以下是編輯為您精心挑選的“理賠述職報(bào)告”。俗話說,只有通過實(shí)踐而發(fā)現(xiàn)真理,在平凡的工作中。我們需要寫一份報(bào)告,報(bào)告主要是下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)時(shí)使用的公文,以取得上級(jí)的指導(dǎo)。這篇文章很有價(jià)值請(qǐng)務(wù)必收藏起來方便下次閱讀!
20xx年的一切已將成為歷史,在理賠中心領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的努力,在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。20xx年彈指一揮間就毫無聲息的流逝,就在此時(shí)需要回頭總結(jié)之際才猛然間意識(shí)到日子的匆匆。"千里之行,始于足下",在這短暫又充實(shí)的時(shí)間使我真正體會(huì)到一個(gè)保險(xiǎn)工作者的辛苦,樂趣和責(zé)任。
第一個(gè)階段:
做一名資料收集崗的一員容易,但要做一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)理賠員工就難了。千里之行,始于足下。我從小事學(xué)起,從點(diǎn)滴做起。我相信,成之道,唯有恒,因?yàn)閳?jiān)守信念,所以終會(huì)有高度。
第二個(gè)階段:
了解自己的工作性質(zhì)職能,學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)新系統(tǒng),如何做,怎樣做。主要負(fù)責(zé)公司理賠期間的資料收集工作,在收集、審核、整理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任,盡力做到資料齊全讓客戶少跑冤枉路。也為客戶迅速快捷的得到賠付提供了重要的依據(jù) 。
第三個(gè)階段:
真正的把自己融入進(jìn)工作之中,能夠獨(dú)立使用系統(tǒng)以及與客戶溝通由一個(gè)門外漢,變成了能夠獨(dú)立工作,較好地完成了工作目標(biāo)。
在理賠中心工作,自己處事風(fēng)格,工作態(tài)度,對(duì)得起任何一個(gè)客戶,對(duì)得起自己的公牌,更加對(duì)得起自己的代碼。
時(shí)光荏苒,20**年就過去了,回首過去的一年雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和經(jīng)歷。在這一年里我從非車險(xiǎn)部調(diào)任理賠服務(wù)部,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,較好了完成了本職工作,下面我將一年來的工作情況匯報(bào)如下:
一、工作成績(jī)及亮點(diǎn)
(一)配合進(jìn)行建章立制
綜合管理室主要工作就是配合部門完善規(guī)章制度,20**年經(jīng)個(gè)人完善理賠方面規(guī)章制度大小十余篇。其中有涉及人員考核體系的,有涉及服務(wù)質(zhì)量提升方面的,有在特殊時(shí)段提示提醒客戶各類防災(zāi)減損知識(shí)的。通訊文稿二十余件,并且協(xié)助其他部門室對(duì)于制度落實(shí)核查,每月完成理賠序列人員考核;
(二)優(yōu)化數(shù)據(jù)分析
綜合管理室工作職責(zé)中數(shù)據(jù)分析也是重點(diǎn)工作之一,理賠服務(wù)部分析主要以綜合管理室制定為主,未來發(fā)現(xiàn)一些往年理賠工作的問題,存在的困難。針對(duì)理賠條線人員素質(zhì)不一,制定了效能通報(bào)分析板塊,在每月全省理賠序列人員理賠分析會(huì)議中進(jìn)行宣導(dǎo),并且按照每月進(jìn)行增進(jìn)與修改,逐步形成完善整體理賠分析,給予領(lǐng)導(dǎo)參考使用;
(三)填補(bǔ)空白,訴訟專業(yè)
20**年個(gè)人還兼任全省理賠法務(wù)條線工作,為規(guī)范化理賠案件律師委托代理工作,擬定了新的委托代理合同,完成恒邦保險(xiǎn)XXX分公司理賠案件律師庫(kù)建設(shè),彌補(bǔ)了前期的空白。并且利用律師庫(kù)的優(yōu)勢(shì),對(duì)于前期追償案件進(jìn)行整理,全部進(jìn)行立案處理,在20**年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn),順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程,加強(qiáng)訴訟專業(yè)知識(shí),20**年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比20**年的10%下降3.14PT、訴訟調(diào)撤率為45%,相比20**年的35%上升10PT;
(四)圍繞目標(biāo),做好非車核賠工作
20**年個(gè)人還兼任全省非車險(xiǎn)核賠工作,截止20**年12月31日非車賠案9244件,結(jié)案金額5740.47萬元,件數(shù)占全險(xiǎn)種總賠案件數(shù)的11.31%;金額占全險(xiǎn)種賠款金額的20.86%,非車險(xiǎn)整體滾動(dòng)結(jié)案率為99.52%。在案件量成幾何增加,分公司理賠服務(wù)部非車核賠僅為一人的情況下,基本完成了工作目標(biāo)任務(wù)。
二、不足或缺點(diǎn)
一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足,對(duì)待工作不夠主動(dòng)進(jìn)取,只滿足于完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),全局意識(shí)不夠強(qiáng)。有時(shí)做事情干工作只從自身出發(fā),在工作中遇到難題,不善于思考,動(dòng)腦筋。
一、前言
