優(yōu)質(zhì)護理工作計劃熱門

根據(jù)您的需求我為您準備了以下信息：“優(yōu)質(zhì)護理工作計劃”。為了確保工作的高效和準確必須避免疏漏和錯誤，我們的工作又進入新的階段。工作計劃有時候也能起到一定的備忘作用。記得將本文保存以方便日后的參考！

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇1

1、組織全科護士學習《優(yōu)質(zhì)護理服務文件》《基礎護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎護理服務項目》，達到思想認識。組織科室護士結合本科特點，開展護理服務專題討論。借鑒先開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)的工作經(jīng)驗。

2、要求全科護士嚴格地執(zhí)行護士行為規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度及醫(yī)德規(guī)范，健全護士績效考核制度，根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結果與護士的晉升、評優(yōu)相結合。

3、實行責任制，從病人踏入病房開始，就有責任護士介紹主管醫(yī)生、護士長和自己，介紹病區(qū)環(huán)境。夜班護士來接班后，要到病房介紹自己，做到隨叫隨到，巡視到位。全科護士應加強與病人的溝通，所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話咨詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。加強主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護理服務。

5、嚴格落實護士分層?？婆嘤栍媱?，加強低年資護士三基培訓考核力度，括展高年資護士知識層面，將邊緣學科知識滲入到培訓內(nèi)容中。創(chuàng)新傳統(tǒng)教學，嘗試采用幻燈片教學形式，考核隨機化的方式，確保教學效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護理服務的始終，加強各個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細節(jié)。急救藥品、器材做到“五定一保持”，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，合格率達到100%。

7、要求每位護士在20xx年里能嚴格執(zhí)行基礎護理與專業(yè)護理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，按護理程序?qū)嵤?，堅持“以病人為中心”，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療衛(wèi)生，杜絕差錯事故的發(fā)生。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇2

為貫徹落實20XX年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點任務，加強醫(yī)院臨床護理工作，夯實基礎護理，全面提高醫(yī)院臨床護理工作水平，結合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程》實施方案，為此，特制定本計劃。

一、組織準備

(一)成立領導小組

(二)召開小組會議，傳達精神，轉(zhuǎn)發(fā)文件

1、衛(wèi)生部關于《20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知

2、衛(wèi)生部關于《加強醫(yī)院臨床護理工作》的通知

3、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則(試行)》

4、《基礎護理服務工作規(guī)范》

5、《住院患者患者基礎護理服務項目(試行)》

6、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》

7、《天津市20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案》

8、《關于申報天津市優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程重點聯(lián)系醫(yī)院的通知》

9、《天津市“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”考評細則》

(三)召開動員大會

1、傳達衛(wèi)生部20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動精神

2、傳達我院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”具體實施方案

3、解讀我院20XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動的主題、目標及臨床護理工作重點

4、護士長代表和一名年輕護士宣讀倡議書。

二、完善護理管理

(一)護理部實地調(diào)研。

(二)護士長及護士座談會，確定工作目標：

1、滿足病人的基本生活需要

2、保障病人住院期間的安全舒適

3、保證病人各項診療措施切實有效地落實

4、提高病人對護理工作的滿意度

(三)統(tǒng)一標準和考核內(nèi)容。

(四)選拔3個試點病房。

1、護士長例會病區(qū)自薦

2、護士長無記名投票

3、護理部擇優(yōu)

(五)公示護理和服務內(nèi)容。

1、完善護患溝通的雙向渠道

2、建立試點病房護患溝通本

3、《分級護理標準》、《住院患者基礎護理服務項目》上墻

三、爭取各部門的協(xié)調(diào)與支持

(一)分管院長組織財務部門協(xié)調(diào)支持，提高臨床一線護士的待遇，延長護士在臨床一線工作的時間。

(二)給予人力支持

1、補充護理人力資源：計劃今年新招聘20名護士，招聘18名助理護士。

2、參加護士崗位工作護士均持證上崗。

3、臨床一線護士占護士總?cè)藬?shù)95%;病房床位與護士之比為1：0.5;合同護士待遇能達到同工同酬。

2、制定限制護士轉(zhuǎn)至非護理崗位的人事管理制度。

3、彈性排班，人力配置投向一線崗位。

4、讓護士回到臨床一線。

(三)給予時間支持

1、藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房;晚夜間急救藥品送至病房。將臨床護士的時間還給病人，護士到病人床邊做好基礎護理;

2、加快對中心供氧的建設，減少護士搬運氧氣筒的時間。

3、組建運送中心，負責全院各病區(qū)住院患者的陪檢、化驗送檢、物資(消耗性醫(yī)材、物品、常用辦公用品、無菌物品)下送。

(四)護理用具支持

讓護士在病人床邊快速得到各種護理器具，把時間還給病人，如洗頭車，多功能治療車。

四、實施階段

(一)滿足病人的基本生活需要

1、制定規(guī)范化標準操作流程

晨晚間護理、生命體征測量、口腔護理、會陰護理、鼻飼技術、導尿技術、灌腸技術

2、優(yōu)化服務流程

入院接診流程、手術前工作流程(術前一日、術日晨)、協(xié)助進餐流程、檢查前后流程。

3、制定人性化服務措施。

完善飲食細節(jié)照顧、建立可靠護患關系、健康教育形式多樣。

4、營造護理團隊氛圍

專業(yè)能力培養(yǎng)和護理文化建設。

5、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎護理服工作規(guī)范務》增加服務內(nèi)容：

面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預防及護理、失禁護理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護理、安全管理。

6、依據(jù)衛(wèi)生部《常用臨床護理技術服務規(guī)范》增加服務內(nèi)容：患者入院出院護理、血糖監(jiān)測、靜脈注射、物理降溫。

7、依據(jù)國際醫(yī)院管理認證標準補充完善管理制度，如藥品管理(自備藥使用規(guī)定)、安全管理(患者身份確認制度)、服務流程(患者轉(zhuǎn)運制度)、院內(nèi)感染控制。

