區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)匯集

幼兒教師教育網(wǎng)編輯為了不辜負(fù)大家的期望特意整理出了精美的“區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)”，文檔處理是現(xiàn)代生活中必不可少的一項(xiàng)工作，在不知道如何下筆時(shí)，我們可以學(xué)習(xí)一些范文的寫法。?通過閱讀優(yōu)秀范文，我們可以提高寫作水平。寫范文需要注意什么？

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇1)

身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，這個(gè)工作讓我感到非常充實(shí)和有意義。隨著時(shí)間的推移，我開始意識到，僅僅是管理保潔員團(tuán)隊(duì)是不夠的，我們需要思考如何把工作做得更好，讓客戶滿意，才能在這個(gè)行業(yè)中獲得良好的聲譽(yù)。在經(jīng)歷了多年的工作后，我想分享一些我的經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)φ趶氖卤嵐ぷ鞯娜藗冇兴鶐椭?/p>

1. 夏季保潔需求的增加

夏季是保潔業(yè)最繁忙的季節(jié)之一?？照{(diào)房間和通道的清潔特別重要，并且需要更高頻次的維護(hù)。在這個(gè)時(shí)間段，提前準(zhǔn)備售后服務(wù)工具和補(bǔ)充維護(hù)設(shè)備尤為重要。此外，快速響應(yīng)和解決問題的能力也變得至關(guān)重要。

2. 如何保持客戶滿意度

保持客戶滿意度是保潔服務(wù)行業(yè)的核心。我們需要在服務(wù)期間積極與客戶溝通，以確保他們的需求得到滿足。定期收集客戶反饋來改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量。有時(shí)候，客戶可能會暴躁不安，但是我們應(yīng)該耐心聽取所有的意見和建議，這樣我們才能不斷地改進(jìn)自己。在客戶眼里，每個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，所以我們應(yīng)該盡力滿足所有的需求。

3. 如何管理保潔員團(tuán)隊(duì)

保潔員團(tuán)隊(duì)是我們的支柱，因此我們需要做好管理工作。管理保潔員不僅僅是監(jiān)督他們的工作，還需要建立良好的信任關(guān)系。我們應(yīng)該關(guān)心他們的個(gè)人需求，對他們進(jìn)行培訓(xùn)和教育，這樣他們才能展現(xiàn)出最高效的工作表現(xiàn)。在處理管理問題時(shí)，我們應(yīng)該保持冷靜，理智處理，避免在熱情的情況下做出無法挽回的決定。

4. 面對困難的時(shí)候保持積極樂觀

在保潔服務(wù)期間，我們經(jīng)常會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)，例如突發(fā)情況和不可預(yù)見的狀況。在面臨這種情況時(shí)，我們需要保持冷靜，保持良好的溝通，并努力想出解決問題的途徑。我們不應(yīng)該對問題感到氣餒或失望，而應(yīng)該積極尋找解決問題的方法。

5. 制定明確的工作計(jì)劃

我們的工作需要有一個(gè)非常明確的計(jì)劃，這樣我們才能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。從保潔員團(tuán)隊(duì)的日常工作到維護(hù)設(shè)備和處理客戶問題，所有任務(wù)都需要有成熟的計(jì)劃。在制定計(jì)劃時(shí)，我們應(yīng)該考慮到各種技術(shù)、資源以及人員問題，以確保計(jì)劃的有效執(zhí)行。

總體而言，身為一名保潔區(qū)域經(jīng)理，我們必須在工作中付出更多的努力，通過不斷地學(xué)習(xí)和提高自己的技能，確保我們的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度不斷提高。這需要不斷地挑戰(zhàn)和充滿耐心。當(dāng)然，這個(gè)行業(yè)也需要我們努力爭取創(chuàng)新，找到更好的解決方案，以保證我們的服務(wù)始終處于最高水平。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇2)

在公司的支持下，xxx市場（xxx）迅速拓展了銷售渠道，年中重新開發(fā)了曾經(jīng)被廢棄的xx市場。銷售任務(wù)已完成，貨款同比增長xxx%?，F(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：

1、今年工作總結(jié)

1、銷售回顧

在xx市場，由于中小品牌眾多，xxx等新品牌紛紛進(jìn)入終端店搶占份額。在 20xx 和 20xx 年，銷售額下降。今年能止住跌勢，實(shí)現(xiàn)xxx%的增長，主要有兩個(gè)原因：一是xx的經(jīng)營權(quán)被收回。 xx之前由經(jīng)銷商供貨和付款，我們提供促銷人員和促銷活動(dòng)支持，經(jīng)銷商享受利潤。由于分銷和運(yùn)營資金有限，沃爾瑪新開的門店逐漸增多，經(jīng)銷商往往無法滿足上年年底以來的沃爾瑪訂單。同時(shí)經(jīng)銷商對利潤要求高，對店鋪基本沒有銷售支持，導(dǎo)致xx對我們的品牌不夠重視。 ，提供較少的顯示或堆疊支持。這些原因直接影響了銷售額的增長。去年底開始與經(jīng)銷商談判，今年年初成功收回xx的經(jīng)營權(quán)。 xx轉(zhuǎn)入公司直營后，庫存不再短缺，加大對店鋪的促銷支持，全年xx直接增加銷售額xx萬元。

另一方面，xx市場已經(jīng)重新開發(fā)。 xx市場前年因經(jīng)銷商原因被公司放棄。今年6月，又找到新經(jīng)銷商合作，重啟運(yùn)營，半年直接增加銷售額xx萬元。

2、經(jīng)營分析

根據(jù)年初預(yù)算，華南地區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)為xx%，利潤指數(shù)為xx%。

由于我們是以終端銷售為主，需要調(diào)配大量的促銷人員。銷售代表和后臺人員也比較多，所以人員工資一直居高不下，徘徊在xx%左右，占銷售費(fèi)用的比重很大。華南市場因成本居高不下，已連續(xù)兩年未完成盈利目標(biāo)。

為了降低銷售費(fèi)用，提高營業(yè)利潤，華南做了兩大調(diào)整：一是優(yōu)化人員。省辦事處經(jīng)理帶頭，擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，并部分負(fù)責(zé)省辦事處所在的門店管理工作。整個(gè)華南市場直接減少15名銷售代表；各省辦事處核定的倉管員、文員、出納人數(shù)為x，不得隨意增加。 .另一方面，改變了店鋪的投資方式。過去由于終端銷售習(xí)慣多年，只要一上市，銷售額達(dá)到x元，就會部署一個(gè)銷售人員，人均產(chǎn)量極不合理。今年進(jìn)行了調(diào)整，取消了單店產(chǎn)量低于x元的店內(nèi)促銷人員。同時(shí)，加大對xxxx等重點(diǎn)零售門店的投入，通過提高單位收益率來降低銷售費(fèi)用。通過這兩部作品，人均產(chǎn)量從20xx年的xx萬元/人提高到xx萬元/人，直接降低了銷售費(fèi)用。

3、問題

雖然華南市場銷量有所增長，但仍存在較大問題，尤其是在銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷售渠道不足兩個(gè)方面。

銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定。由于xx市場日化品牌眾多，整個(gè)華南市場對日化銷售人才的需求過剩。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，獲取經(jīng)銷商信息，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初，8位高級區(qū)域經(jīng)理從兄弟市場調(diào)到xx市場，其中4人轉(zhuǎn)到同類中小品牌，1人離職，直接影響了xx市場的工作。

銷售渠道不夠深入。以目前以大賣場為主，保障經(jīng)銷商利潤的銷售模式，產(chǎn)品銷往一二級市場，三、四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外銷。很難在工人住區(qū)看到我們的產(chǎn)品出售。這主要是由于產(chǎn)品銷售多年，價(jià)格透明，三四級縣級市場經(jīng)銷商銷售利潤空間小，失去了積極性銷售我們的產(chǎn)品。但我們的精力和銷售支持集中在一二級市場的大型零售店，對三四線縣級經(jīng)銷商沒有投入和支持。產(chǎn)業(yè)入駐加快了市場開發(fā)速度，加大了銷售投入，奠定了穩(wěn)固的銷售地位。

4. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今年最值得關(guān)注的銷售成果是準(zhǔn)確把握護(hù)發(fā)產(chǎn)品銷量上升趨勢，加大護(hù)發(fā)產(chǎn)品促銷力度，護(hù)發(fā)產(chǎn)品更受歡迎。發(fā)制品銷量直接增長120%，尤其是xxx的150ml護(hù)發(fā)素銷量排名，5-11月一直保持護(hù)發(fā)品類第一，銷量超過蜂花護(hù)發(fā)素.

2、對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，我們主要集中在銷售終端以下幾個(gè)方面：

1、我們生產(chǎn)了大量店內(nèi)燈箱。新年伊始，要求營業(yè)面積5000平方米以上的零售店必須制作不少于1、5平方米的店內(nèi)廣告燈箱。例如，在南寧故宮華聯(lián)店發(fā)布了一個(gè)3平方米的空調(diào)廣告燈箱。

2.大量店內(nèi)試用包免費(fèi)發(fā)放。今年 3 月至 5 月，在整個(gè) x 市場的零售店門前或店內(nèi)分發(fā)了 120 萬個(gè)免費(fèi)試用裝的護(hù)發(fā)素。后期經(jīng)常有終端推廣人員反映，很多客戶來終端購買是因?yàn)樵囉煤蟾杏X不錯(cuò)。

3. 重點(diǎn)促銷。每個(gè)月，xxx等重點(diǎn)門店至少安排一次DM促銷或店內(nèi)端貨架促銷，直接增加銷量。

4. 訓(xùn)練。對促銷員進(jìn)行了4個(gè)階段的護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，增強(qiáng)了促銷員的專業(yè)能力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供了理論依據(jù)。

3. 20xx 銷售工作計(jì)劃

1. 銷售計(jì)劃

公司要求20xx 市場比20xx 銷售增加xx%，根據(jù)xx市場目前的銷售隊(duì)伍和市場情況，xx市場將自己的銷售增長目標(biāo)定為xx%。

2、工作方向

為實(shí)現(xiàn)整體增長xx%，除幫助各省做好后勤保障外，根據(jù)華南市場實(shí)際情況，確定了明年的幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

