理賠查勘員工作總結(jié)

盛年不重來，一日難再晨。轉(zhuǎn)眼目前的工作階段就要過去了，也到了我們寫總結(jié)的時候了?？偨Y(jié)時，需要注意和發(fā)掘事物本身的規(guī)律與本質(zhì)。你是否在尋找總結(jié)的模板呢？小編特地花時間為你收集并編輯了理賠查勘員工作總結(jié)，歡迎分享給你的朋友！

理賠查勘員工作總結(jié) 篇1

一年的時間如同流水般飛逝，我作為一名保險查勘理賠員，也度過了許許多多忙碌而充實的日子。在這個回顧與展望的時刻，我愿意用一篇年終工作總結(jié)來詳細、具體且生動地回顧過去一年的工作成果和經(jīng)驗。

在過去的一年里，我秉持著對工作的敬業(yè)精神，忠誠地履行著職責。我深知作為一名保險查勘理賠員，客戶的權(quán)益和利益始終擺在第一位。在每一次查勘任務中，我始終以客戶為中心，全力保障客戶的利益。我時刻保持積極的工作態(tài)度，嚴謹核實每一份理賠材料，全面掌握案件的詳情和要求，確保每一份請求都得到及時處理和解決。通過這樣的工作方式，我成功地幫助了許多客戶，使他們得到了應有的賠償，同時也增強了客戶對公司的信任和滿意度。

在與客戶的溝通中，我始終堅持以誠信和耐心為準則。我理解客戶在遭受意外損失時的焦慮和困惑，因此我始終耐心傾聽客戶的訴求，盡力幫助他們解決問題。同時，我也努力提高自己的溝通能力，通過清晰明了的語言表達，幫助客戶更好地理解保險條款和賠償流程。這樣的努力，使我與客戶之間建立了良好的關系，促使客戶對公司及我個人產(chǎn)生了信任和感激之情。

除了與客戶的溝通之外，我也積極與其他部門和同事進行合作，以提高工作效率和質(zhì)量。我參與了多個涉及公司利益的案件調(diào)查，與風險評估部門和法務部門緊密合作，全力保障公司的權(quán)益。在解決復雜案件時，我善于運用團隊合作的精神，與同事分享經(jīng)驗和資源，共同尋找解決問題的最佳途徑。這種團隊合作的精神不僅增強了工作的效率，也提高了解決問題的質(zhì)量。

在過去的一年里，我也不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。我積極參加公司組織的培訓課程和活動，持續(xù)關注保險行業(yè)的最新發(fā)展和政策動向。保持對于自身能力和知識的不斷追求，使我能夠更好地適應市場的變化和公司的需求。我還將個人學習與工作相結(jié)合，不斷總結(jié)案件處理的經(jīng)驗，尋找不足和改進之處，在每一次工作中都能有所提高。

通過這一年的工作總結(jié)，我深感保險查勘理賠員這個職業(yè)的挑戰(zhàn)與責任。我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)能力和工作水平，為客戶和公司的利益而努力。我相信，在不斷的學習和成長中，我能夠更好地勝任這個職位，并取得更多的成就。

理賠查勘員工作總結(jié) 篇2

忙碌的工作中，回頭看，已不知不覺迎來了新的一年。20__年是有好處的，有價值和有成長的一年?；仡欉^去一年的工作經(jīng)歷，此刻將工作總結(jié)做以下表述，我將努力改正一年工作中發(fā)現(xiàn)的問題，把新的一年的工作做好，為公司的發(fā)展再盡一份力。

保險理賠這個工作是十分繁瑣的，屬于理賠流程中最后一個關口，是需要耐心和細心的工作崗位?；仡欉^去一年里自己在這方面的所做所為，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具體來說有以下幾點：

首先，自身的業(yè)務素質(zhì)及技能得到了提高。為了能更好更便捷高效的進行理算，我不斷的學習了各個險種的保險職責及操作流程和規(guī)章制度，以便更好的應用到工作中。經(jīng)過不斷的學習和實踐，我在工作上取得了必須的進步，理算效率得到極大的提升。并在工作中，學習他人的工作長處，使得自身的潛力得到了極大的提升。

其次，透過與同事的共同協(xié)作，我們再理賠案件的結(jié)案環(huán)節(jié)做出了很大的貢獻。理賠案件結(jié)案的整個流程是從客戶出現(xiàn)報案后，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