8、強化基礎護理技能培訓

制定培訓計劃、制定低年資護士培訓考核手冊。

9、簡化護理文件書寫

制定表格式護理記錄(產(chǎn)科試點)。

10、依據(jù)天津市護理質(zhì)基礎護理質(zhì)量考核標準制定基礎護理質(zhì)量考核標準(20項質(zhì)量考核標準)。

11、加強基礎護理質(zhì)量控制措施

1)加強護士長夜查監(jiān)管：護理部每天安排兩名護士長，根據(jù)臨床危重患者情況及護理工作重點，臨時安排重點檢查工作(通過監(jiān)控錄像抽查)。

2)通過基礎護理質(zhì)控組現(xiàn)場檢查、詢問護士、訪視患者等形式加強督導。

(二)實行責任護士負責制

1、科主任的溝通及配合。

2、競聘選拔責任護士，明確護士職責，分組分區(qū)，相對固定護士床位護士，全員參與護理基礎工作。

3、責任護士對患者進行連續(xù)、全程的護理服務。根據(jù)責任護士所管轄的患者數(shù)量、質(zhì)量及患者滿意度。

(三)護理部垂直管理

發(fā)揮了護理管理者的創(chuàng)造性和自主性，避免了護士績效工資分配間的差異，避免了科室經(jīng)濟分配中的矛盾。

1、院領導的強力支持、科室主任的理解支持、多部門的協(xié)作。

2、廣大護士的積極參與

1)護理部各項制度、管理規(guī)定、分配方案公示透明。

2)公布護理部電子郵箱和電話。

3)為護士謀求利益。

4)護理部具有人事、經(jīng)濟管理權力。

5)工作質(zhì)量、護理服務、專業(yè)考核等方面與績效工資、評優(yōu)、轉(zhuǎn)正定級、晉升相結合。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇3

一、進一步優(yōu)化工作流程

加強早班(07:00-08:30)和晚班(16:00-17:30)護理服務，因這兩個時間段分別是早餐、晚餐及睡前洗漱時間，不少病人需要進行生活護理。為此在人力資源逐步充實的有利條件下，實施根據(jù)護理需求改進的新的工作流程，在這兩個時段增加護理人力，加強生活護理，能真正為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的優(yōu)質(zhì)護理。

二、規(guī)范服務流程，模擬場景演練。

規(guī)范基礎護理流程，組織開展一系列活動，如一般病人入院、危重病人入院、病人出院場景演練，生活護理模擬演練如“床頭洗頭，擦浴、更衣”等等，使優(yōu)質(zhì)護理不留于形式，有內(nèi)涵又體現(xiàn)?？铺攸c。

三、夯實基礎護理，強化專科護理。

以新病人入院處置、危重病人護理為切入點，確保晨晚間護理質(zhì)量及三短六潔完成，嚴格按照級別護理要求進行巡視，加強飲食宣教及管理，將基礎護理落到實處，有效防止護理并發(fā)癥發(fā)生。在夯實基礎護理的同時，不斷強化?？谱o理。開展具有專科特色的護理服務，加強健康教育，如腫瘤病人的化療知識、放療知識、并發(fā)癥的預防，正確的翻身、拍背方法等落實到位，并將專科護理服務拓展至社區(qū)，通過出院回訪形式，根據(jù)患者生理、心理特點，進行相關知識的指導和常見病的護理。

四、提高操作技能，加強?？浦R學習。

加強護理人員尤其是五年內(nèi)護理人員操作培訓，尤其是picc、cvc、各種引流管、留置期間的護理，給病人及家屬帶來最直觀的感覺且印象深刻?？茖W不斷進步，知識不斷更新。“學如逆水行舟，不進則退”，只有掌握更多的專業(yè)知識，才能在工作中更敏銳沉著，才能真正體現(xiàn)護理的質(zhì)量和內(nèi)涵。

五、強化主動服務，增強溝通能力。

加強護理人員職業(yè)道德修養(yǎng)，要設身處地為病人著想，真正做到以病人為中心，心中有病人。轉(zhuǎn)變思想觀念，變被動服務為主動服務，將護理車、治療車前移，減少或消滅鈴聲。進一步規(guī)范服務用語，按《護理服務規(guī)范》使用服務用語，組織護理人員尤其是新分配人員學習規(guī)范服務用語，從入院接待時如何適當?shù)姆Q呼、問候，在操作中如何宣教和溝通，到出院如何誠懇征求意見等。增強護士的溝通能力和服務意識，突出人文關懷。

六、完善質(zhì)控體系，實施工效掛鉤。

修訂完善責任組長、輔助護士的工作質(zhì)量考核標準，并納入常規(guī)三級質(zhì)量控制檢查。強化質(zhì)量考評，每月對患者、醫(yī)生發(fā)放護理工作滿意度調(diào)查表，每月護士給予物質(zhì)獎勵，并與績效考評掛鉤。進一步完善科室績效考評細則，真正體現(xiàn)多勞多得，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動護理人員積極性。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇4

一、指導思想

遵照院領導、護理部的部署，指定我們病區(qū)為創(chuàng)建護理服務示范病房。為進一步貫徹落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署，充分發(fā)揮示范病房的帶頭作用，規(guī)范護理管理，提高護理質(zhì)量，努力構建和諧醫(yī)患關系，使護理服務更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會，嚴格執(zhí)行護理規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，基礎護理到位，專科護理達標，努力實現(xiàn)護理質(zhì)量零差錯，讓安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務惠及更多患者，為患者提供無縫隙護理服務。讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。

二、實施方法

從我科今年成為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”試點病區(qū)以來，針對如何開展”優(yōu)質(zhì)護理服務”，全科利用上班及休息時間進行了多次

