2024門診收費個人工作總結(jié)模板10篇

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門診收費個人工作總結(jié)【篇1】

在醫(yī)院門診中，收費工作是非常重要的一部分。它涉及到醫(yī)院的財務核算和患者的就診體驗，對于醫(yī)院和患者都有著重要的影響。在收費工作中，醫(yī)院需要確保合理、透明的財務管理，同時也要保障患者的權(quán)益，提供良好的服務體驗。因此，門診收費工作需要經(jīng)過精心策劃和周密的執(zhí)行，以達到最佳效果。

一、收費管理

醫(yī)院門診的收費工作需要按照國家相關(guān)政策和法律法規(guī)進行管理，確保財務數(shù)據(jù)的準確性和安全性。醫(yī)院收費工作負責人需要定期對門診實際收入和成本進行分析和核對，及時發(fā)現(xiàn)、解決和防范潛在的收費管理問題。

要做好門診收費工作管理，醫(yī)院必須加強人員培訓和管理。收費員需要具備相關(guān)的醫(yī)療知識和操作技能，能夠熟練操作醫(yī)保系統(tǒng)，提高操作效率和準確性。門診收費員應該定期參加培訓和考核，提高專業(yè)水平和服務品質(zhì)。醫(yī)院還需要落實績效考核和獎懲制度，確保員工工作積極性和效率。

二、患者服務

門診收費工作的最終目的是為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便利的服務。醫(yī)院應該通過各種途徑宣傳門診收費政策，提高患者的收費知曉率和理解度。醫(yī)院可以在門診大廳內(nèi)設(shè)置收費查詢、咨詢和掛號機，方便患者自助查詢、繳費和預約掛號。通過信息化技術(shù)的應用，可以實現(xiàn)門診收費的無紙化、快捷化，提高患者體驗和滿意度。

同時，醫(yī)院門診收費工作需要注意保護患者的個人隱私和權(quán)益。醫(yī)院應該加強數(shù)據(jù)安全和風險管理，防止門診費用信息泄露和濫用。收費員要加強敬業(yè)精神和醫(yī)療倫理意識，嚴格保守患者費用信息，為患者保密。

三、維護醫(yī)患關(guān)系

門診收費工作涉及到醫(yī)患關(guān)系的維護和促進。醫(yī)院應該鼓勵收費員和患者進行有效溝通，了解患者的需求和意見，及時解答患者的問詢，為患者提供貼心的服務。醫(yī)院還應該建立完善的投訴處理機制，對患者的意見和投訴進行嚴肅認真的分析和處理。

同時，醫(yī)院收費員還要關(guān)注患者的心理健康和心理需求，通過親切關(guān)懷和精湛的技術(shù)，幫助患者緩解不良情緒，增強信任感和滿意度。醫(yī)院還可以采取各種措施，提高患者對門診收費工作的信任和支持，維護醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和和諧發(fā)展。

四、創(chuàng)新發(fā)展

門診收費工作需要不斷創(chuàng)新發(fā)展，適應社會和患者的需求。醫(yī)院可以通過推廣互聯(lián)網(wǎng)和移動支付等智能技術(shù)，實現(xiàn)在線收費和快捷支付，提高服務質(zhì)量和效率。醫(yī)院還可以建立網(wǎng)絡平臺和社交媒體，積極開展門診收費的宣傳和推廣，提高品牌知名度和市場影響。

在門診收費工作中，醫(yī)院還應該注重服務差異化和個性化，根據(jù)不同患者需求，按照不同的服務需求提供相應服務，提高服務滿意度和口碑。醫(yī)院要不斷提升門診收費工作水平和質(zhì)量，深化服務體系改革，推進醫(yī)院品牌建設(shè)和發(fā)展。