①穩(wěn)定的銷售隊(duì)伍。今年年底，我們與公司人事部進(jìn)行了溝通。為規(guī)范用人，留住優(yōu)秀銷售人員，將華南市場所有銷售人員、促銷主管納入公司購買社會保險(xiǎn)人員，并為其繳納三金； xx市場跨省調(diào)動(dòng)人員每年4次探親，每次9天（含春節(jié)），報(bào)銷往返路費(fèi)；針對xx市場，考慮到高消費(fèi)水平，全體人員底薪將提高xx%；提供培訓(xùn)機(jī)會，每季度選派兩名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理參加中山大學(xué)營銷管理短期培訓(xùn)班，提高區(qū)域經(jīng)理的整體素質(zhì)，增加對公司的歸屬感。

②銷售渠道下沉，重點(diǎn)支持三四級縣域市場。各省設(shè)定一定的銷售量，一年內(nèi)月平均銷售量達(dá)到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供銷售費(fèi)用和人員支持。銷售量大的三四級縣級市場或工業(yè)區(qū)農(nóng)民工聚居地，可直接將經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商，為經(jīng)銷商提供政策支持。如廣西縣級市場月均銷量3萬輛，可投入2個(gè)促銷員和促銷品；廣東小欖鎮(zhèn)直接將經(jīng)銷商轉(zhuǎn)為公司經(jīng)銷商。

③為ka店設(shè)計(jì)特色商品。華南ka店銷量占整體銷量的45%，占比較大。今年下半年，不同促銷包的產(chǎn)品組合專供xxx，銷售效果更佳。實(shí)踐證明，結(jié)合不同于其他銷售渠道的產(chǎn)品，在ka店進(jìn)行銷售是有好處的。一是可以直接增加銷量，因?yàn)槭且源黉N包的形式銷售，不提高零售價(jià)；另一方面，因?yàn)閗a銷售的產(chǎn)品與其他銷售渠道銷售的產(chǎn)品有一定的區(qū)別，可以在一定程度上維持價(jià)格體系，保護(hù)其他銷售渠道和經(jīng)銷商的利潤。

20xx年，我們將與公司市場部和ka管理部溝通，繼續(xù)為ka店設(shè)計(jì)特殊的促銷服裝，為沃爾瑪?shù)鹊赇伓ㄖ破渌罌]有的特價(jià)商品不需要條形碼費(fèi)用。通過促銷包的劃分快速增加銷售額，通過某些產(chǎn)品劃分保護(hù)其他銷售渠道的利潤。

我將承擔(dān)自己的責(zé)任，擔(dān)任廣東省辦事處的經(jīng)理。 我將帶領(lǐng)全團(tuán)以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇3)

首先，感謝公司提供這個(gè)平臺，讓我展現(xiàn)自我，挑戰(zhàn)自我。某位先輩教導(dǎo)我：一名有理想的移動(dòng)人，要親臨一線，要有勇于亮—?jiǎng)Φ挠職?，要有善于亮—?jiǎng)Φ穆斆?。所以，今天，我懷著一分激?dòng)、兩分忐忑，同時(shí)七分自信的心情，站在這個(gè)舞臺上，參與競聘__分公司__區(qū)域經(jīng)理的職位。請答應(yīng)我先作下自我先容：

我叫__X，____年生人，____年畢業(yè)于__大學(xué)，并于同年X月加進(jìn)__移動(dòng)分公司工作，前后擔(dān)負(fù)__分公司__X、__分公司__及__分公司____。今天，我站在這里，競聘__區(qū)域經(jīng)理一職，請答應(yīng)我展現(xiàn)一下我對這個(gè)職位的淺顯看法：

__區(qū)域，下轄__鎮(zhèn)及__鄉(xiāng)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，用戶數(shù)及收進(jìn)各占全縣的X/X。其中，__鎮(zhèn)是__縣第X大鄉(xiāng)鎮(zhèn)，收進(jìn)超過全縣的X/X;__鄉(xiāng)長時(shí)間保持市場占有率全州第X。我想，把__區(qū)域定位為一方重鎮(zhèn)不為過。假如我能爭取到這個(gè)機(jī)會，成為這方重鎮(zhèn)的負(fù)責(zé)人，我預(yù)備從以下幾個(gè)方面展開工作：

一、打造一支高戰(zhàn)役力的團(tuán)隊(duì)

__區(qū)域中心擔(dān)當(dāng)著年收進(jìn)____萬的重?fù)?dān)，面向X大鄉(xiāng)鎮(zhèn)X萬多用戶提供服務(wù)，而__區(qū)域中心X位員工，其中還包括一個(gè)自辦營業(yè)廳的營業(yè)職員。這樣少的職員，要完成如此重的任務(wù)，必須有一支高戰(zhàn)役力的團(tuán)隊(duì)。

如何進(jìn)步團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)役力?我以為，最需要做到的是：權(quán)、責(zé)、利對等。

首先說責(zé)：責(zé)，一個(gè)區(qū)域的責(zé)，不是某一個(gè)人的責(zé)，應(yīng)當(dāng)是人人都有責(zé)，只不過不同的人擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)類型有不同、輕重有大小而已。一名合格的區(qū)域負(fù)責(zé)人，對工作有科學(xué)的安排，對每一個(gè)人有公道的分工，讓每一個(gè)人知道自己的責(zé)，勇于擔(dān)這份責(zé)，更知道為何要擔(dān)這份責(zé)，和如何多快好省的完成這份責(zé)——也就是“知其然，更知其所以然”。

再說權(quán)：有責(zé)必有權(quán)。一個(gè)區(qū)域營銷中心，承當(dāng)著巨大的責(zé)任，其負(fù)責(zé)人既要有爭取應(yīng)得權(quán)利的勇氣，又要有下放部份權(quán)利的大氣。我以為，只要不違反國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，不偏離公司營銷思路，只要對公司發(fā)展有益，每位員工，特別是親臨一線、“聽到炮聲”的員工，都應(yīng)當(dāng)有一定的權(quán)利做出決策。由于市場競爭變幻莫測，機(jī)會稍縱即逝，某些需要當(dāng)機(jī)立斷的事情，等公司內(nèi)一套請示、流程走下來，機(jī)會已不在，空留余恨!

最后說利：“利”與每一個(gè)人息息相干。一支團(tuán)隊(duì)和這支團(tuán)隊(duì)的每位成員，既要“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)役”，也要“特別能掙錢”。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，必須對團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé)：有獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)從戰(zhàn)役在一線的員工開始獎(jiǎng);要罰，應(yīng)當(dāng)從這個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人開始罰。對上，不求爭取到盡對公平的工作環(huán)境，但要爭取相對公平的工作環(huán)境，讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)看得到?？?、有奮斗目標(biāo)、有充足的干勁，努力高效的完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益化;對下，制定公道的績效考核辦法，并支持、鼓勵(lì)每位員工通過自己的努力，公道正當(dāng)?shù)臓幦∽约簯?yīng)得的利益。我想，假如績效杠桿應(yīng)用得當(dāng)，每位員工的應(yīng)得利益得到保障，何愁戰(zhàn)役力不足，何愁執(zhí)行力不夠?!

我理想中，一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，“其疾如風(fēng)，其徐如林，侵掠如火，不動(dòng)如山，難知如陰，動(dòng)如雷霆”，固然這樣的團(tuán)隊(duì)，建設(shè)之路漫漫，吾將上下而求索。

二、加強(qiáng)合作

__區(qū)域中心也就區(qū)區(qū)X號人，僅靠這X號人來完成各項(xiàng)工作，近乎于天方夜譚，這就需要區(qū)域中心加強(qiáng)與合作伙伴的合作。

(一)加強(qiáng)與團(tuán)體客戶部的合作

__區(qū)域具有眾多的事業(yè)單位、工礦企業(yè)、和幾個(gè)大的項(xiàng)目工程，這些都是公司重要的團(tuán)體客戶，但是，由于種。種緣由，__區(qū)域的團(tuán)體客戶沒有得到足夠的重視。團(tuán)體客戶部的同事做團(tuán)體工作更專業(yè)，得到的信息更多、更及時(shí)，如團(tuán)體客戶部能給__區(qū)域的的客戶經(jīng)理更多的培訓(xùn)，并協(xié)助維系、發(fā)展__團(tuán)體市場，不單單對__區(qū)域有益，也對團(tuán)體客戶部有益。

(二)加強(qiáng)與建維部、代維公司的合作

“網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的生命線”，保證網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行，是公司每一個(gè)人的責(zé)任。__區(qū)域闊別城區(qū)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)，如完全依靠于建維部和代維公司，未做到“守土有責(zé)”;如完全靠自己的氣力，未免自不量力。我本人有一定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、代維管理、市場經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，如能得到建維部的支持，加強(qiáng)與代維公司的合作，我想，__區(qū)域能守好這片土，盡好這份責(zé)。

(三)加強(qiáng)與渠道的合作

“渠道是我們的合作伙伴，是我們的大客戶，而不是我們的伙計(jì)”——這是我們與渠道合作的思想條件。

“深淘灘，低作堰”：發(fā)掘內(nèi)部潛力，理順管理流程，下降準(zhǔn)進(jìn)門坎，為渠道提供更好的服務(wù)與支持——這是我們與渠道合作的行動(dòng)方針。

__區(qū)域現(xiàn)有實(shí)體渠道22家，就實(shí)際情況來講，新增實(shí)體渠道空間有限，今后工作的重點(diǎn)將是限制對手渠道的擴(kuò)大，保持實(shí)體渠道數(shù)目;__區(qū)域有村級代辦__家，其中直管村代__家，尚有X家村代非直管。實(shí)體渠道在當(dāng)?shù)匾话愣际呛苡修k法，很有能量的，如支持他們做大、做強(qiáng)，想辦法為他們創(chuàng)造更多的公道正當(dāng)?shù)纳?cái)之道，借助他們的氣力來開辟新市場，維系老用戶，就可以減少區(qū)域中心很多工作量;村代收回自管，既減少酬金中轉(zhuǎn)次數(shù)，有益于進(jìn)步其積極性，又方便指導(dǎo)、扶持其發(fā)展業(yè)務(wù)。渠道植根于當(dāng)?shù)?，熟?xí)環(huán)境，組織村代掃村，其效果比公司員工掃村要好。

我們還有很多值得發(fā)展的合作伙伴，比如村組負(fù)責(zé)人、電力公司抄表員等等。我以為，__區(qū)域還有一個(gè)值得深進(jìn)合作的群體：其他商家。某些有遠(yuǎn)見的商家希看通過讓利促銷拉攏我們龐大的客戶群，而這也能夠是我們維系、發(fā)展用戶的一大利器，我相信，假如精心策劃、嚴(yán)格實(shí)施，將會是一套嶄新的、有效的營銷方式。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇4)