討論，學習領會優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程精神實質(zhì)及內(nèi)涵,改變觀念，調(diào)動全體醫(yī)護人員的積極性，增強主動參與意識，確保活動取得成效。根據(jù)衛(wèi)生局的標準要求，結合本科室的特色制定相應的培訓計劃，包括基礎護理操作、專科護理、溝通技巧、心理護理等各方面；改善住院環(huán)境,規(guī)范服務流程,改革護士排班模式,實施小組責任制護理,夯實基礎護理,規(guī)范健康教育及康復治療,改革護理質(zhì)量控制等措施創(chuàng)建精神科優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房；使護理服務從被動逐步轉(zhuǎn)變到主動。能夠基本做到主動換位、主動察覺、主動溝通、主動介入、主動關懷。患者來有迎聲、見面有稱呼聲、問有答聲、答有笑聲、操作前有解釋聲、操作中有問候聲、操作失誤有道歉聲、操作完畢有應答聲、節(jié)日到來有祝賀聲、患者出院有送行聲。在開展“優(yōu)質(zhì)護理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關愛病人，視病人為親人。變被動服務為主動服務，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細心、責任心、誠心和

熱心”的服務理念。我們把這“六顆心”應用到工作中，用我們的

“六心”服務于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我們都微笑相待，真誠以對，構建一個和諧輕松的氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎，牢固樹立以病人為中心、以人為本的服務理念。如特殊檢查和治療的提前告知，完善飲食起居細節(jié)照顧，建立和諧醫(yī)患關系，盡可能為患者提供各種治療生活上的便利，為其解決實際問題。根據(jù)質(zhì)控標準重點檢查六項護理質(zhì)控達標率：基礎護理到位率、消毒隔離合格率、護理文書書寫合格率、急救物品完好率、護理操作合格率、護理服務滿意率。各項工作做到有計劃、有落實、有反饋、有追蹤。

三、實行責任制護理，其實質(zhì)就是把基礎護理夯實；

把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。我們將護理團隊按能級分為三個責任小組，每組有主管護師任組長，對分管的病人責任護士或小組成員做到八小時在班，二十四小時不間斷服務，以確保護理工作的連續(xù)性。做到了讓患者安心、家屬滿意、社會滿意、政府滿意。將優(yōu)質(zhì)護理服務的目標、內(nèi)涵列入責任護士的工作質(zhì)量標準中，各級護理質(zhì)控組織加強對責任護士進行質(zhì)量檢查考評，作為績效考核項目內(nèi)容。

四、突出亮點，效果顯著

在創(chuàng)建護理服務示范病房中，感覺最有成效的還是患者的康復訓練和健康教育，這也是在精神病人的管理中最重要的一塊。患者通過參加工娛療活動，可分散精神癥狀，促進社會功能的恢復。我們每天都有工娛療護士按周計劃，組織患者參加豐富多彩的工療、娛療項目，督促患者參與集體活動，使孤僻不群的患者集體意識爭強，有效改善興奮燥鬧抑郁自殺患者的負性情緒，增強了患者對治療的依從性，明顯縮短了治療周期，做到了使患者安心，家屬放心。

五、健全護理人員規(guī)章制度

特別是強調(diào)核心制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標準，全面實行護士崗位責任制，落實崗位職責和工作標準，優(yōu)化臨床護理工作流程，按照創(chuàng)建標準和分級護理要求，檢查落實各項工作。

六、充滿生機活力的醫(yī)護團隊

七、詳細人性化的健康教育。

八、耐心細致的衛(wèi)生處置

九、認真聽取患者的意見和建議。

通過科室每月召開的病人工休座談會及護理部、科室的滿意度調(diào)查，多渠道聽取病人及醫(yī)務人員對護理工作的意見和建議，并從中評選出病人最滿意護士。作為以后考評晉級的依據(jù)。

十、多部門通力配合，進一步推進優(yōu)質(zhì)護理服務。

各個部門之間加強組織協(xié)調(diào),進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投入,實現(xiàn)全方位的將時間還給護士，把護士還給病人，讓病人享受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務。

十一、加大宣傳力度。

在醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)設立“優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳欄”，做好宣傳、報導工作。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇5

一、

優(yōu)質(zhì)護理服務是提供給患者的至關重要的醫(yī)療服務之一。一個良好的護理服務能夠幫助患者更好地康復恢復，提高生活質(zhì)量。本文將從人力資源規(guī)劃、護理流程優(yōu)化、醫(yī)患溝通提升以及培訓與發(fā)展四個方面詳細闡述一個優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。

二、人力資源規(guī)劃

1. 集中招聘優(yōu)秀護士團隊

招聘優(yōu)秀護士團隊是提供優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎。我們將在校園招聘、社會招聘和內(nèi)部推薦的基礎上,通過篩選、面試等環(huán)節(jié)選拔出優(yōu)秀的護士。

2. 制定詳細的職責和工作流程

為了保證每位護士能夠清楚其職責，優(yōu)化工作效率，我們將制定詳細的職責和工作流程。例如，明確各個崗位的職責范圍、護理操作步驟、交接班流程等，確保每位護士都能準確理解并嚴格執(zhí)行。

3. 人員培訓與發(fā)展

為了提高護士的專業(yè)素質(zhì)和培養(yǎng)團隊協(xié)作能力，我們將制定個性化的培訓計劃，包括常規(guī)學術培訓、技能與技術培訓、溝通與心理輔導等，以滿足護士個人發(fā)展需求，提升護理服務水平。

三、護理流程優(yōu)化

1. 客戶導向護理服務模式

我們將推行客戶導向的護理服務模式，以患者為中心，關注患者的需求和體驗。通過對患者需求的深入調(diào)研，及時進行改進和優(yōu)化，提供更具個性化和差異化的護理服務。

2. 簡化護理流程

在保證護理質(zhì)量的前提下，我們將盡量減少繁瑣的環(huán)節(jié)和冗余的工作，簡化護理流程。將護理操作標準化，并借助信息化系統(tǒng)提高信息的流通效率，提高工作效率和質(zhì)量。

3. 建立質(zhì)量管理機制

建立質(zhì)量管理機制，包括制定護理質(zhì)量評估指標、開展護理服務質(zhì)量評估和患者滿意度調(diào)查等，定期對護理服務進行評估和改進。同時，建立患者投訴處理機制，加強患者的意見和建議的反饋與溝通。

