進(jìn)入有限空間人員的人身安全和健康，特制定本制度。
第二章管理內(nèi)容
第三條進(jìn)入有限空間作業(yè)，必須辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》，辦理程序?yàn)椋?/p>
（一）進(jìn)入有限空間作業(yè)的施工單位提出申請，由安全管理人員負(fù)責(zé)辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》；
（二）落實(shí)進(jìn)入有限空間的安全防護(hù)措施，確認(rèn)安全措施和有限空間內(nèi)氧氣、可燃?xì)怏w、有毒有害氣體濃度的檢驗(yàn)結(jié)果；
（三）指派監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人員與作業(yè)部門共同檢查監(jiān)護(hù)措施、防護(hù)設(shè)施及應(yīng)急報警、通訊、營救等設(shè)施，確認(rèn)合格后簽字認(rèn)可；
（四）安全管理負(fù)責(zé)人在對上述內(nèi)容全面復(fù)查無誤后，報廠生產(chǎn)辦審批后，方可進(jìn)入作業(yè)。
第四條進(jìn)入有限空間作業(yè)的綜合安全技術(shù)措施
（一）作業(yè)前，應(yīng)指定專人對監(jiān)護(hù)人和作業(yè)人員進(jìn)行安全教育，包括作業(yè)空間的結(jié)構(gòu)和相關(guān)介質(zhì)等方面的知識，作業(yè)中可能遇到的意外和處理、救護(hù)方法等；
（二）切實(shí)做好作業(yè)空間的工藝處理，所有與作業(yè)點(diǎn)相連的管道、閥門必須加盲板斷開，并對設(shè)備進(jìn)行吹掃、蒸煮、置換，不得以關(guān)閉閥門或水封來代替盲板，盲板應(yīng)掛牌標(biāo)示；
（三）進(jìn)入帶有攪拌器等轉(zhuǎn)動部件的有限空間內(nèi)作業(yè)，電源的有效切斷可采取取下電源保險絲或?qū)㈦娫撮_關(guān)拉下后上鎖等措施，并加警示牌，設(shè)專人監(jiān)護(hù)；
（四）進(jìn)入有限空間前30分鐘應(yīng)取樣，嚴(yán)格控制可燃?xì)怏w、有毒氣體濃度及含氧量在安全指標(biāo)范圍內(nèi)，分析合格后才允許進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)。有毒有害氣體含量不得超過GBZ1-20xx工業(yè)企業(yè)設(shè)計衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最高容許濃度，氧含量應(yīng)為18%-22%。如在設(shè)備內(nèi)作業(yè)時間長，至少每隔2小時分析一次，如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)，應(yīng)立即停止作業(yè)，迅速撤出人員；
（五）取樣分析要有代表性、全面性，有限空間容積較大時要對上、中、下各部位取樣分析；
（六）進(jìn)入有限空間作業(yè)，必須遵守動火、臨時用電、高處作業(yè)等有關(guān)安全規(guī)定，《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》不能代替上述各作業(yè)票，所涉及的其他作業(yè)要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（七）有限空間作業(yè)出入口內(nèi)外不得有障礙物，應(yīng)保證其暢通無阻，以便人員出入和搶救疏散；
（八）進(jìn)入有限空間作業(yè)一般不得使用卷揚(yáng)機(jī)、吊車等運(yùn)送作業(yè)人員，特殊情況需經(jīng)生產(chǎn)辦批準(zhǔn)；
（九）進(jìn)入有限空間作業(yè)應(yīng)有足夠的照明，設(shè)備內(nèi)照明電壓應(yīng)不大于36V。在潮濕或狹小容器內(nèi)作業(yè)應(yīng)小于12V，所有燈具及電動工具必須符合防潮、防爆等安全要求；
（十）作業(yè)現(xiàn)場要配備一定數(shù)量符合規(guī)定的應(yīng)急救護(hù)器具和滅火器材；
（十一）作業(yè)人員進(jìn)入有限空間前，應(yīng)首先擬定和掌握緊急情況時的外出路線、方法，有限空間內(nèi)人員應(yīng)安排輪換作業(yè)或休息；
（十二）有限空間作業(yè)可采用自然通風(fēng)，必要時可再采取強(qiáng)制通風(fēng)的方法（嚴(yán)禁向有限空間內(nèi)通氧氣或富氧空氣）；
（十三）對隨時產(chǎn)生有害氣體或進(jìn)行內(nèi)防腐作業(yè)的場所應(yīng)采取可靠措施，作業(yè)人員要佩戴安全可靠的防護(hù)面具，由安全人員親自監(jiān)護(hù)，并進(jìn)行定時監(jiān)測；
（十四）發(fā)生中毒、窒息的緊急情況時，搶救人員必須佩帶氧氣呼吸器進(jìn)入作業(yè)空間，并至少留一人在外做監(jiān)護(hù)和聯(lián)絡(luò)工作；
（十五）在檢修作業(yè)條件發(fā)生變化，并有可能危及作業(yè)人員安全時，必須立即撤出；若需要繼續(xù)作業(yè)，必須重新辦理進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)審批手續(xù)；
（十六）作業(yè)完工后，經(jīng)檢修人、監(jiān)護(hù)人與車間負(fù)責(zé)人共同檢查設(shè)備內(nèi)部，確認(rèn)設(shè)備內(nèi)無人員和工具、雜物后，方可封閉設(shè)備孔。
第五條進(jìn)入有限空間前應(yīng)做一次全面檢查，凡是取樣分析不合格、無安全措施、安全措施未全面落實(shí)和工具行燈等不符合規(guī)定要求的，均不準(zhǔn)進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)。
第六條進(jìn)入有限空間內(nèi)進(jìn)行檢修作業(yè)，應(yīng)打開設(shè)備的所有手孔、人孔、風(fēng)門、煙門，保持設(shè)備內(nèi)空氣流通，必要時可向設(shè)備內(nèi)通風(fēng)；對于通風(fēng)不良、容積較小的設(shè)備，作業(yè)人員要進(jìn)行間歇作業(yè)，不準(zhǔn)強(qiáng)行連續(xù)作業(yè)。
第七條進(jìn)入罐、容器、塔、井內(nèi)作業(yè)時，應(yīng)按作業(yè)點(diǎn)的高度或深度搭設(shè)安全梯或配備救護(hù)繩索為應(yīng)急救離使用，在作業(yè)中嚴(yán)禁向外投擲材料，以保證作業(yè)安全。
第八條進(jìn)入含有有毒有害物質(zhì)的有限空間內(nèi)作業(yè)時，要按要求戴好個人防護(hù)用具。
第九條進(jìn)入有限空間內(nèi)作業(yè)的人員應(yīng)清理衣兜，禁止攜帶與作業(yè)無關(guān)的物品，所帶入的工具、配件等必須登記清楚，作業(yè)結(jié)束后應(yīng)一一清點(diǎn)，防止遺留在設(shè)備內(nèi)部。
第十條在清理設(shè)備容器內(nèi)的可燃物料殘渣、沉淀物時，必須使用不產(chǎn)生火花的工具，嚴(yán)禁使用鐵器敲擊碰撞且不準(zhǔn)穿戴化纖織物。
第十一條作業(yè)中斷時間在150分鐘以上或作業(yè)條件發(fā)生改變，需繼續(xù)進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)時，應(yīng)重新辦理作業(yè)票，作業(yè)者要嚴(yán)格按照作業(yè)票規(guī)定的時間進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)。
第十二條作業(yè)完成后，作業(yè)人員和現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員必須共同對設(shè)備容器內(nèi)外進(jìn)行檢查，雙方確認(rèn)無問題，且均在作業(yè)票上簽字后，方可封閉人孔。
第三章附則
第十三條本制度如與國家法律、法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定不一致時，按上級規(guī)定執(zhí)行。
第十四條本制度由安全部負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本制度自下發(fā)之日起施行。
1、鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室要強(qiáng)化安全生產(chǎn)大檢查力度，聯(lián)合有關(guān)部門加強(qiáng)對道路交通安全公共場所安全、建筑工程和項(xiàng)目安全業(yè)安全消防安全、食品藥品安全、游樂設(shè)施、景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社的安全隱患排查，指定專人負(fù)責(zé)，按照誰主管誰負(fù)責(zé)、誰檢查誰簽字的要求，責(zé)任到人，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，要立即整改，整改不到位的要堅決停止經(jīng)營。
2、制定好五一假期安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，組織預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。要加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施修繕，增設(shè)警示標(biāo)牌，做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、增設(shè)臨時停車場以及旅游高峰時段車輛分流支線；要加強(qiáng)對容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目和危險地段的監(jiān)管，未經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格的游樂設(shè)施，不得使用，對容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的公眾場所，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，切實(shí)排除各種安全隱患。
3、安全生產(chǎn)辦公室要做好安全保障工作，確保游客出行安全。要積極推廣旅游意外保險，增強(qiáng)廣大群眾及游客安全意識，努力化解五一假期旅游風(fēng)險。要高度重視出團(tuán)旅游安全教育，做到有預(yù)案、有警示、有防范、有準(zhǔn)備、有應(yīng)對，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善處置。
4、要針對自駕車旅游發(fā)展勢頭猛但組織程度低的特點(diǎn)，切實(shí)為自駕車旅游者提供必要的安全提示和引導(dǎo)服務(wù)，把安全保障和應(yīng)急救援措施落到實(shí)處。
各單位要高度重視值班制度，實(shí)行24小時值班，除安排專人值班外，必須有領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班。重點(diǎn)崗位實(shí)行主副班制度，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員要熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，不得擅離職守，遇有重要情況迅速上報，以利及時妥善處置。對值班不到位以及遲報、漏報、瞞報的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。確保假日期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效地得到解決。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生考勤管理。
主要對學(xué)生進(jìn)行到校、到班雙考勤管理，為此學(xué)校專門設(shè)計兩種考勤表，第一種考勤表放在校門口值班室，由校門口值日教師負(fù)責(zé)登記，記錄遲到校學(xué)生；第二種考勤表放在各班級內(nèi)，由相對應(yīng)時段的落班老師、上課老師、值日教師負(fù)責(zé)點(diǎn)名。上課期間如發(fā)現(xiàn)有缺勤學(xué)生，須立即報告班主任，其余時段發(fā)現(xiàn)有缺勤學(xué)生，須立即報告值日領(lǐng)導(dǎo)或班主任，再由值日領(lǐng)導(dǎo)或班主任與學(xué)生家長取得聯(lián)系，追蹤缺勤學(xué)生情況，如未能聯(lián)系上家長的須報告分管副校長，情況較為特殊的須報告校長。對學(xué)生的考勤管理事關(guān)學(xué)生的安全，不點(diǎn)名、不報告追究對應(yīng)考勤教師責(zé)任，不聯(lián)系缺勤學(xué)生家長追蹤缺勤學(xué)生情況，追究對應(yīng)班主任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。當(dāng)日下午放學(xué)后，此二種表須上交教導(dǎo)處，對有遲到、早退、缺勤的班級進(jìn)行相應(yīng)扣分，并納入班主任工作當(dāng)月的量化考評。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)中午用餐管理。
為加強(qiáng)對中午須在學(xué)校用餐學(xué)生的管理，學(xué)校要求這些學(xué)生到指定的地點(diǎn)或飯廳集中用餐，并安排專門教師看管，固定人員，固定崗位，負(fù)責(zé)學(xué)生中午用餐的紀(jì)律，如有突發(fā)情況須立即作預(yù)防處理并報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)課間紀(jì)律管理。
根據(jù)年齡特點(diǎn)和個性心理，低年級學(xué)生好動愛玩，課間喜愛追逐打鬧。針對這一情況，學(xué)校要求班主任平時要加強(qiáng)對學(xué)生的安全教育，同時，嚴(yán)抓課間紀(jì)律管理，對課間紀(jì)律管理實(shí)行師生齊抓共管，每棟教學(xué)樓由一位行政負(fù)責(zé)，并發(fā)一口哨，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生追逐即吹口哨警告，每層樓配備一名教師，嚴(yán)密把握學(xué)生課間動向。學(xué)校還要求各班選出一名課間紀(jì)律管理委員，要求這位學(xué)生管理班內(nèi)課間紀(jì)律，如發(fā)現(xiàn)有追逐等違紀(jì)現(xiàn)象立即報告老師或班主任。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)值班管理。
學(xué)校嚴(yán)禁門衛(wèi)值班脫崗現(xiàn)象，特別是交接班時不能出現(xiàn)空檔；上課、午休期間離開學(xué)校的學(xué)生，門衛(wèi)要在該生交出請假條或相關(guān)證明后，方可開門讓其離校；對校外來訪人員要盤問，要登記進(jìn)離校時間；嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入校園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾亂校園的要及時制止，或與上級聯(lián)系，嚴(yán)重危害人身安全的要及時打110報警。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理。
學(xué)校要求總務(wù)處要對食堂及食品來源嚴(yán)格把關(guān)，保證進(jìn)貨渠道的安全性，餐具要定期消毒，做好師生的飲食管理和檢查，必須保持飲食的清潔衛(wèi)生。同時要求學(xué)生嚴(yán)禁向無證攤點(diǎn)購買零食，預(yù)防食物中毒事件發(fā)生。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育宣傳。
1、利用每周一升旗禮國旗下講話，對學(xué)生進(jìn)行安全教育。政教處根據(jù)上周出現(xiàn)的安全問題，在全體學(xué)生面前進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，提醒學(xué)生要注意，告誡學(xué)生要警惕，同時傳達(dá)上級或?qū)W校有關(guān)安全管理的通知精神。
2、結(jié)合時令季節(jié)，對學(xué)生進(jìn)行安全教育。春、秋兩季，對學(xué)生進(jìn)行流感、腮腺炎等疾病預(yù)防教育；夏季，對學(xué)生進(jìn)行游泳安全教育；冬季，對學(xué)生進(jìn)行防火、用電安全教育。
3、利用廣播、宣傳欄、黑板報和橫幅向?qū)W生進(jìn)行安全宣傳教育，經(jīng)常向宣傳避險常識，出版專題教育，懸掛警示橫幅，創(chuàng)造濃厚的安全宣傳氛圍。
4、通過發(fā)放致家長一封信，向家長宣傳交通安全、食品安全、游泳安全、防火安全等安全常識，引起家長對孩子安全的重視，明確家長在安全管理中的職責(zé)，形成家、校對學(xué)生安全管理的合力。
5、集中召開安全專題講座。學(xué)校每學(xué)期集中召開1至2次的大型的安全專題講座，聘請法制副校長或業(yè)內(nèi)專家召開有關(guān)生命安全的報告會。
七、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練。
為提高學(xué)生在各類突發(fā)事件中的應(yīng)急能力和在不可抗拒的自然災(zāi)害面前的逃生、自救能力，學(xué)校要求政教部門每學(xué)期要進(jìn)行3至5次的應(yīng)急演練，如火海逃生、煤氣泄漏應(yīng)急措施等，要求每次演練有方案，做到分工明確，真正達(dá)到演練的目的。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)安全隱患排查。
學(xué)校要求政教部門、總務(wù)處每周進(jìn)行3次校內(nèi)外巡查，巡查學(xué)校設(shè)備、設(shè)施，排查危險人群，檢查食品衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，須造冊登記，并及時處理，如遇情況較特殊的須報告校長。
安全檢查應(yīng)在各人各班自查自糾的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每周學(xué)前班安全檢查由教導(dǎo)處組織，并向?qū)W校行政提交安全質(zhì)量考評打分意見。
一、考核獎懲等級劃分
安全檢查考核分為合格、不合格二個等級。等級劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：80分（含）以上者為合格，80分以下者為不合格（不合格的不參加考核，其相應(yīng)金額作為專項(xiàng)獎勵基金，由行政會另行規(guī)定獎勵辦法），80為計算參數(shù)；對于獲得合格的.管理者，且沒有發(fā)生以下條款者，按照分值獎勵，獎勵方法計算：
得獎額=分?jǐn)?shù)×投放金額/總分?jǐn)?shù)
二、發(fā)生下列情況之一者，扣除效應(yīng)分?jǐn)?shù)，并視嚴(yán)重程度進(jìn)行通報批評：
1.學(xué)前班每學(xué)期兒童報名時，未和家長簽定兒童接送協(xié)議書，扣10分。
2.兒童每天入園后，出現(xiàn)讓兒童走出園（校）外游玩的情況，扣5分。
3.體育活動課教師未親自指導(dǎo)，安排兒童活動，讓兒童自玩自耍，扣10分。
4.非體育課期間，讓兒童玩耍雙杠和籃球，扣5分。
5.有兒童不能打架斗毆和摔跤，扣5分。
6.有兒童帶小刀和鋒利的器物。教師未為兒童準(zhǔn)備鉛筆刀，扣10分。
7.有兒童在教室內(nèi)推拉亂搡，扣5分。
8.有兒童上樹和越墻，扣5分。
9.未教育兒童部到比較危險的地方玩耍和乘涼，扣10分。
10.對校內(nèi)危險之物，沒能及時拆移，扣20分。
11.校長要確保兒童來園、離園的路途安全，扣30分。
12.在無家長接送或天氣惡劣的情況下，學(xué)前班負(fù)責(zé)人未親自送兒童回家，扣20分。
13.教師體罰和變相體罰兒童，扣30分。
14.兒童突然生病或發(fā)生意外傷情，未迅速告知兒童家長，未及時請大夫或送醫(yī)院治療、搶救，拖延了治療或搶救時間。同時未委拖他人代管其他兒童?？?0分。
15.校內(nèi)的用電器材和供電設(shè)備，未確保安全和絕緣，未防止觸電事故的發(fā)生?？?0分。
16.出現(xiàn)前班內(nèi)無教師的現(xiàn)象，扣30分。
17.校內(nèi)存放爆炸性物品和有毒性物品，扣30分。
18.校內(nèi)未嚴(yán)防火災(zāi)。未禁止兒童在校內(nèi)玩火，扣30分。