在日常生活中,意外事故難免會(huì)發(fā)生,這時(shí)候理財(cái)工作就變得尤為重要。作為公司的一名理賠專員,我的主要職責(zé)就是協(xié)調(diào)和處理客戶的理賠請(qǐng)求,確??蛻裟軌蚣皶r(shí)獲得賠償。
二、工作內(nèi)容
1. 客戶服務(wù)
處理理賠申請(qǐng)過程中,客戶服務(wù)是最為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我時(shí)刻保持耐心,聽取客戶的訴求并及時(shí)給予回復(fù)。我會(huì)盡量用簡(jiǎn)單易懂的語言,對(duì)客戶的問題和需求進(jìn)行解答和指導(dǎo)。同時(shí),我也會(huì)向客戶提供及時(shí)、合理的賠償建議,使其在得到理賠的同時(shí)感受到公司在服務(wù)上的貼心和用心。
2. 理賠申請(qǐng)審核
理賠申請(qǐng)審核是我工作的重點(diǎn)之一。我會(huì)仔細(xì)審查每一份理賠申請(qǐng),對(duì)申請(qǐng)人提供的證據(jù)和資料進(jìn)行核實(shí)和比對(duì)。我會(huì)盡可能了解事故的經(jīng)過、損失的具體情況和程度等關(guān)鍵因素,以便為客戶提供準(zhǔn)確的賠償建議和處理方案。
3. 理賠協(xié)調(diào)
在處理理賠申請(qǐng)過程中,我會(huì)與公司的其他部門(如理賠部門、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控部門等)協(xié)同工作,以便解決理賠事故產(chǎn)生的相關(guān)問題。我們會(huì)互相提供支持和幫助,以保證客戶申請(qǐng)得到及時(shí)處理和解決。必要時(shí),我也會(huì)與其他保險(xiǎn)公司和第三方機(jī)構(gòu)接觸并處理相關(guān)事宜,以確??蛻舻臋?quán)益得到最大化的保障。
4. 管理工作
作為理賠專員,我也需要有一定的管控工作。我會(huì)根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定和流程,對(duì)理賠事故進(jìn)行管理和處理。如果發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的行為,我也會(huì)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),以避免因此給公司帶來不必要的損失。
三、工作體驗(yàn)
作為一名理賠專員,我們需要面對(duì)不同的客戶和故障,有時(shí)需要面對(duì)困難和挑戰(zhàn),也會(huì)遇到一些感人的瞬間和需要直面嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)的刻骨銘心的時(shí)刻。在理賠工作的過程中,我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。我認(rèn)為以下幾點(diǎn)是我最為珍視和體會(huì)的:
1. 敬業(yè)精神
作為理賠專員,我們必須具備高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神??蛻舻馁r償事宜關(guān)系到客戶的利益和公司的聲譽(yù),這是我們必須承擔(dān)的責(zé)任。我們需要時(shí)刻保持專業(yè)的態(tài)度和素養(yǎng),以便為客戶提供周到的服務(wù)。
2. 團(tuán)隊(duì)精神
在理賠工作的過程中,我們經(jīng)常需要與許多部門甚至公司之外的機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。這時(shí),團(tuán)隊(duì)精神就顯得尤為重要。我們要積極主動(dòng)地與其他成員溝通協(xié)調(diào),提高合作效率和質(zhì)量。我們要緊密配合,以便在最短時(shí)間內(nèi)確定處理方案和賠償金額,從而給客戶帶來最大的利益。
3. 思考能力
理賠工作需要我們具備優(yōu)秀的思考能力。我們需要了解客戶的訴求和提出的問題,然后準(zhǔn)確判斷事故的經(jīng)過和程度,提出合理的賠償建議。我們還需要在正確處理申請(qǐng)過程中理性分析和比較不同數(shù)據(jù),從而得出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4. 個(gè)人修養(yǎng)
在工作中,我們也需要保持良好的個(gè)人姿態(tài)和修養(yǎng),以增強(qiáng)內(nèi)在魅力和自信。我們需要時(shí)刻保持謙虛和謹(jǐn)慎,以便保障思路清晰和知識(shí)豐富。同時(shí),我們要具備親和力和普及性,以便在處理事故過程中與客戶擁有良好的關(guān)系,建立信任。
四、總結(jié)
理賠工作需要我們具備專業(yè)的素養(yǎng)和實(shí)力,同時(shí)還要具備優(yōu)秀的協(xié)作和管理能力。在工作中,我們需要時(shí)刻保持耐心和細(xì)心,愿意聽取客戶的聲音和尊重客戶的意見,以便提供最優(yōu)的服務(wù)。我們也需要在工作過程中注重個(gè)人修養(yǎng)和自我提升,以增強(qiáng)自信和影響力。 作為一名理賠專員,我堅(jiān)信自己必將在日常工作中為客戶的利益不斷做出貢獻(xiàn)。
標(biāo)題:理賠轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)述職報(bào)告
1. 引言
作為公司理賠部門的一名員工,我非常榮幸地向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報(bào)我最近一段時(shí)間的轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的工作情況。通過此次轉(zhuǎn)業(yè),我不僅深入了解了公司的各個(gè)業(yè)務(wù)流程,還參與了客戶服務(wù)和銷售工作的實(shí)踐,提高了自身的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
