優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃熱門(mén)

根據(jù)您的需求我為您準(zhǔn)備了以下信息：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃”。為了確保工作的高效和準(zhǔn)確必須避免疏漏和錯(cuò)誤，我們的工作又進(jìn)入新的階段。工作計(jì)劃有時(shí)候也能起到一定的備忘作用。記得將本文保存以方便日后的參考！

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇1

1、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)專(zhuān)題討論。借鑒先開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的工作經(jīng)驗(yàn)。

2、要求全科護(hù)士嚴(yán)格地執(zhí)行護(hù)士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

3、實(shí)行責(zé)任制，從病人踏入病房開(kāi)始，就有責(zé)任護(hù)士介紹主管醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護(hù)士來(lái)接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細(xì)心服務(wù)、主動(dòng)幫助、親切送出、電話(huà)咨詢(xún)、延伸服務(wù)。完善護(hù)患溝通的雙向渠道。明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主觀(guān)能動(dòng)作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計(jì)劃，密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫(yī)生溝通，隨時(shí)與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。

5、嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層專(zhuān)科培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識(shí)層面，將邊緣學(xué)科知識(shí)滲入到培訓(xùn)內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。

6、強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達(dá)到100%。

7、要求每位護(hù)士在20xx年里能?chē)?yán)格執(zhí)行基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)業(yè)護(hù)理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護(hù)理程序?qū)嵤?，?jiān)持“以病人為中心”，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇2

為貫徹落實(shí)20XX年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭(zhēng)創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此，特制定本計(jì)劃。

一、組織準(zhǔn)備

(一)成立領(lǐng)導(dǎo)小組

(二)召開(kāi)小組會(huì)議，傳達(dá)精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關(guān)于《20XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案》的通知

2、衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》

4、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》

6、《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》

7、《天津市20XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案》

8、《關(guān)于申報(bào)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”考評(píng)細(xì)則》

(三)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)

1、傳達(dá)衛(wèi)生部20XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)精神

2、傳達(dá)我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”具體實(shí)施方案

3、解讀我院20XX年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的主題、目標(biāo)及臨床護(hù)理工作重點(diǎn)

4、護(hù)士長(zhǎng)代表和一名年輕護(hù)士宣讀倡議書(shū)。

二、完善護(hù)理管理

(一)護(hù)理部實(shí)地調(diào)研。

(二)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士座談會(huì)，確定工作目標(biāo)：

1、滿(mǎn)足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項(xiàng)診療措施切實(shí)有效地落實(shí)

4、提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度

(三)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個(gè)試點(diǎn)病房。

1、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)病區(qū)自薦

2、護(hù)士長(zhǎng)無(wú)記名投票

3、護(hù)理部擇優(yōu)

(五)公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容。

1、完善護(hù)患溝通的雙向渠道

2、建立試點(diǎn)病房護(hù)患溝通本

3、《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》上墻

三、爭(zhēng)取各部門(mén)的協(xié)調(diào)與支持

(一)分管院長(zhǎng)組織財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線(xiàn)護(hù)士的待遇，延長(zhǎng)護(hù)士在臨床一線(xiàn)工作的時(shí)間。

(二)給予人力支持

1、補(bǔ)充護(hù)理人力資源：計(jì)劃今年新招聘20名護(hù)士，招聘18名助理護(hù)士。

2、參加護(hù)士崗位工作護(hù)士均持證上崗。

3、臨床一線(xiàn)護(hù)士占護(hù)士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護(hù)士之比為1：0.5;合同護(hù)士待遇能達(dá)到同工同酬。

2、制定限制護(hù)士轉(zhuǎn)至非護(hù)理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線(xiàn)崗位。

4、讓護(hù)士回到臨床一線(xiàn)。

(三)給予時(shí)間支持

1、藥物進(jìn)入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護(hù)士的時(shí)間還給病人，護(hù)士到病人床邊做好基礎(chǔ)護(hù)理;

2、加快對(duì)中心供氧的建設(shè)，減少護(hù)士搬運(yùn)氧氣筒的時(shí)間。

3、組建運(yùn)送中心，負(fù)責(zé)全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗(yàn)送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無(wú)菌物品)下送。

(四)護(hù)理用具支持

讓護(hù)士在病人床邊快速得到各種護(hù)理器具，把時(shí)間還給病人，如洗頭車(chē)，多功能治療車(chē)。

四、實(shí)施階段

(一)滿(mǎn)足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程

晨晚間護(hù)理、生命體征測(cè)量、口腔護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)

2、優(yōu)化服務(wù)流程

入院接診流程、手術(shù)前工作流程(術(shù)前一日、術(shù)日晨)、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務(wù)措施。

完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。

4、營(yíng)造護(hù)理團(tuán)隊(duì)氛圍

專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)和護(hù)理文化建設(shè)。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》增加服務(wù)內(nèi)容：患者入院出院護(hù)理、血糖監(jiān)測(cè)、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國(guó)際醫(yī)院管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認(rèn)制度)、服務(wù)流程(患者轉(zhuǎn)運(yùn)制度)、院內(nèi)感染控制。

8、強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)

制定培訓(xùn)計(jì)劃、制定低年資護(hù)士培訓(xùn)考核手冊(cè)。

9、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)

制定表格式護(hù)理記錄(產(chǎn)科試點(diǎn))。

10、依據(jù)天津市護(hù)理質(zhì)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)制定基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)(20項(xiàng)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn))。

11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制措施

1)加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)夜查監(jiān)管：護(hù)理部每天安排兩名護(hù)士長(zhǎng)，根據(jù)臨床危重患者情況及護(hù)理工作重點(diǎn)，臨時(shí)安排重點(diǎn)檢查工作(通過(guò)監(jiān)控錄像抽查)。

2)通過(guò)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)控組現(xiàn)場(chǎng)檢查、詢(xún)問(wèn)護(hù)士、訪(fǎng)視患者等形式加強(qiáng)督導(dǎo)。

