2024管理規(guī)章制度

企業(yè)規(guī)章制度是公司內(nèi)部的一種“立法”行為，用制度管人，按規(guī)章辦事，才能讓管理高效化。規(guī)章制度可以在一定程度降低員工的失誤率，公司完善的規(guī)章制度制定往往很難滿意。跟幼兒教師教育網(wǎng)一起來了解關(guān)于“管理規(guī)章制度”的內(nèi)容吧，請您繼續(xù)閱讀下文了解更多相關(guān)資訊！

管理規(guī)章制度 篇1

一、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證、培訓(xùn)合格證必須齊全有效，做到亮證經(jīng)營。

二、要保持環(huán)境整潔、美觀，地面無污垢和垃圾。

三、必須設(shè)有消毒間和消毒設(shè)施，所設(shè)容器要標(biāo)記明顯。

四、被套、枕套(巾)、床單等臥具要一客一換，常住客床上用品至少一周一換，用后必須清洗和消毒。

五、公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。茶具表面必須光潔、無油漬、無水漬、無異味。

六、客房內(nèi)衛(wèi)生間的洗臉池、浴盆、座便器應(yīng)每日清洗消毒。清潔洗臉池、浴盆、座便器專用的工具應(yīng)三格分設(shè)，分別存放，標(biāo)記明顯。

七、無衛(wèi)生間的客房，每個床位應(yīng)配備有不同的臉盆和腳盆各一個。臉盆、腳盆和拖鞋要做到一客一換，用后必須清洗和消毒。

八、公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒，并保持無積水，無蚊蠅，無異味，無水垢、污垢。

九、要有防蠅、蚊、蟑螂和防鼠害的設(shè)施，并經(jīng)常檢查設(shè)施使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時改進(jìn)。

十、對旅客廢棄的'衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)—銷毀。

十一、店內(nèi)自備水源或二次供水，其水質(zhì)應(yīng)符合《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》，二次供水蓄水池要有衛(wèi)生防護(hù)措施，容器內(nèi)壁涂料應(yīng)符合輸水管材衛(wèi)生要求，做到定期清洗消毒。

衛(wèi)生間管理規(guī)章制度6

一、公共場所經(jīng)營單位，需取得有效公共場所“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)，并做到亮證經(jīng)營。

二、建立本單位從業(yè)人員健康檔案，從業(yè)人員(包括臨時工)應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行健康體檢，并經(jīng)衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格后，持有效的健康合格證方能從事本職工作。

三、發(fā)現(xiàn)患有“五病”及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病的從業(yè)人員時，按規(guī)定及時調(diào)離從事直接為顧客服務(wù)的工作崗位。

四、設(shè)有池浴的，應(yīng)配有水質(zhì)循環(huán)消毒處理設(shè)施，并保證正常運轉(zhuǎn)，池浴每晚要徹底清洗和消毒；盆浴間應(yīng)設(shè)淋浴噴頭，顧客用畢的浴盆應(yīng)清洗消毒；做好清洗和消毒的工作記錄。

五、設(shè)臵與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的公用品消毒間，配備齊全的消毒和保潔設(shè)施，有專人負(fù)責(zé)消毒工作。

六、公用茶具應(yīng)做到一客一消毒，并保潔存放，拖鞋和修腳工具每客用后應(yīng)消毒。

七、桑拿浴室供顧客使用的衣褲應(yīng)做到一客一換一消毒或提供一次性使用材料制作的衣褲。休息廳使用的墊巾等棉織品須保持清潔，不得有異味。

八、浴室應(yīng)設(shè)氣窗，保持良好通風(fēng)，浴室內(nèi)空氣質(zhì)量符合衛(wèi)生要求。

九、禁止患性病和各種傳染性皮膚病的顧客進(jìn)入浴室就浴。

十、使用的化妝品、消毒劑須按規(guī)定索證，并符合國家衛(wèi)生要求。

管理規(guī)章制度 篇2

標(biāo)題: 管理規(guī)章制度：塑造組織效能與員工發(fā)展的關(guān)鍵

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管理規(guī)章制度是任何一個組織中不可或缺的一部分。它們是為了維持組織運作的準(zhǔn)則和框架，確保組織中所有成員的權(quán)益得到保護(hù)，同時也是員工個人發(fā)展和組織效能提升的關(guān)鍵。本文將詳細(xì)探討管理規(guī)章制度在塑造組織效能和員工發(fā)展中的重要性，并舉例說明其具體影響。