2. 轉(zhuǎn)業(yè)原因及目標(biāo)
在正式開始述職之前,我首先想向各位介紹一下我轉(zhuǎn)業(yè)的原因以及我設(shè)立的目標(biāo)。在理賠工作中,我發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)知識(shí)和溝通能力已經(jīng)得到了很大的提升,但我也意識(shí)到理賠工作有一定的局限性,無法全面了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作。因此,我決定轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門,以便更好地了解公司的業(yè)務(wù),并在接觸更多客戶和銷售工作中提升自己的市場(chǎng)意識(shí)和銷售技巧。
我的目標(biāo)是在業(yè)務(wù)部門中成為一位出色的業(yè)務(wù)員,能夠通過積極的銷售工作為公司帶來更多的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)。在實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的過程中,我還希望能夠通過專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享,幫助團(tuán)隊(duì)中其他成員的業(yè)務(wù)能力提升,共同實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。
3. 工作內(nèi)容與成果
在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門后,我主要負(fù)責(zé)推廣公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品,并與客戶進(jìn)行溝通和銷售。在此期間,我充分發(fā)揮自己的理賠經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí),將其與銷售相結(jié)合,提供客戶個(gè)性化的解決方案,并得到了良好的反饋。
首先,我通過參加公司提供的銷售培訓(xùn),系統(tǒng)學(xué)習(xí)了銷售技巧和概念。通過與資深銷售員的交流和合作,我積累了豐富的銷售經(jīng)驗(yàn),并逐漸掌握了解決客戶需求和把握銷售機(jī)會(huì)的技巧。在實(shí)際銷售過程中,我能夠有效地提出合理的售后服務(wù)方案,并與客戶保持良好的溝通,增加客戶的黏性和滿意度。
其次,我利用自己的理賠知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,并解答他們關(guān)于保險(xiǎn)理賠的疑問。由于我對(duì)理賠過程和相關(guān)條款非常熟悉,能夠給出準(zhǔn)確和詳細(xì)的回答,客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信任度也得到了提高。通過這種方式,我成功地促成了多項(xiàng)保險(xiǎn)合同的簽約,并為公司帶來了可觀的業(yè)績(jī)。
除了銷售工作,我還積極參與團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作與分享。我與團(tuán)隊(duì)成員分享了理賠部門的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),幫助他們更好地理解理賠工作,提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。在銷售過程中,我也從其他團(tuán)隊(duì)成員的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到了很多,加深了對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)作的理解和認(rèn)識(shí)。
4. 遇到的問題與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
在轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)部門的過程中,我也遇到了一些問題,但通過與同事的積極溝通和不斷學(xué)習(xí),我成功地克服了這些困難,并得以取得一定的成績(jī)。我發(fā)現(xiàn),對(duì)于一個(gè)跨部門轉(zhuǎn)崗的員工來說,關(guān)鍵是要快速適應(yīng)新環(huán)境,并盡快學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和技能。通過吸取別人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),了解所在的業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)狀況,我們才能更好地為客戶提供服務(wù),并實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。
在報(bào)告結(jié)束之際,我要向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們表達(dá)我的感謝。是你們給予了我轉(zhuǎn)業(yè)的機(jī)會(huì),讓我得以在工作中不斷成長(zhǎng)和進(jìn)步。我深知自己在業(yè)務(wù)部門還有很多需要學(xué)習(xí)和提高的地方,我將繼續(xù)努力,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
以上就是我在理賠轉(zhuǎn)業(yè)到業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容及成果的詳細(xì)匯報(bào)。感謝各位的聆聽和指導(dǎo),期待繼續(xù)獲得大家的支持和幫助。謝謝!
