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長沙市衛(wèi)生局文件
長衛(wèi)政發(fā)?2011?63號
長沙市衛(wèi)生局關(guān)于下發(fā)《長沙市 2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知
各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局,市直(管)各有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生單位: 為進(jìn)一步深化我市醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,落實(shí)國務(wù)院和省政府有關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策,貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、省衛(wèi)生廳《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》的通知,加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作,為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù),現(xiàn)下發(fā)長沙市2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案如下,請結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的方針政策和總體部署,按照衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的要求,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高
護(hù)理質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,促進(jìn)醫(yī)患和諧,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、活動(dòng)目標(biāo)
以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標(biāo),在全市范圍內(nèi)通過開展以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng),把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí),把??谱o(hù)理做精,著力建立有利于護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)、護(hù)理事業(yè)健康發(fā)展的長效機(jī)制,努力為患者提供全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。2011年底全市所有二級、三級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋40%、60%以上的病房。
三、工作任務(wù)
(一)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)。各醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,按照衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、及省衛(wèi)生廳、省中醫(yī)藥管理局《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》等文件及規(guī)范要求,建立健全臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、專科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范;建立和改進(jìn)護(hù)士崗位責(zé)任制及績效考核制度,制定并落實(shí)各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),明確崗位職責(zé),規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。
(二)重視加強(qiáng)臨床護(hù)理工作。各醫(yī)院要把優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作作為 “重質(zhì)量、抓服務(wù)、樹形象”的重要手段,營造良好的工作氛圍,明
確落實(shí)有關(guān)部門的職責(zé)分工,并加強(qiáng)膳食、藥品、物資、維修、送檢、安全等方面的保障支持力度,減少護(hù)士的非護(hù)理工作,確保護(hù)士的工作時(shí)效。
(三)加強(qiáng)全員培訓(xùn)。重點(diǎn)落實(shí)抓好護(hù)理管理人員的培訓(xùn)和所有護(hù)理人員的“三基”培訓(xùn),加強(qiáng)??谱o(hù)士培訓(xùn),全面提升臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(四)探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理。采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法,并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素,實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。增加臨床一線護(hù)士數(shù)量,清理解決非護(hù)理崗位占用編制護(hù)理人員的問題。從“進(jìn)人”和“歸隊(duì)”兩個(gè)方面,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的人員配置,保證臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%,各級各類醫(yī)院的普通病房、重點(diǎn)科室、重癥監(jiān)護(hù)單元床位數(shù)與護(hù)理人員之比符合標(biāo)準(zhǔn)要求。
(五)加大對護(hù)理工作的投入。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實(shí)改善護(hù)理工作條件和工作待遇,向臨床一線傾斜,實(shí)行同工同酬。完善護(hù)士績效考核與分配制度,將護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量質(zhì)量、護(hù)理工作難度以及住院患者滿意度等與護(hù)士晉升、評優(yōu)及獎(jiǎng)金分配掛鉤,從機(jī)制上調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性。
(六)貫徹落實(shí)臨床護(hù)理工作制度、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要建立健全各級各類護(hù)士崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn);實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范并履行
到位。護(hù)士要根據(jù)患者的護(hù)理級別及醫(yī)師制定的診療計(jì)劃,為患者提供包括病情觀察、治療護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)健康指導(dǎo)等內(nèi)容的基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)。護(hù)士必須嚴(yán)格履行工作職責(zé),落實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理,逐步解決依賴患者家屬或自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理工作的問題。