第一部分: 管理規(guī)章制度對于組織效能的影響

1. 統(tǒng)一目標(biāo)與價值觀：管理規(guī)章制度幫助組織確立并傳達(dá)統(tǒng)一的目標(biāo)和價值觀。這些目標(biāo)和價值觀可以促使員工在日常工作中保持一致性，并更好地理解他們的角色和組織的使命。這種一致性促進(jìn)了團(tuán)隊協(xié)作和組織效能的提升。

2. 提供明確指導(dǎo)與權(quán)責(zé)清晰：管理規(guī)章制度為員工提供明確的工作指導(dǎo)和權(quán)責(zé)分配。員工通過這些規(guī)章制度了解個人職責(zé)和工作要求，從而能夠有針對性地完成任務(wù)。同時，規(guī)章制度對于權(quán)責(zé)的明確也確保了工作的公平性和透明度，提高了員工滿意度和動力。

3. 激發(fā)創(chuàng)新與主動性：管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)注重激勵和鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，并提供相應(yīng)的機(jī)制支持。這種規(guī)章制度能夠培養(yǎng)員工的積極性和主動性，推動組織創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。員工有更多發(fā)展空間和機(jī)會，而組織也因此獲得更多競爭優(yōu)勢。

第二部分: 管理規(guī)章制度對員工發(fā)展的影響

1. 職業(yè)發(fā)展框架與機(jī)會平等：管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)為員工提供明確的晉升和職業(yè)發(fā)展框架。這些規(guī)章制度建立職業(yè)發(fā)展路徑，員工可以清晰地了解怎樣才能獲得晉升和薪資增長的機(jī)會。這種規(guī)章制度幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)，同時也保障了機(jī)會的公平性和透明度。

2. 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)制：管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)規(guī)定組織為員工提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)制。這些規(guī)章制度確保員工能夠獲取必要的培訓(xùn)和知識，以應(yīng)對日益復(fù)雜和多變的工作環(huán)境。一方面，員工通過不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)技能，另一方面，組織也因員工的持續(xù)發(fā)展獲得更強(qiáng)的競爭力。

3. 激勵與獎懲機(jī)制：管理規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)建立激勵和獎懲機(jī)制，以促使員工做出更優(yōu)質(zhì)的工作。這些機(jī)制可以是基于表現(xiàn)的薪酬激勵，也可以是基于績效的晉升機(jī)會。通過這些規(guī)章制度，員工能夠為自己的努力和成績獲得公平的回報，同時也促進(jìn)了員工的成長和發(fā)展。

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管理規(guī)章制度是組織運營的基石，對于組織效能和員工發(fā)展都具有重要的影響。通過統(tǒng)一目標(biāo)與價值觀，提供明確指導(dǎo)與權(quán)責(zé)分配，激發(fā)創(chuàng)新與主動性等方面，管理規(guī)章制度有助于提高組織效能。同時，通過提供職業(yè)發(fā)展框架與機(jī)會平等、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)制、激勵與獎懲機(jī)制等方面，管理規(guī)章制度能夠促進(jìn)員工的個人發(fā)展。這些規(guī)章制度為組織提供了穩(wěn)定的運作支持，為員工創(chuàng)造了一個公正、透明和有發(fā)展機(jī)會的工作環(huán)境。

管理規(guī)章制度 篇3

1、在線系統(tǒng)設(shè)備安裝由生技科總體協(xié)調(diào)組織,廠家進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),施工單位施工,相關(guān)科室配合,共同完成。各單位不得以任何借口推逶扯皮,推遲安裝時間。

2、各工作面監(jiān)測系統(tǒng)由各施工單位負(fù)責(zé)維護(hù),包括增設(shè)傳感器及電纜吊掛等,要求儀器、儀表干凈整潔,吊掛標(biāo)準(zhǔn)。

3、生技科礦壓組負(fù)責(zé)對頂板離層在線監(jiān)測系統(tǒng)安裝質(zhì)量的檢查,施工單位安裝頂板離層儀傳惑器時,必須小心細(xì)致,防止拉斷離層儀鋼絲繩。

4、掘進(jìn)隊組施工時要保證在線系統(tǒng)完好,巷道掘進(jìn)完畢回撤工作面時,不得將在線系統(tǒng)電源拆除。

5、施工單位在發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)備運行不正?；蛴泄收蠒r,施工單位必須及時向生技科礦壓組匯報。