19.未教育兒童不能在口內(nèi)吞食異物或?qū)愇锶旁诒莾?nèi)或耳內(nèi)，扣20分。
為體現(xiàn)“安全事事無小事”，增強(qiáng)教師對安全工作的責(zé)任感，提高教師對安全工作的認(rèn)識，確保安全事故一個不能出。為把責(zé)任落實(shí)到個人，特制定教職工安全管理方案，由學(xué)校和相關(guān)責(zé)任人簽訂。
一、組織機(jī)構(gòu)
總負(fù)責(zé)人：
組長：
成員：全體教職工
二、獎懲規(guī)定
1、本責(zé)任書作為相關(guān)責(zé)任人考核其政績，評先授獎和職級升降的重要依據(jù)，考核結(jié)果和學(xué)校福利直接掛鉤。
2、嚴(yán)禁教師體罰和變相體罰學(xué)生，輕者全校通報批評并扣其考核分10分；較為嚴(yán)重者警告處分，并扣其考核分30分；造成后果的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，找負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失交上報教育局處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行首問制，對于老師在地場而發(fā)生了校園內(nèi)斗毆、追打，由于學(xué)生之斗毆、追打等發(fā)生的事故，要追究江事教師的責(zé)任，并扣其考核分20分，并通報批評，對于造成了嚴(yán)重后果的要追究其行事職務(wù)。
4、全體教職工要及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校不安全的因素并及時上報學(xué)校負(fù)責(zé)人，如果發(fā)現(xiàn)了安全隱患而不上報的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并扣其考核分15分，并通報批評。
6、發(fā)生重大安全事故的班級，該學(xué)生所在班主任承擔(dān)主要責(zé)任，學(xué)校和課任教師承擔(dān)次要責(zé)任，上述責(zé)任人年終考核為不合格，不評優(yōu)，不評模。
7、商店的食品安全，由商店店主負(fù)責(zé)。食堂的飲食安全，由后勤主任和司務(wù)長共同負(fù)責(zé)。發(fā)生與之相關(guān)的安全事故，一切由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。學(xué)校用電安全由電工張華欣負(fù)責(zé)，門衛(wèi)安全由廖叢義負(fù)責(zé)。
1、指導(dǎo)思想
應(yīng)總公司和地方相關(guān)機(jī)構(gòu)以及客戶的要求，經(jīng)公司開會決定，本著負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的精神，以最短時間、最佳成本、最好服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)承諾，對倉庫進(jìn)行整改。
2、目的
倉儲在企業(yè)的整個供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證正確的進(jìn)貨和庫存控制及發(fā)貨，將會導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，從而影響企業(yè)的競爭力。提高倉庫管理的效率，對倉庫進(jìn)行規(guī)范管理，達(dá)到物盡其用、貨暢其流，為公司各個部門的運(yùn)行提供保障。
3、存在問題
1）倉庫物料堆放雜亂無序，存在散箱或裸裝產(chǎn)品，不利于產(chǎn)品的收發(fā)。
2）倉庫通道占用，存在安全隱患。
3）倉庫物料混合堆放，易造成損耗和資源的浪費(fèi)，倉庫使用面積利用率不高。
4）貨物沒有庫位、標(biāo)識，造成找貨難。
5）倉庫沒有收發(fā)貨以及盤點(diǎn)流程，造成庫存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
6）庫容庫貌不整潔美觀。
7）收貨時未經(jīng)衛(wèi)檢科同意，且提供檢疫證明原件和庫存數(shù)據(jù)不夠及時、準(zhǔn)確。
4、整改目標(biāo)
1）完成總公司要求分公司清理庫存的任務(wù)。
2）嚴(yán)格做到產(chǎn)品進(jìn)銷存管理，做到賬物一致。
3）庫容庫貌整潔美觀。
4）達(dá)到食品安全法對倉儲的管理要求，積極配合檢疫部門的工作。
5、整改措施
1）所有產(chǎn)品不能直接接觸地面，產(chǎn)品摞放底部必須有襯墊物。
2）所有散箱、破箱、裸裝產(chǎn)品需重新整理裝箱，達(dá)到存儲以及發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。
3）產(chǎn)品按照日期批次、品項(xiàng)進(jìn)行分類，便于查找收發(fā)貨物，嚴(yán)格做到先進(jìn)先出原則。
4）每垛產(chǎn)品都應(yīng)掛相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)簽，使人一目了然。標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的種類、名稱、批次等。
5）庫存處理
a、正常商品：現(xiàn)正處產(chǎn)品銷售旺季，各渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，縮短產(chǎn)品存貨周期，對于臨期產(chǎn)品要加強(qiáng)安全意識，通過感觀、顏色、氣味等進(jìn)行辨認(rèn)，必要時需送達(dá)兄弟單位或外檢部門進(jìn)行化驗(yàn)；若正常商品銷售有壓力公司可采用降低價格或者運(yùn)回總公司或調(diào)往其他分公司處理。
b、超期產(chǎn)品及角料：與客戶聯(lián)系（僅限做寵物食品類客戶），以低價售賣，售賣時需與客戶簽訂誠信書，保證產(chǎn)品不在其他渠道使用。
c、完全報廢產(chǎn)品：若產(chǎn)品產(chǎn)生霉變、腐爛等現(xiàn)象，需倒入指定垃圾箱內(nèi)，作報廢處理。
6)鮮品庫每周盤點(diǎn)一次，凍品庫每季度盤點(diǎn)一次，努力做到賬物一致。
7)每次總公司貨到后由倉庫管理員第一時間通知衛(wèi)檢科檢查到貨產(chǎn)品，并及時提供原檢疫證明，且每周二或周三提供我公司產(chǎn)品庫存情況。
8)定期對庫房進(jìn)行整理，每天倉庫管理員在完成收發(fā)貨工作后，利用工作空閑時間及時對倉庫的衛(wèi)生和貨物的堆放進(jìn)行及時的整理，過道嚴(yán)禁堆放貨物。
9)倉庫清潔要求
a、每天一小掃，具體包括：地面無明顯包裝廢棄物、無積水、無灰塵等
b、每周一大掃，具體包括：庫房內(nèi)外無蜘蛛網(wǎng)、無雜物以及對庫房內(nèi)稱量工具和操作臺的清潔。
6、整改時間
本次整改自本報告下發(fā)之日開始執(zhí)行，庫房及時安排人員進(jìn)行整改。一周后對庫房作初次審查，要求庫房整體庫容庫貌有所改變；一個月內(nèi)作復(fù)審，基本達(dá)到整改目標(biāo)。
一、質(zhì)量觀念
1、首先我們要塑造一個我們的質(zhì)量觀念、我們基本上斱是做一些國內(nèi)知名品牌、在質(zhì)量方面要求比較高、所以在生產(chǎn)過程中，大家一定要特別注意細(xì)心點(diǎn)、一但發(fā)現(xiàn)問題或是感覺不對時，一定要經(jīng)過核對、確認(rèn)方可繼續(xù)生產(chǎn)。
2、在生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)布料或繡花、絲印等出現(xiàn)抽紗、起縐、沾粘、裁片損壞或不全時應(yīng)當(dāng)挑出以壞片處理、另外收集放開。
3、嚴(yán)格按照要求車縫、不自做主張、注意線路。針距等問題、當(dāng)以缺口、記號、縫位尺寸化生產(chǎn)、不懂就問…
二、環(huán)境沒備
一個好的團(tuán)對、生產(chǎn)環(huán)境也非常重、不隨地丟垃圾、我們的生產(chǎn)物料、須擺放整齊、車好的半成品放滿時應(yīng)及時捆好放到指定位置堆好、生產(chǎn)過程中的壞片線簡不隨地丟棄、應(yīng)收集放好以便更換新裁片。
愛護(hù)公物、不破壞車間的任何設(shè)備及工具、不隨意拆裝設(shè)備零件、如有須要可另外申請、保持車位整潔、經(jīng)常清理設(shè)備、愛護(hù)公物人人有責(zé)…
三、修養(yǎng)素質(zhì)
大家在一起就是有緣、應(yīng)和睦相處、相互幫助、多多溝通、提高自我修養(yǎng)、素質(zhì)、高品質(zhì)生產(chǎn)、素質(zhì)化相處、我們的業(yè)績才有所保障、這對我們的生產(chǎn)、品質(zhì)是最關(guān)健的…
生產(chǎn)管理
1、上料
領(lǐng)料時、當(dāng)以生單為準(zhǔn)、應(yīng)清點(diǎn)每一個裁片、織帶、扣具、商標(biāo)織麥等物料，尤其是電繡、絲印等重要主料、核對每一個裁片的數(shù)量、形狀、顏色、尺寸等確認(rèn)配色、分類擺放、以前片料、后片料、圍料三大基本分開放置、以免岀現(xiàn)混亂、難于查找…
特別是形狀大致相同的物料、更應(yīng)該分開放置以免錯用物料…注意電繡、絲印、皮革類等一些高精物料擺放、以免岀現(xiàn)壓壞沾粘、起縐、退色、縮水等現(xiàn)象發(fā)生…
2、上線
上線前應(yīng)盡量做產(chǎn)前樣或臨時產(chǎn)前樣：以確保生產(chǎn)安全：分清色差、注意配色…上線時應(yīng)測試好裁片的彈性。縮收性以及紋路等性質(zhì)、對于特殊物料也應(yīng)當(dāng)做一些相關(guān)測試、以免生產(chǎn)中出現(xiàn)難以補(bǔ)救的錯誤…
如：扣具、能否相符；炮釘：能否防銹；織帶；是否縮水以及尺寸等…一系列測試…
3、生產(chǎn)
在生產(chǎn)過程中、應(yīng)及時注意發(fā)現(xiàn)可能會岀現(xiàn)的相關(guān)問題…如：起縐、線路、針孔、退色、沾粘等問題…嚴(yán)格按生產(chǎn)單要求生產(chǎn)、以樣包為準(zhǔn)；以裁片點(diǎn)位、缺口、記號尺寸化生產(chǎn)…特別注意在以合包尺寸要求下的點(diǎn)位、
如：圍的大小。接片的大小點(diǎn)位等…特殊縫位的對點(diǎn)等…分清裁片物料的左右上下與正反面！特別是尺寸只相差一點(diǎn)點(diǎn)的物料…
生產(chǎn)時應(yīng)先檢查調(diào)試好我們的設(shè)備、以免岀現(xiàn)牙印、壓傷、刮傷裁片、調(diào)試好線路針距、…特別是皮革制品對于設(shè)備要求較高…一定要耐心測試、以達(dá)到質(zhì)檢要求方可生產(chǎn)…
4、流程
生產(chǎn)過程中、流程是非常重要的、它關(guān)系到我們的產(chǎn)量、質(zhì)量等重要問題、一但流程出錯、產(chǎn)量下降那是肯定的、要是出現(xiàn)大批量反工、那質(zhì)量也就沒保障了…
以最基本的背包來講：從左到右；從前到后；從上到下、這一基本理論來排序、工序名稱也是如此…以包袋的結(jié)構(gòu)來講：前片、后片、大圍三大基本構(gòu)造生產(chǎn)…
在排序流程中：應(yīng)先了解員工的技術(shù)能力：速度和質(zhì)量觀念、合理安排、不尋私、不針對、平等對待…以生產(chǎn)質(zhì)量為生存；以生產(chǎn)產(chǎn)量為目標(biāo)…
5、收尾
任何包袋生產(chǎn)都是有尾數(shù)的、也是最頭痛的…這就要在生產(chǎn)過程中靠大家及力的配合、努力號召員工盡量的不要亂丟、亂放物料、對于壞片、剩余多余物料整理放好、以便收尾時能快速清尾。
把能配的先配好、配不起來的物料再從新清點(diǎn)、以把欠缺的物料數(shù)量清出…對于能再利用的物料、將以、以大改小、以長改短、來節(jié)約物料資原…盡量做到不浪費(fèi)、不空補(bǔ)等物料資原…
人員管理
管理的第一要素即是管人、也就是要拫據(jù)人的心理和思想規(guī)律通過尊重人、關(guān)心人、激勵人來改善人際關(guān)系、充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性…從而提高勞動和管理效率…
所以本人認(rèn)為只用規(guī)定制度來管制約束…是很不科學(xué)的…傳統(tǒng)的制度管理、并不能完全讓員工達(dá)到目標(biāo)或帶有壓制性…應(yīng)人性化從心理方面下手管理…方能事半功倍…
1、學(xué)會按人分類、用贊美去滿足員工的心理…
2、了解員工的需求：明白不僅只為了薪水而工作…
3、尊重個性、差別對待、運(yùn)用合理的不公平去激勵…
4、用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣、讓員工永遠(yuǎn)充滿希望…
5、利用好耿直的員工、用寬容去對待偏見…
6、注意引導(dǎo)性格孤僻的員工、使員工在挫折中崛起，用榮譽(yù)激勵奮進(jìn)…
7、揣摩死板員工的心理、喚醒“沉睡”的員工…
8、要先通情、后達(dá)禮、只能理、不能管…
9、讓員工各盡其才、賞罰絕對要分明…
10、做善解人意的管理者、做到使員工心服口服、讓員工感到你的厚道…
一、指導(dǎo)思想
（一）實(shí)行全面質(zhì)量與安全管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動的全程質(zhì)量與安全控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。
（二）以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。
（三）強(qiáng)化醫(yī)療核心制度及監(jiān)督實(shí)施，如三級醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。
（四）質(zhì)量與安全控制部門有計劃、有針對性地進(jìn)行干預(yù)，對多因素影響或多項(xiàng)診療活動協(xié)同作用的質(zhì)量問題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。
二、管理體系
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會及醫(yī)務(wù)處質(zhì)量與安全控制辦公室、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組和各級醫(yī)務(wù)人員自我管理三級管理體系。
（一）醫(yī)院醫(yī)療與安全質(zhì)量管理委員會
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會由院領(lǐng)導(dǎo)和專家教授組成，院長任主任，院長是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦、護(hù)理部、門診部、院感辦等為醫(yī)院質(zhì)量與安全管理職能部門，其職責(zé)分述如下：
1、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會職責(zé)
（1）全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作的質(zhì)量與安全管理。
（2）負(fù)責(zé)制定全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作質(zhì)量與安全管理的年度工作計劃。
（3）審議醫(yī)務(wù)處制定的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的實(shí)施措施。對全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作的質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行檢查、評價，并提出改進(jìn)意見。
（4）對全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作中的安全隱患提出指導(dǎo)性的意見和改進(jìn)要求。
（5）制訂醫(yī)院新技術(shù)、新方法準(zhǔn)入管理制度和規(guī)定。認(rèn)定醫(yī)院新技術(shù)、新方法的等級和臨床價值，決定對醫(yī)院新技術(shù)、新方法的準(zhǔn)入。
（6）討論全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作中的差錯、過失和事故等事件的性質(zhì)、存在問題，提出院內(nèi)處理意見（涉及的責(zé)任科室或責(zé)任人應(yīng)回避）及整改意見。
（7）提出全院醫(yī)、護(hù)、技人員質(zhì)量與安全教育、培訓(xùn)的要求，并檢查其落實(shí)情況。
（8）質(zhì)量與安全管理委員會秘書負(fù)責(zé)委員會會議記錄。
2、醫(yī)務(wù)處質(zhì)量控制辦公室職責(zé)
（1）醫(yī)務(wù)處質(zhì)量與安全控制部門接受主管院長和醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會的領(lǐng)導(dǎo)，對醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會匯報。
（4）收集病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報相應(yīng)科室人員并提出整改意見。
（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績效掛鉤。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組職責(zé)
科室是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任者。科室質(zhì)控小組職責(zé)如下：
1、各科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長和其他相關(guān)人員3-5人組成。
2、結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個人，與績效工資掛鉤。
3、定期組織各級人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識。
4、收集與本科室有關(guān)的問題，提出整改措施。將醫(yī)療質(zhì)量與安全問題反饋給相關(guān)職能部門。
（三）醫(yī)務(wù)人員自我管理
在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務(wù)人員的個人行為具有較大的獨(dú)立性，其個人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過程中，特別強(qiáng)調(diào)十六項(xiàng)核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全控制的正確實(shí)施。
三、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理內(nèi)容
（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是指醫(yī)院人力資源、財務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理中最基本的一環(huán)。
制度建設(shè)：建立健全
（1）工作制度、崗位職責(zé)；
（2）診療規(guī)范、操作技術(shù)常規(guī)；
（3）醫(yī)療流程；
（4）醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、人力資源管理：按照三級甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動人員的積極性。
3、服務(wù)臨床一線：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、辦公室、總務(wù)科、設(shè)備科等科室要經(jīng)常性地深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅持下送下收。
4、改善服務(wù)流程，為病人提高快捷安全服務(wù)。未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險不下班，設(shè)立院長信箱、意見箱、意見薄為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。
（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理：