(二)實(shí)行責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制

1、科主任的溝通及配合。

2、競(jìng)聘選拔責(zé)任護(hù)士，明確護(hù)士職責(zé)，分組分區(qū)，相對(duì)固定護(hù)士床位護(hù)士，全員參與護(hù)理基礎(chǔ)工作。

3、責(zé)任護(hù)士對(duì)患者進(jìn)行連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)責(zé)任護(hù)士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿(mǎn)意度。

(三)護(hù)理部垂直管理

發(fā)揮了護(hù)理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護(hù)士績(jī)效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟(jì)分配中的矛盾。

1、院領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、科室主任的理解支持、多部門(mén)的協(xié)作。

2、廣大護(hù)士的積極參與

1)護(hù)理部各項(xiàng)制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2)公布護(hù)理部電子郵箱和電話(huà)。

3)為護(hù)士謀求利益。

4)護(hù)理部具有人事、經(jīng)濟(jì)管理權(quán)力。

5)工作質(zhì)量、護(hù)理服務(wù)、專(zhuān)業(yè)考核等方面與績(jī)效工資、評(píng)優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級(jí)、晉升相結(jié)合。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇3

一、進(jìn)一步優(yōu)化工作流程

加強(qiáng)早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護(hù)理服務(wù)，因這兩個(gè)時(shí)間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時(shí)間，不少病人需要進(jìn)行生活護(hù)理。為此在人力資源逐步充實(shí)的有利條件下，實(shí)施根據(jù)護(hù)理需求改進(jìn)的新的工作流程，在這兩個(gè)時(shí)段增加護(hù)理人力，加強(qiáng)生活護(hù)理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無(wú)縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

二、規(guī)范服務(wù)流程，模擬場(chǎng)景演練。

規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理流程，組織開(kāi)展一系列活動(dòng)，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場(chǎng)景演練，生活護(hù)理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)專(zhuān)科特點(diǎn)。

三、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。

以新病人入院處置、危重病人護(hù)理為切入點(diǎn)，確保晨晚間護(hù)理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴(yán)格按照級(jí)別護(hù)理要求進(jìn)行巡視，加強(qiáng)飲食宣教及管理，將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處，有效防止護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的同時(shí)，不斷強(qiáng)化專(zhuān)科護(hù)理。開(kāi)展具有專(zhuān)科特色的護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)健康教育，如腫瘤病人的化療知識(shí)、放療知識(shí)、并發(fā)癥的預(yù)防，正確的翻身、拍背方法等落實(shí)到位，并將專(zhuān)科護(hù)理服務(wù)拓展至社區(qū)，通過(guò)出院回訪(fǎng)形式，根據(jù)患者生理、心理特點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的指導(dǎo)和常見(jiàn)病的護(hù)理。

四、提高操作技能，加強(qiáng)專(zhuān)科知識(shí)學(xué)習(xí)。

加強(qiáng)護(hù)理人員尤其是五年內(nèi)護(hù)理人員操作培訓(xùn)，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護(hù)理，給病人及家屬帶來(lái)最直觀(guān)的感覺(jué)且印象深刻。科學(xué)不斷進(jìn)步，知識(shí)不斷更新。“學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退”，只有掌握更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護(hù)理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)溝通能力。

加強(qiáng)護(hù)理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設(shè)身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，將護(hù)理車(chē)、治療車(chē)前移，減少或消滅鈴聲。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，按《護(hù)理服務(wù)規(guī)范》使用服務(wù)用語(yǔ)，組織護(hù)理人員尤其是新分配人員學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，從入院接待時(shí)如何適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、問(wèn)候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠(chéng)懇征求意見(jiàn)等。增強(qiáng)護(hù)士的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，突出人文關(guān)懷。

六、完善質(zhì)控體系，實(shí)施工效掛鉤。

修訂完善責(zé)任組長(zhǎng)、輔助護(hù)士的工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入常規(guī)三級(jí)質(zhì)量控制檢查。強(qiáng)化質(zhì)量考評(píng)，每月對(duì)患者、醫(yī)生發(fā)放護(hù)理工作滿(mǎn)意度調(diào)查表，每月護(hù)士給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并與績(jī)效考評(píng)掛鉤。進(jìn)一步完善科室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇4

一、指導(dǎo)思想

遵照院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護(hù)理管理，提高護(hù)理質(zhì)量，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護(hù)理服務(wù)更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，基礎(chǔ)護(hù)理到位，專(zhuān)科護(hù)理達(dá)標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量零差錯(cuò)，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)惠及更多患者，為患者提供無(wú)縫隙護(hù)理服務(wù)。讓患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。

二、實(shí)施方法

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病區(qū)以來(lái)，針對(duì)如何開(kāi)展”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，全科利用上班及休息時(shí)間進(jìn)行了多次

討論，學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程精神實(shí)質(zhì)及內(nèi)涵,改變觀(guān)念，調(diào)動(dòng)全體醫(yī)護(hù)人員的積極性，增強(qiáng)主動(dòng)參與意識(shí)，確?；顒?dòng)取得成效。根據(jù)衛(wèi)生局的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合本科室的特色制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括基礎(chǔ)護(hù)理操作、專(zhuān)科護(hù)理、溝通技巧、心理護(hù)理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務(wù)流程,改革護(hù)士排班模式,實(shí)施小組責(zé)任制護(hù)理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,規(guī)范健康教育及康復(fù)治療,改革護(hù)理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房；使護(hù)理服務(wù)從被動(dòng)逐步轉(zhuǎn)變到主動(dòng)。能夠基本做到主動(dòng)換位、主動(dòng)察覺(jué)、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)懷。患者來(lái)有迎聲、見(jiàn)面有稱(chēng)呼聲、問(wèn)有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問(wèn)候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應(yīng)答聲、節(jié)日到來(lái)有祝賀聲、患者出院有送行聲。在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛(ài)病人，視病人為親人。變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時(shí)、到位、專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心和

熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的

“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠(chéng)的與他們交流溝通。一個(gè)美麗的微笑，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無(wú)論是對(duì)患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠(chéng)以對(duì)，構(gòu)建一個(gè)和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，牢固樹(shù)立以病人為中心、以人為本的服務(wù)理念。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細(xì)節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實(shí)際問(wèn)題。根據(jù)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)檢查六項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控達(dá)標(biāo)率：基礎(chǔ)護(hù)理到位率、消毒隔離合格率、護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率、急救物品完好率、護(hù)理操作合格率、護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意率。各項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有反饋、有追蹤。