文章一：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)之感悟篇

在這一年的工作中，我深深體驗(yàn)到了做一名保潔區(qū)域經(jīng)理的辛苦與樂趣。在繁忙的工作中，我感悟頗多，從每一次的成功到每一次的失敗，都是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、成長的過程。

首先，我認(rèn)識到了自己的不足。在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力都需要提高。因此，我積極參加公司提供的各種培訓(xùn)，閱讀相關(guān)書籍、文章，不斷提高自己的能力。同時(shí)，加強(qiáng)與員工的溝通，了解他們的需求，搭建交流平臺，讓員工感受到自己的關(guān)懷與尊重。

其次，我深刻認(rèn)識到了團(tuán)隊(duì)的重要性。在我團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，員工們凝聚起來，共同打造出了一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。而我也感同身受到了團(tuán)隊(duì)的力量。在處理問題時(shí)，我不再是一個(gè)人苦苦掙扎，而是可以得到團(tuán)隊(duì)成員的幫助與支持，給我信心與動(dòng)力。

最后，我深刻地體會到了工作的樂趣所在。我喜歡這份工作，從中找到了成就感與滿足感?？茖W(xué)規(guī)范的工作流程、完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制、調(diào)適得宜的工作氛圍，讓我感受到一種工作中的浪漫。

總的來說，這一年是我職業(yè)生涯中的一個(gè)新時(shí)期。正是在這段時(shí)間里，我不斷體會到團(tuán)隊(duì)合作的精髓，同時(shí)也取得了一些成績。在新的一年中，我更加期待自己的不斷進(jìn)步，為做一個(gè)更加優(yōu)秀的保潔區(qū)域經(jīng)理而不懈努力。

文章二：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)之團(tuán)隊(duì)篇

對于保潔區(qū)域經(jīng)理而言，在今年中有一個(gè)非常重要的詞——團(tuán)隊(duì)。保潔工作是一個(gè)相對基礎(chǔ)的工作，因此，團(tuán)隊(duì)的配合與表現(xiàn)直接關(guān)乎保潔區(qū)域經(jīng)理的工作成效。在今年中，我的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)相對較好，我也感到非常欣慰。接下來，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

第一，聯(lián)系。我通過與團(tuán)隊(duì)成員的交流、溝通，建立了良好的聯(lián)系。在工作中，我會和團(tuán)隊(duì)成員保持密切聯(lián)系，了解他們的工作狀態(tài)、情況，并及時(shí)為他們提供幫助，讓團(tuán)隊(duì)成員感受到我的關(guān)懷與支持。

第二，培訓(xùn)。在平時(shí)的工作中，我注重對團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)與提高，對他們進(jìn)行專業(yè)知識、工作技能的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的實(shí)踐能力和工作技能。同時(shí)，在日常的管理過程中，我也培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，讓每一個(gè)人都能深刻認(rèn)識到工作質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

第三，激勵(lì)。在團(tuán)隊(duì)的管理中，我注重激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情和工作動(dòng)力。通過制定合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和評估體系，讓團(tuán)隊(duì)成員感到努力工作所獲取的回報(bào)，進(jìn)而激發(fā)他們更加刻苦進(jìn)取的勁頭。

回顧這一年，我的團(tuán)隊(duì)取得了一定的成績，這與每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的共同努力有著密切的聯(lián)系。在未來的工作中，我將繼續(xù)積極管理好團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)體系的完善，讓我們創(chuàng)造更加優(yōu)秀的保潔工作成果。

文章三：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)之服務(wù)篇

對于保潔行業(yè)而言，服務(wù)是保潔區(qū)域經(jīng)理的最終目標(biāo)。在這一年中，本著提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度的原則，我以探索與實(shí)踐為主，不斷領(lǐng)悟與總結(jié)。

首先，我注重了解客戶需求。在實(shí)際工作中，我會密切關(guān)注客戶需求，充分了解客戶的意見和要求。同時(shí)，我在意員工的服務(wù)態(tài)度，要求每一個(gè)員工在服務(wù)中保持良好的形象和專業(yè)技術(shù)，讓客戶感受到心有所屬的便捷。

其次，我注重提升服務(wù)質(zhì)量。在團(tuán)隊(duì)的管理中，我注重強(qiáng)化員工的職業(yè)道德，塑造員工的品牌形象，注重員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的提升。只有通過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，才能使員工具備更好的服務(wù)能力和素質(zhì)，讓客戶從內(nèi)心中認(rèn)同我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。

最后，我注重售后服務(wù)。在以往的工作中，我發(fā)現(xiàn)許多保潔區(qū)域經(jīng)理在服務(wù)中注重防范后患，而我則會通過完善售后服務(wù)機(jī)制，讓客戶在使用過程中有所保障。通過以客戶為中心的服務(wù)理念，為客戶提供全方位的服務(wù)，不斷提升客戶的滿意度和品牌形象。

總的來說，服務(wù)是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的重中之重。而我會以提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度為目標(biāo)，不斷探索創(chuàng)新，打造優(yōu)秀的保潔服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

文章四：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)之安全篇

實(shí)踐證明，安全是保潔工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。在這一年中，我積極貫徹了以安全為主題的工作理念，堅(jiān)持以安全為中心，策劃與實(shí)施了一系列安全工作。

首先，我注重加強(qiáng)員工安全意識。在工作中，我會加強(qiáng)員工的安全教育，充分普及相關(guān)安全知識，并組織開展崗位安全培訓(xùn)，讓員工時(shí)刻保持安全意識，避免發(fā)生意外事件。

其次，我注重完善安全管理機(jī)制。在日常工作中，我會合理規(guī)劃與安排員工的工作任務(wù)，制定安全規(guī)程與制度，對員工的安全行為進(jìn)行監(jiān)督，有效管理作業(yè)過程中出現(xiàn)的安全問題，避免事故的發(fā)生。

最后，我注重防范風(fēng)險(xiǎn)。在保潔區(qū)域經(jīng)理的工作中，風(fēng)險(xiǎn)是難以避免的。而我會通過對風(fēng)險(xiǎn)的識別和分析，對可能導(dǎo)致事故的因素進(jìn)行評估，針對因素進(jìn)行有效的安全措施，做到事前防范，杜絕風(fēng)險(xiǎn)。

總的來說，安全是工作中不可或缺的一環(huán)。而我將以安全為前提，堅(jiān)守安全意識，完善安全機(jī)制，應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)問題，打造保潔區(qū)域經(jīng)理更加安全、可靠的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

文章五：保潔區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)之效益篇

經(jīng)濟(jì)效益是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的一個(gè)極為關(guān)鍵的方面。在這一年中，我會加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析，同時(shí)根據(jù)不同的客戶，制定相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)方案，確保公司獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

首先，我注重加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的分析。在每個(gè)保潔區(qū)域經(jīng)理的工作中，需要對每一個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃，確保工作的高效執(zhí)行。在這方面，我會加入更多經(jīng)濟(jì)因素的考慮，將公司的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與實(shí)際工作緊密結(jié)合起來，確保工作計(jì)劃的可行性。

其次，我注重創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)方案。在平時(shí)的團(tuán)隊(duì)管理中，我也會與團(tuán)隊(duì)成員共同探討經(jīng)濟(jì)策略，制定出行之有效的應(yīng)對方案。這些方案考慮到實(shí)際情況，并根據(jù)不同客戶的需求進(jìn)行調(diào)整，保證客戶取得高經(jīng)濟(jì)效益。

最后，我注重分析業(yè)績。在實(shí)際工作中，我會注重對業(yè)績進(jìn)行分析，及時(shí)進(jìn)行糾偏，從而增強(qiáng)業(yè)績的可持續(xù)性，同時(shí)在工作中把握好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，鞏固和保護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)固本。

總的來說，經(jīng)濟(jì)效益是保潔區(qū)域經(jīng)理工作的一個(gè)重要任務(wù)。在未來的工作中，我將進(jìn)一步深入理解經(jīng)濟(jì)測算和分析，學(xué)習(xí)掌握經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)分析的方法，構(gòu)建更加完善的經(jīng)濟(jì)預(yù)測模型，提高保潔區(qū)域經(jīng)理的經(jīng)濟(jì)水平。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇5)

華南市場（廣東、廣西、福建）在公司的支持下，迅速擴(kuò)展銷售渠道，并于年中重新開發(fā)被一度放棄的海南市場。完成銷售任務(wù)，回款同期增長26.68%，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下：

銷售回顧

華南市場由于中小品牌眾多，迪彩、亮荘、蒂花之秀這類新品牌又切入終端賣場搶占份額，20xx年和20xx年都處于銷售下滑態(tài)勢。今年能止跌，并實(shí)現(xiàn)23.48%的增長，主要居于兩個(gè)方面的原因：

一是收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪之前一直由經(jīng)銷商供貨、結(jié)款，我們提供促銷人員和促銷活動(dòng)支持，經(jīng)銷商享受利潤。由于經(jīng)銷經(jīng)營資金有限，沃爾瑪新店逐淅增加，經(jīng)銷商從前年底開始就經(jīng)常不能滿足沃爾瑪訂單需求；

二是經(jīng)銷商對利潤要求高，對店方基本上沒有銷售支持，造成沃爾瑪對我們品牌不夠重視，給予的陳列或堆碼支持都較少。這些原因直接影響到銷售的增長，去年底開始與經(jīng)銷商協(xié)商，于今年初成功收回沃爾瑪?shù)慕?jīng)營權(quán)。沃爾瑪轉(zhuǎn)為公司直營后，沒有再出現(xiàn)斷貨情況，加大對店方的促銷支持，沃爾瑪全年直接增加銷售920萬元。

另一方面，重新開發(fā)海南市場。海南市場前年因?yàn)榻?jīng)銷商原因被公司放棄，今年6月份尋找新的經(jīng)銷商合作，重新啟動(dòng)運(yùn)作，半年時(shí)間直接增加銷售372萬元。

經(jīng)營分析

按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%，利潤指標(biāo)為10%、由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對較多，所以人員工資一直居高不下，在14.5%左右徘徊，占銷售費(fèi)用很大比重。華南市場因?yàn)橘M(fèi)用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤指標(biāo)。

為降低銷售費(fèi)用，提高經(jīng)營利潤，華南主要做兩個(gè)方面的調(diào)整：

一是優(yōu)化人員。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場管理工作，整個(gè)華南市場直接減少銷售代表15名；核定每個(gè)省辦含倉管、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名，不能隨意增加。

另一方面，改變賣場的投入方式。之前由于多年終端銷售習(xí)慣，只要是上貨，銷售達(dá)到3000元的賣場，都會配置1名促銷人員，人均產(chǎn)出極不合理。今年作調(diào)整，撤掉單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員。同時(shí)加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯(lián)華兼并）等重點(diǎn)零售賣場的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費(fèi)用。通過這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從20xx年9.5萬/人提高至12.4萬/人，直接降低銷售費(fèi)用。