總之，醫(yī)院門診收費工作是醫(yī)院財務核算和患者服務的重要環(huán)節(jié)，需要醫(yī)院不斷加強管理和創(chuàng)新，注重患者需求和服務體驗，維護醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定和和諧。只有做到了這些，才能夠提高門診收費工作的效率和質(zhì)量，為廣大患者提供更好的醫(yī)療服務。

門診收費個人工作總結(jié)【篇2】

20**年的4月我做了人生中最重要的一次選擇，幸運的成為縣人民醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。因為在校時學的也是和財務相關(guān)的知識，加上之前在別的行業(yè)也從事過收費工作，在還沒接觸這份工作之前，不只在外人眼中，我也是單純的認為：醫(yī)院收費處的工作應該沒什么難處，和其它行業(yè)收費工作想必會是大同小異!它無外乎是就是整天坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單操作，既無需很高的技術(shù)含量，也不必象醫(yī)院里其它科室的醫(yī)生，要承擔性命之托的巨大壓力。然而，真正的從事了這份工作，親身經(jīng)歷使我深深體會到，“收費工作無小事，要做好它還真的不容易?！甭靼?，透過收費處這小小的窗口，我不單純只是一個收費員，更代表了整個醫(yī)院的形象，正是通過收費處的工作搭建起醫(yī)患之間溝通、交流的*臺。因此，如何以方便患者、服務患者為榮?如何不斷提高工作效率?如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系?成為這一年來我在收費處感受最深的體會。

記得剛到收費處，因為對醫(yī)囑、處方、藥品、價格以及有關(guān)醫(yī)保方面的知識都還有一個熟悉的過程，學習中難免會顧此失彼忙不過來，讓等待繳費的患者多花了時間，一度排隊的人數(shù)多了，時間長了。好在，收費處的其它同事毫無怨言的分擔了更多的工作量，老職工在工作之余，還耐心的教了很多方法和巧門，例如：辯偽鈔、點票如何才能更快，每位醫(yī)生醫(yī)囑的習慣和特點，醫(yī)保和新農(nóng)合的各種用藥規(guī)定等等，這些都讓我受益非淺，才能在短短的時間里熟悉了醫(yī)里的收費工作。

這一年來，自己從一個局外人一步步成長為一名熟悉本職業(yè)務合格的收費員，我想，我的每一份成長都離不開醫(yī)里科室每一位同事的幫助，可以說沒有她們，就沒有我今天的成長，一點也不唯過。比那份工作之宜，更讓我珍惜的是那種像大姐般的姐妹情宜。準時上下班、頂班、調(diào)班有太多這樣的時刻，科室里的每個同事都會自覺的補班，讓整個收費處始終充滿著家的溫情。科長在看似嚴厲的外表下，更多展現(xiàn)的是溫和的一面。

門診收費個人工作總結(jié)【篇3】

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民健康意識的提高，越來越多的人開始重視健康問題，可以看到，門診收費已經(jīng)成為醫(yī)院每天必要的工作之一，及時、準確、高效地開展門診收費工作是醫(yī)院提高患者滿意度和管理水平的重要途徑之一。本文將就醫(yī)院門診收費工作做一簡要總結(jié)，旨在使醫(yī)務人員進一步了解門診收費的相關(guān)規(guī)定，掌握門診收費的技能，提高門診收費的效率和服務質(zhì)量。

一、門診收費具體細節(jié)

門診收費的具體細節(jié)通常包括以下三個方面：

1.患者核對收費項目

在患者到達醫(yī)院門診后，一般會有接待人員協(xié)助患者完成掛號等工作，隨后會有專人引導患者前往收費處繳納診療費用?；颊咴诶U費前，需要核對收費項目的正確性、費用設(shè)置是否嚴格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行等方面，防止誤收或漏收費用。