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
我是公司理賠員,自進(jìn)入公司以來,我一直在不斷地努力工作,積累相關(guān)經(jīng)驗(yàn),提高工作能力。在這一年的時(shí)間里,我做了很多值得稱贊的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)和努力,我已經(jīng)具備很高的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力。下面是我的個(gè)人述職報(bào)告。
一、工作內(nèi)容簡(jiǎn)介
作為公司的理賠員,我的工作內(nèi)容主要是根據(jù)客戶的保修單、索賠申請(qǐng)單等手續(xù),協(xié)調(diào)客戶和公司之間的關(guān)系,進(jìn)行理賠工作。具體包括以下幾方面:
1.協(xié)助客戶進(jìn)行保險(xiǎn)理賠申請(qǐng),核實(shí)數(shù)據(jù)和相關(guān)手續(xù)。
2.及時(shí)處理客戶的理賠申請(qǐng)單,保持計(jì)劃的進(jìn)度。
3.進(jìn)行各種各樣的調(diào)查工作,如現(xiàn)場(chǎng)勘查等。
4.與客戶進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
二、工作亮點(diǎn)
1.處理理賠申請(qǐng)單及時(shí)
作為一名合格的理賠員,對(duì)待客戶的資料和申請(qǐng)單要高度負(fù)責(zé)。我在接到客戶的理賠申請(qǐng)單后,立即核實(shí)、分析、排除錯(cuò)誤并分類。根據(jù)不同的情況,制定出具體的處理方案,盡快完成理賠申請(qǐng)的一環(huán)。
2. 充分調(diào)查記錄
在進(jìn)行理賠申請(qǐng)?zhí)幚磉^程中,對(duì)于客戶提供的相關(guān)情況和證據(jù),尤其是需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查,我一定會(huì)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行記錄,將數(shù)據(jù)、圖片和記錄宏觀的對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確,因?yàn)檫@樣可以保證整個(gè)理賠流程的順利執(zhí)行,避免在后續(xù)流程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失等類似問題。
3. 有效溝通協(xié)調(diào)
處理理賠申請(qǐng)的過程涉及到多個(gè)環(huán)節(jié),涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員之間協(xié)調(diào)和處理。在這個(gè)過程中,我一定會(huì)與各個(gè)部門事先進(jìn)行溝通協(xié)商,協(xié)調(diào)好各個(gè)環(huán)節(jié),使得整個(gè)理賠流程順利完成,并讓客戶得到最好的理賠服務(wù)。
三、問題和改進(jìn)
雖然我們的理賠服務(wù)一直得到客戶的認(rèn)可,但是過程中也有一些問題和不足之處。
1.在一些時(shí)候,客戶提供的證據(jù)可能不齊全,這樣會(huì)影響整個(gè)理賠流程的順利執(zhí)行,這需要我們進(jìn)行更加有效的溝通和引導(dǎo)客戶重新整理證據(jù)。
2.在處理理賠申請(qǐng)過程中,我個(gè)人認(rèn)為還可以提升自己的理賠申請(qǐng)?zhí)幚硭俣群凸ぷ餍?,在工作中精?jiǎn)流程,提升工作效率和效果。
四、總結(jié)
總之,作為一名合格的理賠員,我堅(jiān)持以客戶為中心,全心全意為客戶服務(wù),努力提高自己的工作能力,更加深入地理解每個(gè)客戶的需求,并找到更好的解決方案。在今后的工作中,我會(huì)更加認(rèn)真地做好自己的工作,發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),為公司和客戶創(chuàng)造更高的利潤(rùn)和滿意度。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和教導(dǎo)!