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過程中體現(xiàn)出來的，醫(yī)療服務(wù)的提供過程與實(shí)現(xiàn)同時進(jìn)行，很難對醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對象是人，服務(wù)過程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見，環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理十分重要。
1、職工自覺履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理重要一環(huán)，自覺履職，自覺接受院、科兩級檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好科室質(zhì)量與安全管理：科室質(zhì)量與安全管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過程中的質(zhì)量問題。科主任、護(hù)士長是科室質(zhì)量與安全管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。加強(qiáng)對醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)（危重疑難病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作、新開展的業(yè)務(wù)技術(shù)管理等）、重點(diǎn)部門和重要崗位（急診、手術(shù)室、介入手術(shù)室、麻醉科、重癥監(jiān)護(hù)病房、內(nèi)鏡室、血液凈化室、產(chǎn)房、新生兒病房、供應(yīng)室等）質(zhì)量與安全管理。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
（1）抓好二級行政查房、會診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。
（2）抓好查對工作。
（3）做好危重疑難病人、圍手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
（4）抓好臨床輸血管理，確保用血安全。
（5）抓好急診急救工作，對急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時抽查。
（6）抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
（7）做好病歷書寫和管理，及時、規(guī)范、完整、準(zhǔn)確書寫，上級醫(yī)師及時修改簽名，按時歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回。
（8）做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，另一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量與安全管理的決定及時執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（9）實(shí)施零缺陷管理，防止差錯事故發(fā)生。
（10）持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
（11）抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量與安全管理，提高診斷、治療質(zhì)量。
（12）在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價、發(fā)藥錯誤、處方差錯，只能由醫(yī)務(wù)人員核對后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。
（13）病人出院結(jié)帳時，帳目核對由科室內(nèi)部核對，禁止病人參與核對工作，杜絕病人往返跑路。
（三）終末醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：
1、單病種與臨床路徑管理：
（1）128種單病種、56個臨床路徑質(zhì)量控制。
（2）規(guī)范診療方案。
（3）制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。
（4）分析與評價：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問題，進(jìn)行分析、評價，并督促整改。
2、質(zhì)量指標(biāo)管理:作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。
四、醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)
（一）臨床醫(yī)療
1、病床使用率≥90
2、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥25次、年
3、平均住院日≤12天
4、入院病人三日確診率≥90%
5、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天
6、入出院診斷符合率≥95
7、手術(shù)前后診斷符合率≥95
8、臨床主要診斷、病理診斷符合率≥90
我們應(yīng)該盡早規(guī)劃人生，確定自己的發(fā)展方向，以避免工作中的失誤。在制定合適的方案之前，我們需要做好充分準(zhǔn)備，這樣可以幫助我們更好地理清思路和明確具體工作的開展。對于如何制定方案，我們可以從哪些方面入手呢？接下來，我們將為您介紹有關(guān)“物業(yè)小區(qū)管理方案”的所有內(nèi)容，希望本文能對您有所幫助！
為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將我局制定的《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。執(zhí)行中有什么問題，請及時與我局聯(lián)系。
附：《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》
成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法
第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動、非機(jī)動車輛的停放和管理。
第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動車輛停放設(shè)施按以下原則實(shí)施管理：
（一）建設(shè)單位按規(guī)劃要求配置的機(jī)動車停放設(shè)施（包括地面停車庫，地下停車庫，立體停車庫等）應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應(yīng)當(dāng)出租，不得閑置不用。
（二）凡利用業(yè)主依法享有的共用場地予以車輛停放的車位，任何單位、個人不得出售。建設(shè)單位擁有車場、車庫所有權(quán)的，停車位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對象應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車位的業(yè)主享有該車位的優(yōu)先購買權(quán)。建設(shè)單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。
（三）停車位有空余的，可以臨時出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個人使用。出租時，租賃雙方應(yīng)在停車位出租合同中約定：當(dāng)本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應(yīng)在終止合同前一個月書面通知承租人。
（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)置停車位的，應(yīng)當(dāng)符合國家交通設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動車輛停放，按以下原則實(shí)施管理：
（一）業(yè)主、使用人的非機(jī)動車輛應(yīng)有序停放在指定位置。
（二）承擔(dān)市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機(jī)動車的，應(yīng)當(dāng)有序停放在指定位置。
第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車管理方案。
第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管理單位（以下統(tǒng)稱停車管理單位）受托提供停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：
（一）遵守本市停車管理的有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)主大會的決議等；
（二）履行物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)停車管理的約定；
（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責(zé)、停車位和臨時進(jìn)出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案等；
（四）在地面、墻面設(shè)有交通標(biāo)識，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛；
（五）有專人對進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，進(jìn)入時查驗(yàn)車身狀況并發(fā)放停車憑證，離開時查驗(yàn)停車憑證后放行；
（六）維護(hù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；
（七）24小時有專人看管停車場或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車輛丟失。
第七條車輛停放收費(fèi)按政府價格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公安、消防、搶險、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機(jī)動車輛執(zhí)行公務(wù)時在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。
在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用業(yè)主依法享有的共用設(shè)施進(jìn)行車輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定，用于業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。
第八條車輛停放人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
（一）遵守業(yè)主大會決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車管理制度，聽從停車管理人員的指揮；
（二）車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設(shè)施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機(jī)動車不得擅自停放在他人車位；
（三）按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費(fèi)用。
第九條除臨時進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車輛外，其他機(jī)動車輛停放人應(yīng)與停車管理單位訂立機(jī)動車輛停放管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議一般應(yīng)包括雙方當(dāng)事人機(jī)動車基本情況、雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)價格、管理責(zé)任、管理服務(wù)期限以及違約責(zé)任等內(nèi)容。
第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理單位，應(yīng)及時對停車場地、道路及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保證正常使用。
對住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應(yīng)在征得業(yè)主大會同意后，結(jié)合實(shí)際，采取措施提高停車場地利用率。
第十一條對不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時公約或者業(yè)主大會決議進(jìn)行處理。
第十二條未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個方面：
（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三、基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實(shí)施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。
（二）先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長:
副組長:
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、職責(zé)分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
1、2月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會。
（二）實(shí)施階段
1、4月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
（三）考核驗(yàn)收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。
九、工作要求
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬元，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元，作為啟動經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
尊敬的ZX*園業(yè)主：
大家好！
*園物業(yè)服務(wù)中心已與20xx年11月30日之前將ZX*園小區(qū)停車管理方案以書面的形式送達(dá)至每戶業(yè)主家中，現(xiàn)煩請各位業(yè)主朋友們在閱悉小區(qū)停車管理方案后，進(jìn)行方案表決。
方案表決時間：20xx年12月3日---20xx年12月12日18點(diǎn)止；
您可通過以下途徑進(jìn)行方案表決：
① 武漢ZX論壇：***;（凡屬于ZX*園小區(qū)業(yè)主，在本貼后面回復(fù)即可進(jìn)行投票）
②*園業(yè)委會意見箱；
③電子郵箱：****；
④物業(yè)服務(wù)中心前臺登記；
⑤您所在區(qū)域物業(yè)服務(wù)助理短信：1**8；
在通過以上途徑對停車方案進(jìn)行表決時，以房號為單位，每戶僅限1票有效票。投票表決時請務(wù)必填寫您的房號、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整，將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。
請您在20xx年12月12日下午18點(diǎn)前將選票投入選票箱，逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。
煩請廣大業(yè)主朋友們在約定時間內(nèi)投遞您的表決票，敬請大家知悉并相互轉(zhuǎn)告。
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
一.項(xiàng)目簡介
1.項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過街天橋。
2.物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設(shè)計風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。
3.開發(fā)商簡介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來，始終堅持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約96畝，總投資額1.5億元，開發(fā)住宅26幢，10萬平方米，實(shí)現(xiàn)收入2.4億元;二期項(xiàng)目規(guī)劃13萬平方米，投資3.2億元，開發(fā)高層住宅10幢，五星級酒店一幢，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。
4.物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積：33.33萬平方米，住宅面積22.69萬平方米。住宅共計：XX套(戶)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫兩處(正在施工中兩處)，共128個車位，地面專用車位75個。單元樓一層為專用車庫及儲藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變壓器15臺，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電(一戶一表，插卡式供電方式)、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水(一戶一表)、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。
二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)
1.管理費(fèi)收繳率：90%
2.業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意率：90%
3.有限投訴處理及時率：98%
4.有效投訴處理及時率：90%
5.設(shè)備設(shè)施完好率：98%
6.火災(zāi)發(fā)生率：0
7.治安事件發(fā)生率：0
8.業(yè)主報修維修及時率：90%
9.報修維修合格率：95%
10.計劃培訓(xùn)率：100%
11.采購物品合格率：98%
(二)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
管理機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)公司經(jīng)理
客服部工程維修部財務(wù)綜合部保安部保潔綠化部
(三)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1、物業(yè)治安防范管理
保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說沒有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒有舒適的生活，如果一個物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會迅速失去客源并不能保值，就會大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會成為無稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：
l小區(qū)實(shí)行24小時安保管理。
l建立小區(qū)內(nèi)部24小時不間斷保安巡邏制度。
l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動電子道閘系統(tǒng)等。