存在問題

華南市場雖然銷售增長，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個(gè)方面。

銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于廣東市場大小日化品牌眾多，整個(gè)華南市場對日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場調(diào)到廣東市場8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到廣東市場工作。

銷售渠道不夠下沉，以目前重點(diǎn)投入大型賣場，保護(hù)經(jīng)銷商利潤的銷售模式，使得我們的產(chǎn)品停留在一二級市場銷售，三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地很難見到我們的產(chǎn)品銷售。這主要由于產(chǎn)品銷售多年，價(jià)格已經(jīng)透明，三四級縣級市場分銷商銷售利潤空間小，失去銷售我們產(chǎn)品的積極性。而我們把精力和銷售支持集中于一二級市場大型零售賣場，對三四級縣級分銷商無投入和支持，很多中小品牌卻趁著這個(gè)時(shí)機(jī)，在三四級縣級市場和工業(yè)區(qū)外來工聚居地加速市場開發(fā)速度和加大銷售投入，樹立穩(wěn)固的銷售地位。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今年最值得一提的銷售成果，是準(zhǔn)確的把握到護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢，加大護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售直接增長120%，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護(hù)發(fā)類第一，銷售瓶數(shù)比蜂花護(hù)發(fā)素還多。

對于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做如下幾個(gè)方面的工作：

1、制作大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，就要求營業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣場必須制作不小于1.5平方米的店內(nèi)廣告燈箱一個(gè)。如在南寧民族宮華聯(lián)店內(nèi)就發(fā)布一個(gè)3平方米的護(hù)發(fā)素廣告燈箱；

2、大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā)。今年3月至5月，整個(gè)華南市場在零售賣場門前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X好來終端購買。

3、重點(diǎn)促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點(diǎn)賣場都安排至少一期dm促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升銷售。

4、培訓(xùn)。對促銷員分4期進(jìn)行護(hù)發(fā)知識和護(hù)發(fā)素銷售知識培訓(xùn)，強(qiáng)化促銷員的專業(yè)能 力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供理論基礎(chǔ)。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇6)

20**年通過市場營銷部全體同事的共同努力，產(chǎn)品調(diào)配部的有效工作及公司其他業(yè)務(wù)部門和行政部門的有力協(xié)助，截止20**年12月，銷售額創(chuàng)歷史新高，已達(dá)*****萬元，比20XX年全年提升30%。新開發(fā)專賣店***家?？v觀全年的工作過程，有喜有憂，有甜有苦，有歡有痛。

第一部分 20**年工作總結(jié)

市場營銷部承擔(dān)著公司管理模型和市場模型的建立任務(wù)，而公司下一步規(guī)劃的前提就建立在一支過硬的銷售隊(duì)伍和市場網(wǎng)絡(luò)上，目前的實(shí)際情況是銷售隊(duì)伍不硬，市場網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)。我們只有集中大家的優(yōu)勢，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，充分的尊重市場和事實(shí)，才能夠取得成功。

一、統(tǒng)一思想，端正態(tài)度

1、關(guān)于態(tài)度

我相信在許多員工的述職報(bào)告中反映出了工作中很多的困難和問題，比如提貨折扣問題、領(lǐng)導(dǎo)能力問題、加盟商的合作問題、支持力度等……，問題和困難自然不可避免，但我覺得，導(dǎo)致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題。態(tài)度決定一切。公司要建設(shè)好隊(duì)伍，并達(dá)成目標(biāo)，就需要運(yùn)用管理工具對員工進(jìn)行管理，并且也有權(quán)利管理到大家的每一個(gè)工作日。

在今年的工作中，市場營銷部通過狠抓工作心態(tài)，灌輸管理思想，使大家從過去的被動(dòng)發(fā)貨變?yōu)橹鲃?dòng)出擊，從細(xì)微環(huán)節(jié)到整體工作布置，無處不體現(xiàn)樹立良好工作心態(tài)的思想。但有些區(qū)域還或多或少地體現(xiàn)出一種等靠要的心態(tài)，遇到難題就消極地等待，或是公司來解決，或是千方百計(jì)向公司要政策、要錢。不錯(cuò)，我們在市場運(yùn)作的初期有不少的問題，但如果什么問題都沒有，還需要我們大家來干什么?如果作為一個(gè)區(qū)域經(jīng)理，成天在自己的隊(duì)伍和客戶面前怨天尤人，怎能帶領(lǐng)好隊(duì)伍?

拿破侖曾經(jīng)說過，“人與人之間沒有太多區(qū)別，只有積極的心態(tài)與消極的心態(tài)這一細(xì)微的區(qū)別，但正是這一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別決定了二十年后兩個(gè)人生活的巨大差異。”因?yàn)槟阌兴啡保阅阋葎e人更勤奮，才可能趕超別人。經(jīng)常有人會這樣說——“如果當(dāng)初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動(dòng)，怎么會有好結(jié)果?

市場競爭日趨激烈，市場機(jī)制會愈趨規(guī)范，每個(gè)公司、每個(gè)人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在面前，以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結(jié)果。

2、關(guān)于目標(biāo)

任何公司都有公司發(fā)展的目標(biāo)，每一個(gè)在公司工作的員工也有自己的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，在這個(gè)問題上，我認(rèn)為有兩點(diǎn)值得思考：

一是要將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)統(tǒng)一起來。每個(gè)人都會有壓力、有需求，但怎樣使之與公司的長期和短期發(fā)展目標(biāo)有機(jī)統(tǒng)一，使得在實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人目標(biāo)。這就需要將自己的個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃融入到公司的發(fā)展當(dāng)中，公司會不斷的發(fā)展，要上新產(chǎn)品、要建自己的工廠、要上市……，只有上下統(tǒng)一起來，步調(diào)一致，才能往前走。這就需要加強(qiáng)相互溝通，達(dá)到構(gòu)建一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。

二是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要有一種正確的觀念、方法，并將目標(biāo)切實(shí)分解落實(shí)。只有可分解的、能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，才是可行的目標(biāo)。今年初市場營銷部通過將銷售指標(biāo)分解到每個(gè)人，每個(gè)加盟店，圍繞目標(biāo)緊密跟蹤，窮追不舍，從而保證了全年銷售任務(wù)的完成。另外，保持一種好的心態(tài)將會幫助員工渡過很多困難。

3、關(guān)于學(xué)習(xí)

相互學(xué)習(xí)，是市場營銷部一年來始終灌輸?shù)囊豁?xiàng)行為習(xí)慣。有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家講過這樣一句話“不學(xué)習(xí)是一種罪惡，學(xué)習(xí)是有經(jīng)濟(jì)性的，用經(jīng)濟(jì)的方法去學(xué)習(xí)，用學(xué)習(xí)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?！蔽覀儜?yīng)該從理論上、實(shí)踐中和相互的交流中學(xué)習(xí)，不僅要注意學(xué)習(xí)的方法，更要有正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。大家或多或少都有一種批判的吸收心態(tài)，也就是說在接受別人的觀點(diǎn)或意見之前，帶著一種質(zhì)疑的態(tài)度，這是我們應(yīng)該改正的。我們要以吸收的批判的態(tài)度來對待他人的觀點(diǎn)和意見，即先以一種寬容、包容的心態(tài)聽取別人的觀點(diǎn)，然后經(jīng)過自己的深思熟慮，對其觀點(diǎn)加以批判性的接收。

就像我們組織開會和培訓(xùn)，公司花費(fèi)金錢，同時(shí)讓大家在繁忙的工作中擠出時(shí)間聚到一起交流和總結(jié)，如果不以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)、以一種空杯的心態(tài)來對待，肯定學(xué)不進(jìn)去。每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)，都值得大家相互學(xué)習(xí)，如果你無法改變自己的心態(tài)，也就不會進(jìn)步。

我也經(jīng)常對大家說，只有不斷地學(xué)習(xí)、思考、總結(jié)，我們才能不斷地提高和把事做好。

這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零開始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了進(jìn)展之后，對水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺期;然后慢慢也就有了對更高水平的向往，如果繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)，就逐漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，你需要不斷地學(xué)習(xí)、充實(shí)，銷售部要盡力塑造一種學(xué)習(xí)的氛圍，來培養(yǎng)一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

4、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

每一個(gè)區(qū)域經(jīng)理在面對所屬員工時(shí)，首先是長者，有義務(wù)有責(zé)任讓下屬開心的工作，要理解人性;不

要把那些江湖作風(fēng)、老爺作風(fēng)帶到隊(duì)伍中來，要讓自己的隊(duì)伍有安全感，能獲得收益，能夠不斷成長;要努力培養(yǎng)下屬，將自己的知識和技能毫無保留的傳給他們，要抱著一種水漲船高而不是水落石出的心態(tài)來對待它;要切實(shí)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)，建設(shè)一支真正優(yōu)秀的屬于公司的團(tuán)隊(duì)。

有句話說得好，“不參加培訓(xùn)的人不能當(dāng)經(jīng)理，不會培訓(xùn)人的人當(dāng)不了大經(jīng)理。”

隨著公司的發(fā)展，會有更多的崗位和機(jī)會擺在每個(gè)人的面前，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中，面臨著一個(gè)信任與控制的問題，我們要運(yùn)用各種表格加強(qiáng)過程管理。

5、關(guān)于管理

在公司里，我們每個(gè)人都處在一種角色的轉(zhuǎn)換中，在下級面前是管理者，在上級面前是被管理者。而從另外一個(gè)角度，大家都是社會人、企業(yè)人，管理具有科學(xué)性和藝術(shù)性，要真正達(dá)到有效管理，在隊(duì)伍出現(xiàn)問題的時(shí)候，溝通是一種非常重要且有效的途徑。所以有的管理學(xué)家甚至說，管理就是溝通。其重要性不容置疑。

我們許多經(jīng)理常常過份依靠自己的經(jīng)驗(yàn)值，而不注重市場調(diào)研和來自市場一線的材料，這是一種錯(cuò)誤的觀念，必須改正。有沒有管理一支團(tuán)隊(duì)的意識，在下屬遇到困難的時(shí)候，有沒有與他們一道進(jìn)行協(xié)同拜訪和輔導(dǎo)性拜訪?

