想得好是聰明，計(jì)劃得好更聰明，做得好是最聰明又是最好，為了確保事情或工作安全順利進(jìn)行。我們要開始做相關(guān)的方案了，每一個(gè)方案的實(shí)施都有它的意義，寫方案要注意哪些方面？根據(jù)您的需求，編輯整理了“物業(yè)安全管理方案”，記得將這個(gè)鏈接加入收藏夾方便下次打開！
一、物業(yè)管理架構(gòu)
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。
（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。
2、物業(yè)管理部
（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
（13）總經(jīng)理指派的其他工作。
3、安全管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。
（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（11）總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的'業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10）總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財(cái)務(wù)管理部
（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。
（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。
二、物業(yè)管理崗位編制
暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場(chǎng)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。
1、綜合管理部
（1）由1名綜合管理部經(jīng)理和x名員工組成。
（2）綜合管理部經(jīng)理x名，要求具有多年豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
（3）文員兼?zhèn)}庫(kù)管理員x名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫(kù)保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。
（4）資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。
（5）業(yè)戶接待員x名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。
2、物業(yè)管理部
（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和x名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)管理工作。
（2）清潔班由x名員工組成，分白班和夜班。白班x人負(fù)責(zé)維護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素質(zhì)較好；夜班x人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素質(zhì)要求可適量放低些。
（3）員工餐廳服務(wù)由x名廚師及x名工作人員組成，上班時(shí)間為x，要求員工個(gè)人素質(zhì)較高。
（4）業(yè)戶服務(wù)員x名，開展業(yè)戶文化交流，接待介紹物業(yè)工作，要求形象素質(zhì)較好。
（5）會(huì)所服務(wù)人員x名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。
3、安全管理部
（1）由1名安全管理經(jīng)理和x名安全管理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全管理工作。
（2）安全管理經(jīng)理x名，要求有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。
（3）文員兼資料員x名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。
（4）主管x名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。
（5）監(jiān)控值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。
（6）大堂值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。
（7）外圍值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。
（8）商場(chǎng)值班由x名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。
（9）停車場(chǎng)值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。
（10）巡邏值班由x名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。
4、工程管理部
（1）由1名工程管理部經(jīng)理和x名員工組成。
（2）工程管理部經(jīng)理x名，要求多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。
（3）文員兼資料管理員x名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任管理處倉(cāng)庫(kù)管理員的工作。
（4）強(qiáng)電值班由x名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。
（5）空調(diào)值班由x名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
（6）消防值班由x名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。
（7）電梯值班x名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。
5、財(cái)務(wù)管理部
（1）由1名財(cái)務(wù)主管和x名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。
（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。
（3）出納員x名。
（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員x名。
物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管理部、工程管理部、財(cái)務(wù)管理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期管理的要求，又能為將來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。
1、綜合管理部
（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。
（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。
（3）負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。
（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。
（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。
（7）負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。
（8）組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。
2、物業(yè)管理部
（1）負(fù)責(zé)籌建管理員工餐廳工作。
（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的管理。
（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。
（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。
（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。
（9）建立業(yè)戶檔案管理工作。
（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的幫助。
（11）開展業(yè)戶文化交流，接待、介紹物業(yè)工作。
（12）配合綜合管理部開展員工培訓(xùn)工作。
（13）總經(jīng)理指派的其他工作。
3、安全管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。
（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。
（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。
（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。
（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序管理工作。
（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室管理工作。
（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（11）總經(jīng)理指派的其他工作。
4、工程管理部
（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。
（3）制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。
（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作。
（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。
（6）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（7）協(xié)助綜合管理部、財(cái)務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫(kù)存和保管使用工作。
（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。
（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。
（10）總經(jīng)理指派的其他工作。
5、財(cái)務(wù)管理部
（1）協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。
（2）建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。
（3）征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。
（4）征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。
（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。
（6）按員工工資表發(fā)放員工工資。
（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)、入庫(kù)工作。
（8）負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。
（9）總經(jīng)理指派的其他工作。
物業(yè)一公司安全活動(dòng)實(shí)施方案
為加強(qiáng)我公司安全管理工作，切實(shí)提升安全管理水平，提高全體員工的安全生產(chǎn)意識(shí)，特制訂我公司安全活動(dòng)（工作）實(shí)施方案，并將相關(guān)事宜安排如下：
一、制定公司安全目標(biāo)
1鍋爐及輔屬設(shè)備設(shè)施完好率90%以上
2、杜絕輕傷及以上人身事故
3、杜絕交通事故
二、安全活動(dòng)（工作）實(shí)施方案
一）成立安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：何學(xué)軍
成員：武玉杰、史明、馬希清、楊偉、吳學(xué)明
楊金花、趙賀林、楊生龍、高艷紅、王耀新
閆青山蘆艷紀(jì)靈霞張銀蘭
安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)
1負(fù)責(zé)制定安全管理事故預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案。
2負(fù)責(zé)公司員工隨時(shí)提出的安全隱患整改方案的實(shí)施。
三。負(fù)責(zé)公司安全問(wèn)題的首次現(xiàn)場(chǎng)檢查、評(píng)估、解決方案及實(shí)施措施。
4負(fù)責(zé)制定全公司的安全管理辦法（管理制度、獎(jiǎng)懲辦法等）。
5、負(fù)責(zé)發(fā)生安全事故時(shí)，指揮職工采取控制補(bǔ)救措施，以防事故擴(kuò)大，并組織員工按照安全線路進(jìn)行安全撤離工作，同時(shí)應(yīng)按規(guī)定程序向上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
6對(duì)事故中受傷人員采取臨時(shí)救治措施，轉(zhuǎn)移到就近醫(yī)院或撥打救援車輛，確保傷員及時(shí)得到有效救治。
7負(fù)責(zé)事故案例分析的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，讓員工吸取事故教訓(xùn)，舉一反三，防止類似事故的發(fā)生。
8說(shuō)明員工在遇到危及設(shè)備運(yùn)行和人員安全的異常情況時(shí)所采取的應(yīng)急措施的處理方法。
二） 安全活動(dòng)小組成員的分工
何學(xué)軍：全面負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全管理工作，主持各種職業(yè)安全工作會(huì)議，協(xié)調(diào)好職業(yè)健康安全工作與其它工作關(guān)系，負(fù)責(zé)主要職業(yè)安全項(xiàng)目的落實(shí)情況及全公司職工職業(yè)健康安全素質(zhì)提高的培訓(xùn)方案，同時(shí)負(fù)責(zé)水電抄表、收繳的職業(yè)健康安全管理工作。
武玉杰：主要負(fù)責(zé)公司職業(yè)健康安全日常工作，抓鍋爐安全運(yùn)行、管網(wǎng)維修方面的職業(yè)健康安全工作，并負(fù)責(zé)全公司電氣方面的職業(yè)健康安全工作。
楊偉：主要負(fù)責(zé)福利樓的職業(yè)健康安全管理。
馬希清：主要負(fù)責(zé)單體樓和幼兒園的職業(yè)健康安全管理。
楊金花：主要負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全培訓(xùn)和全公司日常記錄的監(jiān)督檢查和管理。
吳學(xué)明：負(fù)責(zé)鍋爐日常維護(hù)職業(yè)衛(wèi)生工作中的資料整理、技術(shù)措施的編制、日常記錄的監(jiān)督檢查。
閆青山：主要負(fù)責(zé)電氣職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和班組成員職業(yè)健康安全素質(zhì)的提高。
趙賀林：主要負(fù)責(zé)鉚焊及管網(wǎng)維修方面職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及本班組成員的職業(yè)健康安全素質(zhì)提高，負(fù)責(zé)本班組職業(yè)健康安全培訓(xùn)工作。
楊生龍：主要負(fù)責(zé)工業(yè)鍋爐及檢修方面職業(yè)健康安全工作的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及本班組成員的職業(yè)健康安全業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，負(fù)責(zé)本班組職業(yè)健康安全培訓(xùn)管理工作和職工思想動(dòng)態(tài)。
王耀新：主要負(fù)責(zé)福利樓職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
蘆艷：主要負(fù)責(zé)幼兒園職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
紀(jì)靈霞：主要負(fù)責(zé)單體建筑職業(yè)健康安全管理的實(shí)施。
張銀蘭：主要負(fù)責(zé)職業(yè)衛(wèi)生勞動(dòng)防護(hù)用品的發(fā)放和管理。
三、安全活動(dòng)工作的主要內(nèi)容：
1、加大安全檢查力度
每月由職業(yè)健康安全管理工作小組進(jìn)行不定期的安全工作檢查，查設(shè)備隱患、設(shè)備完好率，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)及定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目，在活動(dòng)期間，我們把停汽、停暖就是事故做為鍋爐安全運(yùn)行的硬指標(biāo)來(lái)考核，使員工隨時(shí)檢修設(shè)備，確保設(shè)備安全正常運(yùn)行；對(duì)出現(xiàn)的“三違”人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，并嚴(yán)格執(zhí)行“三違”幫教制度；對(duì)安全隱患提出整改措施，限期整改，落實(shí)責(zé)任人，納入班組考核。
2．堅(jiān)持開展安全培訓(xùn)活動(dòng)
在全公司范圍內(nèi)開展職業(yè)健康安全活動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)職業(yè)健康安全工作的及時(shí)性和重要性。廣泛開展職業(yè)健康安全培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)集中理論培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)理論結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)，召開組織員工進(jìn)行職業(yè)健康知識(shí)考試，并將成績(jī)納入個(gè)人考核工作中。
四、保障措施
1、深入學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，規(guī)范各崗位人員安全行為，利用每周兩次學(xué)習(xí)時(shí)間全過(guò)程、全方位的貫徹學(xué)習(xí)《神華安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評(píng)級(jí)辦法》《員工不安全行為規(guī)范》《煤礦職工手冊(cè)》等安全法規(guī)，使員工人人懂標(biāo)準(zhǔn)，用標(biāo)準(zhǔn)，做到上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活，規(guī)范操作，遠(yuǎn)離“不安全行為”。
2、深化科技課堂，每周一題，崗位練兵等形式多樣的培訓(xùn)方式，提高職工技術(shù)素質(zhì)，提高職工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
3、每月組織人員對(duì)單身樓、福利樓、幼兒園、職工食堂、新舊辦公樓及家屬樓的用電安全檢查，杜絕各類火災(zāi)事故。
4、每周組織人員對(duì)鍋爐房、福利樓等單位的設(shè)備進(jìn)行一次安全檢查，查設(shè)備隱患，查設(shè)備完好率，監(jiān)督維護(hù)保養(yǎng)及定期檢驗(yàn)、試驗(yàn)項(xiàng)目，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)行。
5、加強(qiáng)值班人員夜班查崗力度，值班人員必須到各崗位填寫干部上崗記錄，重點(diǎn)是鍋爐房、幼兒園、公園看護(hù)人員的中、夜班上崗情況，杜絕“不安全行為”。
6各班組要愛(ài)護(hù)好自己的門，愛(ài)護(hù)好自己的人，堵絕各種事故的發(fā)生。
7、鍋爐房技術(shù)人員要配合鍋爐班搞好鍋爐夏季檢修工作和安全保護(hù)裝置的試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作及用電設(shè)備的整定工作，確保鍋爐安全正常運(yùn)行。
8、維修隊(duì)、水電班要加強(qiáng)工業(yè)用水、生活用水及鍋爐用水的跑、冒、滴、漏水事故的管理，加大檢查、查處力度，節(jié)能、降耗確保鍋爐正常運(yùn)行。
9冬季用煤取暖的園丁、幼兒園等場(chǎng)所要保證煙氣暢通，防止煤煙中毒的發(fā)生。
10、公司每月兩次檢查要有力度，做到不定時(shí)，提倡突擊檢查，使各班組的安全時(shí)時(shí)緊繃，做到檢查與不檢查一個(gè)樣，條件變化與不變化時(shí)一個(gè)樣，嚴(yán)防安全工作時(shí)好時(shí)壞，大起大落現(xiàn)象。
11、加強(qiáng)特殊崗位人員的持證上崗工作，未取得上崗資格證的人員堅(jiān)決不允許上崗，把那些工作能力強(qiáng)，踏實(shí)能干的人員放到重要崗位，并壓擔(dān)子、給待遇，增強(qiáng)他們保安全的職責(zé)。
五、考核管理制度
1.建立安全活動(dòng)的相關(guān)記錄，及時(shí)準(zhǔn)確地記錄相關(guān)活動(dòng)，并分析未按時(shí)進(jìn)行的原因。
2安全管理要實(shí)事求是，以提高職工的安全生產(chǎn)意識(shí)為目的，不能流于形式。
三。定期組織安全活動(dòng)小組成員研究安全管理進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及整改意見(jiàn)。
4安全工作考核與員工獎(jiǎng)金發(fā)放掛鉤，每提出一項(xiàng)職業(yè)健康安全管理措施，加200分。
5安全管理要求有目標(biāo)、有安排、有活動(dòng)按時(shí)進(jìn)行。
6對(duì)個(gè)人提出的安全整改建議，公司除根據(jù)情況獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人外，對(duì)班組給予50分獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)真管中心《關(guān)于開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知》的文件要求,為持續(xù)深化三談三反一提高主題活動(dòng)，進(jìn)一步搞好2015年安全生產(chǎn)工作,防止事故的發(fā)生，體現(xiàn)強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)活動(dòng)主題，特制定本活動(dòng)方案：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立物管站安全生產(chǎn)月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)物管站安全生產(chǎn)月活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
組長(zhǎng)：謝炳華張潔
成員：楊光碧、任波、吳麗紅、張華
二、活動(dòng)時(shí)間
2015年6月1日至2015年6月30日
三、活動(dòng)主題
強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)
四、活動(dòng)實(shí)施方案
1、廣泛宣傳，深入發(fā)動(dòng)。
大力倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展、以人為本、安全第一
一、 安全是最大效益等安全文化核心理念，以強(qiáng)化紅線意識(shí)，促進(jìn)安全生產(chǎn)為主題，結(jié)合三談三反一提高活動(dòng)，宣傳櫥窗、會(huì)議等多種形式，廣泛宣傳，深入動(dòng)員，扎實(shí)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)。在各小區(qū)及時(shí)宣傳上級(jí)有關(guān)qhse文件精神，及時(shí)通報(bào)社會(huì)及石化系統(tǒng)安全事故案例，形**人講安全，事事抓安全的良好安全工作的氛圍。
2、結(jié)合練兵、重抓實(shí)效。
我們將結(jié)合技能訓(xùn)練、知崗說(shuō)崗，把學(xué)習(xí)安全知識(shí)作為重點(diǎn)內(nèi)容，融入崗位技術(shù)練兵之中，在全站樹立我要安全理念，學(xué)會(huì)我要安全的知識(shí)，掌握我要安全的技能，練就我要安全的能力。
3、完善制度、重在落實(shí)
認(rèn)真檢查各居委會(huì)、各崗位的安全責(zé)任制的執(zhí)**況，有無(wú)因崗位變動(dòng)而安全責(zé)任制沒(méi)有修訂情況，以及安全責(zé)任制與實(shí)際工作脫節(jié)情況。針對(duì)檢查出的問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真修改完善，并在活動(dòng)中認(rèn)真落實(shí)崗位安全責(zé)任制，對(duì)違反安全責(zé)任制的行為，進(jìn)行嚴(yán)格考核兌現(xiàn)。進(jìn)一步強(qiáng)化全體員工的安全責(zé)任心和安全意識(shí)。
4、加大檢查、預(yù)防為主
開展安全大檢查為主要內(nèi)容的安全隱患治理工作，查水溝是否通暢、查高空是否有易墜物體、查消防設(shè)施是否完好、查噴灑農(nóng)藥是否有安全措施等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問(wèn)題，要嚴(yán)格考核，兌現(xiàn)硬現(xiàn)金，加大安全隱患治理力度，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修訂預(yù)案、重在演練
組織對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處置程序修訂和完善，組織社區(qū)工作者、小區(qū)居民、外雇人員，參加消防、急救、防汛等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急救援能力和水平。
5、 認(rèn)真總結(jié)鞏固安全生產(chǎn)月活動(dòng)成果
認(rèn)真總結(jié)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，查找安全生產(chǎn)中的不足，制定措施，積極整改安全隱患，通過(guò)近一月的安全活動(dòng)，使我站安全生產(chǎn)工作上個(gè)新臺(tái)階。
Yjs21.coM更多幼兒活動(dòng)方案延伸讀
幼兒園開展活動(dòng)，可以在一定程度上促進(jìn)幼兒身心的發(fā)展，教師和孩子一起玩游戲，更是可以拉進(jìn)師生之間的關(guān)系。為了使活動(dòng)可以更好收?qǐng)?，提前?zhǔn)備好活動(dòng)方案非常要必要。那么，你知道有哪些值得參考的幼兒活動(dòng)方案嗎？以下是由小編為你整理的《物業(yè)管理實(shí)施方案》，希望對(duì)你的工作和生活有所幫助。
為進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，改善人們?nèi)罕姷纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，建立物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《大連市實(shí)施〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)的實(shí)際情景，制定以下實(shí)施方案。
一、創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)筑適應(yīng)城市發(fā)展的物業(yè)管理模式
按照“重心下移、屬地管理、條保塊管、綜合協(xié)調(diào)”的原則，在我區(qū)率先構(gòu)建與現(xiàn)代城市管理相適應(yīng)的物業(yè)管理新體制。明確街道辦事處和社區(qū)居委會(huì)在住宅區(qū)管理中的主體地位，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的作用，各職能部門履行各自職責(zé)范圍內(nèi)的工作，建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核工作體系和工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理相互促進(jìn)、共同發(fā)展。
(一)房管部門是物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)物業(yè)管理工作
1、擬定物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套措施;
2、負(fù)責(zé)專項(xiàng)維修資金的歸集，會(huì)同財(cái)政部門制定專項(xiàng)維修資金的使用方案，同時(shí)做好監(jiān)督管理和檢查工作;
3、落實(shí)物業(yè)管理項(xiàng)目的招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作;
4、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)企業(yè)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，調(diào)處物業(yè)管理重大糾紛案件。
(二)街道辦事處負(fù)責(zé)具體實(shí)施轄區(qū)內(nèi)住宅區(qū)的物業(yè)管理綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，續(xù)籌與使用審核物業(yè)維修資金、檢查考評(píng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、交接監(jiān)管物業(yè)管理項(xiàng)目，參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、查處物業(yè)管理違法行為、新建住宅區(qū)公共配套設(shè)施竣工驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;
2、牽頭組織召開業(yè)主大會(huì)，成立業(yè)主委員會(huì)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)日常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)將住宅區(qū)物業(yè)管理作為社區(qū)居委會(huì)重要工作之一，融入社區(qū)綜合管理;
4、協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理方面的投訴和信訪工作;
5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域后，業(yè)主大會(huì)尚未選聘出物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由街道辦事處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城建部門委托經(jīng)核準(zhǔn)的生活垃圾經(jīng)營(yíng)性處置單位負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生工作，物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地需要維修養(yǎng)護(hù)的，組織利益相關(guān)的業(yè)主按照規(guī)定使用專項(xiàng)維修資金維修，沒(méi)有專項(xiàng)維修資金或者專項(xiàng)維修資金不足的，組織利益相關(guān)的業(yè)主自籌。
(三)社區(qū)居委會(huì)在街道辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)業(yè)主委員會(huì)，配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。
協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理活動(dòng)，組織業(yè)主委員會(huì)制定管理公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則，協(xié)調(diào)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。
街道辦明確分管領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)轄區(qū)規(guī)模和工作量配備落實(shí)相應(yīng)的管理人員和工作經(jīng)費(fèi)并指定村委會(huì)代行社區(qū)居委會(huì)職責(zé)，待街道和社區(qū)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)完善全面落實(shí)此項(xiàng)工作。
(四)公安、經(jīng)發(fā)、財(cái)政、規(guī)劃、城建、社管、執(zhí)法、工商、環(huán)保、技術(shù)監(jiān)督等各職能部門各司其職，做好以下工作：
1、公安局負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的行業(yè)管理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、支持業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)各項(xiàng)治安管理措施，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好公共秩序維護(hù)工作，定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施和消防工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)破壞消防設(shè)施的行為;
2、經(jīng)發(fā)局負(fù)責(zé)我區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)管理和機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)收費(fèi)管理，查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違規(guī)收費(fèi)行為;
3、財(cái)政局負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作必要的財(cái)政資金的配套落實(shí);
4、規(guī)劃局負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑外立面、搭建、開挖地坪的審批、監(jiān)管;
5、城建局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)市政、綠化等建設(shè)期的監(jiān)管;
6、社管局負(fù)責(zé)參與對(duì)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理，負(fù)責(zé)住宅小區(qū)二次供水的監(jiān)督管理;
7、執(zhí)法局負(fù)責(zé)行使對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合執(zhí)法職能;
8、工商局負(fù)責(zé)查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非法廣告行為和無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)利用住宅或車庫(kù)作經(jīng)營(yíng)(辦公)場(chǎng)所的不予核發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照;
9、環(huán)保局負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的除交通、社會(huì)噪聲源等其他已經(jīng)環(huán)保審批的三產(chǎn)等企業(yè)噪聲、油煙、廢氣等超標(biāo)行為;
10、技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的檢驗(yàn)和監(jiān)督管理。
二、建立物業(yè)管理工作聯(lián)席會(huì)議制度
建立管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分管、會(huì)議決策、部門協(xié)調(diào)抓落實(shí)的物業(yè)管理運(yùn)行機(jī)制和快速反應(yīng)機(jī)制。聯(lián)席會(huì)議成員單位由街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、公安派出所、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主代表、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及各相關(guān)職能部門的代表組成。街道辦事處為聯(lián)席會(huì)議召集人。
(一)聯(lián)席會(huì)議主要協(xié)調(diào)下列事項(xiàng)
1、業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門不依法履行職責(zé)的情景;
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行退出程序以及交接工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件;
4、物業(yè)管理與社區(qū)管理的銜接和配合;
5、物業(yè)管理區(qū)域劃定后的調(diào)整;
6、因欠繳物業(yè)費(fèi)、調(diào)整物業(yè)費(fèi)價(jià)格、共用部位及物業(yè)管理用房租賃收益等引發(fā)的糾紛、矛盾;
7、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位、建設(shè)單位之間因物業(yè)管理問(wèn)題發(fā)生的爭(zhēng)議;
8、需要協(xié)調(diào)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。
(二)聯(lián)席會(huì)議議事議程
1、街道辦事處無(wú)法獨(dú)立協(xié)調(diào)解決的重大問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題，可召開物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議。一般問(wèn)題應(yīng)自接到問(wèn)題反映之日起3日內(nèi)組織召開，應(yīng)急問(wèn)題須隨時(shí)召開;
2、聯(lián)席會(huì)議召集人根據(jù)反映問(wèn)題所涉及資料，書面通知各職能部門，明確事件發(fā)生情景、聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)問(wèn)題、會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)、參加人員等;應(yīng)急問(wèn)題需多部門協(xié)調(diào)的，可電話聯(lián)系各部門負(fù)責(zé)人指派與會(huì)人員及時(shí)召開物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議;
3、聯(lián)席會(huì)議所涉及的單位需按照通知要求及時(shí)參會(huì)，對(duì)反映的實(shí)際問(wèn)題認(rèn)真研究，提出解決方案，制定具體措施，明確職責(zé)人及解決問(wèn)題的時(shí)限;
4、會(huì)議團(tuán)體議定后，由街道辦事處負(fù)責(zé)整理聯(lián)席會(huì)議記錄并構(gòu)成會(huì)議紀(jì)要，同時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)資料的整理、存檔、備查;
5、街道辦事處負(fù)責(zé)議定事項(xiàng)的督促、落實(shí)，并將最終落實(shí)情景以簡(jiǎn)報(bào)形式發(fā)至各參會(huì)單位。
三、加強(qiáng)管理，推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化進(jìn)程
(一)開展前期物業(yè)管理招投標(biāo)，實(shí)現(xiàn)建管分離
在實(shí)施物業(yè)企業(yè)備案的基礎(chǔ)上，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，推進(jìn)房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理的分業(yè)經(jīng)營(yíng)。經(jīng)過(guò)公開、公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)雙向選擇、優(yōu)勝劣汰，提高物業(yè)行業(yè)整體素質(zhì)。關(guān)于物業(yè)管理招投標(biāo)及前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由房管部門另行制定。
(二)制定貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
由經(jīng)發(fā)局牽頭，國(guó)土、城建、街道辦等單位參與，按照市場(chǎng)規(guī)律，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，必要時(shí)舉行聽(tīng)證會(huì)，制定出貼合我區(qū)實(shí)際的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)物業(yè)服務(wù)各單項(xiàng)平均成本價(jià)格每年根據(jù)物價(jià)指數(shù)、勞動(dòng)力成本增長(zhǎng)指數(shù)等進(jìn)行客觀、科學(xué)的調(diào)整，定期向社會(huì)公開發(fā)布，建立質(zhì)價(jià)相符的收費(fèi)機(jī)制。
(三)全面貫徹執(zhí)行交接驗(yàn)收制度
為減少建設(shè)單位的開發(fā)遺留問(wèn)題，降低物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)業(yè)主的共同財(cái)產(chǎn)權(quán)益，要嚴(yán)格落實(shí)《大連市房屋建筑工程竣工驗(yàn)收備案管理暫行辦法》(大政發(fā)〔20__〕70號(hào))及我區(qū)有關(guān)規(guī)定，有效化解物業(yè)管理的矛盾糾紛，構(gòu)建和諧互信的物業(yè)管理關(guān)系。
四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)
成立長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管城建的副主任擔(dān)任，下設(shè)辦公室，辦公室主任由房管部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，辦公室負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)《實(shí)施方案》貫徹情景的調(diào)查研究，及時(shí)協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題，不斷完善管理措施。
一、工作現(xiàn)況
2014年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對(duì)2014年改造的老舊小區(qū)和2014年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實(shí)施專業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點(diǎn)對(duì)醫(yī)藥公司家屬院、新華小區(qū)實(shí)施了物業(yè)管理，對(duì)這兩個(gè)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理和過(guò)程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對(duì)以上小區(qū)張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》，并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查，把三級(jí)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費(fèi)許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字，統(tǒng)計(jì)了業(yè)主的詳細(xì)姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效，收費(fèi)工作正在進(jìn)行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理，各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)到位，準(zhǔn)備在2014年12月1日收費(fèi)。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查，但是物業(yè)管理入住的各項(xiàng)辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理。
二、老舊小區(qū)的特點(diǎn)及老舊小區(qū)改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
老舊小區(qū)有四個(gè)明顯的特點(diǎn)
1、老，這些小區(qū)大都建在2005年以前，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無(wú)人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒(méi)有健全的機(jī)構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗。
2、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理，有的是分兩期建設(shè)一個(gè)小區(qū)中有不同的開發(fā)商，有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證，大多數(shù)沒(méi)有門崗房，沒(méi)有公用綠地或綠地太小，沒(méi)有健身器材。
3、規(guī)劃不合理，人員混雜，繳費(fèi)意識(shí)淡薄。強(qiáng)烈要求政府改造并實(shí)施物業(yè)管理的業(yè)主和無(wú)所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對(duì)比。利合物業(yè)對(duì)上述實(shí)施物業(yè)管理的兩個(gè)小區(qū)進(jìn)行的初步調(diào)查，調(diào)查顯示結(jié)果，收費(fèi)工作中繳費(fèi)積極的業(yè)主和找各種理由不繳費(fèi)的業(yè)主形成了鮮明的對(duì)比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密，各自又成獨(dú)立的單元，很容易進(jìn)行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。
4、違建建筑很多，由于多年沒(méi)有管理，違建建筑見(jiàn)縫插針，影響小區(qū)的形象，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。
三改造和實(shí)施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1、改造不徹底造成實(shí)施物業(yè)管理的成本增加。以醫(yī)藥公司為例，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒(méi)有整修，利合物業(yè)入住以后，拿自己的錢給予了整修，改造后由于沒(méi)有專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，留下了很多建筑垃圾，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾。小區(qū)沒(méi)有劃停車位，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒(méi)有物業(yè)公司的參與改造的某些項(xiàng)目很很不徹底，如