(七)創(chuàng)新護(hù)士分工和排班方式。實(shí)行臨床護(hù)士護(hù)理患者的小組包干責(zé)任制與責(zé)任追究制。結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層次使用,實(shí)行具有??铺攸c(diǎn)的彈性排班,確保為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。
(八)深化“以病人為中心”理念。將“以病人為中心”的護(hù)理理念融入為患者護(hù)理服務(wù)中,在提供基礎(chǔ)護(hù)理和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,滿足患者知情需求(環(huán)境、治療、用藥、膳食營養(yǎng)、康復(fù)、心理干預(yù)、手術(shù)、檢查等),不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù)。在落實(shí)規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,推行臨床護(hù)理責(zé)任組工作模式,增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
(九)增進(jìn)對患者的人文關(guān)懷。要把人文關(guān)懷從與患者溝通技巧的層面提升到以病人為中心、尊重病人、關(guān)愛病人的人文精神高度,確立醫(yī)療技術(shù)與人文關(guān)懷并重的理念,建立并逐步完善與之相適應(yīng)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制。
(十)改進(jìn)護(hù)理文書工作。推行表格式護(hù)理文件,取消不必要的護(hù)理文件書寫(含護(hù)士長文件書寫)。臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文件時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。護(hù)士需要填寫或書寫的護(hù)理文書包括:體溫
單、醫(yī)囑單、手術(shù)清點(diǎn)記錄,病危、病重患者護(hù)理記錄及一般患者必要的觀察記錄。
(十一)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)控工作。推行臨床現(xiàn)場管理式的護(hù)理質(zhì)控模式,細(xì)化、量化考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo),加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的執(zhí)行力,加強(qiáng)其可考性,確?;颊叩玫絻?yōu)質(zhì)、安全、周到、精細(xì)的護(hù)理服務(wù)。
(十二)推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念,提高管理效率。護(hù)理管理部門結(jié)合實(shí)際,與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制,按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度,將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
四、工作要求
(一)提高思想認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)是落實(shí)醫(yī)改工作的重要內(nèi)容,也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局和各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度,充分認(rèn)識開展示范工程活動(dòng)、加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),實(shí)行院長負(fù)責(zé)制,強(qiáng)化職責(zé),細(xì)化任務(wù),做好宣傳發(fā)動(dòng)工作,通過引導(dǎo)、示范、推廣,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。加大支持保障力度,采取有效工作措施,克服困難,扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn),確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。
(二)抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)
推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”,切入點(diǎn)是落實(shí)整體護(hù)理責(zé)任制,關(guān)鍵是探索實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理體制和運(yùn)行機(jī)制,保障護(hù)理事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。各級各類醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照本方案要求,結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,認(rèn)真加以整改落實(shí)。要把實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理、建立護(hù)理管理長效機(jī)制的有力抓手,精心組織,穩(wěn)步推進(jìn),逐步形成先進(jìn)的護(hù)理管理長效機(jī)制。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效
各區(qū)、縣(市)衛(wèi)生局要按照本方案要求,組織開展轄區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作檢查指導(dǎo),將醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)與社會評價(jià)相結(jié)合,當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合,注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),避免“走過場”。通過指導(dǎo)檢查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
二○一一年五月二十日
主題詞:醫(yī)政優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案通知
長沙市衛(wèi)生局辦公室2011年5月20日印發(fā)
銀行開展文明規(guī)范服務(wù)
推廣活動(dòng)實(shí)施方案
為了進(jìn)一步提升銀行的品牌形象,不斷提高市場競爭力和金融服務(wù)水平,能夠更好地服務(wù)于地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,持續(xù)保持縣域金融機(jī)構(gòu)的領(lǐng)先優(yōu)勢,認(rèn)真開展文明規(guī)范服務(wù)推廣活動(dòng)顯得尤為重要。通過活動(dòng),全面改善在服務(wù)中存在的種種不良行為,樹立全新的服務(wù)理念,加強(qiáng)學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行,力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務(wù)的典范。
