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作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的主管，我在過(guò)去的一年中承擔(dān)了管理團(tuán)隊(duì)、提高銷(xiāo)售額以及改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程等多個(gè)方面的工作。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)緊密合作，我取得了許多顯著的成果。在這篇文章中，我將詳細(xì)描述我的工作經(jīng)驗(yàn)和取得的成就。
作為主管，我負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理一個(gè)龐大的團(tuán)隊(duì)，確保他們能夠高效地完成工作任務(wù)。我制定了一套明確的工作目標(biāo)和責(zé)任分配計(jì)劃，并與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行了詳細(xì)的溝通和培訓(xùn)。通過(guò)提供及時(shí)的指導(dǎo)和支持，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮自己的潛力，并取得了顯著的團(tuán)隊(duì)合作效果。同時(shí)，我也積極推動(dòng)員工發(fā)展計(jì)劃，制定了培訓(xùn)計(jì)劃和晉升機(jī)制，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。
我注重提高酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額。通過(guò)分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，我制定了一套有效的銷(xiāo)售策略，包括促銷(xiāo)活動(dòng)、產(chǎn)品組合和客戶(hù)關(guān)系管理。通過(guò)與供應(yīng)商合作，我成功引入了一些熱門(mén)的新品牌和限量版產(chǎn)品，吸引了更多的消費(fèi)者光顧我們的店鋪。同時(shí)，我改善了店鋪陳列和布局，提升了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。通過(guò)這些努力，我們店鋪的銷(xiāo)售額在過(guò)去一年中增長(zhǎng)了15%，為公司創(chuàng)造了可觀的收入。
另外，我也積極改進(jìn)賣(mài)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)流程，提高工作效率。我對(duì)庫(kù)存管理系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)，并實(shí)施了準(zhǔn)確的庫(kù)存記錄和及時(shí)的補(bǔ)貨機(jī)制，避免了因?yàn)槿必浂ヮ櫩汀Ｎ疫€優(yōu)化了收銀流程，縮短了顧客等待時(shí)間。我重視顧客的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高了顧客忠誠(chéng)度。
作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的主管，我努力營(yíng)造了一個(gè)積極向上的工作氛圍。我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。我定期舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。我也重視員工的個(gè)人需求和福利，關(guān)注他們的工作環(huán)境和福利待遇。通過(guò)這些舉措，我成功地改善了員工滿(mǎn)意度和團(tuán)隊(duì)合作效果。
作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的主管，我在過(guò)去一年中取得了一系列令人矚目的成就。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高銷(xiāo)售額，改進(jìn)運(yùn)營(yíng)流程以及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，我為公司創(chuàng)造了可觀的利潤(rùn)，并取得了顧客和員工的高度認(rèn)可。我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的管理能力，為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
作為一名酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我在過(guò)去的一年中承擔(dān)了一個(gè)令人充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的角色。我在這個(gè)職位上面臨了各種各樣的問(wèn)題和責(zé)任，但同時(shí)也獲得了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在這篇文章中，我將詳細(xì)介紹我的工作總結(jié)，以及我所學(xué)到的教訓(xùn)和成就。
作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我負(fù)責(zé)整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的日常運(yùn)作和管理。我要確保貨架上的酒品充足，各個(gè)品牌的展示恰當(dāng)，以吸引顧客的注意。為此，我需要與供應(yīng)商和分銷(xiāo)商保持緊密的合作關(guān)系，及時(shí)了解產(chǎn)品的庫(kù)存和銷(xiāo)售情況。在過(guò)去的一年中，我有效地與供應(yīng)商溝通，保持了貨架的充實(shí)和各個(gè)品牌的陳列有序，幫助賣(mài)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了更高的銷(xiāo)售額。
我負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)員工的培訓(xùn)和管理。我深知員工是賣(mài)場(chǎng)成功的關(guān)鍵。為了確保員工具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和良好的銷(xiāo)售技巧，我定期組織培訓(xùn)課程和銷(xiāo)售技巧的分享會(huì)。我與員工保持密切的溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并提供及時(shí)的反饋和指導(dǎo)。通過(guò)這些努力，員工的績(jī)效得到了顯著提升，賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額也穩(wěn)步增長(zhǎng)。
另外，作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我也需要處理一些復(fù)雜的問(wèn)題和糾紛。有時(shí)，顧客對(duì)產(chǎn)品不滿(mǎn)意，或是員工之間發(fā)生分歧。在這些情況下，我需要保持冷靜和諒解的態(tài)度，耐心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)，并尋找解決問(wèn)題的最佳方式。通過(guò)積極的溝通和及時(shí)的處理，我成功地緩解了很多潛在的矛盾，并確保賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的穩(wěn)定和和諧。
除了上述職責(zé)以外，我還主動(dòng)參與市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。我密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和潛在的新產(chǎn)品，努力保持賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)不斷改進(jìn)和優(yōu)化賣(mài)場(chǎng)的產(chǎn)品組合和營(yíng)銷(xiāo)策略，我成功地吸引了更多的顧客并提高了賣(mài)場(chǎng)的知名度。
在過(guò)去的一年中，我在酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管的職位上獲得了很大的成就。賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了15%，員工績(jī)效提高了10%。同時(shí)，我也從工作中學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)待員工和顧客要耐心和尊重。保持市場(chǎng)敏感性和持續(xù)學(xué)習(xí)對(duì)于賣(mài)場(chǎng)的成功至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)賣(mài)場(chǎng)需要全面的管理技能，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)、問(wèn)題解決和市場(chǎng)分析等方面。
作為一名酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我在過(guò)去的一年中充分發(fā)揮了我的技能和經(jīng)驗(yàn)，并取得了令人滿(mǎn)意的成果。我深知這個(gè)角色的重要性和挑戰(zhàn)，我也將繼續(xù)努力提升自己，為賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。endrikfelipe.com
作為一名酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我一直以來(lái)都以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)銷(xiāo)售為己任。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我收獲頗多，下面是我對(duì)自己工作的總結(jié)和反思。
作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我深知提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)于吸引客戶(hù)和提高銷(xiāo)售的重要性。在過(guò)去的一年里，我努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧。我組織了一系列培訓(xùn)和銷(xiāo)售會(huì)議，使團(tuán)隊(duì)成員了解酒類(lèi)產(chǎn)品的特點(diǎn)和消費(fèi)者的需求。我們還建立了良好的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，以確保與客戶(hù)的快速溝通和反饋。這些努力得到了回報(bào)，我們的銷(xiāo)售額有了顯著的增長(zhǎng)。
管理團(tuán)隊(duì)是我工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我深知團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)和合作對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的重要性。為了建立良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，我鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和合作，并且認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和建議。在人員配置方面，我根據(jù)員工的能力和潛力合理分工，使每個(gè)人可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)這些管理措施，團(tuán)隊(duì)的工作效率明顯提高，并且我們能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
另外，作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我始終將促進(jìn)銷(xiāo)售作為工作的核心任務(wù)。在過(guò)去的一年中，我積極與供應(yīng)商合作，為店內(nèi)引入新產(chǎn)品和熱銷(xiāo)酒款。我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極推銷(xiāo)產(chǎn)品，提供專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)和建議，并與客戶(hù)建立良好的關(guān)系，以促進(jìn)銷(xiāo)售。通過(guò)這些措施，我們的銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)，酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)份額也有了明顯提升。
在工作中我也遇到了一些難題和挑戰(zhàn)。例如，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，如何保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為了一個(gè)難題。為了應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我不斷關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，保持與供應(yīng)商的密切合作，及時(shí)了解市場(chǎng)上的新產(chǎn)品和消費(fèi)者需求的變化。我還積極參與行業(yè)交流和培訓(xùn)，提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。通過(guò)這些努力，我能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，并保持酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
作為酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)和促進(jìn)銷(xiāo)售成為了一名優(yōu)秀的主管。我深知自己的責(zé)任和使命，將繼續(xù)努力工作，以提高團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)和賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)地位。我相信通過(guò)持續(xù)的努力和改進(jìn)，我們的酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)將繼續(xù)取得更大的成功。
概述：
作為一名酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)主管，我在過(guò)去的一年里有幸領(lǐng)導(dǎo)并管理著一個(gè)充滿(mǎn)活力的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)努力工作和合理的管理策略，我與我的團(tuán)隊(duì)共同實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，并在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面取得了顯著的進(jìn)展。這篇文章將詳細(xì)介紹我在這個(gè)職位上的工作內(nèi)容和取得的成就。
1. 管理團(tuán)隊(duì)：
作為主管，我非常重視團(tuán)隊(duì)的合作和溝通。我與團(tuán)隊(duì)成員保持緊密聯(lián)系，并制定了明確的目標(biāo)和工作計(jì)劃。我鼓勵(lì)員工積極參與決策并提供反饋意見(jiàn)，以便更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和顧客需求的變化。
2. 銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略：
我與團(tuán)隊(duì)一起制定了有效的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)策略，以增加銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。我們定期進(jìn)行團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，以提高銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)，確保每個(gè)銷(xiāo)售員能夠提供專(zhuān)業(yè)且個(gè)性化的服務(wù)。我們還利用社交媒體和廣告宣傳來(lái)增加品牌知名度和銷(xiāo)售渠道。
3. 庫(kù)存管理：
我對(duì)酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存進(jìn)行了仔細(xì)的管理和控制。我與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，并確保每個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)和配送及時(shí)而準(zhǔn)確。我通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)來(lái)預(yù)測(cè)需求，并及時(shí)調(diào)整庫(kù)存數(shù)量，以避免商品滯銷(xiāo)或缺貨現(xiàn)象。
4. 客戶(hù)服務(wù)：
我非常重視客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。我鼓勵(lì)銷(xiāo)售員提供高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，并在必要時(shí)處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題。我定期組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)反饋意見(jiàn)改進(jìn)我們的服務(wù)和產(chǎn)品。
5. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估：
作為主管，我定期評(píng)估團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，并為員工設(shè)定個(gè)人目標(biāo)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。我鼓勵(lì)他們參與銷(xiāo)售競(jìng)賽和挑戰(zhàn)，以激勵(lì)他們實(shí)現(xiàn)更好的表現(xiàn)。
6. 安全和衛(wèi)生：
在酒類(lèi)賣(mài)場(chǎng)，安全和衛(wèi)生非常重要。我制定了安全和衛(wèi)生政策，并確保團(tuán)隊(duì)成員遵守相關(guān)規(guī)定。我確保酒類(lèi)存放和展示區(qū)域的干凈整潔，并定期檢查設(shè)備和設(shè)施的安全性和完好性。
通過(guò)有效的管理和團(tuán)隊(duì)合作，我們的銷(xiāo)售額在去年取得了顯著增長(zhǎng)。客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大幅提高，我們的品牌知名度也有了較大的提升。我非常感謝我的團(tuán)隊(duì)成員們的辛勤工作和專(zhuān)業(yè)精神。在未來(lái)，我將繼續(xù)努力改進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理和銷(xiāo)售策略，并以更高效和創(chuàng)新的方法提升業(yè)績(jī)水平。我對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)信心，并期待與團(tuán)隊(duì)一起實(shí)現(xiàn)更多的成就。
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近年來(lái)，酒吧行業(yè)發(fā)展迅猛，酒吧業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。作為一名酒吧主管，我在過(guò)去一年中經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇，通過(guò)不斷努力和學(xué)習(xí)，得到了公司的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正。在此，我將以酒吧主管轉(zhuǎn)正工作為主題，詳細(xì)總結(jié)并分享我的經(jīng)驗(yàn)。
首先，作為一名酒吧主管，我深知團(tuán)隊(duì)的重要性。我不僅要管理團(tuán)隊(duì)的日常工作，還要積極引導(dǎo)和培訓(xùn)員工。為此，我注重建立一個(gè)和諧、積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。我經(jīng)常組織員工活動(dòng)，例如團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。同時(shí)，我還鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力和想象力。通過(guò)這些努力，團(tuán)隊(duì)合作效果顯著提升，在業(yè)務(wù)發(fā)展中做出了突出貢獻(xiàn)。
其次，提升酒吧服務(wù)質(zhì)量是我工作中的重要任務(wù)之一。我不僅要確保員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平不斷提升，同時(shí)還要加強(qiáng)與顧客的溝通和互動(dòng)。酒吧是一個(gè)娛樂(lè)和社交的場(chǎng)所，顧客的滿(mǎn)意度對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我積極主動(dòng)地與顧客進(jìn)行溝通交流，關(guān)注顧客的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。例如，我開(kāi)展了一系列的培訓(xùn)課程，包括酒品知識(shí)和烹飪技巧等，提升員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我還推出了一些特色活動(dòng)和促銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多的顧客光顧酒吧，并獲得了良好的口碑。
此外，酒吧的運(yùn)營(yíng)和管理也是我工作中需要關(guān)注的方面。為了更好地規(guī)范和管理酒吧的運(yùn)營(yíng)，我建立了一套完善的流程和制度，并確保員工嚴(yán)格執(zhí)行。我定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，與員工分享業(yè)務(wù)情況和目標(biāo)，并制定明確的工作計(jì)劃。同時(shí)，我還細(xì)心地關(guān)注酒吧的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和控制成本。通過(guò)這些努力，酒吧的經(jīng)營(yíng)狀況逐步改善，業(yè)務(wù)效益逐年提升。
最后，作為一名酒吧主管，我始終保持著對(duì)行業(yè)的敏銳洞察力和學(xué)習(xí)精神。我經(jīng)常關(guān)注酒吧行業(yè)的最新趨勢(shì)和市場(chǎng)變化，并積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能。我深知只有不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，我定期參加行業(yè)培訓(xùn)和研討會(huì)，不斷拓展自己的視野和知識(shí)面。通過(guò)這些學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在酒吧業(yè)務(wù)中逐漸積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并且在轉(zhuǎn)正評(píng)估中取得了優(yōu)異的成績(jī)。
總之，作為一名酒吧主管，我在過(guò)去一年中通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理、服務(wù)質(zhì)量提升、運(yùn)營(yíng)管理和不斷學(xué)習(xí)，取得了顯著的進(jìn)步并成功轉(zhuǎn)正。我深知這只是一個(gè)新的起點(diǎn)，未來(lái)的酒吧行業(yè)還將面臨更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)和進(jìn)取的精神，不斷提升自己的能力和水平，為酒吧的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。我相信在團(tuán)隊(duì)的共同努力下，酒吧業(yè)務(wù)將繼續(xù)取得更大的成功和進(jìn)步。
在過(guò)去的一年里，作為酒吧運(yùn)營(yíng)主管，我有幸參與并管理了我們酒吧的各個(gè)方面，獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。這篇文章將詳細(xì)描述我的工作內(nèi)容以及取得的成就和困難，以期對(duì)未來(lái)的發(fā)展提供參考和借鑒。
作為酒吧運(yùn)營(yíng)主管，我的主要職責(zé)是管理和協(xié)調(diào)整個(gè)酒吧的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，確保高品質(zhì)服務(wù)和盈利。首先，我對(duì)酒吧的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了全面的評(píng)估，并與團(tuán)隊(duì)成員一起制定了目標(biāo)和策略。在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們制定了新的促銷(xiāo)活動(dòng)、定價(jià)策略以及員工培訓(xùn)計(jì)劃，以吸引更多的顧客。同時(shí)，我還負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員安排，確保每個(gè)班次都有足夠的員工覆蓋各個(gè)職位。
在我們的努力下，酒吧的業(yè)績(jī)有了顯著的提升。通過(guò)改進(jìn)顧客體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量，我們吸引了更多的顧客前來(lái)消費(fèi)。特別是在節(jié)假日和活動(dòng)期間，我們開(kāi)展了各種吸引人的活動(dòng)和促銷(xiāo)，使酒吧行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀中脫穎而出。
然而，酒吧運(yùn)營(yíng)也面臨了許多挑戰(zhàn)。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們必須不斷創(chuàng)新以吸引和保持忠誠(chéng)的顧客。另一方面，員工的培訓(xùn)和管理也是一項(xiàng)重要任務(wù)。我意識(shí)到員工團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)和士氣對(duì)酒吧的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。因此，我花了很多時(shí)間在員工培訓(xùn)和激勵(lì)上，提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量。
在過(guò)去的一年中，我覺(jué)得我在以下幾個(gè)方面取得了顯著的進(jìn)展。首先，我改進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制。通過(guò)定期召開(kāi)會(huì)議和投入更多的時(shí)間與員工溝通，我促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的理解和合作。其次，我強(qiáng)調(diào)了員工的培訓(xùn)和發(fā)展。通過(guò)提供培訓(xùn)課程和給予員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，我看到了員工的進(jìn)步，并激發(fā)了他們的工作熱情。此外，我還大力加強(qiáng)了顧客回饋系統(tǒng)，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和顧客連接活動(dòng)，了解顧客需求并及時(shí)作出調(diào)整。
當(dāng)然，我也面臨了許多挑戰(zhàn)和教訓(xùn)。首先，我學(xué)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。只有合理分配和充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)，才能最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的效能。此外，我還明白到了市場(chǎng)需求的不斷變化，我們必須靈活應(yīng)對(duì)，不斷創(chuàng)新和適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
在未來(lái)，我將繼續(xù)努力提高自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力技能。我將持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)和顧客需求的變化，以保持酒吧競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工培訓(xùn)，提高酒吧的服務(wù)質(zhì)量和盈利能力。
總結(jié)起來(lái)，作為酒吧運(yùn)營(yíng)主管，我通過(guò)制定目標(biāo)和策略、改進(jìn)顧客體驗(yàn)、培訓(xùn)員工和提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作，取得了顯著的成績(jī)。盡管面臨各種挑戰(zhàn)，但我相信通過(guò)持續(xù)的努力和學(xué)習(xí)，我們酒吧的未來(lái)將更加光明。我期待著為酒吧的進(jìn)一步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
一、標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)
①hello，請(qǐng)問(wèn)老板坐哪個(gè)箱呢？
②這邊請(qǐng)，小心臺(tái)階。
③祝您玩得開(kāi)心。
④請(qǐng)問(wèn)還有什么可以幫到你的嗎？
⑤好的，馬上！
⑥sorry，不好意思，讓您久等了
⑦待會(huì)見(jiàn)。
⑧請(qǐng)慢走，明天見(jiàn)。
二、每日重溫八八文化
①感恩詞：
謝謝你對(duì)不起請(qǐng)?jiān)徫椅覑?ài)你
②工作標(biāo)準(zhǔn)：
各位同事標(biāo)準(zhǔn)站姿，愛(ài)的鼓勵(lì)。各位同事準(zhǔn)備好了嗎？我們要耐心，細(xì)心，愛(ài)心。我們要注意，細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，還是細(xì)節(jié)。
三、工作流程
①接聽(tīng)電話，做好登記，并注意禮貌用語(yǔ)。
②迎客：
⒈問(wèn)好，（禮貌用語(yǔ)）
⒉了解客人的訂臺(tái)情況，并及時(shí)為客人安排座位。
③帶位：
⒈與客人保持一尺的距離，以免帶丟客人。
⒉在帶位的同時(shí)向客人介紹酒吧特色。并了解客人喜好。
⒊提醒客人注意臺(tái)階。
④入坐：
⒈核對(duì)臺(tái)卡，并確認(rèn)客戶(hù)資料。
⒉與服務(wù)員交接，并把客人的喜好告訴服務(wù)員。
⒊用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)。
⑤巡臺(tái)：
⒈迅速并準(zhǔn)確的確定空臺(tái)。
⒉空臺(tái)要通知所有同事。
⒊觀察客人的動(dòng)向。
⒋提醒服務(wù)員促銷(xiāo)。
⒌通知樓面與運(yùn)營(yíng)部自來(lái)客的位子。
⑥送客：
請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨（禮貌用語(yǔ)）總結(jié)：
在加入咨客部學(xué)習(xí)的短短五天時(shí)間里面，我看到了以前看不到的問(wèn)題。同樣也學(xué)到了很多對(duì)自己有幫助的知識(shí)。首先最深刻的體會(huì)就是，咨客的工作并不像表面那樣輕松。每天站位，帶客。最重要的就是清楚的記清臺(tái)號(hào)。作為公司第一前線的部門(mén)，每天必須面帶笑容，微笑待客。必須擁有良好的溝通能力，也必須擁有極快的反應(yīng)與應(yīng)變能力。及時(shí)的為客人安排座位。其次在咨客部讓我看到的是團(tuán)結(jié)，和諧，奮進(jìn)。每天班前會(huì)時(shí)，可以看到大家的激情，就算沒(méi)有激情，也會(huì)身邊的同事所感染。領(lǐng)導(dǎo)的熟練的運(yùn)用公司“五心”文化。細(xì)心，關(guān)心，愛(ài)心，責(zé)任心，開(kāi)心。帶領(lǐng)同事一起努力工作。最后在這幾天的學(xué)習(xí)中，我的表現(xiàn)并不是很好，但我有細(xì)心的去觀察每一位同事的工作，也發(fā)現(xiàn)了一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題。但我相信，在咨客部的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，一定能把所有的問(wèn)題解決。
淘寶天天做生意，你堅(jiān)持。不要抱怨，不要擔(dān)心。做好客服，腳踏實(shí)地。態(tài)度好。有信心。“生意不好不是你的錯(cuò)，閑著沒(méi)事才是你的錯(cuò)?！敝皇俏易约旱囊稽c(diǎn)點(diǎn)建議。哦，別被人說(shuō)你做得不好。
1、早起（1小時(shí)）
2、組織和檢查自己的商店（1小時(shí)）
3、多購(gòu)物、多看、多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫(xiě)別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的'主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。
4、原帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫(xiě)，下次就輪到你了！精華帖帶來(lái)的流量是幾萬(wàn)。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，下一個(gè)百萬(wàn)富翁將是你
5、向同齡人學(xué)習(xí)（1小時(shí)）
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
6。積極尋找客戶(hù)（2個(gè)半小時(shí)）
在正式實(shí)習(xí)之前。我們經(jīng)過(guò)了一周的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容有：酒店的產(chǎn)品知識(shí)與服務(wù)技能，單位的規(guī)章制度等等。在后面的實(shí)習(xí)期間，我熟悉掌握了酒店的各項(xiàng)流程與技巧，并很好的實(shí)施于我的工作當(dāng)中，同時(shí)，自我的服務(wù)意識(shí)與技巧在不斷的得以提升，給顧客最為滿(mǎn)意的服務(wù)。
磨刀不誤砍財(cái)工，之前的鍛煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在工作臺(tái)邊看見(jiàn)客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)候那就是一種滿(mǎn)足、一種很莫名的成就感。以下就是我實(shí)習(xí)的心得。
服務(wù)意識(shí)是指酒店全體員工在與一切酒店利益相關(guān)的人或組織的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)的欲望和意識(shí)。而且它所提供的服務(wù)不涵蓋個(gè)人職位大小，都要以竭誠(chéng)服務(wù)態(tài)度去面對(duì)每一個(gè)顧客，使他們感受到真正的賓至如歸。
服務(wù)技巧是指酒店的全體員工在酒店經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，對(duì)于任何損害酒店利益或遭到顧客投訴，都要有機(jī)敏的工作方式予以服務(wù)的周到，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題亦或是突發(fā)事件，都得到及時(shí)糾正，做到上情下達(dá)，互相合作，使得在不損害顧客利益的情況下把酒店利益化。
禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映，對(duì)于酒店更加如此，要敢于開(kāi)口向人問(wèn)好，在向人問(wèn)好的過(guò)程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項(xiàng)都不能少。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿(mǎn)足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語(yǔ)氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。始終如一堅(jiān)持"客人永遠(yuǎn)是對(duì)的"的方針。客人是酒店業(yè)的靈魂，沒(méi)客人那么酒店就不會(huì)存在了。
在酒店的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我了解到了很多酒店文化。飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。
因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
隨著現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏發(fā)展，人們生活水平的提高，娛樂(lè)方式也在不斷創(chuàng)新，酒吧作為其中一種時(shí)尚娛樂(lè)場(chǎng)所，正變得越來(lái)越受歡迎。作為酒吧運(yùn)營(yíng)主管，我有幸參與并見(jiàn)證了酒吧的發(fā)展，并且在這個(gè)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和心得。以下是我對(duì)酒吧運(yùn)營(yíng)主管工作的總結(jié)。
首先，一個(gè)優(yōu)秀的酒吧運(yùn)營(yíng)主管需要具備良好的管理能力。在酒吧運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，人員管理是至關(guān)重要的一環(huán)。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)主管需要具備良好的人際關(guān)系技巧，能夠與員工們建立良好的信任和溝通，調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率。此外，運(yùn)營(yíng)主管還需要嚴(yán)格把控員工的考勤和工作紀(jì)律，確保酒吧的正常運(yùn)營(yíng)。
其次，酒吧運(yùn)營(yíng)主管需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能力。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒吧市場(chǎng)中，一個(gè)成功的酒吧必須擁有獨(dú)特的特色和吸引力。作為運(yùn)營(yíng)主管，我經(jīng)常與市場(chǎng)部門(mén)密切合作，研究市場(chǎng)需求和消費(fèi)者喜好，通過(guò)定期的市場(chǎng)調(diào)研和分析，不斷改進(jìn)酒吧的經(jīng)營(yíng)策略，以吸引更多的顧客。我還注重與周邊商家保持良好的合作關(guān)系，通過(guò)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)、聯(lián)名活動(dòng)等方式，擴(kuò)大酒吧的知名度和曝光度。
此外，一個(gè)成功的酒吧需要具備獨(dú)特而完善的服務(wù)體系。在運(yùn)營(yíng)中，我注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識(shí)和技巧，定期組織培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)方面，我注重緊跟時(shí)代的潮流，將高科技元素融入服務(wù)體系中，如引入智能點(diǎn)餐系統(tǒng)、移動(dòng)支付等創(chuàng)新技術(shù)，提高顧客體驗(yàn)。此外，我還建立了一套完善的客戶(hù)管理體系，通過(guò)持續(xù)的客戶(hù)關(guān)懷和回訪，提升顧客的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我認(rèn)為創(chuàng)新是酒吧發(fā)展的關(guān)鍵。不再滿(mǎn)足于傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式，我不斷創(chuàng)新，為顧客帶來(lái)全新的娛樂(lè)體驗(yàn)。例如，我組織各類(lèi)主題活動(dòng)和演出，不僅吸引了更多的顧客，也增加了酒吧的商業(yè)價(jià)值。我還與當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)家、音樂(lè)家等合作，組織藝術(shù)展覽和音樂(lè)會(huì)，為顧客提供不同尋常的文化體驗(yàn)。
最后，我認(rèn)為一個(gè)成功的酒吧運(yùn)營(yíng)主管需要具備良好的危機(jī)處理能力。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種突發(fā)事件和問(wèn)題，如顧客糾紛、員工離職等。我注重建立良好的溝通渠道，與員工們保持密切的聯(lián)系，及時(shí)解決問(wèn)題，避免事態(tài)擴(kuò)大。在處理危機(jī)時(shí)，我注重冷靜思考和科學(xué)決策，做出正確的判斷和應(yīng)對(duì)措施，以保證酒吧的正常運(yùn)營(yíng)。
總之，作為酒吧運(yùn)營(yíng)主管，我深知職責(zé)的重大性和使命的重要性。通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，我相信我對(duì)酒吧運(yùn)營(yíng)的理解和把握會(huì)越來(lái)越深入，并且能夠在未來(lái)的工作中發(fā)揮更大的作用。我將繼續(xù)不斷提升自己的管理水平和創(chuàng)新能力，為酒吧的繁榮發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我們實(shí)習(xí)的單位：蕉葉泰國(guó)餐廳地處經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黃金地帶，交通十分便利。
北京蕉葉飲食有限公司占地面積近100平米，是開(kāi)發(fā)區(qū)一家特別好的酒店。包間墻上的壁畫(huà)具有獨(dú)特的泰國(guó)風(fēng)情，國(guó)際品質(zhì)的家具，讓您倍感溫馨、舒適和便利。在可同時(shí)容納300人用餐的宴會(huì)廳，或裝修典雅的各類(lèi)包廂，您可品嘗到新派泰國(guó)風(fēng)味菜肴，享受服務(wù)員的殷勤周到的服務(wù)。
北京蕉葉飲食有限公司否認(rèn)員工們經(jīng)驗(yàn)豐富，訓(xùn)練有素的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)還可為您的會(huì)議提供專(zhuān)業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù)。
一、準(zhǔn)備工作
雖然我們只在酒店進(jìn)行為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)，但酒店還是按正規(guī)的實(shí)習(xí)生對(duì)我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個(gè)課時(shí)的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn)，主要是介紹酒店的概況，同時(shí)也對(duì)我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn)，這讓我們對(duì)工作有了大概的了解；第二是消防安全意識(shí)培訓(xùn)，酒店特別安排了工程部的經(jīng)理助理為我們現(xiàn)場(chǎng)講解授課，讓我們對(duì)酒店安全和消防常識(shí)有了更深入系統(tǒng)的了解；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，這一培訓(xùn)貫穿著我們實(shí)習(xí)的一個(gè)月，由部門(mén)負(fù)責(zé)人員為我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我們對(duì)部門(mén)工作有了基本的了解，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)對(duì)于我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是非常有用的。餐廳主要承擔(dān)的是團(tuán)隊(duì)客人和散的用餐，有時(shí)候也承辦大型的宴會(huì)和其他活動(dòng)，餐廳員工有將近20人，包括主管一名和若干領(lǐng)班及服務(wù)員數(shù)名，工作比較繁忙。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程