2.院內(nèi)醫(yī)療設(shè)備的費用

患者在醫(yī)院門診就診時，需要使用醫(yī)院內(nèi)部的各種醫(yī)療設(shè)備，這些設(shè)備可能通過醫(yī)院內(nèi)部租賃等方式產(chǎn)生相應的費用。每種設(shè)備的費用不同，因此醫(yī)務人員需要在門診收費時，根據(jù)患者使用的醫(yī)療設(shè)備及其使用次數(shù)等進行精確計算，確?；颊呤召M明細準確無誤。

3.特殊費用的收取

在患者就診過程中，有些病情比較特殊，可能要進行一些特別的治療或檢查，這些特別的治療和檢查費用通常不包含在基本處方費用里，需要額外收取。醫(yī)務人員需要在門診收費時進行額外的收費計算，遵循規(guī)定收費標準，確?；颊卟槐爻袚^多的負擔。

二、常見問題及解決方法

在門診收費工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些問題比較常見，了解這些問題及其解決方法可以有效提高門診收費的效率和服務質(zhì)量。

1.如何預約掛號繳費?

患者可以提前通過醫(yī)院網(wǎng)站、電話、微信等途徑預約掛號，在到達醫(yī)院門診后，直接前往自助掛號機或患者接待處自助繳費機完成收費環(huán)節(jié)。也可以在線上直接進行預約繳費，節(jié)省等待時間和人力成本。

2.如何解決因預約而未按時到達的患者？

預約掛號繳費過程中，有一部分患者由于種種原因會產(chǎn)生過期失效的情況，需要重新安排預約掛號以解決門診收費問題。一般情況下，醫(yī)院會為這部分患者提供更為靈活的預約掛號環(huán)節(jié)，保證患者不因早退或其他原因造成不必要的負擔。

3.如何避免漏收、誤收費用?

門診收費工作是醫(yī)院的一項重要收入來源之一，為了保證門診收費的準確性，醫(yī)務人員需要定期或隨機對收費工作進行核查和調(diào)整，以避免漏收、誤收費用的情況出現(xiàn)。此外，醫(yī)務人員應該對收費規(guī)定、標準等有嚴格的要求，提高專業(yè)能力水平和服務質(zhì)量水平。

三、門診收費工作效果

醫(yī)院門診收費工作的高效與否，直接關(guān)系到醫(yī)院的整體利益和服務水平。那么，門診收費的效果究竟如何衡量呢？我們可以從以下幾個方面進行評估：

1.門診收費收入是否符合預期；

2.患者是否滿意門診收費服務和繳費流程；

3.醫(yī)院管理者是否對門診收費流程進行了合理的糾錯和審核。

綜上所述，門診收費作為醫(yī)院日常工作的重要組成部分，需要醫(yī)務人員建立起高度的責任感和紀律性，并應該嚴格按照有關(guān)部門的規(guī)定、標準和流程，規(guī)范收費行為，提高醫(yī)院門診收費工作的服務質(zhì)量和效率。

門診收費個人工作總結(jié)【篇4】

轉(zhuǎn)眼間，學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水平得到很大的'提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高。現(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、20xx年的工作計劃

20xx年已將要翻過，20xx年的腳步就在耳畔，20xx年一年的工作已經(jīng)成為過去，再好的成績也化為云煙，20xx年我要更加努力工作：

1、進一步提高服務水平，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

門診收費個人工作總結(jié)【篇5】

收費室是醫(yī)院的窗口，行為和態(tài)度會直接影響醫(yī)院的整體形象。所以在工作中，充電可以設(shè)身處地為患者著想，盡自己最大的努力為患者提供便利。比如醫(yī)保卡刷卡需要詳細的物品清單，有些藥品不在報銷范疇等等。對不滿意的患者認真解釋，做到溫和微笑。