2、由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有實(shí)施物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主交費(fèi)意識(shí)淡薄，物業(yè)費(fèi)收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊，繳費(fèi)只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費(fèi)。
3、改造速度過(guò)急，沒(méi)有物業(yè)公司參與規(guī)劃，有些改造項(xiàng)目不適合以后實(shí)施物業(yè)管理。
4、改造是一個(gè)系統(tǒng)工程，并不是一個(gè)部門能完成的，需要多部門來(lái)配合，如老小區(qū)門崗房的問(wèn)題，有的開發(fā)商當(dāng)初為了售房，建立了后勤式的物業(yè)，當(dāng)售房完畢的時(shí)候，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè)，開發(fā)商就把門崗房收回來(lái)用于出租，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒(méi)有門崗房，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批，這也是在新政【2011】20號(hào)文件中的內(nèi)容。
5、改造老舊小區(qū)及實(shí)行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒(méi)有門崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房。
6、針對(duì)老舊小區(qū)小的特點(diǎn)，重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個(gè)或幾個(gè)小區(qū)打通，這樣就可以布局更合理，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。
四針對(duì)以上問(wèn)題提幾點(diǎn)建議
1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗(yàn)，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來(lái)管理，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實(shí)施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān)。
2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合。老舊小區(qū)因?yàn)槎嗄隉o(wú)人管理，存在著很多問(wèn)題，這些問(wèn)題的解決不是一個(gè)部門能解決的，必須由政府牽頭，多部門配合。
3、對(duì)前期改造過(guò)的小區(qū)進(jìn)行二次改造。對(duì)小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項(xiàng)目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個(gè)骨頭。
4、由政府牽頭對(duì)老舊小區(qū)進(jìn)行物業(yè)知識(shí)進(jìn)社區(qū)的宣傳活動(dòng)。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī)。
5、根據(jù)文件精神，要建立政府救助機(jī)制。對(duì)確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的居民，要積極采取不同形式的政府救助。
6、對(duì)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補(bǔ)貼，緩解物業(yè)管理公司的困難。
7、老小區(qū)改造，不能急于求成。每年確定一個(gè)到兩個(gè)小區(qū)實(shí)行改造，要改造一個(gè)成功一個(gè)管理一個(gè)，在改造中積累經(jīng)驗(yàn)，為以后改造打下基礎(chǔ)。
8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè)，這一點(diǎn)很重要。用現(xiàn)進(jìn)技術(shù)來(lái)做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。
結(jié)束語(yǔ)：總之，老舊小區(qū)改造并實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項(xiàng)切實(shí)的惠民工程，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃，政府部門協(xié)調(diào)，改造過(guò)程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗(yàn)收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實(shí)施管理，并對(duì)實(shí)施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)貼的模式，才能把這項(xiàng)惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎。
（一）目標(biāo)：
1、有效解決開發(fā)遺留問(wèn)題，年底前整改率到達(dá)90%；對(duì)存在工程質(zhì)量問(wèn)題的房屋要及時(shí)維修，維修及時(shí)率到達(dá)90%。
2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；2015年新進(jìn)入市場(chǎng)的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
3、凡從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。
4、強(qiáng)化對(duì)物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠(chéng)信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。
5、大力推行物業(yè)管理，年底前對(duì)具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。
6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)。
（二）范圍：對(duì)全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為。
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
(1)房屋
A、房屋完好率達(dá)98%以上;
B、房屋零修、急修及時(shí)率92%以上;
C、房屋零修工程合格率98%以上;
D、外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象;
E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。
2、安全護(hù)衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班;
(2)安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查;
(3)小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控;
(4)交通、車輛管理有序;
A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;
(6)有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(7)小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%;
(2)花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象;
(3)修剪及時(shí)，整齊美觀;
(4)綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值;
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像;
(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患;
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;
(9)無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象;
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費(fèi)管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià);
(2)用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū);
(3)建立收費(fèi)管理制度，職責(zé)落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支狀況;
(4)模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為;
(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%;
(6)業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象;
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯;
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;
D、停車場(chǎng)分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放);
E、有集中監(jiān)控設(shè)備;
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施;
G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施;
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項(xiàng)目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng);
(2)室內(nèi)清潔;
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位);
(4)修理家具配件;
(5)安裝、更換配件;
(6)修理，開關(guān)、插座、電話盒等;
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖;
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩;
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管;
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶;
(11)代辦繳納電費(fèi);
(12)代辦繳納電話費(fèi);
(13)代辦電話開戶;
(14)代辦有線電視開戶;
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費(fèi))
(1)代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞;
(2)代訂車、船、機(jī)票;
(3)中英文打字、傳真;
(4)電話留言服務(wù);
3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)
(1)棋類;
(2)牌類;
(3)球類;
(4)健身活動(dòng);
(5)書刊閱覽;
(6)歡慶節(jié)日;
(7)義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確;
3、人員培訓(xùn)，持證上崗;
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;
(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全;
(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀;
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患;
3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過(guò)10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽(yáng)臺(tái)及門窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;
2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈;
3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套;
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門;
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修;
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水;
4、推薦對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在;
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;
4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修;
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水;
6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座;
2、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一;
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市創(chuàng)建文明滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固文明創(chuàng)建各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
(一)公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。
(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
(三)公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。
(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三、基本原則
(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，通過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
(三)便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，通過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)
按照文明創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求,把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)(小區(qū))是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
(一)先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再通過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
(二)先宣傳后實(shí)施。通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
(三)先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處,再收取一定的服務(wù)費(fèi),保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、責(zé)任分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題;
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批提供支持;
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合;
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
(一)準(zhǔn)備階段
1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。
(二)實(shí)施階段
1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
(三)考核驗(yàn)收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未達(dá)到85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
為了節(jié)省制作前期物業(yè)管理方案的時(shí)間，依照原有的樣板做出相應(yīng)的方面是比較有效的方法。
一、前期物業(yè)管理方案之高層負(fù)責(zé)人職責(zé)。
1、在業(yè)主接房中要積極宣傳文明和諧小區(qū)建設(shè)要求和建設(shè)部《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，告知業(yè)主禁止高空拋物及防火常識(shí)。
2、直接負(fù)責(zé)高層物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。
3、負(fù)責(zé)防盜門、防火門、管道井、梯間玻璃等公共設(shè)施設(shè)備的同常巡視和維護(hù)工作。
4、負(fù)責(zé)公共防火及鑰匙管理，保證特殊情況的快速使用，領(lǐng)導(dǎo)裝修管理員做好業(yè)主前期的裝修管理工作。
5、領(lǐng)導(dǎo)電梯管理員對(duì)電梯使用管理，負(fù)責(zé)電梯、消防設(shè)施等特種設(shè)備的檢查和維護(hù)工作。對(duì)屋面進(jìn)行管理，除正常設(shè)備檢查維護(hù)維修需要，嚴(yán)禁上人。
負(fù)責(zé)高層治安秩序維護(hù)工作以及治安秩序維護(hù)人員的管理。
6、做好高層外環(huán)境(衛(wèi)生)及各類裝飾裝修材料出售的管理，張貼、懸掛要有序，出售商品擺放整齊、統(tǒng)一。
7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主的各類投訴，并與開發(fā)公司等相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)聯(lián)系解決。
8、做好突發(fā)事件預(yù)案，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)要及時(shí)啟動(dòng)預(yù)案，防止重大事故發(fā)生，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
二、前期物業(yè)管理方案之具體工作程序和標(biāo)準(zhǔn)：
1、每天定時(shí)檢查電梯的.運(yùn)行情況，并做好記錄。裝修期間每小時(shí)記錄一次(正常使用后，每2小時(shí)記錄一次)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)告知管理員。
2、公共鑰匙要有借有還，借出要簽字，做好業(yè)主和外部人員鑰匙的借用記錄。
3、發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、亂倒垃圾、損壞公共設(shè)施的行為，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)記錄并制止，并進(jìn)行勸說(shuō)。
4、如遇突發(fā)緊急事件，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，并采取力所能及的。(如電梯進(jìn)水故障、業(yè)主家中跑水等)
5、如遇業(yè)主搬運(yùn)物品，告知業(yè)主注意事項(xiàng)，監(jiān)督業(yè)主對(duì)樓道單元門、電梯的使用情況，直到搬運(yùn)結(jié)束，如有損壞及時(shí)告知管理員。
6、每天對(duì)樓道消防防盜門、樓道消防箱、安全出口燈，消防報(bào)警器進(jìn)行檢查，并做好記錄。時(shí)間為上班后、下班前各一次。
7、不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，處理問(wèn)題要注重語(yǔ)氣和態(tài)度，無(wú)法處理時(shí)及時(shí)告知管理員。
針對(duì)侯集中學(xué)的實(shí)際情況，經(jīng)過(guò)我們現(xiàn)場(chǎng)考察以及根據(jù)校方的要求，為確保學(xué)生能夠正常學(xué)習(xí)與生活、按時(shí)作息、及時(shí)上課，我們將侯集中學(xué)日常的物業(yè)管理分為三大塊：安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、水電及公共設(shè)施管理。
一、安全管理
1、成立有校方參與的共管機(jī)制。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任教師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的侯集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)侯集中學(xué)日常物業(yè)管理運(yùn)作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。
2、從專業(yè)物業(yè)管理的角度提出可行性的意見(jiàn)，與校方聯(lián)手制定學(xué)生宿舍管理規(guī)定，使學(xué)生在宿舍有一個(gè)行為規(guī)范，便利于管理。
3、管理人員持證上崗、著制服、標(biāo)志明顯。
4、管理人員24小時(shí)值班，編排管理人員24小時(shí)值班表，我們所有管理人員的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時(shí)值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。
4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學(xué)生宿舍每層樓設(shè)置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標(biāo)志成立義務(wù)消防隊(duì)，做好學(xué)生的防火監(jiān)督教育工作。
5、24小時(shí)全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時(shí)巡邏，保障學(xué)生不受侵害，保障宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施完好，保障宿舍樓內(nèi)的治安環(huán)境，保障學(xué)生人身與物品安全。
6、完善各項(xiàng)管理制度
(1)來(lái)訪登記，來(lái)訪人員經(jīng)被紡人確認(rèn)后，本校人士可入內(nèi)，校外人士須在大廳內(nèi)等待。
(2)男女生不得互相串宿舍。
(3)按校方規(guī)定開關(guān)宿舍大門，非規(guī)定時(shí)間一律拒絕進(jìn)入宿舍。
(4)每天查寢，對(duì)外宿、缺寢人員以及熄燈后點(diǎn)蠟燭、講話者進(jìn)行登記，及時(shí)回報(bào)給校方。
(5)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象立即上前制止，并第一時(shí)間報(bào)校方。
(6)開展意見(jiàn)調(diào)查，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表，征求學(xué)校與學(xué)生的意見(jiàn)，了解對(duì)物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時(shí)、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。
7、員工服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)笑容熱情服務(wù)，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
8、我方不承擔(dān)因?qū)W生自身行為造成的安全事故責(zé)任。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
1、實(shí)行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。
2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識(shí)、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺(jué)地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。
3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對(duì)于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。
4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，先外至內(nèi)。
清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共場(chǎng)所無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米]內(nèi)紙屑不超過(guò)兩片，沒(méi)有1厘米以上的石子;排水溝無(wú)明顯泥沙、污垢;垃圾箱清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周圍無(wú)污垢、無(wú)積水，離垃圾箱兩米無(wú)臭味;
玻璃門窗、鏡面和燈具標(biāo)準(zhǔn)是：玻璃面上無(wú)污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無(wú)灰塵，清潔后的燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔;
樓梯的標(biāo)準(zhǔn)是：保持樓梯清潔，目視樓梯無(wú)果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、悟跡等;衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮;天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng);目視墻壁干凈，便器潔凈無(wú)黃漬，室內(nèi)無(wú)異味、臭味;
宿舍樓層通道、地面標(biāo)準(zhǔn)：目視，干凈，無(wú)污漬、無(wú)雜物。
三、水電及公共設(shè)施管理
1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：
(1)檢查學(xué)生生活區(qū)公共排污、排水管道有無(wú)雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實(shí)清理工作。
(2)檢查生活區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修。
(3)檢查有無(wú)損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，立即進(jìn)行制止并視破壞情節(jié)輕重報(bào)校方后給予一定的處罰。
(4)檢查各類管道電線有無(wú)破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。
(5)檢查學(xué)生生活區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。
(6)配電部分電纜溝(豎井)無(wú)水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運(yùn)行無(wú)影響等。
2、水電工24小時(shí)值班，并把每個(gè)水電工的緊急聯(lián)系方式腳校方一份，以務(wù)出現(xiàn)突發(fā)事件后聯(lián)系。
3、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財(cái)物由我方承擔(dān)，但我方不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項(xiàng)目的費(fèi)用。
今天欄目小編為大家介紹一篇對(duì)于“物業(yè)公司管理方案”非常詳盡的文章，給你建議試試看或許可以改變你的想法。雖說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但計(jì)劃還是需要制定的，為了順利實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。通常會(huì)被要求事先制定工作方案，工作方案是對(duì)將要開展的工作所做的計(jì)劃。
為了規(guī)范公司飯?zhí)霉芾砉ぷ?，共同營(yíng)造一個(gè)衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，特制定本制度。
1、公司為員工免費(fèi)提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作午餐，公司不予額外餐補(bǔ)。
2、工作午餐標(biāo)準(zhǔn)為一葷一素一湯一米飯。菜量由廚工進(jìn)行分配，米飯、湯等由員工根據(jù)個(gè)人情況自取。
3、早餐和晚餐由員工自行解決，公司按正常出勤給予早餐1元，晚餐4元的餐補(bǔ)。如請(qǐng)假或其他非公務(wù)事由缺勤者，不予補(bǔ)貼。
4、報(bào)餐：為節(jié)約成本，合理分配菜量，請(qǐng)各部門用餐人員，在上午9:30前將用餐安排報(bào)總經(jīng)辦前臺(tái)，如未有通報(bào)者，則默認(rèn)為正常用餐。如未及時(shí)通報(bào)造成飯菜浪費(fèi)者，作為日常行為表現(xiàn)的考核參考之一。
2、用餐地點(diǎn)：在飯?zhí)瞄T口制定位置文明就餐，不得在辦公區(qū)域用餐。
3、餐具應(yīng)輕拿輕放，不得損壞盤、碗、筷等，有意破壞飯?zhí)霉梦锲氛?，按價(jià)賠償。
4、用餐時(shí)不得將餐具帶出制定區(qū)域之外，用餐完畢請(qǐng)將餐盤放置在指定的位置。
5、力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯;
6、用餐過(guò)程應(yīng)注意維護(hù)公共衛(wèi)生，食物殘?jiān)胖迷诓捅P上倒入回收桶。
1、未經(jīng)許可，除飯?zhí)霉ぷ魅藛T外任何人員不得進(jìn)入廚房;
2、廚房清潔用品應(yīng)與調(diào)味品、菜品等分開放置;
3、廚房及就餐區(qū)嚴(yán)禁吸煙;
4、使用炊事械具或用具要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;
5、飯?zhí)霉ぷ魅藛T下班前，要關(guān)好門窗，檢查各類電源開關(guān)、設(shè)備等。
6、管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。
1、飯?zhí)萌藛T必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作：
2、將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi);
3、用潔凈的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無(wú)水跡、油污;
4、保證廚房、就餐區(qū)地面無(wú)垃圾、無(wú)油跡、防滑;
5、飯?zhí)萌藛T將餐桌、椅凳擺放整齊;
6、飯?zhí)玫膲Α⑻旎ò鍛?yīng)每周清潔，以保證墻面、天花板上無(wú)蜘蛛網(wǎng);
7、飯?zhí)玫臒艟?、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺(tái)等每天清潔一次，以保證清潔;
8、飯?zhí)萌藛T每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作：
9、將需要清潔的餐具、廚具分別放置;
10、用潔凈的抹布將使用過(guò)的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點(diǎn);
11、用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺(tái)兩次以上，直至干凈，保證無(wú)油污、污漬;
12、將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
13、用清潔干凈的拖布清潔工作間地面，直至干凈、無(wú)水跡;
1、嚴(yán)格執(zhí)行“三不”，即不購(gòu)買變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬菜，不使用過(guò)期偽劣的食品和調(diào)味品，不混放或混切生熟食物。
2、采購(gòu)的.物品應(yīng)保證新鮮，嚴(yán)禁購(gòu)買病死豬肉和過(guò)期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、總經(jīng)辦前臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)所購(gòu)食物進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí)，保證新鮮衛(wèi)生，符合食物標(biāo)準(zhǔn)。一定要確保食品在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴(yán)禁使用過(guò)期食物。
4、總經(jīng)辦前臺(tái)將每天采購(gòu)的物品等級(jí)在采購(gòu)收支表上，并做出統(tǒng)計(jì)。
1、每餐開飯前一小時(shí)必須開啟消毒柜對(duì)餐具進(jìn)行消毒，廚具應(yīng)用開水浸泡消毒。
2、所有餐具、爐具，必須經(jīng)過(guò)“一洗、二唰、三沖、四消毒、五保潔”。
1、飯?zhí)萌藛T嚴(yán)禁挪用采購(gòu)款，嚴(yán)禁以少報(bào)多;
2、飯?zhí)萌藛T應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得刁難就餐人員;
3、飯?zhí)霉ぷ魅藛T應(yīng)按總經(jīng)辦提供的菜譜準(zhǔn)備，并按時(shí)、保質(zhì)、保量提供菜品。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，講究個(gè)人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。
5、工作時(shí)必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
6、嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
7、洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地?cái)[好。
8、工作中嚴(yán)格按伙食標(biāo)準(zhǔn)精打細(xì)算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
9、整個(gè)烹食過(guò)程必須認(rèn)真清洗干凈并按時(shí)、按質(zhì)、按量供給。
1、遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，違者罰款10-100元，情節(jié)嚴(yán)重者承擔(dān)賠償責(zé)任并辭退。
2、保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購(gòu)劣質(zhì)、腐爛、過(guò)期食物，違者公司予以辭退，并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重者將送公安機(jī)關(guān)處理。
3、保證廚房餐具及飯?zhí)铆h(huán)境清潔衛(wèi)生，若達(dá)不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。
4、為員工提供好的服務(wù)與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。
5、采購(gòu)廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實(shí)記錄開支，不得謊報(bào)，否則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴(yán)重者以“貪污”論處，并送公安機(jī)關(guān)處理。
6、妥善保管、使用飯?zhí)糜镁?、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款;
7、對(duì)就餐人員一視同仁，若發(fā)現(xiàn)徇私、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級(jí)處分并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
8、應(yīng)對(duì)菜品準(zhǔn)備的量進(jìn)行合理控制，杜絕浪費(fèi)，若發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象處以警告并罰款50-100元，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
9、飯?zhí)貌似贰⒂镁邍?yán)禁帶回家，否則視貪污處理并處以100元以上的罰款或薪資降級(jí)，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。
10、服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，不服從工作安排者扣罰50-100元，嚴(yán)重者予以辭退。
11、準(zhǔn)時(shí)開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，嚴(yán)重者辭退。
12、遵守飯?zhí)冒踩芾硪?guī)定，未經(jīng)許可，帶外來(lái)人員進(jìn)入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者罰款50元，嚴(yán)重者辭退。
13、擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，情節(jié)嚴(yán)重者送公安機(jī)關(guān)處理。
1、每天早上9：00，總經(jīng)辦前臺(tái)將日均購(gòu)菜金額交給廚工采購(gòu)，實(shí)行多退少補(bǔ)原則?？偨?jīng)辦對(duì)購(gòu)菜數(shù)量和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督。
2、每月1-5日，行政人事部將上月菜單量收據(jù)及該月米油收據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并請(qǐng)款;
3、每月10日前，行政人事部根據(jù)飯?zhí)弥С銮闆r，就餐人員明細(xì)等，編制飯?zhí)脦?wù)表并存檔。
物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案如下：
一、明確管理目標(biāo)
1. 服務(wù)質(zhì)量：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生信任和滿意；
2. 管理效率：提高管理效率，減少管理成本，使物業(yè)公司在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)；
3. 安全管理：加強(qiáng)安全管理，保障業(yè)主的安全，防止安全事故的發(fā)生。
二、建立組織結(jié)構(gòu)
1. 成立物業(yè)管理小組：由物業(yè)管理專家、技術(shù)人員、管理人員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)公司的日常管理工作。
2. 制定管理流程：制定物業(yè)管理流程，明確各部門的職責(zé)和工作流程，使物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。
3. 確定工作目標(biāo)：明確工作目標(biāo)，使每個(gè)部門都有清晰的工作目標(biāo)，以便更好地完成工作任務(wù)。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
1. 組織培訓(xùn)和學(xué)習(xí)：定期組織物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高他們的專業(yè)知識(shí)和技能。
2. 學(xué)習(xí)借鑒其他物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)：學(xué)習(xí)其他物業(yè)公司的經(jīng)驗(yàn)和管理模式，借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、完善管理制度
1. 建立管理制度：制定完善的管理制度，包括物業(yè)管理流程、服務(wù)質(zhì)量考核制度、安全管理制度等。
2. 實(shí)施和監(jiān)督：建立完善的管理制度，并加強(qiáng)對(duì)制度的實(shí)施和監(jiān)督，確保管理制度的有效性和執(zhí)行力。
五、提高服務(wù)水平
1. 提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，提高物業(yè)管理人員的服務(wù)技能和服務(wù)水平，使業(yè)主得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 建立投訴機(jī)制：建立投訴機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主的投訴問(wèn)題，使業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)感到滿意。
3. 建立客戶關(guān)系：建立客戶關(guān)系，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提高物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
六、加強(qiáng)安全管理
1. 建立安全管理體系：建立安全管理體系，包括安全制度、安全流程、安全培訓(xùn)等，確保業(yè)主的安全。
2. 加強(qiáng)安全管理監(jiān)督：加強(qiáng)安全管理監(jiān)督，確保安全管理得到有效執(zhí)行，防止安全事故的發(fā)生。
以上就是物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案的內(nèi)容，通過(guò)建立組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)、完善管理制度、提高服務(wù)水平、加強(qiáng)安全管理等措施，可以提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主的需求，提高物業(yè)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
引言：
在日常生活中，物業(yè)公司扮演著極其重要的角色。它負(fù)責(zé)維護(hù)建筑物和設(shè)施的正常運(yùn)行，提供安全可靠的環(huán)境，為居民提供舒適便捷的居住體驗(yàn)。為了提高物業(yè)公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，采取精細(xì)化管理措施尤為關(guān)鍵。本文將詳細(xì)介紹一個(gè)物業(yè)公司精細(xì)化管理的實(shí)施方案，以期提升物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶的需求。
一、健全管理機(jī)構(gòu)
在物業(yè)公司精細(xì)化管理實(shí)施方案中，第一步是健全管理機(jī)構(gòu)。建立一個(gè)高效的管理團(tuán)隊(duì)，明確每個(gè)崗位的職責(zé)和權(quán)限，制定合理的工作流程。確保各個(gè)部門之間的合作和協(xié)調(diào)，形成緊密的工作團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和知識(shí)傳遞，提升員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
二、優(yōu)化服務(wù)設(shè)施
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第二步是優(yōu)化服務(wù)設(shè)施。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)設(shè)施是吸引客戶和提升品牌形象的重要因素。通過(guò)投資和更新設(shè)施，改進(jìn)設(shè)備的性能和功能，提供更加便利的服務(wù)。例如，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置智能化的門禁系統(tǒng)和安全監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)入侵和突發(fā)事件的防范措施。同時(shí)，加大對(duì)公共設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)力度，確保設(shè)施的正常運(yùn)行和良好狀態(tài)。
三、建立信息化管理系統(tǒng)
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第三步是建立信息化管理系統(tǒng)。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)，建立一個(gè)高效的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，可以更好地實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)計(jì)、分析和共享。通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，可以快速響應(yīng)客戶的需求，提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高故障處理的效率。通過(guò)信息化管理系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化和透明化，為提高服務(wù)質(zhì)量提供有力的支持。
四、加強(qiáng)投訴處理
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第四步是加強(qiáng)投訴處理。投訴是客戶對(duì)服務(wù)不滿的體現(xiàn)，快速、有效地處理投訴是提升服務(wù)品質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。建立健全的投訴處理流程，確保投訴能夠及時(shí)平息，并及時(shí)采取措施改進(jìn)相應(yīng)的服務(wù)問(wèn)題。重視客戶的意見(jiàn)和建議，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶的需求和期望，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略。
五、開展綜合性服務(wù)
物業(yè)公司精細(xì)化管理的第五步是開展綜合性服務(wù)。除了基本的維修和保養(yǎng)工作外，物業(yè)公司可以提供更多的增值服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求。例如，組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)居民之間的交流與互動(dòng)；提供便利的物業(yè)管家服務(wù)，幫助居民解決日常生活中的問(wèn)題；開展安全教育活動(dòng)，提高居民的安全意識(shí)。通過(guò)開展綜合性服務(wù)，物業(yè)公司可以增加客戶的黏性和滿意度，提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
