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物業(yè)前臺述職報告(推薦7篇)

發(fā)布時間:2024-08-23

俗話說,只有通過實踐而發(fā)現(xiàn)真理,我們在平時的學(xué)習工作中。寫報告是很常見的事,報告的的敘述和說明是概括性的,要求作粗線條的勾勒,而不必詳述過程,報告的標準格式怎么寫?以下是幼兒教師教育網(wǎng)小編為您準備的“物業(yè)前臺述職報告”,希望您能夠從本文中獲取到有益的知識和技能!

物業(yè)前臺述職報告【篇1】


一、工作總結(jié)


我是某小區(qū)的物業(yè)前臺接待員,從去年入職至今已有一年多的時間。在這段時間內(nèi),我認真履行自己的工作職責,努力提升服務(wù)水平,取得了一定的工作成績。


我每天按時到崗,準備好接待所需的物品和資料,做好工作交接和記錄工作。在接待業(yè)主和訪客時,我總是微笑待人,耐心傾聽他們的需求和意見,并及時解答他們的問題。在接待過程中,我十分注重細節(jié),注意禮儀和語言的規(guī)范,給業(yè)主和訪客留下良好的第一印象。


我在工作中積極主動,善于協(xié)調(diào)各部門協(xié)作,確保物業(yè)服務(wù)的順暢進行。對于常見問題和突發(fā)事件,我能夠迅速做出應(yīng)對和處理,保證業(yè)主的利益不受影響。在日常管理中,我也細心做好信息記錄和數(shù)據(jù)整理,為物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的依據(jù)。


我還積極參與物業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習,不斷提升自己的專業(yè)知識和技能。通過學(xué)習和實踐,我不僅增加了工作的有效性和準確性,也拓展了自己的職業(yè)發(fā)展空間。


二、工作亮點


在過去的一年多時間里,我有幾個工作亮點值得介紹。


我在解決問題和應(yīng)對突發(fā)事件方面表現(xiàn)出色。曾有一次,小區(qū)停電,許多居民前來咨詢情況。我及時調(diào)度物業(yè)人員進行應(yīng)急處理,并安排轉(zhuǎn)告業(yè)主相關(guān)信息,安撫他們的情緒,得到了居民們的認可和贊許。


我在業(yè)主關(guān)系維護和溝通中也取得了一定的成績。我經(jīng)常主動與居民交流溝通,傾聽他們的訴求和建議,及時反饋給物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),為小區(qū)的管理和服務(wù)提供了有益的參考。


我在工作中的團隊合作和協(xié)調(diào)能力也得到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可。在小區(qū)活動和重大事件中,我與同事們密切配合,共同完成工作任務(wù),取得了良好的效果。


三、自我評價


通過一年多的工作實踐,我感到自己在接待服務(wù)、問題處理、溝通協(xié)調(diào)等方面都有了一定的成長和進步。但同時也意識到自己在工作中還存在一些不足之處,如需要更加細致和耐心,提高工作效率和責任心。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力學(xué)習,提升自己的能力和水平,為物業(yè)服務(wù)和業(yè)主滿意度做出更大的貢獻。


四、工作展望


作為一名物業(yè)前臺接待員,我將繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量,為小區(qū)的管理和居民的生活提供更好的支持和幫助。在未來的工作中,我將進一步加強團隊合作,積極參與崗位培訓(xùn)和學(xué)習,不斷提升自己的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。我相信隨著工作經(jīng)驗的積累和能力的提升,我會成為一名更加優(yōu)秀的物業(yè)前臺接待員,為小區(qū)的和諧發(fā)展和居民的幸福生活貢獻自己的力量。


我將以更加飽滿的熱情和更加堅定的決心,繼續(xù)為物業(yè)服務(wù)和業(yè)主滿意度努力奮斗,打造一個更加美好的小區(qū)生活環(huán)境。衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來對我的支持和信任,也希望未來能夠得到更多的指導(dǎo)和幫助,共同開創(chuàng)更加美好的工作未來。

物業(yè)前臺述職報告【篇2】

物業(yè)前臺述職報告

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20XX年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20XX年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20XX年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。