四、醫(yī)患溝通提升

1. 培養(yǎng)良好的醫(yī)患溝通技巧

為了提高護士的醫(yī)患溝通能力，我們將通過專業(yè)培訓和模擬訓練等途徑，幫助護士培養(yǎng)良好的溝通技巧。例如，傾聽患者的需求，耐心回答患者的問題，積極與醫(yī)生和家屬協(xié)作等。

2. 建立良好的護士和患者關系

護士應該與患者建立良好的關系，增加患者的信任感。我們將鼓勵護士關注患者的情感需求，提供溫暖與關懷，增加患者對護士的滿意度。

五、培訓與發(fā)展

1. 舉辦培訓課程

為了提升護士的專業(yè)能力和服務質(zhì)量，我們將定期舉辦專業(yè)培訓課程，邀請專家教授和行業(yè)精英分享經(jīng)驗和最新研究成果，以促進護士的持續(xù)學習和發(fā)展。

2. 提供進修和晉升機會

我們將提供進修和晉升機會，鼓勵護士進一步深造和學習，通過繼續(xù)教育和培訓課程，提高護士的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)發(fā)展。

結語

通過人力資源規(guī)劃、護理流程優(yōu)化、醫(yī)患溝通提升以及培訓與發(fā)展等工作措施，我們致力于建立并實施一個全面的優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃。這樣的計劃將不僅提高護理服務的質(zhì)量，也將提高患者的滿意度和醫(yī)療護理體驗，為更多的患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇6

2015年骨科優(yōu)質(zhì)護理工作計劃

在2014年全院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動的基本上，為進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動經(jīng)驗的基礎上，特制定2015年“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作計劃。 一、指導思想

我科將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務”的工作方案，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。 二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。 三、工作措施

1、新修訂了各種制度、標準

繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。完善修訂質(zhì)量檢查標準與方法、護理不良事件上報與督查力度，加強對危重病人的管理。 2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

(1) 加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、核心制度、服務規(guī)范，加強強化基礎護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。

(2) 加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照護理部制定培訓計劃，科室制定規(guī)范化平培訓計劃，對護士進行技能操作考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底。

(3) 為提高護士長的管理水平，護理部分別到中醫(yī)院﹑人民醫(yī)院等單位學習優(yōu)質(zhì)護理服務的先進工作經(jīng)驗。

(4) 加強護士禮儀規(guī)范學習。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在護理活動中，為了塑造個人和組織的良好形象縮影遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮儀和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的理解，使患者感到被理解、被尊重，心里上得到安慰，情感感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。

(5) 科室采取各種形式的學習培訓，提高護理人員的業(yè)務素質(zhì)，提高了護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 四、加強管理，確保護理安全

（1） 加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)院、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 （2） 加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查，對發(fā)生護理差錯、護理不良事件的原因進行分析討論，分析發(fā)生的原因，吸取教訓，提出防范措施與改進措施。

（3） 加強科室管理。每月對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行質(zhì)量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態(tài)形式發(fā)放科室限期整改。 4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡、物品擺放整齊規(guī)范，輸液滴速與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對于做的好的護士，護士長在科內(nèi)會議表揚并根據(jù)績效考核方案給予獎勵。

5、嚴格落實責任制整體護理

（1） 實行彈性排班。工作忙時加班，閑時輪休。

（2） 責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續(xù)、全程的工作，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務。

（3） 全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 6、定期滿意度調(diào)查

（1）每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。

（2）內(nèi)周發(fā)放滿意度調(diào)查表，從護士儀表儀容、操作技術、健康宣教、制定整改措施，及時反饋給個人。出院患者填寫滿意度調(diào)查表，及時反饋整改，讓患者從心底滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作目標，盡可能為患者提供方便，絕不允許于病人發(fā)生爭吵。 7、加強患者健康教育

責任護士根據(jù)科室常見病的護理常規(guī)、疾病的自我預防、用藥注意事項、安全防護等向病人做健康教育，加強護患溝通，護患關系得到改善。

8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行

（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據(jù)。

（2）護士根據(jù)考核標準一得分高低 8、存在問題

（1）部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務工作的理解和支持。

（2）醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善，護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇7

一、加強組織領導，為全面提升護理工作提供組織保障

1、科室成立創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務先進小組”活動領導小組由科室主任任組長，每月對護理工作中存在的有關問題及時反饋并進行解決。

2、組織學習醫(yī)院開展“示范工程”活動的相關內(nèi)容，根據(jù)科室實際，制定科室開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動的實施方案。

3、將“示范工程”印發(fā)的相關文件、規(guī)范作為護理人員崗前培訓、業(yè)務講座、護士培訓學習內(nèi)容之一，使護理人員能正確理解開展“示范工程”活動的目的、意義、工作實質(zhì)和具體措施，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

4、在去年工作的基礎上繼續(xù)開展創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”活動，科室繼續(xù)試行護士分層管理，提高基礎護理質(zhì)量，改善護理服務。

5、每月科室在護理會議中反饋當月存在的`護理問題，廣泛聽取護士意見，不斷總結經(jīng)驗改進護理工作，使患者受益。

二、規(guī)范臨床護理管理，保證臨床護理質(zhì)量，達到質(zhì)量持續(xù)改進

（一）健全并落實規(guī)章制度

1、組織學習，醫(yī)院修訂的我院護理質(zhì)量管理規(guī)范、護理管理制度及職責、護理工作質(zhì)量標準等護理工作規(guī)范，保證質(zhì)量管理的規(guī)范性、持續(xù)性。

2、學習我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作標準及優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)評分標準。

3、科室成立護理質(zhì)量監(jiān)督管理小組，每周對科室護理質(zhì)量進行檢查，并對上周存在的問題進行追蹤；每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應的處罰。達到護理質(zhì)量的持續(xù)改進。（二）合理調(diào)配護士人力

護士長根據(jù)科室的病人數(shù)、危重患者人數(shù)及工作量合理調(diào)配護士、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現(xiàn)以患者為中心，確保護理安全。

（三）建立健全績效考核激勵機制，調(diào)動護士積極性

1、病區(qū)護士績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、兼顧公平。分配依據(jù)：工作崗位責任、技術、勞動復雜程度、承擔風險的程度；工作質(zhì)量；工作數(shù)量；患者滿意度等進行分配。