對于患者，不僅要讓他們明白意思，還要注意說話的語氣語調(diào)。既要做到收費準確，又要減少患者額外的麻煩和負擔。要堅持大方得體、堅持原則的方針政策，讓患者滿意。通過收費站的這個小窗口，我們代表了整個醫(yī)院的形象，也正是通過我們的工作，搭建了一個醫(yī)患溝通的平臺。是掛號患者與醫(yī)院聯(lián)系的第一個環(huán)節(jié)。其服務的質(zhì)量和效率不僅影響患者的心情，而且對醫(yī)院醫(yī)療資源的利用、醫(yī)療水平和服務質(zhì)量的提高、醫(yī)院聲譽的提升都起著至關(guān)重要的作用。咨詢師在微笑服務的全過程中，主動傾聽人們的陳述或詢問，按需耐心回復指導，耐心勸導個別患者，態(tài)度溫和，發(fā)揮著重要作用。

做好日常財務核算等相關(guān)信息的核算和上報，每天下班后把明細賬目和錢數(shù)說清楚。不知道就不要下班。

我們的工作在很多人眼里是平凡的，瑣碎的，甚至是低人一等的，但是我們的行動是高尚的，我們的內(nèi)心是美好的。我們在醫(yī)院門前站崗，做出了成績。

注意保存知識。每天下班后會立即關(guān)燈。關(guān)掉走廊里的.燈是人們的一種自然習慣。當他們看到水管漏水的現(xiàn)象時，可以及時關(guān)掉。

總之，雖然工作取得了一些成績，但也可能存在一些不足。比如學習業(yè)務知識，讓理論和實踐更系統(tǒng)的結(jié)合，自身素質(zhì)有質(zhì)的飛躍。工作中的點點滴滴讓我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事什么工作，都可以貢獻自己的一份力量。工作沒有區(qū)別，只有分工。你要腳踏實地認真完成各項工作，以更高的熱情投入到工作中去。工作中如有不足，請領(lǐng)導批評指出，虛心接受，努力改正。

新年有新氣象。面對新任務的壓力，我也應該以新的面貌，以更加積極主動的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在我的崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進步。

門診收費個人工作總結(jié)【篇6】

20__年，門診收費處在醫(yī)院領(lǐng)導的正確指導下，所有工作人員立足本職工作崗位，認真履行崗位職責，認真做好門診費用、病案室復印費用的收取工作，在門診量大、收費工作忙碌的情況下，圓滿的完成了日常收費任務。現(xiàn)將全年工作情況做如下總結(jié)。

一、窗口全部打開，工作井然有序。20__年之前，由于人員不足，導致了我處的窗口不能夠全部開放，收費速度慢，工作緊張。在今年的工作中，院領(lǐng)導非常關(guān)心我處的發(fā)展，為我入安排了6名新員工，經(jīng)過培訓后全部都能夠上崗工作?，F(xiàn)在，在人員充足的情況下，我處的窗口已經(jīng)能夠全部打開收費，日常收費工作井然有序，為全面完成全年工作任務打下了人力基礎(chǔ)。

二、新增收費窗口，方便患者交費。由于放射科的新址在地庫，為了讓病人們在做CT，MR，DR時不用來門診收費處交費，節(jié)約患者們的時間，我們在地庫新設(shè)了收費窗口，專門收取放射科病人的費用，不但有效的緩解了門診收費的人流，也方便了廣大的患者，受到了廣大患者的歡迎。

三、做好收費升級，提高工作效率。為了進一步的提高工作效率，減少收費中的誤差，今年，我們將刷卡機接口改MIS，在這樣的情況下，不需要收費員核對金額，而是由電腦合計以后直接就可以刷卡，既方便了患者，又減少了收費員的工作量，還降低的誤差，提高了工作效率。

四、加強南院合作，順利完成交接。今年，我們和南院區(qū)形成了合作關(guān)系，收費處專門派出了精兵強將，順利的完成了相關(guān)賬目的理清和交接，并且順利的形成了我們統(tǒng)一的收費網(wǎng)絡，與其他業(yè)務上的合作形成了同步交接，為更好的合作做好了保障。