6、系統(tǒng)井上部分由生技科礦壓組負(fù)責(zé)維護(hù),在系統(tǒng)發(fā)生故障時,由生技科聯(lián)系廠家進(jìn)行維修。

7、井下平臺網(wǎng)由井下監(jiān)控技術(shù)員負(fù)責(zé)維護(hù),并提供充足的傳輸通道,確保傳輸線路通暢。

8、系統(tǒng)軟件由廠家負(fù)責(zé)升級,確保軟件為最新版本。

管理規(guī)章制度 篇4

(1)酒店倉庫的管理人員應(yīng)嚴(yán)查進(jìn)倉物料的規(guī)格、質(zhì)量和數(shù)量，若發(fā)現(xiàn)與發(fā)票數(shù)量不符，以及質(zhì)量、規(guī)格不符合使用部門要求時，應(yīng)拒絕進(jìn)倉，并立即向采購部遞交物品驗收質(zhì)量報告。

(2)經(jīng)辦理驗收手續(xù)進(jìn)倉的物料，必須填制‘‘商品、物料進(jìn)倉驗收單’’，以做為倉庫記賬的憑證，并送采購部一份用以辦理付款手續(xù)。物料經(jīng)驗收合格、辦理進(jìn)倉手續(xù)后，所發(fā)生的一切短缺、變質(zhì)、霉?fàn)€、變形等問題，均有倉庫負(fù)責(zé)處理。

(3)各部門領(lǐng)用物資時，必須填寫相應(yīng)的‘‘倉庫領(lǐng)料單’’或‘‘內(nèi)部調(diào)撥憑單’’，經(jīng)使用部門經(jīng)理簽名，再交倉庫主管批準(zhǔn)方可領(lǐng)料。

(4)各部門的預(yù)計物資使用計劃應(yīng)在月底報送倉管部，臨時補(bǔ)給物資必須提前三天報送倉管部。

第1條：做好倉庫的保密工作。

第2條：妥善保管出入庫憑單和有關(guān)報表、賬簿，不可丟失。

第3條：做好倉庫使用的工具、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與管理工作。

第4條：監(jiān)督做好文明安全裝卸、搬運工作，保證物資完整無損。

第5條：做好倉庫的安全、防火和衛(wèi)生工作，確保倉庫和物資安全完整無損。

第6條;嚴(yán)格履行出入庫手續(xù)，對無效憑單或?qū)徟掷m(xù)不健全的出入庫作業(yè)請求有權(quán)拒絕辦理，并及時向上級反映。

第7條：倉管員調(diào)動工作時，一定要辦理交接手續(xù)，由倉庫主管監(jiān)交，只有當(dāng)交接手續(xù)辦妥之后，才能離開工作崗位移交中未了事宜及有關(guān)憑單，要列出三分清單，并寫明情況，有交接雙方與交監(jiān)人簽字后，各保留一份。

第8條：做到“四檢查”。

1.經(jīng)常檢查室內(nèi)溫度、濕度，保持通風(fēng)。

2.上班時，必須檢查倉庫門鎖有無異常，物資有無丟失。

3.下班時，要檢查是否鎖門、拉閘、斷電及是否存在其他安全隱患。

4.檢查易燃、易爆物資或其他特殊物資是否的單獨存儲并妥善保管。（wWW.zhe135.com 零思考方案網(wǎng)）

第9條:嚴(yán)格遵守倉庫工作紀(jì)律。

1.嚴(yán)謹(jǐn)酒后值班。

2.嚴(yán)謹(jǐn)在倉庫堆放雜物。

3.嚴(yán)謹(jǐn)無關(guān)人員進(jìn)入倉庫。

4.嚴(yán)謹(jǐn)私領(lǐng)、私分倉庫物資。

5.嚴(yán)謹(jǐn)在倉庫內(nèi)談笑打鬧。

6.嚴(yán)謹(jǐn)在倉庫內(nèi)存放私人物品。

7.嚴(yán)謹(jǐn)在倉庫內(nèi)吸煙和動用明火.