蕉葉是酒店餐飲部門(mén)中最為辛苦的部門(mén)，因?yàn)榫频瓴](méi)有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無(wú)頭蒼蠅，完全不能領(lǐng)會(huì)工作的流程和要領(lǐng)，只是聽(tīng)從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對(duì)我們都特別的友好，主管還專(zhuān)門(mén)為我們每人安排了兩名師傅，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里，我們基本都能熟練各項(xiàng)工作了。
我們的工作除了迎賓、擺臺(tái)、折口布、傳菜、上菜、撤臺(tái)外，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子、鋪地毯等一些臟活、重活。我們實(shí)習(xí)生的上班時(shí)間是8時(shí)工作制，一個(gè)月休息4天，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班，即上午上4小時(shí)和晚上4小時(shí)，這樣我們中午就有了休息的時(shí)間。但往往下班的具體時(shí)間是不確定的，經(jīng)常根據(jù)實(shí)際情況加班加點(diǎn)，但是加班時(shí)間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)有補(bǔ)休，雖然沒(méi)有加班費(fèi)，但每個(gè)月都會(huì)有個(gè)中提成，我覺(jué)的這種制度還是很靈活合理的。
酒店員工都是穿著工作服的，由酒店統(tǒng)一發(fā)放換洗，但我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過(guò)簡(jiǎn)單而且比較陳舊，常有破損的現(xiàn)象。不過(guò)令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個(gè)部門(mén)，他們并沒(méi)有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對(duì)我們冷漠生硬；在勞累之余，同事們的一個(gè)甜美的微笑，一句再普通不過(guò)的“辛苦了”都會(huì)讓人分外感動(dòng)；在休息和飯?zhí)眠M(jìn)餐的時(shí)候，我們都會(huì)聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理層中的幾位經(jīng)理也很和藹，沒(méi)有什么架子，但偶爾還的會(huì)對(duì)沒(méi)有做好工作的下屬發(fā)發(fā)脾氣。
三、心得看法
酒店服務(wù)宗旨服務(wù)至誠(chéng)：尊重賓客，贏得賓客的信賴(lài)，努力營(yíng)造親切、溫馨的服務(wù)和環(huán)境氛圍，使之有賓至如歸之感。
酒店服務(wù)宗旨追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。
酒店服務(wù)宗旨敬業(yè)樂(lè)群：?jiǎn)T工熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤(rùn)分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感與使命感，上下一心出智拼力，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
賓客至上：以賓客為中心，一切圍追求卓越：“創(chuàng)造一流質(zhì)量”，為酒店的卓越品牌自豪，爭(zhēng)取在酒店業(yè)找到自己的“超常目標(biāo)”，努力使追求卓越成為酒店服務(wù)賓客和強(qiáng)化管理的壓迫力和推動(dòng)力。
敬業(yè)樂(lè)群：?jiǎn)T工熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，企業(yè)關(guān)心員工，照顧員工，讓利潤(rùn)分享于員工。只有企業(yè)與員工榮福喜戚與共，員工才有共同的目標(biāo)，凝聚成一種歸宿感繞賓客的需求開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，我們的信條是“賓客提供質(zhì)的服務(wù)“。
寒假的愉快生活一眨眼就這樣過(guò)去了，今年的寒假我過(guò)得與眾不同，我按照自己的意愿去了XX酒店實(shí)習(xí)，我收獲的還是挺多的，特別是在對(duì)于以后所工作的熟悉方面，明白以后工作是在做什么，還有了解這個(gè)社會(huì)，具體的說(shuō)是上海這個(gè)地方的圈帶社會(huì)。這次實(shí)習(xí)讓我體會(huì)到了很多。首先體驗(yàn)到生活；實(shí)習(xí)讓我明白了社會(huì)的真實(shí)與殘酷性，讓我在接下來(lái)的學(xué)習(xí)階段中能夠更加勤奮。
在XX酒店學(xué)習(xí)的東西有很多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱(chēng)呼調(diào)節(jié)和融洽起來(lái)的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的服務(wù)技能，回過(guò)頭看看當(dāng)初的生疏和膽怯現(xiàn)在都消減了不少，如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們著想，如何在不影響酒店正規(guī)制度的情況下，做到客人和領(lǐng)導(dǎo)都滿(mǎn)意。在實(shí)習(xí)期間我應(yīng)用所學(xué)的酒店管理知識(shí)，做到理論與實(shí)踐結(jié)合，了解并掌握酒店的有關(guān)服務(wù)流程與技能。同時(shí)，提升自身素質(zhì)，完善自己的知識(shí)體系，達(dá)到鍛煉能力的目的。
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伴隨著鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20____年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20____在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)
一、____客房完成的營(yíng)業(yè)總額是____萬(wàn)
月均完成萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20____所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
二、本年度的具體工作
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)OK房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對(duì)PA人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)睢崆橹艿降姆?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
回首過(guò)去的，展望未來(lái)的，身為酒店主管，我在一年的工作中收獲了許多，也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，需要自己具體總結(jié)一下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)講奉獻(xiàn)
工作要干好，首先要有一個(gè)好的工作態(tài)度，要樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀。因此，今年我部將借助全國(guó)上下開(kāi)展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的春風(fēng)，有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展提高員工職業(yè)道德素質(zhì)的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，幫助部門(mén)員工培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)與奉獻(xiàn)的精神，樹(shù)立全心全意的服務(wù)理念。同時(shí)，部門(mén)還將組織員工積極參加酒店的培訓(xùn)，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓(xùn)計(jì)劃，部門(mén)自己也將定期組織員工開(kāi)展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，來(lái)不斷提高部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。
二、嚴(yán)格紀(jì)律樹(shù)形象
紀(jì)律是一個(gè)團(tuán)體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則，是提高部門(mén)戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”。所以，總辦要搞好的全局性工作，必須要以嚴(yán)格的組織紀(jì)律作保障。組織紀(jì)律要常抓不懈，部門(mén)負(fù)責(zé)人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門(mén)員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個(gè)文明窗口。
三、創(chuàng)新管理求實(shí)效
1、美化酒店環(huán)境，營(yíng)造“溫馨家園”。嚴(yán)格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境整潔，為賓客提供舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了繼續(xù)堅(jiān)持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進(jìn)行不定期的檢查，并且嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，決不走過(guò)場(chǎng)，決不流于形式，將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，并制定獎(jiǎng)罰制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，以增強(qiáng)各部門(mén)的責(zé)任感，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個(gè)新臺(tái)階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實(shí)消滅蠅蟑鼠等蟲(chóng)害。
2、花草是美化酒店、營(yíng)造“溫馨家園”不可缺少的點(diǎn)綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強(qiáng)花草的管理，要求花草公司定期來(lái)店修剪培植，保持花草的整潔美觀，并根據(jù)情況即時(shí)將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見(jiàn)常新，給賓客以溫馨、舒適之感。
3、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”宿舍的管理歷來(lái)是一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個(gè)真正的“舒適家園”。為此，第一是要有一個(gè)整潔的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個(gè)寢室設(shè)立寢室長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對(duì)各寢室的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，將檢查情況進(jìn)行通報(bào)。第二要加強(qiáng)寢室的安全管理，時(shí)刻不忘防火防盜、禁止外來(lái)人員隨意進(jìn)出宿舍，實(shí)行對(duì)外來(lái)人員的詢(xún)問(wèn)與登記制度，以確保住宿員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全。第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來(lái)自四面八方，初出家門(mén)的年青人，他們大多年齡小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，因此，在很多方面都需要我們的關(guān)心照顧，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想情緒變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對(duì)生病的員工，要給予他們親情般的關(guān)愛(ài)，使他們感受到家庭般的溫暖。
四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益
1、加強(qiáng)宿舍水、電、氣的管理。要加強(qiáng)宣傳、教育，將“提倡節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)、開(kāi)源節(jié)流”的觀念深入員工心中，增強(qiáng)員工的節(jié)約意識(shí)。同時(shí)更要加強(qiáng)這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)放，并加強(qiáng)督促與檢查，杜絕“長(zhǎng)流水、長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)開(kāi)空調(diào)”的現(xiàn)象，并加強(qiáng)員工澡堂的管理，嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。
2、加強(qiáng)酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理。我們將參照以往的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并根據(jù)實(shí)際情況，重新梳理，制定各部門(mén)的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實(shí)相符，日清月結(jié)，并對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行妥善保管，防止變質(zhì)受損。
3、加強(qiáng)車(chē)輛乘車(chē)卡及電話的管理。建立車(chē)輛使用制度，實(shí)行派車(chē)制，嚴(yán)禁私自用車(chē)與車(chē)輛外宿，并加強(qiáng)車(chē)輛的油耗、維修管理以及車(chē)輛的護(hù)養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車(chē)及用車(chē)安全。對(duì)乘車(chē)卡和撥打長(zhǎng)途電話也要實(shí)行嚴(yán)格的管理及登記制度，防止私用。
五、內(nèi)外協(xié)調(diào)促效率
總辦是酒店對(duì)外的接待窗口，是酒店與社會(huì)各職能部門(mén)、各單位進(jìn)行聯(lián)系、銜接、協(xié)調(diào)的重要部室。今年，我們將利用已有的外交資源，繼續(xù)加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的外部發(fā)展環(huán)境。
同時(shí)，根據(jù)部門(mén)職能，我部將注重與店內(nèi)各部室的銜接，協(xié)調(diào)各部室的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)解決一些因銜接不到位而耽擱的事務(wù)，并對(duì)酒店的各項(xiàng)措施決定的落實(shí)情況進(jìn)行督促，并編匯每月的工作會(huì)議紀(jì)要，使酒店各部門(mén)的工作月月有安排，日日有行動(dòng)。
六、宣傳、推介亮品牌
1、要提高文件材料的寫(xiě)作水平與質(zhì)量，及時(shí)完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強(qiáng)檔案管理，建立檔案管理制度，對(duì)存檔的有關(guān)材料、文件要妥善保管，不得損壞、丟失。
2、及時(shí)宣傳報(bào)道酒店典型事跡，加大對(duì)酒店的宣傳力度，大力宣傳酒店在三個(gè)文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，極力推介酒店，樹(shù)立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
過(guò)去的一年，是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年8月5日的試營(yíng)業(yè)，酒店在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞集團(tuán)提出的工作思路和目標(biāo)，堅(jiān)持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，狠抓經(jīng)營(yíng)管理。酒店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、及企業(yè)文化，以此為動(dòng)力和我們的目標(biāo)，帶領(lǐng)各部門(mén)經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過(guò)去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)三點(diǎn)業(yè)績(jī)
（一）經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收
XX年（8-12月）經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)元，其它業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，總收入達(dá)萬(wàn)元（其中：餐飲部為萬(wàn)元，房務(wù)部為萬(wàn)元，全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元。營(yíng)業(yè)成本萬(wàn)元，毛利額萬(wàn)元，綜合毛利率為，營(yíng)業(yè)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)稅金為萬(wàn)元，管理費(fèi)用為萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用為萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出萬(wàn)元，利潤(rùn)總額虧損萬(wàn)元。
（二）管理制度創(chuàng)利
俗話說(shuō)“人管人氣死人，制度管人人服人”，規(guī)章制度是一切工作開(kāi)展的基石。酒店自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，隨著各項(xiàng)工作的深入和當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的特性，試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來(lái)，并制約一些工作的順利開(kāi)展。
各部門(mén)根據(jù)實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題，逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規(guī)章制度，落實(shí)到每一個(gè)工作崗位，并以每月的績(jī)效考核為檢查標(biāo)準(zhǔn)，且與個(gè)人的工資掛鉤。
目前酒店各項(xiàng)制度規(guī)范，政令暢通，有章可循，有據(jù)可依，“制度管人”真正落到了實(shí)處。
（三）安全創(chuàng)穩(wěn)定
酒店通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預(yù)案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，經(jīng)理級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
二、品牌管理，酒店主抓八大工作
（一）以對(duì)外協(xié)調(diào)為主，建立良好社會(huì)關(guān)系
酒店自XX年8月15日試營(yíng)業(yè)以來(lái)，一直處于半施工半運(yùn)營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期，酒店的消防未驗(yàn)收，致使?fàn)I業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進(jìn)行辦理，也導(dǎo)致了各相關(guān)職能部門(mén)對(duì)我酒店進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單，通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對(duì)外協(xié)調(diào)、溝通，申請(qǐng)免除了市文化稽查大隊(duì)、市衛(wèi)生防疫站、市衛(wèi)生局、派出所等部門(mén)的近10萬(wàn)元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟(jì)損失，并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì)關(guān)系。
（二）以財(cái)務(wù)管理為目標(biāo)，抓好每一項(xiàng)工作
1、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面
為了確保財(cái)務(wù)核算在單位的各項(xiàng)工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，在遵守財(cái)務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮了會(huì)計(jì)工作的重要性。
2、會(huì)計(jì)管理方面
加強(qiáng)了酒店的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財(cái)務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對(duì)帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記；對(duì)酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時(shí)收回各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)；對(duì)酒店前臺(tái)收銀到日夜審、出納、日常采購(gòu)價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)格控制；由會(huì)計(jì)人員監(jiān)督，定期對(duì)出納庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，并由日審定期對(duì)前臺(tái)收銀員庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤(pán)，做到萬(wàn)無(wú)一失。
3、對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面
協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費(fèi)用開(kāi)支，編制費(fèi)用預(yù)算，合理制定經(jīng)營(yíng)部門(mén)收入、成本、毛利率各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，及時(shí)準(zhǔn)確地向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。及時(shí)了解稅收及各項(xiàng)法規(guī)新動(dòng)向，主動(dòng)咨詢(xún)稅收疑難問(wèn)題，為酒店為個(gè)人提供合理避稅的依據(jù)。
（三）以效益為目標(biāo)，抓好銷(xiāo)售工作
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起到參謀和助手的作用，它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道、開(kāi)拓市場(chǎng)、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。
1、穩(wěn)固了部分固定消費(fèi)客戶(hù)和周邊幾大廳局建立了良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù)，在XX年10月召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取客源今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制，營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù)，三戶(hù)老客戶(hù)，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、自8月5日開(kāi)業(yè)以來(lái)完成銷(xiāo)售總額2583782.4萬(wàn)元，完成率110.7%。房券銷(xiāo)售330套，會(huì)員卡銷(xiāo)售18張。
4、投訴處理。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨，試營(yíng)業(yè)5個(gè)月以來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約65起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失近萬(wàn)元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客
（四）以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措已經(jīng)正式推行，在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。
2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。
3、從XX年8月至XX年11月，餐飲部共完成計(jì)劃任務(wù)的86.35%，毛利率平均達(dá)到44.24%。
（五）以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、酒店自XX年8月6日開(kāi)業(yè)以來(lái)人員始終缺編，客房服務(wù)人員邊開(kāi)荒，邊做房，工作重，壓力大，但大家齊心協(xié)力，在不降低客房打掃質(zhì)量的前提下，共同完成了酒店下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、班組晨會(huì)。為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀容儀表不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
3、安全檢查。除部門(mén)設(shè)立專(zhuān)職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)變?yōu)橐粋€(gè)系統(tǒng)在全年展開(kāi)，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過(guò)往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無(wú)疏漏。
4、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成情況。酒店剛開(kāi)業(yè)，知名度較低，為了能擴(kuò)大酒店的知名度，客房部降低了房?jī)r(jià)，并運(yùn)用房劵等優(yōu)惠政策招攬客人，做到旺季更旺，淡季不淡，超額完成了酒店制定的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。為了控制成本，降低毛利率，我們將部分用品再回收、再利用，使我們的毛利率達(dá)到了96%以上。
過(guò)去的一年，酒店在探索中前進(jìn)，在開(kāi)拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項(xiàng)基本建設(shè)”。
一是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，二是管理制度建設(shè)，三是員工隊(duì)伍建設(shè)。
1、不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
“以人為本，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。員工休假制度、婚假、產(chǎn)假制度、工資調(diào)整制度、年終獎(jiǎng)勵(lì)制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無(wú)不體現(xiàn)了酒店對(duì)員工的深切關(guān)懷，多數(shù)員工的平均工資額超過(guò)了酒店效益的10%，而市一般私營(yíng)企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，僅此一點(diǎn)酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營(yíng)企業(yè)多投資50余萬(wàn)元。善待員工，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得、水漲船高等方面，更重要的是在大酒店這個(gè)大舞臺(tái)上，員工們的才華得到了充分地展示，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實(shí)現(xiàn)人生觀、價(jià)值觀的最佳場(chǎng)所。正如有些同事說(shuō)，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上，庸者讓?zhuān)诱呦?/p>
2、大力開(kāi)展基礎(chǔ)建設(shè)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈情況下，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳、員工食堂的擴(kuò)建和改造。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建。連續(xù)施工，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，服從分配，聽(tīng)從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動(dòng)。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時(shí)，正值營(yíng)銷(xiāo)旺季，但前后在半月時(shí)間即投入使用，又一次創(chuàng)造了深圳速度。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計(jì)投資達(dá)萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)改造后的大酒店，成為集餐飲、住宿、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店。
3、逐步完善管理制度建設(shè)。
為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道，在薛總經(jīng)理主持下，組建酒店管委會(huì)，解決了制度建設(shè)的根本問(wèn)題，糾正了權(quán)力大于制度的錯(cuò)誤做法，制定了“公平、公正、公開(kāi)”的“三公”酒店管理制度，完善了人事制度、勞動(dòng)用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項(xiàng)重大改革。
去年，我們緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，全體員工以營(yíng)銷(xiāo)為中心開(kāi)展各項(xiàng)工作。酒店員工人人都是營(yíng)銷(xiāo)員、宣傳員，個(gè)個(gè)都是服務(wù)員。尤其是我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，人人都有強(qiáng)烈的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，做到了穩(wěn)住老客源，不斷開(kāi)拓新客源。
伴隨著鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的20xx年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的20xx在年終之際，對(duì)客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)
一、xx客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)
月均完成萬(wàn)，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx所上升，但離酒店下達(dá)的營(yíng)業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。
二、本年度的具體工作
1、前臺(tái)是酒店對(duì)外的窗口，為加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷(xiāo)售、電話接聽(tīng)技巧等各項(xiàng)具體工作;堅(jiān)持每天對(duì)ok房進(jìn)行檢查;對(duì)客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)造一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒;在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對(duì)客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對(duì)咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓(xùn)、物品采購(gòu)、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號(hào)正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，從兩個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受安化擂茶，營(yíng)業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對(duì)pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項(xiàng)工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jī)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)?、熱情周到的服?wù)態(tài)度得到了客人一致好評(píng)等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強(qiáng)，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
一年來(lái)的工作過(guò)去了，確實(shí)是感覺(jué)非常的有動(dòng)力，這一年的工作當(dāng)中，維持著一個(gè)好的工作狀態(tài)，作為一名酒店主管我也是非常清楚接下來(lái)應(yīng)該怎么去做，我們酒店在過(guò)去一年來(lái)的當(dāng)中，我不斷的積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，我相信這也是我應(yīng)該要求做好的，在這一點(diǎn)上面不斷的提高自己能力，現(xiàn)在我感覺(jué)非常的有意義，我清楚我們酒店過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，是度過(guò)了比較艱難的一年，是比較低谷的一年，作為管理人員，我也是感覺(jué)有很大壓力的，現(xiàn)在也總結(jié)一下。
我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累自己各個(gè)方面的能力，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我們酒店還是比較重視對(duì)員工的管理的，所以在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我是第一時(shí)間去做好相關(guān)的職責(zé)，這一點(diǎn)是一定的，我通過(guò)這樣的方式也是積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我也有在思考，自己應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，雖然過(guò)去一年來(lái)酒店的生意不是很好，但是運(yùn)營(yíng)模式還是繼續(xù)維持下去的，在人員上面過(guò)去一年來(lái)一共裁員xx個(gè)，確實(shí)是因?yàn)榫频暧貌坏降倪@么多人手，上半年一直處在負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，一直到下半年才稍稍好一點(diǎn)，所以在這方面確實(shí)是很有壓力的，現(xiàn)在我也思考了很多，確實(shí)過(guò)去的一年是很有意義的，我也相信我應(yīng)該要往什么方向努力，在這一點(diǎn)上面肯定是應(yīng)該要去做好的。
作為一名酒店主管，我確實(shí)還是應(yīng)該要對(duì)自己各個(gè)方面認(rèn)真一點(diǎn)，我還是意識(shí)到了自己的不足，作為管理人員，我的工作壓力肯定是在前面的，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，現(xiàn)在回想起來(lái)我也是清楚的感受到了自己的不足，對(duì)于自己在這方面也是應(yīng)該要維持好的態(tài)度的，我們酒店一直都是做的比較認(rèn)真的，我也通過(guò)這樣的方式得到了很大的鍛煉，現(xiàn)在我回顧起來(lái)的時(shí)候還是做的比較認(rèn)真的，在這年終之際，我能夠擺好自己的態(tài)度，在我們酒店我是維持著一個(gè)好的工作態(tài)度，個(gè)人在工作當(dāng)中我一直是做的不錯(cuò)的，通過(guò)這樣的方式我一直都是在搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，下半年酒店慢慢在恢復(fù)，還是做的比較認(rèn)真的，我清楚的意識(shí)到了自己能力的不足，所以在這方面我是清楚的感受到了個(gè)人能力上面的欠缺，這是我應(yīng)該要去做好的，雖然在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是做的還不錯(cuò)，但是我個(gè)人還是感覺(jué)需要進(jìn)一步去落實(shí)好，提高酒店的收益，新的一年繼續(xù)努力。
我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)是一名主管，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
主管對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名主管，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三，存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作中存在很過(guò)不足需要慢慢改進(jìn)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
辦公的時(shí)候，基本可以說(shuō)是在寫(xiě)文檔，范文與我們的寫(xiě)作?！按绮讲浑x”。優(yōu)秀范文不僅可以供學(xué)習(xí)也可以供欣賞，你是否在搜索范文的優(yōu)秀模板呢？為了解決您的問(wèn)題幼兒教師教育網(wǎng)編輯為您獻(xiàn)上一篇可行的“酒店主管工作總結(jié)”。
回顧一年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)上半年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、日常管理工作
作為一名餐飲部的一份子，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在飲和廳的工作中，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率為目的，讓工作有條理性，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中。努力配合主管做好餐廳的管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了重要賓客及宴會(huì)，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
三、一年來(lái)工作得與失
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
1、我畢竟對(duì)中餐的工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，現(xiàn)場(chǎng)管控業(yè)務(wù)知識(shí)也是不足，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
2、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在餐前餐后的檢查中，餐中的監(jiān)督中，硬件設(shè)施的維護(hù)及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
3、自己的理論水平還不太高，中餐業(yè)務(wù)知識(shí)大型宴會(huì)服務(wù)技能不精。
經(jīng)過(guò)所有同事的一起努力，較好的完成上半年的工作，總結(jié)起來(lái)也是頗有收獲的：
1、能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好餐廳的日常工作。
2、合理安排當(dāng)班工作，全面協(xié)調(diào)、管理、檢查。
3、配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間妥善處理工作時(shí)發(fā)生的問(wèn)題和客人的投訴，，有疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
4、做好餐廳的安全、節(jié)能、衛(wèi)生工作。
5、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查服務(wù)人員做好服務(wù)工作。
6、做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)愛(ài)友、相互幫助、共同進(jìn)步。
7、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。
四、下半年的工作計(jì)劃
由于下半年到西餐廳工作，西餐服務(wù)對(duì)我來(lái)說(shuō)不是一個(gè)陌生的工作，但對(duì)我來(lái)說(shuō)從中餐有轉(zhuǎn)到西餐就猶如到了一個(gè)新的工作環(huán)境。接下來(lái)的工作應(yīng)該是從零開(kāi)始的，需要盡快的上手，理順工作重點(diǎn)。要更加的努力。
二零xx年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的一年，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和全體員工的共同努力下，在克服了酒店的相關(guān)人事變革、人員流失嚴(yán)重等等因素，致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了PA工作的有序進(jìn)行。
酒店公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作雖然不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但這項(xiàng)工作令眾人矚目，要求高、影響大，對(duì)酒店主體產(chǎn)品體現(xiàn)起著不可忽視的作用，所以在過(guò)去一年中主抓了以下工作：
一、衛(wèi)生質(zhì)量方面：
衛(wèi)生質(zhì)量是PA的生命線，工作中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)辦點(diǎn)馬虎，我們一如既往的堅(jiān)持《PA公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》及《PA技工衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《PA員衛(wèi)生清潔計(jì)劃》、《地毯清潔保養(yǎng)計(jì)劃》、《大理石保養(yǎng)計(jì)劃》落實(shí)“員工自查、領(lǐng)班檢查、副經(jīng)理抽查”的宗旨，使PA衛(wèi)生工作得到了不斷的提高。但是工作中還存在著許多不足如電梯地毯吸塵不及時(shí)、大堂門(mén)口煙頭、痰漬清潔不及時(shí)等，我們還需繼續(xù)努力!