2、通過科室崗位競聘、“5.12”護士節(jié)評選“優(yōu)質(zhì)護理服務先進小組”“微笑天使”個人等形式對服務優(yōu)質(zhì)滿意度高的護士進行表彰，通過比、學、趕、幫、超，掀起優(yōu)質(zhì)服務高潮。

三、改善臨床護理服務，落實基礎護理，提供優(yōu)質(zhì)護理（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。

2、正確處理好患者親友、護士完成或承擔生活護理的問題，既明確護士的責任和職責，又應該尊重不同民族患者（或親友）習俗，充分體現(xiàn)人性化護理服務理念。

①對于病危及生活不能自理的患者，其親屬做到“陪而不護”。

②對部分不能自理的患者，護士提供幫助。

③鼓勵并幫助患者自理和功能鍛煉，建立康復信心，體現(xiàn)自身價值。

④倡導護士與親友一起參與部分生活護理，讓患者能感受到親情。

（二）公示并落實服務項目

1、繼續(xù)將衛(wèi)生部分級護理的服務內(nèi)涵、基礎護理服務項目的內(nèi)容納入院務公開項目，病區(qū)張貼相關內(nèi)容。

2、將衛(wèi)生部下發(fā)的“基礎護理服務工作規(guī)范”和“常用臨床護理技術服務規(guī)范”中的所有41項規(guī)范對科室護理人員進行分層次培訓并考核，重點培訓護理操作流程、護患溝通技巧，以保證基礎護理工作的規(guī)范和落實。

3、對護理人員進行護士日常禮儀培訓，如電話禮儀、敲門禮儀等，進一步規(guī)范床頭交接班，提高護理人員服務素質(zhì)。

（三）全面優(yōu)化護理模式，實施責任制整體護理

科室實施責任制分工方式，患者盡可能固定責任護士，責任護士為患者提供整體護理服務，履行基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等護理工作職責，對患者開展健康教育，康復指導，提供心理支持，使其對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務。

（四）實施護士的分層管理科室實行分層管理，護理人員通過科室公開競聘的方式將護士分為三級，并制定詳細的各級職責及分工。在實施責任制護理的基礎上，根據(jù)患者病情、護理難度和技術要求等要素，對護士進行合理分工、分層管理，體現(xiàn)能級對應。充分發(fā)揮不同層級護士的作用，體現(xiàn)職業(yè)責任、職業(yè)價值，保障護理質(zhì)量。

（五）合理排班

根據(jù)科室工作量及危重病人數(shù)，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，采取連續(xù)8小時上班、雙夜班制、16小時連班等不同排班模式減少交接班次數(shù)，避免頻繁交接浪費時間和差錯事故的發(fā)生；利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者護理到位。

（六）簡化護理文書書寫

在簡化護理文書基礎上，結合實際，使用醫(yī)院重新設計表格式危重患者護理記錄單并使用，縮短護士書寫時間。

（七）突出專科特色，豐富服務內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關懷

1、各科室根據(jù)?？铺厣瑢⒒A護理與?？谱o理有機結合，開展特色服務，豐富服務內(nèi)涵，體現(xiàn)人文關懷。

科室除開展醫(yī)院推廣的特色服務（①患者入院遞上一杯熱開水；②在護士站備愛心便民袋（箱）；③備微波爐提供免費熱飯服務；④根據(jù)患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；⑤為患者提供床上進餐的小餐桌；⑥進病房對患者一聲問候）外，根據(jù)?？铺厣?，還開展一系列特色服務，如：CCU病區(qū)服藥到口；每月評選科室優(yōu)質(zhì)護理服務之星；科室設立優(yōu)質(zhì)護理服務展區(qū)；科室為臥床患者免費提供小米墊、橄欖油、潤膚霜等；為出院患者發(fā)放“愛心聯(lián)系卡”；在病房、衛(wèi)生間及開水鍋爐等處張貼溫馨提示牌；對出院患者進行回訪等。

四、完善監(jiān)督檢查機制、完善護理質(zhì)量標準。

2、將優(yōu)質(zhì)護理服務病區(qū)質(zhì)量評價納入每月質(zhì)量控制項目中，定期進行評價。

3、科室每月發(fā)放滿意度問卷表不少于10份。以了解患者對護理工作的滿意程度，將滿意度最高的護士評為當月“優(yōu)質(zhì)護理服務之星”，作為其他護士的學習榜樣不斷改進工作。

4、在各病區(qū)建立意見本，科室每月召開患者、家屬公休座談會一次，廣泛聽取意見，及時改進服務。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇8

根據(jù)ｘｘ市衛(wèi)計局《ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》，為進一步深化我院優(yōu)質(zhì)護理服務工作內(nèi)涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，在總結20xx年度優(yōu)質(zhì)護理服務活動經(jīng)驗的基礎上，結合本院實際，特制定20xx年度深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃如下：

一、指導思想

以護士隊伍能力素質(zhì)建設為核心，以“改模式、重臨床、強內(nèi)涵、建機制”為重點，強化人文關懷，深化責任制整體護理，努力提升病人護理服務品質(zhì)。

二、工作目標

1、優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋100%病房，并在門（急）診、手術室、血液透析室、供應室、特診科和廈崗分院等部門鋪開。

2、患者對護理服務滿意度達90%以上。

3、控制護士離職率低于5%。

4、普通病區(qū)實際開放床位與注冊護士比不低于1:0.43，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。

三、工作計劃

（一）實施科學管理

1、根據(jù)《廣東省醫(yī)療衛(wèi)生機構護士（助產(chǎn)士）崗位管理指導意見》，合理配置護士數(shù)量，規(guī)范護士崗位設置，建立科學的績效考核制度和薪酬分配制度，逐步實現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動護士工作積極性，穩(wěn)定臨床一線護士隊伍。