沒有規(guī)矩不成方圓。管理是一種投入，我們要向管理要效益，不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去。

二、總結(jié)教訓(xùn)，推廣經(jīng)驗(yàn)

1、財(cái)務(wù)意識有待加強(qiáng)

需要強(qiáng)調(diào)的是一定要嚴(yán)格按比例控制整個(gè)營運(yùn)成本，同時(shí)，市場開發(fā)及銷售費(fèi)用屬于個(gè)人借支，涉及到攤銷問題，需要繃住弦，樹立財(cái)務(wù)控制的態(tài)度。

首先要學(xué)會算帳，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析。各區(qū)域經(jīng)理通過算帳、分析，對不同費(fèi)用間的相互關(guān)系加強(qiáng)分析，做到有效的財(cái)務(wù)管理。既要算好市場的帳，要考慮怎樣去進(jìn)行攤銷，又要算好投資的帳，把工作看成是自己的事，從自己的角度出發(fā)，什么事情該做，什么事情不該做。

所有的結(jié)果最終都落在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，要拋打緊用，先緊后松，加強(qiáng)費(fèi)用分析與市場策略的結(jié)合。特別是區(qū)域經(jīng)理，要盡量以各種簡明扼要的形式如柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等加強(qiáng)分析，幫助本區(qū)域做好財(cái)務(wù)控制。

2、嚴(yán)格規(guī)范、有效管理

我們公司管理的大前提是預(yù)算制管理，對于年度計(jì)劃，要將目標(biāo)計(jì)劃分解到每個(gè)季度、每個(gè)月、每一天、每個(gè)主管、每個(gè)加盟店、每區(qū)域、每個(gè)部門，每個(gè)經(jīng)理。并認(rèn)真思考要通過哪些通路、方法來達(dá)到目標(biāo)。目標(biāo)分解了就成了任務(wù)，任務(wù)是必須要完成的。

要加強(qiáng)目標(biāo)管理和時(shí)間管理，同時(shí)經(jīng)理們要嚴(yán)格要求對自己的管理，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊(duì)。比如，如果經(jīng)理自己懶惰，有怎能要求員工勤奮工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我們需要考慮上ERP系統(tǒng)，來簡化管理的程序和提高管理的效率和質(zhì)量。

3、人力臃腫，資源浪費(fèi)

首先有一個(gè)用人標(biāo)準(zhǔn)的事情，我們一直倡導(dǎo)合適的就是最好的，不一定最優(yōu)秀的就是最好的，在選人用人上，還要注重員工的忠誠度和專業(yè)性。

其次在形式表現(xiàn)上，員工的工作能力如溝通能力，工作效率和工作飽和度也是需要著重考慮的方面。 最后要通過培訓(xùn)，采取不同策略，把銷售主管個(gè)人資源與公司資源進(jìn)行有效組合，達(dá)到整合資源，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢的目的。

在對公司員工的培訓(xùn)上，主要從三個(gè)方面來進(jìn)行，一是培養(yǎng)大家一個(gè)良好的工作習(xí)慣，通過經(jīng)理的榜樣作用，加強(qiáng)管理;二是通過召開會議如周會、系統(tǒng)的培訓(xùn)會議來全面對員工進(jìn)行知識和技能的培訓(xùn);三是通過市場運(yùn)營過程中的傳幫帶，帶好團(tuán)隊(duì)，優(yōu)勝劣汰。我們現(xiàn)在是“優(yōu)不勝，劣不汰”。只有讓所有員工的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)與公司的目標(biāo)統(tǒng)一起來，涉及到現(xiàn)實(shí)的收益、成長的空間、實(shí)際能力的提高等諸多方面，只有在過程中不斷地兌現(xiàn)和滿足大家，才能團(tuán)結(jié)穩(wěn)定隊(duì)伍并不斷地吸引更多的人才加盟我們的事業(yè)。

4、市場策略需融入準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查

各區(qū)域經(jīng)理對市場都有不同的感覺，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但它并不是成功的必然。只有將感性和理性結(jié)合起來，理論與實(shí)踐相統(tǒng)一，在市場直覺的基礎(chǔ)上，加上科學(xué)的分析和研究，這樣得到的成功才是一種必然。 不妨看一則關(guān)于肯德基的故事：在準(zhǔn)備進(jìn)入中國市場的時(shí)候，肯德基針對北京王府井的情況先后派了兩位職員進(jìn)行開店前的調(diào)研，第一位職員在到達(dá)王府井后，看見熙熙攘攘的人流，憑直覺馬上判斷值得在王府井開店，于是回去后告訴公司說可以在王府井開店;另一位職員到達(dá)王府井后，在主要的路口開始計(jì)時(shí)統(tǒng)計(jì)通過的人流情況，按層次、按年齡加以分類，同時(shí)還對北京周圍的雞的來源以及養(yǎng)雞的飼料等環(huán)境進(jìn)行綜合調(diào)查，最終通過數(shù)據(jù)分析，得出可以在王府井開店的結(jié)論。事實(shí)證明最終開店的結(jié)果是成功的，但兩位職員得出結(jié)論的方法和過程并不一樣，其差別我們可以很容易看到，所以第一位職員回去之后就被降職了。如果我們在市場操作的過程當(dāng)中，能夠把豐富的市場經(jīng)驗(yàn)和準(zhǔn)確科學(xué)的市場調(diào)查結(jié)合起來，則成功將會屬于我們。

要學(xué)會分析市場，分清主要矛盾與次要矛盾，主要矛盾的主要方面與次要方面，抓住重點(diǎn)，才能有效地開展工作。比如山西市場，由于渠道很熟，開發(fā)一般的專賣網(wǎng)點(diǎn)可能相對比較容易，單已不符合大店潮流，但開大店相對比較困難，所以，下一步山西市場的重點(diǎn)就要適當(dāng)向開大店傾斜，包括贈送營業(yè)道具等;而山東市場相對來說，市場開發(fā)力量較弱，所以在人員聘用的時(shí)候，必須考慮到開發(fā)能力和維護(hù)能力都很強(qiáng)的人。不同的市場，不同的環(huán)境，需要采取不同的策略。

在市場推廣方面一定要抓住一個(gè)中心，結(jié)合主要與次要矛盾，有效避免東一榔頭，西一棒槌的事情發(fā)生。

鋪貨銷售是目前服裝市場上，尤其是東北市場普遍應(yīng)用的主要手段，但絕對不是唯一的手段。從服裝行業(yè)發(fā)展的趨勢來看，只有能為加盟商全方位提供店鋪解決方案，專業(yè)化、系統(tǒng)化才是未來的方向。我們只有綜合運(yùn)用這些手段，搶占先機(jī)，才能走在別人的前面。所以，現(xiàn)階段首先必須從意識上上升到一種高度，體現(xiàn)出我們褲業(yè)連鎖專賣的專業(yè)化、規(guī)范化的形象，有效整合各種資源和方法，有系統(tǒng)、有計(jì)劃地去做市場推廣，通過正確的市場策略的運(yùn)用，來達(dá)到我們建設(shè)隊(duì)伍、營建網(wǎng)絡(luò)的目的。

三、明確目標(biāo)，分解任務(wù)

各區(qū)域在進(jìn)行目標(biāo)分解的過程中，既不要保守，也不要畫餅充饑，要本著實(shí)事求是、務(wù)實(shí)的態(tài)度，用經(jīng)驗(yàn)值和科學(xué)相結(jié)合的方法，確定每個(gè)區(qū)域合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

在目標(biāo)確定之后，分解到人，到加盟店，到每季度、每月、每天。在這里，我要強(qiáng)調(diào)貫徹“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”這八個(gè)字，事事落實(shí)就是要既事事落實(shí)到人，也要事事落實(shí)到時(shí)間;事事督導(dǎo)就是要實(shí)行財(cái)務(wù)督導(dǎo)、層層督導(dǎo)和相互督導(dǎo)。通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保目標(biāo)的達(dá)成。

第二部分 20**年工作計(jì)劃與展望

一、 市場開發(fā)方面

1、 確定重點(diǎn)工作方向：鞏固根據(jù)地(河北)，豐滿兩翼(山東、山西)，解決后患(河南)。上述四省新建店35家。

2、 暫停江蘇、安徽的市場開發(fā)工作。

3、 研究確定適合東北市場的經(jīng)營模式，向沈陽辦事處派駐長住代表(周期輪換)，遼寧新建店20家。

4、 成立專門作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)，集中有效兵力進(jìn)軍陜西市場，開辟新店15家。

二、 營銷管理方面

1、 在員工溝通能力與語言運(yùn)用上下猛藥。不間斷培訓(xùn)電話溝通技巧、商務(wù)語言運(yùn)用與客戶心理分析。

2、 將各種業(yè)務(wù)指標(biāo)落實(shí)到每人、每店、每天。20**年銷售額突破5000萬大關(guān)。

3、 將各項(xiàng)工作目標(biāo)視覺化，建立健全每日工作跟進(jìn)制度。

4、 業(yè)務(wù)人員進(jìn)行月度考核，實(shí)行末尾淘汰制。

5、 在營銷主管中逐漸融入男性員工。

6、 完善各種營銷工具的規(guī)范建設(shè)與資源共享。

7、 加盟店與公司數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)率達(dá)到90%。

8、 市場部與營銷部配合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。

第三部分 對公司今后的工作建議

一、 目標(biāo)管理勢在必行

1、 人人需要目標(biāo)，事事需要目標(biāo)。目標(biāo)管理的重要性不言而寓。因我公司沒有建立與實(shí)施系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，各部門在目標(biāo)管理水平上參差不齊，方法不一，甚至有些部門根本沒有目標(biāo)管理的痕跡。

2、 從公司到部門，從部門到每一位員工;從文字制度到視覺設(shè)計(jì)，從辦公桌上到員工思想，設(shè)計(jì)整套的目標(biāo)管理規(guī)范并貫徹執(zhí)行到位。

3、 舉例：如果總經(jīng)理問公司的一個(gè)電工：你這個(gè)月的工作目標(biāo)是什么?他馬上回答：公司非正常斷電0次，本月耗電量比上月降低100度。說明公司整體目標(biāo)管理到位了。

二、 修改組織結(jié)構(gòu)，規(guī)范部門職能，全面樹立層級意識

1、 在公司一定要有層級概念。無論在工資表上，部門設(shè)立上，甚至部門內(nèi)部都要有層級設(shè)立。例如：在營銷部內(nèi)單獨(dú)設(shè)立大客戶管理部，制定員工選拔標(biāo)準(zhǔn)，大客戶部的員工不但收入高于其他營銷部員工，而且也是公司整體業(yè)務(wù)活動(dòng)的“別動(dòng)隊(duì)”和管理干部后備力量。“誰都可以進(jìn)大客戶部，只要你符合標(biāo)準(zhǔn)?！边@樣，公司每位員工在工作中都會有一個(gè)向往和奮斗的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)“多勞多得，能勞能得”，而不是“能者多勞不多得，無能不勞也能得”。近兩年，公司許多離職人員和潛在人員流失隱患，或多或少都與本條所述內(nèi)容有關(guān)。

