光陰好似流水飛快,時(shí)光猶如曇花一現(xiàn),我們又將迎來新的工作。工作總結(jié)對(duì)你的工作可以起到幫助,工作總結(jié)要回顧的是過去做了些什么,如何做的,做得怎么樣,也是制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)。那么工作總結(jié)需要從哪幾個(gè)方面去展開撰寫呢?小編現(xiàn)在向你推薦物業(yè)一周工作總結(jié)經(jīng)典8篇,歡迎收藏本網(wǎng)站,繼續(xù)關(guān)注我們的更新!
繁忙而緊張的一周過去了,在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革,我們科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,全科室職工通過協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致,服從組織的安排,緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn),認(rèn)真履行自己的職責(zé),使得部門的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。
工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn):
1、物業(yè)管理工作
我們過去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式,缺乏專業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),又無物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書,同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門的認(rèn)可,多年來形成門衛(wèi)人員工資低,僅靠所收取每戶10元/月的費(fèi)用來應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持,導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任,物品丟失無法劃分等,安全事故得不到妥善處理,管理難以規(guī)范,住戶思想還停留在吃大鍋飯,一切靠公家的想法上,所以給管理造成不規(guī)范、不到位,不能達(dá)到服務(wù)要求,鑒于此種情況,根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定,通過公司反復(fù)考察篩選,與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇,最終決定聘請(qǐng)__________物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū),通過各方面的測(cè)算,做了大量的前期工作,走訪、宣傳、調(diào)查了解,并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì),使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng),并通過半年多時(shí)間的運(yùn)作,從各小區(qū)住戶反應(yīng)的情況,及這次12月10日召開的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況,總的情況是好的,不管是服務(wù)、安全,還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題,如硬件方面,我們的安全監(jiān)控設(shè)施還不到位,安全得不到保證,要求公司盡快解決,服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng),環(huán)境衛(wèi)生有待提高,這些都是我們下一步需要督促的工作重點(diǎn)。
2、創(chuàng)衛(wèi)工作
在創(chuàng)衛(wèi)方面,我們服從社區(qū)的管理和指導(dǎo),協(xié)調(diào)于社區(qū)與物業(yè)公司和業(yè)主三者之間起到了協(xié)調(diào)和橋梁作用,積極為各小區(qū)做好服務(wù)工作,認(rèn)真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛(wèi)生、巡察制,責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人頭,分片進(jìn)行負(fù)責(zé)管理,做到每周對(duì)衛(wèi)生巡查一次,對(duì)衛(wèi)生差的及時(shí)與物管公司進(jìn)行溝通,限時(shí)進(jìn)行整治。這樣,使得在每次的縣、社區(qū)各項(xiàng)檢查中都取得了較好的成績(jī),一年來共協(xié)調(diào)各種關(guān)系5余人次,處理突發(fā)事件10余人次。
3、周轉(zhuǎn)房的清退工作
此項(xiàng)工作難度大,問題多,公司工作地點(diǎn)分散,多數(shù)在區(qū)鄉(xiāng)工作的職工,因各方面的原因,如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請(qǐng)租住住房的比較多,加之過去由于各種因素審批出去的住房人員,結(jié)構(gòu)較為特殊復(fù)雜,所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難,為止在工作中,我們積極想辦法、出主意,克服重重阻撓和困難,領(lǐng)導(dǎo)帶頭,大家團(tuán)結(jié)一致,首先進(jìn)行細(xì)致的講解、宣傳等,做到曉之以理,動(dòng)之以情,共清退住戶43間套,接受申請(qǐng)60余份,安置入住51戶,改造單身居住房12間,多年來形成的住房不合理,老大難問題得到了解決。
4、生產(chǎn)廠、所職工水電管理方面