二、大理石保養(yǎng)工作：
大理石地面質(zhì)感柔和，美觀莊重是豪華的裝飾材料。晶面保養(yǎng)可以充分表現(xiàn)石材的典雅和高貴的色彩和光澤并且降低石材損耗異常其使用壽命，所以大理石保養(yǎng)單位的選擇至關(guān)重要；
嘉桐物業(yè)在20xx年10月—20xx年3月，6個(gè)月的大理石保養(yǎng)當(dāng)中出現(xiàn)結(jié)晶面效果差，地面發(fā)黃、沙眼等情況，對(duì)大理石膠脫落、坑洞、邊縫修補(bǔ)不到位，對(duì)此要求其對(duì)保養(yǎng)要加大力度，但情況無(wú)改善。在20xx年3月中旬新聯(lián)系的大理石保養(yǎng)單位君卓保潔對(duì)定點(diǎn)區(qū)域經(jīng)過(guò)半月保養(yǎng)，觀察效果明顯充分展示出大理石地面的色彩和光澤。于4月份開(kāi)始由君卓保潔進(jìn)行大理石地面的晶面保養(yǎng)，至今效果良好得到各部認(rèn)可；
三、綠植方面：
1、自購(gòu)自栽部分，春節(jié)期間大堂擺放了蝴蝶蘭奉托了節(jié)日氣氛；對(duì)門(mén)口衛(wèi)矛短缺部分進(jìn)行補(bǔ)栽、精心養(yǎng)護(hù)使其在去年生長(zhǎng)旺盛，成為酒店門(mén)口一道亮麗的風(fēng)景線；對(duì)房間轉(zhuǎn)運(yùn)竹進(jìn)行部分調(diào)整、集中，部分房間購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)充了銀柳豐富了房間色彩；
2、租賃部分，去年與綠植租賃公司對(duì)綠植更換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)商，規(guī)范了綠植租賃；
四、培訓(xùn)方面：
PA員工大多來(lái)自農(nóng)村，其中1/3的員工都是去年入職，年齡普遍偏大，無(wú)PA方面的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)這些問(wèn)題我們組織員工進(jìn)行相應(yīng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，重復(fù)性的培訓(xùn)，使大家了解、明白酒店P(guān)A工作；
五、成本控制方面：
針對(duì)2F、4F洗手間在營(yíng)業(yè)時(shí)間外，酒店員工及物業(yè)業(yè)主上洗手間的較多造成大卷紙、擦手紙等耗品的浪費(fèi)現(xiàn)象，我部對(duì)2F、4F洗手間耗品補(bǔ)充及熱水器開(kāi)關(guān)時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，將以前全天配耗品及開(kāi)熱水器調(diào)整為營(yíng)業(yè)時(shí)間配制及打開(kāi)有效的降低能耗；
六、員工思想教育：
工作中加強(qiáng)了員工職業(yè)道德教育，涌現(xiàn)出了PA員秦中秀、申開(kāi)堂、王鳳琴拾金不昧的先進(jìn)事跡，但是也發(fā)生了李平英在宿舍見(jiàn)財(cái)起意拿其他員工衣物的事件，為此我們要引起重視強(qiáng)化員工思想教育
七、硬件方面：
1、電梯內(nèi)更換定制了新地毯；
2、酒店門(mén)口更換了防塵地毯；
3、2F、4F洗手間安裝了閉門(mén)器；
20xx年工作計(jì)劃：
一、不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大員工的培訓(xùn)力度，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房PA整體水平提高一個(gè)臺(tái)階；
二、對(duì)于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說(shuō)教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門(mén)多面手，避免人員流失影響部門(mén)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、重視對(duì)領(lǐng)班的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保思想統(tǒng)一，勁往一處使。
四、加強(qiáng)員工職業(yè)道德培訓(xùn)，做好員工思想教育工作。
五、加強(qiáng)大理石保養(yǎng)外包方的管理，確保大理石地面的色彩和光澤。。
六、酒店植物實(shí)行周檢查制，根據(jù)檢查情況進(jìn)行相應(yīng)更換，確保植物的新鮮、亮麗、完好，提高酒店的美觀度。
七、加強(qiáng)與前廳、餐飲方面的溝通協(xié)調(diào)，做好地毯計(jì)劃性清洗工作，確?？头砍鲎狻⒖腿擞貌蜁r(shí)地毯的清潔度；
二零xx年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在此，本人會(huì)切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號(hào)召所屬員工團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將工作更上一層樓。
我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)是一名主管，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
主管對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名主管，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，一年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三、存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，我畢竟到嘉海工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作中存在很過(guò)不足需要慢慢改進(jìn)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力！
雖然從成為酒店主管到本年年終只有將近一年的時(shí)間，但我能夠通過(guò)職責(zé)的履行在當(dāng)前職務(wù)上積累經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是工作能力提升的過(guò)程自然要予以重視，懷揣著這樣讓我很重視本年度酒店主管工作的完成，而我也在領(lǐng)導(dǎo)的安排下對(duì)酒店的各項(xiàng)工作進(jìn)行部署，無(wú)論是人員安排還是酒店業(yè)務(wù)管理都能夠較好地完成，但我也明白僅僅滿(mǎn)足于些許成就的獲得并不能帶來(lái)工作能力的提升，現(xiàn)對(duì)我在這一年酒店主管工作進(jìn)行以下總結(jié)。
做好人事安排管理從而監(jiān)管好酒店員工的工作，我明白酒店的發(fā)展與諸多員工們的努力是分不開(kāi)的，因此我除了做好自身的工作以外也會(huì)對(duì)其他員工的表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)管，主要是希望通過(guò)這種方式來(lái)督促他們認(rèn)真做好工作并提出合理的建議，對(duì)于工作狀態(tài)較差的員工也會(huì)及時(shí)進(jìn)行警告并要求對(duì)方注意影響，在這一年的工作中我能夠?qū)频甑母黜?xiàng)工作進(jìn)行人事方面的安排，即安排員工各司其職從而為了共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力，事實(shí)證明這種有準(zhǔn)備地完成工作往往能夠取得不錯(cuò)的進(jìn)展。
認(rèn)真完成年初制定的目標(biāo)并對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整，由于在年初便制定好發(fā)展策略的緣故從而能夠很好地完成自身的工作，我也有在每月工作任務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)立更高難度的目標(biāo)，這樣的話也能夠不斷鞭策自己并爭(zhēng)取在工作中做得更好，我也明白計(jì)劃的制定并非是一成不變從而在不斷調(diào)整著經(jīng)營(yíng)策略，畢竟市場(chǎng)的變化以及客戶(hù)的需求也會(huì)讓酒店的生意受到影響，所以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整從而采取適合酒店發(fā)展的策略則能夠取得不錯(cuò)的成果。
安排保安人員做好安全防護(hù)工作并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，在酒店各項(xiàng)工作中安全問(wèn)題往往是需要予以重視的，所以我在本年度安排了保安人員對(duì)酒店各處進(jìn)行巡視，對(duì)于可能造成安全事故的隱患進(jìn)行排查并找出原因所在，而且酒店的消防設(shè)備也會(huì)定期進(jìn)行更新從而確保能夠進(jìn)行使用，我也邀請(qǐng)了相關(guān)部門(mén)的人員對(duì)酒店保安進(jìn)行培訓(xùn)從而提升他們對(duì)消防知識(shí)的學(xué)習(xí)。另外我也對(duì)招聘的新員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)并幫助他們掌握工作技能，對(duì)我來(lái)說(shuō)這項(xiàng)工作的完成也是為了酒店的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
酒店主管工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白工作的完成與領(lǐng)導(dǎo)的支持以及底下員工們的配合是分不開(kāi)的，所以我要繼續(xù)做好這份工作才能夠?qū)Φ闷鹚麄儗?duì)自己的期待。
歲月如梭，光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間入職酒店餐飲部工作已滿(mǎn)半年，根據(jù)餐飲部經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)部門(mén)各餐廳、酒吧及管事部的日常運(yùn)作和部門(mén)的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將本年度工作開(kāi)展情況作總結(jié)匯報(bào)。
做為一名餐飲部的主管，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，時(shí)（自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)性服務(wù)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房的服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)的規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房的服務(wù)質(zhì)量。
在這半年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一、工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
酒店過(guò)去一年也是經(jīng)歷了很多，而我作為酒店的一名主管也是認(rèn)真的去做好工作，去根據(jù)酒店的要求完成任務(wù)，一年下來(lái)也是帶領(lǐng)同事們做好了工作，在此也是就過(guò)去一年工作來(lái)做好個(gè)人的一個(gè)總結(jié)。
我負(fù)責(zé)的也是前廳的部分，可以說(shuō)工作上還是有很大的任務(wù)的，但年初的那段日子也是沒(méi)有辦法，只能在家，而這段時(shí)間我也是組織同事們?nèi)W(xué)習(xí)，去參加了一些線上的培訓(xùn)會(huì)議來(lái)提升服務(wù)的水平，我明白既然暫時(shí)無(wú)法開(kāi)業(yè)，那么也是要去想辦法提升自己，去讓自己為以后的工作而做好準(zhǔn)備，幾個(gè)月的時(shí)間也是讓我們酒店損失很大，但是有些事情無(wú)法避免我們也是只能去想辦法在其他的方面去進(jìn)行補(bǔ)救，或者在以后的工作里頭去作出改善，而那段日子也是很煎熬，每天在家，其實(shí)也是會(huì)去思考以前自己的工作，以后回到酒店該如何的來(lái)做好管理，做好前廳的工作，也是讓自己有了很多的一個(gè)思考，對(duì)于自己來(lái)說(shuō)，算是一種成長(zhǎng)吧，同時(shí)也是感觸到的確越是這個(gè)艱難的時(shí)刻越是可以考驗(yàn)我們，究竟是去進(jìn)步還是會(huì)有退步的表現(xiàn)，其實(shí)都是在于自己，而我們部門(mén)也是接受了挑戰(zhàn)，去積極的探討，去學(xué)習(xí)和進(jìn)步了。
回到酒店開(kāi)始這一年的工作，我們也是盡責(zé)的去完成服務(wù)的工作，同時(shí)也是明白要做好其實(shí)并不輕松，壓力大了，而且酒店的客流開(kāi)始也是比較的少，后面開(kāi)始得到了改善，同時(shí)對(duì)于防控工作更是要去做好，我們前廳本來(lái)就是防控的一線更是要為了客人以及我們同事們的安全而去著想的。但是也是去盡責(zé)的做好了，而我作為主管也是去帶頭做好，同時(shí)也是積極的了解同事們工作的情況，清楚他們的困難，去幫忙解決，管理方面也是做好了，一年下來(lái)也是得到了肯定，同時(shí)同事們也是給予了我更多的信任，會(huì)去把服務(wù)工作來(lái)做好，雖然我們并不是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的那一塊，但是每一個(gè)進(jìn)入我們酒店的客戶(hù)我們也是要盡力的去留住，去讓他們感受我們的服務(wù)，來(lái)為酒店的經(jīng)營(yíng)出自己的那一份力。
一年的時(shí)間其實(shí)也是過(guò)得匆匆，但是也是在忙碌中感受到我們的工作能被客戶(hù)認(rèn)可也是我們的一個(gè)成績(jī)，同時(shí)也是有一些方面還可以繼續(xù)的去優(yōu)化，去做好，同時(shí)對(duì)于來(lái)年的一個(gè)工作，我也是有了一個(gè)計(jì)劃，會(huì)去做好。
xx酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)題顯以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名酒店xx部門(mén)的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責(zé)是：
1、落實(shí)主管下達(dá)的各項(xiàng)指示，管理好所屬員工。
2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。
4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì)，傳達(dá)本店及各部門(mén)的指示及通知，總結(jié)上個(gè)班次工作情況及注意事項(xiàng)，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對(duì)所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。平時(shí)工作的順利開(kāi)展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一、我們將致力于維護(hù)酒店賓客關(guān)系，積極推進(jìn)建立客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對(duì)賓客的管理真正實(shí)現(xiàn)有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立以客戶(hù)為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為，最終達(dá)到提高客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)、客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)過(guò)程。
第三、在酒店必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是xx部門(mén)領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。
本人**，**俱樂(lè)部總經(jīng)理兼***大酒店總經(jīng)理，在PETER董事長(zhǎng)及達(dá)聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)就20xx年度的工作匯報(bào)
一、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。
格蘭德假日俱樂(lè)部自開(kāi)業(yè)以來(lái)，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂(lè)觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂(lè)部以中餐、西餐、客房三大營(yíng)業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會(huì)所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營(yíng)方針。
20xx年度俱樂(lè)部原計(jì)劃收入為3709.0xxxx元，實(shí)際收入為2329.6xxxx元，完成率為62.8xxxx。剔除中餐收入影響，俱樂(lè)部計(jì)劃收入為1613.4xxxx，實(shí)際收入為1648.6xxxx，完成率為102.1xxxx。其中西餐計(jì)劃收入為40xxxx元，實(shí)際收入為436.2xxxx元，完成率為108.xxxx，客房計(jì)劃收入為118xxxx元，實(shí)際完成114xxxx元，完成率為96.xxxx。
為推動(dòng)住房，帶動(dòng)消費(fèi)，俱樂(lè)部在經(jīng)營(yíng)方面主要采取以下措施保證經(jīng)營(yíng)持續(xù)增長(zhǎng)：
1、對(duì)住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對(duì)商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿(mǎn)五間贈(zèng)送泳票一張的優(yōu)惠活動(dòng)，以此激勵(lì)商務(wù)公司的訂房并對(duì)新開(kāi)業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。
2、針對(duì)6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對(duì)散客和商務(wù)住房贈(zèng)送早餐，對(duì)旅行社調(diào)低周末價(jià)來(lái)吸引住客。
3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對(duì)西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至5xxxx/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。
4、俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過(guò)遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂(lè)觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂(lè)部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。
5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。
二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。
為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。
酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂(lè)部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。 酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開(kāi)始，即對(duì)酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。
在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開(kāi)上月/季度工作總結(jié)會(huì)，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)。
三、研究并掌握市場(chǎng)的變化和發(fā)展情況，制定市場(chǎng)拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。
市場(chǎng)的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂(lè)部正是基于此緊扣市場(chǎng)脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：
一月份制定20xx年商務(wù)散客、長(zhǎng)包房、會(huì)議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房?jī)r(jià)格及合約版本。
二月份策劃情人節(jié)活動(dòng)及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉(cāng)庫(kù)管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開(kāi)管理。
三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈(zèng)送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營(yíng)銷(xiāo)工作，落實(shí)酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，做好或銷(xiāo)任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎(jiǎng)罰制度。制定格蘭德會(huì)員卡章程。
四月完善酒店部門(mén)崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門(mén)工作程序，開(kāi)展游泳池的開(kāi)業(yè)籌備工作，完成對(duì)西餐廳天臺(tái)的布置。組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷(xiāo)售，策劃母親節(jié)活動(dòng)。
五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對(duì)游泳池的銷(xiāo)售工作，對(duì)客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶(hù)外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動(dòng)。
六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)人員，開(kāi)展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動(dòng)，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊(cè)的訂印。
七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購(gòu)，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u(mài)毛巾，對(duì)客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開(kāi)始對(duì)客房的滲水維修。
八月對(duì)酒店電梯噴畫(huà)進(jìn)行更換，對(duì)中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。? 九月根據(jù)中餐經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)停止了中餐營(yíng)業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開(kāi)展了以登高賞月為主題的中秋活動(dòng)，取得了良好效果。
十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會(huì)的舉行，及時(shí)調(diào)整了房?jī)r(jià)，提高了營(yíng)業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開(kāi)放時(shí)間。
十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對(duì)客房風(fēng)機(jī)盤(pán)管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車(chē)。
十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對(duì)酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。
四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。
酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。
培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿(mǎn)足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿(mǎn)足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂(lè)部在20xx年度開(kāi)展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門(mén)每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門(mén)平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。
酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對(duì)基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門(mén)各崗位試卷共12份。為將來(lái)實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。
五、發(fā)動(dòng)廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。
1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道。總經(jīng)理信箱設(shè)立以來(lái)，俱樂(lè)部全年共接到了以下幾方面的共投訴1xxxx（見(jiàn)下圖）： 針對(duì)員工提及的工服問(wèn)題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。
針對(duì)對(duì)個(gè)別部門(mén)、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開(kāi)展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。
針對(duì)員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見(jiàn)，俱樂(lè)部采取了以下措施：
首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車(chē)程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車(chē)時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。
其次，員工伙食也是較為突出的一個(gè)問(wèn)題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤(rùn)最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣(mài)區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂(lè)部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開(kāi)辦員工餐，自12月6日開(kāi)餐以來(lái)，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評(píng)。
再次，針對(duì)今年以來(lái)深圳市特區(qū)對(duì)勞動(dòng)法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂(lè)部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動(dòng)合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個(gè)員工購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。這樣雖然會(huì)造成工資成本的小幅度提高，但對(duì)于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂(lè)部的人員流動(dòng)率在12月份達(dá)到了最低，僅為xxxx。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。
2、根據(jù)已有條件盡可能開(kāi)展員工文化活動(dòng)，分部門(mén)組織員工至大梅沙、梧桐山活動(dòng)、召開(kāi)員工茶話會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。每月召開(kāi)員工生日會(huì)，以大家庭的形式為當(dāng)月生日員工慶賀，給予誠(chéng)心的祝福，增強(qiáng)員工的歸屬感。
3、定期編制出版酒店內(nèi)刊《格蘭德之窗》，按月更新員工宣傳櫥窗，建立酒店與員工溝通的橋梁。
我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)半年的學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
雖然我的職務(wù)是一名主管，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)感覺(jué)自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。
二、日常管理工作
主管對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但嘉海對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名主管，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò)。
三，存在的問(wèn)題
半年來(lái)，本人能認(rèn)真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作中存在很過(guò)不足需要慢慢改進(jìn)。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，在新歷開(kāi)篇之際，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正不足，進(jìn)一步提升管理水平，為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!