（1）、完善績效考核體系，真正體現(xiàn)多勞多得的合理分配原則。今年四月制訂了《ｘｘ市長安醫(yī)院護士績效考核實施方案（試行）》，方案中成立了以麥天恩院長為組長的組織領導，各科室根據(jù)醫(yī)院方案制訂本科室的績效考核具體方案。

（2）、努力探討有效的績效考核方法，將護理人員績效考核結果與獎金掛鉤，向工作技術較強、工作風險較高、工作量大的臨床護理崗位傾斜，調(diào)動臨床一線護士工作積極性和主動性，同時提高了病人滿意度。

（3）、積極申請?zhí)岣咭拱嘧o士的夜班費待遇。

2、根據(jù)責任制整體護理要求，上半年進一步修訂、完善護理管理制度、各?？谱o理常規(guī)、護理工作指引和護理服務規(guī)范、標準等并組織培訓。

3、建立護士層級崗位，實施護士分層級管理，合理設置臨床護士職業(yè)生涯發(fā)展路徑。增加招聘大專以上學歷畢業(yè)護士比例和高素質(zhì)護理人才，逐步建立?？谱o士、高級責任護士、責任護士、助理護士等層級崗位及可持續(xù)發(fā)展的人才梯隊。

4、根據(jù)責任制整體護理和護士層級崗位能力實際需求，制定并落實護士培訓計劃，加大力度對工作3年內(nèi)的護士“三基三嚴”培訓與考核，利用業(yè)務查房逐步提高管床責任護士整體護理程序、病情觀察能力訓練。

（1）繼續(xù)完善護士規(guī)范化培訓及層級培訓，落實指導老師下分管病人、個案護理。

（2）加強?？萍寄艿呐嘤?。各科室制定出各層級護士護理理論與技能的培訓與考核計劃，每月組織不少于1次業(yè)務學習，每月對護士進行護理技能抽查考核1次，為培養(yǎng)?？谱o士打下扎實的基礎。

（3）護理部每月組織一次護理業(yè)務學習，每月對不同層級護士進行理論知識考核一次，每周對臨床科室至少進行護理業(yè)務查房和行政查房一次，不斷更新專業(yè)理論知識，提升專業(yè)知識水平，同時運用追蹤法檢查、檢測臨床護理服務全過程16條、各項流程及制度的落實。

（4）加強護理組長和專科護理培訓，按專科護理崗位規(guī)范化培訓大綱要求，落實重點?？茘徫蛔o士培訓計劃及實施方案。結合?？漆t(yī)療技術發(fā)展和病人需求，擬選派2-3名護士到上級醫(yī)院進行?？谱o士培訓。

5、加大醫(yī)院后勤部門和輔助科室對臨床護理工作支持和保障力度，進一步完善臨床支持系統(tǒng)，如總務股做好臨床用水、用電、生活用品等保障工作，3月份起由醫(yī)院后勤人員運送物資到臨床科室，爭取年底逐步實現(xiàn)藥師配置口服藥/注射藥、藥品運送到病房，減少護士從事非護理工作。

（二）繼續(xù)加強深化優(yōu)質(zhì)護理服務培訓工作

1、護理部將組織護士長、副護士長繼續(xù)深入學習創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動的相關文件精神，如《ｘｘ市改善醫(yī)療服務行動實施方案》（東衛(wèi)函[20xx]71號）、《關于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20xx〕17號）、省衛(wèi)生計生委、省中醫(yī)藥局《關于印發(fā)廣東省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務評價細則（20xx版）的通知》（粵衛(wèi)函〔20xx〕82號）、ｘｘ市衛(wèi)計局《關于印發(fā)ｘｘ市20xx年深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案》（東衛(wèi)辦〔20xx〕24號）和《廣東省護理管理干部培訓班培訓資料》等，并在此基礎上，護理部全面部署推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的工作計劃。

2、要求各科室做好培訓工作，并組織討論、制定科室具體的深化優(yōu)質(zhì)護理服務計劃，如組織護士學習《廣東省醫(yī)院護理服務評價指南》，建立健全臨床診療護理服務全過程、病人生活護理服務制度和工作指引以及禮儀服務培訓等，提高護士臨床?？品找庾R和提升護士禮儀服務水平。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，提高臨床護理服務水平

1、繼續(xù)深入推進責任制整體護理，實施護士管床管病人，責任護士為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務，注重對患者的人文關懷和溝通交流，關注患者的不適和訴求，并及時解決。

2、進一步落實《廣東省醫(yī)院臨床護理服務質(zhì)量評價指南》關于臨床護理服務全過程16項要求和生活護理5項要求，明確責任護士整體護理病人工作程序，細化病人從入院到出院全過程的各項護理工作，優(yōu)化各項工作流程，落實病人住院檢查診療護理告知，將病人基礎護理做實做細。

3、進一步鞏固責任制整體護理，明確床邊工作內(nèi)容和要求。今年擬購進十臺床邊多功能車，繼續(xù)推廣“床邊工作制”，責任護士上班常態(tài)情況下在病房或患者身邊工作，提高病人直接護理時數(shù)及護理及時性。計劃在內(nèi)、外科開展病人個案護理和個案管理，結合臨床重點?？?、特色?？?，探索開展特色護理服務，不斷提高護理專業(yè)內(nèi)涵。

4、積極開展出院病人延伸護理，拓寬護理服務領域。努力做好出院患者的隨訪工作。要求各病區(qū)隨訪率達出院病人30%以上，并做好相關記錄。將常規(guī)隨訪、?？齐S訪和專病隨訪相結合，通過電話回訪出院患者和返院復診患者隨訪，可為有需要的出院患者提供護理及健康指導，同時根據(jù)患者隨訪結果，及時改進住院服務。產(chǎn)科將繼續(xù)與長安鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立良好合作關系，提高醫(yī)療資源共享。