8.嚴(yán)謹(jǐn)隨意動用倉庫的消防器材。

9.嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)私拉亂接電源、電線。

10.未經(jīng)財務(wù)總監(jiān)同意，嚴(yán)謹(jǐn)涂改賬目、抽換帳紙。

(5)物資出倉必須嚴(yán)格辦理出倉手續(xù)，填制相應(yīng)的‘‘倉庫領(lǐng)料單”或“內(nèi)部調(diào)撥單”，驗明物料的規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)倉庫主管簽署，審批發(fā)貨。倉庫要及時記賬并送財務(wù)部一份。

(6)倉管人員必須嚴(yán)格按先辦出倉手續(xù)后發(fā)貨的程序發(fā)貨。嚴(yán)謹(jǐn)白條發(fā)貨，嚴(yán)謹(jǐn)先出貨后補(bǔ)手續(xù)。

(7)倉庫應(yīng)對各項物資設(shè)立“物料購、領(lǐng)、存貨卡”，凡購入、領(lǐng)用物資，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，以及時反映物資的增減變化情況，做到賬、物、卡三相符。

(8)倉庫人員要定期對庫存物資進(jìn)行盤點，發(fā)現(xiàn)升溢或損缺，應(yīng)辦理物資盤盈、盤虧報告手續(xù)，填制“商品物料盤盈盤虧報告表”，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，據(jù)以列賬，并報財務(wù)部一份。

(9)為配合采購部門編號采購計劃，及時反應(yīng)庫存物資數(shù)額，并節(jié)約使用資金，倉管人員每月編制“庫存物資余額表”，交送采購部財務(wù)部各一份。

(10)各項物資、材料均應(yīng)制定最低儲備量和最高儲備量的定額，有倉管部根據(jù)庫存情況及時向采購部提出請購計劃，采購部根據(jù)請購數(shù)量進(jìn)行訂貨，以控制庫存數(shù)量。

(11)對于倉管部因未能及時提出請購計劃而造成的供應(yīng)短缺，責(zé)任有倉庫承擔(dān)。如倉庫按最低存量提出請購，而采購部不能按時到貨，責(zé)任有采購部承擔(dān)。

管理規(guī)章制度 篇5

1.目的：

為體現(xiàn)公司福利政策，方便員工生活，鼓勵員工更加積極投身于本職工作，統(tǒng)一公司管理，暫制訂本管理辦法。

2.范圍：

本辦法適用于公司全體員工。

3.條件、標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)放方式：

3.1公司本部在規(guī)定工作日為在崗職工提供午餐補(bǔ)貼每人10元/天，該項費用每月27日將按照考勤情況，由辦公室進(jìn)行申請及分配，食堂統(tǒng)一提供午餐，其它形式的就餐，公司不予以補(bǔ)貼。

3.2項目部如無法滿足就餐條件，建立食堂的，公司提供午餐補(bǔ)貼每人15元/天，該費用均由個人墊付，每月28日項目經(jīng)理提交《就餐匯總表》，公司辦公室按照考勤情況核對餐費，待核對準(zhǔn)確無誤后，商務(wù)經(jīng)理按照財務(wù)制度辦理報銷手續(xù)，統(tǒng)一領(lǐng)取當(dāng)月用餐補(bǔ)貼。

3.3如工作時間連續(xù)超過11個小時以上的職工，需提前提交加班申請，加班申請經(jīng)董事長審批同意后，按照每人25元進(jìn)行補(bǔ)貼，費用均由個人墊付，并索要正規(guī)財務(wù)發(fā)票，部門經(jīng)理統(tǒng)一匯總，待票據(jù)等核對準(zhǔn)確無誤后，持發(fā)票及《匯總清單》進(jìn)行報銷，超出補(bǔ)貼費用部分公司將不予以支付。

3.4如因工作原因無法準(zhǔn)時就餐的，應(yīng)提前聯(lián)系辦公室，由辦公室進(jìn)行調(diào)整延長吃飯時間或給予就餐補(bǔ)貼；如因工作原因需在項目部就餐的，執(zhí)行項目補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)。

4.餐費補(bǔ)貼的其他規(guī)定：

4.1午餐補(bǔ)貼適用于在公司正常上班的員工，因請假、曠工、出差等不在公司的員工，減扣相應(yīng)時間內(nèi)的補(bǔ)貼金額。

4.2項目負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，認(rèn)真按照員工實際出勤情況填報，避免多報或漏報現(xiàn)象出現(xiàn)。公司辦公室負(fù)責(zé)二次核對考勤，如出現(xiàn)考勤重復(fù)，將以辦公室考勤為準(zhǔn)，報銷申請單由辦公室審核簽字，確認(rèn)無誤后方可報銷。