過去各廠,所內(nèi)部用電管理不規(guī)范。隨著公司逐步向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變和對(duì)各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要求的不斷提高。在今年9月份公司在經(jīng)過充分的調(diào)研下,決定對(duì)各廠、所內(nèi)部用電性質(zhì)分為生產(chǎn)、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所組成的規(guī)劃小組,并統(tǒng)一進(jìn)行了規(guī)劃,由各廠、所自行組織實(shí)施安裝,于10月底完成安裝,并在11月5日前由安檢部、公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所進(jìn)行工程驗(yàn)收。
由于此項(xiàng)工作牽扯面大,緊密聯(lián)系到職工的切身利益,過去的用電不規(guī)范,管理混亂,未能嚴(yán)格安表計(jì)費(fèi),用電性質(zhì)混亂,電量考核及不到位,線路走向不統(tǒng)一,線路老化,職工的思想未能轉(zhuǎn)變等諸多問題,給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農(nóng)電部、經(jīng)營(yíng)部、計(jì)量所、安檢部組成的一行人員,我們精誠團(tuán)結(jié)、統(tǒng)一思想,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),制定了周密的改造計(jì)劃,各部門既獨(dú)立又協(xié)作的關(guān)系,克服重重困難,認(rèn)真做好解釋工作,共同推進(jìn)此項(xiàng)改造的規(guī)劃任務(wù)。杜絕了過去的私拉亂接現(xiàn)象,確保了收費(fèi)的合理性和準(zhǔn)確性,規(guī)范了內(nèi)部管理,確保了安全事故的發(fā)生,為公司的節(jié)能減排起到了良好的經(jīng)濟(jì)作用。
此項(xiàng)工作共規(guī)劃了12個(gè)所、3個(gè)廠、5個(gè)站、班,安裝辦公及職工生活考核表74只,安裝到戶表869只,安裝路燈表46只。
5、日常維修工作
在日常的維修工作中,我們做到隨叫隨到,全體員工不管是水電維修、物業(yè)管理、水電抄收工作中,都能盡職盡責(zé)完成自己的本職工作,同時(shí)也能做好各部門之間的協(xié)調(diào)配合工作,我科室在各項(xiàng)工作中,大家都能堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)精神,兢兢業(yè)業(yè)地做好工作,樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀、質(zhì)量觀,當(dāng)天能辦的事決不拖明天,哪里有事大家就出現(xiàn)在哪里,哪怕雙休日、節(jié)假日,我們都做到?jīng)]有怨言,并能保質(zhì)保量完成任務(wù)。
以上是年一周的工作總結(jié),所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī),但離要求還有差距,我們還將進(jìn)一步努力搞好本職工作,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好后勤保障工作。
物業(yè)文員是物業(yè)公司中非常重要的一個(gè)職位,主要負(fù)責(zé)與業(yè)主之間的溝通和物業(yè)管理的日常事務(wù)。本文將給大家分享一位名叫周的物業(yè)文員的工作總結(jié),讓我們來一起了解一下他每周的工作內(nèi)容和感悟吧。
周一:總結(jié)上周工作
每周一上班,周第一件事就是總結(jié)上周的工作。他會(huì)將上周處理的業(yè)務(wù)、遇到的問題以及解決方案進(jìn)行分類整理,并列出下一周需要繼續(xù)跟進(jìn)的事項(xiàng)。通過這樣的方式,周能夠更好地規(guī)劃本周的工作重點(diǎn),以確保所有任務(wù)能夠順利完成。
周二至周四:日常物業(yè)管理
周二至周四,是周主要進(jìn)行日常物業(yè)管理工作的時(shí)間段。這些工作包括但不限于:收發(fā)快遞、管理物業(yè)設(shè)施、處理住戶維修請(qǐng)求、協(xié)調(diào)保潔人員和維修人員等等。在日常管理工作中,周需要隨時(shí)保持耐心和責(zé)任心,解決住戶的各種問題,并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。
周五:業(yè)主會(huì)議
周五是業(yè)主會(huì)議的日子。在會(huì)議上,周需要向業(yè)主們匯報(bào)本周的物業(yè)管理情況、反饋?zhàn)粢庖姾吞岢龈倪M(jìn)意見。此外,周還需要協(xié)調(diào)會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)議材料的準(zhǔn)備。業(yè)主會(huì)議是業(yè)主們了解物業(yè)管理情況和提出意見的一個(gè)重要途徑,周需要做好充分的準(zhǔn)備,認(rèn)真細(xì)致地解答業(yè)主們的各種問題。
周六、周日:開展公益活動(dòng)
周六、周日常常是物業(yè)公益活動(dòng)的日子。這些活動(dòng)包括但不限于:社區(qū)義務(wù)清理、環(huán)保宣傳、兒童教育等等。在這些公益活動(dòng)中,周不僅要帶頭示范,更要組織、協(xié)調(diào)和布置活動(dòng)。公益活動(dòng)不僅可以增進(jìn)周與住戶之間的互動(dòng),同時(shí)也能讓住戶們更好地了解物業(yè)公司的工作。
總結(jié)
總的來說,作為一名物業(yè)文員,周需要具備很強(qiáng)的責(zé)任心、組織協(xié)調(diào)能力和與人溝通的能力。他需要耐心回應(yīng)住戶的各種問題,及時(shí)解決住戶的各種需求,并協(xié)調(diào)處理各種突發(fā)事件。不能忘記在公益活動(dòng)中,通過自己的示范帶領(lǐng)住戶積極參與,讓公益活動(dòng)落地。這時(shí)候你會(huì)想到一個(gè)問題:換你來做物業(yè)文員,你能扛得住嗎?