2、在營銷部內(nèi)單獨(dú)設(shè)立大客戶管理部，制定大客戶的評定標(biāo)準(zhǔn)和大客戶部員工的進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)，大客戶部由營銷部經(jīng)理親自管理。

3、 在營銷部內(nèi)取消“小組”劃分。在區(qū)域內(nèi)設(shè)立小組并無實(shí)際意義，條塊分割過細(xì)只能破壞團(tuán)隊(duì)意識，各自為政，每個(gè)組都在打自己的小算盤，沖擊公司整體利益。

4、 在營銷部內(nèi)進(jìn)行區(qū)域合并。具體按加盟店級別設(shè)立管理團(tuán)隊(duì)，配置相應(yīng)人員，以團(tuán)隊(duì)形式，內(nèi)部獨(dú)立核算。加盟店級別每年調(diào)整一次，該晉級的晉級，該降級的降級。具體級別設(shè)定方法如下：

A、 專賣店類別(A、B、C、D類)=銷售級別+信譽(yù)級別

B、 大客戶=年提貨額50萬以上+A、B級信譽(yù)

C、 A類專賣店=A級銷售 + A、B級信譽(yù)

或= B級銷售 + A級信譽(yù)

D、 B類專賣店=B級銷售 + B級信譽(yù)

或= A級銷售 + C級信譽(yù)

或= C級銷售 + A級信譽(yù)

E、 C類專賣店=C級銷售 + B、C級信譽(yù)

或=B級銷售 + C級信譽(yù)

F、 D類專賣店=D級銷售

G、 銷售級別A=年提貨額30萬以上

H、 銷售級別B=年提貨額15萬以上

I、 銷售級別C=年提貨額10-15萬

J、 銷售級別D=年提貨額10萬以下

K、 信譽(yù)級別A=能按公司要求及時(shí)清欠

L、 信譽(yù)級別B=未按公司要求及時(shí)清欠3次以內(nèi)

M、 信譽(yù)級別C=未按公司要求及時(shí)清欠3次以上

5、 公司統(tǒng)一制定不同級別加盟店的銷售傾斜政策，激勵(lì)加盟店按照公司的意圖進(jìn)行營運(yùn)，具體團(tuán)隊(duì)設(shè)立如下：

● 大客戶管理部——營銷部經(jīng)理直接管理，制定大客戶部獎(jiǎng)勵(lì)提成標(biāo)準(zhǔn)。

● A區(qū)域——由A類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定A類獎(jiǎng)勵(lì)提成標(biāo)準(zhǔn)。

● B區(qū)域——由B類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定B類獎(jiǎng)勵(lì)提成標(biāo)準(zhǔn)。

● C區(qū)域——由C類店組成，區(qū)域經(jīng)理1名，享受部門副經(jīng)理待遇，制定C類獎(jiǎng)勵(lì)提成標(biāo)準(zhǔn)。

● 培訓(xùn)部——不設(shè)經(jīng)理，人員硬可空缺，但全部享受部門副經(jīng)理待遇，組成銷售維護(hù)的“空降兵”，形成公司中層管理人員第二梯隊(duì)的潛規(guī)則。

● 變銷售的復(fù)雜過程為分階段、簡單化。做到人盡其才。區(qū)域內(nèi)采用“搭檔”形式，一個(gè)“主外”(高級主管，以出差臨店、業(yè)務(wù)溝通為主，直接接觸客戶)，一個(gè)“主內(nèi)”(主管以下，以制單、統(tǒng)計(jì)、記錄、歸納數(shù)據(jù)信息為主，一般不直接接觸客戶)。一對搭檔以管理30家店為原則。

6、 重新成立市場開發(fā)部。按網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)的數(shù)量與質(zhì)量制定相應(yīng)的任務(wù)與考核指標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)提成制度。按公司統(tǒng)一部署和方向集中兵力吃市場。部門不設(shè)副職，兼顧督察職能。以團(tuán)隊(duì)形式，內(nèi)部獨(dú)立核算。

7、 人力資源部只負(fù)責(zé)績效考核、人事管理、考勤管理、新酬福利、公司管理制度培訓(xùn)等工作，不再進(jìn)行專業(yè)技能、店鋪管理等業(yè)務(wù)培訓(xùn)和形象道具驗(yàn)收工作。

8、 減少營銷工作中不必要的審批牽制。

9、 規(guī)范配送中心職能、制度、工作程序。解決勞人、費(fèi)神、低效局面。更主要的是解決貨物存儲空間不足問題。

10、 本人需配置助理人員協(xié)助工作。本人在非常具體的工作中分散精力過多，如簡單的統(tǒng)計(jì)、各種表格、文件的起草、整理，甚至錄入工作都要親自完成?？嘤跓o法走出去了解一線專賣店問題和動(dòng)向，無法實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，在把握客戶、推出產(chǎn)品、貨物調(diào)整、客戶思想、客戶忠誠度等方面沒有力度表現(xiàn)。整體操盤市場與銷售需謄出更多精力進(jìn)行投入。坐在家里干銷售，最終就會變成紙上談兵。

三、 全員績效考核迫在眉睫

1、 績效考核不僅僅是考核業(yè)績，業(yè)績可占主要部分，還要包括工作心態(tài)、上級評價(jià)、相關(guān)部門評價(jià)、品德水準(zhǔn)、應(yīng)具備的各種能力、客戶評價(jià)等等，是一套全面、公平、綜合的考核體系。

2、 只要是績效考核里的項(xiàng)目就要與薪酬掛鉤。制定較高工資標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)分工資項(xiàng)目，測算并制定配套的高工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到哪項(xiàng)考核沒達(dá)標(biāo)，哪個(gè)工資項(xiàng)目就會減少，甚至扣除。

3、 根據(jù)公司現(xiàn)狀分析出的相關(guān)原因、詳細(xì)建議與方案均已上報(bào)過。

四、 提高部門經(jīng)理管理水平與監(jiān)督、檢查意識

1、 層級意識，就是要樹立自律與監(jiān)督、檢查意識，沒有監(jiān)督、檢查怎能確保手下人在100%遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度與指令?不能確保要部門經(jīng)理干什么?

2、 隨便舉例：誰違反公司制度乘坐電梯最多?保安及五樓的人員。

3、 兵強(qiáng)，強(qiáng)一個(gè);將忪，忪一窩。

4、 自上而下，樹立每一層級的權(quán)威與管理權(quán)限。就象電網(wǎng)一樣：總閘一合，處處過電，任何環(huán)節(jié)漏電、短路都將導(dǎo)致跳閘。只有這樣才談得上執(zhí)行力。

5、 部門經(jīng)理有人事解聘權(quán)是關(guān)鍵。

五、 建立規(guī)范的獎(jiǎng)懲制度、評比制度。

獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是物質(zhì)的，也需要精神的。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也不一定非100%贈予，也允許個(gè)人負(fù)擔(dān)一部分。如對有些突出貢獻(xiàn)的營銷主管獎(jiǎng)勵(lì)筆記本電腦，公司與個(gè)人各負(fù)擔(dān)50%費(fèi)用，工作時(shí)間電腦必須用于工作，三年后歸個(gè)人支配。否則公司將收回或扣回50%費(fèi)用。這樣不但滿足了個(gè)人榮譽(yù)和工作需要，同時(shí)公司還節(jié)省了購置辦公電腦設(shè)備開支。

六、 市場營銷部不但要負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)工作，公司經(jīng)常抽調(diào)許多本部門人力進(jìn)行雜務(wù)工作而不顧本部門的本職工作需求。配合和協(xié)助其他部門工作應(yīng)該，臨時(shí)幫忙也應(yīng)該，但不是責(zé)任。目前已經(jīng)形成無論哪個(gè)部門只要忙不過來就找市場營銷部的習(xí)慣。市場營銷部不是天天無事可干，每次都是擠出時(shí)間，工作累加到別人頭上后提供的幫助，甚至下來要通過加班完成自己的本職工作。

七、 豐富員工業(yè)余文化生活。

八、 有效的公司內(nèi)、外培訓(xùn)體系的建設(shè)。

九、 按店鋪級別制定電話拜訪計(jì)劃。

十、 健全員工與老板的溝通機(jī)制。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇7)

一.深入市場，服務(wù)客戶。

客戶和市場是營銷工作的基礎(chǔ)，目前教輔圖書市場隨著國家課改進(jìn)程發(fā)生了深刻變化，本人認(rèn)為必須深入市場、貼近市場、注重營銷才能有所起色。書發(fā)出后，必須做好服務(wù)工作，做好銷售跟進(jìn)工作；并充分了解分管區(qū)域市場、了解客戶、了解他們的需求，才能與客戶互相配合，才能使我社圖書實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定增長。今年主要對河南各地級市場進(jìn)行了詳細(xì)的走訪，對客戶及其經(jīng)營規(guī)模，主要品種，回款信譽(yù)，營銷策略，管理特點(diǎn)詳細(xì)了解，對其財(cái)務(wù)、庫房、業(yè)務(wù)、門市等部門負(fù)責(zé)人也都做到情況熟悉，心中有數(shù)，并且通過與客戶交流，了解整個(gè)教輔圖書的狀況，以及我社圖書在市場中所處的位置，通過對這些情況的深入了解，進(jìn)一步增強(qiáng)了信心，理順了工作思路。

本人認(rèn)為要得到客戶的認(rèn)可，主要有兩種方式：第一，客戶認(rèn)可你的產(chǎn)品；第二，客戶認(rèn)可你的人。我首先是積極宣傳本社產(chǎn)品，讓客戶有一個(gè)基本了解，并通過幫助客戶擴(kuò)大銷售，樹立起其經(jīng)銷我社產(chǎn)品的信心。其次通過對自身業(yè)務(wù)水平的提高，來向客戶提供有用的信息、建議等，幫助中、小客戶迅速做強(qiáng)、做大。