1、 開展文明規(guī)范服務(wù)促進(jìn)活動(dòng)的意義
服務(wù)是銀行業(yè)永恒的主題,是銀行樹立形象、提高競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí),我們要大力推廣文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng),增強(qiáng)銀行文明規(guī)范服務(wù)理念,強(qiáng)化服務(wù)意識,激發(fā)服務(wù)潛能,創(chuàng)新服務(wù)手段,規(guī)范服務(wù)行為,改善服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)水平,打造銀行業(yè)核心競爭力。
2、 開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的總體目標(biāo)
以倡導(dǎo)銀行業(yè)文明服務(wù)為核心,以規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立科學(xué)服務(wù)管理流程為重點(diǎn),以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),培育一流的服務(wù)文化,打造一流的服務(wù)品牌,展示一流的行業(yè)形象。
活動(dòng)需在銀行基層網(wǎng)點(diǎn)范圍內(nèi)開展,圍繞員工服務(wù)行為規(guī)范、員工服務(wù)禮儀規(guī)范、員工服務(wù)技能規(guī)范、員工服務(wù)紀(jì)律規(guī)范、員工服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、員工服務(wù)效率規(guī)范等內(nèi)容,從網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理機(jī)制完善、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等環(huán)節(jié)多角度進(jìn)行推進(jìn),豐富活動(dòng)內(nèi)涵,注重服務(wù)品質(zhì),力求通過系列活動(dòng)使我行服務(wù)在較短時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升,更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。
3、 開展文明規(guī)范服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容
在推廣活動(dòng)中堅(jiān)持以行為規(guī)范為基礎(chǔ),以行業(yè)規(guī)范為目標(biāo),從小事抓起,從細(xì)微入手,把銀行文明規(guī)范服務(wù)融于業(yè)務(wù)發(fā)展之中,持續(xù)抓好服務(wù)的貫徹落實(shí)。
(1) 員工服務(wù)行為準(zhǔn)則:員工每天提前到崗,干凈整潔,著裝統(tǒng)一,儀容端莊,按時(shí)開門;每個(gè)柜員營業(yè)期間機(jī)具定位,操作定型,桌面整齊,嚴(yán)格按照銀行bi服務(wù)要求,做到“站相迎、笑相問、雙手接、***、親手遞、提醒送”十八字服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù),一律實(shí)行普通話服務(wù)、微笑服務(wù)。
2010年客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)方案
——新服務(wù)功能推廣
一、活動(dòng)目的
推出全新改版新華保險(xiǎn)**,同時(shí)為客戶提供**、彩信等一系列新的電子服務(wù)項(xiàng)目,包括“我的新華”、“新華彩信”等專項(xiàng)電子新服務(wù),利用最新的互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為客戶提供更為便捷、更為順暢、更為環(huán)保的電子服務(wù)體驗(yàn)。
二、活動(dòng)主題與時(shí)間
(一)本次活動(dòng)的主題為“新起點(diǎn)、 心關(guān)愛、 欣生活”。
(二)本次活動(dòng)時(shí)間將橫跨8、9、10三個(gè)月。
三、活動(dòng)內(nèi)容
(一)電子新服務(wù)推廣
1新服務(wù)項(xiàng)目——新特性、新功能
2010年7月新華保險(xiǎn)**全新改版,整體面貌煥然一新,服務(wù)功能更加豐富完善,客戶將和我們一起見證新華保險(xiǎn)門戶**新的成長!
“我的新華”是新華保險(xiǎn)推出的新一代個(gè)人壽險(xiǎn)保單網(wǎng)上服務(wù)平臺。通過“我的新華”,您只需要一個(gè)賬戶,就可以管理您在新華購買的所有個(gè)人壽險(xiǎn)保單,輕松享受賬戶管理、保單查詢、保單掛失等多種自助服務(wù)。
(1)“我的新華”功能亮點(diǎn):
投保人、被保險(xiǎn)人基本信息變更
您可以直接通過登錄“我的新華”,隨時(shí)修改投保人或被保險(xiǎn)人的基本信息,省去親臨客服柜面排隊(duì)辦理的麻煩。
添加\刪除新保單
您可以自助添加您在新華保險(xiǎn)投保的所有保單,將所有保單關(guān)聯(lián)到一起,一個(gè)賬戶,統(tǒng)一管理,方便您及時(shí)了解自己所有保單的狀態(tài)、交費(fèi)信息等相關(guān)資料。
賬戶查詢
“我的新華“為您提供各種賬戶的信息查詢,支持萬能型保險(xiǎn)、投資連結(jié)型保險(xiǎn)和分紅型保險(xiǎn)等,各類賬戶的基本信息和歷史詳細(xì)信息查詢,賬戶余額一目了然,方便您全面了解個(gè)人賬戶情況。
分紅、投連報(bào)告書**
您可以通過登錄“我的新華”,自助**、打印各類電子版報(bào)告書,切實(shí)做到便捷、環(huán)保,免去紙質(zhì)報(bào)告書丟失的煩惱。在及時(shí)了解賬戶信息之余,為您實(shí)現(xiàn)“低碳生活”。
保單掛失
保單丟失?不再麻煩!登錄“我的新華”,只需兩分鐘便可獨(dú)立完成掛失操作,免去保單丟失的煩惱。我們將為您提供安全便捷的保單服務(wù)。
(2)“我的新華”服務(wù)優(yōu)勢:
方便:功能設(shè)置容易操作。登錄**可以更改和查詢基本信息,省去了客戶柜臺的等待時(shí)間。省時(shí)省力。
全面:隨時(shí)登錄“我的新華”,全面掌握您保單的各項(xiàng)信息,您的賬戶信息一目了然。
低碳:分紅等各類電子報(bào)告書**,省去紙張帶來的資源浪費(fèi),為你打造“低碳生活”。
2彩信服務(wù):信息更豐富,界面更友好
“新華彩信”為您服務(wù)功能亮點(diǎn):
內(nèi)容更加豐富詳實(shí),界面更加生動(dòng)友好,是節(jié)日問候、電子期刊、賬單、各類業(yè)務(wù)通知書的最佳載體,**并茂帶來更棒的用戶體驗(yàn):
彩信賬單
您可以自由選擇是否通過手機(jī)彩信接收您的賬單信息,彩信賬單包含與傳統(tǒng)賬單完全相同的信息內(nèi)容,不但方便您在第一時(shí)間閱讀,更能避免在郵寄途中丟失所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。在倡導(dǎo)低碳生活的今天,這無疑是你的最佳選擇。
資訊期刊