l對小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
l對外來車輛和外來人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問等管理。
l對保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。
2、小區(qū)清潔
中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：(參見建設(shè)部頒發(fā)的《全國城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評實(shí)施細(xì)則》)：
l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎罰制度健全的保潔隊伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。
l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到99%以上。
l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到五不六凈標(biāo)準(zhǔn)，既不見積土，不見積水，不見雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。
l每日實(shí)行8小時巡回保潔制度，對保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。
3、綠化管理
綠化管理是一個優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。
l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹木花草工作。
l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計目的，從整體上控制好綠化設(shè)計效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。
l每月對整個小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分整改。
l對景觀、亭臺、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對亭臺、長廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩詞牌匾。
(四)對宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計劃
主要分為兩個方面，即前期物業(yè)工作計劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計劃。
三、費(fèi)用測算
1、計算依據(jù)：
l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。
l國家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。
l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。
l物價水平。
2、收費(fèi)收支預(yù)算概況：
l物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。
l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц丁?/p>
一、管理目標(biāo)：
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);
8、水電維修班實(shí)行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%;
9、綠化按時修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;
11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項(xiàng)指標(biāo)：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費(fèi)收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車場完好率：100%
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災(zāi)發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪率：≥30%
25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)推薦時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時，應(yīng)及時將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，務(wù)必自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的'狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶帶給服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶帶給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。
社區(qū)文化：
一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!
二、社區(qū)文化理念
增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁!
三、社區(qū)文化最終成果展望：
1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時候，就能聽到從空中傳來悠揚(yáng)的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振;
2、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動中來，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好，并樂在其中，樂此不疲。
3、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂的笑容，憂愁與那里絕緣。
四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：
社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個人長期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì)，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：
1、會所，包括籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;
2、公共場地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
3、室外健身場所，包括室外健身器材、健身路、室外操場等;
4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性。
對于會所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對于公共場地則宜掛一些名人名畫，營造一種濃郁的文化氛圍;對于室外健身場所，則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo)，構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用，我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：
軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動計劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。
根據(jù)社區(qū)文化的活動形式、活動風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：
(一)體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織，從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動，包括：
1、成立各種體育俱樂部，定期組織訓(xùn)練、比賽
(1)球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;
(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
(3)牌類：橋牌、撲克牌;
(4)游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽;
(5)拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動比賽
3、在社區(qū)公共場所設(shè)置室外健身器材
4、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語等，增強(qiáng)民眾體育健身意識。
(二)文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動下，不定期舉辦一些文學(xué)活動，從而吸引更多的住戶前來參加活動，透過舉辦各種文學(xué)活動，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動，包括：
1、組織互換藏書活動;
2、文學(xué)寫作興趣小組;
3、各種興趣小組：紅學(xué)會、水學(xué)會、西學(xué)會、三學(xué)會等。
(三)藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：
(1)聲樂：民樂團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動
(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動
(5)外語興趣組：引進(jìn)外語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語角、外語沙龍、外語培訓(xùn)等
2、營造社區(qū)藝術(shù)氛圍
(1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后，在社區(qū)公共場所(大堂、會所等)展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術(shù)氛圍;
(2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動;
(3)周末露天舞會、音樂會、歌會;
3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
(四)康體類
從好處上說，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應(yīng)的活動，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動，進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?yīng)，康體類活動猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：
1、帶給健身、娛樂場所(室內(nèi)室外)，為小區(qū)成員長期開放，并加以必要的輔導(dǎo);
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動;
3、定期組織美容、健身講座;
5、定期組織群眾體檢(最好是免費(fèi)體檢);
6、暑假組織少年夏令營活動;
6、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期帶給健康咨詢、急救等。
(五)經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會，定期組織活動，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動具體包括：
1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告;
2、成立各種商會;
3、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場咨詢;
4、定期邀請證券專家做投資、理財報告，并帶給現(xiàn)場咨詢;
5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動。
一、《規(guī)定》適用范圍
本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：
1、非住宅用途，如寫字樓、商場等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動車停放；
2、沒有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；
3、非機(jī)動車輛的管理，如自行車、電動自行車等。
二、為小區(qū)業(yè)主提供停車位成為有關(guān)單位的義務(wù)
《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時、夜間機(jī)動車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。
三、《住宅區(qū)機(jī)動車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。
該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。
四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：
1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。
2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動車輛在指定的車位停放。
3、指揮無專用停車位的業(yè)主及外來人員在臨時停車位停放車輛。
4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。
5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。
6、在日常巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時勸阻。對勸阻無效的，要立即向業(yè)主委員會、社區(qū)委員會、有關(guān)行政主管部門報告。
五、小區(qū)車主義務(wù)
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的`義務(wù)。不慎損壞時需按價賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》的通知
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計劃安排，例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)；
(2)業(yè)戶信箱清拭一次；
(3)天臺(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內(nèi)保證全部擦拭一次)；
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報表的形式固定下來，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動的實(shí)施意見》（溫房字〔〕27號）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會治安綜
合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過開展創(chuàng)建活動，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭通過三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
三、創(chuàng)建范圍
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）
四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；
2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要；
3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動巡邏崗，制訂巡邏計劃，秩序維護(hù)員按照計劃晝夜巡邏；
4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展安全防范知識培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；
5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語簡潔的警示標(biāo)識，告示注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；
6、物業(yè)服務(wù)單位對物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開展巡查，及時發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報告有關(guān)主管部門；
7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時得到整改；
8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；
9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對樓宇對講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動車被盜案件；
11、業(yè)主對物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳動員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”工作大會，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。
2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對各自一年來開展創(chuàng)建活動情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報告報房管部門。
4、考核評比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦的基礎(chǔ)上，會同相關(guān)部門對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動情況進(jìn)行復(fù)查考評。
六、考評方式
創(chuàng)建活動每年組織一次考評。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號并授牌。對因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng)建要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系
列創(chuàng)建活動之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長，詹里勛同志擔(dān)任副組長，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組