一年來(lái)的工作過(guò)去了，確實(shí)是感覺(jué)非常的有動(dòng)力，這一年的工作當(dāng)中，維持著一個(gè)好的工作狀態(tài)，作為一名酒店主管我也是非常清楚接下來(lái)應(yīng)該怎么去做，我們酒店在過(guò)去一年來(lái)的當(dāng)中，我不斷的積累各方面的經(jīng)驗(yàn)，我相信這也是我應(yīng)該要求做好的，在這一點(diǎn)上面不斷的提高自己能力，現(xiàn)在我感覺(jué)非常的有意義，我清楚我們酒店過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，是度過(guò)了比較艱難的一年，是比較低谷的一年，作為管理人員，我也是感覺(jué)有很大壓力的，現(xiàn)在也總結(jié)一下。
我也在一點(diǎn)點(diǎn)的積累自己各個(gè)方面的能力，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我們酒店還是比較重視對(duì)員工的管理的，所以在過(guò)去一年來(lái)的工作當(dāng)中，我是第一時(shí)間去做好相關(guān)的職責(zé)，這一點(diǎn)是一定的，我通過(guò)這樣的方式也是積累了非常多的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我也有在思考，自己應(yīng)該朝著什么方向發(fā)展，雖然過(guò)去一年來(lái)酒店的生意不是很好，但是運(yùn)營(yíng)模式還是繼續(xù)維持下去的，在人員上面過(guò)去一年來(lái)一共裁員xx個(gè)，確實(shí)是因?yàn)榫频暧貌坏降倪@么多人手，上半年一直處在負(fù)增長(zhǎng)狀態(tài)，一直到下半年才稍稍好一點(diǎn)，所以在這方面確實(shí)是很有壓力的，現(xiàn)在我也思考了很多，確實(shí)過(guò)去的一年是很有意義的，我也相信我應(yīng)該要往什么方向努力，在這一點(diǎn)上面肯定是應(yīng)該要去做好的。
作為一名酒店主管，我確實(shí)還是應(yīng)該要對(duì)自己各個(gè)方面認(rèn)真一點(diǎn)，我還是意識(shí)到了自己的不足，作為管理人員，我的工作壓力肯定是在前面的，這也是我應(yīng)該要有的態(tài)度，現(xiàn)在回想起來(lái)我也是清楚的感受到了自己的不足，對(duì)于自己在這方面也是應(yīng)該要維持好的態(tài)度的，我們酒店一直都是做的比較認(rèn)真的，我也通過(guò)這樣的方式得到了很大的鍛煉，現(xiàn)在我回顧起來(lái)的時(shí)候還是做的比較認(rèn)真的，在這年終之際，我能夠擺好自己的態(tài)度，在我們酒店我是維持著一個(gè)好的工作態(tài)度，個(gè)人在工作當(dāng)中我一直是做的不錯(cuò)的，通過(guò)這樣的方式我一直都是在搞好自己分內(nèi)的職責(zé)，下半年酒店慢慢在恢復(fù)，還是做的比較認(rèn)真的，我清楚的意識(shí)到了自己能力的不足，所以在這方面我是清楚的感受到了個(gè)人能力上面的欠缺，這是我應(yīng)該要去做好的，雖然在這樣的環(huán)境下面確實(shí)是做的還不錯(cuò)，但是我個(gè)人還是感覺(jué)需要進(jìn)一步去落實(shí)好，提高酒店的收益，新的一年繼續(xù)努力。
緊張與忙碌的開(kāi)荒期已經(jīng)過(guò)去，酒店也從試營(yíng)業(yè)到正式營(yíng)業(yè)逐漸慢慢步入正軌，回顧這兩個(gè)個(gè)多月的工作，有許多收獲與體會(huì)，客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職，在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。過(guò)去的兩個(gè)月在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)和客房全體員工的共同努力下，同時(shí)也通過(guò)自身的不懈努力，客房部克服了客房衣柜整改、衛(wèi)生間積水、房間有噪音、眾多工程維修項(xiàng)目等等因素。致使各項(xiàng)工作都能夠計(jì)劃性的順利開(kāi)展，確保了客房部的穩(wěn)定進(jìn)步。在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的兩個(gè)月，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先客房部分：
1、物品管理與成本控制方面：
做好物品回收，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，做好消耗品的再利用。比如沐浴露洗發(fā)露以及房卡帶等
2、在衛(wèi)生方面：
嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，保證所有房間已打掃干凈，環(huán)境等符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。其次根據(jù)酒店的標(biāo)準(zhǔn)檢查走道、樓梯、電梯及服務(wù)場(chǎng)所，保持環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
3、服務(wù)質(zhì)量方面：
試營(yíng)業(yè)剛開(kāi)始，對(duì)客服務(wù)投訴率較高，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率在那段時(shí)間最高，在試營(yíng)業(yè)期間有很多新員工以前沒(méi)有從事過(guò)服務(wù)行業(yè)，導(dǎo)致不能盡快的與其他有經(jīng)驗(yàn)的員工融為一體，缺乏團(tuán)體意識(shí)。對(duì)此，開(kāi)展了一系列的內(nèi)務(wù)整頓，首先是從老員工的心態(tài)進(jìn)手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識(shí)到自己在酒店及部分所起的作用、擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，讓老員工體會(huì)到酒店及部分對(duì)于他們的重視程度，達(dá)到手把手的以老帶新，在近期避免了此現(xiàn)象的惡化，得到了好轉(zhuǎn)，同時(shí)得到客人的好評(píng)，這都是我們客房全體員工共同努力的結(jié)果。
4、人員管理方面：
秉公辦事，堅(jiān)持原則;關(guān)愛(ài)員工，拉近部門(mén)與員工的距離，起到承上啟下的作用;以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。
5、工程方面：
工程維修項(xiàng)目是客房的工作重點(diǎn)之一，客房出租率較高，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時(shí)常出現(xiàn)舊的工程項(xiàng)目沒(méi)能夠及時(shí)處理。期中中存在一些問(wèn)題，衛(wèi)生間積水，電視柜玻璃經(jīng)常破損，閉門(mén)器的更換，室內(nèi)壁畫(huà)的裝飾等等。對(duì)此，客房與工程開(kāi)展了幾次協(xié)調(diào)，確保了工程維修項(xiàng)目計(jì)劃性和及時(shí)性，問(wèn)題得到及時(shí)解決。
其次前廳部分：
前廳是酒店的門(mén)面崗位，是客人咨詢(xún)問(wèn)題，提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方，每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能夠直接反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。
1、處理好客人投訴
身為主管的我，妥善處理好大大小小的投訴，及時(shí)解決客人的各種疑難問(wèn)題。處理完之后在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結(jié)改進(jìn)后逐漸變得成熟起來(lái)。
2、做好各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、娛樂(lè)等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系。出現(xiàn)問(wèn)題，我能夠及時(shí)和該部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)，避免事情的惡化，同時(shí)事情得到解決。例如：
和餐飲部協(xié)調(diào)早餐卷的使用規(guī)范以及娛樂(lè)部協(xié)調(diào)果盤(pán)的贈(zèng)送等等，以及客人索要發(fā)票的領(lǐng)用，POS機(jī)的使用。娛樂(lè)和餐飲部當(dāng)日營(yíng)業(yè)額的保管。這里要感謝各個(gè)部門(mén)主管對(duì)我工作上的支持，才能使我工作順利進(jìn)行。
3、做好收銀員管理工作
要求每一名收銀員熟練地掌握自己的工作內(nèi)容及工作程序，并運(yùn)用于工作中，真正地起到監(jiān)督、把關(guān)的職能作用，為財(cái)務(wù)核算奠定良好的基礎(chǔ)。做到班前準(zhǔn)備工作、正常操作工作程序、結(jié)帳工作流程、POS機(jī)的使用、發(fā)票管理、晚班結(jié)當(dāng)天總賬、下班時(shí)現(xiàn)金及帳單交接程序等等工作內(nèi)容的規(guī)范。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn)：
一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好管理工作。
二、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題
三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
以上是本人對(duì)部門(mén)工作的總結(jié)與計(jì)劃。我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部門(mén)全體員工會(huì)共同努力，共同為云海酒店盡全力。作為客房部的主管，我將會(huì)在今后的工作中努力配合部門(mén)經(jīng)理做好本部門(mén)的各項(xiàng)工作，提高員工的基本素質(zhì)，奉獻(xiàn)自己的力量!
一般我們寫(xiě)作之前都會(huì)看看相關(guān)的范文，閱讀范文可以學(xué)習(xí)新的行文結(jié)構(gòu)，在寫(xiě)范文需注意哪些細(xì)節(jié)？想要更好地掌握“行政類(lèi)管理工作總結(jié)”的相關(guān)知識(shí)趕緊來(lái)看看這篇文章吧，我們會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布更多相關(guān)消息請(qǐng)留意！
（一）
大家好！ xxxx年已經(jīng)過(guò)去，年度工作已近尾聲，回首這一年，感慨良多。
我自11月份以來(lái)，主管生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面工作，由于初次走上行政管理崗位，所以無(wú)論在經(jīng)驗(yàn)和資歷方面可謂甚淺。但我并沒(méi)有因?yàn)檫@些劣勢(shì)而畏手畏腳，一方面我不斷向領(lǐng)導(dǎo)和同事虛心請(qǐng)教，另一方面就是平時(shí)深入班組多多觀察發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)。雖然我的起點(diǎn)是零，但是我的信心是百分之百，因?yàn)槲壹缲?fù)著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的高度信任和員工對(duì)我的殷切希望，這些都是我自身能力培養(yǎng)和發(fā)展的動(dòng)力之源。
在這兩個(gè)月中，讓我體會(huì)最深的東西不是對(duì)工作的心得，也不是個(gè)人成長(zhǎng)的感悟，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和實(shí)踐，要求自己去理解、感受并遵循這種企業(yè)文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周?chē)拿恳粋€(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對(duì)年輕人來(lái)說(shuō)，都是一種激勵(lì)和鞭策，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠(chéng)、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在
總結(jié)任期這段時(shí)間的工作，我們對(duì)生產(chǎn)工作進(jìn)行了以下改善：產(chǎn)品質(zhì)量方面，在以往生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，設(shè)制并推行了產(chǎn)品首檢記錄，以及不合格產(chǎn)品返修記錄表。從整個(gè)生產(chǎn)線全面質(zhì)量控制以來(lái)，車(chē)間在工藝紀(jì)律、過(guò)程控制方面得到很大程度上的改善，并獲得了可喜的成績(jī)。車(chē)間在此基礎(chǔ)上，即行推出流水作業(yè)生產(chǎn)，通過(guò)堅(jiān)持不斷的努力，并進(jìn)一步加強(qiáng)工藝紀(jì)律、過(guò)程控制，保證了來(lái)之不易的成果。生產(chǎn)過(guò)程中，整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定，返修率僅為千分之六，這便是對(duì)我們工作成效最有利的證明；我們積極探索新的方法，提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品質(zhì)量。僅在xx年，完成了防雷產(chǎn)品xx臺(tái)，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品xx臺(tái)，突破了歷史新高，特別是在周總的統(tǒng)一布署下，通風(fēng)節(jié)能產(chǎn)品從十月份以來(lái)，由小批量試制到成批量的生產(chǎn)，我們的產(chǎn)量得到了很大的提升。
總的來(lái)說(shuō)，這一年我付出很多，也收獲很多，希望在以后的工作中會(huì)越發(fā)成熟，越發(fā)得心應(yīng)手，獲得更多成績(jī)。謝謝大家！
（二）
時(shí)間又過(guò)了一月，本月完成了一些工作，也存在著一些問(wèn)題，現(xiàn)將個(gè)人總結(jié)如下：
一、本月工作
1、招聘工作。本月還是繼續(xù)在華西人才網(wǎng)上招人，打了一些電話，但來(lái)面試的只有2個(gè)，其中一個(gè)因?yàn)樾愿裨虿贿m合呆在公司，另一個(gè)感覺(jué)面試時(shí)還比較自信，但沒(méi)有文秘經(jīng)驗(yàn)，自己的說(shuō)法和實(shí)際相矛盾。
2、繼續(xù)完善制度。辦公室現(xiàn)已完成了一部分制度，但還有許多制度還需要完善，這月完成了一個(gè)辦公用品的管理和領(lǐng)用，對(duì)辦公用品的申購(gòu)、領(lǐng)用都作出了規(guī)定。同時(shí)我也對(duì)辦公用品建立了臺(tái)賬登記，將現(xiàn)有的辦公用品全部登記，以后入庫(kù)、領(lǐng)用和庫(kù)存都將全部登記以便發(fā)放和管理。
3、對(duì)電腦中的資料進(jìn)行了分類(lèi)整理，以部門(mén)為單位歸類(lèi)，分門(mén)別類(lèi)的整理以便查閱和管理。也對(duì)一些紙質(zhì)資料進(jìn)行了整理，方便以后歸檔。
4、開(kāi)始著手寫(xiě)公司發(fā)展規(guī)劃，但不知道該如何下手，提綱和內(nèi)容方面都還存在著很大的問(wèn)題。
5、到材料市場(chǎng)去走了半天，了解到一部分材料，對(duì)衛(wèi)浴潔具和地磚都有了一定的了解。
6、制定了一份客戶(hù)對(duì)我們公司的滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，以后完成交房時(shí)，請(qǐng)客戶(hù)對(duì)我們公司的服務(wù)做評(píng)價(jià)，我們做的不好的地方，以后都盡量完善，將客戶(hù)的滿(mǎn)意作為我們的目標(biāo)。
7、參加了兩次培訓(xùn)，一次是銷(xiāo)售方面的培訓(xùn)，一次是禮儀方面的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，讓我在銷(xiāo)售和禮儀方面都學(xué)到了很多，知道了和客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)注意哪些禮節(jié)，應(yīng)怎樣溝通。
二、存在的問(wèn)題
1、招聘方面：招聘渠道還是很狹窄，形式不容樂(lè)觀，以后還是堅(jiān)持到網(wǎng)上尋找資源。
2、文檔方面。文檔歸檔應(yīng)以季度為單位歸檔還是以年為單位歸檔我還不很明確，在編檔案號(hào)方面我也很迷茫，不知道該怎樣下手，現(xiàn)在我手上的檔案比較少，其他部門(mén)也沒(méi)有檔案移交，我下一步將作出檔案管理制度再明確一下。對(duì)于財(cái)務(wù)部這邊的檔案是否也應(yīng)移交到行政部？
3、對(duì)于公司的發(fā)展規(guī)劃?，F(xiàn)在我也不知道應(yīng)該怎么來(lái)寫(xiě)，目前我正在想一個(gè)提綱，再來(lái)裝內(nèi)容，但是手里沒(méi)有一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，發(fā)展規(guī)劃應(yīng)涉及市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、財(cái)務(wù)狀況等等，所以目前對(duì)這一塊還是很迷茫，只有多查查資料再來(lái)慢慢寫(xiě)。
4、對(duì)于行政工作?，F(xiàn)在對(duì)于行政工作我已基本知道該怎樣來(lái)做了，行政就是一個(gè)大管家，什么都要管，但是我現(xiàn)在才似乎剛剛要進(jìn)入角色，以前一直沒(méi)擺正位置，雖然我是個(gè)行政助理，但是行政部就我一個(gè)人，所以我應(yīng)該承擔(dān)行政部的責(zé)任并履行行政部的義務(wù)，但是運(yùn)用到工作中我確不知道該怎樣來(lái)管，怎樣運(yùn)用好手中的權(quán)利很好的去執(zhí)行公司的制度，這一點(diǎn)我會(huì)去買(mǎi)書(shū)再慢慢研究。
5、通過(guò)兩次培訓(xùn)，發(fā)展公司確實(shí)應(yīng)該統(tǒng)一服裝，改變精神面貌，所以應(yīng)該要求員工拿出公司的精神面貌，注意細(xì)節(jié)方面的禮儀。
6、自身弱點(diǎn)。一直覺(jué)得自己算是一個(gè)細(xì)心的人，但是上月卻錯(cuò)誤百出。①工作總結(jié)。上月的工作總結(jié)一方面是因?yàn)樵乱还ぷ鬏^多，來(lái)不及細(xì)寫(xiě)，所以順手打了一篇，從態(tài)度上講有敷衍的嫌疑，因?yàn)閬?lái)不及了。另一方面是不夠重視工作總結(jié)，總結(jié)應(yīng)該是總結(jié)自身存在的問(wèn)題再改正問(wèn)題，而我犯了最低級(jí)的錯(cuò)誤，行文格大錯(cuò)特錯(cuò)，以后不會(huì)再犯這種問(wèn)題。②不夠細(xì)心。上月給董事長(zhǎng)發(fā)郵件的時(shí)候居然把字打錯(cuò)了，充分說(shuō)明自己的粗心大意，沒(méi)有檢查，以后不管做什么事情，我都會(huì)細(xì)心一點(diǎn)。③應(yīng)用文基礎(chǔ)薄。上月的培訓(xùn)計(jì)劃充分體現(xiàn)出了這點(diǎn)，格式完全不對(duì)，不正規(guī)，但我知道自己錯(cuò)在哪里了，以后會(huì)注意。
（三）
通過(guò)上月的工作，我已發(fā)現(xiàn)了自己很多很多的問(wèn)題，這些不足我都會(huì)想辦法盡量克服和改正，我希望自己每月都能進(jìn)步。
在任職期間，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廉潔自律、克己奉公，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。現(xiàn)將本人任職期間思想、學(xué)習(xí)、工作等方面的情況作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平
在任職期間，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
二、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（一）今年是“迎亞運(yùn)”建設(shè)的高峰年，項(xiàng)目眾多且工期緊張，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為配合“迎亞運(yùn)”工程建設(shè)工作的快速開(kāi)展，在采取“預(yù)受理”方式的同時(shí)，主動(dòng)為建設(shè)單位提供詳盡的咨詢(xún)信息和工作指引，并且安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程的進(jìn)展情況，工程報(bào)建審批服務(wù)工作，此項(xiàng)工作目前進(jìn)展順利并得到了建設(shè)單位的肯定和支持。
（二）受金融危機(jī)的影響，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書(shū)到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來(lái)辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，我們審批窗口主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供報(bào)建咨詢(xún)和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序、需準(zhǔn)備的材料、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作。同時(shí)，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。
（三）為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個(gè)行政許可事項(xiàng)和8個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對(duì)大量新的工作任務(wù)，我們都認(rèn)真、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實(shí)際問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說(shuō)明工作，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開(kāi)展。
三、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作
（一）勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開(kāi)展將近三年，通過(guò)日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項(xiàng)工作開(kāi)展得比較順利。
（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門(mén)，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見(jiàn)我都予以積極配合，并力求做到最好，同時(shí)，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開(kāi)展。
（三）做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質(zhì)量。
四、認(rèn)真聽(tīng)取群眾反饋的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法
對(duì)辦事群眾提出的建議和意見(jiàn)我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析，聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議并在工作中予以改正，對(duì)于我們無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進(jìn)窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。
在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績(jī)，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)” ，個(gè)人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。但是，我還有許多做得不足的地方，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，糾正工作中的不足，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。
航道行政管理工作總結(jié)
2018年，在自治區(qū)XXXX的關(guān)心、指導(dǎo)和支持下，XX市港航管理部門(mén)（交通部門(mén)）按職責(zé)履行對(duì)地方小河支流的航道行政管理責(zé)任（主要由當(dāng)?shù)乜hXX部門(mén)履行），認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)文件精神，經(jīng)過(guò)全體干部職工同心協(xié)力，克服困難，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、做好相關(guān)行政許可工作。
今年以來(lái)，我市未接收過(guò)河管線申請(qǐng)。通過(guò)日常檢查，未發(fā)現(xiàn)違法施工行為現(xiàn)象。
二、積極協(xié)助做好采挖砂申請(qǐng)會(huì)審
XX縣XXXX局為進(jìn)一步改善本縣河道采砂防洪現(xiàn)狀及規(guī)范縣支流航道管理，2018年XX縣采取停止撈沙作業(yè)，由縣人民政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，組織縣XX局、XX局、XXX局、XX局、XXX等部門(mén)，認(rèn)真制定河道采砂規(guī)劃及編制工作。劃定可采區(qū)和禁采區(qū)，并對(duì)申請(qǐng)?jiān)赬X江支流河道和航道內(nèi)的河沙開(kāi)采資格進(jìn)行會(huì)審，為轄區(qū)河道、航道采砂工作打下基礎(chǔ)。
三、整治航道嚴(yán)禁河道采砂
從今年3月1日起，XX縣實(shí)施全面禁采的規(guī)定，XXXX所全力配合縣政府開(kāi)展此項(xiàng)工作，專(zhuān)門(mén)抽調(diào)人員到“縣河道綜合整治執(zhí)法大隊(duì)”上班，積極參加縣政府組織的關(guān)于全面禁采的相關(guān)宣傳、教育、執(zhí)法工作。
四、開(kāi)展航道行政執(zhí)法行動(dòng)，制止亂采濫挖行為。
今年以來(lái)，各縣XX部門(mén)開(kāi)展了多次航道行政執(zhí)法行動(dòng)，且成績(jī)較為突出。6月1日，在XX縣人民政府XXX長(zhǎng)和XXX長(zhǎng)分別帶領(lǐng)下，縣XX、XX、XX、XX、XX、XX、XX等部門(mén)組成兩個(gè)聯(lián)合執(zhí)法組，出動(dòng)執(zhí)法人員XXX余人次，在全縣沿河開(kāi)展打擊非法采砂專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。當(dāng)日，執(zhí)法組分別在XX鎮(zhèn)和XX鎮(zhèn)對(duì)兩艘非法采砂撈沙船實(shí)施炸毀，此次行動(dòng)，震懾了非法撈砂行為，維護(hù)了航道正常秩序。
XX縣XXX積極參加參加由XX、XX、XXX、XXX等相關(guān)部門(mén)組成的河道采砂聯(lián)合整治工作組，在XXX、XX通航河道開(kāi)展多次執(zhí)法檢查活動(dòng)，制止了在XX、XX、XX、XX、XX、XXX等河段超范圍進(jìn)行撈砂作業(yè)的采砂船非法侵占航道，影響船舶安全的違法行為，向進(jìn)入航道范圍作業(yè)的采砂船下達(dá)《責(zé)令改正通知書(shū)》要求立即撤出航道，清除遺留物，恢復(fù)原有通航條件，保護(hù)航道設(shè)施和通航安全。配合XXXXX對(duì)XX大橋竣工遺留物清理效果和XXXX公路XX跨河大橋施工通航安全工作。共開(kāi)展航道執(zhí)法檢查X次，查處糾正X起破壞航道違法行為，出動(dòng)執(zhí)法人員檢查XX人次。
XX縣XXX嚴(yán)格執(zhí)行航道巡查，每月不少于一次，在檢查的過(guò)程中，在XXXX上發(fā)現(xiàn)：一是有撈砂船非法撈砂，撈砂船未經(jīng)任何部門(mén)審批，無(wú)任何合法證件。二是私自建有一座浮橋，該處浮橋無(wú)任何證件，屬于非法設(shè)施，對(duì)過(guò)往船舶，竹、木排構(gòu)成安全威脅。目前，已向XXXX匯報(bào)，建議由縣人民政府組織有關(guān)部門(mén)聯(lián)合取締無(wú)證撈砂船、無(wú)證浮橋。
五、積極協(xié)助船閘管理部門(mén)監(jiān)管船閘。
XX船閘是XXXX主要船閘。一年來(lái)，為了促使船閘能夠正常運(yùn)行、為了船舶正常通航，我們協(xié)助船閘管理部門(mén)做了大量的工作，及時(shí)解決或緩解了出現(xiàn)的問(wèn)題。
六、問(wèn)題與建議。
地方航道管理工作難度極大，缺乏航道管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和管理人才，管理經(jīng)費(fèi)和航道維護(hù)資金未能落實(shí)，業(yè)務(wù)工作一時(shí)無(wú)法開(kāi)展，建議XXXX多給予業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，在資金上也繼續(xù)給予支持，開(kāi)展地方航道建設(shè)維護(hù)工作，保障航道安全暢通，確保航道管理法律法規(guī)的有效實(shí)施。