推廣“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)2011年全省衛(wèi)生工作會議精神及《湖南省2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案的通知》(湘衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2011]39號),深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,為人民群眾提供安全、有效、滿意的護(hù)理服務(wù),促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)深入開展,我院在去年成功開展2個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房”的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際,擬在全院60%以上的科室開展創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動(dòng)(簡稱“示范工程”活動(dòng)),現(xiàn)將此次活動(dòng)方案下發(fā),請相關(guān)科室認(rèn)真組織實(shí)施。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),按照衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的部署和要求,深化 “以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式,履行護(hù)理職責(zé),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護(hù)理水平”的工作宗旨,充分調(diào)動(dòng)臨床一線廣大護(hù)士工作的積極性,按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,為人民群眾提供安全、有效、滿意的服務(wù),保障醫(yī)療安全,促進(jìn)醫(yī)患和諧。
二、成立醫(yī)院創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長:***
副組長: ***
組員:護(hù)理部主任、副主任、臨床科室主任、護(hù)士長、各職能科室主任
三、活動(dòng)目標(biāo)
以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標(biāo),繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士的積極性,確保工作質(zhì)量,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),2011年底,各示范病房要達(dá)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的標(biāo)準(zhǔn),力爭1個(gè)病房進(jìn)入全市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”的行列。
四、活動(dòng)范圍及主題
活動(dòng)范圍:開展和擬開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的護(hù)理單元。
活動(dòng)主題:夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,提供滿意護(hù)理服務(wù)。
五、活動(dòng)原則
(一)“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合全院各部門要結(jié)合“2011年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng),按照本方案有關(guān)要求,加大基礎(chǔ)
護(hù)理所占比重,調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士參與創(chuàng)建活動(dòng)的積極性,深入持久的開展好“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示
范工程”活動(dòng)。
(二)示范病房對臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查,對照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。
示范病房間互相檢查、互相觀摩、揚(yáng)長避短、共同提高;護(hù)理部等職能部門在“示范工程”
活動(dòng)中全程進(jìn)行督導(dǎo)檢查;廣泛收集全院職工、患者及家屬的意見,引入社會參與評價(jià)的機(jī)
制。
(三)當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。
在2011年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),2013年擬在全院全面鋪開優(yōu)
質(zhì)護(hù)理服務(wù),在工作中逐步探索和完善適應(yīng)我院發(fā)展的護(hù)理管理制度,建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改
進(jìn)的長效機(jī)制,形成我院自己的護(hù)理服務(wù)特色,不斷提高護(hù)理工作水平。
六、重點(diǎn)內(nèi)容
進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通
知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)
工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理,規(guī)范護(hù)理服務(wù),落實(shí)護(hù)理工作,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工作:
(一)加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),合理利用人力資源
1.根據(jù)衛(wèi)生部的床護(hù)比要求,充實(shí)臨床一線護(hù)士數(shù)量,最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置,使臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%以上。
2.結(jié)合實(shí)際,探索實(shí)施護(hù)士的分層級管理,采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配
置方法,依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施科學(xué)調(diào)配,最大限度保證護(hù)理人
力資源的合理應(yīng)用,不斷提高我院護(hù)理組織管理工作的能力。
3.優(yōu)化示范病房護(hù)理人員結(jié)構(gòu),推選服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀護(hù)士充實(shí)到“優(yōu)質(zhì)護(hù)
理服務(wù)”示范病房,增加護(hù)士配比,根據(jù)實(shí)際需要每個(gè)“示范”病房增加2-4名護(hù)理員,確
保高質(zhì)量完成臨床護(hù)理工作。
4、選派護(hù)士長、優(yōu)秀護(hù)士去上級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房進(jìn)修學(xué)習(xí)或參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
學(xué)習(xí)班,以改革護(hù)理模式,提高護(hù)理水平。
5.完善陪檢制度,保證急診急救中心、手術(shù)部等部門的工作需要;門診增設(shè)2名專職人
員負(fù)責(zé)陪檢陪送。導(dǎo)診護(hù)士微笑迎接,主動(dòng)介紹環(huán)境,引導(dǎo)病人至住院病房。
6、每半年對示范病房的工作進(jìn)行總結(jié),評價(jià)活動(dòng)開展情況,內(nèi)容包括主要經(jīng)驗(yàn)、體會、成績、不足、改進(jìn)建議等。
(二)建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)
1.在“省規(guī)范”的基礎(chǔ)上,結(jié)合我院的具體情況,健全我院臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)。