下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會的溝通聯(lián)系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動員，全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識。要加強(qiáng)安全檢查，建立安全檢查制度。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與，增強(qiáng)自我防范意識。要及時通報創(chuàng)建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動組織宣傳，及時報道好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的新成效，在全社會營造良好的創(chuàng)建氛圍。
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的建議時，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進(jìn)門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。社區(qū)文化
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；
（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡易裝修、采購辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號、電話號碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
四、對小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過程中，業(yè)主提出的相關(guān)問題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在理解裝修申請后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。
5、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時請工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。
7、在跟蹤時，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時采取措施進(jìn)行整改，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;
2、報修及時率到達(dá)100%;
3、清潔管理無盲點(diǎn);
4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;
5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;
7、有效投訴處理率100%;
8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
9、綠化完好率到達(dá)98%以上;
10、道路完好率到達(dá)98%;
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;
12、全年無服務(wù)安全事故發(fā)生。
為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角，發(fā)現(xiàn)問題及時的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。(保潔日計劃、周計劃、月計劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。
3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識。規(guī)范禮貌用語等。
5、建立來電來訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫，及時反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對來電來訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每兩天對來電來訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計，分析相關(guān)案例。對未能及時處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報修處理及時制度。房屋小修、零修、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成，急修但是夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過24小時、土建不超過3天。中修，持續(xù)房屋外觀完好，無破壞立面。維修工程返修率不得超過1%。
7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等)，并記錄相關(guān)狀況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來車輛實(shí)行臨時取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。
9、維序人員實(shí)施24小時值班制度。定時和不定時相結(jié)合對小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。
11、建立24小時值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)報修，求助，推薦、問詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
13、建立考核制度。對全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動，宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主、住戶無償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報刊雜志、代發(fā)郵件、代請家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
##結(jié)束一、“打非辦”工作職責(zé)
“打非辦”在“打非”協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市“打非辦”對區(qū)（市）縣“打非辦”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。按照安全生產(chǎn)屬地管理原則，區(qū)（市）縣政府必須承擔(dān)起本轄區(qū)范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施本區(qū)域范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為的工作。
（一）市“打非辦”工作職責(zé)
1、研究制定全市“打非”管理工作方案，負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為的工作。
2、督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)區(qū)（市）縣“打非辦”開展“打非”工作，對區(qū)（市）縣日?！按蚍恰惫ぷ鏖_展情況進(jìn)行檢查。
3、宣傳、教育、發(fā)動群眾積極參與“打非”工作。
4、受理群眾舉報非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為線索，并組織查處非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹窩點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)組織銷毀、處置現(xiàn)場沒收的非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具。
6、調(diào)查處理煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營單位參與非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、燃放煙花爆竹等行為。
7、落實(shí)協(xié)調(diào)小組交辦的其他工作任務(wù)。
（二）區(qū)（市）縣“打非辦”工作職責(zé)
1、宣傳、教育、發(fā)動轄區(qū)群眾積極參與“打非”工作。
2、全面摸清轄區(qū)內(nèi)非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為現(xiàn)狀，明確打擊目標(biāo)。
3、按市“打非辦”的工作部署，開展“打非”行動；對市“打非辦”直接查處辦理的案件所在地區(qū)（市）縣“打非辦”要積極配合；對市“打非辦”督辦的群眾舉報案件，區(qū)（市）縣“打非辦”應(yīng)實(shí)行首長負(fù)責(zé)制，要認(rèn)真組織核查、辦理，并將辦理結(jié)果在7個工作日內(nèi)上報市“打非辦”。
4、按照屬地管理原則，對“打非”工作中出現(xiàn)以上職責(zé)中未明確的事項(xiàng)，由區(qū)（市）縣政府負(fù)責(zé)處理。處理有困難的，應(yīng)及時向市“打非辦”報告，由市“打非辦”提交市“打非”協(xié)調(diào)小組研究。
5、落實(shí)市“打非辦”交辦的其他工作任務(wù)。
二、現(xiàn)場處置程序
（一）控制非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為現(xiàn)場，撤出相關(guān)人員。
（二）對現(xiàn)場查獲的原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具進(jìn)行清理、取證，并登記造冊。
（三）對查獲的非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具，應(yīng)在保證安全的前提下就近銷毀，同時要對銷毀的物品進(jìn)行登記造冊；不能就近銷毀的，要組織專業(yè)人員、車輛運(yùn)送到指定的安全地點(diǎn)分類存放，進(jìn)行集中處理。
（四）依據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》對非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為實(shí)施相應(yīng)行政處罰。
三、工作制度
（一）“打非”例會工作制度?！按蚍寝k”每周召開1次專題會議，分析“打非”形勢，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定下步工作措施。區(qū)（市）縣“打非辦”每周五向市“打非辦”報告本周工作情況。
（二）舉報受理工作制度。設(shè)立并公布“打非辦”舉報電話，詳細(xì)記載非法生產(chǎn)、經(jīng)營、運(yùn)輸、儲存煙花爆竹等行為舉報線索，做到件件舉報有落實(shí)。
（三）保密工作制度。嚴(yán)格遵守“打非”工作保密制度，做到不失密、泄密。
（四）查處工作制度。建立嚴(yán)格的“打非”查處工作程序，確保查處工作符合法律、法規(guī)規(guī)定。
（五）人員獎勵制度。根據(jù)《成都市有獎舉報非法煙花爆竹從業(yè)行為試行辦法》對舉報人舉報內(nèi)容查證屬實(shí)的，予以獎勵；對工作積極、成績突出的“打非”工作人員，進(jìn)行獎勵。
（六）嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤制度，原則上工作人員應(yīng)脫產(chǎn)專司“打非”工作。
（七）廉潔自律制度。嚴(yán)格遵守廉潔自律制度，對違反規(guī)定的要嚴(yán)肅處理。
方案的格式規(guī)范是什么樣的？為了確保工作有序地進(jìn)行。我們要格外認(rèn)真地擬定一份方案。以下由欄目小編為大家精心整理的“幼兒園安全管理方案”，歡迎你閱讀與收藏！
一、設(shè)計意圖：
經(jīng)過接觸和觀察，幼兒對媽媽的情感和依戀遠(yuǎn)超過對爸爸的情感，而爸爸對幼兒教育的參與性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于媽媽，父親中有不少人的教育態(tài)度不夠正確或因工作忙碌忽視了對幼兒的關(guān)心，這些從幼兒平時的談話都能聽到。但是作為爸爸對于孩子的成長起著至關(guān)重要的作用，多與爸爸接觸的孩子，情商和信息量要明顯高于每天只和媽媽在一起生活的幼兒。作為父親和孩子一起游戲，既可以樹立爸爸的形象，了解孩子的世界;又可以間接了解教學(xué)，拓展孩子們的視野。所以我就設(shè)計了小班親子活動《和爸爸一起玩》讓幼兒和爸爸一起游戲，進(jìn)而感受爸爸的愛與媽媽愛的不同，對爸爸產(chǎn)生景仰、熱愛、崇拜等情感。
二、活動目標(biāo)：
1、通過和爸爸一起游戲，體驗(yàn)和爸爸一起的快樂，感受爸爸對孩子的關(guān)心和藹，產(chǎn)生愛爸爸的情感。
2、通過找背影辨認(rèn)找出爸爸，能大膽說出爸爸的不同本領(lǐng)。
3、能用給爸爸擦汗、端杯水、送禮物、表演節(jié)目等不同的方式表達(dá)自己對爸爸的愛，活動大方不扭捏。
三、活動準(zhǔn)備：
物質(zhì)準(zhǔn)備：和爸爸游戲的視頻、水杯、毛巾、裝飾好的禮物。
經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：在家和爸爸游戲、歌曲《我的好爸爸》。
四、活動過程：
1、游戲“猜背影”，激發(fā)幼兒和爸爸一起快樂活動的興趣。
猜背影。
玩法：爸爸們背對幼兒，幼兒通過觀察爸爸的服裝等特征，找到自己的爸爸。
交流：你是怎樣找到爸爸的?引導(dǎo)幼兒較清楚的講述自己找到爸爸的方法。
2、夸夸好爸爸，引導(dǎo)幼兒了解爸爸的不同本領(lǐng)。
(1)夸夸爸爸本領(lǐng)大
提問：你知道爸爸有什么本領(lǐng)?并隨機(jī)請個別爸爸展示本領(lǐng)，體驗(yàn)爸爸的本領(lǐng)大，有自豪感。
(2)和爸爸玩游戲。
請個別幼兒和爸爸示范在家中一起玩的游戲。
請各家庭之間相互展示玩的游戲。
3、視頻欣賞“我的爸爸”，進(jìn)一步增進(jìn)父子之間的交流。
(1)觀看視頻“我的爸爸”。
(2)分析視頻。
“我喜歡爸爸的大手”幼兒感受拉到自己爸爸的手的不同感覺。
提問：摸摸爸爸的手，什么感覺?(大大的、熱熱的)
小結(jié)：爸爸的大手拉著我們，感覺特別安全，這種感覺就是安全感，不管去哪里，我們都不會害怕。
“我喜歡爸爸的懷抱”感受爸爸懷抱的溫暖。
提問：聽到什么聲音?爸爸抱緊你，什么感覺?
小結(jié)：爸爸的懷抱很溫暖，很安全，躺在爸爸的懷抱里，就算在寒冷的冬天，我們也不會被風(fēng)吹到。
4、和爸爸一起游戲，體驗(yàn)爸爸的愛。
提問幼兒：坐在爸爸腿上什么感覺?被爸爸高高的舉起來，有什么感覺?
提問爸爸：陪寶貝一起玩，心情怎樣?
5、為爸爸做件事，學(xué)習(xí)用不同形式表達(dá)對爸爸的愛。
幫爸爸捶捶肩。
給爸爸端水、擦汗。
注：提醒幼兒雙手端杯子，輕輕的給爸爸擦汗，并引導(dǎo)幼兒給爸爸喝水擦汗的時候可以對爸爸說什么話。
爸爸對寶貝說說心里話。(互動)
6、為爸爸表演節(jié)目——歌曲《我的好爸爸》
幼兒為爸爸送上自己制作的禮物，并說一句心里話。
活動時間：
20__年4月26日
活動地點(diǎn)：
正陽草莓基地
活動準(zhǔn)備：
車輛、照相機(jī)、垃圾袋、水
活動要求：
幼兒統(tǒng)一著裝園服，家長穿寬松的可舒展的衣褲，平底鞋。
活動過程：
1、早上8:00家長與幼兒在幼兒園集合
2、并要求家長聽從教師的安排。
3、8:30準(zhǔn)時出發(fā)。
4、到達(dá)目的地后，各班在教師的組織進(jìn)行活動，并告知注意事項(xiàng)。
a、進(jìn)行比賽看誰摘的草莓又大又紅，讓幼兒慢慢采摘，在采摘的過程前告知幼兒農(nóng)民伯伯很辛苦，不可采摘未熟透的草莓，不可破壞其他設(shè)施，及草莓棚。
b、如要上廁所，告知家長與老師不可隨地大小便，采摘過程中，教育孩子注意食用衛(wèi)生，草莓要經(jīng)過清洗才能放入口中進(jìn)食。建議家長自行帶備瓶清水。
c、活動中家長要做好孩子的安全防范意識和自我保護(hù)能力的教育和監(jiān)督，時刻讓孩子在自己的視線范圍之內(nèi)活動。活動時要做到井然有序，教育孩子遵守戶外活動的規(guī)則：不擁擠、不追跑、不打鬧。
d、如有家長提前返回必須與本班教師確認(rèn)后方可離開。
5、各班家長寶貝們開始選漂亮的草莓，家長與教師協(xié)助幼，(教師多拍些家長與幼兒一起勞動的喜悅，寶貝幸福的瞬間。)并鼓勵表揚(yáng)幼兒一天的表現(xiàn)。
6、組織幼兒家長集合離開回園。
活動結(jié)束：
1、教師清點(diǎn)人數(shù)，組織幼兒與家長一起回到幼兒園，做好上車準(zhǔn)備，家長與教師帶幼兒入廁。
2、一起到幼兒園后教師對本次親子戶外活動做一個總結(jié)，并感謝家長們對工作的支持。
3、與家人一起回家分享自己的勞動果實(shí)并拍下美照。
一、使用學(xué)生用車應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定取得許可，學(xué)生用車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)依照規(guī)定取得校車駕駛資格。
二、學(xué)生用車載人不得超過核定的人數(shù)，不得以任何理由超員。
三、載有學(xué)生的學(xué)生用車在高速公路上行駛的最高時速不得超過80公里，在其他道路行駛的最高時速不得超過60公里。
四、學(xué)生用車的副駕駛座位不得安排學(xué)生乘坐。學(xué)生用車運(yùn)載過程中，必須安排隨車照看人員，禁止除駕駛?cè)?、隨車照管人員以外的人員乘坐。
五、學(xué)生用車駕駛?cè)瞬坏迷趯W(xué)生用車載有學(xué)生時給車輛加油，不得在學(xué)生用車發(fā)動機(jī)引擎熄滅前離開駕駛座位。
六、學(xué)生用車應(yīng)選用大型、中型、小型客車，道路等級低的鄉(xiāng)村道路可選用微型客車作為過渡車型。嚴(yán)禁用報廢車、拼裝車、貨車、低速載貨汽車、三輪車、拖拉機(jī)、摩托車接送學(xué)生。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合、強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)消除安全隱患，堅決杜絕安全事故發(fā)生。對因玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
八、本通告自發(fā)布之日起施行。
舉報電話：縣教育局：xx330
縣安監(jiān)局：xx076
縣公安交警大隊：xx052
具體內(nèi)容與要求：
入園：
1、會配合保健老師接受晨檢，身體不適會主動告訴保健老師或帶班老師。
2、入園時，教育幼兒知道比如刀子，剪刀之類的鈍器不要放在書包里或者放在衣服口袋里帶進(jìn)幼兒園，老師并且做好及時檢查的工作。
3、教育幼兒上下樓底不推不擠，小手扶樓梯，不笨不跑，慢慢走近教室。教師做好督促工作。
午餐：
1、幼兒搬小椅子吃飯的時候，要雙手拿椅子，并且不把椅子舉太高，以免砸傷其他幼兒，造成不安全的后果。教師督促。
2、教育不亂丟剩渣，尤其是果皮等之類的容易滑到的東西，以免幼兒摔倒。教師做好督促工作。
3、幼兒一手扶盤，一手拿調(diào)羹，一口飯一口菜。不把筷子放在嘴巴里嚼。
4、小椅子能夠坐坐好，不晃來晃去，以免摔倒。教師做到督促工作。
午睡：
1、保持愉快情緒入侵，并能正確迅速有序的上廁所，不推不擠，不打鬧。
2、教育幼兒午睡時，保持良好的睡姿。
3、睡覺時，保證幼兒手里沒有任何危險物品，幼兒做到不咬被褥。
4、幼兒上下床時，教師應(yīng)督促幼兒誰在上鋪的幼兒上梯子，一節(jié)一節(jié)上，在床上穿脫了衣服要坐在床上，禁止幼兒站在床上穿脫衣物。
離園：
1、幼兒在整理自己的衣物和玩具時，不把自己的東西隨便亂扔，禁止在空中甩來甩去，以免傷到自己或其他幼兒。
2、安靜等候爸爸媽媽，爺爺奶奶來接幼兒。
3、在老師叫到幼兒名字的時候，幼兒才可以慢慢走到爸爸媽媽旁邊，拉上爸爸媽媽的手方可離園。
【活動目標(biāo)】
1、親身體驗(yàn)，感受跳躍過程中的不同動作。
2、能大膽運(yùn)用線條表現(xiàn)身體動態(tài)，自主著色。
3、知道游戲時會等待。
【活動準(zhǔn)備】
孩子玩磞磞床錄像、跳躍動作的照片、電腦、蠟筆、彩色繪畫紙。
【活動過程】
一、情景回放：磞磞床上真快樂!