5、繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋面，加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通，努力改善患者就醫(yī)感受和體驗。進一步深化在門急診、手術室、供應室、血透中心、特診科和廈崗分院等部門的優(yōu)質(zhì)護理服務，優(yōu)化門急診診療護理流程，加強候診、診查、輸液患者的巡視，及時發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并予及時處理，對急、危重癥患者實行優(yōu)先診治及護送住院；為患者提供飲水、應急電話、輪椅、紙、筆等便民設施；對門診患者開展多種形式的健康教育。手術室繼續(xù)應用“術前訪視小冊”開展圍手術患者術前訪視，細化手術病人術前告知和心理護理；密切醫(yī)、護、麻醉合作，將病人圍手術期的各項護理工作做實做細。在病房繼續(xù)推廣醫(yī)生護士聯(lián)合查房，密切醫(yī)護患合作，減少醫(yī)療糾紛發(fā)生。要求客服中心每月對門急診病人和住院患者進行滿意度調(diào)查，并將調(diào)查結果向各科室反饋，把病人的滿意作為我們護理工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便。

6、加強病區(qū)安全管理，結合平安醫(yī)院創(chuàng)建，積極改善病區(qū)安全設施，努力為病人創(chuàng)造安靜、整潔、安全的病區(qū)診療環(huán)境。繼續(xù)鞏固和完善五常法管理，把五常法管理做為護理管理的常態(tài)，使之更加科學和規(guī)范化。

7、加強指導檢查，確保取得實效?！皟?yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領導小組每季度召開會議一次，廣泛收集意見和建議，對存在問題及時整改，切實加強臨床護理工作，改善臨床護理服務，提升患者和社會滿意度。定期對優(yōu)質(zhì)護理服務的病房進行督導和總結，定期組織護士長進行優(yōu)質(zhì)護理服務管理經(jīng)驗交流和探討。

（四）持續(xù)改進護理質(zhì)量

1、加大臨床護理核心制度的培訓和監(jiān)督力度，增強臨床一線護士對各項制度、技術規(guī)范的正確執(zhí)行率。

2、繼續(xù)完善、修訂檢測護理質(zhì)量相關指標，定期分析指標數(shù)據(jù)并進行整改。加強院內(nèi)跌倒、壓瘡及擇期手術并發(fā)癥（肺栓塞、深靜脈血栓、肺感染、人工氣道意外拔出）的質(zhì)量指標的監(jiān)控。

3、努力營造非懲罰性護理不良事件報告制度，鼓勵護士主動上報護理不良事件，護理部每季度組織護理質(zhì)量管理委員會對二級以上不良事件及發(fā)生率排前三位的運用RCA分析發(fā)生原因、采取防范措施、定性和追蹤效果評價，把討論結果向當事科室反饋。同時護理部將審核后的護理不良事件上報到ｘｘ市《護理不良事件管理系統(tǒng)》。

4、進一步規(guī)范護理文書書寫。護理部每個月組織護士長對已歸檔的病歷開展了護理文書質(zhì)量檢查，每個月將抽查近200份的歸檔病歷，針對存在問題進行認真總結分析，并將質(zhì)控的情況及時反饋到各科室，使護理文書的書寫質(zhì)量得到進一步提高。

5、繼續(xù)落實和完善《ｘｘ市長安醫(yī)院急救物（藥）品管理制度與要求》，規(guī)范所有高危藥品的標識，保證患者的安全用藥。積極配合市今年下半年開展全市無菌物品管理和管道護理質(zhì)量專項質(zhì)量改進行動，從五月份開始在全院范圍內(nèi)進行自查、自糾和整改工作。

（五）加強信息溝通與交流

要求各科室每季定期向護理部報送《ｘｘ市長安醫(yī)院醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作季度信息表》，護理部將全院的優(yōu)質(zhì)護理服務工作情況進行總結、歸納后，于每季度向市衛(wèi)計局報送《醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務工作季度信息表》。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇9

為不斷提高護理質(zhì)量，保障護理安全，努力為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務，特制定本責任制護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案。

一、具體目標：

1.在全院范圍內(nèi)開展責任制整體護理，開展率達到100%。優(yōu)質(zhì)護理服務的核心：全面實行責任制整體護理。

2.住院病人滿意率≥96%、基礎護理合格率≥90%、危重患者護理合格率≥90%；健康教育覆蓋率≥95%、護理措施到位率≥90%、康復護理指導率≥90%。

3.責任制整體護理宗旨：把基礎護理夯實；把?？谱o理做精；推進護理工作，貼近患者、貼近臨床、貼近社會。以患者需求為導向，以患者滿意為目標。

4.責任制整體護理的實質(zhì)：以病人為中心。核心內(nèi)容：護理程序。特點：責任護士8小時在崗，24小時負責。

5.五滿意：患者滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意。

二、具體措施

（一）醫(yī)院組織領導小組

1.成立20xx年醫(yī)院開展“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”領導小組：

組長：

副組長：

成員：

2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達20xx年醫(yī)院開展“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作方案”。要求各科室組織護理人員認真學習并有效落實

3.活動領導小組每月定期召開會議，研究解決護理工作中存在的問題。

（二）完善護理制度

按照二級中醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理規(guī)章制度》、《護理工作流程》、《護士崗位職責》、《?？谱o理常規(guī)》，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。

（三）以精細化管理提升護理質(zhì)量，確保護理安全

1.進一步完善二級質(zhì)控體系，充分發(fā)揮質(zhì)控組織的職能，嚴格履行職責，形成護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率≥90%；基礎護理合格率≥90%。

2.護理部每半年組織召開全院護理質(zhì)量安全相關培訓，進一步強化護理人員質(zhì)量安全及風險防范意識，確?；颊甙踩?。

3.護理部將采取多種形式，如：詢問患者、現(xiàn)場檢查、發(fā)放調(diào)查表等形式對護理服務落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結果納入年終綜合考核內(nèi)容，作為評比先進的依據(jù)，實行績效掛鉤。

4.堅持醫(yī)院領導小組、護理部、護士長行政查房與護理業(yè)務查房制度，落實病區(qū)護理質(zhì)量“周檢”“月檢”工作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質(zhì)量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現(xiàn)護理服務由粗放式服務轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細節(jié)服務，進一步提升我院護理服務水平。

5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月定期進行滿意度調(diào)查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府、醫(yī)院的滿意度。