4.3對于弄虛作假，虛報出勤者公司將予以嚴(yán)肅處理。

管理規(guī)章制度 篇6

一、本辦檔案材料（包括音像檔案資料，下同）由綜合科和有關(guān)業(yè)務(wù)科集中統(tǒng)一管理，任何個人不得私自存放。

二、檔案的收集、整理、移出、銷毀必須按《檔案法》和上級檔案管理部門有關(guān)規(guī)定辦理，嚴(yán)禁擅自銷毀或出售檔案。

三、凡是調(diào)閱檔案，一律憑單位介紹信，經(jīng)檔案管理人員審核后，方可提供查閱。

四、檔案必須在檔案所在科室內(nèi)查閱，不得出借，如有特殊情況需出借、復(fù)印、抄錄等，須經(jīng)分管副主任同意后方可進(jìn)行。

五、嚴(yán)禁檔案使用者私自抄錄、復(fù)印、涂改、拆開、撕毀檔案。檔案管理人員應(yīng)當(dāng)在調(diào)閱者歸還檔案時進(jìn)行必要的檢查，確保檔案完好無損。

六、本局全體工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的保密、保衛(wèi)制度，杜絕檔案中機(jī)密文件和材料遺失、泄密事故的發(fā)生，確保檔案安全。

七、檔案存放處要保持清潔衛(wèi)生，存放檔案要井然有序，排列有系統(tǒng)化，以便調(diào)閱。

八、檔案管理人員因工作調(diào)動，須按規(guī)定辦理交接手續(xù)。

管理規(guī)章制度 篇7

第一條為促進(jìn)我縣家庭農(nóng)場健康發(fā)展，切實規(guī)范家庭農(nóng)場生產(chǎn)經(jīng)營行為，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合我縣實際，制定本制度。

第二條本縣行政區(qū)域內(nèi)經(jīng)工商部門登記注冊，并到縣農(nóng)經(jīng)部門審查備案的家庭農(nóng)場適用于本制度。

第三條家庭農(nóng)場應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的法規(guī)和政策。

第四條家庭農(nóng)場合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個人不得干預(yù)家庭農(nóng)場自主經(jīng)營權(quán)和內(nèi)部事務(wù)，不得強(qiáng)迫家庭農(nóng)場接受有償服務(wù)，不得違規(guī)向家庭農(nóng)場收費、攤派和罰款。

第五條家庭農(nóng)場應(yīng)自覺接受農(nóng)經(jīng)部門和相關(guān)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

管理規(guī)章制度 篇8

第一章總則

第一條為適應(yīng)我團(tuán)隊的發(fā)展需要，充分發(fā)揮微信對外宣傳和信息交流的積極作用，規(guī)范管理，樹立良好的團(tuán)隊形象，結(jié)合實際制定本辦法。

第二條微信管理及信息維護(hù)遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分級負(fù)責(zé)的原則。

第三條微信是本團(tuán)隊重點面向社會宣傳產(chǎn)品，樹立良好團(tuán)隊形象，有利于信息溝通、促進(jìn)學(xué)習(xí)交流、客戶問題反饋的信息平臺。

第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條微信團(tuán)隊總管理歸安安麻麻，負(fù)責(zé)總體管理。群主設(shè)立相應(yīng)文字編輯員為工作聯(lián)系人，負(fù)責(zé)督促團(tuán)隊個人及時遞交信息，解決微信群里所出現(xiàn)的問題。

第五條微信信息供稿實行分工負(fù)責(zé)制，即由各人分別負(fù)責(zé)所轄工作的信息提供;各人需配合群主工作，對群主需要的資料(除本人私密資料)不得以任何理由拒絕提供。

第六條各負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)擬發(fā)布信息資料的.收集、整理工作，并對發(fā)布信息的真實性、可靠性和合規(guī)性負(fù)責(zé)。

第三章內(nèi)容要求及信息發(fā)布程序

第七條在微信上發(fā)布信息應(yīng)嚴(yán)格履行審核程序，未經(jīng)審核的信息不得發(fā)布。

第八條發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息必須遵守國家有關(guān)規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。

第九條微信發(fā)布信息范圍

1、各種業(yè)務(wù)宣傳及促銷活動，重要活動、行業(yè)及市場動態(tài);

2、行業(yè)應(yīng)用等信息化方面的宣傳和有社會影響力的項目案例

管理規(guī)章制度 篇9

1.管理目的

項目實施完成后,完善外包人員的規(guī)范化作業(yè).保證系統(tǒng)正常生產(chǎn).