五、新增西院合作，理順交費流程。今年，我院又新增了西院區(qū)，把乳腺中心整個科都搬到了新址，這里的門診也都是全套的，我們收費處對本項工作非常的重視，專門指派了一名業(yè)務非常棒的負責人前去理順本項工作。

門診收費個人工作總結(jié)【篇7】

當我到xx中心醫(yī)院實習的之前，急診大樓已經(jīng)改造完工。在20xx年12月中旬左右，門診大樓1—4層樓開始了改造工程，我們大家開始了搬遷的工作，各科室也都有了臨時的辦公場所。雖然剛搬遷好的前一個禮拜，病人不是十分清楚掛號收費、各科室看病就診的地方以及藥房在哪里等，出現(xiàn)過病人的不理解和指責等。財務科的領(lǐng)導們也針對這些問題，做出相應的工作改變方案：

（1）優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，增加服務窗口，縮短病人等候時間，排隊不超過8分鐘。

（2）在住院部和急診大樓等明顯的地方設(shè)立了規(guī)范、清楚、醒目的指路標識。

（3）要求門診收費員自覺遵守服務態(tài)度良好，服務用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象等等。但是，我相信所有的病人最后都可以理解醫(yī)院這么做是為了什么？是為了改進服務流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。我們門診收費處的每個人都在不斷提高服務意識，改善服務態(tài)度，增進與病患溝通，轉(zhuǎn)變服務作風，注重誠信服務，和病患構(gòu)建和諧的關(guān)系，為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務。

門診收費個人工作總結(jié)【篇8】

一、我能夠積極參加醫(yī)院以及科里舉行的各種形式的政治理論學習，努力提高自身的政治素養(yǎng)。

二、愛崗敬業(yè)，團結(jié)互助、無私奉獻 , 圓滿地完成科里部署的各項工作。

三、崇尚科學，刻苦鉆研，提高自身綜合素質(zhì)。

1 、認真嚴格地遵守醫(yī)院關(guān)于收費的各項規(guī)章制度，絕不半點馬虎；

2 、熟練的計算機操作技術(shù)，確保準確迅速的為每位患者做好服務；

3 、是要對醫(yī)院各科室的醫(yī)用術(shù)語及其的收費項目了如指掌，避免工作實物造成醫(yī)院不必要的損失。

四、服務人民，提高收費服務質(zhì)量。

收費處是醫(yī)院的窗口，收費員的言行舉止和態(tài)度服務，將直接影響到醫(yī)院的整體對外形象，碰到比較棘手的問題或者困難，要堅持“換位思考”的原則，從病人的角度出發(fā)，理解到他們的困難之處。

在醫(yī)院收費處的工作，還有很長的道路需要不斷前進。但我始終堅信：只要我繼續(xù)努力，快速行動起來，辛勤勞動、崇尚科學、服務人民，我們就一定能把我們的醫(yī)院建設(shè)的更加美好；讓我們?nèi)巳藸幃斲`行八榮八恥的模范，知榮辱、樹新風，在構(gòu)建和諧社會的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆！

在來年，我一定會更加嚴格要求自己，為醫(yī)院的發(fā)展繼續(xù)奉獻出自己的一份力量。

門診收費個人工作總結(jié)【篇9】

一段時間以來，在院班子和財務科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和熱情關(guān)心下，在其他科室同志的積極配合和大力支持下，住院收費處全體人員緊緊圍繞醫(yī)院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經(jīng)濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實干，認真履行收費職能，大力推進收費工作規(guī)范運行，積極開展內(nèi)部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務?，F(xiàn)將一段時間的工作總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變服務觀念，提升服務水平