此致
敬禮!
XXX
日期:XXXX年X月X日
本人于20xx年3月來到xx宅急送山東分公司客服部投訴理賠科從事保險(xiǎn)理賠專員一職。本職位主要負(fù)責(zé)山東分公司保險(xiǎn)、保價(jià)推廣;保險(xiǎn)、保價(jià)理賠;為投保貨物出險(xiǎn)后進(jìn)行理賠提供所需的各項(xiàng)單據(jù);對(duì)分公司工作人員及各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))相關(guān)工作人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要做一個(gè)稱職的保險(xiǎn)理賠專員需要熟練掌握本公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)知識(shí)以及保險(xiǎn)、保價(jià)理賠的業(yè)務(wù)程序,深刻認(rèn)識(shí)合作保險(xiǎn)公司的各項(xiàng)條款,并認(rèn)真搜集所需各項(xiàng)單據(jù),作事有條理,有良好的溝通能力與應(yīng)變能力,具有一定的寫作能力,能針對(duì)保險(xiǎn)公司和分公司保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及時(shí)調(diào)整工作重心。本崗位主要考核在途案件的處理情況和本單位的投保率情況并對(duì)各營(yíng)業(yè)所客服主管做績(jī)效考核。
目前本人從事此崗位剛有月余,對(duì)崗位的認(rèn)識(shí)還不夠全面,目前以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠流程和理賠知識(shí)為主,以了解前期和當(dāng)下保險(xiǎn)案件為輔。我的報(bào)告主要從崗位認(rèn)識(shí),工作思路、工作規(guī)劃、工作建設(shè)展開。
通過這一個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,對(duì)公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)有了更深一層的理解,對(duì)保險(xiǎn)理賠崗位也有了更深的認(rèn)識(shí)。
首先,明確了公司設(shè)立保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)及保險(xiǎn)理賠專員的目的。其目的是以經(jīng)濟(jì)手段及時(shí)補(bǔ)償在運(yùn)輸過程中的貨物因?yàn)?zāi)害事故而遭受的經(jīng)濟(jì)損失,。把不定的災(zāi)害事故損失變?yōu)楣潭ǖ倪\(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)支出,并將此項(xiàng)費(fèi)用計(jì)入生產(chǎn)或營(yíng)業(yè)成本,從而增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性,完善經(jīng)濟(jì)核算制,。通過開展保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)、承保和理賠,宣傳防災(zāi)防損的意義,檢查事故隱患,積累有關(guān)資料,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),對(duì)各單位有受理業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)貨物的包裝等提出合理建議,從而促進(jìn)貨物運(yùn)輸?shù)陌踩?,減少災(zāi)害事故損失。
其次,明確了保險(xiǎn)理賠專員的職責(zé)定位。
1、保險(xiǎn)、保價(jià)推廣職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)山東分公司全體客服人員和各受理單位取件人員、受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)、宣傳。每月對(duì)各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)推廣情況進(jìn)行通報(bào)并兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。
2、保險(xiǎn)、保價(jià)理賠職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)每起案件的真實(shí)怕進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)審核;負(fù)責(zé)對(duì)分公司出港貨物出險(xiǎn)案件在案后48小時(shí)內(nèi)以郵件等書面形式向保險(xiǎn)公司專業(yè)團(tuán)隊(duì)報(bào)險(xiǎn),并與對(duì)方確認(rèn);按照公司規(guī)定自報(bào)險(xiǎn)之日起50天內(nèi),處理完成本單位在途理賠案件;負(fù)責(zé)理賠資料的收集,提交保險(xiǎn)公司審核并跟進(jìn)理賠進(jìn)度;跟進(jìn)各類理賠案件賠款下?lián)芄厩闆r。
3、單據(jù)提供職責(zé)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)收集工作單原件、理賠所需的客戶方所有資料;必要時(shí)可請(qǐng)總公司協(xié)調(diào)中轉(zhuǎn)公司、基地、運(yùn)轉(zhuǎn)中心提供所需第三方責(zé)任證明及鐵路、零但、航空運(yùn)單。