二.渠道的'進(jìn)一步優(yōu)化。

河南目前代理商主要集中在省會鄭州，以鋪貨銷售為主，業(yè)績良好。但隨著地級市經(jīng)銷商的日漸成熟，以及營銷工作的精益化要求，這種傳統(tǒng)渠道經(jīng)銷模式已不能再滿足我社的發(fā)展要求。今年在以往良好合作基礎(chǔ)上，更加注重了解其主要下線客戶的市場狀況，了解其經(jīng)營我社圖書的品種、銷售、擺放、添貨、庫存等情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與代理商和客戶聯(lián)系、溝通、共同解決，使渠道更有效率，幫助代理商加強(qiáng)對其下線客戶的管理與服務(wù)，通過平時(shí)的過程管理間接達(dá)到擴(kuò)大銷售、降低退貨的目的，而且與客戶共同分析區(qū)域市場，共同培育市場，把市場做大做強(qiáng)。

三.日常發(fā)貨、調(diào)貨、對帳工作。

發(fā)貨、調(diào)貨是一個(gè)業(yè)務(wù)人員的基本功，在日常工作中，我十分慎重、仔細(xì)地處理每一筆發(fā)貨。對客戶發(fā)貨總量進(jìn)行了科學(xué)的控制，既做到市場不斷檔，也不造成大量庫存積壓。對其每次添單及時(shí)處理，并告之發(fā)貨情況，對于調(diào)貨，也是及時(shí)給予客戶準(zhǔn)確答復(fù)，并告訴調(diào)貨方式及時(shí)間安排。

帳務(wù)清楚是收款的關(guān)鍵因素，對于20xx年的每一筆發(fā)貨，我均在1-2月內(nèi)及時(shí)核對，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。對于退書也是及時(shí)核對，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)通告對方，進(jìn)行處理。并且，月月實(shí)行回款計(jì)劃，保證其按時(shí)回款，避免了年終回款的壓力及風(fēng)險(xiǎn)。

四.不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

本人在工作中將“勤有功、戲無益”作為座佑銘，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并于《出版經(jīng)濟(jì)》發(fā)表多篇文章。努力培養(yǎng)自己為“既能埋頭拉車又能抬頭看路”、既了解市場又具策略思維、既懂企劃又懂銷售的營銷多面手。

付出終有回報(bào)，在做好以上幾點(diǎn)工作的基礎(chǔ)上，通過社領(lǐng)導(dǎo)對我的支持，部門同事對我的幫助，使我取得了一定的經(jīng)營業(yè)績。但成績屬于過去，未來才屬于自己，作為一個(gè)年輕營銷人員，我深知我的工作才剛剛開始，在變化萬千的教輔圖書市場中，我惟有勇于進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，才能取得更大的成績。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇8)

一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過部門員工的共同努力，完成了公司安排的各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，我們保潔部本著“用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的服務(wù)理念作好每一項(xiàng)工作，同時(shí)也得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的認(rèn)可。現(xiàn)將保潔部一年來的工作匯報(bào)如下：

一、用心服務(wù)、提升保潔服務(wù)質(zhì)量

_公司保潔部承擔(dān)_公司3個(gè)辦公區(qū)、兩個(gè)室內(nèi)保潔(約350多間辦公室)以及10個(gè)家屬區(qū)的保潔任務(wù)。是我們_公司服務(wù)管理的重點(diǎn)工作之一。保潔部始終把優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)作為全年工作的重中之重，扎實(shí)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，延伸保潔服務(wù)項(xiàng)目，全力打造“_保潔”服務(wù)品牌。我們保潔部在這一年里，縱有種種的不盡人意，但是在這一年中我們也有星星點(diǎn)點(diǎn)的閃亮之處。一是在年初時(shí)_公司接到省公司20_年團(tuán)拜會在綜合樓餐廳舉行的通知后，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會議，安排部署團(tuán)拜會工作，制定具體服務(wù)方案，保潔部在接到任務(wù)時(shí)，立即組織各班組人員齊心協(xié)力，認(rèn)真安排布置工作任務(wù)，高效的完成了1。6萬平方米保潔任務(wù)。二是加強(qiáng)社區(qū)和辦公區(qū)日常保潔巡視檢查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大檢查工作，狠抓安全職責(zé)落實(shí)，深化隱患排查治理。在大檢查中共排查安全隱患34處。配合公司相關(guān)部門完成了大樓數(shù)間需粉刷辦公室的登記以及對大樓數(shù)間辦公室外幕墻玻璃破損的更換工作。進(jìn)一步規(guī)范應(yīng)急體系，根據(jù)人員變動(dòng)及時(shí)調(diào)整了應(yīng)急隊(duì)伍，明確了職責(zé)，落實(shí)了職責(zé)。三是接到省公司下屬部門要搬遷到北樓辦公。我們保潔部立即組織人力，對北樓全面進(jìn)行了保潔，受到搬遷業(yè)主的一致好評。四是認(rèn)真作好清倉利庫工作，加強(qiáng)保潔器具的管理。對所有保潔器具進(jìn)行統(tǒng)一登記造冊。五是用心配合_中心項(xiàng)目部完成全年上級領(lǐng)導(dǎo)無數(shù)次的來訪及檢查工作。六是10月份完成了對公司調(diào)度大樓外幕墻的清洗工作。同時(shí)，配合物業(yè)公司各部門完成了省公司第四季度工作會議的接待服務(wù)工作。

二、完善保潔標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化工作流程

(1)在去年工作的基礎(chǔ)上，完善保潔部的相關(guān)管理制度及考核細(xì)則。保潔部根據(jù)各崗位的實(shí)際狀況，從規(guī)范班組服務(wù)流程著手，對各班組定人、定崗、定位，職責(zé)到人。同時(shí)，根據(jù)員工的工作潛力及特長，做到“三劃”(劃點(diǎn)、劃片、劃樓)，做到人人有事做，人人有職責(zé)區(qū)，依據(jù)劃分的職責(zé)狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

(2)按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，針對崗位輪換和新員工入職時(shí)的實(shí)際狀況，實(shí)行例會講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能專長，調(diào)動(dòng)熟練工的用心性。這樣使受培訓(xùn)者容易理解和掌握，即提高了受訓(xùn)者的技能，又拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做)；先粗后細(xì)，一步到位，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

(3)按標(biāo)準(zhǔn)檢查。在檢查工作中，不走過場。杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放下。持之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會是一紙空文，保潔區(qū)的衛(wèi)生才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。

三、提升管理、強(qiáng)化員工素質(zhì)

(1)首先強(qiáng)化管理人員的管理素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織管理人員參加班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，透過例會傳達(dá)公司相關(guān)工作要求及保潔工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)加強(qiáng)培養(yǎng)保潔員素質(zhì)，對每一個(gè)新來員工先進(jìn)行思想道德教育。對每個(gè)崗位根據(jù)要求的不一樣，開展崗位培訓(xùn)，在全體工員中開展保潔知識技能比武竟賽，并逐個(gè)演練，相互學(xué)習(xí)，相互交流，透過培訓(xùn)，使保潔質(zhì)量和工作效率都得到很大提高。

(3)保潔服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)公司制定的保潔工作標(biāo)準(zhǔn)要求；認(rèn)真按照保潔工作流程來完成每一個(gè)環(huán)節(jié)，并每月不定期對各管理區(qū)保潔員工作狀況及保潔質(zhì)量進(jìn)行抽查，不論保潔區(qū)的大小，我們要求標(biāo)準(zhǔn)是一致的。職責(zé)人都務(wù)必認(rèn)真的記錄工作狀況，根據(jù)工作狀況記錄來掌握工作進(jìn)度和質(zhì)量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查。

(4)安全方面管理；始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，全面實(shí)施“標(biāo)準(zhǔn)化”作業(yè)，對所有保潔區(qū)存在安全隱患進(jìn)行認(rèn)真排查，并做好安全防范。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實(shí)到管理的方方面面。加大管理習(xí)慣性違章工作力度，做到常抓不懈，警鐘常鳴。每周對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，交底、強(qiáng)化員工安全意識；切實(shí)落實(shí)安全職責(zé)制，保證了安全管理工作的平穩(wěn)運(yùn)行。

(5)在公司開展“三節(jié)約”活動(dòng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工用心參加節(jié)能降耗活動(dòng)，讓員工在日常工作中自覺養(yǎng)成節(jié)儉的習(xí)慣，此刻降耗創(chuàng)效已在員工中蔚然成風(fēng)，每一天大家都能記得少用一滴清潔劑，少浪費(fèi)一個(gè)垃圾袋，并自覺地維護(hù)好自我的保潔工具，使企業(yè)的每一份資產(chǎn)都能用在刀刃上。

四、工作需要改善的方面

1、加強(qiáng)與保潔員的溝通互動(dòng)。管理人員要以身作則發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)合作的精神做好每一天的工作。調(diào)動(dòng)保潔員的工作熱情，持續(xù)高漲的工作激情。

2、與各部門用心配合，一齊充分的分析和計(jì)劃保潔的工作安排。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細(xì)致的保潔服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。

3、認(rèn)真貫徹落實(shí)每一次相關(guān)的會議精神和工作安排。

五、20**年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)開展“安全年”活動(dòng)及安全檢查工作。圍繞全年安全目

標(biāo)，深化隱患排查治理，進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)管理教育培訓(xùn)，提高員工的安全風(fēng)險(xiǎn)意識及崗位安全技能。

2、強(qiáng)化一線保潔員工培訓(xùn)，提升職工隊(duì)伍整體素質(zhì)。完善員工崗位培訓(xùn)，推出崗位培訓(xùn)的資料，著力抓好培訓(xùn)工作，由負(fù)責(zé)人落實(shí)。做好各保潔區(qū)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄，確保各保潔區(qū)的工作按計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

3、認(rèn)真做好_公司承擔(dān)省公司電力大廈、綜合樓外幕墻的清洗任務(wù)，明確任務(wù)、落實(shí)職責(zé)，實(shí)行誰主管誰負(fù)責(zé)，確保外幕墻的清洗工作順利完成。

4、穩(wěn)抓環(huán)境衛(wèi)生，提高各保潔區(qū)的衛(wèi)生質(zhì)量，確保公司環(huán)境衛(wèi)生創(chuàng)省衛(wèi)生先進(jìn)單位。

5、繼續(xù)開展好“三節(jié)約”活動(dòng)，從節(jié)約一滴清潔劑、少用一個(gè)垃圾袋，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種保潔工具、設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)。

6、加強(qiáng)考核、搞好評比。力求從用心服務(wù)、爭創(chuàng)一流的高度，進(jìn)一步完善考核評比，以高質(zhì)量、高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求為基點(diǎn)，著力抓好定期檢查評比，力戒干好干壞一個(gè)樣，實(shí)行評優(yōu)促差、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，對各班組評比實(shí)行末位淘汰制。