三、實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，其實(shí)質(zhì)就是把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)；

把專(zhuān)科護(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)。我們將護(hù)理團(tuán)隊(duì)按能級(jí)分為三個(gè)責(zé)任小組，每組有主管護(hù)師任組長(zhǎng)，對(duì)分管的病人責(zé)任護(hù)士或小組成員做到八小時(shí)在班，二十四小時(shí)不間斷服務(wù)，以確保護(hù)理工作的連續(xù)性。做到了讓患者安心、家屬滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意。將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)、內(nèi)涵列入責(zé)任護(hù)士的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，各級(jí)護(hù)理質(zhì)控組織加強(qiáng)對(duì)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量檢查考評(píng)，作為績(jī)效考核項(xiàng)目?jī)?nèi)容。

四、突出亮點(diǎn)，效果顯著

在創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)示范病房中，感覺(jué)最有成效的還是患者的康復(fù)訓(xùn)練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊?；颊咄ㄟ^(guò)參加工娛療活動(dòng)，可分散精神癥狀，促進(jìn)社會(huì)功能的恢復(fù)。我們每天都有工娛療護(hù)士按周計(jì)劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項(xiàng)目，督促患者參與集體活動(dòng)，使孤僻不群的患者集體意識(shí)爭(zhēng)強(qiáng)，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負(fù)性情緒，增強(qiáng)了患者對(duì)治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。

五、健全護(hù)理人員規(guī)章制度

特別是強(qiáng)調(diào)核心制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)和考核標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行護(hù)士崗位責(zé)任制，落實(shí)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，按照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和分級(jí)護(hù)理要求，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作。

六、充滿(mǎn)生機(jī)活力的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)

七、詳細(xì)人性化的健康教育。

八、耐心細(xì)致的衛(wèi)生處置

九、認(rèn)真聽(tīng)取患者的意見(jiàn)和建議。

通過(guò)科室每月召開(kāi)的病人工休座談會(huì)及護(hù)理部、科室的滿(mǎn)意度調(diào)查，多渠道聽(tīng)取病人及醫(yī)務(wù)人員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議，并從中評(píng)選出病人最滿(mǎn)意護(hù)士。作為以后考評(píng)晉級(jí)的依據(jù)。

十、多部門(mén)通力配合，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

各個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對(duì)護(hù)理的投入,實(shí)現(xiàn)全方位的將時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

十一、加大宣傳力度。

在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設(shè)立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳欄”，做好宣傳、報(bào)導(dǎo)工作。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇5

一、

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是提供給患者的至關(guān)重要的醫(yī)療服務(wù)之一。一個(gè)良好的護(hù)理服務(wù)能夠幫助患者更好地康復(fù)恢復(fù)，提高生活質(zhì)量。本文將從人力資源規(guī)劃、護(hù)理流程優(yōu)化、醫(yī)患溝通提升以及培訓(xùn)與發(fā)展四個(gè)方面詳細(xì)闡述一個(gè)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。

二、人力資源規(guī)劃

1. 集中招聘優(yōu)秀護(hù)士團(tuán)隊(duì)

招聘優(yōu)秀護(hù)士團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將在校園招聘、社會(huì)招聘和內(nèi)部推薦的基礎(chǔ)上,通過(guò)篩選、面試等環(huán)節(jié)選拔出優(yōu)秀的護(hù)士。

2. 制定詳細(xì)的職責(zé)和工作流程

為了保證每位護(hù)士能夠清楚其職責(zé)，優(yōu)化工作效率，我們將制定詳細(xì)的職責(zé)和工作流程。例如，明確各個(gè)崗位的職責(zé)范圍、護(hù)理操作步驟、交接班流程等，確保每位護(hù)士都能準(zhǔn)確理解并嚴(yán)格執(zhí)行。

3. 人員培訓(xùn)與發(fā)展

為了提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，我們將制定個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，包括常規(guī)學(xué)術(shù)培訓(xùn)、技能與技術(shù)培訓(xùn)、溝通與心理輔導(dǎo)等，以滿(mǎn)足護(hù)士個(gè)人發(fā)展需求，提升護(hù)理服務(wù)水平。

三、護(hù)理流程優(yōu)化

1. 客戶(hù)導(dǎo)向護(hù)理服務(wù)模式

我們將推行客戶(hù)導(dǎo)向的護(hù)理服務(wù)模式，以患者為中心，關(guān)注患者的需求和體驗(yàn)。通過(guò)對(duì)患者需求的深入調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，提供更具個(gè)性化和差異化的護(hù)理服務(wù)。

2. 簡(jiǎn)化護(hù)理流程

在保證護(hù)理質(zhì)量的前提下，我們將盡量減少繁瑣的環(huán)節(jié)和冗余的工作，簡(jiǎn)化護(hù)理流程。將護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)化，并借助信息化系統(tǒng)提高信息的流通效率，提高工作效率和質(zhì)量。

3. 建立質(zhì)量管理機(jī)制

建立質(zhì)量管理機(jī)制，包括制定護(hù)理質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)、開(kāi)展護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估和患者滿(mǎn)意度調(diào)查等，定期對(duì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。同時(shí)，建立患者投訴處理機(jī)制，加強(qiáng)患者的意見(jiàn)和建議的反饋與溝通。

四、醫(yī)患溝通提升

1. 培養(yǎng)良好的醫(yī)患溝通技巧

為了提高護(hù)士的醫(yī)患溝通能力，我們將通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練等途徑，幫助護(hù)士培養(yǎng)良好的溝通技巧。例如，傾聽(tīng)患者的需求，耐心回答患者的問(wèn)題，積極與醫(yī)生和家屬協(xié)作等。

2. 建立良好的護(hù)士和患者關(guān)系

護(hù)士應(yīng)該與患者建立良好的關(guān)系，增加患者的信任感。我們將鼓勵(lì)護(hù)士關(guān)注患者的情感需求，提供溫暖與關(guān)懷，增加患者對(duì)護(hù)士的滿(mǎn)意度。