2.運維人員要求

乙方在完成項目終驗后,直接轉(zhuǎn)到項目維護(hù), 乙方指定的工程師由甲方直接管理.乙方運維人員必須遵守甲方的考勤制度、外形象制度，該崗位工作人員無論是本公司職員或外包商職員，一律以我公司員工對外。

2.1 運維人員資源要求.

乙方必須給運維人員配備電腦及上網(wǎng)環(huán)境及居住環(huán)境(要求到達(dá)現(xiàn)場，不超過5分鐘路程). 必需配備可移動熱線電話,24小時保持開機(jī),處于能接通狀態(tài).

2.2 人員技術(shù)要求.

按附件五中人員的要求,該名運維人員必須參與過該項目的實施,有從業(yè)經(jīng)驗一年以上.

2.3 運維人員考勤要求

要求早8:30到現(xiàn)場，晚5:30離開.得到最終用戶同意，可以享受國家法定假日.

2.4 運維人員的考核

每一個季度,甲方會針對運維人員的巡檢情況,故障解決能力,項目的穩(wěn)定性等綜合情況打分,納入到考核,按考核分值付款.

3.項目運維雙方接口

甲方管理接口人:

許勝凱 (甲方一卡通小組組長), 電話: 13574871203，郵箱：

甲方客服專員 :

4. 客戶關(guān)系處理要求

1. 直接客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，配合直接客戶的業(yè)務(wù)推廣，讓直接客戶零投訴。

2. 終端客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，做好維護(hù)巡檢及故障及時處理，讓終端客戶零投訴。

3. 潛在客戶關(guān)系維護(hù) 保持良好的工作形象和積極的工作態(tài)度，合理詳細(xì)的解說一卡通相關(guān)業(yè)務(wù)，讓潛在客戶有良好的印象。

5.工作內(nèi)容

主動巡檢要求:

1. 乙方運維工程師每天20:00前提交項目日報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

2. 乙方運維工程師每周五20:00前提交項目周報到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

3.乙方運維工程師每季度最后一天20:00前提交項目季度總結(jié)報告到甲方管理接口人郵箱，抄送給甲方客戶專員.

4. 主動巡檢內(nèi)容及表格，詳見本規(guī)范附件。

6.故障處理：

維護(hù)工程師接到故障任務(wù)，要求在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，并處理故障(電話或現(xiàn)場)，按最終用戶的`要求時間內(nèi)解決故障，并提交case報告。

1. 甲方客戶專員，每月電話回移動及最終用戶，并統(tǒng)計回結(jié)果,作為考核的一部分。

2. 甲方每季度的回結(jié)果，發(fā)送到乙方運維工程師及乙方高層管理人員。

7、運維人員管理規(guī)章制度

第一條、本管理規(guī)定適用于信息中心外包系統(tǒng)的全部維護(hù)人員;

第二條、長期駐場維護(hù)人員必須按照信息中心規(guī)定的工作時間按時上下班，每日須到服務(wù)臺簽寫《到崗記錄》;

第三條、維護(hù)人員不得在未經(jīng)信息中心工作人員允許的情況下，使用信息中心設(shè)備;

第四條、維護(hù)人員必須遵守信息中心相關(guān)的運維、安保制度，對于違者，須按照信息中心制度進(jìn)行處罰;

第五條、維護(hù)人員在完成運維工作后需認(rèn)真填寫《運維事件記錄單》，每天下班前將《運維事件記錄單》交給信息中心運維主管;

第六條、維護(hù)人員如需在正常工作時間外使用信息中心場地處理事務(wù)，須事先向信息中心運維主管提出申請，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行;

第七條、公司維護(hù)人員辦公場地，由信息中心研發(fā)組負(fù)責(zé)日常管理，管理內(nèi)容包括：每日開關(guān)辦公室，日常防火安全檢查;

第八條、維護(hù)人員如違信息中心相關(guān)規(guī)定，信息中心將向所屬公司進(jìn)行通報，超過三次者，將向所屬公司提出人員更換;

第九條、本管理規(guī)定自發(fā)布之日起實行。

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