當(dāng)前，人類(lèi)社會(huì)已進(jìn)入高度發(fā)達(dá)的信息時(shí)代，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)高速發(fā)展，加入世貿(mào)組織，與世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步接軌以及國(guó)際大公司、大財(cái)團(tuán)對(duì)中國(guó)石油市場(chǎng)的虎視眈眈和即將融入等等，是我們面臨的大環(huán)境;在我們的周邊，中油的滲透，社會(huì)站點(diǎn)的崛起，渝懷鐵路行將建成通車(chē)，鄰省市場(chǎng)逐漸規(guī)范等諸多變數(shù)，是我們直接面對(duì)的小環(huán)境。
客觀地講，盡管我們暫時(shí)還談不上遇到了巨大沖擊和挑戰(zhàn)，但所面臨的形勢(shì)和前景還是嚴(yán)峻的，至少我們是再也不能像以前那樣高枕無(wú)憂(yōu)，從容瀟灑地過(guò)日子，新的形勢(shì)決定了我們的企業(yè)管理工作應(yīng)隨時(shí)代潮流和社會(huì)發(fā)展而有所調(diào)整和積極應(yīng)對(duì)?！耙越?jīng)濟(jì)效益為中心，與時(shí)俱進(jìn)求發(fā)展”就成為企業(yè)管理的主題，企業(yè)的一切工作都應(yīng)當(dāng)圍繞這個(gè)中心來(lái)開(kāi)展。
企業(yè)效益從何而來(lái)，不外乎由內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)因素所決定。外部因素就是前面提到的大、小兩個(gè)環(huán)境以及政策法規(guī)等，內(nèi)部因素則主指企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、人員素質(zhì)等等，且由這些因素共同構(gòu)成和決定企業(yè)效率。在外部環(huán)境一定的情況下，我們就應(yīng)當(dāng)把注意力著重放到如何搞好內(nèi)部科學(xué)管理上。
本企業(yè)位處邊遠(yuǎn)落后的湘西地區(qū)，缺少與兄弟單位攀比、較勁的基本條件，我們只能立足現(xiàn)實(shí)來(lái)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)作。
長(zhǎng)期的企業(yè)工作告訴我們，企業(yè)管理大致可分為兩條線，其一是企業(yè)行政事務(wù)類(lèi)的管理，其二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面的管理。從狹義上講，前者從企業(yè)的策劃、企業(yè)決策，以及對(duì)企業(yè)目標(biāo)的組織實(shí)施等，貫穿于企業(yè)管理的整個(gè)過(guò)程，大致包括企業(yè)的決策層、辦公、紀(jì)檢、工會(huì)、勞資政工、后勤等部門(mén)，后者大致涵蓋生產(chǎn)、銷(xiāo)售、核算、利潤(rùn)及企業(yè)分配等方面。行政工作決定和服務(wù)于經(jīng)營(yíng)工作，企業(yè)效益受行政效率所支配，兩者對(duì)立統(tǒng)一，如若操作銜接得當(dāng)，企業(yè)管理則有條不紊，經(jīng)濟(jì)效益天隨人愿，反之就容易帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。
企業(yè)行政是指圍繞企業(yè)總目標(biāo)和子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所做出的一系列策劃、決策到層層抓落實(shí)的全部過(guò)程，這其中企業(yè)制度建立、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的科學(xué)配備和效率第一是基本原則。各部門(mén)之間、人員之間既分工又合作，大家各施其職，目標(biāo)一致，這類(lèi)似于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一切為了前線，一切為了打勝仗。
企業(yè)制度服從和受制于黨紀(jì)國(guó)法，是對(duì)企業(yè)管理的具體補(bǔ)充，有令必行，有禁必止是基本要求，是對(duì)企業(yè)行為的必要規(guī)范。
策劃是為制定和落實(shí)企業(yè)目標(biāo)而做出的一系列謀劃。
決策亦是在遵守黨紀(jì)國(guó)法、大政方針、企業(yè)制度等基本原則下對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的把握，使企業(yè)目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)而做出的決斷。決策有其嚴(yán)肅性，一旦做出就應(yīng)有始有終一貫到底，言而有信、取信于民是基本要求，不能朝令夕改，半途而廢。
綜合協(xié)調(diào)及監(jiān)督系由某個(gè)職能部門(mén)或某個(gè)人牽頭對(duì)各部門(mén)目標(biāo)分解及落實(shí)過(guò)程的跟蹤，督促檢查和服務(wù)。是維護(hù)企業(yè)總體利益所在，是落實(shí)企業(yè)目標(biāo)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
用人用工，用其所長(zhǎng)，既要注重能力更要注重品行。
利益分配，這是生存所需，勞動(dòng)所得和基本動(dòng)力所在，需要兼顧好國(guó)家、企業(yè)、個(gè)人三者利益，考慮到崗位、部門(mén)、人員間的差異與貢獻(xiàn)不一，適當(dāng)拉開(kāi)差距實(shí)屬正常，但在現(xiàn)有體制和現(xiàn)行機(jī)制下差距過(guò)大又是不合適宜的，至少是有欠公允的，用人不當(dāng)即會(huì)直接導(dǎo)致分配不公，所以我們?cè)诓僮鬟^(guò)程中既要講差距又應(yīng)講平衡，否則于情于理都不通。對(duì)此我們不妨借鑒于他山之石。怎樣實(shí)踐“三個(gè)代表”，怎樣落實(shí)_大精神，帶領(lǐng)大家奔小康，這是一塊試金石。
“科學(xué)管理之父”泰勒說(shuō)過(guò)“科學(xué)管理的基本點(diǎn)是堅(jiān)信雇主和雇員基本利益是同一的和一致的。沒(méi)有雇員的繁榮，雇主的繁榮是不可能持久的。反之亦然”。西方社會(huì)尚且如此，在所有制完全不同的條件下，我們似乎更應(yīng)該正確處理好生產(chǎn)資料、生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力等諸要素之間的內(nèi)在關(guān)系，在缺少硬指標(biāo)衡量，人為因素居多的今天，怎樣搞好現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)，制定和運(yùn)用好科學(xué)合理的游戲規(guī)則，使企業(yè)管理正規(guī)化、制度化、法制化，成為一種必然。
歲月悠悠，時(shí)光飛逝。轉(zhuǎn)眼間，本年度已接近尾聲。立足年末，回首這一年的工作，成績(jī)與問(wèn)題同在，榮譽(yù)與不足并存。
本年度，我校在科學(xué)發(fā)展觀重要思想的指導(dǎo)下，在縣教育局和鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全校教職工的共同努力，學(xué)校以爭(zhēng)創(chuàng)宿松名校為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和教育方針，堅(jiān)持“教學(xué)為中心，育人為根本”的工作思想，緊張、有序、扎實(shí)、高效地開(kāi)展工作，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了既定目標(biāo)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、工作回顧
本年度，我校以穩(wěn)定促發(fā)展，不斷開(kāi)拓進(jìn)取為指導(dǎo)思想，明確一個(gè)主題：全面實(shí)施素質(zhì)教育，以人為本，努力提高學(xué)生、教師的素質(zhì)。體現(xiàn)兩個(gè)重點(diǎn)：教研課改與學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成教育。促進(jìn)三個(gè)提高：通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的學(xué)生自主實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生全面素質(zhì)的提高，展現(xiàn)我校學(xué)生的風(fēng)采;通過(guò)扎實(shí)有效地教學(xué)管理，促進(jìn)教師教學(xué)綜合能力提高，樹(shù)立教師良好的教育教學(xué)形象;通過(guò)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”等活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)校整體辦學(xué)水平的提高，樹(shù)立良好的學(xué)校品牌。落實(shí)四項(xiàng)工作：規(guī)范學(xué)校管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高教學(xué)質(zhì)量，創(chuàng)建學(xué)校特色。圍繞這一總的目標(biāo)，我校本年度主要開(kāi)展了以下工作：
(一)以提高辦學(xué)效益為宗旨，狠抓了教學(xué)教研工作。
1、常規(guī)教學(xué)常抓不懈。我們繼續(xù)狠抓了常規(guī)教學(xué)，落實(shí)了教學(xué)工作的規(guī)范化管理。我們嚴(yán)格按照國(guó)家部頒標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)齊規(guī)定的課程，按照大綱進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)，注重學(xué)生的能力培養(yǎng)和素質(zhì)的提高，加強(qiáng)了對(duì)各項(xiàng)教育教學(xué)計(jì)劃的制定與實(shí)施的檢查, 通過(guò)多種形式加強(qiáng)對(duì)教師的教學(xué)檢查，了解教師的教學(xué)效果。
2、教研教改有聲有色。我們本著“講實(shí)效，切實(shí)際”的原則，采取靈活多樣的形式，開(kāi)展教研活動(dòng)。鼓勵(lì)和引導(dǎo)教師積極參加教改實(shí)驗(yàn)，撰寫(xiě)教學(xué)教研論文，注重教師教育教學(xué)的更新及素質(zhì)提升。本年度，我校繼續(xù)大力推進(jìn)課堂教學(xué)改革，舉行了首屆數(shù)學(xué)教學(xué)能手的評(píng)選，積極參加了城東教研協(xié)作區(qū)教研活動(dòng)，并派老師為活動(dòng)送上觀摩課，得到了組織學(xué)校，課程專(zhuān)家和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。學(xué)校還多次派教師外出學(xué)習(xí)，帶回了很多先進(jìn)的教育教學(xué)理念，有力地推動(dòng)了我校教研教改活動(dòng)的深入開(kāi)展。
3、畢業(yè)班工作扎實(shí)有序。針對(duì)我校本屆畢業(yè)生底子薄的狀況，學(xué)校早著手，及時(shí)采取得力措施，加大對(duì)本屆畢業(yè)班的管理力度，多次召開(kāi)九年級(jí)教師、班主任會(huì)議，加強(qiáng)了畢業(yè)班工作的研討，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距。制定了狠抓中等生、不放棄后進(jìn)生、力保優(yōu)等生的策略，各個(gè)班級(jí)在“培優(yōu)”“轉(zhuǎn)差”、整頓班風(fēng)和學(xué)風(fēng)方面開(kāi)展了卓有成效的工作。繼續(xù)改進(jìn)、完善九年級(jí)月考制度，利用中考備考動(dòng)員會(huì)、中考誓師大會(huì)、學(xué)生座談會(huì)等形式全方位地營(yíng)造良好的復(fù)習(xí)迎考氛圍;我們還密切關(guān)注中考信息，與兄弟學(xué)校和教研室保持密切聯(lián)系，及時(shí)了解中考信息，派各科教師準(zhǔn)時(shí)參加中考復(fù)習(xí)研討會(huì)。
一分耕耘，一分收獲，正是廣大教職工的共同努力，我校在教育教學(xué)上取得了輝煌的成績(jī)。課堂教學(xué)改革日臻完善，教師的論文有十多篇獲得縣級(jí)以上不同等級(jí)的獎(jiǎng)勵(lì)。教師參加優(yōu)質(zhì)課比賽也是碩果累累，先是唐琴老師參加全縣英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課比賽獲得縣級(jí)一等獎(jiǎng)第一名，后是陳文英、唐琴老師參加全市初中生物、英語(yǔ)優(yōu)質(zhì)課決賽，分獲市級(jí)一、二等獎(jiǎng)。臨近年末，再傳佳音，虞慎勇老師、張文豐老師先后在縣語(yǔ)文優(yōu)質(zhì)課比賽和市理化實(shí)驗(yàn)操作比賽中分獲一等獎(jiǎng)，取得歷史性的突破。學(xué)生參加的各種競(jìng)賽也獲得了好的名次。
尤其是在201年的中考中，我校中考成績(jī)更是熠熠生輝。各項(xiàng)數(shù)據(jù)全面超越去年，再次躍居全縣前茅。根據(jù)縣教育局正式發(fā)布的《宿松縣201年中考成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》，在全縣41所初中里，我校660分以上人數(shù)絕對(duì)數(shù)字居全縣第四，農(nóng)村初中第二，占全體參考學(xué)生(含喬木教學(xué)點(diǎn))的百分比居全縣第三，農(nóng)村初中第一;市示范高中達(dá)線人數(shù)和百分比居全縣第六;一般普高的達(dá)線人數(shù)和百分比居全縣第七。
(二)扎實(shí)開(kāi)展安全和衛(wèi)生教育，保障師生生命安全。
1、強(qiáng)化了安全教育。 安全工作是學(xué)校工作的重中之重，它直接影響著學(xué)校工作的正常開(kāi)展及學(xué)校的發(fā)展。本年度，我校大力強(qiáng)化了學(xué)生人身及財(cái)產(chǎn)的安全教育。學(xué)校要求各班每月上好一節(jié)安全教育課，要有教案、活動(dòng)記載等文字材料。通過(guò)黑板報(bào)、櫥窗等廣泛宣傳有關(guān)安全常識(shí)。學(xué)校政教處還精心組織了防火、防地震等的逃生演練活動(dòng)，大大增強(qiáng)了學(xué)生安全防患意識(shí)。學(xué)校還與學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了安全責(zé)任書(shū)，讓每位家長(zhǎng)都認(rèn)識(shí)到安全的重要性，以便從各個(gè)方面來(lái)關(guān)注學(xué)生的安全。
2、衛(wèi)生工作絲毫不放松。 衛(wèi)生是學(xué)校的臉面，它關(guān)系到學(xué)校的形象，因此，我校本年度繼續(xù)狠抓了衛(wèi)生工作，大力整治校園環(huán)境。校團(tuán)委組織學(xué)生每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，并且每周隨時(shí)抽查，及時(shí)公布，限期整改，衛(wèi)生的評(píng)比結(jié)果與班級(jí)評(píng)估掛鉤。下半年，學(xué)校又抽出經(jīng)費(fèi)，從鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)所購(gòu)十個(gè)易運(yùn)垃圾筒。我校面積大，衛(wèi)生死角也不少，通過(guò)大力的整治，衛(wèi)生狀況大為改觀。
3、為了加強(qiáng)校園安全管理，學(xué)校多方爭(zhēng)取資金，新建了門(mén)樓、門(mén)衛(wèi)室，檢修、增加了大量監(jiān)控設(shè)施，明確了保安和校工的工作責(zé)任，從人防和技防兩個(gè)層面進(jìn)一步提高了校園安全系數(shù)。
(三)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，做好營(yíng)養(yǎng)餐供餐工作。
為了提高營(yíng)養(yǎng)餐的供餐能力，我們努力提升后勤工作人員的服務(wù)質(zhì)量，專(zhuān)門(mén)成立了學(xué)生營(yíng)養(yǎng)餐膳食委員會(huì)，讓村干、家長(zhǎng)、學(xué)生和一些社會(huì)人士參與管理，進(jìn)行監(jiān)督，隨時(shí)反饋學(xué)生的意見(jiàn)，及時(shí)改善學(xué)生的生活。建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲辦法，確保了營(yíng)養(yǎng)餐的食品安全和資金安全。
為了改善學(xué)生的就餐環(huán)境，本年度新建食堂也已順利竣工，并從有限的辦公經(jīng)費(fèi)中擠出一部分錢(qián)，添置了大量的廚房設(shè)備，新食堂、新餐桌、新餐盤(pán)，一切都是舊貌換新顏。
(四)群策群力，以集體智慧為學(xué)校大事把關(guān)
本學(xué)年，學(xué)校有兩大基礎(chǔ)建設(shè)工程：食堂和門(mén)樓。兩個(gè)項(xiàng)目均為百年大計(jì)，其質(zhì)量的重要性不言而喻。為此，學(xué)校專(zhuān)門(mén)成立了五人基建領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)兩個(gè)工程的每個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保了兩項(xiàng)工程以?xún)?yōu)良的工程質(zhì)量順利通過(guò)竣工驗(yàn)收。
對(duì)于職稱(chēng)評(píng)聘，年度考核，大額支出等關(guān)系到教師切身利益和學(xué)校發(fā)展的大事，學(xué)校充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，并采納了其中的合理化建議，使得各項(xiàng)工作能夠順利推進(jìn)。
(五)加強(qiáng)教職工師德教育工作
振興學(xué)校的希望在教師，而師德又是教師素質(zhì)的關(guān)鍵。本年度，我校通過(guò)多種途徑實(shí)施師德教育工作。如：組織教師聽(tīng)取縣師德報(bào)告團(tuán)的講座;定期組織教師開(kāi)展師德集體學(xué)習(xí)，開(kāi)展師德師風(fēng)評(píng)議。尤其是加強(qiáng)黨員教師的黨性教育，積極開(kāi)展學(xué)習(xí)黨的十八大精神的系列活動(dòng)，充分發(fā)揮了他們的先鋒模范作用。
(六)加強(qiáng)法制教育，扎實(shí)做好青少年法制教育基地工作
堅(jiān)持法制教育，是我校稟承的辦學(xué)特色。這一年，我們按照青少年法制教育基地的工作規(guī)劃，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作，穩(wěn)步推進(jìn)“基地”發(fā)展，取得了階段性的成果。暑假期間，省司法廳副廳長(zhǎng)張國(guó)安，宣教處處長(zhǎng)袁建兵，安慶市司法局局長(zhǎng)鄭穎一行，在宿松縣司法局局長(zhǎng)張大興，程嶺鄉(xiāng)黨委，鄉(xiāng)政府主要負(fù)責(zé)人的陪同下，到我校檢查指導(dǎo)六五普法工作。對(duì)我校該項(xiàng)工作，作出了高度評(píng)價(jià)。
今年2月，我通過(guò)人才招聘，在___公司得到了自己的第一份工作，帶著對(duì)事業(yè)的激情和對(duì)新生活懵懂的情愫，我走上了公司行政人事部的工作崗位。作為一名尚未走出大學(xué)校門(mén)、專(zhuān)業(yè)并不十分對(duì)口，且沒(méi)有任何工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)生來(lái)講，一切都是陌生而新鮮的。工作中，我一直虛心求教，恪盡職守，努力做好本職工作。在過(guò)去的一年里，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō)，都免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn),也算是對(duì)自己的一種鞭策。
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作計(jì)劃，制定并落實(shí)相關(guān)人事管理制度
初到公司，適逢結(jié)構(gòu)重組，___結(jié)合自身環(huán)境制定了與公司發(fā)展及執(zhí)行相匹配的一系列人事管理制度，并由我負(fù)責(zé)公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作。在執(zhí)行過(guò)程中，我能夠盡快適應(yīng)公司的政策安排，盡可能做到實(shí)事求是地統(tǒng)計(jì)考勤，每月初以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為依據(jù)，及時(shí)為員工飯卡進(jìn)行充值，為大家做好后勤保障工作。
2、歸檔人事檔案
我知道，及時(shí)更新各兄弟公司及相關(guān)往來(lái)單位的通訊資料對(duì)于公司的業(yè)務(wù)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此我從未把人事檔案詳盡、準(zhǔn)確的歸檔整理工作當(dāng)成一般的人事工作來(lái)對(duì)待。我能夠做到分別以紙板和電子版?zhèn)浞?，?yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，并及時(shí)將最新的信息復(fù)印并分發(fā)給___公司各位領(lǐng)導(dǎo)及辦事員備查使用。
3、為員工繳納社保費(fèi)及住房公積金，管理人才、社保及公積金帳戶(hù)
由于我本人也是剛剛參加工作，對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金以及人事局人才檔案管理工作的具體政策和執(zhí)行程序可以說(shuō)完全不熟悉。面對(duì)每個(gè)月的報(bào)表和一年里頻繁的人事增減變動(dòng)，我知道只有做到勤問(wèn)、勤學(xué)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手才能勝任這項(xiàng)工作。社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人事檔案工作完成的好壞直接關(guān)系到每一位員工切身利益的得失，關(guān)系到企業(yè)信譽(yù)的優(yōu)劣以及企業(yè)與員工之間關(guān)系的和諧與否。公司領(lǐng)導(dǎo)將這樣舉足輕重的工作交給我，是對(duì)我工作能力的信任和考驗(yàn)。為了不辜負(fù)這份信任，我大膽工作，不懂就問(wèn)，得到了多位負(fù)責(zé)人事管理工作和財(cái)務(wù)管理工作前輩們的指導(dǎo)和幫助。此外，我自己也常常瀏覽政府服務(wù)部門(mén)的官網(wǎng)或通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)教政府辦事員的方式學(xué)習(xí)提高，得以進(jìn)一步開(kāi)展工作。如今，我已經(jīng)能獨(dú)立并熟練地完成社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金和人才這三部分人事任務(wù)的常規(guī)性工作。這是與每位同事地積極配合和熱心幫助分不開(kāi)的。
4、招聘新員工
根據(jù)業(yè)務(wù)部的實(shí)際需要，人事部在8月伊始有針對(duì)性地、合理地進(jìn)行了員工招聘工作?；叵肫鸢肽昵暗那舐毥?jīng)歷，我認(rèn)為自己有義務(wù)尊重每一位求職者，以公司的利益和需要為出發(fā)點(diǎn)，以公開(kāi)、公平、公正為選拔原則，把好公司引進(jìn)人才、擇優(yōu)錄用的第一關(guān)。我能夠做到對(duì)每一位應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行認(rèn)真的篩選，對(duì)每一位有機(jī)會(huì)前來(lái)面試的應(yīng)聘者報(bào)以最熱情的對(duì)待，為公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步擇優(yōu)錄用新職員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二、行政工作方面
和辦理社保、公積金、人才等人事工作一樣，辦理與企業(yè)有關(guān)的工商行政事務(wù)也是與政府府打交道的一項(xiàng)工作。然而，工商行政辦公大廳的設(shè)置雖然人性化，但其工作態(tài)度和工作方式實(shí)在不敢恭維。這對(duì)于初來(lái)乍到的我來(lái)講，在工作之初的確造成了不少困難。好在___公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和其他負(fù)責(zé)行政同仁的鼎力協(xié)助，才讓我有機(jī)會(huì)在一次次鍛煉中逐漸成熟，辦事效率也越來(lái)越高?，F(xiàn)在我已經(jīng)可以獨(dú)自完成企業(yè)變更的全部流程，并能積極配合財(cái)務(wù)部、業(yè)務(wù)部等其他部門(mén)辦理與工商有關(guān)的行政事宜。
三、存在不足及努力方向
1、自身的學(xué)習(xí)抓的還不夠緊,業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和辦公室公文寫(xiě)作能力有待于進(jìn)一步提高。
2、同領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間溝通協(xié)調(diào)方面還不夠，還需進(jìn)一步加強(qiáng)交流。
在新的一年里，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過(guò)多看、多寫(xiě)進(jìn)一步提高寫(xiě)作水平。積極主動(dòng)做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，利用各種方式加強(qiáng)同各部門(mén)之間聯(lián)系溝通，提高工作效率。
作為一名人事行政管理人員，我在過(guò)去的一年里從事了眾多的工作，促進(jìn)了公司內(nèi)部的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)和員工的良好發(fā)展。在這篇文章中，我將詳細(xì)總結(jié)我所做的工作，并分析其中遇到的困難和取得的成就。
在招聘方面，我負(fù)責(zé)了公司的招聘工作。在過(guò)去的一年里，我嚴(yán)格執(zhí)行招聘流程，確保了招聘的公平與公正。我與各部門(mén)密切合作，了解他們的招聘需求，并制定了相應(yīng)的招聘方案。通過(guò)在各大招聘網(wǎng)站發(fā)布招聘信息、組織面試和做好入職手續(xù)，我成功地為公司招聘了一批優(yōu)秀的人才，為公司的發(fā)展壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在員工管理方面，我負(fù)責(zé)了員工的日常管理工作。我制定了詳細(xì)的員工手冊(cè)，明確了員工的職責(zé)和權(quán)利，并依據(jù)公司政策對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。我定期與員工進(jìn)行溝通，了解他們的工作情況和困難，及時(shí)解決他們的問(wèn)題，保持了公司內(nèi)部良好的工作氛圍。同時(shí)，我也對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行了評(píng)估，獎(jiǎng)懲分明，激勵(lì)員工努力工作，提高工作效率。
在人事行政管理的日常工作中，我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。比如在招聘過(guò)程中，遇到了部分應(yīng)聘者虛假簡(jiǎn)歷和不誠(chéng)實(shí)的面試表現(xiàn)，給公司帶來(lái)了不必要的損失。在員工管理中，也遇到了員工之間的矛盾和糾紛，需要我及時(shí)調(diào)解解決。但是，我通過(guò)與各部門(mén)的溝通合作，以及采取有效的措施，成功地克服了這些困難，保障了公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
小編認(rèn)為，在過(guò)去的一年里，我在人事行政管理工作中取得了一定的成就。通過(guò)我的努力和不懈的工作，公司的內(nèi)部管理得以?xún)?yōu)化，員工們的工作積極性和工作效率也得到了提高。我深感責(zé)任重大，將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)自己的工作，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
人事行政管理工作，既是一項(xiàng)需要細(xì)致耐心的工作，也是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)和提升的工作。我會(huì)繼續(xù)保持良好的工作狀態(tài)，積極應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)，努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。相信在未來(lái)的工作中，我能夠取得更加優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愿與公司一起共同成長(zhǎng)，共創(chuàng)美好未來(lái)！
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、宗旨、和效益目標(biāo)上，行政部緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿(mǎn)完成年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出進(jìn)取貢獻(xiàn)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)，不足之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：
一、人事管理方面