五、培訓(xùn)與發(fā)展

1. 舉辦培訓(xùn)課程

為了提升護(hù)士的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，我們將定期舉辦專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，邀請(qǐng)專(zhuān)家教授和行業(yè)精英分享經(jīng)驗(yàn)和最新研究成果，以促進(jìn)護(hù)士的持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。

2. 提供進(jìn)修和晉升機(jī)會(huì)

我們將提供進(jìn)修和晉升機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)護(hù)士進(jìn)一步深造和學(xué)習(xí)，通過(guò)繼續(xù)教育和培訓(xùn)課程，提高護(hù)士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

通過(guò)人力資源規(guī)劃、護(hù)理流程優(yōu)化、醫(yī)患溝通提升以及培訓(xùn)與發(fā)展等工作措施，我們致力于建立并實(shí)施一個(gè)全面的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃。這樣的計(jì)劃將不僅提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，也將提高患者的滿(mǎn)意度和醫(yī)療護(hù)理體驗(yàn)，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇6

2015年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃

在2014年全院開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的基本上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。 一、指導(dǎo)思想

我科將全面實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。 二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 三、工作措施

1、新修訂了各種制度、標(biāo)準(zhǔn)

繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法、護(hù)理不良事件上報(bào)與督查力度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。 2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

(1) 加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，組織培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、核心制度、服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。

(2) 加強(qiáng)護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機(jī)制，按照護(hù)理部制定培訓(xùn)計(jì)劃，科室制定規(guī)范化平培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作考核，牢固掌握護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底。

(3) 為提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平，護(hù)理部分別到中醫(yī)院﹑人民醫(yī)院等單位學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

(4) 加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護(hù)士在護(hù)理活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象縮影遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮儀和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護(hù)士美的儀表、禮貌的語(yǔ)言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

(5) 科室采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了護(hù)士觀(guān)察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書(shū)的能力。 四、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全

（1） 加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)院、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序。抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 （2） 加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，對(duì)發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理不良事件的原因進(jìn)行分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

（3） 加強(qiáng)科室管理。每月對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書(shū)書(shū)寫(xiě)、護(hù)士?jī)x表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問(wèn)題立即指出并限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行質(zhì)量控制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問(wèn)題以工作動(dòng)態(tài)形式發(fā)放科室限期整改。 4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡、物品擺放整齊規(guī)范，輸液滴速與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀(guān)察病人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)于做的好的護(hù)士，護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)會(huì)議表?yè)P(yáng)并根據(jù)績(jī)效考核方案給予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

（1） 實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)加班，閑時(shí)輪休。

（2） 責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀(guān)察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（3） 全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。密切觀(guān)察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開(kāi)展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。 6、定期滿(mǎn)意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談會(huì)，定期聽(tīng)取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議。

（2）內(nèi)周發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表，從護(hù)士?jī)x表儀容、操作技術(shù)、健康宣教、制定整改措施，及時(shí)反饋給個(gè)人。出院患者填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查表，及時(shí)反饋整改，讓患者從心底滿(mǎn)意，要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿(mǎn)意作為工作目標(biāo)，盡可能為患者提供方便，絕不允許于病人發(fā)生爭(zhēng)吵。 7、加強(qiáng)患者健康教育

責(zé)任護(hù)士根據(jù)科室常見(jiàn)病的護(hù)理常規(guī)、疾病的自我預(yù)防、用藥注意事項(xiàng)、安全防護(hù)等向病人做健康教育，加強(qiáng)護(hù)患溝通，護(hù)患關(guān)系得到改善。

8、建立績(jī)效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行

（1）責(zé)任護(hù)士履行崗位職責(zé)。按照崗位管理進(jìn)行考核，作為績(jī)效考核依據(jù)。

（2）護(hù)士根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)一得分高低 8、存在問(wèn)題

（1）部分職工轉(zhuǎn)變觀(guān)念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。

（2）醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善，護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇7

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，為全面提升護(hù)理工作提供組織保障

1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組由科室主任任組長(zhǎng)，每月對(duì)護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題及時(shí)反饋并進(jìn)行解決。

2、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容，根據(jù)科室實(shí)際，制定科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施方案。

3、將“示范工程”印發(fā)的相關(guān)文件、規(guī)范作為護(hù)理人員崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)講座、護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容之一，使護(hù)理人員能正確理解開(kāi)展“示范工程”活動(dòng)的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和具體措施，充分認(rèn)識(shí)改革護(hù)理工作模式的必要性，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。

4、在去年工作的基礎(chǔ)上繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)，科室繼續(xù)試行護(hù)士分層管理，提高基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量，改善護(hù)理服務(wù)。

5、每月科室在護(hù)理會(huì)議中反饋當(dāng)月存在的`護(hù)理問(wèn)題，廣泛聽(tīng)取護(hù)士意見(jiàn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)護(hù)理工作，使患者受益。

二、規(guī)范臨床護(hù)理管理，保證臨床護(hù)理質(zhì)量，達(dá)到質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（一）健全并落實(shí)規(guī)章制度

1、組織學(xué)習(xí)，醫(yī)院修訂的我院護(hù)理質(zhì)量管理規(guī)范、護(hù)理管理制度及職責(zé)、護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等護(hù)理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

2、學(xué)習(xí)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

3、科室成立護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對(duì)科室護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并對(duì)上周存在的問(wèn)題進(jìn)行追蹤；每月在科室護(hù)理會(huì)議上進(jìn)行反饋。對(duì)整改較差的個(gè)人，予以相應(yīng)的處罰。達(dá)到護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。（二）合理調(diào)配護(hù)士人力

護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護(hù)士、安排護(hù)理工作，實(shí)行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護(hù)理安全。

（三）建立健全績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

1、病區(qū)護(hù)士績(jī)效分配原則：按級(jí)分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責(zé)任、技術(shù)、勞動(dòng)復(fù)雜程度、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿(mǎn)意度等進(jìn)行分配。