2.全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制,制定并落實(shí)護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范臨床護(hù)理工作流程,明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.根據(jù)衛(wèi)生部文件要求,結(jié)合我院的具體情況,進(jìn)一步落實(shí)護(hù)士績效考核制度,科學(xué)調(diào)整護(hù)士績效獎(jiǎng)勵(lì)分配方案;除根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量外,將住院患者滿意度列入護(hù)士的考核項(xiàng)目,考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。
(三)切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),改善護(hù)理服務(wù)
1.認(rèn)真組織臨床護(hù)士培訓(xùn)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范,履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé),規(guī)范護(hù)理行為,改善護(hù)理服務(wù)。
2.嚴(yán)格按照分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)各項(xiàng)措施,包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容。
3.護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制,確保責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù),增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感,密切護(hù)患關(guān)系。
4.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù),減少和取消患者家屬承擔(dān)患者日常生活護(hù)理,減輕患者負(fù)擔(dān),保證護(hù)理質(zhì)量。
(四)深化“以病人為中心”理念,豐富工作內(nèi)涵
1.確定三病室、五病室、七病室、八病室、九病室、十病室、十三病室、十五病室、十八病室為第二批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病房。
2.將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中,倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念,在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí),加強(qiáng)與患者的溝通交流,為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。
3.結(jié)合各科室的特點(diǎn),不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理服務(wù),在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上,根據(jù)患者需求,提供全程化、無縫隙護(hù)理,促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
4.改進(jìn)和優(yōu)化出入院流程,為患者提供及時(shí)、便捷的入出院服務(wù)。
5.按衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)及分級護(hù)理要求,檢查和落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作。
6.根據(jù)情況降低或取消陪護(hù),最終實(shí)現(xiàn)無陪護(hù)目標(biāo)。
7.提供個(gè)性化護(hù)理服務(wù)。主動(dòng)為病人服務(wù),定期為病人舉辦健康知識講座,提供疾病咨詢指導(dǎo)。盡可能為病人提供各種生活上的便利,協(xié)助病人解決困難,根據(jù)科室具體情況推出人性化服務(wù)新舉措。
(五)高度重視創(chuàng)建工作,保障措施到位
1.進(jìn)一步完善陪檢陪送工作,取送標(biāo)本、化驗(yàn)單,收送加床、陪護(hù)床,預(yù)約檢查等跑外勤工作由護(hù)工或陪檢人員完成,保證值班護(hù)士不離開病房。
2.后勤總務(wù)科建立巡視機(jī)制,主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決各種設(shè)備存在的問題(水、電、供暖、儀器、門、窗、桌椅等)。
3.物資保障:建立規(guī)范化的消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、血液透析室、120急救中心等。增加和更新相關(guān)的護(hù)理用具設(shè)備如:配備多功能洗頭車、陪護(hù)椅、電吹風(fēng)、微波爐等,更新部分陳舊病床、被褥、床頭柜、床旁凳等。
4.后勤總務(wù)科、消毒供應(yīng)中心、設(shè)備科按照科室請領(lǐng)計(jì)劃下收、下送到科室,保證臨床一線工作。全部手術(shù)器械、產(chǎn)科器械交由消毒供應(yīng)中心清洗消毒處理。
5.信息科、藥劑科提供支持:建立靜脈輸液配置中心,簡化退藥流程;規(guī)范各種藥物標(biāo)簽、高危藥品、警識標(biāo)志等。
(六)完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量
1.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo),從制度上保證護(hù)理工作的落實(shí),讓患者得到優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。示范病房制定符合專業(yè)特點(diǎn)的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施,護(hù)理部制定示范病房統(tǒng)一管理規(guī)范。
2.護(hù)理部與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的問責(zé)制,建立“示范工程”活動(dòng)專項(xiàng)質(zhì)量考核制度,根據(jù)活動(dòng)的進(jìn)程分階段進(jìn)行檢查和考核,并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和護(hù)理單元獎(jiǎng)懲、評優(yōu)的依據(jù),持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。
3.取消不必要的護(hù)理文件書寫,簡化護(hù)理文書,結(jié)合我院實(shí)際情況,積極探索和采用表格化護(hù)理文書,確保臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。
(七)加大宣傳力度,樹立典型,以點(diǎn)帶面,打造“一切為了患者”的良好的醫(yī)院護(hù)理服務(wù)文化。
1.借助醫(yī)院宣傳平臺,通過黑板報(bào)、院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等積極宣傳此項(xiàng)活動(dòng)的意義,及時(shí)反饋創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)程和先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人典型事跡。