根據(jù)公司部門(mén)崗位的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立了檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。同時(shí)要加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。
二、行政事務(wù)工作方面
1、本年度進(jìn)行了兩次驗(yàn)廠活動(dòng)，主要出此刻目前公司廠地面積窄小和現(xiàn)場(chǎng)員工訪談的培訓(xùn)不夠使得驗(yàn)廠結(jié)果要求改善。
2、搞好iso再認(rèn)證工作，確保iso認(rèn)證經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)這次iso在認(rèn)證，讓我們認(rèn)識(shí)到了我們的管理上還存在著諸多的不足，iso的'覆蓋不全面，來(lái)年行政部需加強(qiáng)各部門(mén)iso管理體系的培訓(xùn)于學(xué)習(xí)。
3、對(duì)后勤保障工作做到讓員工用上健康、衛(wèi)生的食品。
三、公司管理運(yùn)作方面
1、順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)溝通
2、逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情?；谶@個(gè)原因，本年度加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作進(jìn)取性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
4、搞好明年的高質(zhì)量、高效率、確保安全生產(chǎn)，減少安全事故發(fā)生。
5、充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)職責(zé)了解職責(zé)。要逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)。
四、工作中的收獲
懂得事情輕重緩急，完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，做到了“上傳下達(dá)”。與同事相處融洽，能夠協(xié)助其他部門(mén)完成工作；工作適應(yīng)力逐步增強(qiáng)，對(duì)后期工作壘積了許多經(jīng)驗(yàn)。
五、工作中存在的不足
過(guò)去的一年，在得到公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部取得了必須的成績(jī)。盡管我們?nèi)〉昧吮仨毘煽?jī)但仍存在著很多不足之處，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
1、由于行政部工作常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作我們主觀上都期望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
2、對(duì)公司各部門(mén)有些工作了解得不夠深入，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)情景不夠全面，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。
3、抓制度落實(shí)不夠，公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在必須的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)現(xiàn)象。
4、對(duì)公司其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠。這些都需要我在今后的工作中切實(shí)加以解決。工作細(xì)心度仍有所欠缺；工作效率雖有所提高，感覺(jué)有時(shí)各部門(mén)之間的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！接下來(lái)的個(gè)人工作計(jì)劃中會(huì)根據(jù)以前工作中存在的不足，不斷改善，提高自我工作意識(shí)及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！
總的來(lái)說(shuō)20xx年以來(lái)的工作是盡職盡責(zé)的，雖然亦存在著些許多的不足，但這一切的一切相信也會(huì)隨著20xx年的到來(lái)而逝去。十分感激公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作的支持。在之后的時(shí)間里，我會(huì)在行政主管這個(gè)崗位上會(huì)做得更好，發(fā)揮得更加出色！望公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我工作上監(jiān)督。
導(dǎo)語(yǔ)：后勤管理工作總結(jié)精品合集為范文網(wǎng)的會(huì)員“我不是你的誰(shuí)”投稿推薦，但愿對(duì)你的學(xué)習(xí)工作帶來(lái)幫助。
后勤管理工作總結(jié)篇一本學(xué)期的工作很快結(jié)束了，在校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和帶領(lǐng)下，我校后勤進(jìn)取努力，不斷提高辦學(xué)效益，提高管理水平。改善辦學(xué)條件，增強(qiáng)保障本事，促進(jìn)學(xué)校健康良好的發(fā)展。
學(xué)校一切工作是為了孩子，后勤一切工作是為教學(xué)當(dāng)好先行，為教學(xué)第一線服好務(wù)。本學(xué)期，總務(wù)處根據(jù)學(xué)校實(shí)際認(rèn)真制定了本學(xué)年工作計(jì)劃，結(jié)合我校的實(shí)際情景，切實(shí)做好后勤保障工作，為我校提高教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造了有力條件，具體工作做到了如下：
1、協(xié)助總務(wù)副主任連長(zhǎng)江教師做好教師教學(xué)用品及學(xué)生學(xué)習(xí)用品的分發(fā)工作。
開(kāi)學(xué)初，教學(xué)參考書(shū)、備課本、筆記本等教學(xué)用品和學(xué)生的課本、簿冊(cè)及衛(wèi)生用具，按時(shí)無(wú)誤地發(fā)到每個(gè)班級(jí)和師生手中，保證教育教學(xué)工作順利開(kāi)展。
2、做好后勤保障工作。
全力以赴為學(xué)校開(kāi)展公開(kāi)課、各項(xiàng)競(jìng)賽、興趣小組等活動(dòng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證各類(lèi)活動(dòng)正常有序進(jìn)行。
3、做好學(xué)校設(shè)施的維護(hù)工作。
學(xué)校中需要小修小補(bǔ)的事情能夠說(shuō)天天都在發(fā)生，我力所能及地加以處理好，本著節(jié)儉的原則，自我動(dòng)手做些小修理，如：門(mén)窗、門(mén)鎖、電燈、水龍頭更換等，并做到隨叫隨到。
4、加強(qiáng)了后勤管理，完善了各項(xiàng)后勤管理制度并落實(shí)到位。
5、進(jìn)取做好了學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，加大了預(yù)防流行性疾病的宣傳力度，培養(yǎng)學(xué)生良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，及時(shí)監(jiān)控師生的健康情景，杜絕學(xué)校傳染病的發(fā)生和傳播。
6、完善了學(xué)校安全保衛(wèi)規(guī)章制度，提高了師生安全防范意識(shí)“以防為主，防消結(jié)合”，管理好學(xué)校大門(mén)等學(xué)校各項(xiàng)設(shè)施，為師生供給了一個(gè)良好、安全的學(xué)習(xí)和工作環(huán)境。
7、加強(qiáng)了學(xué)校各專(zhuān)用場(chǎng)室和用具，教學(xué)資料的管理。
加強(qiáng)了電腦設(shè)備的維護(hù)和管理，建立了完備的電腦資料，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料的保管。
8、加強(qiáng)了學(xué)校綠化的管理，保證了花草樹(shù)木的正常生長(zhǎng)，美化學(xué)校，綠化學(xué)校，為師生供給了良好的教育教學(xué)環(huán)境。
綜上工作，得益于領(lǐng)導(dǎo)指揮有方、各部門(mén)協(xié)同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴(lài)，效率讓人贊許，態(tài)度令人滿(mǎn)意?？傊?，后勤工作還有很多不足，我將不斷努力，使我校的后勤工作做得更好。
后勤管理工作總結(jié)篇二隨著幼兒園管理工作的實(shí)施，后勤人員積極開(kāi)展工作，全力服務(wù)于教學(xué)，充當(dāng)教學(xué)一線的堅(jiān)強(qiáng)后盾。后勤工作不是一個(gè)人的工作，它要著眼于幼兒園的整體發(fā)展與運(yùn)行，站在幼兒園的角度來(lái)規(guī)劃后勤工作的開(kāi)展，服務(wù)于學(xué)校大局和各項(xiàng)教育教學(xué)中心工作，因此我園后勤工作人員都能從幼兒園整體工作出發(fā)，努力提高自身的工作能力和效率，配合領(lǐng)導(dǎo)做好幼兒園的各項(xiàng)工作。
一、安全工作
1、加強(qiáng)日常管理，如房舍、設(shè)備、玩具等固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行定期的檢修，采取多種形式，層層檢查，層層把關(guān)，班級(jí)教師保育員檢查自己的教師設(shè)備和包干區(qū)，另外每月定期對(duì)幼兒園進(jìn)行整體的排查，領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)的進(jìn)行抽查等。
并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢查。2、有計(jì)劃地向教職工和幼兒進(jìn)行安全教育，提高安全意識(shí)，防患于未燃。
并且在本學(xué)期，組織了多次防暴防恐、地震演練、廚房消防，進(jìn)一步提高全體師幼兒安全意識(shí)、自救能力。3、加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)制度，保安制度。
嚴(yán)防幼兒走失。對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并做好登記工作。門(mén)衛(wèi)對(duì)周邊安全進(jìn)行排查，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)問(wèn)，有發(fā)生突發(fā)事件，應(yīng)與聯(lián)防聯(lián)系，并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。4、堅(jiān)持接送制度，家長(zhǎng)接送幼兒時(shí)，應(yīng)出示接送卡。
若無(wú)帶接送卡，家長(zhǎng)應(yīng)與本班班主任聯(lián)系，班主任帶其幼兒到門(mén)衛(wèi)處，交給家長(zhǎng)。5、認(rèn)真做好迎接安全檢查工作，在六月份順利通過(guò)安海鎮(zhèn)教委辦對(duì)幼兒園平安校園及三年行動(dòng)考核。
對(duì)本園安全工作做出充分的肯定，并提出寶貴意見(jiàn)。6、加強(qiáng)針對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)的安全教育。
我們注意加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通與聯(lián)系，建立幼兒園、家庭、社會(huì)相結(jié)合的安全管理機(jī)系;通過(guò)宣傳櫥窗、向家長(zhǎng)發(fā)放了《告家長(zhǎng)書(shū)》等安全教育宣傳材料，增強(qiáng)家長(zhǎng)的安全意識(shí)，形成齊抓共管的局面。二、食堂工作
1、堅(jiān)持每天對(duì)采購(gòu)食品進(jìn)行驗(yàn)收與登記，嚴(yán)格按照食品留樣制度，進(jìn)行留樣、標(biāo)識(shí)、登記。
2、定期對(duì)食堂安全進(jìn)行檢查。
對(duì)食堂煤氣、用電進(jìn)行檢查。3、抓好食堂環(huán)境衛(wèi)生情況。
定期對(duì)食堂衛(wèi)生進(jìn)行抽查、檢查。4、根據(jù)餐廚棄物處置管理制度，進(jìn)行處置臺(tái)帳。
5、及時(shí)向商家更新、索取有效的食品許可證、工商許可證。
三、衛(wèi)生保健
1、針對(duì)春季“手足口病”傳染病高峰期，我園制訂“預(yù)防手足口病”預(yù)防方案，并嚴(yán)格按照消毒制度對(duì)園所進(jìn)行消毒。
嚴(yán)格按照晨檢制度，對(duì)幼兒進(jìn)行晨檢，發(fā)現(xiàn)可疑病例，立即隔離，并通知家長(zhǎng)領(lǐng)回，勸其就醫(yī)，等完全康復(fù)方可入園。2、認(rèn)真配合安海鎮(zhèn)衛(wèi)生保健醫(yī)院做好預(yù)防證普查工作。
對(duì)預(yù)防證件進(jìn)行普查，分發(fā)補(bǔ)證、補(bǔ)種通知單。3、學(xué)園公告欄上宣傳衛(wèi)生保健知識(shí)，根據(jù)季節(jié)和疾病的流行情況，每月通過(guò)宣傳欄、講座，向教師、家長(zhǎng)、幼兒宣傳保健常識(shí)、傳染病的防治方法，取得了良好效果。
4、加強(qiáng)藥品管理，對(duì)攜帶藥品入園服藥的幼兒，對(duì)藥品進(jìn)行登記、一一確認(rèn)、方可讓幼兒服藥。
四、保育員工作
1、通過(guò)培訓(xùn)活動(dòng)，使各位保育員的業(yè)務(wù)水平和操作技能有所提高。
促使后勤工作規(guī)范化，提高保教質(zhì)量。增強(qiáng)了工作責(zé)任心，盡力協(xié)助老師共同完成保教任務(wù)。2、每日均能認(rèn)真做好紫外線消毒和室內(nèi)開(kāi)窗通風(fēng)，每天幫助小班幼兒午餐喂飯及午睡后起床幫助幼兒穿衣褲，檢查幼兒腹部保暖工作，使幼兒不易生病，保證了出勤率
3、幼兒園內(nèi)外環(huán)境整潔無(wú)害，不留死角。
五、財(cái)產(chǎn)管理
1、加強(qiáng)幼兒園財(cái)產(chǎn)的保管，期初、末作好核對(duì)清查工作，減少不必要的損失，節(jié)約開(kāi)支。
2、倉(cāng)庫(kù)鑰匙專(zhuān)人管理，進(jìn)出物資均登記到冊(cè)。
3、加強(qiáng)教學(xué)設(shè)施的維修與更新，對(duì)小型維修工作嘗試自己動(dòng)手完成，竭盡所能節(jié)約維修經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。
4、堅(jiān)持勤儉辦園的原則，努力提倡全園保教人員利用安全無(wú)害的廢舊物或自然物制作教玩具和進(jìn)行環(huán)境創(chuàng)設(shè)，積極倡導(dǎo)節(jié)約用水、用電、辦公用品等，減少浪費(fèi)。
六、今后的工作重點(diǎn)
1、食堂炊事員的分工合作，還需加強(qiáng)。
食堂工作中還要加大檢查指導(dǎo)和監(jiān)督的力度，加強(qiáng)食堂提鈑時(shí)間制度2、保健工作還要再注意細(xì)節(jié)的管理。
衛(wèi)生保健還要在衛(wèi)生消毒工作上嚴(yán)要求、多指導(dǎo)班級(jí)3、保育員工作還需再加強(qiáng)。
保育員的培養(yǎng)，需要加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作的鍛煉，使她們盡快提高業(yè)務(wù)水平今后，我們后勤人員將繼續(xù)以積極的態(tài)度投入到工作中去，改正工作中的不足，發(fā)揚(yáng)工作中的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)為幼兒園而共同努力工作，貢獻(xiàn)我們的一份力量。
后勤管理工作總結(jié)篇三今年以來(lái)，在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，后勤管理處黨政領(lǐng)導(dǎo)班子遵循“三服務(wù)兩育人”的工作宗旨，順利完成了學(xué)校交給的各項(xiàng)任務(wù)和日常后勤保障工作。同時(shí)，根據(jù)高校后勤改革的趨勢(shì)，把握契機(jī)，深化改革，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一年來(lái)經(jīng)過(guò)參加學(xué)校組織的各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng)，后勤干部職工的政治思想、廉潔自律、服務(wù)素質(zhì)、工作效率等方面都有了必須程度的提高，獲得了今年年鼓樓區(qū)房屋整治小區(qū)出新先進(jìn)單位、南京市節(jié)水先進(jìn)單位、校運(yùn)會(huì)團(tuán)體第一名等多項(xiàng)榮譽(yù)，現(xiàn)就一年來(lái)的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，廉政建設(shè)與行政工作相結(jié)合
后勤結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，組織黨員和全體干部職工觀看了院紀(jì)委組織的廉政教育錄相片，開(kāi)展反腐倡廉和紀(jì)律教育。尤其是下半年新一屆領(lǐng)導(dǎo)上任后，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門(mén)的大力支持下，加強(qiáng)班子建設(shè)和宣傳工作力度，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，工作有條不紊，構(gòu)成合力，上下齊心協(xié)力干事業(yè)，成為學(xué)習(xí)、工作、廉政建設(shè)的帶頭人。大家勤政廉政意識(shí)加強(qiáng)，并在實(shí)際工作中完善和落實(shí)各項(xiàng)廉政建設(shè)制度。主要有:(一)辦公會(huì)民主團(tuán)體決策;(二)加強(qiáng)公開(kāi)招標(biāo)合同管理，如學(xué)生超市招標(biāo);(三)推行物資的“陽(yáng)光采購(gòu)”和集中采購(gòu)，如學(xué)生床上用品的采購(gòu);(四)財(cái)務(wù)管理、獎(jiǎng)金分配公開(kāi);(五)堅(jiān)持禮品禮金上交制度，今年上繳禮品禮金價(jià)值約5500元。從機(jī)制上避免人為因素和不正之風(fēng)，加大管理和監(jiān)督的力度，加強(qiáng)與職工的溝通，提高管理透明度。
二、轉(zhuǎn)變觀念，職工隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)效果
新任班子在搞好自身建設(shè)的同時(shí)，對(duì)干部職工隊(duì)伍建設(shè)也常抓不懈。數(shù)次召開(kāi)會(huì)議，加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善工作作風(fēng)，并著重對(duì)現(xiàn)任11名科級(jí)干部進(jìn)行了考核?？己斯ぷ魇艿皆狐h政領(lǐng)導(dǎo)高度重視，組成專(zhuān)門(mén)工作小組，制定詳細(xì)方案，經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)動(dòng)員、本部門(mén)述職修改、全處大會(huì)述職理解民主測(cè)評(píng)、院系科部門(mén)座談會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)、綜合意見(jiàn)反饋等步驟，發(fā)揚(yáng)民主，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解，找出差距，認(rèn)準(zhǔn)方向，改善工作，考核工作到達(dá)預(yù)期目的。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行了后勤1個(gè)辦公室、4個(gè)中心的負(fù)責(zé)人崗位面向全院競(jìng)聘工作，力圖選拔出更勝任、更年輕的同志上崗。競(jìng)聘工作堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則，共有20位同志報(bào)名參與，經(jīng)過(guò)前后兩輪演講，面試答辯和民主測(cè)評(píng)，大家普遍對(duì)未來(lái)后勤發(fā)展做了大膽構(gòu)想，將有8名同志脫穎而出。此次競(jìng)聘，打破了干部能上不能下的用人機(jī)制，淡化了后勤行政管理職能，強(qiáng)化了后勤干部的全局意識(shí)、崗位職責(zé)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，這是后勤改革的一個(gè)重要資料，是后勤人事制度改革的開(kāi)篇，考核競(jìng)聘工作的圓滿(mǎn)結(jié)束，有助于提高后勤整體素質(zhì)，逐步構(gòu)成民主、健全的干部工作運(yùn)行機(jī)制，具有承上啟下的作用。
此外，后勤分工會(huì)充分發(fā)揮進(jìn)取作用，開(kāi)展了形式多樣、健康向上的文體活動(dòng)，組織職工開(kāi)展排球、唱歌、舞蹈等各種文娛體育活動(dòng)，組織職工參加校運(yùn)會(huì)，有力地推進(jìn)了精神禮貌建設(shè)。
三、抓住重點(diǎn)，全方位搞好服務(wù)保障
堅(jiān)持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)，后勤全體同志始終以高度的主人翁職責(zé)感和事業(yè)心，注意聽(tīng)取師生員工對(duì)后勤工作的意見(jiàn)，不斷改善工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。在確保日常服務(wù)保障的同時(shí)，主要體現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn):
(一)在學(xué)院重大的工作任務(wù)中經(jīng)受住了考驗(yàn)和鍛煉，服務(wù)水平在不斷總結(jié)中逐步提高。
1、工作早計(jì)劃，早安排。
上半年完成三味書(shū)屋節(jié)水系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，做好學(xué)生的思想政治工作。2、暑假高溫期間，完成對(duì)古平崗校區(qū)改造工作，清理、粉刷教學(xué)樓和食堂，拆洗換裝日光燈、吊扇、門(mén)鎖、晾衣架等等。
3、家屬區(qū)1#、2#樓平改坡工程中，多方協(xié)調(diào)，妥善解決各住戶(hù)的要求。
4、在學(xué)院各項(xiàng)重要事項(xiàng)中，加班加點(diǎn)，僅學(xué)校管理科一年累計(jì)加班達(dá)405個(gè)工作日。
(二)提高了突發(fā)事件的應(yīng)急處理本事。為學(xué)院各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)做出了重要貢獻(xiàn)。
1、今年6月25日，一場(chǎng)大雨使教育技術(shù)樓外地窖水涌入大樓負(fù)一層，造成積水約1米深，大樓的配電柜泡在水里。
處領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)樓的每一名工作人員，嚴(yán)密組織，夜以繼日的工作，問(wèn)題得到妥善解決，保證了大樓辦公教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、古平崗校區(qū)食堂由于承包金較高，經(jīng)多次談判，在開(kāi)學(xué)前半個(gè)月方簽訂下協(xié)議，立刻與原承包人進(jìn)行交接，改善環(huán)境，組織招聘工作人員，確保在新生報(bào)到前完成了所有工作，保證了師生伙食的正常供應(yīng)。
(三)加強(qiáng)與社會(huì)相關(guān)職能部門(mén)的公關(guān)、協(xié)作，節(jié)儉經(jīng)費(fèi)，產(chǎn)生效益。
1、加強(qiáng)與水、電主管部門(mén)聯(lián)系，為我院用電爭(zhēng)取享受居民電價(jià)，節(jié)儉支出約70萬(wàn)元;
將學(xué)院門(mén)面房的營(yíng)業(yè)用水由按學(xué)院總用水量30計(jì)價(jià)調(diào)整為小表計(jì)量收費(fèi)，僅此一項(xiàng)，每年為學(xué)院節(jié)儉經(jīng)費(fèi)12萬(wàn)元;爭(zhēng)取到減免超計(jì)劃用水加價(jià)5萬(wàn)元等等。2、與區(qū)老城環(huán)境整治辦公室多次交涉，為我院要回相關(guān)補(bǔ)償款126萬(wàn)元。
3、平改坡、教學(xué)樓亮化工程節(jié)儉近50萬(wàn)元。
實(shí)踐證明，后勤隊(duì)伍識(shí)大體、顧大局，具有良好的素質(zhì)和基礎(chǔ)，是一支經(jīng)受得住考驗(yàn)的、值得信賴(lài)、能戰(zhàn)斗的隊(duì)伍。
四、大膽創(chuàng)新，體制機(jī)制改革邁出第一步
高校后勤社會(huì)化改革是大勢(shì)所趨，目前，后勤管理處用發(fā)展的眼光，求實(shí)的精
神，重新整合職能部門(mén)，變?cè)鹊摹翱啤睘椤爸行摹保康脑谟诘姓芾?，?qiáng)化服務(wù)功能，為未來(lái)企業(yè)化運(yùn)作打下基礎(chǔ)。這僅僅是后勤體制機(jī)制改革邁出的第一步，未來(lái)高校后勤既具有企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，更具有為師生服務(wù)的社會(huì)屬性。經(jīng)過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)，確保到達(dá)學(xué)院穩(wěn)定，群眾滿(mǎn)意，后勤職工樂(lè)意，領(lǐng)導(dǎo)放心的后勤社會(huì)化改革預(yù)期目的。
后勤改革實(shí)踐之所以順利邁出重要一步，主要得益于學(xué)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，目標(biāo)明確，敢于決策，措施得力;得益于學(xué)院師生的理解、支持所構(gòu)成的寬松改革氛圍，得益于廣大后勤職工進(jìn)取參與的實(shí)踐勇氣。
目前，是學(xué)院發(fā)展的重要時(shí)期，新的一年學(xué)院各項(xiàng)工作任務(wù)更加繁重，后勤全體干部職工要在學(xué)院黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)院工作總體部署，調(diào)動(dòng)一切能夠調(diào)動(dòng)的進(jìn)取因素，堅(jiān)持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，克服工作中存在的問(wèn)題和不足，用發(fā)展和改革來(lái)解決前進(jìn)中的問(wèn)題，因?yàn)閮H有發(fā)展才是解決一切問(wèn)題的關(guān)鍵。下一步根據(jù)新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的特點(diǎn)和實(shí)際，擬定后勤各中心配套的改革方案，推行人事分配制度改革，成熟一個(gè)出臺(tái)一個(gè)。注重制度建設(shè)，靠制度管人，抓好隊(duì)伍建設(shè)，調(diào)動(dòng)員工進(jìn)取性，轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)效益。加強(qiáng)與師生員工交流溝通，吸納各方意見(jiàn)，不斷改善工作，把服務(wù)工作做細(xì)，把水平做高，探索適合我院特點(diǎn)的后勤保障體系，力爭(zhēng)為學(xué)院供給一流的后勤保障，讓學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)更加放心，師生員工更加滿(mǎn)意。
后勤管理工作總結(jié)篇四學(xué)校后勤工作的完成對(duì)我而言正是今年努力的結(jié)果，盡管有著自我在后勤工作中付出的努力卻無(wú)法忽視校領(lǐng)導(dǎo)給予的關(guān)懷與信任，實(shí)際上正因?yàn)楹笄诠ぷ鞔嬖谥軌蚋纳频牡胤讲抛屛覍?duì)自身的狀況進(jìn)行了梳理，只可是為了達(dá)成明年后勤工作中的目標(biāo)需要對(duì)今年完成的學(xué)校任務(wù)進(jìn)行總結(jié)才行。
利用寒暑假的時(shí)間對(duì)學(xué)校各處進(jìn)行消毒并處理好除草之類(lèi)的工作，由于寒暑假期較長(zhǎng)且季節(jié)轉(zhuǎn)換的時(shí)候容易出現(xiàn)流感的癥狀自然要提前做好消毒工作，尤其是廁所以及食堂區(qū)域需要進(jìn)行重點(diǎn)消毒以免學(xué)生上學(xué)期間感到不適，另外研究到開(kāi)學(xué)階段往往出現(xiàn)很多雜草的問(wèn)題需要組織人手進(jìn)行拔除，并且針對(duì)學(xué)校樹(shù)木的生長(zhǎng)狀況需要做好后期的養(yǎng)護(hù)工作從而營(yíng)造出良好的綠化環(huán)境，畢竟對(duì)于開(kāi)學(xué)以后的繁瑣工作而言需要維護(hù)好學(xué)校的形象才行，所以我在今年的后勤工作中往往都會(huì)提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備從而減少開(kāi)學(xué)以后的工作量。
經(jīng)過(guò)平時(shí)的檢修做好了學(xué)校各處設(shè)施的維修工作，由于部分教學(xué)樓存在較為嚴(yán)重的老化現(xiàn)象導(dǎo)致各處設(shè)施并沒(méi)有想象中那般完好，尤其是線路問(wèn)題對(duì)于學(xué)生宿舍而言往往容易因?yàn)檫`規(guī)電器的使用引發(fā)跳閘現(xiàn)象，所以我經(jīng)過(guò)和宿管教師的交流從而期望能夠嚴(yán)查這類(lèi)問(wèn)題從而保障學(xué)生宿舍的安全，另外各個(gè)教師的飲水設(shè)備以及電燈風(fēng)扇也需要進(jìn)行檢修以免影響到學(xué)生的正常上課，所幸的是在今年的努力下較好地處理完這類(lèi)問(wèn)題并得到了各班教師的認(rèn)可，只可是由于部分多媒體設(shè)備損壞較為嚴(yán)重的狀況不得不重新購(gòu)買(mǎi)進(jìn)行安裝。