4、保險(xiǎn)、保價(jià)培訓(xùn)職責(zé)。負(fù)責(zé)對(duì)分司客服、各營(yíng)業(yè)所(廳、點(diǎn))取件人員和受理人員進(jìn)行保險(xiǎn)保價(jià)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,以便于更好地了解總公司和保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的新規(guī)定,加大保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣。
最后,明確了保險(xiǎn)理賠崗位的考核指標(biāo)及相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。考核原則是:每月將涉及應(yīng)收賬款的理賠案件100%及時(shí)清理完畢;將規(guī)定期限內(nèi)在途理賠案件100%清理完畢(除破損案件和法律訴訟案件)??己酥笜?biāo)是:投保率=(委托投保票數(shù)+保價(jià)票數(shù))/發(fā)貨總票數(shù)。
以上是我從事保險(xiǎn)理賠崗位近一個(gè)月的認(rèn)識(shí)和理解,當(dāng)然有些還是停留在理論階段,需在今后的工作中不斷提高認(rèn)識(shí),加大實(shí)踐,作好與前任保險(xiǎn)理賠專員的銜接工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)前任保險(xiǎn)理賠專員總結(jié)的流程與經(jīng)驗(yàn),以及處理的案例,加大分公司的保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的推廣力度,提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入。
因?yàn)槟壳疤幵趯W(xué)習(xí)階段,沒有具體的實(shí)際操作保險(xiǎn)、保價(jià)理賠業(yè)務(wù),所以未來一段時(shí)間仍以學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理賠工作為主,逐步從見習(xí)到實(shí)習(xí)再到獨(dú)立操作。
首先,要對(duì)保險(xiǎn)公司各項(xiàng)保險(xiǎn)條款有更深的理解,并做好傳達(dá)工作。對(duì)保險(xiǎn)公司的`賠償限額,免賠額和不承保范圍要記憶清楚并能運(yùn)用到實(shí)際工作中,對(duì)報(bào)險(xiǎn)時(shí)間,案件受理時(shí)限等問題要心中清楚,杜絕因?yàn)椴磺宄kU(xiǎn)公司規(guī)定導(dǎo)致保險(xiǎn)公司拒賠的情況發(fā)生;對(duì)保險(xiǎn)、保價(jià)管理規(guī)定和總公司下發(fā)的關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)業(yè)務(wù)的通知文件要及時(shí)傳達(dá)給一線取件人員和受理員,避免因文件傳達(dá)不及時(shí)造成受理業(yè)務(wù)時(shí)操作不規(guī)范及后期理賠困難甚至無法理賠的情況發(fā)生。
其次,要進(jìn)一步熟悉理賠程序,對(duì)每一步都了然于胸。目前已基本掌握保險(xiǎn)、保價(jià)理賠流程,但缺少實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。接下來的學(xué)習(xí)將以實(shí)際操作為主,從向報(bào)險(xiǎn)審核開始,在前輩同事的指導(dǎo)下一步步熟悉保險(xiǎn)理賠專員的工作流程和內(nèi)容,對(duì)理賠流程有更加深刻的學(xué)習(xí),努力在最短的時(shí)間內(nèi)做到可以獨(dú)立操作。
第三,要積極改進(jìn)與客戶交流方式。在做保險(xiǎn)理賠專員前做過一段時(shí)間受理員工作,有了一定與客戶交流的能力,但現(xiàn)崗位對(duì)與客戶交流溝通能力要求更高,因?yàn)槊鎸?duì)的都是財(cái)產(chǎn)受到損失的客戶,考慮客戶當(dāng)時(shí)的心情因素,有時(shí)候交流會(huì)出現(xiàn)困難,這時(shí)就要以巧妙的方式與客戶要流,既能讓客戶配合自己的工作,準(zhǔn)備理賠所需的相關(guān)單據(jù),又能讓客戶安心。所以工作之余會(huì)看相關(guān)培訓(xùn)書籍和視頻提高自身能力。
第四,在學(xué)習(xí)處理保險(xiǎn)、保價(jià)理賠案件前通過做基礎(chǔ)工作加深對(duì)工作的了解和認(rèn)識(shí)。主要是對(duì)各營(yíng)所(廳、點(diǎn))的保險(xiǎn)、保價(jià)投保率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并下發(fā)相應(yīng)獎(jiǎng)罰通報(bào);針對(duì)前期分公司所下文件加大到付業(yè)務(wù)投保的推廣和統(tǒng)計(jì)工作;按公司規(guī)定為每個(gè)取貨人員統(tǒng)計(jì)保險(xiǎn)、保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)提成;每半月做一次保險(xiǎn)申報(bào)表;每日進(jìn)行報(bào)險(xiǎn)和聲價(jià)值超十萬元的貨物進(jìn)行報(bào)備;為各所客服主管做績(jī)效考核;逐步掌握公文的寫作和文件的審批原則與流程。
最后,要做事細(xì)心、有條理。對(duì)每一步工作都要作到細(xì)致入微,避免因前期粗心導(dǎo)致后期工作產(chǎn)生困難。
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!