2.補(bǔ)充和落實(shí)《患者安全目標(biāo)》要求的警示標(biāo)牌和標(biāo)語,設(shè)立安全用藥等警示標(biāo)識。
3.病房制定宣傳欄、宣傳冊等措施,營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。示范病房公示《住院患者分級護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、《住院患者分級護(hù)理內(nèi)容公示》、《科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)承諾》等,讓社會、患者及家屬監(jiān)督檢查我們的工作。
4.結(jié)合醫(yī)院“星級護(hù)士”評比,在示范病房開展評選“創(chuàng)建活動(dòng)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),在護(hù)士節(jié)給予表彰,以其為榜樣,運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制,鼓勵(lì)好人好事,帶動(dòng)全員提高工作的質(zhì)量。
七、實(shí)施步驟
第一階段:宣傳發(fā)動(dòng)階段(1月1日-3月31日)。
成立開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
向全院護(hù)士姐妹們發(fā)出“夯實(shí)基礎(chǔ),履行責(zé)任”的倡議書。
召開護(hù)士長動(dòng)員大會,學(xué)習(xí)衛(wèi)生部“創(chuàng)優(yōu)”精神及文件。
召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”動(dòng)員大會,示范病房啟動(dòng)儀式。
第二階段:組織實(shí)施階段(4月1日-11月31日)
以衛(wèi)生部“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ),按照“示范工程”活動(dòng)的原則要求目標(biāo),結(jié)合我院的實(shí)際情況,制定切實(shí)可行,便于操作的醫(yī)院創(chuàng)建計(jì)劃、內(nèi)容詳實(shí)、措施完善的工作方案。將工作進(jìn)行細(xì)化分解,責(zé)任落實(shí)到科室和個(gè)人。
按照創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)方案,對照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求,全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。在活動(dòng)過程中,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,對于存在問題,及時(shí)進(jìn)行整改,不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
第三階段:總結(jié)提高階段(12月1日—12月31日)
活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對示范病房創(chuàng)建工作進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收;
示范病房要對工作進(jìn)行全面總結(jié),評價(jià)活動(dòng)開展情況,內(nèi)容包括:主要經(jīng)驗(yàn)、體會、成績、不足、改進(jìn)建議等。
由護(hù)理部組織召開全院護(hù)理工作會議,進(jìn)行“示范工程”活動(dòng)總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流,為2013年全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定基礎(chǔ)。
準(zhǔn)備創(chuàng)建“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)材料,申報(bào)常德市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”,迎接上級行政部門檢查。
年終,對在院內(nèi)外反響良好,在“示范工程”活動(dòng)中,取得顯著成績的達(dá)標(biāo)病房和表現(xiàn)突出個(gè)人給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
八、工作要求
(一)提高認(rèn)識,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
開展“示范工程”活動(dòng)是提高我院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的攻堅(jiān)戰(zhàn),需要全院各部門及全體護(hù)理人員的共同努力。全院各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,精心組織,嚴(yán)格落實(shí),確保本次活動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(二)以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)為重點(diǎn),全面提高護(hù)理質(zhì)量
認(rèn)真貫徹落實(shí)“示范工程”活動(dòng)的各項(xiàng)措施,明確職責(zé)、周密部署,鼓勵(lì)臨床各科室結(jié)合自身實(shí)際,創(chuàng)造性地開展工作,發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),真抓實(shí)干,扎實(shí)穩(wěn)步開展工作。
(三)加強(qiáng)指導(dǎo)檢查,確保取得實(shí)效,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià),避免“走過場”。通過自查,切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善臨床護(hù)理服務(wù),提升患者滿意度。
*****醫(yī)院護(hù)理部
***年**月
隨著冰雪季節(jié)的到來,越來越多的人加入冰雪世界,享受著白色的浪漫。為深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神,加快推進(jìn)體育強(qiáng)國建設(shè),堅(jiān)持以人民為中心的思想,持續(xù)提高體育科技服務(wù)大眾的水平,加大新疆體育事業(yè)的宣傳力度。經(jīng)新疆維吾爾自治區(qū)體育局政策法規(guī)與科教宣傳處決定,于12月9日——12月31日期間,利用周末在烏魯木齊市周邊滑雪場組織開展“全民健身和全民健康”深度融合的全民健康體檢活動(dòng),為“3億人上冰雪”的宏偉藍(lán)圖做出貢獻(xiàn)。
一、 活動(dòng)目的及意義
(一)活動(dòng)目的
“全民健身與全民健康”深度融合的全民健康體質(zhì)檢測活動(dòng),利用新型的體育科技,將體質(zhì)檢測服務(wù)送進(jìn)周邊各地滑雪場。讓全國各族人民了解身體健康常識,利用冰雪資源進(jìn)行合理健康的體育鍛煉,提高免疫力。營造新疆各族群眾參與冰雪運(yùn)動(dòng)、渴望健康知識的濃厚氛圍。
(二)活動(dòng)意義
向各族群眾普及和推廣冰雪運(yùn)動(dòng)的益處,積極加入到“全民健身與健康”的隊(duì)伍中來。倡導(dǎo)各族群眾“走出室內(nèi)走向戶外”參加冰雪活動(dòng),提高全民健康、增強(qiáng)體質(zhì)。
二、活動(dòng)主題
新疆體育科技推廣普及服務(wù)群眾活動(dòng)——“科學(xué)健身增強(qiáng)體質(zhì)”
1為參加活動(dòng)的各族群眾提供免費(fèi)提檢。
2、 當(dāng)場出具體質(zhì)檢測報(bào)告。