經(jīng)過(guò)物資采購(gòu)之類(lèi)的工作從而保障學(xué)校的正常運(yùn)作并參與到食堂的監(jiān)管之中，無(wú)論是教學(xué)所需的粉筆還是學(xué)生課桌之類(lèi)的物資都要并在后勤科有所準(zhǔn)備，尤其是學(xué)生校服以及教材之類(lèi)的物資需要進(jìn)行備份以免出現(xiàn)遺失的狀況，實(shí)際上在開(kāi)學(xué)之初的確出現(xiàn)過(guò)學(xué)生教材遺失的狀況從而及時(shí)從后勤科進(jìn)行了申領(lǐng)，至于食堂的監(jiān)管則主要是針對(duì)食材的安全問(wèn)題以及價(jià)格的設(shè)置，主要還是期望經(jīng)過(guò)食堂的管理從而幫忙學(xué)生在校期間的生活能夠得到相應(yīng)的保障。
嚴(yán)格意義上今年的學(xué)校后勤工作處理得還算不錯(cuò)，主要還是往年積累的經(jīng)驗(yàn)讓我在多次的失誤中尋找彌補(bǔ)的契機(jī)從而實(shí)現(xiàn)自身本事的提升，盡管經(jīng)過(guò)自身的努力已經(jīng)結(jié)束了今年的學(xué)校后勤工作卻也期望明年能夠擁有較好的開(kāi)端。
后勤管理工作總結(jié)篇五20__年上半年，醫(yī)院工作在一段付出與微笑中收獲。后勤科，在醫(yī)院上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的辛勤勞動(dòng)下，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞安全保衛(wèi)和內(nèi)部建設(shè)兩大任務(wù)，認(rèn)真組織后勤服務(wù)，營(yíng)造出寧?kù)o、和諧的醫(yī)院氛圍;精心開(kāi)展后勤工作，完善相關(guān)規(guī)章制度，著力抓好內(nèi)部隊(duì)伍建設(shè)，取得較為突出的成績(jī)。具體來(lái)說(shuō)有以下幾個(gè)方面：
第一、認(rèn)真組織后勤施工，塑造良好的醫(yī)院形象
搶時(shí)間抓進(jìn)度，完成了門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作與警務(wù)室的新建工作。上半年門(mén)診樓的裝修改造與搬遷工作，盡管時(shí)間緊、任務(wù)重，但我科隨時(shí)跟蹤監(jiān)督裝修施工，僅僅用了三十多天的時(shí)間，就完成了任務(wù)。這次施工，趕在春節(jié)前完成，推進(jìn)了醫(yī)院工作的進(jìn)程，使門(mén)診化工面貌渙然一新，大大改善了醫(yī)院的形象。下半年警務(wù)室的新建，完善了醫(yī)院的安全保衛(wèi)設(shè)施，保障了醫(yī)院安全工作的順利開(kāi)展。能夠說(shuō)，這兩次次施工，嚴(yán)抓了工作效率，保證了工作質(zhì)量。
第二、精心開(kāi)展綠化工程，大力美化醫(yī)院化工
主要工作有：上半年完成了院內(nèi)綠化帶與人行道板路沿石的改造。繼老年大樓前坪廣場(chǎng)綠化完成后，門(mén)診樓前坪綠化及人行道板更新工程隨即進(jìn)行。我科對(duì)施工過(guò)程認(rèn)真監(jiān)督，盡職盡責(zé)，僅歷時(shí)兩個(gè)月就完成了工作。針對(duì)白蟻繁殖及生長(zhǎng)特點(diǎn)，我科清醒地認(rèn)識(shí)到，白蟻對(duì)病人的身體危害之大，對(duì)醫(yī)院化工美化的威脅之強(qiáng)，用心開(kāi)展了白蟻的防治工作，為保護(hù)醫(yī)院的化工掃除了障礙。第三，適應(yīng)醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)，努力優(yōu)化食堂工作。
首先，為降低運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)食堂實(shí)施了承包，加強(qiáng)了伙食監(jiān)督。09年以前，我院食堂一向采取自營(yíng)的形式，人力物力投入較大，運(yùn)營(yíng)成本較高。為了改變這一狀況，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，今年對(duì)食堂進(jìn)行對(duì)外承包。我科用心響應(yīng)這一決定，協(xié)調(diào)配合了有關(guān)工作，對(duì)食堂的賬務(wù)進(jìn)行了監(jiān)管，并成立了醫(yī)院伙食委員會(huì)。我科上半年共召開(kāi)三次會(huì)議，就有關(guān)問(wèn)題展開(kāi)商討，及時(shí)有效地反饋了病人的意見(jiàn)，敦促食堂及時(shí)改善了伙食。從目前的運(yùn)行狀況來(lái)看，基本上到達(dá)了降低成本、保障供應(yīng)和提高伙食水平的目的。
其次，拆除了原鍋爐房，修砌了北面圍墻。三月分，我科組織人員對(duì)原鍋爐房進(jìn)行了拆除，六月份修砌了北面圍墻。既保證了安全施工，又到達(dá)了物盡其用的目的。
另外，根據(jù)我院的特點(diǎn)，在食堂就餐的老人有200多人，精神病患者達(dá)100多人。為保證食堂工作安全順利地開(kāi)展，我科完善了相關(guān)規(guī)章制度，提升了內(nèi)部管理水平。建章立制，建立健全制約機(jī)制，加強(qiáng)工作人員對(duì)崗位職責(zé)制的認(rèn)識(shí);履行職責(zé)，做好預(yù)防監(jiān)督工作，防止食品衛(wèi)生安全事故的發(fā)生;依法辦事，嚴(yán)肅查處違紀(jì)亂章人員。
第三，堅(jiān)守崗位，及時(shí)完成維修任務(wù)
院內(nèi)場(chǎng)地之大，科室之多，使得維修工作復(fù)雜而繁重。但是我科成員加班加點(diǎn)、任勞任怨、隨叫隨到，及時(shí)完成了院內(nèi)各種零星維修任務(wù)，保障了水、電的及時(shí)到位和空調(diào)電燈等設(shè)施設(shè)備的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
第四，立足本職，用心做好物資采購(gòu)工作
每逢春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)等重大節(jié)日，后勤科就用心做好這些重大節(jié)日福利物資的采購(gòu)與發(fā)放。
第五，專(zhuān)業(yè)創(chuàng)新，持續(xù)用心進(jìn)取的心態(tài)
為了使醫(yī)院工作能順利高效地開(kāi)展，保證醫(yī)院水電設(shè)備的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，保障醫(yī)院水電使用的安全，我科今年送兩位水電員工作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并反映良好。用亞洲首富商人李嘉誠(chéng)的話說(shuō)就是：“用自己的眼光注視世界，始終持續(xù)創(chuàng)新意識(shí)!”
以上就是我科今年上半年的工作狀況，但要取得更大的進(jìn)步與成功，還需要努力。后勤工作繁雜沉重，涉及面廣，影響范圍大。但我相信，透過(guò)我科的努力，后勤人員將會(huì)認(rèn)真工作，奮發(fā)向上，為醫(yī)院工作的開(kāi)展增光添彩!
為進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理，更好地發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)在維護(hù)職工合法權(quán)益、參與社會(huì)事務(wù)管理、穩(wěn)定社會(huì)大局等方面發(fā)揮更大的作用，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于工會(huì)財(cái)務(wù)管理體制和經(jīng)費(fèi)分成的暫行規(guī)定》（1982年1月7日）和《中華全國(guó)總工會(huì)辦公廳關(guān)于依法做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算工作的通知》（總工辦發(fā)〔2004〕23號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制訂本暫行辦法。
第一條
工會(huì)經(jīng)費(fèi)的帳戶(hù)管理。各鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)作為一級(jí)財(cái)務(wù)管理單位，須在區(qū)總工會(huì)辦理“工會(huì)社會(huì)團(tuán)體法人資格證”，并憑此證依法在銀行開(kāi)設(shè)“工會(huì)經(jīng)費(fèi)基本帳戶(hù)”，實(shí)行工會(huì)經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算，并建立預(yù)算、決算和經(jīng)費(fèi)審查監(jiān)督制度。
第二條
工會(huì)經(jīng)費(fèi)的計(jì)提。根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中華全國(guó)總工會(huì)關(guān)于工會(huì)財(cái)務(wù)管理體制和經(jīng)費(fèi)分成的暫行規(guī)定》，從2006年1月起，凡屬鎮(zhèn)（街道）財(cái)政全額供給并已組建了工會(huì)組織的機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的工會(huì)經(jīng)費(fèi)，納入鎮(zhèn)（街道）財(cái)政年度預(yù)算，由鎮(zhèn)（街道）財(cái)政所（辦）根據(jù)各單位每月全部職工工資總額的2%計(jì)提，并統(tǒng)一將工會(huì)經(jīng)費(fèi)的60%撥到基層工會(huì)留用，40%劃撥到鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)統(tǒng)籌使用（含上解）；鎮(zhèn)（街道）企業(yè)單位以及屬鎮(zhèn)（街道）財(cái)政定額撥款或經(jīng)費(fèi)自籌的事業(yè)單位，已建立工會(huì)組織的，應(yīng)每月按全部職工工資總額的2%計(jì)提工會(huì)經(jīng)費(fèi)，60%劃撥到基層工會(huì)留用，40%劃撥到鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)統(tǒng)籌使用（含上解）。
第三條
鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)要指導(dǎo)督促所屬機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位依法計(jì)提和劃撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)，并根據(jù)區(qū)總工會(huì)每年下達(dá)的撥繳工會(huì)經(jīng)費(fèi)任務(wù)，分上、下半年各一次上繳區(qū)總工會(huì)。
第四條
工會(huì)經(jīng)費(fèi)的管理。鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)應(yīng)按《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》的要求，單獨(dú)開(kāi)設(shè)帳戶(hù)，并進(jìn)行獨(dú)立核算和運(yùn)行。同時(shí)，建立和健全工會(huì)經(jīng)費(fèi)的有關(guān)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行《工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》。每年根據(jù)工作安排和經(jīng)費(fèi)開(kāi)支情況做好工會(huì)經(jīng)費(fèi)的預(yù)、決算，依時(shí)向上級(jí)工會(huì)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表，自覺(jué)接受同級(jí)工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)和上級(jí)工會(huì)的監(jiān)督審查, 接受本級(jí)政府有關(guān)部門(mén)的審計(jì)。
第五條
工會(huì)經(jīng)費(fèi)的使用。工會(huì)經(jīng)費(fèi)主要用于為職工服務(wù)和開(kāi)展工會(huì)活動(dòng)，具體遵照《工會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度》規(guī)定的開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，專(zhuān)款專(zhuān)用，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)政法規(guī)和全國(guó)總工會(huì)制定的財(cái)務(wù)管理制度。堅(jiān)持遵紀(jì)守法和勤儉節(jié)約的原則，加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出管理，依法使用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)，更好地為基層服務(wù)，為職工群眾服務(wù)。
第六條
工會(huì)財(cái)產(chǎn)管理。按照工會(huì)經(jīng)費(fèi)的五項(xiàng)來(lái)源，凡用工會(huì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)置的資產(chǎn)，其所有權(quán)屬于工會(huì)，任何組織和個(gè)人不得侵占、挪用和任意調(diào)撥，不得以各種理由強(qiáng)行集中、劃撥和使用。鎮(zhèn)（街道）工會(huì)財(cái)產(chǎn)由各鎮(zhèn)（街道）總工會(huì)負(fù)責(zé)清查、登記和管理，不進(jìn)行國(guó)有資產(chǎn)登記，不納入政府資產(chǎn)管理范疇。
第七條
工會(huì)經(jīng)費(fèi)收據(jù)的使用和管理。各級(jí)工會(huì)到區(qū)總工會(huì)領(lǐng)取“工會(huì)經(jīng)費(fèi)撥繳款專(zhuān)用收據(jù)”，并妥善保管，不得轉(zhuǎn)借使用，使用完畢，交回區(qū)總工會(huì)保存?zhèn)浒浮?/p>
第八條
其他各街道工委，大廠企、經(jīng)營(yíng)公司工委參照本暫行辦法執(zhí)行。
第九條
本暫行辦法由區(qū)總工會(huì)、區(qū)財(cái)政局共同負(fù)責(zé)解釋。
第十條
本暫行辦法自發(fā)文之日起施行。
關(guān)于工會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳、管理使用的規(guī)定
各分工會(huì)：
根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》規(guī)定，工會(huì)會(huì)員有繳納會(huì)費(fèi)的義務(wù)。工會(huì)組織有對(duì)會(huì)員上交會(huì)費(fèi)收繳、管理、合理使用和對(duì)基層分會(huì)會(huì)費(fèi)使用進(jìn)行監(jiān)督的職責(zé)。為使會(huì)費(fèi)的收繳、管理使用規(guī)范化、制度化，做到規(guī)范管理，合理使用，有利于發(fā)揮基層工會(huì)的作用，調(diào)動(dòng)基層工會(huì)工作的積極性，增強(qiáng)基層工會(huì)活力，調(diào)動(dòng)廣大會(huì)員積極性，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本規(guī)定。
一、會(huì)員會(huì)費(fèi)的收繳
1、會(huì)費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)：
凡是參加工會(huì)組織并成為會(huì)員的我校在職教職工均應(yīng)交納會(huì)費(fèi)，每月交納會(huì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人工資表的前二項(xiàng)之和的%。
2、會(huì)費(fèi)收繳程序：
（1）新批準(zhǔn)入會(huì)的會(huì)員自批準(zhǔn)當(dāng)月開(kāi)始繳納工會(huì)會(huì)費(fèi)。新調(diào)入人員一律從正式調(diào)入學(xué)校的第二個(gè)月起交納會(huì)費(fèi)，并享受會(huì)員待遇。（2）各分工會(huì)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收繳會(huì)費(fèi)。
（3）根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，會(huì)員應(yīng)按月交納會(huì)費(fèi)?？紤]到學(xué)校的實(shí)際情況，各分會(huì)每年收繳一次。
（4）各分會(huì)收繳會(huì)費(fèi)時(shí)，均應(yīng)填寫(xiě)《工會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳登記表》一式兩份，其中一份交校工會(huì)財(cái)務(wù)，另一份分會(huì)留存。
（5）各分工會(huì)收繳上來(lái)的會(huì)費(fèi)要及時(shí)上交校工會(huì)，由校工會(huì)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理。
二、會(huì)員會(huì)費(fèi)的管理及使用
1、會(huì)員會(huì)費(fèi)收入應(yīng)如數(shù)上繳學(xué)校工會(huì)財(cái)務(wù)管理，并將會(huì)費(fèi)的80%返還給基層工會(huì)使用，20%留校工會(huì)使用，各基層工會(huì)不得透支。
2、分工會(huì)的會(huì)費(fèi)由校工會(huì)財(cái)務(wù)統(tǒng)一管理、各基層工會(huì)按有關(guān)規(guī)定掌握使用。
3、會(huì)費(fèi)使用要集體研究和嚴(yán)格履行審批程序。報(bào)銷(xiāo)會(huì)費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)規(guī)定，履行經(jīng)辦人、驗(yàn)收人簽字，會(huì)計(jì)核對(duì)，工會(huì)主席審批等手續(xù)。
4、工會(huì)會(huì)費(fèi)的使用范圍：主要用于開(kāi)展的“民主管理”、“師德建設(shè)”、“技能競(jìng)賽”、“理論研討”、“女工工作”等活動(dòng)。也可以用于工會(huì)組織會(huì)員開(kāi)展的文體活動(dòng)、工會(huì)自身建設(shè)、會(huì)員教育以及困難會(huì)員救濟(jì)等。會(huì)費(fèi)不得挪作他用，不得以任何借口吃喝送禮或搞集體福利，不得年末突擊花錢(qián)、平均分配發(fā)放紀(jì)念品等。
5、會(huì)費(fèi)使用要合理安排、注意節(jié)約，做好當(dāng)年會(huì)費(fèi)用于當(dāng)年活動(dòng)，做到收支平衡，略有結(jié)余。
6、年終要將本年度會(huì)費(fèi)收支情況向本單位全體會(huì)員公布。
7、本規(guī)定從公布起之日試行。
關(guān)于加強(qiáng)工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳 及規(guī)范會(huì)費(fèi)使用辦法的通知
公司所屬各單位工會(huì)：
為了規(guī)范基層單位工會(huì)會(huì)員會(huì)費(fèi)收繳及使用，根據(jù)上級(jí)工會(huì)要求，依照《工會(huì)法》、新《工會(huì)會(huì)計(jì)制度》、《工會(huì)財(cái)務(wù)管理辦法》及《關(guān)于在全局工會(huì)開(kāi)展會(huì)計(jì)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)工作的通知》的有關(guān)規(guī)定，特重申工會(huì)會(huì)費(fèi)收繳及使用辦法，請(qǐng)各基層工會(huì)遵照?qǐng)?zhí)行。
一、會(huì)費(fèi)交納對(duì)象及收繳標(biāo)準(zhǔn) “凡是工會(huì)會(huì)員應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)繳納會(huì)費(fèi)。加入工會(huì)組織的會(huì)員按照本月標(biāo)準(zhǔn)工資的%向所在單位工會(huì)交納會(huì)費(fèi)，沒(méi)有固定收入的會(huì)員可按本人上月所得工資額計(jì)算交納會(huì)費(fèi)，工資尾數(shù)不足10元的部分不交納會(huì)費(fèi)。”
工會(huì)會(huì)員交納會(huì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)工資收入，其標(biāo)準(zhǔn)是：凡作為工資發(fā)放的，應(yīng)計(jì)算交納會(huì)費(fèi)；凡作為津貼、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金發(fā)放的，不計(jì)算交納會(huì)費(fèi)。各基層單位工會(huì)根據(jù)工資標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算會(huì)員月度應(yīng)繳會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，可按季度進(jìn)行收繳。
二、基層會(huì)員費(fèi)使用辦法
基層單位工會(huì)收繳的會(huì)員費(fèi)原則上由基層單位直接使用，可用于組織會(huì)員開(kāi)展集體文藝、體育活動(dòng)的各項(xiàng)費(fèi)用。不可用于購(gòu)置辦公用品，招待就餐等與工會(huì)會(huì)員活動(dòng)無(wú)關(guān)項(xiàng)目。
三、會(huì)費(fèi)的財(cái)務(wù)管理
基層單位會(huì)費(fèi)收支應(yīng)量入為出，不得超支。支出過(guò)程中必須有正規(guī)單據(jù)，以便公司工會(huì)進(jìn)行賬務(wù)處理。各項(xiàng)收支應(yīng)定期向會(huì)員進(jìn)行公開(kāi)。收取會(huì)費(fèi)時(shí)必須按每位會(huì)員的收取標(biāo)準(zhǔn)，收取金額，收費(fèi)期間繪制表格，據(jù)實(shí)收取。
按照規(guī)定用途進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)有正規(guī)發(fā)票。根據(jù)集團(tuán)公司會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)要求，發(fā)票填列應(yīng)按下面要求：“原始憑證名稱(chēng)與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容相符；憑證填制日期與經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生的日期相符；經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)與合同、協(xié)議、訂貨單等相符；品種、數(shù)量、單價(jià)填寫(xiě)正確；大寫(xiě)和小寫(xiě)金額相符等。購(gòu)買(mǎi)實(shí)物的原始憑證，必須有驗(yàn)收證明。支付款項(xiàng)的原始憑證，必須有收款單位和收款人的收款證明?！彼袉螕?jù)上應(yīng)由兩人以上經(jīng)辦人及基層工會(huì)主席簽字方為有效。
基層工會(huì)在報(bào)銷(xiāo)節(jié)日工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)時(shí)（五
一、國(guó)慶及元旦春節(jié)），將會(huì)費(fèi)收繳單及使用時(shí)的發(fā)票（三人簽字）一并交公司工會(huì)財(cái)務(wù)，由公司工會(huì)財(cái)務(wù)核查會(huì)費(fèi)收支情況，并據(jù)以入賬。
公司工會(huì)財(cái)務(wù)將不定期對(duì)基層單位的會(huì)費(fèi)收繳及使用情況進(jìn)行抽查。本辦法解釋權(quán)屬公司工會(huì)財(cái)務(wù)。
會(huì)費(fèi)使用管理制度
為規(guī)范哈爾濱工業(yè)大學(xué)華德應(yīng)用技術(shù)學(xué)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華德學(xué)院）會(huì)費(fèi)的收取和使用，明確各方的操作和權(quán)責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》、《中國(guó)工會(huì)章程》及上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合華德學(xué)院實(shí)際，特制定本制度。第一條適用范圍
凡華德學(xué)院在聘教職工，應(yīng)積極參加工會(huì)組織生活，及時(shí)足額交納工會(huì)會(huì)費(fèi)。第二條收取標(biāo)準(zhǔn)
華德學(xué)院在聘教職工會(huì)費(fèi)按院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)6元/月、處級(jí)4元/月、科級(jí)3元/月、普通教職工2元/月交納。各工會(huì)小組應(yīng)嚴(yán)格按照上述標(biāo)準(zhǔn)向會(huì)員收取會(huì)費(fèi)，不得自行規(guī)定交納數(shù)額。
第三條
會(huì)費(fèi)的繳納
會(huì)費(fèi)一般每月交納一次，以增加會(huì)員的組織觀念。設(shè)定每月10日為會(huì)費(fèi)繳納日，長(zhǎng)期不參加工會(huì)組織生活，連續(xù)六個(gè)月不交納工會(huì)會(huì)費(fèi)的，應(yīng)視為自動(dòng)退會(huì)。
第四條會(huì)費(fèi)的管理
會(huì)費(fèi)由各工會(huì)小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收取，交華德學(xué)院工會(huì)辦公室，由工會(huì)辦公室審核后交學(xué)院財(cái)務(wù)處統(tǒng)一管理。
第五條會(huì)費(fèi)用途
工會(huì)會(huì)費(fèi)主要用于華德學(xué)院各工會(huì)小組圍繞學(xué)院中心工作開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，為教職工創(chuàng)造溝通和交流的平臺(tái)，更好地促進(jìn)學(xué)院各項(xiàng)工作順利地進(jìn)行。
會(huì)費(fèi)的支出，原則上由工會(huì)小組長(zhǎng)提出申請(qǐng)，且必須經(jīng)工會(huì)負(fù)責(zé)人同意和主管院長(zhǎng)簽核，方能到財(cái)務(wù)辦理相關(guān)手續(xù)后使用。
第六條 使用原則
會(huì)費(fèi)的使用要遵循合理安排、注意節(jié)約、做好當(dāng)年會(huì)費(fèi)用于當(dāng)年活動(dòng)，或略有結(jié)余的原則。第七條 帳務(wù)公開(kāi)
工會(huì)財(cái)務(wù)管理的主要現(xiàn)金收入、支出每學(xué)期年向工會(huì)委員會(huì)公布一次。 工會(huì)帳務(wù)每學(xué)年須向全體教職工公布，并接受全體教職工的稽核。經(jīng)辦人填列發(fā)票和簽核手續(xù)必須完整和齊全。第八條 考核標(biāo)準(zhǔn)
工會(huì)辦公室年度考核和評(píng)選工會(huì)先進(jìn)集體要把會(huì)費(fèi)收繳、管理工作作為重
點(diǎn)考核內(nèi)容之一。
第九條 實(shí)行
本管理辦法自工會(huì)委員會(huì)審核經(jīng)華德學(xué)院黨委批準(zhǔn)后實(shí)行，修改亦同。
哈爾濱工業(yè)大學(xué)華德應(yīng)用技術(shù)學(xué)院工會(huì)
二00九年三月十日
辦公室行政人員工作總結(jié)
“行政”是指在其活動(dòng)過(guò)程中，各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等具體手段發(fā)揮作用的活動(dòng)的總稱(chēng)。 .你對(duì)這個(gè)職位的工作總結(jié)是什么？以下是辦公室行政人員的工作總結(jié)，希望對(duì)您有所幫助。
我剛剛走出學(xué)校，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是新的，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作的理解每天都不一樣。經(jīng)過(guò)一年的工作，我變得不那么天真，變得更成熟了。晚上看書(shū)少一點(diǎn)，跑來(lái)跑去多一點(diǎn)。少一點(diǎn)純粹的快樂(lè)，多一點(diǎn)責(zé)任。
辦公室行政后勤對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)一年的探索，我逐漸熟悉和適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的理解和看法。辦公室作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)部門(mén)，承擔(dān)著上下溝通、左右協(xié)調(diào)、聯(lián)系各方、照顧公司內(nèi)外的作用。
辦公室是一個(gè)單位工作最復(fù)雜、工作最繁瑣、領(lǐng)導(dǎo)最親密、與員工利益關(guān)系最密切的部門(mén)。因此，它的運(yùn)作直接影響到公司的整體工作水平和效率。對(duì)于剛開(kāi)始工作的我來(lái)說(shuō)，這個(gè)階段的任務(wù)就是要多學(xué)習(xí)，多思考，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)做詳細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)，讓自己盡快成熟。上任以來(lái)的情況總結(jié)如下：
I．工作總結(jié)
（一）努力做好行政管理工作 1、為加強(qiáng)公司管理，自開(kāi)工以來(lái)，制定并發(fā)布了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議》、《食堂就餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度。工作計(jì)劃。