在到XXX企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗,但是,還是需要不斷學(xué)習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,責任心和事業(yè)心有待進一步提高,服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點,克服不足,揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

物業(yè)前臺述職報告

忙碌的在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的`工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習,學(xué)習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的?!】头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習,發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,

通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標準,及時調(diào)整水價。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

客服部xx年工作計劃:

一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高2008年收費率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

三、推行《員工待客基本行為準則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四、根據(jù)公司要求,在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核。

五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。

物業(yè)前臺述職報告【篇3】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

彈指一揮間,我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習與工作,從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況,了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責,對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在同事們的熱情幫助下,較快熟悉了公司環(huán)境,適應(yīng)了新的工作崗位,現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下:

一、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度

認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,履行崗位職責,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進員工,了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式,明確自己的崗位職責。

二、主動學(xué)習、盡快適應(yīng),迅速熟悉環(huán)境

主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習,基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,工作流程、工作方法,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作

整理好桌面文件,定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日??爝f收發(fā)工作

做好日??爝f收發(fā)工作,簽收快遞后迅速送達并做好登記。

五、做好電話的接聽工作

回絕推銷騷擾電話,重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接,如無人接聽做好登記工作,及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。

六、嚴格把關(guān)進出人員

非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意,禮貌應(yīng)答,然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外,同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點:

1、對于商戶咨詢和投訴的處理,應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范,耐心細致的的受理并做好相應(yīng)的記錄,如遇到處理不了的問題時,要先對客戶予以耐心安慰和解釋,穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

2、對于商戶的日常維修工作,接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話,以便維修部門跟進,迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門,待維修完工商戶確認以后將維修單編號歸檔。

3、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始,作為xx的一份子,我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù),努力學(xué)習相關(guān)知識,提升自己的工作能力,基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機會,我會在今后的工作中努力進取,為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì),為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力!

述職人:xxx

20XX年x月x日

物業(yè)前臺述職報告【篇4】

我從xx年xx月到xx花園任職,到xx年11月,歷時xx個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這xx個月的工作還有一些可取之處的話,那絕不是因為我個人有多大的能力,而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的,也決不是給自己涂脂抹粉,而是希望能達到兩個目的其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn);其二,以自己的這段經(jīng)歷為案例,為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

我這xx個月的工作,基本可分為三個階段。

第一階段,摸索階段。從xx年xx月初到7月底。這一階段的工作,一方面是盡快掌握小區(qū)的基本情況,另一方面確保小區(qū)各項工作的正常進行。由于交接時間較短,很多事情只能邊干邊學(xué)習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,迅速采取措施,未出現(xiàn)嚴重錯誤,但在工作細節(jié)上還存在不少題,好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時指出并補救,均未產(chǎn)生嚴重后果。

第二階段,嘗試階段。從xx年8月初到9月底。這一階段的工作,除繼續(xù)學(xué)習,維持小區(qū)的正常運轉(zhuǎn)外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給小區(qū)的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立獨立監(jiān)控室、保安宿舍;2、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案,對合同的執(zhí)行情況進行跟蹤;3、強調(diào)管理上要有痕跡,異常情況一定要有字記錄,要封閉;4、調(diào)整員工工作安排,強調(diào)維修及時性、收款、合同管理工作;5、處理好與住戶的關(guān)系,爭取對方的諒解與支持。其中,第1項,設(shè)立獨立的監(jiān)控室及保安宿舍,合理利用了空間,有效利用及保護了監(jiān)控設(shè)備。第2項,深入了解住戶信息,為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。合同跟蹤,主要是了解合同執(zhí)行情況,對未執(zhí)行條款補充說明。第3項,主要改變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第4項,工作分工后,收款工作有明顯改進,為住戶提供了方便。第5項,比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之間的關(guān)系,婉轉(zhuǎn)的解決了一些題。這一時期的工作,主要思路是多接觸題,多處理題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)能力的提高十分有幫助。