物業(yè)管理是物業(yè)企業(yè)生存之本,是物管企業(yè)永恒的主題,同時(shí)也是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分,它與物業(yè)管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。
1、服務(wù)質(zhì)量??头坎糠?wù)質(zhì)量直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,是一項(xiàng)服務(wù)性的工作,服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理企業(yè)永恒的主題,如何樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象,不斷提高物業(yè)管理企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力將成為物業(yè)企業(yè)今后發(fā)展中面臨的首要任務(wù)。
2、企業(yè)文化。服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)生存、發(fā)展的根本。
3、服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
客房部服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心內(nèi)容,是企業(yè)的有機(jī)組成部分,它與管理有著廣泛的內(nèi)在的聯(lián)系。服務(wù)質(zhì)量對(duì)于搞好物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。今年我部認(rèn)真貫徹物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的方針以及有關(guān)文件,通過對(duì)物業(yè)管理工作的分析、總結(jié),上報(bào)有關(guān)部門并根據(jù)管理實(shí)際情況,不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量。如:對(duì)客房設(shè)備的保養(yǎng)、衛(wèi)生間的清潔維護(hù)以及地溝的管理、樓面的清潔等等。
二、工作中存在的問題:
4、員工素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。物業(yè)從業(yè)人員文化水平普遍較低,從業(yè)人員文化水平參差不齊,現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量不高是造成物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量欠佳的主要原因,而提高物業(yè)管理質(zhì)量水平,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,建立一個(gè)良好的客戶和物業(yè)管理企業(yè)形象,對(duì)于提高物業(yè)管理企業(yè)的社會(huì)效益有著極其重要的作用。
5、管理方法有待進(jìn)一步探索,服務(wù)項(xiàng)目有待進(jìn)一步規(guī)范。服務(wù)項(xiàng)目的規(guī)范化、制度化建設(shè)仍然需要進(jìn)一步加強(qiáng),要通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考核,不斷提高的綜合素質(zhì),使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不斷提高。
三、物業(yè)公司工作計(jì)劃:
物業(yè)工作計(jì)劃
一)、工作計(jì)劃
6、對(duì)物業(yè)管理工作計(jì)劃的執(zhí)行與監(jiān)督:
7)、繼續(xù)完善各項(xiàng)管理制度的建立。特別是針對(duì)物業(yè)管理中發(fā)揮的各自職能的需要而制定的工作流程與規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、保安、維修、環(huán)境等相關(guān)規(guī)定與制度,并加以制度的規(guī)范執(zhí)行,提高管理效益。
8)、加強(qiáng)保安管理工作,確保現(xiàn)場(chǎng)的安全,杜絕各類安全事故,保證業(yè)主正常、管理工作的順利進(jìn)行。
9)、加強(qiáng)各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通,提高服務(wù)員的綜合素質(zhì)與服務(wù)意識(shí)。
二)、重點(diǎn)工作