2.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)園儀式的各項(xiàng)籌備工作。 公園的奠基儀式意義重大。這不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)項(xiàng)目的全面開(kāi)工，也象征著我公司發(fā)展的新起點(diǎn)、新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。
3.配合管委會(huì)與電視臺(tái)合作制作園區(qū)紀(jì)錄片。 在節(jié)目錄制過(guò)程中，我與電視臺(tái)工作人員深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，對(duì)加深對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步了解起到了積極作用。同時(shí)，通過(guò)與管委會(huì)工作人員的積極配合，擴(kuò)大了人際關(guān)系，各方面的組織協(xié)調(diào)能力也得到了提高。
（二）全力做好后勤保障工作
1。用于打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。 公司成立一年多來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，維修難度也隨之增加。為避免設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題影響正常工作，我決心立即解決小問(wèn)題，重大問(wèn)題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，確保在最短的時(shí)間內(nèi)不影響員工使用。
2.辦公耗材保障。 公司對(duì)打印紙、碳粉、電腦配件等各類(lèi)耗材需求量大，積極保障這些常規(guī)耗材的供應(yīng)。 3.加強(qiáng)車(chē)輛管理，確保行車(chē)安全。按照我公司《車(chē)輛管理制度》的要求，嚴(yán)存、嚴(yán)控、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真做好車(chē)輛油耗、車(chē)輛登記等日常工作，確保我公司公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快速、安全地使用。公司車(chē)輛統(tǒng)一指定維修保養(yǎng)地點(diǎn)，公司堅(jiān)持提前上報(bào)，確保我公司公務(wù)車(chē)輛能夠及時(shí)得到維修保養(yǎng)。
4.物業(yè)管理。 我們將盡最大努力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，重點(diǎn)做好食堂的餐飲工作，為員工提供干凈整潔的就餐環(huán)境和各種美味佳肴。
二、工作上的不足
1.工作上沒(méi)有統(tǒng)籌安排，處理工作中的各種問(wèn)題時(shí)常感到厭煩?，嵤?。
2.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，處理突發(fā)事件的方法不多。 3、文學(xué)基礎(chǔ)不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作能力有待提高。
三、未來(lái)的工作思路
1. “沒(méi)有規(guī)矩，沒(méi)有方?！?辦公室的特殊地位和工作 辦公室的性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面臨的工作很復(fù)雜。要擺脫這些瑣碎的事情，最有效的方法就是依靠系統(tǒng)。完善和發(fā)布各項(xiàng)制度，有利于提高辦事效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。對(duì)于一些具體的事務(wù)，辦公室只能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省綜合行政管理的時(shí)間和精力。 2.做好行政工作，首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每天“早上謀劃，晚上總結(jié)”。把領(lǐng)導(dǎo)安排的事情記錄下來(lái)，一一落實(shí)，防止遺漏。
一年就要從我們眼前匆匆而過(guò)。為今后更好地做好行政工作，將過(guò)去一年的行政工作總結(jié)如下。
我。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 營(yíng)造良好的工作環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是行政部的重要工作之一。一年來(lái)，行政部認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通，使行政部的基礎(chǔ)管理工作基本規(guī)范，相關(guān)工作實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量、高效率。狀態(tài)良好。
如：?jiǎn)T工人事檔案、培訓(xùn)檔案、合同檔案、公章管理等工作明確，嚴(yán)格規(guī)范。文件收發(fā)準(zhǔn)確及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)批示的公文及時(shí)處理，絕不拖沓。實(shí)現(xiàn)了辦公耗材管控、辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算報(bào)銷(xiāo)等工作正常有序。成功舉辦戶(hù)外文化拓展、羽毛球比賽、閱讀寫(xiě)作、管理、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)課程、員工健康體檢等活動(dòng)。活動(dòng)在活動(dòng)前準(zhǔn)備，在活動(dòng)中引導(dǎo)，在活動(dòng)后取得成果，受到好評(píng)。行政部在接待人事、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保障辦公秩序等方面盡職盡責(zé)，為公司樹(shù)立了良好形象，起到了窗口作用。二、強(qiáng)化服務(wù)，營(yíng)造良好氛圍
行政部門(mén)工作的核心是做好“三服務(wù)”，即服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員工、服務(wù)廣場(chǎng)商戶(hù).一年來(lái)，我們圍繞中心開(kāi)展工作，在服務(wù)工作中取得了以下三點(diǎn)：
1．變被動(dòng)為主動(dòng)。 對(duì)于公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，我們力求先考慮，先服務(wù)。特別是食堂、倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)、車(chē)輛、辦公耗材、辦公設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等日常工作，由行政部門(mén)管理。日常工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事情基本得到及時(shí)處理，日常事務(wù)當(dāng)天清理完畢。在協(xié)助和配合其他部門(mén)時(shí)，他也堅(jiān)持積極熱情，不越位。
2.在工作計(jì)劃中，每個(gè)月突出1-2個(gè)“重點(diǎn)”任務(wù)。 使工作重點(diǎn)突出、創(chuàng)新，改變等待領(lǐng)導(dǎo)安排行政部門(mén)工作的習(xí)慣。 3、在創(chuàng)新和作風(fēng)上有所突破。在工作思路和工作方法上不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，適應(yīng)公司發(fā)展需要，制定工作新舉措，推動(dòng)行政部工作不斷改進(jìn)。切實(shí)轉(zhuǎn)變行政部門(mén)服務(wù)方式，提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。 3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
為了具備較強(qiáng)的工作能力，保持行政部門(mén)的高效運(yùn)作，行政部門(mén)的工作人員必須及時(shí)“充電”，才能有效地履職盡責(zé)，基本功課，深入學(xué)習(xí)自身業(yè)務(wù)知識(shí)，勤學(xué)修身知識(shí)，學(xué)習(xí)急需知識(shí)，不斷補(bǔ)充各方面知識(shí)，深入學(xué)習(xí)行政部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí).一年來(lái)，我部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司業(yè)務(wù)流程、集團(tuán)制度等業(yè)務(wù)內(nèi)容，有效強(qiáng)化了理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)意識(shí)，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
四個(gè)。認(rèn)真履行職責(zé)
1.密切關(guān)注員工禮儀和行為規(guī)范以及辦公環(huán)境和辦公秩序的監(jiān)督。
公司嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等方面加大了對(duì)員工自律的監(jiān)督檢查力度。辦公環(huán)境好，秩序井然。
2.培訓(xùn)工作：為有效提高員工素質(zhì)，更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我部積極配合公司，將優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合。 在“學(xué)習(xí)培訓(xùn)月”活動(dòng)中，近60小時(shí)的管理與營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班成功舉辦，培訓(xùn)計(jì)劃納入部門(mén)總體工作計(jì)劃，大力加強(qiáng)員工政治理論建設(shè).和專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。 3、人力資源管理：根據(jù)各部門(mén)的人員需求，確保人事編制完全控制在標(biāo)準(zhǔn)編制內(nèi)，并根據(jù)網(wǎng)上搜索、報(bào)刊招聘、內(nèi)部推薦等方式，協(xié)助部門(mén)完成人事招聘工作。對(duì)于新員工，定期面談，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)與他們溝通，深入了解，幫助他們解決思想問(wèn)題。設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。通過(guò)考核，肯定優(yōu)勢(shì)，毫無(wú)保留地指出不足，讓員工順利度過(guò)在企業(yè)的實(shí)習(xí)期。完成公司人事檔案信息的建立和完善，公司員工勞動(dòng)報(bào)酬的監(jiān)督和分配，公司人員進(jìn)出的人事管理。并按時(shí)完成員工月考勤記錄和月工資報(bào)表的上報(bào)。
V.不足之處
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和指導(dǎo)下，在各部門(mén)的大力協(xié)助下，行政部門(mén)取得了一定的成績(jī)。雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但還存在很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
第一，由于行政部門(mén)的工作往往很細(xì)致，我們主觀上都想成為最好，但由于他們的能力有限，他們不能完美地完成所有事情。
二是對(duì)公司各部門(mén)的工作沒(méi)有深入了解，對(duì)存在問(wèn)題的真實(shí)情況不夠全面，以至于他們不扮演領(lǐng)導(dǎo)決策的工作人員助理的角色。 . 三是制度落實(shí)不夠。由于公司事務(wù)復(fù)雜，基礎(chǔ)檢查不到位，存在一定的重制度建設(shè)，輕制度落實(shí)的現(xiàn)象。
四、公司宣傳力度有待加強(qiáng)，加強(qiáng)內(nèi)外部宣傳力度，成立宣傳團(tuán)隊(duì)，保證月刊和網(wǎng)站的投稿率。
第五，還不足以研究公司的其他專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)。 這些都需要在我們未來(lái)的工作中加以解決。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和支持下，辦公室緊緊圍繞公司中心，團(tuán)結(jié)協(xié)作，各司其職，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能。員工助理，服務(wù)保障，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。經(jīng)過(guò)全體成員的不懈努力，各項(xiàng)工作已圓滿(mǎn)完成。現(xiàn)將本年度工作和明年工作計(jì)劃報(bào)告如下：
I．主要工作
（一）全心全意做好行政服務(wù)工作，為集團(tuán)及各部門(mén)的順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)保障
辦公室的工作是以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)，為員工服務(wù)。提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是辦公室工作永恒的主題，也是辦公室全體成員的不懈追求。一年來(lái)，辦公室通過(guò)不斷提高員工素質(zhì)，牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，逐步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。行政前臺(tái)任務(wù)繁重，任務(wù)繁重。既要做好公司全體員工的服務(wù)工作，還要兼顧來(lái)訪接待、通話記錄、會(huì)議事務(wù)，還要做好收發(fā)信、掛號(hào)、訂餐等工作。 .
前臺(tái)每天最先上班，最晚下班。自愿加班是前臺(tái)常年不斷的堅(jiān)持。為確保所有員工有一個(gè)干凈、整潔、舒適的辦公環(huán)境，前臺(tái)工作勤奮、細(xì)心，上班前將所有辦公室和辦公桌收拾干凈。車(chē)隊(duì)的司機(jī)們更加勤奮，樂(lè)于奉獻(xiàn)。 “5+2”、“白+黑”隨處接送客戶(hù)，確保公司領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急業(yè)務(wù)車(chē)輛忙碌?？梢哉f(shuō)，在團(tuán)里每一個(gè)處理應(yīng)急業(yè)務(wù)的人背后，都有一個(gè)或多個(gè)專(zhuān)職的團(tuán)隊(duì)司機(jī)。車(chē)隊(duì)司機(jī)在盡最大努力確保安全的同時(shí)，還負(fù)責(zé)公司所有車(chē)輛的后勤保障，包括保險(xiǎn)、年檢、加油卡等。在辦公用品的采購(gòu)、申領(lǐng)和配送中，辦公人員嚴(yán)格按照第一手申領(lǐng)程序，控制辦公用品申領(lǐng)數(shù)量，高效采購(gòu)配送辦公用品，物盡其用，降費(fèi)降耗.依靠辦公室全體成員的耐心堅(jiān)持和不懈努力，在過(guò)去的一年里，辦公室能夠“全面、細(xì)致”地為集團(tuán)工作的順利開(kāi)展提供了良好的后勤保障和基礎(chǔ)保障。各個(gè)部門(mén)。
（二）認(rèn)真做好印章和證照管理工作，提高公章使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性
辦事人員認(rèn)真做好公司合同 對(duì)印章、業(yè)務(wù)印章的使用登記進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)每一份需要蓋章的合同、協(xié)議進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保使用的嚴(yán)肅性和規(guī)范性的公章。
一是安排專(zhuān)人做好公章管理工作。 嚴(yán)格規(guī)范公章的申領(lǐng)和使用。每次使用公章時(shí)，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行申請(qǐng)和登記，避免公章被濫用于私用，保證公章使用的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。
二是做好公司各類(lèi)證件的日常使用和保管管理工作。 公司各類(lèi)許可證分類(lèi)存放，便于管理。當(dāng)需要日常使用時(shí)，按照申請(qǐng)和注冊(cè)程序進(jìn)行管理，掌握許可證的使用趨勢(shì)，確保許可證的便捷性和安全性。三是做好對(duì)公司合同、協(xié)議等文字和內(nèi)容的審查和核對(duì)，最大限度地避免公司合同出現(xiàn)錯(cuò)誤和遺漏，把公司利益放在首位，把工作做好嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、卓越。態(tài)度，確保每一份涉及公章使用的合同、協(xié)議的合法性和規(guī)范性，確保行政辦公的最后一級(jí)。
（三）精心組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)集體活動(dòng)
一年來(lái)，辦公室以“溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理”作為工作的出發(fā)點(diǎn)，在全心全意做好服務(wù)工作的同時(shí)，更加注重與各部門(mén)的精心配合。一、在組織小組會(huì)議等集體活動(dòng)方面，提前做好服務(wù)工作，提前了解活動(dòng)規(guī)范、參會(huì)人數(shù)、活動(dòng)通知、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、膳食安排、車(chē)輛服務(wù)等。 ，并順利完成集團(tuán)內(nèi)外大小會(huì)議的組織協(xié)調(diào)工作。 .二是組織集團(tuán)公司全體員工進(jìn)行全面體檢，讓員工掌握自身健康狀況，預(yù)防疾病的發(fā)生，提高公司凝聚力，更好地從事集約化工作工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值。三是協(xié)調(diào)好公司與大客戶(hù)簽約的各項(xiàng)服務(wù)工作，提前準(zhǔn)備簽約文件，預(yù)定簽約場(chǎng)地，簽約展板，對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，有效提高了公司工作效率和社會(huì)美譽(yù)度。
二、工作需要改進(jìn)的地方
大部分辦公室工作都是在幕后完成的綜合性工作。很難認(rèn)為沒(méi)有錯(cuò)。回顧辦公室一年來(lái)的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但仍有需要改進(jìn)的地方：（一）工作效率有待進(jìn)一步提高。辦公室工作的特點(diǎn)是全面的、瑣碎的，但又缺一不可。辦公制度還有待進(jìn)一步完善，團(tuán)隊(duì)工作的方式和方法需要不斷改進(jìn)，在分工協(xié)作中進(jìn)一步提高工作效率。
（2）工作細(xì)節(jié)有待進(jìn)一步完善。 辦公室的工作就是細(xì)節(jié)。在一些日常事務(wù)中，由于工作上的疏忽，在細(xì)節(jié)上容易出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。因此，要從嚴(yán)把關(guān)，進(jìn)一步提高工作細(xì)致度。
（3）管理水平有待進(jìn)一步提高。 辦公管理水平與集團(tuán)嚴(yán)格高效的要求還有一定差距。辦公室內(nèi)部管理不夠清晰細(xì)致，部分管理制度執(zhí)行不力，制度執(zhí)行缺乏監(jiān)督機(jī)制。因此，辦公室的科學(xué)管理水平有待進(jìn)一步提高。
在之前的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心照料下，在同事的幫助和積極配合下，在與大家合作的過(guò)程中，通過(guò)自己的努力，在各方面都取得了一定的成績(jī)方面。學(xué)到了很多新知識(shí)，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，讓自己越來(lái)越清楚自己的職責(zé)，更好地完成了自己的工作。
但我也意識(shí)到，要想做得更好，始終保持主動(dòng)，就必須端正立場(chǎng)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，從而提高自己的綜合素質(zhì)。質(zhì)量。做好以后的工作，努力工作。以下是對(duì)工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。
我。不斷了解公司各部門(mén)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步完善后勤保障
這兩個(gè)月來(lái)，我始終把熟悉公司放在重要位置，努力提高了解各部門(mén)在日常工作中的需要，盡可能為各部門(mén)提供完善的后勤保障。
二、盡我所能做好本職工作 1、車(chē)輛和司機(jī)的日常管理，確保各部門(mén)公務(wù)用車(chē)的支持。
自接手車(chē)輛和司機(jī)管理的日常工作以來(lái)，根據(jù)各部門(mén)對(duì)車(chē)輛的需求，在保證公務(wù)車(chē)輛正常使用的情況下，合理調(diào)配車(chē)輛，為公務(wù)人員提供后勤保障。各部門(mén)的車(chē)輛，和司機(jī)進(jìn)行日常管理。 2、辦理公司手機(jī)業(yè)務(wù)。
根據(jù)市場(chǎng)變化，在經(jīng)理的協(xié)助下，及時(shí)處理新的包裹。 3、保安員的管理。
通過(guò)加強(qiáng)保安員的安全意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提高了保安員的整體素質(zhì)。
4.清潔工的管理。
隨時(shí)檢查各部門(mén)的清潔度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保持辦公環(huán)境安靜整潔。
5.解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。
及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，重點(diǎn)跟蹤不能立即完成的工作。
三、在日常工作中與其他部門(mén)建立良好的合作關(guān)系
通過(guò)日常的工作聯(lián)系，充分發(fā)揮自身的溝通優(yōu)勢(shì)，首先建立良好的合作關(guān)系，并取得各部門(mén)的初步信任，了解各部門(mén)的需求，為他們提供有效的后勤保障。
這兩個(gè)月的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足：一是很多人在工作中積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，想方設(shè)法供領(lǐng)導(dǎo)重視。很少。
第二，有些情況理解不夠，不夠扎實(shí)，不夠扎實(shí)，掌握的材料也不夠，導(dǎo)致工作被動(dòng)。
第三，處理一些工作關(guān)系并不容易。
①溝通方式不夠科學(xué)，問(wèn)題跟蹤力度不夠。
②公司相關(guān)部門(mén)的配合水平不夠，時(shí)常耽誤時(shí)間。
③我對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力不足。
在今后的工作中，要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)加強(qiáng)自我建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好地適應(yīng)工作需要。
一年很快過(guò)去了。一年來(lái)，我在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、科室領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步完善，今年的工作總結(jié)主要包括以下幾項(xiàng)：
1．思想政治表現(xiàn)、道德素質(zhì)和職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線、基本方針和政策，通過(guò)報(bào)刊、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；兢兢業(yè)業(yè)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
6月份我來(lái)到學(xué)院擔(dān)任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好本職工作。行政工作瑣碎，但為了做好工作，我不怕麻煩。我向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，自己探索和實(shí)踐。在很短的時(shí)間內(nèi)，我熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序和方向，改進(jìn)了自己的工作。能夠在具體工作中形成清晰的工作思路，能夠順利開(kāi)展工作，熟練、成功地完成工作。
這一年，我懷著把工作做得更好的目標(biāo)，培養(yǎng)了創(chuàng)新意識(shí)，積極、圓滿(mǎn)地完成了以下工作：
（一）協(xié)助辦事 處長(zhǎng)做好各類(lèi)公文的登記、報(bào)送、分發(fā)工作，將未按類(lèi)別分類(lèi)整理的原始文件整理好，放入有標(biāo)簽的文件夾，為大家查文件提供了極大的方便 p>
(2) 各種信件的收發(fā)都做得很好。 20XX年底，他協(xié)助辦公室主任順利完成了20XX年報(bào)刊雜志的訂購(gòu)工作。為了不耽誤學(xué)院和大家的工作，不怕每天按時(shí)拿到信和報(bào)告，我們會(huì)及時(shí)向部門(mén)和個(gè)人發(fā)放公函和備忘錄。
(3)協(xié)助辦公室主任做好學(xué)院財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，頭腦清醒。認(rèn)真研究學(xué)校的各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，理清思路，整理各種賬目，認(rèn)真登記。年底前完成了學(xué)院20XX辦公用品、出差、酒會(huì)、會(huì)議、教材、低值易消費(fèi)等會(huì)計(jì)報(bào)銷(xiāo)工作。學(xué)院財(cái)務(wù)工作正在進(jìn)一步完善和規(guī)范，新的一年我會(huì)再接再厲，做得更好。
(4)做好公章管理工作。公章的使用要詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。 （五）做好辦公用品管理工作。做好辦公用品的登記工作，按需分配，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，使辦公用品及時(shí)補(bǔ)足，滿(mǎn)足大家工作的需要。
（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效地完成學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任交辦的其他工作。
為了學(xué)院工作的順利推進(jìn)和部門(mén)間工作的協(xié)調(diào)，我除了做好本職工作外，還積極配合其他同事做好工作。
三、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)。
熱愛(ài)自己的工作，能夠正確認(rèn)真地對(duì)待每一份工作，努力工作，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證準(zhǔn)時(shí)出勤，出勤率高，年- 全面無(wú)請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班才能按時(shí)完成工作，加班加點(diǎn)確保工作能按時(shí)完成。
四、工作質(zhì)量成就、福利和貢獻(xiàn)。
上班前制定個(gè)人工作計(jì)劃，按主次順序及時(shí)完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期效果，保質(zhì)保量完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中也學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過(guò)不懈努力，我的工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作新局面，為學(xué)院和系的工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年來(lái)的工作，雖然取得了一定的進(jìn)展和成績(jī)，但在一些方面還存在不足。比如創(chuàng)造性的工作思路不多，個(gè)別的工作不夠完善，需要在以后的工作中加以改進(jìn)。新的一年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策法規(guī)，努力把我的思想意識(shí)和工作效率全面提升到一個(gè)新的水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更大的貢獻(xiàn)。
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