結(jié)論：
物業(yè)公司精細(xì)化管理的實(shí)施方案是提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的有效途徑。通過(guò)建立健全的管理機(jī)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，建立信息化管理系統(tǒng)，加強(qiáng)投訴處理和開展綜合性服務(wù)，物業(yè)公司可以提升自身的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求。精細(xì)化管理不僅能夠提高工作效率，還能夠增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為物業(yè)公司的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為解決好公司職工的伙食問(wèn)題，努力做好職工食堂的工作與管理，讓職工能吃飽吃好及補(bǔ)充日常必要的伙食營(yíng)養(yǎng)，確保職工投入工作的體力、精力、效率，使絕大多數(shù)職工滿意。公司職工食堂的工作正式由本人負(fù)責(zé)接手管理。鑒于公司職工食堂原存在的不足及管理環(huán)境現(xiàn)狀，特對(duì)職工食堂的具體工作管理提出以下實(shí)施方案：
一、用餐環(huán)境的管理：
1.餐廳衛(wèi)生由廚房負(fù)責(zé)安排廚工每一天下午、晚上兩次清洗、清潔，包括地面、臺(tái)凳、設(shè)施用具等。
2.由廚房負(fù)責(zé)安排廚房工作人員每月一次對(duì)餐廳的天花、墻面等進(jìn)行大掃除。
3.將建立《用餐管理制度》，對(duì)員工用餐的秩序、衛(wèi)生等狀況進(jìn)行約束，并對(duì)違紀(jì)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
4.明顯標(biāo)示用餐時(shí)間、窗口及注意事項(xiàng)等，稍后將張貼用餐宣傳標(biāo)語(yǔ)，倡導(dǎo)健康飲食、禮貌用餐文化。
二、廚房工作人員的管理：
1.所有廚房工作人員將統(tǒng)一配備制服衣帽，并嚴(yán)格要求工作著裝的管理，嚴(yán)格廚房衛(wèi)生作業(yè)的規(guī)范與要求。
2.將建立《廚房工作管理制度》，對(duì)各項(xiàng)廚房工作的衛(wèi)生、安全、流程、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行規(guī)范與要求。
3.制訂廚房工作人員崗位職責(zé)，明確工作的義務(wù)與職責(zé)，每月進(jìn)行工作考核，平時(shí)進(jìn)行工作的監(jiān)督與獎(jiǎng)懲，嚴(yán)格廚房工作人員日常的工作管理。
4.明確分工與合作，每月安排廚房工作人員工作指導(dǎo)、職業(yè)道德與團(tuán)隊(duì)合作的教育培訓(xùn)。
三、食堂用餐人員的統(tǒng)計(jì)與管理：
2.所有職工用餐時(shí)務(wù)必使用本人的飯卡由廚房工作人員進(jìn)行核對(duì)勾記方可打飯用餐，廚房工作人員有權(quán)拒絕為任何無(wú)飯卡的人員打菜飯（管理人員除外）。
3.人事部及時(shí)退回離職人員的飯卡或?yàn)樾逻M(jìn)職工辦理飯卡，行政部將按飯卡發(fā)放的狀況統(tǒng)計(jì)每一天實(shí)際用餐的總?cè)藬?shù)，并根據(jù)用餐總?cè)藬?shù)統(tǒng)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行食品的定量采購(gòu)。
四、伙食成本的分?jǐn)偧安少?gòu)、費(fèi)用的管制：
1.職工的伙食人均每日成本（包括廚房的人工成本在內(nèi)）為人民幣8.00元，人工成本人均約占0.7元，食品采購(gòu)成本人均約合7.3元(其中預(yù)計(jì)人均食品日成本分?jǐn)倿椋捍竺准s1.3元，食油約0.70元，肉食品成本約2.5元，素菜成本為2.5，其它調(diào)料副食品約占0.3元。)
2.采購(gòu)費(fèi)用由食堂管理負(fù)責(zé)人根據(jù)市場(chǎng)及用餐人數(shù)狀況進(jìn)行調(diào)配與控制，以確保食品采購(gòu)的定量和品質(zhì)，每月由財(cái)務(wù)科帶給當(dāng)月的伙食費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以便對(duì)食堂的費(fèi)用進(jìn)行更合理的調(diào)配管管制。
3.原則上大米、食油、調(diào)料等由食堂負(fù)責(zé)人選取固定供應(yīng)商采購(gòu)或批量采購(gòu)，由專人統(tǒng)一支付費(fèi)用，特殊狀況視情而定。
4.每周必須期一次性支付給食堂負(fù)責(zé)人：肉、素菜食品的采購(gòu)費(fèi)用，再由負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際狀況聯(lián)系相關(guān)供應(yīng)商采購(gòu)送菜又或按1-2天的費(fèi)用支付給職責(zé)廚師到市場(chǎng)購(gòu)買，市場(chǎng)購(gòu)買職責(zé)廚師應(yīng)每日下午前到行政科對(duì)帳，并交食堂管理負(fù)責(zé)人審核。
5.食堂管理負(fù)責(zé)人每周一到財(cái)務(wù)科核報(bào)上周食堂所有的采購(gòu)費(fèi)用，每月初收集整理好上
月的費(fèi)用分類統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，報(bào)后勤管理委員會(huì)審議。
五、采購(gòu)食品數(shù)量及品質(zhì)的驗(yàn)收：
1.食堂所有食品均務(wù)必經(jīng)過(guò)廚房負(fù)責(zé)人、人事行政部、廚師或指派的驗(yàn)收員其中兩人以上同時(shí)簽名驗(yàn)收，并開具《驗(yàn)收單》方可入倉(cāng)報(bào)帳。
2.所有采購(gòu)回來(lái)的食品務(wù)必經(jīng)過(guò)數(shù)量的清點(diǎn)、重量的過(guò)秤、品質(zhì)的評(píng)定認(rèn)可方可開具《驗(yàn)收單》收貨，對(duì)數(shù)量不足的應(yīng)予扣減，品質(zhì)不良的應(yīng)視情予以退換或折價(jià)處理。
3.將制定《食品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》作為食品驗(yàn)收的參照依據(jù)，驗(yàn)收人員務(wù)必按照有關(guān)的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。
4.對(duì)有意刁難或有意放水，徇私舞弊的驗(yàn)收人員將進(jìn)行處罰并取消再次驗(yàn)收的資格，情節(jié)嚴(yán)重并構(gòu)成以權(quán)謀私者，將視情給予開除。
六、食品的儲(chǔ)放與管理：
1.所有的大米、食油、調(diào)料、干菜類、副食品等驗(yàn)收后統(tǒng)一入食堂食品倉(cāng)，食品倉(cāng)由食堂負(fù)責(zé)人指派人事行政人員負(fù)責(zé)日常的管理，所有食品的領(lǐng)出務(wù)必由廚師簽單領(lǐng)出，并統(tǒng)一入食品倉(cāng)庫(kù)帳。
2.所有食品的儲(chǔ)放原則上均需用墊板墊起，不得直接放于地面，防止蟲害鼠害。
3.食品務(wù)必按三分原則分類、分區(qū)、分層擺放，并嚴(yán)格控制庫(kù)存量和先進(jìn)先出的發(fā)放，持續(xù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的通風(fēng)與干燥，預(yù)防食品的混雜變質(zhì)和污染、發(fā)酶、腐爛等。
4.由廚師每一天下午向食品后勤管理員領(lǐng)出第二天所需的所有食品，剩余的務(wù)必如實(shí)呈報(bào)，由管理員根據(jù)實(shí)際狀況減少相應(yīng)的發(fā)放量，嚴(yán)格控制過(guò)多的食品留在廚房，以免變質(zhì)或流失。
5.所有的鮮菜類即簽收即領(lǐng)出，肉食類務(wù)必及時(shí)的清洗后放于冰柜或冰箱內(nèi)保鮮，水菜類不得堆壓以防變黃或腐爛。
七、
1.廚房務(wù)必得到有效的管理。
1)每一天務(wù)必對(duì)廚房?jī)?nèi)的地面、廚具、桌柜設(shè)備等進(jìn)行定時(shí)的清洗；
2)所有的廚房工作人員務(wù)必按規(guī)范穿著工作衣帽及持續(xù)個(gè)人衛(wèi)生；
3)制定《烹飪作業(yè)管理規(guī)范》，以確保食物的安全、衛(wèi)生與質(zhì)量；
4)所有食物的揀、洗、存、切、烹飪、裝、分等均務(wù)必遵守《烹飪作業(yè)管理規(guī)范》，確保員工吃到放心的食物；
2.員工用餐的餐具、用具、廚具等務(wù)必得到嚴(yán)格和有效的管制。
1)所有的餐具務(wù)必100%經(jīng)過(guò)三級(jí)嚴(yán)格的清洗流程（即泡、洗、沖）及經(jīng)過(guò)不少于2小時(shí)90℃以上的高溫消毒處理；
2)建立食堂《廚具設(shè)備清單》，添置必要的及充分利用現(xiàn)有的廚具設(shè)備，并統(tǒng)一妥善存放；
3)如有可能，所有員工每年應(yīng)經(jīng)過(guò)必要的身體健康檢查，確保所有使用公共餐具的人員均無(wú)傳染性疾病，防止內(nèi)部傳染性疾病的傳播；
3.食堂工作人員素質(zhì)務(wù)必得到有效的提高及有效的管理其工作。
1)適當(dāng)提高廚房工作人員的薪酬待遇。
2)廚房的工作人員務(wù)必經(jīng)過(guò)間隔不超過(guò)半年（一般為每年的3月及9月份）的定期健康體檢，有良好的個(gè)人衛(wèi)生與公共衛(wèi)生習(xí)慣，有良好的職業(yè)道德及勤勞肯干；
3)所有的廚房工作人員務(wù)必樹立以“為員工帶給優(yōu)質(zhì)的食物與服務(wù)”的工作觀念；
4)對(duì)所有的廚房工作人員進(jìn)行規(guī)范管理，加強(qiáng)對(duì)其工作的要求、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，建立食堂工作人員工作考核獎(jiǎng)懲制度；
4.開餐的時(shí)間及份量的分配務(wù)必合理的掌握好。
1)適時(shí)掌握好買菜、抄菜及煲湯的時(shí)間，確保兩批用餐人員均有新鮮熱氣的食物可用；
2)根據(jù)兩批用餐的人數(shù)，分配好食物的份量，避免用餐人員出現(xiàn)少飯少菜的現(xiàn)象；
3)了解每一天實(shí)際用餐的人數(shù)，算好大米的用量下鍋，以避免米飯的不足或浪費(fèi)；
4)根據(jù)每一天的實(shí)際用餐人數(shù)及必須的參照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)采購(gòu)適量的食物，避免不足或浪費(fèi)；
5)參考份量的標(biāo)準(zhǔn)給員工分菜，努力做到人人足夠又不浪費(fèi)和平等；
5.食物的質(zhì)量務(wù)必得到嚴(yán)格有效的管理，確保員工飲食健康。
1)所有采購(gòu)回來(lái)的食物生料務(wù)必經(jīng)過(guò)必須標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)，確保食物安全、新鮮、無(wú)腐爛、無(wú)變質(zhì)變味變色等；
2)如有可能應(yīng)建立穩(wěn)定的供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效的管理，以確保食物供應(yīng)的安全；
3)規(guī)范對(duì)食物的配送、儲(chǔ)存及粗細(xì)加工，以確保食物生料的質(zhì)量；
4)根據(jù)健康飲食營(yíng)養(yǎng)的需要來(lái)選取與搭配員工的食物菜譜；
5)提高烹飪工藝的要求，確保食物的色、香、味及營(yíng)養(yǎng)等；
6)提高員工湯飲的質(zhì)量及營(yíng)養(yǎng)；
7)盡可能增加菜色，以滿足員工不同味口的需要；
6.食堂應(yīng)在條件許可的范圍內(nèi)盡可能為員工帶給良好的飲食服務(wù)。
2)設(shè)置員工意見(jiàn)簿，讓員工能夠?qū)κ程玫男l(wèi)生、管理、食物菜色等多提意見(jiàn)，幫忙食堂的管理，使食堂的工作盡最大的可能做到讓絕大多數(shù)員工滿意；
3)為員工帶給優(yōu)質(zhì)的早餐及為加班的員工帶給夜宵服務(wù)；
4)如條件許可，逢年過(guò)節(jié)及每月初一或十五定期為員工加餐，加餐標(biāo)準(zhǔn)視狀況而定5)為員工開設(shè)健康飲食常識(shí)專欄等；
6)如有可能還可設(shè)立小賣部等；
7.規(guī)范伙食成本的控制與管理。
1)充分利用各種現(xiàn)有設(shè)備，合理使用水、電、燃料、食物配料、餐具、廚具等，避免浪費(fèi)和損壞，杜絕流失等；
2)大米、油鹽、醬料等非鮮類食品配料等，應(yīng)盡可能選取批量供應(yīng)，在品質(zhì)確保的基礎(chǔ)上降低采購(gòu)的成本；
3)肉類、蔬菜等鮮類食物亦應(yīng)盡可能固定供應(yīng)，以確保質(zhì)量及降低成本；
4)對(duì)所有食物的采購(gòu)建立規(guī)范的計(jì)劃申購(gòu)、適時(shí)配送、數(shù)量檢查、質(zhì)量驗(yàn)收、開單入倉(cāng)、規(guī)范儲(chǔ)放、收發(fā)入帳、定期盤存（每月底）等管理制度；
8.員工伙食的管理、監(jiān)督與支持。
1)兩廠共同委任具有專業(yè)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的人員負(fù)責(zé)員工伙食的管理，應(yīng)授予伙食管理者在食堂招人用人、工作考核、成本控制、食品采購(gòu)、供應(yīng)商的選取與評(píng)定、用具物品等方面的全權(quán)管理；
2)由兩廠每月各輪選出三名職工（1名干部2名員工）組成伙食監(jiān)督委員會(huì)，每周定期對(duì)當(dāng)月的員工伙食狀況進(jìn)行合理評(píng)價(jià)及對(duì)下月伙食提出推薦與意見(jiàn)，構(gòu)成書面文件在食堂公告欄內(nèi)公布，并每月底作好總結(jié)報(bào)兩廠總經(jīng)理審閱；
3)設(shè)立員工伙食《意見(jiàn)簿》及每月底定期舉行與員工應(yīng)對(duì)面的伙食管理溝通坐談會(huì)，多聽(tīng)取員工對(duì)伙食的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)與推薦，共同搞好員工伙食，并構(gòu)成書面文件在食堂公告欄公布及呈部門總經(jīng)理審閱；
4)公司務(wù)必支持伙食管理者管理上的全權(quán)獨(dú)立，確保不受其他任何人的干擾，支持與協(xié)助食堂管理各項(xiàng)合理措施的落實(shí)；
5)支持因正常使用或折損廚具設(shè)備的添置，支持廚房及用餐環(huán)境設(shè)施的改善等；
總之，要做好員工伙食的管理，思想上務(wù)必具備有盡心盡力為員工服務(wù)的心理，方法上務(wù)必按上述的幾個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范運(yùn)作，管理上還得勤加要求、指導(dǎo)與監(jiān)督，同時(shí)還要多了解與溝通員工的意見(jiàn)等。任何的工作與管理，無(wú)論是看似簡(jiǎn)單抑或是復(fù)雜，真正要做好和管好，就務(wù)必要有專業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)不僅僅要有足夠授予的管理空間，而且需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，不會(huì)受到其它外在因素的干擾，才能真正的把工作做好。以上推薦方案，僅供公司領(lǐng)導(dǎo)參考。
為切實(shí)解決師生中午就餐問(wèn)題，更好地體現(xiàn)服務(wù)育人的辦學(xué)理念，盡快實(shí)現(xiàn)“學(xué)校讓社會(huì)滿意，首先從食堂讓家長(zhǎng)滿意開始”的目標(biāo)，現(xiàn)制定移民小學(xué)伙食團(tuán)管理方案：
二、管理體制：
伙食團(tuán)由總務(wù)處負(fù)責(zé)日常管理，根據(jù)需要設(shè)立。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)伙食團(tuán)日常安全、衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量的檢查。
主要職責(zé)：（1）根據(jù)繳費(fèi)狀況，每月最后一天將下月各班用餐人數(shù)統(tǒng)計(jì)表交食堂。
（2）對(duì)伙食團(tuán)收支設(shè)立專賬，實(shí)行每月核算、經(jīng)核價(jià)小組審查后當(dāng)月公布。
主要職責(zé)：對(duì)原材料驗(yàn)貨、收貨、保管、發(fā)貨及食品加工過(guò)程中的原料使用狀況及衛(wèi)生監(jiān)督工作。
4、炊事班長(zhǎng)（1人）（由在社會(huì)上聘請(qǐng)的一名有必須廚藝及管理經(jīng)驗(yàn)的廚師擔(dān)任）
（2）每周一公布出當(dāng)周每一天的菜譜；做到營(yíng)養(yǎng)搭配合理，同周內(nèi)不重復(fù)。
（3）具體負(fù)責(zé)伙食團(tuán)安全，衛(wèi)生、食品加工及收發(fā)放工作。
（5）每周五下午3：00與保管員一齊提出下周原材料采購(gòu)計(jì)劃交到總務(wù)處。
5、炊事員：原則上由炊事班長(zhǎng)聘請(qǐng)。聘請(qǐng)人數(shù)的確定：每100人就餐1名炊事員。
主要職責(zé)：按炊事班長(zhǎng)的安排，保質(zhì)、保量地完成伙食團(tuán)的安全、衛(wèi)生、食品加工及發(fā)放、餐廳衛(wèi)生的打掃等工作。
6、核價(jià)小組：每學(xué)年開學(xué)前從教職中推選3名代表成立伙食團(tuán)核價(jià)小組，每月末對(duì)食堂收支賬務(wù)進(jìn)行審查。
肉、米、油、調(diào)料：根據(jù)食堂需要定點(diǎn)采購(gòu)，（務(wù)必是區(qū)教委中標(biāo)單位）送貨上門。每次采購(gòu)由保管員驗(yàn)貨、伙食團(tuán)長(zhǎng)驗(yàn)稱并簽字，學(xué)校主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后出納才予付款、會(huì)計(jì)做賬。
時(shí)令蔬菜：每一天采購(gòu)一次，采取定點(diǎn)采購(gòu)，送貨上門。每一天由保管員驗(yàn)貨、驗(yàn)稱、簽字，當(dāng)月交主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，出納給予付款、會(huì)計(jì)做賬。
使用合理、提倡節(jié)約，堅(jiān)持當(dāng)天領(lǐng)取、當(dāng)天使用的原則，由炊事班長(zhǎng)根據(jù)需要到保管室領(lǐng)取原材料、保管員務(wù)必過(guò)稱、登記、領(lǐng)取人簽字，同時(shí)保管員及伙食團(tuán)長(zhǎng)要加強(qiáng)原材料使用過(guò)程監(jiān)督，當(dāng)天未使用完的肉、油等重要原材料，在當(dāng)天下午3：30之前由領(lǐng)取人交回保管室，避免造成原材料浪費(fèi)或流失。
（1）幼兒園、1—2年級(jí)：
由各班負(fù)責(zé)教師按繳費(fèi)狀況核定取飯人數(shù)，到指定窗口取飯，在餐廳劃分的區(qū)域用餐。管理員負(fù)責(zé)維持用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi)。
（2）3—6年級(jí)由該班管理員帶領(lǐng)學(xué)生到伙食團(tuán)將飯菜安全地取回教室，按核定的人數(shù)分發(fā)，同時(shí)負(fù)責(zé)學(xué)生的用餐紀(jì)律、衛(wèi)生、避免浪費(fèi)，及時(shí)把盛飯菜桶送還到伙食團(tuán)。教育學(xué)生愛(ài)惜糧食、愛(ài)護(hù)餐具等，培養(yǎng)學(xué)生良好的用餐習(xí)慣。
（3）師生均要到伙食團(tuán)洗碗處洗碗。對(duì)不講究衛(wèi)生者嚴(yán)格按《食堂管理細(xì)則》處理。
本著“合理解釋、用餐自愿”原則：
（1）每月末由班主任提前一周向?qū)W生收取生活費(fèi)，于每月最后一天（遇星期天前移至上周星期五）將生活費(fèi)繳給出納，嚴(yán)禁收費(fèi)人員截留學(xué)生生活費(fèi)。
（2）每月正常教學(xué)時(shí)間內(nèi)第一周為交款期限。中途原則上不再接納就餐學(xué)生，確有特殊狀況中途就餐者，按當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取就餐費(fèi)。
注：教職工按六年級(jí)學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，教師子女及臨時(shí)工子女按同年級(jí)學(xué)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。
群眾bànzhèng：1、食堂所有員工均須經(jīng)體檢合格后方能上崗。
2、員工bànzhèng費(fèi)用先由學(xué)校墊付，再?gòu)墓べY中扣出，做滿一年者學(xué)校全額返還bànzhèng費(fèi)用。
3、伙食團(tuán)長(zhǎng)、保管員體檢bànzhèng費(fèi)用由學(xué)校負(fù)責(zé)。
八、每名相關(guān)工作人員，由學(xué)校制定工作職責(zé)，進(jìn)行考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。
素菜加工間一間、葷菜加工間一間、儲(chǔ)藏間2個(gè)、主食（大米）蔬菜存放間、更衣室一間。
一、 公益型管理模式的概述。
1、 公益型管理模式定義及形成的原因。
所謂公益型管理模式，就是由社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，以零報(bào)酬的形式對(duì)小區(qū)進(jìn)行管理的模式。
長(zhǎng)期以來(lái)，在常規(guī)的物業(yè)管理模式中，一方面，物業(yè)公司為維持自身的運(yùn)轉(zhuǎn)及盈利，不論是包干制，還是傭金制，都使得物業(yè)公司盡可能的要節(jié)約公司的成本提高服務(wù)質(zhì)量需要增加資本投入，業(yè)主往往拒絕為高質(zhì)量的服務(wù)而導(dǎo)致的過(guò)高費(fèi)用征收，物業(yè)公司陷入兩難境地業(yè)主認(rèn)為物業(yè)高收費(fèi)就是亂收費(fèi)，對(duì)物業(yè)服務(wù)抱有抵觸心理，拒絕繳費(fèi)，從溝通上存在困難，糾紛在所難免。另一方面，退休閑賦在家的中老年人，從崗位上退下來(lái)之后，需要度過(guò)漫長(zhǎng)的空閑時(shí)間，這就需要提供一個(gè)平臺(tái)給他們發(fā)揮余熱。
結(jié)合以上兩方面考慮，我們開拓出一個(gè)新的物業(yè)管理模式――公益型管理模式！
公益型管理模式的運(yùn)轉(zhuǎn)，就是通過(guò)社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人自行組織，成立一個(gè)類似于常規(guī)物業(yè)管理公司作用的組織。因?yàn)檫@種組織是非盈利性的，也可以稱其為“中老年人公益組織”。中老年人組織可以對(duì)力所能及的領(lǐng)域進(jìn)行自行管理；對(duì)超出其管理能力的領(lǐng)域，則可以外包給專業(yè)服務(wù)公司，這種物業(yè)管理模式也可以以較低的成本達(dá)到提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的效果
2、 公益型管理模式具有的優(yōu)點(diǎn)。
人組織的成員主要是社區(qū)內(nèi)退休閑賦在家的中老年人，他們有足夠的空余時(shí)間，對(duì)某些他們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域可以自行管理，比如退休閑賦的中老年人一般都會(huì)對(duì)園藝等有濃厚興趣，若社區(qū)內(nèi)有綠化美化方面的要求，則可以請(qǐng)這些老人自行對(duì)其進(jìn)行管理，可以充分發(fā)揮他們的余熱， 因此中老年人組織可以自行對(duì)綠化等方面進(jìn)行管理就可以達(dá)到社區(qū)內(nèi)資源優(yōu)化。
⑵節(jié)省成本。在該模式中，物業(yè)主要給承接外包服務(wù)的公司支付管理費(fèi)用，無(wú)需為中老年人組織成員支付薪酬。和個(gè)人管理模式一樣，達(dá)到物業(yè)管理的“零費(fèi)用”的目的，解決了傳統(tǒng)模式中物業(yè)公司與業(yè)主之間突出的物業(yè)管理費(fèi)的收繳問(wèn)題。
⑶加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)業(yè)主的互動(dòng)，中老年人組織成員既是管理人員，同時(shí)也是小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，這就促使了中老年人組織成員在社區(qū)管理方面的加強(qiáng)交流，進(jìn)一步帶動(dòng)與其他業(yè)主進(jìn)行溝通 在物業(yè)管理中遇到問(wèn)題或糾紛時(shí)，公益型管理模式具有交流及時(shí)有效的優(yōu)點(diǎn)，和業(yè)主意見(jiàn)更容易達(dá)成統(tǒng)一，解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理中公司與業(yè)主的溝通不暢的問(wèn)題。
⑷方便管理，優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)公司可以把一些服務(wù)領(lǐng)域外包給專業(yè)公司，而中老年人組織可以對(duì)承接服務(wù)的公司提供的.服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)督并把情況反饋到物業(yè)公司，達(dá)到快速傳遞信息，督促承接服務(wù)公司及時(shí)整改其服務(wù)的目的，而且中老年人組織容易與各個(gè)業(yè)主意見(jiàn)達(dá)成一致，方便對(duì)社區(qū)的規(guī)劃管理。
二、 公益型管理模式存在的不足。
1、在公益型管理模式中，管理成員并不是從事物業(yè)管理的專業(yè)人員，在一些領(lǐng)域遇到突發(fā)狀況或糾紛，不能掌握專門的處理方法。
2、管理成員在時(shí)間上不固定，不統(tǒng)一。在對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理時(shí)，可能出現(xiàn)效率低下等問(wèn)題 這就需要各個(gè)管理人員統(tǒng)籌安排，制定合理的管理責(zé)任表。
3、沒(méi)有專業(yè)資質(zhì)的管理人。各成員在管理上是相對(duì)平等地位，對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理就可能持有自己的意見(jiàn)，不好統(tǒng)一各方面意見(jiàn)，可能就會(huì)造成意見(jiàn)相異，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)造成不良影響。
物業(yè)管理的發(fā)展，需要不斷改進(jìn)管理方式以適應(yīng)小區(qū)的發(fā)展需求。 職業(yè)管理人模式和公益型管理模式的應(yīng)用，增加了小區(qū)在管理模式上的選擇，解決了常規(guī)物業(yè)公司在管理方面的一些棘手問(wèn)題，為不斷推進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，開拓管理思路具有重要意義。
三、 公益型管理模式試行的項(xiàng)目。
根據(jù)中老年人勞動(dòng)強(qiáng)度及活動(dòng)特點(diǎn)，并初步對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行分揀，灌木和花卉管養(yǎng)與綠地維護(hù)比較適合在公益型管理模式中試行。
1、 區(qū)域的劃分。
物業(yè)公司可以根據(jù)所參加此項(xiàng)目的業(yè)主所住房屋位置采取就近原則選定區(qū)域，具體區(qū)域的劃分面積可以根據(jù)業(yè)主所承受的能力范圍之內(nèi)執(zhí)行。
2、 綠植養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。
⑴灌木和花卉管養(yǎng)。
生長(zhǎng)良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術(shù)感和立體感。 ①生長(zhǎng)勢(shì)。
生長(zhǎng)勢(shì)中等，生長(zhǎng)量達(dá)到該種類該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；萌蘗及枝葉生長(zhǎng)正常，葉色較鮮艷，無(wú)枯枝殘葉，植株基本整齊?；ɑ苓m時(shí)開花，花壇輪廊完美，無(wú)殘缺，綠籬無(wú)斷層。
②修剪。
考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，既造型美觀又能適時(shí)開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進(jìn)行修剪，以免將花芽剪除；花謝后要及時(shí)剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。 ③除雜草。
經(jīng)常除雜草和松土，除雜松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。
④補(bǔ)植。
及時(shí)清理死苗，并在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的種類并力求規(guī)格與原來(lái)植株接近，以保證良好的景觀效果。補(bǔ)植要按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98%以上。
⑵綠地維護(hù)。
綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無(wú)亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。
①保護(hù)。
保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹木，對(duì)任何侵占和破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)告綠化主管部門。
②監(jiān)管。
加強(qiáng)監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒(méi)有堆放東西和停放自行車、機(jī)動(dòng)車，沒(méi)有人力車和機(jī)動(dòng)車駛進(jìn)草地，沒(méi)有在草地上踢球等進(jìn)行損害花草樹木的活動(dòng)，沒(méi)有在樹上掛標(biāo)語(yǔ)、晾衣服等現(xiàn)象。
三、公益性管理方案的激勵(lì)措施。
因?yàn)楣嫘怨芾矸桨競(jìng)?cè)重公益性，不宜進(jìn)行費(fèi)用型獎(jiǎng)勵(lì)，而在激勵(lì)措施中應(yīng)該以榮譽(yù)激勵(lì)和關(guān)懷激勵(lì)為主。
榮譽(yù)激勵(lì)的主要措施有：對(duì)積極參與活動(dòng)并在活動(dòng)中成績(jī)突出的中老年人予以榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，如會(huì)議表彰、發(fā)給榮譽(yù)證書、光榮榜、在小區(qū)內(nèi)宣傳欄上進(jìn)行宣傳報(bào)道、主要節(jié)日到家慰問(wèn)等。
關(guān)懷激勵(lì)的主要措施有：對(duì)積極參與活動(dòng)并在活動(dòng)中成績(jī)突出的中老年人予以關(guān)懷獎(jiǎng)勵(lì)，如在進(jìn)行物業(yè)維修時(shí)僅收取物料的成本、中老年人在家不宜進(jìn)行的擦玻璃等重體力勞動(dòng)、物業(yè)公司派員工進(jìn)行協(xié)助、在主要節(jié)日時(shí)贈(zèng)送小禮物等。
幼兒園開展活動(dòng)，可以在一定程度上促進(jìn)幼兒身心的發(fā)展，同時(shí)，在家長(zhǎng)參與的活動(dòng)中，可以拉近親子之間的關(guān)系。為了活動(dòng)可以正常進(jìn)行，就需要先準(zhǔn)備好活動(dòng)的方案。那么，你是否在為幼兒活動(dòng)方案而煩惱呢？小編特別編輯了“安全管理方案熱門”，供你參考和使用，請(qǐng)收藏和分享。
校園安全文化是保護(hù)師生員工的身體健康和生命安全，以及保護(hù)個(gè)人和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全的物質(zhì)文明和精神文明的總和，是現(xiàn)代安全管理的基礎(chǔ)。它包括師生員工的安全意識(shí)、價(jià)值觀、倫理道德、行為規(guī)范的精神因素，貫穿于校園安全管理的全過(guò)程，滲透于師生員工教學(xué)，工作、學(xué)習(xí)和生活的一切活動(dòng)中。校園安全文化建設(shè)重在教育人、警示人、影響人。為進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)校安全管理建設(shè)，提升學(xué)校安全管理水平，現(xiàn)制定我?！靶@安全文化建設(shè)”工作方案。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以教育部《中小學(xué)生公共安全教育指導(dǎo)綱要》(國(guó)辦發(fā)[2 O 07]9號(hào))為總綱，以鮮活多樣的主題教育活動(dòng)為載體，針對(duì)教師職業(yè)特點(diǎn)和青少年學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律，從強(qiáng)化學(xué)校安全管理入手，深入開展校園安全文化建設(shè)活動(dòng)?；顒?dòng)堅(jiān)持育人為本：德育為先，培養(yǎng)師生安全觀念，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，努力營(yíng)造一個(gè)安全、文明、和諧的育人環(huán)境，保障和促進(jìn)教育科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，辦人民滿意教育。
二、總體目標(biāo)和工作思路
總體目標(biāo)：通過(guò)開展“校園安全文化建設(shè)”活動(dòng)，學(xué)校形成濃厚的安全文化氛圍，廣大師生具有強(qiáng)烈的安全意識(shí)和文明的行為習(xí)慣，樹立正確的安全理念，提高自我防范、自我救護(hù)、防護(hù)能力，并通過(guò)他們影響家庭，影響社會(huì)，增強(qiáng)全社會(huì)的安全意識(shí)，促進(jìn)“珍惜生命，安全第一”的觀念的形成。
工作思路：通過(guò)教育教學(xué)、課堂滲透、開展活動(dòng)、制度建設(shè)等，對(duì)教育系統(tǒng)安全文化建設(shè)和安全教育進(jìn)行整體規(guī)劃，整合教育資源，使教育效果達(dá)到“四個(gè)明顯”：即校園安全文化建設(shè)明顯加強(qiáng)，教師職業(yè)素養(yǎng)明顯提高，學(xué)校、家庭、社會(huì)安全環(huán)境明顯優(yōu)化，青少年安全教育體系明顯形成。
三、安全文化建設(shè)的主要內(nèi)容和方法途徑
主要內(nèi)容：根據(jù)青少年各學(xué)齡段身心發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，以樹立安全意識(shí)、培養(yǎng)防范、救護(hù)能力為目標(biāo)，結(jié)合思想教育、道德品質(zhì)教育和紀(jì)律教育，圍繞教育部《中小學(xué)生公共安全教育指導(dǎo)綱要》要求，加強(qiáng)安全常識(shí)教育、讓學(xué)生逐步掌握相應(yīng)年齡階段的安全防范知識(shí)，具有一定的自護(hù)、救護(hù)能力。
方法途徑：
一是充分發(fā)揮課堂主渠道作用。以省編中小學(xué)安全教育讀本為基本教材，按年級(jí)段開展安全教育，使學(xué)生在相應(yīng)的階段能夠較好的掌握應(yīng)有的安全知識(shí)，具備應(yīng)有的安全防范能力。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，各年級(jí)段的課堂教學(xué)時(shí)間要達(dá)到小學(xué)不低于1 2課時(shí)。
二是建立安全教育基地。校園首先是安全教育的重要基地。各校要充分利用校園的教育資源，開展安全教育。各校要在校門內(nèi)外、學(xué)校主干道兩側(cè)設(shè)立2-4塊永久性安全警示標(biāo)語(yǔ)，校園內(nèi)的宣傳欄、班級(jí)黑板報(bào)要定期刊出安全教育專版或?qū)?。有條件的時(shí)候還將建立安全教育室，集中全校安全教育圖片等設(shè)施，開展教育活動(dòng)，和當(dāng)?shù)氐慕谎簿嘘?duì)、派出所以及相關(guān)企業(yè)等單位建立聯(lián)系，利用他們的安全教育資源，拓寬對(duì)學(xué)生的安全教育渠道。
三是定期開展各類安全教育活動(dòng)，強(qiáng)化學(xué)生的安全意識(shí)。要抓住“全國(guó)中小學(xué)生安全教育日"和“安全教育月"等契機(jī)，開展集中教育活動(dòng)。在這些教育活動(dòng)中，要確立教育主題，有的放矢。以安全教育主題班隊(duì)會(huì)、觀看安全教育電視片、舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽、安全知識(shí)書畫比賽、安全征文、發(fā)放安全倡議書、開展安全社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等形式，讓學(xué)生自己去了解安全常識(shí)、去收集安全故事、安全新聞，直接體驗(yàn)身邊人、身邊事，把安全認(rèn)知內(nèi)化為自身信念，逐步樹立安全防范意識(shí)，增強(qiáng)安全教育的實(shí)效性。
四是健全校園安全制度。安全制度文化是圍繞學(xué)校師生安全，規(guī)范學(xué)校安全管理，規(guī)范師生安全行為，要求全體師生共同遵守的規(guī)章制度。安全制度是學(xué)生安全行為的準(zhǔn)繩，又是安全精神文化的基礎(chǔ)。學(xué)校通過(guò)建立健全安全制度，豐富校園安全文化；學(xué)生通過(guò)遵守安全制度，規(guī)范安全行為。要向師生員工明確建立安全制度文化的目的，讓大家知道建設(shè)安全制度文化對(duì)穩(wěn)定學(xué)校秩序，保證師生生命財(cái)產(chǎn)安全，提高教育教學(xué)質(zhì)量起著積極的保障作用。要完善安全制度的內(nèi)容，針對(duì)校園安全工作特點(diǎn)，在原有安全制度文化的基礎(chǔ)上進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)制度。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的滲透、鐵路交通的影響要健全安全管理制度。
要抓好制度的落實(shí)。學(xué)校與各部門負(fù)責(zé)人、班主任簽訂安全工作責(zé)任書，把安全制度落實(shí)到人。明確各部門應(yīng)承擔(dān)的安全職責(zé)。同時(shí)，學(xué)校要加強(qiáng)宣傳教育。不斷提高師生遵守安全制度的自覺(jué)性。要定期、不定期對(duì)各項(xiàng)安全制度執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，確保各項(xiàng)安全制度落實(shí)到位。
四、保障措施和要求
(一)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，要做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、教育內(nèi)容到位和活動(dòng)措施到位。
(二)要把安全文化建設(shè)和安全教育納入學(xué)校教育的總體規(guī)劃和年度工作目標(biāo)，與當(dāng)前學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀相合，與未成年人思想道德建設(shè)相結(jié)合，與和諧校園建設(shè)相結(jié)合，與師德建設(shè)相結(jié)合，與中小學(xué)生的受教育程度和認(rèn)知能力相結(jié)合，做到區(qū)分層次、整體銜接，注重實(shí)效，深入開展。主要負(fù)責(zé)同志要經(jīng)常深入基層調(diào)查安全文化建設(shè)和安全教育情況，研究解決教育過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，協(xié)調(diào)社會(huì)備方面力量為學(xué)校出謀劃策，為學(xué)校安全文化建設(shè)和安全教育提供一切便利條件。
(三)校長(zhǎng)是學(xué)校安全文化建設(shè)和安全教育的第一責(zé)任人，要親自主持制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。各校要同時(shí)抓好本學(xué)校內(nèi)的試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面。通過(guò)課內(nèi)外、校內(nèi)外各種途徑，充分發(fā)揮課堂主渠道、學(xué)校主陣地作用，堅(jiān)持育人為本、注重實(shí)際，抓出成效；學(xué)校黨團(tuán)、少先隊(duì)組織要充分發(fā)揮作用，將本學(xué)校安全文化建設(shè)和學(xué)生的安全教育作為重要工作來(lái)抓，要深入年級(jí)、班組，充分發(fā)揮指導(dǎo)、督促督查作用。教育教學(xué)研究部門要加強(qiáng)安全教育校本課程研究、開發(fā)工作，為促進(jìn)安全教育活動(dòng)向更深層次發(fā)展提供教育教學(xué)指導(dǎo)。
(四)加強(qiáng)教育督導(dǎo)評(píng)估，建立對(duì)學(xué)校的綜合考評(píng)制度和表彰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把重視安全文化建設(shè)和師生安全教育工作作為日常檢查、年終考核的重要內(nèi)容。對(duì)工作推動(dòng)不力、走過(guò)場(chǎng)、安全問(wèn)題較多的地方和學(xué)校，要通報(bào)批評(píng)，限期整改。
為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)市教育局《關(guān)于推進(jìn)校園安全文化建設(shè)活動(dòng)的通知》精神，切實(shí)抓好校園及周邊環(huán)境整治，深入開展法制教育、安全教育，提高學(xué)生的自護(hù)自救安全防范意識(shí)，決定在校園內(nèi)開展學(xué)生安全專題教育活動(dòng)。
五、活動(dòng)主題：
珍愛(ài)生命，安全第一，遵紀(jì)守法，和諧共處
六、活動(dòng)時(shí)間：
20XX年
七、主要活動(dòng)內(nèi)容：
（一）認(rèn)真開展“七個(gè)一”活動(dòng)。
1、各中隊(duì)制定一份安全教育計(jì)劃，針對(duì)班級(jí)情況切實(shí)進(jìn)行安全教育工作，開展主題教育活動(dòng)。
2、認(rèn)真出好一期“珍愛(ài)生命，牢記安全”的主題黑板報(bào)。利用黑板報(bào)、展示欄向?qū)W生宣傳各項(xiàng)安全知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，使整個(gè)校園形成了良好的教育氛圍。
3、學(xué)會(huì)一首關(guān)于安全教育的兒歌。
按時(shí)上學(xué)不遲到，放學(xué)路上不逗留。
課間活動(dòng)要文明，不可追逐和打鬧。
走廊樓道不跑跳，腳步要輕慢慢行。
集會(huì)做操快靜齊，秩序井然不擁擠。
交通法規(guī)要遵守，騎車行走都靠右。
安全行車要注意，不要并行不追逐。
穿越馬路不心急，一停二看三通過(guò)。
愛(ài)惜生命講安全，學(xué)習(xí)鍛煉快抓緊。
4、組織學(xué)生觀看一部安全教育片。
5、致家長(zhǎng)一封安全倡議書。
6、開展一次安全知識(shí)講座。
7、利用課程超市里的綜合實(shí)踐活動(dòng)課程進(jìn)行安全專題教育活動(dòng)。
（二）、利用學(xué)校宣傳欄的功能，張貼宣傳畫，開展一次以“崇尚科學(xué)、關(guān)愛(ài)家庭、珍視生命、反對(duì)邪教”為主題的.正面教育，增強(qiáng)青少年識(shí)別邪教，抵制邪教的能力，認(rèn)清邪教的本質(zhì)和危害，倡導(dǎo)科學(xué)健康的生活方式。
（三）、對(duì)全校設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次安全大檢查，找出安全隱患，針對(duì)校園門、窗、欄桿、圍欄、教室、活動(dòng)室、實(shí)驗(yàn)室、電腦室可能存在的問(wèn)題認(rèn)真排查，做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患，解決問(wèn)題。
八、 后續(xù)工作
活動(dòng)結(jié)束以后，我們將堅(jiān)持安全工作“常抓不懈、警鐘長(zhǎng)鳴”的方針，繼續(xù)深入細(xì)致、有條不紊地開展上述活動(dòng)，不斷完善和鞏固相關(guān)安全制度，目的在于以“安全教育”活動(dòng)為載體，不斷加強(qiáng)學(xué)校師生安全工作，牢固樹立“安全教育第一，責(zé)任重于泰山”的防范意識(shí)，努力打造“平安校園”，為師生營(yíng)造一個(gè)安全健康的育人環(huán)境。
為保障人民群眾用上放心產(chǎn)品，提高新集鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，特制定20xx年質(zhì)量安全工作方案。
一、總體要求
牢固樹立“生態(tài)新集，質(zhì)量先行”的質(zhì)量精神，秉承“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“的發(fā)展理念，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完善質(zhì)量工作體制、落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任，加快推進(jìn)質(zhì)量工作的標(biāo)準(zhǔn)化、法制化和社會(huì)化，努力構(gòu)建全社會(huì)質(zhì)量共治機(jī)制。推動(dòng)全鎮(zhèn)產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人居質(zhì)量再上新臺(tái)階。
二、工作目標(biāo)
(一)產(chǎn)品質(zhì)量：工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率達(dá)到90%以上。食品監(jiān)督抽查合格率保持在95%以上。有機(jī)產(chǎn)品獲證組織抽檢合格率達(dá)到100%。地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)全覆蓋，總體合格率達(dá)到98%以上。
(二)工程質(zhì)量：重大項(xiàng)目確保一次性驗(yàn)收合格率100%。
三、工作措施
(一)以完善質(zhì)量工作機(jī)制為主線，強(qiáng)化政府質(zhì)量工作考核
1.健全質(zhì)量強(qiáng)鎮(zhèn)工作機(jī)制。依托質(zhì)量安全工作會(huì)議平臺(tái)，統(tǒng)籌全鎮(zhèn)綜合質(zhì)量工作，定期組織開展產(chǎn)品質(zhì)量檢查。
2.加強(qiáng)政府質(zhì)量工作考核。扎實(shí)做好20xx年度政府質(zhì)量工作考核，重點(diǎn)抓好產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、人居質(zhì)量等質(zhì)量工作考核。
3.發(fā)揮政府質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制。加強(qiáng)本地農(nóng)產(chǎn)品品牌的培育，充分發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。
(二)以確保質(zhì)量安全為底線，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域質(zhì)量監(jiān)管。
4.加強(qiáng)源頭監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。加強(qiáng)工業(yè)產(chǎn)品分類分級(jí)監(jiān)管力度，實(shí)施預(yù)警、懲戒等差別監(jiān)管，強(qiáng)化源頭控制。嚴(yán)密組織各類專項(xiàng)質(zhì)量整治和安全大檢查活動(dòng)，對(duì)產(chǎn)品抽查不合格的經(jīng)營(yíng)單位重點(diǎn)開展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督整改、取締。