引導(dǎo)幼兒觀看自己玩磞磞床的錄像，深化快樂體驗(yàn)。
二、深入觀察：磞磞床上怎么跳?磞磞床上太多人了，怎么辦?
引導(dǎo)幼兒觀察看照片，了解身體在空中時手臂、腿、頭發(fā)的多種姿態(tài)。
三、活動再現(xiàn)：看，我玩磞磞床!
教師朗誦兒歌：“磞磞床，真好玩，小朋友都來玩，磞磞磞，跳跳跳，磞磞跳跳身體好?！焙⒆与S著兒歌節(jié)奏模仿跳磞磞床的動作，手臂的動作，腿的動作，感受身體在跳躍過程中的彎曲變化。
四、表現(xiàn)創(chuàng)作：磞磞床真好玩。
能用線條大膽表現(xiàn)出跳磞磞床的快樂的人和安靜等待的人，并添畫出磞磞床。
五、作品交流。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)越秀區(qū)教育局《關(guān)于校園安全工作會議》的精神，嚴(yán)格迅速進(jìn)行校園綜合整治管理工作，全面排查、徹底消除安全隱患，保障兒童在園的人身安全。根據(jù)教育局明確要求，制定我園安全工作專項(xiàng)檢查實(shí)施方案如下：
一、具體實(shí)施措施：
1、加強(qiáng)健全幼兒園管理制度，完善安全監(jiān)督制度、值班制度、接送制度、突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)案等各種安全制度，與家長達(dá)成共識，共同建立起防范安全事故、幼兒園進(jìn)出人員管理、防隱患等各種制度。
2、加強(qiáng)幼兒園安全隊伍的建設(shè)，成立幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立幼兒園突發(fā)事件處理工作小分隊，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，保證每天做好落實(shí)，分工到人，責(zé)任到人。
3、嚴(yán)格門衛(wèi)登記，驗(yàn)證制度，控制外來人員進(jìn)入幼兒園。
4、加強(qiáng)幼兒園的安防設(shè)備完善，安裝校園視頻監(jiān)控設(shè)備，做到專人管事、有錢辦事，嚴(yán)格責(zé)任追究。
5、提高幼兒園教職員工和幼兒的安全意識，做好安全教育和培訓(xùn)工作，開展緊急演習(xí)。
6、加強(qiáng)溝通，主動與街道派出所和物業(yè)管理公司保安隊做好聯(lián)系，爭取支持與協(xié)助，定時巡查幼兒園周邊環(huán)境，加強(qiáng)幼兒上學(xué)、放學(xué)期間安全保護(hù)。
7、對可能引發(fā)矛盾激發(fā)事件的當(dāng)事人要做好矛盾的化解工作。
二、建立安全組織機(jī)制：
1、幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織事故的預(yù)防和處理工作，實(shí)行分工責(zé)任制，一旦發(fā)生事故，實(shí)行逐級負(fù)責(zé)。
2、各類人員分工明確、行動步驟清晰，如：報警人員、周旋應(yīng)付人員、護(hù)送幼兒轉(zhuǎn)移人員、將傷者送往醫(yī)院人員、向局報告人員等等，均要有明確分工。
三、事件處理
一旦發(fā)生幼兒園暴力事件，務(wù)必以保護(hù)幼兒的生命安全為主要目的，一般按照下例程序處理。
1、報警。撥打“110”報警電話。
2、選派應(yīng)變能力強(qiáng)、口才交好的老師、身體強(qiáng)壯的老師與犯罪嫌疑人周旋，對犯罪嫌疑人進(jìn)行勸說，以拖延時間。
3、保護(hù)全體幼兒及有關(guān)對象，將被保護(hù)者護(hù)送到安全處。
4、一旦發(fā)生傷害事故，以最快速度將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，并通知家長或親屬。
5、護(hù)現(xiàn)場，配合警方調(diào)查。
6、在警方的指導(dǎo)下維持秩序、作好善后處理工作。
根據(jù)正教科通（20xx）30號文件《關(guān)于開展中小學(xué)和幼兒園安全檢查的緊急通知》的要求，現(xiàn)將我校學(xué)生上下學(xué)交通情況調(diào)查工作匯報如下：
一、開展交通安全教育的基本情況
近年來，我校一直把安全工作放在工作首位，把安全教育納入到學(xué)校及幼兒園教學(xué)計劃當(dāng)中，做到每天有教育，全面落實(shí)校園安全管理責(zé)任制加強(qiáng)學(xué)校管理，做好“六災(zāi)”防范。我校通過以安全教育為主題的班會等形式，增強(qiáng)學(xué)生自覺遵守法規(guī)意識。學(xué)校指定專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行宣傳教育，通過多種形式的安全教育，使學(xué)生的安全意識明顯提高。
二、安全管理的基本情況
1、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：鄭老師
副組長：吳老師 李老師 張老師 吳老師
成 員：各班班主任
2、建立安全各項(xiàng)工作制度，讓全校師生明確什么該做，什么不該做；讓管理人員明確工作職責(zé)和內(nèi)容。
3、與上級部門配合，開展中小學(xué)幼兒園安全在集中整治工作。學(xué)校對社會接送學(xué)生車輛、家長雇傭車輛、幼兒家長接送兒童車輛進(jìn)行全面調(diào)查，為公安部門執(zhí)法提供依據(jù)。同事，學(xué)校有專人負(fù)責(zé)交通安全管理工作，上下學(xué)時重點(diǎn)路段有專人值班，確保學(xué)生上下學(xué)的交通安全。
三、學(xué)生、幼兒上下學(xué)交通安全調(diào)查情況
經(jīng)過各班主任對每個學(xué)生認(rèn)真、詳實(shí)的調(diào)查，校行政的核實(shí)與統(tǒng)計，得出如下結(jié)論：
我校中學(xué)部、小學(xué)部及幼兒園都沒有校車，也從未租用過任何車輛，絕大多數(shù)學(xué)生和幼兒都是步行上下學(xué)（只有極少數(shù)幼兒是家長接送上下學(xué)）。各點(diǎn)小進(jìn)行不定期的安全檢查，開展交通安全教育，以確保所有學(xué)生上下學(xué)的道路交通安全。
四、“六災(zāi)”的應(yīng)對
1、學(xué)校加強(qiáng)值班工作，遇到大風(fēng)、大雨、霧霾、雷擊、泥石流、山體滑坡等惡劣情領(lǐng)導(dǎo)要在崗；學(xué)校校長電話、行政值周電話、教師值周電話必須保持24小時暢通。
2、學(xué)校進(jìn)行制度性的安全排查，側(cè)重進(jìn)行校舍、設(shè)施的安全狀況和學(xué)生違紀(jì)行為的排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。
3、嚴(yán)格學(xué)校學(xué)生請假制度與特殊路段專人護(hù)送責(zé)任。遇到汛情，要增加護(hù)送教師，護(hù)送教師要親自護(hù)送學(xué)生過特殊路段或由家長親自領(lǐng)回。
4、學(xué)校密切關(guān)注天氣預(yù)報，遇到夜間大風(fēng)暴雨等直接影響大部分學(xué)生第二天上學(xué)的惡劣天氣時，要提前與上級聯(lián)系，經(jīng)上級同意，及時發(fā)出停課通知；學(xué)生在校時有大風(fēng)暴雨，學(xué)校要提前與上級取得聯(lián)系，經(jīng)同意可以提前放學(xué)；放學(xué)時遇到大風(fēng)暴雨，或通知家長接送，或?qū)W(xué)生暫時留?？醋o(hù)，嚴(yán)禁冒大風(fēng)暴雨放學(xué)。
5、學(xué)校建立包括各種應(yīng)急、上級各部門、學(xué)校教職工、學(xué)生家長等電話組成的應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)
6、強(qiáng)化班主任夏季和汛期安全工作的意識和責(zé)任。班主任嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)工作：班主任必須確切掌握每一個學(xué)生的家庭電話；調(diào)查和確切掌握每一個學(xué)生家庭周邊的地勢環(huán)境狀況與危險隱患，與家長溝通，對家長提醒到位；要對學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行自護(hù)自救、聯(lián)系、報警等常識教育；班級要認(rèn)真做好學(xué)生防汛應(yīng)急組織落實(shí)工作，每一個學(xué)生必須在組織中，杜絕失控，發(fā)生汛情時，一切行動聽指揮。
7、發(fā)生險情和意外時，人人必須一切行動聽指揮，學(xué)校立即啟動應(yīng)急預(yù)案。
8、責(zé)任追究。發(fā)生安全意外事故，學(xué)校將根據(jù)事故的事實(shí)以及相關(guān)責(zé)任人的履行安全崗位工作職責(zé)的狀況進(jìn)行責(zé)任追究。
關(guān)于入園：
每天早晨7：30幼兒園準(zhǔn)時開門，若幼兒提前到園則隨到隨開。
7：30―7：45到園幼兒又輪值的早護(hù)導(dǎo)老師看護(hù)，并與家長做好交接填寫好早夜護(hù)導(dǎo)登記表內(nèi)供班級老師查閱。
7：45―9：15到園幼兒則由本班下午班老師或園護(hù)導(dǎo)老師護(hù)送進(jìn)教室。
關(guān)于離園：
放學(xué)時家長不再入園接孩子，我們會分時段讓老師帶領(lǐng)幼兒到操場指定地點(diǎn)，然后進(jìn)行一班一放，確認(rèn)家長隨身攜帶的重慶南路幼兒園幼兒接送卡，做到每一個孩子都是自己的家人領(lǐng)回家的。沒有及時領(lǐng)走的孩子將會被安排在底樓大廳，由護(hù)導(dǎo)老師進(jìn)行看護(hù)，并且通過班主任老師和孩子家長取得聯(lián)系，確認(rèn)接送時間和延誤原因以便安撫幼兒情緒。晚到的家長請在園門口耐心等待，我們會有專職安保確認(rèn)信息再讓老師將孩子帶出交到您的手里。
幼兒離園時間：小小班 15：30 小班 15：50
中班 16：00 大班 16：10
關(guān)于興趣班：
為了避免興趣班結(jié)束出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，我們對不同班級進(jìn)行了時間分割（詳見表一），當(dāng)班教師和護(hù)導(dǎo)教師會把幼兒帶到指定地點(diǎn)做一對一確認(rèn)放行。
關(guān)于離園時遇到特殊天氣：
我們會把孩子集中帶到底樓大廳，對
家長實(shí)行一班一入園進(jìn)入幼兒園操場，再由班主任和護(hù)導(dǎo)老師進(jìn)行接送確認(rèn)，同時提供擺放雨具的塑料箱和供幼兒更換鞋子坐的小椅子。
關(guān)于中途幼兒回家：
由于幼兒年齡較小因此在生活上難免存在一定的特殊性，因此在園期間如有特殊情況我們會通過班主任老師和家長取得聯(lián)系，讓家長在第一時間掌握孩子的具體情況，并且在幼兒離園時做好出門交接記錄，方便對幼兒進(jìn)行后續(xù)關(guān)注。
關(guān)于家園溝通：
為了保證幼兒園和孩子家里及時聯(lián)系，我們老師會提供一種以上的聯(lián)系方式（單位電話、手機(jī)、MSN等）方便家長了解幼兒在園情況。同時我們也會通過定期的家委會、家長活動及時讓家長掌握幼兒園的最新動態(tài)。您有特殊的需求可通過園門口的家園小信箱傳遞給班主任，班主任將及時予以反饋。
關(guān)于護(hù)導(dǎo)：
幼兒園配備了專門的護(hù)導(dǎo)老師，明確了崗位職責(zé)。在原有基礎(chǔ)上增添了一名男保安。幼兒園的保安都是來自于上海市安保服務(wù)公司盧灣分公司的專業(yè)保安，同時幼兒園根據(jù)市區(qū)及文件要求配備了防身器械，并定期組織安保進(jìn)行安全培訓(xùn)。
關(guān)于園內(nèi)外保障：
在世博安保工作任務(wù)特別繁重的情況下區(qū)公安局每天在上午8：00―9：00和下午15：30―16：30兩個時段增派民警在幼兒園門口護(hù)衛(wèi)。
幼兒園在園門口和操場上新增添了報警監(jiān)控設(shè)備，方便掌握幼兒園的最新情況能夠在危急時刻采取最及時的相應(yīng)措施以此保障幼兒的生命安全。
溫馨語錄：
孩子的成長是一個需要社會、家庭和學(xué)校共同努力的系統(tǒng)工程，讓孩子有一個良好的成長環(huán)境是我們共同的心愿！所以，在幼兒園安保向您詢問、讓您記錄時請多一份理解和耐心，因?yàn)樗麄冐?zé)任重大，肩負(fù)著您孩子的生命安全。“擁有平安、健康、快樂的童年生活”一直是我們重慶南路幼兒園全體教職員工不懈追求為之努力的方向，而您的支持將是我們莫大的動力！
每個人都應(yīng)該去學(xué)會計劃工作，計劃生活，為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展。我們必須著手準(zhǔn)備一套方案，重要的方案都有相應(yīng)的組織保證，怎樣寫方案才更能起到其作用呢？想對“餐飲業(yè)方案”有深入的了解嗎請看下面的資料，我感到這會對你有益處！
一、服務(wù)員取消原來的所有零售產(chǎn)品按5%提的方案，現(xiàn)提出以下方案：1、服務(wù)員提成根據(jù)所盯臺總營業(yè)收入的1%進(jìn)行提成(折后價。
二、程序具體如下：以上方案均按8：2的比例分配1、提成收入80%兌付給盯臺服務(wù)人員。
2、提成收入20%按比例兌付給傳菜員工、吧員、收銀、保潔員、洗撿等。
3、制定表格每餐有領(lǐng)班以上管理人員確認(rèn)人數(shù)、金額、桌數(shù)、顧客滿意度無誤后簽字，再有收銀員簽字確認(rèn)，月底有管理人員匯總到經(jīng)理處簽字報總經(jīng)理審批發(fā)放。
注：1、如有員工營業(yè)額造假和違犯提成規(guī)定的按設(shè)計營業(yè)額提成的10倍處罰當(dāng)事人;2、當(dāng)日服務(wù)不達(dá)標(biāo)按照服務(wù)不合格項(xiàng)對應(yīng)處理;3、服務(wù)員看臺原則上固定臺號，10天輪換一次;
4、營銷及樓面主管負(fù)責(zé)每餐時收集客人對服務(wù)的滿意度;
5、看臺服務(wù)員必須進(jìn)房巡臺，頻率不的低于5分鐘每次;服務(wù)員值臺必須按照服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)操作;
6、每月提成滯后一月發(fā)放;新進(jìn)員工作滿一個月后開始記提成;員工按公司規(guī)定離職可發(fā)放提成。
7、原則上值臺服務(wù)員必須做完當(dāng)值餐桌收市工作;8、管理層必須隨時巡臺，監(jiān)督管理服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量;
8、部長級以上管理人員必須對當(dāng)值餐桌收市工作經(jīng)行監(jiān)督檢查，并記錄在交班記錄本上，交班本明確(用餐情況、收市情況、買單情況、餐具清洗回收情況、麻將費(fèi)情況);
9、員工上班時間：A班9：00——22：00B班16：30——23：00A班人員必須把所看臺收市工作做完，客人在21點(diǎn)之后到的客交由B班看臺;收市工作包括收臺、衛(wèi)生、餐具回收;客人打麻將等可交由B班。
服務(wù)不合格分類目的：提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理范圍：使用樓面服務(wù)員
分類：按性質(zhì)可分為一般不合格、非常不合格和嚴(yán)重不合格項(xiàng)一、一般不和格項(xiàng)：
1、未主動迎客，面對客戶不微笑，不符合禮貌禮節(jié)規(guī)范，禮貌用語不到位;2、未按要求站臺，服務(wù)過程中擅離崗位;
3、操作時聲音過大，特別是收餐時聲音過大，引起噪音、影響客人用餐;
4、餐中服務(wù)不及時，不主動、不符合規(guī)范;如斟酒、倒茶水、分菜、換煙灰缸、骨碟等5、上菜不展示，不報菜名，不分餐，不劃菜單。簡化上菜程序的行為;6、餐中出現(xiàn)呼叫服務(wù)員;
7、餐后不按規(guī)定送客;不及時收臺，關(guān)閉電源等，客人打麻將需關(guān)閉餐桌燈，裝飾燈等;二、非常不合格項(xiàng)
1、站臺時扎堆聊天;
2、對客人不打招呼，目視無睹;
3、對客人提出的要求不及時解答或上報;4、未經(jīng)管理層同意私自調(diào)換崗位;
5、有顧客時，沒有經(jīng)過客人同意就收臺和清掃地面;6、工作交接不清楚，收市不到位;三、嚴(yán)重不合格項(xiàng)
1、因服務(wù)態(tài)度不好而引起客人投訴.2、因服務(wù)技巧不佳而引起客人投訴.