2、通過(guò)科室崗位競(jìng)聘、“5.12”護(hù)士節(jié)評(píng)選“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)小組”“微笑天使”個(gè)人等形式對(duì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意度高的護(hù)士進(jìn)行表彰，通過(guò)比、學(xué)、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務(wù)高潮。

三、改善臨床護(hù)理服務(wù)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、正確處理好患者親友、護(hù)士完成或承擔(dān)生活護(hù)理的問(wèn)題，既明確護(hù)士的責(zé)任和職責(zé)，又應(yīng)該尊重不同民族患者（或親友）習(xí)俗，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理服務(wù)理念。

①對(duì)于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護(hù)”。

②對(duì)部分不能自理的患者，護(hù)士提供幫助。

③鼓勵(lì)并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復(fù)信心，體現(xiàn)自身價(jià)值。

④倡導(dǎo)護(hù)士與親友一起參與部分生活護(hù)理，讓患者能感受到親情。

（二）公示并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目

1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容納入院務(wù)公開(kāi)項(xiàng)目，病區(qū)張貼相關(guān)內(nèi)容。

2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范”和“常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范”中的所有41項(xiàng)規(guī)范對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行分層次培訓(xùn)并考核，重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)理操作流程、護(hù)患溝通技巧，以保證基礎(chǔ)護(hù)理工作的規(guī)范和落實(shí)。

3、對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士日常禮儀培訓(xùn)，如電話(huà)禮儀、敲門(mén)禮儀等，進(jìn)一步規(guī)范床頭交接班，提高護(hù)理人員服務(wù)素質(zhì)。

（三）全面優(yōu)化護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

科室實(shí)施責(zé)任制分工方式，患者盡可能固定責(zé)任護(hù)士，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀(guān)察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)，對(duì)患者開(kāi)展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理支持，使其對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

（四）實(shí)施護(hù)士的分層管理科室實(shí)行分層管理，護(hù)理人員通過(guò)科室公開(kāi)競(jìng)聘的方式將護(hù)士分為三級(jí)，并制定詳細(xì)的各級(jí)職責(zé)及分工。在實(shí)施責(zé)任制護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求等要素，對(duì)護(hù)士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級(jí)對(duì)應(yīng)。充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責(zé)任、職業(yè)價(jià)值，保障護(hù)理質(zhì)量。

（五）合理排班

根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實(shí)行彈性式排班，增加午間、夜間護(hù)理人力，采取連續(xù)8小時(shí)上班、雙夜班制、16小時(shí)連班等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費(fèi)時(shí)間和差錯(cuò)事故的發(fā)生；利于責(zé)任護(hù)士對(duì)患者提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者護(hù)理到位。

（六）簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)

在簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際，使用醫(yī)院重新設(shè)計(jì)表格式危重患者護(hù)理記錄單并使用，縮短護(hù)士書(shū)寫(xiě)時(shí)間。

（七）突出專(zhuān)科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷

1、各科室根據(jù)專(zhuān)科特色，將基礎(chǔ)護(hù)理與專(zhuān)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，開(kāi)展特色服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

科室除開(kāi)展醫(yī)院推廣的特色服務(wù)（①患者入院遞上一杯熱開(kāi)水；②在護(hù)士站備愛(ài)心便民袋（箱）；③備微波爐提供免費(fèi)熱飯服務(wù)；④根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；⑤為患者提供床上進(jìn)餐的小餐桌；⑥進(jìn)病房對(duì)患者一聲問(wèn)候）外，根據(jù)專(zhuān)科特色，還開(kāi)展一系列特色服務(wù)，如：CCU病區(qū)服藥到口；每月評(píng)選科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星；科室設(shè)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)展區(qū)；科室為臥床患者免費(fèi)提供小米墊、橄欖油、潤(rùn)膚霜等；為出院患者發(fā)放“愛(ài)心聯(lián)系卡”；在病房、衛(wèi)生間及開(kāi)水鍋爐等處張貼溫馨提示牌；對(duì)出院患者進(jìn)行回訪(fǎng)等。

四、完善監(jiān)督檢查機(jī)制、完善護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)納入每月質(zhì)量控制項(xiàng)目中，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、科室每月發(fā)放滿(mǎn)意度問(wèn)卷表不少于10份。以了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意程度，將滿(mǎn)意度最高的護(hù)士評(píng)為當(dāng)月“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之星”，作為其他護(hù)士的學(xué)習(xí)榜樣不斷改進(jìn)工作。

4、在各病區(qū)建立意見(jiàn)本，科室每月召開(kāi)患者、家屬公休座談會(huì)一次，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇8

根據(jù)ｘｘ市衛(wèi)計(jì)局《ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，為進(jìn)一步深化我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)20xx年度優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本院實(shí)際，特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以護(hù)士隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)為核心，以“改模式、重臨床、強(qiáng)內(nèi)涵、建機(jī)制”為重點(diǎn)，強(qiáng)化人文關(guān)懷，深化責(zé)任制整體護(hù)理，努力提升病人護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

二、工作目標(biāo)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋100%病房，并在門(mén)（急）診、手術(shù)室、血液透析室、供應(yīng)室、特診科和廈崗分院等部門(mén)鋪開(kāi)。

2、患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)90%以上。

3、控制護(hù)士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實(shí)際開(kāi)放床位與注冊(cè)護(hù)士比不低于1:0.43，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。

三、工作計(jì)劃

（一）實(shí)施科學(xué)管理

1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)護(hù)士（助產(chǎn)士）崗位管理指導(dǎo)意見(jiàn)》，合理配置護(hù)士數(shù)量，規(guī)范護(hù)士崗位設(shè)置，建立科學(xué)的績(jī)效考核制度和薪酬分配制度，逐步實(shí)現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線(xiàn)護(hù)士隊(duì)伍。

（1）、完善績(jī)效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原則。今年四月制訂了《ｘｘ市長(zhǎng)安醫(yī)院護(hù)士績(jī)效考核實(shí)施方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，各科室根據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績(jī)效考核具體方案。