10、加強(qiáng)管理,加大培訓(xùn)力度。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前物業(yè)企業(yè)在人員的配置方面還存在著良莠不齊的問題,有優(yōu)秀物業(yè)人員占比,造成各級(jí)管理人員的流動(dòng)與相互制約,無法調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性以及工作熱情,從而影響員工工作的積極性。在以后的工作中,我們將加強(qiáng)各級(jí)管理人員的培養(yǎng)和管理水平,對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行定期的與不定期的檢查考核,使管理工作制度化、規(guī)范化,切實(shí)起到各部門、各崗位的職能作用,同時(shí)要使各級(jí)管理人員在思想上與管理人員保持一致,形成一致,以利于工作的開展和提高。
21、加強(qiáng)制度建設(shè),建立學(xué)習(xí)型科室。
為適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)的要求,我們應(yīng)該不斷地完善各種管理制度,充分用制度建設(shè)的成型系統(tǒng)、學(xué)習(xí)型班子、管理型科室,使我們的工作在制度化、規(guī)范化、人性化中得到發(fā)展。
三)、具體工作計(jì)劃
我們將以提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為保障,全面提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧。通過各種培訓(xùn)和考核,努力使我們成為一支業(yè)務(wù)過硬,思想素質(zhì)精湛,業(yè)務(wù)技術(shù)精湛,管理規(guī)范的隊(duì)伍,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到、便捷、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。
22、完成部門工作目標(biāo)和計(jì)劃
23、進(jìn)一步完善物業(yè)項(xiàng)目管理,加大投入,加強(qiáng)人力,為業(yè)主創(chuàng)造更好的居住環(huán)境,滿足居民的需求。
24、做好日常物業(yè)管理維修工作,確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)行。
25、做好日常管理的日?;?、正規(guī)化工作,使管理工作趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化。
26、做好管理費(fèi)用的收繳工作,合理控制費(fèi)用支出,加強(qiáng)計(jì)劃管理,保證物業(yè)費(fèi)及日常費(fèi)用支出的合理性、準(zhǔn)確性。
物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,頑強(qiáng)拼搏,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為集團(tuán)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)總結(jié)如下:
一、工作完成情況匯報(bào)
xx年來,物業(yè)公司在集團(tuán)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在公司各職能部門的積極配合下,物業(yè)公司全體員工本著“以人為本”的服務(wù)理念,不斷提升管理理念,創(chuàng)新機(jī)制,積極進(jìn)取,扎實(shí)工作,取得了一定成績(jī)。
一)員工隊(duì)伍建設(shè)、服務(wù)水平提升
1、員工隊(duì)伍建設(shè)
物業(yè)公司根據(jù)集團(tuán)的人員結(jié)構(gòu)特點(diǎn),分析公司內(nèi)部各層次人員的特點(diǎn),結(jié)合公司現(xiàn)有的崗位分級(jí)、崗位重要性等因素,制定了崗位編制和分配,并根據(jù)崗位的重要性、復(fù)雜性、靈活性等特點(diǎn),對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了調(diào)整,使其充分發(fā)揮各自不同的能力,使各級(jí)人員都能在各自崗位上得到最優(yōu)化的發(fā)揮,為服務(wù)業(yè)主作出了積極貢獻(xiàn)。
2、服務(wù)水平提升
根據(jù)各部門工作性質(zhì)的不同,各部門不斷完善服務(wù)內(nèi)容,豐富服務(wù)形式和載體,提高服務(wù)質(zhì)量,使物業(yè)服務(wù)更好的為業(yè)主服務(wù)。
3)、物業(yè)管理行為規(guī)范、服務(wù)秩序
4、加大投訴和處理投訴力度,提高物業(yè)管理處理能力,為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時(shí)提高物業(yè)的服務(wù)價(jià)值。
5、加大對(duì)小區(qū)管理、服務(wù)的投訴率,加大對(duì)業(yè)主的回訪,了解業(yè)主的訴求,并針對(duì)物業(yè)管理提出的建議及時(shí)的進(jìn)行整改。
6)、提高小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,提升小區(qū)環(huán)境整體質(zhì)量
7)、加強(qiáng)小區(qū)安全管理,確保小區(qū)安全,杜絕安全事故的發(fā)生
8、服務(wù)質(zhì)量提升