首先感謝大家來參加我們這一次會(huì)議。之前幾位經(jīng)理的報(bào)告都說的非常好,我感受到了他們作為管理人員的'艱辛和工作的仔細(xì)程度,此刻到我起先報(bào)告了。我的報(bào)告就是我們部門的工作,即公司業(yè)務(wù)部進(jìn)來的工作情景。我與20xx年6月任個(gè)人業(yè)務(wù)部經(jīng)理,兩年來,再省公司黨委、總經(jīng)理室得正確領(lǐng)導(dǎo)下,再機(jī)關(guān)各處室、市分公司得大力支持下,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。再業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍管理、教化訓(xùn)練等方面取得了必需成果。下面就兩年來作得主要工作作簡(jiǎn)要匯報(bào),不妥之處請(qǐng)指責(zé)指正:
一、抓緊抓好教化訓(xùn)練工作,為業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理創(chuàng)建有效得保障體系
幾年來,教化訓(xùn)練始終處與業(yè)務(wù)發(fā)展得前沿,支持這業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍管理,組訓(xùn)隊(duì)伍得培訓(xùn)。至今不能遺忘得是xx年8月,我省第1期以自我得力氣教學(xué),為期14天有116人參與得組訓(xùn)班。由與打算充分、訓(xùn)練嚴(yán)格、資料
二、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)理論,不斷增加管理水平和崗位技能
兩年來無論工作多么繁忙,沒有放松政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。一方面參與省公司組織得各種政治學(xué)習(xí)活動(dòng),同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)和培育自我得政治敏感力和廉政意識(shí)。對(duì)專業(yè)理論學(xué)習(xí),更是常抓不懈,由與保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)得日趨激烈和困難化,深感職責(zé)重大,除了參與各種培訓(xùn)外,利用了許多得業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)專業(yè)理論、法律法規(guī)、營(yíng)銷邊緣理論及金融專業(yè)學(xué)問,兩年來用業(yè)余時(shí)間撰寫具有業(yè)務(wù)指導(dǎo)性得文章六篇,分別再總省公司不一樣刊物上運(yùn)用,起到了必需得導(dǎo)向作用。
三、狠抓業(yè)務(wù)發(fā)展取得了明顯成效
我想作為業(yè)務(wù)部門得主要負(fù)責(zé)人,抓業(yè)務(wù)發(fā)展是我得中心工作,任何時(shí)候都不能有絲毫得放松,兩年來圍繞這個(gè)中心抓好幾項(xiàng)詳細(xì)工作:
1、搞好總結(jié)。業(yè)務(wù)安排、業(yè)務(wù)推動(dòng)、搞好總結(jié),政策兌現(xiàn)是生產(chǎn)力增加得關(guān)鍵。兩年來堅(jiān)持不失信與人得誠(chéng)信原則,每一項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后,即時(shí)總結(jié)并如期支配落實(shí)相關(guān)政策,異樣是競(jìng)賽活動(dòng)中得承諾,沒有讓一位業(yè)務(wù)員悲觀。當(dāng)去基層公司探望業(yè)務(wù)員時(shí),他門講到"我門不是為了別得,我門連續(xù)開單零幾日就是看看省公司得人講話算不算話。"再一次巡回報(bào)告會(huì)上以往承諾凡是再本月能夠連續(xù)開單零天者,我都要親自去探望他。由此使我備感誠(chéng)信得重要性和所以產(chǎn)生得強(qiáng)大能量,基與這一點(diǎn),兩年來再這一方面堅(jiān)持作到了講到作到,決不失信得人,也正因?yàn)槿绱?,再四萬名業(yè)務(wù)員當(dāng)中建立了很不錯(cuò)得信譽(yù),構(gòu)成比較強(qiáng)勁得凝合力和向心力。