5.完善監(jiān)管機(jī)制，提升農(nóng)產(chǎn)品安全管理水平。加大高風(fēng)險(xiǎn)農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)業(yè)投入品監(jiān)督抽查，圍繞重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)品種，不斷加大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督抽檢和案件查處力度；積極推進(jìn)地產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)；進(jìn)一步規(guī)范“三品一標(biāo)”認(rèn)證管理工作，認(rèn)證管理工作，加強(qiáng)無(wú)公害以上農(nóng)產(chǎn)品證后監(jiān)管、產(chǎn)地監(jiān)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)和跟蹤抽檢工作；加強(qiáng)突出問(wèn)題專項(xiàng)整治，加強(qiáng)禁限用農(nóng)藥、獸藥及添加劑監(jiān)管，集中力量、集中時(shí)間針對(duì)農(nóng)藥使用、“瘦肉精”、生豬屠宰、水產(chǎn)品、蔬菜、農(nóng)資打假等領(lǐng)域開展專項(xiàng)整治和執(zhí)法檢查。
6.查盲區(qū)補(bǔ)漏洞，綜合推進(jìn)食品藥品安全工作。建立健全鎮(zhèn)食藥安辦督查督辦機(jī)制，加強(qiáng)重點(diǎn)食品藥品安全問(wèn)題督辦和基層食品藥品安全工作督查，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的食品藥品安全突出問(wèn)題；全面梳理查找監(jiān)管漏洞和盲區(qū)，健全食品藥品安全綜合監(jiān)管運(yùn)行機(jī)制，完善基層食品藥品安全監(jiān)管體系和綜合大聯(lián)動(dòng)食品藥品安全網(wǎng)格化管理；加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)品種的安全監(jiān)管，加大監(jiān)督抽檢力度，嚴(yán)厲打擊食品藥品安全違法行為。
(三)以夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)為抓手，提升質(zhì)量發(fā)展水平
7.發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)作用。加快生態(tài)農(nóng)業(yè)、農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)、現(xiàn)代旅游業(yè)和公共服務(wù)等領(lǐng)域標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。圍繞市級(jí)重點(diǎn)鎮(zhèn)建設(shè)要求，全面提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。
8.開展全民質(zhì)量教育活動(dòng)。加強(qiáng)質(zhì)量素質(zhì)教育，利用“3.15”、“質(zhì)量月”、“食品安全宣傳周”等主題宣傳活動(dòng)，大力宣傳“生態(tài)新集，質(zhì)量先行”的質(zhì)量精神，積極開展質(zhì)量法律知識(shí)進(jìn)村居、進(jìn)校園、進(jìn)店鋪活動(dòng)，提高全社會(huì)的質(zhì)量意識(shí)。
為確保期末寒假和春節(jié)期間學(xué)校安全，保障師生度過(guò)一個(gè)平安、快樂(lè)的假期，根據(jù)《龍巖市教育局辦公室關(guān)于做好期末寒假和春節(jié)期間學(xué)校安全工作的通知》《連城縣人民政府安委會(huì)辦公室轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)務(wù)院安委會(huì)辦公室應(yīng)急管理部關(guān)于做好20xx年元旦春節(jié)期間安全防范工作的通知》《連城縣人民政府20xx年第一季度防范生產(chǎn)安全事故工作會(huì)議紀(jì)要》《連城縣消防工作聯(lián)席會(huì)議辦公室關(guān)于印發(fā)全縣消防安全專項(xiàng)整治“百日攻堅(jiān)行動(dòng)”工作方案的通知》等文件要求，現(xiàn)就有關(guān)事項(xiàng)安排如下：
一、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)守安全底線。
做好期末、寒假和春節(jié)期間校園安全工作十分重要。各校要清醒認(rèn)識(shí)到當(dāng)前學(xué)校安全形勢(shì)的嚴(yán)峻性復(fù)雜性，吸取近期省內(nèi)外發(fā)生的各類安全事故教訓(xùn)，按照省、市黨委、政府、縣委縣政府的部署要求，嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)”制，壓實(shí)壓緊部門監(jiān)管責(zé)任和學(xué)校主體責(zé)任，樹牢安全“紅線”意識(shí)，不斷查隱患、補(bǔ)短板、堵漏洞，全力做好期末、寒假和春節(jié)期間學(xué)校各項(xiàng)安全工作，確保不發(fā)生校園安全責(zé)任事故、不發(fā)生校園疫情事件、不發(fā)生校車安全事故、不發(fā)生校園食品衛(wèi)生事件，堅(jiān)決守住校園安全工作的底線。
二、突出工作重點(diǎn)，消除各類隱患。
各校要結(jié)合冬季和節(jié)日期間特點(diǎn)，深入開展安全隱患大排查大整治和學(xué)校安全專項(xiàng)整治三年行動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)活動(dòng)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)單位的隱患排查整治，迅速組織力量，再次開展一次全面徹底的校園及周邊安全隱患排查。
1.要加強(qiáng)疫情防控工作。各校要嚴(yán)格按照《連城縣中小學(xué)幼兒園20xx-20xx學(xué)年寒假及春季學(xué)期開學(xué)新冠肺炎疫情防控工作導(dǎo)則》做好疫情防控各項(xiàng)工作，重點(diǎn)關(guān)注中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)和境外返蓮人員的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格封閉管理，加強(qiáng)考試期間人員密集場(chǎng)所的消毒消殺工作，密切家校聯(lián)系，及時(shí)提醒教育學(xué)生及家長(zhǎng)做好防疫自護(hù)，確保家校安全。
2.要注重校園及周邊安全隱患的'整改工作。重點(diǎn)加強(qiáng)校舍、校車、消防、食品、用電用氣、實(shí)驗(yàn)室危險(xiǎn)化學(xué)品、特種設(shè)備、建施工場(chǎng)地、自然災(zāi)害點(diǎn)、校園及周邊治安等重點(diǎn)部位的安全隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。一時(shí)難以整改的，要認(rèn)真制定整治計(jì)劃，落實(shí)落細(xì)各項(xiàng)防范措施，將安全風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
3.要重視低溫雨雪天氣的防范應(yīng)對(duì)工作。各校要高度重視寒潮天氣下的安全防范工作，密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍等極端災(zāi)害天氣的氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)應(yīng)急響應(yīng)，提前做好安全防范工作，確保人員到位、責(zé)任落實(shí)。要做好在校生管理，加強(qiáng)物資儲(chǔ)備，及時(shí)為有需要的學(xué)生提供保暖物品。要加強(qiáng)校車動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)防校車在極端天氣、濕滑道路上行車，防止車輛“帶病”上路，確保行車安全。要做好火災(zāi)隱患排查工作，杜絕在宿舍內(nèi)使用大功率、明火等取暖設(shè)備。
4.要關(guān)注心理異常學(xué)生摸排和管理。要健全家校協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)心理異常學(xué)生排查，提醒家長(zhǎng)在假期做好看護(hù)工作。要通過(guò)家訪、談心談話等形式，有針對(duì)性做好心理輔導(dǎo)疏導(dǎo)工作，及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)，嚴(yán)防發(fā)生學(xué)生極端事件。
三、加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)防范意識(shí)
1.各校要針對(duì)歲末年初和寒假、春節(jié)期間各類重大活動(dòng)多、人員流動(dòng)性大、氣候變化大、災(zāi)害性天氣多和車流量大的特點(diǎn)，通過(guò)多種形式對(duì)師生進(jìn)行一次安全教育，重點(diǎn)開展防交通事故、防火災(zāi)、防煙花爆竹傷害、防偷盜、防電信詐騙、防食物中毒及掃黑除惡等方面的安全教育，進(jìn)一步提高師生安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。
2.放假前，要做好學(xué)生離校返鄉(xiāng)交通安全教育工作，教育學(xué)生不乘坐超員、超速車輛和非法營(yíng)運(yùn)車船，特別要提醒農(nóng)村學(xué)校的學(xué)生不乘坐低速載貨汽車和摩托車等非法客（營(yíng)）運(yùn)車輛和船只。
3.要通過(guò)印發(fā)《致家長(zhǎng)一封信》、教師家訪、校訊通、手機(jī)短信、微信等方式加強(qiáng)家校聯(lián)系，提醒家長(zhǎng)時(shí)刻關(guān)注孩子寒假、春節(jié)期間交通、消防、用電用氣、防盜防騙、飲食衛(wèi)生安全，掌握放假期間學(xué)生的動(dòng)態(tài)，告知家長(zhǎng)寒假具體時(shí)間，提醒家長(zhǎng)認(rèn)真履行假期監(jiān)護(hù)人職責(zé)，管好自己的子女，不要讓未成年子女單獨(dú)外出，不能隨意進(jìn)入網(wǎng)吧、歌廳、舞廳等不適合未成年人身心健康的場(chǎng)所和人員密集場(chǎng)所，防止意外發(fā)生。
4.規(guī)范中小學(xué)生使用手機(jī)。通過(guò)多種形式，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)對(duì)待、合理使用網(wǎng)絡(luò)，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)交友，自覺(jué)遵守規(guī)范使用手機(jī)等電子產(chǎn)品制度規(guī)定，共同引導(dǎo)孩子綠色上網(wǎng)。
5.規(guī)范中小學(xué)生使用手機(jī)。通過(guò)國(guó)旗下講話、主題班會(huì)、板報(bào)、廣播等多種形式，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)、科學(xué)對(duì)待、合理使用網(wǎng)絡(luò)，不沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，謹(jǐn)慎網(wǎng)絡(luò)交友，自覺(jué)遵守規(guī)范使用手機(jī)等電子產(chǎn)品制度規(guī)定。各校要加強(qiáng)家校聯(lián)系，家校協(xié)同、增強(qiáng)合力，共同引導(dǎo)孩子綠色上網(wǎng)。
四、加強(qiáng)預(yù)防校園欺凌、防電信詐騙工作
要加強(qiáng)預(yù)防青少年違法犯罪教育，強(qiáng)化學(xué)生法律法規(guī)教育，提高學(xué)生對(duì)欺凌、電信詐騙和暴力行為嚴(yán)重危害性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力，自覺(jué)遵守法律法規(guī)，做到不實(shí)施欺凌和暴力行為、不參與電信詐騙；要提醒家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)子女的教育和監(jiān)督，時(shí)刻關(guān)注子女銀行卡、電話號(hào)碼、微信及銀行資金的異常變動(dòng)情況，健全家?！半p向互通互聯(lián)”機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題家校能第一時(shí)間進(jìn)行溝通，及時(shí)制止學(xué)生參與電信詐騙；各校要加大排查力度，加強(qiáng)師生聯(lián)系，密切家校溝通，及時(shí)掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和同學(xué)關(guān)系狀況，特別要關(guān)注學(xué)生有無(wú)學(xué)習(xí)成績(jī)突然下滑、精神恍惚、情緒反常、無(wú)故曠課等異常表現(xiàn)及產(chǎn)生的原因，對(duì)可能的欺凌和暴力行為做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早控制；
五、加強(qiáng)值班值守，保持通訊暢通。
各校要進(jìn)一步健全完善安全工作預(yù)測(cè)預(yù)警和應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高度重視寒假、春節(jié)期間領(lǐng)導(dǎo)干部帶班、關(guān)鍵崗位24小時(shí)值班制度，值班人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守值班紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)禁擅離職守。要加強(qiáng)安全保衛(wèi)力量配置，強(qiáng)化校園內(nèi)重點(diǎn)、要害部位的巡查，嚴(yán)格門禁制度，嚴(yán)防外來(lái)人員進(jìn)入校園。要保持假期、春節(jié)期間信息暢通，嚴(yán)格落實(shí)信息速報(bào)制度，確保一旦發(fā)生事故、緊急事件或重大網(wǎng)絡(luò)輿情能科學(xué)有效應(yīng)對(duì)處置，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，堅(jiān)決杜絕遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的現(xiàn)象。
第一章總則
第一條為了確保進(jìn)入有限空間人員的人身安全和健康，特制定本制度。
第二章管理內(nèi)容
第三條進(jìn)入有限空間作業(yè)，必須辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》，辦理程序?yàn)椋?/p>
（一）進(jìn)入有限空間作業(yè)的施工單位提出申請(qǐng)，由安全管理人員負(fù)責(zé)辦理《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》；
（二）落實(shí)進(jìn)入有限空間的安全防護(hù)措施，確認(rèn)安全措施和有限空間內(nèi)氧氣、可燃?xì)怏w、有毒有害氣體濃度的檢驗(yàn)結(jié)果；
（三）指派監(jiān)護(hù)人員，監(jiān)護(hù)人員與作業(yè)部門共同檢查監(jiān)護(hù)措施、防護(hù)設(shè)施及應(yīng)急報(bào)警、通訊、營(yíng)救等設(shè)施，確認(rèn)合格后簽字認(rèn)可；
（四）安全管理負(fù)責(zé)人在對(duì)上述內(nèi)容全面復(fù)查無(wú)誤后，報(bào)廠生產(chǎn)辦審批后，方可進(jìn)入作業(yè)。
第四條進(jìn)入有限空間作業(yè)的綜合安全技術(shù)措施
（一）作業(yè)前，應(yīng)指定專人對(duì)監(jiān)護(hù)人和作業(yè)人員進(jìn)行安全教育，包括作業(yè)空間的結(jié)構(gòu)和相關(guān)介質(zhì)等方面的知識(shí)，作業(yè)中可能遇到的意外和處理、救護(hù)方法等；
（二）切實(shí)做好作業(yè)空間的工藝處理，所有與作業(yè)點(diǎn)相連的管道、閥門必須加盲板斷開，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行吹掃、蒸煮、置換，不得以關(guān)閉閥門或水封來(lái)代替盲板，盲板應(yīng)掛牌標(biāo)示；
（三）進(jìn)入帶有攪拌器等轉(zhuǎn)動(dòng)部件的有限空間內(nèi)作業(yè)，電源的有效切斷可采取取下電源保險(xiǎn)絲或?qū)㈦娫撮_關(guān)拉下后上鎖等措施，并加警示牌，設(shè)專人監(jiān)護(hù)；
（四）進(jìn)入有限空間前30分鐘應(yīng)取樣，嚴(yán)格控制可燃?xì)怏w、有毒氣體濃度及含氧量在安全指標(biāo)范圍內(nèi)，分析合格后才允許進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)。有毒有害氣體含量不得超過(guò)GBZ1-20xx工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的最高容許濃度，氧含量應(yīng)為18%-22%。如在設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，至少每隔2小時(shí)分析一次，如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)，應(yīng)立即停止作業(yè)，迅速撤出人員；
（五）取樣分析要有代表性、全面性，有限空間容積較大時(shí)要對(duì)上、中、下各部位取樣分析；
（六）進(jìn)入有限空間作業(yè)，必須遵守動(dòng)火、臨時(shí)用電、高處作業(yè)等有關(guān)安全規(guī)定，《進(jìn)入有限空間作業(yè)許可證》不能代替上述各作業(yè)票，所涉及的其他作業(yè)要按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；
（七）有限空間作業(yè)出入口內(nèi)外不得有障礙物，應(yīng)保證其暢通無(wú)阻，以便人員出入和搶救疏散；
（八）進(jìn)入有限空間作業(yè)一般不得使用卷?yè)P(yáng)機(jī)、吊車等運(yùn)送作業(yè)人員，特殊情況需經(jīng)生產(chǎn)辦批準(zhǔn)；
（九）進(jìn)入有限空間作業(yè)應(yīng)有足夠的照明，設(shè)備內(nèi)照明電壓應(yīng)不大于36V。在潮濕或狹小容器內(nèi)作業(yè)應(yīng)小于12V，所有燈具及電動(dòng)工具必須符合防潮、防爆等安全要求；
（十）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要配備一定數(shù)量符合規(guī)定的應(yīng)急救護(hù)器具和滅火器材；
（十一）作業(yè)人員進(jìn)入有限空間前，應(yīng)首先擬定和掌握緊急情況時(shí)的外出路線、方法，有限空間內(nèi)人員應(yīng)安排輪換作業(yè)或休息；
（十二）有限空間作業(yè)可采用自然通風(fēng)，必要時(shí)可再采取強(qiáng)制通風(fēng)的方法（嚴(yán)禁向有限空間內(nèi)通氧氣或富氧空氣）；
（十三）對(duì)隨時(shí)產(chǎn)生有害氣體或進(jìn)行內(nèi)防腐作業(yè)的場(chǎng)所應(yīng)采取可靠措施，作業(yè)人員要佩戴安全可靠的防護(hù)面具，由安全人員親自監(jiān)護(hù)，并進(jìn)行定時(shí)監(jiān)測(cè)；
（十四）發(fā)生中毒、窒息的緊急情況時(shí)，搶救人員必須佩帶氧氣呼吸器進(jìn)入作業(yè)空間，并至少留一人在外做監(jiān)護(hù)和聯(lián)絡(luò)工作；
（十五）在檢修作業(yè)條件發(fā)生變化，并有可能危及作業(yè)人員安全時(shí)，必須立即撤出；若需要繼續(xù)作業(yè)，必須重新辦理進(jìn)入設(shè)備內(nèi)作業(yè)審批手續(xù)；
（十六）作業(yè)完工后，經(jīng)檢修人、監(jiān)護(hù)人與車間負(fù)責(zé)人共同檢查設(shè)備內(nèi)部，確認(rèn)設(shè)備內(nèi)無(wú)人員和工具、雜物后，方可封閉設(shè)備孔。
第五條進(jìn)入有限空間前應(yīng)做一次全面檢查，凡是取樣分析不合格、無(wú)安全措施、安全措施未全面落實(shí)和工具行燈等不符合規(guī)定要求的，均不準(zhǔn)進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)。
第六條進(jìn)入有限空間內(nèi)進(jìn)行檢修作業(yè)，應(yīng)打開設(shè)備的所有手孔、人孔、風(fēng)門、煙門，保持設(shè)備內(nèi)空氣流通，必要時(shí)可向設(shè)備內(nèi)通風(fēng)；對(duì)于通風(fēng)不良、容積較小的設(shè)備，作業(yè)人員要進(jìn)行間歇作業(yè)，不準(zhǔn)強(qiáng)行連續(xù)作業(yè)。
第七條進(jìn)入罐、容器、塔、井內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)按作業(yè)點(diǎn)的高度或深度搭設(shè)安全梯或配備救護(hù)繩索為應(yīng)急救離使用，在作業(yè)中嚴(yán)禁向外投擲材料，以保證作業(yè)安全。
第八條進(jìn)入含有有毒有害物質(zhì)的有限空間內(nèi)作業(yè)時(shí)，要按要求戴好個(gè)人防護(hù)用具。
第九條進(jìn)入有限空間內(nèi)作業(yè)的人員應(yīng)清理衣兜，禁止攜帶與作業(yè)無(wú)關(guān)的物品，所帶入的工具、配件等必須登記清楚，作業(yè)結(jié)束后應(yīng)一一清點(diǎn)，防止遺留在設(shè)備內(nèi)部。
第十條在清理設(shè)備容器內(nèi)的可燃物料殘?jiān)⒊恋砦飼r(shí)，必須使用不產(chǎn)生火花的工具，嚴(yán)禁使用鐵器敲擊碰撞且不準(zhǔn)穿戴化纖織物。
第十一條作業(yè)中斷時(shí)間在150分鐘以上或作業(yè)條件發(fā)生改變，需繼續(xù)進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)時(shí)，應(yīng)重新辦理作業(yè)票，作業(yè)者要嚴(yán)格按照作業(yè)票規(guī)定的時(shí)間進(jìn)入內(nèi)部作業(yè)。
第十二條作業(yè)完成后，作業(yè)人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人員必須共同對(duì)設(shè)備容器內(nèi)外進(jìn)行檢查，雙方確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，且均在作業(yè)票上簽字后，方可封閉人孔。
第三章附則
第十三條本制度如與國(guó)家法律、法規(guī)以及相關(guān)規(guī)定不一致時(shí)，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。
第十四條本制度由安全部負(fù)責(zé)解釋。
第十五條本制度自下發(fā)之日起施行。
1、鎮(zhèn)安全生產(chǎn)辦公室要強(qiáng)化安全生產(chǎn)大檢查力度，聯(lián)合有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)道路交通安全公共場(chǎng)所安全、建筑工程和項(xiàng)目安全業(yè)安全消防安全、食品藥品安全、游樂(lè)設(shè)施、景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社的安全隱患排查，指定專人負(fù)責(zé)，按照誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)檢查誰(shuí)簽字的要求，責(zé)任到人，對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，要立即整改，整改不到位的要堅(jiān)決停止經(jīng)營(yíng)。
2、制定好五一假期安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，組織預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。要加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施修繕，增設(shè)警示標(biāo)牌，做好重點(diǎn)地段擴(kuò)容、增設(shè)臨時(shí)停車場(chǎng)以及旅游高峰時(shí)段車輛分流支線；要加強(qiáng)對(duì)容易發(fā)生安全事故的旅游項(xiàng)目和危險(xiǎn)地段的監(jiān)管，未經(jīng)有關(guān)部門檢驗(yàn)合格的游樂(lè)設(shè)施，不得使用，對(duì)容易發(fā)生火災(zāi)、食物中毒以及群死群傷事故的公眾場(chǎng)所，要進(jìn)行重點(diǎn)檢查，切實(shí)排除各種安全隱患。
3、安全生產(chǎn)辦公室要做好安全保障工作，確保游客出行安全。要積極推廣旅游意外保險(xiǎn)，增強(qiáng)廣大群眾及游客安全意識(shí)，努力化解五一假期旅游風(fēng)險(xiǎn)。要高度重視出團(tuán)旅游安全教育，做到有預(yù)案、有警示、有防范、有準(zhǔn)備、有應(yīng)對(duì)，一旦發(fā)生突發(fā)事件能妥善處置。
4、要針對(duì)自駕車旅游發(fā)展勢(shì)頭猛但組織程度低的特點(diǎn)，切實(shí)為自駕車旅游者提供必要的安全提示和引導(dǎo)服務(wù)，把安全保障和應(yīng)急救援措施落到實(shí)處。
各單位要高度重視值班制度，實(shí)行24小時(shí)值班，除安排專人值班外，必須有領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班。重點(diǎn)崗位實(shí)行主副班制度，保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。值班人員要熟悉業(yè)務(wù)，盡職盡責(zé)，不得擅離職守，遇有重要情況迅速上報(bào)，以利及時(shí)妥善處置。對(duì)值班不到位以及遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。確保假日期間出現(xiàn)的各種問(wèn)題能夠及時(shí)有效地得到解決。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生考勤管理。
主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行到校、到班雙考勤管理，為此學(xué)校專門設(shè)計(jì)兩種考勤表，第一種考勤表放在校門口值班室，由校門口值日教師負(fù)責(zé)登記，記錄遲到校學(xué)生；第二種考勤表放在各班級(jí)內(nèi)，由相對(duì)應(yīng)時(shí)段的落班老師、上課老師、值日教師負(fù)責(zé)點(diǎn)名。上課期間如發(fā)現(xiàn)有缺勤學(xué)生，須立即報(bào)告班主任，其余時(shí)段發(fā)現(xiàn)有缺勤學(xué)生，須立即報(bào)告值日領(lǐng)導(dǎo)或班主任，再由值日領(lǐng)導(dǎo)或班主任與學(xué)生家長(zhǎng)取得聯(lián)系，追蹤缺勤學(xué)生情況，如未能聯(lián)系上家長(zhǎng)的須報(bào)告分管副校長(zhǎng)，情況較為特殊的須報(bào)告校長(zhǎng)。對(duì)學(xué)生的考勤管理事關(guān)學(xué)生的安全，不點(diǎn)名、不報(bào)告追究對(duì)應(yīng)考勤教師責(zé)任，不聯(lián)系缺勤學(xué)生家長(zhǎng)追蹤缺勤學(xué)生情況，追究對(duì)應(yīng)班主任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。當(dāng)日下午放學(xué)后，此二種表須上交教導(dǎo)處，對(duì)有遲到、早退、缺勤的班級(jí)進(jìn)行相應(yīng)扣分，并納入班主任工作當(dāng)月的量化考評(píng)。
二、進(jìn)一步加強(qiáng)中午用餐管理。
為加強(qiáng)對(duì)中午須在學(xué)校用餐學(xué)生的管理，學(xué)校要求這些學(xué)生到指定的地點(diǎn)或飯廳集中用餐，并安排專門教師看管，固定人員，固定崗位，負(fù)責(zé)學(xué)生中午用餐的紀(jì)律，如有突發(fā)情況須立即作預(yù)防處理并報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。
三、進(jìn)一步加強(qiáng)課間紀(jì)律管理。
根據(jù)年齡特點(diǎn)和個(gè)性心理，低年級(jí)學(xué)生好動(dòng)愛(ài)玩，課間喜愛(ài)追逐打鬧。針對(duì)這一情況，學(xué)校要求班主任平時(shí)要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的安全教育，同時(shí)，嚴(yán)抓課間紀(jì)律管理，對(duì)課間紀(jì)律管理實(shí)行師生齊抓共管，每棟教學(xué)樓由一位行政負(fù)責(zé)，并發(fā)一口哨，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生追逐即吹口哨警告，每層樓配備一名教師，嚴(yán)密把握學(xué)生課間動(dòng)向。學(xué)校還要求各班選出一名課間紀(jì)律管理委員，要求這位學(xué)生管理班內(nèi)課間紀(jì)律，如發(fā)現(xiàn)有追逐等違紀(jì)現(xiàn)象立即報(bào)告老師或班主任。
四、進(jìn)一步加強(qiáng)門衛(wèi)值班管理。
學(xué)校嚴(yán)禁門衛(wèi)值班脫崗現(xiàn)象，特別是交接班時(shí)不能出現(xiàn)空檔；上課、午休期間離開學(xué)校的學(xué)生，門衛(wèi)要在該生交出請(qǐng)假條或相關(guān)證明后，方可開門讓其離校；對(duì)校外來(lái)訪人員要盤問(wèn)，要登記進(jìn)離校時(shí)間；嚴(yán)禁陌生人進(jìn)入校園，發(fā)現(xiàn)可疑人或有擾亂校園的要及時(shí)制止，或與上級(jí)聯(lián)系，嚴(yán)重危害人身安全的要及時(shí)打110報(bào)警。
五、進(jìn)一步加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理。
學(xué)校要求總務(wù)處要對(duì)食堂及食品來(lái)源嚴(yán)格把關(guān)，保證進(jìn)貨渠道的安全性，餐具要定期消毒，做好師生的飲食管理和檢查，必須保持飲食的清潔衛(wèi)生。同時(shí)要求學(xué)生嚴(yán)禁向無(wú)證攤點(diǎn)購(gòu)買零食，預(yù)防食物中毒事件發(fā)生。
六、進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育宣傳。
1、利用每周一升旗禮國(guó)旗下講話，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。政教處根據(jù)上周出現(xiàn)的安全問(wèn)題，在全體學(xué)生面前進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，提醒學(xué)生要注意，告誡學(xué)生要警惕，同時(shí)傳達(dá)上級(jí)或?qū)W校有關(guān)安全管理的通知精神。
2、結(jié)合時(shí)令季節(jié)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。春、秋兩季，對(duì)學(xué)生進(jìn)行流感、腮腺炎等疾病預(yù)防教育；夏季，對(duì)學(xué)生進(jìn)行游泳安全教育；冬季，對(duì)學(xué)生進(jìn)行防火、用電安全教育。
3、利用廣播、宣傳欄、黑板報(bào)和橫幅向?qū)W生進(jìn)行安全宣傳教育，經(jīng)常向宣傳避險(xiǎn)常識(shí)，出版專題教育，懸掛警示橫幅，創(chuàng)造濃厚的安全宣傳氛圍。
4、通過(guò)發(fā)放致家長(zhǎng)一封信，向家長(zhǎng)宣傳交通安全、食品安全、游泳安全、防火安全等安全常識(shí)，引起家長(zhǎng)對(duì)孩子安全的重視，明確家長(zhǎng)在安全管理中的職責(zé)，形成家、校對(duì)學(xué)生安全管理的合力。
5、集中召開安全專題講座。學(xué)校每學(xué)期集中召開1至2次的大型的安全專題講座，聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)或業(yè)內(nèi)專家召開有關(guān)生命安全的報(bào)告會(huì)。
七、進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急演練。
為提高學(xué)生在各類突發(fā)事件中的應(yīng)急能力和在不可抗拒的自然災(zāi)害面前的逃生、自救能力，學(xué)校要求政教部門每學(xué)期要進(jìn)行3至5次的應(yīng)急演練，如火海逃生、煤氣泄漏應(yīng)急措施等，要求每次演練有方案，做到分工明確，真正達(dá)到演練的目的。
八、進(jìn)一步加強(qiáng)安全隱患排查。
學(xué)校要求政教部門、總務(wù)處每周進(jìn)行3次校內(nèi)外巡查，巡查學(xué)校設(shè)備、設(shè)施，排查危險(xiǎn)人群，檢查食品衛(wèi)生。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，須造冊(cè)登記，并及時(shí)處理，如遇情況較特殊的須報(bào)告校長(zhǎng)。
安全檢查應(yīng)在各人各班自查自糾的基礎(chǔ)上進(jìn)行。每周學(xué)前班安全檢查由教導(dǎo)處組織，并向?qū)W校行政提交安全質(zhì)量考評(píng)打分意見(jiàn)。
一、考核獎(jiǎng)懲等級(jí)劃分
安全檢查考核分為合格、不合格二個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：80分（含）以上者為合格，80分以下者為不合格（不合格的不參加考核，其相應(yīng)金額作為專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，由行政會(huì)另行規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)辦法），80為計(jì)算參數(shù)；對(duì)于獲得合格的.管理者，且沒(méi)有發(fā)生以下條款者，按照分值獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)方法計(jì)算：
得獎(jiǎng)?lì)~=分?jǐn)?shù)×投放金額/總分?jǐn)?shù)
二、發(fā)生下列情況之一者，扣除效應(yīng)分?jǐn)?shù)，并視嚴(yán)重程度進(jìn)行通報(bào)批評(píng)：
1.學(xué)前班每學(xué)期兒童報(bào)名時(shí)，未和家長(zhǎng)簽定兒童接送協(xié)議書，扣10分。
2.兒童每天入園后，出現(xiàn)讓兒童走出園（校）外游玩的情況，扣5分。
3.體育活動(dòng)課教師未親自指導(dǎo)，安排兒童活動(dòng)，讓兒童自玩自耍，扣10分。
4.非體育課期間，讓兒童玩耍雙杠和籃球，扣5分。
5.有兒童不能打架斗毆和摔跤，扣5分。
6.有兒童帶小刀和鋒利的器物。教師未為兒童準(zhǔn)備鉛筆刀，扣10分。
7.有兒童在教室內(nèi)推拉亂搡，扣5分。
8.有兒童上樹和越墻，扣5分。
9.未教育兒童部到比較危險(xiǎn)的地方玩耍和乘涼，扣10分。
10.對(duì)校內(nèi)危險(xiǎn)之物，沒(méi)能及時(shí)拆移，扣20分。
11.校長(zhǎng)要確保兒童來(lái)園、離園的路途安全，扣30分。
12.在無(wú)家長(zhǎng)接送或天氣惡劣的情況下，學(xué)前班負(fù)責(zé)人未親自送兒童回家，扣20分。
13.教師體罰和變相體罰兒童，扣30分。
14.兒童突然生病或發(fā)生意外傷情，未迅速告知兒童家長(zhǎng)，未及時(shí)請(qǐng)大夫或送醫(yī)院治療、搶救，拖延了治療或搶救時(shí)間。同時(shí)未委拖他人代管其他兒童?？?0分。
15.校內(nèi)的用電器材和供電設(shè)備，未確保安全和絕緣，未防止觸電事故的發(fā)生。扣30分。
16.出現(xiàn)前班內(nèi)無(wú)教師的現(xiàn)象，扣30分。
17.校內(nèi)存放爆炸性物品和有毒性物品，扣30分。
18.校內(nèi)未嚴(yán)防火災(zāi)。未禁止兒童在校內(nèi)玩火，扣30分。
19.未教育兒童不能在口內(nèi)吞食異物或?qū)愇锶旁诒莾?nèi)或耳內(nèi)，扣20分。
為體現(xiàn)“安全事事無(wú)小事”，增強(qiáng)教師對(duì)安全工作的責(zé)任感，提高教師對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)，確保安全事故一個(gè)不能出。為把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，特制定教職工安全管理方案，由學(xué)校和相關(guān)責(zé)任人簽訂。
一、組織機(jī)構(gòu)
總負(fù)責(zé)人：
組長(zhǎng)：
成員：全體教職工
二、獎(jiǎng)懲規(guī)定
1、本責(zé)任書作為相關(guān)責(zé)任人考核其政績(jī)，評(píng)先授獎(jiǎng)和職級(jí)升降的重要依據(jù)，考核結(jié)果和學(xué)校福利直接掛鉤。
2、嚴(yán)禁教師體罰和變相體罰學(xué)生，輕者全校通報(bào)批評(píng)并扣其考核分10分；較為嚴(yán)重者警告處分，并扣其考核分30分；造成后果的，由當(dāng)事人承擔(dān)全部責(zé)任，找負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失交上報(bào)教育局處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)制，對(duì)于老師在地場(chǎng)而發(fā)生了校園內(nèi)斗毆、追打，由于學(xué)生之斗毆、追打等發(fā)生的事故，要追究江事教師的責(zé)任，并扣其考核分20分，并通報(bào)批評(píng)，對(duì)于造成了嚴(yán)重后果的要追究其行事職務(wù)。
4、全體教職工要及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)校不安全的因素并及時(shí)上報(bào)學(xué)校負(fù)責(zé)人，如果發(fā)現(xiàn)了安全隱患而不上報(bào)的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并扣其考核分15分，并通報(bào)批評(píng)。
6、發(fā)生重大安全事故的班級(jí)，該學(xué)生所在班主任承擔(dān)主要責(zé)任，學(xué)校和課任教師承擔(dān)次要責(zé)任，上述責(zé)任人年終考核為不合格，不評(píng)優(yōu)，不評(píng)模。
7、商店的食品安全，由商店店主負(fù)責(zé)。食堂的飲食安全，由后勤主任和司務(wù)長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。發(fā)生與之相關(guān)的安全事故，一切由相關(guān)責(zé)任人負(fù)責(zé)。學(xué)校用電安全由電工張華欣負(fù)責(zé)，門衛(wèi)安全由廖叢義負(fù)責(zé)。
1、指導(dǎo)思想
應(yīng)總公司和地方相關(guān)機(jī)構(gòu)以及客戶的要求，經(jīng)公司開會(huì)決定，本著負(fù)責(zé)、協(xié)作、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的精神，以最短時(shí)間、最佳成本、最好服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)量的服務(wù)承諾，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行整改。
2、目的
倉(cāng)儲(chǔ)在企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈中起著至關(guān)重要的作用，如果不能保證正確的進(jìn)貨和庫(kù)存控制及發(fā)貨，將會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，服務(wù)質(zhì)量難以得到保證，從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。提高倉(cāng)庫(kù)管理的效率，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行規(guī)范管理，達(dá)到物盡其用、貨暢其流，為公司各個(gè)部門的運(yùn)行提供保障。
3、存在問(wèn)題
1）倉(cāng)庫(kù)物料堆放雜亂無(wú)序，存在散箱或裸裝產(chǎn)品，不利于產(chǎn)品的收發(fā)。
2）倉(cāng)庫(kù)通道占用，存在安全隱患。
3）倉(cāng)庫(kù)物料混合堆放，易造成損耗和資源的浪費(fèi)，倉(cāng)庫(kù)使用面積利用率不高。
4）貨物沒(méi)有庫(kù)位、標(biāo)識(shí)，造成找貨難。
5）倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有收發(fā)貨以及盤點(diǎn)流程，造成庫(kù)存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。
6）庫(kù)容庫(kù)貌不整潔美觀。
7）收貨時(shí)未經(jīng)衛(wèi)檢科同意，且提供檢疫證明原件和庫(kù)存數(shù)據(jù)不夠及時(shí)、準(zhǔn)確。
4、整改目標(biāo)
1）完成總公司要求分公司清理庫(kù)存的任務(wù)。
2）嚴(yán)格做到產(chǎn)品進(jìn)銷存管理，做到賬物一致。
3）庫(kù)容庫(kù)貌整潔美觀。
4）達(dá)到食品安全法對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的管理要求，積極配合檢疫部門的工作。
5、整改措施
1）所有產(chǎn)品不能直接接觸地面，產(chǎn)品摞放底部必須有襯墊物。
2）所有散箱、破箱、裸裝產(chǎn)品需重新整理裝箱，達(dá)到存儲(chǔ)以及發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。
3）產(chǎn)品按照日期批次、品項(xiàng)進(jìn)行分類，便于查找收發(fā)貨物，嚴(yán)格做到先進(jìn)先出原則。
4）每垛產(chǎn)品都應(yīng)掛相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)簽，使人一目了然。標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的種類、名稱、批次等。
5）庫(kù)存處理
a、正常商品：現(xiàn)正處產(chǎn)品銷售旺季，各渠道業(yè)務(wù)經(jīng)理擴(kuò)大業(yè)務(wù)量，縮短產(chǎn)品存貨周期，對(duì)于臨期產(chǎn)品要加強(qiáng)安全意識(shí)，通過(guò)感觀、顏色、氣味等進(jìn)行辨認(rèn)，必要時(shí)需送達(dá)兄弟單位或外檢部門進(jìn)行化驗(yàn)；若正常商品銷售有壓力公司可采用降低價(jià)格或者運(yùn)回總公司或調(diào)往其他分公司處理。
b、超期產(chǎn)品及角料：與客戶聯(lián)系（僅限做寵物食品類客戶），以低價(jià)售賣，售賣時(shí)需與客戶簽訂誠(chéng)信書，保證產(chǎn)品不在其他渠道使用。
c、完全報(bào)廢產(chǎn)品：若產(chǎn)品產(chǎn)生霉變、腐爛等現(xiàn)象，需倒入指定垃圾箱內(nèi)，作報(bào)廢處理。
6)鮮品庫(kù)每周盤點(diǎn)一次，凍品庫(kù)每季度盤點(diǎn)一次，努力做到賬物一致。
7)每次總公司貨到后由倉(cāng)庫(kù)管理員第一時(shí)間通知衛(wèi)檢科檢查到貨產(chǎn)品，并及時(shí)提供原檢疫證明，且每周二或周三提供我公司產(chǎn)品庫(kù)存情況。
8)定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行整理，每天倉(cāng)庫(kù)管理員在完成收發(fā)貨工作后，利用工作空閑時(shí)間及時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的衛(wèi)生和貨物的堆放進(jìn)行及時(shí)的整理，過(guò)道嚴(yán)禁堆放貨物。
9)倉(cāng)庫(kù)清潔要求
a、每天一小掃，具體包括：地面無(wú)明顯包裝廢棄物、無(wú)積水、無(wú)灰塵等
b、每周一大掃，具體包括：庫(kù)房?jī)?nèi)外無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)雜物以及對(duì)庫(kù)房?jī)?nèi)稱量工具和操作臺(tái)的清潔。
6、整改時(shí)間
本次整改自本報(bào)告下發(fā)之日開始執(zhí)行，庫(kù)房及時(shí)安排人員進(jìn)行整改。一周后對(duì)庫(kù)房作初次審查，要求庫(kù)房整體庫(kù)容庫(kù)貌有所改變；一個(gè)月內(nèi)作復(fù)審，基本達(dá)到整改目標(biāo)。
一、質(zhì)量觀念
1、首先我們要塑造一個(gè)我們的質(zhì)量觀念、我們基本上斱是做一些國(guó)內(nèi)知名品牌、在質(zhì)量方面要求比較高、所以在生產(chǎn)過(guò)程中，大家一定要特別注意細(xì)心點(diǎn)、一但發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或是感覺(jué)不對(duì)時(shí)，一定要經(jīng)過(guò)核對(duì)、確認(rèn)方可繼續(xù)生產(chǎn)。
2、在生產(chǎn)過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)布料或繡花、絲印等出現(xiàn)抽紗、起縐、沾粘、裁片損壞或不全時(shí)應(yīng)當(dāng)挑出以壞片處理、另外收集放開。
3、嚴(yán)格按照要求車縫、不自做主張、注意線路。針距等問(wèn)題、當(dāng)以缺口、記號(hào)、縫位尺寸化生產(chǎn)、不懂就問(wèn)…
二、環(huán)境沒(méi)備
一個(gè)好的團(tuán)對(duì)、生產(chǎn)環(huán)境也非常重、不隨地丟垃圾、我們的生產(chǎn)物料、須擺放整齊、車好的半成品放滿時(shí)應(yīng)及時(shí)捆好放到指定位置堆好、生產(chǎn)過(guò)程中的壞片線簡(jiǎn)不隨地丟棄、應(yīng)收集放好以便更換新裁片。
愛(ài)護(hù)公物、不破壞車間的任何設(shè)備及工具、不隨意拆裝設(shè)備零件、如有須要可另外申請(qǐng)、保持車位整潔、經(jīng)常清理設(shè)備、愛(ài)護(hù)公物人人有責(zé)…
三、修養(yǎng)素質(zhì)
大家在一起就是有緣、應(yīng)和睦相處、相互幫助、多多溝通、提高自我修養(yǎng)、素質(zhì)、高品質(zhì)生產(chǎn)、素質(zhì)化相處、我們的業(yè)績(jī)才有所保障、這對(duì)我們的生產(chǎn)、品質(zhì)是最關(guān)健的…
生產(chǎn)管理
1、上料
領(lǐng)料時(shí)、當(dāng)以生單為準(zhǔn)、應(yīng)清點(diǎn)每一個(gè)裁片、織帶、扣具、商標(biāo)織麥等物料，尤其是電繡、絲印等重要主料、核對(duì)每一個(gè)裁片的數(shù)量、形狀、顏色、尺寸等確認(rèn)配色、分類擺放、以前片料、后片料、圍料三大基本分開放置、以免岀現(xiàn)混亂、難于查找…
特別是形狀大致相同的物料、更應(yīng)該分開放置以免錯(cuò)用物料…注意電繡、絲印、皮革類等一些高精物料擺放、以免岀現(xiàn)壓壞沾粘、起縐、退色、縮水等現(xiàn)象發(fā)生…
2、上線
上線前應(yīng)盡量做產(chǎn)前樣或臨時(shí)產(chǎn)前樣：以確保生產(chǎn)安全：分清色差、注意配色…上線時(shí)應(yīng)測(cè)試好裁片的彈性?？s收性以及紋路等性質(zhì)、對(duì)于特殊物料也應(yīng)當(dāng)做一些相關(guān)測(cè)試、以免生產(chǎn)中出現(xiàn)難以補(bǔ)救的錯(cuò)誤…
如：扣具、能否相符；炮釘：能否防銹；織帶；是否縮水以及尺寸等…一系列測(cè)試…
3、生產(chǎn)
在生產(chǎn)過(guò)程中、應(yīng)及時(shí)注意發(fā)現(xiàn)可能會(huì)岀現(xiàn)的相關(guān)問(wèn)題…如：起縐、線路、針孔、退色、沾粘等問(wèn)題…嚴(yán)格按生產(chǎn)單要求生產(chǎn)、以樣包為準(zhǔn)；以裁片點(diǎn)位、缺口、記號(hào)尺寸化生產(chǎn)…特別注意在以合包尺寸要求下的點(diǎn)位、
如：圍的大小。接片的大小點(diǎn)位等…特殊縫位的對(duì)點(diǎn)等…分清裁片物料的左右上下與正反面！特別是尺寸只相差一點(diǎn)點(diǎn)的物料…
生產(chǎn)時(shí)應(yīng)先檢查調(diào)試好我們的設(shè)備、以免岀現(xiàn)牙印、壓傷、刮傷裁片、調(diào)試好線路針距、…特別是皮革制品對(duì)于設(shè)備要求較高…一定要耐心測(cè)試、以達(dá)到質(zhì)檢要求方可生產(chǎn)…
4、流程
生產(chǎn)過(guò)程中、流程是非常重要的、它關(guān)系到我們的產(chǎn)量、質(zhì)量等重要問(wèn)題、一但流程出錯(cuò)、產(chǎn)量下降那是肯定的、要是出現(xiàn)大批量反工、那質(zhì)量也就沒(méi)保障了…
以最基本的背包來(lái)講：從左到右；從前到后；從上到下、這一基本理論來(lái)排序、工序名稱也是如此…以包袋的結(jié)構(gòu)來(lái)講：前片、后片、大圍三大基本構(gòu)造生產(chǎn)…