再次，在工作中，深刻領會到愛崗敬業(yè)講奉獻，嚴于律己等職業(yè)道德的提升。自己也盡自身的努力，做到了不拖延賠案，在案件處理的特殊時期加班突擊賠案，成功保證了工作效率。自己也在這種狀況下真正培養(yǎng)了奉獻意識。

最后，想說的一點是，在案件整理歸檔上面，是最需要細心的，這點個人也在不斷的工作中日益完善。案件整理歸檔，也就是在一個案件賠款完畢后，需要將理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。

每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)，以便以后的檢查和檔案查找。

理賠查勘員工作總結(jié) 篇3

一、工作回顧

過去一年，作為一名保險查勘理賠員，我在多個案件中發(fā)揮了關鍵作用。通過多年的工作經(jīng)驗積累，我深知作為保險查勘理賠員的責任和使命。在這篇年度總結(jié)中，我將就我在工作中所取得的成績和面臨的挑戰(zhàn)進行總結(jié)。

1. 嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度

在每一次任務中，我始終保持著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。我深知保險查勘理賠這一行業(yè)的特點，要求審查每一項細節(jié)，并保持高度的專業(yè)性。對于每一次案件，我都能夠全面準確地了解、分析和披露有關情況，從而為客戶提供公正、公平和準確的理賠結(jié)果。

2. 強大的調(diào)查分析能力

在多年的工作中，我積累了豐富的調(diào)查分析能力。無論是交通事故還是財產(chǎn)損失案件，我都能夠迅速準確地制定調(diào)查計劃并完成調(diào)查工作。通過詳盡的證據(jù)收集和現(xiàn)場勘查，我能夠準確評估損失程度，并為客戶提供合理的賠償建議。

3. 良好的團隊協(xié)作能力

作為一個團隊的一員，良好的團隊協(xié)作能力對于完成任務至關重要。我始終積極參與團隊的溝通、協(xié)作和決策過程。并且，我樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助其他同事提高工作質(zhì)量。我深知，只有通過團隊合作，才能更好地完成任務并提供高質(zhì)量的服務。

二、優(yōu)點與進步

在過去的一年中，我發(fā)現(xiàn)自己有以下的優(yōu)點和進步：

1. 專業(yè)知識的提升

通過參加各類培訓和專業(yè)學習，我增加了保險查勘理賠領域的相關知識。這使得我更加熟悉行業(yè)的規(guī)章制度和最新的理賠政策。同時，我也能更好地運用這些知識來處理復雜的案件，并為客戶提供更具說服力和合理性的意見。

2. 溝通能力的提高

在與客戶和相關方的溝通中，我注意到自己的溝通能力有了明顯的提高。我能夠更好地理解客戶的需求，并用清晰的語言將相關信息傳達給他們。同時，我對于聆聽客戶的意見和反饋也更加重視。這使得我能夠更好地理解客戶的期望，并作出相應的調(diào)整。

3. 問題解決能力的增強

在一些復雜的案件中，我能夠更加靈活地處理各種問題，并找到合理的解決方案。我意識到，解決問題需要綜合運用專業(yè)知識和經(jīng)驗，并結(jié)合現(xiàn)實情況做出判斷。通過對案件的仔細分析和辨別，我學會了更好地處理各種復雜情況。

三、展望未來

在未來，我希望能夠保持積極向上的心態(tài)，進一步提升自己的工作能力。為此，我有以下幾點展望：

1. 持續(xù)學習與提升

保險查勘理賠行業(yè)在不斷發(fā)展變化，不斷學習和提升自己的能力是必不可少的。我將會繼續(xù)參加相關培訓課程和學習活動，進一步提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作水平。

2. 加強團隊合作

在未來的工作中，我將更加注重團隊合作和溝通。我將積極與團隊成員交流學習，共同解決工作中的問題，提高整體的工作質(zhì)量和效率。

3. 提升客戶滿意度

客戶滿意度是衡量工作質(zhì)量的重要指標。我將繼續(xù)關注客戶需求，并通過改進服務方式和加強溝通，提高客戶滿意度。

過去一年，我在保險查勘理賠工作中取得了一些顯著的成績，并有了明顯的進步。我明白還有很多的改進和提升空間。未來，我將努力不懈地學習和進步，為客戶提供更加全面、專業(yè)的服務。

理賠查勘員工作總結(jié) 篇4

時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入中銀保險江西分公司的半年時間內(nèi)，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況匯報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較為繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最后一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。