2、科學(xué)安排。兩年來業(yè)務(wù)發(fā)展安排都是再許多調(diào)查探討基礎(chǔ)上,依據(jù)總公司和省公司黨委得指導(dǎo)思想,結(jié)合機(jī)關(guān)相關(guān)部門看法制定而成。
3、作好推動(dòng)。業(yè)務(wù)安排能否落實(shí),關(guān)鍵再推動(dòng)。兩年來先后組織實(shí)施了八個(gè)重大得業(yè)務(wù)推動(dòng)活動(dòng),都到達(dá)了很不錯(cuò)得業(yè)務(wù)推動(dòng)效果。20xx年5至5月,由與分紅險(xiǎn)剛剛上市,加之市場(chǎng)又受高息集資得影響余波未盡,分紅險(xiǎn)上市三個(gè)月情景不太好,為了盡快扭轉(zhuǎn)局面,帶領(lǐng)工作組經(jīng)過細(xì)心策劃和打算,以具有本省特點(diǎn)得產(chǎn)品講明會(huì)為突破口,掀起了分紅險(xiǎn)銷售得高潮。
四、抓住隊(duì)伍管理不放松,全力打造業(yè)務(wù)發(fā)展得生力軍
隊(duì)伍管理工作是個(gè)人業(yè)務(wù)工作得又一項(xiàng)中心工作之一。張總以往指出:抓隊(duì)伍就是抓業(yè)務(wù)。兩年來再隊(duì)伍管理問題上煞費(fèi)了心思。20xx年得隊(duì)伍是再前幾年業(yè)務(wù)規(guī)模急速擴(kuò)張時(shí)建立起來得,由與人民銀行七次降息,保險(xiǎn)條款由儲(chǔ)蓄型向保障型急速轉(zhuǎn)軌,業(yè)務(wù)員和客戶心理打算不足,業(yè)務(wù)員得業(yè)績(jī)急速下滑,收入大幅下降,隊(duì)伍出現(xiàn)了非常不穩(wěn)定得狀況。當(dāng)時(shí)感到有千斤壓力,應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀作了以下幾個(gè)方面得工作:
1、親情管理。兩年來,利用各種機(jī)會(huì)和條件同全系統(tǒng)一半以上得業(yè)務(wù)員干脆見面和溝通。任何時(shí)候都以一個(gè)兄弟般得身份和親情對(duì)待業(yè)務(wù)員,最廣泛地向他門傳承公司得文化、觀念和發(fā)展前景,結(jié)下了深厚得友情,樹立了很不錯(cuò)得公司形象。這一切也再隊(duì)伍管理中也起到了零分重要得作用。
2、全面明白情景。到任得第三天便帶領(lǐng)工作組下基層,深化一線和業(yè)務(wù)安員應(yīng)對(duì)面交談。數(shù)零天得調(diào)查探討基本摸清了影響隊(duì)伍穩(wěn)定得六大因素即政策棚架、行政干預(yù)、條款單一、宣揚(yáng)不力、獎(jiǎng)罰不分、制度不嚴(yán)等。
3、對(duì)癥下藥。依據(jù)上述問題,經(jīng)總經(jīng)理室同意,快速召開代理人管理工作會(huì)議,通報(bào)情景、探討對(duì)策。各級(jí)公司依據(jù)各自存再得不一樣問題,有針對(duì)性地進(jìn)行解決,并指出了嚴(yán)格根據(jù)"基本法"辦事,使?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)得管理走上制度化。20xx年6月,依據(jù)市地得工作情景和全系統(tǒng)一年多得思想和制度得打算和成熟情景,省公司下發(fā)文件,堅(jiān)決廢止了各市地自行得"基本法",到20xx年底全拾基本法"到達(dá)了相對(duì)得統(tǒng)一,為實(shí)施新得"基本法"打下了堅(jiān)實(shí)得基礎(chǔ)同時(shí)就業(yè)務(wù)員得相關(guān)待遇和嘉獎(jiǎng)問題,省公司連發(fā)了相關(guān)文件,我部又組成工作組兩次進(jìn)行巡回交叉檢查,督促落實(shí),有些問題會(huì)同省公司財(cái)務(wù)部門也有效地得到了落實(shí),再業(yè)務(wù)員當(dāng)中引起了劇烈反響。這期間還借助推行"兩個(gè)規(guī)范",增加了活動(dòng)量,加之之后新險(xiǎn)種得上市,業(yè)績(jī)攀升,收入增加,隊(duì)伍穩(wěn)定,工作得到了有效解決。
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