在排序流程中：應(yīng)先了解員工的技術(shù)能力：速度和質(zhì)量觀念、合理安排、不尋私、不針對(duì)、平等對(duì)待…以生產(chǎn)質(zhì)量為生存；以生產(chǎn)產(chǎn)量為目標(biāo)…
5、收尾
任何包袋生產(chǎn)都是有尾數(shù)的、也是最頭痛的…這就要在生產(chǎn)過(guò)程中靠大家及力的配合、努力號(hào)召員工盡量的不要亂丟、亂放物料、對(duì)于壞片、剩余多余物料整理放好、以便收尾時(shí)能快速清尾。
把能配的先配好、配不起來(lái)的物料再?gòu)男虑妩c(diǎn)、以把欠缺的物料數(shù)量清出…對(duì)于能再利用的物料、將以、以大改小、以長(zhǎng)改短、來(lái)節(jié)約物料資原…盡量做到不浪費(fèi)、不空補(bǔ)等物料資原…
人員管理
管理的第一要素即是管人、也就是要拫據(jù)人的心理和思想規(guī)律通過(guò)尊重人、關(guān)心人、激勵(lì)人來(lái)改善人際關(guān)系、充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性…從而提高勞動(dòng)和管理效率…
所以本人認(rèn)為只用規(guī)定制度來(lái)管制約束…是很不科學(xué)的…傳統(tǒng)的制度管理、并不能完全讓員工達(dá)到目標(biāo)或帶有壓制性…應(yīng)人性化從心理方面下手管理…方能事半功倍…
1、學(xué)會(huì)按人分類、用贊美去滿足員工的心理…
2、了解員工的需求：明白不僅只為了薪水而工作…
3、尊重個(gè)性、差別對(duì)待、運(yùn)用合理的不公平去激勵(lì)…
4、用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣、讓員工永遠(yuǎn)充滿希望…
5、利用好耿直的員工、用寬容去對(duì)待偏見(jiàn)…
6、注意引導(dǎo)性格孤僻的員工、使員工在挫折中崛起，用榮譽(yù)激勵(lì)奮進(jìn)…
7、揣摩死板員工的心理、喚醒“沉睡”的員工…
8、要先通情、后達(dá)禮、只能理、不能管…
9、讓員工各盡其才、賞罰絕對(duì)要分明…
10、做善解人意的管理者、做到使員工心服口服、讓員工感到你的厚道…
一、指導(dǎo)思想
（一）實(shí)行全面質(zhì)量與安全管理和全程質(zhì)量控制。建立從患者就醫(yī)到離院，包括門診醫(yī)療、病房醫(yī)療和部分院外醫(yī)療活動(dòng)的全程質(zhì)量與安全控制流程和全程質(zhì)量管理體系。明確管控內(nèi)容并將其納入醫(yī)療管理部門的日常工作，實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控并與科室目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合，保證質(zhì)控措施的落實(shí)。
（二）以規(guī)章制度和醫(yī)療常規(guī)為依據(jù)，并不斷修訂完善。
（三）強(qiáng)化醫(yī)療核心制度及監(jiān)督實(shí)施，如三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、會(huì)診制度和病例討論制度等，將醫(yī)務(wù)人員個(gè)人醫(yī)療行為最大限地引導(dǎo)到正確的診療方案中。
（四）質(zhì)量與安全控制部門有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行干預(yù)，對(duì)多因素影響或多項(xiàng)診療活動(dòng)協(xié)同作用的質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行專門調(diào)研，并制定全面的干預(yù)措施。
二、管理體系
全程醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)的人員組成可分為醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)及醫(yī)務(wù)處質(zhì)量與安全控制辦公室、科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組和各級(jí)醫(yī)務(wù)人員自我管理三級(jí)管理體系。
（一）醫(yī)院醫(yī)療與安全質(zhì)量管理委員會(huì)
醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)由院領(lǐng)導(dǎo)和專家教授組成，院長(zhǎng)任主任，院長(zhǎng)是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理工作的第一責(zé)任者。醫(yī)務(wù)處、質(zhì)控辦、護(hù)理部、門診部、院感辦等為醫(yī)院質(zhì)量與安全管理職能部門，其職責(zé)分述如下：
1、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)職責(zé)
（1）全面負(fù)責(zé)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作的質(zhì)量與安全管理。
（2）負(fù)責(zé)制定全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作質(zhì)量與安全管理的年度工作計(jì)劃。
（3）審議醫(yī)務(wù)處制定的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的實(shí)施措施。對(duì)全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作的質(zhì)量控制指標(biāo)進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。
（4）對(duì)全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作中的安全隱患提出指導(dǎo)性的意見(jiàn)和改進(jìn)要求。
（5）制訂醫(yī)院新技術(shù)、新方法準(zhǔn)入管理制度和規(guī)定。認(rèn)定醫(yī)院新技術(shù)、新方法的等級(jí)和臨床價(jià)值，決定對(duì)醫(yī)院新技術(shù)、新方法的準(zhǔn)入。
（6）討論全院醫(yī)療、護(hù)理和醫(yī)技工作中的差錯(cuò)、過(guò)失和事故等事件的性質(zhì)、存在問(wèn)題，提出院內(nèi)處理意見(jiàn)（涉及的責(zé)任科室或責(zé)任人應(yīng)回避）及整改意見(jiàn)。
（7）提出全院醫(yī)、護(hù)、技人員質(zhì)量與安全教育、培訓(xùn)的要求，并檢查其落實(shí)情況。
（8）質(zhì)量與安全管理委員會(huì)秘書負(fù)責(zé)委員會(huì)會(huì)議記錄。
2、醫(yī)務(wù)處質(zhì)量控制辦公室職責(zé)
（1）醫(yī)務(wù)處質(zhì)量與安全控制部門接受主管院長(zhǎng)和醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)醫(yī)院全程醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。
（2）收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)各科室質(zhì)量控制過(guò)程中存在的問(wèn)題和矛盾。
（3）抽查各科室住院環(huán)節(jié)質(zhì)量，提出干預(yù)措施并向主管院長(zhǎng)或醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會(huì)匯報(bào)。
（4）收集病案質(zhì)控組反饋的各科室終末醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)結(jié)果，分析、確認(rèn)后，通報(bào)相應(yīng)科室人員并提出整改意見(jiàn)。
（5）每月向醫(yī)院提出全程醫(yī)療質(zhì)量量化考核結(jié)果，以便與績(jī)效掛鉤。
（二）科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組職責(zé)
科室是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系的重要組成部分，科主任是科室醫(yī)療質(zhì)量與安全的第一責(zé)任者?？剖屹|(zhì)控小組職責(zé)如下：
1、各科室醫(yī)療質(zhì)量與安全控制小組由科主任或副主任、護(hù)士長(zhǎng)和其他相關(guān)人員3-5人組成。
2、結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，制定及修訂本科室疾病診療常規(guī)、藥物使用規(guī)范并組織實(shí)施，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，與績(jī)效工資掛鉤。
3、定期組織各級(jí)人員學(xué)習(xí)醫(yī)療、護(hù)理常規(guī)，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。
4、收集與本科室有關(guān)的問(wèn)題，提出整改措施。將醫(yī)療質(zhì)量與安全問(wèn)題反饋給相關(guān)職能部門。
（三）醫(yī)務(wù)人員自我管理
在醫(yī)療活動(dòng)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人行為具有較大的獨(dú)立性，其個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)水平對(duì)醫(yī)療質(zhì)量影響較大，是質(zhì)量不穩(wěn)定的主要因素，是質(zhì)量控制的基本點(diǎn)。在質(zhì)控過(guò)程中，特別強(qiáng)調(diào)十六項(xiàng)核心制度的落實(shí)，確保醫(yī)療質(zhì)量與安全控制的正確實(shí)施。
三、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理內(nèi)容
（一）基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理
基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理是指醫(yī)院人力資源、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)院的管理制度、醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、醫(yī)療設(shè)備、業(yè)務(wù)技術(shù)、藥品供應(yīng)、后勤保障、信息方面的管理，是醫(yī)療質(zhì)量與安全管理中最基本的一環(huán)。
制度建設(shè)：建立健全
（1）工作制度、崗位職責(zé)；
（2）診療規(guī)范、操作技術(shù)常規(guī)；
（3）醫(yī)療流程；
（4）醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。
2、人力資源管理：按照三級(jí)甲等醫(yī)院要求和我院規(guī)模，合理設(shè)置科室，合理安排人員，做到合理、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分調(diào)動(dòng)人員的積極性。
3、服務(wù)臨床一線：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、辦公室、總務(wù)科、設(shè)備科等科室要經(jīng)常性地深入到一線，服務(wù)到臨床一線，堅(jiān)持下送下收。
4、改善服務(wù)流程，為病人提高快捷安全服務(wù)。未檢查完或門診病人未看完，搶救病人未脫離危險(xiǎn)不下班，設(shè)立院長(zhǎng)信箱、意見(jiàn)箱、意見(jiàn)薄為病員煎藥，有水服藥，為病人導(dǎo)醫(yī)，診費(fèi)公開，提供查詢，保持清潔安靜的舒適環(huán)境等。
（二）環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理：
醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)務(wù)人員利用醫(yī)療技術(shù)為患者提高診斷和治療過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的，醫(yī)療服務(wù)的提供過(guò)程與實(shí)現(xiàn)同時(shí)進(jìn)行，很難對(duì)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行檢查，即合格后校對(duì)，因此環(huán)節(jié)質(zhì)量直接影響到醫(yī)療質(zhì)量，且醫(yī)療服務(wù)對(duì)象是人，服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)不合格可能產(chǎn)生嚴(yán)重后果，且難以糾正，可見(jiàn)，環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理十分重要。
1、職工自覺(jué)履行好崗位職責(zé)。全院各崗位人員都有自己的崗位職責(zé)，必須嚴(yán)格自覺(jué)履行好，否則為崗位不作為或不能勝任崗位工作。每個(gè)崗位人員履行好職責(zé)是環(huán)節(jié)質(zhì)量與安全管理重要一環(huán)，自覺(jué)履職，自覺(jué)接受院、科兩級(jí)檢查，院科要經(jīng)常開展履職教育。
2、抓好科室質(zhì)量與安全管理：科室質(zhì)量與安全管理是環(huán)節(jié)管理的中間環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及糾正醫(yī)療過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題?？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)是科室質(zhì)量與安全管理負(fù)責(zé)人，要狠抓落實(shí)。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量與安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)（危重疑難病人管理、圍手術(shù)期管理、輸血與藥物不良反應(yīng)、有創(chuàng)診療操作、新開展的業(yè)務(wù)技術(shù)管理等）、重點(diǎn)部門和重要崗位（急診、手術(shù)室、介入手術(shù)室、麻醉科、重癥監(jiān)護(hù)病房、內(nèi)鏡室、血液凈化室、產(chǎn)房、新生兒病房、供應(yīng)室等）質(zhì)量與安全管理。
3、抓好環(huán)節(jié)中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)。
（1）抓好二級(jí)行政查房、會(huì)診、病例討論、手術(shù)審批、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院、分科收治等制度的貫徹落實(shí)。
（2）抓好查對(duì)工作。
（3）做好危重疑難病人、圍手術(shù)期病人和特殊病人的管理。
（4）抓好臨床輸血管理，確保用血安全。
（5）抓好急診急救工作，對(duì)急診科應(yīng)急反應(yīng)、人員、設(shè)備、急救藥品等情況隨時(shí)抽查。
（6）抓好值班制度，節(jié)假日值班技術(shù)力量要保證，做好交接班及報(bào)告書寫，經(jīng)常隨機(jī)抽查（特別是節(jié)假日夜班間抽查）在崗位情況。
（7）做好病歷書寫和管理，及時(shí)、規(guī)范、完整、準(zhǔn)確書寫，上級(jí)醫(yī)師及時(shí)修改簽名，按時(shí)歸檔，妥善保存，歸檔病例不得修改、返回。
（8）做好溝通工作：一方面做好醫(yī)患溝通工作并做好談話記錄，另一方面做好院內(nèi)上下、科室之間、同事之間工作的溝通，確保質(zhì)量與安全管理的決定及時(shí)執(zhí)行，工作上能互相協(xié)作，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（9）實(shí)施零缺陷管理，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。
（10）持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入。
（11）抓好特色科室、重點(diǎn)科室質(zhì)量與安全管理，提高診斷、治療質(zhì)量。
（12）在醫(yī)療進(jìn)程中，下一個(gè)工作環(huán)節(jié)有責(zé)任監(jiān)督上一個(gè)工作環(huán)節(jié)，如發(fā)生劃價(jià)、發(fā)藥錯(cuò)誤、處方差錯(cuò)，只能由醫(yī)務(wù)人員核對(duì)后糾正，嚴(yán)禁由病人跑路。
（13）病人出院結(jié)帳時(shí)，帳目核對(duì)由科室內(nèi)部核對(duì)，禁止病人參與核對(duì)工作，杜絕病人往返跑路。
（三）終末醫(yī)療質(zhì)量與安全管理：
1、單病種與臨床路徑管理：
（1）128種單病種、56個(gè)臨床路徑質(zhì)量控制。
（2）規(guī)范診療方案。
（3）制定治愈好轉(zhuǎn)率、死亡率、平均醫(yī)療費(fèi)用。
（4）分析與評(píng)價(jià)：是否為納入標(biāo)準(zhǔn)，是否符合診療規(guī)范，治愈好轉(zhuǎn)率、平均醫(yī)療費(fèi)用是否達(dá)到目標(biāo)，找出問(wèn)題，進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)，并督促整改。
2、質(zhì)量指標(biāo)管理:作為重點(diǎn)考核內(nèi)容。
四、醫(yī)療質(zhì)量控制目標(biāo)
（一）臨床醫(yī)療
1、病床使用率≥90
2、病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥25次、年
3、平均住院日≤12天
4、入院病人三日確診率≥90%
5、擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天
6、入出院診斷符合率≥95
7、手術(shù)前后診斷符合率≥95
8、臨床主要診斷、病理診斷符合率≥90
我們應(yīng)該盡早規(guī)劃人生，確定自己的發(fā)展方向，以避免工作中的失誤。在制定合適的方案之前，我們需要做好充分準(zhǔn)備，這樣可以幫助我們更好地理清思路和明確具體工作的開展。對(duì)于如何制定方案，我們可以從哪些方面入手呢？接下來(lái)，我們將為您介紹有關(guān)“物業(yè)小區(qū)管理方案”的所有內(nèi)容，希望本文能對(duì)您有所幫助！
為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將我局制定的《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。執(zhí)行中有什么問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我局聯(lián)系。
附：《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》
成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法
第一條為規(guī)范住宅物業(yè)管理區(qū)域停車秩序，保障車輛停放管理雙方的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法規(guī)和規(guī)定，制定本辦法。
第二條本辦法適用于本市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)、非機(jī)動(dòng)車輛的停放和管理。
第三條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放設(shè)施按以下原則實(shí)施管理：
（一）建設(shè)單位按規(guī)劃要求配置的機(jī)動(dòng)車停放設(shè)施（包括地面停車庫(kù)，地下停車庫(kù)，立體停車庫(kù)等）應(yīng)當(dāng)提供給本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人使用；尚未出售的應(yīng)當(dāng)出租，不得閑置不用。
（二）凡利用業(yè)主依法享有的共用場(chǎng)地予以車輛停放的車位，任何單位、個(gè)人不得出售。建設(shè)單位擁有車場(chǎng)、車庫(kù)所有權(quán)的，停車位要轉(zhuǎn)讓的，受讓對(duì)象應(yīng)當(dāng)是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主；租用停車位的業(yè)主享有該車位的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)。建設(shè)單位在未滿足本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主停車需求前，不得將車位出售、出租給本住宅物業(yè)管理區(qū)域以外的其他人。
（三）停車位有空余的，可以臨時(shí)出租給本物業(yè)管理區(qū)域外的單位或者個(gè)人使用。出租時(shí)，租賃雙方應(yīng)在停車位出租合同中約定：當(dāng)本住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主或者使用人需使用時(shí)，出租人可終止合同，收回出租的車位。但出租人應(yīng)在終止合同前一個(gè)月書面通知承租人。
（四）在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法設(shè)置停車位的，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家交通設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不得占用消防通道，不得妨礙行人和其他車輛通行。
第四條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非機(jī)動(dòng)車輛停放，按以下原則實(shí)施管理：
（一）業(yè)主、使用人的非機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)有序停放在指定位置。
（二）承擔(dān)市政公用等專業(yè)維修、房屋裝飾裝修等需停放非機(jī)動(dòng)車的，應(yīng)當(dāng)有序停放在指定位置。
第五條物業(yè)管理企業(yè)提供住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。物業(yè)服務(wù)合同未就停車管理作出約定的，由業(yè)主大會(huì)或物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主依據(jù)相關(guān)規(guī)定決定本住宅物業(yè)管理區(qū)域的停車管理方案。
第六條物業(yè)管理企業(yè)或者其他停車管理單位（以下統(tǒng)稱停車管理單位）受托提供停車管理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)滿足以下條件：
（一）遵守本市停車管理的有關(guān)政策規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的決議等；
（二）履行物業(yè)服務(wù)合同相關(guān)停車管理的約定；
（三）制定車輛停放管理制度，包括停車管理單位的職責(zé)、停車位和臨時(shí)進(jìn)出車輛停放的管理方案、發(fā)生緊急情況的處置預(yù)案等；
（四）在地面、墻面設(shè)有交通標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛；
（五）有專人對(duì)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛進(jìn)行登記，進(jìn)入時(shí)查驗(yàn)車身狀況并發(fā)放停車憑證，離開時(shí)查驗(yàn)停車憑證后放行；
（六）維護(hù)住宅物業(yè)管理區(qū)域的車輛停放秩序，保證車輛整齊，行駛通暢；
（七）24小時(shí)有專人看管停車場(chǎng)或采用電子監(jiān)控手段進(jìn)行不間斷監(jiān)視，勸阻、制止損害停放車輛的行為，采取有效防范措施，防止停放車輛丟失。
第七條車輛停放收費(fèi)按政府價(jià)格主管部門的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公安、消防、搶險(xiǎn)、救護(hù)、環(huán)衛(wèi)、軍用、郵政等特種機(jī)動(dòng)車輛執(zhí)行公務(wù)時(shí)在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放的，不得收費(fèi)。
在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，利用業(yè)主依法享有的共用設(shè)施進(jìn)行車輛停放，屬業(yè)主所得收益的，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定，用于業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者物業(yè)管理方面的其他需要。
第八條車輛停放人應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：
（一）遵守業(yè)主大會(huì)決議、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約和住宅物業(yè)管理區(qū)域停車管理制度，聽(tīng)從停車管理人員的指揮；
（二）車輛停放不得占用消防通道，不得妨礙消防設(shè)施的使用，不得影響行人和其他車輛的正常通行，機(jī)動(dòng)車不得擅自停放在他人車位；
（三）按照規(guī)定或者約定交納車輛停放費(fèi)用。
第九條除臨時(shí)進(jìn)出住宅物業(yè)管理區(qū)域停放車輛外，其他機(jī)動(dòng)車輛停放人應(yīng)與停車管理單位訂立機(jī)動(dòng)車輛停放管理服務(wù)協(xié)議，該協(xié)議一般應(yīng)包括雙方當(dāng)事人機(jī)動(dòng)車基本情況、雙方的權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)價(jià)格、管理責(zé)任、管理服務(wù)期限以及違約責(zé)任等內(nèi)容。
第十條住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理單位，應(yīng)及時(shí)對(duì)停車場(chǎng)地、道路及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，保證正常使用。
對(duì)住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車位不能滿足車輛停放需要的，停車管理單位應(yīng)在征得業(yè)主大會(huì)同意后，結(jié)合實(shí)際，采取措施提高停車場(chǎng)地利用率。
第十一條對(duì)不按規(guī)定停放車輛，影響住宅物業(yè)管理區(qū)域道路暢通或者公共安全的，停車管理單位可以按照車輛停放管理服務(wù)合同、業(yè)主公約、業(yè)主臨時(shí)公約或者業(yè)主大會(huì)決議進(jìn)行處理。
第十二條未實(shí)行物業(yè)管理的住宅區(qū)、非住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛停放管理，可參照本辦法執(zhí)行。
一、指導(dǎo)思想
以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。
二、服務(wù)范圍
社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：
（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流動(dòng)攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。
（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。
（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。
（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。
（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。
三、基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽(tīng)取居民意見(jiàn)，透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。
（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。
（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的滿意度。
四、工作任務(wù)
按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的10個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū)、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū)、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū)、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū)、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片。
五、工作思路
在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。
（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)效管理。
（二）先宣傳后實(shí)施。透過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。
（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
辦公室主任：
辦公室副主任：
成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。
各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。
七、職責(zé)分工
區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分離的歷史遺留問(wèn)題；
區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；
區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；
區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；
區(qū)民政局:協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；
區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；
區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；
區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合；
各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。
八、方法步驟
（一）準(zhǔn)備階段
1、2月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。
2、3月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。
3、3月下旬組織召開工作部署會(huì)。
（二）實(shí)施階段
1、4月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問(wèn)題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。
2、5月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。
3、5月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。
（三）考核驗(yàn)收階段
1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。
2、6月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評(píng)。
3、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問(wèn)卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)85%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎(jiǎng)勵(lì)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。
九、工作要求
（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會(huì)治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。
（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)
一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障
一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)10萬(wàn)元，區(qū)和街道各安排5萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿2萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺(jué)繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問(wèn)題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。
尊敬的ZX*園業(yè)主：
大家好！
*園物業(yè)服務(wù)中心已與20xx年11月30日之前將ZX*園小區(qū)停車管理方案以書面的形式送達(dá)至每戶業(yè)主家中，現(xiàn)煩請(qǐng)各位業(yè)主朋友們?cè)陂喯ば^(qū)停車管理方案后，進(jìn)行方案表決。
方案表決時(shí)間：20xx年12月3日---20xx年12月12日18點(diǎn)止；
您可通過(guò)以下途徑進(jìn)行方案表決：
① 武漢ZX論壇：***;（凡屬于ZX*園小區(qū)業(yè)主，在本貼后面回復(fù)即可進(jìn)行投票）
②*園業(yè)委會(huì)意見(jiàn)箱；
③電子郵箱：****；
④物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)登記；
⑤您所在區(qū)域物業(yè)服務(wù)助理短信：1**8；
在通過(guò)以上途徑對(duì)停車方案進(jìn)行表決時(shí)，以房號(hào)為單位，每戶僅限1票有效票。投票表決時(shí)請(qǐng)務(wù)必填寫您的房號(hào)、方案一或者方案二。如果您的表決票信息不清晰或不完整，將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。
請(qǐng)您在20xx年12月12日下午18點(diǎn)前將選票投入選票箱，逾期未送回的選票將按照《*園小區(qū)議事規(guī)則》相關(guān)規(guī)定納入大多數(shù)選票。
煩請(qǐng)廣大業(yè)主朋友們?cè)诩s定時(shí)間內(nèi)投遞您的表決票，敬請(qǐng)大家知悉并相互轉(zhuǎn)告。
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。
一管理目標(biāo)
物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。
二管理原則
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；
（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。
一.項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1.項(xiàng)目位置：位于新華區(qū)建設(shè)路西段中央花園小區(qū)，與3000畝生態(tài)園相望，交通便利，配套設(shè)施齊全，位于新老城區(qū)之間，地理位置優(yōu)越。小區(qū)總建筑面積:33.33萬(wàn)平方米，住宅面積22.69萬(wàn)平方米，建筑由多層、小高層、高層和諧布局。小區(qū)綠化面積占總面積的35%。小區(qū)周邊設(shè)有幼兒園、社區(qū)醫(yī)院、超市、餐飲、洗浴中心、五星級(jí)大酒店，并投入巨資修建小區(qū)專用主干道過(guò)街天橋。
2.物業(yè)類型：小區(qū)由20幢設(shè)計(jì)風(fēng)格現(xiàn)代的多層、10幢小高層和6幢高層組成的花園式小區(qū)。整個(gè)建筑群優(yōu)雅而高貴，設(shè)施齊全時(shí)尚，環(huán)境自然怡人。建筑形成獨(dú)立的小園區(qū)，人車分流。社區(qū)得山水之清秀，擁配套之便利，集產(chǎn)業(yè)之人氣，凝文化之魅力，生活條件得天獨(dú)厚，遠(yuǎn)景展望曼妙可人，實(shí)乃龍脈之地也。
3.開發(fā)商簡(jiǎn)介：開發(fā)商為平頂山市建宏房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，公司成立于XX年9月29日，是一家專業(yè)從事房地產(chǎn)開發(fā)、具有雄厚實(shí)力和開發(fā)背景的知名企業(yè)。公司自成立以來(lái)，始終堅(jiān)持以專業(yè)化、人性化的精神和思想進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃和開發(fā)。目前，一期項(xiàng)目占地約96畝，總投資額1.5億元，開發(fā)住宅26幢，10萬(wàn)平方米，實(shí)現(xiàn)收入2.4億元;二期項(xiàng)目規(guī)劃13萬(wàn)平方米，投資3.2億元，開發(fā)高層住宅10幢，五星級(jí)酒店一幢，;三期工程6幢高層正在緊張施工中。
4.物業(yè)基本情況：中央花園小區(qū)總建筑面積：33.33萬(wàn)平方米，住宅面積22.69萬(wàn)平方米。住宅共計(jì)：XX套(戶)其中一期861套二、三期1146套(包括安置房戶數(shù))，綠化面積占總面積的35%，目前交付使用的地下車庫(kù)兩處(正在施工中兩處)，共128個(gè)車位，地面專用車位75個(gè)。單元樓一層為專用車庫(kù)及儲(chǔ)藏室，方便業(yè)主生活所需。供電設(shè)專用變壓器15臺(tái)，以確保景觀照明、路燈、樓道燈、電梯、自動(dòng)加壓水泵、消防噴淋系統(tǒng)、住宅用電(一戶一表，插卡式供電方式)、商鋪等用電。供水系統(tǒng)為居民生活用水(一戶一表)、商業(yè)用水、消防用水、景觀用水、綠化用水及獨(dú)立的管道系統(tǒng)。下水為雨水系統(tǒng)、污水系統(tǒng)及獨(dú)立的管網(wǎng)設(shè)置。安保監(jiān)控系統(tǒng)由96臺(tái)高清攝像頭組成的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，確保小區(qū)安全。高層、小高層共設(shè)電梯26部，由專業(yè)維保公司24小時(shí)維修保養(yǎng)，確保安全高效使用。
二、物業(yè)管理實(shí)施方案管理目標(biāo)
1.管理費(fèi)收繳率：90%
2.業(yè)主對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：90%
3.有限投訴處理及時(shí)率：98%
4.有效投訴處理及時(shí)率：90%
5.設(shè)備設(shè)施完好率：98%
6.火災(zāi)發(fā)生率：0
7.治安事件發(fā)生率：0
8.業(yè)主報(bào)修維修及時(shí)率：90%
9.報(bào)修維修合格率：95%
10.計(jì)劃培訓(xùn)率：100%
11.采購(gòu)物品合格率：98%
(二)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理組織機(jī)構(gòu)
管理機(jī)構(gòu)圖
物業(yè)公司經(jīng)理
客服部工程維修部財(cái)務(wù)綜合部保安部保潔綠化部
(三)、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容
1、物業(yè)治安防范管理
保安服務(wù)是物業(yè)管理中不可缺少的一部分，可以說(shuō)沒(méi)有安全的環(huán)境，業(yè)主就沒(méi)有舒適的生活，如果一個(gè)物業(yè)給業(yè)主產(chǎn)生不安全之感，那就會(huì)嚴(yán)重影響該物業(yè)的聲譽(yù)，就會(huì)迅速失去客源并不能保值，就會(huì)大幅度降低經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)成為無(wú)稽之談。宏遠(yuǎn)物業(yè)服務(wù)公司針對(duì)中央花園小區(qū)的位置特點(diǎn)，根據(jù)人防加技防的原則，在中央花園治安防范工作中，本公司擬采取如下安保方案：
l小區(qū)實(shí)行24小時(shí)安保管理。
l建立小區(qū)內(nèi)部24小時(shí)不間斷保安巡邏制度。
l根據(jù)人防加技防的原則，采取先進(jìn)可靠的安保技防措施，包括電視監(jiān)控系統(tǒng)、單元門對(duì)講系統(tǒng)、車輛進(jìn)出自動(dòng)電子道閘系統(tǒng)等。
l對(duì)小區(qū)保安人員定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。
l對(duì)外來(lái)車輛和外來(lái)人員實(shí)行嚴(yán)格登記、詢問(wèn)等管理。
l對(duì)保安人員招聘進(jìn)行嚴(yán)格篩選、注重形象、實(shí)行半軍事化管理。
2、小區(qū)清潔
中央花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)如下：(參見(jiàn)建設(shè)部頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》)：
l設(shè)有責(zé)任劃分明確、獎(jiǎng)罰制度健全的保潔隊(duì)伍，管理小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，隊(duì)伍穩(wěn)定，管理制度詳盡、并得到貫徹執(zhí)行。
l經(jīng)常清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，清掃、保潔率達(dá)到99%以上。
l小區(qū)內(nèi)道路達(dá)到五不六凈標(biāo)準(zhǔn)，既不見(jiàn)積土，不見(jiàn)積水，不見(jiàn)雜物，不漏收堆和不亂倒垃圾;路面凈，路沿凈，人行道凈，雨水口凈，樹坑墻根凈。
l每日實(shí)行8小時(shí)巡回保潔制度，對(duì)保潔工作進(jìn)行嚴(yán)格的管理。
3、綠化管理
綠化管理是一個(gè)優(yōu)美住宅環(huán)境的重要組成部分之一，綠化養(yǎng)護(hù)的好壞將直接影響到小區(qū)的形象。
l中央花園小區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)將由本公司專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)，承擔(dān)園區(qū)綠化每天的澆水、修剪養(yǎng)護(hù)樹木花草工作。
l宏遠(yuǎn)物業(yè)將根據(jù)中央花園小區(qū)綠化初始設(shè)計(jì)目的，從整體上控制好綠化設(shè)計(jì)效果，并能得到充分的實(shí)現(xiàn)，以形成花園式小區(qū)的美景。
l每月對(duì)整個(gè)小區(qū)的綠化工作進(jìn)行檢查，并根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分整改。
l對(duì)景觀、亭臺(tái)、噴泉、雕塑進(jìn)行日常管理，節(jié)假日進(jìn)行照明采光、水燈運(yùn)行，對(duì)亭臺(tái)、長(zhǎng)廊、裝飾墻專設(shè)藝術(shù)畫匾、詩(shī)詞牌匾。
(四)對(duì)宏遠(yuǎn)物業(yè)管理工作計(jì)劃
主要分為兩個(gè)方面，即前期物業(yè)工作計(jì)劃和優(yōu)秀小區(qū)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收工作計(jì)劃。
三、費(fèi)用測(cè)算
1、計(jì)算依據(jù)：
l委托方的要求，中央花園小區(qū)的地理位置及總體功能的定位。
l國(guó)家、地方有關(guān)法律、法規(guī)的要求。
l物業(yè)管理費(fèi)用收支平衡原則。
l物價(jià)水平。
2、收費(fèi)收支預(yù)算概況：
l物業(yè)管理費(fèi)：多層住宅0.50元/平方米/月，小高層、高層住宅1.20元/平方米/月，空置部分按80%收取。
l電梯、水泵、公共照明、垃圾清運(yùn)、檢查井、化糞池清理等能耗費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生由物業(yè)費(fèi)中分?jǐn)傊Ц丁?/p>
一、管理目標(biāo)：
1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，到達(dá)全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);
4、小區(qū)實(shí)行封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)安全;
5、小區(qū)清潔實(shí)行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候干凈、衛(wèi)生、整潔;
6、小區(qū)車輛實(shí)行智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);
8、水電維修班實(shí)行24小時(shí)值班制度，業(yè)主遇到問(wèn)題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%;
9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、持續(xù)花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上;
10、營(yíng)造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參與人員不得少于300人;
11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項(xiàng)指標(biāo)：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時(shí)率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費(fèi)收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車場(chǎng)完好率：100%
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災(zāi)發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪率：≥30%
25.業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊狀況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的推薦時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊狀況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶務(wù)必微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也務(wù)必站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的'狀況下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶帶給服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)理解管理處帶給的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶帶給共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。
社區(qū)文化：
一、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強(qiáng)社區(qū)居民綜合素質(zhì)!