最后，期望我們公司能夠走得更遠(yuǎn)更久，能夠得到更多業(yè)主的信賴，能吸納到更多有用的人才，發(fā)展得更強(qiáng)更好，讓每一個(gè)公司的員工、小區(qū)的業(yè)主都能生活和工作在一個(gè)美麗、干凈、安全和有品味的環(huán)境中。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇9)

20xx年的銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導(dǎo)總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，已經(jīng)將xx區(qū)域整合。以xx市為點(diǎn)，向周邊擴(kuò)散?，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作

作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是：

1、千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時(shí)追蹤區(qū)域內(nèi)工程項(xiàng)目。

2、努力完成銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求。

3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。

4、積極廣泛收集市場信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、明確客戶需求，主動(dòng)積極

將我司在銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價(jià)竄貨趨勢。

工作中自己時(shí)刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達(dá)到的.標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時(shí)了解客戶還款能力，考慮并補(bǔ)充建議從提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。

三、正確對待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行。

在接到客戶投訴時(shí)，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如：有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時(shí)反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。

四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可代理的產(chǎn)品品種

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價(jià)格和施工要求。

五、鋁型材市場分析

鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大?，F(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下：

（一）市場需求分析

鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但xx區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年形成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價(jià)格和銷售手段上不占優(yōu)勢。

（二）競爭對手及價(jià)格分析

這幾年通過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類：

一類xx品牌如、等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)銷售價(jià)格下調(diào)，有的銷售價(jià)格同我公司基本相同，所以已形成規(guī)模銷售。

另一類是、相等，此類企業(yè)銷售價(jià)格較低，如每平方竟多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。

六、20xx年銷售經(jīng)理工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，明年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)區(qū)域銷售情況和市場變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上：

一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的如等做為重點(diǎn)。

二是發(fā)展好新的大客戶。

三是在某些區(qū)域采用二級代理的形式，讓利給二級代理商以展開銷售工作。

（二）要積極同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，取得公司的支持。

（三）自己計(jì)劃更加積極搜集市場信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。

（四）為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并形成銷售。

（五）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

（六）為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。

七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議

（一）銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。

（二）應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。

（三）在情況允許的前提下，對出差時(shí)間加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的情況。

（四）由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑，認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動(dòng)并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價(jià)格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。

區(qū)域經(jīng)理年度工作總結(jié)(篇10)

轉(zhuǎn)眼間，20xx 已成為過去，但我們?nèi)杂浀萌ツ甑募ち腋偁?。雖然這個(gè)行業(yè)的天氣不算特別冷，但是滿大街飄來的招聘橫幅就足以讓人意識到，20xx年的xx行業(yè)將是一個(gè)大舞臺，競爭會更加激烈。營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，以及成千上萬的大大小小的公司都在爭搶人才和市場。每個(gè)人都感受到了市場的殘酷，只能等待?？偨Y(jié)是為了明年揚(yáng)長避短，全面認(rèn)識自己。

一、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際銷量xx萬，其中一個(gè)車間球閥xxx萬，蝶閥xx萬, 等 xx 萬。今年年初制定的目標(biāo)基本完成。

球閥常規(guī)產(chǎn)品較去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥較去年略有增加；但蝶閥銷量并不理想（計(jì)劃xx萬元左右），大口徑蝶閥（DN1000及以上）銷量很小，軟密封蝶閥有小幅增長。

總體而言，銷量正常，代工增長較快，但公司自有產(chǎn)品增長不理想，“雙達(dá)”品牌增長不理想。

二、客戶反映情況較多

對于我們的生產(chǎn)和銷售企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩個(gè)方面做不到的話嗯，企業(yè)的發(fā)展壯大只是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退換貨多。如xx客戶的球閥、xx客戶的蝶閥等，質(zhì)量問題接連發(fā)生，客戶投訴。

2.對細(xì)節(jié)關(guān)注不夠：如焊痕大、表面不光滑、油漆顏色不對、交貨時(shí)手輪脫落等，雖然是小問題，但影響整體質(zhì)量產(chǎn)品，給客戶留下不好的印象。

3、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期規(guī)劃不準(zhǔn)確、生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)往往導(dǎo)致交貨延誤，也有人為因素造成的交貨延誤。

4.運(yùn)費(fèi)問題：有很多客戶抱怨運(yùn)費(fèi)問題，尤其是老客戶，比如xxx等，說比別人貴，而且同樣的貨，同樣的手段交通，今天和昨天不同的價(jià)格。

5.技術(shù)支持問題：客戶的問題沒有得到解答或含糊不清，造成客戶投訴和對公司的誤解。 xxx等人都提到過這樣的問題。問題不大，但與公司“客戶至上”、“客戶就是上帝”的宗旨不相符。

6、報(bào)價(jià)問題：由于公司內(nèi)部價(jià)格體系不完善，無法體現(xiàn)不同的客戶層次，老客戶和大客戶無法體會到公司的關(guān)懷和優(yōu)惠。

3、銷售中存在的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融入了一支精干、團(tuán)結(jié)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)分工合作，人員溝通順暢，相處融洽；銷售人員掌握了一定的銷售技巧，增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的理念；業(yè)務(wù)比較熟練，可以獨(dú)立，善于總結(jié)工作中的問題。 ，歸納，并找到合理的解決方案，xx在這方面做得特別突出。相關(guān)部門的合作也越來越順利，能夠相互理解、相互支持。好的方面需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，但也存在很多問題。

1、員工工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影、玩游戲等時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度不規(guī)范，二是銷售人員工資少，覺得自己做了很多，但工資比其他部門低，導(dǎo)致心理失衡。

2.組織紀(jì)律意識淡薄，工作遲到早退時(shí)有發(fā)生。這種情況在公司各個(gè)部門都存在。公司應(yīng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?。?dāng)出現(xiàn)不良現(xiàn)象時(shí)，不僅要由部門領(lǐng)導(dǎo)管理，還要由公司領(lǐng)導(dǎo)出面制止。

3、送貨員的理念：送貨員只把送貨當(dāng)做一件簡單的工作，以為貨物可以出廠，缺少了為客戶服務(wù)的概念。事實(shí)上，對細(xì)節(jié)的關(guān)注可以讓客戶感受到公司的服務(wù)和誠意，例如貨物的包裝，清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，并盡量降低運(yùn)輸成本為客戶。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)告。每次銷售部需要向車間詢問貨物的庫存情況，都可能造成銷售機(jī)會的喪失，造成勞動(dòng)力的浪費(fèi)，客戶也會對公司的效率產(chǎn)生懷疑。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定期提供報(bào)告，告知庫存情況，以便及時(shí)備貨，并告知客戶具體的生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不暢，往往造成交貨延誤，推卸責(zé)任，互相推諉。

6、技術(shù)支持不暢，招標(biāo)圖紙、銷售圖紙短缺。

7、部門職責(zé)不清，賬面不倒，讓銷售部無暇主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是眾多問題中的一小部分，也是銷售過程中不時(shí)出現(xiàn)的問題。雖然它們不會影響公司的基本面，但如果不加以重視，最終可能會帶來公司未來的發(fā)展。重大損失。

四、公司管理思路

我雙達(dá)公司經(jīng)過兩年的發(fā)展，擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施和完善的組織架構(gòu)，生產(chǎn)管理已也取得了長足的進(jìn)步，在溫州乃至閥門行業(yè)享有盛譽(yù)。應(yīng)該說，只要我們有合適的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和人員，前景是非常光明的。

“管理產(chǎn)生效益”，這個(gè)道理大家都知道，但是把一個(gè)企業(yè)管理好卻并不容易。感覺公司比較注重情緒管理，制度管理不夠。嚴(yán)格來說，公司應(yīng)以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，使管理成果最大化。以考勤為例，每天刷卡，但遲到早退沒有懲罰，加班也沒有獎(jiǎng)勵(lì)。那么打不打有什么區(qū)別呢？最好不要打架。再比如，沒有人批評和糾正員工的疏忽工作。就算有人提起，也不會結(jié)束。這是綏靖和縱容。長此以往，公司利益難免受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或計(jì)劃之所以最終出現(xiàn)偏差，往往是因?yàn)樵趫?zhí)行過程中對某些細(xì)節(jié)執(zhí)行不力造成的。老板們有很多好的想法、計(jì)劃和宏偉的計(jì)劃。為什么他們最后沒有帶來明顯的結(jié)果？比如年初公司訂購的倉庫報(bào)告、成本核算等，開會時(shí)說了一遍又一遍，但沒有結(jié)果。為什么？這是因?yàn)榉畈黄鹱饔茫瑘?zhí)行力度不夠。這也是近年來國內(nèi)企業(yè)密切關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因。執(zhí)行從何而來？過程控制是關(guān)鍵！完整的過程控制分為以下四個(gè)方面：

1）工作匯報(bào)

相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，匯報(bào)進(jìn)度，領(lǐng)導(dǎo)也抽空主動(dòng)了解進(jìn)度，指導(dǎo)工作

2) 例會

例會可以用來了解各部門的合作情況，可以提出建議和相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向交流太少。員工不了解老板的工作計(jì)劃和對自己工作的看法，老板不了解員工的想法和需求。

< p> 3）定期檢查

計(jì)劃或計(jì)劃實(shí)施一段時(shí)間后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，是否需要調(diào)整，安排下一段時(shí)間的工作任務(wù)

4) 公平激勵(lì)

構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)，需要公平的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。否則，就會出現(xiàn)員工之間的矛盾，工作之間缺乏合作，工作缺乏積極性。就我個(gè)人的看法，我覺得銷售部的工資比較低。大環(huán)境比較行業(yè)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司各個(gè)部門的待遇。銷售人員雖然很敬業(yè)，但其實(shí)每個(gè)人心里都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛勤工作，并希望留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資應(yīng)該相應(yīng)調(diào)整。畢竟，失去一個(gè)員工就失去了。太大。

另一個(gè)方面是公司的管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理容易出現(xiàn)跨越式管理、多頭管理、過度管理等現(xiàn)象。越級管理很容易導(dǎo)致部門經(jīng)理的威信和積極性喪失。最后，部門領(lǐng)導(dǎo)與員工不和，沒有人對事件負(fù)責(zé)。多級管理很容易讓員工無法正常工作，擔(dān)心工作失誤。過度管理可能導(dǎo)致員工失業(yè)。創(chuàng)造力，員工對自己沒有信心，很難培養(yǎng)出獨(dú)特的人才。

以上只是我個(gè)人的看法，不一定都是正確的，但我是真心為公司未來的發(fā)展考慮的，一心想做好銷售部的工作，努力奮斗為了對公司和我自己的一些尊重。他們?nèi)紵?/p>

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