第三階段,推動階段。從xx年10月初至今。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有1、繼續(xù)快速及時的完成維修工作,做好售后服務(wù)。2、完成12月份的評比市級優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的準備作。3、積極同有線電視臺聯(lián)系,盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準備工作。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司方針,落實各項維修,并結(jié)合小區(qū)實際有所補充,各方反應(yīng)良好,但有的工作還存在一些瑕疵,個別題處理不夠果斷。第2項工作也在按計劃開展,取得了一定效果,尚有較大提升空間。第3、4項工作正在進行中。這一時期的工作,總的來說比較明晰,與同事的協(xié)調(diào)配合也較好,工作效率較高,但考慮題時有時還不夠全面,需要改進的地方還很多。

經(jīng)過這xx個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的一套工作方式,也對公司理念有了更深的認識。我在工作中越來越感受到,以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主,誠實本身就是最大的尊重,才能得到真正的理解與支持,很多看起來很困難的事也因此刃而解。今后,由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì),隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)。因此。誠信決不僅僅是一個口號,而將成為企業(yè)生存的前提。

這xx個月的工作,也暴露了自身存在的一些題,如在設(shè)備管理上還比較薄弱,對一些細節(jié)注意還不夠,有待在今后的工作中予以改進。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)去學(xué)習、掌握更多技能,提高自己的專業(yè)水平。決心在崗位上,投入更多的時間、更大的熱情,完成公司布置的各項工作,不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。

物業(yè)前臺述職報告【篇5】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事:

自20xx年xx月20號從**銷售案場特約客服調(diào)入和苑客服前臺以來,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在部門領(lǐng)導(dǎo)的細心指導(dǎo)下,在同事的全力配合下,我對物業(yè)管理有了一些初步的認識,對前臺的工作也已經(jīng)基本熟悉和了解。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,因此員工素質(zhì)的高低直接影 響著公司形象。剛開始我對前臺的工作不是很了解,認為前臺就是接聽電話,處理一些繁鎖的日常事情。接觸之后才知道,前臺面對的是形形色色的業(yè)主,要為他們解決一系列問題。接待業(yè)主,我們要做到熱情周到、微笑服務(wù),這樣就算業(yè)主帶著情緒過來,也能讓他滿意離開。一旦遇上業(yè)主投訴,我們不能不理不管,要聽業(yè)主說清楚事情的經(jīng)過,要有耐心,細心解釋,安撫好業(yè)主,并且第一時間配合處理并且做好記錄。我相信每處理好一個投訴就是一種成長。

我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,從不會到會,從不熟悉到熟悉。虛心學(xué)習,埋頭工作,履行職責,較好地完成了各項工作任務(wù),下面將任職來的工作情況匯報如下:

一、20xx年是二期的房屋交付、裝修的高峰期,截止到20xx年12月21日,交房共計 戶,交房率 %。辦理裝修共計 戶,裝修率 %。前臺總共接待的來訪來電 戶。

二、步完善的做好前臺本職工作,主要負責業(yè)主的來電來訪登記,業(yè)務(wù)咨詢,交房簽約,辦理裝修,費用的收取等。這幾項工作看起來簡單但真正做好也不容易,(一)、要細心的管理好業(yè)主資料,并且及時的更新好業(yè)主信息臺帳;(二)、要耐更一心傾聽業(yè)主的訴求;(三)、要抱有積極主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度來服務(wù)。

三、部門之間的協(xié)調(diào):對于前臺來說,很多的信息都是從前臺發(fā)散出去的,每天所派發(fā)的工作聯(lián)系單都涵蓋了客服部、工程部、秩序維護部及保潔部等部門,有時所面臨的問題則可能需要幾個部門的同事一起去配合處理,這就需要我們?nèi)ヂ?lián)系協(xié)調(diào)各部門處理跟進.