二、社區(qū)文化理念
增強(qiáng)鄰里交流，復(fù)古樸素民風(fēng)。讓豐富多彩的文化活動(dòng)成為溝通心靈的橋梁!
三、社區(qū)文化最終成果展望：
1、當(dāng)人們走進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，就能聽(tīng)到從空中傳來(lái)悠揚(yáng)的背景音樂(lè)、看到優(yōu)雅的自然景觀、呼吸著清新的空氣，仿佛置身于世外桃園之中，心神為之一振;
2、小區(qū)的每一個(gè)成員都能自發(fā)、定期地融入到各種活動(dòng)中來(lái)，讓小區(qū)每個(gè)成員都能從中尋找到自己的興趣、愛(ài)好，并樂(lè)在其中，樂(lè)此不疲。
3、不管走到那里，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫，仿佛置身于美術(shù)館中。
4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足、快樂(lè)的笑容，憂愁與那里絕緣。
四、社區(qū)文化的硬件建設(shè)：
社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素，從所周知，現(xiàn)代禮貌的建設(shè)是由具備良好素質(zhì)的人來(lái)完成的，而良好的居住環(huán)境，能夠促使人們自覺(jué)地養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。環(huán)境對(duì)于一個(gè)人的心理影響是相當(dāng)重要的，當(dāng)一個(gè)人長(zhǎng)期處在良好的環(huán)境當(dāng)中，便會(huì)不知不覺(jué)地提高自身的素質(zhì)，而如果每個(gè)人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個(gè)社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來(lái)了?？偟膩?lái)說(shuō)，社區(qū)文化的硬件部分就應(yīng)包括：
1、會(huì)所，包括籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、健身房、清吧、茶藝館、棋牌室、游泳池、乒乓球室、閱覽室等;
2、公共場(chǎng)地，包括公共綠地、道路、大堂、走廊等;
3、室外健身場(chǎng)所，包括室外健身器材、健身路、室外操場(chǎng)等;
4、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺(tái)，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動(dòng)的專業(yè)性。
對(duì)于會(huì)所就應(yīng)盡可能利用其功能，并加強(qiáng)現(xiàn)代化管理;對(duì)于公共場(chǎng)地則宜掛一些名人名畫，營(yíng)造一種濃郁的文化氛圍;對(duì)于室外健身場(chǎng)所，則就應(yīng)加以適當(dāng)引導(dǎo)，構(gòu)成正確的、自發(fā)性的健身氛圍。總之，對(duì)于社區(qū)文化的硬件，就應(yīng)重在利用，我們的工作重點(diǎn)就應(yīng)放在社區(qū)文化的軟件建設(shè)上。
五、社區(qū)文化的軟件建設(shè)：
軟件建設(shè)是社區(qū)文化建設(shè)的中心組成部分，它包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施效果及相關(guān)管理制度、管理處人員的服務(wù)精神、各項(xiàng)活動(dòng)籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力、居民的參與配合及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度。
根據(jù)社區(qū)文化的活動(dòng)形式、活動(dòng)風(fēng)格，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：
(一)體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過(guò)倡導(dǎo)體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導(dǎo)小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉，進(jìn)而構(gòu)成各種自發(fā)性組織，從而構(gòu)成用心、健康、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū)，而且效果明顯，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、成立各種體育俱樂(lè)部，定期組織訓(xùn)練、比賽
(1)球類：籃球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球等;
(2)棋類：圍棋、象棋、跳棋、軍棋等;
(3)牌類：橋牌、撲克牌;
(4)游泳：游泳培訓(xùn)班，游泳比賽;
(5)拳類：太極拳、太極劍等。
2、每年一次，以小區(qū)為單位，由公司組織大型體育活動(dòng)比賽
3、在社區(qū)公共場(chǎng)所設(shè)置室外健身器材
4、利用國(guó)內(nèi)國(guó)際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標(biāo)語(yǔ)等，增強(qiáng)民眾體育健身意識(shí)。
(二)文學(xué)類
文學(xué)類社區(qū)文化的定位比較高，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來(lái)組織一些興趣小組，在這些興趣小組的帶動(dòng)下，不定期舉辦一些文學(xué)活動(dòng)，從而吸引更多的住戶前來(lái)參加活動(dòng)，透過(guò)舉辦各種文學(xué)活動(dòng)，提高參加者的文學(xué)素養(yǎng)和興趣，最后構(gòu)成富有特色的小區(qū)文化氛圍。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預(yù)測(cè)，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū)。具體的文學(xué)類社區(qū)文化活動(dòng)，包括：
1、組織互換藏書活動(dòng);
2、文學(xué)寫作興趣小組;
3、各種興趣小組：紅學(xué)會(huì)、水學(xué)會(huì)、西學(xué)會(huì)、三學(xué)會(huì)等。
(三)藝術(shù)類
藝術(shù)類社區(qū)文化是資料最廣泛，也是實(shí)際工作中運(yùn)用最多的形式，主要透過(guò)各種俱樂(lè)部的活動(dòng)來(lái)帶動(dòng)全體住戶參與到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，并構(gòu)成若干自發(fā)性組織。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū)，其主要活動(dòng)包括：
1、成立各種興趣小組，定期組織訓(xùn)練、匯演、競(jìng)賽，可先以各小區(qū)為單位，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團(tuán)體：
(1)聲樂(lè)：民樂(lè)團(tuán)、合唱團(tuán)、獨(dú)唱團(tuán)、各地戲曲團(tuán)
(2)舞蹈：民族舞、街舞、交誼舞、秧歌、腰鼓等，并定期舉行訓(xùn)練、比賽
(3)書法、繪畫：成立書法、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽，年底還可舉辦免費(fèi)寫春聯(lián)、畫年畫活動(dòng)
(4)攝影：以公司已成立的攝影俱樂(lè)部為基礎(chǔ)，定期組織成員進(jìn)行外拍、作品交流展示活動(dòng)
(5)外語(yǔ)興趣組：引進(jìn)外語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)入小區(qū)，定期舉辦外語(yǔ)角、外語(yǔ)沙龍、外語(yǔ)培訓(xùn)等
2、營(yíng)造社區(qū)藝術(shù)氛圍
(1)將小區(qū)各藝術(shù)團(tuán)體成員的優(yōu)秀作品(書法、山水畫等)加以裝飾后，在社區(qū)公共場(chǎng)所(大堂、會(huì)所等)展示，一方面可增加各團(tuán)體成員的用心性，另一方面可增加小區(qū)公共場(chǎng)的藝術(shù)氛圍;
(2)定期組織社區(qū)家庭讀書活動(dòng);
(3)周末露天舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、歌會(huì);
3、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會(huì)、文藝匯演、卡拉ok比賽等。
(四)康體類
從好處上說(shuō)，康體類社區(qū)文化是最具有社會(huì)效應(yīng)的活動(dòng)，不僅僅能夠帶動(dòng)小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動(dòng)，進(jìn)而構(gòu)成一種生活模式，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來(lái)一些服務(wù)，正因?yàn)橛辛己玫纳鐣?huì)效應(yīng)，康體類活動(dòng)猶如異軍突起，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動(dòng)個(gè)體包括：
1、帶給健身、娛樂(lè)場(chǎng)所(室內(nèi)室外)，為小區(qū)成員長(zhǎng)期開放，并加以必要的輔導(dǎo);
2、定期組織爬山、游園、自駕游活動(dòng);
3、定期組織美容、健身講座;
5、定期組織群眾體檢(最好是免費(fèi)體檢);
6、暑假組織少年夏令營(yíng)活動(dòng);
6、籌建社區(qū)健康站，請(qǐng)專家定期或長(zhǎng)期帶給健康咨詢、急救等。
(五)經(jīng)濟(jì)類
經(jīng)濟(jì)類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙，構(gòu)成一些商會(huì)，定期組織活動(dòng)，在小區(qū)范圍內(nèi)構(gòu)成一種濃郁的商業(yè)氣息，并使小區(qū)中的每一個(gè)住戶都能從中受益。這類活動(dòng)的目的性較強(qiáng)，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū)。這類活動(dòng)具體包括：
1、定期邀請(qǐng)成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報(bào)告;
2、成立各種商會(huì);
3、定期邀請(qǐng)房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
4、定期邀請(qǐng)證券專家做投資、理財(cái)報(bào)告，并帶給現(xiàn)場(chǎng)咨詢;
5、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車、名牌家私、藝術(shù)品展覽活動(dòng)。
一、《規(guī)定》適用范圍
本《規(guī)定》適用于遼寧省城市住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車停放管理。以下三種情況不適用該《規(guī)定》：
1、非住宅用途，如寫字樓、商場(chǎng)等地下及周邊范圍內(nèi)機(jī)動(dòng)車停放；
2、沒(méi)有物業(yè)公司管理服務(wù)的區(qū)域；
3、非機(jī)動(dòng)車輛的管理，如自行車、電動(dòng)自行車等。
二、為小區(qū)業(yè)主提供停車位成為有關(guān)單位的義務(wù)
《物權(quán)法》第七十四條規(guī)定，建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫(kù)應(yīng)當(dāng)首先滿足業(yè)主的需要。但隨著小區(qū)私家車不斷增多，規(guī)劃用于停車的車位逐漸不能滿足小區(qū)業(yè)主的需要，停車難困擾著業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。為解決這一難題，《規(guī)定》第三、四明確了公安機(jī)關(guān)有協(xié)助指導(dǎo)業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在住宅區(qū)周邊為小區(qū)業(yè)主設(shè)立臨時(shí)、夜間機(jī)動(dòng)車車輛停車位的義務(wù)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理。
三、《住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停放管理規(guī)約》是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理的依據(jù)。
該《管理規(guī)約》不同于物業(yè)服務(wù)合同，是由建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì)依據(jù)《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定的，委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施管理，委托費(fèi)用由需要停車位的業(yè)主承擔(dān)。
四、受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)有如下義務(wù)：
1、安排一定數(shù)量的車輛管理員。車輛管理員應(yīng)盡職盡責(zé)，做好巡視記錄和交接班記錄，嚴(yán)禁擅自離崗；文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，及時(shí)指揮車輛停放，維持車輛停放秩序。
2、畫明專用停車位的停車線，保持道路通暢，場(chǎng)地清潔衛(wèi)生。指揮專用停車位的機(jī)動(dòng)車輛在指定的車位停放。
3、指揮無(wú)專用停車位的業(yè)主及外來(lái)人員在臨時(shí)停車位停放車輛。
4、指揮車輛在住宅物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停放，不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成障礙。
5、嚴(yán)禁指揮將車輛停放在消防通道上。
6、在日常巡視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主有亂停亂放行為時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)及管理員要及時(shí)勸阻。對(duì)勸阻無(wú)效的，要立即向業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)委員會(huì)、有關(guān)行政主管部門報(bào)告。
五、小區(qū)車主義務(wù)
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車主有要愛(ài)護(hù)停車位內(nèi)的消防、供水、供電、通訊等一切專用設(shè)備和公用設(shè)施的`義務(wù)。不慎損壞時(shí)需按價(jià)賠償，若造成嚴(yán)重事故者，將追究其法律責(zé)任。成都市房產(chǎn)管理局關(guān)于印發(fā)《成都市住宅物業(yè)管理區(qū)域車輛停放管理暫行辦法》的通知
物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排，例如：
每日清潔工作
(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)道路清掃二次，整天保潔；
(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌叢、建筑小品等處清掃一次；
(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護(hù)板清抹一次；
(4)樓宇各層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清抹一次；
(5)收集每戶產(chǎn)生的生活垃圾及傾倒垃圾箱內(nèi)的垃圾，并負(fù)責(zé)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。
每周清潔工作
(1)樓宇各層公共走廊拖洗一次(主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍)；
(2)業(yè)戶信箱清拭一次；
(3)天臺(tái)(包括裙房、車棚)、天井和溝渠清掃一次。
每月清潔工作
(1)天花板塵灰和蜘蛛網(wǎng)清除一次；
(2)各層走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個(gè)月內(nèi)保證全部擦拭一次)；
(3)公共走廊及路燈的燈罩清拭一次。
此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次。一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。
定期檢查
物業(yè)管理公司可將每日、每周、每季、每年清掃保潔工作的具體內(nèi)容用記錄報(bào)表的形式固定下來(lái)，以便布置工作和進(jìn)行定期檢查。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)：
為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)“平安溫州”建設(shè)的有關(guān)要求，根據(jù)市房管局《關(guān)于在全市開展創(chuàng)建“平安物業(yè)”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》（溫房字〔〕27號(hào)）和區(qū)平安辦、區(qū)綜治委《溫州市鹿城區(qū)行業(yè)基層平安創(chuàng)建重點(diǎn)工作責(zé)任制》、《溫州市鹿城區(qū)社會(huì)治安綜
合治理重點(diǎn)工作責(zé)任制》（溫鹿綜治辦〔20xx〕2號(hào)）文件的要求，結(jié)合溫州市鹿城區(qū)實(shí)際，制訂如下創(chuàng)建實(shí)施工作方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞爭(zhēng)創(chuàng)“平安溫州市鹿城”的目標(biāo)，以開展創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)為載體，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與創(chuàng)建的責(zé)任感、使命感，進(jìn)一步完善物業(yè)管理小區(qū)的安全防范體系，形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)密切配合、齊抓共管的創(chuàng)建工作機(jī)制，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理法規(guī)政策，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，履行協(xié)助做好小區(qū)安全防范工作的義務(wù)，筑牢思想防線，提高防范意識(shí)，落實(shí)防范措施，提高應(yīng)急處置能力，有效地預(yù)防和減少安全事故和違法犯罪活動(dòng)，促進(jìn)“平安溫州市鹿城”建設(shè)深入開展。
二、創(chuàng)建目標(biāo)
通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng)，使溫州市鹿城區(qū)物業(yè)管理小區(qū)（大廈）安全事故、治安和刑事案件等發(fā)生率穩(wěn)中有降，不發(fā)生因物業(yè)管理措施不到位而導(dǎo)致的有重大影響的惡性事故、案件,力爭(zhēng)通過(guò)三至五年的努力，全區(qū)85%的物業(yè)管理小區(qū)（大廈）達(dá)到新一輪平安創(chuàng)建的要求。
三、創(chuàng)建范圍
溫州市鹿城區(qū)已經(jīng)實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)（大廈）
四、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
1、物業(yè)服務(wù)單位與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜治委簽訂社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書并抓好落實(shí)；
2、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)必需的管理人員持證上崗率和到位率達(dá)100％，履行物業(yè)服務(wù)合同約定聘用的秩序維護(hù)員能滿足小區(qū)治安防范工作需要；
3、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)按照物業(yè)服務(wù)合同約定設(shè)立固定值班崗和流動(dòng)巡邏崗，制訂巡邏計(jì)劃，秩序維護(hù)員按照計(jì)劃晝夜巡邏；
4、物業(yè)管理小區(qū)有制訂日常防范和應(yīng)急預(yù)案，且定期組織開展安全防范知識(shí)培訓(xùn)和處置突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)演練；
5、在物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)可能引發(fā)人身傷亡事故的部位、場(chǎng)所和公共區(qū)域安全防范的重點(diǎn)部位統(tǒng)一設(shè)置文明規(guī)范、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔的警示標(biāo)識(shí)，告示注意事項(xiàng)，明確禁止事項(xiàng)；
6、物業(yè)服務(wù)單位對(duì)物業(yè)裝修裝飾的登記備案率達(dá)100％，與業(yè)主簽訂室內(nèi)裝修服務(wù)協(xié)議，組織開展巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法違規(guī)裝飾裝修行為并報(bào)告有關(guān)主管部門；
7、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)消防安全設(shè)施按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)維護(hù)，并保證能正常使用，各類消防安全隱患及時(shí)得到整改；
8、居民樓二層以下住戶的窗戶應(yīng)當(dāng)采用防攀爬防撬功能的防盜措施，樓棟煤氣管道、落水管等易攀爬處全部安裝防攀爬裝置；
9、物業(yè)管理小區(qū)執(zhí)行公安機(jī)關(guān)制定的安全技術(shù)防范標(biāo)準(zhǔn)和要求，物業(yè)服務(wù)單位加強(qiáng)對(duì)樓宇對(duì)講、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的管理并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
10、物業(yè)管理小區(qū)內(nèi)全年不發(fā)生重大惡性刑事、治安案件和重大治安災(zāi)害事故，不發(fā)生居民入室、單位入室盜竊案件、機(jī)動(dòng)車被盜案件；
11、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理小區(qū)治安滿意率達(dá)到90%以上。
五、實(shí)施步驟
1、宣傳動(dòng)員階段（5月）。召開全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”工作大會(huì)，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，部署創(chuàng)建工作任務(wù)，并確定創(chuàng)建示范點(diǎn)。
2、開展創(chuàng)建階段（6月-10月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極開展“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）活動(dòng)”創(chuàng)建工作，各房管所聯(lián)系街道辦事處和相關(guān)部門做好指導(dǎo)工作，確定考核制度。
3、企業(yè)自查階段（11月）。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)各自一年來(lái)開展創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行自查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出下步的工作思路，并將書面自查報(bào)告報(bào)房管部門。
4、考核評(píng)比階段（12月）。由溫州市鹿城房管分局在企業(yè)自查鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦的基礎(chǔ)上，會(huì)同相關(guān)部門對(duì)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)情況進(jìn)行復(fù)查考評(píng)。
六、考評(píng)方式
創(chuàng)建活動(dòng)每年組織一次考評(píng)。由物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報(bào)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評(píng)推薦，最后由區(qū)房管部門牽頭，會(huì)同相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門共同組織考評(píng)驗(yàn)收、表彰，被表彰的小區(qū)授予“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”稱號(hào)并授牌。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不重視、措施不得力而發(fā)生重大安全事故的小區(qū)，予以一票否決，依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)政策進(jìn)行處罰，直至注銷物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)管理資質(zhì)。
七、創(chuàng)建要求
（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”是深入開展“平安溫州市鹿城”系
列創(chuàng)建活動(dòng)之一，是推進(jìn)新一輪“平安溫州市鹿城”建設(shè)的重要舉措。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究、制訂創(chuàng)建活動(dòng)方案、措施，扎實(shí)開展創(chuàng)建活動(dòng)。溫州市鹿城分局決定成立創(chuàng)建“平安物業(yè)管理小區(qū)（大廈）”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由莫光輝同志擔(dān)任組長(zhǎng)，詹里勛同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由劉青山、金濤、周毓雷、林凡、蔣振宇、包巨為組成，領(lǐng)導(dǎo)小組
下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)物業(yè)修建科，蔣振宇同志兼辦公室主任，負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)方案的制定、工作協(xié)調(diào)和督導(dǎo)。各房管所要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，確定專人負(fù)責(zé)，具體抓好創(chuàng)建活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)措施的落實(shí)。
（二）明確責(zé)任，強(qiáng)化落實(shí)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)的溝通聯(lián)系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理小區(qū)的安全防范工作；各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要全面動(dòng)員，全員參與，健全平安創(chuàng)建責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化小區(qū)安全防范措施和全體員工的安全責(zé)任意識(shí)。要加強(qiáng)安全檢查，建立安全檢查制度。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時(shí)整改，防患于未然。物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作。
（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)宣傳，充分利用小區(qū)的宣傳欄、廣播等載體，教育、引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主積極參與，增強(qiáng)自我防范意識(shí)。要及時(shí)通報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況，形成齊抓共管的合力。要積極與新聞單位密切配合，主動(dòng)組織宣傳，及時(shí)報(bào)道好經(jīng)驗(yàn)、好做法和取得的新成效，在全社會(huì)營(yíng)造良好的創(chuàng)建氛圍。
一、實(shí)行“菜單式”服務(wù)模式
即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、住、行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按責(zé)任制
每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清楚，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特殊情況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的文明禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見(jiàn)到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時(shí)，必須自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時(shí)，輕聲、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人員在見(jiàn)到認(rèn)識(shí)的客戶時(shí)，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù)。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢(shì)的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時(shí)間為：7:30—9:00，11:30—12:00，13:45—14:30，17:30—18:30。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí)，在客戶進(jìn)門時(shí)，也必須站立并微笑致意，客戶離開時(shí)，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時(shí)間
1、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時(shí)的服務(wù)。
2、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù)，客戶普通維修事項(xiàng)可以得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無(wú)專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無(wú)水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問(wèn)題，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫助。
4、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū)，隨時(shí)待命，以便為客戶提供服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)
豐富的社區(qū)文化活動(dòng)不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動(dòng)，還在于讓大部分客戶能自覺(jué)的加入到社區(qū)文化活動(dòng)中來(lái)，變客戶被動(dòng)接受管理處提供的文化活動(dòng)，為客戶主動(dòng)參與各種活動(dòng)，并在整個(gè)小區(qū)中形成一種獨(dú)特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營(yíng)服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)，對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理，對(duì)全體客戶提供共同的服務(wù)，而沒(méi)辦法滲透到客戶個(gè)人的衣、食、住、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入，也大大方便了客戶的生活，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動(dòng)以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容。
七、實(shí)行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對(duì)來(lái)訪人員和無(wú)關(guān)人員的管理，并沒(méi)有對(duì)外來(lái)送水、送飯、送報(bào)的人員進(jìn)行管理，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū)，而由我們的人來(lái)完成這些服務(wù)，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí)，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來(lái)的另一個(gè)好處。社區(qū)文化
為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：
（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則
“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。
（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則
在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過(guò)服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。
（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。
三管理方法
（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；
（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理；
（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍；
（四）制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；
（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實(shí)可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為；
（六）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。
根據(jù)安置房的特點(diǎn)及島外物業(yè)管理的物點(diǎn)，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為企業(yè)打造物業(yè)品牌。
一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務(wù)合同資料、考核標(biāo)準(zhǔn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地查看(所處位置、人文環(huán)境、面積、入口、設(shè)施設(shè)備等)。
二、服務(wù)處組織框架根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)查看的狀況和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及思考管理成本的狀況下，組建小區(qū)服務(wù)處人員組織框架，并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行相關(guān)的一系列培訓(xùn)，布置小區(qū)服務(wù)處的簡(jiǎn)易裝修、采購(gòu)辦公物品等。
三、準(zhǔn)備接管驗(yàn)收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1、資料的接管驗(yàn)收資料。如規(guī)劃許可證、土地使用合同等。
2、綜合竣工驗(yàn)收資料。如竣工圖、機(jī)電設(shè)備的資料、供水合同等。
3、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號(hào)、電話號(hào)碼等。
小區(qū)房屋主體的接管驗(yàn)收:
1、對(duì)小區(qū)公共部位進(jìn)行驗(yàn)收包括樓道、公共樓面、天臺(tái)、地下室等。
2、戶內(nèi)的驗(yàn)收。
3、園林綠化的驗(yàn)收。
4、工程設(shè)施設(shè)備的驗(yàn)收。包括消防系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、電梯、二次供水、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、排水管道、避雷針、化糞池等。
5、鑰匙的接管。包括設(shè)備房和戶內(nèi)的鑰匙，并進(jìn)行核對(duì)。
6、公共水電表、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認(rèn)。
工程接管驗(yàn)收流程：
1、按照小區(qū)產(chǎn)權(quán)資料和技術(shù)資料進(jìn)行移交，確認(rèn)簽字。對(duì)缺少的資料應(yīng)當(dāng)記錄在相關(guān)表格中。
2、房屋本體現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，確認(rèn)簽字，接管鑰匙，把驗(yàn)收過(guò)程中不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
3、機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)狀接管驗(yàn)收，把驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)記錄在相關(guān)表格中。
4、匯總接管驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)，分類登記、整理、存檔。
5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改。
6、整改后，在對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并記錄，確認(rèn)簽字、
驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》
四、對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行拓荒保潔工作及綠化修剪工作，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。
五、做好迎接新業(yè)主的準(zhǔn)備工作
現(xiàn)場(chǎng)交房處的布置、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準(zhǔn)備、交房資料的準(zhǔn)備(房屋驗(yàn)收表住宅使用公約業(yè)主手冊(cè)裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等)。根據(jù)實(shí)際需要選取表格使用。
入住程序：
1、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務(wù)處辦理入住手續(xù)。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復(fù)印件、入住通知書。如果是委托交房還應(yīng)當(dāng)有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復(fù)印件。
2、服務(wù)處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》、業(yè)主身份證。
3、服務(wù)接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)狀況，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實(shí)際需要填寫表格。
4、服務(wù)處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請(qǐng)業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊(cè)住宅使用公約裝修管理協(xié)議。根據(jù)實(shí)際需要發(fā)放文件。
5、服務(wù)處接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格后辦理收房、鑰匙交付簽收手續(xù)。填寫《房屋驗(yàn)收單》，驗(yàn)收不合格限期整改。
6、將《入住通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件、《住宅使用公約》、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗(yàn)收單》、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋，進(jìn)行歸檔。
7、整理在驗(yàn)收過(guò)程中，業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，分類整理歸檔，并送至施工單位和開發(fā)商，進(jìn)行整改。
8、整改后，通知業(yè)主前來(lái)進(jìn)行驗(yàn)收查看。并在相關(guān)表格進(jìn)行確認(rèn)簽字。
六、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務(wù)處提出裝修，應(yīng)當(dāng)攜帶裝修圖紙，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到各服務(wù)處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。
2、服務(wù)處接待人員向業(yè)主和施工隊(duì)介紹小區(qū)管理規(guī)定。例如裝修時(shí)間、土頭堆放點(diǎn)等。
3、服務(wù)處在理解裝修申請(qǐng)后，經(jīng)服務(wù)處管理人員和工程人員審批合格后，方可施工。
4、在辦妥以上手續(xù)后，接待人員辦理施工人員臨時(shí)出入證。由施工人員負(fù)責(zé)人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務(wù)處辦理施工人員臨時(shí)出入證，填寫施工人員登記表，并繳納施工人員出入證工本費(fèi)10元/張。裝修完后能夠退款。
5、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤：管理人員務(wù)必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場(chǎng)跟蹤視察，了解施工狀況并做好記錄，必要時(shí)請(qǐng)工程人員同往。維序人員及管理人員應(yīng)當(dāng)每日對(duì)小區(qū)公共部份進(jìn)行檢查。
6、裝修完畢后，經(jīng)服務(wù)處管理人員及工程人員驗(yàn)收后，在裝修申請(qǐng)表上填寫裝修驗(yàn)收狀況并簽名。
7、在跟蹤時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行整改，必要時(shí)填寫《違規(guī)整改通知單》、現(xiàn)場(chǎng)拍照等，以備留用與歸檔。
8、違章處理辦法，對(duì)違反裝修規(guī)定者將依有關(guān)條例采取如下措施：
9、告知、規(guī)勸、責(zé)令停工整改、上報(bào)相關(guān)執(zhí)法部門。
10、對(duì)于材料進(jìn)出、施工人員辦證、施工工具管理、土頭垃圾的管理。業(yè)主的裝修材料搬運(yùn)出小區(qū)時(shí)，務(wù)必由業(yè)主親自到服務(wù)處辦理物品放行條，簽字認(rèn)可，否則任何人一律不準(zhǔn)把材料帶出小區(qū)。辦理臨時(shí)施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務(wù)必由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來(lái)服務(wù)處辦理，其它人不得辦理。進(jìn)入的材料務(wù)必在兩天運(yùn)往業(yè)主家中，不得在小區(qū)公共部份堆放過(guò)長(zhǎng)。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)定點(diǎn)堆放，如果有地下室應(yīng)當(dāng)將土頭運(yùn)往地下室堆放。土頭垃圾應(yīng)當(dāng)每日進(jìn)行清運(yùn)。
11、服務(wù)處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況。
七、入住后的管理階段
服務(wù)處追求的目標(biāo)：
1、房屋建筑的完好率到達(dá)98%以上;
2、報(bào)修及時(shí)率到達(dá)100%;
3、清潔管理無(wú)盲點(diǎn);
4、設(shè)備設(shè)施完好率到達(dá)98%以上;
5、小區(qū)路燈完好率到達(dá)100%;
6、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)職責(zé)事故;
7、有效投訴處理率100%;
8、服務(wù)滿意率達(dá)95%以上;
9、綠化完好率到達(dá)98%以上;
10、道路完好率到達(dá)98%;
11、各類管理人員崗前崗中培訓(xùn)100%;
12、全年無(wú)服務(wù)安全事故發(fā)生。
為到達(dá)以上目標(biāo)，服務(wù)處將制定以下：
1、完善各項(xiàng)管理制度和管理規(guī)定。包括維序人員管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、機(jī)電設(shè)備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定。
2、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務(wù)處全體人員(含維序人員都有監(jiān)管的權(quán)力)做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的機(jī)制。保潔人員應(yīng)當(dāng)要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺工作。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)制定保潔工作流程。(保潔日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃)二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求。
3、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)、定期清除綠地雜草、雜物、定期預(yù)防花草、樹木病蟲害。
4、管理人員及機(jī)電工作人員要求持證上崗。并對(duì)服務(wù)處人員進(jìn)行后續(xù)的相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高全體人員的綜合潛力和服務(wù)意識(shí)。規(guī)范禮貌用語(yǔ)等。
5、建立來(lái)電來(lái)訪登記記錄。要求如實(shí)完整填寫，及時(shí)反饋給相關(guān)職責(zé)人，相關(guān)職責(zé)人調(diào)查后將處理狀況及時(shí)反饋給來(lái)訪來(lái)電人員。管理人員應(yīng)當(dāng)每一天下班前對(duì)來(lái)電來(lái)訪資料進(jìn)行查看，服務(wù)處經(jīng)理每?jī)商鞂?duì)來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行檢查，并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析相關(guān)案例。對(duì)未能及時(shí)處理的事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)的報(bào)告制度進(jìn)行備案。
6、建立工程報(bào)修處理及時(shí)制度。房屋小修、零修、及時(shí)率100%，零修24小時(shí)內(nèi)完成，急修但是夜。小修合格率達(dá)100%，水電維修不超過(guò)24小時(shí)、土建不超過(guò)3天。中修，持續(xù)房屋外觀完好，無(wú)破壞立面。維修工程返修率不得超過(guò)1%。
7、管理人員應(yīng)當(dāng)每一天對(duì)自己所管理的片區(qū)進(jìn)行檢查包括(裝修戶、公共樓道衛(wèi)生及公共設(shè)施的完全好性、綠化狀況等)，并記錄相關(guān)狀況。(嚴(yán)禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導(dǎo)
8、小區(qū)實(shí)施封閉式管理，業(yè)主出入實(shí)施刷卡，外來(lái)人員進(jìn)行身份證登記好方可進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)車輛實(shí)施刷卡進(jìn)入，外來(lái)車輛實(shí)行臨時(shí)取票進(jìn)入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過(guò)夜。出租車(除特殊狀況下)不得駛?cè)胄^(qū)。
9、維序人員實(shí)施24小時(shí)值班制度。定時(shí)和不定時(shí)相結(jié)合對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡邏檢查，并進(jìn)行記錄。對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)停放
10、客戶投訴的相關(guān)處理。區(qū)分有效投訴和無(wú)效投訴，反饋給相關(guān)職責(zé)人進(jìn)行落實(shí)處理，并及時(shí)將相關(guān)狀況反饋給業(yè)主。服務(wù)處應(yīng)當(dāng)對(duì)有效投訴進(jìn)行防止類似狀況在發(fā)生。
11、建立24小時(shí)值班制度。設(shè)立服務(wù)電話，理解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修，求助，推薦、問(wèn)詢、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
12、建立各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;
13、建立考核制度。對(duì)全體人員進(jìn)行有效的考核。
14、社區(qū)文化活動(dòng)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動(dòng)，宣傳精神禮貌建設(shè)(能夠宣傳廈門市十不準(zhǔn)備相關(guān)方面的資料和物業(yè)服務(wù)概念等資料).