根據(jù)住院收費處這個服務窗口的特點，轉(zhuǎn)變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業(yè)中先進的服務方法和良好的服務態(tài)度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業(yè)責任，牢牢樹立“以病人為中心”的服務理念，倡導愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現(xiàn)排長龍的時候，更要保證優(yōu)質(zhì)服務，避免發(fā)生一些糾紛和患者投訴的現(xiàn)象，從而提高住院收費處的服務滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。另外，為了方便患者的掛號和繳費，在有已有值班窗口的同時，我收費處克服由于人員十分緊張的困難，再另外開個窗口，并且提前xx分鐘開窗口，而其它窗口仍然嚴格按規(guī)定時間開放，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門成立了監(jiān)督小組，對服務窗口進行不定期地檢查，一旦發(fā)現(xiàn)有服務態(tài)度不好或者不準時開窗的情況，會進行相應的處罰。

二、積極配合部門工作，推進各項事務有序開展

1、積極配合院部單種收費工作的開展，協(xié)力提升醫(yī)院管理水平。從今年起，我院開始實行單病種收費這項改革項目，這是一項有利于推進醫(yī)療服務定價機制改革的重要舉措。我收費處積極配合院部工作，對于單病種收費的項目進行一一詳細列出，并對整個治療過程，包括用藥、處置、手術(shù)、住院日數(shù)等“打包”計價，確定一個統(tǒng)一的收費標準，使得治療過程透明、收費透明。

2、全力以赴，快速安裝新系統(tǒng)。今年全院需要更換新的信息系統(tǒng)，我收費處主動積極配合更換系統(tǒng)工作，全體人員犧牲部分業(yè)余時間，加班加點，全力以赴，終于順利快速地安裝上了新的信息系統(tǒng)，從而進一步完善預約掛號平臺，推進了我院信息化的建設(shè)。

三、不斷開拓進取，提高內(nèi)部管理水平

始終把提高內(nèi)部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的金鑰匙，我們以收費室為切入點，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內(nèi)部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫(yī)院周會的內(nèi)容，并結(jié)合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現(xiàn)的問題和困難，有針對性地對工作方法和內(nèi)容進行調(diào)整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，并編制月報表及欠費說明，分析原因并上報醫(yī)院財務。三是每月末對各類醫(yī)保審批單、院內(nèi)通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、保存。四是厲行節(jié)約，嚴控辦公成本。1、由于我收費處日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大，故而，打印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的打印，能雙面打印的盡量雙面打印，盡量反復循環(huán)利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費;2、做到人走隨手關(guān)燈關(guān)電腦，關(guān)空調(diào)的習慣。3、大力推行無紙辦公。

四、加強業(yè)務學習，提升職工隊伍素質(zhì)

堅持以人為本，密切聯(lián)系實際，轉(zhuǎn)變工作作風，努力提高窗口職工的專業(yè)技術(shù)能力、職業(yè)道德和工作的嚴謹細致性?；颊邅碓菏紫仁菕焯?、咨詢，這就要求窗口工作人員不但要有一定的財務基礎(chǔ)和相當熟悉的業(yè)務水平，同時還須學習相關(guān)的醫(yī)療知識等，不斷提高自身素質(zhì)，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫(yī)院的規(guī)章制度、醫(yī)療的基本知識、藥物及價格的確認，為確診患者提供高效及時的掛號收費服務及出入院結(jié)算服務。

一是進一步推進依程序收費，依法辦事，規(guī)范收費管理，強化收費監(jiān)督，促進上下聯(lián)動、協(xié)調(diào)配合，全面提高辦事能力、管理水平和干部素質(zhì)。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規(guī)、業(yè)務知識等，組織職工進行業(yè)務培訓和學習交流，進一步提高窗口工作人員的綜合素質(zhì)和管理能力。

五、制度建設(shè)成效顯著，資金安全有效保障

存在的問題及下來的工作計劃和舉措：

在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：(1)人員數(shù)量不足，難以滿足日常工作的需要。由于我收費處業(yè)務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。(2)收費人員的整體素質(zhì)有待提高;(3)學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院后收費處在原有工作的基礎(chǔ)上，針對存在的問題，制定如下工作計劃：