9、加強(qiáng)部門內(nèi)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)于物業(yè)管理員,特別是管理人員在專業(yè)知識(shí)水平上的缺乏,加大了培訓(xùn)的力度,通過培訓(xùn)提高業(yè)主綜合素質(zhì),提升公司形象。
10、加強(qiáng)對(duì)管理處日常服務(wù)工作的檢查監(jiān)督力度,定期不定期開展部門檢查、服務(wù)質(zhì)量檢查,對(duì)檢查出的問題進(jìn)行記錄,并整改,提高整改效果。
11、對(duì)各管理處的物料管理實(shí)行定期、不定期檢查制度,實(shí)施不定期抽查制度,對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤整改,提高管理處物料的管理處于受控狀態(tài)。
12、實(shí)行小區(qū)物業(yè)管理員、保安、保潔員工資分配制度,加大考核力度。
13、加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)
物業(yè)公司根據(jù)實(shí)際情況,結(jié)合物業(yè)管理特點(diǎn)和實(shí)際需求,采用多種形式培訓(xùn)、開展培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要包括管理處基本知識(shí)、物業(yè)行業(yè)專業(yè)知識(shí)、各崗位工作流程、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各類物業(yè)管理問題處理流程、突發(fā)事件應(yīng)急程序等內(nèi)容。
二)、房屋管理
14、房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,保證房屋及管理部位的完好是物業(yè)管理的第一責(zé)任人。
為保證此項(xiàng)工作的質(zhì)量,保安部在xx年度完善了物業(yè)管理房屋管理程序,制定了房屋管理規(guī)定,編制了物業(yè)管理員工作職責(zé),明確了管理員、維修人員崗位職責(zé),完善了管理處日常工作報(bào)告、考核制度及各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,充分體現(xiàn)了崗位職責(zé)、規(guī)范操作、服務(wù)態(tài)度的管理要求,使全體工作人員充分認(rèn)識(shí)到提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)業(yè)主滿意的責(zé)任感,以此激勵(lì)全體工作人員更加努力工作,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
15、對(duì)小區(qū)進(jìn)行綠化、維護(hù)工作。
為進(jìn)一步優(yōu)化小區(qū)的治安環(huán)境,針對(duì)業(yè)主入住、出入管理時(shí)常發(fā)生的漏水、滲漏、積水等情況,保安部立即啟用閥門井水泵停水、消防設(shè)施等設(shè)備設(shè)施,對(duì)出入口及業(yè)主入住的水管進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù),以確保業(yè)主的安全。
16、保潔部定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)保潔;
保潔部根據(jù)工作需要和氣候變化,合理調(diào)整衛(wèi)生清潔計(jì)劃,并定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生大掃除,保持路面、地面干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫、無亂涂亂畫現(xiàn)象、無亂涂亂畫、無亂貼亂畫現(xiàn)象的“五無”要求,對(duì)小區(qū)公共區(qū)域及生活場(chǎng)所衛(wèi)生進(jìn)行徹底的大掃除,清除衛(wèi)生死角,對(duì)死角衛(wèi)生采取“日日清掃、周周計(jì)劃、月月檢查”的方式,實(shí)行日打掃、周周檢查、
本周工作總結(jié)(1月28日2月3日)下周工作計(jì)劃(2月4日2月10日)總結(jié)部門丘北物管處總結(jié)人項(xiàng)國(guó)兵提交時(shí)間2月3日提交部門物管部本周工作總結(jié)如下:
1、收電費(fèi)。
2、對(duì)安保人員的工作職責(zé)和規(guī)章制度進(jìn)一步督促、巡查、落實(shí)。
3、落實(shí)在丘北注冊(cè)分公司所需資料情況。
4、到公安局對(duì)保安人員的.備案。
5、處理水淹地下室一事。
急需領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門解決與協(xié)調(diào)的事項(xiàng)如:到丘北工商局詢問落實(shí),新的(物業(yè)管理?xiàng)l例)規(guī)定不能成立分公司,現(xiàn)一個(gè)資質(zhì)只能成立一家公司。情況已匯報(bào)起總,等待公司回復(fù)。
下周工作計(jì)劃如下:
1、和開發(fā)商一同收取電費(fèi)。
2、與丘北潔城公司洽談垃圾清運(yùn)費(fèi)。