四、與第三方的協(xié)調(diào):比如可視對講、網(wǎng)絡(luò)。業(yè)主投訴其有故障,就需要我們?nèi)ヂ?lián)系第三方廠家進行維修。

五、堅守崗位,認真受理業(yè)主、住戶的電話、口頭

物業(yè)前臺述職報告【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

首先,感謝您們能給我機會xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習的機會。在我試用期一個月時間里,我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,通過學(xué)習,我熟悉了公司項目的整個操作流程。工作中,我一直嚴格要求自己,認真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習請教,不斷提高充實自己,希望能盡早融入到工作中,為公司做出更大的貢獻,公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全體員工的協(xié)作下已工作了1個多月,對這段期間的工作匯報如下:

一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程,感悟公司企業(yè)文化

本人加入公司時,全體公司員工在老總的'帶領(lǐng)下,滿腔熱情,積極進取,呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議

由于前期多種原因,造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,特別是工程維修方面,通過努力逐一處理,充分調(diào)查研究,科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合農(nóng)民安置房物業(yè)管理特性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,對本項目物管工作進行了調(diào)整。

三、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力

接手.xx項目后,逐個與部門員工交談,增進了解,利用例會、臨時會議進行培訓(xùn),包括物業(yè)管理法規(guī)條例、裝飾裝修、建筑物質(zhì)量標準、保質(zhì)期限等國家省市標準。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,及時的講解學(xué)習消除,同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度:

1、裝修裝飾巡查制度;

2、保安部周勤務(wù)執(zhí)行制度;

3、保潔勤務(wù)工作流程分配方案。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,每個員工確實做到責任到人、獎罰到人;做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?;?,有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?,F(xiàn)在本項目員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進步。經(jīng)過一過個多月的工作,雖然取得了一些成績,然而,仍存在不足,如別工程維修方面未能完全及時的解決,現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,本人相信在xx總的帶領(lǐng)下,在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,xx物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進步。

述職人:xxx

xxxx年x月x日

物業(yè)前臺述職報告【篇7】

物業(yè)前臺是整個物業(yè)管理的門面和窗口,是物業(yè)管理的重要組成部分,也是物業(yè)服務(wù)的第一線。作為物業(yè)前臺的我,每天要面對各種各樣的業(yè)主和訪客,承擔著重要的工作任務(wù)。在這篇述職報告中,我將詳細描述我的工作內(nèi)容、工作態(tài)度以及所取得的成績和改進建議。


我每天的主要工作內(nèi)容包括接待來訪的業(yè)主和訪客、處理來電來訪的各類問題、辦理業(yè)主的相關(guān)手續(xù)、記錄和歸檔物業(yè)信息等。我要耐心傾聽業(yè)主和訪客的需求和問題,及時解答和處理。同時,我要保持良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,與其他部門和員工之間保持良好的合作關(guān)系,確保物業(yè)管理的順暢運轉(zhuǎn)。


我對待工作態(tài)度十分認真負責。我始終保持良好的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度,隨時準備投入到工作中。我努力保持良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德,尊重每一位業(yè)主和訪客,親切禮貌地為他們提供服務(wù)。我嚴格要求自己,注重細節(jié),努力做好每一個工作環(huán)節(jié),確保物業(yè)前臺工作的高效和質(zhì)量。


我在工作中取得了一些成績。通過自身的不懈努力和不斷學(xué)習提升,我提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我積極主動地為業(yè)主和訪客提供幫助和解決問題,得到了他們的認可和好評。我與其他部門和員工之間的協(xié)作也更加默契和高效,促進了物業(yè)管理的整體工作效果和服務(wù)質(zhì)量的提升。同時,我也積極參與了物業(yè)管理團隊的各項活動和培訓(xùn),不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力。


針對目前存在的一些問題和不足,我提出如下改進建議:一是進一步加強業(yè)主服務(wù)意識和服務(wù)技能的培訓(xùn),提高物業(yè)前臺員工的服務(wù)水平和能力;二是完善前臺工作流程和制度,規(guī)范前臺工作流程和標準,確保物業(yè)前臺工作的規(guī)范和有效;三是加強團隊合作和協(xié)作,建立更加緊密的協(xié)作機制,促進不同部門之間的良好溝通和協(xié)作。


作為物業(yè)前臺,我將一如既往地努力工作,不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平,為業(yè)主和訪客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加高效的工作。希望通過自己的努力,能夠為物業(yè)管理團隊的發(fā)展和整體工作效果的提升貢獻自己的一份力量。

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