15、便民服務(wù)。便民服務(wù)活動(dòng)是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上、為業(yè)主服務(wù)的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過(guò)與有關(guān)部門聯(lián)系，力爭(zhēng)常年為業(yè)主、住戶無(wú)償代辦電話、煤氣開戶、有線電視，代訂報(bào)刊雜志、代發(fā)郵件、代請(qǐng)家教保姆等，職責(zé)部門為服務(wù)處。
16、每季度做好考核的準(zhǔn)備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
##結(jié)束一、“打非辦”工作職責(zé)
“打非辦”在“打非”協(xié)調(diào)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。市“打非辦”對(duì)區(qū)（市）縣“打非辦”進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。按照安全生產(chǎn)屬地管理原則，區(qū)（市）縣政府必須承擔(dān)起本轄區(qū)范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為的主體責(zé)任，負(fù)責(zé)牽頭組織實(shí)施本區(qū)域范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為的工作。
（一）市“打非辦”工作職責(zé)
1、研究制定全市“打非”管理工作方案，負(fù)責(zé)全市范圍內(nèi)打擊取締非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為的工作。
2、督促、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)區(qū)（市）縣“打非辦”開展“打非”工作，對(duì)區(qū)（市）縣日?！按蚍恰惫ぷ鏖_展情況進(jìn)行檢查。
3、宣傳、教育、發(fā)動(dòng)群眾積極參與“打非”工作。
4、受理群眾舉報(bào)非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為線索，并組織查處非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹窩點(diǎn)。
5、負(fù)責(zé)組織銷毀、處置現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)收的非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具。
6、調(diào)查處理煙花爆竹生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)單位參與非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、燃放煙花爆竹等行為。
7、落實(shí)協(xié)調(diào)小組交辦的其他工作任務(wù)。
（二）區(qū)（市）縣“打非辦”工作職責(zé)
1、宣傳、教育、發(fā)動(dòng)轄區(qū)群眾積極參與“打非”工作。
2、全面摸清轄區(qū)內(nèi)非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為現(xiàn)狀，明確打擊目標(biāo)。
3、按市“打非辦”的工作部署，開展“打非”行動(dòng)；對(duì)市“打非辦”直接查處辦理的案件所在地區(qū)（市）縣“打非辦”要積極配合；對(duì)市“打非辦”督辦的群眾舉報(bào)案件，區(qū)（市）縣“打非辦”應(yīng)實(shí)行首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，要認(rèn)真組織核查、辦理，并將辦理結(jié)果在7個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)市“打非辦”。
4、按照屬地管理原則，對(duì)“打非”工作中出現(xiàn)以上職責(zé)中未明確的事項(xiàng)，由區(qū)（市）縣政府負(fù)責(zé)處理。處理有困難的，應(yīng)及時(shí)向市“打非辦”報(bào)告，由市“打非辦”提交市“打非”協(xié)調(diào)小組研究。
5、落實(shí)市“打非辦”交辦的其他工作任務(wù)。
二、現(xiàn)場(chǎng)處置程序
（一）控制非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為現(xiàn)場(chǎng)，撤出相關(guān)人員。
（二）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)查獲的原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具進(jìn)行清理、取證，并登記造冊(cè)。
（三）對(duì)查獲的非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹原材料、半成品、成品、生產(chǎn)設(shè)備和工具，應(yīng)在保證安全的前提下就近銷毀，同時(shí)要對(duì)銷毀的物品進(jìn)行登記造冊(cè)；不能就近銷毀的，要組織專業(yè)人員、車輛運(yùn)送到指定的安全地點(diǎn)分類存放，進(jìn)行集中處理。
（四）依據(jù)《煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》對(duì)非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為實(shí)施相應(yīng)行政處罰。
三、工作制度
（一）“打非”例會(huì)工作制度?！按蚍寝k”每周召開1次專題會(huì)議，分析“打非”形勢(shì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定下步工作措施。區(qū)（市）縣“打非辦”每周五向市“打非辦”報(bào)告本周工作情況。
（二）舉報(bào)受理工作制度。設(shè)立并公布“打非辦”舉報(bào)電話，詳細(xì)記載非法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存煙花爆竹等行為舉報(bào)線索，做到件件舉報(bào)有落實(shí)。
（三）保密工作制度。嚴(yán)格遵守“打非”工作保密制度，做到不失密、泄密。
（四）查處工作制度。建立嚴(yán)格的“打非”查處工作程序，確保查處工作符合法律、法規(guī)規(guī)定。
（五）人員獎(jiǎng)勵(lì)制度。根據(jù)《成都市有獎(jiǎng)舉報(bào)非法煙花爆竹從業(yè)行為試行辦法》對(duì)舉報(bào)人舉報(bào)內(nèi)容查證屬實(shí)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作積極、成績(jī)突出的“打非”工作人員，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
（六）嚴(yán)格考勤制度。嚴(yán)格遵守考勤制度，原則上工作人員應(yīng)脫產(chǎn)專司“打非”工作。
（七）廉潔自律制度。嚴(yán)格遵守廉潔自律制度，對(duì)違反規(guī)定的要嚴(yán)肅處理。
方案的格式規(guī)范是什么樣的？為了確保工作有序地進(jìn)行。我們要格外認(rèn)真地?cái)M定一份方案。以下由欄目小編為大家精心整理的“幼兒園安全管理方案”，歡迎你閱讀與收藏！
一、設(shè)計(jì)意圖：
經(jīng)過(guò)接觸和觀察，幼兒對(duì)媽媽的情感和依戀遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)爸爸的情感，而爸爸對(duì)幼兒教育的參與性也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于媽媽，父親中有不少人的教育態(tài)度不夠正確或因工作忙碌忽視了對(duì)幼兒的關(guān)心，這些從幼兒平時(shí)的談話都能聽(tīng)到。但是作為爸爸對(duì)于孩子的成長(zhǎng)起著至關(guān)重要的作用，多與爸爸接觸的孩子，情商和信息量要明顯高于每天只和媽媽在一起生活的幼兒。作為父親和孩子一起游戲，既可以樹立爸爸的形象，了解孩子的世界;又可以間接了解教學(xué)，拓展孩子們的視野。所以我就設(shè)計(jì)了小班親子活動(dòng)《和爸爸一起玩》讓幼兒和爸爸一起游戲，進(jìn)而感受爸爸的愛(ài)與媽媽愛(ài)的不同，對(duì)爸爸產(chǎn)生景仰、熱愛(ài)、崇拜等情感。
二、活動(dòng)目標(biāo)：
1、通過(guò)和爸爸一起游戲，體驗(yàn)和爸爸一起的快樂(lè)，感受爸爸對(duì)孩子的關(guān)心和藹，產(chǎn)生愛(ài)爸爸的情感。
2、通過(guò)找背影辨認(rèn)找出爸爸，能大膽說(shuō)出爸爸的不同本領(lǐng)。
3、能用給爸爸擦汗、端杯水、送禮物、表演節(jié)目等不同的方式表達(dá)自己對(duì)爸爸的愛(ài)，活動(dòng)大方不扭捏。
三、活動(dòng)準(zhǔn)備：
物質(zhì)準(zhǔn)備：和爸爸游戲的視頻、水杯、毛巾、裝飾好的禮物。
經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：在家和爸爸游戲、歌曲《我的好爸爸》。
四、活動(dòng)過(guò)程：
1、游戲“猜背影”，激發(fā)幼兒和爸爸一起快樂(lè)活動(dòng)的興趣。
猜背影。
玩法：爸爸們背對(duì)幼兒，幼兒通過(guò)觀察爸爸的服裝等特征，找到自己的爸爸。
交流：你是怎樣找到爸爸的?引導(dǎo)幼兒較清楚的講述自己找到爸爸的方法。
2、夸夸好爸爸，引導(dǎo)幼兒了解爸爸的不同本領(lǐng)。
(1)夸夸爸爸本領(lǐng)大
提問(wèn)：你知道爸爸有什么本領(lǐng)?并隨機(jī)請(qǐng)個(gè)別爸爸展示本領(lǐng)，體驗(yàn)爸爸的本領(lǐng)大，有自豪感。
(2)和爸爸玩游戲。
請(qǐng)個(gè)別幼兒和爸爸示范在家中一起玩的游戲。
請(qǐng)各家庭之間相互展示玩的游戲。
3、視頻欣賞“我的爸爸”，進(jìn)一步增進(jìn)父子之間的交流。
(1)觀看視頻“我的爸爸”。
(2)分析視頻。
“我喜歡爸爸的大手”幼兒感受拉到自己爸爸的手的不同感覺(jué)。
提問(wèn)：摸摸爸爸的手，什么感覺(jué)?(大大的、熱熱的)
小結(jié)：爸爸的大手拉著我們，感覺(jué)特別安全，這種感覺(jué)就是安全感，不管去哪里，我們都不會(huì)害怕。
“我喜歡爸爸的懷抱”感受爸爸懷抱的溫暖。
提問(wèn)：聽(tīng)到什么聲音?爸爸抱緊你，什么感覺(jué)?
小結(jié)：爸爸的懷抱很溫暖，很安全，躺在爸爸的懷抱里，就算在寒冷的冬天，我們也不會(huì)被風(fēng)吹到。
4、和爸爸一起游戲，體驗(yàn)爸爸的愛(ài)。
提問(wèn)幼兒：坐在爸爸腿上什么感覺(jué)?被爸爸高高的舉起來(lái)，有什么感覺(jué)?
提問(wèn)爸爸：陪寶貝一起玩，心情怎樣?
5、為爸爸做件事，學(xué)習(xí)用不同形式表達(dá)對(duì)爸爸的愛(ài)。
幫爸爸捶捶肩。
給爸爸端水、擦汗。
注：提醒幼兒雙手端杯子，輕輕的給爸爸擦汗，并引導(dǎo)幼兒給爸爸喝水擦汗的時(shí)候可以對(duì)爸爸說(shuō)什么話。
爸爸對(duì)寶貝說(shuō)說(shuō)心里話。(互動(dòng))
6、為爸爸表演節(jié)目——歌曲《我的好爸爸》
幼兒為爸爸送上自己制作的禮物，并說(shuō)一句心里話。
活動(dòng)時(shí)間：
20__年4月26日
活動(dòng)地點(diǎn)：
正陽(yáng)草莓基地
活動(dòng)準(zhǔn)備：
車輛、照相機(jī)、垃圾袋、水
活動(dòng)要求：
幼兒統(tǒng)一著裝園服，家長(zhǎng)穿寬松的可舒展的衣褲，平底鞋。
活動(dòng)過(guò)程：
1、早上8:00家長(zhǎng)與幼兒在幼兒園集合
2、并要求家長(zhǎng)聽(tīng)從教師的安排。
3、8:30準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
4、到達(dá)目的地后，各班在教師的組織進(jìn)行活動(dòng)，并告知注意事項(xiàng)。
a、進(jìn)行比賽看誰(shuí)摘的草莓又大又紅，讓幼兒慢慢采摘，在采摘的過(guò)程前告知幼兒農(nóng)民伯伯很辛苦，不可采摘未熟透的草莓，不可破壞其他設(shè)施，及草莓棚。
b、如要上廁所，告知家長(zhǎng)與老師不可隨地大小便，采摘過(guò)程中，教育孩子注意食用衛(wèi)生，草莓要經(jīng)過(guò)清洗才能放入口中進(jìn)食。建議家長(zhǎng)自行帶備瓶清水。
c、活動(dòng)中家長(zhǎng)要做好孩子的安全防范意識(shí)和自我保護(hù)能力的教育和監(jiān)督，時(shí)刻讓孩子在自己的視線范圍之內(nèi)活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)要做到井然有序，教育孩子遵守戶外活動(dòng)的規(guī)則：不擁擠、不追跑、不打鬧。
d、如有家長(zhǎng)提前返回必須與本班教師確認(rèn)后方可離開。
5、各班家長(zhǎng)寶貝們開始選漂亮的草莓，家長(zhǎng)與教師協(xié)助幼，(教師多拍些家長(zhǎng)與幼兒一起勞動(dòng)的喜悅，寶貝幸福的瞬間。)并鼓勵(lì)表?yè)P(yáng)幼兒一天的表現(xiàn)。
6、組織幼兒家長(zhǎng)集合離開回園。
活動(dòng)結(jié)束：
1、教師清點(diǎn)人數(shù)，組織幼兒與家長(zhǎng)一起回到幼兒園，做好上車準(zhǔn)備，家長(zhǎng)與教師帶幼兒入廁。
2、一起到幼兒園后教師對(duì)本次親子戶外活動(dòng)做一個(gè)總結(jié)，并感謝家長(zhǎng)們對(duì)工作的支持。
3、與家人一起回家分享自己的勞動(dòng)果實(shí)并拍下美照。
一、使用學(xué)生用車應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定取得許可，學(xué)生用車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)依照規(guī)定取得校車駕駛資格。
二、學(xué)生用車載人不得超過(guò)核定的人數(shù)，不得以任何理由超員。
三、載有學(xué)生的學(xué)生用車在高速公路上行駛的最高時(shí)速不得超過(guò)80公里，在其他道路行駛的最高時(shí)速不得超過(guò)60公里。
四、學(xué)生用車的副駕駛座位不得安排學(xué)生乘坐。學(xué)生用車運(yùn)載過(guò)程中，必須安排隨車照看人員，禁止除駕駛?cè)?、隨車照管人員以外的人員乘坐。
五、學(xué)生用車駕駛?cè)瞬坏迷趯W(xué)生用車載有學(xué)生時(shí)給車輛加油，不得在學(xué)生用車發(fā)動(dòng)機(jī)引擎熄滅前離開駕駛座位。
六、學(xué)生用車應(yīng)選用大型、中型、小型客車，道路等級(jí)低的鄉(xiāng)村道路可選用微型客車作為過(guò)渡車型。嚴(yán)禁用報(bào)廢車、拼裝車、貨車、低速載貨汽車、三輪車、拖拉機(jī)、摩托車接送學(xué)生。
七、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門要各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合、強(qiáng)化監(jiān)管，切實(shí)消除安全隱患，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生。對(duì)因玩忽職守造成嚴(yán)重后果的，嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
八、本通告自發(fā)布之日起施行。
舉報(bào)電話：縣教育局：xx330
縣安監(jiān)局：xx076
縣公安交警大隊(duì)：xx052
具體內(nèi)容與要求：
入園：
1、會(huì)配合保健老師接受晨檢，身體不適會(huì)主動(dòng)告訴保健老師或帶班老師。
2、入園時(shí)，教育幼兒知道比如刀子，剪刀之類的鈍器不要放在書包里或者放在衣服口袋里帶進(jìn)幼兒園，老師并且做好及時(shí)檢查的工作。
3、教育幼兒上下樓底不推不擠，小手扶樓梯，不笨不跑，慢慢走近教室。教師做好督促工作。
午餐：
1、幼兒搬小椅子吃飯的時(shí)候，要雙手拿椅子，并且不把椅子舉太高，以免砸傷其他幼兒，造成不安全的后果。教師督促。
2、教育不亂丟剩渣，尤其是果皮等之類的容易滑到的東西，以免幼兒摔倒。教師做好督促工作。
3、幼兒一手扶盤，一手拿調(diào)羹，一口飯一口菜。不把筷子放在嘴巴里嚼。
4、小椅子能夠坐坐好，不晃來(lái)晃去，以免摔倒。教師做到督促工作。
午睡：
1、保持愉快情緒入侵，并能正確迅速有序的上廁所，不推不擠，不打鬧。
2、教育幼兒午睡時(shí)，保持良好的睡姿。
3、睡覺(jué)時(shí)，保證幼兒手里沒(méi)有任何危險(xiǎn)物品，幼兒做到不咬被褥。
4、幼兒上下床時(shí)，教師應(yīng)督促幼兒誰(shuí)在上鋪的幼兒上梯子，一節(jié)一節(jié)上，在床上穿脫了衣服要坐在床上，禁止幼兒站在床上穿脫衣物。
離園：
1、幼兒在整理自己的衣物和玩具時(shí)，不把自己的東西隨便亂扔，禁止在空中甩來(lái)甩去，以免傷到自己或其他幼兒。
2、安靜等候爸爸媽媽，爺爺奶奶來(lái)接幼兒。
3、在老師叫到幼兒名字的時(shí)候，幼兒才可以慢慢走到爸爸媽媽旁邊，拉上爸爸媽媽的手方可離園。
【活動(dòng)目標(biāo)】
1、親身體驗(yàn)，感受跳躍過(guò)程中的不同動(dòng)作。
2、能大膽運(yùn)用線條表現(xiàn)身體動(dòng)態(tài)，自主著色。
3、知道游戲時(shí)會(huì)等待。
【活動(dòng)準(zhǔn)備】
孩子玩磞磞床錄像、跳躍動(dòng)作的照片、電腦、蠟筆、彩色繪畫紙。
【活動(dòng)過(guò)程】
一、情景回放：磞磞床上真快樂(lè)!
引導(dǎo)幼兒觀看自己玩磞磞床的錄像，深化快樂(lè)體驗(yàn)。
二、深入觀察：磞磞床上怎么跳?磞磞床上太多人了，怎么辦?
引導(dǎo)幼兒觀察看照片，了解身體在空中時(shí)手臂、腿、頭發(fā)的多種姿態(tài)。
三、活動(dòng)再現(xiàn)：看，我玩磞磞床!
教師朗誦兒歌：“磞磞床，真好玩，小朋友都來(lái)玩，磞磞磞，跳跳跳，磞磞跳跳身體好?！焙⒆与S著兒歌節(jié)奏模仿跳磞磞床的動(dòng)作，手臂的動(dòng)作，腿的動(dòng)作，感受身體在跳躍過(guò)程中的彎曲變化。
四、表現(xiàn)創(chuàng)作：磞磞床真好玩。
能用線條大膽表現(xiàn)出跳磞磞床的快樂(lè)的人和安靜等待的人，并添畫出磞磞床。
五、作品交流。
為認(rèn)真貫徹落實(shí)越秀區(qū)教育局《關(guān)于校園安全工作會(huì)議》的精神，嚴(yán)格迅速進(jìn)行校園綜合整治管理工作，全面排查、徹底消除安全隱患，保障兒童在園的人身安全。根據(jù)教育局明確要求，制定我園安全工作專項(xiàng)檢查實(shí)施方案如下：
一、具體實(shí)施措施：
1、加強(qiáng)健全幼兒園管理制度，完善安全監(jiān)督制度、值班制度、接送制度、突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)案等各種安全制度，與家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，共同建立起防范安全事故、幼兒園進(jìn)出人員管理、防隱患等各種制度。
2、加強(qiáng)幼兒園安全隊(duì)伍的建設(shè)，成立幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立幼兒園突發(fā)事件處理工作小分隊(duì)，進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，保證每天做好落實(shí)，分工到人，責(zé)任到人。
3、嚴(yán)格門衛(wèi)登記，驗(yàn)證制度，控制外來(lái)人員進(jìn)入幼兒園。
4、加強(qiáng)幼兒園的安防設(shè)備完善，安裝校園視頻監(jiān)控設(shè)備，做到專人管事、有錢辦事，嚴(yán)格責(zé)任追究。
5、提高幼兒園教職員工和幼兒的安全意識(shí)，做好安全教育和培訓(xùn)工作，開展緊急演習(xí)。
6、加強(qiáng)溝通，主動(dòng)與街道派出所和物業(yè)管理公司保安隊(duì)做好聯(lián)系，爭(zhēng)取支持與協(xié)助，定時(shí)巡查幼兒園周邊環(huán)境，加強(qiáng)幼兒上學(xué)、放學(xué)期間安全保護(hù)。
7、對(duì)可能引發(fā)矛盾激發(fā)事件的當(dāng)事人要做好矛盾的化解工作。
二、建立安全組織機(jī)制：
1、幼兒園安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一組織事故的預(yù)防和處理工作，實(shí)行分工責(zé)任制，一旦發(fā)生事故，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)。
2、各類人員分工明確、行動(dòng)步驟清晰，如：報(bào)警人員、周旋應(yīng)付人員、護(hù)送幼兒轉(zhuǎn)移人員、將傷者送往醫(yī)院人員、向局報(bào)告人員等等，均要有明確分工。
三、事件處理
一旦發(fā)生幼兒園暴力事件，務(wù)必以保護(hù)幼兒的生命安全為主要目的，一般按照下例程序處理。
1、報(bào)警。撥打“110”報(bào)警電話。
2、選派應(yīng)變能力強(qiáng)、口才交好的老師、身體強(qiáng)壯的老師與犯罪嫌疑人周旋，對(duì)犯罪嫌疑人進(jìn)行勸說(shuō)，以拖延時(shí)間。
3、保護(hù)全體幼兒及有關(guān)對(duì)象，將被保護(hù)者護(hù)送到安全處。
4、一旦發(fā)生傷害事故，以最快速度將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，并通知家長(zhǎng)或親屬。
5、護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查。
6、在警方的指導(dǎo)下維持秩序、作好善后處理工作。
根據(jù)正教科通（20xx）30號(hào)文件《關(guān)于開展中小學(xué)和幼兒園安全檢查的緊急通知》的要求，現(xiàn)將我校學(xué)生上下學(xué)交通情況調(diào)查工作匯報(bào)如下：
一、開展交通安全教育的基本情況
近年來(lái)，我校一直把安全工作放在工作首位，把安全教育納入到學(xué)校及幼兒園教學(xué)計(jì)劃當(dāng)中，做到每天有教育，全面落實(shí)校園安全管理責(zé)任制加強(qiáng)學(xué)校管理，做好“六災(zāi)”防范。我校通過(guò)以安全教育為主題的班會(huì)等形式，增強(qiáng)學(xué)生自覺(jué)遵守法規(guī)意識(shí)。學(xué)校指定專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行宣傳教育，通過(guò)多種形式的安全教育，使學(xué)生的安全意識(shí)明顯提高。
二、安全管理的基本情況
1、成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長(zhǎng)：鄭老師
副組長(zhǎng)：吳老師 李老師 張老師 吳老師
成 員：各班班主任
2、建立安全各項(xiàng)工作制度，讓全校師生明確什么該做，什么不該做；讓管理人員明確工作職責(zé)和內(nèi)容。
3、與上級(jí)部門配合，開展中小學(xué)幼兒園安全在集中整治工作。學(xué)校對(duì)社會(huì)接送學(xué)生車輛、家長(zhǎng)雇傭車輛、幼兒家長(zhǎng)接送兒童車輛進(jìn)行全面調(diào)查，為公安部門執(zhí)法提供依據(jù)。同事，學(xué)校有專人負(fù)責(zé)交通安全管理工作，上下學(xué)時(shí)重點(diǎn)路段有專人值班，確保學(xué)生上下學(xué)的交通安全。
三、學(xué)生、幼兒上下學(xué)交通安全調(diào)查情況
經(jīng)過(guò)各班主任對(duì)每個(gè)學(xué)生認(rèn)真、詳實(shí)的調(diào)查，校行政的核實(shí)與統(tǒng)計(jì)，得出如下結(jié)論：
我校中學(xué)部、小學(xué)部及幼兒園都沒(méi)有校車，也從未租用過(guò)任何車輛，絕大多數(shù)學(xué)生和幼兒都是步行上下學(xué)（只有極少數(shù)幼兒是家長(zhǎng)接送上下學(xué)）。各點(diǎn)小進(jìn)行不定期的安全檢查，開展交通安全教育，以確保所有學(xué)生上下學(xué)的道路交通安全。
四、“六災(zāi)”的應(yīng)對(duì)
1、學(xué)校加強(qiáng)值班工作，遇到大風(fēng)、大雨、霧霾、雷擊、泥石流、山體滑坡等惡劣情領(lǐng)導(dǎo)要在崗；學(xué)校校長(zhǎng)電話、行政值周電話、教師值周電話必須保持24小時(shí)暢通。
2、學(xué)校進(jìn)行制度性的安全排查，側(cè)重進(jìn)行校舍、設(shè)施的安全狀況和學(xué)生違紀(jì)行為的排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決。
3、嚴(yán)格學(xué)校學(xué)生請(qǐng)假制度與特殊路段專人護(hù)送責(zé)任。遇到汛情，要增加護(hù)送教師，護(hù)送教師要親自護(hù)送學(xué)生過(guò)特殊路段或由家長(zhǎng)親自領(lǐng)回。
4、學(xué)校密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，遇到夜間大風(fēng)暴雨等直接影響大部分學(xué)生第二天上學(xué)的惡劣天氣時(shí)，要提前與上級(jí)聯(lián)系，經(jīng)上級(jí)同意，及時(shí)發(fā)出停課通知；學(xué)生在校時(shí)有大風(fēng)暴雨，學(xué)校要提前與上級(jí)取得聯(lián)系，經(jīng)同意可以提前放學(xué)；放學(xué)時(shí)遇到大風(fēng)暴雨，或通知家長(zhǎng)接送，或?qū)W(xué)生暫時(shí)留校看護(hù)，嚴(yán)禁冒大風(fēng)暴雨放學(xué)。
5、學(xué)校建立包括各種應(yīng)急、上級(jí)各部門、學(xué)校教職工、學(xué)生家長(zhǎng)等電話組成的應(yīng)急通訊網(wǎng)絡(luò)
6、強(qiáng)化班主任夏季和汛期安全工作的意識(shí)和責(zé)任。班主任嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)工作：班主任必須確切掌握每一個(gè)學(xué)生的家庭電話；調(diào)查和確切掌握每一個(gè)學(xué)生家庭周邊的地勢(shì)環(huán)境狀況與危險(xiǎn)隱患，與家長(zhǎng)溝通，對(duì)家長(zhǎng)提醒到位；要對(duì)學(xué)生認(rèn)真進(jìn)行自護(hù)自救、聯(lián)系、報(bào)警等常識(shí)教育；班級(jí)要認(rèn)真做好學(xué)生防汛應(yīng)急組織落實(shí)工作，每一個(gè)學(xué)生必須在組織中，杜絕失控，發(fā)生汛情時(shí)，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮。
7、發(fā)生險(xiǎn)情和意外時(shí)，人人必須一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，學(xué)校立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
8、責(zé)任追究。發(fā)生安全意外事故，學(xué)校將根據(jù)事故的事實(shí)以及相關(guān)責(zé)任人的履行安全崗位工作職責(zé)的狀況進(jìn)行責(zé)任追究。
關(guān)于入園：
每天早晨7：30幼兒園準(zhǔn)時(shí)開門，若幼兒提前到園則隨到隨開。
7：30―7：45到園幼兒又輪值的早護(hù)導(dǎo)老師看護(hù)，并與家長(zhǎng)做好交接填寫好早夜護(hù)導(dǎo)登記表內(nèi)供班級(jí)老師查閱。
7：45―9：15到園幼兒則由本班下午班老師或園護(hù)導(dǎo)老師護(hù)送進(jìn)教室。
關(guān)于離園：
放學(xué)時(shí)家長(zhǎng)不再入園接孩子，我們會(huì)分時(shí)段讓老師帶領(lǐng)幼兒到操場(chǎng)指定地點(diǎn)，然后進(jìn)行一班一放，確認(rèn)家長(zhǎng)隨身攜帶的重慶南路幼兒園幼兒接送卡，做到每一個(gè)孩子都是自己的家人領(lǐng)回家的。沒(méi)有及時(shí)領(lǐng)走的孩子將會(huì)被安排在底樓大廳，由護(hù)導(dǎo)老師進(jìn)行看護(hù)，并且通過(guò)班主任老師和孩子家長(zhǎng)取得聯(lián)系，確認(rèn)接送時(shí)間和延誤原因以便安撫幼兒情緒。晚到的家長(zhǎng)請(qǐng)?jiān)趫@門口耐心等待，我們會(huì)有專職安保確認(rèn)信息再讓老師將孩子帶出交到您的手里。
幼兒離園時(shí)間：小小班 15：30 小班 15：50
中班 16：00 大班 16：10
關(guān)于興趣班：
為了避免興趣班結(jié)束出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，我們對(duì)不同班級(jí)進(jìn)行了時(shí)間分割（詳見(jiàn)表一），當(dāng)班教師和護(hù)導(dǎo)教師會(huì)把幼兒帶到指定地點(diǎn)做一對(duì)一確認(rèn)放行。
關(guān)于離園時(shí)遇到特殊天氣：
我們會(huì)把孩子集中帶到底樓大廳，對(duì)
家長(zhǎng)實(shí)行一班一入園進(jìn)入幼兒園操場(chǎng)，再由班主任和護(hù)導(dǎo)老師進(jìn)行接送確認(rèn)，同時(shí)提供擺放雨具的塑料箱和供幼兒更換鞋子坐的小椅子。
關(guān)于中途幼兒回家：
由于幼兒年齡較小因此在生活上難免存在一定的特殊性，因此在園期間如有特殊情況我們會(huì)通過(guò)班主任老師和家長(zhǎng)取得聯(lián)系，讓家長(zhǎng)在第一時(shí)間掌握孩子的具體情況，并且在幼兒離園時(shí)做好出門交接記錄，方便對(duì)幼兒進(jìn)行后續(xù)關(guān)注。
關(guān)于家園溝通：
為了保證幼兒園和孩子家里及時(shí)聯(lián)系，我們老師會(huì)提供一種以上的聯(lián)系方式（單位電話、手機(jī)、MSN等）方便家長(zhǎng)了解幼兒在園情況。同時(shí)我們也會(huì)通過(guò)定期的家委會(huì)、家長(zhǎng)活動(dòng)及時(shí)讓家長(zhǎng)掌握幼兒園的最新動(dòng)態(tài)。您有特殊的需求可通過(guò)園門口的家園小信箱傳遞給班主任，班主任將及時(shí)予以反饋。
關(guān)于護(hù)導(dǎo)：
幼兒園配備了專門的護(hù)導(dǎo)老師，明確了崗位職責(zé)。在原有基礎(chǔ)上增添了一名男保安。幼兒園的保安都是來(lái)自于上海市安保服務(wù)公司盧灣分公司的專業(yè)保安，同時(shí)幼兒園根據(jù)市區(qū)及文件要求配備了防身器械，并定期組織安保進(jìn)行安全培訓(xùn)。
關(guān)于園內(nèi)外保障：
在世博安保工作任務(wù)特別繁重的情況下區(qū)公安局每天在上午8：00―9：00和下午15：30―16：30兩個(gè)時(shí)段增派民警在幼兒園門口護(hù)衛(wèi)。
幼兒園在園門口和操場(chǎng)上新增添了報(bào)警監(jiān)控設(shè)備，方便掌握幼兒園的最新情況能夠在危急時(shí)刻采取最及時(shí)的相應(yīng)措施以此保障幼兒的生命安全。
溫馨語(yǔ)錄：
孩子的成長(zhǎng)是一個(gè)需要社會(huì)、家庭和學(xué)校共同努力的系統(tǒng)工程，讓孩子有一個(gè)良好的成長(zhǎng)環(huán)境是我們共同的心愿！所以，在幼兒園安保向您詢問(wèn)、讓您記錄時(shí)請(qǐng)多一份理解和耐心，因?yàn)樗麄冐?zé)任重大，肩負(fù)著您孩子的生命安全?！皳碛衅桨?、健康、快樂(lè)的童年生活”一直是我們重慶南路幼兒園全體教職員工不懈追求為之努力的方向，而您的支持將是我們莫大的動(dòng)力！
每個(gè)人都應(yīng)該去學(xué)會(huì)計(jì)劃工作，計(jì)劃生活，為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展。我們必須著手準(zhǔn)備一套方案，重要的方案都有相應(yīng)的組織保證，怎樣寫方案才更能起到其作用呢？想對(duì)“餐飲業(yè)方案”有深入的了解嗎請(qǐng)看下面的資料，我感到這會(huì)對(duì)你有益處！
一、服務(wù)員取消原來(lái)的所有零售產(chǎn)品按5%提的方案，現(xiàn)提出以下方案：1、服務(wù)員提成根據(jù)所盯臺(tái)總營(yíng)業(yè)收入的1%進(jìn)行提成(折后價(jià)。
二、程序具體如下：以上方案均按8：2的比例分配1、提成收入80%兌付給盯臺(tái)服務(wù)人員。
2、提成收入20%按比例兌付給傳菜員工、吧員、收銀、保潔員、洗撿等。
3、制定表格每餐有領(lǐng)班以上管理人員確認(rèn)人數(shù)、金額、桌數(shù)、顧客滿意度無(wú)誤后簽字，再有收銀員簽字確認(rèn)，月底有管理人員匯總到經(jīng)理處簽字報(bào)總經(jīng)理審批發(fā)放。
注：1、如有員工營(yíng)業(yè)額造假和違犯提成規(guī)定的按設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)額提成的10倍處罰當(dāng)事人;2、當(dāng)日服務(wù)不達(dá)標(biāo)按照服務(wù)不合格項(xiàng)對(duì)應(yīng)處理;3、服務(wù)員看臺(tái)原則上固定臺(tái)號(hào)，10天輪換一次;
4、營(yíng)銷及樓面主管負(fù)責(zé)每餐時(shí)收集客人對(duì)服務(wù)的滿意度;
5、看臺(tái)服務(wù)員必須進(jìn)房巡臺(tái)，頻率不的低于5分鐘每次;服務(wù)員值臺(tái)必須按照服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)操作;
6、每月提成滯后一月發(fā)放;新進(jìn)員工作滿一個(gè)月后開始記提成;員工按公司規(guī)定離職可發(fā)放提成。
7、原則上值臺(tái)服務(wù)員必須做完當(dāng)值餐桌收市工作;8、管理層必須隨時(shí)巡臺(tái)，監(jiān)督管理服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量;
8、部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員必須對(duì)當(dāng)值餐桌收市工作經(jīng)行監(jiān)督檢查，并記錄在交班記錄本上，交班本明確(用餐情況、收市情況、買單情況、餐具清洗回收情況、麻將費(fèi)情況);
9、員工上班時(shí)間：A班9：00——22：00B班16：30——23：00A班人員必須把所看臺(tái)收市工作做完，客人在21點(diǎn)之后到的客交由B班看臺(tái);收市工作包括收臺(tái)、衛(wèi)生、餐具回收;客人打麻將等可交由B班。
服務(wù)不合格分類目的：提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管理范圍：使用樓面服務(wù)員
分類：按性質(zhì)可分為一般不合格、非常不合格和嚴(yán)重不合格項(xiàng)一、一般不和格項(xiàng)：
1、未主動(dòng)迎客，面對(duì)客戶不微笑，不符合禮貌禮節(jié)規(guī)范，禮貌用語(yǔ)不到位;2、未按要求站臺(tái)，服務(wù)過(guò)程中擅離崗位;
3、操作時(shí)聲音過(guò)大，特別是收餐時(shí)聲音過(guò)大，引起噪音、影響客人用餐;
4、餐中服務(wù)不及時(shí)，不主動(dòng)、不符合規(guī)范;如斟酒、倒茶水、分菜、換煙灰缸、骨碟等5、上菜不展示，不報(bào)菜名，不分餐，不劃菜單。簡(jiǎn)化上菜程序的行為;6、餐中出現(xiàn)呼叫服務(wù)員;
7、餐后不按規(guī)定送客;不及時(shí)收臺(tái)，關(guān)閉電源等，客人打麻將需關(guān)閉餐桌燈，裝飾燈等;二、非常不合格項(xiàng)
1、站臺(tái)時(shí)扎堆聊天;
2、對(duì)客人不打招呼，目視無(wú)睹;
3、對(duì)客人提出的要求不及時(shí)解答或上報(bào);4、未經(jīng)管理層同意私自調(diào)換崗位;
5、有顧客時(shí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人同意就收臺(tái)和清掃地面;6、工作交接不清楚，收市不到位;三、嚴(yán)重不合格項(xiàng)
1、因服務(wù)態(tài)度不好而引起客人投訴.2、因服務(wù)技巧不佳而引起客人投訴.