一、進一步加強學習，提高收費的水平和質(zhì)量。組織職工不斷學習和深造，增強對現(xiàn)有藥物名稱、分類、價格、容量等藥物信息的了解，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質(zhì)和服務質(zhì)量，減輕日益增加的收費工作壓力。同時，加強文化建設(shè)，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結(jié)干事業(yè)的凝聚力。

二、進一步做好微笑服務，為醫(yī)院樹立良好的窗口形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立“一切為患者”的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發(fā)生斗嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高窗口人員的依規(guī)章辦事、便民服務的整體能力，努力建成“服務更優(yōu)、效率更高、形象更好”的窗口，提升醫(yī)院的整體形象。

三、積極開展“黨員示范窗口”，展示醫(yī)院良好形象。組織黨員職工，分別在收費、掛號處和結(jié)帳處的收款窗口，設(shè)立相應的“黨員示范窗口”，樹立服務的典型，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，引領(lǐng)帶動其他職工服務水平的提高，有利于樹立良好的窗口服務形象，進一步提高群眾的滿意度和舒適度，

四、進一步加強與西藥房、中藥房的聯(lián)系，形成交費、取藥一體化。收費之后下來就是取藥，通過加強收費處與西藥房、中藥房的聯(lián)系，可以動態(tài)的知曉藥物的庫存量、某些藥物的價格存在變動等藥房藥物信息變化的情況，進一步提高辦事流程的效率，努力完善患者的收取一體化服務。

五、繼續(xù)配合做好其他日常工作。繼續(xù)做好新農(nóng)民醫(yī)療合作的相關(guān)工作;繼續(xù)完善票據(jù)管理及監(jiān)管機制;繼續(xù)全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。

我相信，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，收費處會與各科室配合良好，沿著科學發(fā)展的思路，在保持高質(zhì)量和熱情的服務態(tài)度的基礎(chǔ)上，竭誠為醫(yī)院樹立良好的窗口形象，提高醫(yī)院整體的服務質(zhì)量和水平。相信在新的一段時間里，醫(yī)院的工作必定能更好地開展開來。

門診收費個人工作總結(jié)【篇10】

轉(zhuǎn)眼間，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束，在這一年里，我在這里工作著、學習著，在實踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務水*得到很大的提高，個人的思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)都有了較大提高?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著一收一付的簡單—的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的收費工作吧。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，在任何一家醫(yī)院，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象，同時也要時刻維護醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫(yī)院滿意。

一、收費工作

在20xx年這一年里，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復著機械的工作，但我沒有簡單去機械的重復，對待每一個病人我都在努力的做好服務樹立良好的窗口形象。同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好，還要深入到里面去，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高，才能夠把工作真正做好。在財務的指導下認真學習相關(guān)制度規(guī)定，更好的完成每一項工作。

二、新農(nóng)合、醫(yī)保方面的工作

我院從20xx年3月份成為醫(yī)保定點單位，20xx年12月成為新農(nóng)合定點醫(yī)院，雖然在之前進行了幾次有關(guān)方面的培訓，但當真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張，感謝院領(lǐng)導的信任與支持，同時也感謝與的幫助，我逐漸理解了新農(nóng)合、醫(yī)保政策，并在不斷的操作中掌握了新農(nóng)合、醫(yī)保知識。新農(nóng)合、醫(yī)保不僅僅是簡單的掌握知識，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎，能報銷嗎，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩。對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握，由于醫(yī)保病人較少，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓練學習。

三、20xx年的工作計劃

1、進一步提高服務水*，減少差錯，保證服務質(zhì)量，讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我的工作最好的褒獎。

2、認真的學習新農(nóng)合、醫(yī)保知識，掌握新農(nóng)合、醫(yī)保政策，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好各項工作。

3、嚴格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊。加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

以上就是本人作為醫(yī)院收費員的個人工作總結(jié)匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。

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