（四）改進護理模式、切實落實整體護理

1.全院各病區(qū)實施責任護士床位包干制，每個責任護士包干床位不超過8個，護士實行8小時工作制24小時負責制，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。

2.改革護理排班模式，實行彈性排班：根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調(diào)配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。

根據(jù)現(xiàn)有護理人員數(shù)量，欲這樣排班：主班一人（負責處理醫(yī)囑、核對醫(yī)囑、安排住、出院病人），保障班（負責全科的物品、藥品保障及擺口服藥），責任班（負責全科病人的基礎護理、生活護理及治療），每位責任護士要全面掌握所管病人的情況（包括病情、診斷、用藥、治療、身體及心理護理等）

4.遵循衛(wèi)生部關于臨床護士配置規(guī)定，床護比1：0.4的要求，確保護理工作有效落實。

5.按照護理文件書寫規(guī)范，落實表格式護理文書記錄，嚴格執(zhí)行“一少三多”護理要求，即：少寫、多巡視、多觀察、多落實。

6.將護理工作重心向病房前移，現(xiàn)有兩個病區(qū)（內(nèi)一科護士9人，內(nèi)二科護士10人），各病區(qū)設置2-3個責任護理小組工作，根據(jù)醫(yī)院實際病人情況，包干床位，以便責任護士為患者直接提供服務。

（五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性

1.結合我院實際，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、評優(yōu)相結合。

2.探索護士分層級管理，根據(jù)工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調(diào)動護士工作積極性；

（六）公示分級護理服務內(nèi)容，建立患者和社會參與評價機制

1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。

2.將分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。

3.細化護理工作標準、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。

（七）各部門協(xié)調(diào)配合，保障“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”工作順利進行

1.辦公室應緊密配合，及時補充缺編護士，確保優(yōu)質(zhì)病房床護比達到1:0.4。

2.藥劑科為臨床科室保障用藥及各種所需物品，減少護士外出，以確?；颊叩陌踩?。

3.后勤保障科及時上門服務，下收下送，減少護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質(zhì)量的有效落實。保潔員保障病區(qū)及各病房衛(wèi)生清潔，使環(huán)境舒適，利于患者休養(yǎng)。

（八）強化教育培訓，提高護士綜合素質(zhì)

1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。

2.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實基礎，提高能力，定期考核，人人過關。

3.在紀念“5.12”國際護士節(jié)之際，舉辦

“優(yōu)秀護理病區(qū)”“優(yōu)秀護士長”“優(yōu)秀責任護士”評選活動，評選優(yōu)秀護理單元及護士給予獎勵，以提高護理人員工作的積極性和主動性。

三、實施計劃

（一）動員部署階段（20xx年5月19日-5月31日）

1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院20xx年“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理工作”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，積極創(chuàng)建“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”病區(qū)。

2.護理部及各科室以不同方式組織護理人員學習實施方案、《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務項目（試行）》、《基礎護理服務工作規(guī)范》等相關文件，深刻領會，貫徹落實。

（二）組織實施階段（20xx年6月-11月）

1.護理部制定完善優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)量考核標準、患者滿意度調(diào)查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)質(zhì)量改進。

2.各病區(qū)有計劃的落實活動實施方案，注重實效。

3.醫(yī)院各部門全方位支持，確保活動順利開展。

4.護理部及時做好總結、上報信息工作。

（三）總結階段（20xx年12月）

1.醫(yī)院領導小組及護理部將對實施“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”的病區(qū)進行階段性總結，召開經(jīng)驗交流大會，對患者和社會反映好，落實護理服務到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。

2.將活動中的各項工作經(jīng)驗加以總結，宣傳先進，鞏固成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質(zhì)量改進的`長效機制，使“責任制整體護理及優(yōu)質(zhì)護理”工作得到深入持久的發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)護理工作計劃 篇10

一、指導思想

我科將以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為重要目標，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。

二、工作目標

以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務工作，提升服務，持續(xù)改進護理質(zhì)量。

三、工作措施

1. 修訂各種制度、標準繼續(xù)完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強危重病人的管理。

2. 全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務

（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務意識培訓等，并定期進行考核，做到理論知識學習與技能培訓相結合，加強學習效果的實際評價。

（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護士，提升護理質(zhì)量。

（3）倡導護理服務禮儀，做到儀表規(guī)范、態(tài)度和藹、技術嫻熟、健康教育詳細。

（4）樹立主動服務意識，保證各項護理工作無縫隙地落實。

（5）加強與患者的交流與溝通，掌握好技巧與方法，改善護患關系，真正成為解決疾病的良師益友。

（6）實施安全有效的工作流程，強化護理安全意識，安全從點滴做起，追求病人安全無意外事故發(fā)生。

（7）針對健康教育缺乏必要的溝通力和缺乏表達技巧方面的不足，護士應學習掌握一些溝通技巧；豐富自身知識儲備，以解除病人的各種疑慮，更好的取得患者的信任。

（8）通過強化服務意識，優(yōu)化服務內(nèi)涵，使優(yōu)質(zhì)護理服務更加得心應手。

四、工作安排

1. 修訂各項制度、標準及流程。

2. 開展每月一次的基礎護理知識培訓。每月一次的護理查房。每月一次業(yè)務學習及考試。每月一次的護理人員培訓考核。

3. 制定護士分層級培訓手冊及緊急情況下應急預案及措施。

4. 制定各班次工作職責及流程。

5. 開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，進一步規(guī)范護士行為，加強護士的責任心及主動服務意識等。

6. 深入病房了解病人的病情、病人的滿意度情況及建議等。隨機發(fā)放滿意度調(diào)查表。

7. 制定不同層級護士的服務理念及服務標準。

8. 制定成長期的護士?？评碚摵图寄芘嘤栍媱澕翱己藰藴?。

喜歡《優(yōu)質(zhì)護理工作計劃熱門》一文嗎？“幼兒教師教育網(wǎng)”希望帶您更加了解工作計劃模板，同時，yjs21.com編輯還為您精選準備了優(yōu)質(zhì)護理工作計劃專題，希望您能喜歡！