3、私自扣留客人酒水物品不上交者.拾獲客人遺留物品不上交者;
4、因推銷不當(dāng)引起的客人投訴，其它任何因餐廳人員因素而引發(fā)的客人投訴;處罰：一般不合格項(xiàng)取消當(dāng)桌看臺(tái)提成并處罰當(dāng)桌看臺(tái)提成的1倍罰款;非常不合格項(xiàng)取消看臺(tái)提成并處罰當(dāng)桌看臺(tái)提成的2倍罰款，嚴(yán)重不合格項(xiàng)看臺(tái)提成并取消處罰當(dāng)桌看臺(tái)提成的3倍罰款。
服務(wù)流程表
服務(wù)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)
序號(hào)服務(wù)流程
一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備(3小時(shí)以內(nèi))
1.玻璃無(wú)污漬，無(wú)指紋;2.地面、死角無(wú)垃圾，無(wú)污漬;3.桌子、椅子、無(wú)灰塵;
大堂及包房清潔衛(wèi)生4.欄桿、走廊、花盆無(wú)水漬，無(wú)灰塵;
5.裝飾品無(wú)指紋、無(wú)水漬、無(wú)灰塵;
6.包房墻面、地面、桌子、椅子、沙發(fā)、工作臺(tái)、裝飾品、麻將機(jī)及麻將清潔，做到無(wú)水漬，無(wú)污漬;
7.清理垃圾筐的垃圾;工作臺(tái)的擦拭;餐具、水杯、煙缸的擦拭及整理;
缺料申領(lǐng)補(bǔ)充
鋪臺(tái)
服務(wù)儀容整理就位部長(zhǎng)分配工作任務(wù)
擺臺(tái)所需牙簽盅、煙灰缸、餐具
工作臺(tái)上所需物品：牙簽、水杯、紅酒開瓶器、抹布、托盤、圓珠筆、交接擺放用具：煙缸、牙簽盅、餐具;
1.對(duì)鏡自我檢查及部長(zhǎng)對(duì)服務(wù)員儀容儀表的檢查：包括頭發(fā)、胡須、化妝、工號(hào)牌、工服、隨身攜帶服務(wù)用品、皮鞋、襪子及個(gè)人衛(wèi)生情況根據(jù)營(yíng)業(yè)需要按區(qū)域?qū)Ψ?wù)員進(jìn)行分工、定位本、垃圾筐等;
二、服務(wù)作業(yè)
打招呼、問(wèn)候引客入座
30°鞠躬，雙手交叉放于小腹前，右手搭左手，問(wèn)候客人您好!歡迎光臨!先生/小姐，早上好/中午好/下午好/晚上好
在客人右前方1米引路，配以手勢(shì)：手臂伸直，五指并攏與地面呈45°，并說(shuō)：“先生/小姐這邊請(qǐng)!”
設(shè)備開啟
客人進(jìn)房前，先將房間內(nèi)燈打開。之后馬上將空調(diào)、電視和機(jī)頂盒、麻將機(jī)打開;
客人入座后2分鐘以內(nèi)
詢問(wèn)客人需要的茶水：“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)需要茶水還是飲料?”拿酒水單給客人點(diǎn)單，并下單。
從客人右側(cè)(靠窗除外)倒水，不能直接在客人桌上添加，加水前對(duì)客人說(shuō)：“先生/小姐打擾一下!”然后將杯子拿起，側(cè)身在桌側(cè)加水(八分滿)后放回桌上;然后說(shuō)：“請(qǐng)慢用!”(五指并攏指一下杯子)
服務(wù)員應(yīng)先敲門三聲:“您好，服務(wù)員!”隨即打開門準(zhǔn)備為客人上菜;
傳菜員應(yīng)在客人背面2米左右，服務(wù)員按上菜順序?yàn)榭腿松喜?，注意手指不能接觸盤子邊上或盤子里，在上菜時(shí)要為客人報(bào)出菜名：“先生/小姐打擾一下，
茶水服務(wù)
上菜這是您點(diǎn)的…”;
上菜時(shí)目測(cè)桌面的距離，詢問(wèn)并幫客人將正在用的食物放到右上角：“我能為您挪一下嗎/我能把您的…放在這邊嗎?”，將托盤收回，右手自然背到身后，呈30°鞠躬并配以禮貌用語(yǔ)：“祝您用餐愉快!”
應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域隨時(shí)巡臺(tái)，站臺(tái)時(shí)必須站到包房門口，能夠隨時(shí)看到客人;所有席間服務(wù)必須使用禮貌語(yǔ)：“對(duì)不起，打擾一下”，不允許正對(duì)賓客或手臂橫越客人的視線服務(wù)
1.添加茶水：保證客人水杯里的水不少于1/3：“先生/小姐,打擾一下,為您加水”;茶倒8分滿。
2.置換煙缸：包房不得超過(guò)3個(gè)煙頭。用語(yǔ)：“先生/小姐,打擾一下，為您換煙缸!”;左手拿托盤，內(nèi)放一干凈煙缸，用右手將干凈煙缸置于臟煙缸上，將兩個(gè)煙缸同時(shí)從桌上撤走，然后將干凈煙缸放回客人桌上;換煙缸時(shí)同時(shí)清理桌上垃圾;
3.茶水服務(wù)：如客人點(diǎn)的是名茶，保證沖茶器里的水不少于1/2,從客人右側(cè)服務(wù)，左手托住熱水壺底，右手執(zhí)壺柄至客人桌邊，將沖茶器蓋揭開，拿起沖茶器側(cè)身加滿放回桌上;花果茶、花草茶與名茶程序基本相同
席間服務(wù)斟酒服務(wù)：
a.首先“示瓶”：站在客人右側(cè)，左手托瓶底，右手扶瓶項(xiàng)，酒標(biāo)朝向賓客讓其辯認(rèn)，
b.開瓶：將酒拿到工作臺(tái)，用開瓶器打開后再拿回給客人斟酒，葡萄酒需用折好的口布包好，注意口布不能遮住酒標(biāo);
c.斟酒：洋酒和葡萄酒斟倒方法：瓶口離杯口約1cm遠(yuǎn)，切忌將瓶口擱在杯沿上或高濺注酒。白蘭地只斟2盎司，其余酒斟1/3滿，每斟一杯酒后，持瓶的手要順時(shí)針旋轉(zhuǎn)180°，同時(shí)收回酒瓶，然后左手持口布擦拭一下瓶口，再為下一位客人服務(wù);啤酒斟倒方法一：左手將酒杯端起，右手持酒瓶，酒杯傾斜，標(biāo)準(zhǔn)：8分啤酒2分泡。斟倒方法二：瓶口掛在杯口上使酒杯與桌面成15o，將酒沿杯壁緩慢倒入杯內(nèi)至滿，讓泡沫剛好超過(guò)杯沿1/2英寸;白酒斟8分滿。5.飲料服務(wù)：
a.鋪上托盤墊布;
b.從吧臺(tái)根據(jù)點(diǎn)單拿取酒水;
c.依據(jù)客人所點(diǎn)酒水分別上到客人桌上;
d.所有的杯具、飲品器皿墊上杯墊(防滑，減少碰撞)e.將未倒完的飲品器皿放在杯子的左上方
點(diǎn)煙服務(wù)：看到客人拿出煙盒準(zhǔn)備抽煙的時(shí)候，要主動(dòng)給客人點(diǎn)煙;拿出打火機(jī)在客人身側(cè)，與客人距離約20cm處打燃打火機(jī)，為客人點(diǎn)好煙后收回;1.
撤掉臟餐具
當(dāng)看到客人用完餐時(shí)，服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)上前詢問(wèn)，“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您的…(菜名)還需要用嗎?”“請(qǐng)稍等!”然后回工作臺(tái)拿托盤，將臟餐具撤下，撤餐具時(shí)要將盤中的筷子、勺平放于盤中，避免滑落，如果客人的餐已全部用完，應(yīng)當(dāng)及時(shí)給客人清臺(tái)或?yàn)榭腿舜虬?.1.
買單
桌面清潔完后要將客人的水或飲品放在桌子邊緣三指處，配以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)。走到客人面前與客人確認(rèn)是否結(jié)帳，“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在買單嗎”?主動(dòng)詢問(wèn)客人是否有打折卡，“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)您有貴賓卡或會(huì)員卡嗎”?告知客人消費(fèi)金額：“您消費(fèi)了…元，打折后是…元，請(qǐng)您過(guò)目!”當(dāng)客人買完單后且服務(wù)員要繼續(xù)巡臺(tái)，為客人添加水，換煙缸直到客人要離看到客人準(zhǔn)備離座主動(dòng)幫客人拉椅，并提醒客人：“請(qǐng)帶好您的隨身物品”;檢查桌上用具和小吃架上是否缺失，如有缺失應(yīng)禮貌詢問(wèn)客人和通知總臺(tái);按引路規(guī)范帶領(lǐng)客人至樓梯口;
面帶微笑，招呼客人“謝謝光臨!請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨!”燈的電源關(guān)閉;
檢查有無(wú)客人遺留物品;如無(wú)法及時(shí)通知到客人則將物品交到收銀處登記，
收臺(tái)
并向上級(jí)匯報(bào);
檢查桌上及桌下隱蔽處是否有未熄滅的煙頭;將臟器具用托盤分別送至吧臺(tái)和廚房清洗處;
客人要求買單后5分鐘以內(nèi)完成
“請(qǐng)稍等”。
送客服務(wù)
1.當(dāng)客人全部離開房間后，服務(wù)員必須將房間內(nèi)空調(diào)、電視、機(jī)頂盒、麻將機(jī)、
值臺(tái)服務(wù)員提成記錄表
臺(tái)號(hào)
日期服務(wù)員
桌數(shù)金額
服務(wù)質(zhì)量收銀簽字營(yíng)銷簽字主管簽字
第一節(jié)：酒店的含義及培訓(xùn)的目標(biāo)意義
1.酒店的含義
酒店是提供旅客餐飲、住宿、娛樂(lè)、設(shè)施的建筑物，是顧客的第二個(gè)家，它是一種特殊的企業(yè)。出售商品、時(shí)間、空間、服務(wù)、設(shè)施。從根本上講，酒店只銷售一種東西，就是服務(wù)。提供劣質(zhì)服務(wù)的酒店是失敗的酒店，反而搞好服務(wù)質(zhì)量才是成功的酒店。酒店的目標(biāo)是向顧客提供最佳的服務(wù)，而酒店的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是讓賓客得到舒適和便利。
2.提供產(chǎn)品分為
①有型產(chǎn)品→飲料，食品，煙，酒。
②無(wú)形產(chǎn)品→優(yōu)質(zhì)服務(wù)及廚師的烹調(diào)技術(shù)。
3.培訓(xùn)的目標(biāo)及意義
①目標(biāo)：通過(guò)培訓(xùn)能夠讓員工清楚的了解到酒店的經(jīng)營(yíng)方式，宗旨，基本結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)，在禮貌，禮節(jié)運(yùn)作程序，衛(wèi)生知識(shí)，安全意識(shí)各方面的要求。統(tǒng)一思想，操作規(guī)范化，形成統(tǒng)一規(guī)范的運(yùn)作程序
② 1、提高服務(wù)質(zhì)量。
2.培養(yǎng)服務(wù)主力軍。
3.使服務(wù)員更好的掌握服務(wù)知識(shí)理論技能技巧。
4.增強(qiáng)員工的組織性，紀(jì)律性。
5.提高團(tuán)體合作協(xié)調(diào)能力。
6.使工作更出色有利酒店發(fā)展。
4.為什么要培訓(xùn)：
通過(guò)培訓(xùn)，可以提高自我約束的能力和嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。
5.什么是服務(wù)：
它是現(xiàn)代社會(huì)分工與合作的一種方式，服務(wù)者以自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能去滿足被服務(wù)者對(duì)自己的勞動(dòng)知識(shí)和技能的需求，從而達(dá)到雙方獲益，它是勞動(dòng)價(jià)值的一種體現(xiàn)方式。
6.服務(wù)員的工作態(tài)度：
①責(zé)任心 ②守時(shí) ③效率勤勉 ④友善 ⑤服從 ⑥禮貌 ⑦微笑
7.服務(wù)員職責(zé)：
作為一名合格的服務(wù)員，首先要樹立正確的職業(yè)道德觀，對(duì)本職工作充滿熱情與自信，還要不斷提高充實(shí)自己文化修養(yǎng)，加強(qiáng)技能的操作，熟悉工作環(huán)境和特點(diǎn)，為客人提供餐飲服務(wù)的快速度，高質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)成每項(xiàng)人。
8.服務(wù)員的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
①關(guān)于思想素質(zhì)的要求。
②業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。
思想素質(zhì)的要求 ?。簾釔?ài)本職工作，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。
Б：培養(yǎng)良好的組織紀(jì)律修養(yǎng)。
С：樹立高尚的職業(yè)道德觀。
業(yè)務(wù)員素質(zhì)的要求： ?。菏炀氄莆蘸褪褂萌粘６Y貌用語(yǔ)和服務(wù)專業(yè)用語(yǔ)
Б：掌握餐廳服務(wù)技能包括工作范圍，操作規(guī)程。
С：擴(kuò)大知識(shí)面。
9.提高服務(wù)質(zhì)量的意義：
①服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和客源。關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)頻率和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成功。
②提高服務(wù)質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的需要，是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必備條件。
③服務(wù)質(zhì)量的友劣是判斷管理水平的重要標(biāo)志。
10.怎樣做到最佳服務(wù)：
a.讓顧客滿意為主，不要等客人提出來(lái)再做，我們應(yīng)該把沒(méi)做的一切都要做好。
b.在任何情況下都以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的為原則，為客人服務(wù)，不能與客人爭(zhēng)吵，爭(zhēng)論。
11.為什么說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的：
因?yàn)轭櫩椭Ц毒频陠T工的一切費(fèi)用，經(jīng)營(yíng)開支，顧客是我們的衣食父母。
12.服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)：a：舒適感b：安全感c：賓至如歸感
13.名詞解釋：
賓至如歸：是指服務(wù)責(zé)任，任何情況下都應(yīng)包次友善的態(tài)度，作到熱情禮貌周到，工作需要認(rèn)真細(xì)致，辦事講究效率，處處關(guān)心客人，時(shí)時(shí)為客人著想，讓客人敢到賓至如歸的感覺(jué)
14.禮貌服務(wù)主要標(biāo)準(zhǔn)：
⑴主動(dòng)：無(wú)論殼主一樣照顧，無(wú)論閑忙一樣待客。
⑵熱情：待人禮貌，面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言親切，工作熱心周到。
⑶耐心：做到白問(wèn)不厭，遇事不急，處事果斷。
⑷周到：一事同仁，待客誠(chéng)懇，安排細(xì)致，服務(wù)熱情達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
15.講究禮貌的意義：
講究禮貌是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要方面，因?yàn)椴蛷d除了提供可口的飯菜，優(yōu)良清凈的就餐環(huán)境外，還必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一個(gè)高水平，高質(zhì)量的酒店，一定待客有禮，服務(wù)熱情周到。微笑服務(wù)不僅能體現(xiàn)服務(wù)員的責(zé)任感，而且還能體現(xiàn)餐飲服務(wù)的質(zhì)量。
16.餐廳服務(wù)禮貌用語(yǔ)有三種：
①常用禮貌用語(yǔ) ②稱呼用語(yǔ) ③問(wèn)候用語(yǔ)
17.使用禮貌用語(yǔ)注意事項(xiàng)：
1)面向賓客，笑容可拘，眼光停留在賓客的眼鼻三角區(qū)，不得左顧右盼心不在焉。
2)要站立姿勢(shì)，距離適當(dāng)(一般以1米左右為宜)不要倚靠它物。
3)要舉止文雅，態(tài)度和藹，能使語(yǔ)言講清楚的盡量不加手勢(shì)。
4)要進(jìn)退有敘，事畢要先后退一步，然后再轉(zhuǎn)身離開，以示對(duì)賓客的尊重，不要扭頭就走。
18.服務(wù)員的素質(zhì)要求：
1)必須是可靠的，可以信賴的，可靠是一個(gè)成熟的標(biāo)志，也是餐飲服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)，一個(gè)可以信賴的人必須有高度的責(zé)任感，和忠于職守自覺(jué)為客的服務(wù)，并且很好的完成很好的完成自己的任務(wù)。
2)能合作共事，一起工作和睦相處，并能主動(dòng)幫助他人，為完成分配的任務(wù)而共同努力，還必須適應(yīng)各項(xiàng)規(guī)范。
3)具有良好的承受能力和自控能力，為集體利益和保證服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)人員必須承受某些不幸和委屈，努力克制自己，正確對(duì)待處理某些矛盾和誤會(huì)。
4)有較寬的知識(shí)面和推銷力，熟知本酒店的食品，酒水菜市和有關(guān)項(xiàng)目，了解酒店菜勢(shì)特色和作法，烹調(diào)時(shí)間和服務(wù)方面知識(shí)。
5)要有經(jīng)濟(jì)頭腦和效率感，善于在服務(wù)中減少損耗，降低成本，同時(shí)在服務(wù)中認(rèn)真計(jì)劃服務(wù)步驟，合理安排行動(dòng)路線，縮短服務(wù)時(shí)間提高工作效率，從而更好的為客人服務(wù)。
6)熟練掌握專業(yè)技能技巧，具有機(jī)智的應(yīng)變能力，對(duì)從事餐飲服務(wù)人員來(lái)講是十分重要的，也是餐飲人員必備的素質(zhì)。
19.禮貌服務(wù)態(tài)度五聲：
1.顧客進(jìn)店有“迎聲” 2.顧客詢問(wèn)有“答聲” 3.顧客幫忙有“謝聲” 4.照顧不周有“歉聲” 5.顧客離去有“送聲”
20.餐飲服務(wù)四勤：
1.眼勤：隨時(shí)注意客人的舉止動(dòng)態(tài)，及就餐表情。
2.手勤：勤加酒水，勤換煙缸，骨碟。
3.口勤：多征求客人的要求與意見(jiàn)。
4.腳勤：多走動(dòng)，多擺臺(tái)。
21.服務(wù)滿意顧客六覺(jué)：
1.視覺(jué) 2聽(tīng)覺(jué) 3味覺(jué) 4觸覺(jué) 5嗅覺(jué) 6感覺(jué)
22.餐飲服務(wù)七輕：
1.輕手 2輕腳 3輕拿 4輕放 5輕說(shuō)話 6輕走路 7輕操作
開業(yè)滿一周年各企業(yè)都會(huì)為此而策劃周年慶典活動(dòng)，那么餐飲企業(yè)如何結(jié)合周年慶活動(dòng)策劃出切實(shí)餐飲企業(yè)的文化的方案呢?并以此來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的推廣呢?周年慶活動(dòng)除了是慶祝以外，更多的是為了吸引新客戶，維護(hù)老客戶客戶關(guān)系。但怎樣才能讓周年店慶做得有特色，吸引眼球，提升品牌效應(yīng)。
前言：
傳統(tǒng)的開業(yè)慶典促銷模式已經(jīng)形成固定的模式，漸漸流入程序化，打折+返金+禮品三套促銷手段已經(jīng)很難有效的吸引目標(biāo)客戶了，往往商家投入了大量的人力、物力財(cái)力，而消費(fèi)者根本不買帳，根本無(wú)法達(dá)到理想的廣告宣傳效果。本次開業(yè)慶典促銷欲想達(dá)到熱鬧、超人氣的效果，必須大膽采用全新的餐飲營(yíng)銷模式，創(chuàng)造__X餐飲業(yè)促銷最新浪潮。
促銷整體策略分析：根據(jù)番禺餐飲業(yè)目前狀況，__X在消費(fèi)者心目中一家經(jīng)營(yíng)川菜為主的特色性餐廳，不管從裝修風(fēng)格和菜品口味來(lái)講在同行業(yè)中都屬于獨(dú)樹一幟的。川菜的博大精深和__X餐廳名字的親和力更為彰顯出本次促銷活動(dòng)的主題性---強(qiáng)烈的飲食文化氛圍帶動(dòng)濃厚的餐飲促銷氛圍。以系列性主題活動(dòng)貫穿整個(gè)促銷活動(dòng)當(dāng)中去，限度的和目標(biāo)消費(fèi)者互動(dòng)起來(lái)，達(dá)到理想的促銷效果。
促銷策略一、軟文硬做
以__X餐廳開業(yè)一周年以來(lái)，整個(gè)餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨為宣傳主線，貫穿餐廳對(duì)客人的服務(wù)，員工服務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)、菜品質(zhì)量的要求以及客戶對(duì)餐廳的意見(jiàn)反饋等為輔助宣傳，在媒體上出現(xiàn)。并為宣告本次促銷活動(dòng)拉開序幕。
策略重點(diǎn)：1、盡量以非廣告的形式出現(xiàn)在媒體上，以本報(bào)訊或者通訊稿的形式為佳。2、盡量用第三者口氣敘述本次宣傳內(nèi)容，做到讓讀者有可信度，對(duì)于消費(fèi)者反饋的宣傳內(nèi)容能以真實(shí)顧客的經(jīng)歷為佳。不妨列出顧客的姓名，工作單位等。
促銷策略二、主題互動(dòng)。
1、活動(dòng)方案：評(píng)選番禺人最喜歡的餐廳
活動(dòng)目地：暗喻__X的特色性，并提升餐廳的知名度
互動(dòng)形式：和餐飲協(xié)會(huì)合作，列出比較出名的10家有特色的飯店餐廳，讓消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)短信、網(wǎng)站的參入方式進(jìn)行投票，并從中抽取幸運(yùn)者贈(zèng)送獎(jiǎng)品。
2、活動(dòng)方案：征集__X餐廳特色菜肴的名稱
活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出餐廳菜肴的特色性。
互動(dòng)形式：在媒體上列出__X餐廳主要特色菜的主要配料，主料及做法。根據(jù)色香口味讓消費(fèi)者給出菜肴的適合名字。并且餐廳一旦采用以后這個(gè)菜肴就一直沿用被采用的菜肴名字。并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)參加者或者以后針對(duì)本次中獎(jiǎng)的消費(fèi)者對(duì)來(lái)__X餐廳消費(fèi)本菜肴一律實(shí)現(xiàn)免費(fèi)。
3、活動(dòng)方案：征集番禺食客最喜歡的菜肴
活動(dòng)目的：創(chuàng)造新聞效應(yīng)，突出__X餐廳對(duì)消費(fèi)者的重視
互動(dòng)方式：通過(guò)各種媒體對(duì)外公開征集番禺食客自己的特色菜肴或者是最喜歡的菜肴，要求有原創(chuàng)性，講究一定的營(yíng)養(yǎng)平衡因素和烹飪制作的可行性。入圍者可獲取獎(jiǎng)品并由__X餐廳作成實(shí)際菜肴推出。而且入圍者對(duì)本菜肴有冠名權(quán)或者免費(fèi)權(quán)。
促銷策略三、親和待客
盡管本次促銷活動(dòng)要避免傳統(tǒng)的促銷手段，但一些切實(shí)可行的促銷手段不妨一用。
1、贈(zèng)品方面：餐廳應(yīng)有特色的紀(jì)念周年慶典的小工藝贈(zèng)品，讓顧客覺(jué)得到__X餐廳吃飯，除了能享受高層次的氣氛，還能得到令人心奇的小玩意兒。它不僅能起到宣傳作用，還能提高我們的檔次。在發(fā)放上可以根據(jù)消費(fèi)的高低，贈(zèng)品與之相配，但需要專人負(fù)責(zé)。
2、建立和收集《客源人事檔案》，如市委__×領(lǐng)導(dǎo)×年×月×日生日，×公司×年×月×日年慶，__×領(lǐng)導(dǎo)結(jié)婚紀(jì)念日，到時(shí)提前發(fā)放賀信以此用來(lái)加強(qiáng)與食客的聯(lián)系，使我們有一批穩(wěn)定的客源。可以這樣計(jì)算，若建立有5000客源檔案，一年有一次就餐機(jī)會(huì)，每天就有5000÷360=13.8次，上座概率就五分之一，那么每天也有2-3桌客源。
3、餐后服務(wù)：就餐后，客人除得贈(zèng)品、優(yōu)惠券外，安排一兩個(gè)人為客人免費(fèi)洗車(憑餐券或其它手續(xù))事雖小，卻能給客人減少許多麻煩，以此來(lái)增加客人對(duì)的印象，從而更好的為酒店創(chuàng)造效益。
促銷策略四、媒體整合
任何一項(xiàng)活動(dòng)策劃的成功，廣告投放策略重要，按照番禺廣告投放有效到達(dá)率來(lái)看，排序是：報(bào)紙、戶外、廣播、電視。因此本次活動(dòng)廣告投放密度比例為：報(bào)紙50%戶外20%廣播20%電視10%。
一、做好旺季與淡季的營(yíng)銷轉(zhuǎn)換
別在春節(jié)旺季里看著天天顧客爆滿就沾沾自喜，可能大年一過(guò)你就天天唱空城計(jì)。由于中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)俗的使然，一臨近春節(jié)，全社會(huì)的消費(fèi)力在短期內(nèi)有一個(gè)噴發(fā)行情，大大小小的酒樓幾乎家家爆滿，而這很難說(shuō)是因?yàn)槟愕臓I(yíng)銷工作做得多么出色。真正考驗(yàn)營(yíng)銷的成效，還在于到了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能持續(xù)、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)，在顧客中是不是享有較高的滿意度和美譽(yù)度，在同行企業(yè)中是不是屬于領(lǐng)先方陣的。
成功酒樓營(yíng)銷的目標(biāo)都是非常明確的，策略都是很清晰的，且都是按計(jì)劃有步驟地推進(jìn)實(shí)施。有一點(diǎn)非常關(guān)鍵，那就是如何做好旺季與淡季營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)換。
“旺季取利，淡季取勢(shì)”，這應(yīng)該是酒樓營(yíng)銷的核心思想。取利，就是要奪取最大的銷量，獲取最大的收益。取勢(shì)，則是獲取制高點(diǎn)，爭(zhēng)取有價(jià)值的東西，包括經(jīng)營(yíng)人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。這“勢(shì)”和“利”的關(guān)系是截然不可分開的，沒(méi)有淡季的“勢(shì)”作為鋪墊，就很難獲得旺季的“利”。而沒(méi)有旺季的“利”，也無(wú)法支撐酒樓在淡季里去取得所需要的“勢(shì)”。往往淡季營(yíng)銷工作做得好的酒樓，到旺季不用再投入太大的營(yíng)銷成本也能獲利頗豐，這就是水到渠成。
淡季里，營(yíng)銷工作重點(diǎn)可歸納為三個(gè)方面：
1、老客戶的維護(hù)。
2、新客源的開發(fā)。
3、品牌形象的塑造。要做好這三方面的工作，適度的營(yíng)銷成本是必不可少的，而不是一味地沒(méi)有策略性地壓低經(jīng)營(yíng)成本。這個(gè)階段應(yīng)相對(duì)輕視收益率，而更重視上座率和顧客的滿意度，終而實(shí)現(xiàn)旺季取利以及全年的收益目標(biāo)。
二、認(rèn)清市場(chǎng)變化，從容應(yīng)對(duì)
這需要根據(jù)酒樓的市場(chǎng)定位，從客源構(gòu)成、消費(fèi)動(dòng)機(jī)，以及節(jié)后餐飲市場(chǎng)的調(diào)整趨勢(shì)等方面作出正確的判斷和分析，然后把有限的營(yíng)銷資源投入到最有效的目標(biāo)市場(chǎng)。
對(duì)于中、高檔酒樓來(lái)說(shuō)，春節(jié)旺季的時(shí)候最主要的顧客群體是官方（包括政府和軍隊(duì)）、商務(wù)以及其他社會(huì)團(tuán)體的集團(tuán)消費(fèi)，這期間很多酒樓對(duì)一般的散客都無(wú)暇顧及，有所怠慢。但是春節(jié)過(guò)后一段時(shí)期，餐飲市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)就會(huì)發(fā)生變化。由于節(jié)前集中的突擊消費(fèi)，節(jié)后集團(tuán)消費(fèi)的熱情會(huì)降低，消費(fèi)的頻次也明顯降低。相應(yīng)家庭消費(fèi)和散客消費(fèi)的份額就有所抬頭。而節(jié)日期間淹沒(méi)在眾多團(tuán)年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里會(huì)顯得比較突出，成為很多酒樓的支柱收入來(lái)源之一。而另一塊市場(chǎng)，比如象會(huì)展、旅游團(tuán)隊(duì)等，在春節(jié)期間幾乎停頓，但在節(jié)后也會(huì)成為餐飲市場(chǎng)不可忽略的部份。
三、把握淡季中的小高潮
在春節(jié)后的餐飲淡季里，也有一些小的消費(fèi)熱點(diǎn)，比如3、8婦女節(jié)，很多單位就會(huì)組織女性員工聚餐慶祝，很多女性消費(fèi)者也會(huì)跟朋友相約一起享受美食。各地也會(huì)有一些各不相同的展會(huì)商機(jī)，比如3月份的20xx春季糖酒會(huì)就在成都舉行，屆時(shí)數(shù)十萬(wàn)來(lái)自全國(guó)甚至國(guó)外的客商齊聚蓉城，且一定會(huì)安排很多迎送往來(lái)的＇招待宴會(huì)，短期內(nèi)會(huì)掀起一股不小的餐飲消費(fèi)熱潮。酒樓應(yīng)及早制定營(yíng)銷預(yù)案，有條不紊地開展?fàn)I銷促進(jìn)工作，力爭(zhēng)在這些淡季中的小高潮有不錯(cuò)的斬獲。
四、配合淡季的營(yíng)銷活動(dòng)，保持適度的廣告宣傳
旺季的時(shí)候，你的廣告往往會(huì)被淹沒(méi)在廣告的海洋中。而在淡季，適度的營(yíng)銷活動(dòng)再配合適度的廣告宣傳，會(huì)使得你的酒樓在整個(gè)行業(yè)中顯得比較醒目，品牌宣傳的效果會(huì)更好，營(yíng)銷活動(dòng)的效果也會(huì)更好。
五、砍柴磨刀兩不誤
淡季里的營(yíng)銷工作應(yīng)該兩手抓，一手抓市場(chǎng)，即所謂的“砍柴”。另一手練內(nèi)功，即所謂“磨刀”。前面主要闡述的是抓市場(chǎng)的一些策略，關(guān)于練內(nèi)功，我有如下一些建議：
1、總結(jié)旺季營(yíng)銷工作的得與失，不斷改進(jìn)營(yíng)銷的思路和方法。
2、對(duì)已經(jīng)制定的后續(xù)的營(yíng)銷工作計(jì)劃重新檢討，進(jìn)行修正和完善。
3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)就是最好的營(yíng)銷，所以淡季里在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不是很忙的情況下，開展系統(tǒng)的服務(wù)和生產(chǎn)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。
4、淘汰不合格的營(yíng)銷人員，招募新的營(yíng)銷人員，并進(jìn)行全面的強(qiáng)化培訓(xùn)。
5、檢討酒樓過(guò)去在品牌展示方面的不足，充實(shí)品牌內(nèi)涵，努力打造高品位的品牌形象。
春節(jié)后餐飲業(yè)淡季形勢(shì)嚴(yán)峻，因此要做好營(yíng)銷管理的方案，這樣才讓自己的企業(yè)贏取更多的利益。
感謝您閱讀“幼兒教師教育網(wǎng)”的《物業(yè)安全管理方案精華4篇》一文，希望能解決您找不到幼兒活動(dòng)方案時(shí)遇到的問(wèn)題和疑惑，同時(shí)，yjs21.com編輯還為您精選準(zhǔn)備了物業(yè)安全管理方案專題，希望您能喜歡！
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