一、理賠案件結(jié)案:從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉(zhuǎn)賬匯款。截止12月份，已結(jié)2000余件已決賠案。并且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結(jié)案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結(jié)案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結(jié)案率:通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數(shù)都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔:在一個案件賠款完畢后，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以便以后的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現(xiàn)了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)潛力，才能促進業(yè)務的全面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自己培養(yǎng)成一個愛崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血、智慧和青春。

理賠查勘員工作總結(jié) 篇5

本人自20__年9月1日參加工作至今，一年零四個月的實習時間已結(jié)束?；厮菔鶄€月的實習過程，在中支公司領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在各方面都取得了長足的進步。十六個月_指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這十六個月短暫又充實的實習使我真正體會到一個保險工作者的_苦，樂趣和責任。由于自己來的較晚，和其他同事還有一定差距。但我一定會加快腳步跟上來，并超過他們。

一年多以來，我把學習期分為了三個階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務知識。

在每個階段中都使我我收獲良多。

第一個階段：剛到縣公司的前幾天非常難熬：不認識人、不熟悉工作、最難捱的是不能感覺到自己的價值。在這種境況下，使我學會了承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學習。那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的查勘員。說起來，做一名查勘員容易，但要做一名優(yōu)秀的查勘員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。我相信，成之道，唯有恒，因為堅守信念，所以終會有高度。

第二個階段：了解自己的工作_質(zhì)職能，學習業(yè)務新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。查勘和定損都是為了確定事故損失而存在的,包括損失的真實_,損失的實際程度,維修或賠償?shù)某潭鹊榷鄠€方面,查勘和定損都是理賠工作中的重點,適合事故的查勘和定損通常能為保險公司對事故的處理提供良好的基礎,也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù).可以說查勘與定損是車險理賠工作的重中之重。

第三個階段：真正的把自己融入進工作之中，能夠_查勘，定損，使用系統(tǒng)以及與客戶溝通。

由一個車險查勘定損的門外漢，變成了能夠_工作的查勘員。本人較好地完成了實習期工作目標。

在玉溪太保工作，自己認為自己的處事風格，工作態(tài)度，完全對得起天地，對得起任何一個客戶，對得起自己的公牌，更加對得起自己的代碼。在此，我首先感謝我的公司，給我提供了一個進入玉溪太保的平臺，同時也感謝太保的領導，給予了我進入玉溪太保工作的機會，沒有這兩者，可能我今天也沒有在這里寫工作總結(jié)的機會，因此，我從心底里感謝您們!但是，我更需要感謝的，是曾經(jīng)教導過我的各位老師傅：朱師、楊師、潘師、陶師、施師、……沒有他們的耐心教導，就算我有在玉溪太保的機會，也沒有今天的成績，人不學不成器，_不磨不鋒利，如果沒有他們默默的指導與支持，再鋒利的_韌也因時光的流失與歲月的沖刷而生銹，最終成為一堆廢鐵!一日為師終生為父!父母給予了我生存的機會，他們卻給了我事業(yè)發(fā)展的動力，誰輕誰重，缺一不可!因此，我在這里，再次表示我對他們的感謝，希望他們工作順利，身體健康!

下面將一年多以來的工作總結(jié)如下：

一、查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術外，如何與客戶溝通才是最重要的。這也是我今后工作學習需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠。我覺得這才是第一位的，所以我認為今后在工作中應該更好的學習語言藝術。工作中，很多時候，自己也實話實說，直話直說，或者，這個也是個人的一大缺點，因為很多時候，因為經(jīng)驗不足，所站的角度不對，說出來的話語，往往因欠缺周全考慮而產(chǎn)生一些不必要的麻煩，但是，個人認為，這些日子過來，自己也沒有因這個缺點而影響了工作的正常開展。我只能說：讓時間_一切，敢于正視自己的人，有改正缺點的勇氣。