（2）、努力探討有效的績(jī)效考核方法，將護(hù)理人員績(jī)效考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，向工作技術(shù)較強(qiáng)、工作風(fēng)險(xiǎn)較高、工作量大的臨床護(hù)理崗位傾斜，調(diào)動(dòng)臨床一線(xiàn)護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，同時(shí)提高了病人滿(mǎn)意度。

（3）、積極申請(qǐng)?zhí)岣咭拱嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

2、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理要求，上半年進(jìn)一步修訂、完善護(hù)理管理制度、各專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)、護(hù)理工作指引和護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等并組織培訓(xùn)。

3、建立護(hù)士層級(jí)崗位，實(shí)施護(hù)士分層級(jí)管理，合理設(shè)置臨床護(hù)士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專(zhuān)以上學(xué)歷畢業(yè)護(hù)士比例和高素質(zhì)護(hù)理人才，逐步建立專(zhuān)科護(hù)士、高級(jí)責(zé)任護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士等層級(jí)崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊(duì)。

4、根據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理和護(hù)士層級(jí)崗位能力實(shí)際需求，制定并落實(shí)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃，加大力度對(duì)工作3年內(nèi)的護(hù)士“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)與考核，利用業(yè)務(wù)查房逐步提高管床責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理程序、病情觀(guān)察能力訓(xùn)練。

（1）繼續(xù)完善護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及層級(jí)培訓(xùn)，落實(shí)指導(dǎo)老師下分管病人、個(gè)案護(hù)理。

（2）加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)。各科室制定出各層級(jí)護(hù)士護(hù)理理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每月組織不少于1次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）護(hù)理部每月組織一次護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對(duì)不同層級(jí)護(hù)士進(jìn)行理論知識(shí)考核一次，每周對(duì)臨床科室至少進(jìn)行護(hù)理業(yè)務(wù)查房和行政查房一次，不斷更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提升專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，同時(shí)運(yùn)用追蹤法檢查、檢測(cè)臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16條、各項(xiàng)流程及制度的落實(shí)。

（4）加強(qiáng)護(hù)理組長(zhǎng)和專(zhuān)科護(hù)理培訓(xùn)，按專(zhuān)科護(hù)理崗位規(guī)范化培訓(xùn)大綱要求，落實(shí)重點(diǎn)專(zhuān)科崗位護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案。結(jié)合專(zhuān)科醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護(hù)士到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)行專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)。

5、加大醫(yī)院后勤部門(mén)和輔助科室對(duì)臨床護(hù)理工作支持和保障力度，進(jìn)一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務(wù)股做好臨床用水、用電、生活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運(yùn)送物資到臨床科室，爭(zhēng)取年底逐步實(shí)現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運(yùn)送到病房，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作。

（二）繼續(xù)加強(qiáng)深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)工作

1、護(hù)理部將組織護(hù)士長(zhǎng)、副護(hù)士長(zhǎng)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件精神，如《ｘｘ市改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)實(shí)施方案》（東衛(wèi)函[20xx]71號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知》（國(guó)衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕17號(hào)）、省衛(wèi)生計(jì)生委、省中醫(yī)藥局《關(guān)于印發(fā)廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則（20xx版）的通知》（粵衛(wèi)函〔20xx〕82號(hào)）、ｘｘ市衛(wèi)計(jì)局《關(guān)于印發(fā)ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》（東衛(wèi)辦〔20xx〕24號(hào)）和《廣東省護(hù)理管理干部培訓(xùn)班培訓(xùn)資料》等，并在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作計(jì)劃。

2、要求各科室做好培訓(xùn)工作，并組織討論、制定科室具體的深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)計(jì)劃，如組織護(hù)士學(xué)習(xí)《廣東省醫(yī)院護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)指南》，建立健全臨床診療護(hù)理服務(wù)全過(guò)程、病人生活護(hù)理服務(wù)制度和工作指引以及禮儀服務(wù)培訓(xùn)等，提高護(hù)士臨床專(zhuān)科服務(wù)意識(shí)和提升護(hù)士禮儀服務(wù)水平。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高臨床護(hù)理服務(wù)水平

1、繼續(xù)深入推進(jìn)責(zé)任制整體護(hù)理，實(shí)施護(hù)士管床管病人，責(zé)任護(hù)士為患者提供專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀(guān)察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護(hù)理服務(wù)，注重對(duì)患者的人文關(guān)懷和溝通交流，關(guān)注患者的不適和訴求，并及時(shí)解決。

2、進(jìn)一步落實(shí)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》關(guān)于臨床護(hù)理服務(wù)全過(guò)程16項(xiàng)要求和生活護(hù)理5項(xiàng)要求，明確責(zé)任護(hù)士整體護(hù)理病人工作程序，細(xì)化病人從入院到出院全過(guò)程的各項(xiàng)護(hù)理工作，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，落實(shí)病人住院檢查診療護(hù)理告知，將病人基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)做細(xì)。

3、進(jìn)一步鞏固責(zé)任制整體護(hù)理，明確床邊工作內(nèi)容和要求。今年擬購(gòu)進(jìn)十臺(tái)床邊多功能車(chē)，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責(zé)任護(hù)士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)及護(hù)理及時(shí)性。計(jì)劃在內(nèi)、外科開(kāi)展病人個(gè)案護(hù)理和個(gè)案管理，結(jié)合臨床重點(diǎn)專(zhuān)科、特色專(zhuān)科，探索開(kāi)展特色護(hù)理服務(wù)，不斷提高護(hù)理專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵。

4、積極開(kāi)展出院病人延伸護(hù)理，拓寬護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域。努力做好出院患者的隨訪(fǎng)工作。要求各病區(qū)隨訪(fǎng)率達(dá)出院病人30%以上，并做好相關(guān)記錄。將常規(guī)隨訪(fǎng)、專(zhuān)科隨訪(fǎng)和專(zhuān)病隨訪(fǎng)相結(jié)合，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)出院患者和返院復(fù)診患者隨訪(fǎng)，可為有需要的出院患者提供護(hù)理及健康指導(dǎo)，同時(shí)根據(jù)患者隨訪(fǎng)結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。產(chǎn)科將繼續(xù)與長(zhǎng)安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心建立良好合作關(guān)系，提高醫(yī)療資源共享。