三。根據(jù)體檢報(bào)告,專家當(dāng)場提出建議。
4印發(fā)《全民健身知識宣傳手冊》。
5、 健康365掃碼加關(guān)注。
6**對參加體能測試的各族群眾進(jìn)行現(xiàn)場采訪和匯報(bào)。
(一)體檢對象
滑雪場所有會員均可參加免費(fèi)體檢。
(2)體檢原則
參加體檢人員的體檢實(shí)行自愿原則。
(3)體質(zhì)檢測項(xiàng)目
骨密度測量、平衡能力測試、肺功能測試、握力測試、fms(功能性動(dòng)作篩查)、心理放松訓(xùn)練、血壓等體質(zhì)健康測試。
(1) 提前與體檢中心、滑雪場聯(lián)系;
(2) 提前制作健康知識宣傳冊、橫幅等氣氛布置材料;
(3) 邀請各方**提前進(jìn)行現(xiàn)場宣傳和匯報(bào)工作;
7、 活動(dòng)宣傳計(jì)劃(詳見附件)
(一)全民健康
(二)冰雪運(yùn)動(dòng)
(三)體育科技
為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》,深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,促進(jìn)全市護(hù)理工作持續(xù)健康發(fā)展,制定本實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想
根據(jù)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體要求,結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動(dòng),以加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)和提高技術(shù)水平為核心,以貫徹落實(shí)衛(wèi)生部《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》和《臨床護(hù)理實(shí)踐指南(2011版)》為準(zhǔn)則,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
二、工作原則和目標(biāo)
(一)工作原則:堅(jiān)持以改革護(hù)理服務(wù)模式為切入點(diǎn),實(shí)施臨床護(hù)士對患者的責(zé)任制整體護(hù)理;堅(jiān)持以全面履行護(hù)理職責(zé)為落腳點(diǎn),深化專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長效機(jī)制。按照“改模式、重臨床、建機(jī)制”的工作原則,促進(jìn)護(hù)理工作適應(yīng)公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康日益增長的需求。
(二)目標(biāo):張掖市人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)100%,并在門(急)診、手術(shù)室逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù);全市二級以上醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房覆蓋率達(dá)80%以上。
三、工作任務(wù)
(一)衛(wèi)生行政部門工作任務(wù)
1.認(rèn)真組織實(shí)施。要按照2012年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作原則和目標(biāo),對轄區(qū)醫(yī)院實(shí)施目標(biāo)化管理,精心組織落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。要細(xì)化方案,明確目標(biāo),營造氛圍,切實(shí)采取針對性措施,確保目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處。
2.加強(qiáng)檢查指導(dǎo)。要按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn),采取不定期檢查、現(xiàn)場點(diǎn)評、回訪患者、第三方滿意度調(diào)查等多種形式開展檢查。重點(diǎn)落實(shí)醫(yī)院護(hù)理人力資源配置情況;醫(yī)院護(hù)理管理、護(hù)理服務(wù)、護(hù)士待遇落實(shí)情況以及患者和社會對護(hù)理服務(wù)評價(jià)等。通過檢查,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)典型,及時(shí)推廣,確保工作取得實(shí)效。
3.開展宣傳培訓(xùn)。積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳,開展 “醫(yī)院護(hù)理改革創(chuàng)新亮點(diǎn)展示”活動(dòng),廣泛宣傳工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)事跡、優(yōu)秀典型和工作經(jīng)驗(yàn),營造推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的良好氛圍。要采取多種形式加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn),統(tǒng)一思想認(rèn)識,掌握標(biāo)準(zhǔn)要求,進(jìn)一步提高護(hù)理科學(xué)化管理水平,保障護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和安全。
(二)醫(yī)院工作任務(wù) 1.改善臨床護(hù)理服務(wù)
(1)深化護(hù)理模式改革。繼續(xù)推行責(zé)任制整體護(hù)理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。在門(急)診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式,優(yōu)化門(急)診服務(wù)流程,推行“一站式服務(wù)”,做好對患者的健康教育和指導(dǎo),為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷。
(2)全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù),為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。工作過程中,不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。
(3)加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范,細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置,密切觀察、評估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通,配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃。尊重關(guān)心愛護(hù)患者,加強(qiáng)護(hù)患溝通,增進(jìn)護(hù)患信任。全市各級中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢。
(4)提高專科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)要充分突出??铺厣?,責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識,對患者開展個(gè)性化的健康教育,指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉,促進(jìn)患者功能恢復(fù),提高專科護(hù)理水平。