從事查勘工作，是一份非常_苦的工作，尤其是在中支，案子多是一個問題，但是業(yè)務與理賠相關聯(lián)，這個是難以取舍的問題，因為查勘才是我們的工作，業(yè)務并不是我考慮的問題，剛剛開始，個人也是這樣認為的，隨著逐步的開展工作，個人才慢慢體會到當中的關系，因此，自己處理案子的時候也非常小心，尤其是面對大客戶，從來不敢瞞報，程序該怎樣，就怎樣去做，從來沒有為難客戶。我想，是男人就應該不怕苦不怕累，工作中的困難，也應該勇敢去做，哪怕做錯了，學了經(jīng)驗之余，還學了做人的道理，也是值得的!偶而的被投訴也是我與客戶溝通出了問題，今后的工作中一定會注意改正。我們看似是做售后服務，實際戰(zhàn)斗在業(yè)務一線，唯有努力·認真·負責的對待工作，才能不讓查勘定損拖業(yè)務發(fā)展的后腿。

二、查勘、定損工作作為理賠服務的第一環(huán)，實際上也是保險公司對案件是否賠償、賠償多少的第一關，它直接關系到保險公司理賠案件的數(shù)量、結(jié)案的速度、社會影響、品牌效應等諸多方面，所以，保險公司都非常重視這一環(huán)節(jié)。了解了自己的工作_質(zhì)，讓我知道了自己崗位的責任，我們查勘員能單獨出勤是贏得了分管領導的信任，代表公司做好客戶服務的窗口崗位，雖然我是一名普通的查勘員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。

控制好車損險定損質(zhì)量，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損，復查和回堪工作，不讓那些有不良企圖的虛假案件經(jīng)過我的關卡。為了公司的榮譽更為了我們查勘員自己的榮譽。

三、認識并學習太保產(chǎn)險的企業(yè)文化，增強自身素質(zhì)，在加入保險行業(yè)，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調(diào)整心態(tài)。加入太保產(chǎn)險對我來說是一個全新的切入點，從零開始，我立志用新的觀念走進新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標和方向。

以上總結(jié)，是本人在玉溪太保工作的一些總結(jié)，也是畢業(yè)一年多的畢業(yè)總結(jié)，再次，感謝領導的良苦用心，也感謝領導這些日子的栽培!

理賠查勘員工作總結(jié) 篇6

一年又一年，我在保險查勘理賠崗位上度過了富有挑戰(zhàn)性和收獲滿滿的日子。通過多年的工作經(jīng)驗，我意識到作為一名保險查勘理賠員，需要具備專業(yè)的知識和技能，還需要懂得與人溝通，并具備高度責任感。在過去的一年里，我盡力在這些方面發(fā)展自己，并取得了一定的成就。

專業(yè)知識方面是我在經(jīng)驗中不斷追求的。保險查勘理賠員需要了解各類保險產(chǎn)品的細節(jié)，掌握相關的法律法規(guī)，并熟悉車輛、財產(chǎn)等方面的專業(yè)知識。在工作中，我通過積極參加培訓和學習，不斷提高自己的專業(yè)水平。我樂于分享和接受同事的經(jīng)驗，并與他們一起解決復雜案件，以提高整體團隊素質(zhì)。

在溝通技巧方面，我認識到這對于保險查勘理賠員至關重要。面對被保險人或案件相關人的質(zhì)疑和不滿，我需要耐心傾聽、理解并提供解答。通過與客戶的有效溝通，他們往往能更好地理解和接受我提供的信息，幫助他們理解保險產(chǎn)生的價值。同時，與同事之間的良好溝通也能夠提高案件的處理效率和準確性。

另外，高度責任感是舉足輕重的品質(zhì)之一。作為保險查勘理賠員，我要對案件的真實性和客戶的合法權(quán)益負責。每一次調(diào)查都需要我全力以赴，確保每一項案件都經(jīng)過專業(yè)且公正的處理。我嚴守職業(yè)道德，在不同場合下堅守底線，從不違背自己的職業(yè)操守。

在過去的一年中，我秉持專業(yè)、良好溝通和高度責任感的原則，不斷提高自己的能力和素質(zhì)。這也為我贏得了客戶的信任，在團隊中也收獲了同事們的贊譽。

雖然我在過去的一年中取得了一些成就，但我也清楚地意識到自己還需要不斷學習和提升。在未來的工作中，我將繼續(xù)保持對專業(yè)知識的追求，與客戶和同事保持積極有效的溝通，同時對每一個案件都保持較高的責任感。

我相信，只有通過不斷學習和實踐，我才能更加成熟和專業(yè)地完成工作。希望在新的一年里，我能繼續(xù)進步，取得更多的成就，并為我所在的團隊帶來更多的榮譽。同時，也期待在未來的工作中，與更多的客戶攜手合作，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的保險服務。

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