5、繼續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗(yàn)。進(jìn)一步深化在門(mén)急診、手術(shù)室、供應(yīng)室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門(mén)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)化門(mén)急診診療護(hù)理流程，加強(qiáng)候診、診查、輸液患者的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并予及時(shí)處理，對(duì)急、危重癥患者實(shí)行優(yōu)先診治及護(hù)送住院；為患者提供飲水、應(yīng)急電話(huà)、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；對(duì)門(mén)診患者開(kāi)展多種形式的健康教育。手術(shù)室繼續(xù)應(yīng)用“術(shù)前訪(fǎng)視小冊(cè)”開(kāi)展圍手術(shù)患者術(shù)前訪(fǎng)視，細(xì)化手術(shù)病人術(shù)前告知和心理護(hù)理；密切醫(yī)、護(hù)、麻醉合作，將病人圍手術(shù)期的各項(xiàng)護(hù)理工作做實(shí)做細(xì)。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護(hù)士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護(hù)患合作，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對(duì)門(mén)急診病人和住院患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果向各科室反饋，把病人的滿(mǎn)意作為我們護(hù)理工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。

6、加強(qiáng)病區(qū)安全管理，結(jié)合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安全設(shè)施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護(hù)理管理的常態(tài)，使之更加科學(xué)和規(guī)范化。

7、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效?！皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開(kāi)會(huì)議一次，廣泛收集意見(jiàn)和建議，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)整改，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者和社會(huì)滿(mǎn)意度。定期對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)，定期組織護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)交流和探討。

（四）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量

1、加大臨床護(hù)理核心制度的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，增強(qiáng)臨床一線(xiàn)護(hù)士對(duì)各項(xiàng)制度、技術(shù)規(guī)范的正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，定期分析指標(biāo)數(shù)據(jù)并進(jìn)行整改。加強(qiáng)院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術(shù)并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標(biāo)的監(jiān)控。

3、努力營(yíng)造非懲罰性護(hù)理不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，護(hù)理部每季度組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)二級(jí)以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運(yùn)用RCA分析發(fā)生原因、采取防范措施、定性和追蹤效果評(píng)價(jià)，把討論結(jié)果向當(dāng)事科室反饋。同時(shí)護(hù)理部將審核后的護(hù)理不良事件上報(bào)到ｘｘ市《護(hù)理不良事件管理系統(tǒng)》。

4、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)。護(hù)理部每個(gè)月組織護(hù)士長(zhǎng)對(duì)已歸檔的病歷開(kāi)展了護(hù)理文書(shū)質(zhì)量檢查，每個(gè)月將抽查近200份的歸檔病歷，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)分析，并將質(zhì)控的情況及時(shí)反饋到各科室，使護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。

5、繼續(xù)落實(shí)和完善《ｘｘ市長(zhǎng)安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標(biāo)識(shí)，保證患者的安全用藥。積極配合市今年下半年開(kāi)展全市無(wú)菌物品管理和管道護(hù)理質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)，從五月份開(kāi)始在全院范圍內(nèi)進(jìn)行自查、自糾和整改工作。

（五）加強(qiáng)信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護(hù)理部報(bào)送《ｘｘ市長(zhǎng)安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作季度信息表》，護(hù)理部將全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計(jì)局報(bào)送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作季度信息表》。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇9

為不斷提高護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，特制定本責(zé)任制護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案。

一、具體目標(biāo)：

1.在全院范圍內(nèi)開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理，開(kāi)展率達(dá)到100%。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的核心：全面實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理。

2.住院病人滿(mǎn)意率≥96%、基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%、危重患者護(hù)理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護(hù)理措施到位率≥90%、康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)率≥90%。

3.責(zé)任制整體護(hù)理宗旨：把基礎(chǔ)護(hù)理夯實(shí)；把專(zhuān)科護(hù)理做精；推進(jìn)護(hù)理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。以患者需求為導(dǎo)向，以患者滿(mǎn)意為目標(biāo)。

4.責(zé)任制整體護(hù)理的實(shí)質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護(hù)理程序。特點(diǎn)：責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)。

5.五滿(mǎn)意：患者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意、醫(yī)院滿(mǎn)意、護(hù)士滿(mǎn)意。

二、具體措施

（一）醫(yī)院組織領(lǐng)導(dǎo)小組

1.成立20xx年醫(yī)院開(kāi)展“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

2.加大宣傳力度，召開(kāi)全院護(hù)士大會(huì)，傳達(dá)20xx年醫(yī)院開(kāi)展“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案”。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并有效落實(shí)

3.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組每月定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決護(hù)理工作中存在的問(wèn)題。

（二）完善護(hù)理制度

按照二級(jí)中醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步健全完善《護(hù)理規(guī)章制度》、《護(hù)理工作流程》、《護(hù)士崗位職責(zé)》、《專(zhuān)科護(hù)理常規(guī)》，并組織各級(jí)護(hù)理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理人員必須增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實(shí)處。

（三）以精細(xì)化管理提升護(hù)理質(zhì)量，確保護(hù)理安全

1.進(jìn)一步完善二級(jí)質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴(yán)格履行職責(zé)，形成護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。確保一級(jí)護(hù)理、危重患者護(hù)理合格率≥90%；基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。

2.護(hù)理部每半年組織召開(kāi)全院護(hù)理質(zhì)量安全相關(guān)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化護(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，確保患者安全。

3.護(hù)理部將采取多種形式，如：詢(xún)問(wèn)患者、現(xiàn)場(chǎng)檢查、發(fā)放調(diào)查表等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù)，實(shí)行績(jī)效掛鉤。

4.堅(jiān)持醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組、護(hù)理部、護(hù)士長(zhǎng)行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù)查房制度，落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù)，進(jìn)一步提升我院護(hù)理服務(wù)水平。

5.廣泛征求患者及家屬意見(jiàn)，科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)加以整改，提升患者、社會(huì)和政府、醫(yī)院的滿(mǎn)意度。