(5)積極開展延伸服務(wù)。開展出院患者隨訪,將常規(guī)隨訪、??齐S訪和專病隨訪相結(jié)合。各級醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開辟“綠色通道”,將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu),逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診,提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念,創(chuàng)新工作思路,為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。
2.加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理
(1)保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士,臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。普通病房實(shí)際護(hù)床比不低于:1,每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過8個(gè),重癥監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為:1,新生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為:1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。
(2)合理調(diào)整護(hù)理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力,加床或者危重癥患者較多時(shí),及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量;制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案,遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí),保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。
(3)完善績效考核制度。護(hù)士的績效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn),注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績,將績效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評優(yōu)等掛鉤,向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜,體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。
(4)加大護(hù)理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際需要開展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、??婆嘤?xùn)和管理培訓(xùn)等。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng),提高服務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
(5)探索實(shí)施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革,探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理,科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位,制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件,建立崗位責(zé)任制度,實(shí)行按需設(shè)崗、競聘上崗、按崗聘用,逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾怼?/p>
3.保障護(hù)士合法權(quán)益
(1)切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)護(hù)士編制,不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù)。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí),應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。(2)保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱晉升的規(guī)定,提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。認(rèn)真落實(shí)護(hù)士人事代理制度,醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇,做到同工同酬、公平公正。(3)落實(shí)支持保障措施。醫(yī)院要關(guān)心護(hù)士的身心健康,改善護(hù)士的工作條件,建立健全支持保障系統(tǒng),減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作,形成全院各部門服務(wù)于臨床的格局,提高護(hù)理工作效率。
四、工作要求
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作,把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開展。
(二)加強(qiáng)輿論宣傳。各單位要采取多種形式,充分利用各種媒體加強(qiáng)社會輿論宣傳和引導(dǎo),廣泛宣傳開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義,宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績,充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn),激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開拓進(jìn)取,不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展。
(三)加強(qiáng)信息報(bào)送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息報(bào)告制度,指派專人按時(shí)報(bào)送工作信息,及時(shí)將工作亮點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)展上報(bào)市衛(wèi)生局。
(四)建立長效機(jī)制。各單位要按照衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局總體部署,勇于實(shí)踐,積極改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式,建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣長效工作機(jī)制,切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍管理,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性,持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康發(fā)展。
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