3、招聘保安人員及清潔工。
備注:xx
填表人:項(xiàng)xx
填表時(shí)間20xx年1月13日
注:
1、周報(bào)表每周五下午兩點(diǎn)以前通過郵件方式傳送到總公司;
2、填表人為各分公司主任和副主任人員;
3、須如實(shí)填寫表格內(nèi)容,并將工作內(nèi)容計(jì)入績(jī)效考核范圍;
4、如不按時(shí)上報(bào)工作總結(jié)和計(jì)劃,每人每次處罰10元。并計(jì)入績(jī)效考核范圍。
近年來,隨著城市的不斷發(fā)展,物業(yè)行業(yè)也在高速發(fā)展,而在這個(gè)行業(yè)中,物業(yè)文員扮演著重要的角色,承擔(dān)著各種日常管理工作,做好這些工作能夠提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。下面我將從時(shí)間安排、信息歸檔與處理、客戶服務(wù)等三方面總結(jié)本周工作。
一、時(shí)間安排
時(shí)間管理是物業(yè)文員的基本技能,對(duì)于一名合格的物業(yè)文員來說,合理時(shí)間安排是必不可少的。本周我在時(shí)間管理方面表現(xiàn)優(yōu)異,確保了工作進(jìn)度順利進(jìn)行。
在安排工作時(shí)間方面,我充分考慮了各種日常工作的緊急程度和重要性,進(jìn)行了科學(xué)的優(yōu)化排列,讓工作高效有序地進(jìn)行。并且,在確保工作進(jìn)度的前提下,根據(jù)工作實(shí)際情況對(duì)時(shí)間表進(jìn)行調(diào)整,使之更加符合實(shí)際情況。
通過本周的時(shí)間安排,我了解到,時(shí)間管理不僅要靠規(guī)劃,更需要不斷的實(shí)踐和調(diào)整,只有通過不斷學(xué)習(xí)和總結(jié),才能不斷完善并提高時(shí)間管理能力。
二、信息歸檔與處理
物業(yè)文員的另一項(xiàng)重要工作是信息的歸檔和處理,這是物業(yè)工作的基礎(chǔ)。本周我在信息管理方面,主要負(fù)責(zé)了收集、歸檔和處理各類文檔和文件。
在處理信息時(shí),我注重細(xì)節(jié)和嚴(yán)謹(jǐn)性。在收集和處理文件時(shí),認(rèn)真分類、歸檔和整理信息,將資料按照內(nèi)容、時(shí)間等方面進(jìn)行劃分,方便日后的查找和使用。同時(shí),我協(xié)同管理人員,做好溝通和協(xié)調(diào)工作,確保文件和文檔的傳遞和交流暢通無阻。
在這一方面,我收獲了很多經(jīng)驗(yàn),如熟練掌握各類檔案管理軟件,優(yōu)化文件和文檔的傳遞方式,減少了工作流程中的重復(fù)性工作,提高了信息處理的效率。
三、客戶服務(wù)
最后,在客戶服務(wù)方面,我主要針對(duì)業(yè)主的反饋和電話咨詢進(jìn)行了解答和服務(wù),處理了大量問題和合理投訴。在這一方面,我始終將服務(wù)質(zhì)量放在首位,以專業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和細(xì)致的工作方式,讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度不斷提高。
在解答問題和處理投訴時(shí),我不僅及時(shí)響應(yīng),而且注重細(xì)節(jié),滿足了業(yè)主的需求。同時(shí),我還不斷總結(jié)和改進(jìn)服務(wù)方式,以更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足業(yè)主的需求。
總之,本周在時(shí)間安排、信息處理和客戶服務(wù)方面,我充分展現(xiàn)了自己的工作優(yōu)異和實(shí)力。但同時(shí),我也意識(shí)到,在這個(gè)行業(yè)中,需要不斷學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn),以提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平,更好地適應(yīng)和服務(wù)于這個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)。
一、工作總結(jié)
本周,物業(yè)工程部全體成員通力合作,緊密配合,圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。在工作中,我們堅(jiān)持高質(zhì)量、高效率的原則,全面提升服務(wù)品質(zhì),積極推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展。
首先,我們按照工作計(jì)劃,全面檢查了樓棟設(shè)備的運(yùn)行情況。檢查中,我們發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修復(fù)了多處設(shè)備問題,確保了各樓棟正常運(yùn)行。在處理設(shè)備故障時(shí),我們高度重視安全問題,嚴(yán)格按照程序操作,確保了人員和設(shè)備的安全。