3、私自扣留客人酒水物品不上交者.拾獲客人遺留物品不上交者;
4、因推銷不當(dāng)引起的客人投訴，其它任何因餐廳人員因素而引發(fā)的客人投訴;處罰：一般不合格項(xiàng)取消當(dāng)桌看臺提成并處罰當(dāng)桌看臺提成的1倍罰款;非常不合格項(xiàng)取消看臺提成并處罰當(dāng)桌看臺提成的2倍罰款，嚴(yán)重不合格項(xiàng)看臺提成并取消處罰當(dāng)桌看臺提成的3倍罰款。
服務(wù)流程表
服務(wù)時間及標(biāo)準(zhǔn)
序號服務(wù)流程
一、營業(yè)前準(zhǔn)備(3小時以內(nèi))
1.玻璃無污漬，無指紋;2.地面、死角無垃圾，無污漬;3.桌子、椅子、無灰塵;
大堂及包房清潔衛(wèi)生4.欄桿、走廊、花盆無水漬，無灰塵;
5.裝飾品無指紋、無水漬、無灰塵;
6.包房墻面、地面、桌子、椅子、沙發(fā)、工作臺、裝飾品、麻將機(jī)及麻將清潔，做到無水漬，無污漬;
7.清理垃圾筐的垃圾;工作臺的擦拭;餐具、水杯、煙缸的擦拭及整理;
缺料申領(lǐng)補(bǔ)充
鋪臺
服務(wù)儀容整理就位部長分配工作任務(wù)
擺臺所需牙簽盅、煙灰缸、餐具
工作臺上所需物品：牙簽、水杯、紅酒開瓶器、抹布、托盤、圓珠筆、交接擺放用具：煙缸、牙簽盅、餐具;
1.對鏡自我檢查及部長對服務(wù)員儀容儀表的檢查：包括頭發(fā)、胡須、化妝、工號牌、工服、隨身攜帶服務(wù)用品、皮鞋、襪子及個人衛(wèi)生情況根據(jù)營業(yè)需要按區(qū)域?qū)Ψ?wù)員進(jìn)行分工、定位本、垃圾筐等;
二、服務(wù)作業(yè)
打招呼、問候引客入座
30°鞠躬，雙手交叉放于小腹前，右手搭左手，問候客人您好!歡迎光臨!先生/小姐，早上好/中午好/下午好/晚上好
在客人右前方1米引路，配以手勢：手臂伸直，五指并攏與地面呈45°，并說：“先生/小姐這邊請!”
設(shè)備開啟
客人進(jìn)房前，先將房間內(nèi)燈打開。之后馬上將空調(diào)、電視和機(jī)頂盒、麻將機(jī)打開;
客人入座后2分鐘以內(nèi)
詢問客人需要的茶水：“先生/小姐，請問需要茶水還是飲料?”拿酒水單給客人點(diǎn)單，并下單。
從客人右側(cè)(靠窗除外)倒水，不能直接在客人桌上添加，加水前對客人說：“先生/小姐打擾一下!”然后將杯子拿起，側(cè)身在桌側(cè)加水(八分滿)后放回桌上;然后說：“請慢用!”(五指并攏指一下杯子)
服務(wù)員應(yīng)先敲門三聲:“您好，服務(wù)員!”隨即打開門準(zhǔn)備為客人上菜;
傳菜員應(yīng)在客人背面2米左右，服務(wù)員按上菜順序?yàn)榭腿松喜?，注意手指不能接觸盤子邊上或盤子里，在上菜時要為客人報出菜名：“先生/小姐打擾一下，
茶水服務(wù)
上菜這是您點(diǎn)的…”;
上菜時目測桌面的距離，詢問并幫客人將正在用的食物放到右上角：“我能為您挪一下嗎/我能把您的…放在這邊嗎?”，將托盤收回，右手自然背到身后，呈30°鞠躬并配以禮貌用語：“祝您用餐愉快!”
應(yīng)對自己負(fù)責(zé)的區(qū)域隨時巡臺，站臺時必須站到包房門口，能夠隨時看到客人;所有席間服務(wù)必須使用禮貌語：“對不起，打擾一下”，不允許正對賓客或手臂橫越客人的視線服務(wù)
1.添加茶水：保證客人水杯里的水不少于1/3：“先生/小姐,打擾一下,為您加水”;茶倒8分滿。
2.置換煙缸：包房不得超過3個煙頭。用語：“先生/小姐,打擾一下，為您換煙缸!”;左手拿托盤，內(nèi)放一干凈煙缸，用右手將干凈煙缸置于臟煙缸上，將兩個煙缸同時從桌上撤走，然后將干凈煙缸放回客人桌上;換煙缸時同時清理桌上垃圾;
3.茶水服務(wù)：如客人點(diǎn)的是名茶，保證沖茶器里的水不少于1/2,從客人右側(cè)服務(wù)，左手托住熱水壺底，右手執(zhí)壺柄至客人桌邊，將沖茶器蓋揭開，拿起沖茶器側(cè)身加滿放回桌上;花果茶、花草茶與名茶程序基本相同
席間服務(wù)斟酒服務(wù)：
a.首先“示瓶”：站在客人右側(cè)，左手托瓶底，右手扶瓶項(xiàng)，酒標(biāo)朝向賓客讓其辯認(rèn)，
b.開瓶：將酒拿到工作臺，用開瓶器打開后再拿回給客人斟酒，葡萄酒需用折好的口布包好，注意口布不能遮住酒標(biāo);
c.斟酒：洋酒和葡萄酒斟倒方法：瓶口離杯口約1cm遠(yuǎn)，切忌將瓶口擱在杯沿上或高濺注酒。白蘭地只斟2盎司，其余酒斟1/3滿，每斟一杯酒后，持瓶的手要順時針旋轉(zhuǎn)180°，同時收回酒瓶，然后左手持口布擦拭一下瓶口，再為下一位客人服務(wù);啤酒斟倒方法一：左手將酒杯端起，右手持酒瓶，酒杯傾斜，標(biāo)準(zhǔn)：8分啤酒2分泡。斟倒方法二：瓶口掛在杯口上使酒杯與桌面成15o，將酒沿杯壁緩慢倒入杯內(nèi)至滿，讓泡沫剛好超過杯沿1/2英寸;白酒斟8分滿。5.飲料服務(wù)：
a.鋪上托盤墊布;
b.從吧臺根據(jù)點(diǎn)單拿取酒水;
c.依據(jù)客人所點(diǎn)酒水分別上到客人桌上;
d.所有的杯具、飲品器皿墊上杯墊(防滑，減少碰撞)e.將未倒完的飲品器皿放在杯子的左上方
點(diǎn)煙服務(wù)：看到客人拿出煙盒準(zhǔn)備抽煙的時候，要主動給客人點(diǎn)煙;拿出打火機(jī)在客人身側(cè)，與客人距離約20cm處打燃打火機(jī)，為客人點(diǎn)好煙后收回;1.
撤掉臟餐具
當(dāng)看到客人用完餐時，服務(wù)員應(yīng)主動上前詢問，“先生/小姐，請問您的…(菜名)還需要用嗎?”“請稍等!”然后回工作臺拿托盤，將臟餐具撤下，撤餐具時要將盤中的筷子、勺平放于盤中，避免滑落，如果客人的餐已全部用完，應(yīng)當(dāng)及時給客人清臺或?yàn)榭腿舜虬?.1.