（四）改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理

1.全院各病區(qū)實(shí)施責(zé)任護(hù)士床位包干制，每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過(guò)8個(gè)，護(hù)士實(shí)行8小時(shí)工作制24小時(shí)負(fù)責(zé)制，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。

2.改革護(hù)理排班模式，實(shí)行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段，動(dòng)態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護(hù)理安全。

根據(jù)現(xiàn)有護(hù)理人員數(shù)量，欲這樣排班：主班一人（負(fù)責(zé)處理醫(yī)囑、核對(duì)醫(yī)囑、安排住、出院病人），保障班（負(fù)責(zé)全科的物品、藥品保障及擺口服藥），責(zé)任班（負(fù)責(zé)全科病人的基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理及治療），每位責(zé)任護(hù)士要全面掌握所管病人的情況（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護(hù)理等）

4.遵循衛(wèi)生部關(guān)于臨床護(hù)士配置規(guī)定，床護(hù)比1：0.4的要求，確保護(hù)理工作有效落實(shí)。

5.按照護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)規(guī)范，落實(shí)表格式護(hù)理文書(shū)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行“一少三多”護(hù)理要求，即：少寫(xiě)、多巡視、多觀(guān)察、多落實(shí)。

6.將護(hù)理工作重心向病房前移，現(xiàn)有兩個(gè)病區(qū)（內(nèi)一科護(hù)士9人，內(nèi)二科護(hù)士10人），各病區(qū)設(shè)置2-3個(gè)責(zé)任護(hù)理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際病人情況，包干床位，以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。

（五）健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性

1.結(jié)合我院實(shí)際，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

2.探索護(hù)士分層級(jí)管理，根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿(mǎn)意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)，以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性；

（六）公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制

1.統(tǒng)一制作各種安全標(biāo)識(shí)，為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。

2.將分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。

3.細(xì)化護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。

（七）各部門(mén)協(xié)調(diào)配合，保障“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作順利進(jìn)行

1.辦公室應(yīng)緊密配合，及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到1:0.4。

2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護(hù)士外出，以確?；颊叩陌踩?/p>

3.后勤保障科及時(shí)上門(mén)服務(wù)，下收下送，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。

（八）強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)

1.護(hù)理部將分期組織舉辦各種培訓(xùn)班，促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

2.有計(jì)劃的對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)護(hù)理技能培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高能力，定期考核，人人過(guò)關(guān)。

3.在紀(jì)念“5.12”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際，舉辦

“優(yōu)秀護(hù)理病區(qū)”“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”“優(yōu)秀責(zé)任護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)理單元及護(hù)士給予獎(jiǎng)勵(lì)，以提高護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性。

三、實(shí)施計(jì)劃

（一）動(dòng)員部署階段（20xx年5月19日-5月31日）

1.召開(kāi)全院護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，護(hù)理部傳達(dá)我院20xx年“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作”實(shí)施方案的工作安排，動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與，積極創(chuàng)建“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”病區(qū)。

2.護(hù)理部及各科室以不同方式組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)實(shí)施方案、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等相關(guān)文件，深刻領(lǐng)會(huì)，貫徹落實(shí)。

（二）組織實(shí)施階段（20xx年6月-11月）

1.護(hù)理部制定完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、患者滿(mǎn)意度調(diào)查表，定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，了解患者的滿(mǎn)意程度，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

2.各病區(qū)有計(jì)劃的落實(shí)活動(dòng)實(shí)施方案，注重實(shí)效。

3.醫(yī)院各部門(mén)全方位支持，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。

4.護(hù)理部及時(shí)做好總結(jié)、上報(bào)信息工作。

（三）總結(jié)階段（20xx年12月）

1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組及護(hù)理部將對(duì)實(shí)施“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”的病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié)，召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，落實(shí)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。

2.將活動(dòng)中的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，宣傳先進(jìn)，鞏固成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的`長(zhǎng)效機(jī)制，使“責(zé)任制整體護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作得到深入持久的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃 篇10

一、指導(dǎo)思想

我科將以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī)，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為重要目標(biāo)，努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)

以患者滿(mǎn)意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿(mǎn)意度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

三、工作措施

1. 修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)危重病人的管理。

2. 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)

（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、專(zhuān)科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)等，并定期進(jìn)行考核，做到理論知識(shí)學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)相結(jié)合，加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的實(shí)際評(píng)價(jià)。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)專(zhuān)科護(hù)士，提升護(hù)理質(zhì)量。

（3）倡導(dǎo)護(hù)理服務(wù)禮儀，做到儀表規(guī)范、態(tài)度和藹、技術(shù)嫻熟、健康教育詳細(xì)。

（4）樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保證各項(xiàng)護(hù)理工作無(wú)縫隙地落實(shí)。

（5）加強(qiáng)與患者的交流與溝通，掌握好技巧與方法，改善護(hù)患關(guān)系，真正成為解決疾病的良師益友。

（6）實(shí)施安全有效的工作流程，強(qiáng)化護(hù)理安全意識(shí)，安全從點(diǎn)滴做起，追求病人安全無(wú)意外事故發(fā)生。

（7）針對(duì)健康教育缺乏必要的溝通力和缺乏表達(dá)技巧方面的不足，護(hù)士應(yīng)學(xué)習(xí)掌握一些溝通技巧；豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，以解除病人的各種疑慮，更好的取得患者的信任。

（8）通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加得心應(yīng)手。

四、工作安排

1. 修訂各項(xiàng)制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2. 開(kāi)展每月一次的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)。每月一次的護(hù)理查房。每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及考試。每月一次的護(hù)理人員培訓(xùn)考核。

3. 制定護(hù)士分層級(jí)培訓(xùn)手冊(cè)及緊急情況下應(yīng)急預(yù)案及措施。

4. 制定各班次工作職責(zé)及流程。

5. 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士行為，加強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心及主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等。

6. 深入病房了解病人的病情、病人的滿(mǎn)意度情況及建議等。隨機(jī)發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表。

7. 制定不同層級(jí)護(hù)士的服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

8. 制定成長(zhǎng)期的護(hù)士專(zhuān)科理論和技能培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)。

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