其次,針對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了全面的養(yǎng)護(hù)工作。我們認(rèn)真剪修了喬木、灌木,并及時(shí)澆水施肥。同時(shí),我們也在小區(qū)中增添了一些花草植物,提升了小區(qū)的環(huán)境美觀度。綠化工作需要持續(xù)的努力,我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)小區(qū)植物的養(yǎng)護(hù),為居民打造一個(gè)舒適宜人的生活環(huán)境。
另外,我們還進(jìn)行了小區(qū)的保潔工作。每天早上,我們都會(huì)在小區(qū)內(nèi)清掃垃圾、清理雜物,并定期進(jìn)行地面的除塵作業(yè)。保潔工作的開展不僅提升了小區(qū)的整體衛(wèi)生狀況,還為居民提供了一個(gè)干凈整潔的生活空間。
最后,我們積極參與了小區(qū)居民活動(dòng)的組織工作。我們通過懸掛象征節(jié)日的裝飾物、策劃節(jié)日活動(dòng)等方式,與居民增進(jìn)了交流和互動(dòng)。通過這些活動(dòng),我們促進(jìn)了小區(qū)居民的團(tuán)結(jié)和和諧,營(yíng)造了一個(gè)溫馨向上的社區(qū)氛圍。
二、下周工作計(jì)劃
在下周的工作中,我們將繼續(xù)全力以赴,不斷提升物業(yè)工程部的服務(wù)質(zhì)量和層次。具體計(jì)劃如下:
1.設(shè)備檢查與維修: 深入檢查各樓棟的設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。完善設(shè)備維護(hù)記錄,確保設(shè)備的長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。
2.綠化養(yǎng)護(hù): 繼續(xù)對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行細(xì)致養(yǎng)護(hù)工作。加大澆水、施肥、修剪等力度,保持小區(qū)的綠化良好狀態(tài)。
3.保潔工作: 每日保障小區(qū)環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。定期拆除小區(qū)內(nèi)的垃圾,徹底清理地面積水、雜物等。
4.居民活動(dòng)組織: 精心策劃和組織小區(qū)居民活動(dòng),提高居民參與度。通過活動(dòng)增進(jìn)鄰里關(guān)系,增強(qiáng)小區(qū)的凝聚力與和諧度。
5.其他事項(xiàng): 隨時(shí)響應(yīng)居民的各類服務(wù)需求,及時(shí)解決居民提出的問題。收集居民對(duì)物業(yè)工程部工作的建議和意見,以不斷改進(jìn)和完善我們的工作。
物業(yè)工程部將秉承高效、質(zhì)量、服務(wù)至上的原則,不斷提升工作的水平和標(biāo)準(zhǔn)。通過我們的努力,希望能夠?yàn)樾^(qū)居民營(yíng)造一個(gè)安全、舒適、和諧的生活環(huán)境。
本周是我作為物業(yè)文員的第一周,我認(rèn)真學(xué)習(xí)工作中所需的知識(shí)和技能,勤奮工作,加強(qiáng)與同事和業(yè)主的溝通,為小區(qū)的正常運(yùn)行提供了積極的幫助。
一、接待來訪者
我作為物業(yè)文員的主要工作之一就是接待來訪者,包括物業(yè)內(nèi)部和小區(qū)外的人們(物業(yè)公司員工、施工人員、快遞員、住戶來訪等),我能夠耐心地解決他們所遇到的問題。在接待來訪者的過程中,我充分了解業(yè)主們的意見和建議,向他們傳達(dá)公寓住戶們的意見和要求。
二、處理文案方面的事項(xiàng)
我們公司以已建樓宇、公寓、商店、保安等在物業(yè)方面做出相應(yīng)的服務(wù), 我工作中所需的任務(wù)材料圍繞著這一重點(diǎn)展開。我的任務(wù)是分類和管理到來的各種文案材料,手續(xù)的與擔(dān)保租賃合同等客戶需求產(chǎn)生了很好的溝通,同業(yè)主之間的溝通也得到了加強(qiáng)。
三、實(shí)施日常樓宇任務(wù)
我積極地參與了日常樓宇工作,例如巡邏、值班、景觀維護(hù)等。工作態(tài)度一直保持認(rèn)真、努力、勤奮的精神,我的認(rèn)真工作也受到了同事和業(yè)主的贊譽(yù)。
四、處理緊急事項(xiàng)
物業(yè)工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些緊急情況,例如突發(fā)的供水中斷、電梯異常等,這些緊急情況要求我能夠快速反應(yīng),迅速處理。雖然任務(wù)復(fù)雜,但我積極處理這些事情并取得了積極的成果。
五、積極學(xué)習(xí)
在工作過程中,我的學(xué)習(xí)是一直沒有停止過的。在了解公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的同時(shí),我還主動(dòng)查閱相關(guān)政策法規(guī),從而能夠更好地為大家服務(wù)。我會(huì)繼續(xù)保持學(xué)習(xí)的勁頭刻苦鉆研,提高我的服務(wù)水平。
總體來說,我的第一周工作十分順利,盡管有些艱難險(xiǎn)阻,我仍然克服它們。我將繼續(xù)保持謹(jǐn)慎,努力工作,以向我的同事和業(yè)主證明我的能力和價(jià)值。
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