買單
桌面清潔完后要將客人的水或飲品放在桌子邊緣三指處，配以適當(dāng)?shù)氖謩?。走到客人面前與客人確認(rèn)是否結(jié)帳，“先生/小姐，請問您現(xiàn)在買單嗎”?主動詢問客人是否有打折卡，“先生/小姐，請問您有貴賓卡或會員卡嗎”?告知客人消費(fèi)金額：“您消費(fèi)了…元，打折后是…元，請您過目!”當(dāng)客人買完單后且服務(wù)員要繼續(xù)巡臺，為客人添加水，換煙缸直到客人要離看到客人準(zhǔn)備離座主動幫客人拉椅，并提醒客人：“請帶好您的隨身物品”;檢查桌上用具和小吃架上是否缺失，如有缺失應(yīng)禮貌詢問客人和通知總臺;按引路規(guī)范帶領(lǐng)客人至樓梯口;
面帶微笑，招呼客人“謝謝光臨!請慢走，歡迎下次光臨!”燈的電源關(guān)閉;
檢查有無客人遺留物品;如無法及時通知到客人則將物品交到收銀處登記，
收臺
并向上級匯報;
檢查桌上及桌下隱蔽處是否有未熄滅的煙頭;將臟器具用托盤分別送至吧臺和廚房清洗處;
客人要求買單后5分鐘以內(nèi)完成
“請稍等”。
送客服務(wù)
1.當(dāng)客人全部離開房間后，服務(wù)員必須將房間內(nèi)空調(diào)、電視、機(jī)頂盒、麻將機(jī)、
值臺服務(wù)員提成記錄表
臺號
日期服務(wù)員
桌數(shù)金額
服務(wù)質(zhì)量收銀簽字營銷簽字主管簽字
第一節(jié)：酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂、設(shè)施的建筑物，是顧客的第二個家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講，酒店只銷售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
①有型產(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
②無形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。
3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義
①目標(biāo)：通過培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，在禮貌，禮節(jié)運(yùn)作程序，衛(wèi)生知識，安全意識各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序
② 1、提高服務(wù)質(zhì)量。
2.培養(yǎng)服務(wù)主力軍。
3.使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識理論技能技巧。
4.增強(qiáng)員工的組織性，紀(jì)律性。
5.提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。
6.使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓(xùn)：
通過培訓(xùn)，可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。
5.什么是服務(wù)：
它是現(xiàn)代社會分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動知識和技能去滿足被服務(wù)者對自己的勞動知識和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動價值的一種體現(xiàn)方式。
6.服務(wù)員的工作態(tài)度：
①責(zé)任心 ②守時 ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7.服務(wù)員職責(zé)：
作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問成每項(xiàng)人。
8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
①關(guān)于思想素質(zhì)的要求。
②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 А：熱愛本職工作，敬業(yè)樂業(yè)。
Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。
С：樹立高尚的職業(yè)道德觀。
業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： А：熟練掌握和使用日常禮貌用語和服務(wù)專業(yè)用語
Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。
С：擴(kuò)大知識面。
9.提高服務(wù)質(zhì)量的意義：
①服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營成功。
②提高服務(wù)質(zhì)量是競爭的需要，是在激烈的競爭中取勝的必備條件。
③服務(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。
10.怎樣做到最佳服務(wù)：
a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來再做，我們應(yīng)該把沒做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭吵，爭論。
11.為什么說顧客永遠(yuǎn)是對的：
因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營開支，顧客是我們的衣食父母。
12.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13.名詞解釋：
賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時時為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺
14.禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：
⑴主動：無論殼主一樣照顧，無論閑忙一樣待客。
⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語言親切，工作熱心周到。
⑶耐心：做到白問不厭，遇事不急，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
15.講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面，因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。
16.餐廳服務(wù)禮貌用語有三種：
①常用禮貌用語 ②稱呼用語 ③問候用語
17.使用禮貌用語注意事項(xiàng)：
1)面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。
2)要站立姿勢，距離適當(dāng)(一般以1米左右為宜)不要倚靠它物。
3)要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語言講清楚的盡量不加手勢。
4)要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對賓客的尊重，不要扭頭就走。
18.服務(wù)員的素質(zhì)要求：
1)必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個成熟的標(biāo)志，也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。
2)能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。
3)具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對待處理某些矛盾和誤會。
4)有較寬的知識面和推銷力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店菜勢特色和作法，烹調(diào)時間和服務(wù)方面知識。
5)要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時在服務(wù)中認(rèn)真計劃服務(wù)步驟，合理安排行動路線，縮短服務(wù)時間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。
6)熟練掌握專業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對從事餐飲服務(wù)人員來講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19.禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：
1.顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20.餐飲服務(wù)四勤：
1.眼勤：隨時注意客人的舉止動態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見。
4.腳勤：多走動，多擺臺。
21.服務(wù)滿意顧客六覺：
1.視覺 2聽覺 3味覺 4觸覺 5嗅覺 6感覺
22.餐飲服務(wù)七輕：
1.輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說話 6輕走路 7輕操作
開業(yè)滿一周年各企業(yè)都會為此而策劃周年慶典活動，那么餐飲企業(yè)如何結(jié)合周年慶活動策劃出切實(shí)餐飲企業(yè)的文化的方案呢?并以此來進(jìn)行有針對性的推廣呢?周年慶活動除了是慶祝以外，更多的是為了吸引新客戶，維護(hù)老客戶客戶關(guān)系。但怎樣才能讓周年店慶做得有特色，吸引眼球，提升品牌效應(yīng)。
前言：
傳統(tǒng)的開業(yè)慶典促銷模式已經(jīng)形成固定的模式，漸漸流入程序化，打折+返金+禮品三套促銷手段已經(jīng)很難有效的吸引目標(biāo)客戶了，往往商家投入了大量的人力、物力財力，而消費(fèi)者根本不買帳，根本無法達(dá)到理想的廣告宣傳效果。本次開業(yè)慶典促銷欲想達(dá)到熱鬧、超人氣的效果，必須大膽采用全新的餐飲營銷模式，創(chuàng)造__X餐飲業(yè)促銷最新浪潮。
促銷整體策略分析：根據(jù)番禺餐飲業(yè)目前狀況，__X在消費(fèi)者心目中一家經(jīng)營川菜為主的特色性餐廳，不管從裝修風(fēng)格和菜品口味來講在同行業(yè)中都屬于獨(dú)樹一幟的。川菜的博大精深和__X餐廳名字的親和力更為彰顯出本次促銷活動的主題性---強(qiáng)烈的飲食文化氛圍帶動濃厚的餐飲促銷氛圍。以系列性主題活動貫穿整個促銷活動當(dāng)中去，限度的和目標(biāo)消費(fèi)者互動起來，達(dá)到理想的促銷效果。
促銷策略一、軟文硬做
以__X餐廳開業(yè)一周年以來，整個餐廳的經(jīng)營宗旨為宣傳主線，貫穿餐廳對客人的服務(wù)，員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、菜品質(zhì)量的要求以及客戶對餐廳的意見反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現(xiàn)。并為宣告本次促銷活動拉開序幕。
策略重點(diǎn)：1、盡量以非廣告的形式出現(xiàn)在媒體上，以本報訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內(nèi)容，做到讓讀者有可信度，對于消費(fèi)者反饋的宣傳內(nèi)容能以真實(shí)顧客的經(jīng)歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等。
促銷策略二、主題互動。
1、活動方案：評選番禺人最喜歡的餐廳
活動目地：暗喻__X的特色性，并提升餐廳的知名度
互動形式：和餐飲協(xié)會合作，列出比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費(fèi)者通過手機(jī)短信、網(wǎng)站的參入方式進(jìn)行投票，并從中抽取幸運(yùn)者贈送獎品。
2、活動方案：征集__X餐廳特色菜肴的名稱
活動目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出餐廳菜肴的特色性。
互動形式：在媒體上列出__X餐廳主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據(jù)色香口味讓消費(fèi)者給出菜肴的適合名字。并且餐廳一旦采用以后這個菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設(shè)立獎項(xiàng)獎勵參加者或者以后針對本次中獎的消費(fèi)者對來__X餐廳消費(fèi)本菜肴一律實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。
3、活動方案：征集番禺食客最喜歡的菜肴
活動目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出__X餐廳對消費(fèi)者的重視
互動方式：通過各種媒體對外公開征集番禺食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創(chuàng)性，講究一定的營養(yǎng)平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎品并由__X餐廳作成實(shí)際菜肴推出。而且入圍者對本菜肴有冠名權(quán)或者免費(fèi)權(quán)。
促銷策略三、親和待客
盡管本次促銷活動要避免傳統(tǒng)的促銷手段，但一些切實(shí)可行的促銷手段不妨一用。
1、贈品方面：餐廳應(yīng)有特色的紀(jì)念周年慶典的小工藝贈品，讓顧客覺得到__X餐廳吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。
2、建立和收集《客源人事檔案》，如市委__×領(lǐng)導(dǎo)×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶，__×領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時提前發(fā)放賀信以此用來加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源?？梢赃@樣計算，若建立有5000客源檔案，一年有一次就餐機(jī)會，每天就有5000÷360=13.8次，上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈品、優(yōu)惠券外，安排一兩個人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來增加客人對的印象，從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
促銷策略四、媒體整合
任何一項(xiàng)活動策劃的成功，廣告投放策略重要，按照番禺廣告投放有效到達(dá)率來看，排序是：報紙、戶外、廣播、電視。因此本次活動廣告投放密度比例為：報紙50%戶外20%廣播20%電視10%。
一、做好旺季與淡季的營銷轉(zhuǎn)換
別在春節(jié)旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜，可能大年一過你就天天唱空城計。由于中國傳統(tǒng)習(xí)俗的使然，一臨近春節(jié)，全社會的消費(fèi)力在短期內(nèi)有一個噴發(fā)行情，大大小小的酒樓幾乎家家爆滿，而這很難說是因?yàn)槟愕臓I銷工作做得多么出色。真正考驗(yàn)營銷的成效，還在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持續(xù)、穩(wěn)定地經(jīng)營，在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽(yù)度，在同行企業(yè)中是不是屬于領(lǐng)先方陣的。
成功酒樓營銷的目標(biāo)都是非常明確的，策略都是很清晰的，且都是按計劃有步驟地推進(jìn)實(shí)施。有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，那就是如何做好旺季與淡季營銷策略的轉(zhuǎn)換。
“旺季取利，淡季取勢”，這應(yīng)該是酒樓營銷的核心思想。取利，就是要奪取最大的銷量，獲取最大的收益。取勢，則是獲取制高點(diǎn)，爭取有價值的東西，包括經(jīng)營人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而建立長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。這“勢”和“利”的關(guān)系是截然不可分開的，沒有淡季的“勢”作為鋪墊，就很難獲得旺季的“利”。而沒有旺季的“利”，也無法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢”。往往淡季營銷工作做得好的酒樓，到旺季不用再投入太大的營銷成本也能獲利頗豐，這就是水到渠成。
淡季里，營銷工作重點(diǎn)可歸納為三個方面：
1、老客戶的維護(hù)。
2、新客源的開發(fā)。
3、品牌形象的塑造。要做好這三方面的工作，適度的營銷成本是必不可少的，而不是一味地沒有策略性地壓低經(jīng)營成本。這個階段應(yīng)相對輕視收益率，而更重視上座率和顧客的滿意度，終而實(shí)現(xiàn)旺季取利以及全年的收益目標(biāo)。
二、認(rèn)清市場變化，從容應(yīng)對
這需要根據(jù)酒樓的市場定位，從客源構(gòu)成、消費(fèi)動機(jī)，以及節(jié)后餐飲市場的調(diào)整趨勢等方面作出正確的判斷和分析，然后把有限的營銷資源投入到最有效的目標(biāo)市場。
對于中、高檔酒樓來說，春節(jié)旺季的時候最主要的顧客群體是官方（包括政府和軍隊）、商務(wù)以及其他社會團(tuán)體的集團(tuán)消費(fèi)，這期間很多酒樓對一般的散客都無暇顧及，有所怠慢。但是春節(jié)過后一段時期，餐飲市場的客源結(jié)構(gòu)就會發(fā)生變化。由于節(jié)前集中的突擊消費(fèi)，節(jié)后集團(tuán)消費(fèi)的熱情會降低，消費(fèi)的頻次也明顯降低。相應(yīng)家庭消費(fèi)和散客消費(fèi)的份額就有所抬頭。而節(jié)日期間淹沒在眾多團(tuán)年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會顯得比較突出，成為很多酒樓的支柱收入來源之一。而另一塊市場，比如象會展、旅游團(tuán)隊等，在春節(jié)期間幾乎停頓，但在節(jié)后也會成為餐飲市場不可忽略的部份。
三、把握淡季中的小高潮
在春節(jié)后的餐飲淡季里，也有一些小的消費(fèi)熱點(diǎn)，比如3、8婦女節(jié)，很多單位就會組織女性員工聚餐慶祝，很多女性消費(fèi)者也會跟朋友相約一起享受美食。各地也會有一些各不相同的展會商機(jī)，比如3月份的20xx春季糖酒會就在成都舉行，屆時數(shù)十萬來自全國甚至國外的客商齊聚蓉城，且一定會安排很多迎送往來的＇招待宴會，短期內(nèi)會掀起一股不小的餐飲消費(fèi)熱潮。酒樓應(yīng)及早制定營銷預(yù)案，有條不紊地開展?fàn)I銷促進(jìn)工作，力爭在這些淡季中的小高潮有不錯的斬獲。
四、配合淡季的營銷活動，保持適度的廣告宣傳
旺季的時候，你的廣告往往會被淹沒在廣告的海洋中。而在淡季，適度的營銷活動再配合適度的廣告宣傳，會使得你的酒樓在整個行業(yè)中顯得比較醒目，品牌宣傳的效果會更好，營銷活動的效果也會更好。
五、砍柴磨刀兩不誤
淡季里的營銷工作應(yīng)該兩手抓，一手抓市場，即所謂的“砍柴”。另一手練內(nèi)功，即所謂“磨刀”。前面主要闡述的是抓市場的一些策略，關(guān)于練內(nèi)功，我有如下一些建議：
1、總結(jié)旺季營銷工作的得與失，不斷改進(jìn)營銷的思路和方法。
2、對已經(jīng)制定的后續(xù)的營銷工作計劃重新檢討，進(jìn)行修正和完善。
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就是最好的營銷，所以淡季里在經(jīng)營業(yè)務(wù)不是很忙的情況下，開展系統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
4、淘汰不合格的營銷人員，招募新的營銷人員，并進(jìn)行全面的強(qiáng)化培訓(xùn)。
5、檢討酒樓過去在品牌展示方面的不足，充實(shí)品牌內(nèi)涵，努力打造高品位的品牌形象。
春節(jié)后餐飲業(yè)淡季形勢嚴(yán)峻，因此要做好營銷管理的方案，這樣才讓自己的企業(yè)贏取更多的利益。
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《物業(yè)安全管理方案精華4篇》一文，希望能解決您找不到幼兒活動方案時遇到的問題和疑惑，同時，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了物業(yè)安全管理方案專題，希望您能喜歡！
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